铁路建设项目管理信息系统V2.0 Railway Construction Project Management Information System
实施指导手册
之十一
知识管理
铁道部信息技术中心
2007年3月
目录
第一章理论概述 (1)
1.1知识管理的概念 (1)
1.2管理内容 (2)
1.2.1知识分类 (2)
1.2.2知识的获取 (2)
1.2.3知识的识别与整理 (2)
1.2.4知识的审核 (2)
1.2.5知识的发布与访问控制 (2)
1.2.6知识的标准化 (2)
1.2.7知识的检索 (3)
第二章系统介绍 (4)
2.1系统设计原理 (4)
2.1.1积累、交流和共享知识 (4)
2.1.2动态更新知识 (4)
2.1.3自下而上的知识管理 (4)
2.1.4扁平化原则 (4)
2.2系统功能描述 (4)
2.2.1 系统功能结构图 (5)
2.2.2 功能模块描述 (5)
第三章系统实施 (6)
3.1前期工作 (6)
3.1.1系统环境准备 (6)
3.1.2 协调工作 (6)
3.1.3 基础数据 (6)
3.2实施范围 (7)
3.3实施步骤 (7)
第四章系统操作 (8)
4.1知识分类树维护 (8)
4.2栏目风格设置 (9)
4.3栏目分类设置 (10)
4.4知识发布 (13)
4.5知识审核 (16)
4.6知识浏览 (17)
4.7知识检索 (18)
第五章系统推进 (20)
5.1推进措施 (20)
5.1.1系统培训 (20)
5.1.2规范制度 (20)
5.2技术支持 (20)
5.2.1 问题汇总 (20)
5.2.2 解决方式 (20)
5.3监督考核 (21)
第一章知识管理概述
1.1 企业知识管理的需求
在知识快速增长、技术快速变化的现代社会中，企业为了自身的生存和发展，必须通过有组织的学习和实践，大力提升知识水平、技能水平和综合实力，只有拥有了旺盛的创新能力、敏锐的响应能力、顽强的攻关能力和坚强的团队精神，才能在激烈的竞争中求得生机、发展壮大。在这种大背景中，国内外有远见的企业和企业领导都非常重视知识管理，重视知识的获取和应用，采取种种措施组织员工学习，推进科技创新，培植企业文化。
实践证明，有效的知识管理可以发挥以下三大作用：
（1）提高企业的创新能力，为企业培育保持长久竞争优势的重要源泉。
（2）提高企业的响应能力，为企业提升适应时代发展、技术进步和有效处理突发事件的能力，为企业的正常运转和发展提供保证。
（3）建立企业的知识平台，促进员工提高文化素质和专业技能，提升工作能力，不断提高企业生产力。
“铁路建设项目管理信息系统（RCPMIS）”得知识管理作为一种铁路管理手段，直接地和间接地服务于一定的管理目的，即提高铁路系统的创新能力、响应能力和生产力。
（1）提高创新能力：在以技术快速变化为特征的商业中，创新往往是保持长久竞争优势的主要源泉。对于企业来说，一项很重要的问题就是如何使员工一起跨越时间和地理的界限，集体讨论、交流思想，通过思想的碰撞产生灵感，创建新的产品和服务。知识管理系统应当能够通过建立协作和交流环境来推动团体交流活动，提高企业创新能力。
（2）提高响应能力：当今快速多变的商业环境会出现很多无法预测的事件，很多情况下，传统信息管理技术无法解决突发问题。要有效处理突发事件，最好的资源就是建立专家网络。只要知识管理技术能够帮助检测出微弱的潜在趋势，并根据需要调动人力和信息资源对不测事件做出有效的反应，那么知识管理就能为企业带来最大的收益。
（3）提高生产力：企业生产力的强弱取决于劳动者的素质，一个企业保持它的竞争能力就必须提高新员工和现有员工的技术水平。知识管理系统应当能够建立这样一个平台，能够发掘出存在于个人和系统中的知识，使得企业员工可以充分利用已有的教训、已有的实践经验和专业技能，并为日常决策所用而从中获益。
1.1 知识管理概述
知识可以分为显性知识和隐性知识。显性知识是指用书面文字、图标和数学公式表示的知识。隐性知识是指尚未被言语或者其他形式表述的知识，譬如，我们能在成千上万张脸中认出某一个人的脸，但在通常情况下却说不出我们是怎样认出这张脸的，这种能认出某张脸的知识就是隐性知识。本系统主要的管理内容是企业在生产实践过程中形成和获取的显性
知识。
RCPMIS系统在铁道部级系统中设有知识管理模块，对铁路建设的相关知识进行行业管理。此处的知识管理是建设单位负责组织的本项目范围内的管理。
1.2 管理内容
1.2.1知识分类
建立知识管理系统，首先应对企业的知识库进行规划，建立企业知识分类目录。这个分类目录应当是树状结构，这样用户在进行知识浏览时，就可以根据检索要求逐级查阅。
1.2.2知识的获取
知识的获取与采集可以把各种各样的信息资源，如电子资源，纸介质资源，语音资源和数据库数据等收集到数据仓库内进行分类整合，使之能够为众人共享。在知识采集过程中，应对所采集的信息进行知识类别设置，以便于以后的知识识别与整理。
1.2.3知识的识别与整理
信息必须经过识别与整理，才能成为可以被反复使用的知识。知识的采集可以来自各个方面，但知识的识别和整理过程必须由专门人员负责。
1.2.4知识的审核
很多情况下，知识经过分类整理后，并不能马上被发布，而是需要经过知识管理者的审核后，才能够被用户所访问。
1.2.5知识的发布与访问控制
知识经过整理和审核后，以电子化文档的形式被发布在网络平台上。用户可以通过网页浏览知识内容和下载知识文档。用户可以知识管理系统中通过知识树对知识进行分类浏览。
并不是所有被发布的知识都能够被所有用户访问。根据企业的需要，可能会需要根据不同类型的知识进行访问控制。一般来说，对于非保密性的知识资源，可以对所有用户完全开放；而对于保密性的知识资源，就需要将允许访问的用户控制在一定的范围之内。这就要求知识管理系统必须能够实现知识库的安全管理和访问控制。
1.2.6知识的标准化
知识管理中的一个重要内容就是知识的标准化。企业应当总结整理多年积累下来的知识，使之形成标准化文件，并对所有员工发布。这一工作包含以下几个方面：文档标准化、流程标准化、管理标准化、质量标准化。
1.2.7知识的检索
知识搜索包括被动搜索与主动搜索。用户通过知识分类树或者文档分类目录浏览知识的过程属于被动搜索，效率较低。系统应提供知识搜索引擎，实现知识的主动搜索。用户只需输入要检索的知识的关键词，系统就可以在知识库中检索出符合查询条件的知识记录。系统应提供了多种检索条件，实现组合查询，帮助用户更加精确的进行知识定位，提高检索速度和工作效率。
第二章系统介绍
2.1 系统设计原理
2.1.1积累、交流和共享知识
知识积累是实施知识管理的基础，知识共享才能使知识创造价值，知识交流是使知识体现其价值的关键环节，只有这三个渠道都是畅通的，知识库中的内容才能够实现可持续增长。
2.1.2动态更新知识
知识管理不是静态的，像许多有形资产一样，知识的价值会随着时间贬值。由于知识很快变得过时，因而知识管理方案中的内容要随时更新、修改和删除。可以说，知识管理方案是没有终点的，像产品发展、市场营销和研究开发一样，知识管理是一个不断进化的商业计划，不仅需要对已形成的知识进行管理，更多地是体现在知识产生过程以及知识创新中的管理。
2.1.3自下而上的知识管理
企业的知识主要是自下而上流动的，企业中直接与客户接触层面的知识管理水平决定了整个企业知识管理的成败。知识管理系统应当能够让所有员工，尤其是来自基层的员工，都能够参与到知识体系的建设当中。
2.1.4扁平化原则
知识管理的目的就是使企业内部的信息和知识快速地流动起来，知识管理系统应力求促进企业组织的扁平化，以提高知识交流的效率。
2.2 系统功能描述
