金乌炭雕示范直营5号店
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范
淘
宝
开
店
策
划
书
目录
一、店铺简介
二、经营环境
1、行业分析
2、客户分析，目标市场
3、风险因素
三、公司战略
1、目标
2、发展计划
3、经营战略
四、经营策略
1、货源选择策略
2、定价策略
3、营销策略
4、推广策略（广告策略）
5、成交、支付、送货
6、客户服务
一、店铺简介
开办于2012年5月17日。主营手工艺品。本着诚信的经营态度，想顾客之所想，以顾客的角度出发的经营理念。
二、经营环境
1、行业分析
（1）市场调查
2011年中国网络购物市场整体交易规模达到1700亿元，同
比增长100.9%，其市场规模增长再次提速。2010年中国整
个网购交易规模接近5000亿元，增长率同比2009年接近
89.4%，占社会消费品零售总额比重的3.2%。网购客户在网
上购买过一次的总数达到1.48亿，同比增长35.8%。在2010
年末，由于到达网购的高峰期快递公司更是出现了爆仓的场
面。由此可见，中国网络购物的春天已经到来，发展前景十
分广阔。
（2)选择本行业的主要原因：
①成本少、风险低：与传统的店铺相比，网上开店不用租赁门面，不用缴纳税金、水电费，只收取很少的商品上架费与交易费，有的甚至免费。而且按需进货，不用担心货物积压。人工成本低。
②经营方式灵活：网店不受传统的营业时间、营业地点的限制。
经营者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大量时间去看店。快捷，能节约时间成本。网络店铺能面向全球、24小时365天不间断营业，辅助以IM工具、手机等通信方式和发达的物流配送体系。
③消费群体广泛：因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能看到商品的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球的网民。很多卖家有独特资源或渠道。比如卖品牌商品，很多人的朋友甚至自己就是专柜员工，以批发价、内部价拿到网上卖。
2、客户分析，目标市场
据调查，通过网络购买商品的人多具有以下特点：年轻、富裕、有理想、关心社会、注重自我、理性、善长追求新鲜事物、好胜、没有耐心等。他们大多是学生、公司白领、政府办公人员等，一项调查表明，中国在网上购物的网民一般网龄在2年以上，占总数的92.4％，其中，3～4年网龄的最多。
因此，本店的商品主要销售对象是学生和公司白领。
3、风险因素
与实体店经营不同，网店经营虽然也面临一些风险，但相对而言，风险要低的多。
（1）投入成本
目前网店的经营税费、租金、管理费都较低，因此风险较低。（2）技术风险
① Internet网络速率的风险;
②技术能力的限制;
④国内外软件的竞争和冲击。
三、店铺战略
1、目标
在一年之中将我们的店铺建设成为无论是在装修、宝贝总类、宝贝卖出情况等多个方面达到优秀水平
2、发展计划
基于对经营环境、自身实力等方面的分析，我们制定出如下的发展计划：
在淘宝网上申请个人网店，开办商店。由于资金、影响力有限，管理经验不足，我们的商店首先在淘宝网这个已经发展成熟的网上交易平台上开办，提供会净化空气的炭雕手工艺品，并以包邮的形式出售物品。
3、经营战略
（1）总体战略
网店与顾客良好关系的出发点有以下两个方面:
1、公平竞争
2、完善的服务：顾客就是上帝;顾客就是效益。
（2）组织管理战略
管理方面的主要要求是：团队要坚强；集中统一控制；用财务来衡量经营活动。
组织原则：组织是可变的，不是永久不变的。以今天的组织来做今天的事是合适的，若以今天的组织去做明天的事，那就不一定合适了。要使组织机构与变化的环境条件相适应。世界上的事情变化很快，必须使自己的组织机构随时与之相适应。再一点，组织机构要服从战略的安排，一个网店的战略，决定它的组织机构，并且要及时。（3）商品发展战略
