服务礼仪心得
经过蔡老师对我们专业的指导，我对服务礼仪有了重新的认识，蔡老师从“服务意识”“服装礼仪”“服务旅程”“抱怨处理”，等方面进行讲解.
1.与他人见面时，视觉印象占百分之五十五，所以服装要经常换洗，注意领口与袖口卫生，合适的场合穿合适的衣服注意纽扣是否缺失等问题。
2.与他人见面时，听觉印象占百分之三十八，与他人交谈时，声音感受与内容吻合，包括音量，语速，音调的问题。
3.顾客抱怨转机在于我们处理的态度，在抱怨初期，要立即受理与道歉，表现出愿意负责的态度，中期我们就要获得详细的信息，倾听，后期我们就要提出解决的方案，确认顾客是否谅解。
4.要用连续的肯定句，首先运用同理心句，取得顾客的认同，从同理心中找出关节词，继续取得顾客认同，在将话题转向我们希望顾客接受的理念，提出我们的方式和建议。
5.主动地服务意识是发自内心的，自觉主动的做好每一件事。
6.礼仪体现于细节，细节展示素质。
7.它是可以通过培养，教育，训练而形成的。
8. 9.