2015中央电大《电子政务》完整版
小抄（已排版）
一、名词解释（共20个）
1、电子政务：为推动和适应社会的电子化发展趋势，借助最新的万维网(INTERNET)技术在政府内部实现政务的迅速，高效，安全的运作，同时面向公众、企业提供方便，有效，迅速的服务。2．电子政务体系：基于万维网(INTERNET)技术实现的运做架构，架构包含所需的“软件”（应用软件，组织结构）和“硬件”（网络、设备）。3．政务内网：按最近国家标准化委员会的划分，政务内网为各付省级以上的政府机构内所构建的网络，而且这种网同其它网是物理隔离的。4．政务外网：政府部门之间由于协同办公的需要而建立的专用网络，它同政府内网物理隔离，同INTERNET网逻辑隔离。它同其它网络逻辑隔离。使得公民、企业可通过这些网进入政府外网办理各种手续、证书、执照等，享受到政府所提供的各种服务。5．政府内门户：它是政府各部门进行协同办公的窗口。它封装有政府部门之间办公的各项功能。是政府部门的所有职员进行办公的平台，只有持有政府公务员身份口令的人员，在进行了身份认证后才能进入的门户网站。6．电子政务网络平台：仅从字面而言，就是指政务外网及相应的硬软件设备。但人们现在实际上已把它指为是除了各种政务应用系统之外的所有设备，它可用来开发、运行各种政务应用系统。一般包含网络，设备，系统软件等。7．专用网络平台：一般指用于专门业务的网络设备和相应的软件系统，如税务、财政、银行专用网络平台等。8．信息资源数据库：在网上一切信息的统称，一般包括文件数据库、关系型数据库、数据仓库、XML数据库等。
9．信息安全基础设施：信息安全基础设施在随IT技术的发展而增加，一般指防火墙、加密机、防病毒设备（硬软件）、防电磁干扰的
屛蔽设备、入侵检测设备、容灾备
份设备等，用于防止未经过授权的
数据访问或恶意的系统攻击。
10．信息交换：这里特指电子政务
中的信息交换，是指政府部门之间
信息系统间的协同工作所进行的
信息交换。这种信息交换要求解决
异构系统的信息交换，并且是安全
的、有权限区别的信息的自动交
换。
11．互联互通：不同网络、不同信
息系统之间的连接，并且特指政府
部门之间要连成一个有机体，使得
市民、企业、政府工作人员能从一
个终端进入，用一个口令就能访问
到他能访问的一切资源。
12．物理隔离：指两个系统之间没
有任何的直接物理连接通路。在网
络中指从光缆、设备、计算机都自
成一套独立的系统。
13．逻辑隔离：同一套物理设备，
但利用软件的方法实现互相隔离。
一般持有特别的权限就可实现不
同系统之间的信息交换。最典型的
逻辑隔离技术有防火墙、虚拟子
网。
14．链接：两个网络、两个系统之
间用物理设备、信息访问命令所实
现的信息通路。
15．政务导航系统：一般是指在政
府公众门户上设立的、引导各类人
员方便、快速使用政务各项功能的
指导工具系统。它可以是一个说明
书，或一个可视化的图形引导说明
系统。16．网络管理中心：对网络
的各种设备进行监控、管理、维护
的一个组织或一个机构，负责全网
的IP地址分配、域名管理、路由
策略制定。
17．数据交换中心：在电子政务系
统中，数据交换虽然是分布、对等
的，但整个系统仍然有一个监控中
心，负责交换模型的定义，建立信
息交换和网内共享信息资源开发
利用与管理制度。
18．网络基础设施：网络光缆、路
由器、交换器、网卡、机房等。
19．容灾备份：为了应对地震、火
灾、水灾、战争、恐怖组织所造成
的对信息系统的破坏：信息丢失、
设备故障停运等，而设立的、远离
网络设备管理监控中心的一套备
用设备。
20．信任服务体系：电子政务系统
必须为市民、企业、政府工作人员
提供可信赖的服务，这涉及到安
全、管理措施、设备所构成的一套
完整的体系。
二、选择题
1、实现企业信息化，有助于推动
企业在生产、经营、管理等各个层
面采用计算机、通信、网络等现代
信息技术，充分开发、广泛利用企
业内外（D）资源，改造传统产业，
加快结构调整和产业升级，增强创
新能力，完善现代企业制度，建立
具有竞争力的现代企业。
A、人力
B、财力
C、物质
D、信息
2、(B)的开展将有效促进企业信息
化乃至整个国民经济信息化的向
前发展。A、电子商务B、电子政
务C、办公自动化D、三金工程
3、1993年年底，中央政府主导的
以政务信息化为特征的系统工程
——（D）开始启动。A、政府上网
B、办公自动化
C、电子政务
D、三
金工程
4、继“三金工程“之后，伴随着
网络技术的快速发展和信息基础
设施的不断完善，政务信息化工作
开始考虑借助（D）面向社会、面
向公众。
A、电视
B、计算机
C、通信
D、网
络
5、根据职能对内部政务功能的规
定，电子政务系统具有一系列的子
系统，下列子系统中哪项不在其
中？(D)A、办公自动化系统B、信
息共享系统C、信息安全系统D、
网站管理系统
6、（A）会议系统的功能最为完整，
支持语音、视频、文本、图形等多
种媒体，因此也称为多媒体会议系
统，这是视频会议的发展方向。
A、数据
B、视频
C、文件
D、桌面
7、行政机关的哪一项管理活动是指机构在机构职能活动之外的起辅助作用的、必不可少的、例行的、程序性的事情的总体。(C)A、程序管理B、文书管理C、事务管理D、数据管理
8、在政府网站上从事一些正式的，可以计量的价值变换活动，我们称为（C）阶段。A、电子服务供给B、服务整合C、简单交互阶段D、无缝整合阶段
9、一个计算机网络是由(A)、设备、软件和网络规则组成的。A、通讯介质B、磁盘介质C、纸介质D、空气介质
10、（C）是电子政务系统的核心问题之一，主要是由于政府的某些工作领域对出现差错的允许度很低；出现差错影响面大。A、互操作性
B、可靠性
C、安全性
D、兼容性
三、简答题
1、发展电子政务有什么意义？答：发展电子政务的意义：行政人员可以突破时空限制，完成以前无法完成的工作。可以取消中间管理层，简化工作程序。树立新的政府形象，扩大政府政策影响。防止下级政府和组织利用信息垄断权进行黑箱操作。推进政府工作的“公开、公平、公正”。
2、金盾工程建设的主要内容有哪些？答：金盾工程建设的主要内容有：信息网络建设应用系统建设标准规范体系建设安全保障体系建设运行管理体系建设全国公共信息网络安全监控系统建设
3、政府与公众之间的电子政务包括那些内容？答：政府与公众之间的电子政务包括教育培训服务公共就业服务电子医疗服务社会保险网络服务交通管理服务公众电子税务电子证件服务
4、当前我国电子政务发展应采取什么样的对策？答：电子政务发展对策有：走市场化、产业化的道路发展电子民主、繁荣公众服务充分发挥社会中间组织的作用跨越数字鸿沟、关注弱势群体用户
5、电子政务的信息安全问题有何特点？答：电子政务的信息安全问
题的特点：既是部门安全又关系到
国家安全,既是政治安全又关系到
经济安全,既要求信息保密又要求
政务公开,既要求互连又要求隔离
6、当前我国电子政务建设中的项
目管理存在哪些亟待解决的问
题？答：我国电子政务建设中的项
目管理存在以下几个亟待解决的
问题：项目管理缺乏规划和系统性
/项目管理控制体系不健全/项目
风险防范实施缺乏/项目领导技巧
普遍欠缺/不注重项目经验总结和
知识共享7、电子政务建设的原则
是什么？答：电子政务建设的原则:
统一规划，加强领导/需求主导，
突出重点/整合资源，拉动产业/统
一标准，保障安全
8、政府部门内部的电子政务包括
哪些内容？答：政府部门内部的电
子政务电子政策法规/电子公文流
转/电子财务管理/电子办公/电子
培训/公务员业绩评估9、实施政府
创新工程有哪几个步骤？答：实施
政府创新工程的步骤有：规划、实
施、反馈、示范。10、电子政务数
据挖掘模式包括哪几种？答：电子
政务数据挖掘模式包括：分类模式
/回归模式/序列模式/聚类模式/
关联模式/序列模式
11、政务数据资源开发利用的原则
是什么？答：、政务数据资源开发
利用的原则是：结合经济和社会发
展原则/统一协调，联合建设/统一
标准，注重质量/互联互通，高度
共享12、为什么要开展协同政
务？答：打破电子政务建设中各自
为政现象/连接电子政务信息孤岛
/避免电子政务投资黑洞/改革政
府管理体制
四、论述题
1、试论应采取什么措施来加快我
国电子政务建设。答：加快电子政
务建设的主要措施：统一认识，加
强领导/明确分工，各司其职/稳步
推进，严禁重复建设/利用统一网
络平台/规范试点/保证建设和运
行资金/创造有利电子政务发展的
外部环境
2、论电子政务数据资源开发利用
的意义。答：电子政务数据资源开
发利用的意义：政务数据管理制度
决定政务创新能力/政务数据存在
形式决定政务运行效率/政务数据
分析质量决定政务决策效果政务
数据相应速度决定政务服务满意
度/电子政务总体规划是以政务数
据资源规划为基础的3、试论电子
政务建设的主要目标和任务。答：
电子政务建设的主要目标和任务
包括：建设和整合统一的电子政务
网络/建设和完善重点业务系统/
规划和开发重要政务信息资源/积
极推进公共服务建立电子政务网
络与网络安全保障体系/完善电子
政务标准化体系/加强公务员信息
化培训和考核/加快推进电子政务
法制建设4、对于电子政务信息安
全问题应采取何种对策？
答：电子政务信息安全对策：迅速
健全电子政务信息安全保护的组
织机构尽快完善国家信息安全基
础设施建设坚定的确立信息安全
产业的策略权衡考虑安全、成本、
效率三者的关系加强核心技术的
自主研发健全电子政务安全保障
的法律法规开展电子政务安全宣
传教育5、推进国家信息化要遵循
哪些原则？答：推进国家信息化必
须遵循以下原则：1）坚持以市场
需求为主导2）政府信息化先行
3）信息化建设与产业结构调整相
结合4）既要培育竞争机制，又要
加强统筹协调5）既要重视对外开
放，又要加强技术自主开发
一．填空题
1．协同政务的关键技术有CSCE技
术和工作流管理技术。
2．西方国家的政府再造运动以美
国、英国为代表。
3．开展电子政务必须进行政府管
理体制创新。
4．实施政府创新工程的步骤包括
规划、实施、反馈和示范。P84
5．电子政务能够增加政府工作的
透明度，减少“寻租”等腐败现象
的发生。
6．政务元数据分为元数据子集、元数据实体和元数据元素三层。7．电子政务的特点是以信息技术为工具，以政务数据为中心，以业务应用为动力，以便民服务为目的。
8．电子政务是经济与社会信息化的先决条件。P87
9．2001年，德国政府制定了数据保护法和电子签名法完善电子政务法制建设。
10．从根本上来说，明确电子政务的内涵与外延，正确把握电子政务的实质，提高认识，走出误区，这是实现电子政务的前提条件。11．内部公务处理系统具有公文处理、档案管理、日程管理、视频会议、事务处理、信息服务等功能。12．电子政务建设不是简单地将政府原有的职能和业务流程电子化或网络化，而是政府行政方式和组织结构的优化重组，必须与转变政府职能和深化行政管理体制改革紧密结合起来。
13．公共服务的电子化过程，也是政府行政的透明化过程。
14．电子政务既要体现出INTERNET 具有的开放性、共享性和互动性，又要保证政务信息和政务系统的安全。
15.开展协同政务的前提之一是整合政务资源，打破信息孤岛。P33 16.电子政务大致可以划分为信息基础设施、行业系统集成、区域系统集成、通用IT产品等四个细分市场。P123
二．单选题
1．（D）是中国电子政务的雏形。（D）P3A金桥工程B金关工程C金卡工程D三金工程
2．地方一级政府机构应当将电子政务的重点放在：（B）
A政府决策系统以及政府机构之间的资源共享B对行业或企业的管理和服务C营造社区信息化环境D处理与公众的关系
3．CSCW的关键是：（C）A通信B 合作C协调D网络
4．实施电子政务的发达国家中。
起步较早、发展最为迅速的国家
是：（A）A美国B英国C德国D新
加坡
5．（B）标志着北京市正式启动了
电子政务工程。（B）A北京之窗B
首都之窗C数字北京D网上北京
6.（D）标志着电子政务在中国正
式起步。（D）A三金工程B网络技
术的应用C办公自动化和信息化D
政府上网工程
7、工作流管理系统的核心是：（B）
A工作流管理系统软件B工作流执
行服务C客户应用管理D数据储存
8、实施政务智能要解决的首要问
题是：（A）A建立数据库，整理和
归并各种形式的数据B数据挖掘C
在线数据分析D将数据转化成信
息
9、（D)是项目启动后项目全过程管
理的管理中枢。A.项目团队 B.管
理班子C.项目规划D.项目经理
10、电子政务产生的时间：
（D）A.20世纪80年代初B.20世
纪80年代中期C.20世纪80年代
末期D.20世纪90年代
11、政务智能的基础是：（D）A
提取整合数据B将数据转换成信
息C将信息转换成知识D政府各种
活动的各项数据
12、商务智能的基础是：（C）A在
线数据分析B数据挖掘C数据仓库
D数据分析
13、根据信息公开化和通讯程度、
政府网站的构成、用户的满意程度
的标准评价（B）国家的电子政务
排名世界第一。（B）A美国B加拿
大C新加坡D澳大利亚
14、（B）已经成为中国电子政务发
展的关键所在。（B）A目标明确B
资源整合C注重实效D保障有力
15、（B）的开展将有效促进企业信
息化乃至整个国民经济信息化的
向前发展。A、电子商务B、电子
政务C、办公自动化D、三金工程
16、1993年年底，中央政府主导的
以政务信息化为特征的系统工程
----(D)开始启动。A、政府上网B、
办公自动化C、电子政务D、三金
工程
17、继“三金工程”之后，伴随着
网络技术的快速发展和信息基础
设施的不断完善，政务信息化工作
开始考虑借助（D）面向社会、面
向公众。
A、电视
B、计算机
C、通信
D、网
络
18、英国政府宣布（A）全面建成
电子政务。（A）P51<第一次宣布的
时间是2008年，后来改成2005
年>A.2008年B.2005年C.2010年
D.2006年
19、20世纪80年代，英美等为迎
接新技术革命和经济全球化的挑
战，经历了一场（D）革命。（D）
P75A办公电子化B办公自动化C
办公网络化D政府再造运动
20、（D）是解决政府服务模式陈旧
与陈旧的政府组织结构的唯一途
径。（D）
A公共服务市场化B内部管理体制
的改革C信息网络技术的应用D加
快政府职能转变，优化工作流程
21、（A）是国家信息化的核心任务
和关键。（A）A信息资源B信息网
络C信息产业D信息化人才
22、GRM与CRM的本质区别是：（A）
AＣＲＭ是赢利组织的管理手段，
政府不以赢利为目的B服务对象不
同C服务手段不同D服务理念不同
23、电子政务的核心内涵是：（D）
A整合政府服务功能B政府业务流
程的改造C政府资源与数据共享D
创建“虚拟政府”
24、中国电子政务的纲领性文件
时：（B）
A国民经济和社会信息化重点专项
规划B中国电子政务建设指导意
见C政府资讯科技服务远景D电子
政务发展绿皮书
25、各国电子政务发展实践形成一
种共识，其发展的前提和必要条件
是：（C）A政府依法行政B改革政
府体制C高层领导的支持和推动D
信息化技术
26、下列关于电子政务与家庭信息化的说法那个正确？（B）A电子政务是家庭信息化的前提B家庭信息化是电子政务的前提C电子政务为家庭信息化提供了保障D家庭信息化为电子政务提供了基础27、下列关于ＥＲＰ说法正确的是：（C）A只是一个软件系统B使企业的管理核心转移到“在正确的时间制造和销售正确的商品”
C使企业的管理核心转移到“在最佳时间和地点获得企业的最大利润”D已经能够满足企业发展的需要
28、德国电子政务的技术核心是：（A）A柏林-波恩信息协会B德国21世纪协会C电子与通讯技术局D 政府信息技术理事会
29、今后一段时间中国电子政务的工作重点是：（C）A建设2个平台B建设一个门户网站C电子政务业务系统建设D金税工程
30、以“三网一库”为基本架构的政府系统政务信息化枢纽框架的核心是：（A）A办公业务资源网B 宏观经济管理网C政府公众信息网D电子资信息资源库
