公关理念对组织生存发展的意义
1
论公关意识对现实生活的意义
公共关系意识，简称公关意识，是指能自觉认识公共关系对组织的生存、发
展具有相当作用的思想观念。
它是脑对公关理论概念的理解和认识，
是感觉、
思
维过程的总和，
通过行为实践来表现。
公关意识包括形象意识、
沟通意识、
协调
意识和互惠意识四个方面。
随着改革开放和经济的迅猛发展，我们的社会越来越开放，人们的思想也随
之进步。从不知“公关”
，到对“公关”的误解，再到对“公关”的正名。人们
越来越认识到公关关系在现实生活中的重要意义。大到国与国之间的公关策略，小到一个人的公关行为，从宏观到微观，公关意识切实影响着社会的方方面面。下面我就以个人为例从公关意识的四个方面分析公关意识在现实生活中的意义。首先，
形象意识方面。
从全国上下都穿卡其布军装、
仿军装的
“绿色时代”
，
到现在满街的五颜六色甚至一个人也可以穿得“大红大紫”
，这也是从一个侧面
反映了人们形象意识的提高。
形象是公众对特定组织或某个人的总体印象或综合
评价，
公共关系的目的就是树立一个良好的形象。
当今社会，
形象是无形的财富，
能给个人带来现实的利益。
良好的个人形象在内意味着健康的体魄、
健全的人格、
高尚的情操、
丰富的知识、
较强的工作能力等，
在外表现为个人行为方式、
仪容
仪表、处事风格、交际能力、沟通技巧等等。一个人拥有了良好的个人形象，即拥有了良好的内在素质和优异的外在表现，
在工作中、
社交中就可能如鱼得水左
右逢源。几年前中国民航飞行学院的招生面试中，我有三个认识的姐姐去参考。其中一个形象较好的姐姐顺利通过；
另一个姐姐穿着阿姨的牛仔装就去了，
很不
合身，
显得很没有精神，
结果第一轮就被刷了下来；
第三个姐姐体型上有些偏胖，
是最可能被淘汰的，
但她从小就心理素质好且善于与人打交道，
因此看到那么多
优秀的竞争对手她也不惊慌，很好的回答了考官的问题，虽然体检方面有扣分，但她最终还是顺利的通过了面试。
其次，沟通意识方面。信息社会中实现人们之间联系的基本手段就是信息的
传播与沟通。
公关活动实际上就是一种信息的传播与沟通活动，
可以说，
没有沟
通也就无所谓公关。
传播沟通是理解的基础，
人与人之间情感的融洽、
精神上互
勉均离不开沟通。
沟通是双向的，
不仅要善于向别人表达你的意愿，
还要善于聆
听别人的思想，
接收别人的信息，
这样的沟通才是有效的沟通。
要说掌握沟通的
艺术现在对我们来说还是空谈，
但我们平常要主动学习沟通、
勇于沟通，
要在
“游
泳中学习游泳”
，在沟通中学会沟通。去年轰动一时的
EMC
大中华区总裁和女
秘书瑞贝卡的“邮件门”事件就是失败沟通的一个很好的例子.
要是平时两人多
一点沟通，
即使后来总裁责备了瑞贝卡，
瑞贝卡气愤难当，
也是可以靠良好的沟
通化解的，不至于闹到最后那个不可收拾的地步。再次，
协调意识方面。
战争时期，
为了与周围环境协调一致，
不被敌人发现，
迷彩服被发明了出来。
和平时期，
为了在协调的环境中求得发展，
公共关系的协
调意识被提了出来。
公关关系的实质就在于与环境的协调。
与环境的协调包括与
环境中的人、
事、
物协调一致。
在一个协调的环境中才能求得发展，
我想党中央
2
提出构建社会主义和谐社会也是这个意思。
一个和周围环境格格不入的人是难以
取得周围人的信任与支持的，
就更谈不上有所作为了。
作为社会一个单独的个体，
建立协调意识可以让自己很好的融入周围环境。
而作为一个组织的领导者，
协调
意识不仅意味着自身与组织环境的协调，
还要求领导者要有协调下属与下属、
下
属与环境的能力。周三多《管理学——原理与方法》中提到过“闲可钓鱼”的王
业震和
“无暇吃鱼”
的步鑫生的案例。
同为厂长，
王业震具有很好的公关协调意
识，协调上下级工作，把工作安排得井井有条，当然“闲可钓鱼”
；而步鑫生公
关协调意识淡薄，事必躬亲，累得“无暇吃鱼”
，却因为忙于工作忽略了与群众
的关系，在换届选举中得不到群众的支持，遗憾“下课”。
最后，
互惠意识方面。
传统文化宣扬的中庸之道深深的影响着中国几千年来
的价值观。
改革开放以后，
在外来文化猛烈的冲击下，
人们的竞争意识开始日渐
强烈，
正当、
不正当的竞争都相继出现，
甚至有的时候争得是你死我活。
随着现
代经济的发展社会的进步，
那种鱼死网破型的竞争已经不再适应现代社会生活追
求高效率的宗旨，于是，
“双赢”的竞争意识开始产生。双赢即竞争双方既是对手也是合作伙伴，
目的是让双方都获得利益。
这就是一种典型的互惠意识。
在互
惠意识指导下的行为能尽量的合理分配资源，
因此可以说互惠意识是一种可持续
的发展观，
是符合当今社会发展需求的观念。
这里举一个组织行为的例子，
前不
久成都市开展了一次
“我为成都发名片”
的活动，
市民都积极踊跃参与，
活动反
响很好。
正在这时，
百事可乐四川分公司主动找上门来要求参与此次活动，
方式
是免费在西南地区销售的百事可乐瓶罐上印上四川的著名景区，
加以宣传。
可以
说百事公司简直把互惠意识发挥到了极致，一方面，百事是享誉国际的大企业，在百事可乐瓶罐上做广告，可以充分借用百事的名气人气，而且是免费的广告，“我为成都发名片”
的主办方几乎没有任何理由拒绝；
另一方面，
百事公司也借
这个活动的热潮进一步提升了在四川民众心目中的形象，
加强了四川地区公众对
其的亲切感和认可度，用低成本为企业作了一次很成功的宣传。
论公共关系体系与现代企业管理 【摘要】对于现代企业来说，完整的公共关系体系应包含公关意识和公关实务两部分。公关意识分为管理层的公关意识、公关人员的公关意识及全员公关意识三个层面。其内容包括形象意识、公众意识、沟通意识、真诚意识、战略意识、危机意识等。公关意识具有长期性、系统性、全局性的特点，是企业战略管理中必不可少的组成部分，是公关实务的根基；而公关实务则是一种具体的传播活动，是公关意识的落实和体现。公共关系作为一种管理哲学和行为艺术，从思想意识和行为手段两个维度渗透于企业整体工作的各个方面；对公共关系的全面认识和正确把握，在塑造和维护企业形象，健全企业文化，以及有效发挥公共关系的作用方面具有重要的意义。 【关键词】公关意识、公关实务、企业管理 对于现代企业而言，良好的公共关系是其生命线的延续，而公关意识和公关
