酒店管理系统
方
案
书
*****地产发展有限公司
成本管理部
目录
一、项目概况
二、酒店管理系统建设建议
三、网络系统设计及产品选型
四、硬件系统选型及设计
五、机房设计方案
六、酒店管理系统功能
第一部分：前台管理系统
第二部分：后台管理系统
第三部分：接口功能
第四部分：二次开发功能
七、工程管理、实施与培训
八、工程实施及售后服务
九、系统安全保障措施
一、项目概况
社会山温泉文化创意旅游区，由社会山广场1号、2号、社会山中心1~5号，E酒店8大功能区块组成。社会山广场1号为会议中心，社会山广场2号为购物公园，社会山中心1号为温泉宫，社会山中心2号为水疗馆，社会山中心3号为温泉精品酒店，社会山中心4号为城市客栈，社会山中心5号为总裁会所。
1.1 社会山文化创意旅游区，具备如下十大功能：
（1）以“温泉文化创意”为导向的综合旅游区；
（2）以日本大江户温泉经营模式的“北宋文化风格” 温泉主题馆；
（3）多国文化风格的温泉精品酒店和总裁温泉会所；
（4）欧洲温泉水疗养生馆；
（5）多功能会议中心；
（6）欧式主题婚庆宴会区；
（7）准五星级公寓式酒店；
（8）非遗文化传人聚集地及创意工场；
（9）综合体验室内儿童成长天地；
（10）特色美食城及电影院集群。
1.2 各功能区功能划分：
（1）社会山广场1号（会议中心）：大型会议、宴会、酒店（五星）、欧式婚庆；
（2）社会山广场2号（购物公园）：商场购物、超市、剧场（影院）、餐饮；
（3）社会山中心1号（温泉酒店、嘉佑温泉）：酒店（四星）、餐饮、温泉洗浴；
（4）社会山中心2号（禅水疗馆）：水疗休闲；
（5）社会山中心3号（精品酒店）：酒店（超五星）、餐饮、购物、会议、水疗（连接2号水疗馆）；
（6）社会山中心4号（城市客栈）：酒店（四星）、餐饮；
（7）社会山中心5号（总裁会所）：酒店（超五星）、水疗（连接2号水疗馆）；
（8）E酒店：酒店（四星）、餐饮；1.3 业态功能说明、管理划分、客房分布数量
二、酒店管理系统建设建议
1、领导要先行
酒店信息化领导是关键。这是因为信息化是全局性的工作，领导必须着力解决那些全局性的、困难的、影响深远的重大问题。信息化工程是一把手工程，酒店信息化亦如此。
2、总体方案设计要审核
酒店信息化是一个系统工程，从发展的角度看酒店信息化的路还很长，为了当前项目所需而不顾日后发展的方案，不仅造成重复投资导致浪费，若方案不符合业务需求还会降低项目本身的实际功效。因而，酒店信息化应该根据自己的规模和目标，从业务流程重组、系统设计、产品选型、工程实施、工程监理等全面考虑，提出总体方案设计，并由行业管理部门组成专家组，对总体方案进行论证和审核，以确保方案的先进行、可行性。
3、建立行业认证
有的IT公司并不了解酒店行业特性，但是，为了融资等目的，与很多酒店签署合同，并在客房宽带合同中明确了网络环境产权不属于酒店。因此，酒店无权在该网络环境加设任何其他应用项目。将来酒店若要实施节能控制，智能监控等都会受到阻碍。鉴于上面提及的问题，有必要针对那些专业从事酒店业信息化方案的实施企业进行认证，以确保从事酒店信息化的IT公司都能够具有专业性，避免酒店信息化走弯路。
4、建立服务标准
对于酒店而言，信息化是一个工具，是一种手段，是一种服务，服务水平的好坏直接影响酒店的经济效益和竞争力。虽然目前阶段我国高级技术人才辈出，却大多投身于高薪技术领域，而服务行业层面的服务型技术人才却非常缺乏。因而，这也成为酒店开展信息化服务中的一大障碍。
5、软件提供商的服务水平
服务是软件不可缺少和不可分割的组成部分，也是酒店管理系统正常运作的保证。只有软件开发商提供优质的售后服务，才能保证系统日常的运行维护和以后的功能完善与系统的平滑升级，才能保证酒店的投资能够真正发挥作用。当然，酒店管理系统功能的实用性也很重要，因为每家酒店都有自己的
管理模式，通常的酒店管理系统不能满足自己的需求，因而这也对软件提供商提出了更高的要求（最起码要具备很强的技术开发实力）。
6、系统要体现先进的管理理念
系统在业务处理上要体现敏捷性、预见性、全面性、决策性等当前国际优秀酒店管理思想，实现系统各功能模块的高度集成，保证了前后台业务不脱节。“社会山温泉文化创意旅游区酒店管理系统”要以财务为核心，销售为龙头，以"成本费用分析、预测及控制"为主线，采用"事前预测计划"、"事中控制调节"以及"事后核算分析"的方法，建设一套方便快捷、灵活实用的企业管理一体化解决方案，让酒店经营决策者对各项业务的发生前、发生中、发生后都能准确掌握和跟踪，随时根据宾客需求进行业务流程重组，调整服务模式，改进经营策略、合理配备人员，控制成本，为实现先进效益型企业打下坚实的管理基础。
7、系统要实用
系统要体现实用，有些公司的酒店管理系统很华丽，功能庞大（有很多的功能根本不适合现在使用），流程复杂，使用起来很不方便，反而使酒店的管理变得混乱和被动。社会山温泉文化创意旅游区酒店管理系统要充分体现实用性，不追求功能的大而全，在符合酒店方面业务规范和先进管理理念的框架上，结合酒店的当前的现状定制出一套具有自己酒店特色的实用型系统，满足酒店现阶段的使用，随着酒店管理水平和计算机应用水平的不断提高，系统也会在实用的前提下实现平滑升级。
三、网络系统设计及产品选型
3.1网络系统设计的基本原则：
3.1.1高可靠性：
根据数据的安全等级不同，选择不同的服务器、双机热备份及磁盘阵列作为对数据的保护，如选择高质量的网络传输设备以保证网络传输的可靠。
3.1.2安全性：
系统需同外部互联网络相连，路由器需具有防火墙功能，隔离广播风暴及其它恶意攻击，保证整个网络的安全运行。同时，路由器通过访问控制表可灵活配置各种访问权限，以实现安全管理。工作站安装防火墙软件，以阻止恶意的病毒入侵。
内部操作员的权限要做到级别分明，访问权限要严格控制，同时要做好日志管理工作。
3.1.3开放性：
支持各种网络协议和介质，可灵活地选配软件特征以支持所需的网络协议。
3.1.4高速率、低延时：
网络系统设定带宽，设计时，应充分有效的利用带宽，充分节省传输时间，提高系统性能。
3.1.5可扩充性：
网络设计时，应从长远发展的角度来综合考虑，在网络规划和设备选型时，网络应具备一定的扩展能力，能够保证将来系统的扩容和调整。
3.2网络协议和通讯方式选用方案：
详见智能化设计任务书及华信邮电设计院提供的社会山智能化施工图及设计方案。
四、主机硬件系统选型及设计
4.1服务器选型：
服务器是电脑网络系统中的核心部分，主要功能是完成共享数据资源的管理工作；一方面，它对网络中各工作站微机与服务器之间的信息交换进行协调管理。作为局域中小型网络，服务器采用国产原装服务器，为确保数据不丢失，服务器最好配备双硬盘（RAID1镜像），服务器的配置及价格档次如下表所示：
备注：服务器具体数量根据管理公司数量、管理模式、投资方财务核算方式待定。
4.2工作站选型：
在电脑网络系统中，工作站机型选用非常灵活，根据自己的实际需要与投资概算来选择原装机或兼容机，选择工作站的主要参数要考虑计算机的运行速度、内存大小、硬盘容量。
备注：工作站的数量根据各业态功能特点、运营模式确定工作站数量及形式。
4.3不间断电源选型：
网络系统中重要设备必须配备UPS，选型原则根据备用时间和实际需要来进行选型；在网络中，服务器的电源尤为重要。
备注：UPS数量根据服务器数量及用电容量配置。
4.4打印机选型：
在配备打印机时，用户可根据各工作站的不同需要选用不同的打印机，如针式、喷墨式、激光打印机等；目前较为流行的打印机主要为EPSON、CANON、HP等公司生产的系列产品，具体型号待定。
五、机房设计方案
为了确保网络系统能够长期稳定的正常运行，电脑主机房设置作如下建议：
