公共关系学案例分析答案
【篇一：公共关系学案例分析答案】
公共关系学案例分析题
三、案例分析：（1小题，每题35分，共35分）
某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现
产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待
人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将
有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了
许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要
记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，
记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导
的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍
摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如何你是该企业的负责人，你如何处理此事？
oijkfxf2015-06-23
【篇二：公共关系学案例分析答案】
案例1、顾客争座
问题：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？答案：
从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早
越好。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，
形象损失越来越大。在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起
其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两
人的争端，则不会有任何不良后果。及至两人两人争吵上升到大声
争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，
离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始
领着小孩离店。到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃
和远远地看热闹。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店
经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。而接受记
者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突
性和报道价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。从整个过
程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时
的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。而在这一事件中，即使从自身形象出发，肯德基也应主动及早
处理，使消费者免伤和气，心情愉快地消费。
从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题：
（1）培养员工的公关意识十分重要。目前不少公司的员工宁输公司
的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不
到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。
（2）公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。出现危机就手心忙脚乱，无应
对之策，就说明公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公关工作当从点
滴做起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽
视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外，而消费者却不满意
的现象的原因之一。
（3）勇于承担责任是企业公关的一种境界。公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于
其在经营活动中是否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与义务。
怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的。此类
行为一旦发生，必然使公司的美誉度大受损害。而是否积极承担社
会责任与义务，是真公关和假公关的分水岭。
（4）“莫以善小而不为”，在中华民族传统文化中，有“万事德为先”
的思想，这也是一个优秀企业内在品质的表现。南昌肯德基员工在
两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出为顾客
排忧解难。其实丙争的不过是一个座位而已，只要肯德其的员式设
法为其再提供一个座位，事情马上就可得到解决。而其“管不了”的
态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾。
案例2、麦当劳餐厅内代售公交月票
问题：分析麦当劳外部公共关系的成功做法。
答案：
一提起麦当劳，人们就会想到汉堡包、想到炸薯条。熟悉它的人，
还会联想到遍布全球115个国家的2.5万多家连锁店，联想到地球
