案例一
一般资料：男，18岁，高中二年级学生，目前休学l年。
案例介绍：求助者自小少语寡言，交往少,脾气暴躁，1年前因父亲意外身亡和失恋，开始失眠、呆滞、郁郁不乐，说：“我活不了几天了，我有罪。"听到火车鸣响就害怕，听到鸡鸣狗叫也恐慌,见到警察就称“我有罪”，回家后就问家人：“警察和你们谈过话吗？为什么我想的事别人都知道？"认为自己脑子里想的事别人知道了.“监视器就是邻居家的录音机和自己的手表"。不时侧耳倾听“地球的隆隆响声”.一次，突然对电扇下跪,说听到电风扇有一男声责骂他是“坏人";求助者时常自言自语,对母亲不象以前那么关心了，生活极端懒散,整天不刷牙洗脸甚至不主动摄食。求助者不认为自己有病，在母亲的反复劝说下，才勉强被带到心理门诊.
多选：1、该案例典型症状包括（）。
（A）妄想（B）错觉（C）幻觉（D）强迫
多选：2、该案例异常心理的症状包括
(A）自罪妄想（B）被洞悉感（C）幻听（D)意志缺乏
单选：3、根据求助者的表现可以判断他属于（）。
(A）心理正常（B)心理健康（C）心理不健康（D）心理异常
单选：4、该案例最可能的诊断是（）.
（A）精神分裂症（B)强迫性神经症（C）焦虑性神经症(D)恐怖性神经症单选
单选：5、该案例怡当的处理方式是( ）。
（A）进行心理治疗（B）建议看精神科（C）建议加强交往（D）纠正歪曲认知
多选:6、求助者的心理状态不符合（）。
（A)主客观世界统一性(B）心理活动的内在协调性(C)人格的相对稳定性（D）身心状态的同一性多选
多选：7、对该求助者心理与行为异常表现作定性分析的依据包括(）。
(A）无主动求治愿望（B）对症状无自知力（C）有幻听妄想症状（D）社会功能受损严重
单选：8、求助者的自知力程度属于( )。
（A）自知力完全存在（B）自知力部分存在（C）几乎没有自知力（D）该资料难以判断
多选:9、求助者的求医行为表明其（）。
（A）自知力完整（B）自知力缺失（C)主动性求医（D）被动性求医
多选：10、本案例还应了解的信息是( ）。
（A）个人成长史（B）个人疾病史(C）家族疾病史（D)家庭教养方式
多选：11、该案例的特点包括( ）。
（A)被动求治(B）无自知力（C）意志增强（D)情绪高涨
1.AC
2.ABCD
3.D
4.A 5。B 6.AC 7。ABC 8.C 9.BD 10.BCD 11.AB
案例二
一般资料：女，35岁,离异，公司销售主管。
求助问题：婚恋情感问题，4个月.
求助者自述:我与前夫婚后10年里关系一直很好，而且，我曾相信我们是一生一世的爱情。然而,有一天我无意间发现对自己体贴入微的丈夫，竟然有个“红颜知己”,而且这个“红颜知己”居然是我的闺中密友,他们的关系已非同一般，我的心一下子碎了，我还敢相信所谓的爱情、友情吗？我怎么也不明白，我们如此恩爱，他为何还在外边沾花惹草.在痛苦到极点的情况下，我决定报复他.于是，我开始上网交网友，与陌生的男人接触，再后来，就与一个40多岁的成功人士在宾馆里开了房间……事后，我又感到后悔不已，但想到丈夫的不忠，我也就平衡了许多。不过这件事后,我和丈夫的关系越发紧张起来，后来不得不离婚。离婚后,我反思自己，一方面怪自己不检点，另一方面对婚姻悲观失望，不愿看爱情婚姻方面的电视,见到别人结婚甚至会为他们悲伤掉眼泪。现在觉得工作没干劲，生活都无意义，为此感到痛苦,虽然向亲朋好友倾诉寻求帮助,但却难以解脱，担心这样下去会发展成“精神病”，所以前来进行心理咨询。
多选：12、求助者目前心理状态属于（）。
(A）心理正常(B）严重心理问题（C）神经症性心理问题（D）精神病性精神障碍
多选:13、对求助者的心理状态作诊断的依据是（).
（A）丈夫外遇令求助者心碎（B）不敢看爱情婚姻方面的电视（C)痛苦情绪持续4个月
(D）亲朋的支持不能帮助求助者解脱
多选:14、为帮助求助者，心理咨询师还需了解（）。
(A）求助者的成长经历（B）求助者的爱情观（C）求助者的婚姻问题的来龙去脉（D）求助者的性格特征多选：15、求助者的感知症状包括（）。
(A）感到前途很渺茫（B）工作生活没有意思（C）对婚姻悲观失望（D）认为现实很冷酷
单选：16、求助者情绪问题不包括（）.
（A)焦虑不安(B）悲观失望（C）悔恨痛苦（D)担心害怕
多选：17、求助者的行为症状有（）。
（A）生活难以自理（B)做事犹豫不决（C）工作消极(D）回避婚姻有关电视节目
多选：18、针对求助者的问题，心理咨询师应该（)。
(A）肯定求助者的离婚决定（B)帮助求助者积极调节情绪（C）帮助求助者分析心理冲突
（D)帮助求助者发掘自身资源
多选：19、对该求助者心理与行为异常表现做定性分析的依据是（)。
（A)有主动求治愿望（B）对症状有自知力（C）问题内容泛化（D）社会功能受损
多选：20、对于求助者丈夫的外遇行为，心理咨询师应该( ）。
（A)保持中立态度接纳求助者(B）严厉批评她丈夫的行为
（C）首先替求助者打抱不平（D）严格保护求助者的隐私
单选:21、按照埃利斯ABC理论，求助者的C不包括（）。
（A）情绪低落(B)责备丈夫（C）要求离婚（D）丈夫外遇
12.AB 13。ABCD 14。AD 15。BC 16.A 17.CD 18。BCD 19。AB 20.AD 21。D
案例三
一般资料:男,29岁，海外归国留学生。公司技术主管.
求助问题：认为自己已感染艾滋病病毒,伴有心慌、失眠、烦躁7个月来就诊。
案例介绍：求助者7个月前，因其海外同学被诊断为艾滋病患者后,联想到自己在海外也曾有过不洁性行为，故非常担心自己也感染了艾滋病。为此,出现食欲减退，失眠,并感觉全身无力。自己偷偷去医院做化验，检查结果为阴性。心情暂时放松了一段时间，后来又听说感染艾滋病后一段时间内，化验结果也可能为阴性.这样，求助者的心情再次紧张起来，多次反复去不同的医院化验检查,检查结果皆为阴性。尽管专家已保证未感染，但求助者仍不放心，认为自己已感染了艾滋病,目前的仪器不够灵敏，所以查不出。整日担心害怕,并伴有烦躁不安，失眠多梦,心慌盗汗等症状,感觉工作生活没有了意义，工作中多次出现差错，险些造成重大经济报失。求助者性格较内向、敏感、多疑、好幻想。家人观察到他的变化后反复追问其原因，才告知家人,求助者在家人的督促下怀着半信半疑的心情来心理科咨询。
单选：22、求助者月前心理状态属于（)。
（A）严重心理问题（B)神经症性心理问题（C）神经症(D）精神病性精神障碍
单选：23、求助者的生理症状不包括（)。
(A)失眠（B）食欲减退（C）心慌（D)手足发麻
多选：24、求助者的情绪症状包括（）.
(A）烦躁(B）抑郁（C）担忧（D）敌对
多选：25、求助者的自知力表现不包括
（A）对躯体疾病判断正确（C）对内心感受判断正确（B）对心理问题判断正确(D）主动求治心理医生
26、求助者的心理状态属于
（A）心理健康(C）心理正常(B）心理不健康（D）心理不正常
27、排除求助者精神病性降碍的依据不包括( ）.
（A）无抑郁症状一（B）无幻觉症状（C)王妄想症状（D)无自杀观念
28、求助者心理问题的原因不包括
（A）性格因素（C)工作压力）。（B)认知因素•粤(D）同学感染艾滋病
29、求助者最可能属于(（A)焦虑性神经症（C）疑病性神经疲（B）强迫性神经症（D）恐怖性神经症
30、求助者心理问题产生的现实刺傲是（）。
（A）艾滋病检查阴性不能证实未感染（B)同学感染艾滋病（C)全身无力(D）反复化验检查
31、按照埃利斯ABC 理论， C 包括（）.
（A）失眠（C）反夏化脸检查汽求助者的(B）烦躁（D)工作生活失去意义
22.C 23.D 24。ABC 25。AB 26。C 27。AD 28.C 29.C 30。B 31。ABCD
案例四
一般资料:男，43岁,工人.
求助问题：夫妻关系紧张2个月.
