绩效管理论文集
目录
全面提升后勤员工的综合素质，走“精而强”发展之路 ...........黄在宇“学而不思则罔，思而不学则殆” .............................施建宁推进“学习型后勤服务集团”建设进程.........................缪三义做好绩效管理的关键所在 ...................................虞献辉
试析绩效考核与后勤集团可持续发展 .........................庞晋伟
如何建立集团绩效考核网络 .................................陈光华
集团持续竞争力的发动机——培训 ...........................凌宝珍
浅谈建立后勤员工绩效考核实现的步骤 .......................吕霞
关于做好绩效管理工作的思考 ...............................陈毓玲
浅谈绩效管理的重要性及方法绩效管理在高校后勤中的运用......李传应浅谈酒店如何作好绩效考核工作 .............................赵一可
认真开展车队的绩效管理工作 ...............................刘春槐
绩效管理之认识 ...........................................腾学志
浅谈宾馆的绩效管理工作 ...................................张晓燕
结合个人工作职责，如何做好部门的管理工作 ..................孟建珠提高与改善单位员工绩效的体会与建议 ........................王建华关于绩效管理的思考 .......................................李道真
绩效管理在建立节约型高校修缮管理体系的应用 ................陶锁山结合本部门实际情况，如何做好本部门绩效管理工作 ............赵海金对于“绩效管理”的认识与想法 ...............................王荣兴结合实际做好部门的绩效考核管理工作 .......................王玉森
绩效管理培训提升管理能力 ..............................张劲松
企业绩效管理分析 .........................................曹皖诚
结合个人工作职责如何做好部门绩效管理工作 ..................高继鸣
物业中心实施绩效管理的设想 ...............................许爱国
高校物业管理服务的发展方向 ...............................朱民
浅谈校园服务中心的绩效管理 ...............................李隽
结合本职工作，浅谈如何做好管理工作 .......................苗海光
浅谈如何做好绩效沟通 ....................................袁舒强
浅谈以管理为目标促效益，视服务质量为生命线...............周玉娟
结合实际工作情况开展绩效管理工作 .......................邓必义
结合本部门实际情况，如何做好部门的绩效管理工作 ............季万龙
参加绩效管理培训班的学习体会 .............................张宁风
幼儿园的绩效管理应从哪着手？ .............................王桂玲
在不断地学习中获得收益 ...................................张萍
全面提升后勤员工的综合素质，走“精而强”发展之路
《绩效管理实务与领导力运用》论文汇编序言
东南大学后勤服务集团总经理黄在宇
在高校后勤社会化改革的进程中，后勤服务集团最稀缺的资源不是财物、资金，而是需要打造一支具有很强服务意识、创新精神和岗位专业技能的人才队伍。要实现后勤服务集团“精而强”的发展战略，就要通过不断提升后勤员工的综合素质，实现队伍精干、管理科学、经济实力、竞争力整体增强。
实施这样的发展战略，就必须要进行人力资源的优化配置，在科学管理的同时，通过培训全面提升员工的素质。只有具备了一定文化和专业技能、创新能力强的后勤队伍，才能达到经济实力与竞争力的真正提升；才能在校内服务市场中，创出属于后勤自己的服务品牌；也只有这样，才能承担学校最基本、最核心的后勤服务。
1、加强培训是获取人才的重要途径
培训是通过指导活动而获取知识、提高技巧、改进态度的一个过程。重视培训是每一个管理者必须
具备的意识和责任。为此，集团早在2004年3月就在全国率先成立了职工培训学校。职工培训学校的建立，着重在知识、技能、服务意识等方面对集团所有员工进行培训，最大限度地使干部职工的职能与现任职务或岗位相匹配，进而提高他们的工作绩效。
集团曾举办过电脑培训，许多干部、保管及财务人员以前从未接触过电脑，也有一些同志年龄大、
学习接受能力欠佳，即便学习再困难，大家都以100%的出勤率、优异的考核成绩完成了培训。授课的教师说：培训班学员们的表现，改变了自己以往对后勤人的认识。通过培训，实现了办公自动化，在信息技能提高的同时，达到了更大的工作效率。
2、通过培训实现管理的预期目标
长久以来，集团所有编制外用工的总体素质偏低。岗前培训通过对新员工在组织观念、服务意识、岗位要求等标准的信息灌输和强化，提升他们的服务意识和工作标准。通过观念、态度的改变，影响其工作行为，从而达到规范管理的目的。目前“先培训，后上岗”的原则，已在集团得到了充分地贯彻落实。每个中心在新进员工之前都要通过职工学校的先期培训，通过培训，使员工基本达到上岗条件，提高了员工的基本素质。
3、通过培训提升工作热情，创造良好氛围
从这几年实施的培训看，凡重视培训工作的单位，其干部、职工对培训的热情和参与程度都很高，
所在单位的凝聚力、职工的精神面貌、新技术、新知识的应用以及工作态度都有明显改变。培训激发了员工的自觉性、积极性和创造性。商贸中心下属各超市，在组织员工通过“树立积极心态、市场营销”等课程的学习，以及两次岗位技能竞赛后，大家的精神面貌，服务意识和营销能力有了明显提高。销售方式由消极等待到主动出击，抱怨少了，笑容多了，营业额也有了提升。物业中心也特别注重培训，干部职工的学习、工作热情和积极性，在集团年度表彰中因获奖人数众多受到瞩目。通过培训，涌现出一大批的业务骨干，他们在各中心的重要岗位上发挥着应有的作用。
集团组织编写《绩效管理实务与领导力运用》论文汇编，这是响应集团党委有关创建学习型集团的最好体现。后勤集团要想在校内服务市场中求生存、求发展，实现“精而强”的发展战略目标，全面系统地提升队伍素质成为工作的重点。今后，集团将围绕“精而强”的发展战略目标，科学制定培训计划，结合技能大比武，通过聘请外部专业培训师，建立集团内部兼职培训师队伍。通过开展一系列有目标、有计划、有层次、有实效、内容丰富、形式多样的培训活动，在集团范围内掀起一个学技术、比技能的高潮，建立一支高素质的后勤服务团队为，适应学校争先进位的发展形势。
“学而不思则罔，思而不学则殆”
----写给“绩效管理实务与领导力运用”论文汇编
东南大学后勤服务集团党委书记施建宁
“绩效管理实务与领导力运用”论文汇编，从完成论文的数量和质量来看充分证明了集团干部积极
涌跃参加学习理论的热情和完成任务的能力，都是令人满意的；同时也让课堂学习效果在工作实践中得到了有效的延伸。其间不乏有许多同志联系课堂所学理论与自身管理实践后的深入思考，虽然不尽全面，但也值得可喜可贺！职工培训学校将培训后大家的论文进行汇总并下发，让大家交流学习，将起到温故知新的效果。相信坚持不懈并保持发扬下去，最终会结出丰硕的学习果实，提高管理者素质，提升各项工作。
我们生活在一个瞬息万变的新时代，信息的爆炸和知识的更新，以及高等教育事业的快速发展，要
求我们必须用更高的标准去要求自己，使自己具有较高的理论水平和业务工作能力，掌握更多的工作本领，去不断地创新和开拓。
中央提出要建设“学习型社会”，胡锦涛总书记为此还做了特别指示：加强干部教育培训工作，最
重要的是要联系实际创新路，加强培训求实效，不断探索干部教育培训工作的新方法新途径，不断增强教育培训工作的针对性和实效性，不断提高各级领导干部的马克思主义理论水平和运用理论解决实际问题的能力。
集团对干部职工的培训学习历来高度重视，从已经开展的有关“团队合作与领导力提升”、“绩效
管理实务与领导力运用”、“办公自动化”“交际礼仪”等项目的培训效果来看，也收到了大家的欢迎并在实际工作中发挥了潜移默化的作用。面对新的形势，新的要求，集团应当不断探索干部培训工作的新方法新途径，不断增强教育培训工作的针对性和实效性。
后勤集团将围绕“精而强”的发展战略，不断提升自身的服务质量、规范管理，满足学校发展的需要。希望大家坚持“用心、尽责、到位”的标准，发扬“宽厚、合作、节俭”的精神，树立“学习为本”、“终身学习”、“带头学习”的理念，使学习成为经常化、普遍化和制度化的自觉行动，从而不断更新知识、超越自我，提高工作能力。为把后勤集团变成“学习型、和谐型、节约型”集团而努力。
推进“学习型后勤服务集团”建设进程
东南大学后勤服务集团党委副书记缪三义
随着高校后勤社会化改革的进一步深入，贯彻落实好“精而强”的战略发展步骤，后勤的干部、职工队伍建设愈显重要。推进“学习型后勤服务集团”的建设是提高后勤干部、职工整体素质的必由之路，也是一个十分重要的途径。通过学习才能逐步达到队伍精干、管理科学、经济实力、竞争力强，才能走上一个良性的发展轨道。
一、转变态度，不断提高学习动力
在新形势下，每一位后勤人要真正树立起“以改革求发展，以服务求生存，以管理求效益，以奉献求支持”的新的工作理念。由于学校办学的理念也在不断的变化，我们必须适应新的改革模式，变“等、要、靠”为“争、创、找”。
如何创“精而强”的后勤需要大力倡导学习，转变学习观念，如果不注重学习，就不能分析新的矛盾，解决不了新问题，研究不了新情况，掌握不了新的知识，接受不了新经验。仍然会停留在老的管理经验上，不思进取，只能出现“做一天和尚撞一天钟”。
因此，干部、职工只有认识到学习的重要性，只有通过学习才能真正领悟从实现自身价值目标的个人愿望和追求上这是一个必然要求，学习自觉性才会不断提高，整个后勤服务的水准才有可能不断提升。
二、提高学习效果，互动式学习氛围已经形成
目前集团的职工学校在干部培训上采取了互动式的教学，逐步营造一种团队学习的氛围。通过各种教学，逐步提高了干部的学校效果，形成互动式教学氛围，使团队智商大于个人智商。通过各种教学模式，首先做到深入交谈，人人参与，平等探讨，大胆发表意见，在学习中达到了共同提高的目的；其次，正确处理团队学习与个人学习的关系。个人学习是团队学习的基础，团队学习与个人学习密不可分，使每个学习者都有积极向上的愿望。真正开创了一种“个体有活动，团队有协作”的学习环境，在工作中互相协作，与部门之间的协作，上下级之间的配合将会得到和谐的发展。
三、坚持学习，不断提高整体水平
一个人只有善于学习，只有能在学中干，在干中学，追求工作和学习的高度统一，需要建立健全各种学习和创新机制，只要能实现学习和创新的紧密结合，自觉学习就会不断提高，学习和工作才有可能紧密结合。
一个人只要把握好学习，就能综观全局，从方方面面去思考，才能找准工作的侧重点，干部、职工在碰到各方面的问题才能从不同的角度去思考，理性的处理好各方面的问题。
