智能家居家电安装售后服务步骤流程管理方案1．电话联系
2．见面问候
3．进入室内，清理现场杂物
4．放好工具箱
5．观测现场情况对安装物品是否有影响
6．沟通水、电、煤气管的走向
7．清点货物数量与合同号
8．开箱，分板
9．安装功能配件和门板
10．柜子拼装
11．安装吊柜
12．安装地柜
13．安装台面
14．安装功能化配件
15．安装电器
16．收拾工具，打扫卫生
17．自检、拍照
18．客户验收、签单
19．指导使用
20．道别
具体详情见下表：
家电售后服务管理办法 总则 (一）本公司为求增进经营效能,加强售后服务得工作,特制定本办法. （二）本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 （三)各单位服务收入得处理及零件请购,悉依本公司会计制度中＂现金收支处理程序＂及”存货会计处理程序"办理. (四）服务部为本公司商品售后得策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切得联系,对服务工作处理得核定依本公司权责划分办法处理。 (五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 □ 维护与保养作业程序 (六）本公司售后服务得作业分为下列四项: １、有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售得商品，而向客户收取服务费用者属予此类. ２、合同服务（B)—凡为客户保养或修护本公司出售得商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书得规定,而向客户收取服务费用者属于此类。 3、免费服务(Ｃ)－凡为客户保养或维护本公司出售得商品，在免费保证期间内,免向客户收取服务费用者属于此类. 4、一般行政工作(D）－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其她不属前三项得工作均属于此类一般行政工作. (七）有关服务作业所应用得表单(表14.6．1）规定如下: (八）服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户得名称、地址、电话、商品型号等，登记于"叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内,将该商品型号得＂服务凭证"抽出，送请主任派工。 （九)技术人员持＂服务凭证”前往客户现场服务,凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于”叫修登记簿”上注销,并将服务凭证归档。 （十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费,将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭"服务凭证"至会计员处开具发票,以便另行前往收费。 （十一）凡一项服务现场不能处理妥善者,应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立＂客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其"服务凭证”上签认,后将商品携回交与业务员，登录”客户商品进出登记簿＂上，并填具＂修护卡"以凭施工修护。 （十二)每一填妥得＇修护卡’应挂于该一商品上,技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在”客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同＂服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户得收据并予以作废,并将＂服务凭证"归档。 (十三)上项携回修护得商品，如系有费修护,技术员应于还商品当天凭"服务凭证＂，至会计员处开具发票，以便收费.
XXXX公司 XXX用户 SSS项目名 一、售后服务方案 售后服务承诺函 我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品，并对所提供软件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺： 1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。 2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过的原厂商正品。 3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起3年质保服务。本项目中各设备售后年限以及服务标准，均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准，满足招标文件要求。 4、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障，由本公司提供一年免费驻场服务（至少一人），售后响应时间为30分钟，2小时内到达故障现场，4小时内完成维修；不能修复的免费更换新品。并提供终身维护服务。在质量售后期之外，维护内容与质量售后期内的服务内容一致，维护服务费用由甲方与本公司协商确定，签订的维护合同进行适当收费。 5、为用户提供7*24*365小时技术支持和售后服务支持。 6、产品试运行期间，如出现技术故障，30分钟内响应，工程师在2个小时内到达现场使系统得以正常运行。如在4小时内（含节假日）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。我公司在进行系统维护及保障系统的正常运行的同时，并对各部门进行培训，解答使用等问题。在质量保证期间，
