项目干系人的沟通需求分析表
ERP项目干系人分析 1.概述 项目干系人指的是参与项目或受项目活动影响的人。项目干系人既可能来自组织内部，也可能来自组织外部，可能直接参与到项目当中，也可能只是受项目的影响。一般地说，内部的项目干系人一般包括项目发起人、项目组、辅助人员、内部项目客户等，其他一些内部项目干系人还包括高级管理层、其他职能经理、其他项目经理等。由于组织可用的资源是有限的，项目在使用组织有限资源的时候就必然对高级管理层、其他职能经理和其他项目经理等造成影响。因此，这些次要的内部项目干系人虽然不直接涉入项目，但由于项目从另外一些方面对之构成影响，他们也仍然属于项目干系人。外部项目干系人包括组织外部的顾客（如果有的话）、竞争对手、供应厂商，以及其他一些处于组织外部的项目涉及的或受项目影响的团体，比如政府、社会团体甚至是相关市民等。 项目干系人的需要和期望在项目开始直至结束都是非常重要的。成功的项目经理都会与各项目干系人发展良好的关系，以确保对其需要和期望有较好的了解。 2. 项目干系人分析 下面以厦兴石化公司的ERP项目为例，分析涉及到的项目干系人。 2.1 项目的背景 厦兴石化公司于2003年开始启动ERP项目建设，使用SAP作为ERP系统的软件，请国内某大型SAP管理咨询公司作顾问厂商。在公司领导高度重视下，项目组全体成员齐心协力，于2003年11月成功地实施了目前比较成熟的ERP 的SAP系统，厦兴石化公司的SAP系统采用先进的技术，具有高可靠性、易于操作和管理、可扩展性等特点。目前，公司已实施FI（财务会计）、CO（企业控制）、TR（金库）、MM（物料管理）、PP（生产计划）、SD（销售与分销）、HR
某省教育厅办公自动化系统项目项目干系人的识别 某省教育厅为提高办公效率，实现无纸化办公，加快公文处理，决定公开招标采购办公自动化系统。该项目将由教育厅办公室指定的工作人员负责总体业务需求，并将会结合各处室、教育厅所属二级单位的需求综合得到总体需求，由教育厅信息中心负责技术相关工作，如技术方案、项目实施协调等工作，并由信息中心指派一名项目负责人。教育厅办公室的行政级别为副厅级，上有一名分管办公室与厅机关事务工作的副厅长；教育厅信息中心的行政级别为正处级，上有一名分管信息中心与教育科技、装备工作的副厅长。如果您是这个项目的中标方的项目经理，该如何识别该项目的项目干系人呢？ 下面给出项目干系人结构图（这里仅分析甲方项目干系人），如图3-4所示。 项目干系人结构图 办公自动化系统就其技术来讲本身并不复杂，关键就在于业务需求及项目实施的协调了。从项目干系人结构图也可以看出，项目涉及到的干系人也比较多。主管办公室工作的副厅长分管办公室与机关事务科，办公室主任又有副主任作为助手，业务需求负责人是办公室的工作人员；信息中心作为一个正处级部门，由一名副厅长分管，信息中心还设有副主任，项目的负责人（也可以称为甲方项目经理）是信息中心的技术工作人员。甲方的项目日常工作人员有两名：办公室的业务需求负责人、信息中心的项目负责人。 甲方的项目组工作人员主要来自于两个部门，需要协调，然而办公室的行政级别又比信息中心高半级，因此在项目实施时，项目负责人的协调可能会出现调不动的情况。 通过以上案例中对干系人的识别和初步分析，可以看出，如果不能对项目干系人进行无遗漏地识别，仅仅关注项目具体事情和计划，项目出了问题可能都不清楚问题出在哪里了。项目干系人结构图为项目经理描绘了甲方项目干系人的全景，为进一步对干系人进行分析，为更好地把握项目管理打下一个坚实的基础 在全部识别出了项目干系人及其角色之后，经验丰富的项目经理马上就会想到他们的重要性是不一样的，他们在项目的不同阶段对项目目标达成的影响程度是有很大差别的。按照一般项目的干系人分类方法，项目的甲方干系人主要有如下几类：出资人、决策者、辅助决策者、采购者、业务负责人、业务人员、技术负责人、技术人员、使用者等，他们的不同身份会因甲方组织的情况不同和项目的不同，将对项目产生不同程度的影响，这就需要具体情况具体分析了。
项目干系人构成情况 1、项目的发起人 项目发起人是项目的执行组织（如一个企业）内部或外部的个人机体，他们以现金或实物为项目提供资金、资源，是对项目的获利负有责任的人。项目发起人有时指首先实际命令执行项目的人，他可能是客户，但在许多情况下是第三方。一般来说，项目发起人负责保证项目得到合适的预算款项，其计划可以接受以及项目组织具有达到要求的结果所需要的资源。发起人这个角色担负着相当大的责任，必须向所有关心项目成功与否的人证明项目的优势。 2、项目／程序管理小组 这个小组由高级管理人员组成，往往包含项目发起人。小组成员定期会面，对现行项目的状况进行审查。他们选择并提议新的项目，解决主要的问题，并决定组织中哪些项目行动应优先安排。该小组对于跨越职务界限的项目非常重要，可保证大家协调努力，作出决策，并有效地加以实施。 3、项目经理 项目经理是对保证按时、按照预算、按照工作范围以及按所要求的性能水平完成项目全面负责的人，他从项目开始到结束都要管理日常的项目实施工作。在很多情况下，项目经理的职权很弱，不能完全控制这些过程。 4、项目小组 项目小组成员负责按时完成所有计划的工作。任何一位小组成员，当被项目经理委任为掌权者，如子项目小组的领导人时，也必须负责一项子工作。小组成员有两种：一种是核心小组成员，一般是以全职身份，或投入大部分精力，在项目实施全过程中始终是项目小组一员的人；另一种是扩展小组成员，他们在需要他的技能与知识时才为项目小组所用，通常在核心小组的严密指导下工作。需要强调的是，每个小组成员必须清楚应该向谁汇报工作。 5、客户