求助者自述:我在老单位是个班组长，大小也是个“芝麻绿豆官”，说话有人听。2个月前单位进行改革，调到新单位，变成一个“小三子”,人人都可以讲我,都能指挥我。这个单位效益也不太好，我们这些人合并过去以后就更不好了，他们有时难免风言风语刺激我们。老实说谁愿意这样呢？在单位受一肚子气,回家再不说,肚皮不要胀破啊?老婆虽然在劝我,但是讲来讲去就那几句话我听都听腻了，又不解决我的问题，也不理解我的处境和苦衷，我越听气越大，就发火了。发发,发发，也就习惯了,一碰就要发,难以控制。妻子不能理解我，还威胁说要与我离婚.我觉得自己活大半辈子都白活了,自己挺没用的，要事业没事业,要家庭没家庭的，有时想活着真没劲，干什么都没劲.原来喜欢与工友打牌，现在也不想玩了，觉得还不如死了算了，甚至想在街上被汽车撞死得了，但又有些不甘心，毕竟还有孩子。今天来心理门诊也不知该不该来。
单选:32、该案例中心理咨询师在首次咨询中首先应该( )。
（A）设定咨询目标（B)制定咨询方案（C）评估自杀危险(D）矫正歪曲认知
单选：32、求助者心理问题的核心是（）。
（A）性格内向（B）工作不顺利（C）感到自己没用（D）夫妻关系紧张
多选：34、在咨询过程中，可采用的技术包括（)。
(A）苏格拉底式辩论法（B）灾变祛除（C）“产婆术”的辩论法（D）重新归因
单选：35、求助者的行为症状不包括( ）。
（A)工作没兴趣（B）自我难料理（C）经常发脾气（D）人际关系差
多选：36、求助者的心理状态属于( )。
(A）心理健康（B）心理不健康（C)心理正常（D)心理不正常
多选：37、对求助者心理与行为异常表现作定性分析的依据是（）.
(A)有主动求治愿望(B）对症状有自知力(C）问题内容泛化（D)社会功能受损重
单选:38、求助者的心理问题最可能是( ）。
（A）一般性心理问题（B）严重性心理问题（C）神经症性心理向题（D）精神病性精神障碍
多选：39、合理情绪疗法可以帮助个体达到的目标是( ）。
（A）自我关怀（B）自我指导（C）自我批判(D）自我接受
单选：40、引发求助者心理与行为问题的最直接原因是（）。
(A）社会因素（B）生物因素(C）认知因素（D）文化因素
单选：41、制定咨询目标时，心理咨询师应该( ）。
（A)满足求助者要求（B）消除他所有焦虑（C）帮助他接纳自我（D）指导他批评自我
32。C 33。C 34。空35.B 36.BC 37。AB 38。B 39.BC 40。A 41.C
案例五
一般资料：男,32岁，己婚，部门经理。
求助问题:开会发言紧张，伴失眠2个月。
案例介绍：2个月来，求助者出现害怕在每周经理例会上发言（汇报自己一周的工作情况）的症状,每次开会前都会异常紧张,会议开始时不敢看总经理的脸，没有心思听其他人汇报工作。轮到自己发言时心跳加剧，脸红，出汗，腿不停颤抖，有时出现口吃，感到说话异常艰难，只好简单地把自己一周的工作说一说，草草结束。当时心想，总经理一定对他的工作表现不满意，其他人会不会正嘲笑他，为自己的紧张反应感到羞耻.为此非常苦恼，情绪低落，食欲下降，并出现失眠.由于紧张症状的存在，求助者经常找借口回避开会,或者在开会时尽量说得简单一点快一点，这样他就不必详细介绍自己的工作情况，以免老总和其他经理发现他工作中的问题。求助者担心如果症状这样发展下去，对自己的事业发展非常不利，可能会失掉这个部门经理的职位。
要求进行心理咨询，希望能消除开会发言时的紧张反应。心理咨询师询问他在其他社交场合的表现，求助者认为自己与朋友在一起从不感到紧张，经常谈笑风生,只有在面对总经理和其他部门经理时才会紧张.
多选：42、求助者的情绪症状主要有( ）。
（A)焦虑情绪（B）抑郁情绪(C）恐怖情绪（D)强迫情绪
多选：43、求助者的生理症状包括（）。
(A)出汗(B）失眠（C）腿抖(D)食欲下降
多选：44、求助者行为症状主要表现为( ）。
(A）脸红(B）回避开会（C）心跳加剧（D）缩短发言
多选：45、如对求助者进行行为治疗，在确定其靶目标时应注意(）。
(A）靶行为是经理例会上汇报自己一周的工作情况(B）靶目标越具体越好
(C）靶目标应可测量(D)靶目标越大越好
多选：46、求助者心理状态属于（）。
（A)心理正常（B）心理不正常（C）心理健康（D）心理不健康
多选：47、排除求助者抑郁症的依据是（）。
（A）情绪低落时间短（B）无生活兴趣缺乏（C）无思维迟缓(D）症状未泛化
多选：48、求助者的心理状态符合（）.
（A)主观世界和客观世界统一性(B）心理活动的内在协调性（C）人格的相对稳定性（D）身心状态的同一性
多选:49、为了帮助求助者，心理咨询师有必要了解（)。
（A）诱发事件及当时内心想法（B）求助者的成长经历
(C）求助者的性格特征(D）求助者妻子对丈夫问题的反应
多选：50、和求助者讨论的咨询目标应该（）.
(A）具体可行（B）积极可评估（C）符合心理咨询师的要求（D）多层次的统一
多选：51、和求助者讨论的咨询方案应该包括（）。
（A）咨询目标（B）咨询时间（C）咨询费用（D）咨询的具体方法
42.ABC 43.ABCD 44.BD 45。BC 46.AD 47.BC 48.ABC 49。ABCD 50。ABD 51.ABD
案例六
一般情况:王老太太，丧偶退休，现生活在养老院。
案例介绍：王老太太退休后，由于身体不好，儿女又不在身边，所以就一直住在一家养老院里。王老太太爱抱怨,只要一看见护士，她就开始抱怨起周围的事物，说伙食不好啦,房间不干净，周围的病人经常打扰她休息，诉说自己有这样那样的不舒服.护士们总是耐心地听她抱怨并试着安慰她。但是一年下来，王老太太的抱怨不仅没有减少，而且越来越多，在她眼里就没有什么事情是好的了。护士们希望能有什么办法使王老太太的抱怨减少一些，不要这样整天不开心，因而求助心理门诊。心理医生要求护士做三件事:第一,不论何时看见王老太太，都要马上对她说些积极的事情；第二，不管什么时候王老太太自己说了什么好事儿，护士必须马上放下手里的工作，对她微笑并主动倾听，对她所说的事情表示关注.而且，只要王老太太一直在说积极的事，护士就应该坚持听下去（当然这时护士可以边听边做事情）；第三，只要王者太太一开始说起消极的事情，护士就可以借故离去或装作很忙而无法倾听，但只要她一停止抱怨并讲些积极的事情,
护士就重新停下工作以注意她的谈话.
所有的护士都坚持执行了这个计划。数周之后，王老太太谈论的积极事情越来越多，而抱怨则越来越少，她看上去快乐多了，护士们也都很喜欢和她在一起。
单选：52、该心理医生所采用的心理治疗方法是（）。
（A）系统脱敏法（B）阳性强化法（C）厌恶疗法（D）自我控制法
单选：53、如果采用该法帮助王老太,靶目标应该是（)。
（A）王老太的抱怨（B）周围病人对王老太的打扰(C）护士们的倾听(D)护士们对王老太的安慰
多选：54、该方法包括（）。
（A）明确治疗的靶目标（B）设计新的行为结果（C）监控靶行为(D)实施强化
多选：55、未请教心理医生前，王老太抱怨的直接后果是（）。
（A）护士倾听(B）护士试图安慰她（C）护士借故离开（D）护士和她说积极的事情
多选：56、实施该心理治疗方法后，针对王老太的抱怨，新的行为结果是(）.
(A）见到王老太就说积极的事情（B)王老太说积极的事情,护士们就关注
（C）护士试图安慰她（D)王老太说消极的事情，护士们就回避
多选：57、应用此方法制定靶目标时，应注意( ）。
（A)目标越大越好（B）目标要客观明确（C)目标要可测量（D）目标要可分析
多选：58、采用此方法,评定靶行为的基础水平时需观察和记录的内容有（)。
（A）行为发生的频率（B）行为反应的程度（C）行为的直接后果（D）渐进强化时间表
单选:59、系统脱敏疗法是由（）提出来的。
（A）巴甫洛夫(B）斯金纳（C)华生（D)沃尔普
多选：60、使用积极关注时应注意（）。
（A）反对过分乐观（B）反对过分消极（C）立足实事求是（D）引导求助者客观分析形势
多选：61、行为疗法制定的咨询目标的特点是（）。
（A）特定的（B）具体的（C）微观的（D）短期的
52.B 53.A 54.ABC 55.AB 56.BD 57。BCD 58.ABC 59。D 60。ABCD 61。ABCD
案例七
一般资料：男,28岁，未婚，公司职员。
求助问题:反复思考毫无意义的问题，伴急躁和睡眠障碍2个月.
案例介绍:近2个月来反复思考一些毫无意义的问题，如“洗水果时是多用一点水好，还是少用一点好”,“削带皮的蔬菜如黄瓜时，是去皮厚一点好还是薄一点好”，等等。虽然认为想这些没必要,但还是控制不住地想。继而出现洗衣服时总担心洗不干净而反复洗涤，直到自认为洗干净为止，为此耽误了许多时间.后来又出现了一种奇怪的想法，走过街天桥时总想着跳下去，为此感到害怕，尽量避免走过街天桥。因而非常烦恼,脾气变得急躁，遇到一点小事就爱发火,经常感到疲惫，睡眠不好,常到凌晨一两点才能入睡,醒来感觉昏昏沉沉。由于这些问题的困扰，工作、生活受到了影响，虽尚能坚持应对，但感觉苦恼,希望尽快解决，因此前来心理咨询.