上每天都有1%的人正在品尝着一模一样的汉堡包、炸薯条和苹果派。然而，此时此刻，有谁会想到，拥有如此高知名度和雄厚“家底”的
餐饮业“巨无霸”却要无偿地为学子学习延长营业时间，为普通公众
代售公交月票，两则案例都是麦当劳自找麻烦，如此做法，不能不
让人由衷地感叹赞赏，其实这正是麦当劳与众不同的高明之处。在
别人看来，拒之惟恐不及，麦当劳却视为己任，这就是一个跨国企
业在中国“讲述”的一系列平凡而可贵的经典商业故事。在这种独创
思维支配下采取的营销举措，无疑给我们留下了极为深刻的现实启示。
功夫在诗外：现代企业公关的“金律”，即“让公众满意，赢得公众支持”，从来没有发生过丝毫动遥处于复杂社会关系之中的企业，要想
提高美誉度、赢得良好的口碑，必须与外界建立起水乳交融的谐洽
关系，尤其是形形色色的消费者，在某种程度上，消费者的态度决
定了企业的兴衰。消费者除了购买产品，也购买了企业的服务，消
费者对产品和服务越满意，购买率就越高，企业就会兴旺发达。反之，企业就会衰退。这虽然是“老生常谈”，但多数企业并没有踏踏
实实、兢兢业业做到这一点，只有麦
当劳等优秀企业埋头做到了。可见，赢利固然是每一个面向市场的
企业最直接的目标，但赢利是需要经过一系列中介行为尤其是公关
行为的帮助才能最终实现的目的，毕竟，只为了赢利最终反而不容
易赢利。功夫在诗外！
案例3、乘客至上
问题：新加坡航空公司完善服务的突出特点是什么？它何以能胜人
一筹？
答题要点：
服务特点是：顾客至上，服务第一。
以：1）服务周到，登机时对乘客以姓相称，给人的感觉很亲切；
2）以东方的殷勤待客传统为前题，把“乘客至上”的公共关系思想贯
穿于—切微小的服务细节上给乘客留下深刻的印象；
3）员工有较好的素质修养，对所有的乘客一视同仁；
4）纪念品加优待，赢得回头客。
案例4、华联商厦的“绿色”营销
问题：从公关角度分析，华联商厦的“绿色”营销行为能成功吗？
答题要点：能成功，其属于绿色营销，在结合4c和4p理论
“绿色需求”是现代人类最基本的需求，并转化为绿色消费行为，以“绿色、
自然、和谐、健康”为主题，积极主动地引导和创造有益于人类身心
健康的生活环境，它不仅是一种消费行为，更是一种理念与哲学。
绿色消费已经成为衡量生活质量的一个重要指标，并与经济程度成
正比，可以不夸张地说，绿色消费将是二十一世纪以至更长远的未
来的消费主流。
绿色需求与绿色消费产生了巨大的绿色市场，从而推动了绿色营销
的发展。绿色营销又叫做环境营销，是现代市场营销发展的一个重
要方面，它代表了一种以可持续发展为直到思想，照顾生态层面的
新的营销思维方式与操作模式。绿色销的内容包括：树立绿色营销
观念、搜集绿色信息、制定绿色计划、研发绿色产品，进行清洁生产，包装绿色化，开发绿色促销、开辟绿色渠道，引导绿色消费等。绿色营销对于人类生存、国家、企业、个人都有非常现实的意义，
可持续发展是兼顾经济与环保的协调发展之路，侧重于宏观层面，
后者偏重于微观层面，两者互为支持，最终促进全社会的可持续发展。
上海华联商厦的公益之举，属于绿色营销的范畴，其中包含了树立
绿色营销观念、搜集绿色信息、包装绿色化、开发绿色促销、引导
绿色消费等内容。如果将这项公益活动进行延伸，联合全国范围内
的大型商场与衬衫著名品牌，共同倡议“少用一个包装，多留一片森林”，增强大众的绿色环保意识，推动全社会的绿色消费潮流向前发展。前人载树，后人乘凉，当大多数消费者习惯于购买无盒衬衫时，这项公益活动效应更是公德无量了。
案例5、压力锅之争
问题：（1）“ｓ”牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？(2) “ｐ”牌
压力锅厂应采取何种应对措施？
答题要点：
1 、s牌压力锅厂的行为不正当。s 牌压力锅厂采用不正当手段，对
s牌压力锅厂的产品作了虚假宣传，影响了p牌压力厂的利益，这
属于不正当竞争行为。
2 、p 牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。危机的
根本点，就是公众对s牌的产品质量不信任,在公众心目中的形象受
到了损害.m 牌压力锅厂的应对措施,除了采取手段保护自己的利益，
反抗那些侵害自己利益的行为外，还应通过公关手段，提高自身的
形象，让自己的产品重新重到公众的信任。事件发生后，公共关系
人员应迅速对职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明
危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方法，恢复、发展企业的形象。针对不同公众确立相应的对策，制定
消除事件影响的公共关系方案，及时采取措施消除危机。针对这一
事件，m 牌压力锅厂应果断采取措施，有效制止事态扩大。
1）.应对事件进行全面调查，掌握h 牌压力锅厂不当行为的资料，用法律手段维护自己的利益和声誉。同时，迅速利用各种传播媒介等
有效手段及时向公众说明事实真相。
2）.通过新闻发布会的形式，毫无保留地公开事件的真相，公开表明自己的态度和处理原则。
④利用各种媒体，对产品质量进行深入宣传，并采取有效手段，恢
复产品在公众心目中的地位。
3）.发表反不正当竞争宣言，争取公众的同情和理解，呼吁社会打击这种不正当竞争行为。
4）.通过媒体，追踪报道对h 牌压力锅厂的处理过程，让公众彻底明白事件的真相，恢复企业在公众中的形象。
案例6、购买车票
问题：结合案例，谈一谈具备公关意识的员工对企业的发展所起的
作用。
答题要点：
答：从公关活动的内涵出发论述了在营销活动中现代营销人员必须
具备的形象意识、公众意识、服务意识、互惠意识、真诚意识、沟
通意识及其对促进销售、拓展市场所起的重要作用。
现代公共关系活动的核心是社会组织通过公众的传播手段来塑造组
织的良好社会形象。而所谓公共关系意识是指一种尊重公众，自觉
致力于通过传播手段来塑造组织形象、争取公众理解与支持的观念。这种观念已深深地渗入到现代市场营销活动之中。
企业的形象并非是某一个人所能塑造，公关对于营销的作用也绝不
