“我国际服务贸易存在的问题及对策”的文献综述
一、文献资料目录
【1】邓士燕浅谈当前中国服务贸易的现状与问题（期刊论文）-广东财经职业学院院报2007（06）
【2】孔祥荣加快发展我国服务贸易对策及研究2008（04）
【3】胡景岩中国发展服务贸易的战略思考（期刊论文）-国际贸易
【4】余道先中国服务贸易结构域贸易竞争的实证分析2008（10）
【5】肖雨洁我国服务贸易发展的现状与思路研究（期刊论文）-商场现代化2009（06）【6】陈娟服务贸易在我国的发展及存在的问题（期刊论文）-科学时代（上半月）2010（5）
【7】胡琴.HU Kin我国服务贸易发展的现状分析与对策研究（期刊论文）-武汉理工大学学报（信息与管理工程版）2010，32（5）
【8】徐婧.Xu Jing 我国服务贸易发展存在的问题与对策研究（期刊论文）-价值工程2008,27（1）
【9】辛娜我国服务贸易发展中存在的问题及对策研究（期刊论文）-教育教学论坛2010（9）
【10】王美伦浅谈我国服务贸易发展现状与对策（期刊论文）-才智2011（3）
【11】陈文玲.CHENG Wen-ling 推动服务贸易发展的政策选择（期刊论文）-商业研究2009（4）
【12】贾光宇我国服务贸易的现状及竞争力分析（期刊论文）-中国商贸2010（16）【13】孟建国我国服务贸易的现状及发展策略探讨（期刊论文）-商业时代2010（22）【14】杨慧华我国服务贸易发展存在的问题及对策（人文社会科学学刊）-南北桥2010（9）【15】季彬张欣我国服务贸易存在的问题及对策研究（期刊论文）-吉林农业科技学院2010（09）
二，文献综述
由于世界经济全球化和一体化带动了全球服务贸易的迅猛发展和改革开放以来特别是我国加入世贸组织后，服务业在整个国民产业中不断发挥着举足轻重的作用，党和政府高度重视以及服务贸易行业的不懈努力使得我国的服务贸易一直保持着高速增长的趋势。虽然我国的服务贸易现已取得了一些成绩，但是对其产业结构、分配发展方面、管理方面、法律法规方面等还存在着欠缺和不足。
毕业论文确定《我国国际服务贸易存在的问题及对策》这一选题，是希望通过整理和归纳各家所言，对我国国际服务贸易存在的问题进行全面性总结，并针对其存在的问题提出对策。
通过对相关文献资料的学习和分析，我发现绝大多数的学者所持的观点有：
﹙一﹚我国国际服务贸易存在的问题
⑴我国服务贸易总体结构不合理：我国服务贸易出口仍然主要集中在传统的劳动密集
型和资源密集型的服务贸易上，而且还主要集中在对商品贸易的高度依赖，其出口的很大部分都是来自于经济附加值低的运输服务和通信服务等上面，而在世界服务贸易中发展最快的金融、保险等技术密集和知识密集的行业中，却出口的不多，增长量微乎其微，而进口则相反。
⑵我国服务贸易管理体制落后：我国的服务贸易管理体制还很落后，存在许多问题。如中央与地方服务业的政策和规定制度不统一、政策缺乏透明度、没有统一的部门对服务贸易的发展进行管理和监督、实行多头管理、分工不明确等等。另外，我国在服务业的行业划分标准和服务划分标准等方面也不完善，与国际标准还存在一些差异。
⑶我国服务贸易法律法规不健全：我国正在加大规范服务贸易法律法规的力度，现已有了很大的改观。但我国服务贸易的立法还不完善，还有很多的领域缺少相应的法律法规，而已颁布的有些服务贸易方面的法律法规却很空旷，没有实际意义，使得服务部门在有些情况下无法可依，严重阻碍了我国服务贸易的发展，除此以外，有些法律法规与国际贸易的规则相比还存在一定的差距。
⑷服务贸易人力资本缺乏：由于我国的教育体制和教育理念等方面的制约，从事服务贸易的人才不多，而其中部分服务贸易人又受国内条件的制约和国外的巨大吸引力的影响，出现大量外流现象。这样，我国服务贸易研究的力度和范围受到严重影响，服务贸易创新能力和创新水平也受到了大大的限制，因此也就制约了我国服务贸易前行的步伐。
﹙二﹚解决我国国际服务贸易存在问题的对策
⑴坚持我国服务贸易结构的多样化：继续发展以劳动和资源密集型为主的传统服务贸易领域，并要积极投入到技术密集和知识密集的新型服务贸行业领域中去，使我国传统服务贸易和新型服务贸易共同发展。
⑵加快我国服务贸易的自由化进程：坚持继续推进我国服务贸易实施自由化，逐步取消一些由政府制定的法律、法规和标准制度对国外服务行业产生的壁垒，在不影响国家利益的前提下，对服务贸易的有些政策及规定实施应予公开的原则，加强对外开放政策力度且提高对外开放政策透明度，最终增进国内外服务行业的合作，扩大我国的出口。
⑶建立和完善我国服务贸易法律法规：我们应按照GATS的要求，尽快建立一套全面的、完整的、既符合本国经济发展又不违背国际准则的法律法规体系，使我国的服务贸易发展有法可依、有章可循。此外，还应增加一些向国外投资者放宽的和保护国内企业利益的服务贸易新规定，使这些新法规既可以加大与国外投资者的合作，又可增长我国的经济效益。
⑷加强对服务贸易人才的培养：我国要加大培养服务人才的素质，可以通过在各高校加开国际服务贸易课程和进行服务贸易专门训练来培养一批熟悉国际服务贸易事项的复合型人才。同时，我国政府要加大在培养服务贸易人才的教育科研方面的投入，吸引更多的有识之士从事服务贸易方面的工作。
⑸充分发挥政府在我国服务贸易中的作用：政府应加大对服务贸易行业的扶持力度；其次，进一步实施优惠的关税制度；再次，应积极地调整产业结构，实施技术和人才引进；最后，继续完善服务贸易的法律、法规和管理体制。