客户是项目交付成果的使用者。项目中总是要面对多方面的客户，有直接的客户和间接的客户，有内部客户和外部客户，每种客户均有不同的利益。为了定义客户需求，项目小组必须准确理解客户的业务，区分不同客户的需求，并在不同需求之间求得平衡与折中，这是一项艰难的工作，但必须做好，因为实际上，项目的成功和失败就是用是否满足客户需求来定义的。项目经理有责任把自己与客户的关系转变成为一种契约的形式，这将明确双方应各自履行的任务和职责。通常，这不是一个由各方签署的正式的契约，而是一个非正式的协议。 6、其他的与项目有利益关系的组织或个人 一些关键的利益共享者，可能会对项目施加非常大的影响。项目或项目中的某些活动影响到这些人的利益时，他们会采取积极、中立或消极的态度来对待项目。项目管理者应列出在项目实施中对项目的目标、工作内容或进展有影响的、除了项目小组成员之外的所有人，分析和了解他们的立场，并对他们加以管理。 找对项目干系人, 项目才能顺利成 功 从2005年初考取PMI的PMP(国际项目管理师)后, 在辅导单位内负责项目的同仁时, 已能以PMI较有结构性的思维模式去分析及解说现有项目的进展或停滞的主要原因, 由于能引经据典(PMBOK中的教材), 同仁们对于被指正的地方也较能理解及吸收, 对单位中项目工作的推展确实帮助不小。 在这一年多来所接触项目中的体验, 发现一般项目经理较常发生的问题是找的项目对象不对, 造成 1.访谈对象不具代表性, 无法承诺也无法负责. 2.访谈得到的需求不明确, 无从开始 3.对需求方的现状、特性或期望无法掌握, 4.召集的项目开发人员不称职, 无法进入状况. 5.不能了解客户的客户的需求, 招致抱怨 6.客户需求一再改变, 疲于奔命, 项目延误而无法结案 综观上述现象, 就是因为没有正确的找到PMI中提到的项目干系人(Stakeholder), 造成事倍功半, 犹有甚者则是徒劳无功。 这也兴起我写这篇文章的动机, 因为我认为: “找对项目干系人, 项目才能顺利成功 ! ” 。 https://www.doczj.com/doc/3410244933.html, 什么叫做项目干系人? 在PMI的教科书中项目干系人的英文名称是Stakeholder, 它的定义
项目干系人分析的“四步法” 2007-03-28 13:58 摘要：通过结合具体实际案例分析，本文提出了一套项目干系人分析的思路、步骤和方法：首先要形成一切项目管理活动首先着眼于项目干系人的思维模式、无遗漏地识别出项目干系人，然后从干系人的重要性和支持度两个维度进行分析，最后提炼出了干系人分析坐标格这一分析工具，并得出干系人全景视图供所有项目管理活动应用。 关键词：项目干系人、干系人分析、干系人分析坐标格、干系人全景视图 导入案例 某市财政局局长在参加了一次信息化专题研讨会以后，开始反思本单位的信息化问题：自己对局里的信息化一直很重视，每次开会都将信息化挂在嘴边，每年信息化预算和实际投入都非常大，财政局里各部门也都积极加入到了信息化建设中来。局里对信息化人才队伍也非常重视，三年前就成立了信息中心并负责信息化的工作。但目前信息化的结果却不尽如人意，各部门都分别立项建立了本部门的信息系统。财政局的收支两条主业务流程在多个独立的系统里却无法顺畅地实现，分散的信息不利于掌握全局。局长决定由某位排名较靠后的副局长负责信息化整合工作。这位副局长分析了整个项目情况后，先从某部门提拔了一位“不怕死”且有足够能力的人做信息中心副主任，由他负责信息化的具体推进工作。然后通过招投标选择了一家信息化建设合作伙伴，来完成内部信息系统整合这个艰薜南钅俊＜偃缒憔褪钦飧鱿钅康囊曳较钅烤恚憬绾慰构ぷ鳎? 1.?? 无遗漏地识别出项目干系人 很多人如果有机会做这个项目的乙方项目经理，很可能接手这个项目后，马上就会着手开展一系列工作：项目启动、编制计划，然后按照项目计划执行，中间做些项目控制工作，最后就等着项目收尾和收款了。其实，中国的项目一般都特别复杂，每个项目都会涉及很多的项目干系人，每个干系人又会顾及项目对自己产生的不同程度利害影响。因此，必须从只关心做事转移到非常关注项目干系人。项目管理的首要任务就是全面识别出项目干系人及其角色！项目一开始绝对不是忙着启动和编制计划，一切项目管理活动首先着眼于干系人！只有从项目干系人识别开始分析，才有可能将项目做成功。 作为项目干系人分析的第一步，需要先仔细识别出本项目的全部干系人。项目经理需要对项目干系人有一个全面的了解，在心中有一张完整的项目干系人结构图，以后无论是启动、计划还是执行、问题处理和收尾，都需要系统全局地思考问题，切忌头痛医头、脚痛医脚。 在项目干系人识别中，对甲方项目干系人的识别和分析更是重中之重，在本文中将重点集中在对甲方干系人做重点分析。通过对上面案例分析，可以画出一张甲方项目干系人结构图，如图一所示。 图一：甲方项目干系人结构图 在识别出项目干系人之后，还需要分析干系人之间的关系和历史渊源，如果不做这进一步