知识管理系统的核心是实现知识的交流、收集、整理、发布和再利用，帮助项目参与者共享和应用在项目执行过程中所积累的经验和技术等知识的各种活动。这一过程首先需要企业建立一个可以替代目前人员依靠关系沟通的环境，这个环境应当使成员沟通的时候变得非常容易。其次，这个环境中的知识信息应当能够进行收集、归档，转化为电子数据，以实现知识的存储。第三，应当利用系统积累的大量信息资源，在此基础上作进一步的管理，使之变成企业的无形资产，并成功建立企业知识文化。
可以看出，知识管理系统是一种能够实现企业内部知识交流与沟通，能够对各种有用信息进行收集、整理、发布和检索的一整套知识管理机制。
2.2.1 系统功能结构图
图2-1 知识管理子系统功能结构图
2.2.2 功能模块描述
（1）知识分类树维护：知识分类树的增、删、改。知识分类树将在知识管理其它模块，如知识整理识别、发布审核、浏览、检索等功能模块中使用。
（2）栏目风格设置：有添加风格、删除风格、修改风格三个功能。栏目信息项可以分为权限控制、允许匿名、允许回复、部门结构、分类发布、显示分类树、即时通知、时效限制、需要审核、禁止删改。栏目信息项定义可以设定发布的信息项，其中包括必填项和选填项，还可设定标题、显示宽度、显示顺序、输入框类型等。
（3）栏目分类设置：有添加栏目、删除栏目、修改栏目三个功能。
（4）知识发布：添加知识条目。发布的内容项为标题、内容、附件、知识分类、发布范围、图片标识、发布选项、其它信息项。
（5）知识审核：如栏目风格设置中选中了“需要审核”选项，则只有具有审核权限的人才能看到发布的信息。只有审核通过后，其它有访问权限的人才能看到该条目，如审核不通过，则无法看到。
（6）知识浏览：对知识管理栏目设置“分类存储”和“显示分类树”风格。用户打开知识管理栏目时，界面左边显示知识分类树，右边显示具有访问权限的知识条目。点击某个知识分类，系统自动过滤出相应类别的知识条目。
系统在知识分类树上提供“包含子节点”选项，选中选项时，可以过滤出该节点及下级节点的知识条目，否则只能过滤出选中节点的知识条目。
系统提供浏览记录功能，可以在每个信息条目中记录浏览过该信息的用户，栏目管理员可以查看浏览记录。
（7）知识检索：可以按栏目风格名称、栏目名称、标题、发布人、发布时间、知识分类、栏目风格中设置的自定义信息项进行检索。
第三章系统实施
3.1 前期工作
3.1.1系统环境准备
为了很好的使用本系统，我们要求计算机必须有如下配置：
（1）操作系统：Microsoft Win9X、Windows2000、Windows XP或更高版本；
（2）浏览器：Microsoft IE6.0或更高版本，建议升级到最新版本，安全性和实用性更高。
（3）客专公司按铁道部要求配备服务器及网络设备。作业队、项目分部、项目部、监理站、监理组要具备能连通客专服务器稳定的2M带宽网络接入。
（4）准备能容纳培训人员的会议室，设置培训用网络设备和投影设备。
（5）建设单位、施工单位和监理单位确定本单位参加验收人员，做好本单位人员的权限列表
3.1.2 协调工作
项目组协调人员与建设单位（业主）联系，进行系统实施前期协调工作，主要内容包括：
（1）系统功能交流
项目组协调人员向建设单位（业主）演示RCPMIS知识管理子系统，并作系统简要介绍，使建设单位（业主）对系统原理、功能、数据流程等有一定的了解。
（2）在了解RCPMIS知识管理子系统，功能和数据流程后，应确定相应模块的负责人，及相应用户的使用权限。
（3）意见征集
由于各种原因，RCPMIS知识管理子系统对于不同的铁路工程可能存在不适用的情况。
3.1.3 基础数据
（1）基础权限分配
在办公平台的网页的功能授权里面进行对人员的权限分配，各个功能部分具体分为：数据浏览和数据更新权限；首先确定一个系统管理员，其它用户的权限由管理员去设定：如每个用户浏览和更新数据的范围，相应的数据更新维护的负责人设定，一般普通用户只需要浏览的权利就可以了。
（2）基础数据
知识管理的基础数据来源来信息发布模块的各个版块，也可以自行录入到系统中。各版
块的管理员可以自由复制内容到知道管理库中来。具有发布权限的人员可以在系统中添加数据。
3.2实施范围
知识管理系统的基本内容如下：
（1）按知识分类建立详细的分类结构。
（2）新建栏目，指定默认知识分类。
（3）设置知识的发布，审核，浏览，检索几大功能的权限。
3.3 实施步骤
实施工作应遵循总体规划，分步实施的原则。根据系统特点，一般将实施工作划分为两个阶段。
第一阶段，基础数据录入。
（1）人员用户的录入；
（2）用户浏览和数据更新的权利设置；
第二阶段，使用人员培训。
召集知识库管理人员，信息发布各版块管理员进行培训，主要讲解知识的转移，权限设置功能。
第四章系统操作
4.1知识分类树维护
首先点击二级菜单【系统管理】内的【内容管理】，此时页面将出现四级菜单，选择【知识分类】此时页面将转换为知识分类界面。（如图4-1）
图4-1
添加分类，用鼠标点击【所有分类】，然后在右边的【分类名称】一栏中输入名称，在【序号】位置添加排位序号，然后在点击【添加子节点】，即可完成一项添加分类工作。（如图4-2）
图4-2
删除分类，用鼠标选择所要删除的分类，在其前面【打勾】，然后在点击【删除】按钮，即可删除一个分类。（如图4-3）
图4-3
如果将子分类一起删除，请勾选父节点即可。（如图4-4）
图4-4
4.2栏目风格设置
首先点击二级菜单【系统管理】内的【内容管理】，此时页面将出现四级菜单，选择【风格设置】此时页面将转换为风格设置界面。（如图4-5）
图4-5
点击【添加风格】按钮，此时页面将转换为【添加风格】界面，在风格名称处填写“知识管理风格”，在将附加选项1、2种的“权限控制、需要审核、分类储存、显示分类号”勾
选上，点击【确定】即可完成“知识管理风格”的添加工作。（如图4-6）
图4-6
如对所添加的风格需要修改请点击修改按钮，即可完成修改风格。
如需要删除某风格需要点击所要删除的风格请点击删除按钮，即可完成删除风格。4.3栏目分类设置
（1）添加栏目
进入系统管理——〉内容管理——〉栏目设置——〉添加栏目，如下图。
图4-7
在左侧的栏目树中，选择父栏目，然后选择您要添加的栏目，输入栏目名称和排序，再
选择栏目的风格，确定。如下图
图4-8
（2）修改栏目
先选择您要修改的栏目然后选择修改。如下图
此时系统将弹出如下对话框，在此只能够修改栏目名称和排序还有栏目风格。如下图
图4-10
（3）删除栏目
选择您要删除的栏目点击删除按钮。如下图
此时系统会弹出如下窗口，点击确定即可删除。如下图
图4-12
4.4知识发布
添加内容
进入信息发布——〉知识管理——〉添加内容，如下图。
点击添加按钮，如下图
首先选择发布的范围，确定人员后点击确定。如下图
图4-15
然后选择知识分类，点击选择按钮将弹出如下对话框，您只要勾选隶属于哪类知识分类
即可，点击确定。如下图
选择完发布范围和知识分类后，然后输入要填入的信息，点击确定即可。如下图
图4-17
4.5知识审核
首先，审核人打开知识管理栏目后，单击上角的“审批内容”如下图：
此时在弹出的网页里，会显示出正需要审核的文件标题如下图：
选中标题名称后可以单击“查看”按钮来预览内容如下图：
图4-20
在查看内容的同时也可以对文章进行修改，删除，通过或者不通过等操作如下图：
图4-21
单击“通过”按钮即可以通过审核，正式发布该条信息，“不通过”则该条信息不能正式发布，发表人可以修改后，再提交给审核人进行审核发布。
“转审”当第一审核人无法审核文章时，可将需要自己审核的文章，转交给具有审核权利的用户代替自己审核如下图：
图4-22
4.6知识浏览
