展厅硬件设施管理与维护制度
展厅管理的目的：
１、延长设施试用期
２、提升人员士气
３、提高客户满意度
４、增加销售成功机会
展厅外围管理：
展现上海大众品牌统一的外观形象，提升客户吸引力和品牌认知度。
塔式立标：
１、塔式立标能够起到鲜明的吸引和指示作用
２、塔式立标符合上海大众品牌的OQC规范，面向主要路口的入口３、塔式立标与主要道路成９０度角。保证客户在主干道观察时视线无阻碍
４、每日检视夜间照明亮度，遇有亮度不足或灯泡损坏，则立即更换，以确保塔式立标夜间展示功能
５、整体无破损、锈蚀，表面、字体、色泽光鲜完好，视觉印象良好６、整体固定良好，无松动现象，每周检查，确认是否有螺栓松动或面板破损的现象
７、每２周进行一次保养、清洁，并由专人负责执行
展厅楣板：
１、展厅楣板具有明确的告知和指示作用
２、展厅楣板符合OQC规范，展示上海大众品牌形象
３、每日检视点头横标及店侧招聘照明亮度，遇有亮度不足或灯泡损坏，则立即更换，以确保楣板夜间展示功能
４、楣板形象及字体无破损、锈蚀，表面色泽完好，视觉印象良好５、每月进行一次保养，清洁，并由专人负责执行
玻璃幕墙
１、展厅玻璃墙内外保持洁净，每月清洗１－２次，由专人负责并记录备查
２、雨天后应及时清洗落地玻璃幕墙，保证玻璃洁净、通透
３、玻璃幕墙内避免摆放任何杂物，玻璃墙外的灌木高度不能高于５０cm，保证客户在店外能够轻松、完整的看到战车全貌
４、展厅玻璃墙内外不得任意悬挂非OQC认可的宣传海报或喷绘布幔，如有需要须先征得市场区域经理同意
５、有关节庆活动的装饰物及玻璃喷绘须于节后２周内移除
经销商室外标牌
１、室外指示牌的形式为立柱式，主要内容有：展示厅、客户停车区、维修接待、新车停发区、待修区、二手车停车区等
２、室外指示牌能够向来店客户明确指引店内布局和功能区方位
３、客户从入口处能够明显看到指示牌
４、整体无破损、锈蚀、干净整洁，视觉形象良好
５、每２周进行一次保养、清洁，并由专人负责执行
客户停车场
１、明确标示“客户停车场”，员工或公务用车须另行安排其他停车区域（参考OQC规范）
２、客户停车场车位至少有５个，客户车辆出入方便
３、设置停车场进出标识，一目了然
４、停车位格线采用矩形线，整齐排列，每半年补漆１次
５、停车时，车头面向行驶通道，客户需倒车进入车位，离去时可直接驶出
６、停车场地面保持干净，每日清扫１次，保安人员和值班销售顾问注意随时维护，捡拾明显的废弃纸片、塑料袋、烟头等
７、客户停车场要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入位
试乘试驾停车区
１、标明“试乘试驾停车区”，清晰划线
２、设置“欢迎体验***车型”的指示牌，位于来店客户易于观察到的位置
３、试乘试驾车位明确标示，停放时试乘试驾车辆车头一律朝向车位入口方向
４、试乘试驾车粘贴OQC统一的试乘试驾标识
展厅内部
布置有序的内部设施能充分展现经销商的管理水平，同时便于客户引导
展厅大门
１、展厅入口前方不可停放任何车辆
２、展厅出入口的玻璃门保持洁净，每日早晨或中午清洁１次
３、入口处玻璃门框上标示明确的营业时间，粘贴方式和字样符合OQC规范
４、玻璃门上不得任意悬挂或浮贴非OQC认可的图案标示或过时的节庆图案，如有需要需先征得市场区域经理同意
５、展厅内入口右侧放置雨伞架与雨伞，雨伞符合OQC的规范
６、入口处内部地面放置符合OQC规范的脚踏地毯，脚踏地毯维持清洁，每日早晚清洁
接待台
１、接待台位于展厅中央正对大门的位置，距离大门６－８米
２、接待台内应具备《客户来店（电）登记表》，记录每日来店（电）客户资料
３、接待台桌面保持整洁平整，不得放置档案架或其他杂物
４、产品资料、来电登记资料夹、名片、电话等必须摆放整齐
５、前台服务人员于接待台值班
车辆展示区
１、展车陈列选择各款车的代表车型，车色需适当合理搭配
２、值班销售人员维持车辆展示区的整洁
３、展示区布置简洁、大方
展车
１、展车不得上锁，钥匙一律集中于展示值班经理统一保管
２、展车外表光洁明亮，轮胎上蜡且轮轴标示摆正，车轮下放置OQC 指定专用垫板
３、展车前后牌照框处粘贴OQC统一的车型指示牌（参见OQC规范）
４、展车前排车窗玻璃开启，其他车窗关闭，有天窗车型则将遮阳内饰板打开
５、发动机室内可见、可触及部位应清洗、擦拭干净
６、展车内座椅、内饰板等塑胶保护膜全部拆除
７、车内空间展示优先考虑前排空间。头枕调整至最低位置，方向盘调整至较高位置，前排座椅往后适当调整，椅背角度为１０５度，驾驶座与副驾驶座椅位置与椅背角度需对齐一致
８、采用统一的脚踏垫，每台展车准备２套脚踏垫，每日晨间（营业
前）定期清理脚踏垫，每周六或过于脏污时应清洗或更换
９、展车时钟与音响应预先设定，设定时选择常用且信号清晰的电台，并准备３组不同风格的音乐光盘备用
