我是一个干了10年的老导游，新导游们总是问我，以一个老导游的看法，怎样才能进行好导游讲解，但我每次都是从游客的看法这个角度来回答这类问题。你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。我们许多新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示他已是一个合格的导游了，其实几乎可以说完全不是这么回事！想象一下你自已是一个游客，你看到上车来一位导游，他一开口就在背书，你会觉得还不如自已拿本书来看效果更好。导游讲解是一种讲话，你得象在和朋友聊天。你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不知道的事情吧，OK，就是这样，给游客讲解也就是要这样，才能抓住他们的注意力。
好，这一点明白之后，你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞，最重要的条件，一是熟，二是自已也惊叹于这件事。如果你自已心里就一点都不以这件事为异，那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异。那么有些景点有令人惊叹的事，有些景点没有，怎么办？我们知道有一句老话叫“情人眼里出西施”，一个普通的女人，由于爱她，看出来象西施一样的惊艳，所以一个景点，由于爱它，也可有一样的效果。更何况能当景点的本来就已不是一个“普通的女人”了，它必有很可爱的地方。所以说导游要讲解好，首先得有对这个景区有热爱，爱了之后就会去探索关于它的每一点资讯、每一点故事、每一点惊人之处，然后用你全部的热情，眉飞色舞地给讲出来，那你的讲解就已成功了一半了。讲解要成功的另一半是讲解技巧，一说到技巧，有些新导游就会觉得它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。比如你讲一座大桥，全长有多长、耗了多少钱、建了多少时间，等等，这些数字对于大多数人来说都是枯燥的，但如果你找出一条客人家乡比较著名的桥，告诉他比那条长一倍，比它建得快三倍，比那条桥用的钱还少，这样他就会惊讶了，他的注意力就回来了，他就真的听进去了。要做到这一点，当然，你得在出团前有所准备，你必须先了解客人来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。导游虽说号称“杂家”，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢？不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，
而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，什么都查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了“杂家”、“博家”了。
上面我们说到你要了解客人的情况，这不但对于你查找针对他们的资料有帮助，同时也帮助你决定给他们讲到什么程度。比如你带团参观溶洞，许多导游都会指着这一块那一块的石钟乳告诉游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少讲这些，而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当年的开发情况等，不然一会功夫他们就会自已走得没影了。但如果客人是些农村老大妈你还给她们讲地质，她们也会弃你于不顾了。另外，
比如讲当地的山路比较险，就插入这样一个笑话：有一次，司机向当地一位居民打听：“请问，此地哪里可以找到汽车配件？”，村民答道：“往前走，过了那个急转弯处有个峡谷，那下边什么型号的零件都有。” 再比如，有时火车或飞机延误，你可以讲这样一个笑话：肥仔在铁路上做了多年的买卖，这天偶然发现一列火车准时到了站。他连忙跑到列车员跟前说：“请吸烟，我祝贺你！我在这条铁路上跑了15年，这还是第一次见火车正点到站。” “留着你的烟吧，”列车员说，“这是昨天的列车！”如果你要带团队去果园，可以讲这样一个笑话：从前有个农学院的毕业生回到家乡，见老园丁在移植果树，便说：“你这种移植方法很不科学。照你这种干法，从这棵树上能收获七个苹果就够让我大吃一惊了。”老园丁看着他，慢吞吞地说：“如果这棵树能收获七个苹果，我也会大吃一惊，因为这是一棵桃树”。如此常常穿插幽默和机智，团队的整个旅程都在一片笑声中度过，有时就算客人有些意见都会算了，比如有客人投诉用餐的鸡不好吃，太老了，你可以讲这样一个笑话：在一所小学里，老师问：“你们能不能说说人们是凭什么来识别母鸡的年龄的?”“用牙齿，老师！”“但是，母鸡并没有牙齿呀”“母鸡可能没有牙齿，可我有，如果母鸡的肉很嫩，年龄就小，如果咬也咬不烂就是老母鸡。”客人听了哈哈大笑，气也就生不起来了。所以导游背笑话不单单是为了在长途行车的表演节目时用的，而更多应穿插在讲解的过程中。
