2006年2月
中国建设银行
中高级管理人员及后备人员培养方案（修订稿）
目录
培养方案的基础 (2)
1基于组织层面的需求分析–建行的领导力素质要求 (2)
2基于人员层面的需求分析--人员素质测评 (9)
建议的培养内容- 中高级管理人员课程结构 (13)
1培训开发资源的构成 (13)
2培训开发资源与各项领导力素质要求的对应 (14)
建议相对应的培养方式 (23)
1调研中对培训方式的意见和需求 (23)
2依据人员特点与课程特点的培训方式的建议 (24)
中高级管理人员和后备人员的培养与职业生涯发展的契合 (28)
1个人职业生涯发展的两个角度 (28)
2培训与开发在职业生涯发展中的角色 (28)
3培训开发成果在职业发展中应用 (28)
4培训开发项目辅助职业生涯发展的建议 (29)
中高级管理人员和后备人员的培养规划和步骤的建议 (32)
1公司业务战略推动管理人员的开发 (32)
2组织系统的配合帮助实现管理人员的培养与开发 (33)
3操作层面的管理人员开发流程 (34)
附件–中高级管理人员和后备人员培训课程总表 (35)
1
培养方案的基础
1 基于组织层面的需求分析–建行的领导力素质要求
领导力素质要求在建行可以有多种应用方式，包括管理人员的选拔、任用、考核、开发与培养、人才继任规划等方面。
本文中对建行领导力素质要求的提炼，主要应用于中高级管理人员的培养开发，作为开发方案设计的目标和基础。
领导力素质要求的提炼，可以从三个纬度进行：
●首先，在理解公司的业务战略的基础上，由公司的核心竞争力引出组织要求的领导力素质的
几个方面。这是从组织层面由上至下的推导，这些分析是定性的推导，并没有战略与领导力素质要求的一一对应关系。
●然后，通过对当期建行“三个一”培训班的两组中高级管理人员的小组访谈和问卷调查，总
结出建行当今管理人员心目中的领导力素质项目。这是由人员层面自下而上的推导。
●另外，在此基础上，美世咨询顾问依据为其他大型银行客户提供服务的经验，将建行管理人
员的意见与其他银行的领导能力进行对比参考；再者，我们也借鉴了国际知名的大型企业成熟的领导力模型，将它们与前面两项工作的结果相结合。这是由外部标杆参考的角度来印证建行的领导力素质要求。
这三项工作的具体实施如下：
A.战略推导：在第一部分工作中，我们理解的建行业务战略涵盖了：客户战略、
产品战略、区域战略、渠道战略四个方面。这四个方面的战略重点分别是：客户战略：巩固大中型企业和机构客户市场的领先地位，加快培育个人
富裕客户和大众富裕客户市场的领先地位，逐步形成中小企业市场的优
势竞争地位。
客户战略作为建行业务战略中首先被提出来的内容，可以说是业务战略中的关键点。建行业务战略中也提到，客户的群体、偏好等都在发生变化，因此，对客户动向的准确把握和跟进将是建行赢得未来市场的核心竞争力的内容之一。
产品战略：对公贷款和一般性存款作为当前盈利支柱业务，中长期信贷和住房金融作为两大优势特色业务，中间业务和资金业务作为改进收入结构的两类重点拓展业务，银行卡、个人消费信贷、票据贴现和外汇业务作为四大成长性战略业务。
产品是银行业务的根本。建行的产品战略中强调的是产品的竞争优势、盈利性、和产品创新等。实际上，对于银行来讲，产品的自主创新能力是非常关键的核心竞争力的内容之一。
区域战略：中心城市优先发展，加大对重点区域的资源优化配置。重点区域包括长江三角洲及东部沿海地区、珠江三角洲及东南沿海地区、环渤海地区。