项目干系人分析的“四步法” 摘要：通过结合具体实际案例分析，本文提出了一套项目干系人分析的思路、步骤和方法：首先要形成一切项目管理活动首先着眼于项目干系人的思维模式、无遗漏地识别出项目干系人，然后从干系人的重要性和支持度两个维度进行分析，最后提炼出了干系人分析坐标格这一分析工具，并得出干系人全景视图供所有项目管理活动应用。 关键词：项目干系人、干系人分析、干系人分析坐标格、干系人全景视图 0导入案例 某市财政局局长在参加了一次信息化专题研讨会以后，开始反思本单位的信息化问题：自己对局里的信息化一直很重视，每次开会都将信息化挂在嘴边，每年信息化预算和实际投入都非常大，财政局里各部门也都积极加入到了信息化建设中来。局里对信息化人才队伍也非常重视，三年前就成立了信息中心并负责信息化的工作。但目前信息化的结果却不尽如人意，各部门都分别立项建立了本部门的信息系统。财政局的收支两条主业务流程在多个独立的系统里却无法顺畅地实现，分散的信息不利于掌握全局。局长决定由某位排名较靠后的副局长负责信息化整合工作。这位副局长分析了整个项目情况后，先从某部门提拔了一位“不怕死”且有足够能力的人做信息中心副主任，由他负责信息化的具体推进工作。然后通过招投标选择了一家信息化建设合作伙伴，来完成内部信息系统整合这个艰巨的项目。假如你就是这个项目的乙方项目经理，你将如何开展工作？ 1无遗漏地识别出项目干系人 很多人如果有机会做这个项目的乙方项目经理，很可能接手这个项目后，马上就会着手开展一系列工作：项目启动、编制计划，然后按照项目计划执行，中间做些项目控制工作，最后就等着项目收尾和收款了。其实，中国的项目一般都
项目干系人分析的“四步法”(上) 作者：卢毅（卢毅老师互动博客） 出处：https://www.doczj.com/doc/3410244933.html,/luyi2006 （卢毅北京商略达项目管理研究中心北京100085） 摘要：通过结合具体实际案例分析，本文提出了一套项目干系人分析的思路、步骤和方法：首先要形成一切项目管理活动首先着眼于项目干系人的思维模式、无遗漏地识别出项目干系人，然后从干系人的重要性和支持度两个维度进行分析，最后提炼出了干系人分析坐标格这一分析工具，并得出干系人全景视图供所有项目管理活动应用。 关键词：项目干系人、干系人分析、干系人分析坐标格、干系人全景视图 0导入案例 某市财政局局长在参加了一次信息化专题研讨会以后，开始反思本单位的信息化问题：自己对局里的信息化一直很重视，每次开会都将信息化挂在嘴边，每年信息化预算和实际投入都非常大，财政局里各部门也都积极加入到了信息化建设中来。局里对信息化人才队伍也非常重视，三年前就成立了信息中心并负责信息化的工作。但目前信息化的结果却不尽如人意，各部门都分别立项建立了本部门的信息系统。财政局的收支两条主业务流程在多个独立的系统里却无法顺畅地实现，分散的信息不利于掌握全局。局长决定由某位排名较靠后的副局长负责信息化整合工作。这位副局长分析了整个项目情况后，先从某部门提拔了一位“不怕死”且有足够能力的人做信息中心副主任，由他负责信息化的具体推进工作。然后通过招投标选择了一家信息化建设合作伙伴，来完成内部信息系统整合这个艰巨的项目。假如你就是这个项目的乙方项目经理，你将如何开展工作？ 1无遗漏地识别出项目干系人 很多人如果有机会做这个项目的乙方项目经理，很可能接手这个项目后，马上就会着手开展一系列工作：项目启动、编制计划，然后按照项目计划执行，中间做些项目控制工作，最后就等着项目收尾和收款了。其实，中国的项目一般都特别复杂，每个项目都会涉及很多的项目干系人，每个干系人又会顾及项目对自己产生的不同程度利害影响。因此，必须从只关心做事转移到非常关注项目干系人。项目管理的首要任务就是全面识别出项目干系人及其角色！项目一开始绝对不是忙着启动和编制计划，一切项目管理活动首先着眼于干系人！只有从项目干系人识别开始分析，才有可能将项目做成功。
项目协调沟通管理办法 第一节项目组织协调的原则与方法 一、项目沟通协调的原则 项目管理小组的沟通协调管理是对项目中存在的所有活动及力量进行联结、联合、调和的工作。沟通协调是管理机构管理工作的重要方面，做好沟通协调管理工作应有系统观念和风险意识，加强信息管理，不断总结沟通协调技巧。项目管理小组做好沟通协调工作首先应科学设置好沟通协调控制点，以预先设定的方法对有关问题进行沟通和协调。 1.完善工程项目的计划系统 计划是做好沟通协调管理的基本保证。计划的内容主要有工期、投资(或成本）和资源三个方面，计划与各方面的协调关系有：各级计划之间的协调；计划上与设计、下与控制手段之间的协调；各种内容计划之间的协调，如资金、材料、人力、设备以及批文的协调等。 2.掌握项目运行的节奏 对于新的专业技术应用，物资采购初期等，工程项目管理小组应有“试验”的意识，应适度控制有关工程的进度。这是基于系统以及风险认识的考虑。在取得一定数据或根据后上报。 3.重复或多次保险的方法 基于对风险的认识，对于特别重要的工作，应在组织、技术等方面进行重复或多次保险。如多级审核，对重要参数的多次确认等。如
在物资采购、订制中，在与供应商签订合同，对方采购原材料、正式加工等各阶段前，对要求提供的物资数量、规格进行多次确认生效下，就给偶然的错误及可能的变更留下余地。 4.避免管理中的“责任环” 基于对风险的认识，项目负责人应尽量避免在管理中出现“责任环”，即项目组织成员之间的相互责任关系形成环路的情况。 5.把握沟通协调文件中的“责任尺度” 项目负责人应根据有关责任的分权性原则，对各种工作选择合理与适当的文件形式进行协调。除了合同条款外，可将协调文件按责任大小做如下排序：单独设计或者提供参数，以及会议记录的整理方，承担全部责任；共同签署类，如共同设计、会签等，各方承担相应责任；通知、会议记录的接收方，承担有条件责任：即使根据合同接收文件一定期限内不提出异议，可视为认可。 6.避免“跨合同”管理 合同关系是沟通协调的最基本依据。基于对风险的考虑，项目负责人应尽量避免自己“跨合同”管理行为。严防因“跨合同”管理而造成“责任环”。 7.对合同风险的全面控制 项目负责人对合同风险应做全面的评估与控制。例如合同中关于工期的奖惩条款（包括设备供应商供货期限）其设置的目的在于对方的违约不致使项目总工期以及项目总体效益受到影响。 8.发挥“信息中心”的职能