多选：62、求助者目前心理状态属于（）.
（A）正常心理（B）严重心理问题（C）神经症性心理问题（D）精神病性精神障碍
多选：63、对求助者的心理状态作诊断的依据是（）。
（A）心理冲突不具有道德色彩（B）痛苦的情绪体验时间为2个月
（C）冲突内容泛化（D)工作生活尚能坚持
多选：64、本案例未诊断为神经症的原因包括
(A）心理冲突不具有道德色彩（B）痛苦的情绪体验时间为2 个月
（C）冲突内容泛化(D）工作生活尚能坚持
单选：65、求助者情绪问题不包括（).
(A）焦躁不安（B）悲观失望（C)易激惹(D）担心害怕
多选:66、求助者的行为症状不包括（).
（A)生活难以自理（B）做事犹豫不决（C）工作生活受影响(D）反复洗涤
多选：67、求助者的主要症状特点包括( ）。
（A）强迫洗涤（B)回避行为（C）焦躁不安（D）积极求医
单选：68、求助者的自知力程度属于（）。
（A）自知力完全存在（B）自知力部分存在（C）几乎没有自知力（D）该资料难以判断
单选：69、该案例恰当的处理方式是建议（).
（A）去心理门诊（B）避免过桥（C)去精神科（D)不必处理
多选：70、求助者生理症状包括（）。
（A）疲惫（B)睡眠障碍（C）食欲下降（D)体重减轻
单选:71、求助者的核心心理问题是（)。
(A）情绪低落（B）内心冲突（C）悲观抑郁（D）敌对愤怒
62。CB 63.ABCD 64。BD 65.D 66.AC 67.ABC 68.A 69.A 70。AB 71。B
案例八
一般资料：女，34岁，公司员工。
主要问且：婆媳矛质，婚姻冲突，对丈夫非常不满，烦躁抑郁l个月。
下面是心理咨询师与求助者一次会谈的主要片段：
心理咨询师：你觉得是什么原因让你烦躁抑郁呢?
求助者：那还用说,还不都是婆婆来我家住，才把我家闹得鸡飞狗跳的，丈夫还老偏向他妈妈，不能听我说他妈半个“不"字，气死我了，没有比这更糟糕的事儿了，这日子没法过了.
心理咨询师：哦，你是说婆婆到来影响了你们夫妻关系，是吗？
求助者：那当然了，现在谁还愿意与父母一起住呀，婆婆一来，我的倒霉日子就开始啦。
心理咨询师:你是说，婆婆来你家住是导致你目前情绪状态的直接原因吗？虽然现在和父母同住的年轻夫妇比较少了，可是这种情况还是有的呀。这些儿媳妇是否都象你这样郁闷呢？
求助者：唉，当然也不全是。
心理咨询师：她们的反应为什么与你不同呢？
求助者:还不是个人想法不同呗.
心理咨询师：对呀，这样看来你之所以郁闷是与你的想法有关啦。
求助者：可能是吧，可是我也不清楚我的哪些想法不合理。我对我爱人非常好，不管我父母还是我姐姐她们说我爱人哪点不好,我都极力维护他。不象他，我与他妈妈有不同意见时，他从来都是站在他妈妈一边，他妈妈一来,我就一点地位也没有了。
心理咨询师:你是说你丈夫必须象你对他那样对待你吗？
求助者:对呀,他就应该这样做呀。
心理咨询师:你有什么理由要求他这样做妈？
求助者：（沉默）难道我的要求过分了吗?（求助者低头小声自语）可是我是这样对他的呀。
单选:72、上述的咨询片段所采用的技术最有可能的是（）
(A）阳性强化法(B）合理情绪疗法(C）合理情绪想象技术(D）完形治疗
单选：73、按照埃利斯的ABC理论,求助者心理问题的直接原因不包括(）。
（A）歪曲的认知（B）不合理的信念（C）挫折和遭遇（D）不恰当的解释
多选:74、按照埃利斯ABC理论，求助者的A包括（）.
(A）婆婆的到来（B）丈夫不支持自己（C）丈夫应支持自己（D）郁闷
多选:75、按照埃利斯ABC理论，求助者的B包括（）。
（A）婆婆不应该来儿子家住（B）丈夫应完全支持自己(C）婆婆的到来(D）丈夫不支持自己
多选：76、埃利斯ABC理论中不合理信念的特征是（）。
（A)绝对要求（B）过分概括（C）主观推测（D）糟糕至极
单选：77、该段咨询最大可能是发生在（）.
(A）诊断阶段（B）领悟阶段（C）修通阶段(D）巩固阶段
单选：78、求助者的沉默最不可能的是( ）.
（A）情绪型（B）怀疑型（C)思考型（D）茫然型
单选:79、在咨询的最后几句话中,心理咨询师主要是帮助求助者（)。
（A)改变不合理信念（B）寻找不合理信念（C）对抗不合理信念（D）建立合理的信念
单选:80、在咨询的最后几句对话中，心理咨询师运用了( ).
（A）认知行为矫正技术（B）合理情绪想象技术（C）苏格拉底辩论技术（D）人际交往“黄金规则"
多选:81、在此咨询片段中求助者已达到的领悟包括( ）。
（A)认识到信念引起了情绪反应（B）自己应对个人的情绪和行为负责
（C）只有改变信念才能消除症状（D）刺激事件并不直接诱发情绪反应
72。B 73。C 74。AB 75。AB 76。ABD 77.B 78.D 79。B 80.D 81.AD
案例九
一般资料：男，26岁，在读博士研究生.
求助问题：失恋，学业压力大，伴紧张焦虑l个月.
下面是一段心理咨询师与求助者的访谈过程，请据此回答问题。
心理咨询师：你来这里，是有什么心理困惑吧，我想知道，我在哪方面能向你提供帮助。
求助者：我最近一个月心情非常烦躁，什么事情也静不下心来做，压力非常大。不知您能否帮助我？
心理咨询师：你愿意详细谈谈最近都发生了哪些事情吗？
求助者：两个月前我的女友在毫无预兆的情况下，毅然决然地向我提出分手，丝毫没有挽回的余地。当时我非常痛苦,可是想到一个月后要做博士开题报告，只好安慰自己“天涯何处无芳草”，于是打起精神准备开题.不幸的是我的开题报告没有通过，导师通知我另选题目,这件事对我的打击非常大，爱情没有了，学业也不顺利。
到现在为止,我不知我能否找到新的题目,而且,我硕士阶段所学与我现在的专业没有关系。所以我很焦虑，晚上经常失眠,白天又看不进文献.将来的路怎么走,我都不知该怎么办了？
心理咨询师：哦，听了你的叙述，我也很为你痛苦和焦虑.先是女友分手，紧接着开题又没有通过。这让你
感到非常焦虑和迷茫，是这样吗？
求助者：是的，假如我的学业顺利的话，失恋对我来说影响不会太大，可是我现在博士毕业有困难,我们专业常规的毕业周期是4～6年,我已读了2年了,可我现在还得从头开始一个新的方向，我很担心我无法毕业. 心理咨询师：嗯。你担心自己无法毕业。
求助者：是的，我现在都在考虑退学的事情了，可是我从小到大一直是我父母的骄傲也是我们村家长教育自家小孩的榜样,我这样退学回家，我感到没脸见人.
心理咨询师:退学的念头，让你感至以良羞愧。
求助者：是的,尽管这样，我还是准备了退路，我报考了公务员,希望退学后能找个好工作、可是离考试只有一个月的时间了，我一点书也看不进去了。老师，我把我所有问题都告诉您了,您能告诉我该怎么办吗?
单选：82、心理咨询师在咨询中使用的提问方式不包括( )。
(A）直接逼问（B）间接询问（C）开放提问（D)封闭提问
单选：83、求助者的心理状态最可能属于（）.
（A）一般心理问题（B)严重心理问题（C)神经症性心理问题（D）神经症
多选:84、心理咨询师在此咨询中使用过的技术有（）。
（A）自我开放(B）具体化（C)面质技术（D）重复技术
单选:85、求助者心理问题的核心是（）。
（A）女友分手（B）开题未通过(C）缺乏信心（D）担心考试
多选:86、心理咨询师在这次咨询中还应该（）。
（A）设定咨询目标（B）制定咨询方案（C）评估自杀危险（D）矫正歪曲认知
单选：87、求助者的求医行为表现为（）。
（A）主动求医(B）被动求医(C)家人强迫（D）医生转介
多选：88、心理咨询师在咨询中使用的技术包含（）.
(A）情感反应（B）面质（C）参与性概述(D）影响性概述
单选：89、求助者的情感症状不包括( ）。
（A）担心(B）焦虑迷茫（C）羞愧(D)抑郁
多选：90、心理咨询师在这次咨询结束时应该（）。
（A）对求助者的畏难情绪提出批评（B)介绍求助者的义务和权利
（C）介绍影响心理咨询效果的因素（D）给出具体的指导
82.A 83.A 84。BD 85。C 86。AB 87.A 88。AC 89。D 90。BC
案例十
下面是某求助者的WAIS-RC结果：见附件.
