公共关系营销策划——关于凡客诚品的公关策划
班级：市场营销0901
小组成员：张红娜
闫利琴
曾红莲
指导老师：张永胜
时间：2 0 1 2年6月
目录
一、纲要 (3)
1.团队介绍 (3)
2.背景分析 (3)
3.主要内容 (4)
二、环境分析 (5)
1.企业外部环境分析 (5)
2.企业内部环境分析 (9)
三、公关战略与目标 (12)
1.公关战略 (12)
2.目标 (12)
四、公关对策 (13)
1.产品战略 (13)
2.价格战略 (13)
3.渠道战略 (14)
4.促销战略 (14)
五、对策执行 (14)
1.内部公关 (14)
2.外部公关 (15)
六、费用预估 (17)
七、风险控制 (17)
八、结束语 (18)
公共关系营销策划——关于凡客诚品的公关策划
关键字：公共关系营销策划凡客诚品
一、纲要
1.团队介绍
小组成员：张红娜、闫利琴、曾红莲
成员分工：张红娜负责第一部分纲要，第二部分环境分析，第三部分SWOT分析。闫利琴负责第四部分公关战略与目标，第五部分公关对策，第六部分对策执行。曾红莲负责第七部分费用预估及第八部分风险控制。然后我们三人再进行集体汇总。
后期的PPT制作张红娜和曾红莲负责，汇报工作由闫利琴负责。
2.背景分析
随着信息技术的突飞猛进，基于网络的电子商务也在迅速发展。这种新的商业模式不仅从微观领域向传统的运作方式发起了严重挑战，而且也带来了宏观经济运与管理的革命性变革。许多专家认为，网络营销的发展是未来25年内世界经济发展的一个推动力，是世界经济向知识经济转变的重要推动力，在网络营销即将成为商务活动的主导形式之际，我国如何更好、更快的发展电子商务，参与全球经济一体化是值得探讨的。我国网络营销虽然起步晚，但发展很快。互联网用户人数多，奠定了较好的发展基础。
巴菲特有句名言“别人恐惧的时候我贪婪，别人贪婪的时候我恐惧”，现在的电子商务行业，已经是一个让人恐惧的行业，那么反过来讲，是否它意味着真正机会的到来呢?判断一个行业是否有存在价
值，是否有市场预期，最根本的还是要回归到一个基础问题，即“人们需要它么?”,讨论到电商给人们带来的价值是什么,简单讲就是两点“便捷”和“低价”。再讲团购以及电商的业务模式，我的理解，最直白的描述可以称为“本地流量集散地”
V ANCL（凡客诚品），由原卓越网创始人陈年先生创立，V ANCL 运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。2007年10月，以自有服装品牌网上销售模式，凡客诚品发布。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌，跟最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位，其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装成为奇迹，2009年5月被认定为国家高新技术企业。凡客是B2C网络销售平台，其商业模式是网上销售自有服装为主，其品牌定位是上货时间快，平价以及紧跟市场潮流。企业文化是城实，务实，创新。
在迅速壮大的电子商务队伍中，凡客无疑是其中一个有代表性的企业，虽然他们还要经历不断的探索和尝试，但他们在短短几年内迅壮的经验，已可为同行所借鉴。凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的不断深化，将成为网民服装购买的首选。
3.主要内容
凡客诚品成绩辉煌，但仍然遇到了很多问题。
VANCL快速成为男装界佼佼者的原因主要包括以下几点：
（一）自身优势，包括正确的行业切入点、恰当的市场营销模式、出色的管理团队、强大的营销后盾、重要的战略部署等。（二）外部优势，包括电子商务、物流行业的发达、市场专业化、以及全球经济低迷等原因。居安思危，VANCL在取得巨大成功的同时，自身依然存在着一些问题。主要包括：（一）有名无品----名牌不等于品牌；（二）轻而不稳----产业链整合薄弱；（三）大而不强----核心竞争力不强等。针对这些问题，我们提出了合理的解决方案：加强品牌塑造，名牌变品牌；产业链整合，稳中求胜；打造学习型团队，增强自身核心竞争力。
VANCL创造的商业神话，及自身存在的问题，让我们从这个案例中得出了一些启示。网络营销已成为B2C电子商务的核心推动力；创新商业模式，把握成本控制；在经济危机时期，"轻"企业更能顶住压力，获得生存，甚至能得到发展。
二、环境分析
1.企业外部环境分析
1）.宏观一般环境分析
（1）政治法律环境
2009年3月起，国家陆续出台了十大产业振兴规划政策，其中的（电子产业调整和振兴规划）提出，未来三年电子信息产业销售收入保持稳定增长，产业发展对GDP增长的贡献不低于0.7个百分点，三年新增就业岗位超过150万个，将新型电子信息产品和相关服务培育列为消费热点，这也是网络购物从业发展提供了有利的政策支持。
（2）经济环境
经济危机以来，中国网上交易金额和网购人数持续增加，居民消费者潜在和实际购买力双双提升，居民收入节节攀升，这就给电子商务消费群体的曾加奠定了经济基础。电子商务作为一种新型的商业形式，必然与税收发生联系，并对传统的税收及政策管理带来一系列影响。电子商务除了对税收政策和货币政策的影响外，它还影响到产业政策，财政支出等宏观经济政策。电子商务的特点决定了必须发挥政府的宏观调控作用，调整相应的经济政策，消除它对经济政策的负面影响。
（3）社会文化环境
我国网民规模之大，网购用户年增长之高预示着更多的经济活动步入互联网时代。网上支付，网上银行的发展又给网购提供了便捷渠道，随之而来的是我国消费者信心指数稳步回升，网络购物成为时尚。消费者信心指数与未来人们的消费行为有着正向的关系，随着消费者的消费信心的回升，人们的实际购买力在未来一段时间将加速释放，可能带来新的消费热潮。同时，网购所提供的方便和快捷使它越来越受到人们的青睐，在青年人群中，网购已然成为一种时尚。多样化的网络商店和物品也将给网购带来新的发展机遇。政府也相当重视电子商务对经济的拉动作用，出台了一系列政策规范和引导电子商务发展。
（4）技术环境
Internet的技术和应用在不断更新，3G支付业务，3G带动移动
支付业务，第三方支付工具不断优化。3G技术的发展带来了移动电子商务的兴起，使手机成为更为便捷的交易终端，通过手机可以更为便利地实现随时随地购物。另外，技术的革新也为移动支付业务带来了良好的发展契机。非接触式移动支付方案的使用代表着我国的移动支付业务已经进入第三代。
2）.微观产业环境分析
（1）市场竞争程度
VANCL以男士商务、休闲装为主商品，并通过网络直销的方式进行销售。2008年业务迅速发展，在男装直销市场已经建立了自己的品牌。但是当今男式服装市场品牌多而杂，一些具有优势的传统服装品牌日益壮大和逐渐成熟，而且国际品牌占据中高端市场相当大的份额。在市场经济不断发展的今天，不断低档，中档，高档的品牌应运而生，不但价格，质量，而且降价，打折的时间，程度不同，所以竞争非常激烈。
在市场上，不仅不同的品牌构成激烈的竞争，且不同的销售实体也是竞争的一方面，毕竟凡客采取网上销售，而传统的实体店铺的低位始终有不可动摇的低位。消费者已经习惯在惯常买的大型商场专柜进行购买，因为在我国服装品牌都是采用自营店和加盟店相结合的运作方式，所以对于凡客来说，这虽然竞争压力大，但是同时也是机会，网上销售的市场空间大，相信凡客有实力占据一席之地。
（2）潜在竞争者的威胁
VANCL在2008年9月逆势融资三千万美金的消息和红火态势鼓
舞了全国各地很多城市的服装企业的信心。受之影响，各地服装企业纷纷突破原有的实体店的运作模式，相继采用网络直销的方式，不断品牌应运而生，不断企业采用网上销售和虚拟经营方式取得成功，这样的结果会让更多的企业涉足网上销售，这会更给VANCL带来更大的竞争压力，不过压力是成长的动力，只有不断突破自己原有的模式，才可能取得长足的进步。
（3）替代品的威胁