建行的区域战略重点集中在全国经济发达的地区和中心城市，也正是建行大部分一级分行所在的地区。因此，一级分行将承担着推动和实现建行区域战略的重任。在此情境下，建立高水平的管理队伍会是实现建行业务战略的核心竞争力之一。
渠道战略：加大对传统营业机构的优化调整力度，精品化、多功能、集约化发展；建立高效的电子运营渠道，扩大电子渠道的服务范围；建立高素质、专业化、数量充足的客户经理队伍。
运营渠道的优化和建立要求建行具备设计和应用金融高科技的能力，同时要具备相应的人才进行业务渠道的运作。因此，技术竞争力和对人才的管理能力也将是建行核心竞争力的一部分。
除此之外，建行实现业务战略，从人力资源的保障上，需要有合理的激励机制和人才管理能力；从制度的保障上，还要有风险掌控的能力。
综合上面分析得出的核心竞争力的六个方面，我们可以据此推导出建行业务战略所要求的领导力素质的一些内容，如下图1.1所示：
B.管理者分析：美世顾问组利用建行当期“三个一”培训班的机会，组织了两
个抽样小组访谈，主要人员包括：
第一组：一级分行行长，5名；
第二组：总行部门总经理，5名。
访谈的主要内容涉及了以下几个方面：
对“三个一”培训的看法和收获
对建行培训目的的理解
对建行培训内容上的需求
对建行培训对象划分的看法
对培训方式的意见
对培训管理的意见
对培训资源利用的看法
在此之后，参与访谈的10位高级管理人员接受了简要的问卷调查，分别为总部部门负责人和一级分行行领导所需要的领导力要求进行了确认。对问卷的分析情况如图1.2所示：
图中红线标示的部分为问卷调查中意见较为集中的几项领导力要求。依此，我们不仅可以印证了一部分战略推导过程中产出的领导力素质要求的内容，同时根据参与调研的管理者的意见进行了补充。初步形成了建行领导力素质要求的要项。以此为依据，与市场最佳实践进行比对，进行下面第三项调研工作。
C.外部标杆比对：随着建行的上市和股份制改革，建行的发展和竞争目标会逐
渐向国际化机构靠拢。因此，为了使建行的领导力素质要求能够符合公司发展变化的需要，我们是将美世曾经为国外大型银行所设计的领导力模型作为参照，为建设银行的领导力素质要求提供借鉴。同时，也参考了国际知名大型企业的领导力模型，为建行的领导力要求提供一定的验证和补充。
图1.3是国外某国有大型银行的领导力模型。
?
图中，建立合作伙伴关系、关注外部环境、有效决策、战略导向四个方面与建行管理人员的意见中“建立有效管理团队、客户导向、有效决策、战略灵活性”几个方面的内容吻合。因此我们可以认为，这几个方面是大型银行比较着重的领导力要求。
另外，由于中高级管理人员在企业中处于很高的位置，更多的是从战略方向或趋势上把握企业，进行管理。因此，领导能力对于企业中高级管理人员有很多内容是共通的。基于这种理念，我们在建行领导力素质调研过程中，同样借鉴国际知名大型企业的领导力模型，作为参考和验证。
? 推动高绩效
? 建立合作伙伴关系 ? 沟通 共同成功
正确行事
? 关注外部环境 ? 有效决策 ? 结果导向 建设未来
? 战略导向 ? 领导变革
其中表1.1中，蓝色字体的部分体现出的内容，与前面两项分析工作产出的领导力素质要求的基本内容相一致，我们认为，这些是较为成熟的大型组织普遍对高级管理人员的能力要求。
因此，我们通过这两个步骤的印证，对前两项调研分析工作的成果作出了一些补充，最终提炼形成了以下的建行领导力素质要求。
?
D.形成的建行领导力素质要求分为三大类型：
知识类
技能类
态度/倾向性类
此三类能力要求的项目和结构如下：
?