单选，91、施测WAIS—RC，一般做法是（）。
（A）先做操作测验，后做言语测验（B）先做言语测验，后做操作测验
(C）言语测验与操作测验交替进行（D）根据被试者情况灵活掌握
多选：92、根据测验结果,可以判断该求助者成绩比常模平均数高出一个标准差的分测验项目是（）。（A）词汇(B）图片排列（C）知识（D）拼图
单选:93、根据测验结果，可以判断该求助者低于常模平均数水平的是（）
（A） FIQ(B)PIQ（C） VIQ(D) IQ
案例十一
下面是某求助者的MMPI测验结果
单选：94、该求助者在F量表上的得分表明他( ）。
（A)有21道无法回答的题目（B）有说谎倾向,结果不可信
（C)有明显的装病倾向(D）临床症状比较明显
单选：95、Si量表的名称是( ）。
（A）轻躁狂量表（B）精神病态量表（C）精神衰弱量表（D)社会内向量表
多选：96、从临床量表得分来看,可以判断该求助者主要表现出（）。
（A)依赖、天真、外露、幼稚、自我陶醉(B）抑郁、淡漠、悲观、思维和行动缓慢
(C)多疑、孤独、烦恼、过分敏感（D）内向、胆小、退缩、不善交际
案例十二
下面是某求助者的EPQ和SDS测验结果:
单选：97、根据测验结果，可以判断该求助者的气质类型为（）。
(A）多血质（B)胆汁质(C）粘液质(D)抑郁质
单选:98、该求助者P量表得分高于常模平均数( ）。
（A）1。0个标准差(B）1.5个标准差(C）2.0个标准差（D）2。5个标准差
单选：99、该求助者SDS得分表明其（）.
(A)出现轻度抑郁（B）出现中度抑郁（C）出现重度抑郁（D)未出现抑郁症状
91.B 92.CD 93。C 94.C 95。D 96.BCD 97.D 98。C 99。B
案例十三
下面是某求助者的SCL-90测验结果：
总分200
阳性项目数61
单选:100、从统计结果可以算出，该求助者的阳性项自均分约为（)。
（A）2.2（B）2。3（C）2.8(D)3。3 100。C
案例分析1、一名年轻的老师第一次走上讲台，这是一个学校普便认为的差班.刚走向讲台，一个男生就站起来问道:“老师,您喜欢不喜欢差生？"老师没有回答，反而微笑地看着他，问道:“你会不会把自己心爱的旧玩具丢掉？”男生想了一会，回答道：“应当不会，我会好好珍藏的。"老师面向全班同学，庄重地说：“我也不会，你们都是我的弟弟妹妹，如果你们有什么缺点，我会帮助你们改正，直到你们改好为止。一名差生是各个方面都不及格的学生，而你们只不过是某些方面有所缺陷。我想,通过努力，大家都会成为优秀的学生。在我的眼里没有差生,只有不努力的学生.”学生们都感动地鼓起掌来。 1。请运用所学知识，结合上述案例分析这段材料体现了哪些德育原则？ （1）导向性原则 导向性原则是指进行德育时要有一定的理想性和方向性，以指导学生向正确的方向发展.导向性原则是德育的一条重要原则,因为学生正处在品德迅速发展的关键时期,一方面他们的可塑性大；另一方面，他们又年轻,缺乏社会经验与识别能力，易受外界社会的影响。学校德育要坚持导向性原则，为学生的品德健康发展指明方向. 该教师并没有将该班的学生认定为差生，使学生建立了信心，为以后的发展指明了方向，即通过努力一定可以成为优秀的学生，体现了导向性原则。 （2)尊重学生与严格要求学生相结合原则 尊重学生与严格要求学生相结合原则是指进行德育要把对学生个人的尊重和信赖与对他们的思想和行为的严格要求结合起来，使教育者对学生的影响与要求易于转化为学生的品德. 该教师没有将该班学生当做差生对待，做到了爱护和尊重学生，同时又要求该班学生要努力，做到了严格要求学生,体现了尊重学生与严格要求学生相结合原则。 （3）因材施教原则 因材施教原则是指进行德育要从学生的思想认识和品德发展的实际出发,根据他们的年龄特征和个性差异进行不同的教育，使每个学生的品德都能得到最好的发展. 该教师根据该班学生的特点有的放矢地进行教育,从正面鼓励教育，体现了因材施教的原则。 2. 依据案例说明教师应具备哪些师德？ （1）教师要忠于我国的教育事业,他是为国家培养社会主义接班人和建设者，为社会主义现代化建设培养人才的重要阵地；(2)热爱学生是教师搞好教育工作的前提,题干中教师将学生看作自己的弟弟妹妹,并帮助他们改正缺点,真正做到了热爱学生;（3）教师的言行举止、品德才能、治学态度都会对学生产生潜移默化的影响，因此，教师要做到身教，身体力行，发挥表率作用；(4）教师要有高度的教学机智，能够正确地及时地解决课堂上发生的突发事件。即面对学生的提问，教师要在遵循教学原则的基础上正确回答。 2、阅读以下材料，回答有关问题. 美国哈佛大学心理学家加德纳提出的“多元智能理论"认为,人的智能是多元的，每个人都在不同程度上拥有着9种基本智能，只不过不同个体的优势智能存在差别。 赵元任是解放前清华大学国学大师之一，他精通多种国内方言和8、9种外语。巴黎和柏林的街头，他能够分别用地道的法语和德语与当地老百姓拉家常，使别人误以为他是本地的常住居民。在国内，每到一个地方，赵元任甚至可以用当地方言与人们随意交谈。 周舟是湖北武汉的一个弱智少年，在大多数人面前，他都显得说话木讷，反应迟钝,表情呆滞.在父母、老师的倾心教育、培养和影响下,周舟在乐团指挥方面显示了自己的才能,多次在盛大的场合指挥着交响乐团完成了表演，其指挥才能得到了观众的一致认可。 自上世纪80年代开始，中国科技大学就在全国招收少年大学生，这些少年大学生都是数理化生等理科学生，大多获得过全国奥赛的最高奖励，或者在理科的学习中拥有着他人难以企及的天赋。湖南省的谢彦波同学，在80年代就以优异成绩考入了中国科大的少年班. 鲁冠（化名）目前已经成为了拥有数亿人民币产业的著名商人.小时候的他并不聪明，学习成绩较差，小学毕业就走入了社会。除了勤劳和精明之外，鲁冠的一个重要特点就是善于组织和管理,善于观察和了解周围人的性格、爱好、行为方式等,善于调动企业每个人的积极性和创造性,从而使他的团队发挥着最大的力量。
案例分析：张鹏的危机 张鹏是一家生产小型机械的装配厂经理。每天张鹏到达工作岗位时都随身带了一份列出他当天要处理的各项事务的清单.清单上有些是总部的电话中通知他所要处理的,另一些是他自已在一天多次的现场巡视中发现或者他手下报告的不正常的情况. 一天，张鹏与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事情就是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，张鹏通常邀请他的几位主要下属召开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的每一个问题采取什么样的解决办法。张鹏白天也要参加一些会议，会见来厂的各方面的来访者。他们有些是供应商或者潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、省市、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和张鹏的直接上司也会来厂考察。当陪同这些来访者和自己的下属人员参观的时候，张鹏经常会发现一些问题，并将他们列人到他那些待处理事情的清单中。张鹏发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些工作是他改进工厂的长期生产效率所必须做到的。他似乎总是在处理某种危机,他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的工作方式来工作呢？ 问题: 运用管理职能、管理者技能相关知识和张鹏所处的组织层次，你可以给张鹏所做的工作做一个怎样的分析呢? 案例 远大公司的困惑 进人12月份以后，远大实业发展有限公司（以下简称为远大公司）的总经理张军一直在想两件事：一是年终已到，应该抽时间开个会,好好总结一下今年的下作。今年外部环境发生很大变化，尽管公司想方设法拓展市场,但困难重重,好在公司经营比较灵活，苦苦挣扎，这一年总算摇摇晃晃走过来了，现在是该好好总结一下，看看问题出在哪里.二是该好好谋划一下明年怎么办，更远的是该想想今后5年怎么干，乃至于今后10年怎么干。上个月张总从事务堆里抽出身来，到黄河大学听了两次关于现代企业管理的讲座，教授的精彩演讲对他触动很大。公司成立至今，转眼已有10多今年头。10多年来，公司取得过很大的成就,靠运气、靠机遇，当然也靠大家的努力。细细想来，公司的管理全靠经验，特别是靠张总自已的经验，遇事都由张总拍板,从来没有通盘的目标和计划，因而常常是干到哪儿是哪儿。可是公司现在发展到几千万资产，300多号人，再这样下去可不行了。张总每想到这些，晚上就睡不着觉，到底该怎样制订公司的目标与计划？这而是张总最近一直在苦苦思考的问题。 远大公司是一家民营企业，是改革开放的春风为远大公司的建立和发展创造了条件。因此，张总常对职工讲，公司之所以有今天,不仅是靠他们三兄弟拼命苦干，更多的还是靠改革开放带来的机遇。15年前，张氏三兄弟只身来到省里的工业重镇A市,当时，他们口袋里只有父母给的全家积蓄800元人民币，但张氏兄弟决心用这800元创一番事业，摆脱祖祖辈辈日出而作、日落而归的面朝黄土背朝天的农民生活.到了A市，张氏三兄弟借了一处棚户房落户，每天分头出去找营生,在一年时间里他们收过破烂、贩过水果、打过短工，但他们感觉到这都不是他们要干的.老大张军经过观察和向人请教，发现A市建筑业发展很快，城市要建设，老百姓要造房子,所以建筑公司任务不少，但是由于种种原因，建筑材料却常常短缺，因而，建筑公司也失去了很多工程.张军得知，建筑材料中水泥、黄沙很短缺，他想到,在老家小镇边上,他表舅开了家小水泥厂，生产出的水泥在当地还销不完,因而不得不减少生产。他与老二、老三一商量决定做水泥生意。他们在A市找需要水泥的建筑队，讲好价,然后到老家租船车把水泥运出来,去掉成本每袋水泥能净得几块钱.利虽然不厚，但积少成多，
案例分析一 ●某建筑公司与某学校签订一教学楼施工合同，明确施工单位要 保质保量保工期完成学校的教学楼施工任务。工程竣工后,承包 方向学校提交了竣工报告。学校为了不影响学生上课，还没组 织验收就直接投入了使用。使用过程中,校方发现了教学楼存在 的质量问题，要求施工单位修理。施工单位认为工程未经验收，学校提前使用出现质量问题，施工单位不应再承担责任.试问: ●1、本案中的建设法律关系三要素分别是什么？ ●2、应如何具体地分析该工程质量问题的责任及责任的承担方 式，为什么？ 答1:①主体是某建筑公司和某学校,客体是施工的教学楼。②某学校享有的权利是获得一个保质、保量、保工期的教学楼。义务是按时、按量的支付施工方的工程款。 某施工方享有的权利是按时、按金额的获得工程款。义务是保质、保量、保工期的完成教学楼. 2：①从学校方考虑 学校还没有组织竣工验收就投入了使用,这个行为违反了工程竣工方面的法律法规。如果是一般问题，由学校方面承担. ②从施工方考虑 施工方向学校已经提交了竣工报告，教学楼是施工方自行验收合格,对学校的日常使用不存在使用不当问题，所以如果教学楼
