一、概述：
随着市场竞争激烈化程度的不断升级，企业营销已日益成为决定企业生存
和发展的主要环节。传统商业和互联网技术相结合而产生的电子贸易，打破了时间、地域的制约，为传统商业提供了更加广阔的市场舞台。
本项目即是着眼于市场未来发展趋势，以互联网为基础，以商务网站为服务平台，以企业客户为服务对象，以电子商务形式进行的区域性企业间商业活动的优质项目。
二、商业模式：
以传统商贸为基础，用互联网技术提供实时信息服务并实现B2B在线交易。
通过提供信息服务、交易服务平台及销售代理取得收益。
三、核心技术：
本网站的核心技术为项目持有人研发的互动式在线交易系统,该交易系统有以下特点：
1. 购销双方可直接在网上进行洽谈, 交易。
2. 将传统商贸中供方单向销售转为供求双方互动式交易。
3. 采用与实时价格同步的动态报价系统, 可使客户在第一时间得到最新价格信息。
4. 采用自动比价系统, 为客户购销决策提供准确的市场依据.
5. 采用自动议价和互动式议价相结合的议价系统, 使客户以最优价格购买所需产品.
6. 采取全程跟踪服务, 使客户随时掌握交易进程.
7. 可受理任何货款支付方式.
8. 对无上网条件的企业, 可采用传真, 电话等形式获取信息，完成电子商务与传统商贸的互补性交易。
9、在线交易首期开通现货交易,以后将陆续开通期货、易货交易及调剂串换等多类型交易形式。
四、服务内容：
1、企业信息服务
2、商品信息服务
3、商品交易服务
4、商品销售代理
5、物流服务
五、项目特点：
1、为省级区域性电子贸易服务；
2、以商贸为基础，以互联网技术为手段，以信息服务为市场切入点；
3、信息服务为全行业要素；商品交易代理服务以适合网络销售的规范化品种及名优特新商品为主；
4、子系统模块除按行业分类外，还新增群体分类模块，使之更加适应客户需求。
5、以信息全面、价格低廉为经营特征。
六、市场与竞争：
项目实施地西安是我国西部大开发的前沿，拥有很多商机，但目前尚无一个全面展示各行业信息和提供交易服务的平台，买卖双方常因信息不灵而失去许多交易机会，因此，现在介入西部电子商务的时机和市场均已成熟；
目前国内已有的电子商务网站均为全国性，且没有传统商贸做支撑，仅限于信息服务阶段，我们的项目将是区域性的，并有实际的商贸做支撑，相信会因其更贴进商贸特点而成功。
七、我们的优势：
（一）地域优势
我们所在地西安是全国各类商品销往西北五省及周边各省的唯一展示窗口和商品集散地，又是高科技基地，拥有良好的电子商务实施基础；
（二）技术优势
我们拥有自行开发的、处于世界领先地位和国内独有的个性化电子商务系统，能够适应各行业对电子商务发展的各种需求；采用的大型商用数据库、B/S结构和动态网页生成技术将使网络运营和维护更为方便简洁；本项目的运作模式设计力图在符合传统商贸运作的基础上进行流程的合理创新，通过本项目的在线交易系统，彻底解决传统交易方法中难以解决的信息传送不及时、交易过程繁琐复杂、相互无法建立信任等诸多弊端，可极大地节省成本和降低经营风险。
（三）延伸优势
本项目采用组件式交易模板，交易品种可无限扩展到各行业的各类产品，交
易形式可由现货扩充到期货、易货等各种方式。使本行业的发展具有无限延展性。
八、项目负责人介绍
由于电子商务是一种集信息流、物流、资金流为一体的新型商业模式，因此需要高素质的复合型领导人才对所有资源进行整合以达到最佳配置。本项目负责人在省级商贸行业从事经营管理十余年，积累了丰
富的流通管理经验，在省级公司主持业务工作期间，正逢市场由计划经济向市场经济过渡，在国有企业普遍出现亏损、经营十分困难的情况下，凭借敏锐的市场洞察力和灵活的经营策略，以其准确的市场预测、灵活的经营策略，使公司取得全国副食品行业人均效益排名第一、省级商业系统业绩第一、省直属公司业绩第一的优异成绩；2000年开始对传统商务借力互联网技术进行潜心研究，形成了自己独特的电子商务经营理念，并以良好的综合素质和出色的表述能力赢得高新开发区互联网企业孵化器投入的种子基金，建立了国内第一个具有互动功能及实时动态信息数据库的电子商务网站，被中国糖业协会誉为国内最为经典的商贸网站。丰富的商贸经验和对电子商务的深刻理解，使之完全具备了电子商务对管理人员的素质要求。
九、发展计划
（一）目标市场：
以西安为信息及商品集散地，幅射西北五省及周边地区；
（二）发展目标：
企业获取信息必进站点、企业交易首选站点。
十、运作流程、资金需求及使用计划
项目总投资2700万元，分三期，首期资金需求200万元；二期500
万元；
三期2000万元。二、三期资金可通过二次融资或增资扩股解决。
l 一期：基础建设。
运作期半年，所需资金200万元。
（一）建立公司组织架构
（二）建立电子商务技术平台
（三）建立信息数据库
（1）企业信息入库
（2）商品信息入库
（3）服务类信息入库
（4）与工商、税务、商贸等有关部门建立合作关系、实现信息共享。（四）市场宣传
（五）信息网站开通
l 二期：建立物流基地
运作期四个月至半年，可与建数据库同步运作，所需资金500万元。l 三期：建立商品基地
（一）设立样品展厅
（二）组织商品
本期所需周转资金2000万元（为获得有竞争力的低价位商品，有时需现款结算。）
十一、收益来源
1、信息服务
2、商品贸易代理
3、商品交易平台服务
十二、收益预测与投资回报
平均年收益率15%
第一年：盈亏平衡
第二年：15 %
第三年：30%
十三、融资方式
成立合资公司、投资等各种方式均可。十四、投资收回及资本退出途径
1、分红
2、股权回购
职业技术学院 毕业设计（论文）任务书 信息工程系 11计算机应用技术班黄笑笑毕业设计（论文）题目：电子商务 毕业设计（论文）起止日期： 2013年10月24日指导教师：兵老师
毕业设计论文题目：电子商务 毕业学校：职业技术学院 专业：计算机应用技术（1）班 指导老师：兵 姓名：黄笑笑 学号： 11305121 日期 2013.10.24