对于男士来说，尤其是在商务场合，衬衫是正装不可缺少的部分，衬衫构成整个男士正装的亮色部分，所以，自其诞生起，衬衫就是白领男士出席正式社交，工作场合的必备品，而T恤等休闲类服装是可取代的，所以商务衬衫基本上不存在替代品的威胁。但对与男士休闲装来说，不同颜色，款式，质量的参差不齐，且市场上越来越多的出现。替代品的威胁大。对于女士服装更不用说，女性消费群体日益庞大，服装样式也多样化，替代品威胁相对更大，没有哪个企业可以独树一帜，花开不败。
（4）购买者讨价还价能力
对于VANCL来说，提供的男士服装受季节影响较小，工艺简便，生产效率高，市场需求大，因而单品价格适中，无论从产品品质，做工还是布料都上流，而且对于VANCL来说，促销手段多样，满29元包邮，满99减10，还有一系列优惠券定期发放，定期邮箱提醒，其实这样也适当提升了订单成本，与同行业相比较高的性价达到了购买者的心理预期，因而有一定的消费群体，其讨价价还价能力是不高的。
（5）供应商的讨价还价能力
虽然VANCL与鲁泰纺织等多家国际顶级供应商合作即这只是在商品质量上有了保证和优势，但是网上销售比不得传统销售，一是库存不能相比，传统的店铺，可以有一定量的库存，但是网上店铺，实质是追求零库存，对于应季节的产品，一时销售不出去，打折又会亏损，这是个大挑战，这必然决定了其不能进行规模采购，没有规模采购，因而不能凭这点降低采购价格。而且，VANCL采购不具有区域优势，不能进行区域采购，因而，区域性的供货渠道是不存在的，这些获得供货商较高价格折扣的因素基本都不存在，只能通过与供货商建立良好的供求关系来降低价格，所以，对于在供货商价格谈判方面的不足的。
2.企业内部环境分析
主要工具——SWOT分析
1).内部实力S
（1）据统计，在VANCL刚刚成立的2007年，它在网络销售服装行业位居第一，而且其最高日销售量约6000件。（2）VANCL性价比高，其产品与鲁泰等纺织等具有实力的供应商合作，产品品质有保证，更重要的是价格便宜，实行低价策略。且促销手段多样化。（3）建立了自己的配送队伍，如在太原是如风快递或红马甲快递，便捷快速，而且每次发货时发送短信，还告知送货人的电话以及姓名，方便消费者联系，人性化服务非常到位。VANCL还有三个月内退换货的售后政策。（4）在VANCL买产品不仅可以网上在线支付还可以货到付款，
收到货物，检查后，满意再付款。不满意直接退货，支付安全，退货方便。（5）在网络上市场份额占有率大，毕竟VANCL领军企业。
2).内部弱点W
（1）由于媒体传播的幅度还不够广，信息覆盖上还有盲区，所以，仍然有一部分消费者没有接触过或关注过VANCL。（2）送货成本太高，财务紧张（3）无差异产品和服务，竞争力差（4）货品质量还有提升的空间，网上客服回答的及时性和建议的准确度需要提高，配送货物体验（临时变更地址，工作日休息日时间变更，货物拆分）还能做的更好。
3).外部机会O
（1）由于VANCL进入网上市场较早，在潜在竞争者进入之前已经有自己固定的，且忠诚的消费者和消费群体。（2）VANCL的目标群体较明确，既有电子商务最庞大的用户群-中青年人群，还有成长在网络时代的校园人群，这部分人群是社会价值主力的创造者，也是时尚商务服装的主消费群体。（3）网络销售比实体销售的优点是占据了网络特质比如网络互动交流，从众心理，时尚前卫等，进而对目标人群进行细分，然后有针对性的进行宣传。（4）因为VANCL产品线扩张，所以产品多样化明显，进而产品需求多样化，市场需求也增多。
4)．外部威胁T
（1）越来越多的企业进入网络销售，潜在进入者增多，竞争者越来越多，竞争压力越来越大，所以产品多样化，细分市场呼之欲出。（2）用户对VANCL品牌和产品还存在不信任的因素，对于产品品质、产品
的合适度、支付方式、以及物流速度、售后服务、都存在顾虑。（3）舆论口碑的传播，别人的用户体验，以及网络上传播的对其质量、物流、售后等个方面的评价，将直接影响VANCL的品牌形象，制约VANCL 的产品销售。（4）近几年的经济危机也间接地造成了影响。
5).实力+机会SO
根据细分市场不同特质的的客户，采取不同的方式来留住固定客源，发展新客源。定期推出新产品，达到产品多样化，满足多样化的产品需求。抓住市场需求，稳定货源。VANCL性价比是其核心宣传，而支付和服务是辅助性宣传重点。针对不同的人群来制定不同的核心诉求，如针对年轻女性是差异性定位。
6).弱点+机会WO
引入第三方物流减轻财务压力，与供应商建立持久共存的关系以期达到降低物流成本。突出产品差异化，并且利用消费者喜欢的语言和方式来进行宣传，采用多种媒体宣传方式，提高信息覆盖面，减少覆盖盲点，提高顾客认知度，进而达到顾客忠诚。
7).实力+威胁ST
保持产品质量，继续优化产品服务，在消费者心中形成好的形象，达到口碑宣传。产品广告更加突出网上购物的便捷性，增加对消费者的吸引力。经济危机是风险也是机遇，要抓住机遇，进行产品的改革与尝试。提升自身开发与设计能力，真正建立起自己额品牌价值。
8).弱点+威胁WT
增加产品品种，在适当的情况下，曾经产品线，但也要在自己具
有优势的前提下，强化跟单制度，提高对产品质量的控制力。控制成本，尤其是对内部成本的控制。制定个性化的服务和产
三、公关战略与目标
1.公关战略
自己的目标战略不是做一个品牌，也不是做一个平台，而是做一个服务的提供商，从早期的衬衫，到T恤，裤子等等，再发展到家具等等，做一个服务提供商，这是他的最终战略
凡客诚品基于这样的目标战略，并处于当下这种环境情形下，公关战略已定的符合公司的总体战略，也就是必须服务于“服务”。所以，我们这儿的公关战略便是通过一系列简而精的公关活动使凡客诚品成为一个盈利与服务双赢的提供商。
2.目标
凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的不断深化，将成为网民服装购买的首选。但即使是这样，凡客诚品仍然遇到了很多问题。
1).有快速扩张扩招的企业，最大的问题之一就是管理问题目的之一就是进行内部员工公关。通过对内部员工关系的分析，从而优化企业内部管理问题，提升企业文化增强内部凝聚力。当然也属于企业公关——把树立形象的任务渗透到企业管理中。
2).海投广告加上低价的策略，很容易就能够为凡客导入流量，获得订单增长，但现在广告成本日益增加，利润又没有太大的变化.凡客每单净亏27元，上市梦想遭遇挑战。大名鼎鼎的凡客诚品，落入亏
损境地——通过对凡客宣传体系的优化，减少不必要的宣传，精简，提升宣传质量，减少不必要的甚至是效益不高的宣传，节约成本，提高效益。
3）.目前凡客诚品属于名牌，但还不是名牌，消费者对品牌和产品还存在不信任的因素。通过提升质量并进行高定位，提升自身开发与设计能力，从名牌变品牌，目的使通过消费者公关方面正确引导舆论方向，推动品牌形象塑造
4).产业链整合薄弱、轻而不稳，如物流。产业链整合，稳中求胜，做好交际性公关，与上下游企业通力合作，达到双赢。
5). 大而不强----核心竞争力不强。对企业自身内部公关进行进一步优化。打造学习型团队，增强自身核心竞争力。
6）.凡客诚品的目标受众有校园人群、年轻女性、商务男士，依据其不同特征，进行有针对性的传播，使目标市场更加明确。
7）.凡客诚品在很多地方宣传力度很大，但也存在很多信息空白点。通过对认知盲区的的宣传，使凡客诚品走的更远。
四、公关对策
1.产品策略
1）.提升产品质量，优化设计团队。处理与自己设计团队的关系，刚性与柔性手段并存，奖惩并施。
2）.员工也是影响产品的重要因素，因此，搞好内部员工公关，塑造高品质的企业文化，承认、肯定员工，对员工进行定期培训。
2.价格策略
1）.改变存粹的低价策略，区分定价。不同档次的产品进行不同定价，当然宣传时也要按商品不同档次进行宣传。
2）.针对不同的市场推出不通的产品，价格上体现出来。学生和社会人士适合不同的价位，要将这个策略让不通过的目标群体感受到，感到凡客对他们的重视。
3.渠道策略
1). 产业链比较薄弱的它，我们必须从感情上处理好与渠道商的关系，通力合作。举行定期或优惠性的活动。做好交际型公关，建立伙伴型公共关系。
2).发展自己的物流——风达，这也是企业内部公关问题。
4.促销策略
1).网络贴片广告、电视广告、杂志报纸广告、宣传单式广告、车载广告等。
2).逢节假日进行产品促销。
3）.做好与政府的公关，不违背法律政策，并对于政府采购采取优惠策略。