首先单击“信息发布”下的“知识管理”进入栏目如下图：
图4-23
接着在“所有类别”里选择想要浏览的类别如下图：
图4-24
选完类别后，会在网页的右边显示该类别下的文件标题如下图：
图4-25
最后我们单击文件标题名称后即可进入浏览如下图：
组织的知识管理、内外部环境因素、相关方需求及期望、风险和机遇及应对措施 质量管理制度 第一章总则 第一条、为适应建筑业发展的要求,贯彻实施《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》以及相关法令、法规，保证建设工程施工质量,加强施工质量管理,提高经济效益和社会信誉,特制定本制度。 第二条、贯彻落实“百年大计、质量第一”的方针，工程施工切实把工程质量摆在经济工作的首位，以质量求生存，以信誉求发展。 第三条、贯彻建筑企业质量责任制，坚持“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”工程施工质量验收原则，落实质量终身制。 第四条、工程质量检查监督及管理部门应独立履行质量检查、监督、控制、职责。各级人员必须支持质检部门和质检人员依章行使职权。 第五条、制度如有与上级有关规定相抵触的内容以上级规定为准，各分公司、办事处、项目部依据本制度制定其具体实施细则。 第二章项目部的质量责任制 第一条、项目经理的质量责任：
1、项目经理是第一质量责任者，对整个项目的工作质量、工程质量负全责。 2、贯彻执行国家和各级政府制定的现行的方针、政策和各项法规。 3、合理设置管理机构，健全各级全面质量管理保证体系。 4、决策、审批项目质量管理方针、制度、各级责任制。 5、完善和加强项目质量管理的培训、教育体系 6、加强项目质量管理，强化质量意识，重视和支持质量否决权。 7、领导、组织、检查内的质量管理和教育培训工作。完善持续改进措施。 8、掌握质量动态，协调整个项目质量工作关系。 第二条、项目部生产经理的质量责任 1、认真贯彻“百年大计，质量第一”的方针，始终把质量放在管理工作的首位。 2、执行现行的国家法律、法规、验收标准、企业标准。 3、制订公司的质量发展计划并具体组织实施。 4、负责落实制订公司质量责任制，公司质量管理制度，并组织 实施。协调公司各级生产管理部门的工作关系，确保质量管理体系的有效运行。 5、领导和组织公司的质量管理检查工作。 6、加强质量管理，强化质量意识，支持和行使质量否决权。 7、掌握工程质量动态，领导质量预控，确保质量目标的实现。
我的课程 企业知识管理实施关闭 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在企业知识管理流派中，认为“人是知识的宿主”的是：√ A组织行为流派 B战略管理流派 C知识工程流派 D信息技术流派 正确答案： A 2. 在知识管理软件中，文档管理系统的功能不包括：√ A多维获取 B权限管理 C即时通信 D全能检索 正确答案： C 3. 企业对知识管理的相关部门进行考核的内容不包括：√ A文档管理 B人员培训 C知识产权保护 D核心员工离职率 正确答案： D
4. 企业常用的知识管理制度体系包括：√ A SNS积分管理办法 B质量手册 C项目文件管理办法 D保密制度 正确答案： A B C D 5. 企业在推行知识管理时，知识管理工作者需要完成的工作有：√ A组建知识工程部门 B对全体员工进行知识管理理念的导入 C制定知识管理的流程和制度 D建立知识管理软件平台系统 正确答案： A B C D 6. 知识管理可以解决的问题有：√ A隐性知识显性化 B与客户共享知识 C知识资产管理 D研发能力提升 正确答案： A B C D 7. 企业对个人进行知识管理考核时，考核的指标有：√ A员工离职影响程度 B专利数量 C论文数量 D知识贡献度 正确答案： B C D
8. 企业知识管理软件中的网络交流社区，主要管理的是隐性知识。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 9. 在“知识螺旋”的社会化阶段，主要目的是让员工直接交流，对显性知识进行聚合。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 10. 企业需要什么样的知识取决于企业的发展战略，这是战略管理流派的观点。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确
面向服务开发的七项原则 未来的软件结构要求有一套新的开发方法。你们公司做好准备了吗？ 当今关于Web服务（web services）的描述主要是关于集成的。走出不景气阶段的企 业都把降低集成成本作为一个明显的目标。运用公开的、基于标准的、松散藕合的Web 服务技术就给企业提供了一个不是很昂贵的集成方法。然而，Web服务不仅仅是使集 成简单化了，它们的用处更多。实际上，它们将注定要从根本上改变人们创建和使用 软件的方式。 为了摆脱老式的思考方式，软件专家必须要了解Web服务的技术，并且要了解Web服务 可以给我们带来怎样的前景。下面的面向服务开发的七项原则——它们是随着老式思 考方式转变到新的思考方式而产生的——为你形成这种新层次的观念提供了指南。 1. 动态的服务替代了静态的组件 构建一个Web服务不仅仅是像传统的组件开发期望的那样创建具有特殊功能的软件。 一个Web服务的Web服务描述语言（WSDL）文件动态地描述了Web服务的功能。所以，开发人员只需要指出在哪里找到WSDL文件，这样调用Web服务的软件在运行时就可以找到对服务功能的描述。该原则要求在运用Web服务的系统中显示逻辑层同商业逻辑 层和持久（persistence）逻辑层分离开。当开发人员构建一个Web服务时，他们可能 不知道那个服务是如何被调用的、或者Web服务使用者的用户界面将是怎样的。一个Web服务架构师不能将商业逻辑和显示逻辑结合起来。 2. 服务呈现（Exposure）和响应（Reflection）替代了传统的系统集成 当今的系统架构师根据系统级的需求来集成项目。架构师计划各种组件应该如何集成 。作为这种top-down方法的替代，面向服务的开发采用了一种bottom-up的方法。在 任何系统结构形成前，系统中的每个组件都呈现成一个Web服务。然后，每个服务（ 查询一个服务自己的功能）给外部系统提供它们访问服务所需要的信息。 在构建一个系统时，Web服务架构师首先考虑系统的需求，并进行服务装配。在服务 装配过程中，架构师访问服务的动态描述，它们只代表了实际的API的一部分。然后 ，架构师确定系统的结构，即使在运行前，单独的组件及其接口并没有被完全地描述 。 3. 为广泛的适用性编写代码替代了为可重用性编写代码 为可重用性编写代码是面向对象编程的一个重要的特点。实际上，对开发人员来说， 编写可重用的代码可能比为单独用途的应用程序编写代码更具挑战性。因此，灵活的 软件方法（如Extreme Programming（XP））就避开了可重用性。在XP中，如果外来 的功能进入到代码中，那么开发人员就重新编写、或重构（refactor）代码，直到它 尽可能地简单。 虽然重构可以形成一些重用的方法，因为最终代码满足很多情况，但这种方法同传统 的为可重用性编写的代码不同，因为它的目的是创建灵活的和广泛适用的代码。重用