每个人都可以从以下几个方面去做：
第一，只要从后勤服务即“三服务、两育人”方面考虑，维护后勤的整体利益和形象，才能达到社会、经济效益双赢；第二，只要从自身角度出发，明确自己的职责所在，每个人从自身做起，做好，起表率作用；第三，只要从被服务者的角度出发，了解被服务者的需求，才能真正提高服务水平；第四，只要从开拓创新的角度出发每个人通过系统学习，只要能接受各方面新思维、新观念，每个人就会激发出创新的新思路。
在后勤社会化改革不断深入的进程中，只有大力推进“学习型后勤服务集团”建设，紧跟时代发展的必须，通过不断提高后勤服务人员的整体素质，打造一支精干的后勤服务队伍，后勤服务集团的明天才会更加辉煌。
做好绩效管理的关键所在
-----集团中层干部技能培训体会
东南大学后勤集团副总经理虞献辉
做好绩效管理的关键在那里？每一个单位对做好绩效管理的工作都十分关心和重视，我们为此都花了很大的精力和功夫，但在实际工作中的结果并非都是成功的，特别是在对知识员工和中高层管理人员的绩效管理上，往往是存在较大的差距，很难取得预期的激励和成功。原因何在？这是我们共同关注的问题。首先，知识经济时代的变革对人员管理的理念、思想和方法均有极大的改变，袭用传统的观念、方式来进行绩效管理已不能适应今天发展的需要，根据成功的实践，要取得人力资源管理的成功，做好绩效管理工作的关键，有以下几点：
1、明确目标，层层分解重点要做好中高层领导的工作目标分解和考核。如果中、高层领导只有部门的目标，而没有部门经理人自己清晰的工作目标。我们的绩效管理是不会成功的。绩效管理应该从设置工作目标开始。
绩效管理是每个管理者的重要职责，能否有效和客观评价下属是每个经理人的天职。高层领导必须明白提高经理人管理下属绩效的能力是企业成败的关键。重要的职责是要签字为证和评价考核中层管理者是否有能力有效地承担管理和评价下属，中层管理者不仅要完成自己应履行的职责和关心下属取得的成果，更要注重对下属进行工作目标的分析沟通，指导评价和反馈，达到激励和促进的目的。只管“结果”不管过程的中层不是一个好的主管，直接主管或领导必须明白你是对下属管理的主体和职责者，你更应该是指导、教练和引导者。
绩效管理的根本目的是为发展为提高，在分析成绩和实际成果时，要将绩效管理的重点放在员工认识和改变不良的行为上，放在潜力的发挥和提高上，上级对下级的有效沟通是绩效管理不可缺少的环节，培训管理者具有良好的沟通技能是现代企业提升整体管理素质的重要环节。
绩效管理是企业文化、价值认同和塑造的过程，企业的负债人必须明白，绩效管理不只是人力资源部一家的事，而是自己不可推卸的重要工作，首先是要对自己直接下属做好绩效管理工作，必要时要请专业顾问“外脑”帮助自己做好下属几个层面经理人的绩效管理。据了解国外企业的老总们再忙也不会放弃对直接下属的直面的绩效考核和沟通，这是值得我们思考和借鉴的。
人力资源管理部门要全力支持和帮助各部门经理人完成好绩效管理，切记你千万不要代替各部门经理人进行绩效管理。有效组织对各级管理人员绩效管理的指导和培训，并按企业的价值导向，公正地完成好评价工作。同时要通过管理业绩数据积累分析和督导，为企业的实现战略发展提供坚实服务平台。
人力资源管理对象是人并非物，绩效管理的过程应该是双向互动的，知识员工更是如此，仅依靠单向的职位权力，主观性，片面的评价是做好绩效管理的，对知识员工更要注意与对方的沟通，理解和取得约定和承诺。我们对知识员工的管理中约定和承诺要做到“能量化的必须量化，不能量化的要细化”。
成功的管理没有模式，只有方法，如今绩效管理的方法很多，每种方法各有特长和优点，也必然存在弱点和缺点，正确运用，适时，因地而异选择是关键，有时方法本身就决定了结果。因此，要取得绩效管理的成功，要亲自参与并管理，各级管理人员要主动承担绩效管理职责，人力资源部改变传统管理的模式，要积极创新推动和促进绩效管理效能，达到企业发展的目标。
试析绩效考核与后勤集团可持续发展
后勤服务集团副总经理庞晋伟
成立于2000年之初的后勤服务集团，经历7年的发展，走过不平凡的发展历程，现在是东南大学高校事业发展的一支重要保障队伍。同时，在由计划经济向市场经济转轨的社会变迁中，她还承载着如何将历史积淀的数量庞大的“老人”转变为适应市场经济下高校发展要求的“新人”的重大使命。集团通过多年发展，积淀了许多优良的传统，积蓄了再发展所需的必要优势。但面临东南大学争创“国际知名，国内一流”大学的发展目标，集团工作仍有许多方面需要不断完善，绩效考核工作就是其中的重要一环。
绩效考核在集团可持续发展中的作用
后勤集团“精而强”的发展目标的实现，需要从目标的战略分步，战术分解；功能的设定、机构设置、岗位设置、流程明晰与优化、人力资源平衡配置、绩效考核运行反馈、持续改进这些环节上不断完善，才能完成这个系统工程。也只有这些环节作扎实了，才能为集团找到明确的发展方向、科学的资源配置模式、良性的循环模式，才能将为集团的可持续发展奠定坚实的基础。考核工作在诸环节中起着承上启下的重要作用。
绩效考核促进落实
包括发展目标、功能、机构、岗位设置、流程创造、资源配置在内的各项管理决策是否科学、有意义？符合实际情况？这些都要用事实来说话。绩效考核工作就是对这些管理措施进行检验，在确保落实的情况下，积累成功的经验，反思失败的教训，为优化和改进管理思路提供翔实、准确、真实的第一手资料。绩效考核对操作层面发挥着约束作用，对管理层面发挥着提示作用。通过绩效考核，将管理层的“理”与操作层的“力”拧成集团发展的合力，将操作层的优秀经验不断凝炼成集团的各项制度，将工作中的不足反馈给管理层，从而对管理思路不断进行调适、优化，最终促进集团“精而强”发展目标的落实。
绩效考核促进人的发展
通过绩效考核检验后的管理思路终将转变为集团各中心的管理制度，绩效考核进一步可以将制度和人对发展的不同限制区分开来，将点和面的不同矛盾区分开来，帮助各级管理层、操作层通过与标准的对比，与职工之间的对比找到操作的规律和优势，找到执行的薄弱环节。通过绩效考核的鉴别功能，为职工素质的全面提升找到突破口和着力点。绩效考核是各单位工作评价的基础，是各核算单位分配的基础。绩
效考核结果从思想、物质两个层面对职工发挥激励和约束的双重作用。通过绩效考核，可以检验职工培训、成长方案的有效性和针对性，从而从集体和个人两个方面调动“培养人、关爱人、发展人”的人性化管理的积极性和自觉性。
通过绩效考核可以实现从“人治”到“法治”的跃迁，强化“标准”的权威，改变传统管理模式下的“人管人”为现代模式下的人的自我管理。
如果经绩效考核反馈、调整后的“标准”得到检验是正确的，员工就应当把自己的精力投入到参照标准找差距，按照差距找方法，选对方法出实效的自我约束、自我改进、自我发展的良性循环上去。配以柔性的关怀，刚性的约束，从动力和压力两个维度推动“老人”向“新人”转变。为集团的发展提供平稳和谐、充满活力和后劲的人文氛围。
3、绩效考核是集团走向社会的基础和窗口
绩效考核促进集团制度化、规范化、标准化建设，有利于集团形成自身的特色和窗口，显示出专业分工的特点和优势，培养出一大批能工巧匠、管理骨干，这是集团专业化发展的必由之路，也是高校后勤集团在高校这一充满学术性的母体中培养独立性的必然要求。唯有如此，集团工作才能改变被动局面，才能得到校内各单位的关注，同时它也是改变经验式管理的开始，将使校际后勤交流更有活力。也为与社会企业的竞争奠定一个以正规标准为基础的体系化的支撑系统。
二、集团绩效考核的重点
明晰绩效考核工作的指导思想
绩效考核是集团宏观管理思路中的一环，因此要上下兼顾，它决不仅仅是一个单纯的检查工作，它不能只停留在出示结果方面。绩效考核工作除了要按照标准考查一线的成绩和结果外，还要考查各管理环节是否完备，一线的工作结果产生的原因是什么？为什么好？为什么差？好是如何产生的？有什么经验？是否科学？能否改理？可否推广？差为什么会存在？是员工的原因还是制度、流程、标准脱离了实际？有哪些经验应吸取？从哪个方向来改进？考核工作要成为为管理者出思路的智囊，要成为为管理者提供一手资料的助手，要成为为后勤职工指明发展思路的方向标。
按科学的方法建立考核体系
绩效考核决不能只围绕生搬硬套的标准来冷冰冰地、僵板地开展，它有科学的工作思路。先要依照工作职能考核岗位设置是否科学，按岗位职责考核工作流程是否合理，按工作流程和工作内容确定工作标准。由工作标准创建考核点，尤其要梳理出准确的考核关键点，针对核算单位列出考核指标体系。还应当兼顾考核反馈分层办法，就是具体考核结果的分层反馈机制。
配备“精而强”的考核队伍
考核工作要选择经验丰富、思想敏捷、敢挑重任的人员来从事考核工作不能只停留在外部考核上，应当建立集团、中心两个层面的队伍，但它们有不同的分工，集团的考核队伍作为中心以外的考核力量，着重对各中心围绕集团发展思路落实管理措施来考核，是一种宏观层面的考核，关键是要列明考核关键点，是集团管理思路优化的依靠。中心考核队伍是一种自律组织，对内有监督职能，但更多的应当是一种以“关爱、提醒”为主的帮助力量。
三、集团绩效考核工作应注意的几个问题
加强宣传，为集团考核工作奠定良好的氛围
绩效考核作为一项以标准为核心的外部评价工作，与高校后勤依经验而行的传统工作模式和思维方式不可避免地将会形成一些冲突与不适，职工可能会产生不同的紧张感与抵触情绪。但在高校后勤改革的历史化进程中，优胜劣汰是铁律；在以人为本的社会发展历程中，同工同酬，按劳动成果分配是对人关注和个人的发展的基点。现代社会中的企业发展讲求科学管理，以人为本。传统后勤进行科学管理的转型是集团发展的基础。在与高校日益发展的目标、要求相适应的过程中，在与社会企业白热化的竞争中，高校后勤集团如果不能做强自身，就难免落得失败和被淘汰的命运，每一位职工的基本利益也终将难以为继。讲求个人的利益和发展，首先就要按科学的客观规律公正办事，从事具体的工作。考核工作是帮助管理层及一线员工找寻科学工作方法的钥匙。它更主要的是通过评价实现改进和优化，谋求长远的发展。通过有效的宣传，增强职工对绩效考核工作的理解、认同和支持。
兼顾历史，稳步推进，防止僵化刻板
绩效考核工作作为后勤集团整体管理思路和管理措施中的一环，其目的是促进和实现科学、规范、有效的管理，从而提升集团的实力、竞争力，最终为广大职工谋实利，为高校发展做贡献。它是科学管理的引入。因此要兼顾高校后勤改革的现实，兼顾以经验式运行为主的高校后勤集团的历史与现实，兼顾“老人、老思想、习惯操作”仍大量存在于后勤管理、服务工作中的现实。如何有效地推进此项工作，就要考虑职工的承受度和操作的可行性。在梳理出科学标准的基础上，要对标准进行符合集团实际的转换与加工。只要是比现有经验式操做高一些的标准都可以作为绩效考核的标准，可以按照集团与行业发展的愿景、规律建立标准的分层体系，逐渐逼近最高或最优标准。在实际操做中还应兼顾历史因素对相同岗位不同员工的劳动技能的影响因素，把绩效考核与职工培训、人事管理相结合来分析、考虑具体工作。
绩效考核要建立考核点系统、冗长、繁琐、庞杂的标准体系对目前的高校后勤集团而言，缺乏现实的接受度，标准体系在向各中心或核算单位落实的过程中应尽可能做到科学、有机、简明、易操做，唯有如此，才能被员工所接受，也才能出实效。
有效的绩效考核工作将全面提升集团的管理思路和工作素质，它将有助于集团形成各尽其职、各行其权、各担其责、各享其利的工作局面。从而使软投入带来硬产出，最终促进后勤职工的发展和集团的可持续发展。
如何建立集团绩效考核网络
后勤服务集团人力资源部陈光华
随着经济的全球化和信息时代的到来，为了提高自己的竞争能力和适应能力，许多企业都在探索提高生产力和改善组织绩效的有效途径，组织结构调整、组织裁员、组织扁平化、组织分散化成为当代组织变革的主流趋势。但是，实践证明：尽管上述的组织结构调整措施能够减少成本（因此提高生产力），它
