小米引爆用户参与感的实操心得
导读：小米和很多传统品牌最大的不同是我们和用户一起玩，不管是线上还是线下，无论是什么时候，我们都在想，怎样让用户参与进来。
参与感三三法则
构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做新销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌!我总结有三个战略和这三个战术，内部称为“参与感三三法则”。
三个战略：做爆品、做粉丝、做自媒体。
三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。
“做爆品”是产品战略。产品规划某个阶段要有魄力只做一个，要做就要做到这个品类的市场第一。产品线不聚焦难于形成规模效应，资源太分散会导致参与感难于展开。
“做粉丝”是用户战略。参与感能扩散的背后是“信任背书”，是弱用户关系向更好信任度的强用户关系进化，粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝，其次要让用户获益。功能、信息共享是最初步的利益激励，所以我们常说“吐槽也是一种参与”，其次是荣誉和利益，只有对企业和用户双方获益的参与感才可持续!
“做自媒体”是内容战略。互联网的去中心化已消灭了权威，也消灭了信息不对称，做自媒体是让企业自己成为互联网的信息节点，让信息流速更快，信息传播结构扁平化，内部组织结构也要配套扁平化。鼓励引导每个员工每个用户都成为“产品的代言人”。做内容运营建议要遵循“有用、情感和互动”的思路，只发有用的信息，避免信息过载，每个信息都要有个性化的情感输出，要引导用户来进一步参与互动，分享扩散。
“开放参与节点”把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，筛选出对企业和用户双方获益的节点，双方获益的参与互动才可持续。开放的节点应该是基于功能需求，越是刚需参与人越多。
“设计互动方式”根据开放的节点进行相应设计，互动建议遵循“简单、获益、有趣和真实”的设计思路，把互动方式要像做产品一样持续改进。2014年春节爆发的“微信红包”活动就是极好的互动设计案例，大家可以抢红包获益，有趣而且很简单。
“扩散口碑事件”先筛选出第一批对产品最大的认同者，小范围发酵参与感，把基于互动产生的内容做成话题做成可传播的事件，让口碑产生裂变，影响十万人百万人更多地参与，同时也放大了已参与用户的成就感，让参与感形成螺旋扩散的风暴效应!
扩散的途径，一般有两种，一是在开放的产品内部就植入了鼓励让用户分享的机制，类似2013年现象级的休闲游戏“疯狂猜图”和“找你妹”就做得非常好，每天都有几十万条信息是从产品里简单就分享到微博微信等社会化媒体里;二是官方从和用户互动的过程中，发现话题来做专题的深度事件传播。
为什么相同的打法下，不同企业的得到的效果差别很大?还有，很多参与感的活动做了几次就无法持续，究其原因主要是只照搬战术而没有从战略上深度思考。战略是坚持做什么或不做什么，战术是执行层面的如何做。对于用户而言，战略如冰山之下看不见，战术如冰山之上则更可感知。
小米成立四年来，参与感在实践中的深度和广度都在不断提升，它已不仅仅局限于产品和营销，而是全公司的经营。我们为了将参与感融入每一个员工和用户的血液，做了很多尝试。
优先处理浮出水面的需求
当MIUI每天有十多万用户都在论坛提交需求时，如何排序这些海量需求的优先级?
我们内部面对产品需求有长期、中期和短期的定义。长期开发方向雷总每1～2个月会和团队沟通约定，中期和短期基本就是在和用户互动中，碎片化产生，这个过程也会反过来修正我们设定的长期目标。
处理碎片化的需求，我们的方法有三个：
1.先处理浮出水面的需求。
在论坛做恰当的帖子辅助功能，主要帮助用户尽量格式化提交需求，另外在碰到同样需求的时候，能直接跟着表达“我也需要这个功能”。这样，每周下来，你会发现紧急的功能开发需求自然会按热度排到帖子前面。
2.第一时间公示需求改进计划。
“橙色星期五”的每周更新，论坛会有完整的更新公告帖，列清楚更新了哪些功能，哪些是推荐的。另外对于单点的需求讨论，讨论结果往往是投票结果，都会公示在论坛;团队也会定期把未来一个月的更新计划做个说明。
3.让团队结构也“碎片化”。
就是说2～3人组成一个小组，长期改进一个功能模块。给他们自主权，在和用户交流中有30%的模块自己就定义开发了。过去也确实出现过，有用户天
天围着某个工程师，后来开发了看起来并不是很急需的功能。但我们整个项目都是每周更新，迭代很快，出错了的方案也不要紧，过两周就改对了。
做产品，我和团队举例说：就好比一辆车在路上，只要大方向选清楚了，哪怕偶尔偏离路线或偶尔减速都不怕，其实最怕就是经常180度调头并且反复，或者停下来不动了。
有些项目不适合立刻对外发布测试，如何找需求反馈?
创业起步阶段，怎么有效就怎么来，那就动员内部来测试。小米加步枪干革命，说一个我们“大卖部”的小故事。
2010年7月，我们决定自己做电商，4个工程师仅用1个月就开发出电商后台的第一个版本。为了测试，我们在电商平台做了面对内部员工的“1折卖
可乐”，这就是我们的“大卖部”。真正的订单，真正的收费，真正的配送签收(我们的工程师都跑去“送货”)，每天进货，每天盘点，这样就提前发现并解决了电商系统的很多问题：等到8月29日系统真正上线时，一切都很顺利。
活动产品化，产品活动化
小米式电商是如何做流量的?在销售环节如何构建参与感?
小米网是精品电商，产品是爆品策略，每一款爆品自身就是拉流量的广告商品。
我们每周二中午12点的开放购买活动，在整个电商领域算是首创我们从发布小米手机1代、2代到3代都坚持了开放购买，这就是大家所说的“红色星
期二”，背后是根据“参与感三三法则”所构建的。
“红色星期二”专为刚上市3个月内的、供不应求的产品所设计。流程是用户先来在线预约购买资格，预约的用户才有权限参与周二的抢购。每一次开放购买，当时间临近12点时，小米网的流量陡然上升，数百万用户涌入抢购他们想要的小米产品。对于我们的销售同学来说，这样很爽，每周只销售—次就可以，其他时间可以放假去了;不过对于负责网站后台的工程师来说，这真的是压力山大。
由于急速增长的在线销售流量，小米刚开始在网上销售手机的那几个月，每次我们一放货，服务器就被挤爆至死机，然后我们就挨用户骂。我就去质问工程师他们：“你们能不能搞定?”结果，他们压力极大，他们把开放购买日叫作“黑色星期二”。
有一次，我们的一位主力工程师经过很大努力优化了程序，但是他仍然对系统能不能顶住巨大的流量心里没底。于是，他在办公室里烧香求保佑。结果那天系统经受住了考验。随后我们的开放购买基本上就很少出现服务器死机的
情况了，而每次开放购买日之前，工程师在办公室烧香则成为了我们电商开发部门的一个小传统。
开放购买过程中有很多细节，我们把整个活动过程打包成一个产品，持续地改进。比如说我们要持续和黄牛做斗争，预防机器人刷资格号。最初只是有验证码，后来用户需要把手机号绑定认证后才能去买，这样很多黄牛用机器人抢购的方式就基本不可能了。
我给策划团队提出命题，能不能让每次开放购买活动都成为话题?