【项目管理】项目管理案例题《干系人分析案例》 案例一 TPMP与一家独立的非赢利性组织——“健康美国（HA）”进行合作。目前，该组织正在根据美国总统制定的目标撰写关于医院卫生保健现状和质量的报告。HA对这一项目进行管理，并由TPMP提供帮助。该项目是受到政府高度关注的大型项目，政府授权与美国各主要城市的主要医院合作，并根据总统确定的具体目标对医院的业绩进行评估。这项研究及报告工作开始于两年前。 你将协助项目经理比尔?史密斯明确项目干系人和他们各自的期望，以便于分析他们的需求和期望值，从而编制出更好的沟通计划。比尔的上司是凯伦?帕莫尔，她希望确保在此项目中应用项目管理的相关方法。杰雷米?彻克斯与凯伦同级，他认为项目管理方法是浪费时间，他认为此项目可能失败，并将失败原因全部归结于采用了项目管理方法。比尔?史密斯所领导的团队成员包括凯特?萨利文和艾德华?萨勒兹，他们为项目进行研究。由于这一项目对美国公民健康的意义重大，艾德华希望在项目研究上做出出色表现，以此使自己能够被提升到研究经理的职位上。在研究完成后，项目将被推广到所有医院，弗兰?福雷利将接管附带研究和项目的后续工作。你要帮助比尔创建矩阵分析以帮助他了解项目中可能出现的问题。另外，媒体也对项目颇感兴趣，他们希望对项目既定目标的实现情况进行报道；而政府的健康福
利署则代表总统对项目实施监控，它同时也是项目的出资者；而全美各大医院和公众则希望了解该项目将为他们带来怎样的帮助。 下面是你创建的干系人分析矩阵，通过它可以确定项目干系人的兴趣 和风格。
表中各标题的含义如下： “类型”：项目干系人种类：C=客户，D=决策制定者，I=影响者，P=执行者，E=专家，N=无关人员；
项目干系人分析的“四步法” （卢毅北京商略达项目管理研究中心北京100085） 摘要：通过结合具体实际案例分析，本文提出了一套项目干系人分析的思路、步骤和方法：首先要形成一切项目管理活动首先着眼于项目干系人的思维模式、无遗漏地识别出项目干系人，然后从干系人的重要性和支持度两个维度进行分析，最后提炼出了干系人分析坐标格这一分析工具，并得出干系人全景视图供所有项目管理活动应用。 关键词：项目干系人、干系人分析、干系人分析坐标格、干系人全景视图 0导入案例 某市财政局局长在参加了一次信息化专题研讨会以后，开始反思本单位的信息化问题：自己对局里的信息化一直很重视，每次开会都将信息化挂在嘴边，每年信息化预算和实际投入都非常大，财政局里各部门也都积极加入到了信息化建设中来。局里对信息化人才队伍也非常重视，三年前就成立了信息中心并负责信息化的工作。但目前信息化的结果却不尽如人意，各部门都分别立项建立了本部门的信息系统。财政局的收支两条主业务流程在多个独立的系统里却无法顺畅地实现，分散的信息不利于掌握全局。局长决定由某位排名较靠后的副局长负责信息化整合工作。这位副局长分析了整个项目情况后，先从某部门提拔了一位“不怕死”且有足够能力的人做信息中心副主任，由他负责信息化的具体推进工作。然后通过招投标选择了一家信息化建设合作伙伴，来完成内部信息系统整合这个艰巨的项目。假如你就是这个项目的乙方项目经理，你将如何开展工作？ 1无遗漏地识别出项目干系人 很多人如果有机会做这个项目的乙方项目经理，很可能接手这个项目后，马上就会着手开展一系列工作：项目启动、编制计划，然后按照项目计划执行，中间做些项目控制工作，最后就等着项目收尾和收款了。其实，中国的项目一般都特别复杂，每个项目都会涉及很多的项目干系人，每个干系人又会顾及项目对自己产生的不同程度利害影响。因此，必须从只关心做事转移到非常关注项目干系人。项目管理的首要任务就是全面识别出项目干系人及其角色！项目一开始绝对不是忙着启动和编制计划，一切项目管理活动首先着眼于干系人！只有从项目干系人识别开始分析，才有可能将项目做成功。 作为项目干系人分析的第一步，需要先仔细识别出本项目的全部干系人。项目经理需要对项目干系人有一个全面的了解，在心中有一张完整的项目干系人结构图，以后无论是启动、计划还是执行、问题处理和收尾，都需要系统全局地思考问题，切忌头痛医头、脚痛医脚。 在项目干系人识别中，对甲方项目干系人的识别和分析更是重中之重，在本文中将重点集中在对甲方干系人做重点分析。通过对上面案例分析，可以画出一张甲方项目干系人结构图，如图一所示。