们并不一定能改善绩效，不论是在哪一水平（组织、团队、个人）评价绩效和如何界定绩效，它们只是提供了一个改善绩效的机会，真正能促使组织绩效提高的是组织成员行为的改变，也就是说，要建立学习型组织，形成有利于调动职工积极性、鼓励创新、进行团队合作的组织文化和工作气氛。在这一背景下，研究者拓展了绩效的内涵，并在总结绩效评价不足的基础上，于二十世纪七十年代后期提出了“绩效管理”的概念。八十年代后半期和九十年代早期，随着人们对人力资源管理理论和实践研究的重视，绩效管理逐渐成为一个被广泛认可的人力资源管理过程。
一、绩效管理
1、定义：绩效管理是一个上一级管理者和职工持续不断双向沟通的过程。在这个过程中，上一级管理者和职工就工作目标达成一致，作为职工的辅导员、教练帮助职工不断提高能力以使绩效目标得以达成，最终使职工达到绩效目标的要求，获得自身能力的提升，最大程度地激发职工的潜能。
2、绩效管理由以下四个环节组成：
（1）绩效计划：确定组织对职工的绩效期望并得到职工认可的过程。
（2）管理绩效：保证职工能够按照设定的目标，在规定时间内完成工作任务。（辅导、咨询、回顾、自我监控）。
（3）绩效考核。
（4）奖励绩效：对考核结果进行多种形式的奖励和处罚。
绩效管理的过程由管理者和职工的共同努力达成。在绩效管理实施的过程中，管理者不是单打独斗，职工也不是孤独的行者，绩效管理目标的实现需要管理者和职工的共同努力，离开任何一方，绩效管理都将流于形式，招致失败。绩效管理的实现需要管理者和职工就工作目标达成一致，绩效管理的终极目标是提升职工的能力、激发职工的潜能。
3、绩效管理的基础是岗位说明书
绩效管理的基础是职工的职位说明书，一切的讨论和沟通都是围绕职工的职位和工作内容展开，离开了对职位说明书的关注，绩效目标就无法达成，绩效管理就失去了逻辑性，就不称其为绩效管理。
目前集团已拟订了各岗位的岗位说明书，但与人力资源岗位说明书的拟定过程的要求及在实际工作中所发挥的要求还有很大的差距。所以要能真正实现绩绞管理必须对集团各岗位的岗位说明书按照拟订的规范下大力气的进行修改。
二、绩效考核
绩效考核又是绩效管理的最重要一环，这一点已形成共识。但是我们却面临着一个尴尬的现实：一方面认识到绩效考核的重要价值；另一方面又不清楚如何实施正确的绩效考核。一方面深知传统人事考核的弊病，另一方面又不得不继续操作以“德政勤绩”为特征的人事考核。问题的关键困惑在于：我们不能设计出一套可行的绩效考核指标体系。
1、考核的分类：
根据考核对象：团体（中心）、个体（主任与副主任、职工）有着不同考核指标。如何建立行之有效，具有可操作性的指标体系？是我们的当务之急。
与绩效相关的要素是多样的，绩效考核并不是要对所有的绩效要素做出全面的评价。在此适用的原则是：在把握绩效考核的基本理念前提下，缺什么，就考什么；想得到什么，就考什么。考什么，就能得到什么。而关键绩效指标（KPI）就是实施这一原则的成功思路。关键绩效指标应遵循明知原则（SMART）设计。
明智(SMART)原则：
第一，关键绩效指标必须是具体的(Specific)；
第二，关键绩效指标必须是可衡量的(Measurable)；
第三，关键绩效指标必须是可以达到的(Attainable)；
第四，关键绩效指标必须是相关的(Relevant)，它必须与组织的战略目标、部门的任务及职位职责相联系。
第五，关键绩效指标必须是以时间为基础的(Time-based)。
2、如何建立集团考核体系的初步思路
（1）成立考核工作组，协调各中心（公司）考核，形成考核网络。
（2）针对不同的考核对象（团体、个体），根据明智原则设计关键绩效指标。
（3）根据一级聘任一级、一级管理一级、一级考核一级的原则。即：中心（公司）、正副主任由集团组织考核。班组、职工主要由中心（公司）组织考核（重点对岗位进行考核）。
（4）建立集团、中心（公司）考核办法，并汇编成册。
（5）考核结果与分配挂钩。（介绍浙江大学后勤集团做法及接待中心介绍驾驶员岗位考核办法）。
（6）加大对被采用建议的奖励力度。
（听取对考核人员的考核）
三、考核中应注意的方面
1、将绩效考核回归到真正的绩效
不论是对团体的考核，还是对个体的考核，目的是围绕集团的工作目标、战略展开工作。
自集团成立以来，我们的职工在观念上已有较大的转变，服务质量已有一定程度的提升。但还应清醒的认识到：与兄弟高校相比，我们的转制工作相对滞后，企业管理的特征还不十分明显，行政管理在我
们的工作中为主要的方法；工作流程还不够规范；服务质量提升的速度还落后于服务对象的要求；社会团体进入校园与我们竞争程度愈趋激烈，我们在校园市场份额受到较为猛烈的冲击。
面对较为严峻的形势，我们树立信心，加强规范管理力度，提高现有人力资源状况。对于考核岗位上的工作人员，必须首先加强学习、深入一线对每个岗位的工作流程、工作要求、岗位职责、实实冉冉的分析出每个岗位的绩效内容（关键性指标），从而制定出考核内容。
绩效是一个含义广泛的概念，在不同情况下，绩效有不同的含义。从其字面上来看：“绩”是指业绩，即个体的工作结果；“效”是指效率，即个体的工作过程。也就是讲：
绩效=结果+过程（取得未来优异绩效的行为与素质）
绩效=做了什么（实际结果）+ 能做什么（预期结果）
对于个体来讲，他对于组织的最大贡献是绩效，也唯有绩效是支撑组织生存与发展的核心要素。
2、考核工作必须坚持：客观公正、民主公开、注重实绩的原则。
3、对于不同岗位，有着不同考核重点。
2007年2月12日
集团持续竞争力的发动机——培训
----有关职工培训工作的思考
后勤服务集团职工学校凌宝珍
集团实施职工培训工作的意义
要阐述这个问题，我们可以从以下几点加以说明：
（一）集团人力资源现状
1、队伍结构不合理：长期以来，由于历史的原因，集团用工制大多推行全民制固定工和临时合同工等用工形式，用工主要来源于教职工家属、待业青年、农转非人员、部队转业军人、学校征用土地后的农民等；随着学校管理体制改革，机关、学院等部门精简下来的人员又进入了后勤集团。使得目前的集团队伍素质参差不齐：工人为主，专业技术人员偏少，文化素质较低；年龄老化、知识结构、工种配置不合理。
这还只是占集团1/3人数正式编制职工情况，还有占集团目前职工人数2/3比例临时合同制员工的综合素质（服务意识、专业技能、文化水平）更是令人忧虑。
2、竞争及服务意识滞后：由于长期受计划经济体制的影响，后勤职工普遍缺乏竞争意识和危机感；服务意识淡漠，满足于现状与既有经验。虽然近两年集团也通过社会公开招聘，根据行业需要引进近二十名专业科以上文化程度年轻人，集团职工队伍知识及年龄结构微有改善；经过几轮全员竞聘上岗、人事分配制度改革，干部、职工的就业观念、服务理念有所提高。但也同时存在着“正式工看，临时工干”的现
象没有得到彻底解决；随着知识经济时代的到来，现代化企业管理对后勤社会化管理提出了更高的要求，后勤现有职工素质远远不能满足后勤社会化改革的要求。
3、良好人才环境的缺失：高校后勤社会化要求后勤集团从学校行政管理体系中规范化剥离，实行模拟企业化管理，与学校的人事制度改革脱离，置身于社会市场经济竞争环境中。不仅使后勤集团的干部、职工对前途未卜的改革产生迷茫和恐慌，也使后勤集团优秀干部员工发挥潜力、锐意进取的动力大大降低：专业人才外流；真正懂经营、会管理、勇于开拓、敢于创新的高素质人才更是风毛麟角。
4、队伍素质建设重视不够
由于工作中长期重使用，轻培育，从而直接导致缺乏学习的欲望和习惯，更缺乏创业发展的经历和市场竞争的锤炼。与学校其他各类员工队伍建设相比，在人员配备、业务进修、技术培训等方面都有较大差距。
通过以上集团人力资源现状、特点和存在问题的分析思考，可以看出，后勤社会化改革之所以步履维艰，究其原因，有机制和体制方面的问题，同时也有本身人力资源及其管理的问题。而培训是人力资源总量增加、质量提高、组织持续发展的重要途径。
（二）、集团“精而强”战略目标的内涵及意义
东南大学要成为世界知名的高水平、研究型大学，离不开规范、高效的后勤服务队伍。而目前学校主要领导给后勤集团“精而强”的定位，其内涵可以理解为：今后的后勤服务集团应该是为学校师生员工提供优质服务的高素质、高效能的机动部队。
所谓精：就是要组织机构精，人员素质精。所谓强：就是服务质量强、竞争力强。而且这样的改革只能依靠自身内部建设，而不能从社会外部加强。
由此可见，未来几年后勤服务集团应该围绕建设“改革发展型、严格管理和规范服务型、学习创新型集团”的总目标，沿着“信息化、标准化、规范化”的发展路径，针对未来服务市场和竞争对手，认真盘整现有人力资源、有计划有步骤地建设一支队伍精干、管理科学、有较强竞争力的后勤保障队伍，在竞争日益激烈的校内市场中，创出品牌，为学校事业发展做好各项服务保障工作。
（三）、培训与竞争力的关系
人力资源是第一资源，谁成功地掌握人力资源，谁将拥有未来市场。人力素质的提升成为企业在竞争导向中，最重要的经营策略之一。提升人力素质就是提高品质；就是提高竞争力。而提高人力素质最直接、最有效、成本最低的方法就是培训。
通过培训，企业得以持续改善，调整自身的知识结构，适应外部变化，持续地保持并增强竞争力。同时，培训还可以使职工进入规范的工作程序，并在自己的工作标准流程里找到乐趣和规律，不断进步、创新，从而获得满足感和奋发向上的动力。
在环境急剧变化、竞争非常激烈、知识更新速度极快的今天，大批企业人才不再是从经验中跌打滚摸出来，而是要经过严格有效的培训开发出来！高校后勤社会化改革应同样顺应社会发展的趋势，后勤集团要想在竞争激烈的服务市场中生存、求发展，实现“精而强”的发展战略目标，提升集团队伍素质成为当务之急。而培训则是集团持续竞争力的强劲“发动机”。
二、集团成立职工培训学校后主要工作回顾
04年3月17日集团成立职工培训学校，在节约、高效、务实的原则下，着重做了以下几方面的工作：
1、建立、完善相关培训体系：在边学习边实践中，努力摸索制定职校工作职责、符合集团特色的培训操作流程；协助人力资源部完成出台《后勤服务集团职工培训管理办法》；建立培训信息库（师资、集团人力资源状况分析、学员培训成绩、培训项目、当前培训动态及往年培训情况汇总、分析，宣传及教材资料等）；新员工培训实施流程及教材制作；培训激励措施——评选优秀学员等。
2、实施培训项目：
素质类－商务礼仪、现代服务理念与商务沟通、服务礼仪、服务理念及职业道德、饮食文化与食品卫生安全知识等。
技能类－餐厅服务员岗位基本技能、幼儿园教师健身操培训、集团新员工岗前培训、营业员岗位技能培训、市场营销、厨师技能培训班、电工岗位知识培训班、电脑基础知识及应用培训班、食品保管、浴室急救等。
管理类－股份制知识培训、财务基础知识and财务会计报表解读、招投标基础知识及招投标技巧、物业管理、执行力、绩效管理与领导力提升等。
3、创建集团职校信息平台，扩大集团职工培训工作的宣传力度和沟通渠道。
建立集团职工培训学校网页，网页内容涵盖集团职工培训管理规定、培训理念；职校的近期培训计划、有关单位及个人的培训成绩、受训职工对培训的体会、认识文章；培训行业最新信息等等。不仅及时展示集团职工培训工作的相关信息，也是集团干部、职工的学习园地。
三、对职工培训工作的几点感受及建议
1、领导重视、群众积极参与是培训成败的关键。
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，集团各级领导对培训的现身说法，本身就表明了培训的份量，对培训的宣传和推动起到了事半功倍的功效。从已实施的培训结果看，凡是领导重视的单位，其干部、职工对培训的热情和参与程度都高，所在单位的凝聚力、职工的精神面貌、新技术新知识的应用以及工作态度都有明显改变。