第1章组织如何进行知识管理?知识管理的意义 ?KM＝（P＋K）S ?知识管理六大构面 ◆组织知识管理愿景与目标 组织进行知识管理首需确立愿景与目标，依据不同的组织风格建构组织知识管理的愿景，以及各个阶段性的目标、计划的优先次序等。 确立组织知识管理的愿景与目标（愿景目标） 1.知识管理组织愿景 2.阶段性目标为何？ 3.各级目标的优先次序 ◆组织结构与风格文化面 确立组织中所需要的关键知识项目，对于组织核心竞争力以及关键知识确认，关键知识中哪些是组织中已经存在的，哪些是组织尚未取得而必须要取得的。依据关键知识找到该项之知识的所有者，可能是组织内部或外部的专家，建立组织知识管理的知识地图。 组织结构可以分为：机械式与有机式两大类；○1机械式组织（如官僚体制、阶层式组织），对于新兴价值的创造常为由上而下的产生与传递；○2有机式组织（矩阵式或网络式组织架构），对于核心价值的创造则为由下而上的建立。 建立组织内部与外部的领域专家与关键知识间的关联地图。再依据组织知识管理目标与范畴的确立，再进行知识领域专家的专长、学经历、核心知识间关联度，进行整合分析。透过正式与非正式的网络，进行支持、联系与协助，以建立影子幕僚与专业团队对组织贡献的环境。
◆文件知识内涵面 知识分为外显化与内隐两类，外显化知识如同文件一般，可视为组织中易于取得与呈现的知识。 外显化的知识可以透过『文件内涵分析』的过程，依据知识分类、索引典、关键词之建立，将不同来源文件的属性、专业别、外部特征等信息，透过全文或关键词等检索方式，完成传递外显知识的目标。 文件为外显化知识的表征，依据不同知识分类结构，建立知识来源的管理，以符合文件知识内涵。 ◆信息架构面 组织中经由探讨、体验、分析、萃取等过程，可找到组织中核心问题，以及正确的认知方法，此称之为『组织知识』。 知识管理的信息架构分为：○1知识蓄积机制○2知识转化与分析机制○3知识分享与学习机制○4知识加值与创新机制○5回馈与奖励机制；以建立组织知识管理的评量与绩效。 ◆流程管理面 1.知识获取与创造流程 组织知识的获取与创造流程包含由知识学习、引用、训练到导入，一连串内化与深化知识的过程，最后再透过知识归纳、分析、整合、更新以及运用，进行知识加值与创造。 2.知识产权化流程 将组织中有经验与价值的记忆保存，纪录重要的事件、成功案例的纪录，经由关键的员工储存关键的核心知识，透过奖励制度进行组织知识创造的激励与保存。 ?执行组织知识管理的六大步骤 (一)、确立组织知识管理的愿景目标（愿景目标） 1.知识管理组织愿景 2.阶段性目标为何？ 3.各级目标的修先次序 (二)、确立组织中所需要的关键知识项目（组织结构与风格文化面） 1.组织核心竞争力 2.关键知识确立 3.组织已经存在的知识有那些？ 4.组织尚未取得而必须要取得的知识有那些？ 5.关键知识的所有者（内部与外部专家）为何者？ 6.确立组织所需的知识地图（知识、流程、关键知识者） (三)、关键知识与关键知识者的确立（人力资源与学习分享面） 1.关键信息来源 2.知识内涵与属性数据标准化分析
现代企业知识管理的必要性 郭倩倩 （天津外国语大学国际商学院 300270 天津） 【摘要】知识经济的来临,使知识管理开始作为企业管理的新模式悄然兴起。知识管理作为一种全新的管理学理论,在短短数年中还未完善起来,一些基本的理论问题仍处于争论之中,其深刻的内涵与多姿的表现更未能被完全挖掘出来,使得许多企业组织很难深入到知识管理的深层次中去把握其精髓,在实施知识管理中收效甚微。因此有必要明晰知识管理的定义、内容、特征和基本职能,在此基础上,为企业实施知识管理找出恰当策略。 【关键词】知识管理显性知识隐性知识企业 【正文】一、研究知识管理实施策略的现实意义及目的管理大师彼德?德鲁克认为,作为继农业经济时代、工业经济时代之后人类社会发展的新阶段,知识经济时代的来临,将给人类的生活、工作和思维方式带来一场革命,特别是对企业管理的影响更是不可低估,各国企业的管理水平面临着一次“跨越式”提高的机遇。知识管理作为企业管理的新模式已悄然兴起,成为当前国际企业界最为关注的课题,引发了企业知识管理实践的高潮。 目前,在世界范围内,率先倡导和实施知识管理的企业已经是硕果累累。如芬兰的大型跨国公司诺基亚集团已由创新所带来的竞争优势导致其电信业务迅速增长,市场份额在世界范围内迅速扩大。美国因为已有百分之二十八的企业在运用知识管理,所以在近几年东南亚发生金融危机、欧洲经济增长缓慢、日本经济困难重重的情况下,其国内经济一直健康、持续地发展。因此,我国作为一个发展中国家来说,了解知识管理的产生及其概况,尽快实行知识管理,对企业的发展壮大有着非常重要的意义。
然而,兴起于上个世纪90年代的知识管理作为一种全新的管理学理论,在短短数年中显然还未完善起来,一些基本的理争论之中,其深刻的内涵与多姿的表现更未能被完全挖掘出来,这自然使得许多企业组织很难深入到知识管理的深层次中去把握其精髓,只能停留在比较肤浅的层次上了解知识管理。将知识管理看成是一副灵丹妙药,以为任何企业、组织只要采用它便可脱胎换骨,不分析自身的具体情况,而是附和潮流地去了解有关知识管理的几个名词,自以为把握了知识管理的深刻内涵和本质,便在企业中匆匆地实施知识管理。花费了大量的时间、金钱和精力,结果收效甚微。因此,有必要在明确知识管理基本理论的基础上,将知识管理研究的重点转移到企业实施层面,加强对知识管理实施策略的研究,从具体操作层面为企业如何成功地实施知识管理指明一条有效途径,使企业的发展逐渐从传统时代依靠资本积累转向依赖于知识积累与创新,构筑核心优势,提升国际竞争力。 一、时代呼唤实施知识管理的策略研究 当今世界经济已从工业经济时代进入到知识经济时代,知识作为一种独特而无限的资源已经成为经济发展的核心要素,企业的发展逐渐从传统时代依靠资本积累转向依赖于知识积累与创新,知识管理开始作为企业管理的新模式悄然兴起,成为国际企业界最为关注的课题。根据资料显示[1],自1995年9月在休斯敦召开的Knowledge Imperative Conference上开展对知识管理的讨论以来,有关知识管理的各种讨论会已达百次之多,另外还出现了大约10种左右的知识管理期刊,而在各种管理学着作中以知识或知识管理为某
xx年知识管理工作计划 第一部分，竞争对手知识管理现状盘点与本公司知识管理现状 一、竞争对手知识管理现状盘点 二、本公司知识管理现状及存在的问题 1.现状：具备一定规模的知识资产存量；拥有知识整合团队； 2.存在的问题 知识库存量不足，质量难以满足需求；知识需求缺乏评估；知识传递通道不畅；知识共享参与积极性低；无知识创新机制。 第二部分，本年度工作目标与计划 一、目标：完成知识管理框架的初步搭建。 二、具体计划 1.平台搭建与管理 平台培训：配合系统上线，组织全员培训，下发管理规范； 日常维护：文档维护，系统桌面维护，系统后台维护； 数据分析：文档数据收集分析，系统应用数据收集分析； 2.知识库建设 知识梳理：以“知识库+文档分类规范”为依据梳理现有知识，以岗位职责说明为辅进行补充； 知识需求分析：以知识梳理结果为依据形成需求调研初稿，征求专家意见，经调整后下发，收集基层意见反馈以形成终稿； 知识地图绘制：按知识需求绘制相应知识地图； 知识来源渠道开拓：分别开拓内部和外部知识来源渠道。
3.知识管理团队建设 经理：一人。平台后台维护；知识管理制度建设；知识管理团队管理；制定知识管理活动评估与激励办法并执行实施；相关部门与分机构的协调沟通；知识渠道开拓与管理维护。 专员/助理：一人。平台桌面维护；与分机构知识管理负责人的对接工作；文档处理与数据处理；协助上级工作。 分机构设知识负责人：若干。针对基层的平台应用及知识管理相关的规范制度培训； 项目文档收集、上传、城市地图更新；配合组织知识管理活动；知识管理相关数据及反馈意见的收集；即时汇报基层人员变动情况。 4.知识管理日常推进 知识收集与更新：依现有知识体系进行定期或不定期的收集。 知识推送：利用各种手段对基层员工进行较高频率的知识推送。 知识活动组织：按推进进度设计组织形式活跃的知识活动，并保障推进。 5.知识管理制度初步建设 平台管理制度：平台使用规范、安全保障规范、平台管理办法。 评估与激励机制：根据知识活动设计评估与激励方法，并实施。 6.其他协同 其他活动组织与落实的配合协同。 专家库与平台“专家网络”模块的对接与管理
