2016年《电子商务》(2016年必修课程一)试卷及
标准答案
一、单选题(每题1分,共20题)
1、三种新兴互联网时代电子商务模式是()提出的。
A、麦肯锡管理咨询公司
B、哈佛大学
C、华尔茨
D、比尔盖茨
答案:D
参考答案:A
2、搜集和传播网络营销环境中有关潜在与现行顾客竞争对手和其他参与者及其力量的营销调研信息是()
A、信息搜集功能
B、网络促销功能
C、网络订货功能
D、网络融资功能
答案:A
3、基于Internet的电子商务是指利用连通全球的Internet开展的互联网时代电子商务活动,所涉及的领域广泛,如( )、在线订货、物流管理等.
A、网上订票
B、语音聊天
C、在线产品信息发布
D、微信发红包
答案:C
4、《非金融机构支付服务管理办法》是什么时候推出的()
A、2010年6月21日
B、2003年7月1日
C、1999年3月11日
D、1999年5月3日
答案:A
5、电子支付分类中通过POS机属于()
A、电话支付
B、销售点终端交易
C、网上支付
D、网上转账
答案:C
参考答案:B
6、商品的()信息主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。
A、文字信息
B、图片信息
C、其他信息
D、电子信息
答案:D
参考答案:A
7、供应链的思想是在()提出来的。
A、20世纪80年代
B、20世纪初期
C、20世纪中期
D、20年代后前
答案:D
参考答案:A
8、《计算机软件保护条例》在什么时候实行的()
A、2002年1月1日
B、2001年1月1日
C、2005年4月4日
D、2003年5月6日
答案:A
9、2014年上半年中国网络零售市场交易规模达()
A、10856亿元
B、20345亿元
C、12675亿元
D、30876亿元
答案:A
10、在特定的场所对物品进行保存及对其数量、质量进行管理控制的活动是()
A、运输
B、仓储
C、装卸
D、搬运
答案:D
参考答案:B
11、企业内部网与互联网联接,期间用()隔离,从而实现了开放性与安全性的统一。
A、杀毒软件
B、防火墙
C、中断网络
D、其它网站为中介
答案:B
12、企业在互联网上建立自己独立的站点,申请域名,制作主页和销售网页由网络管理员专门处理有关产品的销售事务指的是()
A、利用网络中介服务商滞销商品
B、管理网站
C、自建网站
D、利用互联网
答案:C
13、按照交易的客体分类,下面哪个是不完全的电子商务模式()
A、销售无形产品的电子商务
B、实体销售产品
C、销售有形产品的电子模式
D、线下销售
答案:A
参考答案:C
14、2009年中国手机支付市场规模达到()亿元。
A、19.74
B、51
C、299
D、10.9
答案:A
15、我国现行的涉及交易安全的法律法规不包括( )
A、规范交易行为的有关法律
B、规范交易主体的有关法律
C、监督交易行为的有关法律
D、规范交易物品的有关法律
答案:D
16、电子证书是一个( )
A、数字签名
B、公开密钥
C、数字文件
D、IC签名
答案:B
参考答案:A
17、()是一个国家支付体系的核心应用系统,它通常由中央银行运行,采用RTGS 模式。
A、大额支付系统
B、电子货币
C、联机小额支付系统
D、支付宝支付
答案:A
18、电子商务概念模型由(),电子市场,交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。
A、电子交易
B、电子研究
C、电子商务实体
D、网络淘宝
答案:C
19、下面不是网络广告策略的是()
A、网络广告定位的策略
B、网络广告市场策略
C、网络广告个体策略
D、网络广告群体策略
答案:D
参考答案:C
20、互联网时代B2C电子商务模式的交易中参与方不包括()
A、商户(企业)
B、政府
C、银行
D、消费者
答案:C
参考答案:B
二、多选题(每题2分,共20题)
21、电子商务服务平台要有以下哪些功能()
A、认证中心接口
B、内容管理
C、搜索引擎
D、政务智能工具
答案:A,B,C,D
22、物流可按()分类
A、按照物流系统的作用划分
B、按照物流管理范围划分
C、按照物流企业规模划分
D、按照物流活动的空间范围划分
答案:A,B,C,D
参考答案:AD
23、按照物流系统的作用划分,物流可以分为()
A、供应物流
B、生产物流
C、销售物流
D、国防物流
答案:A,B,C
24、网上市场的定价策略包括()
A、公平定价策略
B、按满足客户需求定价
C、折扣价格策略
D、免费策略
答案:A,B,C,D
参考答案:BCD
25、网络营销广告的定位策略有()
A、创新定位
B、间隙定位
C、品牌形象定位
D、企业形象定位
答案:A,B,C,D
参考答案:BCD
26、互联网时代电子商务安全认证技术的身份认证有()
A、动静态口令认证
B、IC卡认证
C、USB Key认证
D、生物特征认证
答案:A,B,C,D
27、电子商务物流是基于传统物流概念的基础上,物流新的表现形式。那么电子商务物流的特征是什么()
A、简单化
B、信息化
C、自动化
D、网络化
答案:B,C,D
28、网络消费的心理动机有()
A、理智动机
B、感情动机
C、惠顾动机
D、便捷动机
答案:A,B,C
29、手机支付作为新兴的费用结算方式,因其具有无可比拟的方便性,深受消费者的青睐。请问手机支付的方式有哪些()
A、手机话费支付
B、指定绑定银行支付
C、银联快捷支付
D、Paypal支付
答案:A,B,C,D
参考答案:ABC
30、有效客户响应(Efficient Consumer Response,ECR)的核心内容有()
A、以较少的成本为供应链上的客户提供更好的产品、更好的库存服务和更多的便利服务
B、确保商家能及时获取客户反馈信息
C、利用准确、及时的信息支持有效的市场生产及后勤政策,这些信息以EDI 的方式在贸易伙伴间自由流动
D、确保客户能随时获得所需商品
答案:B,C,D
参考答案:ACD
31、互联网时代B2B电子商务的常规收益模式有()
A、收取快递运输费
B、收取会员费
C、收取广告费
D、收取竞价排名费
答案:B,C,D
32、电子商务流的信息化特征表现在()
A、物流信息的商品化
B、物流信息收集的数据库化和代码化
C、物流信息的简便化
D、物流信息的高效性
答案:A,B,D
参考答案:AB
33、电子货币的主要特征是()
A、安全性
B、可控性
C、依附性
D、通用性
答案:A,B,D
参考答案:ABCD
34、下列关于“双道法”说法错误的是( )
A、所谓双道法,是指企业在进行网络分销决策时,同时使用网络渠道和实体分销渠道,以达到销售量最大的目的
B、所谓双道法,是指企业在进行网络分销决策时,同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道,以达到销售量最大的目的