好了，最后，你什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩
的讲解，而他们的酣声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们做为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。记得我98年去新西兰，由于有4小时的时差，早上8点出发时等于是在家的凌晨4点，大家都还想睡觉，但地陪小姐对我们说：“我知道大家都很困，有些人想睡，实在想睡的就睡。但各位大老远来到这里，我还是有好多东西要讲给大家听，不过我会小声点，免得要睡觉的团友投诉我吵死了。”众人大笑，并且听到她体谅到我们的情况，觉得她好亲切。然后她开始介绍，先说到新西兰的人口，她说：“许多从中国来的老人到了这里不久都开始自已和自已说话，为什么呢？”大家一听事关我们中国老人，都竖起了耳朵，接着她说道：“那是因为新西兰人实在是太少了，到处找不到人聊天！”众人在大笑中不但精神了许多，而且对她讲解的东西有了兴趣，如果她只是背诵新西兰的面积和人口，我想我们很快就都睡着了。好了，看了以上关于讲解中需要掌握的几条规律，相信你已可以初步成为一名不错的导游了，希望在今后的实践中每一个导游都去认真摸索，让全中国的导游都成为有知识、有水平、爱游客的好导游吧。
转载请保留原文链接：导游随感：一位老导游的讲解心得
以身说法
所谓以身说法法是指导游员用自己亲身经历的事实为例证，针对游客进行讲解的方法。以身说法法在导游带团过程中起着很大的作用，它不仅可使游客颇受教育，而且还能使导游员谈谈亲身感受和说说心里话。同时，游客也比较容易接受和喜欢。
运用以身说法法的基础和前提必须是导游员亲身经历或感受较深的事实。如果没有深切的感受还是不运用该法为好，勉强和附会只能引起游客的误解和错觉其次，导游员把事实经历以及感受要有一番精心的取舍，这样才能有个充分的准备，达到预期的效果。
再其次，导游员在讲解景点时既要介绍景点的情况，又要结合自己谈体会。在许多情况下，导游员往往忽略了自己的亲身体会，因此，将两者相结合的做法效果会更好。又因该法本身具有可靠性，加上讲解的素材是旁人不可替代和弥补的，因此更具有说服力。
还有
，导游员面对游客的感情变化，可以谈谈自己类似游客的感情体验，既可引起游客的思想启迪，更可使对方得到感情深化。
总而言之，以身说法法在众多导游讲解艺术中占据十分重要的位置，导游员也应充分运用这一简便的“武器”为自己服务。
名人效应
如今绝大多数人都信服名人效应。因为实践已经证明领袖人物、知名专家、学者、英雄模范等人物的言行是具有影响力的。聪明的商家也深知名人效应的作用，找名人为其产品作广告，大大提高这些产品的知名度，从而使产品销量大增。
正因为名人效应如此神奇，所以导游员要在效应两字上做文章。在具体讲解时应该做到以下几条：
1、要感动别人，首先自己要感动。在运用名人效应法时，既要通过名人的言行，也要通过名人的感人事迹，使游客真正感受到名人的伟大之处一段名言、一个故事，都要重点突出其闪光点，如能加上亲身的感受，就会收到更佳的讲解效果。
2、着重突出名人的闪光点。在介绍或讲解名人事迹时要做到实事求是，不要为了艺术效果而有意编造故事，更不要听见风就是雨，把别人讲过的故事不加核实和研究就拿来作为自己的讲解导游词。这样，也许名人效应在你的讲解中损坏了自身的形象。为此，导游员要努力提高自身的知识水平，不断地在学习素材上下功夫，特别要结合景点挖掘名人那些被人们不注意的小事情、小故事，做到出奇制胜。
（一）关于购物的促销讲解要做到哪些。 1、对客人的态度要前后一致，不能讲解的时候爱理不理，偷懒，一到要进店了就来精神~这样很容易就会引起客人的反感，要始终如一。 2、对要卖的产品要进行事先的铺垫，不能等到要进店了，才跟客人说要买的东西有多好多好，要在景点讲解的过程中就悄悄掺进这些东西的铺垫，最讲解的就是——潜移默化！ 3、要教客人鉴别要买的东西的知识，这样会让客人更加信任你，而不是一说到进店就觉的你和店家串通起来拿把刀在他们面前晃~不过这点需要我们导游这平时的学习中就注重这些知识，真是书到用时方恨少啊。 4、要讲产品的缺点，这样一方面让客人觉得你是站在他们这边的，一方面，如果客人买完才发现有的缺点是他们不能接受的话，那事情就比较难办了。 5、进店，要安排好时间，有的时候客人逛完景点都饿的要死了，肯定不愿意进店，要选要时间，比如一天的行程结束之后，后面没有什么事要做，可以说去参观参观。 6、要教客人怎么防骗子，可以举些案例什么的，这也可以增加客人对你的信任感。 7、不要因为客人到有的店不买就给