第一章绪论 1．论知识管理与知识经济的关系。 从知识管理的角度：知识经济促进知识管理的产生 知识经济既然是一种崭新的经济形态，那就同过去的经济形态有与之相适应的管理理论、制度、方法一样，也必须有适应的知识经济发展要求的管理理论、制度、方法，也就是我们所说的知识管理。 管理本身是一种知识，但是在新的外部环境下，成功有效的组织管理需要越来越多的知识。新的外部环境是一种知识环境，它表现在：科技进步，新产品不断更新；交通便利，地理空间已经不成障碍；企业跨国，商业的国界已经消失；市场全球化，竞争激烈化，企业国际化；管理过程化，组织扁平化，职能综合化；经济信息化，运营虚拟化，战略短线化。知识经济对管理提出了挑战，需要在管理中运用大量的知识来应对外部环境的变化，因此知识管理应运而生。 从知识经济的角度：知识管理是知识经济的关键 知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。知识经济更多的是依靠知识的参与，而不是生产要素的消耗来发展经济。知识作为一个国家最重要的战略资源正逐渐取代金融资本和自然资源，成为企业最重要的生产要素。有效的知识管理往往是知识经济中发展的关键。 就企业为例，在知识经济时代发展的过程中，往往会存在类似的问题：如何能将产品以更快的速度推向市场？如何提高企业内部的创新能力？如何为客户提供更高质量或者更好的服务？而知识管理所要解决的问题就是如何来完善企业内部的架构，提高企业知识共享的能力，从而让企业更有效的运转。知识管理作为一种全新的企业经营管理模式，是企业经济发展到一个崭新阶段的产物。随着工业经济向知识经济的转换，知识管理将遍及整个经济领域，企业将越来越依赖与知识管理来获取新的竞争优势。所以说，有效进行知识管理，就变得尤为关键。不仅如此，知识管理已经受到全世界各国政府部门、企事业单位和个人的普遍的重视和高度的关注。 2．论知识管理的兴起和发展。 知识管理的兴起： 知识管理的诞生直接根源于组织所处的时代及经济环境的巨变，这种新的经济环境主要体现在：全球化、知识化、网络化、扁平化、组织个性化。 从微观上来讲，知识管理的崛起主要有以下四个方面的原因：1、生存环境的变化。2、从长期角度来看，知识创新是企业生存和发展的核心力量。3、知识管理不是企业运行的一个独立的过程，它渗透到企业每一个部门和业务过程中。4、信息技术的发展为信息收集、处理和传播提供了便利的手段。 从宏观上讲，知识管理能够为人们重视和接受也得益于知识经济的提出。知识经济解决了物质经济的基本矛盾，知识成为了促进社会发展和进步的决定因素，掌握的知识越多，知识结构越完备，就越能进行创新和实现从知识财富向物质财富的转化。在这种大环境中，知识管理自然成为各界关注的焦点。 知识管理作为一种全新的企业经营管理模式，是企业经济发展到一个崭新阶段的产物。随着工业经济向知识经济的转换，知识管理将遍及整个经济领域，企业将越来越依赖与知识管理来获取新的竞争优势。
组织知识管理程序 1.0目的： 为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 2.0范围： 本程序适用于公司经验与知识管理。 3.0权责： 3.1行政部负责公司知识管理的协调工作。 3.2文管中心负责所有制度文件和资料的管理。 3.3文管中心负责信息系统的建设与管理 3.4文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。 3.5所有制度文件和资料应在文管中心归档。涉及专业性较强的资料在当年由 该专业部门归档保存，年度终了应统一移交主管中心保管。以后可根据文件借阅权限借阅或使用。 4.0作业内容： 4.1.经验与知识的获取： 4.1.1内部知识来源 a.制程重大品质异常； b.技术人员以往的经验累积； c.现有工作中的缺失的经验汇总； d.部门内部相互学习，相互培训的经验交流； e.厂内部门间的经验交流。 4.1.2外部知识来源 a.品质异常客户投诉; b.组织外部培训,学习前沿的学术及技术； c.对客户的资料分析，学习； d.从互联网上下载所需要的技术资料。
4.2.经验与知识的应用： 4.2.1 将品质异常信息记录在图纸背面的异常履历表中，并重新评估检验标 准的正确性，通过新制订或修订以完善检验标准。后续制程品管查找对应图面，同时查阅异常履历表信息，避免异常重复发生。 4.2.2 品保部每季度汇总客诉异常，并组织相关单位人员进行学习，针对以 往发生的品质异常事件，学习改善预防对策，并提升品质意识。 4.2.3 将建立起来的资料库，经常组织学习； 4.2.4 在部门内建立资料库存，以便查询。 4.3. 经验与知识的传承： 4.3.1 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整 理，内部建立资料库，并分类存档； 4.3.2 重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案； 4.3.3 相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查 看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定 4.3.4 一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性 4.3.5 知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授 权级别，并规定相应的使用人权限； 4.3.6 保密文档不得擅自发布； 4.3.7 任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议； 4.3.8 离职人员，需做好离职交接清单，保证资料的完整性。 5.相关文件 6.相关记录
1目的 知识管理以提高公司的创新能力、反应能力、工作效率和技能素质为目标，是全员参与管理过程。2范围 适用于公司对企业知识资源及其使用环境进行管理的一切活动，包括知识管理的组织、知识产品的产生、知识产品的评定、知识产品开发项目、知识产品的使用、知识贡献考评与奖惩等。 3职责 3.1从事知识管理的主要部门为技术部，参与管理的包括各级研发人员 3.2技术部的主要职责是： 3.2.1 组织建立公司知识管理的基础结构、包括技术基础结构、人力基础结构和环境基础结构等。 3.2.2提出并组织制定有关的管理制度和激励措施，营造知识共享、知识创新的企业文化。 3.2.3组织建立知识产品体系，指导知识产品的具体开发，提升知识资产价值。 3.2.4负责公司信息管理。 3.2.5为知识传播、储存和利用提供信息系统的保障支持。 3.2.6组织公司知识库的开发及维护，并负责知识库的保密与安全。 3.2.7协调各事业部和领域专家组，协作实现知识产品的开发和利用。 3.2.8协调管理各知识产品开发项目。 3.2.9组织知识管理的有关活动。 3.2.10积极探索知识管理的新方法并付诸实施。 3.2.11参加各领域的项目，保持对XX公司领域知识的敏锐把握。 3.3技术总监 3.3.1根据公司发展需要，组织相关领域的研发，不断追求知识创新； 3.3.2组织并指导研发部负责的知识产品开发项目； 3.4研发工程师 3.4.1利用领域的专业知识和经验，参加具体知识产品的开发，保证知识产品的质量和实用性。 3.4.2在项目实践中推广应用知识产品。 3.4.3不断学习并吸收知识，将积累的知识和经验进行整理，不断更新完善知识产品。 4流程 4.1过程的输入：失败和成功的经验教训、内部人员知识和经验、顾客供方合作伙伴知识、竞争对手比较、组织战略方针、合格产品服务需求等
