Spatial learning associated with stimulus response
in gold?sh Carassius auratus:relationship to activation of CREB signalling
Koilmani Emmanuvel Rajan?Subramanian Thangaleela?
Chellam Balasundaram
Received:1May2014/Accepted:23February2015
óSpringer Science+Business Media Dordrecht2015
Abstract Earlier,we reported spatial learning abil-ity in gold?sh(Carassius auratus)by using spatial paradigm with food reward.Therefore,we hy-pothesized that gold?sh may use associated cue to integrate‘‘where’’and‘‘what’’for spatial memory.To test our hypothesis,we?rst trained gold?sh to learn to cross the gate1,which is associated with spatial task. Subsequently,they were trained to learn to enter the task chamber and to identify the food reward chamber associated with visual cue(red/green light).Red and green lights were positioned randomly for each trial but always the food reward was kept in green chamber. In addition,to elucidate the role of the signalling cascade in spatial memory associated with visual cue, nicotinamide(NAM,1000mg/kg,i.p),a NAD? precursor,was used to inhibit the Sirtuin1(SIRT1) cyclic AMP response element binding protein(CREB) pathway.Fishes were trained for5days in a maze after treating with either vehicle(VEH,DD H2O)or NAM, and then,they were individually tested for memory. We found that VEH-treated?sh learned and recalled the task successfully by showing less latency and making more correct choices than NAM-treated group.Subsequent analysis showed that NAM treat-ment signi?cantly down-regulated the phosphoryla-tion of extracellular signal-regulated kinase(ERK1/2),CREB,expression of SirT1and brain-derived neu-rotrophic factor(Bdnf)in telencephalon.Taken to-gether,our results provide behavioural evidence of spatial memory associated with visual cue in C. auratus,which could be regulated by ERK1/2–CREB–SirT1–Bdnf pathway.
Keywords Spatial memoryáVisual cueáCarassius auratusáNicotinamideáERK1/2áCREBáSirT1áBdnf
Introduction
Like mammals,?shes are able to learn new task from unfamiliar start point using spatial representation and visual cues(Rodr?′guez et al.1994;Ingle and Sahagian 1973;Salas et al.1996).This indispensable capacity allows them to develop adoptive behaviour in a challenging environment for promoting their survival (Pause et al.2013).In?shes,food reward task has been used successfully to assess different forms of memory such as spatial learning(Warburton1990;Lo′pez et al. 1999),associative spatial learning(Portavella and Vargas2005;Sison and Gerlai2010;Dura′n et al. 2010)and colour discrimination(Zerbolio1985; Colwill et al.2005).Earlier study reported that gold?sh can remember the food patches on the basis of landmarks and adopt patch sampling method when the food location was changed(Warburton1990
), K.E.Rajan(&)áS.ThangaleelaáC.Balasundaram
Department of Animal Science,School of Life Sciences,
Bharathidasan University,Tiruchirappalli620024,India
e-mail:emmanuvel1972@https://www.doczj.com/doc/3f4805313.html,
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DOI10.1007/s10695-015-0038-9
which help to perform spatial tasks and remember to locate their food type and place in the habitat.
Several studies have shown that the cyclic AMP response element binding protein(CREB)critically regulates spatial memory(Alberini2009;Barco and Marie2011;Suzuki et al.2011).CREB can be activated through the activation/phosphorylation of mitogen-activated protein kinase(MAPK)and extra-cellular signal-regulated kinase(ERK1/2)(Impey et al. 1999;Sweatt2001;Cavanaugh et al.2001;Bozon et al. 2003).Phosphorylated/activated CREB stimulates the recruitment of CREB binding protein(CBP)and induces the expression of CREB-regulated genes (Tao et al.1998;Wu et al.2001;Impey et al.2002; Fusco et al.2012).It has been reported that brain-derived neurotrophic factor(BDNF)is considered as a neuronal marker reporting the activation of CREB in hippocampus-dependent memory(Kawashima et al. 2009),which is involved in synaptic transmission and synaptic plasticity(Izquierdo and Medina1997;Mor-ris2003;Whitlock et al.2006).Of note,a class of functional interplay describes that CREB regulates the transcription of Sirtuin1(SIRT1),and in turn,SIRT1 regulates transcriptional activity of CREB(Fusco et al. 2012).SIRT1is a mammalian homologue of yeast Sir2,nicotinamide(NAD?)-dependent deacetylases that are highly conserved from bacteria to human (Kaeberlein et al.1999;Imai et al.2000).SIRT1 expression has been reported in different brain regions, which is implicated in different cellular pathways that include synaptic plasticity and memory formation (Vaquero et al.2004;Gao et al.2010).Therefore,we designed the experiment to test the role of SIRT1–CREB pathway in spatial learning with reference to associative stimulus in gold?sh(Carassius auratus). Here,we present the data describing that inhibition of SIRT1down-regulates ERK1/2–CREB and Bdnf ex-pression in telencephalon,and impairing learning and memory formation in gold?sh.
Materials and methods
Animals
Experimentally naive gold?shes(C.auratus,body length±6.5–7.5cm)were purchased from a local supplier and housed as small groups(n=6per tank at a time)at home tanks(circular tank with40cm diameter and30cm heights)with suf?cient aeration and constant room temperature(20±2°C,12-h light/dark cycle).Food pellets(Taiyo pet products Pvt.Ltd.,India)were provided daily(9:00,14:00and 18:00)ad libitum,during the habituation and explo-ration period at their home tank.Coherently,?shes were fed at the experimental tank during the training sessions.Both the home and experiment tank water was changed every alternative day to ward off the debris from the water.Individual?shes’phenotype was noted for identi?cation.
Apparatus
Experimental tank(90930930cm,see Fig.1) was constructed with glass,which consists of a starting chamber(SC)and a portable task chamber(TC, 25928930cm).The’
‘gate(gate1,G1) was placed between SC and TC,and the space between G1and TC was considered as exploration chamber(EC).Task chamber was divided into two compartments with a black sheet to provide two different visual cues(green and red LED lights; voltage,AC90–240V,50–60Hz;current,AC0.1A, 0.8W,power, 2.5W).These two chambers were designated as green compartment(GC)and red compartment(RC),and respective(green/red)LED lights were placed perpendicularly.
Drug administration
Nicotinamide(NAM,#BCBD0222V,Sigma USA)is the precursor for the coenzyme b-nicotinamide adenine dinucleotide(NAD?)and an inhibitor of Sirtuin1-/class III NAD?-dependent
histone
Fig.1Schematic diagram of experimental apparatus with SC, G1,EC and portable TC.The dark-shaded box at the right side of the apparatus indicates the position of visual cues.Numbers (in cm)show the linear dimensions of the apparatus
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deacetylase(HDAC)(Bitterman et al.2002).NAM was dissolved in autoclaved double-distilled water (DD H2O,VEH).NAM(1000mg/kg,10l l)was administered intra-peritoneally(i.p)to gold?sh using a Hamilton syringe with a3-mm needle(Ko¨ppen et al. 1996;Yang et al.2004).
Experimental subjects
Behavioural analysis
Fishes were randomly assigned into two groups that were treated with either NAM(n=25)or VEH (n=26)an hour before the behavioural training.
Behavioural study
Fishes were allowed to explore the experimental tank for5days(15min/day)without gates and visual cues. Exploration started with a shoal size,which was gradually decreased to individual on the?nal day of exploration.This will help to minimize stress on individuals.After exploration,training was provided to each?sh individually for5days(2trials/day, 15min/trial).Fish was released at SC and trained to cross G1and to enter the TC(GC/RC)using visual cues(red/green LED lights).On trials,both cues were presented simultaneously and?shes were allowed to enter both chambers to search for food.For each trial, red and green LED lights were positioned randomly, but food pellets were provided only at GC.This allowed us to test the memory associated with where (green-light compartment)and what(food).Initially,?shes showed exploratory behaviour to cross G1by made bumping against G1,which is considered as an attempt.Further,the latency(time taken by the?sh to completely cross respective barrier)to cross the G1or enter to GC/RC was calculated.Attempts made at the walls of G1were only taken for analysis,and those made at the walls of the experimental apparatus were not included for analysis.The trial was considered successful when the?sh crossed G1and entered into GC/RC.If the?sh poked into GC,it will be considered as correct choice;if they poked into RC,it will be considered as wrong choice.Once they made correct choice,they received food reward;if they made wrong choice,they received food only at their home tank. After the behavioural training,the?shes were trans-ferred back to their home tank and allowed to stay for 5days;this tranquil period was considered as the inter-experimental period.During this period,food pellet was provided at their home tank three times/day. Retention test was conducted following the same procedure as used in the training session.The entire process was video recorded;parameters such as individual’s attempts,latency to cross G1,GC and correct/wrong choices were analysed.