我公司在2小时内对客户所提出的维护要求做出实质性反应，及时解决系统运行中的问题。系统运行过程中如果出现各种技术故障和问题，我公司的专业工程师在2个小时内使系统得以正常运行。如果在4小时内（节、假日也不例外）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。质保期满后须继续提供服务，提供7*24小时的技术支持和服务。 投标人名称：XXXX（单位公章） 法定代表人或授权代表（签字或加盖个人名章）： 投标日期：
智能家居系统设计方案 2014 年 12 月
目录 一、智能家居系统的概述 ...................................... 错误 !未定义书签。 二、智能化家居代表未来趋势 ................................... 错误 !未定义书签。 三、设计原则依据 ............................................ 错误 !未定义书签。 四、建设目标 ................................................ 错误 !未定义书签。 五、系统介绍 ................................................ 错误 !未定义书签。 1 、智能灯光系统 . ............................................... 错误 !未定义书签。 2 、空调系统 . ................................................... 错误 !未定义书签。 3 、安防及对讲系统 .............................................. 错误 !未定义书签。 4 、家庭影音系统 . ............................................... 错误 !未定义书签。 5 、电动窗帘、电动遮阳蓬系统.................................... 错误 !未定义书签。 6 、远程网络遥控系统 ............................................ 错误 !未定义书签。 六、灯光控制示例 ............................................ 错误 !未定义书签。 七、结论、案例分享 .......................................... 错误 !未定义书签。
山寨家电维修虽然非常善于迷惑欺骗到消费者，但是只要我们留心，还是可以及早发现，防患于未然的。目前来看，山寨家电维修往往有如下一个或多个特点：山寨家电维修网站多数比较简单，有的甚至只是一个网页，无法进入二级页面;山寨家电维修客服人员明显不够专业，也不够礼貌，回答问题含糊不清，甚至会有地方口音;山寨家电维修上门服务找各种借口不提供发票，而只是提供收据。 山寨家电维修以欺骗盈利为主，为了盈利，欺骗形式和手段随时都会发生变化。格力售后负责人建议格力用户牢记格力空调全国统一服务电话。对于北京和内蒙地区的格力空调用户，可以记住北京格力售后服务热线，或登陆北京格力官方微博，或北京格力售后微博查找确认售后电话。 加氟收费五花八门，目前无行业标准 空调加氟咋收费？昨天，记者咨询了几家家电维修部门发现，收费标准五花八门。一家维修部门的员工说，挂机每台100元，柜机则按功率大小收费，2匹的160元、3匹的200元；另一家维修部门的收费则是挂机每台80元，柜机按压力、功率综合收费，2匹的一个压力40元，4匹的一个压力50元；另外3家虽说都按压力收费，不过差别也很大，3匹空调每个压力45元到60元收费不等。 为啥收费标准差别这么大？据业内人士介绍，目前我国虽然出台了《家用和类似用途空调器安装规范》等空调安装服务国标，但是对于空调加氟收费，目前还没有行业规范的定价标准。 加氟收费，和加氟的多少、品质有关
河南省家电协会专家成员之一刘永冈表示，在空调加氟方面，有些问题消费者需要心中有数。 “加氟收费多少，和加氟的多少、加氟的品质都有关系。”刘永冈说，进口精装的氟利昂成本较高，小厂出的散装氟利昂成本较低，消费者应尽量选择正规售后服务部门。 对于不同的加氟收费标准，刘永冈个人认为相对而言，按照空调功率来收费比较科学。据介绍，河南省家电协会此前曾出台过家电维修明码标价参考价格，提倡加氟按功率收费，但并不强制执行，还要求维修人员要先报价后干活。 也有不少消费者认为空调加氟按次收费的方式更为省心、透明，比如，便民服务“家电管家”空调充氟，大河报订户的专享价格为：挂机每次80元、2匹柜机每次100元、3匹柜机每次120元，并约定有保修时间。 空调制冷不好,不一定都是要加氟 刘永冈等业内人士表示，导致空调不制冷或制冷效果差的原因有很多，要弄清楚原因，对症解决。 空调究竟什么时候该加氟？该加多少合适？ 专业人士建议，空调使用一段时间后，感觉制冷效果明显下降，排风口温度比较高，就需要找正规维修部门的工作人员检测，看是因为缺氟还是需要清洗保养。消费者也可以比较空调上粗、细管子的温度来判断是否该加氟，正常情况下，粗管的温度比细管凉，在缺氟的状态下，细管温度比粗管要凉。不过，安全起见，消费者最好找专业
智能家居工程方案
智能家居工程方案 别墅用户版 北京鑫安隆达智能家居科技有限公司 二〇〇八年
