[第1题](单选题)文案调研是依据调查目的来收集一切可利用的现有资料。（）不属于法文案调研法。
A.综合法
B.相关法
C.推导法
D.网上问卷调研法
[第2题](单选题)美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快．利润最多的公司”，这个口号表明了该公司的（）
A.经营战略
B.经营哲学
C.社会责任
D.企业愿景
[第3题](单选题)（）设计简单、权责分明、信息沟通方便，便于统一指挥，集中管理。
A.直线制组织结构
B.职能制组织结构
C.直线职能制组织结构
D.事业部制组织结构
第7题](单选题)一份良好的调查问卷，设（）个几个开放式的问题较好。
A.1-2
B.3-4
C.5-6
D.7-8
[第8题](单选题)生物制药具有高成长性行业，其进入壁垒和退出壁垒的组合是（）
A.进入壁垒高，退出壁垒高
B.进入壁垒低，退出壁垒低
C.进入壁垒低，退出壁垒高
D.进入壁垒高，退出壁垒低
[第9题](单选题)依据市场需求是否识别、资源和能力是否确定两个角度可将创业类型分为四种类型，（）机会类型成功概率较高。
A.企业形成型
B.问题解决型
C.技术转移型
D.梦想型
第12题](多选题)创业面临大量的不同类型的风险，这些风险可以归为四个基本的类别（）。
A.融资风险
B.职业风险
C.意外风险
D.家庭社会风险
E.心理健康风险
[第13题](多选题)企业三种基本竞争战略是（）。
A.成本领先战略
B.集中化战略
C.差异化战略
D.进攻战略
E.防御战略
[第14题](多选题)银行开立账户的操作程序。通常企业在拿到（）后才能到银行申请开立自己的结算账户。
A.《营业执照》
B.《组织机构代码证》
C.《税务登记证》
D.《公司章程》
[第15题](判断题)一个自然人只能投资设立一个一人有限责任公司，该一人有限责任公司不能投资设立新的一人有限责任公司。
A.正确
B.错误
[第16题](判断题)核心能力就是企业新产品的研发能力（）。
A.正确
B.错误
[第17题](判断题)企业名称冠以“中国”、“中华”、“全国”、“国家”、“国际”等字样的；无须国家工商行政管理总局核准。
A.正确
B.错误
[第18题](判断题)市场信息是有关市场经济活动的各种消息、情报、数据、资料的总称，是对市场运行过程与状况的客观描述。
A.正确
B.错误
[第19题](判断题)一个现代企业的战略可分为公司战略、竞争战略和职能战略三个层次（）。
A.正确
B.错误
[第20题](判断题)成立公司，注册资金是可以用实物出资的，但是要去事务所请评估师出具评估报告。最主要的是注册资本中货币资金不得低于百分之三十。
A.正确
B.错误
[第21题](判断题)资源是企业作为一个经济实体，在向社会提供产品或服务的过程中，所拥有或能够支配的能够实现公司战略的各种要素和要素组合。
A.正确
B.错误
[第22题](判断题)
TCL正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于产品战略（）。
A.正确
B.错误
[第23题](判断题)西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修.多放置椅子并提高名牌商品的比
例，并力求使名牌商品物美价廉，这一建议的措施符合顾客的需求，可以实施。（）
A.正确
B.错误
[第24题](判断题)美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这一表述属于企业目标（）。
A.正确
B.错误
[第1题](单选题)对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的。招聘规划的第一步应该是（）。
A.确定招聘的人数和岗位
B.选择招聘的渠道
C.制定招聘预算
D.确定招聘时间
[第2题](单选题)用小布条挂在出风口，显示空调、抽风机是否工作。属于（）。
A.目视管理
B.红牌作战
C.看板作战
D.都不是
[第4题](单选题)作为储备人员需要克服重大的心理议题是（）：
A.承担个人教育决策的责任
B.果断求职，忍受对未来的不确定性
C.重新评估生涯目标
D.依赖他人；认可组织中的现实；克服不安全感
[第7题](单选题)5S的最终目的在于提升（）。
A.企业形象
B.企业管理
C.人的素质
D.企业利润
第9题](单选题)根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。
A.促进因素
B.保健因素
C.激励因素
D.沟通因素
[第10题](单选题)培训效果评估的最终层次是（）：
A.反应
B.成果
C.行为
D.学习
[第11题](多选题)实施看板管理应遵循（）的“三定”原则。
A.定位
B.定物
C.定人
D.定量
[第12题](多选题)以下哪些是外部招聘的优点（）：
A.员工对新岗位容易熟悉，适应期短
B.容易融入企业文化
C.有利于创新，增加企业活力
D.破处原有裙带关系，防止近亲繁殖
E.成本低，手续简单
[第16题](判断题)可变薪酬通常可分长期和短期两种：短期可变薪酬或短期奖金一般都建立在鼓励员工努力实现跨年度绩效目标基础之上的。
A.正确
B.错误
[第17题](判断题)职业锚是初期职业工作的基础。
A.正确
B.错误
[第18题](判断题)绩效管理中评价绩效阶段是最为关键的环节。
A.正确
B.错误
[第19题](判断题)在构建企业激励机制时，物质作用远远大于精神作用。
A.正确
B.错误
[第20题](判断题)期望激励理论认为个人的行为方式由个人的需要和实现这种需要的可能性决定。
A.正确
B.错误
[第21题](判断题)5S活动刚开始时，很多职工，包括一部分管理干部，都认为这又是一次大规模的群众性大扫除运动，大家应付一下就可以了。（）
A.正确
B.错误
[第22题](判断题)可变薪酬是员工从企业那里获得的较为稳定的经济报酬，这部分薪酬对员工来说非常重要
A.正确
B.错误
[第23题](判断题)现代意义上的培训指知识技能和操作能力的培训
A.正确
B.错误
[第24题](判断题)招聘工作直接关系到企业人力资源的形成，是人力资源管理中培训、绩效评估薪酬、激励、劳动关系、人员流动等工作环节的前提。
A.正确
B.错误
[第1题](单选题)当产品进入（）时，广告宣传的重点就要转移到诱导消费者对产品的兴趣和偏好上来。
A.导入期
B.成长期
C.饱和期
D.衰退期