31、政务数据资源开发利用的指导方针是：（B）
A统一协调、联合建设B统筹规划、国家主导，统一标准、联合建设，互联互通、资源共享C统一标准、注重质量D互联互通、高度共享32、目前，（C）的建设已成为推动政府业务流程迅速进行整合的直接动力。（C）
A政务数据资源共享机制B政务信息公开制度C政府数据交换中心的建设D政府数据仓库的建设
33.实现企业信息化，有助于推动企业在生产、经营、管理等各个层面采用计算机、通信、网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外（D）资源，改造传统产业，加快结构调整和产业升级，增强创新能力，完善现代企业制度，建立具有竞争力的现代企业。
A、人力
B、财力
C、物质
D、信息34、根据职能对内部政务功能的规
定，电子政务系统具有一系列的子
系统，下列子系统中哪项不在其
中？(D)A、办公自动化系统B、信
息共享系统C、信息安全系统D、
网站管理系统
35、（A）会议系统的功能最为完整，
支持语音、视频、文本、图形等多
种媒体，因此也称为多媒体会议系
统，这是视频会议的发展方向。
A、数据
B、视频
C、文件
D、桌面
36、行政机关的哪一项管理活动是
指机构在机构职能活动之外的起
辅助作用的、必不可少的、例行的、
程序性的事情的总体。(C)A、程序
管理B、文书管理C、事务管理D、
数据管理
37、在政府网站上从事一些正式
的，可以计量的价值变换活动，我
们称为（C）阶段。A、电子服务供
给B、服务整合C、简单交互阶段D、
无缝整合阶段
38、一个计算机网络是由(A)、设
备、软件和网络规则组成的。A、
通讯介质B、磁盘介质C、纸介质D、
空气介质
39、（C）是电子政务系统的核心问
题之一，主要是由于政府的某些工
作领域对出现差错的允许度很低；
出现差错影响面大。A、互操作性
B、可靠性
C、安全性
D、兼容性
三、名词解释
1、电子政府：是指政府有效利用
现代信息技术，通过不同的信息基
础设施，在适当的时间和地点，以
适当的方式对政府、企业、社会团
体和公众提供信息服务。
2、电子政务：是政府机构运用现
代网络技术和信息技术，将其内外
部的管理和服务职能进行无缝集
成，在政府机构精简、工作流程优
化、政府资源整合、政府部门重组
之后，通过政府网站将大量频繁的
行政管理和日常食物按设定的程
序在网上实施，打破时间、空间以
及部门分割的制约，全方位地为社
会以及自身提供一体化的规范、高
效、优质、透明、符合国际惯例的
管理和服务。P10
3、商务智能：是能够帮助企业对
自身业务经营作出明智决定的工
具。P40
4、决策支持系统：是一个有多种
功能协调配合而构成的、以支持整
个决策过程为目标的集成系统。它
由对话、数据和模型等3个子系统
构成。P44
5、办公自动化：是指利用现代化
办公设备、计算机技术和通信技术
老代替办公人员的手工作业。P14
6、政府再造：是指涉及任何有关
文化、任务、结构、程序、运作等
层面有意识有目的的变革、重组、
重构、改革与创新。P767、国家信
息化：就是在国家统一规划和组织
下，在农业、工业、科学及国防及
社会生活各个方面应用现代信息
技术，深入开发、利用信息资源，
加速国家实现现代化的进程。P87
8、数字鸿沟：又称信息鸿沟，是
指当代信息技术领域中存在的差
距现象。P73
9、政府关系管理:是指电子政务以
用户为中心，通过拓展政府与其政
府与公众的沟通渠道和沟通方式，
为其他政府部门、企业和公众提供
个性化的服务，改善政府在企业和
公众心目中的形象。P105-106
10.政府资源规划：政府资源规划：
就是通过信息技术等手段，实现政
府内部资源的共享和协同，使得政
府业务流程无缝平滑的衔接，从而
提高政府的办事效率、提高管理和
服务能力，降低政府运行的财政负
担。P104
11.企业信息化：企业利用信息技
术手段和先进的管理理念对整个
运作过程进行全方位的管理。P90
12.金保工程：由劳动和社会保障
部全面启动的，利用先进信息技术
手段，支持公共服务、基金监管和
决策支持等核心应用，覆盖全国的
电子政务工程。P156
13.行业信息化：是指在开放的网
络平台上，按照统一的数据标准和
流程规范，实现某一行业企业内部
和外部生产经营活动的电子化，是企业信息化的扩展和延伸。P92 14．电子政务体系：基于万维网(INTERNET)技术实现的运做架构，架构包含所需的“软件”（应用软件，组织结构）和“硬件”（网络、设备）。15．政务内网：按最近国家标准化委员会的划分，政务内网为各付省级以上的政府机构内所构建的网络，而且这种网同其它网是物理隔离的。16．政务外网：政府部门之间由于协同办公的需要而建立的专用网络，它同政府内网物理隔离，同INTERNET网逻辑隔离。它同其它网络逻辑隔离。使得公民、企业可通过这些网进入政府外网办理各种手续、证书、执照等，享受到政府所提供的各种服务。17．政府内门户：它是政府各部门进行协同办公的窗口。它封装有政府部门之间办公的各项功能。是政府部门的所有职员进行办公的平台，只有持有政府公务员身份口令的人员，在进行了身份认证后才能进入的门户网站。18．电子政务网络平台：仅从字面而言，就是指政务外网及相应的硬软件设备。但人们现在实际上已把它指为是除了各种政务应用系统之外的所有设备，它可用来开发、运行各种政务应用系统。一般包含网络，设备，系统软件等。
19．专用网络平台：一般指用于专门业务的网络设备和相应的软件系统，如税务、财政、银行专用网络平台等。20．信息资源数据库：在网上一切信息的统称，一般包括文件数据库、关系型数据库、数据仓库、XML数据库等。
21．信息安全基础设施：信息安全基础设施在随IT技术的发展而增加，一般指防火墙、加密机、防病毒设备（硬软件）、防电磁干扰的屛蔽设备、入侵检测设备、容灾备份设备等，用于防止未经过授权的数据访问或恶意的系统攻击。22．信息交换：这里特指电子政务中的信息交换，是指政府部门之间信息系统间的协同工作所进行的
信息交换。这种信息交换要求解决
异构系统的信息交换，并且是安全
的、有权限区别的信息的自动交
换。
23．互联互通：不同网络、不同信
息系统之间的连接，并且特指政府
部门之间要连成一个有机体，使得
市民、企业、政府工作人员能从一
个终端进入，用一个口令就能访问
到他能访问的一切资源。
24．物理隔离：指两个系统之间没
有任何的直接物理连接通路。在网
络中指从光缆、设备、计算机都自
成一套独立的系统。25．逻辑隔离：
同一套物理设备，但利用软件的方
法实现互相隔离。一般持有特别的
权限就可实现不同系统之间的信
息交换。最典型的逻辑隔离技术有
防火墙、虚拟子网。
26．链接：两个网络、两个系统之
间用物理设备、信息访问命令所实
现的信息通路。
27．政务导航系统：一般是指在政
府公众门户上设立的、引导各类人
员方便、快速使用政务各项功能的
指导工具系统。它可以是一个说明
书，或一个可视化的图形引导说明
系统。28．网络管理中心：对网络
的各种设备进行监控、管理、维护
的一个组织或一个机构，负责全网
的IP地址分配、域名管理、路由
策略制定。
29．数据交换中心：在电子政务系
统中，数据交换虽然是分布、对等
的，但整个系统仍然有一个监控中
心，负责交换模型的定义，建立信
息交换和网内共享信息资源开发
利用与管理制度。
30．网络基础设施：网络光缆、路
由器、交换器、网卡、机房等。
31．容灾备份：为了应对地震、火
灾、水灾、战争、恐怖组织所造成
的对信息系统的破坏：信息丢失、
设备故障停运等，而设立的、远离
网络设备管理监控中心的一套备
用设备。32．信任服务体系：电子
政务系统必须为市民、企业、政府
工作人员提供可信赖的服务，这涉
及到安全、管理措施、设备所构成
的一套完整的体系。
四、简答题
1、电子政务的主要内容有哪些？
答：①网上信息发布；②部门内部
办公自动化；③实现网上交互式办
公；④各个政府部门资源共享、协
调工作。2、电子政务网络系统应
该具有那几个方面？答：电子政务
网络系统应该具有四个方面：①政
务核心层；②办公业务层；③信息
交换层；④公众服务层。3、简述
开展协同政务迫切性。答：①开展
协同政务是打破目前电子政务建
设中各自为政现象的必然要求；②
开展协同政务是连接目前电子政
务信息孤岛的必然要求；③开展协
同政务是避免电子政务投资黑洞
的必然要求；④开展协同政务是改
革政府管理体制的必然要求。4、
商务智能的构成部分有哪些？答：
商务智能由以下几部分构成：①商
务智能应用；②访问工具；③数据
存储和数据源；④元数据处理；⑤
安全及管理；⑥数据集成工具。
5、中国电子政务的主要目标是什
么？答：①形成标准统一、功能完
善、安全可靠的政府信息网络平
台；②重点业务系统取得显著成
效；③基础性、战略性政务信息库
建设取得重大进展；④中央和地方
各级政府的应急能力、管理能力、
决策能力和公共服务能力得到较
大的加强；⑤与电子政务相关的法
规和标准付诸实施、电子政务的体
系框架浴盆体系初步形成。6、政
府决策支持系统对行政决策的影
响？答：政府决策支持系统对行政
决策的影响是多方面的，首先，它
削弱以至取消决策者与执行者之
间的严格分界；其次，改善行政决
策者的有限理性。最后，支持与强
化行政决策过程。
7、当前中国电子政务建设的主要
任务是什么？答：当前中国电子政
务建设的主要任务是：
①有计划、有步骤地建设和整合统
一的电子政务网络平台；②完善和建立一批重点的政务、业务系统，规划和开发一批战略性、宏观性、基础性和公益性的政务信息资料；③积极推进公共服务；④基本建立起电子商务安全保障体系；⑤建立电子政务标准化体系；
⑥完善公务员信息化培训和考核体系：⑦建立并完善电子政务法律法规和制度。8、电子政务发展的对策有哪些？答：电子政务发展的对策有：①走市场化、产业化之路；
②发展电子民主、繁荣公众服务；
③充分发挥社会中间组织的作用；
④跨越数字鸿沟、关注弱势群体用户。9、电子政务与政府管理体制创新的相互影响？答：①行政体制改革在很大程度上制约了电子政务行为的改变；②抓住电子政务发展的契机推动政府体制改革；③政府电子政务发展的最大阻力来自目前的体制、传统观念和部门利益；④电子政务会触动某些人和某些集团的利益；⑤目前政府机关存在着条块分割、职能交叉、推诿扯皮、官僚主义、效率低下等问题，电子政务就是在网上实现政府的服务职能、管理职能和保障职能。
10、中国电子政务的整体状况如何？答：①国家制定的政策在实际工作中收到了显著成效；②海关、税务、工商、银行等业务的互联互通取得实质性进展；③电子政务在中国仍处于初级阶段，它的理论和政策研究仍是空白；④中国在进行电子政务建设过程中，还存在很多不利因素；⑤中国开展电子政务也有一些有利条件。11、中国发展电子政务的必然性。答：①电子政务建设是中国深化改革、扩大开放的必然要求；②电子政务建设是中国加入WTO的必然要求；③电子政务建设是中国提高国家信息化水平的必然要求；④电子政务建设是发展信息产业、拉动内需的必然要求。12、国外电子政务建设的总体特点有哪些？答：国外电子政务建设的总体特点是将公众服务放在首要地位，以信息共享和数据获取
为基础，以网络化办公为依托，以
信息安全为支撑，而其中又以信任
与授权服务作为信息安全的核心。
13、政府管理体制创新的内容和实
施步骤有哪些？答：政府管理体制
创新的内容包括：管理手段创新；
管理方法创新；管理模式创新。政
府管理体制创新的实施步骤为：①
规划；②实施；③反馈；④示范。
14、国家信息化必须遵循的原则有
哪些？答：国家信息化必须遵循以
下原则：第一，坚持以市场需求为
主导，用市场经济的办法发展信息
化；第二，政府信息化先行，带动
其他领域的信息化发展，电子政务
建设要与政府职能转变相结合；第
三，信息化建设与产业结构调整相
互结合；第四，既要培育竞争机制，
又要加强统筹协调；第五，既要重
视对外开放与合作，又要加强技术
自主研发。15、电子政务建设的原
则包括哪些？答：电子政务建设的
原则包括：统一规划、加强领导；
需求主导、突出重点；整合资源、
拉动产业；统一标准、保障安
全。16、政府关系管理（GRM）在
电子政务中的具体应用体现哪些
方面？答：政府关系管理（GRM）
在电子政务中的具体应用体现为：
为创新与整合服务提供渠道、整合
政府服务内容和提供个性服
务。17、政务数据资源开发利用的
原则是什么？答：政务数据资源开
发利用的原则包括：第一，结合经
济和社会发展原则；第二，统一协
调、联合建设原则；第三，统一标
准、注重质量原则；第四，互联互
通、高度共享原则。
18、政府部门内部的电子政务包括
哪些内容？答：政府部门内部的电
子政务内容包括：电子政策法规；
电子公文流转；电子财务管理；电
子办公；电子培训和公务员业绩评
价。19、政府与公众之间的电子商
务主要包括哪些内容？答：政府与
公众之间的电子商务主要内容包
括：①教育培训服务②公众就业服
务③电子医疗服务④社会保险网
络服务⑤公众信息服务⑥交通管
理服务⑦公众电子税务⑧电子证
件服务20、电子政务的信息安全问
题有何特点？答：电子政务的信息
安全问题的特点：①既是部门安全
又关系到国家安全②既是政治安
全又关系到经济安全③既要求信
息保密又要求政务公开④既要求
互连又要求隔离
21、当前我国电子政务建设中的项
目管理存在哪些亟待解决的问
题？答：我国电子政务建设中的项
目管理存在以下几个亟待解决的
问题：①项目管理缺乏规划和系统
性②项目管理控制体系不健全③
项目风险防范实施缺乏④项目领
导技巧普遍欠缺⑤不注重项目经
验总结和知识共享
22、发展电子政务有什么意
义？答：发展电子政务的意义：
①行政人员可以突破时空限制，完
成以前无法完成的工作。②可以取
消中间管理层，简化工作程序。③
树立新的政府形象，扩大政府政策
影响。④防止下级政府和组织利用
信息垄断权进行黑箱操作。⑤推进
政府工作的“公开、公平、公正”。
23、金盾工程建设的主要内容有哪
些？答：金盾工程建设的主要内容
有：①信息网络建设②应用系统建
设③标准规范体系建设④安全保
障体系建设⑤运行管理体系建设
⑥全国公共信息网络安全监控系
统建设
24、实施政府创新工程有哪几个步
骤？答：实施政府创新工程的步骤
有：规划、实施、反馈、示范。
25、电子政务数据挖掘模式包括哪
几种？答：电子政务数据挖掘模式
包括：①分类模式②回归模式③时
间序列模式④聚类模式⑤关联模
式⑥序列模式
五、论述题：
1、谈谈你对中国电子政务发展的
一些思考以及中国电子政务发展
的具体对策。答：中国电子政务发
展的一些思考：①目标明确、分步
实施；②资源整合、建设门户；③应用主导、注重实效；④基础扎实、保障有力。中国电子政务发展的具体对策：①走市场化、产业化之路；
②发展电子民主、繁荣公众服务；
③充分发挥社会中间组织的作用；
④跨越数字鸿沟、关注弱势群体用户。2、试从国内外公共管理信息化发展状况分析我国发展电子政务的意义。答：21世纪是信息化的世纪，电子政务已经成为世界各国政府行政管理改革的主要方向。美国政府在2000年9月开通了政府网站，让美国公众能更快捷、方便地了解政府。加拿大也在2001年1月开通了加拿大政府门户。英国也在2005年实现了全面电子政务，英国还开通了政府网网站，将公众网站、商业网站与政府的办公室系统等安全地连接在一起，提供全年的不间断服务。日本政府在2005年全面进入网上办公电子化阶段。这种省时省力，方便快捷，方便公众的政府办公方式已经广泛应用在89%的国家和地区。为了适应时代发展的需要，我国政府的行政运作也在不断的调整和改革，自1993年底我国正式启动“三金工程”，即中国电子政务的雏形到今天，电子政务对我国政府信息化的发展起了重大意义：①行政人员可以突破时空限制，完成以前没法完成的工作；②可以缩减甚至取消中间管理层，简化行政运作环节和程序；③树立新的形象，扩大政府影响；④防止信息垄断和黑箱操作；