实务则是搭建良好公共关系不可或缺的两个环节。其中公关意识是公关实务的根基，公关实务则是是公关意识的具体落实及体现。二者中公关意识是核心概念，对公关意识的正确理解和把握，对于企业有着不可忽视的重要作用。 一、公关意识的涵义分析 公共关系意识，可以理解为公共关系思想、公共关系观念，是一种现代化经营管理的思想和原则。它是将公共关系理论和原则融合为自身思想的一部分，融合为一种内在习惯和行为规范，并自觉用以指导企业发展及个人行动的观念。就其属性来看，公关意识属于一种管理理念，也是一种内在的行为规范。公关意识包含三个层面：管理层的公关意识，公关人员的公关意识及全员公关意识。管理层的公关意识是指企业的经营管理者所应具备的一种以建立、维护良好的公共关系为导向的管理思想，它要求管理人员从全局的、战略发展的角度对公共关系工作进行规划、部署，并以建立、保持良好的公共关系作为其它工作的前提条件和指向标。公关人员的公关意识，是一种综合性的职业意识，也是公关从业者的基本素质。它要求公关人员充分理解公共关系的精髓，将其转化为自己的内在习惯和行为准则，自觉树立维护形象、严守信誉、注重沟通、创新高效的工作作风。此外，它要求公关人员要有敏锐的职业嗅觉，善于观察周边的环境、事件，挖掘其与公关目标相关的潜在价值，从而有效地加以利用。全员公关意识，是指企业全体员工所具备的维护企业形象、保持良好公众关系的思想。它要求员工意识到自己的一言一行、一举一动都直接或间接地代表、反映了企业形象，从而自觉约束自身行为，从细节之处维护好企业形象。从内容上说，公关意识主要包括形象意识、公众意识、沟通意识、真诚意识、战略意识、危机意识等。 形象意识是公共关系意识的核心。良好的形象意识要求企业决策者、执行者认识到企业形象对企业发展的重要意义，重视形象建设，发展品牌策略，立足长远，坚持不懈；当形象和信誉与企业经济利益发生冲突时，要毫不犹豫地坚持形象和信誉高于一切的原则；要将形象为本的观念渗透到工作的每一个环节，从细节之处维护好企业形象，赢得公众的信任和支持。 公众意识要求企业从根本上认识到公众对企业发展的决定性作用，把自身看作是公众的产物，把公众看成自身生存发展的重要影响因素。企业要充分理解和尊重公众，站在公众的立场考虑问题，将公众利益放在首要位置；要满足公众的需求，
质量是企业的生存之本 质量是企业的生命线，是企业生存和发展的根本命脉。面对市场竞争愈加激烈的 今天，质量显得尤为重要。 应该如何做好质量提升？个人认为应从以下四个方面着手工作： 1、提高全员质量意识。 质量是企业的生命，在激烈的市场竞争中，只有靠质量优、价格低、服务好才能 赢得顾客的厚爱，这就要求我们不断增强质量意识，牢固树立“质量第一”“产品就 是人品”的思想理念。 首先，在平常的实际工作中加强专业知识学习和积累工作实践经验，多了解相关 方面的知识，在实际工作中充实自我，把好质量关，提高这种意识。其次，提高质量 意识，就要提高每个人的意识，特别是一线实际操作的人员，而不单一性的认为质量 就是质检员的责任，一个新的产品下来以后，对该产品工艺，质量通过确认制出一个 统一的标准，然后把这个标准下达给每一位员工，并说明这样做的目的及反之的危害，同时与员工沟通让其知道现有市场的情况及同产品所存在的诸多问题，让他们脑海中 始终绷直一根弦。真正从心理上接收质量与效率不是排斥的，而是相辅相成的。最后，提高质量意识，更要从现场实际操作中监控好，特别是每一道流水线的检验及重岗人员，把制定的标准贯穿并像烙印一样刻在脑海中，让他们真正明白为什么这做？不这 样做会怎样？利用一切可利用的时间结合现场对他们进行不间断的关于质量方面得学习，多听听他们的意见与看法，让他们融入其中，当产品质量出现问题，第一时间反馈，并一起找出解决的办法，把他们的责任心与积极性充分发挥调动起来。 2、充分发挥质量奖励作用。 大力宣传质量奖获奖组织和个人的成功经验和做法，并对获项目和个人给与相应 的奖励，树立卓越绩效标杆，鼓励各项目追求卓越。 3、继续推进品牌战略，以强做大，做专做强。不断完善品牌推荐机制，加大对品牌战略的宣传力度，大力开展品牌设计、品牌开发、品牌建设、品牌推广、品牌管理 等工作，提升品牌声誉与价值，力争做到“人无我有，人有我优，人优我廉，人廉我特”，充分发挥名牌产品和服务在提升公司竞争力中的重要作用。 4、开展质量安全预警性抽查。为贯彻落实“科学发展观”，全面夯实我公司质量安全保障体系，通过安全预警性抽查，帮助公司及时发现潜在的风险并发出安全警示， 做到早发现、早控制、早处理，消除安全隐患。 质量，企业永远不衰的话题，也是企业创造未来明天的金钥匙，搞好质量管理， 创许继百年企业。
?１４３? 《中国商界》２０１０年１月总第１９０期这一点就等于坚持了我国的有中国特色的社会主义。资源性的资产政府不能放弃对它们的实物形态的所有权。政府必须把它们作为一种资产与资本的结合，投入到某一企业。政府对于这类资源在享有资本权的同时，还必须享有资产的完整所有权。对那些占有和使用这类资源性资产的企业或其他经济组织政府有权监督和管理他们对这部分国有资产的使用与处分状况。国家管理部门有权利制止破坏和浪费这些实物性的资源。并且可以直接去追究那些破坏和浪费实物性资源的违法犯罪人员或组织的法律责任。 四、企业的资本与资产组成区分的意义 现代企业的组织形式主要是公司制，现代企业的典型特征表现为：产权清晰，权责明确，政企分开，管理科学。我们认为其中产权明晰的问题应建立在“资本”与“资产”的理论基础上。如果有这样的理论为支撑，我们就可以把企业的财产区分为“资本”和“资产”，这样做的结果可以使投资者的“资本”所有权与企业的法人“资产”实现一种分离。并且，政府可以根据不同的时期做出硬性规定，对国有企业或国家控股的企业中的某些重要的资源性资产直接既享有“资本”的所有权，又享有“资产”的所有权。这类问题国家可以通过立法的形式将其规定到法律中去。