一、名词解释 1 服务并获得收入的过程称为服务出口或服务输出，购买他人服务的一方称为服务进口或服务 无形贸易。而广义的概念还包括现代发展起来的、除了与货物贸易有关的服务以外的新的贸 易活动，如承包劳务、卫星传送和传播等。 2.最惠国待遇原则其涵义是：每一缔约方给予任何其他缔约方的服务或服务提供者的待遇，应立即无条件地以不低于前述待遇给予其他任何缔约方相同的服务或服务提供者。 3.国民待遇原则原则任何成员在相同的环境下，给予其他成员国的服务及服务提供者在所 有法律、法规、行政措施、决定等方面的待遇不低于其给予本国服务及服务提供者的待遇。 4. 制的旅游资源向其他国家或地区的旅游服务消费者提供旅游服务并获得报酬的活动。旅游服 务贸易既包括外国旅游者的人境游，即国际收入游，也包括本国旅游者的出境游，即国际支 出游。 5.国际生产折中理论（The Eclectic Theory of International Production），又称“国际生产综 合理论”。是指企业对外直接投资所能够利用的是所有权优势（ Ownership ）、内 部化优势（ Internalization ）和区位优势（Location），只有当企业同时具备 这三种优势时，才完全具备了对外直接投资的条件。 6.金融服务贸易指成员国的金融服务提供者向金融人提供的服务，包括所有保险和与保险相关的服务，以及所有银行和其他金融服务（保险除外）。GATS金融服务附件对除保险以外的金融服务详细列出了12条，包括了所有可能的融资、支付、证券发行、金融中介和咨询、资产管理等金融服务形式。
7.生产性服务业指为保持工业生产过程的连续性、促进工业技术进步、产业升级和提高生产效率提供保障服务的服务行业。它是与制造业直接相关的配套服务业，是从制造业内部生产服务部门而独立发展起来的新兴产业，本身并不向消费者提供直接的、独立的服务效用。它依附于制造业企业而存在，贯穿于企业生产的上游、中游和下游诸环节中，以人力资本和知识资本作为主要投入品，把日益专业化的人力资本和知识资本引进制造业，是二三产业加速融合的关键环节。 8. 在发达国家之间，并既进口又出口同类产品的现象。产业内贸易理论，有其理论的假设前提、相应的理论解释。对产品的同质性、异质性与产业内贸易现象进行解释，并提出了产业内贸易指数的计算方式。 二、填空题 1.物品包括免费物品和经济物品，经济物品分为（商品(货物））和（服务（劳务））。 2.GATS是（服务贸易总协定）的英文缩写，它是（是一个综合性的、涉及对象 广泛的、具有法律强制力的）多边谈判的重要成果。 3.按照三大产业的分类，服务也属于（第三产业）。 4.按照《服务贸易总协定》对国际服务贸易的定义，服务贸易的模式可分为( )、（）、（）和( )四种。 5.按服务贸易与商品贸易的关联程度，以是否伴随有形商品贸易为标准，将国 际服务贸易分为（）和（）。 6.根据邓宁的国际生产折中理论，服务业对外直接投资应当同时具备（）、（）和（）三个方面的优势。 7.传统服务贸易按照业务不同，可分为（）、（）、（）以及保 险服务贸易。 8.新兴服务贸易按照业务种类不同，可分为（）、（）和（）。 9.服务业跨国公司的经营组织形式分为（）和（）。 10.服务贸易保护程度的度量指标包括（）、（）和( )。 11.专业服务贸易包括（）、（）、（）和咨询服务贸易。 三、判断题 2
《千里莺饭店营销策略分析》文献综述 一、选题目的和文献检索情况概述 （一）选题目的 现代意义的市场营销思想最初始于20 世纪初，营销从传统的经济学转入管理学研究，标志营销管理时代的开始,4P's 的提出奠定了管理营销的基础理论框架,如何将国际成熟的营销理论与方法和中国转型市场完成对接,是当前摆在我国营销学界和企业界面临的一个重大课题。企业市场营销战略与策略，是现代企业市场营销的主要活动，战略和策略制定的是否科学，直接关系到企业营销的成败。因此，要使企业的营销活动正常进行，取得预期的效果经济效益，就必须研究分析、评价企业的市场营销策略。本文深入分析饭店服务业的市场竞争现状，总结分析了千里莺饭店的内部营销和关系营销策略现状，并从产品质量和服务质量，价格策略，营销渠道和促销策略等方面提出具体的营销策略，对于千里莺饭店制订营销策略，扩大市场份额，提高自己分析问题、解决问题的能力和水平，具有非常重大的实际应用意义 （二）文献检索情况概述 在2006年12月确定了论文选题后，本人就开始在学校图书馆和系资料室搜集相文献及资料，在万方数据库、维普中文科技、人大复印资料以“饭店营销”为关键词查到30篇，参阅了20篇。 二、相关文献的主要观点和结论 （一）关于我国饭店业发展现状分析 黎志东在《汇景酒店营销策略研究》中指出，在经历了20多年的经济高速增长后，中国拥有了全世界最富有吸引力的旅游业国内市场，这给饭店业带来了巨大的发展动力。受市场强劲需求拉动，中国饭店业曾经在上世纪90年代中后期进行整体快速扩张，但随后由于扩张过度在2000年前后陷入低迷调整。2001年以后，受加入WTO的影响，中国旅游业对外开放进一步扩大，同时上个世纪90年代过度扩张的后果被市场逐步消化，中国饭店业开始复苏。 王兴琼在《当前我国饭店业的经营困境及其所采取对策和绩效研究》中认为，尽管饭店业是我国最早对外开放的行业之一，中国的第一家合资企业就诞生在这个行业。按常理，它应最早、最直接吸收国外先进的经营理念和管理模式。然而，饭店业在我国却面临着观念陈旧、管理落后、效益不佳等诸多困境。整体来说，我国饭店业表现出过度竞争和竞争不足并存的格局。 王国秀在《我国目前酒店营销的一些误区及其突破》中的观点，20世纪70—80年代，供不应求是我国饭店业的一大特征，饭店经营者们大多只是把精力放在如何接待客人和解决客房不足等问题上，至于今后的市场需求和变化则很少或根本不过问，尤其是1978年我国实行对外开放以后，外国游客大量涌入，—度使我国相对较少的饭店频频告急，供不应求的状况使饭店轻而易举地获得较高的超额利润这时的“饭店经营”同“饭店营销”尚没有什么直接的联系，可是由于超额利润的强烈诱惑，不仅饭店自身不断扩大其规模，如增加客房等，而且大量外来资金和企业也都对此相当看好，进军饭店业，以至于形成了目前这样激烈的饭店竞争局面，饭店经营由卖方市场转向了买方市场，饭店管理观念也不得不