是哪一个或哪几个公关人员所能全部完成。正如营销需要“全员营销”一样，公关也需要“全员公关”。“全员公关”的首要条件就是要使全
体员工都具有公关意识。从事营销管理策划与各项具体业务操作的
营销人员，肩负开拓企业市场的重任，处于塑造企业形象的最前沿
阵地，更需要具备和强化公关意识。对于营销人员来说，这种意识
主要包括如下方面。
1 形象意识
形象意识就是珍惜形象、重视形象塑造的意识，是公共关系意识的
核心。
在现代社会里，良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝，也是企业在竞争中谋求生存，争取发展的极为重要的条件和手段。美国一家权威周刊发表的文章认为：“在一个富足的社会里，人
们都已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处。因此，商标和公司的形象变得比产品和价格更为重要了。”可见，谁能将良
好的企业形象呈现给公众，谁就能在激烈的竞争中脱颖而出，稳操
胜券。日本的松下、索尼、东芝、夏普、日立等公司就是在强手如
林中占据营销上的“形象优势”，而获得了“不战而胜”的效应。
个人形象包括内在形象和外在形象。作为营销人员，首先，要注重
个人的内在形象，即内在素质的培养。营销人员要使自己具有广博
精深的业务知识，出类拔萃的业务能力，高尚纯真的职业道德，守
时间讲信用，善于交际，有良好的服务态度，这是营销活动获得成
功的重要因素。
其次，要注意自己的仪容仪表，讲究服装服饰，并与自己的身份、
气质和工作场合相协调。日本的松下幸下松之助平时穿着随随便便，不拘小节，头发也老长老长。有一次，他理发时，理发师批评他说：“您是公司的总经理，一言一行都代表着整个公司，却这样不重衣冠，别人会怎么想，连总经理都这个样子，他公司的产品会好吗？”理发
师建议他今后理发应该到东京去，松下觉得很有道理，从此之后就
开始重视起自己的仪表了。整洁端庄的服装服饰不仅表示具有良好
的文化素养，也是对对方的尊重，还能给人留下良好的第一印象。
美国推销员训练手册上曾列有：“一套好西装，一双好皮鞋，是商场
上成功交易的桥梁。”这足以说明服饰在经营中的重要性。
营销人员注重个人形象，还需要有一种恰当的自我表现意识。要善
于让公众了解和认识自己，喜好和接纳自己，并通过自己的言行影
响公众，争取公众对自己的企业产生好感和信任。
2 公众意识
公众意识就是尊重公众，投公众所好的意识。它是公关意识中最重
要和最基本的意识。
公众是同社会组织发生某种关系的人群，与之发生交换关系的是消
费公众，与之发生传播关系的是媒介公众等，作为企业，首要的公
众就是消费公众。他们是关系到企业生存发展的巨大群体。同时，
他们又是良好企业形象的感知者，因此，企业必须把公众利益放在
首位，从公众角度去考虑问题。美国企业公共关系专家加瑞特说：“无论大小企业都永远必须按照下述信念来计划自己的方向，这个信
念就是：企业要为消费者所有，为消费者所治，为消费者所享。”这
就是一种典型的公众意识。
案例7、公共关系部
问题：通过分析案例，组织内部公共关系工作机构的结构组成有哪些？
答题要点：
公共关系不是一种盲目的、随意性的活动，而是有意识、有计划的
行为，公关部的设置是搞好公关工作的组织保证。
公共关系工作不仅具有较高的艺术性，而且还有较强的科学性。俗
话说，“无规矩不成方圆”，按照公共关系原理，公共关系工作程序
分为四个步骤，即调查、策划、实施、评估，亦称“四步工作法”。
调查研究是公共关系工作的第一步，是做好公共关系工作的基础和
前提。公关部的经常性任务就是利用自身与各类让会公众之间的广
泛联系，开展调查，获取信息，为组织的最高决策层提供信息保障。显然，本案例中的该宾馆公关人员对公共关系的内涵缺乏了解，甚
至存在误区。公关部长被公关顾问的一系列问题问得张口结舌，自
然在所难免。
组织内部公共关系工作机构的结构主要包括：1、要确立目标，调查
研究；2、制定和实施计划；3、协助委托者编制公共关系预算；4、
协助委托者开展内部与外部的公共关系工作；5、协助委托者评价、
估计公共关系工作计划实施的效果。
案例8、日资企业的公益行为
问题：按照公关思想，日资企业在中国的公益行为尚有缺憾吗？
答题要点：结合公关活动的宣传
公共关系活动要求企业在从事公益行为的同时，要进行相应的宣传
活动。
我觉得这家日资企业在中国的公益行为还是有不当之处的，因为它
热心参加中国的公益活动等等，无非是想引起大家对它的关注，就
像做广告一样，只不过方式不同，它应该做一点大的轰动，有大的
报道，而不是很小的一条消息，这样不能引起大家的关注度，对它
的产品也起不到很好的广告作用，它应该更热衷于大型的公益活动，而不是内蒙、山区人民小地方的感激，把公益活动永远的做下去，
做到全国各个地方。这样才能引起人们对它的产品的关注度。使它
的产品销往全国各地，在中国打下市场。
案例9、小英雄引领入场
问题：中国奥组委安排小英雄林浩入场暗示着什么？
答题要点：结合名流公众章节和政府公关活动的内容回答
体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。
名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力
的有名望人士，在汶川地震中林浩拯救伙伴的事迹深深感动世界，
这类公众对传播的作用很大影响力很强。通过社会名流去影响公众
和舆论，往往具有事半功倍的效果
组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流
建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提
高了组织在公众以上中的位置，大大提高中国在世界上的影响。
案例10、肯德基的糟糕“创意”
问题：肯德基的鸡肉卷广告创意合理吗？错在哪里？
答题要点：
结合公共关系广告的基本要求作答，内容自己展开。
德基的糟糕“创意”的关键是，它不符合公共关系广告创意的基本要求。
我认为是不合理的,它的宣传不是真实的,愚弄了公众!