这样做可以给解决国有资本与国有资产之间的存在方式问题或国家与被投资的企业之间的产权关系问题提 供一种有效的解决问题的思路和方法。 作为现代企业的经营管理者在处理投资者的“资本”与“资产”时也应遵循不同的思路去处理。对所有者的资本，企业的生产指挥运营者可以按自己的思路去运营资本资源，只要注重所有者的资本保值增值就可以了。国家对改制后的企业进行考核时，也要两条线分别进行考核。即要考核企业的资本盈利状况，又要考核企业对国有的资产的综合利用情况。这种利用包括了资源性资产的节约，养护和狭义的综合利用；也包括了对专有性机械设备的利用保养及对专有的无形资产的进一步开发和利用。 作为政府在与企业发生所有者与被所有者之间的关系的时候，如果有了“资本”与“资产”两个范畴的区别，我们在立法时就可以把一部分财产规定为国有“资本”，政府只对这部分财产进行价值方面的考核与监督；把另一部分财产定义为国有 “资产”，政府对这部分财产要进行从实物到价值的全面考核监督。这样审计机关也好，会计师事务所也罢，在处理有关这类问题时就可以有法可依。 作者简介：王宝山，男，汉（１９５５——）辽宁人，教授、硕士研究生导师，现任单位：渤海大学管理学院。 对于现代企业而言，良好的公共关系是其生命线的延续，而公关意识和公关实务则是搭建良好公共关系不可或缺的两个环节。其中公关意识是公关实务的根基，公关实务则是是公关意识的具体落实及体现。二者中公关意识是核心概念，对公关意识的正确理解和把握，对于企业有着不可忽视的重要作用。 一、 公关意识的涵义分析 公共关系意识，可以理解为公共关系思想、公共关系观念，是一种现代化经营管理的思想和原则。它是将公共关系理论和原则融合为自身思想的一部分，融合为一种内在习惯和行为规范，并自觉用以指导企业发展及个人行动的观念。就其属性来看，公关意识属于一种管理理念，也是一种内在的行为规范。 公关意识包含三个层面：管理层的公关意识，公关人员的公关意识及全员公关意识。 管理层的公关意识是指企业的经营管理者所应具备的一种以建立、维护良好的公共关系为导向的管理思想，它要求管理人员从全局的、战略发展的角度对公共关系工作进行规划、部署，并以建立、保持良好的公共关系作为其它工作的前提条件和指向标。 公关人员的公关意识，是一种综合性的职业意识，也是公关从业者的基本素质。它要求公关人员充分理解公共关系的精髓，将其转化为自己的内在习惯和行为准则，自觉树立维护形象、严守信誉、注重沟通、创新高效的工作作风。此外，它要求公关人员要有敏锐的职业嗅觉，善于观察周边的环境、事件，挖掘其与公关目标相关的潜在价值，从而有效地加以利用。 全员公关意识，是指企业全体员工所具备的维护企业形象、保持良好公众关系的思想。它要求员工意识到自己的一言一行、一举一动都直接或间接地代表、反映了企业形象，从而自觉约束自身行公共关系意识及其重要性分析 文／李宗超 【摘 要】 对于现代企业来说，完整的公共关系体系应包含公关意识和公关实务两部分。公关意识分为管理层的公关意识、公关人员的公关意识及全员公关意识三个层面。其内容包括形象意识、公众意识、沟通意识、真诚意识、战略意识、危机意识等。公关意识具有长期性、系统性、全局性的特点，是企业战略管理中必不可少的组成部分，是公关实务的根基；而公关实务则是一种具体的传播活动，是公关意识的落实和体现。公共关系作为一种管理哲学和行为艺术，从思想意识和行为手段两个维度渗透于企业整体工作的各个方面；对公共关系的全面认识和正确把握，在塑造和维护企业形象，健全企业文化，以及有效发挥公共关系的作用方面具有重要的意义。【关键词】 公关意识 公关实务 企业管理 为，从细节之处维护好企业形象。 从内容上说，公关意识主要包括形象意识、公众意识、沟通意识、真诚意识、战略意识、危机意识等。 形象意识是公共关系意识的核心。良好的形象意识要求企业决策者、执行者认识到企业形象对企业发展的重要意义，重视形象建设，发展品牌策略，立足长远，坚持不懈；当形象和信誉与企业经济利益发生冲突时，要毫不犹豫地坚持形象和信誉高于一切的原则；要将形象为本的观念渗透到工作的每一个环节，从细节之处维护好企业形象，赢得公众的信任和支持。 公众意识要求企业从根本上认识到公众对企业发展的决定性作用，把自身看作是公众的产物，把公众看成自身生存发展的重要影响因素。企业要充分理解和尊重公众，站在公众的立场考虑问题，将公众利益放在首要位置；要满足公众的需求，主动投其所好，积极创造条件为公众服务，以处理好公众关系作为衡量企业成功与否的准绳。 沟通意识要求企业重视信息的传播和反馈，加强与公众的沟通及相互了解，使其活动及运行“始终自觉地处在一种开放系统、动态系统、反馈系统中”。一方面，企业要将自身信息及时传达给公众，挤占注意力市场，争取广大公众的理解和支持；另一方面，要开发信息资源，重视信息的反馈，并相应地不断调整自己的目标行动；此外，还要善于利用各种传播媒介，以最有效、最快捷的方式建立起一个高效的信息沟通网络。 真诚作为现代公共关系的基本信条，是公关人员所必备的基本素质。“真”即要坚持以事实为依据，实事求是地反映情况，真实地传递信息。“诚”即诚实、坦诚，它要求公共关系从业人员待人处事都做到坦率、公开，重视信誉，诚信经营，文明竞争，
2018智慧树《职业生涯规划——体验式学习》答案 绪论 1【多选题】(20分)AC 这门课与传统学习方式有哪些不一样 A.老师与学生是师生更是朋友 B.有很多理论 C.老师讲的是资料和信息，只是作为参考，重要的是我的生涯由我自己来决定 D.只要按照老师讲的去做，就可以了 2【单选题】(20分)C 什么是积极的心态 A.让父母来帮忙自己做决定 B.用拖延的方式静待时机 C.主动出击 D.以不变应万变 3【判断题】(20分)A 这门课最重要的是帮助我们了解自己、认识自己到成为自己。 A.对 B.错 4【多选题】(20分)ABCD 学习职业生涯规划前后有哪些心态的对比 A.成功和成长 B.听妈妈爸爸老师说和我的生涯我来决定 C.理直气壮和理直气和 D.在学习生活工作间取舍和在学习生活工作间平衡 5【单选题】(20分)D 数字化时代对生涯规划的改变，在这个知识点中主要指的是什么 A.一带一路的工作机会 B.由impossible变为I’mpossible C.从生气到争气 D.从简历到生涯电子档案CareerElectronicPortfolio 6【判断题】(20分)A 开放的心态的核心就是输出，而不完全是在吸收。 A.对 B.错 第1章 1【单选题】(20分)A 数字化时代有“四种人”，以下哪种人不属于数字化时代 A.数字人民 B.数字移民 C.数字原住民 D.数字公民 2【判断题】(20分)A 我们的年代跟父母爷爷奶奶是不一样的，所以需要我们自己来做好职业生涯的抉择。 A.对 B.错 3【单选题】(20分)D
