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中等职业学校航空服务专业教学标准（试行）
一、专业名称（专业代码）
航空服务（082300）
二、入学要求
初中毕业或具有同等学力
三、基本学制
3 年
四、培养目标
本专业坚持立德树人，面向航空公司、机场以及航空运输地面服务代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、空港地面服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
五、职业范围
序号
对应职业（岗位）
职业资格证书举例
专业（技能）方向
1
民航乘务员
民航乘务员（五级）
空中乘务
2
民航安检员
民航安检员（五级）
民航安全检查
3
民航客运员
民航客运员（五级）
空港地面服务
4
民航货运员
民航货运员（五级）
说明：可根据区域实际情况和专业（技能）方向取得 1 或 2 个证书。
六、人才规格
本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：
（一）职业素养
1. 具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
2. 具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。
3. 具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力以及创新意识。
4. 具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。
5. 了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈
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举止的要求。
（二）专业知识和技能
1. 熟悉与航空服务专业相关的法律法规。
2. 了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。
3. 使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。
4. 熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。
5. 熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。
专业（技能）方向——空中乘务
1. 了解客舱乘务员的岗位职责和服务程序。
2. 掌握客舱服务技能、要求，以及医疗急救常识和应急操作处置。
3. 掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识。
4. 熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。
专业（技能）方向——民航安全检查
1. 熟练识别和处置各种真伪乘机证件。
2. 掌握对旅客人身进行仪器和手工检查的操作技能。
3. 熟悉对各类物品进行仪器和手工检查，并处置违禁物品的操作技能。
4. 熟练使用安全门、手探、爆炸物品探测仪及 X 射线机等设备。
5. 掌握民航安检各岗位要求达到的身体条件及相关格斗技巧。
专业（技能）方向——空港地面服务
1. 掌握离港和货物运输等系统的操作。
2. 熟悉国内、国际客票票面。
3. 熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。
4. 掌握航班、旅客运输不正常及特殊情况的处理。
5. 掌握不同机型配载平衡的方法。
6. 掌握货物的托运、接收、到达、交付，以及客户服务流程。
7. 掌握货物待运、空港货物的常规操作，以及特殊情况的处理。
七、主要接续专业
高职：
空中乘务专业（技能）方向：空中乘务
服
务
专
业
（技能）方向：航空服务、民航商务本
科：交通运输、工商管理
八、课程结构
九．课程设置结构
本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。
公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史，以及其他自然科学和人文科学类基础课。
专业技能课程包括专业核心课、专业（技能）方向课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。
序号课程名称主要教学内容和要求参考学时
1 职业生涯规划
依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设，
32 并与专业实际和行业发展密切结合
2 职业道德与法律
依据《中等职业学校职业道德与法律教学大纲》开设，
32 并与专业实际和行业发展密切结合
3 经济政治与社会