⑤为人们提供便利服务，密切政府与公众的紧密联系，促进了政府部门改善和提高服务质量。3、谈谈我国电子政务的指导原则和加快电子政务建设的主要措施。答：我国电子政务的指导原则有：①统一规划、加强领导；②需求主导、突出重点；③整合资源、拉动产业；
④统一标准、保障安全。加快电子政务建设的主要措施有：①统一认识、加强领导；②明确分工、各施其职；③稳步推进，严禁重复建设；④利用统一网络平台；⑤规范试
点；⑥保证资金；⑦创造有利的外
部环境。
4、谈谈电子政务与政府管理体制
的相互影响及政府管理体制创新
的内容和实施步骤有哪些？答：电
子政务与政府管理体制的相互影
响有以下几点：①行政体制改革在
很大程度上制约了电子政务行为
的改变；②抓住电子政务发展的契
机推动政府体制改革；③政府电子
政务发展的最大阻力来自目前的
体制、传统观念和部门利益；④电
子政务会触动某些人和某些集团
的利益；⑤目前政府机关存在着条
块分割、职能交叉、推诿扯皮、官
僚主义、效率低下等问题，电子政
务就是在网上实现政府的服务职
能、管理职能和保障职能。
政府管理体制创新的内容：①管理
手段创新；②管理方法创新；③管
理模式创新；政府管理体制创新的
实施步骤有：①规划；②实施；③
反馈；④示范。5、谈谈GSM在电
子政务中的应用以及如何贯彻？
答：GSM在电子政务中的具体应用
体现为：①为创新与整合服务提供
渠道；②整合政府服务内容；③提
供个性化服务。要真正把GRM思想
贯穿到电子政务中，必须做好如下
一些工作：第一，提升政府服务理
念，强化“以企业与公众的需求为
中心”的服务思想；第二，提供多
种不同的交流渠道，比如电话、传
真、互联网、数字电视、呼叫中心，
以及传统方式——信函、面对面的
交流等，以满足不同公众群体的要
求。第三，不同的政府部门实现数
据共享，无论公众选择任何方式与
政府机关接触，公众的了解和需求
的把握应别无二致。6、谈谈电子
政务对政府的反腐败建设的影响。
答：官员腐败的问题非常复杂，但
其中有两条至关重要的原因：一是
权力高度集中，缺少制衡机制；二
是权力的运行缺少透明度，容易进
行暗箱操作或权钱交易。为了促进
政务公开，减少因信息不对称带来
的腐败现象，我们应当推行电子政
务。①电子政务是一种开放式管理
方式，公众可以通过网络参与和监
督政府政策的制定和执行，可以有
效防止政府管理人员利用信息垄
断进行暗箱操作，保证政府决策的
顺利执行；②电子政务是一场深刻
的变革，它将极大的推动政府职能
转变。电子政务可以提高政府的行
政效率，增加政府工作的透明度，
改善政府与公众的交流方式，在实
现信息资源共享的同时，从根本上
规范政府行为，提高行政效率，减
少“寻租”行为以及腐败现象的、
发生。
7、中国电子政务的历史背景。（中
国发展电子政务的必然性？）P58
扩展说答：①电子政务建设是中国
深化改革、扩大开放的必然要求；
②电子政务建设是中国加入WTO的
必然要求；③电子政务建设是中国
提高国家信息化水平的必然要求；
④电子政务建设是发展信息产业、
拉动内需的必然要求。8、推进国
家信息化必须遵循的原则有哪
些？P89扩展说答：国家信息化必
须遵循以下原则：第一，坚持以市
场需求为主导，用市场经济的办法
发展信息化；第二，政府信息化先
行，带动其他领域的信息化发展，
电子政务建设要与政府职能转变
相结合；第三，信息化建设与产业
结构调整相互结合；第四，既要培
育竞争机制，又要加强统筹协调；
第五，既要重视对外开放与合作，
又要加强技术自主研发。
9、电子政务数据资源开发利用的
意义。P162扩展说
答：①政务数据管理制度决定政务
创新能力②政务数据存在形式决
定政务运行效率③政务数据分析
质量决定政务决策效果④政务数
据响应速度决定政务服务满意度
⑤电子政务总体规划是以政务数
据资源规划为基础的
10、中国电子政务的主要目标和任
务？P68答：中国电子政务建设的
主要目标有：①形成标准统一、功
能完善、安全可靠的政府信息网络平台；②重点业务系统取得显著成效；③基础性、战略性政务信息库建设取得重大进展；④中央和地方各级政府的应急能力、管理能力、决策能力和公共服务能力得到较大的加强；⑤与电子政务相关的法规和标准付诸实施、电子政务的体系框架浴盆体系初步形成。
当前中国电子政务建设的主要任务是：①有计划、有步骤地建设和整合统一的电子政务网络平台；②完善和建立一批重点的政务、业务系统，规划和开发一批战略性、宏观性、基础性和公益性的政务信息资料；③积极推进公共服务；④基本建立起电子商务安全保障体系；
⑤建立电子政务标准化体系；
⑥完善公务员信息化培训和考核体系：⑦建立并完善电子政务法律法规和制度。11.对于电子政务信息安全问题应采取何种对策？答：电子政务信息安全应采取的对策有：①迅速健全电子政务信息安全保护的组织结构。②尽快完善国家信息安全基础设施建设③坚定地确立信息安全产业的策略。④权衡考虑安全、成本、效率三者的关系。
⑤在安全技术方面，应该加强核心技术的自主研发。⑥健全电子政务安全保障的法律规划。⑦开展电子政务安全宣传教育。
一、选择题
1．ICT是下列(C)的英文简称。A 信息技术B移动通讯技术C信息通讯技术D办公自动化。
2．电子政务的处理方式是以（B）为中心。A政府机构和职能B公众的需求C公务员的需求D政府的需求
3.目前电子政务的发展模式一般分为(ABCD)类。A G to C模式B G to B模式C G to G模式D G to E 模式。
4.电子政务的基本特征有（ABC）A 政府业务流程的电子化B政府服务提供的电子化C政府内外关系的电子化Ｄ政府的营利性
5.保障电子政务的安全可以通如下（ABC）方
式来实现。A物理安全B网络安全
C信息安全D人身安全
6.与传统的电子政务相比,移动电
子政务有如下（ABCDE）的优势．经
济性A移动性B方便性Ｃ直接性Ｄ
安全性Ｅ可靠
７．在政府实施电子化服务过程
中，不同的服务对象（ABC）等方
面存在差异，由此导致在享用政府
电子化公共服务的“数字鸿沟”Ａ
经济水平Ｂ教育文化背景Ｃ信息
技术应用能力Ｄ人口数量
8.下列政府采购方式属于非招标
采购的有（BCD）。Ａ公开招标方式
Ｂ单一来源采购Ｃ询价Ｄ竞争性
谈判方式Ｅ邀请招标
9.政府公共服务的特殊性有：ABCD
Ａ非营利性Ｂ垄断性Ｃ普遍性Ｄ
特定性Ｅ营利性
10.移动电子政务主要模式有：ABC
ＡmG to EＢmG toBＣmG to CＤ
mG toＧ
11.电子政务的主体（B）A．企业
B.政府
C.个人
D.家庭
12．电子政务对政府提出的新要求
有（ABCD）。A追求精简高效；B走
向透明和开放；C注重服务；D推
动创新
13.电子政务监理过程可分为
（ABC）A实施前监理；B实施中监
理；C实施后监理D循环监理
14.电子政务的目的是以（A）为基
本手段，面向政府机构的业务模
式、管理模式和服务模式的优化和
扩展，将信息技术在政府机构的应
用从简单的取代手工劳动提高到
工作方式的新层次。A、网络技术B、
通信技术C、广播技术D、电视技
术15.联合国采用的电子政务评估
标准中的电子政务成熟度的指标
由以下（ABC）指标构成。A网络
测度指标；B电信基础设施指标；C
人力资本指标；D电子化参与度指
标16.影响电子政务发展水平的主
要因素有（ABCDE）
A信息通信技术的发展和应用状
况；B政府信息资源整合和利用程
度；C政府人力资源状况；D电子
政务相关法律。E电子政务组织与
管理
17.从国际国内普遍情况来看，（A）
是社会信息资源的最大拥有者A
政府B企业C个人D研究机构
18.政府电子化公共服务的实施目
标是（ABC）
A为公众提供高水平的政府服务；B
促进政府机构改革和职能转变；C
提高政府决策与管理水平。D以上
全不对19．与企业采购相比较，政
府采购有（ABCDE）特点
A采购活动的政策性；B采购资金
的公共性；C采购过程的规范性、
公开性、公平性和公正性；D采购
对象的广泛性；E采购结果的社会
责任性。
20.与传统的报税方式相比，电子
报税具有以下一些特点（ABC）
A手续简便、自助性强；B有利于
税务部门提高管理与服务水平；C
信息集成性强，有利于政府的监管
与控制；D需要很多的工作人员
1．政府电子化采购是属于电子政
务发展的（B）。
ＡG to C模式ＢG to B模式ＣG to G
模式ＤG to E模式2．实施电子政
务的价值主要表现在（ABC）方面
Ａ提高政府决策水平Ｂ加快政府
职能转变Ｃ促进政府廉政建设Ｄ
提高电子技术
３．在制定电子政务规划时除了要
（１）坚持统一规划，加强领导；
（２）需求主导突出重点；（３）
统一标准，保障安全外，还应坚持
（ABCD）原则。
Ａ适用性原则Ｂ经济性原则Ｃ可
扩展性原则Ｄ安全性原则。４．电
子政务实施要坚持（ABCDE）原则．
Ａ统筹规划，协调发展Ｂ以需求为
导向，以应用促建设Ｃ一把手重视
和群众参与相结合Ｄ分步实施，以
点带面Ｅ实用为主，适度超前
５．电子政务三阶段论是（ABC）。
Ａ公开发布阶段Ｂ交互阶段Ｃ在
线业务处理阶段D集成阶段
7.政府电子化公共服务主要分为
以下（ABCD）类型A政府信息服务B沟通服务C专门化服务D交易类服务8.移动电子政务的主要优势除了移动性外，还有（ABCDE）等优势A方便性B直接性C安全性D 可靠性E经济性9.OA的含义是BA 政府上网B办公自动化C政府信息化D电子商务10.政府流程重组有（ABCD）原则。
A政府业务流程的设计必须以服务对象为中心B政府组织的设计必须以流程为中心C要用系统的观点注重整体流程最优化D充分发挥个人和团队相结合的作用。
11.移动电子政务是指政府利用无线通讯技术，通过（AB）联合应用，实现政府管理及其政府服务的电子化和移动化。
A移动通讯网；B局域网；C互联网D办公网12.电子政务实施中的领导职责（ABCD）。
A．把握全局立足长远，引领发展；B．拓宽思路，解决电子政务发展的资金困难；C．大力度推进政府的改革与重组；D.谋求电子政务长期、可持续发展；13.重组流程可分为如下（ABC）步骤。
A识别流程中的关键因素；B分析待重组流程的问题所在；C全面考虑流程的整体效果D分步骤
14.信息资源整合从低级到高级进行划分，可以分为的层次有（ABCD）A基础政府信息资源的整合；B基本单位政府信息资源的整合；C重点业务系统的政府信息资源整合；D全方位的政府信息资源的整合15.电子政务评估的范围除了要侧重政府变革外，还有要侧重（ABCDE）
A电子政务基础设施；B社会接受程度；C政府电子化服务供给水平；D电子政务领导能力；E电子政务信息资源16.电子政务规划的国际经验有（ABC）A眼观大局；B着手小事；C迅速推广；D以上都不对17.电子政务监理的主要内容可概括为“三控两管一协调”，其中两管是指（AB）A合同管理B信息管理C资金管理D组织管理19.政府公
共服务的职责（ABC）A为社会提供
公共产品；B创造良好的经济与社
会发展环境；C确立“以民为本”
的服务观，开发适应公众需要的服
务项目；D以上全不对
20.政府电子化采购系统，包括
（ABCD）
A采购中心内部办公自动化系统；B
电子支付系统；C电子化招投标系
统；D政府采购网站系统；1．电
子政务发展四阶段论，认为各阶段
的正确顺序为（A）．
Ａ传播阶段，交互阶段，在线业务
处理阶段，集成阶段Ｂ传播阶段，
在线业务处理阶段，交互阶段，集
成阶段Ｃ集成阶段，传播阶段，交
互阶段，在线业务处理阶段Ｄ交互
阶段，传播阶段，集成阶段，在线
业务处理阶段
2．在实施政府信息公开的具体过
程中，除了坚持公开原则外，还必
须坚持（ABCDE）。Ａ权利原则Ｂ利
益均衡原则Ｃ自由使用原则Ｄ救
济原则Ｅ不收费原则３．我国电子
政务标准体系共有（ABCDE）标准
Ａ网络基础设施标准Ｂ应用支撑
标准Ｃ应用标准Ｄ信息安全标准
Ｅ电子政务管理标准。４．政府电
子民主管理是属于电子政务发展
（A）模式
ＡG to C模式ＢG to B模式ＣG to G
模式ＤG to E模式
５．集合政府阶段属于电子政务发
展（D）论的最高阶段。Ａ３阶段
Ｂ４阶段Ｃ５阶段Ｄ６阶段Ｅ７
阶段６．电子政务监理的主要内容
除了质量控制外，还有（ABCDE）。Ａ
投资控制Ｂ进度控制Ｃ合同管理
Ｄ信息管理Ｅ协调管理
12.工商行政管理电子政务基本目
标包括（ABC）A促进政务公开，推
动廉政建设；B促进工商行政管理
部门作风的转变和执法水平的提
高；C实现全国性的联网联查和资
源共享；D加强管制
13.教育电子政务建设的原则
（ABC）
A统一规划，协调发展；B需求导
向，应用为主；C规范标准，资源
共享；D教育平衡
14.从大的范围来看，政府信息资
源，分为三级是（ABD）A社会公开
类；B依法专用类；C企业类；D
部门共享类；15.政府信息资源整
合的动因有（ABD）。
A改变政府信息资源和信息系统分
散混乱的状态；B切实提高政府信
息资源开发和利用的程度；C国外
的压力；D提高政府决策能力与水
平
16.电子政务对政府提出的新要求
有（ABCD）。A走向透明和开放；B
追求精简高效；C注重服务；D推
动创新17.政府采购的原则
（ABCDE）
A公开透明，公正原则；B公平竞
争原则；C诚实信用，物有所值原
则；D适度保护原则；E效率、廉
政原则；19.电子政务监理的主要
内容可概括为“三控两管一协调”，
其中三控是指（ABC）A质量控制；
B投资控制；C进度控制；D组织控
制20.电子政务实施中的领导策略
（ABCD）
A转变观念，稳步推进；B加快完
善电子政务发展的政策与规范；C
正确认识电子政务的安全问题；D
加强电子政务的宣传与教育；
1.从电子政务的服务对象角度看，
在电子政务系统中，政府与公务员
之间的行政办公系统可简单记为
（A）A、G2E；B、G TO G；C、G2C；
D、G2B
11.以下各项中，不全属于电子政
务中三个行为主体之间互动领域
的一项是（D）
A、政府对政府、政府对居民、政
府对企业；B、政府对居民、政府
对企业、居民对政府；C、政府对
政府、企业对政府、居民对政府；
D、政府对企业、企业对政府、企
业对居民
15.从电子政务的服务对象角度
看，电子政务系统中，政府与工商
组织之间的行政办公系统可简单
记为（D）A、G2E B、G2G C、G2C D、G2B
2．电子政务的对象是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的事物。如电子法规系统、电子公文系统、电子办公系统等。这称为（B）A．G2T
B．G2G
C．G2C
D．G2B
3.目前电子政务的发展模式一般分为(B)类。A三；B四；C五；D 六
4.政府信息资源整合的基本原则有（ABCD）。
A以民为本，服务为先；B面向需求，应用主导；C信息共享，安全可靠；D统筹规划，可持续发展；
5.利用信息通信技术拓展政府民主应从以下几方面展开（ABC）A 不断强化公共参与意识；B充分发挥互联网在拓展政府民主中的作用；C高度重视政府与公众的双向互动；D以上都不对
９．服务的特点有（ABCDE）A无形性；B不可分割性；C不可储存性；D易变性；E易替代性；12．电子政务监理的监理原则有（ABCDE）A 委托原则；B独立公正原则；C依法原则；D回避原则；E保密原则。15.一般来说，对电子政务的需求分析，和发展的规划预期，以（D）较为合理。A1年以内B3-4年C5-6年D1-3年19电子化公共服务的实施原则（ABCDE）
A以公众利益为出发点；B创造竞争环境；C推崇创新；D鼓励应用；E规范管理，不断完善；1．电子政务发展三阶段论，认为各阶段的正确的表述为（A）．
Ａ公开阶段，交互阶段，在线业务处理阶段Ｂ公开阶段，在线业务处理阶段，交互阶段，C公开阶段，交互阶段，集成阶段Ｄ在线业务处理阶段，交互阶段，公开阶段８．政府电子化公共服务主要分为以下（ABCD）类型
A政府信息服务B沟通服务C专门化服务D交易类服务E国外服务12.工商行政管理电子政务基
本目标包括（ABD）