4）.针对不同的目标群体采取不同的促销策略，不同的公关活动。
五、对策执行
1.内部公关
1）.普通员工公关。定期进行企业文化的宣传，并开动员大会，是企业文化深入员工内部；定期进行培训，提高企业员工精神高度的同时提高其业务能力；奖罚分明，根据员工的表现进行不同奖惩：建立
员工监督检举制度，保证其他规定的顺利实施。
2）.企业设计团队公关。企业的设计团队是企业的灵魂，因此，做好与设计团队的公关，对企业的未来至关重要。将内部设计团队分为组，以组进行设计方案的评定，将设计推向跟高层次；公司内部可征集创意方案，进行评定，减小设计团队压力。
3）.子公司公关。如风达，加强信息交流。建立强有力的数据仓库，避免不必要的延误或协调是失误。
2.外部公关
1）.消费者公关。顾客就是上帝，凡客诚品的目标顾客主要分三类，针对大学生群体开设大学生论坛，便于互动交流，或在大学生经常浏览的网站进行覆盖；针对女性消费者，“特别的爱给特别的你”等另类的广告词，让女性消费者倍感温暖，并分出时尚风、萝莉风等不同板块的宣传；针对商务男士，着重于加强品牌宣传，可利用“名人撞衫”等假新闻进行事件营销。信息空白的消费区采取车载广告的方式。 2）.政府公关。定期向政府相关部门进行工作汇报，符合政策、法律、法令；对于政府采购的物资予以相应的优惠，争取政府的理解和支持；帮助解决政府关心的某些问题，如就业。
3）.竞争对手公关。设计具有创新性的网站风格，比如不同品牌不同色系，不同消费群体不同风格；加强沟通，定期举行交流会，定期参观考察。
4).媒介公关。报纸广告可以适当减少，单但关于其代表性的大事件，还是不可以减少曝光率；网络广告，重点覆盖购物类论坛，如淘
宝、拍拍等；网络游戏宝贝衣服可以穿凡客的；杂志类，重点覆盖大学生杂志、女性及商务男士多看的杂志；移动媒介的宣传；电视广告可在收视率率高的卫视的黄金时间播放；电影广告最合适的就是拍与产品相关的微电影；微博的新媒体的贴片广告。全媒公关，及时沟通。
举几个具体操作的例子
(1).概念打造——“68元，把你的老公打扮成新锐先生”“便宜服装，一样有高品质”“节日里，给老爸一份惊喜”等概念；
(2).话题制造——告知（VANCL的衣服原来如此便宜啊，质量好像还不错哦！）、分享（晒晒刚给老公买的衣服（组图）！）、求助类话题，购物攻略、用户证言、图片贴、假新闻(通过炒作几个名人，诸如佟大为、刘烨等，在一次高尔夫球会上，不经意撞衫了，而撞的就是VANCL，通过图文的形式引发网友的关注……)等；
(3).病毒营销——图片故事（针对年轻女性人群，制作一组图片故事，内容从一位穿着VANCL的男士在上班的时候、在打高尔夫球的时候、在和朋友出去郊游的时候，总能脱颖而出，最后说明：穿衣有范，只因有她（它），出现品牌logo。）、视频短片（针对商务男士，制作一个视频，讲述一位上班族，因为穿了VANCL的衣服，得到了前台的夸奖、老板的赞许、客户的认可……最后还误会了一位美女同事的好意……）、flash游戏短片、时尚小测试题、签名档等；
(4).事件炒作——与其他网站合作，策划网络互动活动，有效传播节日情感营销。
六、费用预估
首先确定费用内容，主要包括工资、设备费、演出费、广告费、礼品费、风险控制费用、不可预计的费用等。
其次确定费用估算的方法，包括——
（一）总额包干法。根据公关活动的总体计划，一次性估算，并且上报通过审批，对于批不下来的再进行重新估算。
（二）项目费用加总法。由每个分项目负责人根据个人经验和知识利用科学的方法或借鉴他人的方法进行估算，要求过程认真严密。
（三）销售额提成法。按企业总销售额算，用一定比例的费用作为公关活动的费用，费用尽量控制在预算内。
最后，编制费用估算说明书。估算与实际往往有误差，在估算时应考虑各种风险，在风险发生时积极应对。
七、风险控制
对每一项决策和筹资都必须经过严格地可行性研究才可以做出决策，尽量采取必要措施去规避风险，进行风险控制，控制在公司的可承受范围内。
风险又分为系统风险和非系统风险，系统风险难以控制，非系统风险可以通过某些方法来避免。
风险控制的第一步就是要防止风险的发生，组织结构要进行控制，确定组织形式，明确责任划分，避免重叠和多重领导，高效团队的建设；决策前调查，并进行预测，力求实施风险最小。第二步就是即使风险出现后也应积极应对，镇定处理，力求不违法，顺民意；应
对各类媒体，稳定情绪，平息各类猜测；行胜于言，立即组建危机处理团队，对出现的时间进行高效处理。
八、结束语
VANCL创造的商业神话，及自身存在的问题，让我们从这个案例中得出了一些启示。网络营销已成为B2C电子商务的核心推动力；创新商业模式，把握成本控制；在经济危机时期，"轻"企业更能顶住压力，获得生存，甚至能得到发展。
最后，要感谢我们的指导老师，感谢我们的团队成员，在接下来的学习生活当中，这次的调查分析将是我们受益匪浅。
Some problems that have appeared or can be expected to come up with a solution to the problem, and through the record of the terms, effective supervision and implementation.年度营销计划方案正式版
年度营销计划方案正式版 下载提示：此方案资料适用于某些已经出现的或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等，所提出的一个解决问题的方案，并通过明文或条款的记录，加以有效的监督与执行，确保能达到预期的效果。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 罗叶丽(广东省佛山市凌宇图书公司副总经理) 20xx年凌宇图书公司营销宗旨是以“图书零售+图书批发+网络服务”相结合，以灵活经营打开市场，提升品牌价值?籍着各项文化内涵丰富的营销活动表达一种人文的关怀?传播书香文化。形成“图书零售→团购服务→图书批销→文化产品综合服务→文化市场”营销体系，通过品牌营销、顾客满意度营销、网络营销、关系营销、数据库营销、文化营销来综合提高企业竞争力。
以丰富活动树文化品牌 借助政府引导、政策支持是各种文化活动得以诞生的前提，社会需要、大众支持是保证这类活动取得成功的基础，计划在营销活动借助社会文化、公益等活动，树立起书店的文化品牌和公益色彩。 20xx年主要社会活动： 1. 名人讲师团巡回演讲 2. 启动读者服务网络 3. 20xx学生新生读书节 4. 教育系统论坛 5. “我的阅读生活”主题书展 6. 名作家的读书生活展览 7. 佛山名作家讲座 8. “成长书房”——名社精品图书荟
{公共关系}公共关系对市场营销的作用
公共关系对市场营销的作用 廖为建 以下是廖为建教授在协会的会员讲座内容。 当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争。公共关系是提高企业形象竞争力的法宝。它运用各种沟通的策略、传播的手段、协调的方法，使企业营销进入一种艺术化的境界。下面首先谈谈公共关系在市场营销中的作用，再结合一些案例，介绍公共关系在市场营销中的一些独特做法。 关于公共关系的定义 1991年，我在《公共关系报》和《公关世界》杂志上发表文章，主张把公共关系定位在传播管理。1996年北京召开中国国际公共关系大会，请了格鲁尼格教授来担任主讲嘉宾，我和郭惠民教授在与格鲁尼格教授交流的时候，发现大家有同样的理解。格鲁尼格教授在《公共关系管理》这本书里，有一个很经典的定义，格鲁尼格教授认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理（MANAGAMENTOFCOMMUNICATION，也可以翻译成沟通管理）。我觉得这个定义非常严谨，科学地揭示了公共关系的管理属性，以及公共关系的三个基本要素。 首先，这个定义强调公共关系是一种管理职能、管理行为，它不同于生产管理，技术管理、人事管理，财务管理、销售管理，它是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理，是特指一个