[第2题](单选题)企业的物质文化不包括（）：
A.企业器物
B.企业环境
C.企业标识
D.企业员工
[第3题](单选题)能够提供给用户（）的网站最终都能实现商业价值的转化。
A.体验
B.价值
C.需求
D.资讯
[第4题](单选题)（）是网络营销留住客户的关键
A.内容的可读性
B.搜索引擎的竞价排名
C.网站的规模
D.网站的美观
[第5题](单选题)某企业要撰写一个促销方案，在确定活动主题后，下一个步骤是：（）。
A.活动对象
B.活动方式
C.活动时间和地点
D.广告配合方式
[第8题](单选题)小王当月取得工资收入8000元，当月个人承担住房公积金、基本养老保险金、医疗保险金、失业保险金共计800元，个税起征点2000元，则小王当月应交纳的个人所得税为（）。
A.234元
B.825元
C.915元
D.665元
[第10题](单选题)企业的非制度规范的行为文化是（）：
A.员工行为规范
B.管理人员行为规范
C.企业服务行为规范
D.企业精神
[第12题](多选题)企业文化的层次可分为（）：
A.精神文化
B.制度文化
C.行为文化
D.物质文化
E.历史文化
[第13题](多选题)企业物质文化具体包含（）：
A.企业标识
B.生产或服务
C.技术装备
D.人才资源
E.福利待遇
[第14题](多选题)制度文化主要包括（）：
A.产权制度
B.组织制度
C.领导制度
D.管理制度
E.行政制度
[第15题](判断题)新产品上市前期应该做的就是增强顾客对产品的好感和信任度。
A.正确
B.错误
[第16题](判断题)科学的营销策划分为产品营销策划和价格竞争策划。
A.正确
B.错误
[第17题](判断题)视觉识别系统是动态的识别形式，它规范着企业内部的组织、管理、教育以及社会的一切活动，实际上是企业的运作模式。
A.正确
B.错误
[第19题](判断题)管理客户就是做好联系管理、线索管理、活动管理和机会挖掘，这样就能提高销售。
A.正确
B.错误
[第20题](判断题)长时间的低价抛售会让使顾客对商品的信任度急剧上升。
A.正确
B.错误
[第21题](判断题)利润表格式主要有两种：一是单步式表格，二是多步式表格。我国会计制度规定的参考格式是单步式表格。
A.正确
B.错误
[第22题](判断题)一个优秀的销售团队，要培养销售人员的个人素质。
A.正确
B.错误
[第23题](判断题)其他条件不变的情况下，企业财务风险大，投资者要求的预期报酬率就高，企业筹资的资本成本相应就大
A.正确
B.错误
[第24题](判断题)有效的市场营销使企业在市场上有良好的知名度，产品适销对路，有良好的生存和发展前景。
A.正确
B.错误
[第1题](单选题)经营资源可能给企业带来竞争优势，也可能形成竞争劣势。经营资源可分为
【课程提纲】Array第一讲商业奥运的挑战 1.机遇与挑战 2.认识经营环境 3.成功企业运营架构 4.课程结构介绍 第二讲生命周期——企业诊断的必备工具 1.认识企业生命周期 2.成长期的现象与管理重点 3.老化期的现象与管理重点 4.生命周期的应用 第三讲认识企业经营战略 1.为何需要战略 2.战略的定义与误区 3.战略的内涵 第四讲经营战略实战技巧 1.战略的制定 2.战略的模式 3.战略执行与管理 第五讲从第一到唯一——核心竞争力的威力 1.认识核心竞争力 2.竞争力的四个层次 3.核心竞争力的特性 第六讲核心竞争力的管理 1.核心竞争力的类型 2.核心竞争力的界定 3.核心竞争力的积累 4.核心竞争力的维持 第七讲致胜的基础——高效的管理体系 1.管理的真谛 2.管理体系的内涵 第八讲致胜的步骤—管理体系的建立程 1.如何建立管理体系 2.部门管理的七把金钥匙 3.管理体系的最高境界
第九讲竞争力的关键——如何积累人力资本 1.产业变迁与人力资源的关系 2.人力资源漏 3.人才的六种层次 4.人力资本的特性 【内容摘要】 第一讲商业奥运的挑战 【本讲重点】 企业的三大轴 机遇与挑战 认识经营环境 企业成功运营的架构 企业高层经理的角色与定位 企业的三大轴 要理解本课程的学习结构，一定要先了解企业的三大轴。 图1-1 企业的三大轴 1.层次轴 图中的中轴是层次轴。企业内部根据其经营的需要分为高、中、低三个层次。企业的三个层次必须界定清楚，不能高层当中层用，也不能中层当基层用。各个层次的责权应该分明。本课程主要的学习对象是企业层次轴中的高层，也就是企业的高层经理人。 高层经营者八大课题 经营战略 领导力 核心竞争力 决策 管理体系 变革管理 人力资源 创建学习型组织 2.时间轴 时间轴反映了企业有其自身的生命周期。了解企业的生命周期就是要了解企业当前正处在哪个时期的哪个阶段，不同的阶段要制定不同的策略。
专业市场管理策略 随着社会的进步和市场集约化的进一步发展，一方面是市场的专业化程度不断提高，另一方面是市场的管理效能越来越趋于综合性和边缘化。以安徽一家汽车专业市场为例，管理公司不仅要对已经建成的市场进行租赁管理、物业管理、财务管理，对市场经营户提供策划、促销、广告等方面的服务，还要对新开发的市场建设进行工程管理，开展前期销售和招商。如果没有科学的管理策略，很容易使市场的管理部门工作混乱，要不人浮于事，要不捉襟见肘，影响到市场的发展，使市场的经济效益和社会效益都得不到最佳状态。 在实践中我们体会到，只要在人员落实，而又具备一定素质的前提下，做到以下几条，就可以实现市场的科学管理： 一、架构设置、合理高效 二、分工明确、职责到位 三、制度规范、重在流程 四、检查监督、持续改进 一、架构设置、合理高效 一般的专业市场根据本市场的具体情况和公司的人力资源，可以将管理机构设置为六部一室，即财务部、招商部、工程部、销售部、策划部、物业部和办公室。如果市场只是日常管理，没有销售和施工管理，就不设销售部和工程部，把日常的工程维修职责由物业部承担。根据这样的架构，可以在董事https://www.doczj.com/doc/3511901351.html,会的领导下，由总经理和2－3个副总经理分工负责对口的相应部门，各负其责。 二、分工明确、职责到位 分工明确、职责到位，可以有利于发挥各个部门的主动性和积极性，相互协作，创造和谐向上的工作氛围。 各部门的主要职责如下： 1、总经理主要职责： 1）根据公司股东会和董事会的决议，负责公司战略规划的制定和执行。 2）负责公司重大决策及营销战略制定实施。 3）代表公司协调和政府各部门的关系。 4）全面负责公司日常管理工作。 5）制定年度销售预算和销售目标。 6）负责公司现代化管理体系的建设。 7）负责公司的企业文化建设和广告宣传方案的审定。 8）执行公司财务制度，负责公司的财务管理和签字报销。 9）负责制定和完善公司人事制度，聘用公司高层管理人员。 10）主持召开公司重要会议，提出会议议程，形成工作计划。 11）负责公司重大合同的审核和签订。 12）负责定期向股东会和董事会汇报公司运营情况。 13）负责公司各部门协调工作，检查各部门工作计划和总结。 14）实施各项规章制度，监督考评各部门工作，完成对公司分管副总考核。 15）完成股东会或董事长交付的其他工作。 2、财务部主要职责： 1) 编制科学、合理的年度预算计划，及时提供各项财务资料。 2）协助公司领导进行资本运作和资金调度。 3) 参与设计和制定公司发展战略规划。