C、在西方众多企业的网络营销活动中,双道法是最常见的方法
D、双道法已经不适合互联网时代电子商务的发展
答案:A,D
35、以下属于网络消费需求特点的是()
A、网络消费者的需求具有相同性
B、网络消费者的需求具有交叉性
C、网络消费者的需求具有差异性
D、网络消费者的需求具有层次性
答案:B,C,D
36、有效客户响应是一种供应链管理策略,其核心内容包括以下几点()
A、以较少的成本为供应链上的客户提供更好的产品、更好的库存服务和更便利的服务
B、采用标准的工作措施和回报系统,该系统识出潜在的回报,促进公平分享回报,达到整个系统的有效性
C、利用准确、及时的信息支持有效的市场生产及后勤政策
D、确保客户能随时获得所需商品
答案:A,C,D
参考答案:ABCD
37、我国知识产权司法保护的对象包括()
A、著作权
B、专利
C、商标
D、邻接权
答案:A,B,C
参考答案:ABCD
38、一个典型的证书授权中心系统CA包括()
A、RA注册机构
B、A服务器
C、防火墙
D、数字证书库
答案:A,B,D
39、国内CA中心可分为哪几类()
A、政府性CA
B、行业性CA
C、区域性CA
D、商业性CA
答案:A,B,C
参考答案:BCD
40、我国现行的涉及交易安全的法律法规主要有哪几类?()
A、规范交易行为的有关法律
B、规范交易主体的有关法律
C、监督交易行为的有关法律
D、规范交易物品的有关法律
答案:A,B,C,D
参考答案:ABC
三、判断题(每题1分,共20题)
41、供应链是重要的市场营销方式和流通组织形式,对生产和流通有着间接的导向作用。()
答案:A
参考答案:B
42、网络交易服务公司一般采用会员制,按不同的服务范围收取会员费。()
答案:A
43、B2E被用来进一步改变企业与合作伙伴和客户的关系。()
答案:A
44、近年来中国电信公用数据及多媒体信息网的建设取得了长足的进步,国民经济信息网络已覆盖了全国2 000多个城市及发达地区的乡镇,覆盖全国的ATM宽带网络已经建成开通,这为政府上网奠定了基础。()
答案:A
45、所谓网络营销,就是利用网络资源展开营销活动,利用互联网的技术和功能,通过信息的交互式流动,在虚拟的市场中实现交易。它是目标营销、直接营销、
分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。()答案:A
46、电子政务是指政府机构应用现代信息和通信技术,将管理和服务通过网络技术进行集成,在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组,超越时间、空间与部门分隔的限制,全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务。()
答案:A
47、运用盲签名消费者可以代替和冒充银行的签名。()
答案:B
48、联机小额支付系统指POSE机系统和A TM系统,其支付工具为银行卡(信用卡、借记
卡或ATM卡等)。它的主要特点是金额小、业务量大,交易资金采用净额结算。()答案:A
49、多种支付手段结合模式是指第三方电子支付公司利用电话支付、移动支付和网上支付等多种方式提供支付平台的模式。在这种模式中,客户可以通过拨打电话、手机短信或者银行卡等形式进行电子支付。()
答案:A
50、目前手机有两种不同的支付方式:手机话费充值和指定绑定银行支付。()答案:B
51、按照物流系统的作用划分。包括供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物流。()
答案:A
52、物流配送中心按运营主体的不同,大致可分为两种类型。()
答案:B
53、完全电子商务是指完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。()
答案:A
54、第四方物流主要由咨询公司提供的物流咨询服务,也就等于第四方物流公司。()
答案:B
55、商业模式是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和盈利目标,以及为了满足目标客户主体需要所采取的一系列的整体战略组合。()
答案:A
56、世界上最早的C2C网站是由皮埃尔?奥米迪亚(Pierre Omidyar)于1996年创办的eBay 网站。()
答案:B
57、网络营销要求有相适应的经营理念和战略,但不要求有相适应的现代管理方式。()
答案:B
58、展览推销,上门推销,中介推销和各类广告宣传不属于商业渠道。( )
答案:B
59、信息按加工程度的不同可以分成三类。()
答案:B
60、我国的“中国酒店预订网”(https://www.doczj.com/doc/331029796.html,)就是采用了优惠卡的促销方法。消费者可以通过网络加人这一酒店预订系统,登记注册后,在该系统内的所有酒店住宿均可享受4~5折的优惠。()
答案:A
参考答案:B
四、案例分析题(每题4分,共5题)
61、假定2010年,eBay网站仍将拍卖“与美国投资大亨沃伦?巴菲特共进午餐的机会”,起拍价为10万美元,拍卖所得捐赠给为旧金山贫困和无家可归者提供帮助的格莱德基金会。过去几年,相继有我国企业家拍得了这一机会。
(1)、如果你想参与竞价并获得这样的机会,必须掌握网上拍卖的程序,请描述这个程序()
A、购买程序货运和支付方式拍卖程序注册
B、注册拍卖程序购买程序货运和支付方式
C、注册购买程序拍卖程序货运和支付方式
D、注册拍卖程序货运和支付方式购买程序
答案:B
农村电商知识培训教材[精编版] 农村电商知识培训 一、为什么要开展农村电商 近年来，从中央到地方都非常重视农村的发展，原因有 、发展农村经济是扩大内需的重要途径。 、有利提升农村消费品质。 、促进农产品的交易使农民增收。
、吸引外出务工人才返乡创业。 因此，我们看到从中央到地方各级政府密集出台—— （一）中央层面：仅今年的头几个月里，关于推动农村电商发展的政策，有目不暇接之感。 月，农业部印发《农业电子商务试点方案》、提出将在省份开展农业电商 路径。 同月，国务院扶贫开发领导小组与京东签署《电商精准扶贫战略合作框架协议》，提出将在个贫困县中选择个县作为电商扶贫示范县。 月，国家发展改革委与阿里巴巴达成结合返乡创业试点发展农村电商战略合作的协议。未来三年，双方将共同支持余试点县(市、区)结合返乡创业试点发展农村电商。 （二）地方层面：年底河北省政府发布了《关于推进农村电子商务全覆盖 近日，四川省近日下发的《四川省促进农村电子商务加快发展实施方案》明确了培育农村电子商务市场主体、建设新型农村日用消费品流通网络、加快推进农产品电子商务、鼓励发展农业生产资料电子商务、大力发展农村服务业、提高电子商务扶贫开发水平、加强农村电子商务基础设施建设等未来全省农村电子商务发展的七项重点任务。 二、农村电子商务发展现状