具体每一项领导力素质所要求的内容，体现在以下表格中：
知识
2 基于人员层面的需求分析-- 人员素质测评
上面部分说明的建行领导力素质要求，是基于建行的组织发展需求而形成的，是从组织层面要求中高级管理人员需要具备的能力素质和发展方向。但是，团体中不同类型的人群，甚至于每个成员的特点、优势、和发展空间都不尽相同，而我们在进行人员开发与培养时，如果对一个团体的所有成员进行同等的对待，采用同样的内容、方式，那么我们的培训开发工作就丧失了一定的针对性，在某种程度上可以说是低效的，在资源利用上损失效率，在辅助人员的成长方面也可能达不到预期的目标。
那么，如何才能使建行的中高级管理人员和后备人才得到真正适合他们的培养开发方案呢？实际上，在培养方案的制定上，我们除了应该关注组织对人员的要求以外，下一步就是要分析人员本身的情况，也就是说我们要掌握我们的培养对象—中高级管理人员和后备人才本身当前的技能水平，我们要做的是对他们相对于建行的领导力素质要求，盘点出哪些方面具备优势，哪些方面仍然有发展的空间。并针对这些中高级管理人员和后备人才在未来3-5年中的职业发展特点，对他们的培养重点进行规划。如此才能获得真正有针对性的个人培养方案。
规划针对个人的培养方案的流程主要包含六个步骤，如图1.3所示：
以上的六个步骤中，对人员现状的把握是其他工作的前提。在这一部分当中，我们常用的素质测评方法包括：
●360度评估
●素质测评表
●来自于客户或其他部分的反馈
针对建行的中高级管理人员和后备人才，我们建议素质测评表的形势和内容适用于后备人才的评价，而中高级管理人员我们可以进行360度评估是比较有效的。
首先，我们来看对后备人才的素质测评。素质测评表是依据领导力素质要求进行的人员评估，从而明确出被测人员在自身素质水平上的优势方面和需要进一步发展的方面。这些测评主要由被测者的直接领导进行，并就结果给出反馈。
表1.2是素质测评表的示例，建行的中高级管理人员作为直接领导可以依据测评表的方式对自己所管辖的副职-即后备人员进行现状测评，明确他们的强势所在和需要开发的空间；后备人员本身也可以依据测评表的要求对自己做出评价，并明确自己的开发目标，之后再与自己的领导进行沟通形成最后的培养方案。
表1.2 –素质测评表
填表说明：
本表格是对后备人才进行领导力素质测评的工具，其目的在于明确后备人员的发展期望、领导力素质优势、和需要发展的空间。
本表格由后备人员的直接领导填写，建议在年度设定个人能力开发目标时进行一次初始测评，在年中或年末总体评估时进行再次测评，并将测评结果与初始测评结果对比，作为提拔、开发后备人员的参考。
发展目标（后备人员填写）：
依据以下能力要求，判断被测评人需要在哪些方面需要进一步开发。注意：被测评人的多数能力要求应该被判断在“有效”的程度，只有对被测评人更为重要的、需
明确需要开发的空间：
开发空间: 根据以上的测评，以及被测评人对自身发展方向的期望，请给出1-3项关键领导力
2
建议的培养内容- 中高级管理人员课程结构
如上一章中讲到，培训项目的开发基础是能力体系，但是真正形成培训课程需求，还是要根据人员测评的结果，也就是明确人员差距并将之作为培训项目的目标，最终形成课程大纲。
本章节关于中高级管理人员课程结构的设计建议，是依据以下几个方面提出的：
1.根据建行的领导力素质要求中的核心内容，设计针对各个领导力素质要求所需要
的知识要点；
2.借鉴市场上较为知名的领导力培训资源，建议可能的课程和资源；
3.参考其他企业已经成熟运作的最佳实践，推荐相关可以借鉴的培训资源。
本文并没有对建行的中高级管理人员和后备人员作出领导力素质测评。建议未来建行在设计详细的管理人员培养开发项目时，对相应的培训对象实行素质测评并参考绩效成绩，以便更明确具体的开发目标。
1 培训开发资源的构成
针对建行的各项领导力素质要求，美世建议了针对每一个能力项目的一系列培养开发内容。对于每一个能力项目，都包括三个部分的培训开发资源：
第一部分是培训课程部分，主要是各项可能由公司组织提供的，以课堂形式为主的培养内容。来源包括公司执行开发组织的课程和由公司牵头引进的外部课程项目；
第二部分是其他形式的课程资源，主要是指由公司提供的网上课程资源类的内容。主要是由公司组织开发或引进的网络课程，可以由员工自行掌握时间，通过学习网进行学习；