摘要 随着电子科技的不断进步，购物不再是单一的现实购物形式，电子商务网上购物也成为日常购买商品的一种主要形式。电子商务形式的网上商店具有高效、快捷，信息畅通的特点,还可以很大程度上降低销售成本。 本文着重论述了购物的实现与设计过程。在系统的设计与开发过程中严格遵守软件工程的规，详细得从经济技术以及操作方面进行了可行性分析，并且运用软件设计模式，从而减少系统模块间的偶合，力求做到系统的稳定性、可重用性和可扩充性。针对要设计的文静电子商城的购物车模块，基于https://www.doczj.com/doc/323124970.html,框架，后台运用SQL SERVER 2005数据库。 此电子购物主要实现电子商城的购物车模块，实现了用户浏览页面商品和用户登录注册等功能，用户把商品放入购物车，并且对购物车里的商品进行修改，增添和删除购物车的商品，以及改变购物车里商品的数量，最后确定后递交订单，管理员根据订单以及客户货款的情况来确定是否发货，然后在后台进行填写已经发货的情况，以及管理员的后台管理，包括对注册用户的的管理情况，譬如修改、删除等等。 关键词：https://www.doczj.com/doc/323124970.html, 技术；SQL SERVER 2005；购物车；商品管理；订单管理
Abstract With the progress of electronic technology, shopping is no single reality, e-commerce shopping on shopping and buying goods become daily a main form. Electronic commerce form of online shop is efficient, quick, information flow characteristics, still can greatly reduce cost of sales. This paper discusses the realization of shopping website design and process. In system design and development process strictly abide by the software engineering specifications, using the software design patterns, thereby reducing the coupling between the system module, the stability of the system and the reusability and extensibility. In this paper, to design the e-mall web site shopping cart module, front the use of https://www.doczj.com/doc/323124970.html, technology, the background using SQL SERVER 2005 database. The main issue to E-Mall shopping cart module that enables customers to browse merchandise and the user login page registration, users bring their products into the shopping cart, and the right to modify shopping cart of goods, add and delete shopping cart of goods, and changes in the quantity of goods shopping cart to finalize after the submission of orders, orders and customer money managers in accordance with the situation to determine whether shipments, and then fill in the background has been shipped, as well as the administrator's background management, including registered users account management, such as modify, delete and so on.
课程: 营销方案设计 顺丰市场营销策划书 系 专业市场营销 班级 姓名 学号 任课教师 学年学期 2016年2月29日
目录 一、企业概况与营销目标 (1) （一）企业概况 (1) （二）营销目标 (1) 二、市场营销环境分析 (1) （一）宏观环境分析 (1) （二）竞争者分析 (3) 三、营销战略 (3) （一）市场细分 (4) （二）目标市场 (4) 四、营销策略 (4) （一）产品策略 (4) （二）价格策略 (5) （三）渠道策略 (5) （四）促销策略 (6) 五、结论 (7) 参考文献： (8)
顺丰速运市场营销方案规划与设计—、企业一、概况与营销目标 （一）企业概况 1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。 与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的快递服务。 截至2015年7月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万台运输车辆，19架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,260多个营业网点。覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，300多个大中城市及1900多个县级市或县区。 顺丰以高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 （二）营销目标 1.扩大国内、国际快递市场的市场占有量 2.覆盖最后一公里 二、市场营销环境分析 （一）宏观环境分析 1.快递业现状： 国发〔2015〕61号《国务院关于促进快递业发展的若干意见》中指出：快递业是现代服务业的重要组成部分，是推动流通方式转型、促进消费升级的现代化先导性产业。近年来，我国快递业发展迅速，企业数量大幅增加，业务规模持续扩大，服务水平不断提升，在降低流通成本、支撑电子商务、服务生产生活、