公司介绍 尊敬的业主您好: 很高兴我们来为您服务, 我们公司: 北京鑫安隆达智能家居科技有限公司是一家专业做智能家居的公司, 公司从成立至今经历了多个重要的发展阶段, 成功的为各行各业的成功人士量身定做了一套套富有人性化的智能家居系统解决方案, 帮助她们真正实现高品位的住宅生活方式。 我们公司还经过一整套细致严密的管理方法, 建立起辐射全国的家居智能服务站。鑫安智能工作站的服务工程师制订了严格的工作流程和细致的规章制度, 同时进行周密的培训, 严格遵守各项规章制度, 从而保证我们的服务有章可循, 也真正让业主做到心中有数。 一个公司能否为客户服务提供一个及时快捷的服务是衡量这个公司的核心竞争力的主要标准之一, 同时优质的服务也是为公司和客户创新价值的过程, 因此我们要认真对待好我们的每一位客户, 不论最后怎样, 我们始终如此。 一、智能设计总说明
■本智能家居系统的设计理念就是为业主创立一套安全、舒适、健康、高雅、便捷、环保、节能的家居生活智能服务体系; 本系统核心技术采用了国际顶尖西门子技术智能家居控制方案正方控制系统, 此控制系统能满足业主各种高层次的需求, 同时突显业主的高贵地位和非凡品味 ■整房控制系统能控制家庭中的全部设备, 本期方案控制对象包括: 远程控制、安防报警、智能灯光、电动窗帘、背景音乐;整房控制系统配置非常灵活, 业主能够根据自己的需求选择需要控制的对象进行控制, 并能够按照需求进行增加、删减、组合调整。 ■本豪宅中的智能家居可划分为7个子系统, 它们是: 智能安防报警系统、智能灯光系统、智能环境系统、家庭背景音乐系统、人体感应系统、智能远程控制系统、智能电器控制系统; 整房控制系统不但能单独控制各种家庭设备, 而且可使包含这些设备的各个子系统相互配合、协调工作, 从而形成一套高品质的智能服务体系。 二、设计原则 ■可靠性原则; 系统的主要设备和传输网络构成均采用使用了多年的成熟设备, 再加上我公司完备的售后服务体系, 因此本智能系统必能保证安全可靠, 质量、性能最佳, 具备应付各种复杂情况的能力。 ■先进性与可拓展性原则; 各系统构成技术均处于当前先进行列, 并具备系统软件和硬件可不断升级的能力, 确保了本智能家居系统时刻领先不落后, 还具备有能够与其它系统相连接的可拓展性。 ■便利性原则: 业主直接操作智能家居设备, 不需要经过复杂的学习就能够学
智能家居优劣势及解决方案 一、主流智能家居技术的优缺点比较 物联网技术，主要解决的就是家庭电子设备之间以及与我们人类之间的沟通问题，如何让这种沟通变得更加准确、稳定、高效甚至贴心。有不少人已经开始将贴心的概念称作“智慧”，诚然，这背后主要指的是人类与机器之间的沟通，专业上称作“人机界面”或“人机交互”，即我们与机器之间的沟通会变得越来越简单。 物联网技术在智能家居应用中，哪种技术会更加适用呢，让我们尝试从专业角度和人类永无止境的需求角度分别看看，当然最终来说又便宜又好用，即高性价比和易操作性一直是人们最主流的需求。 1、有线技术这种方式所有的控制信号必须通过有线方式连接，控制器端的信号线更是多得吓人，一但遇到问题排查也相当困难。有线方式缺点非常突出，布线繁杂、工作量大、成本高、维护困难、不易组网。这些缺点最终导致有线方式的智能家居只停留在概念和试点阶段，无法大规模推广。 2.无线技术语音通讯技术，从最初的电报到实现实时语音通信的有线电话；再到无线“大哥大”、移动电话之后，便一发不可收拾地发展到如今“人手一机”了。这是一个相当有趣并且值得研究的课题：技术越来越先进，售价却越来越便宜！科技行业的规律：让少数人先享用起来，然后再带动其他人共同享用。智能家居系统最为重视的是稳定性、灵活性与安全性，Zigbee技术就是在这个强烈的需要下应运而生：灵活的组网方式、智能联网修复、强大的自动联网组网能力、互为中继、低功耗、低成本等特性。Zigbee有国际标准组织支持，制定的规范较为完善，是真正满足用户各种需求的高性价比产品。现在的主流在在Zigbee已经可以满足我们的大部分需求，人机交互所需要的智慧家居逐渐成熟。 二、Zigbee技术优劣势比较 Zigbee是基于IEEE802.15.4的通信协议，IEEE802.15.4处理低级MAC层和物理层协议，而Zigbee协议对网络层和API进行了标准化。Zigbee是一种新兴的近程（10米~100米）、低速率（250Kbps标称速率）、低功耗的无线网络技
家电售后服务解决方案(doc 11页)
前言 家电业是中国市场经济程度最高的行业之一，一直以来都处于市场竞争大潮的浪尖。在经历了降价、技术创新抢占市场份额的大战之后，各大企业更多地将目光转向了客户服务，越来越多的企业开始将客户服务作为新的利润增长点。 国内知名的家电企业大都在客户服务领域作出了不同程度的努力，据调查，国内现有2/3的企业开通了客户服务热线，在这些企业中，35%的企业提供7×24不间断服务，77%的企业有专人负责接听热线电话，60%的企业知道或了解呼叫中心。
售后服务呼叫中心在家电行业的应用是家电企业提升客户服务水平的必然。客户服务的提升不仅仅需要在企业观念上的转变，还需要运用技术上的提升来完成。观念上的转变在已经在激烈的竞争中得以体现，海尔提出了"真诚到永远"的承诺，康佳以"康佳产品遍四方，售后服务到府上"的承诺创造星级服务，长虹、TCL等也纷纷提出自己的服务承诺，为消费者提供最佳的服务。而在现代科技的运用上，最有效的就是借助助呼叫中心。在国内，帅康、方太、齐洛瓦、步步高等企业都投资建立了自己的呼叫中心。无疑，呼叫中心在家电行业客户服务领域起到了很大的作用 家电行业做为一个面向产品终端消费者的行业，其消费者分布具有地域广、分散的特性，而家电产品本身又对售后服务提出很高的要求，服务内容分散、服务延续性及最近网点即时服务等已经决定仅仅拥有呼叫中心对于创建完善的家电企业客户服务来说还是不够的。 因为呼叫中心仅仅是一个企业与客户接触的界面，为了做好对客户的服务和为了企业能很