以下哪个内容不属于“职业生涯与就业创业指导”的内容 A.事业 B.志业 C.职业 D.学业 4【判断题】(20分)B 人生规划就是要学会做事。 A.对 B.错 5【判断题】(20分)B 生涯规划基本上是从西方传来的，是属于舶来品。 A.对 B.错 第2章 1【多选题】(20分)AC 活在当下是什么 A.不要为倒翻的牛奶去哭泣 B.说了要做，但是可以缓一缓 C.把每一天都当做余生的第一天去过 D.不能服从你的冲动 2【单选题】(20分)D 濒死五阶段的顺序是什么 A.沮丧、否认、妥协（讨价还价）、愤怒、接受 B.沮丧、愤怒、否认、妥协（讨价还价）、接受 C.愤怒、否认、妥协（讨价还价）、沮丧、接受 D.否认、愤怒、妥协（讨价还价）、沮丧、接受 3【多选题】(20分)CD 下面哪句话是正确的 A.活人的事情都还没照顾好，没必要去管死人的事情。 B.探讨死亡教育、临终关怀，是不吉利的，是忌讳的。 C.临终关怀是百益而无一害的。 D.不知死，焉知生之可贵。 4【判断题】(20分)A 人没有办法选择我们怎么生、我们生在哪里，但是我们人都有一个权力，帮助我们家人选择如何有尊严地离开。 A.对 B.错 5【判断题】(20分)A 黄天中老师常常提到，教育是良心事业，要帮助值得帮助的每一位学生成为自己！ A.对 B.错 第3章 1【多选题】(20分)ABCD 这门课建议具备的生存能力有哪些 A.了解整个世界，具全球化的视野和与世界不同文化、文明沟通的能力。 B.跳出思维的局限，即拥有创新力、独创力和批判性思考的能力。 C.懂得灵活运用新信息，即具有信息搜集、分析和解决问题的能力。 D.发展良好的人际关系能力，即具有良好的合作力。
经济发展比环境保护重要 这个问题在理论上说：在当今地球生态危机的大背景下，环境保护比经济发展要更重要。 但是，在事实上，这个问题要辩证地分析：对于不同经济发展水平的地区、国家和人民来说，有不同的回答。或者说，实际上存在两种结果。这是一个重要的问题啊！请注意是相对的啊！不同地方变现不同啊！ 1：在经济相对发达的地区，人们已经享受到了较高的物质生活（经济发展成果），所以能够在发展经济的时候把保护环境放在第一位，实行的是经济-环境友好型发展模式； 2：在经济相对落后的地区，人们还没有享受到较高的物质生活（经济发展成果），甚至还处于温饱未解决的贫困状态，这时候，他们的国家很可能无法保证在保护环境的前提下去发展经济，因为如果这样，他们就无法解决温饱，这样解决了环境问题，但人民仍处于饥饿状态。 不过，从发展的角度来看，不论经济发展水平如何，每个国家都将越来越重视环境保护，只是有的国家现在无暇顾及，有的可以顾及到而已 第一个开篇立论 经济发展的标志是经济总量的增长，经济结构的优化，社会正反馈的增多以及社会认知能力的提升。环境保护的目的是为了人类的和谐发展提供环境保障，而我们辩论的前提就是在肯定经济发展和环境
保护同等重要的前提下，在价值层面上判断谁更重要，人的认识总是有限的，我们的目的是判定哪个更有利于人类的生存与发展，于是我方认为经济发展比环境保护更重要。 首先“保护环境”的涵义是什么？我们认为有二。1、把已经被破坏的修复回来；2、保护没有被破坏的不再被破坏。我们说环境保护的产生是随着经济发展而来的，没有经济发展，何谈环境保护？发展是人类不变的主题，发展是硬道理，而环境保护是现阶段彰显出来的一个问题，看到问题解决问题，但发展不能等。环境问题随着经济的发展而产生，并最终会随着经济的发展而消亡。 “发展经济”的涵义是什么？包括质的发展和量的发展。在人类经济进入快速发展阶段的初期，由于能力所限，不可避免的会造成对环境的一定程度的破坏。粗放型经济会破坏环境，但集约型经济一般不会。而今天我们已经有能力在发展经济的同时兼顾环保了。过去没有大烟囱我们不能发电，现在我们可以建水电站，核电站。这正是经济的质的发展所带来的。同时，经济的发展为环保带来足够的资金技术支持。从０４年起，德国为了解决温室效应，投入了一百亿，而发展中国家有没有经济实力做出这样的贡献呢？人要吃饭，要吃饭就要发展经济；人也要环保，要吃饭与环保兼顾也只能靠发展经济。可以说，发展经济治的是环保的本。而为了环保而环保，只是原始的、不成熟的环保方式。 人类现在最急需解决的是什么？是生存问题。贫穷和饥饿正在折磨着我们，地球上有8.54亿的人现在正处于极度贫困的状态当中，
1、 CS与CIS是替代关系（） 正确 错误 标准答案：B 2、 “公众意识”是公共关系从业人员素质的核心。（）正确 错误 标准答案：B 3、 商标权是属于可确指的获得性特种权利资产（） 正确 错误 标准答案：B 4、
举办新闻发布会应确定新闻价值和最佳时机（）正确 错误 标准答案：A 5、 松下幸之助是情势英雄（） 正确 错误 标准答案：B 1、 艾维?李的公共关系思想提出的两个原则是( )。公众必须被告知 投公众所好 凡宣传都是好事 说真话 双向沟通 标准答案：A，D 2、 人际沟通的禁忌包括( )
凡事包打听 讲大话吹嘘自己 一味吹拍对方 故弄玄虚 过分暴露自己的“隐私” 标准答案：A，B，C，D，E 3、 整合营销的指导原则是( )。 以消费者为核心 以公关调查为依据 以建立企业与消费者的“关系”为目的 以“一种声音”为内在支点 以全方位运用多种传媒为手段 标准答案：A，B，C，D，E 4、 根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为( ) 首要公众 内部公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 标准答案：C，D，E