Gene expression studies
Fishes were randomly assigned into two groups (n=15for each group),and they were treated with either NAM or VEH.Again,NAM and VEH groups were categorized as untrained(VEH,NAM)and trained groups(vehicle trained,VT;NAM trained, NT).Untrained groups were killed1h after VEH/ NAM treatment.Trained groups were subjected to behavioural training1h after VEH/NAM treatment and were killed30min(VT-300and NT-300)and 60min(VT-600and NT-600)after behavioural training.
RNA isolation and cDNA synthesis
Untrained and trained group?shes were anaesthetized by immersing in water containing tricainemethanosul-fonate(1:20,000).Once the movement ended,?sh was placed in the surgical board partially submerged in water with anaesthetic and?xed in position by lateral holders;dorsal skin and skull were carefully detached, and then,telencephalon was dissected out(Dura′n et al. 2000).Total RNA was isolated using TRIzol(Merck Specialties Pvt.Ltd.,India),according to the manufac-turer’s instructions and stored with RNase inhibitor (GeNei TM,Merck Specialties Pvt.Ltd.,India)at -70°C.Total RNA(1.0l g/sample)was reverse transcribed into cDNA using random/oligo-dT pri-mers(iScript TM cDNA Synthesis Kit,Bio-Rad Laboratories Inc.).
Quantitative real-time PCR
Expression level of speci?c genes was quanti?ed by quantitative real-time PCR(qRT-PCR)in a total volume of10l l containing an aliquot of RT mixture (SsoAdvanced TM SYBRòGreen Supermix,Bio-Rad Laboratories Inc.),speci?c primers(10l M)and cDNA(0.1l g).The qRT-PCRs were performed using
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CFX-96Touch TM Real-time PCR Detection System (Bio-Rad Laboratories Inc.)following standard con-ditions.Speci?c primers were used for Bdnf(for50-T CCTGGAGAAGGTCCC-30and rev primer50-CGA AGTGTCTATCCGTATAAAC-30)(Ellefsen et al. 2008),SirT1(for50-AGCTCYAGYGACTGGAC-30 and rev primer50-ATCTGCCACAGYGTCAT-30) and b-actin(for50-ACCGAGAGAGGCTACAGCT T-30and rev primer50-TCCCATCTCCTGCTC GAAGT-30).Ampli?cation of the single PCR product was con?rmed by monitoring the dissociation curve followed by melting curve analysis.Each reaction was performed in duplicates with threefold serial dilution of cDNA with normalizing internal control b-actin. The data are presented as mean fold change of the relative expression(CFX Manager TM software,ver-sion2;CFX-96Touch TM Real-time PCR Detection System,Bio-Rad Laboratories Inc.).
Western blot analysis
Total cellular protein extracts from different samples were separately prepared by homogenization in ice-cold lysis buffer(150mM NaCl,50mM Tris–HCl pH 7.5,5mM EDTA,0.1%v/v NP-40,1mM DTT, 0.2mM sodium orthovanadate,0.23mM PMSF)with protease inhibitor cocktail(Sigma-Aldrich,USA).The homogenates were kept on ice for30min and then centrifuged at10,0009g for30min at4°C.The clear supernatants were collected in a fresh tube and centrifuged again at12,0009g for30min at4°C. The?nal supernatants were collected and stored as aliquots at-80°C.The concentration of each protein sample was estimated using Bradford’s reagents by measuring the absorbance at595nm using Biopho-tometer plus(Eppendorf Inc,Germany).An equal concentration of protein(20l g)were mixed with loading buffer(100%glycerol,125mM Tris–HCl pH 6.8,4%SDS,0.006%bromophenol blue,2% mercaptoethanol)and resolved on10%polyacry-lamide gel(PAGE).The separated proteins were transferred electrophoretically to polyvinyli-denedi?uoride(PVDF)membrane(Millipore India Pvt.Ltd.,India).The membranes were blocked with 5%non-fat milk in Tris-buffered saline(TBS) containing0.1%Tween20(TBS-T)for3h at room temperature.Membranes were incubated for6h with one of the speci?c primary antibodies:af?nity-puri?ed rabbit polyclonal anti-total-ERK1[t-ERK1;(K-23):SC-94;1:500],anti-phosphorylated ERK1/2[p-ERK1/2(Thr202):SC-101760;1:500]antibody, rabbit polyclonal anti-total-CREB1[t-CREB1(SC-186;1:300],anti-phosphorylated-CREB1[p-CREB1; Ser133(SC-101663;1:500)]antibody and rabbit poly-clonal anti-b-actin antibody(SC-130656;1:200)as internal control for each sample.The membrane-bound antibodies were detected by alkaline phos-phatase(ALP)conjugated with goat anti-rabbit(Cat# 621100180011730;1:2000;MERCK,Bangalore,In-dia)secondary antibody incubating for4h.The images were acquired with a Molecular Imager ChemiDoc XRS System(Bio-Rad Laboratories,Inc, USA),and optical density of trace quantity for each band was measured using Image Lab2software(Bio-Rad Laboratories Inc).
Statistical analysis
Data were presented as a mean±standard error of the mean(SEM)and plotted with KyPlot(version1.0)for graphical representation.The obtained data were evaluated by two-way analysis of variance(ANOVA) to detect differences between groups(SPSS statistics 19.0).Differences were considered signi?cant if P\0.05.
Results
Administration of nicotinamide impairs spatial memory associated with visual cue
We have examined the spatial learning associated with visual cue in C.auratus.We observed that number of attempts to cross the G1was decreasing in VEH and NAM groups when they are learning.The analysis showed that there was a signi?cant difference in their attempt within days during training(F4,19=22.35, P\0.001)and retention(F4,19=665.91,P\0.001). Further,we found signi?cant difference between VEH and NAM group(training,F1,19=351.5,P\0.001; retention,F1,19=105.34,P\0.001),but the interac-tions between groups and days were not signi?cantly different(training,F4,19=2.81,P=0.084;retention, F4,19=0.868,P=0.516).The observed latency re-vealed that there was a signi?cant difference within days (training,F4,19=117.6,P\0.001;retention, F1,19=35.77,P\0.001),between groups(training,
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F 1,19=122.35,P \0.001;retention,F 1,19=89.52,P \0.001)and interactions between groups and days (training,F 4,19=4.73,P \0.05;retention,F 4,19=14.07,P \0.01)(Fig.2).Further,the behavioural analysis showed that NAM ?shes made more number of wrong choices compared with VEH ?shes (Fig.3).When we analysed the preference at the task chamber,their preference to green chamber with food reward was signi?cantly high within days (training,F 4,19=126.59,P \0.001;retention,F 1,19=18.17,P \0.001)and between groups (training,F 1,19=2184.09,P \0.001;retention,F 1,19=1910.81,P \0.001).Similarly,the interactions between groups and days showed
signi?cant difference in their preference (training,F 4,19=80.22,P \0.05;retention,F 4,19=4.53,P \0.05).