包含各类专业文献、行业资料、幼儿教育、小学教育、各类资格考试、外语学习资料、公共关系学案例分析题及答案43等内容。
【篇三：公共关系学案例分析答案】
导读：试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例，1、此案
例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用，此案例中，2、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，构成新加坡航
空公司充满活力的公共关系，案例思考:此案例给予我们哪些启示?在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用?(要求写出一篇400字以上的案例分析，是一种最实在的公共关系，因此有人说全
员公关是组织公共关系的最佳
波逐澜，也提高了湖南卫视的整体形象。4．真诚合作，实现双赢。
从合作开始，湖南卫视就为超级女声节目倾尽资源。湖南卫视台台
长说：?除了湖南卫视不能叫蒙牛台，我们所有的资源都给你！? ?
蒙牛?获得?超女?冠名的费用为人民币2000万，加上15秒插播广
告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。当然，?蒙牛?为?
超女?贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广
告上，都留下了?超女?们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。前后两者数字相加，?蒙牛?的投入已达1.08亿。
在湖南卫视收视率和社会声望急剧上升的同时，蒙牛乳业集团也获
得了巨大的收益。?超级女声?其实就是?超级女生?，蒙牛要将牛奶
饮料变为时尚饮品，他们的对象都是?年轻人?这个时尚一族，它适
应了年轻人对时尚疯狂追求这个时势。?蒙牛今年在酸酸乳上的销售
收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利润有望达到30%。?根
据某营销咨询公司的调研组6月份在上海的调查数据，蒙牛酸酸乳
已经成为?酸性乳饮料?的消费者第一提及品牌，在10—25岁女性的目标受众之中，酸酸乳的第一提及率高达45%。
16、某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广
告：?10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，
在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！?广告
一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工
程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司
的保险柜的声誉随之大增。试运用公共关系学中的相关知识分析评
点这一案例。
1、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划
具有新闻价值的事件也叫?制造新闻?或?策划新闻?，是组织争取新
闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新闻价值的事件
或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道
的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这
家公司就策划了?10万美元寻找主人?这一具有新闻价值的事件，达
到了自己的公关目的。
2、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜
公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为
他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公
众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。
3、使用制造新闻的关键是?新?，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动
脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。
17、新加坡航空公司的完善服务新加坡航空公司在国际航空业群雄
角逐的激励竞争中独占整头，多年连续被国际民用航空组织评为优
质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技
术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在→起，把乘客至
上的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的
良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上
通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不腔而走，誉满五洲。新
航的服务准则是:对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微
小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。
这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这此服务
措施有: (1)订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称; ( 2 )殷勤款待，乘飞机如同做客; ( 3 )照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进
机舱刊的纪念品加优待券，希望你再来光顾。以上这些及其它各项
服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国
际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。案例思考:此案例给予我们哪些启示?在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用? (要求写出一篇4 00字以上的案例分析。)
答:1.新加坡航空公司为塑造本组织的形象，从公关基本原理出发，
实行了完善服务的一系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓
住每一个细小环节来赢得顾客的信任，为塑造组织形象服务。2、是
属于服务型公关模式。它是以提供各种实惠的服务工作为主，目的
是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。新加坡
航空公司在整个旅行过程中，让旅客时刻都能感受到乘务员无微不
至的热情服务，使旅行生活显得丰富多彩，充满情趣。3、服务型公
关模式能够有效地使人际沟通达到行动层次，是一种最实在的公共
关系。4、新加坡航空公司开展的全员公关活动，让公关意识融入
每个员工的头脑，体现在每个员工的行动中，贯穿于公司的每次活
动之中，这是树立企业形象的根本。因此有人说全员公关是组织公
共关系的最佳状况。5、企业要处理好与顾客的关系，得到顾客的信
任和支持，必须强化服务。
有人说:?现在的顾客与其说是买东西，不如说是买服务，就交易成功率来说，周到的服务大于商品的质量与价格?。6、作为运输性企业，要搞好公共关系工作，除保证旅途运输的安全外，为顾客提供周到
细致的服务显得更为重要。7、建立良好的顾客关系的目的，是促使
消费者形成对组织及其产品或服务的良好印象和评价，提高组织及
其产品或服务的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，
实现组织与顾客利益的双赢。
18、ibm 的 ? 金环庆典 ?美国 ib m公司每年都要举行一次规模隆
重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作?金环庆典?。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。在庆典中，ibm公司的高层管
理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司
自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股
东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人
员的家属和亲友。在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。在这种
交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的?