出现了结构方面的质量问题，要按照质量缺陷的原因分解责任。 教学楼的质量缺陷是客观存在的,因此承包方应当承担维修,产生的费用问题就由学校和施工方协商。如果协商不成采用诉讼。 案例分析二 某建筑公司（施工单位）与某房地产开发公司（建设单位）签订了一个施工承包合同，由建筑公司承建一栋20层的办公楼。合同约定开工日期为2006-4—8,竣工日期为2007-8—8。每月26日，按照当月所完成的工程量，开发公司向建筑公司支付工程进度款。 问本案例的法律关系构成是什么？ 答：①主体是某建筑公司和某房地产开发公司，客体是一栋20层办公楼。②某建筑公司享有的权利是按时、按金额的获得工程进度款。义务是保质、保量、保工期的完成一栋20层的办公楼。 某房地产开发公司享有的权利是获得一栋20层保质、保量、保工期的办公楼。义务是按照合同规定支付工程进度款. 案例分析三 【背景资料】 某省重点工程项目计划于2004年12月28日开工，由于工程复杂,技术难度高，一般施工队伍难以胜任,业主自行决定采取邀请招标方式。于2004年9月8日向通过资格预审的A、B、C、 D、E五家施工承包企业发出了投标邀请书。该五家企业均按接
法律案例分析范文【通用12篇】 （实用版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如工作总结、策划方案、演讲致辞、报告大全、合同协议、条据书信、党团资料、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides various types of practical sample essays for everyone, such as work summary, planning plan, speeches, reports, contracts and agreements, articles and letters, party and group materials, teaching materials, essays, other sample essays, etc. Please pay attention to the different formats and writing methods of the model essay!
案例一、S公司的管理困境： S公司是J市的一家民营高科技企业，由几位志同道合的伙伴于1994年合作创办。在公司成立之初资金并不宽裕的情况下，几位合伙人主动提出不领取工资直至公司盈利为止.在他们不计报酬、努力工作的精神感召下，公司的员工们也时常义务加班。公司内部关系融洽、士气高涨。经过公司上下的共同努力,1996年该公司己发展为一家集开发、生产、经销于一体的中型高科技企业，在省内IT业界树立了一定的知名度。 1996年至1999年，公司处于高速发展阶段.企业经济效益连年大幅增长，员工待遇也随之不断改善，加之公司所处行业属于朝阳产业，员工普遍感觉在这样的公司有希望同时还吸引了大批具有专业技术知识的年轻人加入公司。 然而，自2000年公司进入稳定期以来,随着经济效益增幅的减小，公司内部出现了安于现状、不思进取的氛围，人心涣散的迹象十分严重，尤其是中层管理者的流失问题急需解决。中层管理者流动频繁，使公司的管理已出现脱节现象，其他员工的士气大受影响，企业生产率明显下降，公司从此陷入恶性循环.最近，员工中开始流传一种说法：凡是从本公司跳槽的人都能在现职岗位上做得不错，待遇比在公司时好，工作强度也比本公司小：其他公司对处于同一层次的员工评估还不单纯以业绩为标准。另外，人员流动多倾向于国内的知名外企。针对企业面临的以上问题,公司总经理感到非常棘手，准备请人力资源部经理为自己提些建议并共同商讨对策，使公司早日摆脱目前的困境。 问题：如果我们是该公司的人力资源部经理,会如何看待该问题并提出建议呢? 1、解决薪酬出现的问题,而s公司的薪酬对员工没有吸引力，应进行市场薪酬调查。针对中层流失的问题，可以通过股票薪酬模式激励高级管理人员,比如虚拟股票、期股等. 2、进行绩效考核。是公司单纯以业绩为标准，结果至上。应改善绩效考核制度，应设计以过程、员工特征为导向的考评制度。利用平衡计分法、KPI关键绩效指标法和360度评估. 3、建立积极向上的企业文化。因为现在企业人心涣散,对于即将流失或已经提交辞职报告的应该进行辞职谈话、跟踪调查、离职人员分析。在招聘阶段也应调查清楚来本企业的原因，同时要改进晋升机制。 案例二、小C的不满 小C现在一个大型的工程公司质量职能部门工作，该工程公司主要从事石油化工行业的基建建设，至成立二十年来，该工程公司已经建成了数十项大型石油化工装置，完成投资金额达数百亿元,建成的工程质量良好，其中有数项工程曾经获得国家、省部和市级优质工程，在工程建设行业以质量优良、技术实力强大名噪一时，业务应接不暇，可谓如日中天.小C大学毕业至今已有五年,所学专业也是工程建设行业急需的热门专业,小C自来到这个公司就被分配在质量职能部门，直接在施工一线现场监督检查项目工程的施工质量，小C在工作中坚持原则，一丝不苟，对工程质量铁面无私，曾经及时发现和制止了几次重大质量事故的发生，工作业绩突出,受到公司多次奖励，经过五年的现场的摸爬跌打，小C对工程质量的控制已经轻车熟路，可以说是一个工程质量控制专家，在公司里人人知道。 面对小C所取得的成绩,公司领导也曾向小C谈过话，意思是只要小C好好工作，公司会考虑提拨他任质量部门下的一个部门主管，小C自此觉得更有奔头了。前些日子，公司因为发展需要,重新对部门进行了设置并对新部门的组织结构进行了调整，这其中会有一些部门的头头退休和岗位的对调，部门主管曾就此事事先向小C透过风，意思是此次调整时，他将向公司领导推荐小C出任他主管的质量部门下的一个部门主管，小C听了之后，心里大为高兴，更加努力工作，同时也觉得自己终于有了回报。可是一俟人事通知下达，令小C 大为失望的是，人事认命通知的名单中并没有小C的名字，小C像被当头浇了一盆凉水,愣
案例一 ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团.最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。 一、安西尔 安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈.安西尔遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题.通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限.安西尔认为只有这样才能导致更好的合作,避免重复工作。 安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。所安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做. 他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处,他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。 二、鲍勃 鲍勃认为每个员工都有人权,他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券.他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元.通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。 鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25%的员工交谈.鲍勃不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过去死板，艾的员工也许并不那么满意,但除了忍耐别无他法。 鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的.他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚持他们会因他的开明领导而努力工作。 三、查里 查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。 查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把查里看成是朋友，而查里却不这样认为. 查里说过去在不平等的分工会议上,他感到很窘迫，但现在适应了,其他部门的领导也不以为然了. 查里认为纪律就是使每个员工不停地工作,预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作.他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么,员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。 他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查.他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。 如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情有所改变。他说他正在考虑这些问题。