最初用户可以发一条附带我们产品图片的微博，去宣告一下他的成功预约。这样，一个单纯的销售预约活动同时也成了数百万用户参与的社会化媒体活动。而当每周二开放购买开始后，能够顺利买到小米产品的用户，也会通过微博、微信和论坛等渠道去和他们的朋友们分享购买成功之后的喜悦。后来我们在预约流程中加入了一些有意思的小环节，比如分享你最喜欢小米手机哪个功能，你最喜欢哪种个性的多彩后盖。预约小米电视时我们甚至让用户可以亲手搭配出一个自己的虚拟客厅，然后再来选择电视的颜色。我们帮用户生成精美的分享图片，让大家的预约和购买都可以发微博炫耀。
这是小米市场销售活动的微创新，我们实现了“活动产品化”，把活动当作产品来设计和运营，持续优化。
小米在销售方式上以用户参与感为指导做出了销售方式的创新，把原本单向的购买行为变成了很有参与感、交互性的一次活动。而且这个活动很热闹，也形成可分享的话题，提供了独特的体验。
就这样一整周下来，小米的每周二开放购买活动，成为了一场全新的围绕着消费者参与式消费的盛大活动。伴随着每周一次的脉冲式社会化网络传播，小米自身也在这样的节奏下不断成长。曾经给我们带来巨大压力和烦恼的“黑色星期二”，真的成为小米的“红色星期二”。
做电商行业的都知道，这是门流量的生意。购买、收集流量，计算ROI(投资回报率)，都是极为复杂并且痛苦的。我们是不是可以把流量导入做得更有体系，更可预知些呢?其实，“红色星期二”的另一面也是对流量的梳理和组织。当然，首先产品必须是爆品，有足够的吸引力，在此基础上，我们通过“活动产品化”的设计思路，提前组织好导入流量，做好话题输出。
与“活动产品化”对应的我也常说“产品活动化”，指做产品要运用运营思维，把一些活动的环节植入设计成为产品的功能。
比如说MIUI的每周升级，有两个设计比较有意思，一个是升级公告会每周有视频教程，点击看完视频也可以到论坛交流，另一个是系统升级重启后我们会有消息引导去微博炫耀分享最新版本的体验。
每个用户都是明星
如何引爆线下的“参与感”?
我们做了“爆米花”线下活动，它实际上是用户的见面会。“爆米花”活
动体系包括了我们官方每年组织的几十场见面会，用户自发组织的五百多场同
城会，以及每年年底的“爆米花年度盛典”。
第一次搞“爆米花”活动是在2011年9月，小米手机才刚刚公开出现在公
众的面前不到一个月，知名度还非常有限。我们相继在上海和广州，主办了两
次“ ‘爆米花”用户活动。用户的热情超出了我们的预计，我们在上海五角场
那里租用了一个能容纳差不多200人的场地，却涌入了近400人，不单有上海
本地的米粉，还有周边地区如苏州、无锡等地专程赶来参加活动的米粉。
“爆米花”线下活动的想法最初来源于车友会。车友会就是大家为买车、
玩车的话题泡论坛，以及线下聚会“腐败”。当年我买第一辆车时，就在各大
汽车论坛泡了两个月，后来发现身边的朋友和小米公司的很多同事也都是这样，泡爱卡论坛也好，泡搜狐汽车也好，总是想通过论坛里其他网友的推荐选最适
合自己、性价比最好的车。在完成购买的过程中，我们会认识很多的朋友，叫“车友”。大家都特别相信身边的“车友”的口碑推荐。
后来我们发现用户买小米手机的过程和买车的过程很像，会货比三家，既
看配置，也看口碑。发烧友买手机的时候他们会把所有的参数都拆开来比较：
屏幕多大? 到底是4.5英寸的还是4.7英寸的?CPU到底是双核还是四核?主频
到底是15GHZ还是1.7GHZ?功耗怎样?电池容量到底是2000毫安安时还是 3000
毫安时?他们对参数的了解远超很多人想象。
更多用户买小米手机其实是靠口碑推荐来做出最后的购买买决定。我们很
多用户会把小米手机推荐给办公室同事和家人、朋友，结果一个办公室的同事们、一家人都在用。比如，我们的红米手机中有30%的用户都是买来送给家里
的老人小孩用。
对于很多发烧友来说，小米手机不仅仅是个能打电话发短信和装几个APP
的小设备，小米手机的可玩性非常高，值得大家在一起交流和相互炫耀的地方
非常多。我们想，能不能效仿车友会的模式也建立一个平台，让喜欢玩小米手
机的用户，能够在一起相互交流呢?所以我们做了“爆米花”.
“爆米花”活动不是路演，我们不做产品体验，也不做广告，就是和大家
一起玩，是用户展示自己和认识新朋友的舞台。
根据“参与感三三法则”，“爆米花”全程都让用户参与。会在论坛里投
票决定哪个城市举办;现场会有用户表演节目，表演者是提前在论坛海选出来的;布置会场会有米粉志愿者参与;每一次“爆米花”结束的晚上，当地资深米粉还会
和我们团队一起聚餐交流。
从2011年年底开始，我们每年到了年终的时候，都会组织一个盛大的
“‘爆米花年度盛典”.我们把这些年来陪伴小米一同成长的米粉们，从全国各
地地请到北京来。这场“爆米花年度盛典"就好像一场晚会，每年这个时候，小米公司的所有创始人和团队主管都会到场，和米粉们聚在一起拍照，玩游戏，还可以吃到专门为活动定制的香喷喷的爆米花。
参与感的顶点就是“成为明星”。
在这场欢乐的聚会中，我们铺上了红地毯，设计了T型舞台，我们通过社区数百万米粉选出了几十位在各个领域非常有代表性的资深米粉，为他们制作了专门的VCR，请他们走上红地毯，去领取一份属于他们的“金米兔”奖杯。米粉们发现，在米粉的群体中，开始有了属于米粉自己的大明星。这些大明星平时就和他们一样在小米论坛里，在新浪微博上，在米粉们自己的微信群中。这种参与感在“爆米花”活动中被推向了顶峰。此外，我们还做了《爆米花》杂志，让米粉成为时尚封面的主角。
实际上，这也是小米和很多传统品牌最大的不同：我们和用户一起玩，不管是线上还是线下，无论是什么时候，我们都在想，怎样让用户参与进来，让他们和小小米官方团队一起，成为产品改进、品牌传播的“大明星。
For personal use only in study and research; not for commercial use 小米公司战略分析报告 目录 一、小米公司介绍 (2) （一）公司背景 (2) 3 6 6 9 12 13 13 13 14 14 14 15 15 15 16 16 16 17 六、总结 (17) 一、小米公司介绍 （一）公司背景 1.总述 北京小米科技有限公司（简称小米公司）正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、60万发烧友参与开发改进的模式。
小米公司由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、Andiord等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司，获得知名天使投资人及风险投资Morningside、启明的巨额投资，目前小米公司的市场潜力巨大。 联通、电信运营商的手机端免费即时通讯工具，通过手机网络（WIFI、3G、GPRS） ,可以跟你的米聊联系人进行实时的信息沟通，收发图片和音频，只消耗网络流量。 小米手机：这是小米公司专门为发烧友级的手机控打造的一款高质量手机。手机设计全部由小米内部来自摩托罗拉的硬件团队完成，生产由富士康和英华达代工，手机操作系统采用自主研发的MIUI系统，采用线上销售模式。 （二）公司现状 中国手机制造商小米称2014年收入翻了超过一倍，仅一周后，它被誉为世界上最有价值的创业公司。