亲密感?和责任感。案例思考 :ibm公司的?金环庆典?属于什么公关?请你结合本案例，谈谈它对企业发展起到的作用。(要求写出一篇400字以上的案例分析。)
本案例属于企业内部的公共关系活动。搞好企业内部的公共关系可
以起到了以下作用:(1) 它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显
现企业文化的氛围。通过?庆典?活动，让对企业有功的人员亲身感
受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，ibm
公司每年一度的?金环庆典?活动，一方面是为了表彰有功人员，另
一方面也是同企业职工联络感情，增进友情，协调企业内部的人际
关系。让员工感受到大家庭的温暖，这是一种企业文化的氛围，是
企业发展的基石。(2 )它可以使员工家庭和睦、健康。为企业做出
突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这
会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，
使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理
解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。(3) 它可以使企业员工
的积极性更高，使企业形象更好。在这样的庆典活动中，接受表扬
者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心，同时也会鼓
励更多的员工努力工作。在这种企业文化氛围中，员工们会处处为
企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业良好
的形象与风格。(4) 它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，便会自觉地为企业树
立良好的形象。这样也会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象。如人们会认定ibm公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等。
社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们会认定，
拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品和服务。
19、深人人心的花— ?百消丹?母亲节免费送鲜花活动，长甲集团生产的?百消丹?是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于
女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇
女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公
司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。?打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送
到您的母亲手中。?在母亲节，长甲集团?百消丹?组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话
参加活动的人数超过一千人，?妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走
多远，最后都要回到您的怀抱?;?妈妈，真的感谢您，您是女儿永远
的爱?;?妈妈，我们爱您到永远，).. 当儿女们饱含着深情的话语，
随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时;当看到一个
个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲
节氛围也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团?百消丹?举办的母亲
节活动成为市民们关注的热点。案例思考 :请分析长甲集团这次活
动的性质和技巧。(要求写出一篇400字以上的案例分析)
答题要点:长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，
即是属于社会型公关模式。其特点是以各种社会性、赞助性或公益
性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。企
业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。但是
与其他形式的广告活动相比，?百消丹送花、送祝福?活动，使企业
在宣传自身的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注
母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的
知名度和美誉度。从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们
注意或借鉴:
(1) 大打亲情牌。母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由
于目前社会生活节奏加快，不少子女与父母两地分居，平时与父母
相处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。?百消丹?的这次
送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和一
束鲜花送给母亲，聊表寸心;母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。
2 )淡化了企业的广告色彩。目前，企业的广告铺天盖地，很容易引
起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中，让消费者感觉
到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。要让消费者
通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。?百消丹?的送鲜花活动，正好到达了这样的目的。
(3) 成为社会舆论关注的热点。母亲是人人都有的，而养育之恩当
涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。利用母亲节这种社会的节庆
开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛
注意，从而到达了提升企业知名度的目的。
20、香港回归祖国倒计时活动——《中国名牌》杂志社的公关创意《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗臶的中国政府对