组织和它的公众之间的传播和沟通的管理。 其次，这个定义揭示了公共关系的三个基本要素： 第一，公共关系的主体是组织。任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。所以公共关系不是指以个体为支点的人际关系。把公共关系和人际关系相混淆，是主体定位的偏差。不是说公共关系和个人无关，公共关系中也包括很多人际关系，但是它的主体定位不应在个人的层面上，而应在组织的层面上，这对公共关系职能的规范化、科学化是很必要的。 第二，公共关系的对象或者称客体是公众。公众总是与某个组织相关，他们的观点、态度和行为决定了这个组织的成败，组织必须和他们建立有效的沟通，争取他们对自己的了解、理解、信任、合作和支持。开展公共关系工作必须搞清楚谁是你的公众，谁对你的目标和利益具有直接的或间接的、现实的或潜在的影响力和制约力。 第三，公共关系的手段是传播沟通。公共关系必须借助各种现代的传播技术、信息载体和沟通方法来实现组织和公众之间的有效传播。在知识经济的年代、在信息爆炸的环境中、在全球经济一体化的条件下，组织和公众之间的传播沟通业务越来越频繁，掌握各种传播手段，强化组织的传播沟通能力非常重要。一个现代管理者不仅要懂经济、懂技术、懂行政，还要懂得如何沟通。所以MBA的核心课程中专门设有管理沟通的课程。 公共关系在营销中的作用
少儿两全保险产品营销策划书 前言 孩子是父母们的天使，孩子的一举一动都牵动着父母们的心。伴随着社会经济的高速发展，教育质量、家庭关爱、社会安全保障等等，都是每个孩子健康成长不可缺少的。也许很多年轻的夫妇都觉得自己还年轻，足够给自己的孩子撑起一片未来的天空，认为买保险是一种多余，甚至认为是一种不划算的投资，可是又有谁能预知下一秒会发生什么样的噩耗呢？！关于未成年儿童受到的意外、灾难的新闻太多太多了，对于未来，我们真的没有办法控制了吗？难道这些可爱的天使们不能生活的无忧无虑吗？ 当然不是！少儿两全保险就可以帮助千千万万的家庭无忧无虑的生活，给孩子提供良好的成长空间和教育是每个父母的责任，使孩子有一个良好的生存环境和美好的未来是每个父母的心声。国寿鸿运少儿两全保险，拥有良好投资回报，保障孩子健康成长，是您的首选。今天的周全保障，明天孩儿的健康成长。 策划人: 1
少儿两全保险产品营销策划书 目录 少儿两全保险产品营销策划书 (1) 一、产品概要 (3) （一）产品基本情况 (3) （二）购买须知 (4) （三）策划原因 (4) （四）策划任务 (5) （五）预期达到的目标 (5) 二、营销展望 (5) 三、营销策划目标 (5) （一）财务目标 (5) （二）销售目标 (5) （三）市场占有率目标 (5) （四）产品知名度目标 (6) 四、营销策略 (6) （一）公司的主要政策 (6) （二）确定目标市场与产品定位 (6) （三）制定价格政策 (6) （四）销售方式 (7) 五、具体行动方案 (8) （一）活动主题 (8) （二）活动时间 (8) （三）活动内容 (8) （四）活动程序 (8) （五）广告宣传语 (9) 2
公司＞产品公关策划方案 1?公关活动之一一一品牌推介活动主题：科技？人性化，X首倡消防绿色宣言背景：消防行业鱼龙混杂，营销模式暗箱操作，消费意识尚属空白。方案：在广州或深圳举行新闻发布会，邀请相关领导出席，由X集团领导宣布消防产品实现升级换代，以科技？人性化为主题，标志消防产品进入绿色环保时代。目的：以科技?人性化”打破消防行业旧局，树立X电子在消防行业科技、环保新龙头的形象。软文标题一：消防产品步入数字时代绿色环保荣登大雅之堂软文标题二：守则亡变则生X 引领消防产业全面升级2?公关活动之二——政府公关活动主题：粤浙民企激情碰撞，谁可胜出？背景：广东民企领开放之先，抢得第一桶金，形成新民企族群；浙江民企迎头赶上，势不可挡，有望后来居上。区域经济和城市竞争力是最近相当热门的话题，而民企的走向更是在媒体中炙手可热，再加上省委书记张德江一直大力提倡发展民营经济，一份崭新的《民营经济报》正呼之欲出，此时举行辩论活动可谓天时地利人和。方案：邀请XX 集团负责人、浙江一民企负责人、有关领导和专家举行辩论式座谈。由两民企介绍企业情况和管理特色，由有关领导和专家现场点评广东民企和浙江民企的各自特征。邀请电视台和新闻单位做现场报道。目的：通过两地民企辩论的形式，吸引媒体关注，在较短时间内集中炒作，迅速推介X品牌形象。软文标题一：粤浙民企激情碰撞折射未来两种走向软文标题二：粤浙民企浓情对话共谋区域发展大计3?公关活动之三一一产品销售活动主题：地产消防企业联手，打造全新安全社区背景：地产业依旧火爆，但营销手段逐渐趋同，地产商急需新的亮点吸引眼球。各大媒体的房地产版面也希望有新鲜的内容填充。方案：与著名地产商等联手，由X电子资助或以优惠价格向地产商供应消防产品。地产商配合炒作，宣称耗巨资从X购买最新消防产品，合力打造全新的消防安全社区。目的：目前各大媒体地产版面甚多，地产企业和X集团联合炒作，全新思 路和做法势必引发媒体关注。软文标题一：地产消防企业联手，打造全新安全社区软文标题二：打造安全社区X首选X X公.关活动之四一一热点炒作活动主题：民企牵手国际IT巨头消防产业酝酿智能升级背景：WTO背景下，国内企业加紧与国际产业巨头的联盟，比如汽车业和彩电业。相形之下，消防产业仍然维持低水平重复状态。如何实现产业升级和重组突破，与国际IT巨头的联手将加快这一进程，同时此举也会成为媒体关注的焦点。方案：与国际IT巨头如英 特尔或微软洽谈合作，由媒体关注合作进程。目的：产业重组和升级一贯为媒体关注焦点，而与国际巨头的合作更让这一话题炙手可热。软文标题：X牵手
年度销售计划书范文(标准版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0343
年度销售计划书范文(标准版) 年度销售计划书范文篇一 一、对销售工作的认识 1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。 2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。 3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。 4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。 5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备
工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。 6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。 7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。 8.努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。 二、销售工作具体量化任务 1.制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。 2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。
公关活动策划案例 公关活动策划案例1 公关策划文案，又称"公共关系专题活动策划书"，是开展公关实务活动前必须做的一项工作。一个策划文案，表明了为了取得预期结果而必须采取什么行动的工作理论。理论决定着战术的选择，指导着具体的工作实践过程，是进行公关实务活动的指南。公关策划文案，是公关实务操作中最常用的文案之一，也是公关人员国家职业资格统一鉴定"中级技能"部分重点考核的内容。学会撰写公关策划文案，是一名合格的公关人员必须具备的基本功。 公关策划文案的内容主要包括以下十个方面： 一.标题 一份完整的公关策划文案，必须有一个标题，使人一读就明白这是一份活动策划书而不是一份工作小结或评估报告。 标题可以直接写成"xx公司xx活动策划书"，也可以采用点明某一活动主题的词语作为主标题，而将"xx公司xx活动策划书"作为副标题列在其下。 标题撰写要明白易懂。 二.前言 也称背景介绍。即简略地介绍组织策划这份文案的背景情况。因为，社会组织的任何一项公关专题活动的策划、组织和实施，都不是无缘无故的，均有其特定的背景和需要。