2012 年全年，小米手机销量达到 719 万台，含税收入 126.5 亿元。2013 年全年销量 1870 万台，含税营收超过 300 亿人民币。在 2013 年中国企业领袖年会上，雷军以“99%”的把握承诺，2014年小米营收会达到 500 亿。 小米做到了，2014年数据统计小米的中国销售量达到了6112万台，在智能手机市场占到了12.5%的市场份额。较小米公司2013年的1870万台增长227%，含税销售额743亿元，较2013年的316亿元增长135%。 市场研究机构 IDC 今天公布了 2014 年第四季度中国智能手机市场调研数据，小米的智能手机出货量名列第一，市场占有率达 13.7%，排名第一，苹果、 2.使命 （1）经营主线 小米公司主要专注于手机产品开发研究与生产，是目前国产手机的领跑者。 （2）经营目的 客户忠诚度：小米致力于向客户提供最高质量的产品、服务和解决方案以及更多价值，以赢得客户信任。 利润：小米手机基本上是零利润售机，不过也必须要保障后期获得足够的利
小米《参与感》读后感 ——小米的成功之道是我们腾飞的向导 小米成功要素： 口碑传播是小米模式成功的关键 用户思维，让用户有参与感，把用户当朋友 产品过硬，性价比最高 把握好口碑推荐场景 服务要走心，学会讲故事 极致爆品的产品 专业的高效的执行团队 互联网思维的服务 一、口碑传播是小米模式成功的关键： 书中提到，小米从头至今，一直是把用户的口碑放在最重要的位置来进行维护的，从最初的100用户，到如今6000万用户，都是通过口碑的不断扩散来积累的，最初的100用户既是发烧友，也是意见领袖，通过他们在社交媒体上进行的分散传播，对于新的用户购买起着非常关键的引导作用，也就是书中提到的种子用户，另外也举例了谷歌的Gmai几千个试用账户必须通过邀请码的体验传播，韩都衣舍的时尚快速跟进也是得到了女性在各大社交媒体的推荐，都是说明了获得好的口碑必须通过新的社会化媒体来进行分享和传播。 二、用户思维，让用户有参与感，把用户当朋友： 也就是小米产品的设计和运营全部给用户开放，让用户最大限度的参与到小米的经营过程中来，同广大小米工作人员一起思考，一起打闹，一起坚守，打造具有粘度极高的小米社区，也就是把用户当做朋友，因为只有做到朋友的关系，用户才会去维护你的产品，进而去推荐更多的人来认识小米， 三、产品过硬，性价比最高
口碑的传播得益于要有好的产品，小米就是做到了让用户尖叫的产品，做到了极致，因为现在的用户了解各种信息的渠道非常广泛，你在哪个方面做得不够精细或者没有特别新鲜奇特的东西，用户是不会买你的账的，而且要求营销部的同事对于产品的了解程度不亚于工程师，也就是要真正的读懂产品的设计和理念，并翻译成用户能听懂的大白话来跟用户互动和沟通，所以要具备产品经理的思维做营销。 四、把握好口碑推荐场景 也就是用户在向新用户推荐小米的时候，这个场景该如何来定义，书中提到，小米不喜欢玩用高大上的词语或者其他噱头来进行定义，而是推荐就是用大白话和通俗易懂的话来进行口碑传播，比如，小米手机就是快，操作很流畅也很便捷……. 五、服务要走心，学会讲故事。 也就是在整个小米的整个内容运营中，跟用户要用听得懂得话术来沟通互动，随时随地根据场景的不同，采用合适的语言来交流，要投入感情，而且做好用户分享扩散的引导，做到大家融为一体的感觉，另外在传播过程中把产品的制造做成故事和话题，例如界面的好看，一开始小米的界面相对于苹果和安卓是比较难看的，经过长时间的优化，最红变得千姿百态，在产品设计上做到了安卓体系是最出色的。 六、创造极致参与感的产品。 不是所有的产品都能培养起具有参与感的粉丝。小米手机，正处于移动互联网代替PC，智能手机一片蓝海，小米推出人人都能用的起的平价机占尽天时地利。虽然现在四处都乱糟糟，但能静下心来以工匠的精神去做一部手机一件家具的企业真的不多，小米这股要把产品做精做透的精气神，值得很多人很多企业学习。小米通过互动论坛，开放产品开发的需求、测试和发布让用户参与其中并提出意见每周改进产品。小米产品的研发强调让用户参与其中的用户模式大于一切工程模式。为了设计一个好的产品小米的团队就是在不断的收集意见，更改、打样测试中。如小米的包装盒在整个团队历时6个月，经过30多版结构的修改，上百次打样做了一万多个样品最终才做成让人称道的工艺和品质的手机包装盒。小米团队研发极致参与感的产品就是在不断的改中，敢于改中创造的。 七、有专业的高效的执行团队。 如果我们拥有足够炫的产品，我们能保证自己就玩的比小米好吗？答案是不言而喻的。在我们看到小米的各种经典营销案例的时候，我们敢拍着胸脯说
小米公司案例分析 摘要：我国近年来移动互联网发展迅速，消费者文化水平不断提高也使得他们对于新鲜事物的接受程度提高，时间缩短，在很多消费群体中，“玩手机”已经不是一种概念，而是实实在在的娱乐。消费者也追求更加时尚、简约实用、性价比高手机，小米手机正是迎合了这些要求。面对容量巨大且竞争激烈的手机市场环境，小米手机作为国产手机的一个品牌，异军突起。但小米公司和国内外的手机产业相比也还存在着很大差距。本文以小米公司为研究对象，从它的营销策略、品牌定位战略、手机市场环境等分析做了基本分析。 案例概述：小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、200万发烧友参与开发改进的模式。 案例分析：（行业背景）2010年，智能手机成为整个业界关注的焦点。Gartner 统计数据显示，2010年第一季度，全球普通手机销量为3.147亿部，同比增长17%，而智能手机销量同比增长48.7%，达5430万部。第二季度，全球智能手机销量达6165万部，同比增长50%。预计2010年底，智能手机用户将突破1.5亿。据测算，智能手机将以每年50%的速度提升。这意味着到2014年，中国将有一半以上的手机用户使用智能手机终端，届时将全面进进手机智能时代。ZDC统计数据显示，2011年第一季度，中国手机市场最受用户关注的产品类型为智能手机，关注比例高达76.1%，直逼80%。其次为支持GPS功能的GPS手机及3G手机，用户关注度均在七成以上。从2011年1-3月中国手机市场不同类型产品用户关注走势来看，智能、GPS、3G手机用户关注度呈稳
《参与感》读后感：小米营销的秘密 《参与感》，小米口碑营销内部手册，作者，小米联合创始人黎万强。 20xx年8月份拿到这本书，封面是一头会飞的猪，橙黄色，简单而耀眼。直到最近我才看完这本书，有一种宠幸太晚的感觉。 首先，这本书给我的第一个感受就是质感很好，当然，我这里说的是正版书。不说假话，这是我看到的从装订到纸张再到排版设计都是高水准的图书。纸质光滑带感，一摸就知道没作假。段落没有采用书籍惯用的首行缩进两个字符的格式，取而代之的是微信公众号常用的两端对齐且加大了段前段后距的格式。颜色也不花哨，黑色或者黑色加粗。嗯，作为一个读者，觉得阅读体验很好，清晰且有设计感。 其次，这本书真的很简洁有料。简洁，是指翻看这本书的时候你不会觉得画蛇添足，没有凑字数，没有不必要的广告或者图片。有料，是指虽然简单但是该有的都有，而且某些地方还会让你觉得眼前一亮。比如，我就特别喜欢这本书每个章节的插图，和文章的主旨很搭，而且能够感觉到每一幅插图都是花了心思去设计的，带着诚意。后来了解到作者是设计出身才恍然大悟，作为一个设计者当然会让自己的作品带上该有的设计感。 以上这两点虽不是大多数读者关注的点，但我在看书的过程当中确实被这本书文字以外的东西吸引到了，试想一下，如果一本书能将形式美做到让读者惊叹，对内容的品质