1、机房环境方面的要求，如：温度、湿度、装修等。
2、机房配电的要求。
3、机房空调、消防、照明的要求。
4、机房布局建议。
◆环境部分
1、主机，磁盘子系统、交换机等精密设备应特别间隔于温、湿度严密控制
环境中，如果条件允许的话，最好用机柜锁控于机房中。
2、主机房内温度、相对湿度要求如下：
3、终端机、打印机等可配置于操作室或工作间中，温度可参考主机房的温
度。
4、主机房地板建议用高架防静电地板，以利于配线和清洁维护，严禁铺设
地毯。
5、主机房天花板建议使用石棉或玻璃纤维等防火材料，禁止使用石膏板、
甘蔗板，以防灰尘掉落而污染设备。
6、主机房主内墙壁建议贴上光滑墙面（尽量避免使用立体式壁线或壁布）
或复以非粉性水泥漆。
7、如果湿度较大，建议在机房内放置一台抽湿机。
◆电力部分
1、电脑设备电源应自大楼总配电盘直接引入（独立专线电源），不可和动力、
照明器材或终端、复印机等事务机器共用。
2、建议使用不间断电源(UPS)以避免使用中突然停电造成数据丢失或设备
损坏。
3、电脑室照明/动力（包括冷气/除尘/除湿等）电源开关不可受总电源开关控制。
4、电脑用总电缆线路上应配备空气保护开关和无熔丝开关等，以防止瞬间故障损坏电脑设备。
5、配电箱应置于主机房内。
6、电脑电源设备需要独立的地线，地线要求如下：
A、接地电压：地线对电力中心线电压应小于0.5伏。
B、接地电阻：应小于5欧姆。
三、空调、消防、照明部分
1、主机房应使用独立的空调系统，尽量避免使用中央空调系统。
2、主机房内应按消防规定装配自动防烟及防火报警系统。
3、电脑操作人员应定期举行消防器材操作训练及维护检查。
4、主机房灭火设备应使用专用灭火器材，如HALON自动消防设备或二氧化碳灭火设备，尽量避免使用干粉、化学湿式药剂或喷水等一般灭火设备。
六、社会山温泉文化创意旅游区酒店管理系统功能
第一部分、前台管理系统
《一》、客房前台系统
一、预定
?散客预订：直接预定、回头客预定、预定修改、预订取消（自动
释放预留房间）、预订散客查询、客户单位档案查询；
?团体预订：团队预定菜单输入、预定确认、预订排房、预订团体
查询、预订修改；
?会议预定：团队预定菜单输入（会议人数、时间、场景布置、会
议需求）、预定确认、预订排房、预订团体查询、预订修改；
?报表：预期到店宾客表、预订未到宾客表、预订取消报表、客情
预报表等；
?功能简介：图形化界面，操作方便、快捷、直观，可在一张动态
房态表上完成预定、入住、修改、入账、结账等工作。
二、接待
?登记：散客登记、团体登记、团体成员登记、钟点房登记、散客
通行房、团队的快速登记、长包房客人暂离店及回店登记；
?其他：团体资料修改、、提供团转散、团转团、自动开长途电话、
登记修改、宾客续住、宾客换房、加床、房态查询、住店宾客查
询、住店团体查询；
?报表：预期到店宾客表、预订未到宾客表、预期离店宾客表、住
店宾客表、住店团体表、团体用房分配表、住店宾客来源表、VIP
客人报表；
?功能简介：动态登记(动态登记在房态图表中单击任一OK房,即
可登记使整个接待流程在一个窗口上实现)。提供按姓名、房号、
预定号、团名、公司名、到离日期等多个项目的模糊查询。回头
客可直接调出客人档案，自动提示客人来店次数、消费总额、上
次房价、特别要求等信息，以便为客人提供个性化服务。与IC
门禁接口登记的同时完成IC卡的写卡，不需重复录入。
三、收银
?结账：离店结账、临时账户处理、转账处理、预付款宾客挂账处
理、团体挂账处理、消费补账、逃账处理；
?查询：汇总账单查询、明细账单查询、流水明细查询、账项汇总
账单查询、总账单查询、历史账单查询；
?报表：当班缴款明细表、缴款统计表、前台结算统计报表、预付
款明细表、分类账项汇总、营业报表、收入日报表、房费收入日
报表、综合营业日报表、宾客欠款表、团体欠款表、冲账/补账
账单一览表；
?功能简介：严格的操作权限和折扣权限控制，通过热键或刷卡快
速切换权限，完整的操作日志使每位操作员的每一项操作都有据
可查、以便出现问题寻找原因。完善的信用限额控制防止客人逃
账。可满足客人多种多样的结账要求，打印明细账、汇总账、挂
旅行社账或协议单位的应收账。团队客人自动结账、团队成员提
前结账、冲减账、多功能账项转移、合并长住客人账单等。非住
店客人账务处理；
四、房务中心
?客房管理：房态管理、房吧消费管理、客人洗衣管理、客房赔偿
管理、客人失物管理；
?设置：置[OK]房、置脏房、置维修房、房吧设置、客房备品设置；
?报表：客房状态表、脏房表、OK房表、预排房表、维修房表、散
客用房表、；
?功能简介：实时的房源图显示每间房的房态、维修房、客人信息、
住店或预定或退房状态、VIP客人标志、团队名称等信息。系统
房务自动维护。在客房部可输小酒吧、洗衣等费用到客人账上。
五、夜间稽核
?房费审核及过帐；
?夜审确认；
?功能简介：对客人信息资料、房态、帐目进行一致性检查，及
时发现应离未离、应到未到客、帐目转入转出不符的情况，提醒
夜审人员更正。自动房费过帐，并计算出各种费用记录到相应的
帐户中，重新计算各帐号的余额、更新一些数据库。进行历史数
据的保存，生成重要的统计数据和财务做帐报表。可设置夜审期
间需要打印的报表。
六、商场系统
?基本设置：商品代码设置、POS机设置、一卡通扫描设置、收款
员设置、结算方式设置；
?商品销售：变价、退货、结算前取消品种、计算找零、折扣处理、
折让处理、VIP卡折让处理；
?报表：当班缴款明细表、收款机日报表、收款员日报表、商品销
售日报表、商品销售统计报表、商品进销存统计报表、商品进销
存汇总表。
七、吧台库存
?客房消费品、易耗品库存管理
?客房销售自动扣减库存
?吧台库存盘点，损溢调整
?报表：出入库报表、销售报表、盘点报表
《二》、餐饮管理系统
一、预定
?日历式图形化预定界面，可预定早、中、晚餐、宴会预定
?采用CTI技术，同步电话显示客户详细信息和喜好，为客户提供
高档次预订服务。预定之后，桌台包间预订情况自动显示到厨师
长面前，厨房可以根据预订情况下单，减少厨房下单抄单工作。
二、收银系统
?销售：开单、改单、点菜、加菜、退菜、分单、并单、撤单、结
账、账单查询；
?报表：营业收入日报表（部门）、营业收入汇总表、营业收入汇
总明细表、营业明细表（组）、缴款明细表（班）、缴款汇总表、
日客流量分析表、日营业报表、当日交款表、账项明细表、营业
汇总表、成本分析报表、畅销菜一览表、滞销菜一览表、赠菜一
览表、退菜一览表、套餐/标准套餐一览表；
?功能简介：直接调用有预定的菜单、桌号。特殊消费要求的处理。
丰富的优惠折扣方案，可折扣、可抵用卷、可买赠等等。有现金、
支票、信用卡、会员卡、签单、挂应收账、免费等多种结账方式。
可制定不同标准的套餐以供客人选择。统计、分析各种食品、酒
水的销售情况，以便进行菜肴的调整；
三、无线点单
?支持电子菜谱和点菜器无线点单，省去布线的不便；
?实时浏览餐桌、包间的情况，实时开台、换台、并单；
?具备整体被叫、单个被叫，整体催菜、单个催菜功能，设置菜品
做法、口味要求；
?沽清处理，退菜处理，客人消费查询；
?支持厨房打印，可以定义不同的菜单在不同的厨房打印出，可以
控制打印的份数和打印的格式
四、吧台库存
?吧台酒水、饮料库存管理
?餐桌点酒水、饮料后自动扣减库存
?吧台库存盘点，损溢调整
?客人存放酒水录入、查询
五、厨师长管理
?厨师长可察看预定情况与包间销售情况，处理预定与临时客人菜
品
?厨师长可使用销售菜单或后厨菜单安排零点或包餐菜品下单、分
单打印到档口处理，前台开台后菜品明细可以直接入帐，大大减
轻厨师长的工作
《三》、康乐管理系统（康乐中心、健身中心、保龄球馆、游泳馆等）
一、咨客发牌