从年开始，商务部和财政部共同开展了电子商务进农村综合示范工作，国务院有关部门，像农业部、团中央等一些部门也相继出台了一些相关支持政策。许多地方政府也将农村电商作为
“区域经济”发展的重要引擎，结合本地的一些资源特点相继出台了一系列的政策文件，创造良好的发展环境。 在政府积极推动下，社会资本也积极介入，像供销总社、邮政局、万村千乡等传统的商贸流通企业和物流企业，进行线上线下融合，共同推动农村电商升级发展，像阿里巴巴、京东、苏宁等大企业也纷纷下沉营销渠道，布局农村电商。 到目前为止，我国共有涉农网站万多家，其中电子商务网站多家，年农村地区网购交易额达到亿元，同比增长了。农产品网络零售额也达到了亿元，发展农村网民达到了万人，新增网店达到万家，在全国个县里，已经建成了万个电商村级服务点，这组数据可以说明农村电商发展态势非常好。 、京东：早在年，京东就吹响了向农村电商市场进军的号角。经过年的探索和实践,京东农村电商战略——包括工业品进农村战略，农村金融战略和生鲜电商战略逐渐成形并迅速推进。 不久前，京东在一次发布会，正式发布了，“渠道下沉战略”开始在农村拓展线下业务。他们将在原有的“乡村推广员京东帮”的基础上将业务深入到县级及以下区域。而根据规划，京东县级以下区域将从年的京东帮服务点直接转变为“京东家电专卖店”。 “京东家电专卖店”将兼具乡镇、零售、加盟、实体四个要素。在“京东家电专卖店”入驻乡村以后，以前的纯服务商“京东帮”也将在原有的基础上获得移动仓库、店铺升级以及深化推广的升级。 、阿里：年阿里启动“千县万村”计划，在三至五年内投资亿元，建立个县级运营中心和万个村级服务站。在一年时间里，农村淘宝以每天个存点(库存地点)的速度进行覆盖，建立了个存点。可以让几十万村民享受淘宝服务，年，阿里巴巴又推出了村淘，并且在阿里内部发动全体员工，在家乡寻找“村淘合伙人”，使其成为淘宝撬动农村电商的杠杆。
电子商务学习领域课程标准 一、专业学习领域定位 电子商务课程是整个电子商务专业的专业基础知识和基础技能的学习和训练，是电子商务专业必须设置的一个专业基础学习领域，是后续专业学习领域学习的基础，其中包括电子商务应用基础知识及专业技能的学习，网络营销的基础知识，电子交易、电子支付基本知识及技能的学习以及电子商务安全基础知识的学习。 二、学习目标 电子商务学习领域主要培养学生掌握电子商务的基本理论、基本方法。对电子商务概念模型、体系结构、实现技术及其应用等多方面知识有较深刻的理解；对电子商务发展的现状和趋势有较好把握；熟练掌握电子商务所涉及的B2B、B2C、C2C等模块的软件能独立熟练操作，对电子支付、网络营销等电子商务手段能熟练掌握。具体描述如下： 1.专业能力目标 （1）能够熟练使用电子商务所涉及的B2B、B2C、C2C等模块的软件能独立熟练操作，能够独立建立网店，掌握电子交易的前后台一般操作流程。 （2）熟练使用电子支付方式进行商务活动的各个环节，对电子银行、第三方支付工具的操作流程有比较熟练的操作能力。 （3）熟练掌握包括CA认证在内的多种电子商务安全要求的基本知识和操作工具。 （4）能够初步了解建立和推广电子商务站点的一般流程，能够设计和申请域名、虚拟主机；能够建立简单的商务页面，能够借助互联网进行一般的商务推广。 （5）了解与国际贸易有关的电子商务操作技能，对EDI电子数据交换系统能够进行基本的操作。 2.方法能力目标 （1）具有上述知识的实际应用经验。 （2）能够从个案中找到共性，总结规律，从宏观上把握各类电子商务行业领域的基本流程。 （3）能够举一反三，理论实践相结合，自主学习提高。 （4）具备自主学习新技术、新知识的能力。 （5）熟知行业领域的安全规范。 3.社会能力目标 （1）具备优良的职业道德修养，能遵守职业道德规范。 （2）具有良好的团队协作精神和敬业精神。 （3）具备有良好的信息收集、分析和处理能力。 （4）具有良好的沟通能力和组织能力。 （5）具有善于总结、力求上进的工作精神 三、学习内容
xxxxxx学校2014-2015学年第一学期 《电子商务基础》期末试卷 考试时间：90分钟 班级姓名序号成绩___________ 一、填空题（每空1分，共10分） 1、电子商务的特征有：普遍性、方便性、整体性、（）和协调性。 2、实现一次完整的电子商务活动，除了（）和（）外，还要银行、认证机构、 配送中心等参与。 3、电子商务系统中，（）、网上订购、（）、执行交易和服务与支持这五个 过程必不可少。 4、在新产品进入市场之前，企业有必要让客户了解自己产品的（）以及企业所能提 供的（）。 5、电子商务的实现要点，分别是展示有特色的购物界面、（）、考虑系统的兼容 性、提供高性能服务器和充分地挖掘数据。 6、银行支付工具包括借记卡、贷记卡和（）。 7、电子商务中的物流配送体系主要有（）和第三方物流配送。 二、判断题（每题1分，共10分） （）1、https://www.doczj.com/doc/331029796.html,属于教育类网址。 （）2、网络广告最大的特点就是具有交互性。 （）3、电子商务最早产生于20世纪60年代。 （）4、未来的经济增长不会因为电子技术的使用而改变。 （）5、京东商城、卓越、当当网等属于C2C网站。 （）6、移动支付就是指手机支付。 （）7、汇款、货到付款、网上支付是电子商务的主要支付方式。 （）8、物流的运作在电子商务下是以信息为中心的。 （）9、支付宝认证不包含支付宝商家实名认证。 （）10、网上进行交易时，有时用手机话费就可以支付，这属于电子钱包支付方式。 三、选择题（每题2分，共40分） （）1、下列______不是电子商务发展中存在的问题。 A、交易安全问题 B、支付结算问题 C、地域距离问题 D、商家信誉问题 （）2、______是电子商务方式的特点。 A、环节多 B、实际环境的商务谈判 C、大量的人力和物力 D、费用低 （）3、顾客可以根据商务中心提供的网络地址______，浏览商务中心及其中的网上商店。
教学课题：为什么要学《电子商务法律基础知识》？ 教学目的：知识目标：大致了解《电子商务法律基础知识》的涉及范围及实际用途能力目标：要求学生明确本课程的学习目的，能运用本课程知识进行有效维权及解决实际问题 情感目标：激发学生对本课程学习的兴趣和积极性 教学重点：学习《电子商务法律基础知识》的目的 教学难点：激发学生对本课程学习的兴趣 教学方法：案例法、讲授法 教学准备：利用网络资源收集最新的电子商务法律方面的案例 教学课时：1课时 师生交流：1、简单自我介绍 2、上课纪律要求（营造和谐课堂）和作业要求 3、课代表人选落实 教学过程： 问题引入： 教师提问：1、请问我们班在坐的有多少同学在网上购买过东西？（请举手） 2、请问我们班在坐的有多少同学在网上卖过东西，或者拥有自己的网店？ （请举手） 3、同学们，你们在网上买卖交易过程中都是顺顺利利的吗？有没有发生过 摩擦或纠纷呢？ 讲授新课： 教师：有的同学因为某一网上产品价格便宜，图片精美，就冲动买下，结果实物与图片大相径庭，于是跟卖家发生争执；或者某些同学想在网上买耐克或其他品牌的正品，卖家说是专柜正品，可以验货，可收到时却是仿品，于是想退货，卖家却不肯，又发生纠纷了。还有一些刚学会在网上购物的人为图方便，没有做淘宝卡也没有开通网银，而直接将钱打入对方账户，结果却迟迟不见货或拿到一个有残缺的货品，最后钱货两空？如果发生这些情况，同学们你们会怎么做呢？ 学生讨论：（1）投诉，给差评；（2）算了，吃一堑长一智；（3）报案…… 教师：遇到上述情况，多数人会选择了自认倒霉，自吃哑巴亏，因为他们缺少之方面的法律知识，不知道该如何维护自己的正当权益。当然也有少数消费者能勇敢地拿起法律武