要求又会低到哪里去呢?突然想起了书中讲到小米手机包装盒的例子。小米手机包装盒的成本价是平均价的三倍多，高档纯木浆牛皮纸制作，且经过大量的试验，30多次的结构修改才呈现出最后简约而令人惊艳的样子。据说小米手机包装盒能够承重两个成年男子的重量，书中有图为证。看到这里，我一点也不惊讶，我曾经也是一位小米手机的用户，虽然不敢说手机本身有多好，但包装盒确实很有质感，作为小小收纳盒也是很不错的呢。 第三，来说说这本书的内容。本书的精髓是参与感三三法则。所谓参与感三三法则是指三个战略和三个战术。三个战略是说，做爆品，做粉丝，做自媒体。三个战术是说，开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。简单的理解就是选择唯一的产品，通过多种传播方式让粉丝加入进来，再简单一点就是参与感。我们的战略是让粉丝有参与感，我们的战术是采取行动让粉丝参与。 参与感说起来是一个简单好理解的词，不过在看这本书之前，我并未对这个概念引起重视。在培训他人的过程中，总是自己说的多，很少想过要调动培训者的参与感。平时的大会小会，也是主持人滔滔不绝，与会者很木讷的听完并离开。如何才能让员工在工作中更有参与感呢?这个问题我开始思考了。 小米是把参与感发挥到极致的案例。他们将用户的参与感引入到产品的研发中来。小米的工程师不仅仅是在办公室里埋头写代码，还需要通过论坛和用户交流沟通，了解用户
《参与感》读后感 大家早上好，我们是第一小组，今天我们要谈论的是小米的内部手册——《参与感》。 翻开这本书，就像翻开一个崭新的商业时代。 从这本书中我们可以得知，当小米开发产品时，数十万消费者热情地出谋划策；当小米新品上线时，几分钟内，数百万消费者涌入网站参与抢购，数亿销售额瞬间完成；当小米要推广产品时，上千万消费者兴奋地奔走相告；当小米产品售出后，几千万消费者又积极地参与到产品的口碑传播和每周更新完善之中…… 这是中国商业史上前所未有的奇观。消费者和品牌从未如此相互贴近，互动从未如此广泛深入。通过互联网，消费者扮演着小米的产品经理、测试工程师、口碑推荐人、梦想赞助商等各种角色，他们热情饱满地参与到一个品牌发展的各个细节当中。 小米现象的背后，是互联网时代人类信息组织结构的深层巨变，是小米公司对这一巨变的敏感觉察和精确把握。 作为小米联合创始人，本书作者黎万强，真诚有趣地向你讲述小米公司创业几年来的内部故事，从公司创立到产品开发，从产品设计到品牌建设，从日常运营到营销推广，从服务理念到公司理念，等等等等，通过一个个真实的小细节、小故事，将外界觉得不可思议的事情，清晰透彻地道出其中的逻辑必然，并慷慨地将其独创的“参与感三三法则”和盘托出。 《参与感》主要讲两个概念，一个是参与感三三法则，另一个是互联网七字诀。构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌！总结为三个战略和三个战术即“参与感三三法则”。 与其他手机行业相比，小米最突出的就是它所强调的用户参与感。产品的设计最终目的是为了满足顾客的要求，唯有顾客喜欢的，才是有市场的。脱离用户，单纯的凭技术已经很难俘获用户的心。借用无印良品设计总监原研哉的说法就是：设计的原点不是产品，而是人。 关于读完参与感，给我最大的感受就是思维方式的改变，敢于尝试新的方式，敢于突破固有的思维模式。我感觉抓住商业发展是规律，80年代是靠产品，90年代是靠品牌，00年代是靠口碑，但是后面一定是靠参与。按用户的想法来制定产品，通过用户的口碑制造品牌，一切围绕用户出发。 关于参与感读后感的几个层面如下： 先说内容。对于小米手机而言，写的每一条微博、编辑的每一条微信图文、策划每一次活动、每一个产品广告、每一场产品发布会甚至每一页PPT，都是在社交网络以及其他社会化媒体传播的内容。最为重要的是，产品即营销，小米手机推出的每一款爆品是最为核心的内容，是网友口碑相传的主体。 再说渠道。对于书中所说的吸引粉丝，构建粉丝团，在社交网络上做自媒体，其实还是自建传播的渠道。在粉丝团营销模式出现之前，几乎所有的媒介都是要购买的，无论你是做电视广告，还是报刊广告。但是，小米手机有了粉丝团以后，可以不用花一分钱，粉丝就替它口口相传做营销。这也就是为什么黎万强所说的，创业公司不要做广告，而要做自媒体营销。截止到2014年6月，小米论坛有2000
战略分析—以小米公司为例 一、前言 2015年7月12日凌晨，小米联合创始人林斌在微博上发表了一篇名为《付诸行动比梦想更重要》的博文，是他两天前参加母校中山大学毕业典礼上的演讲辞。随后科技界业内人士潘九堂转发林斌的微博，并透露一个重要的信息——小米最新估值800亿美元。 小米估值800亿美金，对于一个短短成立仅5年的互联网公司，这是一个什么样的概念？我们首先可以从800亿美金入手，这个估值甚至超过了百度目前的市值，几乎是京东商城的两倍，是在香港上市的联想的4倍，甚至可以买下10个奇虎360。小米5年的账面价值已经超越了800倍。虽然这个估值存在一定“夸大”的嫌疑，但是不可否认的是，雷军等人在2010年创办的这家公司，从今天来看，真的改变了整个中国手机界的格局，改变了传统手机的销售模式和盈利模式，正是它的出现，开创了智能手机的低价模式，推动了中国手机智能机普及时代。 虽然，小米公司成立仅5年，但是对于一个互联网类型的公司，这段看似短的历史已足够我们拿来分析这5年来小米的战略变化，所以，本文以小米公司为例进行战略推演分析。 二、小米公司 （一）小米公司简介 小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机、互联网电视以及智能家居生态链建设的创新型科技企业。“让每个人都可享受科技的乐趣”是小米公司的愿景。小米公司首创了用互联网开发模式开发产品的模式，用极客精神做产品，用互联网模式干掉中间环节，致力于让全球每个人，都能享用来自中国的优质科技产品。 小米公司自创办以来，保持了令世界惊讶的增长速度，小米公司在2012年全年售出手机719万台，2013年售出手机1870万台，2014年售出手机6112万台。小米手机及其子品牌红米手机已经成为了中国市销量第一，全球销量排名前五的优秀产品，小米手机亦成为全球首个互联网手机品牌。 图1—小米手机年销量 小米公司在互联网电视机顶盒、互联网智能电视，以及家用智能路由器和智能家居产品等领域也颠覆了传统市场。截至2014年年底，小米公司旗下生态链