浅谈项目干系人管理 一、案例背景 2013年1月，我参加了TD六期江苏工程建设工作，作为地市项目经理，被分派到江苏。当时虽没有系统的学习过项目管理知识，但在工程项目启动之前，头脑中就自然的驱使我，需要了解移动客户的信息，包括移动的人员组织结构及负责TD工程建设的相关人员。更要了解他们的性格、为人处事习惯，甚至是教育、家庭背景，便于后续的工作开展。 通过各种关系，了解并收集到了相关信息，并编写了移动人员的信息明细，里面包括了姓名、年龄、职位、学历、喜好习惯、为人处事、周围人评价等信息。事实证明，有了这张表格，在后续的工程建设中，有针对性的开展工作，在做好基础工作的同时，也达到了客户满意。 在这短短的几个月里，经历了很多事情，也参加了项目管理知识的基础培训，逐渐的意识到：可以把任何事情作为一个项目来做，在实施和执行工作前，一定要花费很大的精力做出详细的工作计划。本次就谈一下对项目干系人管理的认识。 二、案例描述 项目始于干系人需求，终于干系人满意。项目干系人是指受项目影响或能影响项目的任何个人、小组或组织。也可以说，与项目有直接或间接关系的任何个人、小组或组织，都是项目干系人。对于我司项目来说，干系人包括项目组成员、移动客户、我司各支撑、职能和运营部门、合作方、甚至包括施工单位、监理、TD手机用户等等。项目干系人管理是项目管理中的重要内容之一，目的是调动积极因素，化解消极影响，确保项目成功。项目干系人管理应该按照如下步骤开展： 1、尽可能识别出全部项目干系人 总有一些不明显甚至暗藏的项目干系人，所以全面识别项目干系人并不是很容易。在项目开始时，要认识到暗藏的项目干系人也会对项目产生重要影响。不要担心识别出的干系人多，可以通过后面的干系人分析并区分出重要、次要甚至不需要加以管理的干系人。被识别的某些干系人，对项目不会产生实质性的影响，只需加以观察即可。如果某些干系人不能够被识别出来，就说明存在问题，说不定哪一个被遗漏的干系人将给项目带来很大的麻烦。 通过干系人识别，可编制出《干系人登记册》，其中记录各干系人的名称、地址、联系方式等基本信息，也记录对干系人的初步评价。 2、对项目干系人进行全面分析
项目经理如何做好项目沟通管理计划 回想一下你所经历的项目，有没有出现过以下这样的情况：客户在检查项目阶段成果时，指出曾经要求的某个产品特性没有包含在其中，并且抱怨说早就以口头的方式反映给了项目组的成员，糟糕的是作为项目经理的你却一无所知，而那位成员解释说把这点忘记了;或者，你手下的程序员在设计评审时描述了他所负责的模块架构，然而软件开发出来后，你发现这和你所理解的结构大相径庭…… 可能你遇到的情况比上面谈到的还要复杂。问题到底出在哪儿呢其实很简单，就两个字——沟通。以上这些问题都是由于沟通引起的，沟通途径不对导致信息没有到达目的地。“心有灵犀一点通”可能只是一种文学描绘出的美妙境界。在实际生活中，文化背景、工作背景、技术背景可以造成人们对同一事件理解方式偏差很大。 在项目中，沟通更是不可忽视。项目经理最重要的工作之一就是沟通，通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%～90%.良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面。 沟通管理的体系 一般而言，在一个比较完整的沟通管理体系中，应该包含以下几方面的内容：沟通计划编制、信息分发、绩效报告和管理收尾。沟通计划决定项目干系人的信息沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得。信息发布使需要的信息及时发送给项目干系人。绩效报告收集和传播执行信息，包括状况报告、进度报告和预测。项目或项目阶段在达到目标或因故终止后，需要进行收尾，管理收尾包含项目结果文档的形成，包括项目记录收集、对符合最终规范的保证、对项目的效果(成功或教训)进行的分析以及这些信息的存档(以备将来利用)。 项目沟通计划是项目整体计划中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽视。很多项目中没有完整的沟通计划，导致沟通非常混乱。有的项目沟通也还有效，但完全依靠客户关系或以前的项目经验，或者说完全靠项目经理个人能力的高低。然而，严格说来，一种高效的体系不应该只在大脑中存在，也不应该仅仅依靠口头传授，落实到规范的计划编制中很有必要。因而，在项目初始阶段也应该包含沟通计划。 设想一下，当你被任命接替一个项目经理的职位时，最先做的应该是什么呢召开项目组会议、约见客户、检查项目进度……都不是，你要做的第一件事就是检查整个项目的沟通计划，因为在沟通计划中描述了项目信息的收集和归档结构、信息的发布方式、信息的内容、每类沟通产生的进度计划、约定的沟通方式等等。只有把这些理解透彻，才能把握好沟通，在此基础之上熟悉项目的其它情况。 在编制项目沟通计划时，最重要的是理解组织结构和做好项目干系人分析。项目经理所在的组织结构通常对沟通需求有较大影响，比如组织要求项目经理定期向项目管理部门做进展分析报告，那么沟通计划中就必须包含这条。项目干系人的利益要受到项目成败的影响，因此他们的
项目干系人的识别方法 项目沟通计划是项目整体计划中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽视。很多项目中没有完整的沟通计划，导致沟通非常混乱。项目因沟通导致项目出现种种困境的事请也经常发生，究其原因是有些项目经理在制定项目的沟通计划时，往往不能很正确地、完整地识别出在项目中的所有干系人（Stakeholder），尤其是关键干系人，在制定项目沟通计划时，最重要的是理解组织结构和做好项目干系人分析。那么有没有办法能有效的识别出整个项目过程中的所有干系人呢？在六西格玛管理中，提出了在确定项目范围时采用SIPOC方法能帮助识别项目关注的顾客。仔细想想，这种思路也可以用于识别项目的Stakeholder，现简单的对SIPOC方法作如下简介： SIPOC方法又称为宏观流程分析方法，是将内部流程与顾客关键的要求联系起来，识别项目重点关注的内部流程的方法，S是supplier（提供输入的组织或个人），I是input（输入），P是Process（将输入转化为输出的活动），O是output（输出），C是customer（顾客）。 