随着技术和经济的不断发展，知识水平的不断提高，我们将不断创新，提供更多更好的创意，商品的种类、质量等也将进一步完善，更加满足消费者的购买欲望，满足他们的需求。
（4）服务战略
①信息服务：通过多种渠道让消费者及时准确的获知所需要的各种购物信息;
②销售服务：利用在线问答解决消费者的疑问。
③售后服务：为消费者提供方便快捷的优质服务，同时保护消费者的隐私。
四、经营策略
1、货源选择策略
进货源头：长沙文象环保科技有限公司
2、定价策略
（1）定价目标：文象官方网站的商品价格
3、营销策略
（1）商品支持多种分类方式，即将商品的类型、上柜时间、打折情况、包邮情况等商品信息进行分类，通过这些分类，顾客可以采用多种方式查询对应商品信息。网店提供产品类型分类、最新上柜商品分类、最新打折商品分类、最新热卖产品分类等等。
（2）建立友情链接、搜索引擎
（3）网上出售商品，绝大部分的时候买家是无法看到实物的，所以需要上传清晰漂亮的商品照片，还要有显眼的标题、详细的商品描述，这样才能对买家有更大的吸引力。
（4）推荐商品：推荐的商品，必须起到吸引人进店的目的。
①图片主体突出，标题清楚，描述详细，提供多图展示；
②价格、优惠政策具有绝对优势；
③页面有统一的html 模板，美观；
④提供到其他类别，或者单品的快捷链接。
（5）网店里的商品更新迅速。把新货挂到网页明显位置。
（6）定期有折扣，或者赠送。圣诞、情人节、店庆等等。配合活动，换上新的签名档，介绍活动，还要去其他地方发布这个“促销消息”，充分利用好每一个资源，来宣传网店。选某几种商品就可以，主要是通过这个吸引别人来店里，买更多的商品。
（7）制定团购计划：制定好自己的团购计划，以吸引买家和回报买家。
（8）额外赠送小礼品。为了增加自己的良好的评价，可以事前不让买家知道，当他收到寄出的货品和礼物的时候一定会很开心，礼物不在于是否贵重，而是一份心意。不论买家以后还会不会继续购物，把他当做朋友，真心的面对，定会有好的回报。
（9）运用流行话题，为自己的网络店面增加人气。不仅要时时吸收商品新知，最重要的是还要知道自己的顾客有哪些消费特征，根据这些特征，不仅能搜寻适合贩卖的商品，还可以应用在网络营销上，吸引更多潜在客户群浏览我们的网站。
（10）营造氛围：卖的商品越高档，就越应该在整体包装和营造氛围上下功夫。可以在店里分享一些故事，开店的缘由等等，让别人了解到一个真实、丰富的我们，会对我们的店有很深刻的印象。
（11）要看某种货物是否好卖，先在网站上搜索一下，卖同类商品的人有多少，包括卖相同的相类似的，他的销售情况如何，产品价格如何定位，店铺如何设计，产品如何介绍等等，可谓“知己知彼”。
（12）网上开店要循序渐进，一般开店的前3 个月是适应网上开
店和聚集人气的时候，这个时候要多学习好的卖家的经验，及时根据市场调整自己的经营，同时可以积累一些客户，这些客户都是你的朋友，也是最有缘的人，一定要服务好，客户服务好是会不断给你介绍新客户。之后，网店的经营就会实现向良性发展。
（13）开店之初先要增加人气，只要有比较多的成交纪录，有不错的好评，就会有更多的买家信任我们的店，来网店买东西。做一些广告，让大家都知道这里的“优惠”政策，吸引买家顺便看看其他商品。
（14）售后服务要周到。卖出商品后，在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给买家发一封发货通知信，附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，让买家更放心，也让买家感到亲切，这对吸引“回头率”很重要。
（15）诚信第一。在网络上经营，最主要的就是诚信不诚信的人很难在网络上经营下去。