中国中小企业经营管理模式初探 内容提要 中小企业是一国经济活力的源泉。我国许多中小企业沿袭传统经济体制与卖方市场条件下的经营模式, 陷入逆境而不能自拔。在知识经济条件下, 将我国中小企业所普遍实行的多品种、小批量经营模式改变为少品种、专业化集中化的经营战略模式, 通过培植拳头产品和优势品种, 提高企业的市场占有率和核心竞争能力, 是我国中小型企业专门是许多国有中小企业的有效选择。 关键词: 治理模式治理方法治理现状治理创新
目录 一、中小企业治理模式--------------------------------------1 （一）企业的进展是一个不断变革超越的过程------------------1 （二）目标治理是企业的进展框架----------------------------1 二、中小企业的治理方法------------------------------------1 三、传统中小企业的治理现状--------------------------------3 （一）传统中小企业治理模式的特点--------------------------3 （二）两权合一形成的缘故----------------------------------4 四、中小企业的治理创新 -----------------------------------4 （一）治理创新的具体分类----------------------------------4 （二）正确治理模式如何评定--------------------------------5 参考文献--------------------------------------------------6
现代管理实务试卷答案 一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、未选均无分。 1.对某一具体社会单位进行全面、深入研究的方法是 A.个案研究法 B.归纳演绎法 C.系统研究法 D. 历史研究法 2.在管理学发展史上，被称为“现代管理之父”的是 A.韦伯 B.泰罗 C. 梅奥 D. 德鲁克 3.泰罗“科学管理”的核心目的是 A.实现标准化管理 B. 提高工厂的工作效率 C.造就第一流的工人 D. 建立刺激性工资制度 4.孔子管理思想的核心是
A.“不贵义而贵法” B.“无为而无不为” C.“仁政” D. “忠” 5.现代管理中，管理的核心问题是 A. 人的管理 B.效率管理 C.激励管理 D. 组织管理 6. 权变原理对管理影响最大的方面表现在 A. 领导方式 B.管理制度 C.组织结构 D. 组织目标 7.责任管理的理论基础是 A. 契约理论 B.受托责任理论 C.责任会计理论 D.委托代理理论 8. 适合于复杂管理的管理原理是 A. 责任管理原理 B.柔性管理原理 C.人本管理原理 D.模糊管理原理 9. 下列属于组织内部环境的因素是
A. 组织文化 B.社会环境 C.技术环境 D.经济环境 10. 当组织面临良好的外部机会，但内部存在劣势时，可采取的战略是 A. 防御性战略 B.多种经营战略 C.增长战略 D.扭转性战略 11. 下列不属于管理者职权的是 A. 任免权 B.信息控制权 C.财权 D.决策权 12. 将管理者划分为重人型、重事型、人事并重型的标准是 A.管理成败和优劣 B. 管理层级 C.管理者对权利的控制程度 D. 管理者管理活动的侧重点 13.管理者集体年龄结构的组合比例大体上应保持 A. 中年占50%-60%，老年和青年各占20%-30% B. 老年占20%-40%，中年和青年各占40%-30%
专业市场如何管理和培育 商户 Last revision date: 13 December 2020.
专业市场如何管理和培育商户 商户是市场的主体，一个新的专业市场能否顺利的度过培育期，在短时间内兴市旺场，取决于这个市场商户的构成、商户的实力以及商户的销售渠道。根据小商品商户的特征可以将商户分为四类商户：厂商、代理商、经销商和个体商户。前三者货源、价格、渠道、经营经验有优势，我们称之为实力商户，如果实力商户在专业市场中商户的比例占到30%，那么这个市场能够在这些实力商户的带动下，形成稳定经营的局面；反之如果个体商户过多，在市场的运营过程中，出现淡季或者是经营不善的情况，这部分商户没有实力和信心支撑，很容易出现大面积撤场现象。所以市场运营管理中，对商户的管理是一个重点，如何管理和培育商户，使他们做大做强，这是摆在商业管理公司面前的一个难题。 以下是商户管理的几个误区。 1、商户管理等同于物业管理： 很多市场管理人员，把对商户的管理等同于物业管理，认为就是收取租金、解决工程问题、检查货品有无乱堆乱摆放等工作。其实，这只是管理商户、服务商户最基本的物业管理。对商户的管理应该包括经营管理和物业管理两个方面。对商户的经营管理最重要的就是及时和商户进行沟通，听取商户对市场经营的意见；给商户传递经营的理念，树立他们经营的信心。 其他的经营管理还包括：对非正常经营和疑是炒铺（包括铺货量少、未配置营业员、不正常营业、装修和铺货未达到经营要求、张贴转让信息等）的商户加强沟通管理，对整改不到位或是没有整改的商户实行收铺。加强商铺转让的合同化管理，鼓励经营不善的商户通过规范化的合同进行铺位转让。还可建立商户管理委员会，用商会来管理商户，并定期组织商户座谈及市场经营的交流。 2、不及时解决商户与市场的矛盾 商户与市场的矛盾在出现苗头时一定要及时的化解，不引起重视或处理不力将会引发更大的矛盾。常州九龙新世纪商贸城开业的第一个星期，许多B座负一楼经营酒店用品的商户反映A座负一楼经营餐具厨具的十来个商户门头字为酒店用品，并且很多商户也在跨业态经营酒店用品，由于A座的位置比B座好，导致B座酒店用品生意开业后一直清淡，甚至还有几户商户不愿意装修营业。