A促进政务公开，推动廉政建设；B
促进工商行政管理部门作风的转
变和执法水平的提高；C加强管制；
D实现全国性的联网联查和资源共
享
10.实施电子政务的价值主要表现
在（ABC）方面
Ａ提高政府决策水平Ｂ加快政府
职能转变Ｃ促进政府廉政建设Ｄ
提高电子技术11．电子政务发展四
阶段论，认为各阶段的正确顺序为
（A）．
Ａ传播阶段，交互阶段，在线业务
处理阶段，集成阶段Ｂ传播阶段，
在线业务处理阶段，交互阶段，集
成阶段Ｃ集成阶段，传播阶段，交
互阶段，在线业务处理阶段Ｄ交互
阶段，传播阶段，集成阶段，在线
业务处理阶段
12．在实施政府信息公开的具体过
程中，除了坚持公开原则外，还必
须坚持（ABCDE）原则。Ａ权利原
则Ｂ利益均衡原则Ｃ自由使用原
则Ｄ救济原则Ｅ不收费原则
1３．我国电子政务标准体系共有
（ABCDE）标准
Ａ网络基础设施标准Ｂ应用支撑
标准Ｃ应用标准Ｄ信息安全标准
Ｅ电子政务管理标准。
一、多项选择题
７．下列政府采购方式属于招标采
购的有（AE）。
Ａ公开招标方式Ｂ单一来源采购
Ｃ询价Ｄ竞争性谈判方式Ｅ邀请
招标
8.电子政务实施中的领导职责
（ABCD）。A．把握全局立足长远，
引领发展；B．拓宽思路，解决电
子政务发展的资金困难；C．大力
度推进政府的改革与重组；D.谋求
电子政务长期、可持续发展；
14.电子政务评估的范围除了要侧
重政府变革外，还有要侧重
（ABCDE）
A电子政务基础设施；B社会接受
程度；C政府电子化服务供给水平；
D电子政务领导能力；E电子政务
信息资源1.政府采购的原则
（ABCD）效率、廉政原则
A公开透明，公正原则；B公平竞
争原则；C诚实信用，物有所值原
则；D适度保护原则；
9政府公共服务的职责（ABC）A为
社会提供公共产品；B创造良好的
经济与社会发展环境；C确立“以
民为本”的服务观，开发适应公众
需要的服务项目；D以上全不对
10.政府电子化采购系统，包括
（ABCD）
A采购中心内部办公自动化系统；B
电子支付系统；C电子化招投标系
统；D政府采购网站系统；
例题1、电子政务发展中的问题：
（）。答案为A B D
A、认识定位问题
B、安全保障问题
C、方案制定问题
D、运行体制问
题例题2、以下哪些属于网络组织
的特征（）。答案为ABC A、网络化
B、广泛化
C、扁平化
D、法制化
2、辨析题
例如：例题3、电子政府发展不存
在理论创新问题。错误。
进入网络时代，社会变得进一步复
杂化，电子政府意味着整个社会政
治管理体系将焕然一新。西方学者
也开始研究网络时代的政治理论
问题。在信息时代，社会变得越来
越复杂，而且每一个社会单位为了
自身生存和发展，变化也日益频
繁，集中管理已不再能够奏效。我
们若想在迈向综合时代的道路上
稳操胜券，就必须用数量相对较少
的简单规则来管理自己，这些规则
之间的相互作用会自动产生出智
能化结果。自然界就是通过简单规
则来维持秩序的。
例题4、电子政务的实现对公务人
员的素质提出了新的要求。对。
电子政务的实现对政府公务人员
的素质提出了新的要求：
第一是道德要求。信息公开化程度
提高,黑箱操作难度加大或难以为
继,对公务人员的道德自律无疑是
一大考验。
第二是技术知识要求。从整体上看,公务员队伍素质较高,但是信息技术飞速发展,知识爆炸时代知识更新极快,要求工作人员不断更新知识与改善自身知识结构体系。各级政府应充分利用政府上网的契机,提升公务人员素质,以顺利登上电子政务的工作平台。
第三是精神体力要求。网络信息无穷无尽,政府官员和政策制定者等情报用户不再受信息缺乏之苦而有信息过多之忧,大批量生产的信息所引起的超负荷工作对公务人员的心理与生理提出了考验。
3、简答题
例题5、简述电子政务实施的基本原则？（C11）
政务信息化已逐渐从可有可无的处于从属地位的辅助工具演化为必不可少的主要工作手段。为保证电子政务的顺利实施，一些基本的原则应宜遵循：
１、实用性原则：系统必须保证实用，切实符合政府部门管理、决策、服务及办公自动化等各项业务和职能要求。２、可靠性原则：在网络设计时关键部位必须有高可靠性设备，对于重要的网络节点采用先进的高可靠性技术。３、开放性原则：网络系统开放性要好，应支持多协议。
４、安全性原则：应有健壮的安全防范措施，从硬件、软件以及行政管理等方面严格管理，杜绝非法入侵和泄密。５、标准化原则：在网络设备和系统平台选型时，应符合国际网络标准及工业标准。
６、先进性原则：采用国际先进的互联网技术，采用国际先进的网络技术模式、技术路线和体系结构。７、扩展性原则：在网络设计时要充分考虑到将来网络扩充的可行性。例题6、简述网络时代的政府组织运行的发展趋势？
第一、决策结构向交互式发展：在网络社会，公众通过因特网可以对高层的决策直接发表意见，网络也可将各部门的决策情况列在一起，让公众进行选择。从而形成交互式
决策机构。
第二、行政管理向信息化发展：政
府信息化主要有以下几个方面：
（1）政府信息服务。（2）电子化
的政府服务。（3）政府与公众的界
面只在计算机屏幕前，只要与计算
机展开“人机对话”。
第三、行政行为向伙伴关系发展：
新的服务方式是以伙伴关系和合
作关系为准则的，它不是发号施
令，而是互相协商。平行结构使政
府趋向于用蹉商、谈判、解释、说
服的方式。
第四、行政运营向民营化发展：民
营化进程反映出这样一个特点：行
政管理注入了市场规则和企业管
理经验：第一，要运用市场机制来
进行管理，搞好服务。第二，鼓励
竞争，把竞争机制引入到提供服务
中去，采取“承包式”管理。
第五、行政管理向情感并重的方向
发展：在信息社会中，人的自我价
值提高了，人的形象更加丰满，个
性和情感需求更加多样化、复杂
化。政府的行政管理改革必须适应
这个潮流，重视人的价值，满足人
的情感需求。
第六、行政管理的范围向国际化发
展：当今世界政治发展变化的特点
是国内政治国际化，政府在制定各
项政策时要依据国际规则，在政府
作用的诸领域加强国际间的合作。
4、论述题
例题7、联系中国电子政务建设的
实际情况，论述统一电子政务标准
的必要性和重要性、电子政务标准
的内容以及你对制定电子政务标
准的建议。
答：标准化是我国电子政务建设的
基础性工作，是电子政务系统实现
互联互通、信息共享、业务协同、
安全可靠的前提。第一、统一电子
政务标准的必要性。电子政务建设
在全面铺开之前，首先制定一套统
一的规范，使各单位在建设电子政
务系统时有标准可循，从而为构建
全国一体化的电子政务大系统做
好充分的准备。第二、统一电子政
务标准的重要性：信息孤岛已经成
为阻碍我国信息化建设进一步发
展的最大障碍。整合资源是电子政
务信息化建设的中心课题，连通各
个隔绝的系统，把分散的资源整合
起来，提升系统，是我国下一步信
息化建设的中心课题。
电子政务标准的内容有以下几个
方面：在目前的《国家电子政务标
准框架》中，电子政务标准体系由
总体标准、应用标准、应用支撑标
准、网络基础设施标准、信息安全
标准、管理标准六个组成部分。
结合中国电子政务的实践，在制定
电子政务标准时，建议注意以下三
点：
一、建立统一标准的注意事项：第
一，电子政务的建立必须由政府来
指导、监督。第二，标准的制定应
以最高行政主管部门为主导，信息
技术、档案部门和各级行政部门参
与的原则。第三，标准的目的首先
是政令畅通、互通、互联和信息资
源共享。第四，标准具有开放性、
兼容性和公正性。第五，标准是一
个基础工作，标准的内容也应是最
基础的。
二、建立统一标准的要求：必须坚
持开放性、广泛性的原则，积极吸
收、欢迎社会的各个力量，采取民
主的方式共同进行标准的制定工
作。
三、不断加强信息安全标准化工
作：信息安全标准是我国信息安全
保障体系的重要组成部分，是政府
进行宏观管理的重要依据。信息安
全标准化是一项艰巨、长期的基础
性工作。总之，信息化建设必须有
标准化的支持，尤其要发挥标准化
的导向作用，以确保技术上的协调
一致和整体效能的实现。
5、案例分析题
例题8、根据《电子政务》教材中
电子政务的相关理论，分析《电子
政务通用教程》中“飞越比特办公
管理信息系统”中电子政务的内
容、作用，并根据你的操作体会，
提出该软件需要进一步改进的地方。（不少于400字）
答：一、“飞越比特办公管理信息系统”中电子政务的内容有以下几个方面：
1、“公文办理系统”，包括发文管理、收文管理、文件查询、目录归档等三个方面。（参考《电子政务》第9—15页或第139－146页上的内容，以及《电子政务通用教程》74－84页的内容）
2、“行政办公系统”，包括日程管理、会议管理、协办交办、值班计划等。（参考同上）
3、“信息园地系统”（参考同上）
二、“飞越比特办公管理信息系统”中电子政务的作用（参考《电子政务》第289页相关内容）
三、根据本人的操作体会，软件需要进一步值得改进的地方有：（根据各人的体会，最起码三条）1、加强人性化设计；2、注意电子政务系统的安全性；第3、加强电子政务的交互性。
一、名词解释
1、电子政务是指运用计算机、网络）和通信等现代化信息技术手段，实现政府（组织结构）和工作流程的优化重组，超越时间、（空间）和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。政府公共服务电子化：政府通过现代通信技术和网络技术提供公共服务。
2、政府信息资源公开：是指政府部门通过多种方式公开其政务活动，公开有利于公民实现其权利的信息资源，允许用户通过查询、阅览、复制、下载、摘录、收听、观看等形式，依法利用各级政府部门所控制的信息。
3、办公自动化是指利用现代化的办公设备、计算机技术和通信技术来代替办公人员的手工作业，从而大幅度地提高办公效率。
4、电子政务系统是指面向政府机构的流程优化和服务扩展的基于Internet技术的综合信息系统。
5、香港模式是香港特别行政区制
定的电子政务实施的策略模式。它
以网络的增值过程为中心，以更高
质、优效的全新政府模式为目标。
6、电子政务系统规划：将政府的
发展战略和目标转化为电子政务
系统的目标、发展战略和基本技术
实现方式的过程。
7、G to B也就是政府企对业的服
务模式，是指政府与企业、商务机
构间的，以政府输出服务为核心内
容的电子政务应用模式。8、信息
资源管理是分配和监控系统资源
的使用状态，有效地对这些不同的
信息资源进行管理，提高政府机关
资源的利用率，降低资源消耗，节
约行政成本。
9、数字鸿沟是指社会信息化进程
中弱势群体与强势群体占据的资
源（信息、基础设施等）、享受的
权利之间的差距拉大的现
象。10、政务信息定位服务
(GILS)：是一种支持公众搜寻、获
取和使用政府公开信息资源的分
布式信息资源及利用体
系。11、G to C即政府对社会公众
的服务模式，是指政府通过网络系
统为公民提供各种服务。
12、行政合同是指行政主体为实现
行政目的，与行政相对人之间基于
相反方向的意思一致而缔造的契
约。
13、政府信息资源公开：是指政府
部门通过多种方式公开其政务活
动，公开有利于公民实现其权利的
信息资源，允许用户通过查询、阅
览、复制、下载、摘录、收听、观
看等形式，依法利用各级政府部门
所控制的信息。
14、政务信息资源是一种重要的国
家资源，它向公众提供政府、社会
和经济的过去、现在与将来的情
况，是保证政府高效地进行工作的
一种手段，是政府进行日常管理的
基本工具。。
15、信息隐藏技术是利用多媒体信
息本身存在的冗余性和人的感官
对一些信息的掩藏效应而形成的
技术。
二、填空
1、电子政务建设实践强调“三分
技术”、“七分政务”，表明电子政
务建设的重心是（政务）而不是（技
术）。2、最基本、最广泛的一种
政府公共服务电子化方式是（信息
发布）。3、国际上政府门户网站
组织服务项目的通用方法是（客户
+主题）4、电子政务规划的基本
出发点和最终目的是（以公众需要
为目标）。5、电子政务系统规划
具有综合性、（系统性）、变革性和
（可持续性）的特点和要求。6、电
子政务系统难以互联互通,政府信
息资源难以（共建共享），这是我
国电子政务建设的最大瓶
颈。7、(政府)是信息资源的最大
拥有者，也是国家最大的信息资源
生产者、（消费者）和发布者。
8、电子政务的建设过程实际上就
是一个政府管理从（人治）走向（法
治）的过程，电子政务实际上就是
法治政务9、标准先行、（制度保
障）是发达国家开展电子政务的经
验，也是我国政府推进公共服务电
子化的发必由之路。10、国际上
政府门户网站组织服务项目的通
用方法是（客户+主题）11、电子
政务规划的基本出发点和最终目
的是（以公众需要为目标）。12、电
子政务系统建设必须遵循（总体规
划）、（小步快走）、（分步实施）的
战略原则。13、坚持公平理念在
电子政务建设中的一个基本发展
策略是（“雪中送炭”优先“锦上
添花”）。14、政府门户网站的作
用是整合相关政府机关的信息和
服务，为公众提供（“一站式”服
务）。15、电子政务的安全总体策
略是（国家）主导、全员参与、（全
局）治理、积极防御、等级保护、
保障发展。16、最基本、最广泛
的一种政府公共服务电子化方式
是（信息发布）。17、国际上政府
门户网站组织服务项目的通用方
法是（客户+主题）18、电子政务
规划的基本出发点和最终目的是
（以公众需要为目标）。19、电子政务系统建设必须遵循（总体规划）、（小步快走）、（分步实施）的战略原则。
20、完善我国未来的信息安全标准化工作，有两个重要环节值得注意：联合统一和（分级保护）。21、政府门户网站的作用是整合相关政府机关的信息和服务，为公众提供（“一站式”）服务。
三、选择
1.电子政务的安全管理体系一项系统工程，保障电子政务的安全不是仅仅的依靠技术，关键在于（A）。A、管理B、制度C、信息D、人材
2.信息技术广泛应用促进了社会平等、公平需要的发展，要求政务信息的（D）。A、公平性B、公开性C、可靠性D、非垄断性
3.电子政务系统的硬件结构的重要表现形式是（A）。A、拓扑结构B、网状结构C、环形结构D、总线形结构
4.电子政务生存和发展的最重要的基础首先是(A)。
A、法律政策基础
B、管理基础
C、信息资源基础
D、信息基础设施
E、技术基础5.信息服务既是电子化公共服务的关键内容，也是电子化公共服务的手段。因此（B）是公共服务资源建设的中心。A、文献资源B、信息资源C、电子资源D、科技资源E、人力资源6.社会福利的电子支付属于哪种服务类型？
(D)。
A、行政许可服务；
B、行政征收服务；
C、行政确认服务；
D、行政给付服务；
E、行政合同订立服务7.电子政务的安全总体策略是（B）主导、全员参与、全局治理、积极防御、等级保护、保障发展。A、政府B、国家C、中央D、企业8.建设高效政府是电子政务发展的(A)。
A、内在动力
B、社会动力
C、技术动力
D、自身动力9.必须使电子政务的运作符合信息时代政府管理的客观规律，要尊重科学，特别要注意在科学管理规律的同时，认真遵从特定的技术规律，这是电子政
务运营中需要树立的(D)。
A、法制理念
B、公平理念
C、责任
理念D、科学理念E、服务理
念10.内容最为广泛和丰富的一
类公共服务是(D)。A、政治服务B、
经济服务C、文化服务D、社会服
务
11.政府内部办公系统根据发展程
度和承担任务范围可以划分的类
型有（BCD）。A、政治型B、事务
型C、管理型D、辅助决策型E、科
技型12.电子政务规划具有的特
点和要求有（ABDC）A、综合性B、
系统性C、变革性D、可持续性
13.下列内容哪些是政府对社会公
众的服务模式(ABCD)。
A、教育培训服务
B、电子医疗服务
C、社会保险服务
D、公民电子税务
E、电子采购与招标14.与一般的
电子化服务相比，政府电子化公共
服务的特点可以概括为（ABCD）A、
广泛性B、公益性C、非盈利性D、
权威性
15.按服务对象分，政府公共服务
电子化系统可分为(ABCDE)。
A、政府对公民的服务