只有阐明了这一背景和需要，才能引出后面的具体策划内容(方案)，也才能说明举办这一活动的迫切性和意义所在。脱离了一定的活动背景，会使策划内容(方案)使人看了不得要领。 前言撰写要简明扼要。 三.调查分析 公关策划是建立在调查分析的基础上的，调查分析是公关活动策划的先期工作。调查分析主要是对组织形象做出具体分析，可以从当前组织形象存在的优势点，问题点和机会点三个方面进行分析，从而明确下步公关工作的重点和方向。 调查分析要注重调查对象的代表性，调查手段的适用性，调查方法的科学性，资料收集的真实性和全面性，分析结论的可靠性。 四.目标战略 为了提高公关活动的效果，必须确立公关目标。应根据组织的具体情况选择目标分类，如将目标分成总目标与分目标，长远目标、阶段目标、具体目标等。(参见教材188页)。 目标战略主要考虑所设目标是否符合社会组织的发展战略，是否符合组织形象的定位要求，是否符合公众需要，是否符合社会文化及其发展需要，是否针对组织存在的问题等。 五.创意说明
大家都知道电子商务的核心是网络营销推广，就是将你的企业或者企业产品借助网络载体进行宣传，在宣传推广之前要制定一定的推广策略，在互联网销售保险产品也必须借助保险网络营销策划为基础进行推广，无论你的产品在哪种平台载体。 1、选择网络销售平台 保险网络营销策划的第一步骤，选择网络销售平台，例如你是借助自己企业建设的电商平台还是借助像淘宝、京东这样的第三方销售平台。由于平台不一样，需要进行不同的网络营销策划分析。举例来说如果是自己建设电商平台的话，只需要利用整个互联网的推广手段，进行推广即可。如果是第三方平台上，那就需要借助第三方平台的营销推广手段。淘宝网目前不支持百度蜘蛛搜索，所以在淘宝网销售产品，除了做一些软文营销手段以外，只能遵守淘宝的营销规则。目前保险行业大多数是自己建设电商平台，也有部分保险公司入驻淘宝。 2、营销策划核心之市场定位 主要是根据一定时间的市场，分析出你的主要潜在客户群体、还有可能的畅销产品。分析这部分的特点及购买需求，此外，还有兴趣爱好等等，了解这些的目的，在于进行客户细分，定位推广渠道，执行不同的推广手段。对于保险行业来说，就需要考虑行业的特性，人群的特性。保险行业这部分工作不难做，很多保险企业的营销人员利用传统营销的思路放在互联网上同样适用，只不过客户群体一个是线上，另一个在线下。市场定位是保险网络营销策划最初需要进行的事情，也是保险网络营销策划的核心之一。 3、营销策划核心之创意 之前说电子商务的核心是网络营销，那么网络营销的核心却是创意，一个好的创意能给企业带来巨大的价值，可能这个创意的落地投入很小，但价值却巨大，这仿佛具有四两拨千斤的味道。创意具备几个基本属性，首先要吸引眼球，然后跟本身销售的产品或者企业品牌要有关联，同时这个创意要能客户带来一定的利益价值。也许是购买免费、也许是促销等等。总之一句话创意是网络营销策划的灵魂。再保险行业这块是难点，因为保险产品还是被大部分人排斥的，主要是由于国家的经济水平、国民对于保险的人士还有待提高。所以在保险产品的销售上做营销创意相对较难，确实需要营销人员利用营销经验，发散思维，创意策划。保险网络营销策划创意尤为重要。 插播一条广告 页脚内容1
工作计划：________ 年度营销工作计划书 单位：______________________ 部门：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共6 页
年度营销工作计划书 1.计划概要 xx本公司要继续保持销售和利润高速增长，销量目标为10万吨，合销售额10亿元，利润目标为1亿元，分别比去年增长50%。这一目标实现的途径是，继续扩大北方根据地市场家庭消费市场和注重营养保健人群的销量，以及对华东、西南三省市(上海、江苏、四川)新市场的开拓，同时用“热了更好喝”创造一个饮料消费的“冬季市场”(把淡季变成旺季)。因此，本年度的营销费用预算为1.5亿元，比去年增长60%(费用率比去年增长2%)，增长部分主要用于开拓新的地理市场和创造“冬季市场”的广告宣传。 2.营销状况 ①市场需求状况：营养型饮料(包括水果饮料、植物蛋白饮料、茶饮和液态奶)约占整体饮料市场的20%，即160亿元，其中植物蛋白饮料约占整体饮料市场的5%，即40亿元，预计未来几年营养型饮料(及植物蛋白饮料)均将以年30%左右的增长率增长。营养型饮料的主要消费者是大中型城市及沿海发达地区中小城镇的老人、少年、儿童、青年女性，因为人们收入的增长，消费场所已由餐饮娱乐场所发展到家庭小宗购买(成箱、大包装)，人们(及家长)希望饮料不仅能购解渴、好喝，而且要有营养，有保健功能更好，但不是特别在意、也不是购买植物蛋白饮料的主要诱因。对本公司来说，最大的问题是，杏仁露的口味南方人很难习惯，说服南方人接受此一口味是一个需要耐心的艰苦任务，而且不确定是否能够和值得去完成。 ②行业及本公司(品类)销售和利润状况：从饮料行业及本公司过去 第 2 页共 6 页
一、组织背景 二、活动目的 （一）、建筑外观整体方案征集活动目的 （二）、正式公售系列活动目的 三、活动时间表 四、筹备组织 五、建筑外观整体方案征集活动 （一）、活动内容 （二）、宣传活动分阶 （三）、征集方案阶段 平面广告 新闻发布会 （四）、公开评审会暨正式封顶新闻发布会 （五）、XX公司8周年及XX广场封顶庆典酒会 六、正式开盘公关活动 （一）、公售活动现场要求 （二）、广场庆典暨业主金卡赠卡仪式 （三）、XX广场之夏音乐会 七、媒体计划 （一）、平面广告 （二）、软性文章 八、礼品 九、部分筹备工作进度表 十、费用预估 一、组织背景 XX广场自“一会一节”期间正式开始内部认购，积累了一批客户，从大多数业主及客户的意见中反映出XX 广场前期的社会负面影响造成的购买信心缺乏已经成为限制销量增长的一个瓶颈因素，单靠报纸广告、工期承诺等手段已不足以解决问题。借开盘的机会扩大社会正面影响，重塑项目形象，增加客户对项目的信心是XX广场项目营销推广中至关重要的一步棋，具有“一子定乾坤”的作用，不可小视。在此背景下，XX 公司特提交《XX广场开盘公关活动策划方案》，谨供参考。 二、活动目的 （一）、XX广场建筑外观整体方案征集活动（暂名）是XX广场开盘前的一项重要公关活动，其对楼盘形象宣传产生的推动作用即是本次活动的基本目的： 1．提升XX广场的整体物业质素，使其成为地区以及整个滨江沿线的标志性建筑； 2．彻底改变一些不利于XX广场社会形象的负面影响； 3．增加业主和购房者的信心，直接促进销售； 4．配合8.28大厦封顶新闻发布会，为8.30正式开盘蓄势。 （二）、开盘活动包括：广场庆典、业主金卡赠卡仪式、XX广场之夏音乐会三个相对独立的部分，这三个活动使在开盘当天现场气氛持续沸腾一整天，达到扩大声势、形成轰动效应，引爆市场和增加销售量的目的。 三、活动时间表
公关策划书的格式参考 p> 公关策划是建立在调查分析的基础上的，调查分析是公关活动策划的先期工作。调查分析主要是对组织形象做出具体分析，可以从当前组织形象存在的优势点，问题点和机会点三个方面进行分析，从而明确下步公关工作的重点和方向。 调查分析要注重调查对象的代表性，调查手段的适用性，调查方法的科学性，资料收集的真实性和全面性，分析结论的可靠性。 四、目标战略 为了提高公关活动的效果，必须确立公关目标。应根据组织的具体情况选择目标分类，如将目标分成总目标与分目标，长远目标、阶段目标、具体目标等。 目标战略主要考虑所设目标是否符合社会组织的发展战略，是否符合组织形象的定位要求，是否符合公众需要，是否符合社会文化及其发展需要，是否针对组织存在的问题等。 五、创意说明 创意是公关活动成败的关键。创意是公关人员根据调查结论、社会组织形象特性和公众需求所进行的一种创造性思维活动，它是整个公关活动策划中的画龙点睛之笔。一个富有创意性的公关策划，能吸引和感染公众，使公关传播受到良好的效果。 创意的内容包括： 1、活动主题。