小米引爆用户参与感的实操心得 导读：小米和很多传统品牌最大的不同是我们和用户一起玩，不管是线上还是线下，无论是什么时候，我们都在想，怎样让用户参与进来。 参与感三三法则 构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做新销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌!我总结有三个战略和这三个战术，内部称为“参与感三三法则”。 三个战略：做爆品、做粉丝、做自媒体。 三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。
“做爆品”是产品战略。产品规划某个阶段要有魄力只做一个，要做就要做到这个品类的市场第一。产品线不聚焦难于形成规模效应，资源太分散会导致参与感难于展开。 “做粉丝”是用户战略。参与感能扩散的背后是“信任背书”，是弱用户关系向更好信任度的强用户关系进化，粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝，其次要让用户获益。功能、信息共享是最初步的利益激励，所以我们常说“吐槽也是一种参与”，其次是荣誉和利益，只有对企业和用户双方获益的参与感才可持续! “做自媒体”是内容战略。互联网的去中心化已消灭了权威，也消灭了信息不对称，做自媒体是让企业自己成为互联网的信息节点，让信息流速更快，信息传播结构扁平化，内部组织结构也要配套扁平化。鼓励引导每个员工每个用户都成为“产品的代言人”。做内容运营建议要遵循“有用、情感和互动”的思路，只发有用的信息，避免信息过载，每个信息都要有个性化的情感输出，要引导用户来进一步参与互动，分享扩散。 “开放参与节点”把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，筛选出对企业和用户双方获益的节点，双方获益的参与互动才可持续。开放的节点应该是基于功能需求，越是刚需参与人越多。 “设计互动方式”根据开放的节点进行相应设计，互动建议遵循“简单、获益、有趣和真实”的设计思路，把互动方式要像做产品一样持续改进。2014年春节爆发的“微信红包”活动就是极好的互动设计案例，大家可以抢红包获益，有趣而且很简单。
小米公司战略分析报告 小组成员： 班级： 学部： 学年学期： 课程名称：
目录 一、小米公司介绍 (2) （一）公司背景 (2) （二）公司现状 (3) 二、小米公司战略分析 (6) （一）小米公司宏观环境分析（PEST分析法） (6) （二）小米“波特五力模型”分析 (9) （三）波士顿矩阵 (12) 三、小米公司组织分析 (13) （一）组织的结构 (13) （二）组织的特征 (13) （三）企业文化 (14) 四、小米公司人力分析 (14) （一）花80%时间找人 (14) （二）扁平化管理 (15) （三）强调责任感 (15) （四）利益分享机制透明 (15) （五）与米粉交朋友 (16) 五、小米公司营销分析 (16) （一）促销策略 (16) （二）定价策略 (17) 六、总结 (17)
一、小米公司介绍 （一）公司背景 1.总述 北京小米科技有限公司（简称小米公司）正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、60万发烧友参与开发改进的模式。 小米公司由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、Andiord等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司，获得知名天使投资人及风险投资Morningside、启明的巨额投资，目前小米公司的市场潜力巨大。 2．领导团队 姓名以往工作经历现负责事项 雷军前金山软件公司董事长；著名天使投资人董事长兼CEO 林斌前微软工程院工程总监；前谷歌中国工程研究院副 院长、工程总监、技术总监 总裁 黎万强前金山软件人机交互设计总监、设计中央总监、金 山词霸事业部总经理 小米手机营销及 MIUI项目负责人 周广平前摩托罗拉核心专家工程师小米科技硬件及BSP团队负责人 黄江吉前微软中国工程院开发总监；前微软工程院首席工 程师 小米科技工程技 术负责人 刘德世界顶级设计院校ArtCenter毕业的工业设计师， 曾创办北京科技大学工业设计系 小米手机工业设 计及供应链业务 洪峰前美国谷歌高级工程师；前谷歌中国高级产品经理米聊产品负责人 王川 多看科技创始人、CEO；北京雷石世纪科技有限公司 总经理；金山软件独立董事 负责小米盒子与 小米电视业务 3.主要产品 米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。 MIUI：这是一款小米特制的Andiord手机操作系统，针对原生Andiord系统超过100项改进，2010年6月1日正式发布，用户覆盖23个国家，深受手机发烧友的追捧。 米聊：小米出品的一款跨iPhone、Andiord、Symbiam手机平台，跨移动、联通、电信运营商的手机端免费即时通讯工具，通过手机网络（WIFI、3G、GPRS） ,
小米《参与感》读后感 在老师的要求下，读了小米口碑营销内部手册《参与感》这本书的部分内容，首先谈谈我对书名的理解，我觉得参与感就是和大众互动，发动大众的力量，让大众参与到活动中。我主要读了序言、参与感篇、产品篇、品牌篇等前半部分的内容，我就大致谈谈我对前部分的感悟。 首先是序言部分，给我印象比较深的就是小米董事长雷军说：“创办小米的时候，我的想法就是，不管这个公司未来能做多大，我们一定要把小米办成一个像小餐馆一样，能让用户参与进来的公司。老板跟每个吃饭的客人都是朋友。这种朋友的方式，才是可以持续发展的方式。”这就是小米经营的思维模式。他举了个例子说：“台风口上，猪也能飞——凡事要‘顺势而为’，如果把创业人比作幸运‘猪’，那行业大势是‘台风’，还有用户的参与也是‘台风’。”这里就说到用户的参与了，也就是说只有用户参与了，才能做出好的产品，用户的口碑可以为产品做宣传和营销。 接着就是参与感篇，主要有互联网思维就是口碑为王、口碑的铁三角、参与感三三法则三部分内容。这部分我总结为两个字：口碑。在互联网时代的今天，大家都喜欢把自己的感觉和体验发布在网上，这样就为产品的宣传奠定了基础，那么创造口碑的人就是小米的用户，因为用户是站在大众的角度，她们更具有说服力。让用户参与其中，是小米让口碑在论坛、微博、微信等社会化媒体上快速引爆的方法。那么如何才能有好的口碑营销呢，那就要有好的产品、善于利用社会化媒体进行宣传、以及和用户成为朋友关系，让用户对其有高度信任感，这样才可以使口碑传播越广。要想让用户有参与感，就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有和用户共同成长的品