通过几年来后勤社会化改革，面对竞争日趋激烈的社会形势，后勤集团干部、职工的价值观念、工作态度有了不同程度的改变，加之长久以来后勤干部、职工学习机缘的缺失，所以，集团成立职校大家是充满期待和支持的，这从收集的培训需求调查表、每一次的走访调查和培训现场都充分说明了这一点。职工学校举办的首次电脑应用培训班中，学员们不惧风雨、准时到课、刻苦学习的精神感动了授课的每一位教师，教师们说：通过这次培训改变了以往对后勤人不爱学习的看法。老师认真教，学员认真学，培训合格率98%。受过电脑培训50%以上人员告别了传统的工作方法，运用学到的新技能，提高了工作效率。
2、保证培训的针对性、系统性，将培训纳入工作计划和考核体系，保障集团培训工作良性发展。
紧紧围绕集团发展规划和职工个人学习愿望，同时结合成人学习特点和岗位性质要求，讲求培训工作的实效化，逐步构建集团“一横一竖”的员工岗位培训体系。其中竖线指从新进员工到集团高层管理者等不同人员；横线指员工根据岗位需要进行不同内容的培训。培训内容包括技能、知识（本岗位需要的理论知识、前瞻性的知识）、素质（忠诚度、服务礼仪、综合协调能力）和管理知识培训。
配合集团“精而强”战略目标，进一步完善集团培训体系。进一步建立健全持证上岗、继续教育登记、竞岗应聘和年度考核制度，形成竞争环境；大力推行岗位培训手册制度，帮助和指导员工制定个人能力素质的提高计划，建立目标激励机制；将参加培训与职务聘用、职称评聘、工资待遇、奖惩等紧密挂钩，形成培训、考核、使用、晋升一体化的激励约束机制。建议具体实施措施：
1）、集团干部、职工全年培训计划有量化考核标准。（参见原先草拟的集团培训考核办法）
2）、科学合理的工作平台是培训工作有效开展的前提。一是要有相对齐备的培训物质条件，主要包括培训设备、场地、器材等。第二是人员组织体系。培训要想赢得全体员工的重视，必须建立起完善的组织体系，明确各类人员在培训中的角色分工和职责。集团要建立完善的培训网络队伍，应从上到下有培训分管或兼职人员，不同层次或不同工种的培训都有相应的责任人签字确认。集团主要领导分管全集团的培训工作，各中心主任为本中心培训责任人，所有培训计划的实施评估由专门培训部门负责协调、推进。
3）、建立集团内部兼职培训师队伍。内部培训师是培训体系中最重要的组成部分，是内部培训的基石和可再生力量，在企业中起着非常重要的作用。集团各级领导、具备特殊知识和技能的员工是集团培训重要的内部资源。
4）、营造培训是一种奖励的风尚，只有工作优秀的干部、员工才能参加高质量的培训。培训既是一种投资，为企业产生高效益，也是一种奖励和福利，为员工提供了技能提高和事业发展的宝贵机会，实现集团发展和职工个人发展双赢。
顺风凭借力，随着集团“精而强”战略目标深入开展，集团质量保障部工作逐步实施，在集团创建“学习型”组织、提倡“用心、尽职、到位、宽厚、合作、节俭”的企业文化氛围中；有集团领导的高度重视和广大职工的大力支持,通过职校工作人员不懈努力,培训终将在大家的思想深处和工作方式上打上烙印！后勤集团的各项工作必将迈上新的台阶。
集团饮食、物业、接待三大中心抽样分析的结果表明职工年龄偏大（45岁以上占44%），文化程度偏低（专科以上16%），工龄长（20年工龄以上占80.9%），所持工种考核证书与现从事岗位多数不符。（04年分析研究表附后）
2007-03-16 附表：后勤服务集团有关中心人力资源分析表（2004年3月）
浅谈建立后勤员工绩效考核实现的步骤
后勤服务集团办公室吕霞
东大后勤服务集团是一个集服务、管理、经营为一体的特殊企业，在教育事业快速发展的今天，东大后勤也进行了一系列的社会化改革。对员工的绩效考核就是近年来高校后勤坚持为师生教学、科研、生活服务宗旨，依据教育规律进行内部管理的一种有效手段，它是从高校后勤服务和经营目标出发对员工工作进行考评。有效的绩效考核能客观评定员工的能力、行为、工作状况和适应性，能对员工进行定期的、有组织的、实事求是的业绩、素质评价，达到培养、开发和利用员工能力的目的，同时还将员工的个人工作表现状况和企业的长短期战略目标紧密地联系起来，较真实地反映企业内部各环节间的关系是否协调、企业是否有不断成长的可能等，通过有针对性的绩效改进，达到提升部门核心竞争力的目的，促进企业的可持续发展。在实际运用中，绩效考核是一项最难实施、最容易发生偏差的管理手段。
东大后勤要建立一套行之有效的绩效考核体系，可以考虑在具备健全的权利主体、有一批相对专业职业化的管理者队伍的基础上，在管理者充分认识到绩效考核体系重要意义的前提下，在实行员工聘用制、岗位职责制、运用监控、薪酬管理等管理手段的配合下按以下步骤进行：
1、建立明确的绩效计划
根据后勤的特性，员工呈现的“绩效”就是员工工作的数量、服务的质量是否能满足广大师生的服务需求，是否能产生企业所需的社会效益和经济效益。制定员工绩效考核计划就要以个人任务绩效为主，周边绩效为辅展开。
“任务绩效”的绩效计划应通过有效的岗位分析，通过调查问卷、访谈等多种形式，使各级领导层和员工在充分的沟通。
“周边绩效”的绩效计划即对员工素质及个体协助性、对外协调性的“德”“勤”“能”进行调查。
2、制定可行的考核标准
根据共同制定的绩效目标和计划，再设定简单实用、可量化、操作性强的考核参考的标准，使员工十分清楚所从事岗位的职责、数量、标准：即做什么，应达到的效果，完成的时间；为了完成这些目标，需要接受何种培训和指导；需要有何种服务意识，运用何种工作方法，如果完成工作目标并取得更卓越的成绩可以得到什么奖励，完成不了目标或出现什么情况会收到什么处罚等等。
采用的绩效标准必须符合绩效计划和工作目标，必须正确合理可行，能全面反映出部门和个人的绩效水平。
3、选取全面的考核主体
绩效考核是组织内部各级管理者及其下属员工共同的责任，必须遵循公开与开放、信度与效度的原则，因此考核主体必须为考核实施人、被考核人和公司领导三方所能接受的，必须是公认的权威部门，且能遵循全方位获得评价结果的原则，能采取多角度观察和具备正确的判断技能。
4、运用实用的考核工具、设置合理的考核周期
目标管理法、平衡计分卡都是符合后勤企业运用的考评工具，无论哪种方法，以表格形式来实施考核是相对容易又科学的检查方法。
5、即时进行考核过程的反馈
考核不是简单的上级对下级的监视和检查，而是双方共同查摆问题，讨论成功和进步的过程。
6、考核和激励相结合，推进绩效的提升和再计划
绩效计划的提升与再计划是绩效考核系统的最终目的，管理层和被考核者针对考核中的不足，查找原因，确定改进的方向和重点，做出具体的方案，并在下一轮绩效考核中付之于实施，以达到绩效的提升。
绩效考核体系虽说只是绩效管理中的一个环节，但有效的考核体系对整合企业人力资源和实现企业发展目标、对推进和服务于组织与员工的共同发展和管理、对增强组织的运行效率、对提高员工的职业技能具有重要意义。
关于做好绩效管理工作的思考
后勤服务集团品质保障部陈毓玲
通过学习，我进一步认识到，建立起科学的绩效管理指标体系，有助于进一步明确工作目标、任务要求以及努力方向，激励员工持续改进工作；有助于进一步提升集团整体绩效管理水平；只有认真做好绩效考核基础管理工作，如加强考核工作的宣传和培训，使广大员工了解绩效考核的知识和方法，使考核者掌握科学的考核方法，才能为开展绩效考核工作奠定基础，才能发挥绩效管理的激励作用。
随着高校后勤社会化改革向纵深发展，加强和提升员工绩效和集团绩效，提高劳动生产率，增强集团活力，调动员工的工作积极性，十分必要，这既是适应现代企业制度建设的要求，又是集团自身发展的需要人力资源管理制度。要做好绩效管理工作，必须做到：
一、充分认识绩效管理及其意义，弄清楚为什么要进行绩效管理，它能为集团带来怎样的竞争优势
什么是绩效管理？绩效管理是通过员工绩效考核目标的设定和考核、反馈和认可等方面的管理，使员工了解自身绩效及发展与公司发展之间的关系，从而促进员工充分发挥自身潜能的管理概念。也可以理解为一种通过实现个人绩效，从而提高组织整体绩效的手段。具体来说，主管通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，帮助员工定立绩效发展目标，通过科学的手段和工具对员工的绩效进行考核，作为一段时间绩效的总结，确立员工的绩效等级，找出员工绩效的不足，进而帮助员工制定相应的改进绩效计划，使员工朝更高的绩效目标迈进，从而实现组织的远景规划和战略目标。
绩效管理是一个持续交流的过程，该过程是由员工和主管之间达成的承诺来保证完成，并在协议中对下面有关的问题有明确的要求和规定：期望员工完成的工作目标；员工的工作对公司实现目标的影响；以明确标准说明“工作完成得好”是什么意思；员工和主管之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的绩效；以什么标准衡量工作绩效；指明影响绩效的障碍并排除的办法。
作为部门负责人，只有对绩效管理及其意义有比较充分的认识，才会明白绩效管理能为集团、部门、职工带来哪些好处，才会有做好部门的绩效管理工作的目标和动力，有让员工愿意朝着共同的组织目标努力、愿意参与和执行的举措。
二、正确认识绩效管理，走出绩效管理 = 绩效考核的误区
许多的企业在操作绩效管理时，往往断章取义地认为绩效管理就是绩效考核，企业做了绩效考核表，量化了考核指标，年终实施了考核，就是做了绩效管理了。这种误区使得许多企业在操作绩效管理时省略了极为重要的目标制定、沟通管理等过程，忽略了绩效管理中需要掌握和使用的技巧与技能，在实施绩效管理中遇到了很多的困难和障碍，企业的绩效管理的水平也处于低层次徘徊。所以，我们必须系统地战略地看待绩效管理。
在绩效管理这个概念中，需要特别注意的几点是：①系统性：绩效管理是一个完整的系统，这个系统包括几个重要的构件：目标与计划、辅导与教练、评价与检查、汇报与反馈，仅盯住系统的一个构件，
是不能很好地发挥作用的。②目标性：只有绩效管理的目标明确了，经理和员工的努力才会有方向，才会共同致力于绩效目标的实现，共同提高绩效能力，更好地服务于企业的战略规划和远景目标。③强调沟通。制定绩效要沟通，帮助员工实现目标要沟通，年终评估要沟通，分析原因寻求进步要沟通，离开了沟通，企业的绩效管理将流于形式。
三、设计一份符合实际、操作性强的部门绩效管理方案
从三方面入手：
1、全面盘点绩效管理所涉及的要素
——人的要素，就是集团员工在绩效管理的责任分工的问题：集团领导的主要责任是为绩效管理体系的建设和发展提供支持，推动绩效管理不断得到开展和深入；部门经理的主要责任是设计绩效管理建设方案，使方案得到落实；直接主管应该是集团绩效管理的中间力量，是桥梁，上对集团的战略负责，下对员工的发展负责；员工是自己绩效的主人，拥有并产生绩效，他们在直接主管的辅导帮助下不断获得成长和进步。
这里，需要注意的关键点有两个：一是获得集团领导的认可，支持并推动绩效管理工作；二是依靠直接主管执行，如果他们在执行当中不尽力，不到位，前面的工作也是白做。
——产品要素。产品要素主要解决为什么、是什么、做什么用、怎么用这几个问题。实际上，绩效管理方案就是部门经理制造的一个产品，产品的性能是否优秀，是否实用，用的效果是否好，都将成为集团员工接受方案的检验标准。
2、与集团领导保持积极沟通
部门经理在盘点完这些要素之后，应就每一要素的内容与分管领导保持沟通，在方案成型之前与分管领导不断进行细节沟通，逐项达成共识之后，着手开始写作完整的方案，绩效管理方案要有说服力，描述要清晰、简洁，有实用价值。
3、向下级主管推销方案
在方案定稿以后，部门经理应组织相关的培训研讨，把方案的详细内容逐项讲解给下级主管，把方案“推销”给他们，获得他们的支持，使方案得以有效的推行。