第四届全国高校“创新、创业、创意”电子商务大赛“心动365”特色礼品网站策划
目录 第1章背景分析 (5) 1.1 中国礼品消费市场分析 (5) 1.2 针对需求 (6) 1.3 针对问题 (6) 1.4 针对平台 (7) 1.5 背景总结 (7) 第2章项目概述 (7) 2.1 公司名称 (7) 2.2 企业理念 (8) 2.3 公司组织架构 (8) 2.4 运营网站 (8) 2.5 网站简介 (8) 2.6 盈利模式 (8) 2.7 投资分析 (9) 2.8 创业团队 (9) 第3章市场分析 (13) 3.1 SWOT模型分析 (13) 3.2 行业发展分析 (13) 3.3 竞争对手分析 (14) 3.4 STP分析 (15) 3.4.1 市场细分 (15) 3.4.2 目标市场 (15) 3.4.3 市场定位 (15) 3.5 市场前景预测 (15) 第4章经营内容 (17) 4.1任君选挑 (17) 4.2 如您所愿 (17) 4.3 品牌推荐 (18) 4.4 新品上市 (24) 4.5 私人定制 (25) 第5章网站功能 (27) 5.1 幸运会员旅游方案推荐 (27) 5.2 会员管理 (27) 5.2.1 个人会员注册 (27) 5.2.2 商家注册 (28) 5.3 支付系统 (28) 5.3.1 支付方式和交易流程 (29) 5.3.2 支付宝安全支付 (30) 5.4 其他功能 (31) 5.4.1 抽奖体系 (31) 5.4.2 礼品商家广告业务和在线调查业务 (31) 5.4.3 纪念专区 (31)
5.4.4 快乐分享 (31) 5.4.5 互动专区 (32) 第6章公司战略 (33) 6.1 总体规划 (33) 6.2 详细规划 (33) 6.2.1 短期目标 (33) 6.2.2 中期目标 (33) 6.2.3 远期目标 (34) 第7章商业模式 (35) 7.1 商业模式简析 (35) 7.2 关键要素 (35) 7.2.1 客户价值 (35) 7.2.2 盈利模式 (35) 7.2.3 关键资源 (36) 7.2.4 关键阶段 (36) 第8章营销策略 (38) 8.1 营销原则 (38) 8.1.1 三四原则 (38) 8.1.2 4C原则 (38) 8.2 营销策略 (38) 8.2.1 学生群体营销策略 (38) 8.2.2 上班族营销策略 (39) 8.2.3 礼品生产企业营销策略 (39) 8.3 营销推广 (40) 8.3.1 初期推广 (40) 8.3.2 网站资源合作 (40) 8.3.3 社会化营销推广 (40) 8.3.4 积分促销策略 (41) 8.4其他策略 (41) 8.4.1 赞助高校比赛 (41) 8.4.2 举办大学生原创礼品设计大赛 (42) 8.4.3 公益慈善 (43) 8.4.4 爱心接力 (43) 第9章财务分析 (44) 9.1 投资分析 (44) 9.1.1 资金来源 (44) 9.1.2 股本结构与规模 (44) 9.1.3 资金使用 (45) 9.1.4 投资收益与风险分析 (45) 9.2 财务分析 (46) 9.2.1 主要财务假设 (46) 9.2.2 主要财务报表 (47) 第10章风险分析与解决方案 (49) 10.1 技术风险 (49)
《电子商务综合实训》实训任务书 实训时间:二年一期第八至十周 适应课程:《电子商务综合实训》 适应班级:电子商务大二各班 指导老师:喻红艳、肖斌、王欣阳 实训内容: 项目一网店经营计划书的撰写 项目目标: 对如何开展网上经营活动进行筹划和分析，通过对电子商务特征和目前的市场环境、产品与服务、市场与销售、竞争策略、一财务预测以及风险预案等方面的分析，明确网上经营和持续发展的目标，从而制定出科学可行的计划。 技能要求 本项目以如何撰写网店经营计划书为主线;着重考察实习实训参与者的策划与整体规划分析能力。 从提高实习实训参与者职业技能的角度看，本项目实施的着重点在于：培养实习实训参与者对新事物的迅速接受、勇于创新以及实际规划执行的表达能力。 课时安排 时间：1周。 课时：20课时。 考核要点
计划书提出的经营目标明确。 确定目标采用的资料充实，来源可信。 对市场前景有科学的预测和分析。 对经营项目有完整的总体计划和阶段目标。 对实现计划有具体的实施步骤和保证措施。 文字叙述和书写格式清晰准确。 经营项目或方式内容有特色，思维有创新。 一.项目内容和实施步骤 现结合下面的几项实际任务对项目内容和实施步骤逐一进行介绍。 任务1：提出产品及服务的项目 从事电子商务，首先要掌握电子商务的特征及其与传统商务的区别，并要了解国内外电子商务的现状、发展的有利条件是什么，还要了解影响发展的主要障碍有哪些。中国的互联网发展很快，目前已经有超过1亿的网民，是世界第二网络大国，其中有XX多万人曾经在网上购买商品，占中国网民总数的%，对电子商务有巨大的需求空间。 根据《CNNICXX中国互联网热点报告》整理发现： 平均每次购物金额在500元以下这一区间的人群比例高达%，其中39%的用户在101元～500元之间，%的用户在50元～100元之间，而在50元以下的只占%，约为501元～1000元区间的2倍。
滁州职业技术学院经贸系 09级电子商务专业毕业设计任务书滁州职业技术学院经贸系
电子商务专业毕业设计任务书 毕业设计是专业教学的最后一个重要环节，是对学生学习的知识所达到的实际水平和实训效果进行检验的重要手段。为了做好电子商务专业的毕业设计工作，特制订毕业设计任务如下：一、设计的目标和要求 （一）设计目标 1、培养学生综合运用所学基础理论、差不多知识、差不多技能，全面分析和解决问题的能力。 2、进一步巩固和提高学生利用各类应用软件设计、测试、实验和应用等差不多实践技能，包括逻辑思维的能力、分析综合能力、写作表达能力、开拓创新能力等。 3、提高学生积极查阅文献、分析资料、编写报告和科技写作的能力，包括解决本专业电子商务技术、商务流程等实际问题的能力。 4、培养学生积极为社会主义市场经济服务的意识，树立严谨求实、开拓创新的科学作风。 （二）设计要求