5、 公共关系产生的社会条件是( )。 理论条件 经济条件 政治条件 技术条件 民众条件 标准答案：A，B，C，D 1、 我们通常所说的攀比心理是指( )。 从俗心理 求美心理 偏好心理 同步心理 标准答案：D 2、 在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。 顺意公众 逆意公众 边缘公众 独立公众
标准答案：B 3、 在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( ) 约为3.65—9米 约为0.45— 1.22米 约为1.22—— 3.65米 0.45米以内 标准答案：D 4、 某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于( ) 公关计划人员 公关技术人员 公关调查分析人员 公关传播人员 标准答案：C 5、 广告定位的目的在于( )
公共关系与个人发展 公共关系是指公共关系是指社会组织通过信息传播手段,建立良好的公共关系,使社会组织有个良好的社会关系环境,树立良好形 象的社会的科学和管理艺术。公共关系学经历了一百多年的历史长河,一直都在不断的发展。在现代公共关系学中不断出现新的学说 (公共关系、基础公共关系学、公共关系与成功企业管理),公共关系已经越来越受重视,逐渐从人与人之间向企业与企业,直至发展到国 与国之间。 公共关系从它诞生之日起就受到社会各界的重视。个人作为社会组织的主要组成部分，不能离开社会而独立存在，个人的管理 也是在同社会各方面的交往中进行的。当今的个人发展面临着许多问题：怎样提高个人的学习能力；怎样与他人沟通，解决冲突；怎 样向外界“推销”自己，寻找好的发展机会等。个人的发展需要政府和社会各界的关心支持，也需要个人的学习和努力，树立自身良 好形象，从而得到外部公众的理解、信任、支持与合作。为此，充分认识个人公共关系管理的重要性和必要性，进而把公共关系作为 一种有效的管理思想、管理方法，已成为当前促进个人发展的一个重要方面。 公共关系的学习和实践,有助于形象意识、传播沟通意识、公众意识、合作意识和创新意识的培养,有助于技术技能、人际关系技 能和概念技能的强化,对个人的职业发展具有基础性作用。其作用主要表现在： 利于建立公共关系的思维习惯。所谓公关思维，就是人们在学习和了解公共关系观念之后，自觉或不自觉地按照它的理念来思考 问题、解决问题的一种方式。这些公关观念既有人们熟知的那些内容，也有尚未被人意识到的潜在观念。公众熟知的公关观念主要包 括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等。这些观念由于潜移默化 地浸润到公关学习者与从业者心中，肯定会影响和指导着他们工作的决策方式及行为的价值取向，使他们建立起一种公关思维的习惯。 这种公关思维，较公关意识更前行了一步。它不仅想到了要用公关的方式去做，而且知道如何做。 利于个人形象的重视和自身素质的提升。现实生活中，人们对一个人的看法，往往由其个人形象、言谈举止、待人接物综合而成。 少数人由于轻视了个人形象的重要性，忽略了这些方面的表现，给他人留下负面的印象，阻碍了组织及个人的发展空间。 而公共关系将传递给学习者和从业者关于个人形象至关重要的观念意识，要求个人在公共场合和社交场合尽量地修饰自己的外表、仪 容，注意衣着打扮，保持得体的形象和风度。因为组织里的每个员工都是组织的代表，是组织的对外大使，所以，员工的这些视觉形 象从侧面也反映出组织的形象，给社会公众留下深刻的印象。 利于个人交往沟通能力的提升。现代社会中，一个社会组织要生存和发展，离不开与其他组织的交流与合作，一个人如果要事业 有成，也必须加强人际交往和沟通。美国著名教育家戴尔?卡耐基说过：一个人事业的成功，85%靠人际关系和处世技巧，只有15%靠 专业技术。而公共关系强调沟通传播与双向交流，公关人员要和各类公众打交道，掌握社交的技能和方法是基本的能力，这对于个人 事业的发展将起着巨大的作用。 随着我国市场经济的不断发展，“公共关系”作为一种现代文明的思想观念和市场竞争的形象战略，在塑造整体形象、协调公共关系等方面发挥着越来越明显的作用。公共关系是一门实践性、应用性颇强的学科，而协调沟通作为公共关系的一种基本手段，在应对复杂多变的社会环境，协调各方关系等方面负着重要作用。而公共关系对于我们个人的发展又有密不可分的关系。 1、公共关系作为塑造组织形象的艺术，它灌输给每一个人有关形象的意识，使人们由注重组织形象进而注重个人形象，所以公共关系能帮助塑造良好的个人形象，增进个人魅力。另外公关礼仪方面的知识可以帮助大学生较好的通晓各种社交场合的礼仪规范。 2、公共关系能帮助大学生树立自我推销的意识，现在引起大学生人际关系缺失的一个重要原因就是很多大学生缺乏与人交往的主动性，而公共关系学中的主动“推销”的观念使不论是组织或个人，都更积极主动地宣传自己，使别人更好地了解自己。 3、公共关系学可以提高大学生在人际交往中的表达能力，公关活动的开展过程中，要求组织人员清楚准确地把组织的信息传播出去，同时还要把公众的意见信息准确，简练地反馈给组织。这些表达能力不仅是口头的，也包括文字和肢体语言的。大学生在训练表达能力的过程中，提升了自身在日常人际交往中的表达能力，能够更清晰准确地表达自己的思想。 4、公共关系能够帮助大学生树立沟通的意识，沟通观念对于大学生人际交往能力的提升的帮助就在于沟通观念的树立能够帮助交往双方的相互理解，有利于信息的传递，有效地实现彼此的双向沟通。 5、公共关系帮助大学生树立“为他人着想”的人际交往思维，“公众利益至上”是公共关系的一项重要原则，在这一原则的贯彻过程中，学生不自觉的也培养了尊重他人，站在他人立场上思考，为他人着想的思维。 在现代社会中，一个社会组织的环境总是十分复杂的，组织所涉及的公众更是千头万绪，变幻莫测。以一个企业为例，它既要和它的主管部门、相关政府部门打交道，还要和协作者、投资者、竞争者、新闻机构、友邻单位以及本企业员工打交道，所涉及的方方面面中缺少任何一个方面都会给组织带来极大的麻烦和损失。运用好公共关系的协调沟通原则，对于个人在成长过程中的工作、日常生活和人际交往都有莫大的帮助。 【参考文献】 1、陆季春、田玉军主编《公共关系实务教程》 经济科学出版社2008年版 2、张岩松编著《公共关系案例精选精析》 中国社会科学出版社2006年版 3、朱同丹主编《公共关系原理与实务》 高等教育出版社2009年版 4、杨加陆《公共关系学教程》 复旦大学出版社2005年版