电子商务概论课程标准 1、前言 1.1课程基本信息 课程名称：电子商务概论 课程类别：专业核心课、专业必修课 课程编码：071023 学时：60学时 适应专业：电子商务专业 1.2 课程性质 本课程是高职高专电子商务专业的一门核心课程、专业必修课程。 本课程是电子商务专业的专业基础兼核心课程，在电子商务专业课程体系中有着重要的地位和作用。通过对电子商务相关概念、理论、业务和案例的教学，培养学生对电子商务领域学习和探究的兴趣，对职业方向和职业岗位的认知，解释和解决电子商务领域基本问题和现象的能力。并为后续电子商务专业学习方向的选择和相关专业课程的学习打下良好的基础。 本课程以“电子商务网络技术基础”课程的学习为基础，同时与“网络营销”、“电子商务物流管理”、“网络零售”等课程相衔接，共同打造学生的专业核心技能。 1.3 设计思路 电子商务概论是一门具有较强实践性的课程，传统学科教学模式在课程内容的组织和教学方法上很难达到理想的效果。本课程以电子商务专业学生的就业为导向，职业成长为目标，践行工学结合的人才培养模式，以电子商务行业企业典型工作任务为核心组织课程内容，以电子商务技术领域和职业岗位（群）的任职要求为导向构建课程体系，突出课程特点，强化实践教学。通过设计若干“工作项目”，创设相应工作情景，使学生在完成具体项目的过程中消化掌握课程所需传达的知识内容，并掌握电子商务基本操作技能，切身体会电子商务业务流程，全面提升学生的职业道德和职业素养。 在设计思路上，通过对电子商务领域实际工作任务的调研分析，提炼出实际典型工作任务，以此构建学习性工作任务集合，并依托学习型工作任务实施教学。项目的设计与安排充分体现任务驱动，以工作过程系统化为导向的课程思想，同时遵循课程的目标要求、创新创业理念、学生的认知规律，由浅入深，由易到难。教学过程的实施体现相应职业工作过程，学生的专业技能，创新创业意识能力得到不断的完善与强化。2．课程目标 本课程的总体目标是：对什么是电子商务，电子商务与人们日常学习、生活和工作的关系，以及企业电子商务应用现状有较为全面、深入的理解；掌握电子商务活动中常用的网络调研、交易、营销、支付、物流等基本技能；能进行企业电子商务应用的调研分析和方案策划；培养学生树立独立思考、吃苦耐劳、勤奋工作的意识以及诚实、守信的优秀品质，为今后从事电子商务工作奠定良好的基础。 2.1 能力目标 （1）能讲述我国电子商务的发展史及关键年份的重要事件； （2）能从个人学习、生活和工作的角度调研分析相关电子商务的应用，并形成调研分析报告； （3）能分析电子商务对当前企业生产、经营活动产生的影响，调研相关企业，并形成分析总结报告； （4）能分析以阿里巴巴网站为代表的 B2B 网站的经营模式，解释其网站栏目、买家和卖家的工作流程
中职电子商务基础期末 试卷 -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
中等职业学校2019——2020学年度第二学期期末考试 一、填空题（15分） 1. 1990年，美国学者劳特朋（Lauteborn ）教授提出了与传统营销的4P 相对应的4C 理论，即：__________、 __________ 、 __________ 和 __________。 2.网上银行又被称为__________，因为它不受时间、空间限制，能够在__________、__________、__________为用户提供金融服务。 3.4V 营销理论中4V 是指________、__________、__________、__________。 4.电子商务客户服务的内容与传统客户服务一样，主要包括__________、__________及__________。 二、判断题（30分） 1. 病毒式营销通过公众的自发传播，信息像病毒一样快速、广泛扩散，传向数以千计、 数以百万计的受众。 2. 网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中，因此，电子商务将改变人们的消费方式。 3. 面向制造业或商业的垂直B2B 中，生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，生产商与下游的经销商可以形成销货关系。 4. 在接待客户时，客服人员要因人而异。 5. 在第三方担保交易中，只有当买方收到货物并确认货物无误之后，第三方支付平台才会将货款划入商家账户中。 6．商品图片美化得越漂亮越好，不用在意是否真实。 7. PPC 广告服务的最大特色就在于客户只需为实际的访问付钱。 8．网络广告和传统广告一样都具有互动性。 9．售后客服只需要了解退款/退换货流程，对产品相关知识不需要掌握。 10. 随着电子商务的发展，物流与配送已成为决定电商成败的关键。 11. 仅仅是设置密码还不能完全保障账户和交易安全，还可以采用安装数字证书、设置手机动态口令等多种方式来保障安全。 12. 网络营销独立于传统营销而存在，两者没有任何关系。 13. B2C 电子商务是个人对个人的交易，即参与交易的双方不是企业，而是自然人。 14. 网络营销出现之后，传统营销将会被取而代之。 15. 商品展示图片可以上传任意大小的图片。 三、单项选择题（30分） 1. 电子商务的本质是( )。 A. 现代信息技术 B. 商务 C.系统化、高效的电子工具 D.网络技术 2. 电子商务模式中，( ) 是企业和企业之间的大批量采购交易，类似于电子化的批发业务。 A ．B2C B. B2G C. B2 B D. G2C 3. 网络技术企业借助互联网优势，向互联网赠送试用产品，扩大知名度和市场份额。这是（ ）B2C 电子商务模式。 A.网上订阅模式 B.付费游览模式 C.广告支持模式 D. 网上赠予模式 4. 以下不属于电子商务客户服务规范用语的是( )。 A ．“请”、“欢迎光临”、“认识您很高兴” B. “您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等” C. “我不能”、“我不会”、“我不愿意”、“我不可以” D. “不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”