客人脸色看，把良好的服务坚持到最后，可能会出现转机。 这是购物的部分，后面还有加菜和加点的促销。
三）关于加点的促销 1、首先你要保证走完行程上的点，现在的客人都很精了，拿着行程跟你一个个对景点的不在少数。 2、要在早上客人有精神的时候就讲，如果你在一天行程比如爬山结束之后再加点，大家都累的要死，谁去。 3、要安排好时间，不要出乱子。 4、不要加太远的点 5、要讲清楚费用是多少 6、要加确实不错的点 7、要征得所有客人的同意，特别做好团长的工作，他会帮助你 8、要先介绍景点的情况，尽量讲好 9、要及时预定 10、不要让客人太累，比如爬完山加个点，又加一座山。。。
二）关于加餐的讲解 1、首先你要能把要加的菜描绘地津津有味，绘声绘色，让人产生听了就流口水的感觉。 2、要讲清楚本地菜的特点，要明显地让客人感觉到这是和家乡完全不一样的口味。 3、举例说明最好吃的菜的来源、做工过程、材料、吃的感觉什么的。 4、要讲清楚是加餐推荐 5、要推荐卫生、安全的地方吃。 6、当然，这个菜要真的好吃，不然。。
如何讲解
导游是接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。讲解是导游工作的一项重要内容，在旅游过程中，现场讲解效果如何在一定程度上反映了一个导游的素质和水平，同时也在很大程度上会影响游客对整个旅游的印象。
因此，除讲解知识的准确性、科学性，讲解语言的规范性、幽默性外，导游讲解更要讲究艺术和技巧，避免只背导游词式的讲解，以吸引游客，提高旅游者对旅游的满意度和回味度。
讲解方式要多样化结合讲解和游客类型，采取多样化的讲解。一是叙述式讲解。这种方式主要用于对历史事件或人文环境等基本情况的介绍，让游客在游览过程对相关知识有一个比较准确的把握，同时也对所游览的景区景点有一个总体的了解。二是对比式讲解。
当导游在介绍某景点时，为加深游客对这类景点的了解，就选取和这个点有相似之处的其它景点进行对比讲解，给客人一起介绍。比如沈阳的导游在小故宫给客人作讲解时，就可以和北京的故宫作一番比较；云南导游讲解石林时可和贵州荔波的水上石林、甚至意大利的石林进行对比；武汉导游介绍黄鹤楼也可以和湖南的岳阳楼、江西的腾王阁进行对比；这种从相同和不同之处为游客作对比讲解，无疑会给客人更多的感受和体会，也能够使游客在旅游的过程中了解到更多的东西。
三是延伸式讲解。延伸式讲解就是指导游在介绍某些内容时，把与这些内容中某点相关的其它内容一起
给游客进行讲解。如泰山导游给游客介绍泰山是世界自然文化遗产时，把中国还有哪些景点也已列入世界自然文化遗产的知识一起给游客作简要介绍，就是一种延伸式讲解；同样，某导游在给客人讲解其所在城市是属于中国首批优秀旅游城市时，也可以把中国有多少个优秀旅游城市及如何评选等相关情况向游客作延伸介绍。四是参与式讲解。
参与式讲解是指导游在讲解某些能引起游客兴趣的事件或景点时，可采取提问、设置悬念或欲擒故纵的方式吸引游客来参与，通过参与，使游客留下更为深刻的印象，同时也可给某些回答正确的游客一种心理上的成就感和自豪感，增强对游程的兴趣和对导游的配合。
讲解频度要适当在游客旅游的过程中，导游讲解并不是越多越好，讲解频度要结合游程的安排和游客的心理状态及时调整，既不能从一上车就讲个不停，也不能随便介绍几句就敷衍了事。一般来说，根据游客的心理，如果是好几天的游程，前两天游客兴致较高，当然也就乐意听导游作更多的讲解，而随着游程的展开，游客兴致越来越低，而疲惫程度却越来越高，当然也就希望有更多的时间休息，所以作为导游，这时就要降低讲解频度，除非是特别需要介绍或有非常意义的地方，否则就多留点时间给游客作休整，特别是在车上。
但就一天而言，上午出发或刚进入某个景点时，游客兴致较高、探究好奇心理较强，导游讲解可多些，随着时间推移，就可逐渐减少讲解。如贵州某导游在带领游客游览织金洞时，就较好地把握了游客的这种心理，他在刚进洞时，对洞中的景点讲解得非常详细，然后慢慢地减少讲解，加快行走步伐，使游客感到在不知不觉中就游完了整个溶洞。如运用这种原理，浙江千岛湖的导游在向游客作岛屿介绍时，更要把握好一个讲解由多到少的度，因为游客是不可能对每一个岛都感兴趣的。
讲解内容要有针对性每个游客由于其职业、学历、专业、地域等背景的差异，因此对同样的景点，不同的游客都有自己不同的认识，感兴趣的地方也不一样，所以导游在讲解前要对每个团的成员进行一定的分析，结合他们的背景，选取合适的内容有针对性地予以讲解，而不是“千客一种导游词”，讲解内容都完全一样。
比如云南石林的导游在讲解时，一般都会重点给客人介绍“阿诗马与阿黑”的传说故事，但其实不少游客的兴趣点不是这故事，他们或许希望导游能从地质地貌的角度介绍石林产生、形成和发展。同样导游在讲解溶洞时，讲解内容也不能仅仅停留在“这像什么、那像什么”的水平上，如能结合有关地理