生存和发展问题，迫使企业制定战略，但战略知易行难。AMT战略执行保障体系，从三大层面解决战略落地问题。 以保障体系应对战略难题 ■彭一 AMT是以“管理+IT”为主要手段，也就是以业务流程优化和信息技术应用为主要手段解决企业问题的公司。AMT在过去7、8年时间里，与国内众多优秀公司的长期合作中研究了企业管理中的很多领域，战略执行保障体系就是我们对所有研究成果一个概括。 AMT咨询认为，企业战略执行保障体系有四个内容： ◆生存和发展问题，迫使企业制定战略，但战略知易行难； ◆战略落地面临战略分解、组织流程匹配、信息化建设三大方面挑战； ◆战略执行保障体系，从三大层面解决战略落地问题； ◆战略执行的困难和解决思路。 战略上的难题 企业经过多年的发展，企业管理者对战略制订的框架都已经非常清楚，关于战略几乎每个高层都有自己的理解。但是每一个做企业的人，只要是负责过一家企业或者经营过一家企业的人，实际上他的内心世界一直关注着这样两个问题：一个是生存问题，另一个是发展问题。而有两个因素决定了企业的生存，一个是利润，一个是现金流。如果你的利润没问题，现金流也没问题，那么你的企业的发展肯定没问题。发展的问题实际上是利润和收入的关系。 虽然有很多因素制约着企业的生存和发展，但是由于国家提供了大量发展的机会，我们看到中国的企业每年都在以30%～40%，甚至百分之百的速度在增长。当然由于环境的急剧变化，有的企业也处于停滞状态。但我们仍能够深切地感受到，国外企业一百多年的发展历程，中国只用50年就赶上了，这个世界变化的速度，远远超过了我们接受的速度。这就是我们面临的现实环境。
然而我们也必须注意到，中国的企业一般很容易制订一些雄心勃勃的计划，在战略制订上，很多企业致力于成为中国最具实力、最大的企业，但是这些颇具雄心的战略往往90%以上是失败的，为什么会这样呢？据我们调查研究分析，有以下几方面的原因：＊战略未能深入人心。可能只有5%的员工清楚公司的战略，而绝大部分人不清楚公司的战略发展方向是怎样的； ＊战略与绩效关联不足。几乎每个企业都决定把战略的执行过程和高管的激励联系在 一起，在中国把这些紧密联系在一起有很大的难度，不管年初的时候是怎么制订激励措施的，可是到年底的时候，还是搞一刀切，不努力的人也能涨到60%； ＊战略未能形成行动计划。85%的经营层每月用于讨论战略的时间不足一小时； ＊战略执行手段不力。60%的组织未能将预算与战略相结合。 其实，任何战略不管有多么精明，都是死的；只有通过有序的执行，才能把战略激活。将上面提到的这几方面原因概括起来说明战略为何知易行难： ★企业规模与有效控制之间的冲突 我们管理一百家的企业，当企业以30%到40%连续增长两年的时候，我们的控制手段及对整个企业的了解，已经无法达到企业增长的要求。这种感觉，就是感觉到企业变成巨大的推动（？），如果你的员工程度增加1%，你可能轻松很多，如果一个人浪费10%，企业就很难生存。企业规模与有效控制之间的冲突迫使企业不敢发展。 ★企业家的理想和管理层的执行之间的冲突 很多的民营企业或者说一些发展速度非常快的企业，当企业的领导人的想法被数以千万的员工一起努力而被实践的时候，我们发现这个事情是很容易做成的。企业领导人经常参加高峰论坛，参加不同社会机构的研讨活动，当他看到一个巨大的商机，让企业的管理层付诸实践的时候，却不知管理层为了完成这个工作要费很大的力气。所以企业领导人和下面的管理层对一个问题的看法有着巨大的差距。我们早年做咨询的时候，可以说都集中在费用问题上，比如生产总监和销售总监的采购冲突，财务总监和生产总监的财务冲突等等。企业家的
（1）公共关系专业人员的公共关系意识（五大意识） （2）公共关系专业人员的心理素质（气 质、性格、能力） （3）公共关系专业人员的知识结构（三 个方面） 2.公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪 些步骤？ 公关策划分为两个阶段，即准备阶段和策划 阶段。各阶段的步骤是： 准备阶段包括：调查材料分析、确定目标 策划阶段包括：设计主题、分析公众、 选择媒介、预算经费、审定方案 3.如何建设适合中国国情的公共关系？ （1）公关事业在中国兴起的原因；（3） 开拓中国的公关事业 （2）中国公关面临的障碍（经济、观念、 传播媒介落后） 4.如何避免发生公关纠纷？ （1）建立自查制度；（2）建立信访制度； （3）建立公共关系的调研和预测制度
5.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自 身良好形象的起点？ 内部公共关系是各类组织有效开展全方位公 共关系工作的基础和出发点，内部公关状态 的良好，对组织的正常运转十分有利。良好 的组织形象、卓越的组织成就，来自组织内 部全体员工的共同努力和不懈奋斗，只有求 得组织内部的团结，才能求得组织的发展。 1.饭店业公共关系的任务是什么？ （1）塑造享有声誉的饭店形象；（2）联络感 情、增进了解和友谊； （3）收集信息、参与决策（4）教育、引导 内部员工；（5）处理突发事件、宾客投诉 2.公关思想演变经历了哪几个时期？各时期 的特点是什么？ （1）古代时期------朴素、自发的公关思想 （2）巴纳姆时期-----不择手段、损人利己 （发端时期） （3）艾维.李时期-------说真话（职业化时 期）· （4）伯内斯时期-------投公众所好（科学职业道德的规范化