“电子商务客户服务”课程标准 1.课程性质 1.1课程定位 本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业方向课程，适用于中等职业学校电子商务专业，对学生的服务理念、客户服务执行技能的训练与养成起着关键作用，是满足学生从业需要的关键课程。 这是一门实践性很强的课程。通过对该课程的学习，不仅能够培养学生的服务理念，还可以帮助学生在实践活动中运用客户服务理论与技巧，去寻找问题、分析问题和解决问题，使学生真正了解企业客户服务的重要性，掌握客户服务类相关岗位所需要的基本专业知识和技能。 本课程的前导课程包括：《沟通技巧》、《网络广告设计与制作》等。 1.2设计思路 本课程标准围绕中等职业学校培养技术应用性专门人才的根本任务和适应社会需要的目标；紧扣中职学校教学大纲，以培养技术应用能力为主线设计学生的知识、技能、素质结构，以应用为主旨和特征来构建教学内容体系，以相关知识前后的关联性并结合实际营销工作流程为线索，来构建教学内容体系。具体的教学内容体系包括：网络客服工作岗位介绍、网络客户服务平台操作应用、订单处理、打包发货、售后服务、维护客户关系等。 建议本课程总课时为54学时，在第三学期开设。 2.课程目标 2.1知识目标 ●学习网络客服的基础知识和网络客服技巧，掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素养；
●掌握客服的工作流程，做好售前知识储备，流程培训和准备； ●掌握客服沟通技巧； ●熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护。 2.2技能目标 ●能够使用网络工具友好地与客户进行沟通； ●能够在线接待不同的客户； ●能够处理商品订单打包发送、售后服务工作； ●能够较好的维护客户关系。 2.3情感态度目标 ●培养学生爱岗敬业的精神，树立良好的学生职业形象； ●培养学生在客户接待等工作中热情、友善地与客户交流； ●养成顾客至上及诚信的服务宗旨。 3.课程内容和要求
跨境电商行业基本知识培训 参与人员：进口事业部所有管理人员，销售，直销，地推人员内容；跨境电商。 1.贸易形式 。 邮件通关是指通过邮运渠道进出境的包裹、小包邮件以及印刷品等所有国际邮件都要接受海关的检查。以维护国家安全为目的，不仅征收关税等租税收入，并且为了保护国民健康安全，还会扣留物品。 为了实现这一目标，不会允许所有的邮件进入境内，会禁止或限制一部分邮件的通关。为了更有效地执行任务，海关指定通关邮局，对国际邮件进行集中通关，根据海关检查，把物品分为免税对象物品、进口申报对象邮件和通关限制物品等。
免税对象物品自动运送到收取人家中，通关对象邮件只有经过通关程序，才能领取。有关进口申报对象邮件和进口限制物品的通关程序，请参照海关通报的海关通知。同时，海关对出口邮件进行抽样检查，出口伪造产品等出口限制物品时，根据相关法律进行处罚。 海关对邮寄进出口邮件的限值有明确的规定：对寄自或寄往国外的包裹、小包、物品型特快专递邮件每次限值人民币1000元；对寄自或寄往港澳台地区的包裹、小包、物品型特快专递邮件每次限值800元。 商业快件，是指进出境快件运营人以快速商业运作方式承揽、承运的进出境货物、物品。中国海关将进出境快件分为文件类、个人物品类和货样类三类。文件类进出境快件是指法律、法规规定予以免税且无商业价值的文件、单证、票据及资料。个人物品类进出境快件是指海关法规规定自用、合理数量范围内的进出境的旅客分离运输行李物品、亲友间相互馈赠物品和其他个人物品。货样类进出境快件则是个人物品和文件之外的快件，如参加展览的样品和广告品等。快件清关的产品是非通过正式金钱交易的产品。 个人物品类和文件类快件的通关，一般参照邮政通关的做法，而货样类的通关，除了免征税的货样、广告品外，其他货物通常应该参照一般贸易的方式通关和征税。 一般贸易进口清关 个人物品类和文件类快件的通关，一般参照邮政通关的做法，而
《电子商务法律法规》课程标准 课程编码：010148 课程类别：专业基础课 适用专业：电子商务专业授课单位：商务管理系 学时：34 学时 编写执笔人及编写(修订)日期：杨振伟2012年7月 审定负责人及审定日期：胡莹瑾、郭海霞2012年7月 1.课程定位与课程设计 1.1课程性质与作用 1.1.1课程性质 《电子商务法律法规》是电子商务专业的一门专业基础课，为建设电子商务法教材“理论+实践”模式，培养应用型人才进行有益的探索。本课程包括电子商务法概述、电子商务主体认定的法律制度、电子签名法律制度、电子支付法律制度、电子商务安全保障与争议解决法律制度，以及其他相关电子商务法律制度。每章都配有引导性案例、学习目标、自测题、实训题与小组任务。教学过程中力求达到理论与实践相结合，教与学互动，引导学生主动思考，强化学生对电子商务法知识的掌握与运用。 1.1.2 课程作用 在本门课程的教学过程中，学生学习掌握电子商务法的基本原理、电子商务立法概况、数据电文法律制度、电子签名法律制度、电子认证法律制度、电子合同法律制度、电子信息交易法律制度、电子商务安全问题、电子商务纠纷等必备知识，培养学生运用电子商务法律分析并解决电子商务实践中遇到的相关法律问题的能力。学生在学习过程中，学会独立思考，积累解决实际问题的经验并学习深入的专业理论知识，主动构建自己的经验和知识，促进学生职业素养的养成，为后续课程《网上交易操作》、《商务谈判》、《客户关系管理》等奠定良好的基础。 1.2 课程设计理念 遵循就业导向的现代职业教育指导思想，根据电子商务职业岗位（群）的任职要求，结合课程培养目标开发本课程。教育学生树立终身学习理念，提高学习能力，学会交流沟通和团队协作，提高实践能力、创造能力、就业能力和创业能力。 课程内容共9个模块，电子商务法的基本原理、电子商务立法概况、数据电文法律