好地利用呼叫中心保存的客户信息，就必须有一个完整的客户服务流程管理系统。针对家电行业来说，一个完善的客户服务流程管理系统，可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修（安装）管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理、市场调查管理等等。系统还应该能够根据系统里保存的客户数据，自动生成派工单、回访单、费用单等单据，以"任务"的形式流转给相关的客户服务人员。同时，系统还应该能够对所有的服务数据进行统计和分析，更为高级的系统，还能提供数据挖掘、相关性分析，为企业决策提供第一手的资料等。 一、卓凡休系统简介 全国体系，本地服务优势 卓凡全国体系由核心层、战略层、紧密层组成： 核心层：核心产品公司——北京富基旋风科技有限公司、北京时空超越科技有限公司，凭借雄厚的行业背景以及创新的经营理念，成为国内领先的流通行业管理软件产品提供商。
售后服务方案模板标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
XXXX公司 XXX用户 SSS项目名 一、售后服务方案 售后服务承诺函 我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品，并对所提供软件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺： 1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。 2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过的原厂商正品。 3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起3年质保服务。本项目中各设备售后年限以及服务标准，均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准，满足招标文件要求。 4、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障，由本公司提供一年免费驻场服务（至少一人），售后响应时间为30分钟，2小时内到达故障现场，4小时内完成维修；不能修复的免费更换新品。并提供终身维护服务。在质量售后期之外，维护内容与质量售后期内的服务内容一致，维护服务费用由甲方与本公司协商确定，签订的维护合同进行适当收费。 5、为用户提供7*24*365小时技术支持和售后服务支持。 6、产品试运行期间，如出现技术故障，30分钟内响应，工程师在2个小时内到达现场使系统得以正常运行。如在4小时内（含节假日）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。我公司在进行系统维护及保障系统的正常运行的同时，并对各部门进行培训，解答使用等问题。在质量保证期间，我公司在2小时内对客户所提出的维护要求做出实质性反应，及时解决系统运行中的问题。系统运行过程中如果出现各种技术故障和问题，我公司的专业工程师在2个小时内使系统得以正常运行。如果在4小时内（节、假日也不例外）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。质保期满后须继续提供服务，提供7*24小时的技术支持和服务。 投标人名称：XXXX（单位公章） 法定代表人或授权代表（签字或加盖个人名章）： 投标日期：
智能家居系统解决方案_智能家居整体解决 方案 家庭的智能化就是通过家居智能管理系统的设施来实现家庭安全、舒适、信息交互与通信的能力。家居智能化系统由家庭安全防范（HS）、家庭设备自动化（HA）、家庭通讯（HC）三部分组成。有线智能产品在现阶段智能家居操作平台中占有非常大的比重，这是否意味着：如果想要安装智能家居，就得进行非常大的修葺动作呢？我们详细了解智能家居设计与安装的要求之后，答案自然得出。 与普通装修相比，智能家居安装更加注重综合布线技术、网络通信技术、安全防范技术、自动控制技术、音视频技术及有关的设备集成应用，一般不会关注墙漆、壁纸、地面板材等实际装修的物料。 智能家居在安装过程中，最复杂的事情就是综合布线，也是保障智能家居安全稳定运行的关键。综合布线在操作中，要根据家庭的实际需求来实施。在一些情况下为了照顾隐秘性，可能会涉及钻墙凿洞，一般好的智能家居集成商会最大限度地减少对墙壁的损坏。 如果智能家居系统的安装能够跟装修过程搭配起来，两者可以做到很好的衔接，这几乎不会涉及大举修葺的问题，
因为普通装修已经为智能家居系统的安装流出了足够的空间。 但是不是说已经完成普通装修的业主就不能进行智能家居系统的安装了?答案是否定的。联电国际的观点认为，业主如果前期装修已经完成了，在进行智能家居设备的安装时，应该根据业主户型和安装布线的要求，理顺智能家居系统布线和普通装修的关系，其可以用无线产品或其他方式处理，不进行大的修葺行动，最大限度地不影响之前已经做好的装修。 智能家居整体解决方案就是统合智能家居和普通装修两个设计方案于一体，相互不得发生冲突。整体解决方案平衡了智能家居和普通装修两者个性化要求之间的矛盾，给业主以最大限度的综合考量。 但是从一个角度考量，智能家居解决方案和普通装修设计安装，从属不同，技术要求不同，两者融合需要两方面超高的技术水平，不是任何一家智能家居集成商所能够完成的。 联电国际更倾向于专业的事情交由专业公司来处理，在深钻智能家居系统开发与集成的过程中，与众多实际专业的装修公司建立了长期稳定战略合作关系。 这让联电国际在更加专注智能家居系统解决方案设计与实施的同时，对业主普通装修的需求，给予了充分的保障。