香港恢复行使主权倒计时活动，产生了深刻的政治意义与深远的历
史意义，其创意如下：一、背景：项目调查1 、历史：香港问题是
英帝国主义入侵中国后强迫清政府签定的不平等条约。
2 、立场：香港是中国领土，不属于?殖民地?范畴。邓小平同志明
确地表示1997年要收回香港。3 、结论：1997年7 月1 日这一天
回归，使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝
聚升华。
二、项目策划1 、目的：高扬爱国主义旗臶。2 、切入点：倒计时（让它分分秒秒叩动每一位炎黄子孙的心弦）。
3 、规模：每字高度不小于1 米，总面积150 平方米，可视距离
1000米以上。4 、焦点：倒计时牌建在祖国心脏——首都北京。具
体建在市中心——天安门广场的中国革命历史博物馆正中。5 、层次：报呈新华社领导、北京市政府、国务院澳办，直到中央领导。6 、时间：启动在1994年12月19日（中英联合声明10周年）至1997
年7 月1 日，运行925 天。三、项目实施 1 、高层公关：中央支持；
2 、政府各职能部门公关：热情赞许；
3 、横向公关：全国人导振奋。
四、项目评估1 、中央领导高度评价；2 、925 天中，参观率最高，也是爱国主义教育基地；3 、世界之最：面积、时间、目睹、参与人数、新闻报道。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：此案例主要体现了公共关系状态、公共关系活动、公共关系观
念三个知识点。三者之间的关系是：公共关系活动的结果形成特定
的公共关系状态，而自觉、科学的公共关系活动又必须在现代公共
关系观念的指导下进行。
1 、公共关系活动，是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境
的一系列公共关系工作。?香港回归祖国倒计时?这一公关活动就通
过项目调查、项目策划和项目实施等公共关系操作实务，紧紧围绕
香港回归这一重大历史事件、高扬爱国主义旗臶这一主题策划并实
施了这次公共关系活动，具有深刻的政治意义和深远的历史意义。
2 、公共关系状态，是指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。《中国名牌》杂志社的这一公关活动得到了中
央领导的高度评价，从1994年12月19至1997年7 月1 日这925
天中，倒计时牌成为爱国主义教育基地，并创造了数项世界之最。
公众从中受到爱国主义教育，组织与公众间的关系状况和舆论状况
得到极大的改善。3 、公共关系观念，是一种引导、规范组织行为不端的价值观念和行为准则。此次活动的策划人员正是通过形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念，策划并实
施了此次爱国主义教育活动。
21、1036——传情五环广东电台?城市之声?员工为台庆五周年设计
了一个方案：立足将城市之声5 周年台庆与申办奥运活动相结合，
通过电子传播媒介，传达?城市人盼奥运?的城市之声电台的时代强音，并把这一理念传遍全世界。
围绕?一首歌曲——五个‘1036’系列活动?策划主题进行城市之声5
周年台庆活动。一首歌曲即是以都市人热心申奥为主题，在活动中
它将作为一条主线贯穿整个台庆活动始终。五个?1036?意指与主题
有关的五个系列活动：1036个五岁的孩子新手画制的图画；1036米长的都市人亲笔签名横幅； 1036个市民支持申奥的声音；1036封
孩子亲手寄出的信；1036张录有主题歌的cd光盘，在送给1036名
市之时，传递城市之声支持申奥的热诚。活动的实施与网络活动相
结合，从而扩大影响与传播范围。试运用公共关系学中的相关知识
分析评点这一案例。
答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供
了必要的技术与方法这一公共关系观点。
1 、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不可。而公共关系
活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，如
广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台?城市之声?员工通过电子传播媒介把?城市人盼奥运?这一
理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动
的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，
拉近了世界的距离，??公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不可能实施。
2 、?城市之声?利用电子传播媒介，将5 周年台庆与中国申奥活动
相结合，其着眼点就是向市民展现?城市之声?作为都市有声传媒在
申奥方面做出的努力，从而展现?城市之声?独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为?城市之声?的进一步发
展拓展宽阔的道路。
22、?世界第一张丝绸报纸的诞生?与媒介传播1 、背景介绍杭州凯
地丝绸股份公司1993年成立，是由国家、企业职工和外商共同持股
的综合型丝绸出口集团。如今凯地丝绸已经成为国际市场的名牌，
深受海外客户的欢迎。这还要从媒介传播说起。当时该公司作为商
业大潮中的新生儿，要扩大其社会知名度，生产的丝绸报纸，就需
要独具创意的公关宣传和媒介来报道，以塑造企业整体形象，渗透
消费者心理，这无疑是最快捷有效之策。同时，中国革命历史博物
馆得知世界首版丝绸报纸诞生，也要求收藏还要求展出。2 、调
研以丝绸为材料印刷报纸属新闻界和印刷史上创举，具有高度的新
闻价值和生存价值。
3 、目标以有限的公关宣传费，巧妙借助丝绸报纸这一独特载体，赢得媒介和公众热切注视。
4 、公关策划创意杭州国际公关公司为其策划：以丝绸为材料印制浙江省内独家旅游服务报《江南游报》，并
向中国丝绸博物馆、中国革命历史博物馆赠送世界首创的丝绸报纸。
5 、实施与执行《江南游报》丝绸版共印刷100 份。1993年
6 月15日，杭州国际公关公司在北京为该公司举行了向中国革命历史博物
馆赠送丝绸报纸仪式。行家评价：阅读和观赏效果极佳，反映了当
代先进的真丝印花科技水平。
6 、评估世界首创丝绸报被国内20余家报纸、电视台集中报道达30
余次，海内外受众人数达2 千5 百万人次。丝绸报宣传活动，既证
实了中国高超的印丝术，也树立了该公司形象，从此开创了丝绸报
纸的先河。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：此案例主要体现专业公共关系公司在公共关系活动中的地位、
作用及其服务特点。
1 、公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关
系活动的信息型、智力型和传播型的服务性机构。案例中杭州国际
公关公司就是一家专门的公共关系公司。在?世界第一张丝绸报纸的
诞生?这一公关活动中，它起到关键的作用，整个公关策划和实施过
程都由它完成。
2 、专业公共关系公司的服务特点是：较为客观公正、技术全面、专