Nicotinamide inhibits SirT1expression after behavioural training
In order to evaluate the SirT1–CREB interactions,we studied the SirT1expression level.We found that the level of SirT1mRNA was not signi?cantly different between untrained groups (VEH vs NAM,F 1,4=4.438,P \0.17).Interestingly,after be-havioural training SirT1mRNA level was elevated at both time points in VEH group (300,F 1,4=178.16,P \0.001;600,F 1,4=197.43,P \0.001)and NAM group (300,F 1,4=14.38,P \0.01;600,F 1,4=9.14,P \0.05)(Fig.4).However,the expression was signi?cantly higher in VEH group than in NAM group at both time points (300,F 1,4=260.594,P \0.05;600,F 1,4=245.236,P \0.001).Nicotinamide inhibits activity-dependent activation of ERK1/2–CREB signalling
To study the role of CREB signalling,we examined the level of total and phosphorylated ERK1/2–CREB in the telencephalon of C.auratus .The level of ERK expression/phosphorylation was not signi?cantly dif-ferent between untrained groups (VEH vs NAM,F 1,8=0.0572,P \0.817).However,the behavioural training signi?cantly induced the activation of
ERK1/
Fig.2Behavioural responses of C.auratus during training and retention.Fishes that received NAM before 1h of training showed signi?cantly more a number of attempts and b latency to cross G1than those received VEH.Activity levels are plotted as a behavioural function of the 24-h interval of the 5-day-long
trials
Fig.3Effect of NAM treatment on spatial learning associated with cue in C.auratus.Behavioural pro?le of ?shes that received NAM showed equal percentage of wrong choice throughout the experimental days during training and retention.VEH-treated group showed decreasing percentage of wrong choice from days 1to 5
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2in VEH group after 300(F 1,8=8.96,P \0.05),which returned to basal level after 600(F 1,8=0.43,P \1.03).Notably,behavioural training failed to induce the activation of ERK1/2in ?shes treated with NAM at both time points (300,F 1,8=0.86,P \0.98;600,F 1,8=0.72,P \0.77)compared with untrained group (Fig.5a,b).The estimated level was signi?cant-ly high at 300after behavioural training in VEH group (F 1,8=19.617,P \0.002)compared with NAM group (Fig.5b).However,after 600it was not signi?cantly different (F 1,8=1.587,P \0.243).Fur-ther,the level of CREB in untrained groups was not signi?cantly different from each other (VEH vs NAM,F 1,8=0.923,P \0.365).After behavioural training,the CREB level did not increase in VEH group after 30min (F 1,8=0.55,P \1.00),but signi?cantly increased 600after training (F 1,8=21.84,P \0.001).In contrast,level of CREB signi?cantly decreased in NAM group compared with untrained group (300,F 1,8=10.44,P \0.05;600,F 1,8=7.92,P \0.05).In comparison,CREB level was sig-ni?cantly higher in VEH group than in NAM group at both time points (300,F 1,8=8.502,P \0.019;600,
F 1,8=13.336,P \0.006)(Fig.5a,c).This analysis demonstrates that NAM treatment suppress the ac-tivity-induced expression of ERK1/2and CREB.Nicotinamide inhibits activity-induced expression of Bdnf
Subsequently,we evaluated the level of Bdnf expres-sion;Bdnf mRNA level was not signi?cantly different in untrained groups (VEH vs NAM,F 1,4=0.992,P \0.376).Interestingly,after the behavioural train-ing the level of Bdnf mRNA signi?cantly increased at both time points in VEH (300,F 1,4=8.16,P \0.05;600,F 1,4=248.17,P \0.001)and NAM groups (300,F 1,4=10.13,P \0.05;600,F 1,4=9.72,P \0.05)(Fig.6)compared with respective untrained group.In comparison,Bdnf expression signi?cantly increased after behavioural training in VEH group compared with NAM group (300,F 1,4=7.305,P \0.054;600,F 1,4=206.246,P \0.001).
Discussion
Learning and memory have been studied in different animal models.We have designed a simple paradigm for gold?sh to study the spatial memory associated with visual guidance.The performance of each ?sh was observed at crossing G1and choosing TC.To attain the goal,?sh should learn to cross G1and then choose the correct choice for food reward at TC associated with visual cue.Our results showed that VEH group made signi?cantly less number of attempts to cross G1and more number of correct choices than NAM group during training and memory test.The attempts made by ?shes at G1could be linked to exploratory behaviour.Exploratory behaviour dis-plays how the ?sh senses and responds to the changes in environment (Dawkins 2004).On the other hand,it has been reported as self-rewarding behaviour and important appraisal modulator of the ?sh response to the environment (Galhardo et al.2011a ,b ).Later on,they recognize the colour cue associated with food reward and showed signi?cant preference to GC than RC.However,NAM-treated ?shes failed to recognize the visual cue associated with food reward and made more wrong choices.In fact,gold?shes have an innate preference to the red colour than green.Hence,NAM group made more wrong choices when they did
not
Fig.4Effect of SIRT1inhibitor NAM treatment in telen-cephalon of ?sh trained at behavioural task.Real-time qPCR shows increase in Sirt1expression after the behavioural training in both VEH-and NAM-treated ?shes,but their comparison shows that (a VEH vs NAM;b NAM untrained vs NAM trained;c VEH untrained vs VEH trained)Sirt1mRNA signi?cantly increased in VEH-treated ?sh than in NAM-treated ?sh.Error bar denotes standard error of mean (SEM)(**P \0.01,***P \0.001)
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remember visual cue associated with food reward (Muntz and Cronly-Dillon 1966;Zerbolio 1985).It demonstrates that NAM treatment inhibits memory formation;thus,they showed an innate preference towards RC.In addition,the interactions between days and groups showed signi?cant difference in latency and choices,but not in attempt.This suggests that they are learning day by day.Overall,behavioural data suggest that ?sh could learn and remember the goal on the basis of spatial relationship and the food reward associated with the visual cue.It has been reported that NAM act as an inhibitor of SIRT1,and SIRT1is a critical component in regulation of signalling process (Michan and Sinclair 2007).We found that the behavioural training did not alter SirT1expression in the individuals treated with NAM,but it was up-regulated in the VEH-treated individuals.It has been demonstrated that SIRT1orchestrates different biolo-gical processes including chromatin remodelling and histone acetylation (Vaquero et al.2004),which are essential components in learning and memory (Fischer et al.2007;Gao et al.2010).In agreement with the different roles of SirT1,here we showed that NAM treatment possibly suppresses the activity-dependent expression of SIRT1,which in turn impairs the learning and memory formation.
Earlier studies described that inhibition/silencing of SIRT1signalling reduces the downstream ERK1/2activation/phosphorylation (Li et al.2008;Huang et al.2008;Zhang 2007;Michan et al.2010),which is a key component in signalling pathway involved in learning and memory.In agreement with this report,we found that ERK1/2phosphorylation was sig-ni?cantly increased in VEH group after training.Notably,behavioural training failed to induce ERK1/2activation/phosphorylation in NAM group,which exhibited memory impairments during retention test.Furthermore,CREB is known to be activated by ERK1/2phosphorylation (Arthur et al.2004;Alberini 2009;Suzuki et al.2011).Hence,we estimated
the
Fig.5Representative immunoblot showing the effect of SirT1inhibitor NAM treatment on ERK1/2and CREB signalling (a ).ERK1/2(b )CREB (c ).Quanti?cation of
immunoblot shows the effect of NAM on the activation (measured as phosphorylated level)of ERK1/2and CREB in telencephalon of ?sh after trained at behavioural task.The normalized
quanti?cation values show that NAM treatment signi?cantly inhibits the activation of ERK1/2and CREB and that estimated level was signi?cantly less in both time intervals (30and 60min)compared with VEH treated.Error bar denotes SEM (a VEH vs NAM;b NAM untrained vs NAM trained;c VEH
untrained vs VEH trained);**P \0.01,*P \0.05
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level of CREB as like ERK1/2.It is noteworthy to mention that level of CREB signi?cantly increased after behavioural training in VEH group compared with untrained group,but not in NAM group.The activation of CREB is possibly inhibited by the treatment with NAM through the inhibition of SirT1.These data provide additional support to earlier reports on CREB–SIRT1direct or indirect interactions and the role of CREB in memory formation (Fusco et al.2012;Gao et al.2010).
Together with CREB,BDNF also plays a critical role in synaptic plasticity and synapse formation (Kang and Schuman 1995;Frank and Greenberg 1994;Flavell and Greenberg 2008).CREB acts as a transcriptional factor to regulate transcription of BDNF along with other signalling molecules (Tao et al.1998;Alonso et al.2004).Role of BDNF in memory processes has been demonstrated in different forms of memory (Mizuno et al.2000;Egan et al.2003;Dempster et al.2005;Dennis et al.2011).Our analysis revealed that NAM treatment signi?cantly reduced the level of Bdnf expression,which exhibits impairment in learning and memory.Supporting to
this,a reduction in Bdnf expression may affect the synaptic transmission,synaptic plasticity and then memory formation (Poo 2001;Lee et al.2004;Beckinschtein et al.2008).
In summary,the results presented here provide behavioural evidence for spatial memory with refer-ence to visual guidance in gold?sh.It is likely that SIRT1can contribute to the activation of ERK1/2–CREB signalling cascade and downstream CREB-regulated genes involved in synaptic plasticity and memory formation.This raises the possibility that these regulations in spatial memory are associated with visual guidance in C.auratus .