电子电器供货及售后服务方案 1、服务理念及优势 （1）服务理念 我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务客户的潜在需求；通过技术创新来改变原始经营模式；从而避免了行业中现今仍旧存在的很多问题，通过不断努力，我公司逐步走向规范化、流程化、科学化。 我们的宗旨：诚信为本，安全第一； 我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧； 我们的追求：用我们的诚心、专心，换取您的放心、舒心； 我们的责任：贴心服务，让您无后顾之忧； （2）服务优势 ①产品质量方面，我公司为xx有限公司提供的是xx牌电子电器，正规厂家出厂的正品，质量有保证。 ②本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们均工作勤恳、非常敬业。 ③在价格方面，我公司对产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势；即使某些时候价格相同，在质量上也是更胜一筹。 ④在运输方面，本公司有专门货车配送产品，方便、快捷。能确保配送时间、质量稳定。
2、供货组织程序 （1）组织安排 为做好本项目的服务工作，我单位拟为本项目派遣多名专业人员服务于本项目。为本项目服务的技术人员均具有加工的工作能力强、工作经验丰富。 （2）工序组织 中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为采购人按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。 我公司与xx电池有限公司有长期和良好合作关系，xx电池有限公司是信誉高、知名度高和产品质量过硬的电子电器产品生产商。
3、供货计划及运送 （1）供货质量保证 我公司承诺向xx有限公司提供的供货产品的质量和服务应满足招标文件的要求及其投标的承诺。 我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后2小时内作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有在2小时内作出答复并采取措施，xx有限公司可采取必要的补救措施，但风险和费用将由我公司承担。 （2）交货时间 满足xx有限公司使用要求，送货到xx有限公司指定地点，确保交货及时及货物完整。 （3）产品运送 我公司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线） 按时——严格按照xx有限公司要求的时间要求和规定配送； 按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次； 按量——按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。 专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责； 专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；
前言 家电业是中国市场经济程度最高的行业之一，一直以来都处于市场竞争大潮的浪尖。在经历了降价、技术创新抢占市场份额的大战之后，各大企业更多地将目光转向了客户服务，越来越多的企业开始将客户服务作为新的利润增长点。 国内知名的家电企业大都在客户服务领域作出了不同程度的努力，据调查，国内现有2/3的企业开通了客户服务热线，在这些企业中，35%的企业提供7×24不间断服务，77%的企业有专人负责接听热线电话，60%的企业知道或了解呼叫中心。 售后服务呼叫中心在家电行业的应用是家电企业提升客户服务水平的必然。客户服务的提升不仅仅需要在企业观念上的转变，还需要运用技术上的提升来完成。观念上的转变在已经在激烈的竞争中得以体现，海尔提出了"真诚到永远"的承诺，康佳以"康佳产品遍四方，售后服务到府上"的承诺创造星级服务，长虹、TCL等也纷纷提出自己的服务承诺，为消费者提供最佳的服务。而在现代科技的运用上，最有效的就是借助助呼叫中心。在国内，帅康、方太、齐洛瓦、步步高等企业都投资建立了自己的呼叫中心。无疑，呼叫中心在家电行业客户服务领域起到了很大的作用 家电行业做为一个面向产品终端消费者的行业，其消费者分布具有地域广、分散的特性，而家电产品本身又对售后服务提出很高的要求，服务内容分散、服务延续性及最近网点即时服务等已经决定仅仅拥有呼叫中心对于创建完善的家电企业客户服务来说还是不够的。 因为呼叫中心仅仅是一个企业与客户接触的界面，为了做好对客户的服务和为了企业能很好地利用呼叫中心保存的客户信息，就必须有一个完整的客户服务流程管理系统。针对家电行业来说，一个完善的客户服务流程管理系统，可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修（安装）管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理、市场调查管理等等。系统还应该能够根据系统里保存的客户数据，自动生成派工单、回访单、费用单等单据，以"任务"的形式流转给相关的客户服务人员。同时，系统还应该能够对所有的服务数据进行统计和分析，更为高级的系统，还能提供数据挖掘、相关性分析，为企业决策提供第一手的资料等。 一、卓凡休系统简介 全国体系，本地服务优势 卓凡全国体系由核心层、战略层、紧密层组成：
最全智能家居整体解决方案 智能系统设计范围： 本设计包含的系统为：智能门锁、安防、可视对讲、厨房室内可视分机、灯光、空调、电动窗帘（百叶窗、气窗）、背景音乐、环境监测（红外亮度、然气感应）、视频监视、集中控制和远程WEB控制等。并且，以上所有系统都不是独立的，而是和其他系统相互联系，融合为一个统一的整体，并相互响应，做到真正意义上的智能。 智能系统设计的原则： 用户需要操作方便，功能实用，外观美观大方的智能家居系统。系统要有吸引来宾的外观和功能，能体现用户高人一等的生活品位。同时要化繁为简、高度人性、注重健康、娱乐生活、保护私密。 系统功能描述： 以下，我们跟据房型结构，设计的智能家居系统：1 w \) z% U: F, I& t5 |! T 区域： 主楼一层：大门、门厅、客厅、餐厅、厨房、客卧室、主卧室及阳台、洗衣间、卫生间、楼梯、后门厅. 主楼二层: 二层休闲厅、主卧室及阳台、主卫、次卫、儿童房、书房及阳台.