通过毕业设计，使学生在实际的电子商务（网站）系统建设、治理、维护工作中，充分利用所学的专业知识，理论联系实际，独立开展工作，从而使学生具备从事电子商务工作的实际能力。本专业毕业设计的具体要求是： 1、培养学生综合运用所学知识和技能，解决电子商务（网站）系统规划、可行性研究、系统分析、系统设计，以及电子商务（网站）系统治理中实际问题的能力； 2、培养学生调查研究与信息收集、整理的能力； 3、培养和提高学生的自学能力和计算机实际应用能力； 4、培养和提高学生的文献检索、收集能力； 5、培养和提高学生的设计、报告等编写能力； 6、培养学生的创新意识、求实的科学作风以及刻苦钻研的精神。 二、毕业设计工作的步骤和要求 （一）选题 结合我院的电子商务办学特点和学生的实际操作能力，09级电子商务专业的毕业设计选题要紧包括以下几个方面： 1、网站策划方面
电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。而我们大学生电子商务竞赛，通过竞赛活动，提高大学生的电子商务软硬件设计与开发的水平、电子商务管理与市场应用研究的能力、电子商务模式创新的意识，培养大学生在电子商务方面理论与实践相结合的能力，树立科技创新意识，丰富和活跃校园文化氛围，培养适应经济和社会发展需要的优秀的应用研究型人才。我们的电子商务专业刘家才老师给我们详细讲解了关于电子商务竞赛的流程跟有关注意事项。作品提交要求：①技术开发类作品需提交作品本身及其技术文档。软件类作品可以网站、光盘、U盘、移动硬盘、电子邮件形式等方式提交；硬件类作品需提交一份作品实物。技术开发类作品的技术文档应包括国内外同类作品的研究与应用现状、作品的功能描述、作品的技术方案、作品的技术创新点、作品的实用性等方面的内容。技术文档须同时书面材料和电子文档②研究报告类作品须同时书面材料和电子文档。研究报告应包含作品背景说明、调研方案、资料分析、结论等方面内容。其中最吸引我的是我们学校参加浙江省电子商务竞赛获得了二等奖的“E路回收”团队。他们详细的讲解了他们的作品“E路回收”，让我感受颇深。我也参加过学校的电子商务竞赛，参加比赛很辛苦，很艰辛，熬夜赶方案。那时我们团队的每个人都很努力的付出，我们也入围了省赛的初赛，但是我们没进决赛，那时我很伤心，我们那么努力的付出为什么进不了省赛呢？但今天看到他们的作品时，我才发现他们是多么的优秀作品时多么的完美。他们从各个细节分析方案，我从他们的作品中学习到了很多我们的不足。 在听过这次的讲座后，我了解到了电子商务的现状、中国电子商务的新趋势。学习了很多关于电子商务竞赛的细节方面，对于我们这些电子商务专业的学生来说可以多听一些关于电子商务竞赛的讲座，获取更多关于这方面的知识和技能，然后在电子商务竞赛中把学到的知识付诸于实践，这样能够提升我们自身的同时从而成为复合型的人才。 随着国家职业技能大赛落下帷幕，在学校各级领导的关怀支持和大家的共同努力下，我校以全国第一名的好成绩为2012年技能集训画上了圆满的句号，现就技能大赛所做的工作进行总结，一为积累经验，也为2013年年度技能大赛集训再次取得好成绩做准备。 一、主要经验 1、领导支持。今年的技能大赛集训得到校领导和系领导的大力支持,在实训场地安排、实训设备购置和实训材料保障都给予足够的支持。校长百忙之中多次亲自到集训场地，给选手们鼓劲加油，点拨训练方法，做出训练布署，指导训练，解决训练中的不足，对所遇到的困难，给足支持并提供给我们必要的解决建议和支持。全校上下齐心协力，积极备赛。 2.详细周密的训练计划。我们制订了周密详细的训练计划，学生按照训练计划的内容进行训练，并有相应每阶段的训练目标，学生在规定时间内必须完成训练目标。对每阶段出现的新问题，我们及时修正训练计划，充分利用时间开展训练。
电子商务实习内容 请参考网络相关资源，根据实际情况，以淘宝为实训平台写一分具有具体、可行的网上开店计划，形式不限，字数不少于2000字，内容要全面。最后提交实训报告（具体包括要开店铺名称以及原因店铺拥有的商品，以及店铺装修、销售以及市场货源促销等情况的介绍），和实训总结 具体建议大家能够真实通过在网上开店这一实训环节，可以亲身体验互联网开展电子商务现实环境，了解并掌握网上开店实际操作过程。即： (1)在“淘宝”网上完成注册申请，提交注册申请页面和确认邮件 (2) 发布10件及以上不同的可售商品后，登陆“我的淘宝”—>“我是卖家”—>“免费开店”，进行店铺开设操作。提交你的店铺页面 如果第二步没有做的话，提交书面的实训报告（手写的，具体包括要开店铺名称以及原因店铺拥有的商品，以及店铺装修、销售以及市场货源促销等情况的介绍） 第二步做完的同学在报告后附上商店图。 电子商务网店实习报告2010-07-12 17:22*（没有市场货源促销） 不到一个月的网店实习（大三实习）即将结束，时间虽短，但在这短短的几周时间里我能够
更深刻的了解如何开网店，建设网店以及网店的推广营销这最最关键的三大步，也从中获得了许多宝贵的经验，锻炼了自身各方面的能力。 一、网店实习目的 本来我对开店是一点兴趣都没有的，但是苦于实习的需要不得已而开网店呀，这次开店虽然不算是什么真真正正的在网上开店（有许多必须的合同啊什么的都没有商定签写呀）。此次实习的目的主要有两点：第一点，也是最重要的一点就是为了完成实习老师布置的任务，拿到大三实习的学分；第二点，就是亲身实践，接触社会的人和事，团队合作、与人交流商洽贸易，锻炼下自己各方面的能力，升华目前的自己，储备将来有用的技能知识。 二、网店实习具体过程 对于开店的过程并不是很复杂，按老师给步骤做。A：开通网银，在电子商务平台（如淘宝）上注册，进行实名认证。B:就是针对不同的实体货物进行选择识别，选择合适的商品确定网店建设目标，产品定位，销售人群。C:确定好产品选择后，寻找合适的货源，进行商洽谈判，签订一些简易必须的合同等。D：对确定好的商品进行拍照，处理照片美化操作，再就是将商品照片上传到自己的店铺，算是店铺上货，再对店铺进行一些装饰，淘宝可申请成为旺铺等等。树立店铺的形象，形成自己独特的风格；上传商品的图片后，标明商品的价格，以便顾客浏览商品，了解商品并做出选择，所传的商品品种要与自己定好的商品的品种一致，图片主要从网上寻找或者自己用相机拍摄在进行PS或利用光影魔术手等的相片处理工具进行美化修改。