第三部分是相关优秀书籍和出版物，主要是指内容与该项能力开发相关的，各种形式的出版物，包括书籍、光盘、刊物等。其中包括相关书籍和案例研究等。这些资料主要是为员工提供自我
提高的辅助资料和工具。
2 培训开发资源与各项领导力素质要求的对应
针对每一项领导力素质要求，在下列表格中按照上面说明的资源结构列出了可能的培训开发内容。我们将每一项领导力素质要求分解，列出他所包含的几个方面的核心内容，然后依据领导力核心内容提出培训主要内容的建议。
对于中高级管理人员和后备人员的培训开发资源的汇总，在本文附件部分整体提供。
MGT001-M02
◆为课程编号：
MGT是通用管理类课程；
LDD是领导力发展课程；
PMT是人员管理类课程。
为模块或资源分类编号：
有的课程可能有多个模块，按顺序编号：M01为模块一；M00是不分模块的课程；
EL是e-learning网上培训课程；
VD是音像形式的课程；
CAS是为案例研究类的资源库
PUB是出版物类的资源库
业务战略
领导力项目名称商业洞察力
素质要求的核心内容行业、竞争趋势
组织的战略和战术
客户需求变化
培训课程（培训要点）
课程编号课程项目
LDD009-M00 学习以市场为导向
LDD001-M01 战略管理：战略可能性分析
其他形式课程资源
课程编号课程项目
LDD017-EL01 构建服务价值链
LDD018-EL02 引导忠实的客户
LDD019-EL03 客户忠诚度管理
相关优秀书籍和出版物
资料库编号名称
LDD-CAS09 市场研究
LDD-CAS10 发现行业中的挑战与机遇
LDD-PUB11 客户是怎么想的(Zaltman G.)
LDD-PUB12 客户忠诚的规则(Reichheld FF)
LDD-PUB13 体验经济(Pine/Gilmore)
LDD-PUB14 忠实效应(Reichheld/Teal)
业务战略
领导力项目名称战略规划
素质要求的核心内容制定清晰的战略
设定实施目标和计划
保持发展的眼光
解释战略和愿景
培训课程
课程编号课程项目
LDD001-M02 战略管理：达到战略中心
LDD001-M03 战略管理：制定成功的计划
LDD010-M00 信息经济下的战略定位
LDD011-M00 以国际的眼光管理业务
其他形式课程资源
课程编号课程项目
LDD025-EL08 追求生产力：商业案例
LDD026-EL09 战略性业务模式
LDD027-EL10 图解你的战略
LDD028-EL11 战略—简单的规则
LDD029-EL12 如何使你的战略简洁有力
相关优秀书籍和出版物
资料库编号名称
LDD-PUB22 关注战略的组织(Kaplan/Norton)
LDD-PUB23 平衡积分卡(Kaplan/Norton)
LDD-PUB24 柔道战略(Yoffie/Kwak)
LDD-PUB25 为未来竞争(Hamel/Prahalad)
LDD-PUB26 引导成长(Lipton M)
LDD-PUB27 在竞争中生存(Porter Me)
决策
领导力项目名称有效决策
素质要求的核心内容对事物全面分析
运用决策方法
保证决策的质量
培训课程
课程编号课程项目
LDD002-M01 决策与问题解决：决策的基本原则
LDD012-M00 明智的决策
其他形式课程资源
课程编号课程项目
LDD022-VD01 决策(录像课程)
LDD023-EL06 哈佛管理指导选编：利用变革
LDD024-EL07 如何更好的决策
决策
领导力项目名称风险控制
素质要求的核心内容识别潜在风险
流程管理和技术管理
掌握控制风险的方法
解决问题
培训课程
课程编号课程项目
LDD002-M02 决策与问题解决：如何解决问题
MGT001-M01 风险的管理
MGT001-M02 成本估算
MGT001-M03 流程的管控
MGT002-M01 财务管理系列：预算的要素
MGT002-M02 财务管理系列：分析财务报表中的问题
MGT032-EL31 作个目的明确的管理者
相关优秀书籍和出版物
资料库编号名称
MGT-PUB07 《管理金融风险》（查尔斯·W·史密森）MGT-PUB08 现代风险管理
客户关系建立和管理
领导力项目名称客户导向
素质要求的核心内容制定客户战略和策略
关注客户期望和需求发展趋势
宣传建行理念
树立建行的形象
影响客户并赢得信任和尊重