小米公司管理模式： 一、花80%时间找人小米团队是小米成功的核心原因。和一群聪明人一起共事，为了挖到聪明人不惜一切代价。如果一个同事不够优秀，很可能不但不能有效帮助整个团队，反而有可能影响到整个团队的工作效率。真正到小米来的人，都是真正干活的人，他想做成一件事情，所以非常有热情。来到小米工作的人聪明、技术一流、有战斗力、有热情做一件事情，这样的员工做出来的产品注定是一流的。这是一种真刀实枪的行动和执行。 二、少做事，管理扁平化扁平化是基于小米相信优秀的人本身就有很强的驱动力和自我管理的能力。设定管理的方式是不信任的方式，我们的员工都有想做最好的东西的冲动，公司有这样的产品信仰，管理就变得简单了。当然，这一切都源于一个前提，成长速度。速度是最好的管理。少做事，管理扁平化，才能把事情做到极致，才能快速。 三、强调责任感，不设KPI 全员6×12小时工作，小米坚持了将近三年。维系这样的工作，从来没有实行过打卡制度，而且也没有施行公司范围内的KPI考核制度。小米强调你要把别人的事当成第一件事，强调责任感。 四、透明的利益分享机制小米公司有一个理念，就是要和员工一起分享利益，尽可能多的分享利益。小米公司刚成立的时候，就推行了全员持股、全员投资的计划。小米最初的56个员工，自掏腰包总共投资了1100万美元——均摊下来每人投资约20万美元 小米公司的人力资源管理创新 （1）少做事，管理扁平化 雷军的“小餐馆理论”（最成功的老板是小餐馆的老板，因为每一个客户都是朋友）是支撑这种扁平化的核心理念。在内部，他们统一共识为少做事，才能把事情做到极致，才能快速。扁平化是基于小米相信优秀的人本身就有很强的驱动力和自我管理的能力。小米内部认为，如果一个同事不够优秀，很有可能影响到整个团队的工作效率。所以在小米创办2年的时间里，小米团队从14个人扩张到约400人，整个团队平均年龄高达33岁，几乎所有主要的员工都来自谷歌、微软、金山、摩托罗拉等公司。雷军每天都要花费一半以上的时间用来招人，前100名员工每名员工入职雷军都会亲自见面并沟通。体现扁平化这种特点的就是小米的组织架构基本上是三级：七个核心创始人－部门leader－员工，而且不会让团队太大，稍微大一点就拆分成小团队。从小米的办公布局就能看出这种组织结构：一层产品、一层营销、一层硬件、一层电商，每层由一名创始人坐镇，能一竿子插到底的执行。大家互不干涉，都希望能够在各自分管的领域给力，一起把这个事情做好。而且除七个创始人有职位，其他人都没有职位，都是工程师，晋升的唯一奖励就是涨薪。不需要员工考虑太多杂事和杂念，没有什么团队利益，一心在事情上。不管你在别的公司做总监还是经理，在小米都是工程师，级别都一样。表现好就加薪，但是没有晋升。也就是说，他们的管理异常扁平化，把职能拆得很细。这也对合伙人的能力提出很高的要求，因为意味着他们要管的事情很多。但是同样的这样的管理制度避免了升降职位在平时的工作时会带来一些负面情绪效果，减少了层级之间互相汇报浪费的时间。小米现在的员工除每周一的1小时公司级例会之外很少开会，也没什么季度总结会、半年总结会。成立3年多，七个合伙人只开过三次集体大会。其效果体现之一就是2012年8·15电商大战，从策划、设计、开发、供应链仅用了不到24小时准备，上线后微博转发量近10万次，销售量近20万台。 （2）强调责任感，不设KPI（关键绩效指标法）小米没有KPI。这在传统企业看来是很不可思议的，即使在互联网公司也没有哪家企业是不做绩效评估的。而小米公司全员6×12小时工作，坚持了将近三年。维系这样的工作，从来没有实行过打卡制度，而且也没有施行公司范围内的KPI考核制度。小米强调你要把别人的事当成第一件事，强调责任感。比如我的代码写完了，一定要别的工程师检查一下，别的工程师再忙，也必须第一时间先检查我
信息战略管理课程论文 专业信息管理与信息系统本12-2班 鹏飞 学号 2012512022 指导教师梁妍 2014年12月
小米公司的客户关系管理分析 摘要 在现代，信息技术革命极改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。随着新产品规模化生产和同质化趋势，高科技，高品质，高水平服务的竞争格局也正在形成。这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代。小米公司面临着手机市场越来越激烈的竞争，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。在这种环境下，提出一套适合小米公司自身发展的CRM实施方案，以达到提升企业管理水平和竞争力的目的，尤为重要。根据小米公司客户关系的现状，在结合对客户关系管理及其实施理论分析和研究的基础上，对如何在企业中引入客户关系管理及其解决方案进行研究，以得到一个适合小米公司自身发展的CRM实施方案。重点是结合小米公司的自身特点，提出小米公司CRM实施方案。 关键词：客户关系管理；CRM；专业人才；人才培养。
目录 1 客户关系管理 (4) 1.1 客户关系管理的概述 (4) 1.2 客户关系管理的优点 (4) 2 客户关系管理与小米公司 (5) 2.1 小米公司简介 (5) 2.2 小米公司的客户关系管理现状与分析 (5) 2.2.1 小米公司的客户识别现状与分析 (5) 2.2.2 小米公司的客户区分现状与分析 (6) 2.2.3 小米公司的客户互动现状与分析 (6) 2.2.4 小米公司的客户定制服务现状 (7) 2.2.5 小米公司的管理模式现状与分析 (7) 3 小米公司客户关系管理方案改进设计 (8) 3.1 小米公司的客户识别方案改进设计 (8) 3.2 小米公司的客户区分方案改进设计 (8) 3.3 小米公司的客户互动方案改进设计 (8) 3.4 小米公司的客户定制方案改进设计 (8) 3.5 小米公司的提高客户忠诚度 (8) 3.6 改善客户关系策略 (8) 4 总结 (9) 5 参考文献 (10)
当读到《参与感》第二章产品篇继续读下去就毫不费力了。尤其是互联网从业者、创业者都应该学习小米在整个创业过程中、从产品到营销的一系列策略和案例。 1 定位源于对经典定位理论的坚信和应用，小米做所有产品，会先考虑它的品类逻辑。因为用户做选择时，他的内心是先选品类再选品牌。小米做品牌的服务，首先是开创了一个全新的品类：互联网手机；做红米手机时也是主打一个核心品类：千元神器；小米做电视，也是开创了一个新品类：年轻人的第一台电视。这是任何一个品牌在“出发”前都应想清楚的事情。读过杰克·特劳特的《定位》，就会明白小米为什么如此在意自己的产品的品类逻辑。（创业者你还在“产品意淫”吗？—《定位》读书笔记） 2 先做忠诚度再做知名度传统行业的品牌路径是先砸知名度再做美誉度最后是维护忠诚度。互联网企业由于产品即品牌，所以通常是先做美誉度再做知名度。小米做品牌的路径：一开始只专注于忠诚度，通过口碑传播不断强加这一过程，到了足够的量级后，我们才投入去做知名度。所以在用户积累早期，小米特别注重忠诚度和积累和初期用户的纯粹度。传统行业的品牌路径必定是一个需要大规模预算的事情，而互联网时代忠诚度即口碑本身是有传播特性的。首先做好产品，让用心可以发自内心喜欢小米的产品，才能有忠诚度的积累。研究目标用户非常关键，知道我们的用户是谁，用户喜欢什么，才能和用户擦出火花。而小米找到的是“参与感”作为品牌理念的灵魂。 3 粉丝效应粉丝效应应都是从一个小族群开始。大家因为某个共同兴趣而聚在一起。去中心化的互联网，未来将分化出无数的兴趣族群。粉丝效应不可设计，但可因势利导，应给予他们更多可参与的互动方式。小米的“橙色星期五”、线下活动“爆米花”、每年庆典“米粉节”都是给粉丝提供的参与感！小米通过产品聚合了一群共同特性的用户，定义了一类人。