Acknowledgments We thank the editor and two anonymous reviewers for their comments to improve the manuscript.This research was partially supported by Council of Scienti?c and Industrial Research (CSIR)through a major project to K.E.R.and UGC-SAP-DRS-II for the Department of Animal Science.
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Fig.6Effect of SirT1inhibitor NAM treatment in telen-cephalon of ?sh trained at behavioural task.There was a signi?cant increase in Bdnf mRNA level expression after the behavioural training in both VEH-and NAM-treated ?shes,but their comparison shows (a VEH vs NAM;b NAM untrained vs NAM trained;c VEH untrained vs VEH trained)that Bdnf mRNA signi?cantly increased in VEH-treated ?sh than in NAM-treated ?sh.Error bar denotes SEM (**P \0.01,***P \0.001)
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引言：明确知识管理和信息管理之间的关系对两者的理论研究和实际应用都有重要意义。从本质上看,知识管理既是在信息管理基础上的继承和进一步发展,也是对信息管理的扬弃,两者虽有一定区别,但更重要的是两者之间的联系。 知识管理和信息管理之间的联系和区别 By AMT 宋亮 相对知识管理而言,信息管理已有了较长的发展历史,尽管人们对信息管理的理解各异,定义多样,至今尚未取得共识,但由于信息对科学研究、管理和决策的重要作用,信息管理一词一度成为研究的热点。知识管理这一概念最近几年才提出,而今知识管理与创新已成为企业、国家和社会发展的核心,重要原因就在于知识已取代资本成为企业成长的根本动力和竞争力的主要源泉。 信息管理与知识管理的关系如何?有人将知识管理与信息管理对立起来,强调将两者区分开;也有不少人认为知识管理就是信息管理;多数人则认为,信息管理与知识管理虽然存在较大的差异,但两者关系密切,正是因为知识和信息本身的密切关系。明确这两者的关系对两者的理论研究和实际应用都有重要意义。从本质上看,知识管理既是在信息管理基础上的继承和进一步发展,也是对信息管理的扬弃,两者虽有一定区别,但更重要的是两者之间的联系。 一、信息管理与知识管理之概念 1、信息管理 “信息管理”这个术语自本世纪70年代在国外提出以来,使用频率越来越高。关于“信息管理”的概念,国外也存在多种不同的解释。1>.人们公认的信息管理概念可以总结如下:信息管理是实观组织目录、满足组织的要求,解决组织的环境问题而对信息资源进行开发、规划、控制、集成、利用的一种战略管理。同时认为信息管理的发展分为三个时期:以图书馆工作为基础的传统管理时期,以信息系统为特征的技术管理时期和以信息资源管理为特征的资源管理时期。 2、知识管理 由于知识管理是管理领域的新生事物，所以目前还没有一个被大家广泛认可的定义。Karl E Sverby从认识论的角度对知识管理进行了定义，认为知识管理是“利用组织的无形资产创造价值的艺术”。日本东京一桥大学著名知识学教授野中郁次郎认为知识分为显性知识和隐性知识，显性知识是已经总结好的被基本接受的正式知识，以数字化形式存在或者可直接数字化，易于传播；隐性知识是尚未从员工头脑中总结出来或者未被基本接受的非正式知识，是基于直觉、主观认识、和信仰的经验性知识。显性知识比较容易共享，但是创新的根本来源是隐性知识。野中郁次郎在此基础上提出了知识创新的SECI模型:其中社会化(Socialization)，即通过共享经验产生新的意会性知识的过程；外化(Externalization)，即把隐性知识表达出来成为显性知识的过程；组合（Combination），即显性知识组合形成更复杂更系统的显性知识体系的过程；内化（Internalization），即把显性知识转变为隐性知识，成为企业的个人与团体的实际能力的过程。
2015年elearning发展趋势 1.大数据 elearning涉及的数据量越来越大，而传统的数据处理方式也变得越来越难以支撑。 仅在美国就有46%的大学生参加在线课程，而这也仅仅是一部分elearning用户而已。虽然大数据的处理是一个难题，但同时也是改善elearning的一个良好的契机。 下面是大数据改善elearning的一些案例。 大数据能够使人们更深入的了解学习过程。例如：对于（课程）完成时间及完成率的数据记录。 大数据能够有效跟踪学习者以及学习小组。例如：记录学习者点击及阅读材料的过程。 大数据有利于课程的个性化。例如：了解不同的学习者学习行为的不同之处。 通过大数据可以分析相关的学习反馈情况。例如：学习者在哪儿花费了多少时间，学习者觉得那部分内容更加有难度。 2.游戏化 游戏化是将游戏机制及游戏设计添加到elearning中，以吸引学习者，并帮助他们实现自己
的学习目标。 不过，游戏化的elearning课程并不是游戏。 elearning的游戏化只是将游戏中的元素应用于学习环境中。游戏化只是利用了学习者获得成功的欲望及需求。 那么，游戏化何以这么重要？ 学习者能够回忆起阅读内容的10%，听讲内容的20%。如果在口头讲述过程中能够添加画面元素，该回忆比例上升到30%，而如果通过动作行为对该学习内容进行演绎，那么回忆比例则高达50%。但是，如果学习者能够自己解决问题，即使是在虚拟的情况中，那么他们的回忆比例则能够达到90%！（美国科学家联合会2006年教育游戏峰会上的报告）。近80%的学习者表示，如果他们的课业或者工作能够更游戏化一些，他们的效率会更高。（Talent LMS 调查） 3.个性化 每位学习者都有不同的学习需求及期望，这就是个性化的elearning如此重要的原因。个性化不仅仅是个体化，或差异化，而是使学习者能够自由选择学习内容，学习时间以及学习方式。 相关案例： 调整教学进度使教学更加个性化； 调整教学方式使教学更加与众不同； 让学习者自己选择适合的学习方式； 调整教学内容的呈现模式（文本、音频、视频）。
信息管理与知识管理典型例题讲解 1.（）就是从事信息分析，运用专门的专业或技术去解决问题、提出想法，以及创造新产品和服务的工作。 2.共享行为的产生与行为的效果取决于多种因素乃至人们的心理活动过程，（）可以解决分享行为中的许多心理因素及社会影响。 3.从总体来看，目前的信息管理正处（）阶段。 4.知识员工最主要的特点是（）。 5.从数量上来讲，是知识员工的主体，从职业发展角度来看，这是知识员工职业发展的起点的知识员工类型是（）。 6.人类在经历了原始经济、农业经济和工业经济三个阶段后，目前正进入第四个阶段——（），一种全新的经济形态时代。 1.对信息管理而言，( )是人类信息活动产生和发展的源动力，信息需求的不断 变化和增长与社会信息稀缺的矛盾是信息管理产生的内在机制，这是信息管理的实质所在。 2.（）就是从事信息分析，运用专门的专业或技术去解决问题、提出想法，以及创造新产品和服务的工作。 3.下列不属于信息收集的特点（） 4.信息管理的核心技术是（） 5.下列不属于信息的空间状态（） 6.从网络信息服务的深度来看，网络信息服务可以分 1.知识管理与信息管理的关系的（）观点是指，知识管理在历史上曾被视为信息管理的一个阶段，近年来才从信息管理中孵化出来，成为一个新的管理领域。 2.著名的Delicious就是一项叫做社会化书签的网络服务。截至2008年8月，美味书签已经拥有（）万注册用户和160万的URL书签。 3.激励的最终目的是（）
4.经济的全球一体化是知识管理出现的（） 5.存储介质看，磁介质和光介质出现之后，信息的记录和传播越来越（） 6.下列不属于信息的作用的选项（） 1.社会的信息化和社会化信息网络的发展从几方面影响着各类用户的信息需求。（） 2.个性化信息服务的根本就是“（）”，根据不同用户的行为、兴趣、爱好和习惯，为用户搜索、组织、选择、推荐更具针对性的信息服务。 3.丰田的案例表明：加入( )的供应商确实能够更快地获取知识和信息，从而促动了生产水平和能力的提高。 4.不属于信息资源管理的形成与发展需具备三个条件（） 5.下列不属于文献性的信息是（） 6.下列不属于（）职业特点划分的
连锁咖啡厅顾客满意度涉入程度对忠诚度影响之研究以高雄市星巴克 为例 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】