B座酒店用品商户向市管员以及市管部多次反映情况都没有解决，最后酒店用品的十几位商户联合起来到公司总经理办公室集中反映问题，要向商业管理公司讨一个说法。商业管理公司紧急召开会议，和世方团队一起拿出解决的方案，花了很大人力物力甚至是调整部分铺位才得以解决。所以管理方对商户的正当诉求一定要引起重视，及时的去处理，把商户的事情当成自己的事情来做。 3、对商户的经营情况不管不问 商户进入一个新的市场，都会有一个适应期和过渡期。实力商户因为有固定客户能够在短时间内建立稳定的销售渠道，但很多中小商户在市场开业的前几个月内生意比较清淡；市场管理员如果对这些商户的经营情况不管不问，不去帮助商户想应对的办法，长时间后，这些商户会面临很大的资金压力，对市场也失去信心，导致大面积的撤场。所以市场管理员要对所管楼层商户的经营情况进行了解，并且对经营的方向进行判断，总结经营好的原因及经营差的原因，对经营好的经验进行推广，对经营差的商户找原因并提出改进的意见。 4、营销推广市场唱主角，商户唱配角 新市场开业前期会采取“点面结合、全方位、立体式”的推广方式进行推广，并且借助一系列的展销、商城促销、演出互动、公益活动等加强与消费者的有效沟通，提高消费者的认知度。许多专业市场的商户认为市场的推广与他们无关，对市场的推广及促销活动也不配合；市场“搭好了台却发现没有人唱戏”。市场管理员的意识也不够，不能很好的组织、发动商户参与，甚至不能在营销活动前对商品价格虚高的现象进行抽查及控制，所以每次营销活动的效果达不到预期的要求。要改变这一现状，除了加大对商户宣传，要求其参与营销活动，发挥商户主体作用外，还得对市场管理人员加大培训力度，灌输营销推广的理念，要让市场管理人员明白：商户才是兴市场的主体，只有商户积极参与，主动营销，甚至走出去拓展业务，才会和商城的营销推广相得益彰，取得不错的销售业绩。
我国中小企业经营管理弊端和解决对策以及创新 前言: 改革开放以来，中国发生巨大变化，民营企业经历了从无到有，从小到大的艰难发展过程，中小私营企业以经营方式灵活、组织成本低廉等优势，遍布各部门、各行业，呈现出蓬勃发展的良好态势，在我国经济中起着越来越重要的作用。虽然，中小企业的发展成就是显著的，但是我国中小企业在管理上还存在着诸多不合理的因素，我国中小企业刚刚起步，其面临的问题是方方面面的，诸如规模、资信、管理、融资、人才等一系列的问题。这些问题集中体现出来，并且表现突出，严重的牵制着中小私营企业的良好发展态势。如何促进中小私营企业健康成长，并在经济全球化的大潮中顺利接轨，自然成为我国中小私营企业亟需解决的重大问题。 一.目前我国中小企业在管理中存在的弊端 1. 所有权和经营管理权不分 传统中小企业管理模式的最显著特点就是企业的所有者同时就是企业的经营者,使得所有者能够直接对企业的生产经营全过程进行控制,企业的产权结构单一.即使所有者要请一些管理人员作帮手,但这部分人员基本也是在自己的家人或者亲朋好友中挑选, 具有深厚的家族式管理氛围. 但随着企业的成长与经营规模的扩大，管理者的管理半径越来越宽，企业管理知识和经验已经不能跟上企业的发展速度,如果所有权和经营管理权仍然集中在企业主手中, 依靠个人能力,或家庭成员的监督,结果是一方面将导致企业主不堪重负;另一方面也容易降低决策效率、甚至引致决策的失误。 2.企业管理缺乏明确的分工,没有相应的规章制度和完善的管理 大多的中小企业日常管理工作都是在所有者直接的指挥下进行的,经理权限十分有限,企业管理的随意性很高. 大多数私营企业都是从小规模的家族式经营模式发展起来的，这些私营企业在长期的发展过程中逐步形成了家长式的管理模式，同时私营企业战略选择及战略决策指定得正确与否，直接决定着企业自身的发展前途。私营企业由于经营者文化素质和管理水平低下，容易导致判断错误，在重大时间决策上缺乏来自内外有效的监控，反馈和约束机制，使得决策的正确性和准确性大打折扣。 3.中小企业人力资源不足 由于很多中小企业都是家族式管理模式,往往会导致两种情况,一种是靠关系进来工作的人不具备足够优秀的能力,另一种通过社会招聘上岗的人会因管理者狭隘的家族利益观念以及管理方式的生硬而难以融入企业的家族圈子,缺乏信任,自认个人能力得不到提升难有成就而选择跳槽.这两种情况都会导致中小企业人力资源的缺乏,从而制约了私营企业的可持续发展. 4.财务管理困难重重 中小企业开始最大的困难往往是筹资困难,个人资金不足,即使向亲朋好友借款也使得企业的资金规模收到很大的限制,而且银行等金融机构也往往因小企业机制不健全等原因拒绝贷款.其次, 中小企业经营活动偏重于短期性行为，他们总是希望尽快的回收投资，利润最大化基本上是中小企业的唯一目标。大多数中小企业的领导者缺乏长期规划，追求短期利润，忽略了企业长远发展的战略制定。中小企业财务管理能力有限,往往会导致资金限制或者资金浪费严重,资金周转率低,降低了企业的获利能力. 二.对我国中小企业的问题解决的对策以及管理模式的创新 1.打破家族式管理模式,进行制度创新 管理者应该转变观念, 管理者应转变观念，打破家族式管理模式，逐步推广所有权与经营权分离的经营模式.主张”现代企业制度”和”法人治理结构”应该成为我国中小企业体制创新的方向. 2.建立健全各种规章制度,特别需要创新人员激励机制
商场运营管理 商场日常运营管理模式 目录 第一部分项目日常运营管理整体思路 一、以经营管理为主导，物业管理配合的整体运营开展思路 二、不同业户的协调管理政策 三、高素质的经营管理团队策略 四、项目整体营运推广策略 五、对外关系的协调 六、竞争对手应对策略 七、危机公关策略 八、合理的经营成本策略 九、商贸信用系统的打造 第二部分项目日常营运管理工作 一、商场日常运营管理内容和管理制度 二、服务系统的开展
第一部分项目日常运营管理思路 商场要建立一套完善合理的市场经营运作机制，以是否符合 市场的发展为前提，明确市场的经营管理以提供市场经营户满意的服务为基本原则，以是否符合市场今后长远利益为准则。 一、以物业经营为主导，物业管理配合的整体运营开展思路 在经营管理公司的运作功能上已经包含商场运营管理和物业管 理两部分内容，在实际开展工作时，是以物业经营的工作为主导，物 业管理配合的角色整体。 二、不同业户的协调管理政策 鉴于本项目大部分的商业面积进行销售，故在开业运营后，经营 管理公司管理的对象除了经营户外，还要对众多的中小业主进行协调管理，不然，项目开业运营将遭遇诸多经营管理问题，以下就分别阐 述针对经营户和投资者的管理政策思路。 （一）商场经营管理公司需要协调的商场内部关系 经营管理公司面对的商场业户关系共有6种，在实行各种政策措施时，必须要进行根据不同情况作的协调管理，不然，在运营管理过程中会出现很多问题。以下就每种关系作阐述。 1、各种关系的协调管理原则