业性强、灵活、适应性强。由于它的这些特点，使其能够更全面、
更科学地策划并实施公共关系活动，并能正确处理实施过程中出现
的问题。案例中杭州凯地丝绸公司正是利用专业公司的特点，聘请
了杭州国际公关公司为其策划，使这次公共活动取得圆满的效果。
3 、杭州国际公关公司充分发挥自身的优势，以世界上第一份丝绸报
纸为切入点，成功地策划了这一公关活动，通过印刷《江南游报》，并向中国丝绸博物馆、中国革命历史博物馆赠送等活动，被国内20
余家报纸、电视台集中报道30余次，海内外受众人数达2500万人次。从而证实了中国高超的印丝术，也大大提高了杭州凯地丝绸股
份公司的知名度和企业形象。
23、?三高?为中国申奥放歌2001年6 月23日晚，昔日皇家禁苑中
乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广
场联袂演出，在?6.23国际奥林匹克日?掀起北京申奥活动的高潮。
国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的
演出。当晚三位?歌剧之王?身着黑色燕尾服，站在了紫梦城的古老
红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧
选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星
光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，
如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西言
音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里
得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，
改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们
积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，?歌剧之王?帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会
电视直接可覆盖全球110 多个国家和地区的33亿观众。试运用公共
关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1 、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名
流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的
有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。2 、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度??，丰满组织的社
会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织
的经营管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。
3 、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。这类公众对传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。组织利用公众的?崇尚英雄?、?崇拜明星?的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位臵。
4 、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。
24、丑陋玩具风靡全美美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套?丑陋玩具?，并迅速推向市场。结果一泡打响，?丑陋玩具?给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是?丑陋玩具?接踵而来。如?疯球?就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的?粗鲁陋夫?，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销?丑陋玩具?的热潮。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1 、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。2 、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。3 、布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了?丑陋玩具?的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。?丑陋玩具?之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当
的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活
动的效果更圆满。
25、长跑竞赛发生事故1999年6 月在春江市?阳歌杯?全民健身周
长跑竞赛中，不幸多人中暑，两人死亡。当日上午，春江市骄阳似火，天气暴热。9 时整，3000多名运动员参加了1.5 公里长的群众
性长跑活动。随后，其中的350 名运动员移师江滨路进行长跑竞赛。其中，中年男、女组和青年组赛程为8 公里，少年组为3.6公里。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少运动员先后出现深度不一的中暑反应。8 名中暑期较严重的运动员被迅速送往市急救医疗中心抢救。伍
思聪在途中中暑摔倒，头部被摔伤，待送达急救中心时，伍思聪心
跳已停止。夺得中年女子组竞赛第2 名的春江市第一机床厂的申桂
英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。试运用公共关系学中的相关知
识分析评点这一案例。
答：1 、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取
决于公共关系的管理和策划。公共关系管理过程涉及的相关因素大
致有三个系列，即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因素系列。这三种因素客观上影响着公共关系工作的效果。2 、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本来是一种极具传播价值的公关活动，但是在长跑比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。这主要