随着社会经济的发展，消费水平和层次也相应提高。 消费者的消费不再满足于基本的、标准的、大众化的需求，而是呈现多样化、个性化和精细化。 传统的营销已不再适应市场的要求，如何实施市场营销战略和策略来针对不同的目标市场也亟待解决。 针对这一问题，本文就市场营销战略的构建进行了探讨。 1 市场营销战略的演变与发展在人类已跨人21世纪的今天，由于信息科学技术高速发展，消费方式发生巨大的变化，现代市场行情变得更为错综复杂，市场竞争异常激烈。 任何企业要想成功进入、占领、巩固和扩展市场，采用正确的市场营销战略显得尤为重要。 长期以来，被营销理论界广为接受的4Ps理论是由美国学者杰罗姆·麦卡锡提出的，4Ps市场营销战略能从复杂的营销变数中找到最为重要的因素，并从单纯的因素上升为一组策略，从而更好地适应日益复杂的营销环境1。 随着市场营销战略理论研究发展，出现6Ps、10Ps、11Ps策略都是4Ps市场营销战略的扩展，其核心仍是4Ps。 40多年来，每位营销经理在策划市场营销战略活动时，都基本从4Ps理论出发考虑问题2，1990年美国学者劳特朋首次提出了用4Cs取代传统4Ps，为市场营销战略研究提供了新的思路，相比而言，4Cs更注重以消费者需求为导向，与市场导向的4Ps相比，4Cs在理念上有了很大进步与发展。
但从企业和市场发展趋势看，4Cs抑制了企业的主动性和创造性3。 20世纪90年代中期，美国学者舒尔茨提出的4Rs阐述了一个全新的市场营销战略的4个新要素4。 战略意味着企业未来的经营行动。 它的制定必须与企业的目标具有一致性，它既要同企业内外部环境相协调，又要同企业资源相匹配，因此战略具有以下特征5:全局性、未来性、系统性、竞争性、相对稳定性。 市场营销战略是指企业借以实现市场营销目标的市场营销逻辑，它是在已经确定的业务经营范围之内，由企业的市场营销部门按照企业战略中已经规定的任务目标，增长策略和产品投资组合的特点，从外部环境中去分析和评价各种资源状况，综合考虑各项影响因素，制定出各种产品的市场营销战略。 企业的总体战略与市场营销战略既有区别又有联系，两者密不可分。 前者是企业全局性的战略，后者是局部性的;前者是企业级的，后者是职能级的;前者领导后者，后者服从于前者，后者是前者实现的最直接的表现方面。 市场营销战略方案可以分为业务单位、产品、市场三个层次，通过具体市场营销机会和详细的计划来支持企业的总体战略6。 战略学家安索夫最早提出了基于产品市场的企业战略模式，它足以说明市场营销战略的职能作用是极为重要和突出的。
文献综述 甘霖在《基于网络环境下快速消费品的营销策略》一文中提出，把握消费 者的购买动机、购买决策及行为已经成为营销成败的关键要素之一，我国企业 在营销中存在的主要问题是市场细分不足和盈利能力不足，要想树立快速消费 品品牌需要做到提升营销效率、推陈出新、执行有效的市场拓展策略。 张明在《基于传统文化的吴裕泰茶叶营销策略》研究一文中指出包装可以 使消费者产生购买欲望，刺激消费，63%的消费者是根据商品的包装来选购商品的，企业生产的各类产品应该采用类似包装策略，同时根据消费者的使用习惯 要实行差别包装策略。 李清泽，杜维春，李建兵在《我国茶叶市场和消费特点分析》中提出高附 加值快速消费品在构建分销渠道需要有别于大众快速消费品，要强调―目标市场‖渗透而不仅仅是市场铺货率，提倡―精准终端‖的理念，鼓励公司的销售 人员主导终端的开发和创新同时要充分利用渠道终端为品牌宣传服务，文章强 调建立一个与品牌策略相匹配的顺畅分销渠道将最大化地帮助产品实现价值。 黄婷婷《福建茶叶营销对策分析》中提出产品定位的原则中最重要的两个 是针对性原则和竞争差异化原则，在目前消费个性化、多样化的时代，通过一 个产品满足所有消费者的需求是不可能的，必须运用三个针对，即针对终端、 针对竞争对手和针对消费者；而产品的差异化主要体现在产品原料差异化、特 性和功能差异化、价格差异化、促销差异化、包装差异化、品牌形象与文化差 异化等。 王丽惜，朱东红《关于茶叶物流模式的探讨———以安溪为例》中认为我 国茶叶营销经过了三个发展阶段，第一阶段的企业经营明显具有产品观念，该 阶段成功的因素主要在与产品的原料；第二阶段成功的决定因素是产品的功能，企业经营依靠的是单一的推销战略而不是整合营销战略；第三阶段是指 2001 年至今，顾客的需求成为了成功的关键因素，整合营销和竞争的意识开始逐渐 加强。目前我国茶叶行业发展存在两个主要问题，一是产品技术含量不高，二 是营销观念仍然落后。 罗永昌《网上销售系统的分析与设计》中阐述了知识营销的含义和特点， 认为企业的经营活动不再只关心销售额和利润，更强调为消费者提供更多的价 值引导消费者产生对新产品的现实需求，在知识营销策略中提出两个重要方面：
文献综述 关于差异化营销策略研究的文献综述 摘要：理论界关于差异化营销模式的相关研究比较多，本文从差异化营销的策略和模式两个角度对相关研究进行分析，并对其进行评价，找出其中的研究不足，以期为进一步研究提供一定参考。 关键词：差异化营销营销策略模式 引言 随着社会经济的发展，消费水平和层次也相应提高。消费者的消费不再满足于基本的、标准的、大众化的需求，而是呈现多样化、个性化和精细化。传统的营销已不再适应市场的要求，如何实施差异化营销战略和模式来针对不同的目标市场也亟待解决。针对这一问题，本文就差异化营销模式的构建进行了探讨。 1.差异化营销概念及相关策略研究 1.1差异化营销概念 对于一个企业来说，创造顾客就是创造差异，在激烈的市场竞争中凭借其自身的各种优势，在产品质量、功能上优于竞争对手，通过有自己特色的促销营销手段，完善周到的售后服务在消费者心中树立起与众不同的企业形象和品牌形象，从而赢得市场。 邓久根[1]在《差异化营销策略的实施的对策与战略》一书中提到差异化营销就是企业凭借自身的技术优势和管理优势生产出在性能上、质量上优于市场上现有水平的产品或是在销售方面通过特色的宣传活动、灵活的推销手段和周到的售后服务，在消费者心目中树立起不同一般的形象。