1企业面临的知识管理问题 随着信息技术日新月异的发展以及经济全球化竞争的加剧，人类社会已经进入一个以知识为基础的经济时代，知识已成为主要的经济资源和占支配地位的---甚至可能是唯一的---竞争优势之源泉（彼得·德鲁克，《大变革时代的管理》）。 当知识成为企业最重要的资源的时候，最大限度地掌握和利用知识已经成为提高企业竞争力的关键，知识管理也已成为当今企业管理者最为关注的话题。随着人员的流动日趋频繁，知识管理的难度也越来越大，那么如何进行知识管理？具体而言，我们会遇到以下种种问题： （1）如何将分散在不同的分支机构、不同人的办公室、文件柜、计算机和大脑中的知识管理起来，实现知识的积累、共享、重用、进化和创新？ 企业机构多地区化已经成为现代企业的常态，资料档案分散、人员分散，如何能让分布在不同地区、不同岗位的人员及时地、全面地了解相关知识经验而少走弯路？ （2）如何将工作过程中的知识进行管理？让知识管理自然而然、水到渠成？ 技术资料、图纸、规范、体系文件、生产数据、计划总结、经营报表、客户信息等等的管理倒不是难题，只要严格要求也可以收集得到，但如果将收集管理的工作都压给知识管理部门，那可是既吃力而效果又不好的工作，那么如何做到知识管理自然而然，不增加业务部门额外的工作量？ 如果说技术资料等以上的知识文档收集起来并不是一个难题，那么一个决策过程中的讨论交流、头脑风暴、各抒己见也都是一种知识的体现，又该如何完成这些知识的积累？其他的，例如与客户交往过程信息、记录以及信件、文档报告这些也是一种知识，如何进行管理？ （3）如何帮助新员工更快地熟悉工作？如何更好地帮助老员工学习新的知识？ 如何让有限的经验交流，发挥最大化的效果？ 一个优秀的师傅如何才能多带几个徒弟，让人才培养的速度跟上企业的快速发展？ （4）如何解决规章制度（例如ISO9000体系文件等）和行为相分离的问题？ 如何避免数据上报不及时、资料归档不统一的问题？ 学习就是为了使用，培训员工花了很多精力，可是在做的时侯总是有人不按规则办事，如何规避？ （5）如何更好地营造一个沟通、交流、创新、信任的文化氛围？更好地激励每一位员工尤其是激励知识工作者？
知识管理解决方案 1、整体介绍 知识管理就是对用户组织知识的管理，是以实现组织知识的有效收集、挖掘和共享为最终目的的。根据部门职能设置和各个部门、岗位的实际工作内容和知识需求确定合理的企业知识资源，确定合理的知识资源分类体系，实现部门和岗位的知识资源的有效利用和管理。 汇创知识管理解决方案通过汇创协同管理平台知识管理模块实现知识的积累、共享、利用与创新的全程管理！为组织内部信息发布及传播提供场所，使组织的新闻、通知、公告、规章制度、各种类型文档等能快速传播；收集组织的各类信息资源，文档资料，专家技能，形成内部的知识库，实现知识的快速传播与共享，从而提高团队的学习能力，快速响应能力，提高员工技能素质。更重要的是为每个员工提供一个个性化的知识信息门户，在这个个性化的门户中，员工只能找到与他职位和权限相关的知识，并且每一个员工在自己的门户中积累知识，并与大家共享自己在各方面的经验和知识。 知识管理主要流程和内容：
2、系统目标 通过导入知识管理的模式，整合企业门户，集成知识、办公、业务、管理为一体，以岗位为基本功能单位，将原有的传统的模式改造为实时的知识资源管理系统，通过实时的知识资源管理，实现人与岗位分离和实时管理，将使各组织单位都能有效地进行目标和资源管理、利用现有和潜在的知识资源，促进团队学习、进化与合作，向知识型组织发展，具体来讲： 建立统一存储机制，将个人知识和信息提升为组织知识，增加组织知识储备，减少员工休假、离职而造成的损失。 建立内外部信息聚合的平台，分析外部环境的机会和挑战，全面获取相关资料，辅助领导层进行战略的决策和调整。 通过岗位模式将知识和岗位联系起来，帮助岗位人员低成本获得知识，降低知识扭曲，同时完成岗位知识的积累。 建立知识仓库，方便组织的后续者获取前人积累的知识，以此为基础不断创新，实现组织的可持续发展和创新。 提供交互的功能，帮助建立内部学习交流体系，从系统中接受知识，形成“边干边学、在干中学”的终生学习机制。 汇创知识管理解决方案的目标可以根据用户的实际情况分为短 期目标及中长期目标来逐步实现： 第一期目标 收集内部知识，引进外部信息源，并进行统一集中有序的管理
面向服务的架构标准领先技术不意味厂商锁定XML和Web服务正在作为面向服务的架构(SOA)的平台来出现，它既可用于企业内部通信，也可用于企业间通信。作为第一个既支持SOA编写，也支持SOA 利用的Java集成开发环境(IDE)，WebLogic Workshop天生就带上了专有创新的印记。从那时起，BEA通过多种机制，从开放标准到开放源代码，已经实现了对这些创新进行投资保护的承诺，使得开发人员可以充分利用BEA的尖端生产率和集成特性，而不必担心锁定在某一厂商。下面，让我们一起来看看在Workshop中基于SOA的关键创新，以及在每种情况下是如何保护投资的。 什么是SOA? XML和Web服务是当今的热门技术，因为它们在实现面向服务的架构(SOA)上担当了重要的角色。目前独立的、而且通常是相互孤立的应用程序，制约了业务服务的共享，SOA则正在解决这一问题。通过给单个业务操作进行定义或在表层加上“服务访问点”，IT组织能够： ?使IT资源与其业务功能更密切地结合在一起 ?通过以下方法的最佳组合和匹配，建立更加动态、更有效地利用成本的系统 ?购买和自建 ?自制和外包
?更迅速地发布“组合”应用程序(想想“Web流(Web flows)”和“工作流(work flows)”)，提供统一的、面向任务的跨业务视图 ?通过更加细致的增量管理需求和变化，在应用程序生命周期上获得更高的灵活性 ?用提供“业务透明性”的基础架构替换不透明的、“黑盒子”系统更容易—这种基础架构根据流经应用程序的总体信息，提供实时的业务智能。 对象和组件已经成功地在应用内提供了重用性(应用程序的定义是：以单元形式开发和部署的代码)。但是，SOA依赖的是在应用程序之间实现重用。用SOA把不同的应用程序互连起来，这根本不是什么新东西—想想以前定义分布式的、应用间通信架构的一些努力(不用费力想什么新的首字母缩略词)：?同步的(面向RPC)：CICS分布式程序链接(DPL)、分布式计算环境(DCE)、分布式组件对象模型(DCOM)、公共对象请求代理体系结构(CORBA)IIOP、Java 远程方法调用(RMI)、关系数据库管理系统(RDBMS)存储过程，等等。 ?异步的(面向消息的)：CICS临时数据队列(TDQ)、Tuxedo ATM、IBM MQSeries、Tibco Rendezvous、Microsoft消息队列(MSMQ)、Java消息服务(JMS)，等等。 是什么使得应用的集成如何困难呢(而且，由此推出，为什么我们作为一个行业，还必须要实现一个统一的SOA)?这是因为，应用程序是由不同的人们，在不同的地点建立的，而且根据不同的计划部署的。任何方法，只要它