在实际使用时，往往会画一张如下的表格： 项目团队成员通过讨论的方式将项目的核心业务流程列举出来，并讨论关键的供方，过程的输入来自何处，顾客主要的要求，过程有哪些产品或服务产生，谁是过程结果的用户或使用者，直至最后确定。 此方法亦可以延伸用于项目中干系人的识别，如在制定项目的沟通计划时，也可以画出一张SIPOC 表格，为了避免遗漏，从项目管理和工程开发两条线，先列出项目的所有过程，如管理过程从启动、策划、监控到结项，工程过程从需求开发、设计、编码、测试、交付客户验收等，按照SIPOC的方法，参考项目的已定义过程，逐个识别这些过程的中的关键及重要过程步骤说明、输入提供者、输入、输出、及过程结果输出的接受者，那么这些过程的输入提供者及过程结果输出的接受者加起来就是该过程相关的干系人，如下表举例列出了策划过程运用SIPOC方法如何识别相关干系人，其中项目策划过程的相关干系人有：项
项目信息化交流 时间：2020年4月16日下午 地点：XXXX厂 与会人员：范厂长 会议内容： 项目范围：实施地点：加工车间、装配车间、办公室。 网络情况：车间有与办公室的网络连接，车间内的网络不多，后续可能考虑使用无线AP，减少对车间的再次网络施工。 项目状况：在现有厂址上升级改造。项目上与其他供应商存在竞争关系，高层态度不明确。系统状况：现有公司质量检测系统（后续由质检员通过电子文档进行对接）、小MES系统（由于工艺流程原因，负责配组、装管、排长）；打包系统不好用，想替换一下。 与范工交流内容： 1.加工车间的流通卡改造，去掉流通卡？ 2.统一数据采集，建立数据采集中心 3.计划管理，公司有年计划和月计划，月计划（纸质）下发到分厂，分厂分解月计划，化工粉末车间、加工车间、组装车间各自按照月计划自行安排。后续希望各个分厂能够将日完工数量录入到系统中或者系统自动收集完工数量、做了几个批次、不合格品数量等数据，供分厂调度参考。 4.设备管理：设备的备品备件管理。尤其是关键备件，做到库存预警，提前备货。用户在系统中设置预警值，系统低于库存时预警。 5.质量管理：公司有理化科，负责检查批次产品质量。公司质检系统的质保放行单（批次、数量等）由分厂质检人员上传系统，系统通知车间主任等角色。用户可以查看附件。 不合格品流程也放入系统中。 6.看板可以考虑车间放置一个大看板或者岗位看板。看板内容可以考虑质量信息、计划加工信息、设备信息、通知用语等。 7.基础信息：有三种产品，技术参数可以放入系统中供质检人员，操作人员参考。 8.产品追溯：打包箱需要追溯标签。一箱中有三十六个棒，棒上追溯信息。棒由三十七根半成品组成，半成品上无追溯信息。目前通过纸质标签追溯，后续可以在钢棒上刻码或者刻在托盘上。机械手的追溯可以做到站站采集。
项目信息与沟通管理表单 表39-1 项目沟通管理计划表 表39-2 项目信息沟通报告 表39-3 项目沟通核查表 表39-4 项目员工沟通表 表39-5 部门间冲突协调表 表39-6 虚拟团队（联盟体）冲突协调表 表39-7 虚拟团队（联盟体）来往登记表 表39-8 项目会议纪要 表39-9 会议纪要签收单 表39-10 会议内容管理表 表39-11 项目管理周报 表39-12 项目成员工作周报 表39-13 项目管理月度报告 表39-14 项目部内部业务便笺 表39-15 工作联系单 表39-16 项目管理日志 说明 本章介绍了为确保项目信息的合理收集和传输所需要的一系列表单。其中涉及组织间、技术间、人员间、管理间的界面等的管理过程。特别注重对项目管理过程的沟通规划、信息发布、协调协商、信息反馈、绩效报告和项目利害关系者之间的信息和沟通管理。 表39-1 项目沟通管理计划表
表39-2 项目信息沟通报告 自上一次报告以来的主要成就： 项目所处阶段： 距下一里程碑还有天 本月进度：计划完成 %，实际完成 % 本月费用：计划，实际 本月质量情况： 上次报告会发现问题的解决情况： 项目当前出现或遇见可能出现的问题： 解决这些问题的方案有哪些，计划采取的措施是什么： 下次报告期拟实现的重大事项： 表39-3 项目沟通核查表 表39-5 部门间冲突协调表 需求部门（甲）： 解决部门（乙）： 事由： 双方解决意见： 项目经理协调方案： 需求部门主管意见： 解决部门主管意见： 项目经理意见： 注:本意见为最终决定，双方主管必须遵守，如有异议可保留，进行存档。 20
表39-6 虚拟团队（联盟体）冲突协调表 时间：年月日需求单位（甲）： 解决单位（乙）： 事由： 双方解决意见： 仲裁协调方案： 需求单位项目经理意见： 解决单位项目经理意见： 仲裁委员会意见： 注：本意见为最终决定，双方项目经理必须遵守，如有异议可保留，一式两份，进行存档。 表39-7 虚拟团队（联盟体）来往登记表 时间：年月日沟通次数：第次 需求单位（甲）：协调人： 解决单位（乙）：协调人： 事由： 双方建议： 处理结果： 需求单位协调人意见： 解决单位协调人意见： 注：本表一式两份，需双方协调人共同签字同意方为有效，进行存档，如有异议需报请仲裁委员会进行协调。 21