电子商务技术基础期末复习试题 一、填空题 1．传统商务与电子商务最核心的区别，是_ ___所发生的变化,传统商务主要是针对 _______进行的商务活动，而电子商务则是对_______进行整理。 2．电子商务是一种以___________为轴心和中心支柱的商业结构。 3．以电子技术为手段的商务活动称之为________，而这些商务活动所赖以存在的环境则称为_______________。 4．_______是指流通过程中与商品所有权转移相关的各种购销活动。________是指原材料采购、各道加工工序间半成品的流转、运输、存储、发送等。 5．将传统的管理信息系统与电子商务系统相比较，前者主要目的在于支持____________，后者主要目的在于__________。 6．EFT主要有两种类型：__________和_______________。 7．SUN公司所提出的解决方案中，电子商务系统的体系结构被分解成_________，________，__________。 8．表达层以_________为基础，负责信息的发布；应用（逻辑）层负责处理核心业务逻辑；数据层的基础是____________，负责数据的组织，并向应用层提供接口。 9．电子商务系统的框架结构中，最底层为_________，最高层为_________________。10．Internet从研究专家领域走向普通大众的过程中，________和_________发挥了关键作用。11．WEB所有活动的基础是基本的客户/服务器结构，信息存储在______________上。12．电子商务系统中，从信息的组织和表达来看，网页成为信息在网络中最有效的表达方式，__________成为最常见的信息组织和表达渠道。 13．从逻辑上看，电子商务网站更多的属于电子商务系统体系结构中的______________。14．网页浏览需输入标准网址，其格式一般为：_________+目录名+文件名。 15．从逻辑角度，可以将客户端分成基于浏览器的_______和有数据处理能力的__________。16．________是最早的标记语言，而且是一种丰富的元语言，几乎可以用来定义无数种标记语言。 17．HTML文件实际上是由HTML语言组成的一种__________文件。 18．与HTML相比，XML最大的特征是____________________________________________ 19．XML文档数据采用__________结构表示。 20．XML所描述的标记语言中，_______或_____________提供了语法规定，以便给各个语言要素赋予一定的顺序。 21．XML最大的特点是______________，另一突出的特点是______________________。22．____________________是Java语言编写的包含在网页里的“小应用程序”。 23．支持ActiveX的唯一的浏览器是____________。 24．JavaScript加入网页里的方法主要有_________________和___________________两种。25．___________________ 是Microsoft对ECMAScript语言规范的实现。 26．电子商务系统中，_____________平台面向系统性能，_____________平台面向商务服务。27．许多主流IT企业将电子商务的基础平台和服务平台与WEB服务器集成在一起，构成一个软件包，它通常称为___________。 28．电子商务系统主要的商务处理功能通过___________层完成，该层的构建是电子商务系统建设的核心内容。 29．电子商务的生命周期模型中，_________阶段确定企业的基本商务模式和体系结构。30．商务模型规划内容包括两方面，首先是确定企业的________，其次是规划企业的
海航集团 南方职业学院 《电子商务安全》 课程标准 课程编码： 适用年级： 学科带头人： 制订时间： 专业系审核： 教务处审核: 教学院长审批： 审批时间：年月日
目录 《电子商务安全》课程标准 (1) 一、课程系统性设计思路 (1) 二、课程性质与任务 (1) 三、课程培养目标 (1) 1．知识学习目标 (1) 2．能力培养目标 (2) 3．素质养成目标 (2) 四、教学容与学时分配 (2) 1．课程教学学时分配 (2) 2．课程教学容分配 (4) 五、教学资源选用 (8) 1．教材选用 (8) 2．参考书目 (8) 3．参考学习 (8) 4．其它教学资源目录与来源 (8) 六、课程考核标准 (9) 1．课程考核方式与成绩评定 (9) 2．课程考核评分细则 (9) 七、课程教学组织设计 (10) 八、课程教学案例设计 (15)
《电子商务安全》课程标准 一、课程系统性设计思路 高职教育的集中实践教学环节也要明确必要的理论知识深化和拓展的要求，不能局限于单纯的技能训练作用。单纯的技能训练不是高职教育的理想课程。通过实验容的精心选择，使其在理论验证上满足高职的“够用为度”的原则，着重安排一些实用性较强的容，使其理论与实践有机结合，符合目前我国当前发展的情况。 二、课程性质与任务 《电子商务安全》是一门必修的岗位职业技能课。电子商务信息安全技术是一门展示商务安全技术、密码技术、数字技术、人证技术、密钥管理技术、网络安全技术、PKI 技术、移动商务安全技术为手段，以促进学生掌握这些技术为目的的必修课程，是高职院校电子商务专业课程体系的重要组成部分，是实施素质教育和培养德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才不可缺少的重要课程。 三、课程培养目标 1．知识学习目标 (1) 了解电子商务安全的基本常识。 (2) 掌握电子商务安全的目标和体系结构。 (3) 掌握电子商务安全涉及的基本技术。 (4) 了解电子商务安全的常用的安全协议标准和PKI技术一移动商务安全技术。
电子商务人才的建设是目前亟待解决的重要问题 ,如何构建电子商务人才的结构 ,促进电子商务专业建设健康发展;下面是有电子商务知识培训演讲稿，欢迎参阅。 尊敬的凌成兴副省长、各位领导： 非常高兴能够参加这次江西省电子商务工作会议，首先我谨代表中国银行股份有限公司江西省分行对此次会议的召开和江西省电子商业公共服务及交易信息平台的启动表示热烈祝贺! 二十世纪末，新经济浪潮席卷全球，作为新经济重要特征的电子商务成为经济领域最热门的话题。电子商务带来了全球经济的重大变革，它改变了企业的组织结构和运作方式，提高了生产效率，降低了生产成本，提升了集约化管理程度，实现了高效经营;它改变了上下游企业之间的成本结构，密切了上下游企业之间的战略联盟，迫使企业为提高竞争力而重组业务流程;它还改变了企业竞争方式和营销手段，促进企业不断开发新产品和提供新型服务。同时，企业内部财务、生产等的集中管理和企业间电子商务的广泛开展，还影响到企业的结算方式，新型的结算要求呼唤银行提供新型的服务，这给电子银行带来了良好的发展契机。 面对机遇和挑战，中国银行于20xx年前(XXXX年6月)在国内率先设立站，开始向社会提供上银行服务，并随后丰富和发展了电子银行渠道，形成了集上银行、95566客户服务中心、ATM、自助银行、移动设备为一体的多层面的电子银行服务体系。我行在实施电子银行的过程中，始终秉承客户资金安全至上的宗旨，致力于电子银行安全机制和全面安全体系的建设，建立了唯一可以提供境外数字认证服务、国际标准的CA中心，提供可靠的身份认证、严密的访问控制和全面的信息安全保证，实时监控络环境和系统运行效率，力求以最完善的安全防范体系确保客户的资金万无一失。 我行电子银行服务渠道多种多样，能满足来自互联、专线、固定电话、移动电话等各种电子渠道的服务要求，多层面的络服务有效地弥补了单一点服务不足，随时随地的贴身服务大大方便了客户的资金管理。 