国内外知识管理 本文是在狭义的意义上对国内外企业知识管理研究作一综述。全文共分四部分，分别是：知识管理的定义和学派、知识的特性与企业知识管理的目标和内容、企业知识管理的 策略与原则、企业知识管理的方法与技术。 知识管理的定义和学派 由于知识管理是管理领域的新生事物，所以目前还没有一个被大家广泛认可的定义。 因此在这里将笔者收集到的关于知识管理的定义枚举如下： 巴斯Bassi，997认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识 的过程。 奎达斯等P.Quitas，997则把知识管理看作“是一个管理各种知识的连续过程，以满 足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会。” 维格K.Wiig，997认为，知识管理主要涉及四个方面：自上而下地监测、推动与知识 有关的活动;创造和维护知识基础设施;更新组织和转化知识资产;使用知识以提高其价值。 文莉Verna Alle，998对知识管理的定义是“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮 助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进 他们之间进行知识的交流”。 法拉普罗Carl Frappuolo，998说“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新 能力”。他还认为知识管理应有外部化、内部化、中介化和认知化四种功能。外部化是指 从外部获取知识并按一定分类进行组织;内部化是指知识的转移，即从外部知识库中筛选、提取人们想得到的与特定用户有关的知识;中介化是指为知识寻找者找到知识的最佳来源; 认知化则是将以上三种功能获得的知识加以应用的过程。 马斯E。Maize，998认为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信 息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。 戴布拉·艾米顿Debra M.A。Amidon，998说：“知识管理无孔不入。无论它以什么 形式定义——比如学习、智力资本、知识资产、智能、诀窍、洞察力或智慧——结论都是 一样的：要么更好地管好它，要么衰亡。” 达文波特教授T.H.Davenport，998指出：“知识管理真正的显著方面分为两个重要 类别：知识的创造和知识的利用。
组织知识管理的流程是怎样的 1、组织知识的外部获取 组织知识的外部获取指的是组织通过外部市场的采购、策略联盟的合作或与相关团体间非正式的交流等，来获取外部有价值的知识。 2、组织知识的内部创造 组织知识的内部创造指的是除通过外部获取知识外，在组织内部还可以通过组织成员各种形式的沟通，来强化原有知识或者发掘有 价值的新知识。 组织知识内部创造可分为内隐知识的内部传递、外显知识的内部传递、内隐知识外显化、外显知识内隐化几种形式，通过这几种方 式的知识传递，使知识有效地流动起来，利于知识的良好创新与利用。 3、组织知识的分享与转移 组织知识的分享是指通过各种沟通方式，组织内部员工或者外部团队在组织内或跨组织来对知识进行商讨、交换，旨在通过进行交流，扩大知识的利用价值，以产生对知识的更好利用效果。在组织 内部进行知识分享过程中，要注重员工团队协作精神的培养，要使 员工对知识分享的益处有良好的认知，使员工乐于主动的分享知识。 4、组织知识的利用 组织知识的利用是指组织成员将采纳、吸收来的知识运用到实际工作进程中，对这些知识的利用程度，是衡量知识发挥价值的重要 指标。在知识利用进程中，要鼓励员工勇于挑战和创新知识，对知 识存在的纰漏要及时予以修订。 5、组织知识的储存
组织知识的储存是指，将加工、提炼过的知识以适当的结构，存储在适当的媒介中，并且设计多元化的索引目录，方便员工对知识 的提取和利用。对于存储起来的知识，也要定时或者不定时的更新，以维持知识库的时效性。 (一)采用多种方式获取所需的知识，适时识别、获取、分享与产品和服务符合性有关的各类知识。包括充分掌握并汇集组织人员的 知识，进而将之转化成为组织知识。 (二)将知识创新作为组织创新的一部分，与时代保持同步发展，尤其是在当今互联网时代，知识的更新瞬息万变，组织应随着外部 环境的变化及时创新知识结构，以确保可持续发展。 (三)采用各种必要工具方法，将获取的知识应用到流程的各环节，包括更新原有的作业流程和标准。从知识的生成、编码和转移三个 阶段导入具体的知识管理工具、方法。 1、生成阶段，通过搜集外部知识和从组织内部有价值的数据(信息)中获取隐含的、有意义、高价值的知识，利用工具或整理手段将 不同的内容联系起来以供使用，确保能够及时使用相关业务周围的 关联知识。 3、转移阶段，确保知识及时、流动，建立网络培训系统、推送 系统，让员工及时获得与其工作相关及组织战略的知识，让知识创 造价值。 (四)把知识管理放在组织战略高度进行考虑，建立部门并分配人员负责，以实现知识管理持续改进，构建长效工具、方法和机制。 (1)成本高。 (2)高度市场化。 知识管理强调应用性和实用化，针对市场所需而构建知识管理内容。知识的所有者希望有效利用知识，使知识的使用者了解其应用 价值，并将知识运用于价值创造中，从而使其市场价值最大化。 (3)企业员工间的需要相互信任。
面向服务设计模式下的工作流系统平台摘要：随着网络技术的发展以及高校图书馆信息量的增大，传统模式下的工作流系统暴露出诸多问题，通过分析传统模式下的工作流系统的优缺点，并针对其不足，提出了面向服务设计模式下的工作流系统平台，阐述了该平台的结构，并通过对比，详细分析面向服务设计模式下的工作流系统平台的优势以及其重要性。 关键词：面向服务；工作流系统；图书馆；应用信息系统 中图分类号：tp391文献标识码：a文章编号：1007-9599 (2011) 24-0000-02 workflow systemplatform under service-oriented design mode— the application of information systems in the university library wang lun,liu mingyue,chen jingru （huazhong normal university,wuhan430079,china） abstract:with the development of network technology and the increasing amount of information in university libraries,the traditional mode of workflow system revealed many problems,by analyzing the traditional mode of workflow system’s advantages and disadvantages,for its disadvantages,it proposes service-oriented workflow design mode platform.it explains the structure of the platform,and
组织知识管理程序 Final approval draft on November 22, 2020
组织知识管理程序 文件号：DJ-QP-17 文件分发号： 目的