并通过社群运营形成了粉丝效应。 4 每个用户都是明星“爆米花”线下活动的想法来自于车友会。根据参与感三三法则，全程让用户参与。小米和很多传统品牌最大的不同是会和用户一起玩，不管是线下线下。无论是什么时候，都在想着如何让用户参与进来，让用户和小米官方团队一起，成为产品改进、品牌传播的“大明星”。参与感的顶点就是成为“明星”很多人都有社交素求，有圈子意识。小米就是构建了一个以小米为连接点的圈子，我们再温习一下马洛斯的需求理论。小米的米粉大多数是年轻群体，正是处于社交单一所以社交需求旺盛丰富的时期。然而这里除了创建圈子，更重要的是懂得这个群体的人们喜欢什么，玩法很重要。 5 品牌启动名字、商标、LOGO、域名、品牌宣言、吉祥物等一个好的名字主要考虑以下因素：1.中文名要易记易传播；2.配套的顶级域名可获得；3.商标可注册；4.便于国际化推广；5.生活中早已熟悉，本身带有色彩情感和富于情绪。一直深感起名字是一个技术活，一个好的名字应该是有生命的（有故事的有延伸的……）；第一次创业我们为产品起名，为公司起名都把自己折磨的够呛。后来想想总是没有达到自己想要的那个“高潮点”，所以这就不够。再后来我自己内心保藏了一小抽屉（那里面有我下一次创业的宝藏图），我甚至早早的申请了商标注册，只因为难得遇到一个有生命力的名字。 6 基础素材是传播的生命线在提炼核心卖点后，小米反而会在PPT和产品站上下足功夫。小米对于营销同事的要求是对产品和技术的了解不要亚于工程师，因为只有自己弄明白后，才能让技术语言翻译成“人话”。小米营销是口碑传播，口碑本源是产品。所以基于产品的卖点和如何表达卖点的基本素材是传播的生命线。小米可谓在所有环节都讲究极致的，虽然很多创业者因为在创业初期时资源有限人力有限但对于所有影响产品质量、影响销售的环节都应下足功夫。所以我自己要求自己学会做PPT，要求自己学习经管除外营销、运营方面的知识并不断实践。除了能够在稀缺资源下自己可以直接上，更重要的是自己能够掌握好结果。 7 四两拨千斤的传播技巧对于全新的品牌，产品的品质就是品牌。“每个产品都需要属于自己的木盒子”，需要找到自己的“爆破点”。“爆破点”是对差异化品质感和功能的梳理，是对产品特质和品质最有效的展示。用有趣的方式表达，让表达方式成为一种话题。 8 办一场剧场式的发布会发布会上新产品是唯一的明星，产品有料才
小米公司案例分析 摘要：我国近年来移动互联网发展迅速， 消费者文化水平不断 提高也使得他们对于新鲜事物的接受程度提高， 时间缩短， 在很多 消费群体中，“玩手机”已经不是一种概念， 而是实实在在的娱乐。 消费者也追求更加时尚、简约实用、性价 比高手机，小米手机正 是迎合了这些要求。 面对容量巨大且竞争激烈的手机市场环境， 小 米手机作为国产手机的一个品牌， 异军突起。 但小米公司和国内外 的手机产业相比也还存在着很大差距。 本文以小米公司为研究对象， 从它的营销策略、 品牌定位战略、 手机市场环境等分析做了基本分 析。 案例概述： 小米公司正式成立于 2010年 4月，是一家专注于 高端智能手机自主研发的移动互联网公司。小米手机、 MIUI 、米聊 是小米公司旗下三大核心业务。 小米公司首创了用互联网模式开发 手机操作系统、 200 万发 烧友参与开发改进的模 式。 案例分析 ： （行业 背景） 2010 年，智能手 机成为整个业界关注的 焦点。 Gartner 统计数据 显示，2010 年第一季度， [ 选取日期 ] 全球普通手机销量为亿部，同比增长 17%，而智能手机销量同比增 长%，达 5430 万部。 第二季度，全球智能手机销量达 6165 万部， 同比增长 50%。预计 2010 年底，智能手机用户将突破亿。 据测算， 智能 东升机构 东升机构 [ 在此处键入文档的摘要。 摘要通常是对文档内容 的 简短总结。在此处键入文档的摘要。摘要通常是对 文档内容的简短总结。 ] 东升机构
手机将以每年50%的速度提升。这意味着到2014 年，中国将有一半以上的手机用户使用智能手机终端，届时将全面进进手机智能时代。ZDC 统计数据显示，2011年第一季度，中国手机市场最受用户关注的产品类型为智能手机，关注比例高达%，直逼80%。其次为支持GPS功能的GPS手机及3G手机，用户关注度均在七成以上。从2011 年1-3 月中国手机市场不同类型产品用户关注走势来看，智能、GPS 3G手机用户关注度呈稳步上升走势，3月，智能手机用户关注度达到%，已经成为用户关注的绝对主流。（市场 背景）中国手机市场巨大。中国消费者的特点是追求物美价廉。价格千余元性价比极高的手机将会占有中国普通智能手机消费市场大部分份额。小米手机是一款高性能发烧级智能手机，配置在市场上是中上等，对比其他同配置手机价格较低。 小米取得辉煌成就的主要因素：对外部环境的正确分析，正确的竞争策略，对公司自身能力的准确定位，基于对环境分析基础上的正确的价值主张，准确的市场定位，出色的研发团队及管理团队，创造性、高效、符合消费者利益的销售渠道，出色的合作伙伴选择。 优势分析： 1）市场定位明确。目前市面上的绝大多数手机的市场定位主要 是面向普通消费者，手机的功能主要是针对用户的使用体验而 进行设计的。然而还有数目巨大的热衷于玩机，刷机的手机发 烧友没有一款真正适合他们的手机，小米公司正是发现了这一 点，设计了一款真正为发烧友打造的手机。 2 ）优秀的技术与管理团队。小米公司由前Google、微软、
一、小米公司内部资源和能力分析： 1、内部资源分析 有形资源： 财务：小米最近动作不断，计划10亿美元投资内容产业的同时，也在积极筹备融资。若小米以430亿美元估值计算，已超过京东，在国内互联网公司中仅次于阿里、腾讯和百度。 最新文件显示，小米2013年净利增长84%，达到34.6亿元，超2012年的18.8亿元。营收同比增长一倍，达270亿元。小米今年智能手机销量将超6000万台，预计今年净利增幅75%。 2013年8月，小米科技完成新一轮融资，估值达100亿美元。 2012年6月底，小米公司宣布，成功融资2.16亿美元，估值40亿美元。2011年12月，小米公司完成新一轮9000万美元融资，估值10亿美元，投资方包括启明、IDG、顺为基金、淡马锡、高通、Morningside； 2010年底，小米公司完成A轮融资，金额4100万美元，投资方为Morningside、启明和IDG，估值2.5亿美元左右； 物化：目前正在运营的小米之家有18家，一年的运营成本在千万元人民币的级别。通常一家小米之家会配备至少20名员工，其中4～5名是工程师，其余都是服务顾问。除此之外，在全国各大城市，小米公司已开设520余家售后网点。 组织：第一、小米没有KPI。这在传统企业看来是很不可思议的，即使在互联网公司也没有哪家企业是不做绩效评估的。 第二，他们的管理层很少，七八个合伙人下面分别有个主管，管理着七八个小