张占东[2]和杨树伟[3]等人也提出了相似的差异化营销的相关概念。 在借鉴前人的基础上，笔者认为差异化营销是指面对已经细分的市场，企业选择两个或者两个以上的子市场作为市场目标，分别对每个子市场提供针对性的产品和服务以及相应的销售措施。企业根据子市场的特点，分别制定产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略并予以实施。 1.2差异化营销策略研究 关于差异化营销策略研究主要集中在产品、服务、品牌和渠道等方面。学界涌现出了大量的研究成果。 1.2.1产品差异化策略 产品差异化是指产品的特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计等方面的差异。其缺点是保持产品的差异化往往以高成本为代价，
文献综述 题目基于“电子菜箱”的农产品 网络营销运作分析 学生姓名马建召 专业班级信息管理与信息系统（08-1班）学号200806040125 院（系）经济与管理学院 指导教师(职称)仝新顺（教授） 完成时间 2012年 6 月 1 日
基于“电子菜箱”的农产品 网络营销运作分析 1.国内研究现状 1.1网络营销理论研究现状 1.1.1主要的网络营销观念 中国的一些经济学家认为网络营销是以互联网为媒体，以新的营销理念、方式、手段等实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动的实现。如张雁白、黄泽华认为网络营销是数字经济时代的一种崭新的营销理念和营销模式，是用信息化技术进行的全部营销活动，是提升企业核心竞争力的一把钥匙，也是企业利用网络媒体来展开的各类市场营销活动，是传统市场营销在网络时代的延伸和发展。 山东大学的胡正明认为网络营销是指借助联机网络、电脑通讯和数字交互式媒体，以新的方式和理念来实现目标的营销活动方式。网络营销的理论基础是整合营销、虚拟营销、软营销和直复营销。 河南师范大学部翔的网络营销理念基础主要有三个:整合营销、直复营销和软营销。整合营销体现了以顾客为出发，企业和顾客不断交流的特点;直复营销是一种相互作用的市场营销体系;而软营销强调企业在进行市场营销活动时，必须尊重消费者的感受和体验，让消费者主动接受企业的营销活动。 广东松山职业技术学院的杨延红认为网络营销是企业利用网络媒体来开展各类市场营销活动，是传统市场营销在网络环境下的延伸和发展。 1.1.2网络营销的特点 张雁白，黄泽华等学者认为网络营销具有虚拟性、便利性、服务性、低成本性、速度快、互动性、国际性、时空无限性等。 王耀球、万晓认为网络营销有4个特点:具有极强的互动性，有助于企业实现全程营销目标;有利于企业降低成本费用;帮助企业增加销售，提高市场占有率;有效地服务于顾客，满足顾客的需要。 朱稼兴、段鹏等通过对中国网络经济比较发达的沿海城市进行分析认为:网络营销是一种以消费者为导向(主动权在消费者)，强调一对一个性化服务;极强的双向交
国际服务贸易基本内容：服务与国际服务贸易国际服务贸易理论国际服务贸易政策 WTO 体制与国际服务贸易学习目的：了解和掌握国际服务贸易的基本理论、政策和运行方式；对某些服务贸易领域进行专题讨论，为从事国际贸易或国际服务贸易工作奠定理论基础。 服务的概念历史演变 （一）二战前的服务概念法国的古典经济学家萨伊，最早定义于《政治经济学概论》：无形产品（服务）同样是人类劳动的果实，是资本的产物。 古典经济学家巴斯夏：劳务是一种努力，对于甲来说，劳务是他付出的努力，对于乙来说，劳务则是需要和满足。 服务的概念马克思的定义：服务这个名词，一般地说，不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用价值一样；但是，这种劳动的特殊使用价值在这里取得的“服务”这个特殊
名称，是因为劳动“不以物品资格但以活动资格供给的特别的使用价值”。 服务的概念 二）二战后的服务概念 企鹅经济学词典》（1972）的定义 p佩蒂特的定义 V富克斯的定义 M. 沙洛特科夫的定义 瑞德尔的定义 希尔（1977）的定义 科特勒的定义 服务的概念 （三）定义：服务是指对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值， 并主要以活动形式表现的使用价值或效用。 服务的基本要素 服务作为一种特殊的商品，它同一般商品一样，是由生产要素组般来说，服务包含资本、劳动力和知识技术（即人力资本）等三个基本要成的。 素。 服务的特征 一）无形性
1、在消费之前服务没有一种直观的具体的物理存在形态。 2、服务贸易在各国海关进出口统计中没有记载。 物化服务：唱片、软盘等作为服务的载体，本身的价值相 对于其提供的整个价值来说可以忽略，其价值主体是服务。 二）不可分离性 绝大部分服务的生产过程与消费过程同时进行。 服务要么同其提供来源不可分，要么同其消费者不可分。这 种不可分性要求服务提供者或（和）服务购买者不能与服务在时间或和）空间上分割开来。 服务的特征 三）不可储藏性： 绝大部分服务生产和消费是同时进行的。服务一旦被生产出 来就同时是一个消费的过程，中间无储存环节。 四）异质性 1、服务提供者的技术水平和服务态度的差异； 2、同一服务提供者在不同条件下服务水平会发生变化； 3、服务消费者在消费过程中的偏好感受差异。 五）缺乏所有权服务是无形的又不可储存，交易完成后便消失了。在其生 产和消费过程中，不涉及所有权转移。 六）经验特征和信任特征购买货品所能得到的品质和效果是能够事先预期 的，而购买服务所能得到的品质和效果则是难以事先预期的。与货品相比， 服务具有较强的经验特征和信任特征。 寻找特征是指顾客在购买之前就能够确认产品属性和产品价格（ F.