?直接面向号牌图操作，直观快捷
?发牌时可自动加收浴资
?可同时发出多个浴资相同的号牌
?可以使用名称标识发出号牌，便于团体消费
?支持预付押金、一卡通消费
?已发牌和未发牌有明显外观差异，便于区分，显示发牌时间，有
超时警告
二、钟房管理
?软件自动排钟，支持轮钟、场外点钟、场外点钟、跳牌、Call
钟、留牌和加钟等上钟方式
?可自定义到钟提醒时间提前量，到时声音或弹出窗体提示到钟
?钟房可语音、LED、打印机印单、电脑弹出信息通知技师上钟
?提供技师资料及状态的及时查询，方便客人问讯或预约
?实时显示客人到达时间及客人当前所处的状态
?成批客人可快速登记，并可根据需要自动组合
三、吧台库存
?吧台酒水、饮料、烟库存处理
?客人消费酒水、饮料、烟自动做出库处理、扣减库存
?吧台库存盘点
四、吧台收银
?自动开牌、团体开牌、快速录入（支持按编码点单、按拼音码点
单、按名称点单、图标点单）、吧台管理和实时查看房态分类，
单项目折扣和整单折扣功能。转单、拆单、并单、等功能支持ID/
磁条卡消费、挂帐消费、IC卡消费和积分折扣卡消费；支持多种
结帐方式混合结帐；整单取消、重点单、重结帐和打折操作监控
功能
?支持按折扣、会员价、买赠、优惠抵用卷等多种优惠折扣方式
?报表：销售明细、汇总等各类报表，销售排行、项目销售分析,
营业日报表，收银缴款报表，帐单查询,技师提成等报表《五》、温泉、水疗系统
一、接待管理
?快速通道/过夜租处理
?触摸屏选技师
?当前状态查询
?电子匙牌、支持预付押金、一卡通消费
?实时客历调动
?发牌时可自动加收浴资
?可同时发出多个浴资相同的号牌
?可以使用名称标识发出号牌，便于团体消费
?已发牌和未发牌有明显外观差异，便于区分，显示发牌时间，有
超时警告
二、钟房管理
?软件自动排钟，支持轮钟、场外点钟、场外点钟、跳牌、Call
钟、留牌和加钟等上钟方式
?可自定义到钟提醒时间提前量，到时声音或弹出窗体提示到钟
?钟房可语音、LED、打印机印单、电脑弹出信息通知技师上钟
?提供技师资料及状态的及时查询，方便客人问讯或预约
?实时显示客人到达时间及客人当前所处的状态
?成批客人可快速登记，并可根据需要自动组合
三、技师管理
?技师自动轮排上钟、下钟
?技师单人或团体消费预订请假、销假等
?技师服务项目提成
四、收银
?会员优惠/批次结帐
?折扣处理/灵活转帐
?支持预付押金、一卡通结帐
?多模式房费计算选择
?自动税金计算
?已开发票查询
《四》会员（客户关系）管理系统
?支持IC卡、磁卡等多种形式会员卡与协议单位的管理
?支持会员多场所消费一卡通，多种优惠方案：折扣、优惠价格、
会员价、买赠、各种抵用卷等等
?可以选择打折、储值、透支、自动积分等多种功能
?会员卡发放、卡资料修改、注销、挂失
?协议单位消费报表、帐龄分析、应收帐款报表、积分统计
?长时间未消费会员提醒，失客分析
?会员生日提醒，客户关怀
?短信群发模块、来电显示模块
第二部分、后台管理系统
《一》库存管理系统
?单据处理：入库单输入出库单输入、损溢单输入、移库单输入、
借出、归还、入库单直接出库
?单据查询：入库单及明细查询、出库单及明细查询
?报表：库存盘点表，实时了解仓库物料库存、物料收发存报表、
入库汇总表、领用汇总表
?供应商：供应商档案、供应商应付款处理、供应商对帐单
?物料库、二级库出入库、调拨管理、成本核算
《二》财务管理系统
?财务分析通过对帐务数据进一步的加工处理，从中分析企业的财
务状况和经营状况，以及对来发展前景做进一步的预测。
?查询系统为企业的管理者和决策者提供有力的信息数据。实时查
询企业内各种财务数据，为领导及时掌握企业的发展情况提供有
力证据。
?对押金、备用金使用、各部门结帐单、临时账户数据审核；
?房价管理，钟点房价管理，会员房价管理、菜品、套餐等价格管
理；
?营业入账明细汇总查询，营业收款统计，营业收银记录查询；
?会员消费清单、VIP应收帐户提示、协议单位应收帐款；
?餐饮娱乐、商场消费结帐审核，收银点汇总，销售排行，套菜管
理，退菜记录；
?营业报表、收款报表、客房部晨报、酒店收入汇总；
《三》人事工资管理系统（站点不限）
?员工基本信息管理
?员工花名册管理
?人事变动处理，职工增加，减少处理。
?离退休职工、干部管理。
?员工考勤管理
?员工、干部考核与奖惩管理。
?干部档案管理。
?员工培训管理。
?工资管理系统
?职工福利保健管理。
?员工综合统计表
《四》总经理查询
?酒店客源分析；
?各种营业状况分析；
?客房信息分析；
?客房经营状况报表；
?餐饮、会议、水疗、购物、康乐、洗浴等营业报表；
?各收银点经营报表；
?酒店营业数据汇总；
?提供多种分类查询；
?与前台管理、财务审核、会员管理系统等无缝连接。
《五》系统维护
?基础数据的用户自定义设置；
?操作权限的按组划分和设置；
?VIP、黑名单、熟客、合约单位资料设置；
?执行SQL功能；
?划分报表；
?操作日志查询；
?系统数据备份；
?初始余额录入、初始付款余额录入
《六》固定资产管理
?建立资产档案。
?设备管理。
?统计计算。
?报表处理。
《七》工程部设备维修管理系统
?工程部设备报修管理。
?设备维修管理。
?报表打印。
《八》异地查询系统
采取VPN解决方案，只要有网络就可以随时察看，安全、方便。
《九》AB帐处理
对于很多单位关心的AB帐问题，我公司采取行业内目前唯一的最新的处理
酒店管理系统详细设计 1.引言 1.1 编写目的 编写本说明书的目的是说明对程序系统的设计考虑，包括程序系统的基本处理流程、程序系统的组织结构、功能分配、模块化粉、接口设计、运行设计、数据结 构设计和出错设计等，比概要设计更为详细，为编码的实现打下基础。 预期读者为：软件开发的人员，项目评审人员，及软件测试人员。 1.2 背影 说明： ①待开发的软件系统的名称：酒店管理系统； ②本项目的任务提出者：酒店管理人员； ③本项目的任务开发者：酒店管理系统软件开发小组； ④用户及实现该软件的计算中心：酒店计算机； 1.3 定义 顾客就餐管理：对就餐的顾客进行管理，并存储顾客消费记录。 顾客住宿管理：对就餐的住宿进行管理，并存储顾客住宿记录。 顾客信息：存放顾客的，证件类型，证件号，性别，年龄，籍贯，工作单位等 各项基本信息，还有就餐住宿信息，管理员负责管理顾客基本信息。 房间信息：包括房间编号，房间等级，房间价格，房间类型等信息 菜肴信息：包括菜肴编号，菜肴名称，菜肴价格，菜肴类型等信息 1.4 参考资料 ①《现代软件工程》希望电子涌等编著 ②详细设计说明书（GB8567——88）.doc 2. 程序系统的结构 用一系列图表列出本程序系统的每个程序（包括每个模块和子程序）的名称、标识符和它们之间的层次结构关系。
3. 用户输入模块（ＵＳＥＲＩＮＰＵＴ）设计说明 3.1 程序描述 该程序是用户登录时所必须要用到的，登陆之前需要验证用户身份的合法性，故而需要用户输入程序，输入用户名及密码来进行身份验证。
本程序为非常驻存，是子程序、可重用、是顺序处理，在输入之后方能进行验证3.2 功能 3.3 性能 精度要求精确到整型的个位、字符型完全正确，不支持部分匹配； 时间特性要求：要求等待时间＜０．５ｓ 3.4 输入项 输入项名称：用户名 类型：字符串型 输入方式：手工输入 数据来源：系统自带的数据库中的信息 输入项名称：密码 类型：字符串型 输入方式：手工输入 数据来源：系统的数据库中的信息 安全条件：在输入密码时用户界面上显示为＊＊＊＊＊＊ 3.5 输出项 输出项：用户名错误输出 数据类型：字符串型 输出以信息对话框的形式输出 输出容是用户名错误，请重新输入 输出项：密码错误输出