组，然后就是普通员工。不管你在别的公司做总监还是经理，在小米都是工程师，级别都一样。表现好就加薪，但是没有晋升。也就是说，他们的管理异常扁平化，把职能拆得很细。这也对合伙人的能力提出很高的要求，因为意味着他们要管的事情很多。目前看来，他们几个合伙人都还顶得住。 第三，不开会，甚至做出的决策都不发邮件，有什么事情就在米聊群里解决，连报销都在米聊截个图就可以了。 无形资源： 人才：小米公司由著名天使投资人雷军带领创建。小米公司共计七名创始人，分别为创始人、董事长兼CEO雷军，联合创始人兼总裁林斌，联合创始人及副总裁黎万强、周光平、黄江吉、刘德、洪锋。后又吸纳王川和Hugo Barra。小米现有4000名员工，2500人在做跟用户沟通的事情，1400人在做研发。它把自己的精力高度集中在产品研发和用户服务上。小米人主要由来自微软、谷歌、金山、MOTO等国内外IT公司的资深员工所组成，小米人都喜欢创新、快速的互联网文化。小米拒绝平庸，小米人任何时候都能让你感受到他们的创意。技术：与其他手机厂商不同，小米公司并未掌握手机制造的核心技术，它是一家专注于智能手机自主研发的移动互联网公司，定位于高性能发烧手机。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。小米手机的核心技术在于整合资源的能力和操作系统的优势。 创新： （1）营销模式创新
小米品牌快速崛起的背后是因为社会化媒体下的口碑传播，那么小米用什么方法让口碑在社会化媒体上快速引爆？小米口碑的核心关键词是“参与感”。 第一是参与感；第二是参与感；第三是参与感。 互联网思维核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。 消费者选择商品的决策心理在这几十年发生了巨大的转变。用户购买一件商品，从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，到近年流行起来的体验式消费，而小米发现正参与其中的是全新的“参与式消费”。 在物资匮乏的年代，人们为了满足功能性的需求而消费。那时候，当用户要买一块手表的时候，这块手表是上海牌还是北海牌都不重要，重要的是它能准确看时间。随着社会的发展，商品的日益丰富，广告行业在这个年代崛起，品牌成为了商品世界的核心因素。一时间品牌顾问公司、广告公司、VI设计等都火得不得了。 摩托罗拉、爱立信发明了手机。但在2000年左右，诺基亚以“科技以人为本”为理念的全球化品牌运作，让诺基亚品牌深入人心，超越了摩托罗拉、爱立信，在消费电子领域取得了前无古人的市场占有率。 在品牌运作最疯狂的年代，有些保健品把广告刷到了全中国的每个县镇乡村，很多农村的猪圈墙上都刷着他们的广告，品牌知名度给予了他们无比辉煌的历史。但是到了体验式消费到来的年代，很多品牌基本都销声匿迹了。伴随着超级市场等体验式卖场逐步取代传统的百货商店，体验式消费时代到来。食物好吃不好吃？您先尝尝。衣服好看不好看？您穿上试试。手机用起来爽不爽？您到我们的体验店里面来试试看。 为了让用户有更深入的体验，小米一开始就让用户参与到产品研发过程中来，包括市场运营，满足了用户这个全新的消费心态。让用户参与，能满足年轻人“在场介入”的心理需求，抒发“影响世界”的热情。在此之前，多见于内容型UGC(用户产生内容)模式的产品。 在企业运营过程中，如何快速构建参与感？ 构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌!小米有三个战略和三个战术，内部称为“参与感三三法则”。 三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体。 三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。 “做爆品”是产品战略。产品规划某个阶段要有魄力只做一个，要做就要做到这个品类的市场第一。产品线不聚焦难于形成规模效应，资源太分散会导致参与感难于展开。 “做粉丝”是用户战略。参与感能扩散的背后是“信任背书”，是弱用户关系向更好信任度的强用户关系进化，粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝，其次要让用户获益。功能、信息共享是最初步的利益激励，所以我们常说“吐槽也是一种参与”，其次是荣誉和利益，只有对企业和用户双方获益的参与感才可持续! “做自媒体”是内容战略。互联网的去中心化已消灭了权威，也消灭了信息不对称，做自媒体是让企业自己成为互联网的信息节点，让信息流速更快，信息传播结构扁平化，内部组织结构也要配套扁平化。鼓励引导每个员工每个用户都成为“产品的代言人”。做内容运营建议要遵循“有用、情感和互动”的思路，只发有用的信息，避免信息过载，每个信息都要有个性化的情感输出，要引导用户来进一步参与互动，分享扩散。
小米公司成功的因素 小米在手机行业的成功有目共睹，那么，他的成功具有哪些因素呢?我精心为大家搜集整理了小米公司成功的因素，大家一起来看看吧。 小米公司成功的因素篇1：雷军其人 1987年，仅18岁的雷军在图书馆偶然读到《硅谷之火》，书里讲述了乔布斯和沃兹尼亚克等一群人创造了苹果电脑并改 变世界的故事，于是，这本书成为了他梦想的源泉。自此，雷军确立了一个梦想：日后要做一家世界一流的公司。接着，雷军用了两年的时间，修完了四年大学课程，并包揽了武汉大学所有的奖学金。到大三、大四时，雷军就基本上是帮人写软件，自己办公司创业。 1991年大学毕业后，雷军来到了北京，在一个计算机展览会上见到了金山软件创始人求伯君，后来就成为了金山的第6名员工。在金山软件的20xx年，雷军见证了金山软件从开发WPS(办公软件套装，与微软的office属于同类产品)到金山词霸(翻译软件)、金山毒霸(杀毒软件)和游戏的全过程。然而，面对微软的强势和国内盗版的猖獗，中国软件[-0.78% 资金研报] 企业的生存实属不易，金山软件亦不例外。最终，这样一家勤奋团结的公司却花了8年时间才得以上市。 20xx年，在带领金山软件冲关成功后，雷军离开了公司，
去做了一段时间的全职天使投资人。截至20xx年5月，雷军共投资过30多家公司，其中不少公司都在各自领域有所建树，如拉卡拉、凡客诚品、UCweb、多玩、乐淘等。从成功的投资生涯中，雷军收获了两点，一是懂得如何在趋势下获取成功，二是学会了如何做一款完美的移动互联网产品。 小米公司成功的因素篇2：伟大的公司诞生于伟大的趋势 20xx年4月，小米科技悄悄成立，然后以第三方名义开发基于安卓的MIUI系统。创业一年后(20xx年)的夏天，雷军召开了一个小型的媒体沟通会，宣布了两件事，一是MIUI是雷军做的，二是小米下个月推出手机。而之所以在"再次为18岁梦想赌一回"时选择智能手机业务，是因为身为手机控的雷军看好互联网手机的爆发之势，他认为：伟大的公司总是诞生在伟大的趋势之中。它(智能手机)应该是这个时代最大的机会了。 形势确实如此。在当时，国内智能手机市场主要有两种生态：一是高价格高性能，如苹果和三星;二是低价格低性能，如酷派等国产安卓机以及众多山寨机。如果小米能够把握这中间的空白地带，以低价格高性能好服务的姿态进入，是能够借这一股智能手机的风暴迅猛发展的。 雷军心中已有一张大致的前进蓝图：搭建一个融合谷歌、微软、摩托罗拉和金山的专业团队;先做移动互联网，至少一年之后再做手机;用互联网的方式做研发，培养粉丝，塑造品牌形象;手机定位是发烧友手机，坚持做顶级配置并强调性价比;手机