E:寻找合适的物流快递公司，以便对销售出去的商品运送价格进行确定，方便与买家商议时有确定的把握，并与物流公司签订一些必要的合同。F：对新开店铺做更多推广营销和维护，如在博客上，论坛上做宣传，借助亲朋好友，利用QQ及其QQ空间，电话短信邮箱等推销以吸引更多的顾客，发生更多的交易。 （1）店名的由来： 考虑到现代网购者的消费心理，以及本店铺的产品定位销售目标还是选择了以品牌产品屹琪休闲轮滑鞋和锐拓活力板，中低端轮滑和活力板市场存在大量需求，网上销售的品牌较少，具有盈利空间，货源容易找。所以我们三人组准备进攻此类产品的经营。21世纪是网络时代，也是品牌流行一族的追求，因此我们的网店名字就诞生了“品牌易淘屋”，一个“品牌”二字，也带给消费者不同的吸引力。 （2）货源的选择及店铺商品的由来： 考虑到大家在网上购物一定会货比三家，因此我们在选择商品的时候，尽量选择商品价格适中并且比较容易接受的价位的产品，在一个考虑就是流行时尚，跟得上时尚的潮流，再加上现在大多孩子都是独生子女，有些是娇生惯养的，流行对孩子有益的运动产品家长还是比较愿意满足他们的渴望的，选择这样的商品才能在既让顾客满意又满足孩童追求时尚运
（电子商务）电子商务专业社会实习任务书
电子商务专业社会实习任务书 壹、社会实习的性质和目的 提高学生实践技能，培养技术应用型人才，是职业技术学院的人才培养目标。高等职业教育具有岗位针对性强，实践能力要求高的特点，社会实习作为高职教学过程中最后壹个教学环节，和其他教学环节彼此配合，是前面几个教学环节的继续、深化和提高，是对学生综合运用专业理论知识解决实际问题的能力所进行的全面训练，是提高学生实际操作技能的重要手段，也是对学生专业知识水平和专业技能的综合考核。它的实践性和综合性是其他教学环节所不能替代的。是高等职业教育的重要组成部分，对于贯彻理论联系实际的教育原则，提高教育教学质量，培养合格人才具有不可忽视的作用。 社会实习的目的在于引导学生深入社会，获得实际的工作知识和技能，进壹步掌握和巩固所学的技术、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。同时，通过社会实习来检验学校的办学思想及人才培养方向以便及时获得社会反馈信息，根据市场需求不断改进学校的教学工作，提高教育教学质量。 二、社会实习任务和要求 （壹）实习任务 电子商务专业社会实习任务是遵循现行的电子商务行业对毕业生的素质能力要求，针对企业日常电子商务业务的开展，将电子商务专业理论知识融于实际应用操作中，使学生全面掌握电子商务业务开展所需的各种技能和方法，从而提高毕业生的综合业务分析能力和专业实践操作技能，以适应电子商务行业发展的需要。 具体实习任务明确如下： 1.通过电子商务业务实际训练，使学生能够在壹个真实的电子商务环境中切身体会电子商务业务的全过程。 2.在实际业务中，能够综合应用电子商务相关知识，全面、系统、规范地掌握从事电子
微城在线商业计划书 姓名： 学号： 班级：
前言 随着Web2.0的迅速发展，各种社交网络为人们的生活提供了更方便快捷的信息交流。Facebook在极短时间内风靡全球，社交网络被认为是互联网世界继搜索和Web2.0之后的又一个里程碑，社交网络也被应用在了更多更广泛的领域中。作为近年来最为流行的互联网应用之一，社交网络能帮助我们与朋友保持更加紧密的联系，认识网络中志同道合的朋友，寻找失去了联系的朋友。高校校园用户是互联网用户的主体，同时是社交网络系统赖以生存和发展的基础。虽然这些热门的公共社交网络系统能够满足高校用户在网络社交和沟通方面的需求，但是缺乏高校学生在校园中的学习和生活等现实环境和真实活动的支持，也不能满足高校学生之间在文化活动方面的个性化发展。 基于此，我们团队拟成立一家以大学城为核心的微城在线网络科技有限责任公司，为在校大学生提供情感交流、知识共享、共同进步的高校社交网络平台，并通过在线信息服务和系列增值服务来提升使用价值，并通过收取会员费、广告费、活动承办费等方式来获得盈利。此平台除了设计有“好友管理”、“信息管理”、“活动推荐管理”、“博文发表管理”和“用户评论管理”等5大子系统外，并且有针对性的加入了考研专区、考证专区、公务员考试专区、就业培训专区、机构介绍和恋爱交友等基于校园文化的社交网络组件。
一、项目介绍 1.1公司简介 ■公司名称：微城在线网络科技有限公司 ■公司理念: 永远为客户提供最优质的服务！ ■公司目标： ○1以市场需求为导向，满足大学校园消费者的需求。 ○2运用现代的网络科技技术与传统营销相结合的管理方法，为本公司的社会效益实现最大化。 1.2公司概述 微城在线网络科技有限公司以同城大学校园为主要特色，专注于同城大学生联谊交友、学习交流的互动平台。它不仅为在校与毕业的大学生们提供丰富的大学资讯，也为大学生提供相互交流，共享资源和下载资料，进行知识的互补并相互成长，享受一系列线下服务。 微城在线的使命是帮助在校大学生通过线上线下的联谊活动共同解决学习、生活中遇到的难题，实现自己的梦想。平台设置了考研专区、考证专区、公务员考试专区、就业培训专区、机构介绍和联谊交友等多个板块。在经过对企业和大学生的调研后，根据大学生实际面临的问题，推出了包括“就业指导、经验交流、联谊交友”等在线服务以及“圈内聚会、压力宣泄”等线下服务，不定期组织集体爬山、篝火晚会等联谊活动。 微城在线（“Wcheng”）本着“适应学校、服务学生”的发展理念，竭诚为各位顾客提供高质量、高品质、高效率的服务，力图使大学生在考研、考证及就业路上一帆风顺。 1.3服务介绍 为了满足大学生多元的需求，微城在线的功能也是多样化的。在“大学学习”板块，下设了考研专区、考证专区、公务员考试专区、就业培训专区等多个二级板块，为即将参加相关考试的学生提供学习交流、互动答疑的机会；在“大学播报”板块，会员可以看到丰富的教育资讯、校园新闻；在“大学生活”板块，会员可以发贴、晒图片、交朋友，还可以查找对于学习考试有用的信息，与他人资源共享等。 以下便是针对微城在线平台的具体介绍：