坚持协调发展--?五大发展理念?解读之二 2015-12-21 人民日报任理轩 当今中国，处理复杂经济社会关系如同弹钢琴，统筹兼顾各方面发展如同指挥乐队，只有协调，才能奏响全面建成小康社会交响曲、民族伟大复兴进行曲。?五大发展理念?把协调发展放在我国发展全局的重要位置，坚持统筹兼顾、综合平衡，正确处理发展中的重大关系，补齐短板、缩小差距，努力推动形成各区域各领域欣欣向荣、全面发展的景象。协调发展理念是对马克思主义关于协调发展理论的创造性运用，是我们党对经济社会发展规律认识的深化和升华，为理顺发展关系、拓展发展空间、提升发展效能提供了根本遵循。历史必将证明，把握好?五位一体?总体布局，贯彻落实?四个全面?战略布局，做到协调发展，我国发展之路就会越走越宽广。 协调发展促进我国经济社会行稳致远 协调与失衡相对立。历史上，失衡的发展、失衡的体制使一些国家落入?陷阱?、陷入灾难。协调发展理念，是认识把握协调发展规律提出来的，是总结中外经济社会发展经验教训提出来的，是正视我国发展存在的不平衡问题提出来的，目的在于促进我国经济社会行稳致远。 协调发展吸取世界发展经验教训，是避免落入?中等收入陷阱?的有效之举。发展是一个整体、一个系统，需要各方面、各环节、各因素协调联动。需求无限性与供给有限性的矛盾、此消彼长或此强彼弱的矛盾、发展慢与发展快的矛盾长期存在。消弭这些矛盾，既要推进发展，又要搞好协调，实现统筹兼顾、综合平衡。这个世界，各个国家和地区都在求发展、谋发展，但发展从来不可能一蹴而就，发展进程从来不会一帆风顺，总要遇到这样那样的麻烦和陷阱，最棘手的是?中等收入陷阱?。二战结束不久，许多国家和地区进入中等收入发展阶段，协调好的国家和地区跨过了?中等收入陷阱?，协调不好的国家则落入了?中等收入陷阱?，难以进入高收入发展阶段。拉美一些国家已在?中等收入陷阱?里受困挣扎长达数十年。它们除了经济发展停滞不前，还饱受就业困难、贫富分化、社会动荡、腐败多发、贫民窟乱象、公共服务短缺等的困扰。因此，发展均衡与否、协调与否，成为衡量世界各国能否可持续发展的一把尺子、一道杠杠。习近平同志指出，?对中国而言，‘中等收入陷阱’过是肯定要过去的?。树立协调发展理念，坚持协调发展，是我国跨越?中等收入陷阱?的一大法宝。有了它，就能补短板、强整体、破制约，增强发展的平衡性、包容性、可持续性，促进各区域各领域各方面协同配合、均衡一体发展，为实现?两个一百年?奋斗目标和中华民族伟大复兴的中国梦铺路架桥。 协调发展增强发展整体性，是全面建成小康社会的决胜之举。办成一件事，需要协调；推进一项事业，需要协调；成就一番伟业，更需要协调。协调是成事成功的一大规律、一把?金钥匙?，是全面建成小康社会决战决胜的一大核心理念。当前和今后五年，我们的中心工作是全面建成小康社会。全面小康，重在?全面?，难在?全面?。这个?全面?，既要城市繁荣，也不让农村凋敝；既要东部率先，也要西部开发、中部崛起、东北振兴；既要物质丰裕，也要精神丰富；既要金山银山，也要绿水青山。现在，一些地方存在的只要城市这一头而丢
注：此论文仅供参考，不得全部复制交付于学校手中！！ 烟台大学 公共关系学论文 中国企业公共关系意识与处理能力 年级：2010级 二零一二年十二月
摘要 现代公共关系工作重在帮助组织内求团结和外求发展，当今中国企业大多数都拥有公共关系意识以及危机处理能力，但因为企业在经济活动中面对着复杂的内外公众和不断变化着的内外环境，从而使企业有可能遭遇危机，更甚者影响到企业的形象与未来的长远发展。 本论文以来伊份公司在因“毒蜜饯”事件遭遇上市否决后其创始人施永雷、郁瑞芬等管理者进行事后危机公关处理为例来探究中国当今企业管理者的公共关系意识、危机处理能力以及当今中国企业存在在公共关系的问题以及研究。 本论文案例：2012年4月24日，我国著名品牌“来伊份”蜜饯产品被央视曝光，称其着色剂、漂白剂、防腐剂均超过国家标准大量使用。该事件让来伊份公司陷入了食品安全与信任危机中，并对该企业造成了致命的公关危机。事后来伊份公司第二天立即做出了说明以及道歉的公关活动，宣布已采取下架停售、无条件退货、对产品再次送检以及对所有供应商展开自查等举措，并且表示欢迎监督。 关键词：公关意识危机处理能力来伊份企业决策者管理者
目录 摘要 (1) 一中国企业管理者的公共关系意识及研究 (2) (一)公共关系意识 (2) (二)中国企业的公共关系意识及存在问题 (2) (三)中国企业的公共关系意识如何加强 (3) (四)公共关系意识的重要性 (3) 二中国企业管理者的危机处理能力及思考 (4) (一)公共关系危机 (4) (二)中国企业的危机处理能力及存在问题 (5) (三)中国企业的危机处理能力如何提高改进 (5) 结论 (6) 参考文献 (7)
按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类。 内部顾客 内部顾客：指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。包括股东、经营者、员工，另，根据“接受产品的组织或个人”这一定义，在一道生产线中，接收上道工续的产品的下一道工序可理解为上一道工序的顾客。 按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类: 过去顾客：已接受过组织的产品的顾客； 目标顾客：正在接受组织的产品的顾客； 潜在顾客：可能接受组织的产品的顾客。 外部顾客 外部顾客：指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。分为忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客等。 客户是企业的生存之本，没有客户支持的企业自然是难以存活的。对于员工来说，企业也是员工的客户，没有企业愿意接受的员工，其职业空间和没有客户支持的企业也是一样的。对内来说员工是企业管理层的客户，如果没有员工愿意为企业尽力效力的话，那就说明企业没有团聚人气的氛围，这样的企业也难以有合适的生产环境，这对于提交客户的产品的生产是致命的制约因素，所以，在内是需要相互支持共生共赢的理念。 