对此类经营户的管理协调相对容易，因为其租赁的商铺是发展商的物业，对其进行严格监管，促使其按照营业要求正常开门营业，在实施扶持措施时能够做到比较统一。 2)针对租赁小业主商铺的经营户——监督为主，必要时和业主 协调 这类经营户进场时必须要签署相关的遵守经营管理规定协议，小业主也要签署管理规定协议，在日常管理时以监督为主，促使其遵守经营管理规定，必要时要和小业主协调，一起解决问题。 3)购铺自营的经营户——动之以情，晓之以理，采取情理政策 此类经营户的监管相对比较困难，因为商铺产权是本人的，虽然签署了经营管理规定协议，但如果其不遵守营业管理，也不容易采取处罚措施。对这类经营户，最好采取“动之以情，晓之以理”的管理 方法，因为一般他们本质上都希望商场做旺，以情理能够打动他们， 而不宜采取严厉的处分措施，避免产生矛盾。 4)中小投资者——签署委托管理协议，租赁经营户出现问题要 知会，平时不必监管 投资者必须服从商场整体的租赁管理，才能为项目营造良好的经营管理局面，才能使其拥有的商铺实现良好的商业价值。 不过，中小投资者在收铺就应该要签署委托管理协议，委托经营管理公司管理其铺位和经营者，所以一般不用专门对中小投资者进行监管，仅仅在租赁其铺位经营的商户出现问题时要知会他们，进行协调处理。
江西师范大学邮政储蓄银行经营管理分析 一、江西师范大学邮政储蓄银行的发展现状 2005年，中国邮政储蓄银行在师大挂牌成立。六年多来，邮储银行主动融入学生要求发展，不断增强和发挥网络优势，丰富金融产品、拓展服务领域，有效满足了学生群体的金融服务需求。 二、江西师大邮政储蓄银行存在的主要问题 (一)业务宣传工作薄弱 邮储银行成立来，业务宣传工作尚未到位，至今大部分学生，尤其是新生还不知道学校有邮政银行，也不知道邮储银行也可以办网银。不像建行进行大力宣传在师大校园内就有两个网点，并且和学校达成一致在新生入校时免费提供银行卡。这就使得所有在校学生都知道建行，并且建行成为师大各银行中使用人数最多的一个。占尽了学校的优势。 (二)人员整体素质不高 政储蓄银行根据“人随业务走”的原则，整体划转人员，存在人员文化素质、金融专业素质、业务操作技能整体偏低的问题，同时缺乏经营管理、信贷管理、投资理财和会计结算等方面的专业人才。大部分人员没有经过系统的专业培训，缺乏银行风险意识和金融市场理念，市场竞争意识不强。从文化结构来看，江西师大邮储银行全行
23人，大专以上学历5人，占全行的21.17%，其中本科学历3人；高中、中专学历19人，占全行的82.6%；金融专业毕业的2人，仅占8.7%，具有技术职称的3人，仅占13.04%。 (三)代理网点存在风险隐患 1.机构设置复杂，加大了人员管理的难度。邮储银行目前的营业网点设置模式有两种，即自营网点和代理网点。自营网点人员由储蓄银行管理，代理网点是原储蓄网点。其中部分网点人员由邮政企业管理，部分网点人员由银行和邮政企业双重管理。以南昌为例，南昌邮政局原有10个储蓄网点，成立邮政储蓄银行后，2个网点划归储蓄银行，其他8个储蓄网点为银行的代理网点，其中3个网点的少数人员由储蓄银行管理，5个网点的人员由邮政企业管理。同时，邮储银行的计算机网络系统开发和维护、金库及经警人员由企业管理，代理营业网点的人员管理权也交叉复杂，责任不明晰，同级邮政企业又没有专门管理机构，未配备专职管理人员。因此，邮储银行仍保留原邮政储汇部门的职能，统一管理本地区邮政金融业务，行使资金管理、业务稽查和风险防控的职能。但在实际操作中，对涉及风险管理责任、业务发展与业绩考核等问题，邮储银行很难直接将相关制度要求及责任追究完全落实到位，存在风险隐患。
餐饮运营管理基础 餐饮服务七大技能： 托盘使用：（托盘使用技巧+托盘使用步聚） 口布折花：（口布折花手法+杯花+盘花） 摆台：（摆台注意事项+摆台顺序） 斟酒：（斟酒注意事项） 上菜：（上菜注意事项） 分菜：（分菜注意事项） 点菜：（点菜注意事项） 餐饮服务三大知识： 酒店应知应会：（酒店各部门概况、酒店规章制度、本地信息、周边地 区信息） 餐饮出品知识：（小吃+菜肴《原材料产地+主配料+做法+口味+营养成份 +推销技巧》+糕点） 餐饮酒水知识：（白酒+萄葡酒+啤酒+黄酒+洋酒+咖啡+茶+香烟） 餐饮运营四大流程： 每日工作流程：（各线成员要知道每天上班都应该做些什么） 每日检查流程：（各线领班要知道每天上班都应该做些什么） 服务接待流程：（从宾客来到酒店用餐就用餐结束离开都应做些什么） 常规事件处理流程：（宾客遗留物品处理、处理宾客投诉、等《酒店外饮 一问一答部份》） 餐饮区线管理: 中餐厅：迎宾线－点菜线－零点线－包厢线－传菜线 西餐厅：自助餐厅－咖啡厅—大堂吧 宴会厅：宴会服务—会议服务 行政酒廊：略 特色餐厅：（风味餐厅－日本餐厅－意大利餐厅） 酒水部：大堂吧－中餐酒水吧－西餐酒水吧－宴会酒水吧 管事部：餐具清洗—餐具破损控制－厨房卫生清洁－餐饮物资仓库管理 中厨： 西厨：
餐饮管理实务 理念一名话： 成功的企业都有成功的文化，这是不变的真理。 企业文化的核心价值观往往会衍生出许许多多的理念各准则，这些理念准则经过不断锤炼，开成了富有哲理的格言各警句，读来上口，用之起效。 ?关于服务： 预测顾客需求，要在顾客到来之前； 满足顾客需求，要在顾客开口之前； 化解顾客抱怨，要在顾客不悦之前； 送给顾客惊喜，工在顾客离开之前； “大服务”上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为顾客服务。 “四个指挥”：营销人员是一线的指挥者，一线是二线的指挥者，下道工序是上道工序的指挥者，顾客是全员的指挥者。 送求利润最大化，顾客满意度就会最小化，追求顾客满意度最大化，利润也会最大化。 “三个境界”；让顾客满意，让顾客惊喜，让顾客感动。 “三个机会”：当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了，当客有个性需求时，让客人惊喜的机会就到了，当客有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了，我们麻烦了就会给顾客带来方便，我们方便了就会给顾客带来麻烦。 “处理顾客抱怨的四个之前”：顾客不悦之前，消费结束之前，顾客离店之前，离店２４小时之前。 ?关于管理 “三件宝”；文化建设，机制建设，员工培养。 管理靠制度，制度靠执行，执行靠检查，检查为整改。 “逐级原则”：上级可越检查，不允许越级指挥；下级可越级投诉，不允许越级请示。 酒店无大事，做不好小事出大事。再大的事也要从小事做起。 如何使员工做到自已应该做什么，不该做什么——培训。 如何能保障员工做到自已应该做的，不做不应该做的——奖惩。 如何使员工养成做自已就应该做的，不做不应该做的习惯，——检查。 “四个结果”：完成任务是执行命令的最终结果，整改问题是督导检查的最终结果，一线满意是二线工作的最终结果，顾客满意是全部工作地最终结果。