1、大门 # u ]. ?( o, J 设备设置：电子锁、门口设置可视对讲门口机、夜视防水摄像机、门磁 功能描述： ①可视对讲门口机实现访客和主人的对讲，并有留言和保存图像功能。 ②大门处另外设置具有夜视功能的彩色摄像机，以方便主人可以通过电视、触摸屏、Internet 随时观察大门处的影像，并记录保存20天。 ③门磁与报警主机联接，可在第一时间防范非法闯入. 2、门厅
设备设置：二路调光模块、可视智能终端机、6键场景触控面板、彩色触摸屏。 功能描述： ①主人在入户门口，押下智能门锁的指纹辨识器，入户门打开。 ②进门后进行安防系统撤防；出门时安防系统布防。 ③安防系统报警，布防LCD屏幕上显示报警区域。 ④6键场景触控面板“在家模式”，灯光受控制，“离家模式”，关闭所有的灯光，空调,灯光电器自动设定到节能模式或关闭,离家设防,回家撤防。 ⑤可视智能终端，完成与访客对讲，开门功能。 ⑥通过彩色触摸屏，平面图，浏览别墅中的各个系统；控制各个区域的灯光；查看视频监视；调节客厅空调温度；设定背景音乐系统； 3、客厅/餐厅
家电维修服务业管理办法国家法规 这是一篇由网络搜集整理的关于家电维修服务业管理办法（国家法规）的文档，希望对你能有帮助。 家电维修服务业管理办法（国家法规） 中华人民共和国商务部令 第7号 《家电维修服务业管理办法》已经2012年3月9日商务部第61次部务会议审议通过，现予公布，自2012年8月1日起施行。 部长：陈德铭 二〇一二年六月九日 家电维修服务业管理办法 第一条为规范家电维修服务业市场经营秩序，维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益，促进行业健康发展，制定本办法。 第二条在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营活动，适用本办法。 本办法所称家电是指可用于家庭的，为了生活、娱乐及获取信息等目的使用的电子或电器产品。包括制冷空调器具、清洁器具、厨房器具、通风器具、取暖熨烫器具、个人护理器具、保健器具、娱乐器具等电器产品和音像娱乐类、信息技术类等电子产品。 本办法所称家电维修服务经营者(以下简称家电维修经营者)是指提供家电维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人、其他经济组织和个人。 第三条商务部负责家电维修服务业的行业管理工作，各级商务主管部门
负责本行政区域内的家电维修服务业的指导、协调和监督管理工作。 第四条家电维修经营者及从业人员应当遵守国家有关法律、法规和标准。 家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格，执证上岗。涉及特种作业的家电维修经营者，其负责人和安全管理人员，须进行相关安全责任培训。 家电维修经营者应当配备相应质量合格的'作业设备和劳动保护用具。 第五条家电维修经营者应在经营场所显着位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。 家电维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权，并在经营场所显着位置明示有效期内的授权证明。获得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务。 第六条家电维修经营者应通过企业互联网站、电话等形式向消费者提供本企业维修服务人员身份资质查验，应为上岗工作人员配制职业资质标识，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。 第七条家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项，尊重消费者选择。 家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容。 第八条家电维修经营者在维修服务中获得的机关、企(事)业单位及个人信息不得用于与维修活动无关的领域，对于知悉的商业秘密、个人隐私负有保密义
售后维护计划模板 欧阳家百（2021.03.07） 1.办事总则 本公司已建立有一套完备的售后办事体系和一支强年夜的技术支持步队，具有丰富的售后办事经验和高水平的技术支持能力，有能力包管本项目优质的技术办事和售后办事的实施。 本公司长期以来致力于视频监控事业的成长，通过产品的开发、测试、工程实施以及维护，积累了年夜量的系统应用、维护经验，具备丰富的售后办事资源和维护经验。 针对xxx系统项目的售后办事要求，为包管系统的正常运行，本公司将总结经验，建立更加完善的售后办事包管体系和配备专业齐备、长期稳定的技术支持步队。这支步队不单具有丰富的系统维护经验和高水平的技术支持能力，还具有系统升级和扩充的能力，确保本项目产品在全寿命期内阐扬最年夜的效用，使用户继续获得优质的售后办事。 为了包管向xxx系统项目的用户提供项目产品全寿命期内的优质售后办事，确保本项目产品阐扬出最年夜效能和效益，消除用户的后顾之忧，本公司在实施技术办事和售后办事时必须坚持以下原则：