B、政府对国
际人士的服务C、政府对企业的服
务D、政府对政府的服务E、政府
对非政府公共组织的服务16.（B）
建设先行，至少不要严重滞后，几
乎是电子政务发展水平较高的国
家所采取的一致做法。A、法律制
度B、法律政策C、信息化建设D、
信息基础设施17.按照信息的主
题特征来组织排列信息的方法，叫
做(B)。A、分类组织法B、主题组
织法C、号码组织法D、超文本组
织法18.(D)是指事物的发展、成
长阶段性产生的信息。
B、发展性信息B、宏观性信息
C、
微观性信息D、动态性信息19.电
子政务生存和发展的最重要的基
础首先是(A)。
A、法律政策基础
B、管理基础
C、
信息资源基础D、信息基础设施E、
技术基础20.整个服务过程都在
网络上进行的电子化公共服务方
式是(D)。
A、信息发布
B、安全认证
C、在线
业务受理D、在线业务处理E、电
子邮件21.社会福利的电子支付
属于哪种服务类型？(D)。
B、行政许可服务；B、行政征收服
务；C、行政确认服务；D、行政给
付服务；E、行政合同订立服
务22.(C)是目前层次最高的公务
处理系统，代表了电子化公务处理
系统的发展方向。A、事务型公务
处理系统B、管理型公务处理系统
C、辅助决策型公务处理系
统23.建设高效政府是电子政务
发展的(A)。
A、内在动力
B、社会动力
C、技术
动力D、自身动力
24.必须使电子政务的运作符合信
息时代政府管理的客观规律，要尊
重科学，特别要注意在科学管理规
律的同时，认真遵从特定的技术规
律，这是电子政务运营中需要树立
的(D)。
A、法制理念
B、公平理念
C、责任
理念D、科学理念E、服务理
念25.内容最为广泛和丰富的一
类公共服务是(D)。A、政治服务B、
经济服务C、文化服务D、社会服
务26.公民向政府发送意见、建议
有方式有(BCD)。
A、信息搜索
B、电子邮件
C、留言
板、公共论坛D、电话呼叫中心E、
文件下载A、政治性B、综合性C、
权威性D、层次性E、可加工
性27.机关所具备的基本功能有
（BCD）
A、规划功能
B、发动功能
C、控制
功能D、代表功能E、组织功能
28.下列内容哪些是政府对社会公
众的服务模式(ABCD)。
A、教育培训服务
B、电子医疗服务
C、社会保险服务
D、公民电子税务
E、电子采购与招标29.政府公共
服务系统应用中存在的问题有
（ABCDE）。
A、整体水平落后
B、发展不平衡
C、
存在数字鸿沟D、缺乏协调和合作
E、未建立中央级电子化公共服务
的门户网站30.按服务对象分，政府公共服务电子化系统可分为(ABCDE)。
A、政府对公民的服务
B、政府对国际人士的服务
C、政府对企业的服务
D、政府对政府的服务
E、政府对非政府公共组织的服务31.电子政务系统的基本工作对象是(C)。A、人B、政府C、信息D、社会公众E、技术
32.（C）是电子政务统一管理的基础方式，电子政务的本质是实施政府信息资源的共享和业务协同。A、分级管理B、统一管理C、标准管理D、人事管理
33.我国于2004年7月1日正式开始实施的(B)，为电子政务发展和运行提供了基本的法律保障。它为政府的行政活动确立了一系列重要制度，对行政许可进行了全面的规范。
C、电子签名法B、行政许可法C、信息自由法
D、电子通讯法
34.行政许可是指在法律允许的范围内，行政主体根据行政（D）的申请，通过颁发许可证或执照的形式，依法赋予特定的行政相对人从事某种活动或实施某种行为的权利和资格的行政行为。
A、自然人
B、法人
C、主管
D、相对人
35.整个服务过程都在网络上进行的电子化公共服务方式是(D)。A、信息发布B、安全认证C、在线业务受理D、在线业务处理E、电子邮件36.社会福利的电子支付属于哪种服务类型？(D)。
C、行政许可服务；B、行政征收服务；C、行政确认服务；
D、行政给付服务；
E、行政合同订立服务37.(C)是目前层次最高的公务处理系统，代表了电子化公务处理系统的发展方向。A、事务型公务处理系统B、管理型公务处理系统C、辅助决策型公务处理系统38.建设高效政府是电子政务发展的(A)。
A、内在动力
B、社会动力
C、技术动力
D、自身动力
39.必须使电子政务的运作符合信
息时代政府管理的客观规律，要尊
重科学，特别要注意在科学管理规
律的同时，认真遵从特定的技术规
律，这是电子政务运营中需要树立
的(D)。
A、法制理念
B、公平理念
C、责任
理念D、科学理念E、服务理
念40.内容最为广泛和丰富的一
类公共服务是(D)。A、政治服务B、
经济服务C、文化服务D、社会服
务41.政府间存在着工作关系有
(ABCD)。
A、隶属关系
B、业务指导关系
C、
平等关系D、互不隶属关系42.公
民向政府发送意见、建议有方式有
(BCD)。
A、信息搜索
B、电子邮件
C、留言
板、公共论坛D、电话呼叫中心E、
文件下载43.下列内容哪些是政
府对社会公众的服务模式(ABCD)。
A、教育培训服务
B、电子医疗服务
C、社会保险服务
D、公民电子税务
E、电子采购与招标44.电子政务
给政府管理职能的发展带来的变
化主要包括：(ABD)。
A、促进了政府管理职能转变；
B、
改变着政府管理职能实现的主要
方式C、引发人们行政观念的变革
D、降低了政府管理职能实现的成
本E、推动政府组织结构的调整
45.政务信息的特点有(ABCD)。
A、政治性
B、综合性
C、权威性
D、
层次性E、不可靠性
四、简答题
1、电子政务发展的基本动因
P21-23
A、内在动力——建设高效的政府；
B、社会动力——满足信息化、民
主化的需求；C、技术动力—信息
技术的应用；2、政府内部公务处
理电子化与办公自动化的区别与
联系？
联系：政府内部公务处理电子化是
在第三代办公自动化的基础上实
现的，是办公自动化的高级阶
段。区别：基本功能不同；动作机
制不同；应用范围不同；管理核心
不同；管理的理念不同3、政务信
息资源的特点是什么?
A、政治性
B、综合性
C、权威性
D、
层次性4、电子政务系统设计的基
本要求是什么？
1、合理体现政府职能是关键
2、充
分信息化是重点3、系统安全性是
难点4、人、管理、技术应协调5、
解决问题要注重有效性6、整合通
信是基本模式7、整体稳健、局部
创新8、积极采用外包方式9、标
准化
5、电子政务系统的基本性质有哪
些？
以信息为处理对象的系统；人机协
作的系统；具有统一性的系统；是
自动的工作流系统；是智能性信息
系统；开放的系统6、电子政务系
统的基本性质是什么？
A、电子政务系统是以信息为处理
对象的系统；B、；电子政务系统是
人机协作的系统；C、电子政务系
统是具有统一性质的系统；D、电
子政务系统是自动的工作流系
统；Ｅ、电子政务系统是智能性信
息系统；Ｆ、电子政务系统是一个
开放系统。7、政府内部公务处理
电子化与办公自动化的区别与联
系？
联系：政府内部公务处理电子化是
在第三代办公自动化的基础上实
现的，是办公自动化的高级阶
段。区别：基本功能不同；动作机
制不同；应用范围不同；管理核心
不同；管理的理念不同8、电子政
务的安全总体策略是什么？国家
主导、全员参与、全局治理、积极
防御、等级保护、保障发展。9、
电子政务安全目标是什么？
电子政务安全目标是保护政务信
息资源价值不受侵犯,保证信息资
产的拥有者面临最小的风险和获
取最大的安全利益，使政务的信息
基础设施、信息应用服务和信息内
容为抵御上述威胁，而具有保密
性、完整性、真实性、可用性和可
控制性的能力。
10、电子政务系统的基本性质有哪些？
以信息为处理对象的系统；人机协作的系统；具有统一性的系统；是自动的工作流系统；是智能性信息系统；开放的系统11、电子化公务处理系统的基本类型有哪些？P A、事务型；B、管理型；C、辅助决策型
12、政府内部公务处理电子化与办公自动化的区别与联系？
联系：政府内部公务处理电子化是在第三代办公自动化的基础上实现的，是办公自动化的高级阶段。区别：基本功能不同；动作机制不同；应用范围不同；管理核心不同；管理的理念不同13、电子政务的安全总体策略是什么？
国家主导、全员参与、全局治理、积极防御、等级保护、保障发展。14、电子政务安全防范技术有哪些？
Ａ、反病毒系统Ｂ、防火墙系统Ｃ、虚拟专用网Ｄ、入侵检测系统Ｅ、物理隔离系统
15、电子政务系统的基本性质有哪些？
以信息为处理对象的系统；人机协作的系统；具有统一性的系统；是自动的工作流系统；是智能性信息系统；开放的系统
五、论述题
1、政府电子化公共服务的实施目标是什么？
回答要点：（1）为公众提供高水平的政府服务，即：能对公众的服务请求作出快速的回应；满足公众个性化服务需求；方便公众参与。（2）促进政府机构改革和职能转变，即：政府部门按照公众的需求设立相应的机构，“关、停、并、转”一些人浮于事、职责不清的机构；彻底改变传统不良的工作作风；不同的政府部门通过电子化的形式共享信息资源，共同参与政府服务过程。（3）增加公众参与政府决策的机会和渠道，提高政府决策与管理水平。2、简述电子政务面临哪些新的法
制问题？
a.互联网的基本特征是虚拟的，这
对传统社会方式下的信用体系提
出了挑战；
b.互联网的虚拟性使获取网络违
法犯罪行为的确凿证据变得十分
困难，这对防止和惩处网络上的违
法犯罪行为十分不利；
c.互联网是开放性的，用户之间由
于没有国境、政府的限制，导致某
些在现实生活中受到严格约束的
行为在互联网上没能得到有效的
控制。
d.互联网目前的信息传播和应用
方式，使个人的隐私权难以得到保
护；
e.著作权受到侵犯；
f.电子的数字
载体或媒体，其真实性、完整性、
保密性等都与传统的载体形式有
了本质的差别，其修改或造假远比
纸介质材料所形成的文件容易得
多，鉴定真伪的难度也比纸质环境
大得多；
f.互联网和信息技术的普及应用，
对政府工作体制和运行方式的转
变提出了迫切的要求；
g.计算机、通讯和网络等技术基础
设施的开发、使用和安全保护等方
面的法律、法规还不健全，不能应
对基于互联网的许多社会新变化；
h.“数字鸿沟”问题已经日益成为
一个严重的问题。
3、电子政务的发展与政府转型有
何关系？对政府提出了哪些新的
要求？
关系问题的回答要点：（1）两者相
辅相成、相互促进；（2）电子政务
的发展对政府的管理思想、管理体
制、管理模式、管理文化等各方面
都产生了前所未有的冲击，促使政
府转型；（3）只有持续的、协调的、
全面的、与电子政务发展相适应的
政府改革转型，才能使电子政务发
展的成效得到体现，它的真正价值
才能显现。要求问题的回答要点：
（1）追求精简高效；（2）走向透
明和开放；（3）注重服务；（4）推
动创新。4、简述电子政务面临哪
些新的法制问题？
A、互联网的基本特征是虚拟的，
这对传统社会方式下的信用体系
提出了挑战；
B、互联网的虚拟性使获取网络违
法犯罪行为的确凿证据变得十分
困难，这对防止和惩处网络上的违
法犯罪行为十分不利；
C、互联网是开放性的，用户之间
由于没有国境、政府的限制，导致
某些在现实生活中受到严格约束
的行为在互联网上没能得到有效
的控制。
D、互联网目前的信息传播和应用
方式，使个人的隐私权难以得到保
护；E、著作权受到侵犯；
F、电子的数字载体或媒体，其真
实性、完整性、保密性等都与传统
的载体形式有了本质的差别，其修
改或造假远比纸介质材料所形成
的文件容易得多，鉴定真伪的难度
也比纸质环境大得多；
G、互联网和信息技术的普及应用，
对政府工作体制和运行方式的转
变提出了迫切的要求；
H、计算机、通讯和网络等技术基
础设施的开发、使用和安全保护等
方面的法律、法规还不健全，不能
应对基于互联网的许多社会新变
化；
I、“数字鸿沟”问题已经日益成
为一个严重的问题。5、影响电子
政务发展的主要因素有那些？回
答要点：（1）信息通信技术的发展
和应用状况；（2）政府信息资源整
合和利用程度；（3）政府人力资源
状况；（4）电子政务相关法律；（5）
电子政务组织与管理。（第一章—
—第二章）
一、填空题
１．电子政务是指运用（计算机）、
（网络）和（通信）等现代化信息
技术手段，实现政府（组织结构）
和工作流程的优化重组，超越时
间、（空间）和部门分隔的限制，
建成一个精简、高效、廉洁、公平
的政府运作模式。P2
２．电子政务的基础技术与以往的政务技术应用的最大不同点：现代信息技术的重点在（人类思维能力）和思维素材——（信息）的处理能力的扩展和延伸，以往的政务技术的应用，主要解决的是人的体力节约、能力的扩展或技能的延伸。P2
３．统一的电子政务平台是承载电子政务应用的（软）、（硬件）的综合平台，是具有较高安全性、可用性、跨地区、跨部门、跨平台的协同工作通用系统。P10
4．（标准管理）是电子政务统一管理的基础方式，电子政务的本质是实施政府信息资源的（共享）和（业务协同）。P12５．电子政务建设实践强调“三分技术”、“七分政务”，表明电子政务建设的重心是（政务）而不是（技术）。P28６．信息技术广泛应用促进了社会平等、公平需要的发展，要求政务信息的（非垄断性）。P29
７．电子政务的建设过程实际上就是一个政府管理从（人治）走向（法治）的过程，电子政务实际上就是法治政务。P30８．电子政务的主要目标是顺应信息化社会对政府管理的需要和要求，建立起以为（公众服务）为导向的政府。P33９．电子政务的重要功能之一，就是加速完成从（效率政府）到（交效能政府）的转变。具体来说，就是要靠信息化力量，增强政府的服务能力，用更低的成本创造更高的服务质量，以达成政府服务于社会公众的目标。P34
１０。电子政务与传统政务的一个最显著的不同点，就是它将以电子手段向公众提供种类繁多的（电子服务），如电子支付，电子审批、电子监控、电子验证、电子采购等。P46
（第三章——第四章）
一、填空题
１．电子政务的目的是（网络）技术为基本手段，面向政府机构的业务模式、管理模式和服务方式的优化和扩展，将（信息技术）在政府
机构的应用从简单的取代手工劳
动提高到工作方式优化的新层次。
P52
２．电子政务系统的基本工作对象
是（信息），它决定了电子政务系
统的基本性质是一种信息系统。信
息系统的基本目的是输入（数据），
而输出有用信息和形成有用知识。
P52
３．电子政务系统不是纯粹的技术
系统，也不是纯粹的社会系统，它
是技术系统和社会系统结合的系
统，或者可以说是（人机系统）。
P53
４．我国电子政务目前形成了由
（政务涉秘网）、（政务专网）和（政
务公众网）构成的三网结构。这三
种网络划分的依据主要是网络安
全标准。P58
5.电子政务系统逻辑关系结构的
重点是功能和功能之间的（前后衔
接）、（实时）或（同步）的关系。
逻辑关系的构成是以实现职能的
合理性和运行效率为依据的。P60
６．电子政务系统的硬件结构的重
要表现形式是（拓扑）结构。P62
７．电子政务系统规划具有综合
性、（系统性）、变革性和（可持续
性）的特点和要求。P63
８．政府机关内部（公务处理）的
电子化既是电子政务的核心，又是
电子政务的基础。如果政府机关内
部的公务处理活动不实现电子化，
政府对政府，政府对企业、政府对
公民的电子政务就成了空话。P80
9．机关是一个组织为实现自己的
职能而建立的固定机构。它具备三
项基本功能：（发动功能）、（控制
功能）和（代表功能）。P8210．政
府机关电子化公务处理系统的目
标就是打破（时间）和（地域）的
限制，创造一个集成的公务处理环
境，使本机关的和政府系统所有的
工作人员一起来协同工作，共享
（信息）和（知识）。P85
一、填空题
１．与私人服务相区别的是，公共
服务不以（经济消费）能力作为认
定服务对象资格的标准，不以获取
（经济利益）而是以推动整个社会
良性发展和保障全体社会成员的
共同利益为首要目的。P119
2.管制和服务是政府管理社会事
务过程中的两大职责，两者相互联
系、两位一体，管制是服务的（基
础），服务是管制的（目的）。P1193.