酒店管理系统需求分析 1. 引言 1.1 编写目的 本系统的开发目的在于更好的管理和经营酒店餐饮行业。本文档的预期读者是酒店管理系统软件开发有关的开发人员。 1.2 项目背景 本项目的名称：酒店管理系统。 随着国民经济的发展，酒店餐饮行业的队伍在全国范围（尤其是在经济发达地区）不断壮大，从事酒店餐饮行业的单位之间竞争愈加激烈。为了提升自身的竞争能力， 各酒店餐饮单位都在尽量定制或购买各项业务的应用软件，运用高科技手段进行经营 和管理。为了让酒店更好的经营，我们组织开发了本软件。 本项目的任务提出者及开发者是酒店管理系统软件开发小组，主要是面向酒店餐饮服务行业。 1.3 定义 酒店管理系统是帮助酒店自身管理和服务酒店客户的软件。 1.4 参考资料 ①《现代软件工程》北京希望电子出版社孙涌等编著 ②《Delphi住宿餐饮管理系统开发实例导航》人民邮电出版社 刘敬严东明马刚编著 ③《软件需求说明书（GB856T——88）.doc》 ④《iso标准之需求分析说明书.doc》 2.任务概述 2.1 目标 开发本软件是为了服务酒店，使得酒店更好的经营。适用于一些大中型酒店，主要用于就餐管理和住宿管理。本软件产品是一项独立的软件，不过功能还可以增加，
完成后可以升级以增加功能和完善系统。 2.2 用户的特点 使用本软件要求用户熟悉Windows 操作，并且有一定的软件操作基础。预计本软件将会在一些大中型酒店中得到广泛使用。 2.3 假定和约束 本软件由我们小组六个人共同开发，几乎不要经费，开发期限一个月左右。3.需求规定 3.1 对功能的规定 ①系统帐号管理 第一次用一个管理员账号（系统给定）登陆，登陆成功后，可以设置其他用户，包括密码、权限等。 ②就餐管理 为就餐客户查询并分配餐桌，纪录客户用餐情况并结帐。 ③住宿管理 为住宿客户查询并分配房间，纪录客户住宿情况并结帐。 3.2 对性能的规定 3.2.1精度 本软件主要用于管理，不是科学计算，要求计算的精度不是很苛刻。所以输入,输出数据精度的要求不是很高，用于计算的数用浮点数就可以了。 3.2.2时间特性要求 本软件运行的响应时间要求不超过1～2秒，基本能实现。 3.2.3灵活性 本软件具有升级功能，以满足用户的需求。 3.3输人输出要求
中软酒店管理系统专业版使用说明 前台预定，前台接待, 团队 （一）预定 1．使用前台系统宾客列表中的新建预定按纽 2．房间计划表：用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键新建预定见(图一-1) (图一-1) （二）接待 1．使用宾客列表中散客开房按纽 2．房间计划表用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键散客开房见(图一-1) 3．房态图选中房间右键开房见(图二-1) （三）预定，接待户籍操作 1．首先选择开房摸板，选种后进入户籍屏幕，依次填入相应的户籍信息，红色为必输域，绿色为审核域见图（三—1）
2．户籍屏幕中间为房间输入域中，依次填入信息。可同时定多个房间多种房类。并且可以设置同来人标志见图（三—1） 3．修改：快捷方式ALT+E，功能可以修改客人的基本信息 4．复制合住：快捷方式ALT+L，可以复制选种客人的信息自动加入同一房间 5．合住处理：快捷方式ALT+S，当房间多人时可以用此功能修改客人的信息见图（三—2） 6．浏览帐户：快捷方式ALT+Z，查看客人的入住信息 7．换房：快捷方式CTRL+F10，对宾客进行换房操作见图（三—3） 8．修改来期：快捷方式ALT+F8，选种后可以修改客人的来期 9．修改离期：快捷方式ALT+D，选种后可以修改客人的离期 (图二-1)
图（三—1） 图（三—2）
图（三—3） 10．宾客制卡：选种后可以给客人制作门锁 11．设置/取消锁房：快捷方式ALT+F3，选种后可以进行房间的分单，锁房和开房功能。见图（三—4）
图（三—4） 12．预定开房：快捷方式ALT+F10，点开后选择预定的房间开房 13．复制开房：快捷方式ALT+R，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行 开房 14．复制预定：快捷方式ALT+F11，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进 行预定 15．收定金：快捷方式ALT+F7，在预定状态下可以收取客人的定金。 16．预定取消：快捷方式ALT+F2，可以取消某个客人的预定，要求输入取消原因，取 消后的客人可以恢复。 17．设置未到：快捷方式ALT+F5，可以设置某个宾客为未到状态 18．预定确认信：快捷方式ALT+F9，发送客人的预定确认信 19．同来人A：显示同来人，即显示同来人宾客的列表 B：设置同来人主帐，即规定哪个宾客为同来人的付款帐户并且做特殊付款 C：加入，快捷方式：ALT+A，加入某个宾客为同来人 D：移出，快捷方式：ALT+O，把某个宾客从同来人中移出
#include
{ continue; } else if(roomArray[i].Count == 1) { if(roomArray[i].sexOne != sex) { continue; } strcpy(roomArray[i].nameTwo,name); roomArray[i].sexTwo = sex; roomArray[i].Count++; system("cls"); printf("客人已经成功入住,在房间%d",roomArray[i].roomNumber); return;; } else { strcpy(roomArray[i].nameOne,name); roomArray[i].sexOne = sex; roomArray[i].Count++; system("cls"); printf("客人已经成功入住,在房间%d",roomArray[i].roomNumber); return;; } } printf("无法入住，房间已经住满或者是没有适合的房间"); } void fun2() //退房操作 { int i; char name[20]; printf("请输入要退房旅客的姓名："); scanf("%s",name); for(i=0;i<5;i++) { if(strcmp(roomArray[i].nameOne,name) == 0) { memset(roomArray[i].nameOne,0,20);
酒店管理系统软件需求说明书 1、引言 《酒店管理系统需求说明书》旨在描述系统功能需求和一些非功能需求，明确系统需求边界。文档分为四个部分：概述部分描述了项目的目的和范围，并对文档中使用的术语进行了说明；系统说明部分对系统进行了简要的描述；需求说明部分对系统功能要求、安全性、性能等方面进行阐述；验收则描述了系统最终验收通过的准则。以便于设计人员的设计和维护人员的维护，并且有利于使用者使用。 编写目的 《酒店管理系统需求说明书》目的是明确酒店管理系中各项功能和非功能性需求，确定系统功能模块。同时为概要设计和详细设计人员提供设计依据，其他本项目组的开发人员也可参阅。 《酒店管理系统需求说明书》的阅读对象为： 1）对相关业务技术和总体方案做出决策的管理人员和质量管理人员。 2）对本《酒店管理系统需求说明书》进行评审和确认的有关业务、技术人员。3）参加概要设计和详细设计阶段工作的全体设计人员。 4）《酒店管理系统需求说明书》项目组，其他有权需求调用本文档的人员。 背景 开发软件名称：酒店管理系统 用户：酒店管理人员 项目与其他软件系统的关系： 该系统需要在其他系统等和网络上直接复制数据，所以在定义数据时要与已