完成以上步骤，部门绩效管理的方案就可以实施了。
四、做好本部门管理工作的设想
本人在集团品质保障部任职，对我来讲，这是一个全新的工作。根据集团文件，品质保障部工作职责有10项之多，第一项任务是负责集团服务质量体系的建立、实施、改进等事宜。因此，履行品质保障部工作职责，主要是组织制定检验各项品质标准及规范，抓落实应该是我的主要任务。我认为第一步当从基础性工作入手，先建章立制，制定品质保障监督检查工作制度、品质管理工作流程及各项品质标准和检验规范等，这些管理制度是集团管理经验的总结和管理的工具，有助于实施标准化、规范化、制度化管理。第二步要培养一支执行力强的工作队伍，以保证部门工作职责的履行。
如何做好品质保障部的管理工作？我的计划是：
1、从师生员工服务联系最紧密的服务质量抓起，站在师生员工的立场的思考方式建立品质检验流程。
2、做好质量管理中的各项记录工作，利用数据化帮助分析造成质量问题的原因，利用原因与结果对服务标准进行修订。
3、对各中心（公司）服务质量情况每月组织检查，制定下发集团内部服务质量的优劣情况统计表，并按章奖罚；每半年普遍检查一次，组织走访服务对象活动，发放征询意见函，召开用户座谈会，了解情况，听取意见，对重点服务单位或问题应酌情增加检查次数或随机检查。
4、对副主任以上干部的考核以量化为主，班子成员互评和群众测评为辅，量化考评占考核总分的60%，班子成员互评和群众测评占考核总分的40%。考核内容主要包括：履行岗位职责和完成任务的数量、质量情况，取得主要工作成绩，工作中的失误，以及未完成的工作任务和考勤情况。每月考核结果作为中心班子成员考核系数增减参考依据。
5、抓好品质管理部门自身建设，按4个步骤去做：①制定品质标准；②检验与标准是否一致；③采取矫正措施并追踪效果；④修订新标准。
6、开展教育训练，为贯彻执行品质保障工作奠定思想基础。要做好事情，除了要有决心，还要具备能力，能力则来自于不断的教育训练。应经常有计划地对品质保障员进行训练，通过不断加强品质保障部员的教育训练，逐步提高品质保障员的工作技能。品质管理不是那一个部门或那一个人的责任，而是集团所有成员的共同责任，品质管理制度执行成败在于品质意识及危机意识，要全体动员，开展品质保障工作重要性、必要性的讨论活动，将集团质量理念宣传到每个员工。只有全员统一思想，上至集团、中心的管理者下至每一个员工都下定决心提升品质，推行品质管理方能奏效。
陈毓玲写于2007年3月1日
浅谈绩效管理的重要性及方法
后勤服务集团财务部顾铭谦
接受绩效管理与领导力提升的培训后，使我认识到绩效管理越来越成为企业管理工作的一项重要内容，成为人力资源管理的核心工作，是科学管理的手段和工具。
为什么要进行绩效管理
企业要对绩效进行管理，因为无论从企业的角度，还是从管理
药事管理学论文 论文名称：严重药品不良反应救济制度设计探讨名字： 班级： 学号： 日期：2012年4月15日
严重药品不良反应救济制度设计探讨 【摘要】：从1986年我国政府决定在北京、上海的10家医院开展ADR监测试点工作以来，我国的ADR监测已有26年的历史。虽然其在一定程度上监测及处理了一批ADE，但是对于严重药品不良反应（AE）的处理却并不尽人意，如何更好的进行制度设计是本文的探讨要点。【Abstract】: From 1986 our country government decided in Beijing, Shanghai’s 10 hospitals to carry out ADR monitoring and now on, our ADR monitoring has a history of 26 years. Although the degree of monitoring and treatment of a number of the ADE, but the of treatment serious adverse drug event( AE ) is not satisfactory, how to make a better design of the system is the point of this paper. 【关键词】：严重药品不良反应救济制度设计 【Key words】: AE ReliefSystem design 据WHO一项研究表明，，对药物产生的非预期、有害反应（称作药品不良反应）位居许多国家主要死因之列。世界上每个国家的人都受到药品不良反应带来的影响。我国也不例外。20 世纪以来, 随着新药的不断上市和广泛应用, 严重药品不良反应时有发生, 受害人处于不利的局面。事实上，并不存在没有风险的药品，所有药物都有副作用，有些副作用可能具有致命性。世界上每个国家的人都受到药品不良反应带来的影响。在一些国家，像是住院、手术以及生产力损失等与药品不良反应相关的费用，超出了药物治疗本身的费用，至少60%的药品不良反应可得到预防。但是另外的40%却正在影响着我们的患者，无论是身体上还是精神上。他们受到伤害理应得到救济，但是由于责任认定的难度巨大，到底应该由谁来负责，是医院？是药商？本文将重点讨论药品严重不良反应的救济制度的构建问题进行探讨。 一、严重药品不良反应的定义及原因分析 ㈠严重药品不良反应定义 根据我国2004 年颁布实施的《药品不良反应报告和监测管理办法》 ( 简称《监测管理办法》)规定: 严重药品不良反应( AE) 是指因使用药品引起一下损害情形之一的反应：①引起死亡；②致癌、致畸、致出生缺陷；③对生命有危险并能够导致人体永久的或显著的伤残；④对器官功能产生永久损伤；⑤导致住院或住院事件延长。从上述定义可知: 严重的药品不良反应对人体伤害是及其巨大的。而就我们所知的药品不良反应而言，药品本身是合格的，而且并没有超出或减少用药量，其用药目的正当，那么就说明没有人是明确的责任承担着。但是就AE而言，其发生的后果是严重的。为了不使那些受困家庭支离破碎，对其进行救济是非常有必要的。 ㈡原因分析 不存在没有风险的药品，所有药物都有副作用，有些副作用可能具有致命性。世界上每个国家的人都受到药品不良反应带来的影响。就我们已知的造成不良反应的原
医院后勤服务工作总结 工作总结简而言之就是对工作中的一些收获、不足等进行总结，以便以后的工作更好地开展。下面是我编辑为大家整理的医院后勤工作总结，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助。 医院后勤工作总结【一】 20xx年上半年，后勤管理科在院部的领导和支持下做了大量、卓有成效的工作，现将20xx年上半年的工作总结如下： 一、水电安全管理方面 1、20XX年我院各项工作处于高速发展阶段，且我院是全县用电大户，在人员少、事情多的情况下。每周定时组织水、电工到各科室进行后勤行政查房。发现问题及时处理，对于无法及时完成的事情，做好记录并立即上报分管领导，经领导同意后，会同外请专业人员妥善安排处理。今年4月份成立十病区，后勤组织相关人员加班加点进行水、电改造。及时的完成上级领导安排的任务。得到领导和大家的一致好评。今年院部领导按照工作安排，确定在10月份前完成等级医院创建工作。我们后勤管理科按照创建标准，组织相关
专业人员克服困难、加班对水、电、气供应设备进行改造完善工作。做好创建资料的补充工作。在创建等级医院过程中得到评审专家的高度好评。 2、加强水电安全监管力度，后勤管理科与医疗、护理、行政科室领导共同协商制定相关管理制度，共同监管，杜绝滴漏跑冒，有效的节约了水、电费用。 3、修旧利废，节约成本，对于更换的物品做到能用的修复后再次使用。节约了成本支出。 4、合理安排时间组织水、电工进行业务知识学习，提高业务知识和服务技能。 二、物资计划、采购管理 1、医院运行以来，由于行政后勤人员不足，供应保障计划性差，给临床工作带来不便，也不符合医院财务管理规范，在财务部门指导下，负责医院日常物资的计划制定，实行计划、采购分开管理。首先了解科室上报计划的合理性，掌握科室计划周期的使用量，并作分别统计。 2、了解市场价格，坚持“质好价优”原则，杜绝关系进货的不良状况。计划、采购两条线的实施，有效地形成了约束机制，医院物资保障效力得到进一步提高。同时加强医院的后勤物资出、入库管理，杜绝人情单。 三、加强氧气、消防、污水处理管理 1、氧气是医院诊疗工作中的重要保障。每日安排专
学号＿＿＿＿＿＿ 药事管理课程结业论文 题目：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 作者＿＿＿＿＿＿＿届别＿＿＿＿＿＿＿系别＿＿＿＿＿＿＿专业＿＿＿＿＿＿＿指导教师＿＿＿＿＿＿＿完成时间＿＿＿＿＿＿＿
中药是我国传统药的总称，其应用已有几千年的历史，对保障中华民族的繁衍昌盛做出了重要的贡献,尤其是在现代医学及现代药尚未传入我国之前, 中药更发挥了不可替代的作用。几千年来，无数的中华儿女为中草药事业贡献自己的聪明才智，为我们留下了一笔巨大的保存完好的中草药财富。从神农氏尝百草起，到秦汉《五十二病方》，到明代载方六万多的《普济方》，到清末累积药方达十万个以上。近现代，在前人的基础上，中药学又迅速发展，开发出了许多有效的现代方济。国际上，随着人们对西药副作用认识和环保意识的增强，也出现了从天然药物，特别是从传统的中草药中开发新药的热点。 （一）中药的概念 中药是指在中医辩证理论的指导下，具有能用独特的性能描述其药性理论，用中医药学术语言表述其功效，依据君臣佐使、按照配伍规律组成一个整体功效的复方，施治于人的疾病和具有保健作用的物质，包括中药材、中药饮片和中成药。简而言之，中药就是指在中医基础理论指导下用以防病治病的药物。自清末西方医药输入我国以来，为了表示泣别，人们将我国传统的药物称为中药。 1、中药材是指药用植物、动物、矿物的药用部分采收后经产地初加工形成 的原料药材。大部分中药材来源于植物，药用部分有根、茎、叶、花、果实、种子、皮等，少部分来自于药用动物的骨、角、胆、结实、皮、肉及脏器等。矿物类药材包括可供药用的天然矿石、矿物加工品种以及动物的化石等，如朱砂、石膏、轻粉、芒硝、白降丹雄黄、紫石英、红粉、龙骨等。 2、中药饮片是指以中医药理论为指导，根据辩证施治和调剂、制剂的需要， 对中药材经净选、切片或进行特殊加工炮制后具有一定规格的制成品。饮片有广义和狭义之分：广义而言，凡是供中医临床配方用的全部药材统称“饮片”;狭义则指切制成一定形状的药材，如片、块、丝、段等，称为饮片。 3、中成药是指根据疗效确切、应用广泛的处方、验方或秘方，经药品监督 管理部门审批同意，有严格要求的质量标准和生产工艺，批量生产、供应的中药成方制剂，为区别现代药故称“中成药”。如丸、散、膏、丹、露、酒、片剂、糖浆等。中成药应由依法取得药品生产许可证的企业生产，质量符合郭嘉药品标准，包装、标签、说明书符合《药品管理法》规定。 （二）中药饮片质量管理 中药饮片既可以直接供中医临床调剂配方、制成汤剂或生产配方颗粒直接冲服，又可以供药品生产企业生产中成药及医疗机构生产或调配中药制剂。因此中药炮制饮片入药是中医临床用药的一个特点，也是中医药的一个特色。中药饮片的质量直接影响中药的临床疗效和公众的用药安全，也直接关系到中医药事业的发展。 《药品管理法》规定“药品生产企业必须对其生产的药品进行质量检验；不符合国家标准或不按照省级药品监督管理部门制定的中药饮片炮制规范炮制的，不得出厂。” “生产新药或者已有国家标准的药品的，须经国务院药品监督管理部门批准，并发给药品批准文号；但是，生产没有实施批准文号管理的中药材和中药饮