信息技术的应用为公共服务的改
革提供了强有力的科技支持，（电
子化服务）是电子政务的核心和关
键内容，公共服务的电子化水平以
及电子化公共服务的质量，是衡量
和评价（电子政务）建设水平的重
要标准。P120
４．对政府公共服务电子化的理解
有两个层次：第一，政府公共服务
电子化就是政府（服务手段）的电
子化；第二，政府公共服务电子化
是电子环境下政府服务的（新模
式）。
５．（行政许可）是指在法律允许
的范围内，行政主体根据行政（相
对人）的申请，通过颁发许可证或
执照的形式，依法赋予特定的行政
相对人从事某种活动或实施某种
行为的权利和资格的行政行为。
P126
６．政府门户网站充分体现了（以
客户为中心）的建设理念，一站式
门户网站与各政务内网安全连接
和集成，便形成了基于（一站式）
服务框架的电子政务系统，这被誉
为“电子政务系统建设的最终目
标。”P131
7.电子政务系统难以互联互通,政
府信息资源难以（共建共享），这
是我国电子政务建设的最大瓶颈。
ＰP134
8.（标准先行）、（制度保障）是发
达国家开展电子政务的经验，也是
我国政府推进公共服务电子化的
发必由之路。P135
9.（信息服务）既是电子化公共服
务的关键内容，也是电子化公共服
务的手段。因此（信息资源）是公
共服务资源建设的中心。
P14010.(政府)是信息资源的最大拥有者，也是国家最大的信息资源生产者、（消费者）和发布者。P14811.(动态性信息)是指事物的发展、成长阶段性产生的信息。P151一、填空题
１．保障电子政务的安全首先是保障（政务信息的安全）。信息安全在一定程度上决定电子政务的生存，因为信息安全是保证电子政务正常运行和政府信息服务的先决条件。P171
２．（信息资源）是电子政务的核心内容。电子政务的本质是获取信息资源，保有信息资源、处臵信息资源和利用信息资源。P175３．电子政务的安全管理体系一项系统工程，保障电子政务的安全不是仅仅的依靠技术，关键在于（管理）。P176４．完善我国未来的信息安全标准化工作，有两个重要环节值得注意：（联合统一）和（分级保护）。P182５．电子政务的安全总体策略是（国家）主导、全员参与、（全局）治理、积极防御、等级保护、保障发展。P183６．(人事安全)是安全管理的重要环节，特别是各级关键部门的人员，对网络信息的安全与保障起着重要的作用。P184７．电子政务的实现过程就是一个政府管理从（人治）走向法治的过程，电子政务实际上就是法制政务。P203
８．美国的（信息自由法）是政府信息公开法律中最具代表性和示范意义的法律。（电子签名法）的通过，标志着我国首部“真正意义上的信息化法律”已正式诞生。P207
９．虽然我国电子政务建设工作已取得了很大的进展，但是我国电子政务的发展仍存在很多问题。总的来说就是：重新建轻（整合），重硬件轻软件，重管理轻（服务），重电子轻政务。P236
10．（法律政策）建设先行，至少不要严重滞后，几乎是电子政务发展水平较高的国家所采取的一致做法。P239
11．无数事实已经告诉人们，电子政务决不是“电子技术手段”与“传统政务”的简单相加。（信息技术）本身并不能保证提高政府效能，电子政务的关键在于优化（管理）、用好信息技术。因此，电子政务更需要要有一个全面优化的管理基础。P241
12．流程管理是现代管理的一种重要模式，它与传统的以职能划分的金字塔型的层级管理模式相对，是以（流程）为导向的、组织结构呈（扁平化）的新型管理模式。P243 13.电子政务的首要、核心任务就是（信息资源）的开发利用，能否完成这个任务是电子政务能否取得实效的关键。P24
1 2020年电大专科办公室管理期末考试资料附答案 一、单项选择题 室的本质属性是（ C ）C 、服务性 室的核心功能是（ D ） D 、办事 室工作的第一要义是（ A ）A 、服务 室人员辅助领导进行决策，意味着（ B ）B 、只能充当领 导的参谋和助手 室调查研究的选题原则不包括（A ）A 、易出成果原则 室信息工作的要求不包括（C ）C 、信息量越大越好 室在做调查研究工作时不能（B ）B 、调查时，要牢记领导对 问题的预判来筛选一手材料 用品库存管理中的再订货量是指（ C ）C 判定需要订购新 的办公用品的库存余额 办公用品中属于办公文具的是（ A ）A 中性笔 公文的处理。（ C ）C 可以印制成纸质文件分发处理 公文的属性是。（ C ）C 具有规范格式 工作部门的基本任务不包括（D ）D 、在督查中就有关重大问 题作出重新决策 办公用品的人员要求是（ D ）D 发放人员要提醒使用部门 和人员节约办公用品 1990年9月19日国家保密局发布的《国家秘密保密期限的 规定》，国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，绝密事项不超过（ A ）。A 、三十年 关系工作的特点不包括（C ）C 、以惠己为原则 写作的规范要求。（ C ）C 具有规范体式，符合公文格式标 准 的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（B ）B 、4、5厘米 的直接成本不包括（ D ）。D 、会议工时成本 过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（ C ）。C 、茶歇 的办公室一般称为（ B ） B 、办公厅 仪中，一般不说出被介绍者的（ C ）。C 、年龄 四注意立卷方法不包括。 （ D ）D 分纸型 的特点不包括（D ）D 、经常性 管理的原则不包括（A ）A 、转移焦点原则 电话礼仪中错误的是（ D ）。D 、与女士通电话，男士先挂 属于办公室用语禁忌的是（D ）D 、领导交代的工作超出自己 能力时，坦诚地说“NO ” 属于文书的是。（ A ）A 书信 级做请示时，下面哪个做法不妥。（ C ）C 地级市政府越过 省政府直接向国务院行文请示 办公费用中的“三项经费”不包括（ D ）。D 、业务招待费 事业单位压缩办公经费开支的途径不包括（D ）。D 、把事 权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好 书的特点不包括。（C ）C 约束性 对政府采购合同进行监督和管理的是（ A ）A 国家级或省 级财政部门 理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该。（ B ） B 退交起草部门补充或修正 文行文中，下级想上级行文时，错误的是。（ C ）C 抄送下 级机关 待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素 的是（ C ）。C 、要有诚心 文过程中，可以由办公室人员启封的信件是。（ D ）D 公开 出版的杂志的赠阅信件 织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间 底线定律的是（ B ）B 、他会故作忙碌状 选择办公设备和易耗供应商不必考虑的因素是（ B ）B 名 牌和高档 会议策划方案时，要明确6个W ，其中Who 是指的（ C ） C 、会议参加人员 规模的会议人数一般是（ B ）。B 、数百人 机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室） 属于分理制的是（D ） D 、国务院 二、判断题 电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。 √ ） 设备使用权的获取只能通过购买。（ × ） 室的工作具有综合性特点。（ √ ） 室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的沟通。 （ × ） 室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。 （ × ） 室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。（ √ ） 室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息 进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。（ √ ） 用品的库存管理和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存 卡的三卡一致。（√ ） 用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。（ × ） 能力就是指写文能力。（ × ） 会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。（× ） 会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。（ √ 保管期限就是对档案划定的存留年限，它与档案本身的价值 大小无关。（ × ） 库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公 室实行三分开。（ √ ） 文档不存在销毁问题。（× ） 办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。（ × ） 行文时越级行文是普遍现象。（ × ） 的主办者就是会议的主持者。（ × ） 是实施组织领导和管理的重要手段和工具。（ √ ） 开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。（ × ） 者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责 领域的工作进展情况。（× ） 递送应该选择初识之际，而不可选择分别之际。（ × ） 仪式中应使用签字笔，不能使用圆珠笔。（ √ ） 勿送的常用礼貌用语是说“留步”。 （ √ ） 发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。 （ √ ） 礼仪中以右为尊。（ √ ） 府的办公厅比其他厅的行政级别要高。（ × ） 时应逐件清点，并以签字或盖章的方式签收。（ √ ） 和研究是一回事。（× ） 研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地 对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。（ √ ） 的诱致因素是组织外部环境变化，组织内部管理都是预防危
电大监督学期末复习资料小抄 一、多项选择题（每小题2分，共10分） 1．公民监督的特征包括( ABCD )。 A．广泛性 B．基础性 C直接性 D．多样性 2．社会监督具有以下典型特征( ABCD )。 A．自觉性 B．民主性 C全面性 D．间接性 3．网络舆论监督与传统媒体舆论监督相比具有如下新特点(BCD A．实时性 B．广泛性 C．交互性 D．-定的隐蔽性 4．民主党派监督在方法上讲究( BCD )。 A．前瞻性 B．科学性 C．代表性 D．建设性 5．我国的权力监督主要包括( ACD )。 A．人民代表大会的监督 B．人民政协的监督 C．行政机关的监督 D．司法机关的监督 二、名词解释（每小题5分，共10分） 6．侦查监督是指检察机关对侦查机关、侦查部门处理刑事案件一切活动的监督，既包括对侦查机关、侦查部门在认定事实、适用法律方面是否正确实行的监督，也包括对侦查机关、侦查部门在进行侦查活动中有无违法行为实行的监督，具体表现为立案监督、审查监督（审查批准逮、审查起诉）和侦查活动监督。 7．二审监督制度是指第一审法院的上一级法院根据上诉、抗诉，对第一审法院作出的尚未生效的判决或裁定进行第二次审理的法律监督制度。 三、填空题（每小题1分，共10分） 8．监督是指各种监督主体依法对国家公权力机关和国家公职人员行使公共权力的活零所进行的监察、督察活动以及对滥用公权力谋取私人利益的各种行为的__纠正__活动。 9．权力的__相对__性是指权力存在于人与人的关系中，没有人与人的关系，单独的个人无所谓权力。 10．腐败是一种公权力异化的社会现象。 11．人民政协的监督实质上是一种有组织地反映__统一战线__ 各方面的意见的民j 监督。 12．人民政协通过--视察----- 、检查等途径对国家机关及其工作人员履行职责情况实施创监督是监督体系中的重要一环。 13．社会监督主要包括社团监督、_公民___监督、舆论监督。 14．新闻舆论监督是具有人民性、__公开性__ 、及时性、广泛性、快捷性等特征的一种利会监督。 15．我国的信访按内容可以分为三类，即参与类、求决类和 --诉讼--- 类。 16．一《美洲反腐败公约》-是世界上第一部多边反腐败条约，对预防贪污腐赠行为规定得十分详细。 17．瑞典的议会监察专员一般从具有杰出法律知识和秉性正直、社会威望较高的无党动人士中选出，只有__议会__有权罢免监察专员。 四、简答题（每小题10分，共30分） 18．简述清末的政党监督思想。 清末政党监督思想主要体现在以下方面： (1)政党易于监督政府。政党起着社会平衡和稳定的作用，所以易于监督政府。（3分） (2)政党能够监督政府。国民是监督政府的真正力量来源，而政党则是国民利益的代言人和组织者，政党可以通过国民的力量有效监督政府。（4分） (3)政党善于监督政府。政党具有监督政府的天然本能，政府及其工作人员的行为必须是公正廉明的，否则，政党有能力也有力量予以制裁。（3分） 19．简述秦汉时期御史机构与监察制度的发展。 秦统一以后，以御史大夫主管监察。在地方各郡设有监御史，专职负责监督和纠察各地各级官吏的活动。（2分）西汉初年，承袭秦制设御史府，长官仍为御史大夫。汉武帝时增设丞相司直和司隶校尉作为监察官员。为了加强对地方的控制，汉武帝将全国分为十三部（州），每部（州）由皇帝任命刺史一名，对地方官吏进行监督纠察。刺史专门监察全国地方官吏的政治制度由此形成。（4分） 东汉时期进一步加强了监察制度。御史台转隶少府，成为专门的监察机关，以御史中丞为长官。对朝廷百官的监察主要由侍御史负责。京师附近为司吏校尉部，以司吏校尉为长官，司吏校尉既是京官，又是地方官，主管察举中央百官违法者和本部各郡事务。在其他州（部），各设刺史一人，以监察地方。（4分） 20．简述党的委员会在党内监督中的职责。党的委员会在党内监督中的职责： (1)领导党内监督工作，明确同级纪委和党委工作部门、直属机构、派出机关以及相当于这一级别的党组（党委）在党内监督方面的任务和要求；(2分) (2)制定贯彻上级党组织和同级党的代表大会关于加强党内监督工作决议、决定的措施，研究解决党内监督工作中
电大公共行政学期末复习全部单项选择题答案 第一章: 绪论 1、在西方, 最早提出行政概念的是( B.亚里士多德)。 2、公共行政的首要特点是它的( B.公共性)。 3、中国的公共行政的最大特点是( D.中国共产党领导政府)。 4、称之为"人事管理之父"和行为科学的先驱者的是( C.欧文 )。 5、发表了公共行政学的开山之作《行政之研究》的是( C.威尔逊)。 6、伍德罗·威尔逊在《政治科学季刊》上发表了公共行政学的开山之作( A.《行政之研究》), 它标志着公共行政学的产生。 7、被称为"组织理论之父"的是( A.韦伯)。 8、德国著名的政治学家、社会学家、经济学家和宗教学家马克斯·韦伯提出 ( A.官僚制理论 ) , 因而被称为”组织理论之父”。 9、被称为"科学管理之父"的是( D.泰勒 )。 10.被称为"行政管理之父"的是( D.法约尔)。 11.提出管理五项职能和14条管理原则的是( D.法约尔 )。 12.提出著名的POSDCRB, 即七项管理职能的是( B.古立克 )。 13.20世纪30年代, 古立克把管理职能概括为( A .计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算)。 14.第一位试图建立公共行政学体系的是( C.怀特)。 15.1926年怀特出版了世界上第一部大学公共行政学教科书( D.《行政学导论》)。 16.中国最早提出学习行政学的是( D.梁启超), 她于1876年在〈论译书〉中提出
"中国公卿要学习行政学" 17.中国最早提出学习行政学的是梁启超, 她于1876年在( B.《论译书》)中提出"中国公卿要学习行政学"。 18.中国第一部行政学著作是( A.《行政学的理论与实际》)。 19.中国第一部行政学著作〈行政学的理论与实际〉的作者是( C.张金鉴 ) 。 20.提出立法、司法、行政、考试和监察五权分立思想的是( D.孙中山), 她建立了五院分立制度。 第二章行政环境 1、公共行政环境的( D.特殊性 )首先表现在各种公共行政环境之间的差异性上。 2、美国哈佛大学教授( A.高斯)最先提出对公共行政环境问题进行研究。 3、1961年里格斯发表了( C.公共行政生态学), 这是公共行政生态学的代表作, 开以生态学方法研究公共行政的风气之先河。 4.公共行政生态学的代表作<公共行政生态学>于1961年发表, 该书的毛者是( A.里格斯 ). 5.公共行政生态学的代表作是里格斯的( B.《公共行政生态学》 )。 6.融合型的公共行政模式存在于( C.农业社会 ) 。 7.里格斯认为处于农业社会向工业社会过渡期间的一种公共行政模式是( C.棱柱型公共行政模式 ) . 8.衍射型的公共行政模式存在于( C.工业社会 ) 。 9.按照里格斯的划分, 棱柱型是( D.农业社会向工业社会过技期间的公共行政模式 )。