第一章国际贸易导论练习题 1、名词解释： 1、国际贸易（International Trade） 国际贸易是指世界各国（或地区）之间商品、劳务和技术的交易活动。 2、出口（Export） 出口是指将本国生产或加工的商品（包括劳务和技术）运往国外市场进行销售。当外国商品进口以后没有消费也未经加工制造又出口，称为复出口（Reexport）。 3、进口(Import) 进口就是将外国商品（包括劳务和技术）购买后输入到本国市场进行销售。本国商品出口后，在国外没有消费也未经加工又重新输入本国国内，称为复进口(Reimport)。 4、贸易额（Value of Foreign Trade） 贸易额又称为贸易值，是用货币表示的反映贸易规模的指标，是衡量对外贸易状况的重要指标。根据统计口径的不同，贸易额分为对外贸易额和国际贸易额。对外贸易额是某国（地区）一定时期出口额与进口额之和。国际贸易额是各个国家（地区）出口额的总和。 5、贸易量（Quantum of Foreign Trade） 贸易量是以商品计量单位（如数量、重量等）表示贸易规模的指标。 6、贸易差额（Balance of Trade） 贸易差额是指一国在一定时期（如1年）内，出口额与进出额之间的相差数，即贸易差额＝出口额－进口额。贸易差额是衡量一国（地区）对外贸易状况的重要标志之一。贸易差额有三种情况：贸易顺差、贸易逆差和贸易平衡。 7、贸易条件（Terms of Trade，简称TOT） 贸易条件是指出口商品价格与进口商品价格的交换比率。又称为“进出口交换比价”或简称“交换比价”。它用贸易条件指数反应。当贸易条件指数＞100时称贸易条件改善；当贸易条件指数＜100时称贸易条件恶化；当贸易条件指数＝100时称贸易条件不变。8、国际贸易商品结构（Composition of Foreign Trade） 国际贸易商品结构是指一定时期内各大类商品或某种商品在整个国际贸易中的构成比例，即各大类商品或某种商品贸易额与整个世界出口贸易额之比，通常以其在世界出口贸易额中所占的比重来表示。它可以反映有关国家（地区）的经济发展水平、产业结构状况、科技发展水平等。 9、国际贸易地理方向（International Trade by Regions） 国际贸易地理方向是指各个国家或各类国家（或地区）的贸易在世界贸易中的比重。即世界贸易额的国分布或洲别分布情况，它反映了各国或各洲在国际贸易中的地位。 10、对外贸易依存度（Ratio of Dependence on Foreign Trade） 对外贸易依存度又称对外贸易系数，指一国（地区）对外贸易额在该国（地区）国民生产总值（GNP)或国内生产总值（GDP）中所占的比重。反映一国国民经济对进出口贸易的
毕业论文文献综述 市场营销 淘宝商城网络营销策略探析 （一）国内外研究现状 国内外专家的研究充分阐述了什么是网络营销，我国网络营销的现状和网络营销的利弊，怎样进行网络营销。但是这些网络营销的研究都是从大环境这个面上分析，很少有从具体的企业网络营销这个点上分析。并且在这些研究提出的问题解决方案，都是从网络营销这个面上提出的，这种由面及面的问题解决方案有点泛泛之谈，并没有实际意义。所以本文重在从淘宝商城这个点上分析，由点及面的分析网络营销策略。 （二）研究主要成果 1、网络营销的相关研究成果 米德詹姆斯在《孟菲斯在谷歌搜索首页进行本地网络营销》一文中指出，企业在进行本地网络营销的时候，将自己的网页放在谷歌第一页的重要性，能对企业的产品销售和品牌推广等方面有非常大的帮助，这就像现在淘宝商城的竞价排名一样，注重关键词，注重在淘宝商城搜索上在第一页的重要性； 林跃在《浅谈网络营销》中指出，随着经济和科学技术的发展，网络进入了千家万户，网络营销也随之呼之欲出。网络营销存着许多的优势和劣势。它的优势在于超越时空、低成本、实时互动沟通和多媒体展示；劣势在于诚信问题、安全问题、价格问题、被动性问题； 刘保成在《浅析企业如何进行网络营销》中认为，企业在进行网络营销时，应注意进行准确而客观的市场定位，进行网络竞争对手分析，目标市场分析，最后确定营销目标； 张海龙在《网络营销：个人化营销方式》中提出，网络营销是以顾客为导向，强调个性化的营销方式。消费者根据自己的个性特定和需求通过网络在全世界寻找满足自己个性化需求的产品。而企业通过个性化的虚拟商店，满足顾客购物的个性化； 2、网络营销的策略研究成果
1、单项选择题： 1．从一个国家来看，该国与别国货物与服务的交换活动称为( C ) A．世界贸易B．国际贸易C．对外贸易D．区域贸易2．通常所说的国际贸易额是指( A ) A．世界出口总额B．世界进口总额C．一国进出口总额D．国际贸易量3．某国1984年出口贸易值为840 亿美元，1988 年出口贸易值为1860 亿美元，1988 年该国出口商品价格指数为226％(以1984年为100％)，所以该国1988年出口贸易量比1984年( A ) A．减少了B．增加了C．没有变化D．贸易值不能换算为贸易量4．在国际贸易中，商品生产国与消费国通过第三国买卖商品的行为，对第三国来说是( C ) A．直接贸易B．间接贸易C．转口贸易D．依照运输方式来确定5．以金额表示的一国的对外贸易，称之为( A ) A．对外贸易额B．对外贸易量C．贸易差额 D.无形贸易 6．以一定时期不变价格为标准计算的国际贸易额可以反映国际贸易的实际流量，是因为（D）A．它以商品计量单位表示B．它以货币金额表示 C．它只计算有形贸易D．它剔除了价格变动的影响 7．一定时期内一国出口总额与进口总额之间的差额称为( A ) A．贸易差额B．出超C．入超D．净出口或净进口8.反映对外贸易的实际规模,便于各个时期进行比较的指标是( B ) A．对外贸易额B．对外贸易量C．对外贸易值D．对外贸易依存度 9．净出口与净进口之差反映了( A ) A．进口总额与出口总额之间的差额B．同种商品出口量与进口量之差C．有形贸易与无形贸易之间的差额D．总贸易与专门贸易之间的差额10．某年世界出口贸易额为3．5 万亿美元，进口贸易额为3．7 万亿美元，服务贸易额为7000 亿美元，当年国际贸易总额为( A ) A．7．9万亿美元B．3．5万亿美元C．4.2 万亿美元D．3.7万亿美元2．多项选择题： 1．某国1992 年对外贸易规模为：出口482 亿美元，进口412 亿美元，这一年该国贸易状