2、活动名称和项目。 3、标语。 4、宣传作品等。 活动主题要新颖，富有独特性和个性，有意境感和吸引力。 六、媒介策略 公共关系活动过程也就是组织向公众的信息传播、双向沟通过程，因此，正确选择传播媒介是使活动取得成功的重要一环。 媒介的选择要有针对性、可行性、有效性。 七、活动计划 活动计划是对具体活动的指导。应根据各个活动项目分别制定各项活动计划。 活动计划要有周密性、可操作性和具体性。 八、经费预算 正确的经费预算是实施活动的保证。 经费预算要合理、全面、留有余地。 九、效果评估 正确的评估本次活动的效果，有助于组织了解公关方案的实现程度，衡量公关活动的实际效果，调动公关人员的积极性，并为下一轮公关工作提供新的信息。 效果评估要依据目标，实事求是，并给出评估的效果的方法。 十、署名 文案最后需写明：
某某集团营销策划书 一、策划目的： 1、宣传某某品牌，提高品牌亲和力和顾客接收度、忠诚度，提升品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。 2、推进公司产品的市场推广，扩大产品销量，实现公司市场业绩的持续健康增长，提高产品市场占有率。 3、分析公司的市场环境，诊断存在问题和发展机会，明确公司的年度目标，指导公司的年度营销活动。 4、评估公司实施的市场营销活动效果和市场业态发展趋势，适应和引导市场发展。 总体市场环境： 1、市场现状： ①高速增长，潜力巨大。经济快速增长，居民收入增加，政策逐步放宽，市场逐步规范，市场潜力大增长猛。 ②品牌众多，集中度低。品牌众多，业内没有形成强势品牌。
③侧重产品，忽视服务。更多的关注产品的式样质量方面，对服务重视力度和作为促销手段利用不够。 ④决胜终端，分销乏术。产品销售更多依靠终端门店零售，销售方式选择面和顾客层面的接触面窄。 ⑤直营为主，稳步发展。 ⑥人才匮乏，后劲不足。市场起步晚，专业的技术营销人才少，企业发展后备力量不足， ⑦诸侯争霸，市场待统。市场需要强势品牌来统一格局。 2、市场前景： ①市场高速增长：国内经济发展态势良好，居民收入稳定增加，在满足日常生活需要的同时，对自身保健的意识增强。 ②市场潜力巨大：人口众多，市场消费基数大，随着城镇居民收入的稳步增长，消费结构发生变化，消费比重趋大，未来市场规模巨大。 ③市场日趋规范：政府保护消费者利益，打击假冒伪劣，整顿和规范市场环境和秩序，逐步消除地方保护主义，利于行业发展。
④消费结构复杂：不同年龄和收入层次的需求明显差异化，产品高中低档均有相应消费群体。 ⑤品牌逐步集中：知名品牌具有良好的产品、服务、品牌、资金、人才、管理和经营等优势，必然将逐步整合各地市场，实现规模经营。小品牌市场范围将更小。 3、未来市场影响因素： ①国内宏观政治经济环境变化：国内政局稳定，经济建设为主，政府职能转换，办事效率提高，环境改良。 ②居民收入水平和未来预期：城镇居民收入稳步快速提高，消费需求层次提高。 ③居民消费结构变化：消费需求步入舒适享受型阶段，产品消费在消费结构中的比重增加。 ④居民消费心理诉求：对预期收入指数有信心，个性消费、超前消费和时尚消费与国外发达国家趋同。 二、公司市场诊断： 1、存在问题：
公共关系在市场营销中的作用 当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争。公共关系是提高企业形象竞争力的法宝。它运用各种沟通的策略、传播的手段、协调的方法，使企业营销进入一种艺术化的境界。 下面首先谈谈公共关系在市场营销中的作用，再结合一些案例，介绍公共关系在市场营销中的一些独特做法。 关于公共关系的定义 1991年，我在《公共关系报》和《公关世界》杂志上发表文章，主张把公共关系定位在传播管理。1996年北京召开中国国际公共关系大会，请了格鲁尼格教授来担任主讲嘉宾，我和郭惠民教授在与格鲁尼格教授交流的时候，发现大家有同样的理解。格鲁尼格教授在《公共关系管理》这本书里，有一个很经典的定义，格鲁尼格教授认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理（MANAGAMENT OF COMMUNICATION，也可以翻译成沟通管理）。我觉得这个定义非常严谨，科学地揭示了公共关系的管理属性，以及公共关系的三个基本要素。 首先，这个定义强调公共关系是一种管理职能、管理行为，它不同于生产管理，技术管理、人事管理，财务管理、销售管理，它是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理，是特指一个组织和它的公众之间的传播和沟通的管理。 其次，这个定义揭示了公共关系的三个基本要素： 第一，公共关系的主体是组织。任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。所以公共关系不是指以个体为支点的人际关系。把公共关系和人际关系相混淆，是主体定位的偏差。不是说公共关系和个人无关，公共关系中也包括很多人际关系，但是它的主体定位不应在个人的层面上，而应在组织的层面上，这对公共关系职能的规范化、科学化是很必要的。 第二，公共关系的对象或者称客体是公众。公众总是与某个组织相关，他们的观点、态度和行为决定了这个组织的成败，组织必须和他们建立有效的沟通，争取他们对自己的了解、理解、信任、合作和支持。开展公共关系工作必须搞清楚谁是你的公众，谁对你的目标和利益具有直接的或间接的、现实的或潜在的影响力和制约力。 第三，公共关系的手段是传播沟通。公共关系必须借助各种现代的传播技术、信息载体和沟通方法来实现组织和公众之间的有效传播。在知识经济的年代、在信息爆炸的环境中、在全球经济一体化的条件下，组织和公众之间的传播沟通业务越来越频繁，掌握各种传播手段，强化组织的传播沟通能力非常重要。一个现代管理者不仅要懂经济、懂技术、懂行政，还要懂得如何沟通。所以MBA的核心
公关活动策划书范文3篇 公关活动策划书范文3篇 实事求是，是公关策划的一条基本原则。公关策划必须建立在对事实的真实把握基础上，以诚恳的态度向公众如实传递信息，并根据实事的变化来不断调整策划的策略和时机等。下面是公关活动策划书范文，欢迎参阅。 公关活动策划书范文1 一、序文 韶关学院西区超市作为学生方便购物的场所之一，为广大学生提供了诸多的便利。但我们调查也发现在其运营的过程中依然存在着一些的问题，这些问题包括超市的货物质量受到同学们质疑、超市服务态度不佳、货品摆放不合理等问题。尤其是此前的一位同学在微博中发布关于在西区超市买到质量不合格的面包的质量门对西区超市的形象造成了冲击，也影响了其销售的业绩，为此我们计划作出一个全面的公关策划方案，为超市的服务、产品质量等做一次全面的公关活动。 二、目的 1、针对西区超市微博的质量门事件，改善同学产生的西区超市产品质量不合格的印象，减少事件对超市的影响 2、针对同学抱怨西区超市服务人员态度差问题，提高员工服务意识改善服务态度并进一步改善同学对超市的不好印象 三、宗旨 质量为本，服务优先，公关并行
四、项目实施内容 、项目问题调查 1、微博质量门事件 食品有效保质期过期 消费品定价太高 2、服务态度 一个收银台有时出现明显超负荷却不开更多收银台个别收银员态度不太友好 收银员用糖果代替零钱有捆绑销售嫌疑 3、货物摆放 有些物品摆放凌乱如文具类 部分商品指示标志不明 4、卫生问题 超市左边的桌子有垃圾未及时清理 超市门口经常有杂物摆放 、项目一： 趣味知识消费知识竞赛暨美食评鉴会 1、邀请食品安全专家进行食品安全知识讲座 2、现场进行日常用品消费有奖知识竞赛 场地： 西区超市门口 设备物资： 影像设备、奖品若干 人员：
平安汽车保险营销 策划书 指导老师： 班级： 学号: 姓名: 完成日期:
前言 随着中国汽车行业的高速发展，中国车险业也出现了井喷式的发展，但许多保险公司并没有从中获取多大利润，甚至出现了亏损的状况。其原因可以发现，中国的车险行业普遍存在恶性价格竞争的现象，加上市场管理缺乏规范，导致车险行业盈利微薄，甚至有些地区出现负盈利。车险市场竞争状况加剧，车险市场已经由内省向全中国发展，自2002年起，为了改善保险企业的竞争环境，整体提高保险企业的竞争力，进行了车险的费率的改革，车险费率由保险公司自主制定，由监管部门审核，即保险公司在不同地区可以实行不同的保险费率，在同一城市也可以实行不同的费率。然而保险企业各车险业务缺乏差异性，产品严重同质化，为了扩大市场占有率，分销费用，不同保险公司之间盲目的开展了价格战，造成大多数保险公司经营成本超过了100%，即成本支出大于保费收入，出现业务亏损状况。综上所说，我国保险行业不够成熟，我国保险市场的突出问题是竞争方式过于单一，过度依赖价格竞争，没有注意到其他竞争方式。而造成激励的价格战，竞争层次低，盈利水平微薄。此外，我国车险行业缺乏市场规范，经营理念和管理模式落后，品牌意识和服务意识淡薄，车险收入成本较高都是造成车险行业盈利水平低下甚至亏损的主要原因。
目录一、宏观环境分析 （一）政治法律环境 （二）经济环境 （三）社会文化环境 （四）人口环境 二、市场状况分析 （一）产品市场及潜在市场状况 （二）市场成长状况 三、市场机会与产品分析 （一）市场机会 （二）产品SWOT分析 四、4PS营销策略 （一）产品策略 （二）价格策略 （三）渠道策略 （四）促销策略 五、营销目标 六、营销战略 （一）SO战略 （二）WO战略 （三）ST战略 （四）WT战略 六、方案执行及费用预算 （一）方案执行 （二）费用预算 七、策划调整与效果监测
公共关系于80年代初从西方引进我国的经济特区和沿海开放城市，并得到了迅速的传播和发展，尤其是我国涉外的旅游饭店，这门学科越来越受到关注并产生了应用的热潮。目前，我国大部分涉外宾馆都成立了公关部或公关销售部、公关小组。然而，公共关系工作在不同地区、不同档次的酒店发展却不平衡。庸俗关系学对正常公关活动的干扰，社会对公关的偏见等，形成了公关的种种路障。公关人员本身的素质亦亟待提高，以适应飞速发展的经济形势。本文就宾馆酒店的公关策划的几个问题，谈些肤浅的看法。 一、确定目标是酒店公关策划的关键 酒店公关策划即根据公关目标，制定公共关系工作的规划和实施方案。一般具有审视境况、确定目标、选定公众、选择方、预算经费、评定成效六点模式。在这六点模式中，确定公关目标是十分重要的一环。目标模糊不清或选择有错，耗资“追名逐誉”，工作趋炎附势，成效将甚微。甚至会产生有效率而无效益的公关工作。 酒店是一个小社会，人与人之间呈现出较为复杂的社会及宾客关系。酒店公关工作比起其它行业的公关工作来讲，完成公众由敌视到同情，由偏见到认可，由冷漠到兴趣，由无知到了解的转变更为重要。将这四种消极态度变成积极态度，最终让社会公众和服务对象对酒店由了解形成理解，以广结良缘，创造良好的组织形象和社会声誉，创造宽松的社会环境，是公关工作的主要目标。 确定正确的公关目标，必须对本企业有一个正确的评估，企业形象如何，信誉如何，不能由企业领导的主观印象或期望来决定，而是要依据外界对该组织拥有的真实印象决定。目前，全国近70%的宾馆、酒店还未纳入行业管理之中，少数酒店还不能把自己完全置身于
涉外酒店的大市场进行形象透视，往往出现自己的过去和现在比，自己和本系统不同行业的企业比（单纯经济效益指标）的现象。没有一个符合客观的形象评估，就不可能产生科学的公关目标。因此，通过多种途径收集形象反馈，确立本酒店的公关目标，是酒店公磁工作的关键所在。比如，酒店通过新闻媒介把公共关系工作要输导的信息最大限度地发行或播放出去，是一个十分有效的途径。但是，输导什么信息，在什么最佳时间，利用那家最佳刊物则是根据公关工作的目标和经费而定的。倘若酒店在公众中产生了治安不好的印象，而公关部却利用新闻报道宣传拾金不昧的好人好事，这样将导致事倍功半，究其原因是没有选定出正确的公关目标所致。 公关目标是动态的。随着酒店客源结构的改变，软、硬件的改善，市场的拓展，亦应不断完善或改变公关目标，。如世界各国新航线的开通，台湾对大陆旅游新政策的出笼，国内投资热点的形成或变化等，都应及时在公关策划中做出反应。动态的公关目标，是指公关目标应该不断地在动态的经济和政治形势下完善，而不是将目标不断地改变。如果领导变了，目标也变了。今天重视公关，明天不重视或不需要公关，企业没有一个相对稳定的形象，则将造成公关的彻底失败。设想如果万宝路的决策者今天以赞助体育活动、注重人体健康为目标，明天又热衷文娱生活、赞助选美工作。她的形象还那么鲜明吗 树立正确的公关目标，还应该坚持实事求是的作风。有人认为，公关工作就要把本企业好的形象推广出去，把差的部分掩盖起来。诚然，公关人员没有必要去毫无技巧地大力宣传本企业的不足之处，但单纯的掩盖则将造成公关的失败。如三寓宾馆1987年发生了一起中毒事件，一时间，新闻界对宾馆进行了严厉的批评，社会各界也大有谈虎色变的反响。是为宾馆进行一些辩解，尽量做好新闻界的工作来消除影响呢还是对企业的不足实行大爆光来取信公众。宾馆采用了后者，他们首先利用新闻界深刻检讨和分析这一事件中宾馆的责任，详
公关项目策划书 篇一：公关策划书范例 某集团赞助烛光工程公关活动策划 策划人：XXX 时间：XX年8月15日 前言 烛光工程是一项帮助中国经济欠发达地区的农村贫困教师减轻生活困难、提高业务素质的民间社会公益事业。某集团股份有限公司创立于1981年，是目前中国最大的、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一，旗下拥有三家上市公司。 本次集团希望通过一系列活动的开展，使集团品牌形象牢固树立 在目标受众心目中，从而带动集团旗下的产业更进一步的发展。 集团决定在9月教师节与烛光工程联合开展“美好人生，烛光点 亮”的扶贫助教活动。活动有三个主要内容：集团与烛光工程联合开展“美好人生，烛光点亮”的扶贫助教活动启动仪式、企业文化展览、“烛光情、颂师恩”征文竞赛。 目录 一、市场分析
（1）企业宏观环境以及行业分析 （2）消费者分析 （3）竞争对手分析 （4）了解企业公关现状的目的 二、公关活动目标 三、公关活动主题 四、公关活动对象 五、公关活动时间地点 六、活动项目流程设计 七、媒介宣传 八、进度安排物料准备 九、费用预算 十、效果评估 一、市场分析 （1）企业宏观环境以及行业分析 XX年家电产业整体市场的收入攀升至214亿元，其增长速度 达到50%，预计今后3年家电产业将会以高于20%的速度增长。 随着中国经济的发展，国内家电产业现有公司的数量逼近10万 家，光在北京家电公司的数量已经突破5000家，上海
约4000家，广州约4500家，国内的家电从业人数已达200万。一大批家电国产公司在激烈竞争中脱颖而出，世界知名家电企业也纷纷通过合资、合作等方式进入中国的家电市场，使中国的家电企业不断向国际先进水平迈进。 （2）消费者分析 集团主要消费群体为家庭组合及有一定经济能力的个人，这类消费者更注重产品的经济实惠、实用性、品牌等。一般购买家电是在专卖店、店、大卖场及超市。他们容易受到品牌的影响力及公众好感度的影响来购买产品。 （3）竞争对手分析 贵州省有长虹、创维等畅销的家电产品，是集团的竞争对手。长虹集团比较注重教育事业，XX年在成都锦江宾馆正式启动“快乐小乒乓”进校园活动，与中国乒乓球队签约战略合作，带领国球冠军走进小学校园，推广“快乐小乒乓”活动。 创维彩电集团XX年为帮助红军小学学生实现愿望，“创维全国红军小学健康圆梦行”大型公益活动在江苏淮安正式启动。 （4）了解企业公关现状的目的 集团一直大力支持中国体育事业与慈善捐助事业，XX正式成为广州年亚运会合作伙伴。集团重视培养与公众的良好感情，特此举办扶贫助教的活动，从而大大提升集团的知晓
大型公关营销活动策划方案 一切营销活动终极目标就是迅速提升产品终端销量、扩大市场占有率，任何没有最终实现这个目标的公关营销活动都不能称之为成功的，不是纸上谈兵，就是空中楼阁，更关键的是劳命伤财。xx年12月，tcl手机成功通过韩国影星金喜善西安之行大型公关营销活动{以下简称“西安之行”}，达到迅速提升品牌知名度和影响力的目的，从而乘势而起在西北地区激烈的市场竞争当中脱颖而出，率先全国实现行业销售前三强的目标，而活动总体费用不过60多万，成为业界最为成功的经典案例。究竟具体是如何实施则则是业界惊羡的地方。笔者期间恰好是整个活动方案的撰写者及整个活动实施的组织参与者，回顾总结编成此文，以供营销界朋友评鉴。 第一章天时地利人和 一、天时 “西安之行”活动时间选择在12月6、7、8日，正是元旦和春节来临之际，各个厂家必将花大的资金对产品销售进行宣传造势，而tcl移动通信公司出其不意的大打服务品牌宣传，以金喜善12月来华