有系统相兼容。 本系统采用 B/S，服务器采用 Microscft Server 2003 为操作系统的工作站，是采用 Microsoft SQL Server 2005 的为开发软件的数据库服务程序。 定义：酒店管理系统是帮助酒店自身管理和服务酒店客户的软件。 参考资料 相关法律 《消费者权益保护法》 《酒店管理条例》（即是酒店的管理条文） 2、任务概述 目标 本系统开发任务为提升酒店管理形象，便捷为民服务为初衷。在快节奏的现 在生活中，酒店在日常生活中起着推动发展的作用，但在发展中不免有些不尽人意。在此应用需求下，新一代以快捷为品牌的酒店管理系统应运而生。 在酒店日常管理中，人的角色比较重要，例如：酒店的管理人员，前台接待 人员等。而对于直接操作本系统的人员更应熟练应用本系统，在下面图中就给出 具体的应用模块 用户的特点 本软件的最终用户为：酒店管理系统的使用者，不需要太专业的计算机知识，只要能操作安装 Microsoft XP/2003 系列操作系统的计算机，就可以使用本软件。 本软件的维护人员：酒店管理系统的维护人员为该软件的发开项目小组。需 要详细的了解 C/S 架构、 JAVA编程语言、 RSS协议、操作系统基本知识、数据库设计及操作、 MFC 等知识。
第2章中软酒店管理系统客户端安装说明2、1基本系统安装 1．首先应正确安装Windows2000Professional操作系统，并安装相应的补丁程序w2ksp4_cn.exe。建立登录用户。 2．确保安装系统时的登录用户具有管理员的权限。 3．将系统安装文件夹CsBackOffice中所有的文件拷贝到本地硬盘中（如D盘）或映射服务器安装文件夹到本地。 4．执行系统安装文件夹CsBackOffice中的安装程序Setup.exe，会出现如下图所示窗口
5．选择【客户（适用于……）】，点击【下一步】，会出现如下窗口： 6．在【服务器】项中填写系统服务器名称，这里填Doltonnew； 在【SQL Server】项中填写数据库服务器名称，这里填Doltonnew； 【系统共享目录】中填写服务器中共享的配置文件路径，这里填写\\Doltonnew\temp；【安装内容】选择“系统应用程序”、“门锁卡”、“其他附加程序”，如图所示。 特别注意：【服务器】项中不要将名称添为”\\Doltonnew” 7．选择完毕后，点击【下一步】，如果系统数据连接正确，将自动开始安装。如果系统提示无法连接数据库等连接错误信息时，
则点击【上一步】回到5所示界面，选择【安装Ado数据引擎（WinMe/Win2000系统可不安装）】选项。如果系统提示如下窗口，则如图进行选择配置。（其中SA的密码为：masterkey） 8．如配置正常，系统将自动进行安装，安装完毕后出现下面窗口，点击【完成】即实现系统安装。
9．进入系统安装文件夹CsBackOffice\Client\Crystal，执行水晶报表安装程序CshisReport.exe
酒店管理系统源代码 #include
}Room;/*房间结构*/ int i,j=0,age,num,floor,price,use,n; int reg =0; Customer cus[5]; Room r[5]; int count=5; char ID[18],name[10],sex[6]; FILE *fproom; FILE *fpcustomer; void Customer_Input() { if(count<=5) { printf("请输入身份证号(18位数字):"); scanf("%s",&cus[j].m_ID); printf("请输入姓名(10位字符)"); scanf("%s",&cus[j].m_name); printf("请输入年龄(数字型)"); scanf("%d",&cus[j].m_age); printf("请输入性别(男或女):"); scanf("%s",&cus[j].m_sex);
#i n c l u d e<> #include <> #include <> oomNumber = 301+i; memset(roomArray[i].nameOne,0,20); memset(roomArray[i].nameTwo,0,20); roomArray[i].sexOne = 0; roomArray[i].sexTwo = 0; roomArray[i].Count = 0; } } void fun1() ount == 2) { continue; } else if(roomArray[i].Count == 1) { if(roomArray[i].sexOne != sex) { continue; } strcpy(roomArray[i].nameTwo,name);
roomArray[i].sexTwo = sex; roomArray[i].Count++; system("cls"); printf("客人已经成功入住,在房间%d",roomArray[i].roomNumber); return;; } else { strcpy(roomArray[i].nameOne,name); roomArray[i].sexOne = sex; roomArray[i].Count++; system("cls"); printf("客人已经成功入住,在房间%d",roomArray[i].roomNumber); return;; } } printf("无法入住，房间已经住满或者是没有适合的房间"); } void fun2() ameOne,name) == 0) {
需求分析报告 对酒店管理系统的需求分析 1引言 1.1编写目的.............................................. 错误！未定义书签。 1.2背景.................................................. 错误！未定义书签。 1.3定义.................................................. 错误！未定义书签。 1.4参考资料.............................................. 错误！未定义书签。2任务概述 2.1目标.............................................................................................................. 错误！未定义书签。 2.1.1 开发用途 (2) 2.1.2 应用目标 (2) 2.1.3 作用及范围 (2) 2.2产品描述...................................................................................................... 错误！未定义书签。 2.3产品功能……………………………………………………………………………………..错误！未定义书签。 2.3.1 .散客开单 (3) 2.3.2.团体开单 (3) 2.3.3.宾客结账 (3) 2.3.4.预定管理 (3) 2.3.5.营业查询 (3) 2.3.6.系统设置 (3) 2. 4系统性能要求 (4) 2. 5 运行要求 (4) 2.6 将来可能提出的要求 (4) 3具体需求规定 3.1对功能的规定 散客开单 (5) 团体开单........................................................ (5) 宾客结账 (5) 预定管理 (5) 营业查询 (6) 系统设置 (6)