旅游营销文献综述 我国的旅游事业蓬勃发展，旅游市场营销是发展旅游事业的重要问题，本文在研究、分析我国旅游市场营销现状和存在的问题后，提出解决问题的对策，探究了旅游市场营销的合理发展趋势。 一、引言 目前，旅游业已成为全世界重要的经济产业，也是一个国际性很强的行业。随着我国改革开放和社会主义市场经济的发展，我国的旅游业蓬勃发展，然而只有出色的旅游营销策略才能将一国乃至地区、城市的旅游业推向世界。因此，为一个旅游城市做一个独特的营销策略是十分必要的。 近年来，国内外各地的旅游城市都在开拓自己的旅游市场，都在运用各种营销理论及观点（如麦卡锡的4Ps理论，劳特朋的4Cs 营销理论，谭白英提出的提出了旅游营销的新业态，郭之英的系统的旅游市场营销策略，以及林越英的入境客源市场分析，道格拉斯?皮尔斯的商务旅游的市场等等），并结合各地区的优势，纷纷推出自己的旅游产品及营销策略，使营销策略成为旅游业发展的关键因素。同时国际化的旅游城市也在这样的发展形势下日益增多，生态观光，商务活动都成为有效的营销手段之一。本文通过对各种营销理论的系统分析和综述，指出目前旅游营销现状及存在的问题，提出旅游营销的新思路。 二、旅游营销国内外研究现状及存在的问题 （一）国内市场营销及旅游业研究现状 20世纪90年代国内旅游出游人数平均每年以18.5%的增长速度发展，城镇居民和农民的出游率不断上升。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，节假日的延长，闲暇时间的增多，必然会极大的促进国内旅游的发展。假日旅游的火爆就充分证明了这一点。发达国家发展旅游业的经验表明，在人均GDP达到1000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展，我国已经接近于这一临界值，说明我国的大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例，国际旅游收入与国内收入的比例为1：8或1：9，我国目
1.（选）90年代中期乌拉圭会和《服务贸易总协定》（GATS）于1994年的最终 签署，成为世界服务贸易全球化发展的标志。 2.服务：是指以提供活劳动形式满足经济单位或个人需要，增加服务接受者的价值或效用。 服务的基本特征：一服务的无形性和不可感知性，二服务生产和消费的不可分离性，三服务的不可贮存性，四服务的差异性，也称为服务的异质性。 3. 物化服务：是指在服务生产活动者改变了一些人或他们所拥有的商品状态以后，服务就被认为是“物化”了. 4.服务贸易：是指服务（服务产品）作为商品进行交易，以满足消费者需求的 经济行为。 5.国际服务贸易：是指跨越国界进行服务贸易的商业行为。 6.国际服务贸易分类：①国际服务贸易主要是指“国境交付”②服务贸易一般是通过服务的消费者的过境移动来实现的，被称为“消费者移动”③服务贸易主要涉及市场准入和直接投资，被称为“商业存在”④服务贸易主要是缔约方的自然人提供过境移动，在其缔约方境内提供服务而形成贸易，被称为“自然人移动” 7.国际服务贸易的特点：①国际服务贸易的标的物一般是无形的②国际服务贸易的生产，消费具有同步性和国际性③国际服务贸易保护更具有隐蔽性和灵活性 ④国际服务贸易管理具有复杂性 8.. 分类：操作性统计分类和理论性逻辑分类 9.国际服务贸易的统计分类：1）同国际收支账户中的资本项目相关，，即同国际间的资本流动或金融资产流动相关的国际服务贸易流量，称作要素服务贸易流量。2）只同国际贸易收支账户中的经常项目相关，而同国际间资本流动或金融资产流动无直接关联的国际服务贸易流量，称作非要素服务贸易流量。 10要素服务贸易的主要的实现方式有两种：国际直接投资和国际间接投资，即国际信贷。 国际服务贸易的逻辑分类：一托马斯分类法，二蔡斯分类法，三施曼纳分类法，四洛伍劳克分类法。对国际服务贸易按服务产品的性质作如下的分类：劳务型服务贸易，资本型，专业型，权益型，知识信息型。根据服务处于再生产的环节，服务分为：消费性服务，生产性服务，分配性服务。 11. 国际核心服务贸易：是同有形货物的国际贸易无直接关联的国际服务贸易，在国际服务贸易市场上，这类服务贸易是市场需求和市场供给的核心对象 12.国际追加服务贸易：是同有形货物的国际贸易有着直接联系的国际服务贸易.它是有形货物的国际投资和国家贸易派生的服务贸易形式，它本身并不向其需求者提供直接的，独立的服务效用，而是围绕货物的核心效用衍生或附加的派生效用。 13.二战后的服务贸易发展特点①服务贸易发展超过货物贸易发展速度，80年代以来尤其如此，但波动性很大②发达国家之间双向对流的服务贸易发展快于发达国家与发展中国家之间的服务贸易③国际新型服务贸易特别是电信，网络信息服务尤为迅速④发达国家生产性服务贸易增长较快 14.二战后服务贸易迅速发展动因①第二次世界大战后科技革命的发展和社会生产力水平的提高是服务贸易快速发展的基本动因②跨国公司的迅速发展，加强了服务的国际化③跨国公司的直接投资也促进了服务贸易的发展④国际服务合作的扩大也促使服务贸易的发展 15.经济全球化给发展中国家提供的发展机遇：1有利于发展中国家利用外资和
文献综述 现代企业的分销渠道管理研究 学院：商学院 专业班级：市场营销营销111 学生姓名：谭讳学号：27e82797e97 指导教师：叫姐姐 2013 年 6 月
市场营销分销渠道管理研究 摘要：本文分析了市场营销渠道的现状及出现的新变化以及发展趋势，基于这些新变化，分别从渠道管理理念的层次以及具体操作的层面提出了学者对企业营销渠道管理问题的一些思考，为完善企业营销渠道提出一条思考的路径。分销渠道策略选择的成功与否已逐渐成为企业经营成败的关键。企业关注的焦点不再是生产更好的产品，而是通过改进分销渠道、降低渠道耗损来降低成本，获得效益最大化。 关键词：营销渠道;发展趋势;渠道管理 Abstract：This paper analyzes the present situation and the enterprise marketing channels appeared the new changes and development trend, and based on these new changes, respectively from the channel in the concept of management level and specific operation level proposed enterprise marketing channel management scholars on some thinking, to improve the enterprise marketing channel put forward a thinking path. Distribution channels the strategy choice of success has gradually become enterprise manages the key of success or failure. Enterprise focus is no longer produce better products, but through improving the distribution channels, reduce channels to reduce wastage cost and obtain benefit maximization. Key words: Marketing channel；Development trend；Channel management