一．王安电脑公司的用人之道 1、根据西方人性假设理论,王安的人性观属于哪一种? 答:王安属于社会人性假设的一种.这种人性观在管理方式上是： 第一,王安关心的不仅仅是怎样对下级指导和监控,而更多是关心他们心理上的健康，尤其对下级能否接受的敢抢以及他们的归属感和身份感。 第二,关心的是他们为完成任务而工作的那些人的需要上. 第三，王安要求主管人员的作用要从抓计划、组织与控制转到在下级职工与更上一层次领导之间充当中间人方面来,要倾听并力求理解下级的要求,响应员工的呼声，主管人员不再是任务的下达与授予者,不再是激励与控制者，反倒成了给工人创造条件与提供方便的人，成了工人们富有同情心的支持者。 2、如果用M(积极性的高低）＝E（期望值）*V（效价）来表示王安激励员工的过程，那 么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系。 根据弗洛姆的期望理论M＝VE “M”：表示寂静性的高低,动机的激发力量。在王安电脑公司充分表现为王安的成功激励，使每个员工对工作的积极性都非常高。 “V"表示期望值,即王安对公司利益和对员工作出贡献的期望,还有员工在公司可以一展所长实现自我价值的期望，这些表现值都很高. “E”表示效价，即对王安和员工来讲工作所具有的价值。 在这三者中，三个都是变量，M员工的积极性是一个随时变化的量；V目标效价随时变化:E不同时期不同目标,也随时变化。 E代表目标.即组织目标、组织所期望获得的期望值正确处理三者关系。调动M提高V 增大E；要注意若一者为0，即所有值都为0。 同时注意处理好三方面的关系：个人努力与绩效的关系、绩效和组织奖励的关系、组织奖励和满足个人需求的关系。 二．研究所里来了个老费 1、请用个性理论分析老费、老鲍和季老的个性特征。 老鲍的管理风格属于专制型领导方式，作为课题组组长，他希望靠权利和强制命令让人服从，下级没有参与决策的机会，只要奉命行事，他习惯于预先安排一切工作的程序和方法,下级就要服从等; 从领导的素质理论看,老费是一个充满自信，有开拓有创新精神的人,他具有丰富的专业知识和较高的技能,办事果断，工作主动、积极,有干劲,有口才,工作效率高，但他不善于与人合作，有一定程度的专断，不能尊重人，不能帮助别人提高工作能力； 季老的管理风格接近于管理方格图理论9.1任务第一型的管理。 2、季老对这样的部下应如何管理？ 季老对老鲍的管理应是：（1）进一步满足老鲍进行课题研究的需要和兴趣。在研究中创造条件使他的积极性、创造性得到进一步的发挥。（2）明确老费在本课题中的角色地位,这个地位应是配合老鲍进行此项课题研究，消除老鲍心里中老费加入课题研究后构成对老鲍威胁的心理压力；（3）针对老鲍搞好课题研究想提拔的期望,要继续对他进行鼓励，对他进行正确的价值观和人生观的教育和培养；（4）从起居生活上进行关心，在心理上多多沟通,减少不必要的误会；（5)要求老鲍要依靠老费，发挥他在此课题中的聪明才智。 季老对老费的管理应是：（1)加强价值观、人生观教育，明确其在课题研究中的角色地
一、按《企业职工伤亡事故分类标准》（GB6441—1986），根据导致事故的原因、致伤物和伤害方式等，将危险因素分为20类：物体打击、车辆伤害、机械伤害、触电、火灾、灼烫、起重伤害、高处坠落、其他伤害；坍塌、中毒和窒息、锅炉爆炸、容器爆炸、其他爆炸；淹溺、瓦斯爆炸、火药爆炸、冒顶片帮、透水、放炮。 二、事故分类：伤亡程度判断 1、死亡判定； 2、重伤判定； 3、轻伤判定； 4、死亡时间追加为30天，交通、火灾7日。 三、事故报告的内容 1、事故发生单位概况； 2、事故的简要经过； 3、事故发生的时间、地点以及事故现场情况； 4、事故已经造成或者可能造成的伤亡人数(包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失； 5、已经采取的措施； 6、其他应当报告的情况。 四、事故调查的程序 1、成立事故调查组； 2、事故现场抢救处理 3、事故有关物证的搜集； 4、事故事实材料搜集 5、事故认证材料的收集; 6、事故现场摄影、录像； 7、事故现场图的绘制 8、事故原因分析； 9、编写事故调查处理报告； 10、事故调查处理结案归档。 五、事故调查组的职责 1、查明事故发生的原因，人员伤亡及财产损失情况； 2、认定事故的性质和责任； 3、提出对事故责任的处理建议; 4、总结事故教训，提出防范和整改措施； 5、提交事故调查报告. 六、事故分析直接原因： 物的不安全状态: 1、防护、保险、信号等装置缺乏或缺陷； 2、设备设施工具附件有缺陷； 3、个人防护用品用具缺少或有缺陷； 4、生产施工场地环境不良。 人的不安全行为： 1、操作错误、忽视安全忽视警告; 2、造成安全装置失效; 3、使用不安全设备； 4、手代替工具操作; 5、物体存在不当； 6、冒险进入危险场所； 7、攀、做不安全位置; 8、在起吊物下作业停留； 9、机器运转时加油、修理、检查、调整、焊接、清扫； 10、有分散注意力的行为; 11、未使用个人防护用品; 12、不安全装束； 13、对易燃易爆等危险物品处理错误. 七、事故分析的间接原因 1、技术和设计上有缺陷；
市场营销学案例分析题参巧答案 【案例1】。在80年代和90年代初，罐头在中国市场上有很大的销量，尤其是水果罐头,更是受到广大消费者的喜爱。在汕头有一罐头厂，以生产橘子罐头出名，但是剩下的橘子皮一直没有很好的方法处理，于是便将橘子皮以九分钱一斤的价格送往药品收购站销售，但依然十分困难。他们思考难道橘子皮只能入中药做成陈皮才有用？经过一段时间的研究，他们终于开发出“珍珠陈皮“这一新用途，可将其用做小食品．而且这种小食品具有养颜、保持身材苗条等功能。 以何种价格销售这一产品?经市场调查发现，妇女和儿童尤其喜欢吃零食，且在此方面不吝花钱，但惧怕吃零食会导致肥胖，而珍珠陈皮正好解其后顾之忧，且市场上尚无同类产品。于是，他们决定每15克袋装售价1元,合33元一斤,投放市场后，该产品销售火爆。 (1)该企业采取了何种定价策略？ （2）为什么要采用这种策略? （3)若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润？ 答：（1)这一案例运用了新产品定价策略中的撇脂定价策略，撇脂定价是指产品在生命周期的最初阶段,把产品价格定得很高以攫取最大利润。本案例中，罐头厂将“珍珠陈皮”一新产品定价为33元／斤的高价,能最大限度地为企业赚取利润。 （2）采取撇脂定价是因为： 1)“珍珠陈皮”这种小食品生命周期短，生产技术一般比较简单，易被模仿,即使是专利产品，也容易被竞争者略加改进而成为新产品，故应在该产品生命周期的初期，趁竞争者尚未进入市场之前获取利润，来尽快弥补研制费用和收回投资. 2）“珍珠陈皮”之所以敢采取撇脂定价策略，还因为有如下保证：①市场需求较大；②产品质量较高，配科和包装均较考究；②产品迎合了消费者追求健美的心理，既能防止肥胖，又可养颜;④产品是新产品。 （3）在此案例中，企业不能制订低价，否则将导致利润大量流失，因为若实行低价，一方面无法与其他廉价小食品区分开来，需求量不一定能比高价时大，另一方面该食品生产工艺并不复杂,很快就会有竞争者进入，采取低价格根本就无法收回投资。 【案例2】。丹尼尔是大食品厂莱公司主管营销的副总经理。在公司的销售量中,公司产品的30％销售给方便食品店，20%销售给联营商场和超级市场。他认为应对方便食品店重新评价，因为其销量过低。汤姆被则责成负责此事。两月后，汤姆向丹尼尔提供了一份有如下内容的调查报告： 1）、占销量30％的方便食品店在零售店中占数量的50％； 2）、推销员用于方便食品店的推销时间与用于联营商场和超级市场的时间相等，各占50％；3）、两年前,公司50％的销量来自方便食品店。 （1)、若对方便食品店进行评估,资料是否齐全？ （2）、你认为造成上述结果的原因是什么? （3)、若仅是对方便食品店激励不足，应如何解决这一问题？ 答：1）资料不齐全。 2）原因在于对中间商的绩效切量主要有两种方法：一是将每个中间商的销售业绩与上朋销售业绩进行比较，并以整个群体的升降百分比作为评价标准，二是将各个中间商的绩效与该地区的销售潜量分析所设立的配额相比较.若采用第一种方法来评估方便食品店，已知两年前的销售业绩和现在的销售业绩，前者是总销售量的50％，后者是总销售量的30%,从百分比的角度来讲是下降了，但缺乏该地区整个方便食品店的销售升降百分比，无法确定该地区方便食品店相较其他公司方便食品店是升还是降；若采用第二种方法来评估，则缺乏该地区
案例分析讨论材料 案例一： 某药店从一无证经营企业购进药品阿莫西林数盒，并且未作购进记录，事后被药品监管执法人员检查时发现。于是执法人员对该药店立案查处,并对上述药品进行了抽验,检验结果为假药。 【问题】 1.本案例中某药店存在哪些违法行为？ 2。对于上述违法行为是分别处罚还是选择一相对严重的情节进行处罚? 答：1、该药店的行为违反了《药品管理法》第三十四条“从没有生产经营资格的企业购进药品"的规定、第四十八条“销售假药”的规定、第十八条“药品经营企业购进药品必须有真实完整的购进记录”的规定。 2、某药店的行为违反了《药品管理法》多条规定,依据相关条款是分别处罚,还是合并处理后择一情节较重行为处罚,这涉及到如何理解“合并处罚”的中“吸收原则"、“合并原则"的涵义及其与“一事不再罚”原则的关系.(我国《行政处罚法》第24条规定“对当事人的同一违法行为,不得给予两次以上罚款的行政处罚"。行为人数个违法行为应分别处罚；行为人同一违法行为同时触犯一个法律规范的两个法条，行政机关可一次作出两个处罚。）首先，从“合并处罚”的性质来看，行政法中的“合并处罚”参照了刑法中的“数罪并罚”原则.因此，参照刑法中的相关规定，可以这样来理解“合并处罚”，即某个行政相对人在某一行政法律关系中，存在两种以上应当受到行政处罚的违法行为，有管辖权的行政机关对其违法行为进行裁量后,按照法定原则最终决定适用何种类型的处罚。尽管《行政处罚法》中并未对这种处罚类型加以明确规定，但是在实践中却往往会出现某些需要合并处罚违法行为，以此来减轻相对人的负担。从本案来看，某药店的行为分别违反了《药品管理法》第三十四条、第七十四条以及第十八条的规定，而违法者均为药店。因此，具备数个同时需受处罚的情节。而这时，执法人员就要考虑两种不同情形，即如果这些法律规范规定由不同的执法部门对上述行为进行处理，那么，就不能做出重复罚款的决定。只有当这些条款属于同一个执法部门时,才属于“同一行政法律关系"，才存在法条竞合的空间。（（法条竞合，指一个犯罪行为同时触犯数个具有包容关系的具体犯罪条文，依法只适用其中一个法条定罪量刑的情况。） 其次,从表面的违法事实判断来看，该案包涵这样几个不同的违法事实,即该药店涉及到销售假药、从不具有药品经营资格的企业购进药品以及未做购进记录三种违法行为.对这三种违法行为是分别处罚还是合并后择一重处理呢？ 根据上述分析，如果属于同一行政法律关系,才会存在法条竞合的可能，这点本案已经具备,即同属于药品监督管理行政关系.但是，进一步分析其中的违法行为，本案中所涉及到的三种违法行为，尽管它们属于同一行政法律关系,但是，销售假药是危害公民生命、健康的行为，从不具有药品经营资格的企业购进药品危害的是药品流通管理秩序，未做购进记录则涉及到药品监督管理秩序的维护，也就是说,这三种违法行为涉及到的是三种不同客体。如果借鉴刑法中的“吸收原则"就会发现(刑法中的“吸收原则"是指在所犯数罪分别宣告的刑罚中,选择其中最重的一种刑罚作为执行的刑罚，其中较轻的刑罚，被最重的刑罚所吸收，不予执行），只有触犯了同类客体的违法行为才能按照“重行为吸收轻行为"进行处理.例如，某一当事人的违法行为涉及到销售假药行为与销售劣药行为的竞合，就可以以销售假药行为来吸收销售劣药行为.