普定鑫旺大市场 物 业 运 营 管 理 方 案 二O一七年二月二十五日
鑫旺大市场运营管理方案 目录 第一部分鑫旺大市场基本情况 第二部分鑫旺大市场运营管理模式 一、市场运营管理模式 （一）建立健全市场运营管理机构 （二）完善产供销物流网络渠道 （三）市场启动程序 二、市场运营管理目标 第三部分鑫旺大市场运营管理组织构架 一、XXXX市场管理中心 （一）组织构架 （二）工作职责 二、XXX管理公司 （一）组织构架 （二）工作职责 三、XXXXXXXXXXX市场商会 （一）组织构架 （二）工作职责 第四部分鑫旺大市场运营管理配置 一、物业管理用房配置 二、物质装备配置 三、运营管理支出预算 第五部分前期物业管理 一、前期物业管理筹备 二、入住运作方案 （一）前期介入与接管验收 （二）入住期间的监管 三、房屋装修管理 第六部分日常物业管理 第七部分商务管理服务 一、商务管理模式 二、商务服务 三、商务管理 四、市场相关机制的健全 附件一：商务管理规约 附件二：前期物业管理协议----附件：商铺装修管理协议附件三：物业管理规约
第一部分鑫旺大市场基本特征 普定·鑫旺大市场，贵州安顺重点镇建设规划项目，贵州省级商贸区一期工程，安顺市人民政府和普定县人民政府统一规划开发，安顺鑫旺房地产公司开发建设。项目占地面积/亩，建筑面积近/万平方米。首期工程占地/亩，建筑面积7.0万平方米。 市场建成后，将借助鑫旺大市场的现代化管理与运作，形成1小时快速经济圈，辐射周边100公里半径内数千万消费人群，成为安顺地区最大的现代化商贸批发基地及全国重要商品集散地，为省内商家提供一流的经营环境和有序的流通格局。 市场一期总平面布置图：（见附件） 第二部分鑫旺大市场运营管理模式 一、市场运营管理模式 (一)建立建全市场运营管理机构 政府成立X市场管理中心；投资商成立管理公司；各行业经营户成立贵州安顺普定市场商会。各负其责，协同作战，实行“三位一体”的运行管理模式。 如下图： (二)完善产供销物流网络渠 (三)快速启动市场
摘要 伴随着食品安全事件的越来越频繁发生，很多人都把目光转向了学校食堂。由于学校食堂属于较为特殊的餐饮行业，所面向的服务对象和群体较一般的酒店餐厅不同。所以高校的食堂的经营管理问题较为突出。尤其是要注意食品卫生安全管理和低成本高效益化管理。目前，全国大部分高校的食堂都实行了社会化管理，由于各企业管理水平的不同，各校的实际情况千差万别，经营状况也各有千秋。高校食堂的经营管理者，如果能根据企业自身的条件和该校的具体情况，结合企业外部的机会和威胁以及企业自身的优势和劣势，制定明确的经营管理战略思想，就能达到获取效益的经营目标。 关键词：经营管理高校食堂食品卫生安全 前言 随着食物中毒时间的频繁发生和“地沟油”风波的出现，餐饮行业的发展面临着信誉危机。而餐饮行业关系人数最多的学校食堂自然成为了多人们关注的焦点。现在大部分高校学生为寄宿制，食堂管理成为学校管理工作的一个重要组成部分，我们既要保证食品卫生安全，又要保证饭菜质量与成本、价格的合理性和学生的满意度。学校食堂还是每天参与学生素质教育和管理的重要场所。本文通过实际调查法，采访法对大学校园里面的部分同学进行了调研，通过调研结果分析了江西师范大学第二食堂既珍好佳食堂在经营管理中所存在的问题和不足，并对此提出了一些有关的解决方法和建议。 一、第二食堂简介 江西师范大学瑶湖校区第二食堂即珍好佳食堂，是鼎兴餐饮公司旗下的一个餐饮食堂。该食堂不同于属于师大的第三、第四食堂。在食堂装修、服务方式、
经营方式等各方面都与第三、第四食堂具有很大的不同。第二食堂地理位置优越，靠近主教学楼惟义楼、图书馆，并且位居学校中心地段，所以学生人流量非常大。第二食堂共有三层，第一层、第二层都为普通食堂餐厅，第三层属于酒店式经营。第二食堂服务范围广泛，服务品种多，周边基础设施完善，有西餐厅、盖浇饭、竹筒饭、铁板饭等风味小吃。第二食堂命名为珍好佳：用南昌当地方言来讲就是“真好吃”的意思，让同学们听到这个名字就有一种温馨感，这无形中表明了二食堂的服务理念：让同学们在二食堂吃的满足，吃到美味，也让大家有家的感觉。 二、师大第二食堂经营管理存在的问题 （一）食品卫生安全管理机制不健全 前段时间，在江西师范大学闹的沸沸扬扬的第二食堂“地沟油”事件，导致第二食堂遭受了巨大的损失，具体原因到目前为止还是未知。但是这反映出了第二食堂的食品卫生安全管理存在着巨大的漏洞。 首先，第二食堂不是属于学校的食堂，所以没有完善健全的食品卫生监督机制，很多关于食品卫生安全的方面操作不够规范，例如，食堂里面未能向广大学生展示相关政府部门和卫生部门颁发的经营许可证和食品卫生管理局批准审核的食品卫生经营许可证。导致了广大学生在食品安全卫生紧张的时候，容易受他人影响，而第二食堂的反映过慢，未能及时提供自身食品安全的有力证明，直接导致了“地沟油”风波。 其次，第二食堂内部的一些风味小吃由于使用的设备落后，导致排放大量的油烟，而且这些油烟就位于食堂建筑的周围，没有得到妥善和及时的处理，让学生容易联想到地沟油，就对二食堂的卫生安全产生了怀疑。 再者，第二食堂的部分设备落后，例如餐桌，采用的是白色上漆的餐桌，而且食堂内部保洁人员未能负责的对餐桌进行清理，导致大量污垢和剩菜油腻留在餐桌上，学生就餐环境卫生较差，导致部分学生对第二食堂的卫生安全的机制产生不信任。 以上这些都是第二食堂食品卫生安全机制健全的表现。 （二）食堂采购成本过高，导致提供的饭菜质量低 由于第二食堂采购属于那种直接由蔬菜供应商直接送货，导致原材料供应商多而小的情况出现。处于供应链的末端的二食堂难以在采购方面降低自身成本。