进行“事件营销”，开展公关活动，请金喜善出任“移动天使”，吸引消费者注意力，将服务作为市场竞争的重要因素进行推广，拉开服务营销的序幕。此举必将引起媒体和公众的高度关注，进一步塑造tcl 手机高品质、高价值品牌形象，形成良好的口碑效应，从而提升tcl 手机整体品牌的美誉度。 二、地利 古都西安是一个享誉世界的文化旅游城市，先后有14个王朝建都，时间共计1064年；西安拥有全国排名第三的院校数量，共有近50个大中专院校，几万多名学生的潜在消费市场；西安更是西北地区经济龙头，这里人杰地灵，人文和商业气氛都相当浓厚。前任美国总统克林顿访华第一站就定于西安，由此可见一斑。更主要的是西安-西北地区是tcl发家的地方-当年tcl王牌彩电的腾飞之地，tcl集团现任高层的多名管理者均出自西安，西安在整个tcl集团的历史地位和现实地位都相当重要。 三、人和 tcl移动通信当年管辖西北大区的营销总监戴克先生是整个“西安之行”活动的灵魂人物，更是一个魅力超群的营销高手，“激情营销”的倡导者，至今在业界也留有声望。之前通过不断的渠道整合，
保险产品营销策划书 篇一： 国寿康宁终身（20XX版）保险产品营销策划方案 前言 一首《常回家看看》曾经红遍了大江南北，“老人不图儿女为家做多大贡献，一辈子不容易就图个平平安安”，希望儿女健康是每位父母的期望，同时希望父母健康也是每位儿女的期望。但是人生在世，吃五谷杂粮，怎么可能不生病？健康问题是人们在茶余饭后所讨论的经久不衰的问题，能一辈子健康固然最好，但是如果罹患重大疾病该怎么办，怎样才能把影响减少到最小呢？ 中国人寿一直秉承“要遵循寿险经营基本规律办事”的理念，自1999年中国人寿康宁系列保险上市以来一直畅销不衰，引领着行业健康险的发展，得到了广大客户的一致认可。20XX年时值中国人寿迎来入选世界五百强十周年及升格副部级，中国人寿积极推动产品与服务升级，全新打造众多优质产品回馈新老客户！国寿康宁终身（20XX版）具有疾病保障更全、保障额度更高、保险设计更人性等优点，深受广大客户的青睐。 国寿康宁终身（20XX版） 目录
2 国寿康宁终身（20XX版）产品营销策划书 ................................................ .. (1) 一、任务概要................................................. ................................................... . (1) （一）产品基本情况 ................................................ ................................................... .. 1 （二）购买提示 ................................................ ................................................... .. 1 （五）策划目的 ................................................ ................................................... .. 4 （六）预期达到的目标 ................................................
公关活动策划方案范文3篇 公关活动策划方案范文3篇 公关策划的核心，就是解决以下三个问题： 一是如何寻求传播沟通的内容和公众易于接受的方式;二是如何提高传播沟通的效能;三是如何完备公关工作体系。下面是公关活动策划方案范文，欢迎参阅。 公关活动策划方案范文1 一、题目： XX图书馆开业典礼 二、背景分析： 当今时代是一个以科技为主导的知识时代，但在很多地方，作为开启民智的图书馆只是一种听而不能见得奢饰品，所以我们致力于在居民聚居区建设公益图书馆，以供大众娱乐、休闲、学习之用。 三、主题创意 1，目的： 使图书馆开馆典礼轰动、吸引民众，达到模范引导作用，以求能起到连锁作用，并影响人们的生活。 2，周日上午八点工作人员到场准备开馆，十一点钟正是开馆。 3，活动内容： 邀请领导到馆参加开馆剪彩，五分钟左右; 邀请校合唱团到开馆仪式上演唱，20分钟内; 邀请居民文艺团到开馆仪式上演唱，20分钟以内; 请一名小学生朗读《智慧之花》缩版;
开始进行居民区村民、镇民、市民凭身份证扫描注册到馆试读; 进馆后后请已学习图书馆借阅、使用规则的学生代表，分批把借阅方法、规则讲解给他们的父母听; 4，效果分析： 密切联系目标公众，创造良好的人际传播渠道 公务酒店的公关需要独特的传播渠道，那就是依靠公务员队伍的人际传播渠道，依靠酒店员工队伍的传播渠道，将酒店的形象传播给目标公众。在形象策略定位的基础上，虹口大酒店还确定了以公务客人为主、以商务客人为辅的目标公众群，以公务客人为主，商务客人为辅，制定出一整套密切联系目标公众的方法，以保证酒店与目标公众的双向沟通。 全面强化公务公共关系, 拓展公务市场 要树立公务酒店的形象，离开政府的支持是绝对办不到的，因此，在塑造公务酒店形象品牌策略中，重点是做好政府及其各职能部门的公共关系工作，让政府及其各职能部门以主人的姿态帮助、扶持酒店，把酒店当作自己的企业;并通过政府及其各职能部门的特殊影响力，扩大知名度，拓展公务市场。 强化自身品质，提升品牌形象 虹口大酒店人深深认识到，形象的传播，主体是酒店的员工，是酒店的优质服务，因此虹口大酒店首先从强化管理入手，全面实施酒店由商务酒店向公务酒店转型的策略。 第 一、调整酒店管理机制。 市政府办公厅与总经理邝云弘女士签订了《总经理责任书》，
年度营销计划书范文 任何一个以营利为目的的单位来说一一只有销售部才是唯一的赢利单位，其它的都部门均为成本单位，可见营销部的地位有多重要，那么怎么制定营销计划？下面是收集整 理的。 篇一 一、计划拟定： 1、年销售目标： 1):作业本年销售目标300万元/年。以每年10%-20% 的销售额递增。2):笔记本年销售目标200万元/年。以每年10%-60%勺销售额递增 2、销售方向： 1、本地市场，以延安市为根基，向周边县级市场拓展业务： 1):延安市区各批发市场发展经销商，每个批发市场必须发展一名以上经销商其他市场尽量全面发展客户。 2):延安市区及郊区的文化用品零售店展开地毯式拓展。公司许配合零售文具店配货和配送。 3):延安市区及郊区各学校以及学校内商店也需大力发展，潜力较大。 4):延安地区每个县城的批发门市须努力开发，若县城批发门 市无法做到客户资源意向可开发零售商，必须达到每个县城
都多少有蓝辉印务有限公司的产品，或了解蓝辉印务有限公 司的产品。 2、外地市场： 1):陕西省周围各省一级批发市场全力以赴发展代理商或经销商，暂时包括以下地区：西安、郑州、洛阳、太原、呼和浩特、银川、兰州、西宁、成都、重庆。 2):每个省一级批发市场至少发展一名代理商或2-3名经销商，暂且根据市场客户的实力、信誉，对本产品的认识 积极性等以及一些客观性情况而定。 3):如果各省的一级批发市场，暂时很难做到市场的投入或投入后效果不明显，可以在其省内二级批发市场发展经销商，使二级市场成熟之后包围一级市场，但二级市场至少 做2-3家经销商，从而达到我们的销售目的，完成销售目标。 二、客户回访： 目前在国内市场笔记本种类偏多，技术方面不相上下，为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户之间的关系： 1)关系维护： 为与客户加强信息交流，增进感情，对一级客户每两月拜访一次；对于二级客户根据实际际情况另行安排拜访时间。 2)售后协调： 目前情况下，我公司应以：“卖产品不如卖服务”，在下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务。用户使用我们