知识给游客介绍石笋、钟乳石等形成过程，也可能会给游客，特别是高层次游客更多、更深的感受。当然，这对一个导游来说，是一种更高的要求，但对一个好导游来说，这却是必然要求。
新导游的跟团技巧
首先作为一个一无所知的新导游在跟团前一定要作好准备：
1.熟悉要去景点的导游词，这样你在听老导游讲解时才能更好的吸收，否则一般听到后面忘掉前面，回来最多记得20%，而导游词是每个导游最基本的！
2.认真看行程单，以便在跟团过程中仔细分析老导游是怎么合理安排行程的，合理安排行程是保证团队顺利很重要的一个方面，需要经验的积累，在跟团过程中多留心多分析可以使自己少走弯路！
3.准备一些小故事，小笑话，以被万一在跟团过程中要用的到！
其次在跟团过程中也要注意以下问题：
1）.到了一个新地方第一件事就是买一份当地的地图，在城市里走的时候，你可以一边走一边看，（等你自己带团时就没这种机会看地图了）比较容易认识路，而认识路是我们做导游最基本的一项，也不容易，华东地区10个地方的路要认识没有地图是不可能的！
2）.在跟团听老导游讲解时不要死记老导游讲的所有细节，你要记也记不住，一个讲解好一点的导游一天至少要说5个小时以上话的内容，（还不包括和客人闲聊）你怎么可能全记得？！所以主要要记得老导游在什么地方说了什么，用什么方式说的，起到什么效果，至于详细内容回来后可以自己找到相关资料来丰富！
3）.在跟团过程里一定要勤快，什么事能做的要抢着做！你要是只是跟在后面象游客一样，就别指望老导游能对你有什么好印象。而且在帮老导游做事过程中会更快更好的学到许多东西。千万不要只到了shopping店才积极起来，那样只能使你给别人留下坏印象，你也就别指望再学到什么了，这也是大多数新导游很容易范的错误，所谓心态不好！
4）.在跟团过程中要多看多听多做少说，实习导游由于和客人坐在一起，所以也很容易和客人搞熟，不该说，不清楚的不要乱说，否则很容易给带团导游带来麻烦！
最后一点特别重要，就是看完帖子回复！
关于新导游的入行，跟团，行业状态等一系列问题的解答，相同问题不再单独回答！！！！
导游的收入如何构成？
一、导游的收入如何构成？
1、小费
这是一部分客人会付给的，其中又分为出游前合同规定的小费，客人为表示感激另外付给的，不管是哪种，都是客人对你工作的认可的具体体现，对于这类收入是我认为最为合适的收入，应在表示感激以
后毫不犹豫的收下，如果不想收的，请转帐到我的户头！！！本人感激不尽！！！
2、佣金
这是大多数导游的收入，却因为众多纷纭复杂的原因造成诸多的问题。所谓佣金，是导游在带领客人到签定合约的商家处，由客人购买商品以后，商家返还的部分利润，作为对导游工作的报酬。不过，由于很多客人的出游心态还不习惯，认为导游从他们身上赚取这部分利润是不合理的。加上我国很多这种经营方式的商家，经常经营假冒伪劣商品，于是受到众多客人的谴责。当然，导游在这样的情况下就首当其冲。不过，国家正在想办法逐步解决这一问题，我们拭目以待。
3、工资
本来应该是各位最合理的收入，却因为我们行业内部的种种原因，以至于今天多数旅行社并没有给导游发放这部分收入（当然有部分旅行社是发放了的）。
4、出团补贴
早两年的导游的重要收入之一，到今天，多数旅行社已经没有发放，部分旅行社还在发放，不过也有中断的趋势。
5、自费项目
通过一些景区为增加收入而设置的自费项目（即出团旅游费用中未包含的），进行增加价格来获取收入，这是世界各国的导游的正常收入。不过，多数客人对此种行为表示不满。
6、增加景点
在团队行程能够保证完成又有多余的时间情况下，进行景点的增加，以获得收入。不过，需要提醒的是，本人并不赞同这样的做法，多数时候，这样会引起旅行社和领队的不满。建议慎用！
7、其他收入
其他收入是指用克扣客人餐费，改变房间等级，减少景点，违反我国的政策法规等行为获得收入！
导游行业的现状是什么样的？怎么开展工作 ？
1、考取导游证之后，首先要挂靠旅行社。具体操作是怎样的呢？首先，你要准备好各种自己的相关资料和证件。然后选择一家旅行社投靠。旅行社有时候也发广告招聘一下导游人员，不过这种情况比较少。多数时候需要自己找到旅行社自荐。那这样一来对于旅行社就有一个选择问题，如何选择旅行社呢？首先必须了解旅行社由于具体的操作不同，分为好几种。详述如下：
（1）、外向型接待型旅行社
这是多数导游寻找的旅行社，因为我们的收入的特殊性，这种旅行社对我们最有利。这种旅行社主要以同外省外国的各旅行社合作，然后由外地的组团社将组合好的团队交接过来，由该社接待，这样就需要派出导游，大家也就有收入了。由于这种旅行社只跟外省外国的其他旅行社合作，所以，大多不需要太好的门面，只需要设立办公室、电话、传真就行了。因此，这种
旅行社的位置多在办公大楼之中，没有明显的标志。再加上各具体旅行社接待的客人不同，经营的客源地不同，因此跟大家的收入也习习相关！