为了组织确定的运行过程和达到产品和服务的符合性所需的知识，加强对组织知识的保管，规范组织知识管理工作，制定本管理程序。 范围 组织质量管理体系所包括范围。 职责 体系推行小组：负责公司内外部组织知识的收集、分析、整理、传递、保管和利用各部门：参与组织知识的收集及使用。 定义 本程序中所称的组织知识，包括: a)内部资源（如：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目中获得的教训、 获得和分享非文件化知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）等。 b)外部资源（如：标准、学术交流、会议以及从顾客和供方收集的知识、产业政策、 行业发展动态等、产业政策信息）等。 c) 国家法律规定保护的其它组织知识。 工作内容 组织知识收集的主要途径、方法： 主要是通过会议、因特网、报纸杂志刊物、调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方面搜集。 搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客户走访、实地参观等方面了解搜集。 搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识搜集的主要方法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。 组织知识分析、整理、传递、利用及保存： 公司工作人员因公外出开会、培训的文件或学习材料必须统一交人事行政部收文或存档。各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交人事行政部。 体系推行小组必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收集分类，并进行分析整理和传递利用。
组织知识管理程序 文件编号 QTBJ-QP-004 版本版次 A/0 制订部门行政人事部 制订日期 2016.05.05 制订审核批准 温馨提示：本文件为本公司机密文件，未经许可，不得私自外借或复印 修订记录
流程性文件页次2/4 生效日期2016-05-05 制定/修订日期修订内容摘要页次版本/版次总页数2016.05.05 IATF首次发行-- A/0 4 1.0目的 为了组织确定的运行过程和达到产品和服务的符合性所需的知识，加强对组织知识的
流程性文件页次3/4 生效日期2016-05-05 保管，规范组织知识管理工作，制定本管理程序。 2.0适用的范围 组织质量管理体系所需的知识。 3.0职责 3.1 文控中心：公司内外部组织知识的收集、分析、整理、传递、保管和利用。 3.2 各部门：参与组织知识的收集及使用。 4.0定义 本程序中所称的组织知识，包括: a) 内部资源（如：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目中获得的教训、获 得和分享非文件化知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）等。 b) 外部资源（如：标准、学术交流、会议以及从客户和供方收集的知识、产业政策、 行业发展动态等、产业政策信息）等。 c) 国家法律规定保护的其它组织知识。 5.0工作程序 5.1 组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、工作总结、网络、报纸杂志刊物、 调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方 面搜集。 5.1.1 搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策 略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信 息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客 户走访、实地参观等方面了解搜集。 5.1.2 搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、 专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识搜集的主要方 法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、 聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。 5.2 组织知识分析、整理、传递、利用及保存： 5.2.1 公司工作人员因公外出开会、培训的文件或学习材料必须统一交文控中心收文 或存档。各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交文控中心收 文或存档。 5.2.2 办公室必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收 集分类，并进行分析整理和传递利用。 5.2.3 外部信息传递流程：收集、查询、记录、接收信息→初步筛选、分类整理→领 导签阅批示→传阅、贯彻、办理→归档或存放品质部→员工查阅利用。 5.2.4 组织知识分享的机制、途径、形式： a) 健全内部电脑信息联网； b) 完善企业员工培训制度； c) 建立报刊、杂志传阅制度； d) 深入开展 QC 小组活动； e) 举办专题理论研讨、经验交流会； f) 开展提合理化建议活动； g) 建立传、帮、带制度； h) 建立重大信息定期通报制度;
[ 蓝凌管理咨询报告之三] ****集团基于LKS4.0知识管理 实施推进制度 （建议稿） 目录 一、知识管理的目标和策略 二、知识管理组织架构和岗位主要职责 三、知识贡献管理 四、知识内容的推进管理 五、系统内知识的安全管理 六、知识管理的绩效考评 七、附则 附件1：知识需求贡献表（样表） 附件2：内部专家名单表(含专家背景调查表)附件3：常用资料需求表
附件4：定期检查的知识表 附件5：模块的权限分配 深圳市蓝凌管理咨询支持系统有限公司 地址：深圳高新区中区麻雀岭工业区7栋五楼A区 电话：（0755）26710066-1808、1708 传真：（0755）26710099 邮编：518057 ****集团知识管理制度（建议稿） 一、知识管理的目标和策略 1.1目标 1.1.1****集团的知识管理目标，就是要把支持企业各方面工作的信息、知识管理起来，提高工作效率、保证工作质量、降低工作成本。通过“将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰
当的人”，使集团全体员工掌握好企业知识，建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润。 1.1.2 较具体地, 要在这次知识管理的推动中，建立起集团的知识体系架构；整理出全集团各岗位工作所产生的知识、员工贡献的知识、员工所需求的知识、常用的知识、基础知识、专家知识、员工的工作经验和总结等知识内容；确定这些知识内容的管理方式；通过工具平台、组织和制度逐步使知识管理工作走向正规化。 1.2 策略 1.2.1 根据****集团业务和工作特点，进行知识管理信息化办公平台和知识管理组织和机制的建设，在专业咨询机构的指导下，分阶段稳步推进实施。 1.2.2 知识管理信息化办公平台选用蓝凌公司的LKS4.0系统。该系统以IBM/LOTUS 的DOMINO协作平台为基础，它是基于知识管理的工作平台，可以满足****集团的知识管理需求。