目录
夜审操作手册 3第一章概述 1.1 夜审系统的进入 1.1.1 进入功能……………………………………………………………[ 3] 1.1.2 操作屏幕……………………………………………………………[ 3] 1.1.3 屏幕说明……………………………………………………………[ 4] 1.1.4 包括业务……………………………………………………………[ 4] 第二章夜审业务处理 2.1 房价检查...........................................................................[ 5] 2.2 过房费..............................................................................[ 6] 2.3 夜审开始...........................................................................[ 7] 2.4 交易审核...........................................................................[ 8] 2.5 结束夜审 (12) 2.6 交易查询 (12) 2.7 挂帐 (14) 2.8 问询 (18) 2.9 日志查询 (21) 第一章概述 夜审系统是对酒店全天的收银业务进行审计的应用系统.。 3
夜审操作手册 4本节通过对夜审系统各个功能模块的描述，以及操作方法的介绍，您将会很快掌握夜审系统的所有功能。通过本节的学习，您将掌握以下技能： ·掌握夜审的基本业务操作； ·掌握夜审的报表处理； ·掌握对前台信息的查询。 1.1 夜审系统的进入功能： 1.1.1 进入功能： 用鼠标左键双击“夜审”按钮，或用键盘的“→”和“←”将光标移到“夜审”按钮处，回车即可进入“夜审”功能。 1.1.2 操作屏幕： 1.1.3 屏幕说明： ·主菜单：“夜审”的所有业务都包括在主菜单中，操作员可以 4
酒店管理系统基本操作流程 一、电脑的基本操作 1.电脑正常开关机： 开机：先打开主机电源，看到电源指示灯亮后，再打开显示器的电源开关，当显示器的电源灯由黄色变为蓝色后，说明电脑正常开机，大约5-20秒后即进入WINDOWS操作系统。 关机：对于WINDOWS操作系统，可以直接从桌面左下角“开始”菜单中选择“关闭系统”弹出的窗口下“关闭计算机”项，即可实现正常关机。 2.鼠标的使用： 单击：按下鼠标左边键一次为单击，所有操作系统中“按钮”或“下拉式列表”等控件选择时，基本采用单击。 双击：迅速按下鼠标左边按键两次（两次时间间隔要短，如果过长就会变为两次单击）为双击；操作系统中，图标选择及表格项目选择基本上采用双击。 右击：按下鼠标右边按键一次为右击。 拖动：将鼠标指针移到目标上，按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动。 3.电脑死机处理： 一般死机：电脑在运行过程中，因人为因素或电脑环境因素而出现没有响应预定的操作结果，同时通过正常操作也无法退出的情况下；可通过同时按Ctrl+Alt+Del三个键强行关闭当前操作，等电脑弹出“关闭程序”窗口后，在窗口中按“结束任务”按钮，操作
系统就会强行结束当前操作，结束后再弹出对话框，再次按“结束任务”按钮，电脑即可恢复操作。 严重死机：电脑出现死机时，通过上述恢复操作还不能正常运作，或者是键盘鼠标根本不起作用；这样的情况就是严重死机，解决的唯一办法是：连续按住主机电源开关，直到关闭电源为止。 4.TAB键的运用 WINDOWS所有界面操作中，将光标从一个对象移动到另一个对象时，默认采用键盘上左上角的“TAB”键，而不是回车键。 二、酒店管理系统登录操作说明 1. 在WINDOWS桌面上，找到名字为（酒店管理）或（HOTEL）的快 捷图标，将鼠标指针移到该图标上，并双击鼠标左键以进入（酒店管理系统）登录界面。 2. 依次填入你的用户名（系统管理员给予你的工号）、口令（属于 你自己的密码，最长六位）以及班次（你所当值的班次）。然后单击登录窗口左下方的“确定”按钮以登录系统，进入主界面。 三、酒店营销子系统功能操作程序说明（接待） 1. 散客客人登记: 单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按扭弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中选择“入住登记”并单击它以进入（入住登记）实时房态窗口，以下操作都在此窗口中进行，敬请留意！ 快束登记： a)在窗口中选择一空净房间，并双击该房间图标弹出功能菜单界
酒店管理系统需求分析说明书
目录 1、引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2适用范围 (3) 1.3编写原则 (3) 1.4读者对象 (3) 2、项目概述 (3) 2.1项目任务 (3) 2.2项目背景 (4) 2.3项目目标 (4) 3、新系统的用例模型及分析模型 (4) 4、系统完整用例图 (4) 5、用例说明 (5) 5.1添加操作员 (5) 5.2删除操作员 (6) 5.3修改密码 (6) 5.4预定客房 (7) 5.5调房 (7) 5.6住宿查询 (8) 5.7退宿结账 (8) 5.8统计收入 (9) 6、分析模型 (10) 7、非功能性需求 (13) 8、附件 (13)
1、引言 1.1编写目的 本文档是对酒店管理系统需求分析进行明确、清晰、较全面的定义将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。 1.2适用范围 小、中型酒店管理。 1.3编写原则 统一规划、统一设计思想、统一技术规范。 最大限度的满足客户需求。 根据实际业务需求，不断完善系统。 应用先进技术实施系统。 1.4读者对象 对有关业务和系统做出决策的管理人员。 参与需求分析和需求确认的有关人员。 有关技术决策人员。 软件开发人员。 2、项目概述 2.1项目任务 1.为销售提供全面、准确的信息数据。
2.为财务提供严密的账系统。 3.提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方 针。 4.树立良好的酒店形象。 2.2项目背景 传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结账手、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。以上问题可通过电脑系统辅助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。 2.3项目目标 实施网上酒店管理，客户可以在网上查看酒店客房相关的信息及预订客房。 3、新系统的用例模型及分析模型 4、系统完整用例图