经营管理实务（一） 第1题](单选题)工人月工资（元）依劳动生产率（千元）变化的回归直线方程为y=60+90x ，下列判断正确的是（） A.劳动生产率为1000元时，工资为50元 B.劳动生产率提高1000元时，工资提高150元 C.劳动生产率提高1000元时，工资提高90元 D.劳动生产率为1000元时，工资为90元 [第2题](单选题) 缓解压力的方法有很多，（）是一种极端错误的解压法。 A.沟通 B.授权 C.旅游 D.酗酒 [第3题](单选题)创业计划书具有（）和“计划”两个主要作用。 A.管理 B.生产 C.营销 D.控制 [第4题](单选题)“把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述（） A.集中化战略 B.一体化战略 C.差异化战略
D.多元化战略 [第5题](单选题)柯达公司的产品与市场领域该定义为以下哪个领域（） A.照片胶卷 B.数码相机 C.信息记录 D.摄影产品 [第6题](单选题)美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快．利润最多的公司”，这个口号表明了该公司的（） A.经营战略 B.经营哲学 C.社会责任 D.企业愿景 [第7题](单选题)文案调研是依据调查目的来收集一切可利用的现有资料。（）不属于法文案调研法。 A.综合法 B.相关法 C.推导法 D.网上问卷调研法 [第8题](单选题)生物制药具有高成长性行业，其进入壁垒和退出壁垒的组合是（） A.进入壁垒高，退出壁垒高 B.进入壁垒低，退出壁垒低 C.进入壁垒低，退出壁垒高 D.进入壁垒高，退出壁垒低
[第9题](单选题)配合回归直线方程对资料的要求是( )。 A.因变量是给定的数值,自变量是随机的 B.自变量是给定的数值,因变量是随机的 C.自变量和因变量都是随机的 D.自变量和因变量都不是随机的 [第10题](单选题) （）不是集中化战略的实施途径。 A.培训集中化 B.产品线集中化 C.顾客集中化 D.地区集中化 [第11题](多选题)银行开立账户的操作程序。通常企业在拿到（）后才能到银行申请开立自己的结算账户。 A.《营业执照》 B.《组织机构代码证》 C.《税务登记证》 D.《公司章程》 [第12题](多选题)华侨城集团致力于人们生活的改善.提升和创新，以及高品味生活氛围的营造，致力于将自身的发展荣融中国现代化事业的历史过程中。华侨城集团是企业家创新的舞台，是明星企业的孵化器，是创业者梦想成真的家园，是具有高成长性和鲜明文化个性的国 际化企业。这一表述包括了以下内容（） A.企业使命
山西国际商务职业学院 《特许连锁企业经营治理实务》课程标准 一、前言 1、课程的性质
2、课程定位 特许连锁经营作为一种新型的商业模式尽管在全世界仅有百年历史，但差不多成为一种相当成功的营销模式，并开始为越来越多的行业所用。本课程针对的是连锁经营专业的大专学生，是一门理论加技能的专业课程，重点强化学生的动手和实践操作能力的培养。本课程要紧通过对特许营销和连锁营销理论和实务的系统介绍，使学生能够了解特许营销与连锁营销的有关概念；所涉及的法律法规等知识。初步掌握从事特许营销的规划、运作；特许营销企业的物流系统的确定；加盟店的监控与绩效评价等能力。能够运用连锁营销的策略，发挥特许企业品牌的作用，开展特许连锁经营治理活动。 通过本课程的学习能够实现从事特许经营治理和个人进行创业提供理论知识和相关技能的任务。学习该门课程应具备相应的治理学概论、法律基础、市场营销和连锁经营治理的知识，以达到辅助学习深化理解的作用。在学习完该课程后还需进一步深化学习商品学、物流基础、仓储治理、市场调查与预测和广告学等相关的学科。 3、课程标准设计思路 为保证《特许连锁企业经营治理实务》课程的正常进行，并取得良
好的教学效果，授课过程中应积极组织学生运用所学知识，积极参与实践活动，通过引入大量详细、真实地案例对当地的特许连锁企业深入了解，进行有针对性的讨论，以加深学生对知识的理解；在学生学习有关知识后，应积极组织学生开展社会实践活动。通过活动巩固所学知识，提高对所学知识的感性认识，为学生毕业后的创业奠定基础。 如有可能应与当地特许连锁企业建立良好的合作关系，以使学生在实践中能够理论与实际相结合，并亲身感受企业的经营。条件如不具备，可积极搜集各种相关影视、图像、文字等资料，配合教学演示、观看和阅读。 二、课程差不多目标 1、知识目标： （1）要求学生提高“特许经营重要性”认识 通过理论的学习，联系现实的特许经营的活动，来认识特许经营在企业经营中的重要地位和作用，提高对“特许经营重要性”的认识。 （2）要求学生掌握特许经营的重要环节：规划、运营、营销、选址、商品陈列等。 2、职业技能目标：为今后毕业后从事特许经营奠定基础。 3、职业素养养成目标：重视特许经营中的商业道德等法律知识。 4、职业技能证书考核要求：无 三、内容标准（教学内容及学时安排）
目录 经营管理部概述 (5) 一、经营管理部组织机构和岗位设置 （一）组织机构图 (7) （二）岗位设置图 (7) 二、经营管理部本部岗位职责 （一）经营管理部岗位职责 1、经营管理部经理 (8) 2、经营主管 (8) 3、经营管理部文员 (9) （二）经营管理部人员素质要求 1、经营管理部经理 (9) 2、经营主管 (9) 3、文员 (9) （三）经营管理部工作规范 1、招租合作项目流程 (10) 2、书写合同流程 (11) 3、民事诉讼流程 (12) （四）经营管理部管理制度
1、例会制度 (12) 2、检查制度 (13) 3、培训制度 (13) 4、外包单位管理制度 (13) （五）经营管理部工作沟通与协作 1、部门内部沟通与协作 (15) 2、经营管理部与其他部门的沟通与协作 (16) 3、外包单位工作沟通与协作 (16) （六）经营管理部考核表 1、经营管理部主管考核表 (18) 2、经营管理部文员考核表 (20) 三、酒店外包单位 （Ⅰ）桑拿浴室 （一）桑拿浴室岗位职责 1、桑拿浴室经理 (22) 2、桑拿浴室服务员 (22) （二）桑拿浴室工作人员素质要求 1、桑拿浴室经理 (23) 2、桑拿浴室服务员 (23) （三）桑拿浴室服务工作规范 (24)
（四）桑拿浴室服务工作标准 1、设施标准 (25) 2、环境标准 (25) 3、卫生质量标准 (25) 4、接待服务 (25) （Ⅱ）茶室 （一）茶室岗位职责 1、茶室经理 (26) 2、茶室服务员 (26) （二）茶室工作人员素质要求 1、茶室经理 (27) 2、茶室服务员 (27) （三）茶室工作规范 (27) （四）茶室工作质量标准 1、设施标准 (29) 2、环境标准 (29) 3、卫生质量 (29) 4、接待服务 (29) （Ⅲ）商场 （一）商场岗位职责