我行电子银行服务范围广泛，面向所有个人和单位客户，产品设计以客户为中心，不仅能为大众客户提供标准化的高品质服务，也能为大客户定制更多个性化和人性化的金融服务。 我行电子银行产品和服务也很丰富，它能为客户提供集银行、基金、保险、证券为一体的一揽子理财服务，具体来讲：它能为企业客户提供跨地域的实时资金监管，全国范围的快速结算;能帮助集团实现资金的集中或分散管理，以及预约、定时、批量支付的资金计划管理;能提供各种企事业单位代收、代付业务如固话费、移动话费、水电费、煤气费等全方位的银行服务。更为集团企业定做了集资金管理、账务管理于一身的现金管理平台—企业上银行5.0，帮助企业提高集团内部的财务掌控和运作效率，中国银行因此被香港《亚洲货币》杂志评选为20XX年度现金管理业务“中国最佳银行”。 此外，针对不同行业客户，我们还量身定做了代理财政国库集中支付、银税联多元化电子缴税、集团企业银服务、银证转帐、期货E支付、上支付海关税费(报关即时通)、烟草货款代收电子结算业务(金烟宝)、中银移动理财业务、政府采购公务POS、江西省交警高速公路罚没款征收GPRS-POS解决方案等一大批深受客户好评的产品和服务。其中，我行中银移
《电子商务》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（基础服务）平台，第三层是各种各样的（应用平台）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（ EDI标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执） 5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算） 7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher 服务、网络新闻 14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流） 18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析）和（标杆瞄准法）等。
大连电子学校 《电子商务物流》课程标准 一、基本信息 二、课程概述 （一）课程性质 物流一直是电子商务发展的瓶颈问题，《电子商务物流与实务》是电子商务专业的一门职业技术能力课。通过本课程的教学，要求学生熟练地、系统地掌握现代物流管理基础知识、基本理论，掌握现代物流管理相关方法和技能，并能理论联系实际，培养学生的分析问题、判断问题和解决问题的能力，为以后从事电子商务工作打好基础。 （二）设计思路 根据课程设计理念，我们确立《电子商务物流与实务》课程的设计思路：以电子商务企业的物流管理相关工作岗位的任职要求和职业能力为导向，以物流企业的电子商务管理相关工作岗位的任职要求和职业能力为拓展，彻底打破原有的理论教学体系，建立工学结合教学体系，突出课程的应用性、实践性和操作性。培育学生具备电子商务企业物流管理6R职业素养，电子商务企业物流管理6R（Right Product，Right Time，Right Quantity，Right Quality，Right Status，Right Place）要求是指正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点，并实现总成本最小。一流的员工来自一流的职业素养，我们重点培育学生具备物流管理6R服务规范的职业素养，处处以成本为核心做好物流管理，爱岗敬业，为企业创造利润，为自己赢得机会。 三、课程目标与核心素养 （一）总体目标 通过任务驱动型的项目活动培养学生具有良好职业道德、专业技能水平、可持续发展能力，使学生掌握物流运输管理的基本知识与物流运输作业与管理的基本技能，初步形成一定的学习能力和课程实践能力，并培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的团队意识，及其环保、节能和安全意识，提高学生各专门化方面的职业能力，并通过理论、实训、实习相结合的教学方式，边讲边学，结合不同运输方式拓展情景教学的作用空间，把学生培养成为具有良好职业道德的、具有物流运输管理理论和实践能力的、具有可持续发展能力的高素质高技能型电子商务物流专门人才，以适应市场对电子商务人才的需求。 （二）具体目标 1.知识目标 （1）英语的灵活应用能力、理解与表达能力；
海南科技职业学院 2011 － 2012 学年第 一 学 期期末考试 《电子商务基础》试卷（A ） 考试方式：闭卷 考试时间：90分钟 一、（单选题（共10题，每题1分，共 10分） 1．Internet 上使用的网络协议是（ B ） A 、 B 、TCP/IP C 、NetBEUI D 、NWLink IPX/SPX 2．真正意义上的电子商务经历的第二个发展阶段是（C ） A 、基于EDI 的电子商务； B 、基于企业内联网的电子商务； C 、基于国际互联网的电子商务； D 、基于企业局域网的电子商务； 3．当周慧清发送安全电子邮件时，应该使用什么密钥对电子邮件进行数字签名（ D ） A 、收件人数字证书的公钥； B 、收件人数字证书的私钥； C 、发件人数字证书的公钥； D 、发件人数字证书的私钥； 4.如果电子商务面临着下面两个方面的威胁：一是交易双方进行交易的内容被第三方窃取；第二，交易一方提供给另一方使用的文件被第三方非法使用。这是下列哪个方面的问题（ A ） A 、信息泄露； B 、信息篡改； C 、信息破 坏； D 、抵赖行为； 5．当刘世辉发送加密的安全电子邮件时，应该使用什么密钥对电子邮件进行加密（ C ） A 、发件人数字证书的公钥； B 、发件人数 字证书的私钥； D 、收件人数、防火墙； C 、数字摘 7.数字签名建立在公钥加密体制基础上，是公钥加密技术的另一类应用。它把下列的哪项技 术结合起来，形成了实用的数字签名技术（ D ） A 、身份认证技术 B 、数 字证书技术 C 、安全电子交易协议 D 、数字摘要技术 8．电子现金的优点是（ D ） A 、存在货币兑换问题； B 、风险大； C 、成本高； D 、匿名性； 9．SSL 协议通信使用的端口号为（ B ） A 、80； B 、443； C 、21； D 、8080； 发展的第二次浪潮是指（A ），是企业计算机应用的里程碑。 A 、Intranet 的诞生； B 、WWW 的诞生； C 、Extranet 的诞生； D 、VAN 的诞生； 二、（多选题（共5题，每题2分，共 10分） 1、电子商务的发展可分为哪两个重要阶段（ AB ） A 、基于EDI 的电子商务； B 、基于Internet