中软酒店管理系统软件优势 一、中软酒店管理系统系统平台优势 1、中软酒店管理系统软件的系统平台采用国际最大系统软件开发商美国微软公司的WINDOWS SERVER 2003/2000 和大型数据库MS SQL SERVER 2000 ，该系统安全、稳定、可靠、易于维护，是目前国际国内主流的系统软件平台（例如：英国伦敦证券交易所使用的也是该系统，还有国际知名酒店管理集团洲际、雅高使用的酒店管理系统软件FIDELIO 同样也使用这一系统平台），比较大型的企业如银行、保险、电信、军事所使用的UNIX平台都是基于IBM、HP、SUN等中型机或小型机。而国内基于PC开发出的酒店管理系统SCO UNIX是小型系统平台，开放、通用性差；同时软硬件的投入成本较高，对系统维护人员专业要求较高，造成人员成本提高、酒店业主对软件供应商依赖性强。 2、我公司认为酒店管理系统是酒店的核心系统，系统必须要配有UPS电源支持，酒店系统又是24小时运营的系统，必须稳定可靠，我们的系统可稳定运行数年，对服务器的人为操作几乎没有，更不可能进行停机维护。 3、中软酒店管理系统支持双机热备，实现真正的无缝切换，数据全面自动备份，用户可制定酒店自己的备份计划。最大的保证了酒店的数据安全。 4、市场的主流酒店管理软件，全部采用C/S（客户端/服务器）结构，中软酒店管理系统同样采用C/S 结构，我们的客户端可支持多种操作系统，WIN2000、WINDOWSXP。
二、中软酒店管理系统软件功能优势 中软公司的母公司是一家在上海挂牌交易的上市公司（股票简称：中国软件，股票代码600536），是国内主要的酒店管理系统软件的供应商，获得酒店管理软件科技进步最高奖，是国内唯一获国家科技创新基金扶持的软件企业。 中软酒店管理系统与其它系统相比无论是在酒店管理理念、系统功能还是在系统灵活性、操作方便性、系统扩展性等诸多方面都具有无与伦比的优势，这里仅作简单地说明：
酒店管理系统代码内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
#include <> #include <> #include<> #include<> #include<> 入住登记 \t\t\t\t*\n"); printf("*\t\t\t\t2. 查询入住情况 \t\t\t*\n"); printf("*\t\t\t\t3. 查询当前费用 \t\t\t*\n"); printf("*\t\t\t\t4. 结账退房 \t\t\t\t*\n"); printf("*\t\t\t\t5. 退出程序 \t\t\t\t*\n\n\n"); printf("\n\n==========================酒店房间登记与计费管理管理系统=======================\t\n\n\n"); printf("请输入相应编号进入菜单\t"); 人房\n\t\t\t2.双人房\n\t\t\t3.大床房\n"); scanf("%d",&(roomTypeNum)); switch(roomTypeNum) 小时计费; \n\t\t\t2.按天数计费\n"); //通过输入的数字对应计费方式 scanf("%d",&countTypeNum); switch(countTypeNum) { case 1:
newCheckinInfo->countType = Hour; break; case 2: newCheckinInfo->countType = Day; break; } printf("\n\n===========================酒店入住登记菜单 =========================\t\n\n\n"); //生成一个新的订单 newOrder = ( Order* )malloc(sizeof(Order)); newOrder -> checkinInfo = newCheckinInfo; newOrder -> date = time(0); switch(newCheckinInfo->roomType) //通过房型获取房间 { case Single: newRoom = getRoomByType(Single); break; case Double: newRoom=getRoomByType(Double); break; case Big :
课程设计报告 课程名称软件建模与分析 设计题目酒店管理系统 专业班级仅供参考 | 姓名仅供参考 学号仅供参考 指导教师仅供参考 起止时间仅供参考 成绩评定 仅供参考学院
$ 课程设计考核和成绩评定办法 1．课程设计的考核由指导教师根据设计表现、设计报告、设计成果、答辩等几个方面，给出各项权重，综合评定。该设计考核教研室主任审核，主管院长审批备案。2．成绩评定采用五级分制，即优、良、中、及格、不及格。 3．参加本次设计时间不足三分之二或旷课四天以上者，不得参加本次考核，按不及格处理。 4．课程设计结束一周内，指导教师提交成绩和设计总结。 5．设计过程考核和成绩在教师手册中有记载。 — 课程设计报告内容 课程设计报告内容、格式各专业根据专业不同统一规范，经教研室主任审核、主管院长审批备案。 注：1. 课程设计任务书和指导书在课程设计前发给学生，设计任务书放置在设计报告封面后和正文目录前。 2. 为了节省纸张，保护环境，便于保管实习报告，统一采用A4纸，实习报告建议双面打印（正文 采用宋体五号字）或手写。 { ）
酒店管理系统需求分析 一、背景说明 目前大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但稍具规模的酒店必含 下面三类服务：饮食、仅供参考住宿和娱乐。由于我们对酒店行业没有具体的接触和实质性的了解。此次数据库设计只能在一些收集到的基本材料与个人直观认识的基础上，简单模仿中等规模的酒店设计管理系统，并将其抽象成一个由三部门组成、实现三大服务的系统。 [ 1．饮食部门 它是酒店基本部门之一。它提供服务的特点是实时性强、持续时间短，强调效率。例如，顾客人数、顾客所用的菜及其它饮料等种类繁多，数量不等；后勤各种活动如采购等频繁发生。通过分析可发现，用人工完成此类操作比计算机更具实效与时效，且此类信息也没有长时间保留的必要，因此这些信息没有必要采用数据库管理。对于饮食部门，需要较长时间保留的信息主要是财务信息，一方面便于期末汇总，另一方面便于向上级报告。 在规模较大的酒店餐饮服务仅供参考部分，餐厅可分成几个等级或几个小部门，然后各自形成小系统，本系统为了简单起见，把饮食部门作为一个子系统，不再细分。 2．住宿管理部门 ' 它也是酒店基本部门之一。住宿管理部门的主要职责有：A.给个房间布置各种设备、分类、编号、制定收费标准、分配服务人员。B.登记旅客信息，确认其身份，登记其入住、退房时间。C.统计各类房 间的客满程度。D.对本部门的仅供参考财务流动进行登记处理。以上信息处理可以通过计算机完成，其他不便于计算机操作的在此没有列出。 3．娱乐管理部门
酒店管理系统 详细设计A 2011/2012 学年第一学期 学院：电子与计算机科学技术学院 专业：软件工程 学生姓名：徐星星学号： 课程设计题目：商务酒店运营管理与流程控制系统 ——酒店业务管理子系统 起迄日期:2011年11月28 日~ 2011年12月23日 课程设计地点:软件工程实验室 指导教师:周海英 系主任：潘广贞 1.引言 1.1 编写目的 编写本说明书的目的是说明对程序系统的设计考虑，包括程序系统的基本处理流程、程序系统的组织结构、功能分配、模块化粉、接口设计、运行设计、数据结构设计和出 错设计等，比概要设计更为详细，为编码的实现打下基础。 预期读者为：软件开发的人员，项目评审人员，及软件测试人员。 1.2背景 说明： ①待开发的软件系统的名称：酒店管理系统； ②本项目的任务提出者：酒店管理人员； ③本项目的任务开发者：酒店管理系统软件开发小组； ④用户及实现该软件的计算中心：酒店计算机； 1.3 定义
