要求再要，关键词按章节来写引言1 1.1 1.1.1 参考文献英文再要参考文献用[[]标出
数字地球导论作业
题目地学技术与数字地球的发展
班级地信本0901
姓名程志强
学号200901440125
时间2011年5月6号
人口·资源与环境学院
前言
随着科学技术的进步，人类研究地球的手段也越来越先进,研究的对象越来越多。数字地球技术也得到了前所未有的发展。测绘学尤其是现代测绘学的发展给数字地球的发展做出了极大的贡献，遥感和GPS的发展为数字地球的发展提供了更先进的技术平台，近几年我国的数字地球也在快速的发展和成熟。本文将谈谈测绘、3S技术等地学的前端技术在数字地球中的应用，对数字地球带来的发展及数字地球的发展前景
关键词
数字地球测绘技术3S技术我国发展
引言
1 数字地球的提出和组成
数字地球是美国副总统戈尔1998年初提出的，是一个以地球坐标为依据的、具有多分辨率的海量数据和多维显示的地球虚拟系统。数字地球看成是“对地球的三维多分辨率表示、它能够放入大量的地理数据”。在接下来对数字地球的直观实例解释中可以发现，戈尔的数字地球学是关于整个地球、全方位的GIS与虚拟现实技术、网络技术相结合的产物。“数字地球”不是一个孤立的项目，而是一项整体性的、导向性的国家战略目标，它包括信息的获取、信息的处理和信息的应用。数字地球是地球科学与信息科学技术的综合，是一门综合性的科学技术。数字地球的特点是大规模、高投入、跨学科、全球性，数字
地球技术是近几年发展特别快的几个科学技术之一。数字地球需要有很多技术作为支持的平台，因此比如遥感测绘等技术的发展从很大程度上将决定数字地球的发展。
2数字地球的性质和意义
“数字地球”就是数字化的地球，信息化的地球，或地球信息化；这与国家信息化的思想基本上一致；信息化的问题就是数字化、网络化、智能化。杨凯认为，戈尔通过“数字地球”概括、展望了21世纪发展的特点、方向；建“数字地球”是要达到把地球空间信息资源的共享这一最主要的目标；“数字地球”是一个全球共同使用空间信息的一个环节和平台；它的社会效益、经济效益，包括把它当作一个新经济增长点，都是很实在的。陈军认为，有必要开展中国的“数字地球”计划，因为， 1）它是一个整体性的事业，以此来统筹我国的地球信息、地理信息的工作，推动地球科学数据共享是很必要的， 2）它是维扩我们国家主权和权益的需要， 3）它是我国经济发展的需要。（承继成语）
正文
1测绘学在数字地球中的应用
1.1测绘学的概念及发展
1.1.1 测绘学的概念测绘是以计算机技术、光电技术、网络通讯技术、空间科学、信息科学为基础，以全球定位系统(GPS)、遥感(RS)、地理信息系统(GIS)为技术核心，将地面已有的特征点和界线通过测量手段获得反映地面现状的图形和位子信息，供工程建设
的规划设计和行政管理之用。
1.1.2 测绘学的发展
从现代信息论的观点看，测绘学本质上就是一门关于地球空间信息的学科，传统的测绘受地面测量技术、时空尺度和精度水平以及投入的局限，其产品主要是单一的地形图和在地形图基础上编绘的专用地图。它不能反映、至少不能及时反映地球表面形态的变化，特别是大范围和全球变化。其产品制作周期长，已不能满足地区经济和全球经济高速发展的多种需要。信息技术加快了人类社会的运行速度。测绘学应该是提供人类生存空间自然环境及其变化信息的学科，它的学科内涵发生了巨大的变化。现代测绘工程的核心技术是空间技术，包括GPS、卫星遥感和航测，测绘的范围扩展到整个近地空间，例如近地空间航天器的导航定位，近地空间重力场的测定，大气层甚至电离层的信息；其支撑技术是信息技术，主要处理电磁波信息和影像信息，加之通讯、计算机网络等信息技术，使地球空间信息学科的理论和技术体系比传统的测绘学有了很大的发展和更。
1.2 测绘学与数字地球的关系