从企业经营的理念来说，将每个员工都视为企业的主人，企业为每个员工的未来设想，给员工的家人以可以托付的想法，令员工对企业有强烈的归属感的情况下，也能够促进员工将自己视为企业的主人，创造企业全员共进退的氛围，这就会创造出每个员工都会感受到企业的客户就是自己的客户。企业需要有“追求全体员工物、心两面的幸福”的大义理念，这会促进企业的凝聚力。 对于企业的客户来说，客户这个角色从来都是相互依存的，只有共赢的思想为前提下，才会有长久而稳定的客户，也才会有为企业成长提供空间的客户。所以，努力进取、遵守承诺、为客户设想，这是企业经营的道德需要。 1、客户是我们商业银行的利润来源。 2、客户是我们制定方针与政策的导向。 3、客户是我们企业创新的唯一动力，也是衡量创新有用与否的唯一标准。 4、市场经济是买方经济。 5、从经营管理角度上，我们企业更因事设岗，才能实现企业经营管理的高效利用。 6、客户是衡量企业各个方面？员工，制度，产品，服务？的唯一标准，是我们企业不断改进进步的标尺。 7、服务客户是银行存在的唯一理由，任何时候都需要以满足客户为己任。8、马克思政治经济学理论也证实了银行的产生就是为了满足社会上对银行产品与服务的追求。
企业发展，竞争比合作更重要立论陈词主席、各位评委、对方辩友、各位同事， 大家上午好！ 今天我方的辩题是：企业发展，竞争比合作更重要。竞争是一种遵循自然规律、提高生产效率、实现资源优化配置、促进社会进步的有效方式。在市场经济的道路上，竞争又是一种极为重要的发展机制。接下来将从三个方面阐述我方观点： 第一、物竞天择，优胜劣汰i是自然规律 自然进化、社会进步、人类发展等都面临竞争，竞争无处不在，无时不有。企业的发展就是不断竞争、优胜劣汰的过程。梁启超先生有言：“物竞天择势必至，不优则劣兮不兴则亡。”充分说明了竞争在发展中的重要作用。在市场经济环境下，企业要发展就必须面对竞争，遵循优胜劣汰的丛林法则，只有正确认识到竞争对企业发展的重要性，才能在激烈残酷的竞争中求得生存，谋得出路，更好发展。 第二、合作服从于竞争的需要，并服务于竞争 在企业的发展过程中，有竞争，也需要合作，但竞争是第一位的，合作是第二位的。在特定的环境下，企业寻求强
强合作，实现优势互补，是为了形成更强的竞争力，从而更好的发展。如果合作不能让企业提升自身竞争力，在市场经济大潮中劈波斩浪，更好地发展，那么这样的合作对企业的发展毫无益处。中华牙膏、大宝、小护士、乐百氏这些因选择合作放弃竞争而消失的民族品牌无一不在诉说血泪。合作对企业很重要，但将发展寄托于合作，无异于饮鸩止渴。 第三、竞争使企业充满活力，实现资源最优配置达尔文说过：“能够存活下来的物种并非是最强大的，也并非是生存环境最优越的，而是最具活力的”、“好钢用在刀刃上，花钱花在裉[kèn]节上”。竞争能让企业提高效率，充满活力，使有限的资源实现最优配置，适应瞬息万变的市场，更好地发展。 中国“一带一路”战略，是创造平台参与全球竞争实现伟大崛起。企业选择合作，是解放思想、创新观念、站在更高层次上适应市场竞争。 竞争能遵循规律、适应环境、优化配置、提高效率、促进发展，而合作仅是服从于竞争的需要，并服务于竞争。所以，我方坚定认为企业发展，竞争比合作更重要。 谢谢大家！ i物竞天择适者生存是指物种之间及生物内部之间相互竞争，物种与自然之间的抗争，能适应自然者被选择存留下来的一种丛林法则。
浅谈大学生公关意识的培养与提高 摘要：公关意识是组织建立良好公共关系的必要前提，是组织公共关系工作人员必备基本素质的核心，它也是大学生基本素质的核心。大学生的公关意识有着知识性、思维性和经验性等特征，加强对当代大学生公关素质的培养有助于构建和谐校园生活，树立良好的组织形象和个人形象，提高毕业生的择业竞争力，满足社会对人才的需要。 关键词：公关意识公关素质大学生综合能力竞争力 随着经济全球化的发展和市场多元化的推进，人们的生活方式开始有了多样化的变革，公共关系已经渗透到每个人的身边。公关的实用性与当今社会的开放度、发展度、前进度有机的溶于一体，在大学生的意识世界中刻下了不同程度的印记，大学生对公关的重要性有了新的认识，“公关意识”也由此而产生。所谓公关意识，是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念，又称“公关观念”，是某些公众通过长期的学习和实践，把公共关系的理论和原则融化为自己的思想，融化为自己内在的习惯和行为规范。 1．当今社会需要公关意识较强的大学生 1.1大学生心理素质与公关意识总体淡薄现状分析 大学生心理健康已经渐渐成为社会关注的焦点，一些大学生因心理问题休学、退学的不断增多，自杀、凶杀等一些反常或恶性事件不时见诸报端。专家认为，大学生心理健康问题的存在有诸多原因，其中人际交往排在首位。近年来大学生一次性就业率呈逐年下降趋势，而当前大学生的公关意识总体比较淡薄，主要表现为首先，缺乏公关常识，缺少形象意识。许多大学生在学习和接触公共关系学之前，对公共关系了解甚少，甚至存在着误解，其个人主义思想较为严重的现象也从侧面反映出了公关素质的低下。其次，缺乏自信，环境适应能力差。不少大学生不善交流，不懂也不会正确利用信息。容易陷入人际关系的误区，不擅于推销自己，经常出现失落感、挫折感，缺乏主动适应环境的意识。最后，缺乏合作意识，崇尚个人奋斗。表现在学生自我意识强，容不得批评和异议，没有奉献精神，不少大学生又不同程度地表现出“自我封闭”的倾向，时常出现“孤独寂寞”“没有朋友”的情绪体验。 1.2社会对当代大学生的要求促使提高公关意识刻不容缓 社会对大学生的要求，不仅是具有一定专业知识和动手能力。大学生专业性强、知识结构单一，学生一般较多的关心自己所学专业内的知识，把专业技术作为一种谋生手段的思想比较普遍。但劳动力市场的具体变化又常常是难以预测的，就业形势的走向往往与预期有所不同，毕业生就非常被动。要使高校人才培养与社会需求之间有一个宽泛的结合，就要求学校在对学生的培养上不能仅仅是一种对口式的结合，而公共关系所涉及的内容有市场调查、