网络电商营销策划方案 篇一 推广项目：旅游景区网络整合营销 推广时间：6—8个月 推广费用：15万元、市场推荐报价20万元 一、推广内容 1、搜索引擎营销 关键词信息优化：根据XXXX推广需求，配合关键词的搜索热度分析，统计、筛选适合XXXX的关键词，提供8个关键词的信息优化服务，确保在百度搜索结果页首页能够出现1—5条XXX推广信息。同时，提供在合作执行期内排名位置维护。 关键词名单例如：卫浴十大品牌、十大卫浴品牌、中国洁具十大品牌、知名卫浴品牌、知名洁具品牌、实木家具十大品牌、中国家具十大品牌、知名家具品牌、实木家具品牌、板式家具十大品牌、中国照明十大品牌、照明灯具十大品牌、照明品牌排名、中国照明品牌、涂料十大品牌、知名涂料品牌、乳胶漆十大品牌等类 2、网络媒体公关传播 针对XXXX品牌传播和产品推广主题，创作并发布品牌文章(品牌理念、渠道、荣誉)与新产品文章(产品技术、潮流、应用)。 创作数量：50篇媒体发布数量：4家/篇论坛发布数量：25家/篇达成
目标：总发布量>1400篇，受众到达量>150万 3、网络新闻事件营销 (1)针对XXXX具有传播价值的新闻事件，挖掘新闻价值，形成系列话题，组织、创作原始报道和评论在互联网传播，推广期内实现2次此类新闻事件的设计和推广，借此提升企业品牌/产品的性、影响力和美誉度; (2)借助社会与行业热点，针对XXX的品牌和产品营造新闻事件，如最新技术、产品升级换代、行业研究报告、社会热点人物等，推广期内组织2—3次此类新闻事件的设计和推广，借此提升企业品牌/产品的影响力、美誉度。 创作数量：50篇媒体发布数量：4家/篇论坛发布数量：25家/篇达成目标：总发布量>1400篇，受众到达量>150万 4、网络论坛推广 每10天组织一次论坛专项推广，发布并维护1个论坛主题帖(500—2000字)， 同时在论坛上投放100篇XXXX的品牌和产品报道。 帖子创作数量：22篇论坛发布数量：30家/篇 达成目标：总发布量>800篇，受众到达量>80万，论坛回帖量>1万5、网络专题推广 针对XXXX新产品上市、消费趋势与时尚潮流、产品应用为主题设计、制作网络专题，对XXXX的品牌实力、产品优势与应用潮流进行全方位诠释报道。
策划编号：YT-FS-9181-28 “创新创意创业”大学生电子商务大赛策划书 (完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
“创新创意创业”大学生电子商务大赛策划书(完整版) 备注：该策划书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 活动主题：“创新、创意、创业”大学生电子商务大赛 一、竞赛目的： 为弘扬中原工学院加强内涵建设、强化特色、提高教育质量的精神，建立以赛促学的机制，增强学生的“三创”意识、训练学生的动手和协作能力，推动学校实践课程体系和内容的改革特举办本次大赛。 二、竞赛组织机构： 主办单位：中原工学院教务处、学生处 协办单位：北京中鸿网络教育技术有限公司 策划承办单位：中原工学院经济管理学院信管系 三、参赛内容及要求
（1）技术类作品：主要是指在电子商务应用、服务和支撑环境中开发形成的具有一定独立性的软件或硬件技术成果。技术开发类作品应包含作品本身及其它相关技术文档。可基于原有电子商务网站，如淘宝等，也可基于自有电子商务网站创意，构建电子商务网站，并提出网站发展计划。电子商务网站不限，淘宝、亚马逊等皆可。基于原有商务网站的创业计划作品可主要包括产品、渠道、物流、市场分析、财务、服务（售前和售后）、宣传、seo及站内优化。基于自有电子商务网站的作品可主要包括网站创意、网站性质、盈利模式、风投吸引、资金管理、宣传手段等。（以淘宝网店为例：开一家手机网店所需产品、产品来源、物流选择、财务管理、售后服务等） （2）报告类作品：主要包括电子商务企业或行业调研与分析报告、电子商务模式创新计划书和电子商务类企业创业计划书等。研究报告类作品应包含研究报告（或计划书）、原始调研资料及其它相关分析报告。电子商务企业或行业调研与分析报告主要是指电子商
《电子商务概论》指导书 本指导书是根据《电子商务概论》课程教学大纲及授课计划（实训部分）编写的，适用于电子商务的所有学生。 一、实训目的 高职教育要求尽可能采取仿真或真实场景的情景教学方法。《电子商务》是一门实践性较强的课程，在教学过程中本课程积极遵循理论知识“必须，够用”和贯穿实践技能培训的原则，在整个过程教学环节开设了多次实训课，使学生通过实训掌握必备的电子商务技能，也加深对理论知识的巩固。 本课程在10级电子商务专业教学计划中是一门专业必修课，实训目的在于使学生接受电子商务技能训练，提高在电子商务方面的动手能力和分析问题、解决问题的能力。 二、基本技能要求 1）掌握计算机技术，能够熟练安装、使用客户端和服务器端操作系统和应用软件； 2）掌握信息流、资金流、物流的关系；能对比分析“三流”的实现方式与过程。 3）掌握IP地址与域名、WWW服务、电子与文件传输、域名申请、文件压缩等电子商务活动。 4）掌握开设网上商店的步骤与方法。 5）学会在B2C平台上开设商户并进行后台管理。 6）学会在电子商务B2B平台上从事采购、销售、资金等的管理，学会从事网上贸易的后台操作与管理。 7）学会网络市场的调研问卷的设计，学会网络信息的收集方法，学会网络营销渠道的选择等。 8）学会一种网上支付工具的使用；学会应用网上银行开展支付业务。 9）学会CA证书的申请与使用，能够分析电子商务信息传递过程的安全防措施。 10）掌握企业电子商务的决策、规划、设计和实施过程，具有较强的企业电
子商务方案解决能力，能够规划、建设企业电子商务，能对的运营进行维护，并能借助进行电子商务活动。 三、本课程实训项目及其教学目标
计算机系毕业设计(论文)任务书 计算机系毕业设计任务书 课题名称：浅谈促销活动的组织与实施 课题说明： “电商节”是属于广州市轻工技师学院一个小型的商业活动，让学生能走出课堂，积累实践社会经验，真正投身到创业及体验创业的全过程。 本课题所依托的是本届电商节好机友促销活动：积分有礼（积满五个章免一件低端商品），凡是在“好机友”店铺购买商品到一定金额，就可以获得一次盖章机会，积满五个章就可以不用支付在所买商品中的一件低端商品。 促销活动让我收获很多，一开始我都认为这个工作很简单，可是当我真正的开始接触它的时候我才知道这里面的学问，首先要对推销的产品有一定的认识，只有对产品有了深刻的了解才可以在顾客面前推销，还要了解我所推销的手机配件适合的人群，针对不同的人群要有不同的推销方案，最后就是要掌握推销方法，这样才不会盲目的寻找人群却的不到效果，学会了这些当我实践的时候，我才知道虽然掌握了理论但是没有经验也会让这一切变得盲目，须要通过回顾活动过程，进行理论总结和升华。 与课题相关的课程：市场营销 参考文献：《市场营销》,周文波，梁海红，北京，中国