是由于公关活动的主持者忽视了公共关系管理的环境因素所致。所
谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响到的
外界因素，其中包括时间和空间因素。6 月的春江市，天气酷热，在
这种条件下，让3000多名运动员参加长跑比赛，实属时间选择不当。很明显，主持者在这次公关活动中忽视了环境因素（时间与空间）
对主体因素（参赛者）的影响，使本来很有意义的公关活动变成了
一个悲剧。经新闻媒介报道后，其不利影响不堪设想。由此可见，
在公共关系活动的管理过程中，环境因素系列、主体因
素系列，以及传播技术因素系列是不可忽视的重要因素。
26、?请留心你家的后窗?20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾
风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极
无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视
住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞
相观看，形成了?后窗热?。这时，香港的一家生产百叶窗的企业成
功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为?请留心你家的后
窗?的销售广告，其生意一下子兴隆起来。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1 、此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。科学调查表明：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受
重视的程度构成强烈的正比关系。在案例中，企业抓住?后窗热?，
利用报纸连续刊登?请留心你家的后窗?这则广告，就是充分利用这
一原理，多次大量地报导这一事件，从而使社会中的公众突出地议
论这一话题。
2 、当大众传媒热情介绍某个新闻事件时，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的?议题?。同时，公众需要有人出面对复杂的信
息加以整理，为他们选出那些值得关心和注意的事件。案例中的报
纸就扮演了这一角色。它反复强调?后窗?这一问题，使?后窗?成为
公众关心的问题。
3 、在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良
好的传播效果。他们借助?后窗热?这个与自己产品关联度极高的?议题?通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个?百叶窗热?，从中获得了良好的市场效益。
27、周恩来的精彩演讲1945年，国共谈判期间，周恩情为曾应重庆?西南实业协会?的邀请，出席他们的一次星期五聚餐会，并准备演讲《当前经济形势》。在此聚餐会之前，周恩来认真阅读了当时重庆
的经济材料，并且叫经济学家许涤新同志前去汇报重庆资本家存在
的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本
的态度等等。在星期五聚餐会上，周恩来做了《当前经济形势》的
演讲。听报告的人极其踊跃，不仅座无虚席，而且在讲堂的窗台和
窗外都站满了人，但会场秩序很好，只有周恩来同声的气壮山河的
宏亮声音在震荡着。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一
案例。
答：1 、此案例说明了公共关系实务中的演讲问题。演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听从发表讲话，是公共关系工作中最常用、
最普遍的一种口语传播方式，是一种永远都不会过时的公关手段。
此案例中，周恩来就是充分运用了演讲这一公关手段。此案例中，
周恩来就是充分运用了演讲这一公关手段，宣传了中国共产党的观
点和思想。
2 、演讲虽是一种言语的表达，但是与平常的讲话不同，需要较充分的准备工作，包括了解听众、熟悉主题和内容，搜集素材和资料，
准备演讲稿和作适当的演练等。成功的演讲是从准备开始的，要有
准备，首先就是要调查，并根据调查的情况来确定演讲的主题和内容，搜集演讲的素材，选择合适的演讲方式。周恩来的这次演讲之
所以能获得如此巨大的成功，是与他十分认真地对待这次演讲，做
了大量的准备工作分不开的。他在演讲前下功夫去阅读当时重庆的
经济资料，并且叫许涤新去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态。这些准备工作为演讲的成功奠定了基础。
3 、由此可见，要作一次成功的演讲，必须要了解演讲的听众，对他们的社会背景、思想动态、意见态度及行为方式等做透彻的分析研究，并以此为根据来确定自己演讲的主题、内容以及合适的演讲方式。
28、美国亨氏集团的母亲座谈会美国亨氏集团与我国合资在广州建
立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开?母
亲座谈会?，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母
亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进
行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，
免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、
要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一
定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品西方更趋合理，使产品具
有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。于是，亨氏婴儿营
养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。试运用公共关系学
中的相关知识分析评点这一案例。
答：1 、此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。产品定位就是在潜在消费者的心目中为自己的产品设臵一个特定的位臵，这个
位臵只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。产品定位的
客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒
体的调查研究；流通领域情况的调查研究。
2 、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。亨氏集团多次召开?母亲座谈会?，充
分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对婴儿产