市场营销文献综述摘要：市场营销理论最早是西方开始研究，改革开放以后我国逐步引进西方先进管理思想与经验，我国理论界人士不断消化吸收其思想内核，并结合我国具体国情不断推陈出新，经历数十年的发展，市场营销理论已经比较成熟。市场营销理论最初从组合理论开始展开，逐步拓展其理论边际，成为一门涉及服务营销、互动营销等领域，并伴随着互联网经济的发展完善其模式的理论体系。同时市场营销基于对社会实务界的细致观察，不断捕捉社会经济风潮，不断增强其理论指导实务工作的能力。作为一门实务性特别强的学科，市场营销理论在指导实际工作具有巨大的作用，本文献综述将具体从基本理论开始展开研究，再与实际的航空营销工作中与理论相结合，从而论证营销理论在指导实际工作的巨大功效。关键字：市场营销；服务营销；营销模式；互动营销；航空营销 1 一.引言市场营销理论首先出现在西方，最开始是从组合理论开始萌芽。1953年,尼尔·博登博士(Neil Borden)在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”(MarketingMix)这一术语,其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响, 为了寻求一定的市场反应, 企业要对这些要素
进行有效的组合,从而满足市场需求获得最大利润。营销组合实际上有几十个要素,博登提出的市场营销组合包括12 个要素,称为12因素“营销组合”策略,即“产品计划、定价、厂牌、供销路线、人员销售、广告、促销、包装、陈列、扶持、实体分配和市场调研”。［1］后来的1960年，美国市场营销专家尤金·麦卡锡 (E.J.Mccarthy)教授在人们营销实践的基础上，提出了著名的4P营销策略组合理论。4P即产品（Product）、定价（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）首字母的缩写。同年,尤金·麦卡锡(E·J·Mccarthy)也对微观市场营销下了定义:市场营销是企业经营活动的职责,它将产品及劳务从生产者直接引向消费者或使用者以便满足顾客需求及实现公司利润,同时也是一种社会经济活动过程,其目的在于满足社会或人类需要,实现社会目标。［2］二.市场营销基本理论最初的市场营销理论并没有将无形服务和有形实体产品加以区分，直到1966年，美国的拉斯摩(John·Rathmall)教授第一次提出要用新方法研究服务的市场营销问题并要求将两者加以区分，随后在1974年专门著作一本讨论服务市场营销的书，这标志着服务市场营销理论诞生。［3］随后西方理论界又在组合理论方面出现新的进展,先后出现了以下新的理论创新。布姆斯和比特纳1981 年在原来
文献综述 学院：纺织学院 班级：轻化101班 姓名：林浩 研究领域：企业营销管理 日期：2011年5月21日
摘要： 目前，我国中小企业占据了企业总数的绝大部分,但是我国中小企业的营销管理水平总体来讲还比较落后,主要表现为营销观念、营销手段、营销组织较为落后,营销人才缺乏,营销创新动力不足,营销战略缺乏理性,忽视品牌资产管理等[1]。本文主要结合企业实际，分析中小企业营销管理的现状，发现中小企业在营销管理种存在的缺陷和不足，并针对这些问题探讨如何提高中小企业营销管理水平。 关键词： 中小企业；营销管理；缺陷和不足；发展对策 引言： 中小企业的蓬勃发展是我国经济体制改革和社会主义市场经济建设的必然结果。随着国民经济的不断发展和综合国力的不断增强，我国的中小企业在营销管理方面取得了长足的进步。但是，与市场经济体制发展完善的总体趋势相比，与提升企业核心能力的客观要求相比，仍存在许多欠缺，现在各行业的竞争已经变得异常激烈，企业要使自己的产品适时打入市场并迅速扩大份额、要在市场竞争中保持差别优势并实现快速和持续发展, 企业的营销管理就显得越来越重要。 主题内容： 一、营销管理的概念及发展环境 首先，我们应该明白什么是营销，什么是营销管理。营销是一个过程, 它对商品、服务、定价、促销和分销进行计划和执行, 以创造满足个人和市场需求。营销管理是指为了实现企业或组织目标，建立和保持与目标市场之
间的互利的交换关系，而对设计项目的分析、规划、实施和控制。营销管理的实质，是需求管理，即对需求的水平、时机和性质进行有效的调解。在营销管理实践中，企业通常需要预先设定一个预期的市场需求水平，然而，实际的市场需求水平可能与预期的市场需求水平并不一致。这就需要企业营销管理者针对不同的需求情况，采取不同的营销管理对策，进而有效地满足市场需求，确保企业目标的实现。自我国在加入WTO 以来，逐步降低各种关税，包括各种设备和材料的关税，冲破了国内的价格壁垒，国外大量的先进设备和高性能的材料必将抢占我国各行业高端市场。这样，对我国的大多数企业来说，国外企业强大的竞争能力将会对我们造成一定的压力和影响。目前，国际宏观环境呈现出新特点，其中很重要的方面是世界范围内的结构调整和产业重组规模空前，外国企业正一步一步地通过各种手段进入我国各行各业，对于国内经营企业来讲，竞争也将更加激烈，全球市场正在考验我国国内生产经营能力及竞争能力[2]。 二、中小企业营销管理过程中的缺陷和不足 (一)市场营销观念和营销方法落后。目前, 大多数民营企业仍然奉行传统的生产营销、产品营销和市场推销的观念, 营销大多通过大量硬性指标和规章制度来强化营销管理, 没有专门从事市场调查和专业的营销咨询人员, 营销管理的效率不高; 在营销方法上, 以传统的随机直销、推销和订单营销为主, 忽视网络营销、绿色营销、品牌营销、整合营销等多种营销方式, 无计划、无目标地销售产品, 不仅浪费营销资源, 而且无法取得好的营销业绩。 (二) 营销组织建设落后。我国中小企业虽然数量众多、行业面广，但
国际服务贸易概述 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