人民大学出版社，XX。《公司能力分析》珀尔·简斯特，大卫·赫西，人民邮电出版社，XX。 毕业设计（论文）过程安排: 设计分3 个阶段： 阶段一：时间安排：第7周至第10周 本阶段的任务是： ．完成毕业设计选择题 2．设计任务书及打印毕业设计任务书 本阶段需要注意的问题\关键点是： ．毕业设计任务的分析与归纳翼写 教师建议： ．合兴趣，能力合理选题 2．意选题范围，避免过大 3.理清毕业设计过程 阶段二：时间安排：第11周至第16周 本阶段的任务是： .形成促销活动 2.提取要点 3.根据要求制定促销策划方案 4.实施营销策划促销方案
电子商务任务书范本(doc 7页)
一、概述： 随着市场竞争激烈化程度的不断升级，企业营销已日益成为决定企业生存 和发展的主要环节。传统商业和互联网技术相结合而产生的电子贸易，打破了时间、地域的制约，为传统商业提供了更加广阔的市场舞台。 本项目即是着眼于市场未来发展趋势，以互联网为基础，以商务网站为服务平台，以企业客户为服务对象，以电子商务形式进行的区域性企业间商业活动的优质项目。 二、商业模式： 以传统商贸为基础，用互联网技术提供实时信息服务并实现B2B在线交易。 通过提供信息服务、交易服务平台及销售代理取得收益。 三、核心技术： 本网站的核心技术为项目持有人研发的互动式在线交易系统,该交易系统有以下特点： 1. 购销双方可直接在网上进行洽谈, 交易。
1、为省级区域性电子贸易服务； 2、以商贸为基础，以互联网技术为手段，以信息服务为市场切入点； 3、信息服务为全行业要素；商品交易代理服务以适合网络销售的规范化品种及名优特新商品为主； 4、子系统模块除按行业分类外，还新增群体分类模块，使之更加适应客户需求。 5、以信息全面、价格低廉为经营特征。 六、市场与竞争： 项目实施地西安是我国西部大开发的前沿，拥有很多商机，但目前尚无一个全面展示各行业信息和提供交易服务的平台，买卖双方常因信息不灵而失去许多交易机会，因此，现在介入西部电子商务的时机和市场均已成熟； 目前国内已有的电子商务网站均为全国性，且没有传统商贸做支撑，仅限于信息服务阶段，我们的项目将是区域性的，并有实际的商贸做支撑，相信会因其更贴进商贸特点而成功。 七、我们的优势：
（一）地域优势 我们所在地西安是全国各类商品销往西北五省及周边各省的唯一展示窗口和商品集散地，又是高科技基地，拥有良好的电子商务实施基础； （二）技术优势 我们拥有自行开发的、处于世界领先地位和国内独有的个性化电子商务系统，能够适应各行业对电子商务发展的各种需求；采用的大型商用数据库、B/S结构和动态网页生成技术将使网络运营和维护更为方便简洁；本项目的运作模式设计力图在符合传统商贸运作的基础上进行流程的合理创新，通过本项目的在线交易系统，彻底解决传统交易方法中难以解决的信息传送不及时、交易过程繁琐复杂、相互无法建立信任等诸多弊端，可极大地节省成本和降低经营风险。 （三）延伸优势 本项目采用组件式交易模板，交易品种可无限扩展到各行业的各类产品，交 易形式可由现货扩充到期货、易货等各种方式。使本行业的发展具有无限延展性。 八、项目负责人介绍 由于电子商务是一种集信息流、物流、资金流为一体的新型商业模式，因此需要高素质的复合型领导人才对所有资源进行整合以达到最佳
第一章方案概述 1.1总体规划 本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等多类产品为主，拉动蚂蚁家园销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大蚂蚁家园市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。 1.2项目特点 实现网络交易 电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。 建立完整的交易体系 本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。 1.3市场优势 公司有丰富的产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。 建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。 栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。 第二章网站框架 2.1网站栏目结构
根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等栏目。 网站一级栏目结构图如下： 2.2会员系统 为了给用户提供个性化服务，以及更为完善的售后服务，网站订购业务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开始，后台自动为该会员建立健全的个人档案，包括会员基本信息、订购信息，反馈信息。客服人员可根据会员资料，为不同的会员提供不同业务介绍及推荐，延伸售后服务的深度及宽度，满足不同层次会员的需求，并带动传统业务的扩展。 2.2.1会员注册流程： （1）在网站首页点击“免费注册” （2）页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息。 填写要求: 会员名一经注册不能更改，推荐使用中文会员名。会员名由5-20个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)组成，一个汉字为两个字符。 填写后先点击“检查会员名”查看该会员名是否已经有人使用。检测后出现绿色提示“该会员名可用”则可以选用此会员名；如果出现红色提示“该会员名不可使用”，则选择新的会员名。 （3）注册基本信息填写完成后，直接点击“提交注册信息”按钮后，系统会进入启动账户的页面。提示注册成功。 2.2.2会员注册流程图