１０、为确保展车形象，活化销售气氛，展示车辆每周定期更换
技术参数牌
１、展车右前方（副驾驶座侧）摆设车辆信息牌，标示车辆性能等技术参数
２、技术参数牌制式和信息符合OQC规范
商品资料架
１、使用符合OQC规范的商品目录资料架，置放位置靠近销售洽谈区域，方便客户取阅
２、资料架上资料数量充足，兼顾各款车型，每一品种的资料数量保持有１０份
３、每日晨间检视并补充商品资料，营业期间一旦资料数量减少则立即补充
业务洽谈区
１、洽谈区位于展车附近，距离展车至少保持３米以上，各洽谈桌之间距离保持在３米以上，展车观察视线清楚完整
２、洽谈桌椅形式与色系按上海大众品牌的OQC规范执行，洽谈桌
附近可摆放商品资料目录架、易拉宝与绿色植物，营造展厅气氛３、洽谈桌上布置有瓶花或绿植、烟灰缸等
４、洽谈桌桌面及座椅保持洁净，送客后３分钟内将座椅归位
５、烟灰缸应注意及时清理，缸内烟头以不得超过２个为准
精品展示区
１、精品展示区应成为上海大众品牌形象区、文化区
２、精品柜符合OQC规范，每日擦拭洁净，玻璃保持透明光亮３、精品项目特指品牌精品，每月检查，适时调整，精品实物、包装盒每天清洁
４、精品展示需明码标价，标注精品名称、使用车型、价格
５、明确区分上海大众品牌精品和一般装饰品，一般装饰品另设展示区域
销售人员办公区
１、销售办公区分为封闭区和开发区两部分
２、展示开发式办公区设置符合OQC规范
３、销售顾问在开发区办公并接听客户来电，或在封闭区待命，执行客户回访等销售工作
４、办公桌椅保持整洁，各项商品资料、名片及电话摆放整齐
交车区
１、交车区符合OQC的规范，位于展厅内
２、设定明确的区域标识，设置明确的交车背景幕布
３、交车区内停放待交车辆，车辆设置明确已售待交标识
４、交车区域内要根据当地的习惯营造交车的喜庆气氛
５、交车区四周环境的布置要简洁、高雅、大方
卫生间
１、卫生间应有明确标识牌指引，男女标识明确区分
２、由专人负责打扫清洁，展厅内卫生间自早晨营业时间起每小时打扫清理一次
３、卫生间保持清洁、无异味，灯光明亮、通风良好，每次清理时喷洒清香剂
４、卫生间内不得随意堆放其他杂物
５、卫生间内大门、墙壁、地面、洗手台等设备保持清洁，台面、地面不许有积水现象
６、洗手台上放置洗手液，墙上装置有檫手纸或烘干器
７、便池内应放置除臭樟脑丸，墙上嵌附启示言或图画
８、隔间内应设置衣帽钩，配置充足的卫生纸
９、卫生间须将展厅内音响系统导入，在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐
１０、规定卫生间、坐便器、梳洗台的清扫时间及卫生间用品的检查时间，如有短缺应及时补充
展厅清洁
１、经销商行政部门负责展厅清洁工作
２、展厅清洁人员至少有２人，确保充足的人力
３、展厅日常清洁工作不间断进行，确保展厅环境整洁舒适
４、若遇雨雪天气或客流量较大的情况，展厅清洁人员与销售人员应互相沟通，积极配合销售活动，维持展厅整洁度
VIP洽谈室
１、VIP洽谈室为封闭空间
２、洽谈室沙发柔软舒适，设置有上海大众品牌产品资料目录架３、布置绿色植物、盆花，增加盎然生机及休闲气氛
４、配备有饮料供应设施，提供３种免费饮料，供客户选择
５、桌面及沙发保持洁净，烟灰缸注意清理，缸内烟头不得超过２个６、设有专人服务，供应饮料、清理环境
客户休息区
１、休息区沙发柔软舒适，设置有电视机、影碟机等视听设备，并提供上网设施
２、设置杂志和报纸架，提供３种以上报纸，５种以上最新的月刊、期刊、汽车专业杂志
３、布置绿色植物、盆花，增加盎然生机及休闲气氛
４、设有饮料供应设施，提供３种免费饮料，供客户选择
５、桌面及沙发保持洁净，烟灰缸注意清理，缸内烟头不得超过２个６、设有专人服务，供应饮料、清理环境
展厅环境管理
展厅内营造舒适宜人的环境，不仅有利于提升品牌形象，也利于促进销售成交
背景音乐
１、营业时间内播放轻松优雅的音乐
２、当举办季节活动或促销活动时，展厅应配合活动气氛播放活泼动感音乐
３、播放音乐时应注意音量效果，不得造成听觉压力或干扰到客户沟通谈话
灯光照明
１、照明规格需符合OQC规范标准
２、每日检视灯光亮度，营业时间内维持明亮的照明，准备好备用灯泡
３、展厅外照明设施必须经常检查维护，如有损坏，应立即更换，电器线路要专人定期负责检修并由检修记录备案
４、每日下班后展厅内灯光照明延长２小时，强化夜间的品牌展示作用
饮料供应系统
１、展厅内必须准备向客户提供服务的饮料车
２、注意饮料车上各种饮料的种类３种以上，数量充足
宣传促进物
１、展厅宣传促进依照OQC规范布置——包括横幅、易拉宝、刀旗、围栏看板、悬挂式吊旗、挂旗、海报、大型喷绘布幔
２、过期、破损的制作物立即更换，布置的位置合乎规范，不得阻碍客户由厅外透视厅内展车的视线
３、展厅内不得悬挂非OQC认可的宣传物，如有特殊需求，应先征得OQC同意