兴业银行宝鸡市分行MSTP
网络接入方案
、
中国联通宝鸡市分公司
2015年12月
目录：
一、宝鸡联通简介
二、宝鸡联通业务优势
三、宝鸡联通服务优势
四、兴业银行MSTP接入方案
五、客户服务承诺
六、结束语
宝鸡联通简介
宝鸡联通是中国联通在宝鸡市设立的分支机构，隶属中国联通陕西分公司。是一家运营移动、固话、长途数据、互联网等全业务的通信服务企业，公司主要经营的业务有 GSM移动通信、大灵通无线市话，固定电话、宽带互联网、公用电话、数据通信、网元出租、IT
业务、广告传媒等业务，服务网号为"130、131、132、155、156"。同时中国联通拥有的WCDMA标准的3G网络和业务，专用号段为185、186，该业务所采用的技术是当今世界产业链最完整、技术最成熟，最有发展潜力的技术，发展前景最被看好。公司客户服务热线10010、10069，面向客户提供业务受理、业务咨询、业务投诉的全方位服务，随时随地满足客户的通信需要。
宝鸡联通现有从业人员共计800余人，平均年龄32岁，其中大专以上学历的占公司总人数的70%。目前下设11个部门，辖11个县级分公司、3个区域营销中心，建成自有营业厅14个。建成联办营业厅300余个、办事处50余个、电子农务推广站26个、村信息综合服务站1000余个。现有固定资产逾六亿元，固定电话（含大灵通）用户8万余户，宽带用户达3万户，移动用户达50余万户。
宝鸡联通将紧抓电信重组改革带来的新机遇，充分发挥网络资源优势和协同效应优势，以全业务运营商的崭新形象，坚持“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，牢固树立“用户满意为先”的服务意识，为宝鸡人民提供高品质的移动通信、宽带、固定电话等全方位的通信及信息化应用服务，不断满足个人、家庭、集团用户的不同
需求，为广大用户带来多姿多彩的3G通信生活，满足客户日益增长的多样化综合信息服务需求，为繁荣宝鸡通信市场、促进宝鸡信息化建设、推动区域经济社会发展做出更大的贡献。
联通业务优势
中国联通陕西分公司（简称陕西联通）是中央直属的国有特大型企业--中国联通公司的省级分公司，成立于1995年11月，并于1996年10月18日正式开业，目前已在全省各地设立了10个地市分公司、103个县（市、区）分公司、分部。公司现有员工5900多人，90 %以上具备大专以上学历，是陕西省目前唯一的经营包括移动通信、长途数据、互联网等业务在内的综合电信运营企业。
2001年以来，陕西联通加快建设速度，努力拓展市场，实现了企业快速、健康、协调的跨越式发展。目前，公司光缆线路总长度已超过32000公里，线路通达全省所有地市县和大多数乡镇。GSM、CDMA两个移动通信网络总容量已超过600万户，网络已覆盖全省所有地市县和大多数乡镇、重要交通干道。数据、长途、互联网等网络建设均做到了适度超前。基于优异的网络质量和良好的服务水平，陕西联通各项业务发展也快速增长。目前，移动电话用户总数已超过450万户，数据、长途、互联网用户也实现了快速增长。
1、综合信息化业务提供
面向行业客户、商务客户和公众客户提供“宽带商务”、“ICT 外包服务”、“宽视界”宽带视频监控系统、“电话导航”、“EDC、安全和存储”“移动专网”、“无线办公”等核心产品，并先期开展了3G运
营支持系统和业务平台的技术储备工作。
2、个性化行业整体信息化解决方案
中国联通构建的专业化行业应用专家团队，面向政府、公安、金融、交通、教育、能源、制造等行业客户，能够提供从ICT系统咨询、基础平台建设、应用系统开发、系统集成、运营维护、ICT系统外包管理的整体解决方案。
3、高学历、高技术、富有活力的专业化精英团队
集聚一批具有电信专业知识背景、精通ICT的技术专家；拥有大批具有丰富网络运营维护工作经验的中高级专业技术人才；拥有数量众多的PMP项目管理专业人员和系统集成高级项目管理人员。
4、价值链整合能力
技术提供商、系统集成商、终端提供商、渠道服务商等专业优质合作伙伴的整合能力。
5、为集团大用户提供统一数据业务接入服务
数据大用户的业务需求往往是语音、数据、多媒体等业务的综合需求，通过城域接入网，联通能够为用户实现多种业务的统一接入。
联通服务优势
1、一站式服务系统：
一站式系统提供方便快捷“一点受理、全程服务”。
2、专业的服务团队：
专业的网络服务经理团队，提供7*24小时全面服务与关怀。3、客户服务专线：
10010、10069免费服务热线，保障大客户享受最尊贵的服务。
4、客户俱乐部服务：
贵宾客户、彰显尊贵；绿色通道保障客户故障在最短时间得到响应。
5、丰富的营业服务窗口服务：
自有营业网点、合作营业网点、专业营业人员；网上营业厅服务范围包括客户注册，客户资料、话费及积分的查询，业务咨询，业务办理，投诉受理，客户留言，自助缴费等。
6、大客户差异化网络服务：
建立客户机房巡检、重要通信保障、网络或设备代维等差异化网络服务项目，从不同的角度提出专业性的意见和建议，站在客户的角度去替客户着想，为客户的网络畅通排障克难、保驾护航。