1）坚持用户至上、现场需求第一的原则，最年夜限度满足用户的要求； 2）具有鲜明的特色，提供全面的、系统的、多条理的技术办事和售后办事； 3）制定具体的售后办事办法，在全寿命期内向用户提供继续的售后办事； 4）为用户培养和建立系统维护步队，该步队能对xxx系统项目建成后的系统的使用和维护提供全面的技术支持，并能积极介入系统的优化和升级工作； 5）采取先进的系统维护手段，提供快捷的、全面的系统故障阐发、系统维护、维修、升级、扩充等一系列办事支持，把确保系统稳定运行作为首要任务，对现场的问题做出最快的响应；6）由于本项目产品使命重年夜，关系到公共平安，因此，完善的售后办事体系、合理配套的资源和条件、以及有针对性的办事手段和办法是包管系统长期、可靠、稳定运行的包管。 2售后办事包管的许诺 1 、三年免费保修维护（质保期）和产品全寿命期的售后办事 本公司提供项目产品全寿命期的售后办事，包含免费保修维护期内和免费保修维护期外的办事。产品免费保修维护期（质保期）为一年，在免费保修维护期内提供免费的维护办事。 2 、免费保修维护期内的软件免费升级支持及办事
智能家居实施方案 篇一：家居智能化实施方案 家居智能化实施方案| 深圳某小区为两栋高层高档豪华住宅，是一个综合质素高的楼盘，拥有深圳罕见的都市景观环境及高贵概念，在家居智能化方面，发展商处处以人为本，以住户为本，以住户的居住生活为本进行设计，主要包括、可视对讲、家居安防、灯光及家电控制、网络摄像、物业管理系统，并通过对以上几个系统进行有效的结合，实现真正的家居智能化，这样既满足住户智能化的需求，体现楼盘的高品质素质，给用户高度的安全感及领先科技的荣誉感，使用了该套系统，同时可以把物业系统能够与智能化系统有机结合，实现从管理、人员素质、架构、服务质量一个总体提升。 可视对讲 一、单元门口机/一卡通电锁联动。
·实施内容： 1. 在每个单元门口安装落地式门口机； 2. 大门安装电插锁，实现一卡通门禁功能 ·实现功能： 1. 落地式门口机液晶显示、触摸屏操作、语音提示，豪华而时尚； 2. 正常情况下，门口机发布时间、天气、物业管理信息等与业主生活有关的信息，业主刷卡进入不影响图文信息发布； 3. 访客进入可通过触摸屏一键触发，临时终止图文信息发布，出现可视对讲界面，访客按照提示与业主建立可视对讲，通过业主授权开启单元门后，访客即可进入电梯厅，与此同时，门口机关闭可视对讲界面，继续进行图文信息发布。 二、二次确认门口机及智能锁 ·实施内容： 1. 在每个单元门外安装二次确认门
口机 2. 每个单元门安装一套智能锁系统 ·实现功能： 1. 代替门铃和猫眼，与室内可视对讲分机连接。访客按键后室内可视对讲分机响铃，业主可通过室内可视对讲分机确认访客身份，然后开门。 2. 与智能锁联动，住户合法开锁以后，电锁发送一个撤防联动信号到正星特“数字王”主机，安防系统撤防进入相应的场景，如系统不在布防的状态，则不触发相应的场景 3. 如果电锁被非法打开，电锁报警同时发送信号到“数字王”主机，系统同时发送报警信号到管理中心，此时“数字王”发送一个指令触发网络摄像头转动到大门位置进行录像，网络摄像机可以通过邮件等方式发送到客户的邮箱中。 三、室内可视对讲主机 ·实施内容： 1. 在入户门内安装室内可视对讲主机
物联网智能家居应用方案 1、智能家居背景简介 智能家居概念的起源很早, 但一直未有具体的建筑案例出现, 直到1984年美国联合科技公司( United Techno1ogies Building System) 将建筑设备信息化、整合化概念应用于美国康乃迪克 州( Conneticut)哈特佛市( Hartford) 的CityPlaceBuilding时, 才 从此也揭开了全世界争相建造智能出现了首栋的”智能型建筑”， 家居的序幕。 经过多年的需求累积, 当前一般把智能家居定义为利用计算机、网络和综合布线技术, 经过家庭信息管理平台将与家居生 活有关的各种子系统有机地组合成一个系统。具体来说, 就是首先在一个家居中建立一个通讯网络, 为家庭信息提供必要的 通路, 在家庭网络操作系统的控制下, 经过相应的硬件和执行 机构, 实现对所有家庭网络上的家电和设备的控制和监测。其 次, 它们都要经过一定的网络平台, 构成与外界的通讯通道, 以实现与家庭以外的世界沟通信息, 满足远程控制、监测和交换信息的需求。最终达到满足人们对安全、舒适、方便和绿色环保的需求。 随着社会经济结构、家庭人口结构以及信息技术的的发展变化以及人类对家居环境的安全性、舒适性、效率性要求的提高, 造成家居智能化的需求大大增加, 同时越来越多的家庭
要求智能家居产品不但要满足一些基本的需求, 更要求智能家居系统在功能扩展、外延甚至服务方面能够做到简单、方便、安全。 2、常见智能家居技术介绍及比较 虽然智能家居的概念很早就出现, 市场需求也一直存在, 但长期以来智能家居的发展由于受制于相关技术的突破, 一直没有得到大规模的应用普及。当前市场存在的智能家居技术介绍 如下: 1.有线方式 这种方式所有的控制信号必须经过有线方式连接, 控制器端的信号线更是多得吓人, 一但遇到问题排查也相当困难。有线 方式缺点非常突出, 布线繁杂、工作量大、成本高、维护困难、不易组网。这些缺点最终导致有线方式的智能家居只停 留在概念和试点阶段, 无法大规模推广。 2.无线方式 用于智能家居的无线系统需要满足几个特性: 低功耗、稳定、易于扩展并网; 至于传输速度显然不是此类应用的重点。 当前几种可用于智能家居的无线方式 蓝牙: 是一种支持设备短距离通信( 一般10m内) 的无线电技术。能在包括移动电话、PDA、无线耳机、笔记本电脑、相关外设等众多设备之间进行无线信息交换。但这种技