专业市场重在专业、重在服务配套、重在宣传推广 一、从市场分析和招商、调整开始让市场更专业，更稳定 做专业市场必须充分了解市场的发展前景、容量和同类竞争。在分析数据的前提下，优化自己的组合，特别是小商品市场种类繁多，必须有一两个拳头业态做大做强，稳定市场的声誉、提高知名度，从而打动整个市场的发展。 能否在短时间内兴市旺场，取决于这个市场商户的构成。通常意义上商户分为厂商、代理商、经销商和个体商户四级。前三者从货源、价格、渠道和经营上都有优势，这一类商户能占到一定比例，那么这个市场能够形成龙头，带动经营，提高抗风险能力。所以在招商以及经营调整的过程中，引进大商户是关键。 另外，批发市场的采购人员具有一定的专业性，而且渠道也不是单一的，如果市场的商户实力不足，采购人员会很快改变他们的采购地点。所以要做好一个专业市场，必须考虑专业性的要求，规划时充分考虑商业配套，招商过程中严格控制商户质量，以市场为导向做好细节工作。 二、严格划分专业市场分区 小商品批发城内传统上有服装百货区、皮鞋皮具箱包区、化妆品区、五金电器区、化妆品区等。经营分区使得整个市场整体经营繁荣。市场内3楼的产品在1楼可以买到，那么消费者的消费习惯就不会走上高楼层，因此在市场的规划过程中一定要严格把关经营分区。 区域上将一些销售量大的产品放在高楼层从而带动整个市场的人流，将类似或有关联产品划分到相邻经营区，达到互补互利的作用等。 招商过程中不能为了追求招商的速度而打乱经营分区，在合同上也需要强调不得超范围经营和跨区经营。到了后期经营时候，商户都希望自己生意更好，于是就想方设法搬到比原本位置更好的位置，或者看到热销的品类就想跟进，从而跨区经营的现象也就随之出现了。因此在后期经营中要严格控制商户的经营品类，严查跨区经营和扩大范围，
中小企业经营现状分析及思路 一、中小企业经营管理的现状 我国中小企业在促进国民经济发展、活跃市场、解决就业、改善人民生活、增加地方财政收入、进行创新探索等方面发挥重要的作用。中小企业经营管理的中心地位是不以人的主观意志为转移的，它是企业管理活动的基础，为企业生存、发展提供了可靠的保证。目前，我国中小企业经营管理还存在如下不足： (一)经营战略的开发存在严重不足 目前，我国中小企业中，有相当一部分忽视了经营战略开发的地位，企业在市场竞争的环境里无明确经营目标，存在一定的经营风险。 (二)市场开发和营销战略缺乏创新 规模的先天限制，使得中小企业难以在市场上占有大的份额，而不能成为整个市场的主宰，许多中小企业营销观念淡薄，未对客户进行管理，经营模式僵化，未根据自己的特点，制定营销战略，根据市场成长的不同阶段，制定市场营销的基本目标，战略重点及其运用条件。 (三)投资能力较弱，经营管理缺乏科学性 由于受宏观经济环境变化和体制的影响，中小企业在加强资产管理和经营管理方面缺乏科学性。政策的“歧视"和行业管理部门的干预使中小企业融资困难，经营目标短期化，和大型企业不能公平竞争等。 二、中小企业经营管理中存在的问题 (一)缺乏经营战略无法规避经营风险 目前，国内和国际市场竞争环境变化都很快，各层面的消费者的消费特征、消费兴趣、消费偏好都更具个性化。但是，许多中小企业的经营者整天忙着处理生产管理事务，
凭经验办事，无法抽出时间去调查和分析市场，制定相应的企业发展战略，在适应消费者需求的同时迅速抢占市场份额。 中小企业由于规模较小，创新意识较薄弱，缺乏自己的品牌、知识产权，缺少新型的领导力。企业领导者勤劳、勇敢，但存在着创新能力差，科技视野和社会责任感不强的弊端。由于缺乏经营战略，企业容易追求短期目标，投资盲目性，投资方向难以把握，很少考虑扩展自身规模。 (二)经营模式僵化营销观念淡薄 中小企业经营模式僵化，营销观念陈旧，不注意市场这个企业生存发展的外部环境。中小企业难以在竞争中取胜，是由于没有在市场营销上下工夫，不了解消费者所需要和期望得到的产品，不能向消费者提供具有独特性的售后服务。 (三)投资能力较弱经营管理缺乏科学性 中小企业投资能力较弱，且缺乏科学的经营管理。目前，我国中小企业初步建立了较为独立、渠道多元的融资体系，但是，融资难、担保难仍然是制约中小企业发展的最突出的问题。中小企业投资所需资金短缺。银行和其他金融机构即使同意向中小企业贷款，也因高风险而提高贷款利率，从而增加了中小企业融资的成本。 中小企业财务管理缺乏科学性，很难上升到为实施企业战略服务的高度。一方面，中小企业典型的管理模式是所有权与经营权的高度统一，这种模式势必给企业的财务管理带来负面影响。另一方面，有些企业管理者基于其自身的原因，没有将财务管理纳入企业管理的有效机制中。缺乏现代财务管理观念，在经营管理中未进行成本核算，使财务管理失去了它在企业管理中应有的地位和作用。 三、中小企业经营管理存在问题的成因
经营管理实务-形考一 1、商业模式是指一个组织在何时（when）、何地（where）、为何（why）、如何（how）、和多大程度（how much）地为谁（who）提供什么样（what）的产品或服务，并开发资源以持续这种努力的组合。7个“W”。正确的答案是“对”。 2、市场信息是有关市场经济活动的各种消息、情报、数据、资料的总称，是对市场运行过程与状况的客观描述。正确的答案是“对”。 3、企业名称冠以“中国”、“中华”、“全国”、“国家”、“国际”等字样的；无须国家工商行政管理总局核准。正确的答案是“错”。 4、制造商的选址标准与零售商和服务商的选址标准相同，选址标准同样关系着公司的成败。正确的答案是“错”。 5、成立公司，注册资金是可以用实物出资的，但是要去事务所请评估师出具评估报告。最主要的是注册资本中货币资金不得低于百分之三十。正确的答案是“对”。 6、一个现代企业的战略可分为公司战略、竞争战略和职能战略三个层次（）。正确的答案是“对”。 7、供方产业的集中度超高，供方讨价还价能力超强（）。正确的答案是“对”。 8、企业战略一般由企业中层人员和基层人员共同制定（）。正确的答案是“错”。 9、创业计划书具有（）和“计划”两个主要作用。正确答案是：营销 10、一份良好的调查问卷，设（）个几个开放式的问题较好。正确答案是：1-2 11、创办手续简单，易于组建，创办费用最低，是（）企业组织形式的优点。正确答案是：独资 12、普通合伙企业由普通合伙人组成，合伙人对合伙企业债务承担（）责任。正确答案是：无限连带 13、按照波特教授的观点，一个行业中的竞争存在着五种基本的竞争力量，（）不是波特教授提到的五种基本的竞争力量。正确答案是：企业核心能力