案例分析练习题： 1、农民郭某在自己承包的土地上挖了一个养鱼池进行甲鱼养殖。某食品有限公司的废水排放渠距离养鱼池只有50米远.郭某听说食品有限公司排放的废水中有很多营养物质，于是萌发了引废水养甲鱼的想法。一天夜里，郭某偷偷扒开食品有限公司的排污渠将废水引入自己的养鱼池。第二天郭某养的甲鱼开始死亡，五天内全部死光。经评估，直接经济损失5万元.郭某认为损害是由食品有限公司废水污染所致，于是依据《水污染防治法》关于“造成水污染危害的单位,有责任排除危害，并对直接受到损失的单位或者个人赔偿损失”的规定向人民法院提起损害赔偿的诉讼.人民法院以该案属于环境污染案件,尚未请求环保部门处理为由，裁定不予受理。 问：（1）人民法院的裁定是否合法,为什么？ (2)食品有限公司是否应当承担赔偿责任，为什么？ 答:（1）人民法院的裁定不合法。因为根据我国《环境保护法》第41条规定“造成环境污染损害的民事纠纷，可以根据当事人的请求,由环境保护行政主管部门或者其他依法行使环境监督权的部门处理；当事人对处理决定不服的,可以向人民法院起诉。当事人也可以直接向人民法院起诉。” （2)食品有限公司不用承担赔偿责任。首先应明确的是污染环境损害民事责任的归责原则。我国法律规定的环境侵权责任是无过错责任制。即因污染环境而给他人造成财产或人身损害的单位或个人，即使主观上没有故意或过失，也要对造成的损害承担赔偿责任。除非具备免责条件。而我国法律规定的免责条件为：（1）不可抗力;（2)因受害人自身引起的;（3)由第三者的故意或过失引起的。因此,食品有限公司不用承担赔偿责任. 2、某市甲养殖场承包了水库的600亩水面养殖淡水鱼。乙造纸厂位于距水库2000米处,自投产后第一年有一定数量的污水沿河道排入水库。甲养殖场共向水库投放鱼苗10万尾，投资8万元。1989年10月，甲养殖场工作人员发现水面上漂浮了很多死鱼，经打捞共有1000余条。养殖场当即通知乙造纸厂,并要求赔偿损失。乙造纸厂认为其排放水量未超过国家规定的标准,且已交排污费,拒不承担赔偿责任.环保局调查后认定鱼死的原因是造纸厂排污所致，但造纸厂排污确实合乎国家规定的标准。养殖场多次找环保局要求解决，但始终没有结果，于是向人民法院起诉。 问:造纸厂是否应承担赔偿责任，为什么? 答:造纸厂应承担赔偿责任.
工作分析经典案例及答案模板 工作分析是研究工作流程和工作职责的过程，目的是为了确定一个工作的岗位描述，确定合适的员工招募方式和培训计划。以下是一个经典的工作分析案例和答案模板。 案例背景： XYZ 公司的人力资源部门希望招聘一名客户服务代表。他们希望确定这一职位的职责和岗位描述，以便能够进行有目的的招聘和培训。下面是一个可能用于工作分析的岗位描述。 岗位描述： 客户服务代表与 XYZ 公司的客户联系，以解决他们对产品和服务的问题和疑虑。客户服务代表需要有以下职责： 1. 回答客户的查询：客户服务代表需要接听来自客户的电话和电子邮件，了解他们的问题和疑虑，提供详细的解答和帮助，或将客户转到适当的部门或职员。 2. 处理订单和退货请求：客户服务代表也需要能够处理客户的订单和退货请求。如果有问题，他们需要知道如何解决，如何安排退货并跟踪商品的收货。 3. 解决复杂问题：有些客户可能有比较复杂的问题。客户服务代表需要有能力和积极心态去处理这些问题并给客户提供满意解决方案。 4. 注册新客户和维护客户档案：客户服务代表需要搜集、记录客户的相关信息，并定期更新他们的信息。 5. 参与售前售后服务工作：客户服务代表也需要参与售前售后服务工作。他们需要参与并支持公司的市场拓展和营销计划，通过电话、电子邮件、SMS等渠道为客户提供咨询和支持。 岗位要求： 1. 优秀的沟通能力：客户服务代表需要通过电话和电子邮件与客户有效地沟通，需要言简意赅地解释产品以及指导客户使用和维护它们。 2. 强大的客户心态：发生错误或混淆疑虑时，客户服务代表需要保持镇定，并以耐性和理解的态度回答客户的问题或疑虑。
案例分析： 1、刘某为其妻魏某投保了一份人寿保险,保险金额为8万元，由魏某指定刘某为受益人。（1)半年后刘某与妻子离婚,离婚次日魏某意外死亡。对保险公司给付的8万元,若：a魏某生前欠其好友刘某5万元,因此刘某要求从保险金中支取5万元，你认为这说法正确吗？为什么？ b魏某的父母提出，刘某已与王某离婚而不具有保险利益，因此保险金应由他们以继承人的身份作为遗产领取。你认为这种说法正确吗?为什么？(2)刘某与魏某因车祸同时死亡、分不清先后顺序，针对万某的身故保险金，刘某的父母和魏某的父母分别向保险人索赔，问保险人应如何处理? 答： （1）a不正确。因为在指定了受益人的情况下，保险金受益人所得，不是被保险人的遗产,不能用来返还被保险人生前的债务。b不正确，保险金应当给刘某.因人身保险的保险利益只要求在保险合同订立时存在，而不要求在保险事故发生时存在。在本案中,刘某在投保时与受益人(妻子)存在保险利益关系，虽然在被保险人因保险事故死亡时已与妻子不存在保险利益,保险合同仍然有效。同时，保险利益原则只是对投保人的要求，并不要求受益人。 （2）刘某与魏某因车祸同时死亡、分不清先后顺序,依据“共同灾难"条款规定，推定受益人刘某先于被保险人魏某死亡，针对魏某的身故保险金，由被保险人魏某的父母以其继承人身份领取保险金。 2。胡某为其妻汪某投保一份人身意外伤害保险合同，约定保险金额为10万元，汪某指定胡某为受益人。半年后胡某与其妻汪某离婚。离婚次日，汪某因发生意外导致其终身全部残疾，对于汪某该合同项下的10万元伤残保险金,汪某和胡某分别向保险人提出索赔，问保险人应如何处理?为什么？ 答：本案伤残金应由被保险人汪某领取。因被保险人汪某是受保险合同保障的对象、享有生存保险金请求权，受益人胡某则仅享有身故保险金请求权. 人身保险合同对于保险利益只要求投保人在投保时对于保险标的具有保险利益，索赔时不具有保险利益并不影响被保险人得索赔权。故本案10万元伤残金应由汪某领取. 3、某企业为职工投保团体人身保险，保费由企业支付。职工老余指定妻子为受益人，半年后老余与妻子离婚,离婚次日，老余意外死亡.对保险公司给付的5 万元保险金，企业以老余生前欠单位借款为由留下一半，另一半则以余妻与老余离婚为由交给老余父母。（1)此企业如此处理是否正确？(2)保险金按理应当给谁？为什么？ (1）不正确。 （2)保险金应当给老余的妻子.因人身保险的保险利益只要求在保险合同订立时存在，而不要求在保险事故发生时存在.在本案中,老余在其企业投保时与受益人（妻子)存在保险利益关系，虽然在被保险人因保险事故死亡时已与妻子不存在保险利益,但不影响其获得保险金给付。企业不可以留下一半.在指定了受益人,且指定的受益人有效的情况下，保险金不能作为遗产,因此不能用来偿还被保险人生前的债务。
工作分析经典案例及答案模板 工作分析是管理和组织学领域的核心问题之一，它为企业了解员工的工作内容、流程和要求，设计岗位和招聘流程提供了重要信息。本文将介绍一个关于工作分析的经典案例，以及相应的答案模板。 案例背景 公司A是一家电子商务公司，近期拟开设一个市场部的岗位，通过工作分析，为该岗位制定详细的职责和要求，以便早期招聘工作的开展。 分析流程 1.情境分析 市场部岗位需要具备何种技能、性格、能力等方面的要求？这些要求是否与公司的发展战略和组织文化相一致？通过对公司的目标和背景的分析，我们可以了解到公司对市场部岗位的重视程度和对人才的期望，同时也能清晰明确已经有招聘经验的其他类似岗位具有那些要求。 2.职责分析 市场部主要职责是什么？包括市场调研、市场推广、客户信任建立等方面。通过对岗位进行详细的职责分析，将帮助公司了解到该岗位主要的业务流程，为后续的岗位设计和招聘提供参考。 3.岗位要求分析 岗位要求是指员工在工作中所需要具备的能力、知识、技能、经验等方面的要求。公司可以通过确定岗位技能矩阵，明确员工所需要达到的技能要求，如沟通技巧、市场分析和销售技巧等。同时还需考虑岗位背景及任职条件，如需要大专学历及熟练掌握市场相关工具和方法等。 4.工作特点分析 每个岗位都有其独特的工作特点，如强调人际沟通，协同合作，针对某些行业特点的工作经验等。因此，公司需要明确市场部岗位的工作特点，不同市场部的岗位工作特点也会有差异，需要根据招聘要求和专业需求来区分，制定不同的招聘计划。 5.评估与验证