公司后勤保障工作总结 本学期后勤管理工作坚持以科学发展观为统领，以“加强管理、服务师生、做好保障”为原则，一切以服务学校、服务师生、服从大局为宗旨，在校委会的正确领导下，更新观念，转变作风，明确服务意识、全局意识，提高办事效率，及时、热情、周到地为教育服务，为师生服务，加强食堂管理，较好地完成了后勤保障工作，主要工作总结如下： 1、加强职工思想教育，抓好有关规章制度的落实，更新服务观念，提高职工自身素质。本学期再一次调整了部分后勤领导和职工的工作岗位，通过明确岗位职责，加强对岗位责任的细化及过程监督，使全体职工在工作中努力倡导团结协作精神，做到分工不分家，遇重大、突击事件，大家相互帮助，群策群力，及时完成任务。 2、完善基础设施建设，加强设备维修保障管理 作为创建现代化学校的前期准备工作，本学期对实验室按国家级标准进行了全面配置，优化了教学资源。 为创绿色学校，新修校园广场一个，安装不锈钢标语牌、禁示牌、名贵花木标牌、班级卫生包干区牌共计50多块，对校内花木进行了全面整枝，补种部分草皮树木，并重修了学生跑道。 调整了部分办公室位置，安装了防盗门、窗帘，尽力营造一个安全、安静地办公环境。 对食堂、厕所的部分下水道、冲洗设备重新改装，保证了水电运行正常。 对教工周转房进行了全面更新和修葺，解决了教师住房问题。 3、加强后勤常规管理工作，做好各项服务工作。 严格财务管理。开学前我校根据县教育局有关收费规定，制订本学期各年级的收费标准，收费标准在校务栏内公开，并在校外张贴开学公告，接受社会
监督。学生的教材、教辅、练习本、按教育局要求征订，出示结算明细，并向学生公布。 加强卫生工作。我校在期初划定包干区后，配合政教室健全值周制度及检查评比制度，不段加强学生文明卫生教育，使学生不断养成良好的卫生习惯，本学期共进行全校性大扫除6次，使整个校园环境基本保持常态。 加强对学校仓库管理，杜绝浪费现象，积极推行采购申请制，大件物品全部由上级采购中心招标统一采购。采购物品进库登记，严格财物借取。及时做好物品发行工作，做到代管费结算帐目清楚无差错。 加强校产管理，进一步落实班级、教师办公室公物管理责任制，做到尽力减少损失和浪费，及时做好公物设施维护，财产赔偿工作。 4、积极做好安全预防工作 组织检查全面，不留于形式。安全检查不留死角，具体涉及到校舍设施、校舍电路、消防设施、食品卫生、出租店面、报警设施，发现问题立即整改。加固了办公楼防盗门锁，逐一检查灭火器气体压力。特别是对教室内的吊扇、电灯、插座的牢固程度进行了逐一过堂，避免了意外事故的发生。员工在具体的检查维修中，真正地注意到反馈的及时性和准确性，为及时维修提供了信息，人人都是检查员，人人参与反馈，成为总务工作的一项制度和惯例。 加强对学校食堂的管理。管理好食堂是总务处的一项重要工作，学校落实专职人员加强对食堂的管理，加强食堂的卫生督查和菜价监控，坚持工作人员持证上岗，进货登记验收，餐具消毒制度，主动、诚恳地听取全体师生对伙食的意见，抓好食品卫生及食堂管辖区环境卫生，确保健康、干净、整洁的卫生环境，对工作人员进行素质培训，确保食品供应质优、价廉、味美、卫生、安全，确保了师生就餐的安全。 本学期总务工作任务是艰巨的，我们将在校委会的统一领导下，提高认识，转变观念，树立大局意识，调动全体员工的工作积极性，精诚合作，与时俱进，不断进取，为创造汪桥镇初级中学更加辉煌的明天做好后勤保障工作。
医院药房管理教学大纲
《医院药房管理》教学大纲 一、课程基本信息 课程名称：医院药房管理（Hospital Pharmacy Administration） 课程号：50508220 课程类别：专业选修课 学时：32 学分：2 二、教学目的及要求 《医院药房管理》是研究医院药学实践管理原理和方法的学科，是医院管理和药事管理学科相互交叉、渗透形成的课程，是临床药学专业学生的必修课。通过本课程的学习，学生能够了解卫生保健工作概况，医院及医院药房的发展和现况；明确医院药房的组织结构与人事管理原则；熟悉医院药房传统调剂、制剂业务管理的内容、原理和方法，以及临床药学业务的内容及管理；掌握有关医院药房管理的法规。本课程重心在于培养学生运用药事管理学的基本理论知识和方法，分析解决医院药房管理问题的能力，树立加强管理确保合理用药的观念。 三、教学内容 （一）基本理论和知识 第一章绪论（1学时) 通过本章学习，应能明确医院药房管理主要研究内容，分析其与相关学科的关系，确定学习方法：
5、熟悉药师业务标准的主要内容。 第五章医院药房的组织管理（3学时） 通过本章学习，应能运用组织学理论和方法分析医院和医院药房的组织机构、层次和部门划分原则及影响因素，明确 医院药房人事管理系统方法的运用： 1、熟悉医院药房的组织结构及各部门功能； 2、了解医院药房人员编制确定原则，各岗位人员职责，人员聘任与考评原则与方法； 3、掌握医院药事管理委员会组织、目的与具体任务。第六章调剂业务管理（6学时） 通过本章学习，应能识别调剂业务性质与特点，明确调剂业务流程，分析处方行为与内容的正确与否： 1、了解调剂业务的流程安排； 2、熟悉调剂工作主要内容； 3、熟悉门诊与住院药房调剂方式； 4、熟悉处方管理权限规定、处方书写规定、处方限量规定、处方保管规定、协定处方集制度； 5、掌握处方调配过程的质量管理措施：处方审查、处方调配管理、差错事故预防与处理； 6、了解单位剂量调配系统概念与实施方法。 第七章医院制剂管理（3学时） 通过本章学习，应能定义医院制剂，明确医院配制制剂应遵守的法规，识别医院制剂质量管理与经济管理原则： 1、了解医院配制制剂的目的和意义； 2、熟悉医院制剂的概念，医院制剂的类型； 3、掌握《医院制剂质量管理规范》和《医疗机构制剂许可证验收标准》规定的主要内容； 第八章药品管理（3学时） 通过本章学习，应能说明药品采购与库存管理的流程与原则，合理安排药品存贮与保管，进行模拟药品采购计划与预
2018后勤服务工作总结3篇 第二后勤服务公司在院党委及主管院长领导下，在院各部门的支持配合下，公司全体员工共同努力,在后勤社会化改革进程中又向前推进了一步，同时完成了清河校区的后勤保障工作，服务质量不断上升，主动服务的意识增强了，同时很好的控制使用了本年度的经费指标，较好的落实了专项款的使用，现将本年度工作总结 一、加大公司运行机制的改革力度，进一步完善了管理制度，在以往改革的基础上****年我们在运行机制的改革上做了以下工作： 1、进一步扩展了分配制度的改革，使之更大程度地体现了多劳多得，让利益和效益紧密相连。与此同时加大清除旧观念的力度，使我们的分配制度更为合理。根据我们的实际情况今年在分配方案上共做了三次调整，实践证实效果较好，它鼓励勤奋的、负责任的、产生效益的员工，更主要的是让大多数员工能在思想上意识到这是改革的必然结果； 2、 ****年我们更加细化了员工的工作考核制度，通过月度考核工作质量在不断提高，同时突出体现了奖勤罚懒，还建立了监督检查制度，通过实施对所属部门工作中的问题能及时发现并予以纠正。建立了资产管理制度、用人制度、业务学习制度、会议制度、通过实施均取得了较好的效果，如资产管理做到了责任到人，用人做到了按程序办理并按需设岗，经过对管理人员的业务培训，其素质有所提高等等。 二、在策划企业文化强化文明服务工作中，做了以下工作：
1、制定了创先评优标准，开展了评选服务标兵工作，本年度共评出服务标兵9名，他们是： 办公室 （2名）田文生、顾洪坤 物业管理中心（0名） 公寓管理中心 （2名）任庆元、庄军 饮食管理中心 （2名）顾凤山、朱国珍 快客印刷厂 （1名）黄福路 京电招待所 （2名）边淑梅、张秀园 受到公司提出表扬的人员 王晓庆、冯铧质、吴爱国、孙伟、冯京、李庆林。 2、制定了各岗位的工作标准，使员工在工作中对本岗位工作的责任更加明确。 3、制定了公司的发展目标，即紧跟高校后勤社会化改革步伐，增收节支，扩大积累，增强自我发展的实力，在竞争中求发展。 4、制定了服务用语，文明工作标准，此项工作还需进一步细化。 5、开展献爱心及互助活动等等，通过此项工作增强了公司的凝聚力。 三、为教学及其它各项工作的顺利进行和教职员工、学生的生活提供了很好的后勤保障。
南开大学现代远程教育学院考试卷 2019年度秋季学期期末(2020.2) 《药事管理学》 主讲教师：许婧 一、请同学们在下列（10）题目中任选一题，写成期末论文。 1、浅谈学习药事管理学的意义 2、论加强药品监督管理的重要性 3、药品注册管理制度的必要性 4、论执业药师的道德规范 5、浅谈药品知识产权保护 6、浅析国家基本药物制度 7、我国现行药品价格制度的利与弊 8、我国GMP认证后的效果与问题 9、对我国医药电子商务发展的思考 10、我国药品广告的现状和分析 二、论文写作要求 论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确； 论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。参考文献不少于5篇。 参考文献格式：[1] XXX，XXX，XXX（作者写全）。文章题目。杂志名，XXX年，卷（期）：起始页码-终止页码。 论文内容包括：标题；中文摘要；中文关键词；正文；参考文献。 三、论文写作格式要求： 论文题目要求为宋体三号字，加粗居中； 正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距； 参考文献要求为宋体五号字。 文中出现的英文表述用Times New Roman格式。 论文字数要控制在2500-3000字 四、论文提交注意事项： 1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。 3、不接受纸质论文。 4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。 浅谈学习药事管理学的意义 摘要：药事管理学科具有明显的社会属性,涉及到药学事业的各个层面,与药学活动有紧密的联系。为了使药学活动更加有秩序、有规律、公平合法地进行,并加强对药事管理学的重要性,对药事管理学的现状及发展进行分析。通过对药事管理学的现状及发展的综述,对药事管理学有更好的了解,可以提高对药事管 理学的重视。使药学活动更加专业、规范,使人民群众拥有健康安全的用药环境。 关键字：用药安全；药事管理；卫生领域 一、药事管理及药事管理学的意义 药事管理的定义是：为了保证公民用药安全、有效、经济、合理、方便、及时、有宏观上国家依照宪法通过立法，政府依法通过施行相关法律、制定并施行相关法规、规章、以及在微观上组织药事依法通过施行相关的管理措施，对药事活动施行必要的管理，其中也包括职业道德范畴的自律性管理。药事管理不论对公众、对药事组织都有重要的意义，一方面药事管理是保障公民用药安全、有效、经济、合理、方便、及时和生命健康的必要的和有效的手段。另一方面，为药事组织提供了法律依据、法定标准和程序。 药事管理学是药学科学与社会科学相互交叉、渗透形成的以药学、法学、管理学、社会学、经济学为主要基础的药学类边缘学科，是运用社会科学的原理和方法研究现代药学事业各部分活动及其管理的基本规律和一般方法的科学。它是药学科学与药学实践的重要组成部分。它是一门涉及很多管理规范的学科，想学好以及应用好药事管理学不是那么容易的，因而若对这方面比较感兴趣，需要多了解一些药事管理的法规。 二、药事管理学现状