项目干系人管理 成功的项目经理会同时使用3种方法来管理项目： 1.项目管理技术技能：指项目管理的方案、框架和流程。包括挣值管理、编写 章程、创建工作分解结构等 2.商业意识：关于组织目标、战略和语言的知识，理解项目将如何帮助组织实 现其目标战略。 3.第六感人际技能：也是最重要的一种，懂得如何与人共事以达成目标。利用 自己的专长和直觉带领人们获得成功。 项目干系人：能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受或自认为会受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。简而言之就是：受项目影响，参与项目工作或对项目有决策权的人。 干系人分类的维度： 权力：用于衡量干系人的职权级别。取决于干系人在整个组织中的权力。不值干系人影响特点项目的能力（用“作用”描述）。 作用：指干系人改变项目计划和项目执行的能力。第权力的干系人也可能具有高作用。 利益：体现为干系人对项目成果的关注程度。高利益的干系人更关注项目。 影响：干系人主动参与项目的程度。 干系人参与评估矩阵 1.参与程度分为五类： 2.不知晓-对项目不了解 3.抵制-反对项目 4.中立-既不抵制也不支持 5.支持-与项目保持一致
6.领导-积极支持项目 C-当前参与度D-期望参与度 注意参与度与期望参与度不一致的干系人，改善态度 干系人评估矩阵可能引发一定的负面影响，因此需要保护这份文件的机密性。 干系人管理计划 比评估矩阵要详细得多，可能包括的信息： ●按群体、问题或其他标准分类的沟通策略。 ●与每个干系人沟通的最佳渠道，如电子邮件、电话、面对面。 ●用于促进干系人参与的沟通渠道，如面对面会议，电话会议，虚拟会议。 ●必须谈判的事项。 ●使用于每个干系人的领导风格。 ●与每个干系人在什么日期分享什么信息。 ●让干系人特别兴奋或关注的热点问题。 ●干系人在项目期间可能遇到的各类限制条件，如休假、出差、常务会议、需 要花费干系人时间的其他重大项目。 ●将如何整合干系人管理计划于其他项目文件和流程。 ●包括干系人之间的报告关系的组织机构图。 ●每个干系人应当参与的项目阶段（根据瀑布法，项目分为启动、规划、执行、 监控和收尾等阶段，其他方法可能会有不同的阶段划分）。 ●各项目阶段的主要沟通内容。 权利与利益矩阵：
创业项目登记表 编号：学院(盖章): 一、基本资料 （一）个人填写 姓名性别年龄 身份证号码户口所在地 家庭住址 联系电话手机 （二）单位、团体填写 单位名称法人代表 营业执照号码（或法人证书编号）经营注册地址 单位联系人联系电话 二、创业项目信息 项目编号项目名称 所属行业投资额度 经营模式发布时间 关键字查询 三、创业项目可行性分析报告 （一）图片展示（建议尽量上传图片(图片在幅以内)，以便更真实的展示创业项目，若创业项目仍未进入市场运作，可以跳过本步骤）（必填项）
（二）项目概述（项目设计思想、项目实施的依据和目的、项目基本描述、项目实施的内部条件和外部环境等(必填项)） （三）法律形态（选填项，可直接跳过） （四）项目可行性分析（对项目当前的市场现状、市场需求、发展前景和商业价值等方面进行分析、制造业需对技术可行性进行分析(必填项)）
（五）项目的经营和组织管理模式（项目实施后的经营管理模式）（必填项） （六）投资分析（投资成本预算、效益分析、回报年限等(必填项)） （七）人员机构设置（创造岗位描述、安置人员数量、对员工的技能要求）（必填项）
（八）项目实施制约因素及风险预测（必填项） 申报人（单位签章）：填表日期：年月日 备注： 一、搜索分类项目名称： 所属行业：.农、林、牧、渔业；.采矿业；.制造业；.电力、燃气及水的生产和供应业；.建筑业；.交通运输、仓储和邮政业；.信息传输、计算机服务和软件业；.批发和零售业；.住宿和餐饮业；.金融业；.房地产业；.租赁和商务服务业；.科学研究、技术服务和地质勘查业；.水利、环境和公共设施管理业；.居民服务和其他服务业；.教育；.卫生、社会保障和社会福利业；.文化、体育和娱乐业；.公共管理与社会组织；.国际组织.（各地可结合本地实际情况按照《国民经济行业分类》标准，细化中类和细类行业。） 投资额度：万元以下；万元—万元；万元—万元；万元—万元；万元以上。
某省教育厅办公自动化系统项目项目干系人的识别某省教育厅为提高办公效率，实现无纸化办公，加快公文处理，决定公开招标采购办公自动化系统。该项目将由教育厅办公室指定的工作人员负责总体业务需求，并将会结合各处室、教育厅所属二级单位的需求综合得到总体需求，由教育厅信息中心负责技术相关工作，如技术方案、项目实施协调等工作，并由信息中心指派一名项目负责人。教育厅办公室的行政级别为副厅级，上有一名分管办公室与厅机关事务工作的副厅长；教育厅信息中心的行政级别为正处级，上有一名分管信息中心与教育科技、装备工作的副厅长。如果您是这个项目的中标方的项目经理，该如何识别该项目的项目干系人呢下面给出项目干系人结构图（这里仅分析甲方项目干系人），如图3-4所示。 项目干系人结构图 办公自动化系统就其技术来讲本身并不复杂，关键就在于业务需求及项目实施的协调了。从项目干系人结构图也可以看出，项目涉及到的干系人也比较多。主管办公室工作的副厅长分管办公室与机关事务科，办公室主任又有副主任作为助手，业务需求负责人是办公室的工作人员；信息中心作为一个正处级部门，由一名副厅长分管，信息