A、接待欧美团队的
欧美国家的客人一般都会付给小费，不过由于没有具体的规定，所以这种小费的数量不等，可能很高，也可能根本不给（因为部分客人对旅游费用中所谓的导游服务费理解为已付小费）。至于佣金这部分，欧美团队很多都要求不安排购物，即使同意安排，以他们的兴趣爱好并不喜欢购物商家出售的商品。
B、接待日韩团队的
日本和韩国团队在前几年是非常受导游欢迎的客人，可以获取不错的收入。不过在中国政府同日本和韩国签定旅游双边协定以后，其中规定，两国之间的公民在到对方国家旅游的时候可以不付小费。因此，经常都发生客人不付小费的情况，不过就其购买能力来说，综合看来还算中等。而且这两种语言比较缺，所以旅行社一般都付给导游出团补贴。
C、接待台湾新加坡马来西亚团队的
这几个地方深受中国文化影响，多数客人都是华裔，因此交流上比较容易，而且行程上都规定了小费（三个地方的小费不同，总的说来，马来团最高，台湾团最低），而且客人经常会因为导游服务优质，所以另付额外小费。不过购物嘛就不怎么了，前两年，马来、新加坡团还不错，这两年一年不如一年，台湾团更是早就不行了。并且都需给旅行社交纳不等的人头费，从10元到50元都有。
D、广东团队
算国内中消费能力不错的，不过近两年直线下滑，加上高额的人头费，和挑剔的客人，让很多导游非常反感。无小费，不过部分客人会给。
E、华东地区团队
总体来说各方面都不错，不过客人维权意识很强，对服务挑剔，老年团尤其明显。消费能力总体一般。无小费，不过部分客人会给。
F、东北团队（包括山东）
购买能力虽然不是特别出色，但是一般每店不空，适合中稳式的操作，加上客人性格直爽，容易相处，是很多导游喜欢的客人。无小费。
G、西北团队
购买能力差，无小费，客人少出游，经常闹笑话。
H、西南团队
一般来说购买能力差，不过经常有部分客人消费能力相当好。无小费。客人容易闹笑话。
总的来说，这类旅行社要看它全年的团队数量是否能够养活他所有的导游，如果平均每月每个导游能带两个团的话，那这间旅行社还是值得投靠的。而且这类旅行社一般不用每天到岗，也没有工资，特别对于新导游来说，建议经常去公司帮忙打杂，否则很可能拿不到团队，要学会为人处事，搞好上上下下的关系。
部分旅行社是要求导游每天到岗，不过有的会发给工资，有的则不会发。
不过作为新导游来说，对旅行社不要过于挑剔，因为以你自身现在的情况来说，需要的是实践的机会。如果有新导游能够打定主意第一年不打算挣钱，完全拼命学习的话，一定能获得突飞猛进的进步。
而且对于新导游来说，要想带外宾团的话，那可能性是不大的，多数做外宾的旅行社是不愿意随便拿团给新导游的。
如何进入旅行社
如何进入旅行社呢？
1、进入旅行社
由于正式采用招聘方式的旅行社比较少，所以多数导游是采用自荐方式应聘的。首先准备好自己的各种相关资料，然后找到旅行社的地址和电话，然后采用电话联系旅行社的相关人员，然后约定时间。面试的时候穿着要得体，给人留下良好的印象。
去公司面试和导游资格考试的口试一样，考核人员只是想看出你是否有潜力担任导游这个职务，而不是要看你比老导游还厉害，所以发挥出自己的最好水平就行了。
去公司面试和导游资格考试的口试一样，考核人员只是想看出你是否有潜力担任导游这个职务，而不是要看你比老导游还厉害，所以发挥出自己的最好水平就行了。
需要注意的是，对于考核人员所提出的各种有关带团中的应变问题，要预先有所准备，而且必须知道实际操作的时候的处理方法，因为旅行社和导游资格考试的考官不同，旅行社重视的是你的实际能力。我以前在公司负责面试，经常都有来面试的新导游不知道如何处理路上的突发事件，而回答为先给公司联系，一般这样回答的之后都被拒之门外。最好准备一段自己认为比较不错的导游词，多数公司会考这个的。
考核完毕以后，一般会被告之回家等消息，如果在当天或者两天内没有收到消息，你就应该再去一家新的公司试试了。
2、进入公司以后
如果你有幸被录取，那么好，这个时候就该更加努力了。如果公司要求你每天到岗的话，你应该每天比别的同事早到达公司，然后开始日常的清洁卫生工作，这样老板会对你比较满意的。在公司千万要客气，对任何人都要用尊称，除非熟悉一点以后，别人又明确表示你无须使用尊称的时候才可以不用。以前有女位女大学生到我们公司来的时候，就是非常不懂礼貌，老板叫她跟我着学，她居然问我，我是喊你安哥呢还是喊你小安呢？虽然在她看来，可能是个很正常的事，不过这个语言非常不通顺，刚好我受了老板的气，所以我就给她说：你觉得呢？搞得她非常尴尬。第二天上班的时候，她到得比
较早，结果两个经理到得比较晚，她居然说：我还说我自己来暗了得，结果你们比我来得还暗！说完了以后，还嘻嘻哈哈的笑，她可能觉得她是在开玩笑，结果下午那两个经理就跑切给老板说把她给开了。