基础会计-形考任务四-辅导资料 说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案 特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！ 第1题 下列资产负债表项目中，可以根据有关总分类账户期末余额直接填列的是（）。 A. 应收账款 B. 短期借款 C. 货币资金 D. 存货 正确答案是：短期借款 第2题 下列资产负债表项目中，需要根据总分类账户所属明细分类账户期末余额分析计算填列的是（）。 A. 应收账款 B. 实收资本 C. 货币资金 D. 短期借款 正确答案是：应收账款 第3题 下列资产负债表项目中，需要根据总分类账户和明细分类账户余额分析计算填列的是（）。 A. 应收票据 B. 短期借款 C. 长期借款 D. 应收账款 正确答案是：长期借款 第4题 我国企业会计准则规定利润表的格式为（）。 A. 多步式 B. 账户式 C. 单步式 D. 报告式 正确答案是：多步式 第5题 编制现金流流量表的会计基础是（）。 A. 权责发生制 B. 收付实现制 C. 实地盘存制 D. 永续盘存制 正确答案是：收付实现制 第6题 某企业“应收账款”明细账户中f企业为借方余额300 000元，h企业为贷方余额50 000元；“预收账款”明细账户中甲企业为借方余额30 000元，乙企业为贷方余额100 000元。则填入资产负债表“应收账款”项目的金额是（）。
A. 250 000元 B. 180 000元 C. 330 000元 D. 300 000元 正确答案是：330 000元 第7题 某企业“预付账款”明细账户中甲企业为借方余额100 000元，乙企业为贷方余额30 000元；“应付账款”明细账中w企业为贷方余额50 000元，k企业为借方余额80 000元。则填入资产负债表“预付款项”项目的金额是（）。 A. 160 000元 B. 100 000元 C. 70 000元 D. 180 000元 正确答案是：180 000元 第8题 某企业“预收账款”明细账中丙企业为借方余额100 000元，丁企业为贷方余额80 000元；“应收账款”明细账中d企业为借方余额200 000元，e企业为贷方余额300 000元。则填入资产负债表“预收款项”项目的金额是（）。 A. -80 000元 B. 80 000元 C. 380 000元 D. 300 000元 正确答案是：380 000元 第9题 利润表又称收益表、损益表，是反映企业（）。 A. 在一定期间财务状况的报表 B. 在特定日期经营成果的报表 C. 在一定期间经营成果的报表 D. 在特定日期财务状况的报表 正确答案是：在一定期间经营成果的报表 第10题 下列各项中，不影响企业利润总额的是（） A. 所得税费用 B. 财务费用 C. 销售费用 D. 管理费用 正确答案是：所得税费用 第11题 资产负债表中“短期借款”项目的填列依据是（）。 A. 短期借款账户所属明细账户期末余额 B. 短期借款总分类账户期末余额 C. 短期借款和长期借款两账户期末余额 D. 短期借款总分类账户期末余额和所属明细账户期末余额 正确答案是：短期借款总分类账户期末余额
简答题 1 一、简述腐败的主要特征。答：1、腐败的主体是国家公权力机关和国家公职人员。2、腐败的方式是滥用公共权力。3、腐败的结果是公权 力最终成摄取私人利益的工具，以权谋私，以至严重损害国家和人民的利益。 二、简述监督的基本原则。答：监督的基本原则是蕴藏于各种具体监督制度中的普遍的，更高层次的监督规则，对各种具体监督制度起 基础性，支撑性作用。监督的基本原则对监督主体实施的所有监督活动具有指导和约束作用，即使在监督缺乏具体法律依据时，监督的基本原则也可以为监督主体提供适当的行为准则。监督的基本原则主要包括依法监督原则;公开监督原则;公正监督原则;全面监督原则； 全程监督原则。 三、简述事前监督，事中监督和事后监督。答：以监督过程为标准，监督可分为事前监督，事中监督和事后监督。1、事前监督是指监督主 体为了预防腐败的发生，防范可能出现的违法行为和不当行为而对监督对象拟进行的活动所作的前置审查，根据审查的情况，监督主体可以准予或者不准予监督对象进行相应活动。事前监督对应的是监督的“预防功能”。2、事中监督是指监督主体对监督对象在得到法律授权或者某种准予之后的活动所作的监督和管理，以确保其能够在法律规定的范围内活动。事中监督对应的是监督的“校正功能”。3、事后监督是指在监督对象完成某项活动或者出现违法，违纪行为之后，对该活动进行检查，调查，核实和鉴定，对该行为进行查处，惩戒，以纠正失误，惩戒违法。事后监督是对权力运用的阶段性监督，也是对违法违纪行为所造成的消极后果的补救性监督，既有校正和制约功能，也有惩戒，教育和警示功能。 四、简述清末的政党监督思想。答：清末是我国立宪政治的活跃时期，也是政党政治的孕育时期。作为政党思想重要内容之一的政党监督 思想也逐渐开始形成。清末政党监督思想主要体现在以下方面：1、政党易于监督政府。政党起着社会平衡和稳定的作用，所以易于监督政府。2、政党能够监督政府。国民是监督政府的真正力量来源，而政党则是国民利益的代言人和组织者，政党可以通过国民的力量有效监督政府。3、政党善于监督政府。政党具有监督政府的天然本能，政府及其工作人员的行为必须是公正廉明的，否则，政党有能力也有力量予以制裁。 五、简述孙中山的监督思想。答：孙中山作为中国民主革命的先行者，提出了丰富的监督思想，主要体现在以下方面：1、监察独立思想。 监察权独立是孙中山监督思想的核心内容，也是他长期一贯坚持的思想。他认为，监察权必须独立于立法机关，由独立的监察机关行使，只有这样才能避免外国监察制度和中国古代监察制度的弊端。2、党政分察思想。党政分察是指设置两个相互独立且有联秒的监察机构，对党政两个系统分别行使监察权。该思想是孙中山“以党治国”理论在其监督思想中的集中体现，对于民国政府的监察体制产生了重要影响。3、弹惩合一思想。弹惩合一是指监察机构将弹劾和惩戒连为一体，具有弹劾与惩戒的双重职能。弹惩合一思想是孙中山监察权独立思想的深化和发展，是防止行政权干涉监察，影响监察效能的有效制度设计，也是其思想最具有特色的地方。 六、简述中国古代监察制度的特点。答：1、中国古代监察官员品秩较低，但权力显赫，地位尊崇。2、强有力的手段是监察职权充分发挥 的重要保障。3、监察机关垂直领导体制为监察职权的发挥减少了障碍。4、中国古代的监察职权缺少法律的有效保障，最后决定权在于皇帝。5、既严厉处罚巫告又允许根据传闻进行弹劾。6、监察权和行政权的混淆影响了监察效率。 七、简述南京国民政府监察制度的特点。答：1、监察机构独立设置，分区监察。在中央政府设置独立的监察院，将监察院，将监察权与立 法，行政，司法，考试等国家权力并立，划分监察区，派出监察使分赴各监察区。2、监察机构拥有较广泛的监察权，其中最主要的两项是弹劾权和审计权，加上其他各项监察权，构成了一个主次分明的权力系统，但在实际中，监察机构往往不敢执法，形同虚设。3、监察法规体系较为完备，但往往徒具虚文。这些法规从字面上看，似乎都很严密，但多数是抄录西方国家的法规条文，在实际中始终未能真正发挥作用。4、南京国民政府设立的五院，虽然在形式上遵循孙中山先生的“五权分立”学说，但实际上五院包括监察院均由国民党或蒋介石个人控制。在这一政治体制下建立的监察机构，难以真正依法进得监察。 八、简述人民代表大会监督的法律框架。答：1、人民代表大会监督的法律框架：（1）宪法有关人民代表大会监督的规定。（2）组织法有关 人民代表大会监督的规定。（3）立法法有关人民代表大会监督的规定。（4）监督法有关人民代表大会监督的规定。（5）其他法律有关人民代表大会监督的规定。 九、简述人民代表大会监督的方式。答：1、人民代表大会监督的方式指人民代表大会实施监督时所采取的方法和形式。主要包括以下几种： （1）法律文件的改变与撤销。（2）法律文件的备案。（3）法律文件的审查。（4）执法检查。（5）听取行政机关，审判机关和检察机关的工作报告。（6）听取和行政机关，审判机关和检察机关的专项工作报告。（7）审查和批准计划，财政预决算，听取和审议审计工作报告。（8）询问和质询。（9）就特定问题进行调查。（10）组织代表视察。（11）受理公民和组织的申诉，控告和检举。（12）提出罢免案。 十、简述党内监督的特征。答：特征是：1、广泛性2、有限性3、强制性4、目的性5、先进性。 十一、简述党内监督的重点内容答：1、遵守党的章程和其他党内法规，维护中央权威，贯彻执行党的路线，方针，政策和上级党组织决议，决定及工作部署的情况2、遵守宪法，法律，坚持依法执政的情况3、贯彻执行民主集中制的情况。4、保障党员权利的情况。5、在干部选拔任用工作中执行党和国家有关规定的情况。6、密切联系群众，实现，维护，发展人民群众根本利益的情况。7、廉洁自律和抓党风廉建设的情况。
2019年国家开放大学电大《公共行政学》期末试题标准题附答案 （试卷号2202） 考试说明：本人根据学员的需求汇总了历年来所有的期末试题及答案，形成了一个完整的标准题库，对考生的复习和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。内容包含：单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题。做考题时，利用本文档中的查找工具(Ctrl+F)，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核、机考及教学考一体化试题答案，敬请查看。 一、单项选择题 1．发表了公共行政学的开山之作《行政之研究》的是( )。 D．威尔逊 2．衍射型的公共行政模式存在于( )。 C．工业社会 3．非执政党和非国家机关对行政活动的监督称为( )。 C．社会监督 4．融合型的公共行政模式存在于( )。 C．农业社会 5．忠于政府，维护政府的声誉，忠于职守是( )的核心内容。 A．行政道德 6．西方国家公务员制度是资本主义制度的产物，它源于中国古代的科举制，而始于( )资产阶级革命后建立的文官制度。 A. 英国 7．为了实现目标而制定的方案，称为( )，这是构思和设计的主要方案。 B．积极方案 8．整个行政执行过程中最具实质意义的、最为关键的阶段是( )。 D．实施阶段 9．税收制度的核心是( )。 B．税法 10.提出立法、司法、行政、考试和监察五权分立思想的是( )，他建立了五院分立制度。 A．孙中山 11．伍德罗·威尔逊在《政治科学季刊》上发表了公共行政学的开山之作( )，它标志着公共行政学的产生。 A．《行政之研究》
12．里格斯于1 961年发表的公共行政生态学代表作是( )。 B．《公共行政生态学》 13．政府只是充当“守夜人”的角色，也就是“夜警察”的角色的时期是( )。 B．自由资本主义时期 14．总统制，起源于18世纪末期的( )国，是总统既为国家元首，又为政府首脑的中央政府组织形式。 D．美国 15．《中华人民共和国公务员法》正式施行于( )。 B．2006年1月1日 16．行政控制过程的最后环节，也是最为关键的环节是( )． C．纠正偏差 17．对涉及非中国共产党党员的公务员的案件，需要给予处分的，则只由( )给予政纪处分。 D．行政监察机关 18．国家预算中占主导地位的是( )。 A. 中央预算 19．我国第一部行政学著作《行政学的理论与实际》的作者是( )。 C．张金鉴 20．高斯发表于1936年，提出了公共行政和公共行政环境之间的关系问题并予以研究的行政学论著是( )。 C．《美国社会与公共行政》 21．对于一般的省、市、县而言，实行民族自治的自治区、自治州、自治县就是( )的行政区。 D．特殊型 22．构成公共组织结构的基本要素是( )，它是公共组织结构的支撑点和联络点。 B．行政职位 23．下列不属于行政领导权力的来源的是( )。 A．决策权力 24．世界上第一个建立文官制度的国家是( )。 D．英国 25．为了弥补或完善决策而制定的决策方案，称为( )。 B．追踪方案 26．根据《立法法》，行政法规和规章应当在公布后的( )天内报有关部门备案。
《办公室管理》期末复习 办公室管理课程各章练习题 第一章绪论 一、单项选择题 1．级别高的办公室一般称为（） A．中心B．办公厅C．秘书处D．联络处 2．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（） A．全国人大B．全国政协C．中央军委D．国务院 3．办公室的核心功能是（） A．塑造出组织文化及价值观B．办文C．办会D．办事 4．办公室的本质属性是（） A．事务性B．综合性C．服务性D．辅助性 5、办公室工作的第一要义是（） A．服务B．管理C．协调D．参谋 答案：1.B．2.D 3.A 4.C 5.A 二、判断题 1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。（） 2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。（） 3、信息调研是办公室的一项具体职能。（） 4、办公室的工作具有综合性特点。（） 5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。（） 答案：1.√．2. × 3. √ 4. √ 5. × 三、简答题 1、简答办公室的主要特点。 参考答案：（1）辅助性（2）综合性（3）服务性 2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。 参考答案： 办公室人员“善谋”要求：要善于正确理解领导的意图，替领导呢过滤重要的事务 要参到点子上，谋到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合 善谋要避免几个误区： 一是参政意识过度，把自己摆在准领导或副职的位置上。把幕后工作放到台前。 二是轻易抛出夹生的想法，并强加领导，于工于己都不利。 三是出馊主意，帮倒忙，给单位造成损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。
监督学试题 一、多项选择题（每小题2分，共10分） 1．公民监督的特征包括(ABCD )。 A．广泛性 B．基础性 C直接性 D．多样性 2．社会监督具有以下典型特征(ABCD)。 A．自觉性 B．民主性 C全面性 D．间接性 3．网络舆论监督与传统媒体舆论监督相比具有如下新特点(BCD) A．实时性 B．广泛性 C．交互性 D．-定的隐蔽性 4．民主党派监督在方法上讲究( BCD )。 A．前瞻性 B．科学性 C．代表性 D．建设性 5．我国的权力监督主要包括( ACD )。 A．人民代表大会的监督 B．人民政协的监督C．行政机关的监督D．司法机关的监督 二、名词解释（每小题5分，共10分） 6．侦查监督：侦查监督是指检察机关对侦查机关、侦查部门处理刑事案件一切活动的监督，既包括对侦查机关、侦查部门在认定事实、适用法律方面是否正确实行的监督，也包括对侦查机关、侦查部门在进行侦查活动中有无违法行为实行的监督，具体表现为立案监督、审查监督（审查批准逮、审查起诉）和侦查活动监督。 7．二审监督制度：二审监督制度是指第一审法院的上一级法院根据上诉、抗诉，对第一审法院作出的尚未生效的判决或裁定进行第二次审理的法律监督制度。 三、填空题（每小题1分，共10分） 8．监督是指各种监督主体依法对国家公权力机关和国家公职人员行使公共权力的活零所进行的监察、督察活动以及对滥用公权力谋取私人利益的各种行为的纠正活动。 9．权力的相对性是指权力存在于人与人的关系中，没有人与人的关系，单独的个人无所谓权力。 10．腐败是一种公权力异化的社会现象。
11．人民政协的监督实质上是一种有组织地反映统一战线各方面的意见的民监督。 12．人民政协通过视察、检查等途径对国家机关及其工作人员履行职责情况实施创监督是监督体系中的重要一环。 13．社会监督主要包括社团监督、公民监督、舆论监督。 14．新闻舆论监督是具有人民性、公开性、及时性、广泛性、快捷性等特征的一种利会监督。15．我国的信访按内容可以分为三类，即参与类、求决类和诉讼类。 16．《美洲反腐败公约》是世界上第一部多边反腐败条约，对预防贪污腐赠行为规定得十分详细。 17．瑞典的议会监察专员一般从具有杰出法律知识和秉性正直、社会威望较高的无党动人士中选出，只有议会有权罢免监察专员。 四、简答题（每小题10分，共30分） 18．简述清末的政党监督思想。 清末政党监督思想主要体现在以下方面： (1)政党易于监督政府。政党起着社会平衡和稳定的作用，所以易于监督政府。（3分） (2)政党能够监督政府。国民是监督政府的真正力量来源，而政党则是国民利益的代言人和组织者，政党可以通过国民的力量有效监督政府。（4分） (3)政党善于监督政府。政党具有监督政府的天然本能，政府及其工作人员的行为必须是公正廉明的，否则，政党有能力也有力量予以制裁。（3分） 19．简述秦汉时期御史机构与监察制度的发展。 秦统一以后，以御史大夫主管监察。在地方各郡设有监御史，专职负责监督和纠察各地各级官吏的活动。（2分） 西汉初年，承袭秦制设御史府，长官仍为御史大夫。汉武帝时增设丞相司直和司隶校尉作为监察官员。为了加强对地方的控制，汉武帝将全国分为十三部（州），每部（州）由皇帝任命刺史一名，对地方官吏进行监督纠察。刺史专门监察全国地方官吏的政治制度由此形成。（4分） 东汉时期进一步加强了监察制度。御史台转隶少府，成为专门的监察机关，以御史中丞为长官。对朝廷百官的监察主要由侍御史负责。京师附近为司吏校尉部，以司吏校尉为长官，