中心还设有副主任，项目的负责人（也可以称为甲方项目经理）是信息中心的技术工作人员。甲方的项目日常工作人员有两名：办公室的业务需求负责人、信息中心的项目负责人。 甲方的项目组工作人员主要来自于两个部门，需要协调，然而办公室的行政级别又比信息中心高半级，因此在项目实施时，项目负责人的协调可能会出现调不动的情况。 通过以上案例中对干系人的识别和初步分析，可以看出，如果不能对项目干系人进行无遗漏地识别，仅仅关注项目具体事情和计划，项目出了问题可能都不清楚问题出在哪里了。项目干系人结构图为项目经理描绘了甲方项目干系人的全景，为进一步对干系人进行分析，为更好地把握项目管理打下一个坚实的基础 在全部识别出了项目干系人及其角色之后，经验丰富的项目经理马上就会想到他们的重要性是不一样的，他们在项目的不同阶段对项目目标达成的影响程度是有很大差别的。按照一般项目的干系人分类方法，项目的甲方干系人主要有如下几类：出资人、决策者、辅助决策者、采购者、业务负责人、业务人员、技术负责人、技术人员、使用者等，他们的不同身份会因甲方组织的情况不同和项目的不同，将对项目产生不同程度的影响，这就需要具体情况具体分析了。 项目干系人的重要程度 识别出项目干系人后就要分析出本项目干系人的重要程度了。在案例2中，只要细加分析，不难理出项目干系人的重要程度，具体分
项目沟通管理的主要内容 项目沟通管理（project communication management）包括为了确保项目信息及时适当的产生(generation)、收集(collection)、传播(dissemination)、保存(storage)和最终配置(ultimate disposition)所必须的过程。项目沟通管理把成功所必须的因素--人(people)、想法(ideas)和信息(information)之间提供了一个关键连接。涉及项目的任何人都应准备以项目"语言"（the project language）发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。 图10-1描述了以下几个主要过程的纲要： 10．1沟通计划(communication planning)--决定项目涉及人(stakeholders)的信息和沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得。 10．2信息传播（information distribution）--使需要的信息及时发送给项目涉及人。 10．3执行报告(performance reporting)--收集和传播执行信息，包括状况报告（status reporting）、进步衡量（progress measurement）和预测 10．4行政总结（administrative closure）--产生、收集和传播信息以形成一个阶段或项目完成。 这些过程之间以及与其他领域的过程之间相互作用。如果项目需要，每个流程可以由个人、多人或团体来完成。在每个项目阶段每个过程至少发生一次。虽然在这里列举的流程是分立的阶段并具有明确定义的分界面，事实上他们互相交织、互相作用在一起。流程的相互作用在第3章项目管理过程详细地阐述。 沟通的通用管理技术技巧（见部分）跟项目沟通管理有关（但并不等同）。沟通是一个更宽广的课题，包括一些重要的知识体系，它特别适用于项目的唯一知识体系。并不局限适用于项目的重要知识体系。例如： 发送者-接收者模型（sender-receiver models）--反馈环，沟通阻碍等。 媒体选择(choice of media)--什么时候采用书面沟通和什么时候采用口头沟通。什么时候使用非正式的备忘录和什么时候使用正式的报告。 书写文体（writing style）--主动语态和被动语态，句子结构，词汇选择等。 陈述技巧(presentation techniques)--肢体语言(body language)，视觉辅助工具的设计（design of visual ads）等。 会议管理技巧(meeting management techniques)--准备议程表，处理冲突。 10．1沟通计划(communication planning)
项目干系人分析 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
ERP项目干系人分析 1.概述 项目干系人指的是参与项目或受项目活动影响的人。项目干系人既可能来自组织内部，也可能来自组织外部，可能直接参与到项目当中，也可能只是受项目的影响。一般地说，内部的项目干系人一般包括项目发起人、项目组、辅助人员、内部项目客户等，其他一些内部项目干系人还包括高级管理层、其他职能经理、其他项目经理等。由于组织可用的资源是有限的，项目在使用组织有限资源的时候就必然对高级管理层、其他职能经理和其他项目经理等造成影响。因此，这些次要的内部项目干系人虽然不直接涉入项目，但由于项目从另外一些方面对之构成影响，他们也仍然属于项目干系人。外部项目干系人包括组织外部的顾客（如果有的话）、竞争对手、供应厂商，以及其他一些处于组织外部的项目涉及的或受项目影响的团体，比如政府、社会团体甚至是相关市民等。 项目干系人的需要和期望在项目开始直至结束都是非常重要的。成功的项目经理都会与各项目干系人发展良好的关系，以确保对其需要和期望有较好的了解。 2. 项目干系人分析 下面以厦兴石化公司的ERP项目为例，分析涉及到的项目干系人。 项目的背景 厦兴石化公司于2003年开始启动ERP项目建设，使用SAP作为ERP系统的软件，请国内某大型SAP管理咨询公司作顾问厂商。在公司领导高度重视下，项目组全体成员齐心协力，于2003年11月成功地实施了目前比较成熟的ERP的SAP系统，?厦兴石化公司的SAP系统采用先进的技术，具有高可靠性、易于操作和管理、可扩展性等特点。目前，公司已实施FI（财务会