连锁咖啡厅顾客满意度对顾客忠诚度之影响－以高雄 市星巴克为例 The Effects of Customer Satisfaction on Customer Loyalty—An Empirical study of Starbucks Coffee Stores in Kaohsiung City 吴明峻 Ming-Chun Wu 高雄应用科技大学观光管理系四观二甲 学号：06 中文摘要 本研究主要在探讨连锁咖啡厅顾客满意度对顾客忠诚度的影响。 本研究以高雄市为研究地区，并选择8间星巴克连锁咖啡厅的顾客作为研究对象，问卷至2006年1月底回收完毕。 本研究将顾客满意度分为五类，分别是咖啡、餐点、服务、咖啡厅内的设施与气氛和企业形象与整体价值感；将顾客忠诚度分为三类，分别是顾客再购意愿、向他人推荐意愿和价格容忍度，并使用李克特量表来进行测量。 根据过往研究预期得知以下研究结果： 1.人口统计变项与消费型态变项有关。 2.人口统计变项与消费型态变项跟顾客满意度有关。 3.人口统计变项与消费型态变项跟顾客忠诚度有关。 4.顾客满意度对顾客忠诚度相互影响。 关键词：连锁、咖啡厅、顾客满意度、顾客忠诚度 E-mail
一、绪论 研究动机 近年来，国内咖啡消费人口迅速增加，国外知名咖啡连锁品牌相继进入台湾，全都是因为看好国内咖啡消费市场。 在国内较知名的连锁咖啡厅像是星巴克、西雅图极品等。 本研究针对连锁咖啡厅之顾客满意度与顾客忠诚度间关系加以探讨。 研究目的 本研究所要探讨的是顾客满意度对顾客忠诚度的影响，以国内知名的连锁咖啡厅星巴克之顾客为研究对象。 本研究有下列五项研究目的： 1.以星巴克为例，探讨连锁咖啡厅的顾客满意度对顾客忠诚度之影响。 2.以星巴克为例，探讨顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系。 3.探讨人口统计变项与消费型态变项是否有相关。 4.探讨人口统计变项与消费型态变项跟顾客满意度是否有相关。 5.探讨人口统计变项与消费型态变项跟顾客忠诚度是否有相关。 二、文献回顾 连锁咖啡厅经营风格分类 根据行政院（1996）所颁布的「中华民国行业标准分类」，咖啡厅是属於九大行业中的商业类之饮食业。而国内咖啡厅由於创业背景、风格以及产品组合等方面有其独特的特质，使得经营型态与风格呈现多元化的风貌。 依照中华民国连锁店协会（1999）对咖啡产业调查指出，台湾目前的咖啡厅可分成以下几类：
e-learning时代：企业培训大公司先行 正如印刷书籍造就16世纪后的现代大学教育，互联网的普及，将使学习再次发生革命性的变化。通过e-learning，员工可以随时随地利用网络进行学习或接受培训，并将之转化为个人能力的核心竞争力，继而提高企业的竞争力。 从个人到企业，从企业到市场，e-learning有着无限的生长空间，跃上时代的浪尖是必然，也是必须。 企业培训:e-learning时代已经来临 约翰-钱伯斯曾经预言“互联网应用的第三次浪潮是e-learning”，现在，这个预言正在变为现实。 美国培训与发展协会(ASTD)对2005年美国企业培训情况的调查结果显示，美国企业对员工的培训投入增长了16.4%，e-learning培训比例则从24%增长到28%，通过网络进行学习的人数正以每年300%的速度增长，60%的企业已使用网络形式培训员工;在西欧，e-learning市场已达到39亿美元规模;在亚太地区,越来越多的企业已经开始使用e-learning…… 据ASTD预测，到2010年，雇员人数超过500人的公司，90%都将采用e-learning。 e-learning:学习的革命 正如印刷书籍造就16世纪后的现代大学教育，互联网的普及，将使学习再次发生革命性的变化。 按照ASTD给出的定义,e-learning是指由网络电子技术支撑或主导实施的教学内容或学习。它以网络为基础、具有极大化的交互作用，以开放式的学习空间带来前所未有的学习体验。 在企业培训中，e-learning以硬件平台为依托，以多媒体技术和网上社区技术为支撑，将专业知识、技术经验等通过网络传送到员工面前。通过e-learning，员工可以随时随地利用网络进行学习或接受培训，并将之转化为个人能力的核心竞争力，继而提高企业的竞争力。 据IDC统计，自1998年e-learning概念提出以来，美国e-learning市场的年增长率几乎保持在80%以上。增长速度如此之快，除了跟企业培训本身被重视度日益提高有关，更重要的是e-learning本身的特性: 它大幅度降低了培训费用，并且使个性化学习、终生学习、交互式学习成为可能。而互联网及相关产品的开发、普及和商业化是e-learning升温最强悍的推动力。 数据表明，采用e-learning模式较之传统模式至少可节约15%-50%的费用，多则可达
●储节旺,方千平(安徽大学 管理学院,安徽 合肥 230039) 国内外知识共享理论和实践述评 3 摘 要:知识共享是知识管理的重要环节之一。本文评析了知识共享的内涵、类型、过程、模式、实践。对知识共享内涵的认识有信息技术、沟通、组织学习、市场、系统等角度;对知识共享的类型的认识有共享的主体、共享的知识类型等角度;对知识共享的过程的认识有交流、知识主体等角度;知识共享的模式包括SEC I 模式、行动—结果的模式、基于信息传递的模式、正式和非正式的模式。对知识共享的实践主要总结了一些著名公司的做法和成绩。 关键词:知识共享;知识管理;知识共享模式;理论研究 Abstract:Knowledge sharing is the i m portant link in the knowledge manage ment chain .This paper revie ws the meaning,type,p r ocess,model and p ractice of knowledge sharing .The meaning of knowledge sharing is su mma 2rized fr om the pers pectives of I T,communicati on,organizati on learning,market and syste m.The type of knowl 2edge sharing is su mmarized fr om the pers pectives of the main body and the type of knowledge sharing .The p r ocess of knowledge sharing is su mmarized fr om the pers pectives of communicati on and the main body of knowledge .The 2model of knowledge sharing is su mmarized fr om the pers pectives of SEC I,acti on -result,inf or mati on -based deliv 2ery and for mal and inf or mal type .The p ractice of knowledge sharing is su mmarized in s ome famous cor porati ons ’method of work and their achieve ments . Keywords:knowledge sharing;knowledge manage ment;model of knowledge sharing;theoretical study 3本文为国家社会科学基金项目“国内外知识管理理论发展与学科体系构建研究”(项目编号:06CT Q009)及安徽大学人才建设计划项目“企业应对危机的知识管理问题研究”研究成果之一。 知识管理的目标是为了有效地开发利用知识,实现知识的价值,其前提与基础是知识的获取与积累,其核心是知识的交流与学习,其追求的目标是知识的吸收与创造,从而最终达到充分利用知识获得效益、获得先机、获得竞争优势的目的。在这个过程中最根本的前提是知识的存在,包括知识的质与量。而如何拥有足够质与量的知识在于知识的积累与共享,因为个体的经验、知识和智慧都是相对有限的,而一个组织团体的知识是相对无限的,如何使一个组织的所有成员交流共享知识是知识管理达到最佳状态的关键。知识共享是发挥知识价值最大化的有效途径,知识共享是知识管理的基点,是知识管理的优势所在。因此,知识共享的理论研究和实施运营都显得十分必要。 保罗?S ?迈耶斯于1997年详细介绍了适合于知识共享的组织系统的设计方案[1]。自此以后,专家学者们开始从不同角度对知识共享展开研究,研究领域从企业不断扩 大到政府、教育等社会组织。有关知识共享的研究逐渐成为知识管理的重点。从笔者掌握的知识共享研究的相关文献来看,其研究内容主要体现在知识共享的定义类型、过程、模式等方面。 1 知识共享的定义 由于知识内涵的开放性和知识分类的复杂性,专家学者们对知识共享的内涵理解也很难形成一致的看法,但他们还是从不同的视角对知识共享的内涵提出了许多颇有见地的观点。 111 观点简述 1)信息技术角度。Ne well 及Musen 从信息技术的角 度来理解知识共享,认为必须厘清知识库中符号和知识之间存在的差异。知识库本身并不足以用来捕捉知识,而是赋予知识库意义的解释过程。因此,对知识共享而言必须包括理性判断与推理机制,才能赋予知识库生命[2]。 2)信息沟通角度。Hendriks 和Botkin 等人认为知识 共享是一种人与人之间的联系和沟通的过程。 3)组织学习角度。Senge 认为,知识共享不仅仅是一 方将信息传给另一方,还包含愿意帮助另一方了解信息的内涵并从中学习,进而转化为另一方的信息内容,并发展