3.1电子商务学习领域课程标准 一、专业学习领域定位 电子商务课程是整个电子商务专业的专业基础知识和基础技能的学习和训练，是电子商务专业必须设置的一个专业基础学习领域，是后续专业学习领域学习的基础，其中包括电子商务应用基础知识及专业技能的学习，网络营销的基础知识，电子交易、电子支付基本知识及技能的学习以及电子商务安全基础知识的学习。 二、学习目标 电子商务学习领域主要培养学生掌握电子商务的基本理论、基本方法。对电子商务概念模型、体系结构、实现技术及其应用等多方面知识有较深刻的理解；对电子商务发展的现状和趋势有较好把握；熟练掌握电子商务所涉及的B2B、 B2C、C2C等模块的软件能独立熟练操作，对电子支付、网络营销等电子商务手段能熟练掌握。具体描述如下： 1.专业能力目标 （1）能够熟练使用电子商务所涉及的B2B、B2C、C2C等模块的软件能独立熟练操作，能够独立建立网店，掌握电子交易的前后台一般操作流程。 （2）熟练使用电子支付方式进行商务活动的各个环节，对电子银行、第三方支付工具的操作流程有比较熟练的操作能力。 （3）熟练掌握包括CA认证在内的多种电子商务安全要求的基本知识和操作工具。 （4）能够初步了解建立和推广电子商务站点的一般流程，能够设计和申请域名、虚拟主机；能够建立简单的商务页面，能够借助互联网进行一般的商务推广。 （5）了解与国际贸易有关的电子商务操作技能，对EDI电子数据交换系统能够进行基本的操作。 2.方法能力目标 （1）具有上述知识的实际应用经验。 （2）能够从个案中找到共性，总结规律，从宏观上把握各类电子商务行业领域的基本流程。 （3）能够举一反三，理论实践相结合，自主学习提高。 （4）具备自主学习新技术、新知识的能力。 （5）熟知行业领域的安全规范。 3.社会能力目标 （1）具备优良的职业道德修养，能遵守职业道德规范。 （2）具有良好的团队协作精神和敬业精神。 （3）具备有良好的信息收集、分析和处理能力。 （4）具有良好的沟通能力和组织能力。 （5）具有善于总结、力求上进的工作精神 三、学习内容
一、电子商务概述 1、电子商务促进经济全球化的发展。(1分)p3 A. 对 B. 错 2、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。”这一定义有一严重不足是(1分)p2 A．没有交待采用何种技术手段或工具 B．没有说明电子化的含义 C．没有直接地鲜明地提到互联网——当今电子商务所依托的最根本的网络平台 D．也没有点出社会上哪些人群和组织，成为参与对象 3、电子商务改变了人们的工作环境和条件，也改变人们的生活方式。(1分)p4 A. 对 B. 错 4、电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述正确的是(1分)p4 Ａ．改变了人们的社会地位和经济条件 Ｂ．改变了市场需求 Ｃ．改变了人类的兴趣爱好 Ｄ．改变了市场的准入条件 5、电子商务始终采用各种先进的技术手段，实现不同层次的商务目标，反映出电子商务功能更齐全，服务更周到的优势。(1分) p3 Ａ．对 Ｂ．错 6、下列关于电子商务的描述，哪一种说法不是电子商务的优势？(1分)p3 A. 减少运营成本，显著降低收费 B. 覆盖面广，拥有全球市场 C. 用户购买的任何产品都只能通过人工送达，采用计算机技术用户无法收到其购买的产品 D. 全天时营业 9、公共政策、法律法规是属于电子商务系统框架结构中的(1分)p7 A．信息发布平台 B．社会环境 C．网络平台 D．电子商务平台 10、不属于电子商务系统组成成员的是(1分) p9 A. 相关的安全交易协议（SET、SSL、S/MIME、S-HTTP、HTTPS等） B. 客户（包括购物单位、消费者） C. 销售中心（包括电子商城、服务提供商） D. 配送中心（包括现代商品物流配送公司、邮政局） 11、电子商务一般的交易过程分为5个阶段，“买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订和修改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审批计划，筹划货款等”，这些行为属于(1分) p10
《电子商务案例分析》课程标准 一、课程基本信息 1. 课程名称：电子商务案例分析 2. 课程类别：专业核心课 3. 课程编码： 4. 学时：64 学分：3.5 5. 适用专业：电子商务专业 二、课程（在人才培养中）地位作用 本课程是电子商务专业开设的一门专业课。随着市场的竞争加剧，为突破时间和空间限制，达到扩大销售市场，降低经营成本，实现低成本扩张的目标，开始实现网络化经营，越来越多的企业开始实施电子商务，企业对既懂技术、又懂管理和网络营销的复合型人才提出了要求。 当前，结合行业电子商务发展现状，根据企业对电子商务人才的多样化需求，特制定本课程学习计划。本课程精心选取了联想、携程旅行网、腾迅公司、阿里巴巴、IBM等多个国内外典型案例，有针对性地从技术、营销和企业管理等方面对各案例进行剖析，使学生了解不同行业的企业是如何实现各自电子商务经营过程，侧重要求学生根据不同企业实践制定相应的电子商务解决方案。 通过本课程学习，可以进一步优化学生知识结构，帮助学生将其他相关课程的知识运用其中，提升专业技能，为从事企业电子商务工作做好充分准备。 前置课程包括：电子商务概论、市场营销、电子商务技术基础 同期课程包括：电子商务项目运作、电子商务师综合实训 三、课程目标 （一）总目标 通过本课程的学习使学生能够认识到不同行业/企业电子商务活动的基本规律，通过任务引领型的项目学习，能帮助中小企业分析网络经营中出现的各种问题，培养学生独立解决问题的能力，培养学生从事企业电子商务方案策划，
从而理论联系实际的能力。为学生今后职业发展打下基础。这体现了职业教育发展的理念。 (二)具体目标 1. 知识目标 (1) 知道案例教学的方式和意义 (2) 理解现代连锁经营基本模式和电子化发展战略 (3) 熟悉企业通过阿里巴巴平台拓展外贸业务的基本流程 (4) 熟悉网上银行对个人所提供的服务项目，掌握网上银行的安全措施 (5) 了解服务型网站的建设理念 ⑹理解网上书店运作机制，理解网上C2C交易的优势 (7) 了解电子客票经济价值，分析客户关系管理的应用 (8) 熟悉在线拍卖的流程 (9) 了解P2P技术的工作原理，熟悉P2P在相关领域中的应用 (10) 了解网络虚拟产品多元化的经营特点 (11) 理解基于ASP技术的教育网站的设计原理和基本设计 (12) 理解电子商务平台对于农产品市场交易中信息不对称、市场渠道单一，增 加农民收入等问题的解决 (13) 了解网络广告的表现形式，明确网络广告提供商的选择因素 (14) 熟悉企业电子商务的解决方案和服务流程 2. 能力目标 (1) 掌握案例教学的作用，会针对具体产品类别，帮助中小企业设计实现电子商务 的解决方案 ⑵会运用电话呼叫系统，提升中小企业客户服务水平 (3) 能够借助阿里巴巴平台寻找贸易伙伴，拓展网上交易规模 (4) 能够使用网上银行业务，真实完成网上支付和理财项目