、 电子商务综合实训课程标准 课程名称:电子商务综合实训 适用专业:国际商务 1.前言 .课程性质 本课程是中等职业技术学校国际商务专业的专业课程，是一门综合性的实践课程。主要帮助学校在完成本专业理论课程的基础上，是针对本专业各课程中实训环节的集中训练，是学校巩固、提高电子商务“实战”能力的重要环节，也是让学校顺利完成从学校到职场过渡的重要桥梁。 .设计思路 ! 本课程是使用真实环境试验与模拟环境实验相结合的方式，利用学校的电子商务平台，组织学生进行模拟仿真教学，结合电子商务实际经营需求，进行各种电子商务业务，提高解决实际问题的能力。课程从应用和技能训练的角度出发，依据项目化教学的特点，让学生在一个个项目的完成过程中，掌握从事电子商务活动的基本技能。同时，课程虚实结合，在每个项目中结合真是网络实战任务，进行全真教学。利用项目驱动，让学生体验真实的电子商务工作环境，做到与社会的无脱节，能尽快地适应日后的工作岗位。 2.课程目标 通过任务引领型的项目活动学习，掌握电子商务的基础知识和基本技能，会使用各种电子商务所涉及的网络工具：了解三种常见的电子交易模式，掌握交易流程和网络营销技术；会应用网页制作工具进行电子商务网站的设计与制作；使学生就业后能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识，从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易的操作性工作。 职业能力目标 具备计算机网络和信息技术应用能力 能掌握电子交易的基本知识和技能
能掌握网络营销的所有操作流程 能熟练利用网络进行营销活动 ： 能网上开店 能为企业创建电商网站 能为企业进行网站及产品的网络推广3.课程内容和要求 序号工 作 任 务 技能要求知识要求 — 参考课时 1网 络 工 具 1.能申请并使用电子邮件 能申请并使用常用的电子邮件邮 箱 能设置和管理电子邮件账户 能设置并使用邮件规则、邮件签 名 2.能压缩文件，并通过FTP上传、下 载文件 | 能使用CuteFTP上传和下载文件 能解压和压缩文件 3.能使用瑞星杀毒软件查杀病毒能进 行IE设置 能使用瑞星杀毒软件查杀病毒 能根据要求对IE进行设置 1.识记电子邮件的概念 及地址的格式 2.识记电子邮件的协议 及工作方式 3.描述常用的电子邮件 管理软件 4.; 5.识记网络常用下载工具 6.实际常用的ETP服务 器及客户端软件 7.识记极端及病毒的概 念、特征、分类 8.理解计算机病毒的工 作原理、防治技术和措施 9.识记国内外常用的杀 毒软件及其优缺点 10.识记IE游览器的设 置选项 8
山东xx大学xx学院毕业论文任务书班级：学生姓名：指导教师： 毕业论文选题CRM在电商企业中的实施运用分析- 以天猫商家为例 毕业论文时间 论文工作内容及基本要求 本文首先了讲解CRM的发展历程，对其体系结构的介绍及企业中CRM的使用现状的分析，然后以天猫商家中CRM的运用为例来说明目前电商企业中CRM运用的现状及出现的问题，从而发现CRM客户关系管理体系在该行业中的缺陷不足，并能尽快找到有效的方法来理智进行CRM客户关系管理体系的实施及运用。 论文进度安排2015.4.6-4.19 查阅文献资料，确定写作思路，完成开题报告；2015.4.20-4.30 收集资料，了解相关知识； 2015.5.4-5.10 学习、掌握技术及设计方法； 2015.5.11-5.22 根据相关资料和所学知识，进行毕业论文的撰写；2015.5.17-5.30 完成初稿并提交指导老师审查； 2015.5.31-6.6 根据指导老师的修改意见进行论文修改，提交改稿；2015.6.7-6.20 论文定稿，并按照统一要求打印成册提交审阅；2015.6.21-6.25 答辩。
主要参考文献 资料[1] 邹农基．面向CRM的客户知识获取理论与方法研究[M]．哈尔滨：哈尔滨工程大学出版社，2009：90-100． [2] 杨路明，陈文捷．客户关系管理[第二版][M]．重庆：重庆大学出版社，2007：26-40． [3] 吕桦．网店CRM[M]．北京：电子工业出版社，2003：110-130． [4] 李长健．CRM系统功能结构及其发展趋势[J]．电子商务世界，2003(4)：52-54． [5] 卢艳秋，黄锴，吴祈宗．电子商务环境下企业客户关系管理模式研究[M]．吉林：吉林大学出版社，2014：901-990． [6] 赛迪网CCID，中国CRM 市场前景乐观，https://www.doczj.com/doc/323124970.html,，2003-8-4． [7] IT专家网，企业客户关系管理系统体系结构研究_管理软件_IT专家网， https://www.doczj.com/doc/323124970.html,/386/13126386.shtml． [8] 何荣勤．CRM原理、设计和实践[M]．北京：电子工业出版社，2006：78-90． [9] 管政，魏冠明．中国企业CRM实施[M]．北京：电子工业出版社，2003：110-140． [10] 蔡铁军．CRM在电子商务环境下的运用[D]．武汉：华中科技大学硕士学位论文，2005：7-14． [11] 张向，刘永梅．CRM实践的关键成功因素[J]．企业技术开发，2005：33-50． [12] 张礼平．分析型CRM的系统构建研究[J] ．计算机应用于软件，2005(8)：78-90． [13] 苏朝晖．客户关系管理:客户关系的建立与维护[M]．北京：清华大学出版社，2012：55-7． [14] 徐健．客户关系管理流程设计与工作标准[M]．北京：人民邮电出版社，2012：21-32． [15] 林建宗．客户关系管理[M]．北京：清华大学出版社，2011：43-48． [16] Harlan L，Kathy H．E-Business Education at AACSB-Affiliated business Schools：a Survey of Programs and Curricula[J]．Journal of Education for Business200l(7)：328-331．