好，扯远了，说正经事。经常在工作帮助其他同事做点杂事对自己以后的发展是有好处的，比如说，帮着订午饭，帮着发点传真，帮着切送一下资料，腿勤嘴乖四个字做到了就行了。
还有，性格也很重要，同事邀请你参加活动一定要去，在办公室要善于找话题聊天。在稍微熟识一点以后，可以用请客的办法，不过要找个借口，否则别人不一定会接受你这个菜鸟的邀请的。
最后，不要在进入公司的初期就随便对公司的各种经营活动进行评价，这样会引起反感的，除非是得到上级的咨询时，才可以客气的实际的委婉的说出自己的想法。
如何跟团呢？
如果公司派你跟团，那首先要做的是，去向带自己的老导游打个招呼，一定要尊重他。
出发前请带上笔记本、换洗衣物（无论什么客人肯定喜欢看着导游衣着干净）、相关书籍等。
在团上的时候，千万不要乱说话，客人问到问题，首先请老导游回答，不要自己擅自回答。服务也一样，按照老导游的吩咐做，不然吃亏可不要怪别人。最忌讳的是某些新导游心里认为应该如何服务，就想当然的去服务，其实这个问题不是那么简单的，所以跟团的时候不要刻意表现自己。
同时，也不要在车上闷起。配合老导游活跃气氛是该做的工作之一，所以出发前请先作准备，比如唱歌或者讲笑话。
千万不要随便乱说话，以免得罪人，不可以抢老导游的风头，他没有去服务的你也不要去。
也不要在车上拼命记录讲解词，车那么颠簸，要记下来是很难的。其实，在跟团的时候着重要看的是老导游如何将团队的各部分很好的作出衔接，不仅是讲解，服务方面的衔接也一样。再有就是熟悉线路，看老导游在路上哪些地方需要讲，讲某个内容的时候是在哪个地方开始讲的。
涉及挣钱的地方，自己要主动回避，不要想着自己一定要知道而千方百计的去看，那会引起老导游和司机的反感的。有的时候，可能老导游和司机商量怎么挣钱的时候也会故意支开你，这个时候要懂事，立刻走开。
还有一个很重要的部分，就是仔细观察老导游带团时候的每一个小细节，然后用自己的脑袋想一想，他为什么这么说或者他为什么这么做？有什么用意？其希望产生的作用是什么？最后产生其所希望的作用没有？如果有是什么原因造成的？如果没有又是什么原因造成的
？？？多观察，细思考，才能在跟团中学到很多东西的。否则，跟再多的团也是白跟！
还要说的是在跟团中，新导游一般都会发生几种情况，我写在下面。希望在座的各位在跟团的时候能够注意改善。跟团的新导游一般在车上会有这样几种：1、拼命在颠簸的车上记录讲解词！2、啥子都不管，只晓得看风景，完全成为了客人，忘记了自己的导游身份。3、心里觉得反正我是来看老导游怎么带团的，所以我什么都不要做，只要看就好了！结果是跟大家的关系都不好。4、只要一到挣钱的地方，比老导游还积极，说白了，就是其他的什么都不怎么想学，挣钱最想学！5、服务过度热情，以至于老导游都插不上手。甚至造成客人满意你，不满意老导游。6、乱说话，客人问什么说什么。以为这是服务，谁知道是在砸团。
以上六种情况希望大家在跟团的时候刻意避免。
专职兼职的利和弊！
说到做导游，几乎每一个新加入这个行业的人会遇到到底做兼职还是专职导游的问题。那么行业内的专职和兼职的现实情况是怎么样的呢？？下面我们一一来看一下专职导游！
一年前，我们所谓的专职导游，是指每月有工资，要坐班（也就是每天得到单位上做事，过早八晚五的生活），不得在外面找团带的导游。而今年所谓的专职导游是指有工资，有保险的导游。
那么专职导游有什么利弊呢？
A、专职导游一般来说需要坐班，坐班可以帮助自己学习更多的东西，除了导游方面的东西之外，还可以学到旅行社的操作，更加有利于今后适应性的增强，也可以培养自己成为一转多能的人才。还可以锻炼自己处理人际关系的能力。
不过，坐班也是件非常烦的事情，试问，天天要七点起床，一边刷牙，一边收拾包包，一边吃早饭，一边等公车，赶命一样跑到公司，毕竟不是件十分快乐的事情。而且还得经常面对老总和一大帮同事，这也是很花精力，也影响情绪的。
B、多数公司的专职是不允许在外面找团带的，因此，带团的数量和质量受公司的情况左右比较大，也就是说，公司的情况好的时候，自己也过得不错，一但公司不怎么好的时候，自己的境况也就越来越惨。再不然就是会出现，外面的团多得要命，旅行社到处找导游的时候，您的公司却毫无动静。结果，一年下来，算起来，自己没带多少团。
即使有部分公司允许自己的导游在外面找团带，但是也会要求在首先保证自己公司的团队的前提下，再带外面的团。如此一来，很有可能，虽然当下公司里正没有团，但是五
天后却有个团，而您在外面找的团却要后天才出发，引起了冲突，于是乎，只好放弃了后者。也就是说，实际上，跟不能在外面带团的公司的规定实质上区别是不大的。
C、专职导游在以前是有工资的，大约在300至500之间，并且购买保险，这样毕竟有了比较基础的收入。不过，多数的兼职导游是看不上这点钱的，因为实际上来说，只要捞到一个团，其收入肯定不止这一点。而现在基本没有旅行社在给这笔钱了，不过仍然有部分旅行社在发工资。而不发工资的旅行社为了应付旅游局规定的必须给导游发工资买保险的规定，于是乎让导游自己交钱到公司，然后由公司将这笔钱每月发下来，作为导游的工资，这样就可以应付旅游局和劳动局的检查了。