知识管理：目标与策略 摘要：知识管理是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。其基本内容是运用集体的智慧提高应变和创新能力。本文旨在界定知识经济的概念，探讨知识管理的目标，比较分析知识管理的两种策略之异同，以促进我国管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。 关键词：管理；组织；创新 在人类社会的发展进程中，管理创新和技术进步可以说是推动经济增长的两个基本动力源。随着知识社会的到来，知识将成为核心和具有柔性特点的生产要素，而对知识的管理更是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。对组织而言，知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创新。适应此要求，近几年来，一种新的企业管理理念——知识管理（Knowledge management）正在国外一些大公司中形成并不断完善。其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。 一、概念的界定 什么是知识管理？一个定义说：“知识管理是当企业面对日益增
长着的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它嵌涵了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合。”笔者认为，知识管理虽然广泛运用于企业管理的实践，但作为具有一般管理的共同性质的公共管理同样也面临着知识管理的问题。对于公共部门而言，知识管理的目标与核心就是通过提高人的发明和创新能力来实现组织创新。 知识管理为组织实现显性和隐性知识共享提供了新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识是则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现。知识型组织能够对外部需求作出快速反应、明智地运用内部资源并预测外部环境的发展方向及其变化。虽然要做到这一点需要从根本上改变组织的发展方向和领导方式，但是其潜在回报是巨大的。要了解知识管理，首先要把它同信息管理区分开来。制定一个有效的信息管理战略并不意味着实现了知识管理，这正如不能单纯从一个组织的设备硬件层面来衡量其办公自动化水平一样。要想在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。库珀认为：“正是由于信息与人类认知能力的结合才导致了知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为对象的过程。这正是知识管理的目标。”实行有效知识管理所要求的远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分的培训。它要求组织的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。如果组织中的雇员为了保住自己的工作而隐瞒信息，如果组
信息管理与知识管理 （）是第一生产力,科学技术 （）是物质系统运动的本质特征，是物质系统运动的方式、运动的状态和运动的有序性信息按信息的加工和集约程度分（）N次信息源 不是阻碍企业技术创新的主要因素主要包括（）市场需求薄弱 不属于 E.M.Trauth博士在20世纪70年代首次提出信息管理的概念，他将信息管理分内容为（）网络信息管理 不属于W.Jones将个人信息分为三类（）个人思考的 不属于信息的经济价值的特点（）永久性 不属于信息的社会价值特征的实（）广泛性 不属于信息资源管理的形成与发展需具备三个条件（）信息内容 存储介质看，磁介质和光介质出现之后，信息的记录和传播越来越（）方便快捷 国外信息管理诞生的源头主要有（）个1个 即信息是否帮助个人获得更好的发展，指的是（）个人发展 社会的信息化和社会化信息网络的发展从几方面影响着各类用户的信息需求。（）2个 社会价值的来源不包括（）社会观念 图书馆层面的障碍因素不去包括：（）书籍复杂无法分类 下列不属于信息收集的过程的（）不提供信息收集的成果 下列不属于信息收集的特点（）不定性
下列不属于用户在信息获取过程中的模糊性主要表现（）用户无法准确表达需求 下列哪种方式不能做出信息商品（）口口相传 下列现象不是五官感知信息为（）电波 下列属于个人价值的来源（）个人需求 信息information”一词来源于哪里（）拉丁 信息管理的核心技术是（）信息的存储与处理 技术信息管理观念是专业技术人员的（基本要素 信息认知能力是专业技术人员的（基本素质） 信息是通信的内容。控制论的创始人之一维纳认为，信息是人们在适应（外部） 世界并且使之反作用于世界的过程中信息收集的对象是（信息源）由于（）是一种主体形式的经济成分，它们发展必将会导致社会运行的信息化。（信息经济） 在网络环境下，用户信息需求的存在形式有（）4种 判断题 “效益”一词在经济领域内出现，效益递增或效益递减也是经济学领域的常用词。（对） “知识经济”是一个“直接建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济”，是相对于“以物质为基础的经济”而言的一种新型的富有生命力的经济形态。（对） 百度知道模块是统计百度知道中标题包含该关键词的问题，然后由问
6月21日 85度C VS. 星巴克SWOT分析 星巴克SWOT分析 优势 1.人才流失率低 2.品牌知名度高 3.熟客券的发行 4.产品多样化 5.直营贩售 6.结合周边产品 7.策略联盟 劣势 1.店內座位不足 2.分店分布不均 机会 1.生活水准提高 2.隐藏极大商机 3.第三空间的概念 4.建立电子商务 威胁 1.WTO开放后，陆续有国际品牌进驻 2.传统面包复合式、连锁咖啡馆的经营 星巴克五力分析 １、供应商：休闲风气盛，厂商可将咖啡豆直接批给在家煮咖啡的消费者 ２、购买者：消费者意识高涨、资讯透明化（比价方便） ３、同业內部竞争：产品严重抄袭、分店附近必有其他竞争者 ４、潜在竞争者：设立咖啡店连锁店无进入障碍、品质渐佳的铝箔包装咖啡 ５、替代品：中国茶点、台湾小吃、窜红甚快的日本东洋风...等 ８５度ｃ市場ｓｗｏｔ分析： 【Strength优势】 具合作同业优势 产品精致 以价格进行市场区分，平价超值 服务、科技、产品、行销创新，机动性强 加盟管理人性化 【Weakness弱势】 通路品质控制不易 品牌偏好度不足 通路不广 财务能力不健全 85度c的历史资料，在他们的网页上的活动信息左邊的新聞訊息內皆有詳細資料，您可以直接上網站去查閱，皆詳述的非常清楚。
顧客滿意度形成品牌重於產品的行銷模式。你可以在上他們家網站找找看！【Opportunity机会】 勇于變革变革与创新的经营理念 同业策略联盟的发展、弹性空间大 【Threat威胁】 同业竞争对手(怡客、维多伦)门市面对面竞争 加盟店水准不一，品牌形象建立不易 直，间接竞争者不断崛起(壹咖啡、City Café．．．) 85度跟星巴克是不太相同的零售，星巴客应该比较接近丹堤的咖啡厅，策略形成的部份，可以从 1.产品线的宽度跟特色 2.市场区域与选择 3.垂直整合 4.规模经济 5.地区 6.竞争优势 這6點來做星巴客跟85的区分 可以化一个表，來比较他們有什么不同 內外部的話，內部就从相同产业來分析(有什麼优势跟劣势) 外部的話，一樣是相同产业但卖的东西跟服务不太同，来与其中一个产业做比较(例如星巴客) S(优势):點心精致平价,咖啡便宜,店面设计观感很好...等等 W(劣势):对于消费能力较低的地区点心价格仍然较高,服务人员素质不齐,點心种类变化較少 O(机会):对于点心&咖啡市场仍然只有少数的品牌独占(如:星XX,壹XX...等),它可以透过连锁店的开幕达成高市占率 T(威协):1.台湾人的模仿功力一流,所以必须保持自己的特色做好市场定位 2.消費者的口味变化快速,所以可以借助学者"麥XX"的做法保有主要的點心款式外加上几样周期变化的點心 五力分析 客戶讲价能力（the bargaining power of customers）、 供应商讲价能力（the bargaining power of suppliers）、 新进入者的竞争（the threat of new entrants）、 替代品的威协（the threat of substitute products）、 现有厂商的竞争（The intensity of competitive rivalry）