依据《中等职业学校经济政治与社会教学大纲》开设，
32 并与专业实际和行业发展密切结合
4 哲学与人生
依据《中等职业学校哲学与人生教学大纲》开设，
32 并与专业实际和行业发展密切结合
5 语文
依据《中等职业学校语文教学大纲》开设，并注重
180 在职业模块的教学内容中体现专业特色
6 数学
依据《中等职业学校数学教学大纲》开设，并注重
144 在职业模块的教学内容中体现专业特色
7 英语
依据《中等职业学校英语教学大纲》开设，并注重
216 在职业模块的教学内容中体现专业特色
8 计算机应用基础
依据《中等职业学校计算机应用基础教学大纲》开设，
108 并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色
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（二）专业技能课
1. 专业核心课
序号课程名称主要教学内容和要求参考学时
能辨别有效的沟通方式；能通过分析、判断各类旅客
1 民航服务与沟通和客户的心理特点，采用相应的服务技巧和沟通方式；72
能有效地管理情绪，解决民航服务中的冲突
了解社交礼仪的基本常识；能理解并贯彻民航服务礼
2 民航服务礼仪仪原则；能按民航各服务岗位的要求，规范自己的仪容
36 仪表和言谈举止；能掌握宗教礼仪知识和少数民族礼仪
知识，掌握主要客源国的涉外礼仪知识
了解航空服务各个岗位的流程和要求；掌握禁运、限
3 民航商务运输运行李的识别和一般处理的方法和手段；了解民航旅客72
运输的基础知识和相关法律规定
4
航空服务通用掌握常见航空服务英语词汇；能正确理解和运用航空
36
英语服务各岗位的一般工作流程和服务程序的业务专业英语
2. 专业（技能）方向
课（1）空中乘务
序号课程名称主要教学内容和要求参考学时
通过学习和训练，学生应对优美体态有基本认识；
1 形体训练在形体训练中掌握身体各部分的名称；能按民航服务
216 岗位的要求，展现自己优美的体态；掌握形体训练的基
本方法
掌握中国地理位置、地形特征和区位的优势，世界海
陆分布及各大洲的自然和人文地理概况；掌握国内、国
2 航线地理际主要航线所经过城市和地区的地理概况、风土人情和36
旅游资源等；能介绍航线途经地的地理概况，并能应对
执行航班时乘客的问询
掌握化妆的基本理论知识；能按化妆的基本程序进行
3 化妆面部底妆、眼部、眉型、腮部和唇部的化妆修饰，空乘36
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较强的沟通合作能力和责任意识。
5. 顶岗实习
在民航乘务员、民航客运员、民航安检员工作为主要岗位的企事业单位开展顶岗实习。让学生感受企业文化，适应企业管理，熟练操作技能，认识社会和客观评价自我，提高综合职业能力，为顺利走向社会奠定基础。
十、教学时间安排
（一）基本要求
每学年为 52 周，其中教学时间 40 周（含复习考试），累计假期 12 周。周精心整理
学时一般为 28 学时，顶岗实习按每周 30 学时（1 小时折合 1 学时）安排，3 年总学时数约为 3 000~3 300。
实行学分制的学校，一般 16~18 学时为 1 个学分，3 年制总学分不得少于170。军训、社会实践、入学教育、毕业教育等活动以 1 周为 1 个学分，共
5 学分。
公共基础课学时约占总学时的1/3，允许根据行业人才培养的实际需要在规定的范围内适当调整，但必须保证学生修完公共基础课的必修内容和学时。
专业技能课学时约占总学时的2/3，在确保学生实习总量的前提下，可根据实际需要集中或分阶段安排实习时间，行业企业认知实习应安排在第一学年。
课程设置中的选修课教学时数，占总学时的比例应不少于10%。可根据学校实际和学生兴趣爱好开设专业拓展课、取证强化课、综合素质提高等课程。
实行学分制的学校，学生可在修完第一学期课程之后，在学校指导下根据成才愿望、特长和社会需求自主选择专业（技能）方向。
（二）教学安排建议
学期
课程类别课程名称学分学时
1 2 3 4 5 6
职业生涯规划 2 32 √
职业道德与法律 2 32 √
经济政治与社会 2 32 √
课
础
哲学与人生 2 32 √
基
共
公语文10 180 √√√
数学8 144 √√
英语12 216 √√√
计算机应用基础 6 108 √√
体育与健康9 144 √√√√
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课程类别课课程名称学分学时
学期心 1 2 3 4 5 6
核
业
民航服务与沟通 4 72 √
专
民航服务礼仪 2 36 √
民航商务运输 4 72 √
航空服务通用英语 2 36 √
小计12 216
形体训练12 216 √√√
航线地理 2 36 √
化妆 2 36 √
乘务英语8 144 √√
课空中
课医疗急救 4 72 √乘务
能
向
方专业客舱服务 6 72 √技
业
︶
能方向
专
客舱应急 6 72 √技
︵
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