最新国家开放大学电大《公共行政学》期末题库及答案 考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。 《公共行政学》题库及答案一 一、单项选择题（每小题1分，共10分，每小题只有一项答案正确，请将正确答案的序号填在括号内） 1．我国第一部行政学著作《行政学的理论与实际》的作者是( )。 A．梁启超 B．江康黎 C．张金鉴 D．孙中山 2．衍射型的公共行政模式存在于( )。 A．农业社会 B．原始社会 C．工业社会 D．信息社会 3．英国地方政府形式是最典型的( )体制。 A．三权分立制地方政府 B．民主集中制地方政府 C．行政体地方政府 D．自治体地方政府 4．构成公共组织结构的基本要素是( )，它是公共组织结构的支撑点和联络点。 A．职能目标 B．行政职位 C．行政职权 D．行政人员 5．中央一些部委和一些省市公开招考司（局、厅）级和处级领导者的制度属于( A．考任制 B．委任制 C．选任制 D．聘任制 6．世界上第一个建立文官制度的国家是( )。 A．法国 B．美国 C．中国 D．英国 7．为了弥补或完善决策而制定的决策方案，称为( )。 A．积极方案 B．追踪方案 C．临时方案 D．应变方案 8．据考，“法治”一词是古希腊人( )最早提出的。 A．亚里士多德 B．梭伦 C．毕达哥拉斯 D．柏拉图 9．税收制度的核心内容是( )。
20XX年电大基础会计期末考试试题及答案 一、单项选择题：从下列各题的备选答案中选择一个正确的，并将其序号字母填入题后的括号里。 1．根据现有的发现，我国会计一职最早出现在（A．西周时期）。 2．会计的基本职能是(A．反映和控制)。 3．会计的反映职能不包括（B．主观性）。 4．我国最新的企业会计准则实施于（A．2007年）。 5．会计对经济活动进行综合反映，主要是利用(C．货币量度)。 6．财产所有权与管理权相分离情况下，会计的根本目标是（A．完成受托责任）。 7．利润是企业在一定期间的（C．经营成果）。 8．下列各项中属于流动资产的有（A．应收账款）。 9．会计对象的具体化，可称为（）。B．会计要素 10．下列各项中属于所有者权益的是()。D．未分配利润 11．正确的会计等式是（）。A．资产=负债+所有者权益 12.在借贷记账法下，下列各项中说法正确的是（）。A．资产类账户借方登记增加额13．账户是根据（）在账簿中开设的记账单元。C．会计科目
14．在借贷记账法中，账户的哪一方记录增加数，哪一方记录减少数是由（）决定的。B．账户性质 15．会计科目是对（）的具体内容进行分类核算的项目。A．会计要素 16．复式记账法是对每一笔经济业务，都以相等的金额在（）中进行登记。 D．两个或两个以上的账户 17．在下列账户中与负债账户结构相同的是（）账户。D．所有者权益 18．所有者权益类账户的期末余额是根据（C．贷方期末余额=贷方期初余额+贷方本期发生额借方本期发生额 19．损益类账户中的收入账户年末应（）。A．没有余额 20．存在着对应关系的账户，称为（）。D．对应账户 21．账户发生额试算平衡是根据（）确定的。A．借贷记账法的记账规则 22．下列错误中能够通过试算平衡查找的是（）。D．借贷金额不等 23．简单会计分录的特征是（）。C．一借一贷 24．复式记账法的基本理论依据是（）。A．资产=负债+所有者权益 25．下列引起资产内部此增彼减的交易、事项是（）。A．收回赊销款存入银行 26．以下各账户中属于费用账户的是（）。
办公室管理复习重点 1）办公室工作具有两大职能：政务类服务和事务类管理。事务管理具有以下特征：1、服务性，这是事务管理的本质特征，表现在三个方面：一是为上司服务，使上司能够摆脱繁杂琐碎的压力，把主要精力集中在重要工作上；二是为组织服务，为组织员工创造一个高效、舒适的工作生活环境，提供便利条件，解除后顾之忧，保证组织系统的顺利运转；三是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道畅通，密切与社会各界联系。2、分散性3、专业性4、主动性5、繁杂性。 2）办公室主要包括：上司和文秘人员的办公室、问讯处、接待室和会议室等，布置和整理这些环境的目的在于：1、创造舒适而又工作效率高的环境。 2、塑造组织形象。 3、建立挡驾制度。 4、有利于保密工作 3）筛选电话可以遵照以下做法：1、文秘人员再说了迎接词，对方发出声音后，就能迅速辨听出对方，这是一种专业技巧。2、除了分辨声音之外，文秘人员对名字的辨识一定要有相当的把握，新上任的文秘人员尤其要在这方面下功夫。3、来电者来寻找你的上司。4、有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人。5、应鉴别来电者的问题，根据对方的身份和来电目的分别处理，聪明的转接电话，把来电转接给真正能处理该事情的人，这是文秘人员应该知道由谁来处理这个电话，必须了解单位里每个人的工作和职务。6、文秘人员经常会接到推销等电话，要完全避开这些电话是不肯能的。对这些电话也要有礼貌，因为对方可能是新闻界或将来有业务联系的人。7、文秘人员对待投诉电话要有礼貌、有责任心。8、如果找上司的人是他的朋友或由业务关系的人，文秘人员不应忘攀交情，抓着电话畅谈。 4）邮件的分拣标准：1、按照收件人的姓名分拣，这是最容易操作的一种标准，但实际分类时很不方便，只适合于人数较少的公司或部门。2、按照收件部门的名称分拣。3、按照邮件的重要行分拣。文秘人员可根据两方面来判断邮件的重要性，一是重要来信人的姓名或重要来信单位的名称；二是邮件上出现的挂号邮件、保价邮件、快递邮件、机要邮件等特殊的邮件标记。 5）上司不在时邮件的处理：1、文秘人员把需要上司亲自处理的邮件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复。2、上司指名他不在时把收到的邮件转送某个部门或人员处理。文秘人员应制作签收单，要求收到人员签名，并注明时间。3、上司授权文秘人员处理一些应由他处理的邮件。文秘人员应在全面掌握的情况的基础上慎重办理。4、如果邮件很多，文秘人员还可以制作邮件摘要表。5、如果上司习惯于每天给办公室打电话，文秘人员应该把需要上司处理的每封信的内容大致记录一下，这样文秘人员就可以随时向上司汇报。6、如果上司临走时留下通讯地址和电话，文秘人员在处理邮件时遇到棘手的事情，应及时向上司请示。7、把寄给上司的邮包连续编号，这样就会知道你的邮件是否全部到齐。8、文秘人员也可以把积压的邮件分别放入纸袋，标上‘需要签字的文件’、‘需要您处理的文件’等6）接待时的心理准备：1、真诚，真心为对方设想，诚恳的接待。2、正确，必须听清楚对方交代的事情，不可以发生误解，并作适当的处理。3、敏捷，有来访者时，文员应尽速接待，安排来访者等待必须告知等待的时间。4、礼貌，展现为对方设想周到的礼貌。切勿言辞粗俗、态度傲慢，给人不良印象。5、亲切，以细心体贴的态度为对方服务。6、公平，切勿以来访者的头衔、服装而作出有差别的接待，应按照来访者先来后到的顺序予以接待，并一视同仁、礼貌的加以招待。 7）来信受理程序：1、及时拆封2、认真阅读3、逐项登记4、认真处理5、及时复信。 8）来访接待程序：1、热情迎送2、认真听记3、准确解答4、及时处理。 9）会议的具体目的：1、信息的传达2、信息的交换3、相互启发4、作出决定5、收集创意 10）通知的写法：在写通知时，一定要有1、会议的名称2、出席会议者的姓名或组织。部门的名称3、日期、时间4、地点5、议题6、主办者的联络处或电话号码等。如果会议场地是在公司外，除了上述之外，还必须有：7、开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码8、其他：注意事项、是否备有餐点、是否有停车场，或当天应准备的资料，都要详细说明。 11）会议记录记载事项如下：1、会议名称2、会议记录人的姓名、盖章3、时间4、会议地点5、议题6、主持人、主席7、出席者名单8、会议的经过情形及结论9、相关的资料10、下次会议预定日期会议记录的格式如下：1、以决定事项为重点，逐项列出较易明了2、简洁而有要领地写出会议经过，不必写所有人员的发言3、要注意的是，要写什么议题?以怎样的顺序提出？这些议题是什么人发言？有什么答复？表决结果有没有定案？这些都要简要的写上4、要写正确、写清楚，要注意会议内容有无疏漏之处？客观的记录内容，不可写记录者的主观感觉，用主观意识去影响记录内容。 12）提高会议效率所包括的内容：1、遵循法律法规2、合理确定会议目标3、确定必要的与会者4、减少会议数量5、缩小会议规模6、简化会议程序7、缩短会议时间8、控制会议经费9、分析会议成本 13）旅行结束后的工作：（文秘人员在旅行结束后，要做好以下工作）1、整理好履行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用2、回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司通行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后备存档案3、尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作4、对在出差时结识的有关人士、单位等的情况做好记录，以便将来有用。5、对在旅行过程中给予帮助的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。 14）举办宴会：1、客人的选择文秘人员向各部门经办人收集客人的名单，在请上司核定2、确定时间如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，要避免选择对方的重大节假日。确定时间后最好能征询客人的意见，不应该按照我国的传统习惯确定了时间后才通知对方。3、会场的选择4、拟定菜单宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，最好能查询一下客人有什么事特别不喜欢的5、寄发请柬6、席次的排列 14）指示的接受法：1、上司召唤立即前往2、听指示并做笔记3、复述一遍，以便确定4、要发问或有意见时，应该等上司说完话之后在发问5、受到直属上司以外的指派时。 15）社交话题的选择分为两大类即合适的话题和不合适的话题。合适的话题主要有以下内容：1、谈话双方都感兴趣的、共同利益的话题2、一般人喜闻乐见的话题3、显示地方或民族色彩的话题4、比较高雅的话题5、积极、健康的生活体验的话题6、风趣、幽默的小故事、无伤大雅的笑话、有时也能活跃气氛。不合适的话题：1、应当忌讳的话题2、令人不快的话题3、过于敏感的话题4、自己不甚熟悉的话题5、夸耀自己的话题6、庸俗的、色情的话题7、不宜谈论的保密的话题 16）印章的种类：1、单位印章代表机关、单位的正式署名，具有法定权威和效力，多用于正式文件和介绍信、证明信等。2、套印章指印刷单位经授权制版而成，用于印制大量文件，与正式印章具有同样效力3、钢印不同印色，利用压力凹凸成型，一般加盖与贴有照片的证件上，起证明持证人身份之用4、领导人签名章是根据机关、单位主管用钢笔或毛笔亲自签名制成的印章，为方形或长方形，由文秘人员保管使用，多用于签发文件、公
监督学形成性考核册答案(2018年) 《监督学形考作业1》参考答案： 时间：学习完教材第一至第三章之后。 题目：中国古代监督思想对当代有无借鉴意义，有何借鉴意义？ 形式：小组讨论（个人事先准备与集体讨论相结合）。要求每一位学员都提交讨论提纲，提纲包括以下内容：1、个人讨论提纲。2、小组讨论后形成的提纲。 教师根据每一位学员的讨论提纲以及小组讨论后形成的提纲给评分。无论认为有无借鉴意义，都要说明理由，要求能够谈出自己的观点，并举例说明。 1、在指导思想上，应充分认识加强和完善行政监察制度建设的重要性 自中国古代监察制度产生以来，历朝统治者了解澄清吏治对维持其统治长治久安的重要性，都十分重视监察制度和监察机构的建设。中国古代监察制度较好地发挥了作用。 这些制度规范对当代中国的权力监督及廉政建设具有重要的借鉴意义。历史证明，没有制约的权力必然产生腐败。建立健全监督制度，使政府行为透明化、公开化、程序化、规范化，使为官者由不想贪到不能贪，这是保持清廉的根本保证。邓小平同志说过：“要有群众监督制度。让群众和党员监督干部，特别是领导干部。凡是搞特权、特殊化，经过批评教育而又不改的，人民就有权依法进行检举、控告、弹劾、撤换、罢免，我们过去发生的各种错误，固然与某些领导人的思想、作风有关，但是组织制度、工作制度方面的问题更重要。 这些方面的制度好，可以使坏人无法任意横行。制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至会走向反面。”“领导制度、组织制度问题更带有根本性、全局性、稳定性和长期性。这种制度问题，关系到党和国家是否改变颜色，必须引起全党的高度重视。”(《邓小平文选》第2卷第332—333页)目前，尽管我们在廉政建设中取得了一定的成绩，但从总体上看还有待于进一步加强。借鉴中国古代监察制度中的合理成分是十分必要的，它对建立完善包括干部回避交流制度、干部举荐任用责任连带制度、政务公开制度等在内的一系列廉政制度，促使各级政府依法行政，增强政府行为的透明度，都有一定的积极作用。 新中国成立以后至五十年代中期，我国曾初步建立了一套行政监察制度，对保障社会主义革命和建设的顺利进行发挥了积极作用。改革开放以来，以及我国加入世贸以后，日益发展和开放的社会主义市场经济对我国行政机关及其工作人员的依法、高效行政提出了更高的要求，这对当代的行政监察工作也是现实的挑战。为保障我国社会主义市场经济建设的顺利进行，必须进一步加强和改善现行的行政监察体制。 为此，首要的是必须在思想上充分认识加强和完善我国行政监察制度建设的重要性和紧迫性。从某种意义上讲，监察工作的好坏直接关系到国家的各项制度建设的成败。 2、在行政监察机关建设上，应重视保障行政监察机关的独立性，并加强对监察机关的社会和舆论监督。 从我国古代监察制度的历史演变中可以看出，各朝代监察制度的体制虽各有变化，但都实行了独立、垂直的管理体制，保证监察机关的独立性和权威性，以实现对各级官员的有效监督。我国现行的监察机构实行双重领导体制：中央设立国家监察部，接受国务院直接领导；地方政府依法设立各级行政监察机关，同时接受上级监察机关和所在地人民政府的领导。这种双重领导体制，有利于保证社会主义法制的统一，也有利于各级政府对行政监察工作的领导。但对这样一种体制，质疑一直较多，最主要的原因就是缺乏监察独立性。这种双重领导体制，很可能为各级地方政府过多干涉辖内行政监察机关独立行使监察职能提供机会，侵蚀行政监察机关的独立性。独立性的丧失，必然影响监察机关的威信，有损其权威性。因此，不少学者提出我们可以像在工商、税务等部门实行垂直管理一样，通过对专门从事权力监督的行政监察机关实行垂直领导来加强其独立性。我国现行行政监察制度的完善，需要从我国的国情实际出发来进行，行政监察机关的独立性也必须得到更多的重视。 2005年9月9日，中央纪委、国家监察部联合发布了《关于中共中央纪委监察部单派驻纪检、监察机构实行统一管理的实施意见》(以下简称《意见》)，开始对派出机构的人、财、物实行统一管理，更初步体现了中央今后的改革意向。但是，通过对古代行政监察制度的分析，我们发现，如果是在监者自监式的独立监察制度之下，那么监察的效果同样会差强人意。2007年6月12日，《南风窗》杂志报道湖北监利县委书记怒斥县纪委腐败。“一县纪委机关就有干部职工40人，一年里总开支竟然达310万元，人平近8万元，其中用于招待的费用近百万元。”纪委如此，作为与纪委合署办公并事实上受纪委领导的监察机关我们也能想见会是怎么样。事实已经敲响警钟。在接受双重领导的体制下我们的监督机关都竟然如此，那么在垂直领导下，没有了县委书记的怒斥，谁又来监督我们的监察机关。历史已经证明，我们不能再回到监者自监的体制下去。 所以，虽然加强独立是我们改革的方向，但是，这种独立一定是要建立在具有外部监督与保证的条件之下，不如此，历史必重演。 3、依法树立监察机构的权威性，切实发挥其监察职能 我国古代监察制度在封建官僚制度中处于一种异常独特的地位。它通过监察百官和向皇帝谏诤朝政得失来行使职权，因此是封建国家机器上的平衡、调节装置。这样一来，监察功能的发挥除依赖监察系统的自身完善和人尽其用外，还受到皇帝的制约。在封建官僚系统中，皇帝是至关重要的因素，“凡事一断于上”，具有绝对权威。而封建监察制度在本质上是皇帝的附属物，代表皇帝行使监察权。正是由于拥有这把“尚方宝剑”，监察官员才能做到不避权贵，“以卑察尊”，才能使监察机关真正成为“纠百官罪恶”的机构，才能真正起到澄清吏治、维护封建制度的作用。由此，我们可以得出这样一个结论：监察制度要想发挥其效能，必须拥有绝对的权威。当然，我们现在的监察机关所拥有的“绝对权威”，并不是“封建争权"(或者是类似的个人权威、集团权威)，而是“法律的权威”。因为，只有依照法律，监察机构和监察官员才能取得“绝对权威"，监察机构才能不受其它不良因素的影响，才能真正独立出来；监察官员才能真正履行其监察职能。因此，只有树立法律的至上地位，使体现民主的法律成为监察权力合法性的惟一依据，才能保证宪法和法律确立的平等原则不受破坏，才能保证监察制度的施行不受领导人的干扰。 4、固定监察与临时监察相互配合以及监察官的互察 中国古代不仅在中央和地方建立了固定的监察区和监察机关，以实现坐镇监察的效能，同时还实行监察官不定期