知识管理?技术平台构建_建立知识管理系统时应该 注意的几个方面 著者:于涛部门:泛微大连项目管理部 实施知识管理，不但需要推行知识管理的理念，建立知识管理组织及创建知识共享的文化，还要通过知识管理系统来使之变为现实。但在利用知识管理系统的时候一定要注意以下几个方面： 1、服从知识管理目标 构建知识管理系统，首先要服从知识管理的整体目标，即能够“将最恰当的知识在最恰当的时间传给最恰当的人”，使他们能够做出最好的决策，只有达到了这个目标，才能成为真正的知识管理系统。其次要清楚知识管理的具体目标，究竟是为了更快地解答客户的咨询，是避免公司一旦因员工流失而出现青黄不解，还是为了降低运作成本？在知识管理系统实施的每一步开始前，都应该十分清楚该阶段预期达到的成效和项目的成果是什么。 2、尊重“以人为本” 知识管理系统的规划必须“以人为本”，而不要以文字知识为核心。实施时应当清楚的定义企业使用知识管理系统的用户是谁，他们的具体要求是什么，用户应当能够通过知识管理系统定义知识、发现知识、整合企业内外众多的知识源，并对其分类和组织。 3、鼓励知识共享行为 一般，鼓励知识共享更多地依赖于组织的内部管理，但知识管理系统能够为组织实施各种知识共享措施提供支持。例如：提供意见反馈、评分与建议等用户之间交互的工具，增加用户参与感。从系统提供的机制中，管理层可以清楚地得知用户的参与及贡献度，并能由用户反馈、使用频率明确地判别其知识价值。 4、符合知识创新和转化的需求 知识管理系统能够将企业每个成员纳入管理范围之内，为其提供创新所必须的知识库，通过规定的知识创新步骤、设计好的知识表达的规范格式来引导成员将其隐性知识显性化。 5、注意系统安全问题 由于知识管理系统可能涉及到组织的核心知识资产，所以系统要有一定的技术手段保护核心知识的流失，例如对相关的分析数据或文档信息有一套权限管理机制，并满足用户个性化需求。 案例： 埃森哲的知识管理系统被誉为“全球知识共享网络”（lotus notes），系统利用KX（knowledge xchange）黄页提供多种查询途径。全球47个国家110个办事处共有75000个用户。员工通过黄页可以迅速找到所需资料库加入到个人的工作站中。资料库种类繁多、内容丰富，全球同步随时更新。资料库包括图书库/实务帮助、论坛、行业分析等，可以按照不同市场/行业/或服务领域分门别类。
知识管理案例之一——Marconi的知识共享 https://www.doczj.com/doc/3f4805313.html,./ewkArticles/Category111/Article14375.htm 来源：.cio. 翻译特约撰稿人：王晨 2003-6-6 投稿 Marconi进入了一场并购狂潮，在3年的时间内先后收购了10家通信公司，随之而来的便是严峻的挑战：这个30亿美元通信设备的生产巨头如何保证它的技术支持人员了解最新收购的技术并在中向客户快速而准确的提供答案呢？Marconi如何培养熟悉公司所有产品的新人员？ Marconi的技术支持人员（遍布全球14个呼叫中心的500个工程师）每个月要回复大约10，000个有关公司产品的问题。在并购之前，技术支持人员依赖于公司的外部网（Extranet）TacticsOnline，他们和客户在那里可以查询最近的问题和文本文档。当新的技术支持人员和产品加入公司以后，Marconi希望用一个更加全面的知识管理系统来补充。而新加盟公司的工程师却不愿将他们一直支持的产品的知识共享。“他们觉得他们的知识就象一X安全的毯子，确保他们不会失去工作”，负责管理服务技术与研发的主管DaveBreit说，“进行并购之后，最为重要的就是避免知识囤积，而要使它们共享”。 与此同时，Marconi还想通过把更多的产品和系统信息呈现给客户以及缩短客户的长度来提高客户服务部门的效率。“我们希望在提供客户自助服务的Web页和增加技术支持人员之间进行平衡”，Breit说，“我们还希望能够为我们的一线工程师（直接与客户打交道的）更加迅速的提供更多的信息，使得他们能够更快的解决客户的问题”。 建立知识管理的基础 当Marconi1998年春开始评估知识管理技术时，在技术支持人员中共享知识已经不是什么新鲜的概念了。技术支持人员已经习惯了在3到4人的团队中工作，以作战室的方式集合起来解决客户的技术问题。而且一年前，Marconi已经开始将技术支持人员季度奖的一部分与他们提交给TacticsOnline的知识多少、他们参与指导培训其他技术支持人员的情况进行挂钩。“每位技术服务人员需要教授两次培训课，写10条FAQ，才能获得全奖”，Breit说，“当新公司加入以后，新的技术支持人员将实行同样的奖金计划，这个办法使我们建立了一个相当开放的知识共享的环境”。 为了增强TacticsOnline，Marconi从ServiceWareTechnologies那里选择了软件，部分是因为他们的技术很容易与公司的排障客户关系管理系统（RemedyCRMSystem）集成，技术支持人员用这个系统来记录客户请求，跟踪客户交流。另外，Breit指出，Marconi希望它的技术支持人员能够利用已有的产品信息的Oracle数据库。 Breit的部门花了六个月的时间实施新系统并培训技术支持人员。这个被称为知识库（KnowledgeBase）的系统可以与公司的客户关系管理系统相连接，由强大的Oracle数据库所支持。Marconi客户与产品集成的观点为技术服务人员提供了全面的交流历史纪录。例如，技术服务人员可以将制造者加入数据库，立即接过上一位技术服务人员与客户进行交流。 在第一线 TacticsOnline补足了这个新系统。“知识库中的数据是关于我们不同产品线的特定的排障技巧和线索”，知识管理系统的管理员ZehraDemiral说，“而TacticsOnline更多的则是客户进入我
2019年温州一般公需科目《信息管理与知识管理》模拟题 一、单项选择题(共30小题，每小题2分) 2.知识产权的时间起点就是从科研成果正式发表和公布的时间，但有期限，就是当事人去世（）周年以内权利是保全的。 A、三十 B、四十 C、五十 D、六十 3.（）国务院发布《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》。 A、2005年 B、2000年 C、1997年 D、1994年 4.专利申请时，如果审察员认为人类现有的技术手段不可能实现申请者所描述的结果而不给予授权，这体现了（）。 A、技术性 B、实用性 C、创造性 D、新颖性 5.根据本讲，参加课题的研究策略不包括（）。 A、量力而行 B、逐步击破 C、整体推进 D、有限目标 6.本讲认为，传阅保密文件一律采取（）。 A、横向传递 B、纵向传递 C、登记方式 D、直传方式 7.本讲提到，高达（）的终端安全事件是由于配置不当造成。 A、15% B、35% C、65% D、95% 8.本讲认为知识产权制度本质特征是（）。 A、反对垄断 B、带动创业 C、激励竞争 D、鼓励创新 9.本讲指出，以下不是促进基本 公共服务均等化的是（）。 A、互联网+教育 B、互联网+医 疗 C、互联网+文化 D、互联网+工 业 10.根据（）的不同，实验可以分 为定性实验、定量实验、结构分析实 验。 A、实验方式 B、实验在科研中 所起作用C、实验结果性质D、实验 场所 11.本讲认为，大数据的门槛包含 两个方面，首先是数量，其次是（）。 A、实时性 B、复杂性 C、结构化 D、非结构化 12.2007年9月首届()在葡萄牙里 斯本召开。大会由作为欧盟轮值主席 国葡萄牙的科学技术及高等教育部 主办，由欧洲科学基金会和美国研究 诚信办公室共同组织。 A、世界科研诚信大会 B、世界学术诚信大会 C、世界科研技术大会 D、诺贝尔颁奖大会 13.（）是2001年7月15日发现 的网络蠕虫病毒，感染非常厉害，能 够将网络蠕虫、计算机病毒、木马程 序合为一体，控制你的计算机权限， 为所欲为。 A、求职信病毒 B、熊猫烧香病 毒 C、红色代码病毒 D、逻辑炸弹 14.本讲提到，（）是创新的基础。 A、技术 B、资本 C、人才 D、知 识 15.知识产权保护中需要多方协 作，（）除外。 A、普通老百姓 B、国家 C、单位 D、科研人员 17.世界知识产权日是每年的（）。 A、4月23日 B、4月24日 C、4月25日 D、4月26日 18.2009年教育部在《关于严肃 处理高等学校学术不端行为的通知》 中采用列举的方式将学术不端行为 细化为针对所有研究领域的()大类行 为。 A、3 B、5 C、7 D、9 19.美国公民没有以下哪个证件 （）。 A、护照 B、驾驶证 C、身份证 D、社会保障号 20.关于学术期刊下列说法正确 的是（）。 A、学术期刊要求刊发的都是第 一手资料B、学术期刊不要求原发 C、在选择期刊时没有固定的套 式 D、对论文的专业性没有限制 22.知识产权的经济价值（），其 遭遇的侵权程度（）。 A、越大，越低 B、越大，越高 C、越小，越高 D、越大，不变 23.（）是一项用来表述课题研究 进展及结果的报告形式。 A、开题报告 B、文献综述 C、课题报告 D、序论 25.1998年，（）发布《电子出版 物管理暂行规定》。