通过以上分析，公司可以确定该市场部岗位的职责、要求、工作特点等方面的信息，进一步制定招聘方案，招聘更匹配的人才。 答案模板 （1）情境分析 公司背景和发展战略 市场部角色和地位 市场部的战略定位 组织文化和公司价值观 （2）职责分析 市场调研 客户招募和维护 市场推广和销售 竞争行业分析 （3）岗位要求分析 专业技能（沟通、销售、推广等） 商业分析和市场数据分析能力 线上线下产品宣传策划 团队协作和人际关系管理能力 （4）工作特点分析 市场部文化 市场行业特点 市场部个性化差异 岗位工作的特殊性 （5）评估与验证
案例分析报告范文样式（优秀4篇） 案例分析经验篇一 一、高处不系安全带工作人员把命丧 某厂2名作业人员站在空气预热器上部钢结构上，在进行起重挂钩作业时，失去平衡同时跌落，1人死亡。 【简要经过】 某年6月12日上午，某厂脱硝改造工作中，作业人员王某和周某站在空气预热器上部钢结构上进行起重挂钩作业，2人在挂钩时因失去平衡同时跌落。周某安全带挂在安全绳上，坠落后被悬挂在半空；王某未将安全带挂在安全绳上，从标高24m坠落至5m的吹灰管道上，抢救无效死亡。 【原因及暴露问题】 1、高处作业未将安全带挂在安全绳上； 2、工作负责人不在现场，失去监护。 【知识点】 1、高处作业时，应将安全带挂在安全绳上； 2、工作负责人应始终在现场认真履行监护职责。 【制度规定】 1、《安规》（线路）第条规定“在没有脚手架或者在没有栏杆的脚手架上工作，高度超过时，应使用安全带，或采取其他可靠的安全措施”。 2、《安规》（线路）第条规定“安全带的挂钩或绳子应挂在结实牢固的构件或专为挂安全带用的钢丝绳上”。 二、开关运行位修泵班长合闸险伤人 某厂检修人员检修升压泵过程中，运行班长擅自合开关，险造成重大人身伤害。 【简要经过】 某年2月27日上午，某厂检修人员检修水源地升压泵。工作许可人将泵停止运行，在做停电措施时，因380V手车式开关操作机构犯卡，开关未拉至“检修”位，仍在“运行”位。工作许可人与工作负责人现场确认后，经商定，挂上“禁止合闸有人工作”标示牌，开始检修工作。 在检修过程中，运行班长巡视开关室，发现该升压泵开关仍在“运行”位，擅自取下标示牌，试图拉开关至“检修”位。在拉开关时按动了“合闸”按钮，开关合闸，已解体的升压泵启动，4名检修人员急忙躲闪，险造成重大人身伤害。 【原因及暴露问题】 1、运行人员严重违章，未按工作票要求将开关拉至“检修”位，开关仍在“运行”位便准许工作； 2、工作负责人严重违章，明知开关仍在“运行”位，也未做防泵体突然转动措施，同意开工，对工作班成员不负责任； 3、运行班长严重违章，未履行操作票手续，擅自进行电气操作。 【知识点】 1、开工前，工作票内的全部安全措施应一次性完成，并由工作负责人和工作许可人双方到现场确认无误，方可开工； 2、在检修期间，任何人一方不得擅自变更现场安全措施，如有特殊情况需要变更时，应事先取得对方的同意。 【制度规定】
A公司工作分析案例 A公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。近年来,随着当地经济的迅速增长,房产需求强劲,公司有了飞速的发展,规模持续扩大,逐步发展为一家中型房地产开发公司.随着公司的发展和壮大，员工人数大量增加,众多的组织和人力资源治理问题逐渐凸显出来。 公司现有的组织机构，是基于创业时的公司规划，随着业务扩张的需要逐渐扩充而形成的，在运行的过程中，组织与业务上的矛盾已经逐渐凸显出来.部门之间、职位之间的职责与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的现象不断发生；有的部门抱怨事情太多，人手不够,任务不能按时、按质、按量完成；有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下。 公司的人员招聘方面，用人部门给出的招聘标准往往含糊，招聘主管往往无法准确地加以理解，使得招来的人大多差强人意。同时目前的许多岗位不能做到人事匹配，员工的能力不能得以充分发挥,严重挫伤了士气,并影响了工作的效果。公司员工的晋升以前由总经理直接做出.现在公司规模大了，总经理已经几乎没有时间来与基层员工和部门主管打交道，基层员工和部门主管的晋升只能根据部门经理的意见来做出。而在晋升中，上级和下属之间的私人感情成为了决定性的因素，有才干的人往往却并不能获得提升.因此,许多优秀的员工由于看不到自己未来的前途,而另寻高就。在激励机制方面，公司缺乏科学的绩效考核和薪酬制度，考核中的主观性和随意性非常严重，员工的报酬不能体现其价值与能力，人力资源部经常可以听到大家对薪酬的抱怨和不满，这也是人才流失的重要原因。 面对这样严重的形势,人力资源部开始着手进行人力资源治理的变革,变革首先从进行职位分析、确定职位价值开始。职位分析、职位评价究竟如何开展、如何抓住职位分析、职位评价过程中的要害点，为公司本次组织变革提供有效的信息支持和基础保证，是摆在A 公司面前的重要课题。 首先,他们开始寻找进行职位分析的工具与技术。在阅读了国内目前流行的基本职位分析书籍之后,他们从其中选取了一份职位分析问卷，来作为收集职位信息的工具。然后，人力资源部将问卷发放到了各个部门经理手中，同时他们还在公司的内部网上也上发了一份关于开展问卷调查的通知，要求各部门配合人力资源部的问卷调查。 据反映,问卷在下发到各部门之后,却一直搁置在各部门经理手中，而没有发下去。很多部门是直到人力部开始催收时才把问卷发放到每个人手中。同时，由于大家都很忙，很多人在拿到问卷之后，都没有时间仔细思考，草草填写完事.还有很多人在外地出差，或者任务缠身,自己无法填写，而由同事代笔。此外,据一些较为重视这次调查的员工反映,大家都不了解这次问卷调查的意图，也不理解问卷中那些生疏的治理术语,何为职责、何为工作目的，许多人对此并不理解。很多人想就疑难问题向人力资源部进行询问，可是也不知道具体该找谁.因此，在回答问卷时只能凭借自己个人的理解来进行填写，无法把握填写的规范和标准。 一个星期之后,人力资源部收回了问卷。但他们发现,问卷填写的效果不太理想，有一部分问卷填写不全，一部分问卷答非所问，还有一部分问卷根本没有收上来。辛劳调查的结果却没有发挥它应有的价值。 与此同时，人力资源部也着手选取一些职位进行访谈.但在试着谈了几个职位之后，发现访谈的效果也不好。因为，在人力资源部，能够对部门经理访谈的人只有人力资源部经理一人，主管和一般员工都无法与其他部门经理进行沟通.同时，由于经理们都很忙，能够把双方凑在一块，实在不轻易。因此，两个星期时间过去之后,只访谈了两个部门经理. 人力资源部的几位主管负责对经理级以下的人员进行坊谈，但在访谈中，出现的情况却出乎意料。大部分时间都是被访谈的人在发牢骚，指责公司的治理问题，抱怨自己的待遇不公等。而在谈到与职位分析相关的内容时，被访谈人往往又言辞闪烁，顾左右而言他,似乎对人力资源部这次访谈不太信任。访谈结束之后，访谈人都反映对该职位的熟悉还是停留在