4、推广策略（广告策略）
（1）到论坛、留言簿、聊天室发帖进行宣传。
（2）电子邮件推广方法：基于用户许可的Email 营销与滥发邮件（Spam 垃圾邮件）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email 营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。
（3）qq 群发信息：利用qq 群发布网站信息.可以同时加几十个
QQ 群,每个群有200 人左右,总数也是很多的。
（4）搜索引擎：Google、Yahoo、MSN、百度等搜索引擎均可提交申请。
（5）网站优化：优化标题,关键字等,让页面在搜索引擎里排的靠前。
（6）网址导航：现在网址导航站多如牛毛,如果都收录了自己的网站,效果也很不错的,可以直接申请。
（7）网站联盟：通过网站联盟,大面积的投放告知性广告,让网民点击,按有效点击量记费.这种方式尽管简单,但却是业界公认的有效推广方式。
（8）客户端捆绑：在现在的一些被广泛应用的客户（QQ,MSN,FOXMAIL,BT软件)中嵌入某网站专区或者可联接的网站图标,这样能够非常快速的让大量网民知道这个网站.不过成本可能会相当的高,除非能够寻找到对对方非常有利的盈利方式。
（10）报刊杂志：报刊杂志的比例占用户得知新网站的49.9%。这项数据说明，要重视新闻稿对网站推广的作用，与新闻媒体良好的关系往往对网站推广起到意想不到的效果。
（11）参加各种排行榜及评选活动：很多大型网站开设了个人站点的各种排行榜及评选活动，譬如各种访问量统计系统就是一个免费的宣传途径，而专门的品评网站更是义务为其网站宣传的好地方。
5、成交、支付、送货
（1）网店提供清晰漂亮的商品照片，还有详细的商品描述，顾客通过购物车系统，将自己喜欢的商品选入购物车；
（2）购物车功能：通过购物车，顾客可以实时了解当前所购买商品总价，商品数量，商品名称，商品类型等，实时对购物车商品进行增删；
（3）在线生成订单：系统自动将客户资料、产品资料、总金额、支付方式、配送方式等信息自动生成完善的订单，并发送到商店管理后台，供商店管理员实时进行处理；
（4）手机短信功能：当定单自动生成成功后，系统将会自动把定单的基本信息通过发送手机短信的方式发送到顾客在系统中所设置的手机号码里面，顾客也可以同时设置多个手机号码，如果设置多个手机号码，系统则自动会给每个手机号码发送手机短信，并告知定单的基本信息；
（5）支付方式：在定单自动生成成功后，客户可以对付款选择从银行卡汇款、邮局汇款、上门付款、在线支付（支付宝支付、国内外网银支付、快线支付、腾讯财富通等等）等支付方式，交易结算灵活且人性化；
（6）配送方式：客户可以选择商品的配送方式，比如快递配送方式，配送价格由管理员所录入的配送价格计算表达式自动计算出。
6、客户服务
我们为顾客提供全方位、全过程的“无忧服务”和免费的技术支持，将使用互动平台，征求顾客对商品和服务的意见。
用户使用中如果有任何的疑问，可以通过下面的系统与我们进行互动，我们将针对每一位客户的不同情况提供个性化服务。
（1）在线客服系统：网店管理员通过在线客户系统，及时解决顾客在购买商品之前或购买商品的同时的疑问，顾客不用安装任何软件就可以通过该系统向网店管理员询问相关商品（销售）信息。
（2）留言版功能：顾客在网店购物的同时，可以给网店留言，管理员可在一个留言版系统中对网店的所有的留言信息进行管理，及时了解顾客的需求情况，并对顾客的需求作出及时的响应。
（3）商品评论功能：客户可以就不同商品发表评论，顾客对商品的评论信息需要在管理员审批后才能够显示，同时可查看其他客户对商品的评论信息。管理员直接对不同的评论进行回复，以及对用户名、对应会员名、评论时间等进行查看。
（4）退换货：我们会在商品描述页面写清楚退换的原则，在原则范围内的将一律按顾客要求。