Elearning 平台未来发展新趋势
随着e-Learning概念被大众逐渐所接受，如今许多e-Learning公司纷纷涌现，现基本形成三大氛围趋势。一类提供技术（提供学习管理平台，如上海久隆信息jite公司、Saba公司、Lotus公司）、一类侧重内容提供（如北大在线、SkillSoft公司、Smartforce公司、Netg公司）、一类专做服务提供（如Allen Interactions公司）。不过随着e-Learning发展，提供端到端解决方案的公司将越来越多，或者并不局限于一个领域，如目前北大在线除提供职业规划与商务网上培训课件外，还提供相应的网络培训服务，e-Learning作为企业发展的添加剂，必将成为知识经济时代的正确抉择。 e-Learning的兴起本身与互联网的发展应用有着密切关联，它更偏重于与传统教育培训行业相结合，有着扎实的基础及发展前景，因而在大部分互联网公司不景气之时，e-Learning公司仍然被许多公司所看好。 权威的Taylor Nelson Sofresd对北美的市场调查表明，有94%的机构认识到了e-Learning的重要性，雇员在10000人以上的公司62.7%都实施了e-Learning，有85%的公司准备在今后继续增加对e-Learning的投入。而54%的公司已经或预备应用e-Learning来学习职业规划与商务应用技能。 面对如此庞大的e-Learning市场，全世界e-Learning公司将面临巨大机遇，但竞争也更加激烈。优胜劣汰成为必然。将来只有更适应市场需求，确保质量，树立信誉，建设自有品牌的公司才更具备有竞争力。那么未来e-Learning到底将走向何方？ 如今很多平台开发厂商以及用户都很关心这个问题。其实从e-Learning诞生到现在，如今大家有目共睹，移动终端上的3-D让我们的体验飘飘欲仙，该技术放大了我们的舒适度；云计算使得软件的访问轻而易举；全息图像为学习环境提供了逼真的效果；个性化的LMS使得用户可以学会更多专业人员的从业经验；更多的终端、更低廉的带宽连接为现实向世界提供解决方案的能力。 个性化学习是e-Learning平台共同追求的目标，力求解决单个群体的日常需求，将成为elearning平台下一阶段发展的新追求。那么个性化的学习将为何物呢？它又将通过何途径来实现呢？ 移动学习 移动学习（M-learning）是中国远程教育本阶段发展的目标方向，特点是实现“Anyone、Anytime、Anywhere、Any style”（4A）下进行自由地学习。移动学习依托目前比较成熟的无线移动网络、国际互联网以及多媒体技术，学生和教师使用移动设备（如无线上网的便携式计算机、PDA、手机等），通 模板版次：2.0 I COPYRIGHT? 2000- JITE SHANGHAI
[ 蓝凌管理咨询报告之三] ****集团基于LKS4.0知识管理 实施推进制度 （建议稿） 目录 一、知识管理的目标和策略 二、知识管理组织架构和岗位主要职责 三、知识贡献管理 四、知识内容的推进管理 五、系统内知识的安全管理 六、知识管理的绩效考评 七、附则 附件1：知识需求贡献表（样表） 附件2：内部专家名单表(含专家背景调查表)附件3：常用资料需求表
附件4：定期检查的知识表 附件5：模块的权限分配 深圳市蓝凌管理咨询支持系统有限公司 地址：深圳高新区中区麻雀岭工业区7栋五楼A区 电话：（0755）26710066-1808、1708 传真：（0755）26710099 邮编：518057 ****集团知识管理制度（建议稿） 一、知识管理的目标和策略 1.1目标 1.1.1****集团的知识管理目标，就是要把支持企业各方面工作的信息、知识管理起来，提高工作效率、保证工作质量、降低工作成本。通过“将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰
当的人”，使集团全体员工掌握好企业知识，建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润。 1.1.2 较具体地, 要在这次知识管理的推动中，建立起集团的知识体系架构；整理出全集团各岗位工作所产生的知识、员工贡献的知识、员工所需求的知识、常用的知识、基础知识、专家知识、员工的工作经验和总结等知识内容；确定这些知识内容的管理方式；通过工具平台、组织和制度逐步使知识管理工作走向正规化。 1.2 策略 1.2.1 根据****集团业务和工作特点，进行知识管理信息化办公平台和知识管理组织和机制的建设，在专业咨询机构的指导下，分阶段稳步推进实施。 1.2.2 知识管理信息化办公平台选用蓝凌公司的LKS4.0系统。该系统以IBM/LOTUS 的DOMINO协作平台为基础，它是基于知识管理的工作平台，可以满足****集团的知识管理需求。
完善知识管理理论构建知识共享系统 王玉晶 【摘 要】知识共享是知识管理的一个重要组成部分。本文从知识管理的概念入手,指出了知识共享在知识管理中的重要性和特殊地位,分析了企业中进行知识共享存在的障碍与不利因素,从建立知识共享技术支撑体系、构建知识共享组织结构、营造知识共享文化、完善知识共享激励机制等方面深入探讨了如何提高企业知识共享程度,加强企业竞争力。 【关键词】知识管理 知识共享 体系 Abstract:Kno wledge sharing is an important component of the kno wledge management.This paper obtained from the kno wledge management concept,has pointed out the importance and the special status of knowledge sharing in the knowledge manage ment,and analyzed the barrier and th e disadvantage factor of knowledge sharing in the enterprise.This article pointed out that the knowledge sharing should be established technical support system,built knowledge sharing structure,created a kno wledge sharing culture,and improved knowledge sharing incentive mechanism. Key words:kno wledge sharing knowledge management system 当今社会,企业竞争力已不局限于仅仅依赖其规模、信息和技术,而更注重其创新和应变能力。知识管理就是在知识经济大背景下,以当代信息技术为依托,着力于知识的开发和利用、积累和创新,帮助人们共享信息,进而对扩大了的知识资本进行有效运营,最终通过集体智慧提高企业创新和应变能力的一种全新的信息管理理论与方法。而创新本身,无论是技术创新还是管理创新,其实质就是一种新知识的创造,它要求企业内部各个部门之间以及各员工之间,企业内部与外部之间进行广泛的知识交流与共享。所以知识共享一直是知识管理的一个重要组成部分。它是发挥知识的效用,实现知识价值的必由之路,是实现知识共享的前提,是走向知识共享世界的先导。理解知识共享的内涵,分析企业知识共享存在的障碍与不利因素并提出解决的方案,对完善组织中的知识共享机制具有重要意义。 1 知识共享的含义 关于知识共享的概念,由于标准、角度的不同,学者对知识共享的界定也有所不同。知识共享是指个体知识、组织知识通过各种交流手段为组织中其他成员所共享。同时,通过知识创新,实现组织的知识增值。对知识共享的认识应从知识共享的对象———知识 内容,知识共享的手段———知识网络、会议及团队学习,知识共享的主体———个人、团队及组织这三个层面考虑。其中,人是知识共享的主体,文化是知识共享的背景,信息技术是知识共享的重要工具。 2 知识共享障碍因素分析 2.1 技术应用障碍 知识管理作为一种全新的管理模式,如果缺乏应有的技术支撑,将难以发挥其应有的效力,最终失之于形式,流于空泛。许多企业物质技术基础薄弱,缺少有效的计算机网络和通信系统,很多员工不知道到哪里去寻找所需要的知识。存在于员工头脑中的隐性知识难以明确的被他人观察、了解,也无法用言语表达或者只能用言语进行部分表达。因此,薄弱的技术基础不能够帮助人们跨越时间、空间和知识的数量及质量的限制,从而不能为有效地实现知识共享提供强有力的技术支持。 2.2 组织结构缺陷 传统的组织结构管理层次多,信息传递速度缓慢,信息衰退或信息失真现象非常严重,员工之间没有超越命令以外的直接接触和交流,无法实现面对面的互动式交流,无法突破岗位对个人的约束。多层管理结构森严,越级的知识传递几乎不可能实现;员工之间 27 RESEARCH ES I N LIBRARY SCIENCE DOI:10.15941/https://www.doczj.com/doc/3f4805313.html, ki.issn1001-0424.2008.05.027