顾客就餐管理：对就餐的顾客进行管理，并存储顾客消费记录。 顾客住宿管理：对就餐的住宿进行管理，并存储顾客住宿记录。 顾客信息：存放顾客的姓名，证件类型，证件号，性别，年龄，籍贯，工作单位等 各项基本信息，还有就餐住宿信息，管理员负责管理顾客基本信息。 房间信息：包括房间编号，房间等级，房间价格，房间类型等信息 菜肴信息：包括菜肴编号，菜肴名称，菜肴价格，菜肴类型等信息 1.4 参考资料 ①《现代软件工程》北京希望电子出版社孙涌等编著 ②详细设计说明书（GB8567——88）.doc 2. 程序系统的结构 用一系列图表列出本程序系统内的每个程序（包括每个模块和子程序）的名称、标识符
酒店管理系统数据库代码 use Hotel_Management1 select*from Customer select*from Employee select*from RoomType select*from Room select*from OrderInfo select*from Checkout drop database Hotel_Management1 ------------------------创建数据库Hotel_Management----------------------------------------------------------------------create database Hotel_MDB on primary (name=Hotel_Management1, filename='F:\Hotel_Management\Hotel_Management.MDF', size=10MB, filegrowth=20% ) log on (name=Hotel_Management1, filename='F:\Hotel_Management\Hotel_Management1.LDF', size=10MB, filegrowth=2MB) --使用数据库 USE Hotel_Management1 --------------------------------------------创建表--------------------------------------------------------------- --1顾客表 create table Customer (CustomerID int primary key, CustomerName nvarchar(40)not null, CustomerInfo nvarchar(18)not null, Csex nvarchar(1), CPhone nvarchar(11)not null, Notes ntext ) --drop table Customer --2员工表 create table Employee (EmployeeID int primary key, UserName nvarchar(40)not null, Password nvarchar(40)not null, EmployeeName nvarchar(40)not null, Esex nvarchar(1),
酒店综合管理信息系统 酒店是向客人提供吃、住、行、购物、娱乐的综合性服务行业，为了满足客人日益多样的需求，提供更优质的服务，适应激烈的市场竞争，酒店的经营管理面临愈来愈高的要求。随着酒店业的迅速发展，手工作业已无法适应酒店的管理上的需要，电脑技术则因其突出的作用和效率而加入了酒店管理的行列。实现计算机智能化管理的一个关键是计算机辅助的综合信息管理系统（Management Information System，MIS）和进一步的支持决策的信息系统（即决策支持系统，Decision Support System，DSS）。 系统简介 酒店综合管理信息系统是针对酒店的业务设计的中大型信息系统软件。它将计算机技术引入到宾馆的日常管理工作中，融科学管理和行为管理于一体，有助于大幅度提高办公效率和办公质量，促使宾馆管理工作走向管理规范化，管理科学化，办公现代化。 系统功能 酒店综合信息管理系统包括：系统管理子系统、预订子系统、接待子系统、结账子系统、库管子系统、夜审子系统、餐饮子系统、人事子系统、总经理查讯子系统、客房子系统。 ◆系统管理子系统进行用户账号、口令管理，系统代码管理，日志管理，系统 自动更新。 ◆预订子系统进行酒店客人的预定处理。功能简述如下： ●处理客人预订客房的要求 ●记录、储存预订资料
预订的目标： ●尽量满足每位预订房间的客人的要求 ●努力为饭店争取最理想的住房率，避免缺额预订及超额预订现象 ◆接待子系统进行酒店客人的接待及问讯处理。功能简述如下： ●登记：记录并验证客人的信息,分发房卡 ●特别服务：应客人的要求,延长住房日期、添置床位、调整房间 ●问询：访客的留言、住客的留言 ●资料修改：修改住客、团队资料 ◆结账子系统进行酒店客人的帐务结算处理。功能简述如下： ●处理宾客的帐务 ●办理客人离店结帐手续 ◆库管子系统进行酒店物资及费用的管理，主要负责建立物资档案，记录各类 物资的收、发、领、退。 ◆夜审子系统进行房费累计及对客人的各项费用进行核查。 ◆餐饮子系统进行跟餐饮有关的业务管理。对菜单，点菜，宴会预订，以及不 同方式的结帐等进行管理。 ◆总经理查询子系统提供给总经理各种统计信息的查询报表以提供各种决策参 考。 ◆人事子系统负责人事的任免、调动以及员工上班考勤和加班的记录。 ◆客房子系统进行的是客房房态的修改、客房信息的维护、客人的失物登记以 及赔偿登记等。 ◆
中软国际 酒店管理系统 需求调研报告文件信息
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目录 文件信息 (1) 修改历史 (2) 目录 (3) 一、引言 (4) 1.1、编写目的 (4) 1.2、文档范围 (4) 1.3、预期读者和阅读建议 (5) 1.4、参考资料 (6) 二、项目描述 (6) 2.1、项目背景 (6) 2.2、项目名称 (8) 2.3、项目概述 (8) 2.4、项目关联性 (10) 2.5、设计和实现上的限制 (10) 2.6、假定和约束 (10) 2.7、名词/术语解释 (11) 三、用户环境描述 (11) 3.1、用户单位组织结构................................ 错误！未定义书签。 3.2、用户部门设置与职责.............................. 错误！未定义书签。 3.3、用户业务关系描述................................ 错误！未定义书签。 3.4、系统面向的用户群................................ 错误！未定义书签。 3.5、关键计算机资源.................................. 错误！未定义书签。 3.6、用户环境中的其他应用系统分布.................... 错误！未定义书签。 四、功能性需求描述 (11) 4.1、用户各部门当前的工作模式 (11) 4.2、构建该系统的目标 (15) 4.3、功能结构图 (16) 4.4、功能点需求 (16) 4.5、接口需求 (21) 五、非功能性需求描述 (21) 5.1、系统环境需求 (21) 5.2、易用性和用户体验需求 (22) 5.3、软硬件技术需求 (22) 5.4、安全性需求 (22) 5.5、可维护性需求 (22) 5.6、对培训的需求 (22) 六、其他 (23) 6.1、软件应当遵循的标准或规范 (23) 6.2、定义、首字母缩写词和缩略语 (23) 6.3、附件 (23)