作者：旧在几 作品编号：2254487796631145587263GF24000022 时间：2020.12.13 售后维护方案模板 1.服务总则 本公司已建立有一套完备的售后服务体系和一支强大的技术支持队伍，具有丰富的售后服务经验和高水平的技术支持能力，有能力保障本项目优质的技术服务和售后服务的实施。 本公司长期以来致力于视频监控事业的发展，通过产品的开发、测试、工程实施以及维护，积累了大量的系统应用、维护经验，具备丰富的售后服务资源和维护经验。 针对xxx系统项目的售后服务要求，为保证系统的正常运行，本公司将总结经验，建立更加完善的售后服务保障体系和配备专业齐备、长期稳定的技术支持队伍。这支队伍不但具有丰富的系统维护经验和高水平的技术支持能力，还具有系统升级和扩充的能力，确保本项目产品在全寿命期内发挥最大的效用，使用户持续获得优质的售后服务。 为了保证向xxx系统项目的用户提供项目产品全寿命期内的优质售后服务，确保本项目产品发挥出最大效能和效益，消除用户的后
顾之忧，本公司在实施技术服务和售后服务时必须坚持以下原则：1）坚持用户至上、现场需求第一的原则，最大限度满足用户的要求； 2）具有鲜明的特色，提供全面的、系统的、多层次的技术服务和售后服务； 3）制定具体的售后服务措施，在全寿命期内向用户提供持续的售后服务； 4）为用户培养和建立系统维护队伍，该队伍能对xxx系统项目建成后的系统的使用和维护提供全面的技术支持，并能积极参与系统的优化和升级工作； 5）采用先进的系统维护手段，提供快捷的、全面的系统故障分析、系统维护、维修、升级、扩充等一系列服务支持，把确保系统稳定运行作为首要任务，对现场的问题做出最快的响应； 6）由于本项目产品使命重大，关系到公共安全，因此，完善的售后服务体系、合理配套的资源和条件、以及有针对性的服务手段和措施是保证系统长期、可靠、稳定运行的保障。 2售后服务保障的承诺 1 、三年免费保修维护（质保期）和产品全寿命期的售后服务
智能家居系统设计方案 2014年12月
目录 一、智能家居系统的概述 ...................................... 错误!未定义书签。 二、智能化家居代表未来趋势................................... 错误!未定义书签。 三、设计原则依据 ............................................ 错误!未定义书签。 四、建设目标 ................................................ 错误!未定义书签。 五、系统介绍 ................................................ 错误!未定义书签。 1、智能灯光系统................................................ 错误!未定义书签。 2、空调系统.................................................... 错误!未定义书签。 3、安防及对讲系统.............................................. 错误!未定义书签。 4、家庭影音系统................................................ 错误!未定义书签。 5、电动窗帘、电动遮阳蓬系统.................................... 错误!未定义书签。 6、远程网络遥控系统............................................ 错误!未定义书签。 六、灯光控制示例 ............................................ 错误!未定义书签。 七、结论、案例分享 .......................................... 错误!未定义书签。
电器售后维修服务提成 方案 集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-
电器售后维修服务提成方案下面是某电器制造企业制定的电器售后维修服务提成方案，供读者参考。 电器售后维修服务提成方案 一、目的 为了提高公司售后维修服务质量，规范售后服务人员的薪酬管理，实现“收入与业绩挂钩”，结合本公司售后服务的具体情况，特制定本方案。 二、适用范围 本方案适用于在本公司各地售后服务中心从事维修工作的正式员工，不包括试用期的员工。 三、薪酬构成 售后服务人员薪酬＝岗位工资＋绩效工资＋客户满意奖励 以上公式中，岗位工资含工龄工资，绩效工资含配件销售提成和主机销售提成。 1．岗位工资的确定 针对售后服务人员的岗位工资设立五个级别，根据岗位工资的定级得分确定岗位工资级别，定级得分的计算公式如下 定级得分＝（技术水平得分×60%）+（绩效考核得分×40%） 售后服务人员定级得分标准如下表所示。 售后服务人员各级别定级得分标准
上表中，技术水平评分标准如下表所示。 技术水平评分标准 每年年末根据“售后服务人员技术水平评分标准”和“售后服务人员业绩考核指标”计算各售后服务人员的定级得分，根据定级得分，对照“售后服务人员定级得分标准”确定下一年度的工资级别。
2．绩效工资的确定 绩效工资＝配件销售提成＋主机销售提成 ＝配件销售额×配件销售提成率＋单台主机销售提成额×主机销售数量 （1）配件销售提成率如下表所示。 配件销售提成率 （2）主机销售提成按考核期内新销售台数核算，每台提成为150元。 四、绩效工资发放 1．配件销售提成的发放 （1）配件销售提成与配件销售回款率挂钩，配件销售回款率必须超过%，低于%不发放配件销售提成。 （2）配件销售提成按公司配件销售的出厂价核算，若实际配件销售价格低于出厂价格，则差价部分从配件销售提成中扣除。 2．绩效工资发放的核算单位