后勤服务公司的年度工作总结范文第二后勤服务公司在院党委及主管院长领导下，在院各部门的支持配合下，公司全体员工共同努力,在后勤社会化改革进程中又向前推进了一步，同时完成了清河校区的后勤保障工作，服务质量不断上升，主动服务的意识增强了，同时很好的控制使用了本年度的经费指标，较好的落实了专项款的使用，现将本年度工作总结如下： 一、加大公司运行机制的改革力度，进一步完善了管理制度，在以往改革的基础上****年我们在运行机制的改革上做了以下工作： 1、进一步扩展了分配制度的改革，使之更大程度地体现了多劳多得，让利益和效益紧密相连。与此同时加大清除旧观念的力度，使我们的分配制度更为合理。根据我们的实际情况今年在分配方案上共做了三次调整，实践证实效果较好，它鼓励勤奋的、负责任的、产生效益的员工，更主要的是让大多数员工能在思想上意识到这是改革的必然结果； 2、****年我们更加细化了员工的工作考核制度，通过月度考核工作质量在不断提高，同时突出体现了奖勤罚懒，还建立了监督检查制度，通过实施对所属部门工作中的问题能及时发现并予以纠正。建立了资产管理制度、用人制度、业务学习制度、会
议制度、通过实施均取得了较好的效果，如资产管理做到了责任到人，用人做到了按程序办理并按需设岗，经过对管理人员的业务培训，其素质有所提高等等。 二、在策划企业文化强化文明服务工作中，做了以下工作： 1、制定了创先评优标准，开展了评选服务标兵工作，本年度共评出服务标兵9名，他们是： 办公室（2名）田文生、顾洪坤 物业管理中心（0名） 公寓管理中心（2名）任庆元、庄军 饮食管理中心（2名）顾凤山、朱国珍 快客印刷厂（1名）黄福路 京电招待所（2名）边淑梅、张秀园 受到公司提出表扬的人员如下： 王晓庆、冯铧质、吴爱国、孙伟、冯京、李庆林。 2、制定了各岗位的工作标准，使员工在工作中对本岗位工作的责任更加明确。 3、制定了公司的发展目标，即紧跟高校后勤社会化改革步伐，增收节支，扩大积累，增强自我发展的实力，在竞争中求发展。 4、制定了服务用语，文明工作标准，此项工作还需进一步
第一学期 《药事管理学基础》期末考试 班级学号姓名成绩 一.A型题（最佳选择题）每题1.5分。 1．《药品管理法》的适用范围是在中国境内从事（）的单位或个人 A．药品研制、生产、经营、使用、广告 B．药品研制、经营、使用、检验、监督 C．药品研制、生产、经营、使用、监督 D．药品研制、生产、经营、使用、检验 2. “药事”含义是指（） A. 药品研制、生产、流通、使用、监督、广告有关事项 B. 药品开发、研究、生产、流通、使用、监督有关事项 C. 药品开发、研究、生产、流通、使用、价格有关事项 D. 药品研制、生产、流通、使用、广告、价格有关事项 3. 新药是指（） A．我国未生产过的药品 B. 未曾在中国境内上市销售的药品 C．国内药品生产企业第一次在中国销售的药品 D．没有国家药品标准的药品 4．医疗机构配制制剂必须依法取得（） A．医疗机构制剂许可证 B．制剂许可证 C．营业执照 D．医疗机构配制许可证 5. 药品经营质量管理规范是药品经营质量管理的（） A. 原则要求 B. 实施指南 C. 指导原则 D. 基本准则 6. 药品生产企业主管药品生产管理和质量管理的负责人（） A.具有高等教育或相当学历 B.具有管理专业教育或相当学历 C.具有医药或相关专业的学历 D.具有医药或相关大专以上学历 7. 颁发注射剂、放射性药品GMP证书的机构是（） A.国家药品认证委员会 B.国家药品监督管理局 C.国家药品监督管理局认证中心 D. 省级药品监督管理部门8. 采猎二、三级保护野生药材物种必须持有（） A.许可证 B.采伐证 C.采药证 D.狩猎证 9．国家对野生药材资源实行（） A. 严禁采猎的原则 B.限量采猎的原则 B.保护和采猎相结合的原则 D.保护与鼓励人工种养相结合的原则 10. 医疗单位调配毒性药品，每次处方剂量不得超过（） A. 2日剂量 B. 3日剂量 C. 2日极量 D. 3日极量 11. 中药材包装上，必须注明( ) A. 品名、产地、日期、调出单位，质量合格标志。 B. 品名、产地、调出单位、发往单位 C. 品名、产地、日期、质量等级 D. 品名、日期、调出单位、质量等级 12. GLP规定该规范适用于（） A.为申请药品临床试验而进行的非临床研究 B.为申请药品注册而进行的非临床研究 C.为申请新药证书而进行的非临床研究 D.为申请药品上市而进行的非临床研究 13. 《药品管理法》规定，直接接触药品的包装容器和材料，必须符合( ) A. 卫生要求 B. 药用要求 C. 化学纯要求 D. 无菌要求 14. 麻醉药品是指具有依赖性潜力的药品，滥用或不合理使用易产生（） A. 身体依赖性 B. 精神依赖性 C. 药物依赖性 D. 身体依赖性和精神依赖性 15. 药品不良反应主要是指合格药品（） A.使用后出现的与用药目的无关的或意外的有害反应 B.在正常用法下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应 C.在正常用法用量下出现的有害反应 D.正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应 16.中药是指在中医基础理论指导下用以防病治病的药物，它包括（） A.中药材、中药饮片、中成药 B.中药材、中药饮片、民族药 C.中药材、中成药、民族药 D.中药材、中药饮片、中成药、民族药
关于艺术学院2011-2012学年毕业设计（论文）工作 安排的通知 一、毕业设计（论文）指导教师的职责与工作任务 1．指导教师的条件：艺术学院各专业在编教师提出申请，遵循《艺术学院毕业设计（论文）工作条例》，并符合以下条件。 ①指导教师应由讲师以上（含讲师）或相当职称的人员担任。 ②校外毕业设计（论文），可采用合作指导的形式聘请合作单位中级职称以上的科研人员担任指导，但仍应由本专业讲师以上的教师作指导教师，掌握工作的进度、要求，协调有关问题。 2．明确、履行毕业设计（论文）指导教师职责：毕业设计（论文）指导实行指导教师负责制。指导教师对毕业设计（论文）阶段的教学活动全面负责。 ①指导教师应为人师表、教书育人、对学生严格要求。 ②指导教师要重视对学生独立工作能力、分析解决问题的能力、创新能力的培养及设计思想和科学研究方法的指导。 3．指导教师的具体任务： ①选择课题，规范地填写任务书； ②审定学生拟定的开题报告，批改译文及外文摘要； ③定期与学生进行讨论交流，进行答疑和指导，检查学生的工作进度和质量； ④指导学生毕业设计，正确撰写毕业设计报告或论文并认真批阅； ⑤毕业设计（论文）结束阶段，按毕业设计（论文）的成果要求检查学生的工作完成情况；对学生进行答辩资格预审，写出评阅意见； ⑥参加毕业设计答辩，写出答辩意见； ⑦指导学生作好毕业设计（论文）的业务总结，并根据学生的工作态度、工作能力、毕业设计报告或论文质量写出评语； ⑧检查学生毕业设计（论文）的全部资料、成果，并在资料袋上列出清单，按学校要求整理归档。 4．指导人数与指导时间 为确保毕业设计（论文）的质量，每位教师所指导的学生一般不超过6人。 指导教师因工作需要必须出差，时间在2周以内的须经院教学院长批准，超过2周的应报教务处审批，并事先向学生布置好任务或委托他人代为指导。二、毕业设计指导教师指导学生的确定 按学生专业平均绩点排名（教务办提供）顺序，由学生根据课题兴趣自主选择导师。各系自行在规定的时间内组织完成。 三、艺术学院2012届毕业设计（论文）工作具体安排
企业后勤管理工作总结 《企业后勤管理工作总结》的范文，觉得有用就请下载哦篇一：公司后勤管理工作总结 （20XX年度）后勤管理工作总结 一、公司后勤管理工作的重要性 公司后勤管理工作在公司管理和发展中具有基础性、保障性的重要作用只有做好公司的后勤工作，才可以使公司的设施、设备和物资、员工宿舍等，得以充分有效的利用，从而逐步提高企业效益；只有做好公司的后勤工作，才可以为全体员工提供一个良好的生活、工作、学习条件，使他们解除后顾之忧，一心一意地搞好本职工作；也只有做好公司的后勤工作，才能使全体员工工作学习时心情舒畅，休息时愉快安逸。因此，后勤工作是非常重要的基础工作和保障工作。 公司后勤工作政策性强，涉及面广，任务繁重，内外联系复杂，任何部门都离不开后勤保障工作。离开了后勤保障便不能正常开展生产生活。同时，后勤工作并不容易被人们所理解。如一百件事情，九十九件做好了，有一件没有做好，也会有人认为后勤管理没有做好,他们不理解后勤管理工作的特殊性。他们从不计较个人得失，任劳任怨地工作着，奉献着，为了公司的需要用自己无私的奉献，辛勤的汗水，美化生活，感化着人们的心灵、思想和作风，谱写着全心全意为员工服务的美好篇章。
二、后勤管理工作的主要情况 公司后勤管理工作是公司工作的重要组成部分，管理是一个科学的概念，是一种意识，有目的指导我们去实现公司后勤工作的总目标，探明它内在的客观规律，范文TOP100明确其基本要素，可以提高工作效能，使后勤工作更好地为开创公司工作新局面做贡献。公司后勤管理工作的具体内容及所取的工作成绩：（一）宾馆设施建立 公司在不断发展后勤管理也要不断提升改善设施，不断的为员工增加综合性的服务，后勤部门建立煤气、采暖、浴室、洗衣房维修、维护及管理工作；后勤部门是一项综合管理工作，其服务面大，服务范围广，内外关系多，需涉及到公司人员所需要的各个方面，为完成这诸多的服务内容，后勤既要与公司的每个职工、每个部门打交道，又要与社会上有关部门保持经常性的密切联系，不仅有纵向联系，还有横向联系，不仅牵涉到人，而且涉及到财、物、时间和空间。公司员工对宿舍配备设施比较满意，公司为员工建立这些设施配备，主要是丰富员工 的业余生活，让员工在工作中找到快乐，提高员工的工作质量及生活质量，让员工感到公司的人性化管理服务，感到以公司为我家，让员工参与公司的管理，思想汇报专题为公司建言献策，这样公司与员工是亲如一家，密不可分，一方面提高了员工的工作生活质量，另一面提高了公司的管理效率，因此后勤管理工作及设施建立对公司做出了巨大的服务贡献。
写论文（不少于3000字） 论文中心议题：国家为什么要依法加强对药品的管理 请结合已学习《药事管理学》的知识，通过自己对现实生活中了解的关于药品活动中的实际情况写论文 论加强药品监管的重要性 摘要:通过对我国药品发展的现状及问题的分析，从药品的生产，药品的注册，产后销售，广告几方面来说明我国为何要依法加强对药品的管理 关键词:药品，药品问题，生产，注册，销售，广告 药品是预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应证或者功能主治、用法和用量的物质作为一种特殊的商品，与人民群众日常生活息息相关，关系到人民群众身体健康和生命安全，关系到经济健康发展和社会和谐稳定试想像，对于一种已经上市的药品，如果它在安全方面存在问题，而广大的人民群众并不知道此种药物存在安全隐患，安心地使用此种药物，那么后果将是不堪设想的。 1.近年来我国药品行业出现的问题 1.1“毒胶囊”事件 2012年4月15日央视<每周质量报告>及<东方时空>报道部分明胶厂商用皮革下脚料制造药用胶囊，药厂采购上述胶囊产品涉及9个药厂生产的13批次药品，涉及企业包括海外制药、四川蜀中、修正药业、通化金马等，致癌物质铬最高超标90倍。 1.2滥用抗生素 据2006－2007年度卫生部全国细菌耐药监测结果全国情况报告：我国医院的抗菌药物使用率在2007年仍然高达74％，门诊处方抗菌药物使用率也在21％以上。在美英等发达国家，医院的抗生素使用率仅为22％－25％。2005年，由于抗生素的不规范使用导致医疗费用不合理增长达800亿元。“在不良反应致死的病例中，抗生素滥用也是主要罪魁之一。” 2.与药品生产相关的几个方面 2.1药品生产 药品生产是指将所用原料加工制备成能够供医疗使用的药品的过程。所有的药品生产企业必须达到国家规定的条件，经药品监督管理部门审批，取得《药品生产许可证》后才具有药品生产资格；药品生产企业必须通过药品监督管理部门组织的药品GMP认证，取得《药品GMP 证书》才能生产药品；除部分中药材和中药饮片外，所有药品必须取得国家食品药品监督管理部门核发的药品批准文号才能生产。[1] 2.1.1GMP制度 药品生产质量管理规范，简称GMP。是国际上通行的药品生产和质量管理基本准则，其实施可以防止生产过程中药品的污染、混杂和差错，从而保证药品质量。要保证药品的质量，就要控制药品生产过程中所有影响药品质量的因素（主要为人员、设备、原料、工艺、环境5个方面），使药品生产在符合要求、不混杂、无污染、均匀一致的条件下进行。再进行抽样检验合格，这样生产出来的药品质量才有保证。[2]