D、专职导游如果在销售量不错的旅行社就职的话，可以保证带团的数量，就这一点来说，比很多兼职有保证得多。不过，就新加入公司的人员来说，要想拿到团，也是需要一个过程的。
同时，多数旅行社都有相对固定的销售片区，于是，就会出现，长期带大量同一地区的团的现象。这样呢，也是有利有弊的。利是能很好的适应某一地区团队的熟练操作，弊是相应的，其他地区团队的操作就可能会非常不熟悉。一但换了环境，可能又需要重新适应。
E、专职导游在淡季到来以后，有工资保底可以拿，这样淡季可以有点生活保障。不过，兼职导游这时虽然没什么保障，但是可以在家睡大觉，也是蛮舒服的。
F、专职导游经常需要帮助旅行社完成一些重点团、无利润团等，也就是说要不得不带一些影响自己利益的团队。虽然，兼职导游也会面临这类问题，不过，相对而论，要比专职导游对团队的可选择性要大得多。
G、专职导游由于基本在带本社的团，而每个旅行社都有比较固定的接待宾馆、餐厅、司机和路线等，因此跟其他旅行社、宾馆、餐厅、司机、景点不是很熟悉，一但以后想要转型为兼职导游的时候，会比较困难。
H、专职导游由于长期带本社的团，因此适应了本社的政策和规定，习惯于这样的操作方式，一但遇到与这样的操作方式或者不同的政策时，往往会产生不平衡的心态。
I、任何一家旅行社都会有使用外面兼职导游的时候，而这时，一些旅行社会将比较好一点的团或者重要一点的团交给本社自己的专职导游来带，表面看是比较不错的。但是，往往会出现这样的情况，就是旅行社这个月接了几十个团，算业务不错的了，但是这些团的出团时间都很接近，因此，尽管旅行社将比较好一点
的团队交给了专职导游，但是实质上专职导游也只带了一两个团，其余的还是给了兼职导游。更何况，有些旅行社的管理者，为了保证今后缺导游的时候人手方面能够保证，往往不惜牺牲手下人的利益，而将比较好的团交给兼职导游带。
J、部分旅行社是组团、地接、票务等等什么业务都在做，因此，这些旅行社的专职导游的工作量就比较丰富了，想想在疲倦的带完团队以后还得自己掏钱打的去送机票，真的是太不舒服了。
K、需要交纳2000—5000左右的保证金。虽然旅游局和劳动局都说不能收，其实基本旅行社都要收。
从上面我说的来看，可能很多新入行的朋友会感觉做专职不好，其实，做兼职也不是那么轻松容易的。请注意：这里所说的兼职导游和很多人概念中的兼职导游不是一回事。最近在网站上看到很多人问兼职导游怎么做？我仔细阅读了一下，就发现问这些问题的朋友基本都不明白旅游行业中兼职导游的概念。对于其他行业来说，兼职就是非专职，可以利用业余时间来搞的第二职业或者业余职业。而实际上，在旅游行业是基本不存在这样的兼职导游的。没有能利用闲暇时间就能做的导游工作。
为什么呢？？？我们来仔细分析下就知道了！
A、旅行社在使用兼职导游时，往往会有一个信任度的建立，换成是你是老板，要把自己的团队和钱交到一个陌生人手上的时候，你也会考虑再三的。因此，这不是短短时间可以建立起来的，需要一个比较长期的过程，而且这个过程中你还得基本不得罪公司的人，同时保证团队的质量。所以，您不可能既不耽误现在手上的工作或者学习，又能有很多时间来度过这个信任度建立期！
B、信任建立起来以后，得不断维持。由于是兼职的关系，一次失败的团队或者不愉快的合作，都可能会影响到今后是否能在这家旅行社拿到团队的问题。所以，经常兼职导游即使因为劳累或者因为团队质量不好，不愿意接团的时候，还是咬牙接下了，为的是今后。所以，当旅行社找到您的时候，你经常因为要上班或者要上学而不能出团的话，我想以后旅行社再找你带团就很难了。如果一家旅行社使用导游的时候，需要看导游的时间表的话，我想没有任何旅行社会喜欢使用这样的导游。
C、旺季时，团队十分繁忙，有可能您需要一个多月连续奔波在路上，这个时候，如果你还在上学或者还有另一份工作，怎么办？
D、旅行社在一但确认出团导游人选，并且经由该导游口头承诺以后，一般就不会再轻易改变了。在旺季的时候
，由于导游缺乏，旅行社更是很难临时替换导游。而这时，如果你恰好已经答应某旅行社带某个团以后，又因为自己手上的工作和学习的安排临时不能出团的话，旅行社肯定会非常反感的，今后再想在这里带团就难了。
E、兼职导游往往是靠同行之间互相介绍而接到更多的团队的，同时，还有一个名声和名气问题，如果名气太低，名声太差，相应的接团就比较难。而如果您经常都需要首先完成现在的工作和学习的话，自然带团就比较少，因此，名声和名气都相应的比较低，自然接到的团就比较少。同行们考虑到你经常不能出团的情况，自然介绍得也就比较少，因此接到的团就会越来越少。最后进入恶性循环，最终无法待在导游行业。
F、导游工作中，需要花大量的时间学习和思考，对于时间不太充裕的人来说，是很难在这个行业适应的。