载各类地球自然信息和人类社会经济活动等一切所需要和感兴趣的人文信息。为数字地球提供上述地球空间数据框架是测绘业本身的"专职"，但又对测绘学提出了更高层的技术要求。地球上一切事件都发生在一定的空间位置，人类社会经济活动所需要的信息绝大部分(约80%)都与地理位置相关。我们赞成活数字地球或动态数字地球的提法，因为人类是生活在不断运动变化的地球上。现在在全球性的观
测中，各种对地观测新技术已可能连续快速获取地球表面（或浅层）随时间变化的几何和物理信息，了解地球上各种现象及其变化。因此测绘学或者说测绘业则应当利用3S技术结合合成孔经雷达干涉技术（INSAR）以及其他新技术（如卫星重力探测技术等）对地进行观测，为构建活数字地球提供描述地球动态变化的地理信息产品。
1.3 数字地球与现代测绘发展
数字地球的提出，对测绘业的发展无疑是一个重大利好。数字地球带来的技术挑战将带动一系列技术创新，新的技术成果，特别是计算技术与通信技术，将极大地促进新的产业和新的信息增值服务模式的形成。数字地球使人们以全局观点认识与把握我们这个世界，对环境、气候，人口、经济、教育等全球性持续发展问题寻求解决途径。测绘部门作为地理空间数据获取与分发部门，在数字地球战略中将扮演一个十分重要的角色。
随着数字地球构想的实施，测绘学面临一个历史性的发展新机遇，传统的或现代测绘学将以地球空间信息学的新面目立于地球科学分支学科之林，以更强的活力向前发展，前景良好。
2 数字地球与3S技术
2.1 3S技术简介
3S技术是指集遥感(RS)、卫星全球定位系统(GPS)、地理信息系统(GIS)技术于一体的高新测绘技术。RS、GPS、GIS都是以现代技术为支撑发展起来的地理学的前沿技术。
2.2 数字地球与遥感技术
2.2.1 遥感技术
遥感（RS）是对研究对象不直接接触，从一定距离以外获取其信息的一种现代科学技术。遥感是20世纪60年代新兴的科学领域之一。它是人类迈向太空，对地观测，获取地表空间信息的一种先进科学技术和生产力。具有宏观、准确、综合地进行动态观测与监测的能力。
2.2.2 遥感技术与数字地球
中国的遥感科学技术事业，起步于20世纪70年代，经历了起步、成长到创新发展的几个历史阶段。我国在星载对地观测体系、机载对地观测技术、遥感地面卫星接收站网与图像数据处理系统能力建设方面取得的重要成就，以及在遥感基础理论研究、遥感在全球变化与海洋调查、国土资源普查、环境保护与灾害监测、城市规划与工程建设、遥感考古与古环境再现等应用领域取得的丰硕硕果。于此同时我国在“数字地球”战略本土化建设包括国家空间数据基础设施、“数字省区”、“数字城市”、“数字流域”及数字地球原型系统等方面取得也了很大的进展。下面就阐述一下遥感技术在数字地球的发展过程中的作用以及遥感技术的发展对数字地球带来的发展。
遥感技术和应用的不断创新与发展，将极大地丰富地球信息科学的构建；地球信息科学的发展也必将为“数字地球”战略的发展提供理论、方法与技术支持；反过来，“数字地球”战略为地球信息科学的发展提供了机遇，并会促进地球信息科学的全面发展。二者的结合，必将推动地球科学的发展，及信息社会的经济发展与社会进步，
为我国全面建设小康社会，作出应有的新的贡献。
2.2.3 遥感技术和数字地球给对我国的作用
信息时代遥感应用与“数字地球”的发展，必将进一步推进发展中国家在经济、技术、文化等领域的南南合作，缩小发展中国家与发达国家之间的“数字鸿沟”，推动信息社会和全球经济的整体发展。中-巴地球资源卫星的研制就是南南合作的杰作。目前，我国正在进行2008奥运会场馆的建设，科技奥运、数字奥运、绿色奥运是中国举办奥运会的理念。遥感与“数字地球”将会为奥运场馆等基础设施的建设，为各国运动员提供优质的服务。不久的将来，载人飞船“神舟”号顺利升空，海洋卫星和“数字海洋”的建设与时俱进，“探月”计划提到日程上来，遥感应用与“数字地球”方面的国际合作，视星空将会更加辽阔，机遇将会更加令人鼓舞。