培训课程
课程编号课程项目
MGT011-M00 学习以市场为导向
MGT012-M00 以客户为核心的管理
MGT013-M00 获得使客户满意的承诺
MGT014-M00 建立有效的客户关系
LDD001-M01 战略管理：战略可能性分析
其他形式课程资源
课程编号课程项目
MGT015-EL14 最正确的途径--客户关系管理
MGT016-EL15 服务质量的零缺陷理念
MGT017-EL16 构建服务价值链
MGT018-EL17 让你的公司服务更完美—行为科学的运用
MGT019-EL18 为什么满意的客户也会流失
MGT020-EL19 引导忠实的客户
MGT-CAS06 发现行业里的挑战与机遇
MGT-CAS07 建立一致的品牌形象—哈里戴维森车队（多媒体案例）MGT-CAS08 市场研究
MGT-PUB11 客户是怎么想的, Zaltman G
MGT-PUB12 客户忠诚的规则, Reichheld FF
MGT-PUB13 体验经济, Pine/Gilmore
MGT-PUB14 忠实效应, Reichheld/Teal
客户关系建立和管理
领导力项目名称人际影响
素质要求的核心内容人际沟通
理解和影响他人
赢得他人信任和支持
培训课程
课程编号课程项目
LDD003-M01 高级领导力：高级管理人员领导力介绍
LDD004-M01 管理领导力：员工激励
MGT003-M01 团队冲突：在多元化的团队中工作
MGT003-M03 管理人员矛盾和动态团队
MGT003-M02 团队冲突：解决团队中的矛盾
其他形式课程资源
课程编号课程项目
MGT022-EL21 说服艺术
MGT023-EL22 改变你说服的方式
MGT024-EL23 谈判的具体细节
MGT025-EL24 积极的劝导
客户关系建立和管理
领导力项目名称谈判技巧
素质要求的核心内容运用沟通技巧
寻求多种可能方案
谈判流程、方法、原则
获得成果
培训课程
课程编号课程项目
LDD013-M00 谈判中的双赢
LDD014-M00 建立联系与有效的沟通技巧
LDD015-M00 赢得期望中的成果
LDD016-M00 谈判流程
其他形式课程资源
课程编号课程项目
LDD020-EL04 谈判的结构分析与十步骤
LDD021-EL05 谈判矩阵分析
相关优秀书籍和出版物
资料库编号名称
LDD-PUB19 商务谈判技巧
LDD-PUB20 说服心理
LDD-PUB21 谈判手册
团队/班子建设
领导力项目名称建立有效管理团队
素质要求的核心内容培养人员的管理能力
培养协作意识
统一愿景和目标
训练执行能力
培训课程
课程编号课程项目
PMT001-M01 团队领导：开发高绩效团队
PMT001-M02 团队领导：提升你的团队效力
PMT002-M01 虚拟团队的管理：发展虚拟团队
PMT002-M03 领导虚拟团队
PMT009-M00 多元化—管理者应该了解什么
PMT015-EL37 团队的智慧：创造高绩效组织（Jon R. Katzenbach, Douglas
K. Smith）
PMT016-EL38 为了绩效最大化推动你的团队的情商
PMT017-EL39 哈佛管理指导（选编）：把握团队目标
PMT018-EL40 团队对话：团队动态中语言的力量（Anne Donnellon）
人员培养
领导力项目名称辅导下属成长
素质要求的核心内容与下属沟通
设定工作目标和期望
提出工作业绩反馈和建议
培养和开发下属
激发工作热情
培训课程
课程编号课程项目
PMT002-M02 虚拟团队：辅导虚拟团队的成员
PMT003-M01 辅导：运用辅导流程
PMT003-M02 辅导：与员工沟通
PMT003-M03 辅导：建立关系
PMT004-M01 目标设定：组织目标的设定
PMT004-M02 员工绩效：提供反馈
PMT004-M03 修正绩效问题：识别绩效问题
PMT004-M04 提供有效的反馈
PMT010-EL32 哈佛管理指导（选编）：- 辅导
- 授权
- 目标设定
- 绩效评价
- 领导与激励
- 提供与听取反馈
PMT011-EL33 做目的明确的管理者
PMT012-EL34 挽救还是淘汰—如何鞭策管理者中的短板PMT013-EL35 培养出色的员工
PMT014-EL36 帮助你的新任管理者