公司后勤服务工作总结 公司后勤服务工作总结20xx是充实的一年，在一年里按照公司安排规划，完成工作既定目标，做好后勤工作，虽然也遇到困难但最终都克服。 一、生活后勤 身为后勤人员我们的工作也是非常忙碌的，需要负责的事情也很多，对于公司其他更为的人员的饮食都是由我们来提供。为了保证所有人员都能够在工作结束之前有足够的食物，我们从上班开始就开始准备，每天忙到晚上才结束，对于餐后卫生也是由我们来打扫。 公司内部的所有人员的住宿用电等都由我们负责，在生活中工作中经常会出现一些问题，我们需要根据其他员工的需要进行相应的维修，保证每一个人都能够有好的条件来生活，保证生活上的正常供应。 在平时的工作中其他员工需要放松，有娱乐休息的时间，这时的我们需要保证所有运动娱乐器材都是正常可行的没问题，只要收到其他员工的通知就会对已经损坏的器材及时做好修理工作，让每一个员工都有良好的锻炼健身的场所，可以在工作之余惬意休息锻炼，保证他们有一个好的工作环境。 二、企业治安 企业安全关系到方方面面，为此我们后勤部也需要重点关注，对于进入企业的所有陌生人员都会进行实名登记，对重要地区做好监控调查，保证企业的安全，避免其他人员在工作中做错事情影响到其他
人员工作。做好企业防火措施，保证在出现火灾的时候第一时间去扑灭大火，避免火势绵延，减少企业财产人员损伤，对企业内的财产会做好统计和检查，禁止员工公器私用，破坏公物，损害公司利益，一旦发现及时上报到相关部门，做好人员财产管控保证企业的后备资源充足，有足够的动力去生产创造。 三、后勤物资 我们后勤还肩负着物资的采购，对于企业日常需求的一切生活用品，节日需要给员工发放的礼品都是我们来准备，会提前通过抽样调查选择合适的物品给到大家，同时我们还要采购公司日常生产加工所需要的物资，既要保证物超所值要不要保证价格合理，通常是建立多个渠道，与多个供应商洽谈，最终选择方案，把最终的解决方案上报给决策者，做好物资的供应，保证在工作时的物资能够满足生产所需，不会因为物资不足而影响生产。 四、人员管理 我们后勤部门也负责管理公司的人员考勤，对于每天员工的情况来核算他们实际的考勤，并把这些相关的数据交给相应的部门让他们去核算，做好日常的管理辅佐好领导管理，在领导需要的时候及时的给予帮助保证公司工作的正常。 总结了一年的工作，学习到了很多工作中的优点，为新的一年做好了充足的准备，我们有足够的信息在新的一年里做出新的突破，创造出赢得成绩。 公司后勤服务工作总结一、健全制度，规范管理，确保各项工作
后勤服务中心工作总结4篇 今年以来,服务中心紧紧围绕学院__年工作任务，以岗位培训工作为重点，狠抓优质服务和创新发展，在学院党委的正确领导和关怀下，在各兄弟部门的大力协助下，结合服务中心年初制定的工作计划，通过全体干部员工的共同努力，截止到12月15日，共接待各类培训班___期，其中总行班___期，委托班___期，累计接待培训学员 ___人次；同时利用培训空隙和五一长假接待外部培训班___人天、旅游团队___人天，客房总接待人数达___人天；培训班用餐达___人餐；教工餐厅接待用餐人数达___人餐；教辅设施接待人数达6万余人次，舞厅开放28次，接待近__余人次（不含每周五的内部开放），健身房坚持每天早晚开放，共接待___余人次，报告厅接待2万余人次，各类会议室接待___余人次；车辆安全行车__万余公里；消防、保卫、安全生产等均做到无事故发生；校园绿化、环境卫生得到较大改观，员工的培训工作实现了规范化、制度化，全体员工的综合素质得到了较大提高；服务中严格管理，狠抓服务质量，各种“精细化、个性化”服务的案例不断涌现，后勤保障能力得到了全面提升；同时在合规经营的前提下积极开拓市场，努力挖掘各种创收渠道，全年在商场经营中取得较大的突破，在散客接待中也取得了较好的收益，较好地完成了全年的工作任务. 针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新发展”的工作要求，我们主要做了以下几方面的工作. 一．加强内部管理，完善各种规章制度和工作流程. 1．以iso9001：__后勤质量管理体系为抓手，加强内部管理，建立和健全各项规章制度和工作流程.年初与万泰认证公司合作，开始建立并实施符合国际标准的iso9001：__后勤质量管理体系，半年来通过
药事管理学论文 以典型案例来说明学习《药事管理与法规》的重要性 姓名: 北京石油化工学院化学与工程学院制药专业，北京，102600 摘要:传统药学研究领域主要研究并开发出安全、有效的新药，生产出保证质量的药品以及合理使用药品。随着社会的不断发展，如何合理、有效地应用相应资源，对国家、单位和个人都愈来愈重要，而这些传统的药学领域并不涉及。随着人们生活水平的不断提高，人类对药物的依赖性也越来越大，与药品有关的社会问题更是层出不穷，诸如药源性疾病、医药卫生资源的不合理利用、虚假药品广告泛滥、药品购销中的不正当竞争、药品知识产权保护，等等，这些问题对社会造成了极大的负面影响，严重制约医药产业的迅速发展。正是在这样的社会背景下，以药学为基础，运用管理学、法学等学科的相关理论与方法来开展研究，为国家干预和管理医药社会问题提供理论依据和科学方法，进而为病人安全使用药物提供良好的环境的药事管理变得十分重要。 关键词:药事管理;法律法规，药物研究;案例分析。 药事管理学的含义及内容第一章 药事管理是指国家对药学事业的综合管理，是药学事业科学化、规范化、法制化的管理，涉及到药学事业的各方面(药品研制、生产、经营、价格、广告、使用等)，形成较为完整的管理体系，现已发展成为我国医药卫生事业管理的一个重要组成部分。 药事管理学是研究现代药学管理活动基本规律和一般方法的科学,是一门正在发展的新学科,与药学科学密切相关,但在很大程度上,具有社会科学的性质.它运用管理科学,社会学,经济学,法学等学科的原理来研究药学事业中的人,机构,制度,法
律,经济和信息,研究政治,社会,经济,文化等因素对药学事业的影响,探索药学事业科学管理的客观规律,以促进药学事业的发展. 药事管理学是一门交叉学科，涉及到法学，管理学，还有经济学。法学是为指导我国已逐步进入法制社会，国家食品药品监督管理机关在执法过程中必须以法律的授权按法定的程序，执行相关的监管活动。而管理学、经济学为手段药事管理专业课程的另一个特点就是必须借鉴经济学、管理学的分析方法，这也就有别于其他传统的药学理论课(药剂学，药物分析，药理学等等)。也有别于普通的经济学、管理学，它是二者的有机结合。药事管理专业的一个重要组成部分就是在药学领域中的一些问题运用管理学、经济学的手段来分析。药事管理学科具有明显的社会属性，涉及到药学事业的各个层面，与药学活动有紧密的联系。缺乏药事管理的约束，药学活动就不能有秩序、有规律、公平合法地进行。任何药学工作者都离不开这门学科的指导。 第二章典型案例分析 2.1 刺五加注射液污染引起的严重不良事件 【案情简介】2008年10月5日，云南省红河州第四人民医院使用黑龙江省某制药厂(黑龙江某药业股份有限公司，下称某药业公司)刺五加注射液后发生严重不良事件。经查，这是一起由药品污染引起的严重不良事件。 某药业公司生产的刺五加注射液部分药品在流通环节被雨水浸泡，使药品受到细菌污染，后被更换包装标签并销售。2008年7月1日，昆明特大暴雨造成库存的刺五加注射液被雨 水浸泡。某药业公司云南销售人员张某从某药业公司调来包装标签，更换后销售;中国药品生物制品检定所、云南省食品药品检验所在被雨水浸泡药品的部分样品中检出多种细菌。此外，某药业公司包装标签管理存在严重缺陷,管理人员质量
后勤服务集团2009年工作总结2009年是新组建的后勤服务集团运行的第一年。一年来，在学校党政的坚强领导下，在各院（系）和各职能部门的大力支持下，后勤服务集团坚持深入学习实践科学发展观，坚持统一思想，开拓创新，紧紧围绕学校的发展规划和工作部署，着力推行部门服务、经营与管理目标责任制，着力促进服务质量和服务水平的提高，着力构建强有力的后勤保障体系，为学校事业的发展和全面建设和谐校园做出了积极贡献。 一、本年度完成的主要工作 （一）加强制度建设，规范集团内部管理 1、根据集团内设机构调整的实际，重新修订、明确各部门的工作职责及相关岗位职责，并挂牌上墙。 2、制定《长江大学后勤服务集团服务质量考核办法（试行）》，明确了集团对各中心、实体的服务质量要求，考核结果与部门、职工的奖惩挂钩，从而促进了后勤服务质量的提高。全年共组织2次半年考核，4次专项考核，1次问卷调查和1次网络测评，对后勤干部、职工触动较大。 3、出台了《长江大学社会化公寓服务质量考核办法（试行）》，加强了对社会化公寓的规范化管理。全年对社会化公寓进行了4次考核，重点考核其消防安全、学生食堂的饮食安全、伙食价格与质量等，并在年末进行了总结表彰。 4、重新修订了《后勤服务集团关于财务报销的暂行规定》，出台了《长江大学后勤服务集团临时工管理暂行办法》，财务管理和临时工管理进一步规范。 （二）切实履行服务保障职能，为学校事业发展提供后勤支撑 1、坚持开门办伙，为师生提供安全、卫生、营养的伙食服务。饮食服务中心圆满完成在校师生正常就餐、春节团年宴、09
级新生入校、国庆加餐、全国预备役军官培训班及其他临时用餐的保障工作；坚持微利经营，狠抓服务质量。全年分校区召开学生座谈会5次，提供勤工助学岗位100余个；食堂中晚餐均有免费汤供应，清真窗口，清真食堂受到少数民族学生的欢迎。全年完成营业收入2900余万元，实现利润120万元。 2、抓好学生宿舍管理，为同学们营造良好的生活环境。学生宿舍管理中心坚持推行ISO9000质量管理体系的运行，严格各学生楼栋的“五薄一单”管理，使学生宿舍的管理逐步规范化，在湖北省春秋两季的后勤检查中获得好评；在学生宿舍楼安装电热水器20台，24小时供应开水，深受学生欢迎；安排新生住宿8420人，办理毕业生离校手续5037人；完成一工部6311名学生的寝室搬迁工作；抓好节水节电工作，在学生住宿人数净增272人的情况下，宿管中心比上年节约水电费近6万元；抓好消防安全工作，全年未发生安全责任事故 3、高度重视水电供应工作，水电计量收费公开透明。水电服务中心为保证水电正常供应，实行24小时值班制，不断加大对水电设施设备的巡回检查力度，每遇停水停电，认真按应急预案处理，并及时告知师生；水电费分校区按月公示，并可随时网上查询；实行维修服务承诺制，抓好主动维修和应急抢修，做到了“小修不过夜，大修抢时间”，全年共抢修大面积停水停电故障4起；全年完成“东校区行政楼管网改造”等5项大型维修改造工程；积极与电力部门联系，完成了西校区专线工程及文理学院增容申请。8月份，还配合荆州市供电局校试中心完成了我校23台变压器，3处高压柜及各高压设备的检测和校试。 4、加强教学楼的管理与服务工作，保证学校各项教学活动的正常开展。首先是加强了对教室及其他场所的调度及维修工作。全年调课、借用教室6万余次；维修课桌椅3500套次，维修窗帘800幅，更换水咀300支，更换延时冲水阀250支，更新灯管、灯泡2700支，配电插座90个，维修或更换黑板75