综上所述，我们就知道，其实，我们导游行业中所谓的兼职导游，其实是专职的，只不过是不坐班，不发工资，自己买保险，到处找团带而已。没有真正和其他行业一样的“兼职”。当然，不可否认，后面的这个“兼职”的情况也有，不过，那基本上是一些和大学生打工的心态一样的人，所以带不带团，和能带到多少团，对于他们并不重要，只不过是，能带个团，总比不带好嘛。
那么兼职导游有什么利弊呢？
A、首先是时间比较自由，不过接不到团的话就吃不饱饭。
B、淡季可以在家休息，不过毫无收入，完全吃老本。
C、不用坐班，不过因为没有对其他工作的锻炼，因此以后转行也比较麻烦。
D、哪家社的团都可以带，不过，自己在外面找团，需要花精力和财力（请客吃饭和送礼），以及人际关系。
E、没有工资和保险，一但出事连找个靠山都没得。
F、需要认识大量的旅行社，并且和管理人员搞好关系，否则很难拿到团。但是接不接团，自己可选择性比较大。
G、一但出现团队质量问题，旅行社一般会要求用经济手段解决。
H、一旦被旅游局发现违反规定操作被处罚以后，后续解决事宜基本要自己出面办理。
好，上面已经清楚说明了专职和兼职的利弊，至于，如果选择就是各位自己的决定了。不过，奉劝想在上学和工作之余带团的朋友，基本上来说，这种两边都兼顾的情况在旅游行业是很难保证的。
接团前首先调整好个人心态清楚所带团队性质，导游形象及着装非常重要，太过彰显个人性格的服饰与发行会导致信服指数降低。认
识服务工作的本质分清所演角色准确判断游客层次，接机接站途中讲解重点合理安排游览顺序为己创造额外收入。个人心态包括初始态度预期收益，如果拿到计划得知所带游客居住地经济条件落后而动力不足将影响个人心态导致潜意识不满导致降低幸运指数。所有导游环节中最重要的环节一定是‘首天迎接’至于后期磨合也只能是锦上添花，接机或站的所有表现是整体收益的关键如何确立自己在工作中的地位与能否得到服务对象的认可都非常重要。职业水平专业程度是导游获利多寡的根本，太过殷勤的的服务有损职业形象太过于个性化也会让自己哗众取丑毕竟我们是从事服务行业。欢迎词不是简单的自我介绍无须太过华丽或生搬硬套。所有的言语都带有一定的目的性说的每一句话都将影响后期收益，语言尽量逻辑性强专业程度越高对服务对象的信服指数越高，轻易不要‘幽默’尤其新手，幽默是智慧的高度表现不适合没有内涵的人运用，恶俗的东西只能暂时取悦于人对于后期推销不利把握不好尺度还会殃及自身（女导注意）。说话的艺术程度是导游行业评定导游员等级标准条件之一，如何准备自己的欢迎词是很重要的事，知识储备是导游的看家本领脑中的东西多了自然脱口而出，跟团的大多数导游都是些爱耍小聪明的人我见过很多·少许经验也许跟团能知，但说话并不是简单的聊些家长里短而是要表现出作为导游与街巷大妈的不同。北京这座古老与现代完美融合的城市有足够多让导游表现其职业水准与说话艺术的平台，如何体现北京的不同不是以北京人自居或以首都二子压人外地游客并不买你的帐上京之人应人如其城有其内涵，职业水准在‘接迎始’准确专业的亮相游客不会让你失望。抬杠的话不要说无人百分百偶尔遇难也是常情只要别偷奸耍滑导游这个行业还是很阳光的。带团没有什么秘籍老炮的东西有些是因熟练而成只有少数不多的老导游是行业精英，跟团的新手们你们难道天真到想从人精的老跑手里夺取他们赖以生存的根本？做导游说白了大都冲着灰色收入来的如今什么人都做导游连完整的话都说不全的也在广场上扛旗，在国外导游很受人尊重主要原因是个体职业素养高自己尊重自己，不说别的地方北京导游广场上男女的从业员当着游客打情骂俏的，穿着裤衩扛旗的，当着客人要烟抽的女导游行业风气北京如此外地能好。新手们最好不要跟团好好看三个月书至于经验那是要交学费才能学得，跟团十有八九学的都是臭毛病别不爱听，跟团的目的不就是要学如何加点喷店么先不说老跑让不让你学初衷就是投机取巧。不跟团带不了
团借口，我刚带团时哪都没去过连买票的都找不着，干什么要有悟性，不知道想办法。导游要维护行业和自己的形象，有时看看商店休息室的同行们的表现真是汗颜，有些女的叼着烟玩着牌嘴里骂骂咧咧，男的就不用说了。可笑的是有些老炮傲慢的让人哭笑不得。老的如此表率新手如何对上尊敬，有的司机说别看讲的不怎么样又上方了，一开车的祥子都如此导游还有脸么？
1.你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。
2.第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。
3.导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多，
4.当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们做为一个人的全部关怀。
5.以身说法，名人效应