兴业银行MSTP网络接入方案承蒙兴业银行宝鸡市分行对我公司的信任和厚爱，给予我公司为贵单位提供MSTP网络接入方案的机会，在此深感荣幸并深表谢意。
本次我公司本着敬业、诚挚、科学的态度，充分考虑贵单位的需求，应用成熟的技术，提供最佳的设计方案和优质的服务。根据目前接入网点带宽需求，本方案中我们将采用华为Metro1000、瑞斯康达3500E MSAP、瑞斯康达AP光猫设备，实现市行100M接入，各分理处8M接入需求。
一、组网方案：
1、方案拓扑
10G
传传传传传
传传传传传传
GE
OSN3500
155M
OSN7500
传传传传
MSAP16
传1
传传传传传传
FE
传传
Metro100
(传传传
(传传传传
传传2传传3传传4
FE
2、方案说明
◆兴业银行各支行网点：采用AP光猫接入到联通接入机房的MSAP
平台，即所有网点放置RC531-FE-SS13台式收发器，RC531-FE-SS13收发器完成电光转换后，将交换机上的数据进行上传。
◆宝鸡联通本地网接入机房：宝鸡联通本地网接入机房放置
MSAP3500E设备，完成网点送上来的以太网光信号封装成（通过EOSE-8FX业务盘实现与网点收发器对接）SDH信号，通过622M SDH接口接入传输网。
◆宝鸡市兴业银行中心机房：采用华为Metro1000设备，与联通
核心节点组成环网。Metro1000通过以太网接口板与用户路由器相连。目前在用的西安至宝鸡的跨域电路可平滑割接至本次部署的Metro1000设备上。
3、方案特点
◆银行中心机房汇聚节点布放的从物理层面做到不同路由环网保
护，网络安全级别更高。
◆采用MSTP组网, 可以实现IP 路由设备10M/100M/1000M POS
和2M/FR业务的汇聚或直接接入，支持业务汇聚调度，综合承载，具有良好的生存性。
◆平滑升级，核心节点均采用的高速率MSTP设备接入，可有效地
通过时隙捆绑的方式，调整业务带宽。
◆可实现企业网络边缘节点到中心节点的业务汇聚，具有节点
多、端口种类多、用户连接分散和较多端口数量等特点。◆全程网管功能，核心节点可实现对网元的监控，接入节点可实现
全程监控。网管网元可在我公司7*24小时有人值守中心机房或贵单位市行中心机房。
客户服务承诺
中国联通宝鸡分公司以客户需求为服务目标，以客户满意度为企业生命线，全心全意致力于为广大用户提供更加全面、更加便捷、更加先进的高品质通信服务。
一、服务通道
1、10010/10069客服热线
10010客服热线是面向联通用户开通的服务电话，“7*24”小时全天候的专业专心服务，随时关注、满足可户的每一个通信需求，热忱的受理每一个客户的故障投诉，跟踪处理保障每次投诉都能妥善处理。
10069客服热线更是为大客户服务卡通的“绿色通道”，专门受理我公司在网大客户的故障处理的管理系统，全程跟踪客户处理情况及过程，回馈处理结果及故障处理报告给客户，极大的提高了客户服务的满意度。
2、金色俱乐部
金色俱乐部是中国联通面向大客户、商务客户的会员制服务，提供贴心、尊贵的延伸服务，以您为尊、体验精彩、相约未来。
3、客户经理
客户经理是中国联通为了更好、更便捷的为客户提供服务设立的专职服务人员，为每个大客户对应一个客户经理，提供业务咨询、上门服务、故障受理等等全方位的服务保障。
二、服务团队
中国联通拥有一只强大的客户服务团队，贴心为每个大客户提供专业的技术支撑，精心打造客户个性化通信服务解决方案。10010开设专家席，以专业的知识为您提供咨询服务，使企业通信业务构想随时解决。
中国联通宝鸡分公司设立一只优秀的建设、维护和客户服务队伍，各专业的优秀人才随时随地的解决客户问题，使每位用户无后顾
之忧。
三、客户响应
为了适应市场竞争和业务发展的需要，集中有限资源为大客户提供差异化、规范化的服务，提高大客户满意度，树立宝鸡联通的大客户服务品牌，建立了专门针对大客户的客户响应制度。
根据客户价值、潜在力、重要性等因素按钻石、五星、四星、三星、标准五个级别进行划分，为不同大客户提供差异化等级服务，网络等级服务主要内容和标准如下：
四、故障处理
中国联通宝鸡市分公司为了更好的服务用户，为有效提高业务故障处理响应能力，缩短业务故障处理历时，提供及时、优质的网络服务和保障，制订了严格的大客户故障处理规定。
根据贵单位的现状，宝鸡联通公司规划了一套有效的故障处理方案，以保障故障处理的及时性、有效性，设置客户经理1名，专职受理所有业务咨询和故障处理，保证发生的通信故障及时受理、及时处理。设置网络服务经理1名，专职受理处理贵公司网络故障，将准时、高效的为贵公司处理故障。
MSTP 2M电路资费标准：450元/月
MSTP 8M电路资费标准：700元/月
结束语
中国联合网络通信有限公司作为新兴的电信运营商，凭借机制灵活，秉承先进企业的经营理念，采用企业界领先的技术构建全新的通信网络，全心全意致力向社会提供高品质的电信业务。中国联合网络通信有限公司宝鸡分公司也将秉承公司经营理念，本着用户至上的宗旨，服务于社会，与贵公司共同创建一个信息化园地，为贵公司营造更好的通信环境。
宝鸡集团事业部：樊卫
联系电话：186********
中国联通宝鸡分公司 2015年12月8日