国际服务贸易 基本内容： 服务与国际服务贸易 国际服务贸易理论 国际服务贸易政策 WTO体制与国际服务贸易 学习目的：了解和掌握国际服务贸易的基本理论、政策和运行方式；对某些服务贸易领域进行专题讨论，为从事国际贸易或国际服务贸易工作奠定理论基础。 服务的概念 历史演变 (一) 二战前的服务概念 法国的古典经济学家萨伊，最早定义于《政治经济学概论》：无形产品（服务）同样是人类劳动的果实，是资本的产物。 古典经济学家巴斯夏：劳务是一种努力，对于甲来说，劳务是他付出的努力，对于乙来说，劳务则是需要和满足。 服务的概念 马克思的定义：服务这个名词，一般地说，不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用价值一样；但是，这种劳动的特殊使用价值在这里取得的“服务”这个特殊名称，是因为劳动“不以物品资格但以活动资格供给的特别的使用价值”。 服务的概念
（二）二战后的服务概念 《企鹅经济学词典》（1972）的定义 P.佩蒂特的定义 V.富克斯的定义 M.沙洛特科夫的定义 瑞德尔的定义 希尔（1977）的定义 科特勒的定义 服务的概念 (三)定义：服务是指对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。 服务的基本要素 服务作为一种特殊的商品，它同一般商品一样，是由生产要素组成的。一般来说，服务包含资本、劳动力和知识技术（即人力资本）等三个基本要素。 服务的特征 （一）无形性 1、在消费之前服务没有一种直观的具体的物理存在形态。 2、服务贸易在各国海关进出口统计中没有记载。 物化服务：唱片、软盘等作为服务的载体，本身的价值相对于其提供的整个价值来说可以忽略，其价值主体是服务。 （二）不可分离性
营销战略（marketing strategy）文献综述 Stanley F. Slater等研究了环境影响评估的战略和业务单位在市场营销的创造力和执行效用方面的相对重要的作用，研究人员来调查这些条件，能提供关于管理和指导以便优化配置资源。Rajan Varadarajan等[2]对现存的市场营销的环境中能使用Internet的吉姆公司的第一个十年进行研究，并猜测将来的互动营销市场的范围，研究销售和市场教育机制。Kyriakos Kyriakopoulos等[3]认为一个公司的市场定位应该结合开发战略和市场开发，通过提供一个聚焦在客户目标的有效理论，来促进市场信息流动之间的战略进程，并集成一个动态连接能力市场。Florence Crespin-Mazet等[4]研究了建筑业中的合作开发的营销战略，努力找出在何种条件下的项目合作开发被认为是一个可行的营销战略和具有竞争力的营销战略。Kwaku Atuahene-Gima等[5]扩展了在新产品营销策略和基于新的冒险技术之间的关系研究，发现额外的工业关系和市场的活力能够加强新产品的营销战略在市场中的表现。Eleri R. Rosier等[6]发明和测试了一种概念模型，是关于关键执行者和营销经理在程序上的合理的洞察力所带来的结果。结果表明如果中层营销经理信任他们的高级营销职员和他们的合理操作，那就会有更有效的销售策略。Henrikki Tikkanen等[7]研究了基本规划公司的的多商业关系和多规划的营销战略的实现。Denise Jarratt等[8]描述了营销战略是如何随着新的竞争和组织环境的改变而演化的，解释了市场活动在公司面临营销战略时的作用和战略发展的途径。Yvonne Brodrechtova[9]说明影响出口市场营销战略的因素不单单是西方发达国家，还有欧洲的过渡国家。研究结果显示一般最基本和相关资源以及国内正规机构受出口营销战略营销最大。Sandra Mottner等[10]研究经济和文化博物馆存放策略，认为这些策略能够测量非盈利性的营销策略的成败。Marios Theodosiou等[11]系统的研究了如何标准化应对国际市场的营销战略，以此来实现好的商业目标。这个目标的实现主要依赖与在特定时期特定市场中公司所面临的环境。David A. Griffith[12]提出了一个模型，寻求一种多层次一体化的途径来更好的了解市场的各个部分和它对全局营销战略的营销。Shuliang Li[13]提出了一种为发展营销战略的混合智能系统，此系统具有合乎逻辑的分析进程，支持小部分的战略市场因素，能够帮助战略分析和管理评价人员处理不确定性的事情，使在营销战略方面做出正确的决定。Lucio Lamberti等[14]探讨了在七个意大利组织中的多种情况的研究，结果表明公司追求不同的营销战略来适应不同的市场表现测定系统（MPMS），同时讨论了它们在现在的文献资料中的作用，并提出一些管理上的建议。Jacqueline Chimhanzi等[15]认为市场人力资源通过在有限的测试平台中的一系列测试，被认为与关系效力和内部斗争都有一定的联系。
国际服务贸易重点 题型: 填空 1′×30 判断 1′×20 简答 5′×6 (八选六) 论述 10′×2 (四选二) 第一章导论 1.服务概念总结(了解) 服务就是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施、媒体等所作得工作或进行得活动。 服务就是对其她经济单位得个人、商品或服务增加价值,并主要以活动形式表现得使用价值或效用。 2.服务得特征(掌握) ①服务得无形性 服务提供者无法向潜在顾客介绍服务样品;另一方面服务得消费者在未购买服务之前,也无法感知服务得效用与质量。 物化服务:“无形”服务得“有形”化、服务得物质化,如唱片、光盘等 ②生产与消费得不可分离性 服务得提供者与消费者必须在时空保持一致才能保证服务得提交与完成。 现代通讯技术得发展也使服务生产消费不可分离性得约束适当放松,出现了远距离得服务。 ③服务得不可储存性 服务一旦被生产出来,一般不能库存或长久搁置,否则会失去价值或使用价值而造成生产得浪费。 例外:如保险 ④服务得异质性 异质性指相同得服务产品在提供质量上存在差异,具有可伸缩性。服务得异质性既有服务提供者得因素,也有服务消费者得因素。 ⑤所有权得不可转让性 服务得生产与消费过程中不涉及任何东西得所有权得转移 服务得这一特征就是导致服务风险得根源 3.服务业与第三产业得区别(了解) 服务业得概念——服务业就是生产或提供各种服务得经济部门或各类企业得集合。 ①界定不同。第三产业概念得界定使用剩余法,即无法包含在第一、二产业中得所有经济活动统称为第三产业;服务业得界定则有明确得标准,根据产业产品即服务来确定服务业得范围就是较为明确得。 ②出发点不同。三次产业划分思想得出发点就是经济体系得供给分类,体现高层次产业单向依赖低层次产业产品得观点;服务业就是以经济系统得需求分类为思想基础,强调服务业与其她产业之间得相互依赖关系。 ③面向对象不同。第三产业得概念主要针对国内经济得;而服务业得概念就是面