3数字地球与GIS、GPS
3.1 GIS简介
地理信息系统（GIS）是处理地理数据的输入、输出、管理、查询、分析和辅助决策的计算机系统。其基本构成一般包括一下主要部分:系统硬件、系统软件、空间数据、应用人员和应用模型。
3.2 数字地球与GIS
GIS技术在数字地球中的作用主要分为两个方面：第一是它是数字地球的基础。地理信息系统可从数字地球中提取出数据进行地理信息的空间分析，然后放入数字地球中。但数字地球毕竟是从更高的
层次、系统和一体化的角度来组织和应用现有的和正在发展的相关理论、技术、数据等，从而更广泛、更深入、更有效、更经济地为社会提供服务。第二就是地理信息系统中的新技术：网络GIS（WebGIS）、组件式GIS（ComGIS）等前沿地理信息系统的技术给数字地球的发展提供了更大的支持。
3.3 GPS简介
全球定位系统(GPS)GPS 是英文Global Positioning System （全球定位系统）的简称，而其中文简称为“球位系”。GPS是20世纪70年代由美国陆海空三军联合研制的新一代空间卫星导航定位系统。
GPS的特点与传统测量技术相比 GPS定位技术具有即时测、全天候、速度快、定位准、精度高的特点。
3.4 数字地球与GPS
GPS在数字地球中的应用与遥感有相似的地方，GPS主要是给数字地球提供技术支持和原始数据。它作为数字地球的基础技术在很大程度上决定着数字地球的发展。
4数字地球在发展展望
4.1 数字地球的发展现状
1992年，美国副总统戈尔从生态环境和全球气候变化的角度提出了数字地球的概念，当时并未引起人们的广泛关注。1998年初，戈尔正式
提出数字地球的构想，与美国的其它全球性重大科技战略相辅相成。从资料查阅和网上调查来看，反映强烈并已采取行动的主要也是美国。在欧洲国家，尚未查到有关数字地球的直接行动，大多是从空间数据基础设施、全球测图等项目出发探讨数字地球。
4.2 数字地球在当今的发展项目
（1）数字地球原型（DE Prototypes）研究包括八个小的项目DE Workbench、GeoView、Global View From Space、Web Image Spreadsheet Tool、GeoDE（Geo-Data Explorer）、TerraVision：（2）数字地球参考模型（DERM）该项目由FGDC主持，以NASA为主执行，已召集4次会议，提出了草案和V0.3.3版本。自认为是数字地球启动的基础。（3）数字地球视觉环境与学习超越计划（DEVELOP）（4）DE-Alpha计划（5）“数字城市2000”由美国在线(AOL)下属的数字城市公司推出，其目标是为全球的互联网用户提供当地化信息，该公司还将推出“无线数字城市”链接技术。
4.3 数字的地球的发展方向
在数字地球的浪潮中，大量机构和学者从不同角度提出多种概念和项目设想。2000年DE-C会议报道中认为有关的项目有：数字草地、全球信息导航服务、数字Atlanta、亚利桑大数字图书馆中的先进数据库、电子文化地图集、可视化硬件、可视化软件、Terra Explorer、地学数字图书馆、地学信息系统、全球可视化系统、DE记者应用系统、国家地图集等。NASA网站认为联邦政府启动了诸如面向小学、中学、县议会、家庭、灾害救援、公众听证、博物馆、学者、记者、
商务等方面的项目。FGDC认为的直接研究行动有：与国际相关组织（ISCGM、GSDI）合作，创立全球数据集；推动对数字地球的认识（如中国会议）；美国国内行动有WMT、实验环境、3D可视化工具、数据标准、数据内容、与面向教育的DL链接、DERM等。
4.4 我国的数字地球的发展
中国对数字地球响应是比较积极的，从1998年开始，陆续有科技部、北京大学、中国科学院、高技术计划308主题等机构牵头组织研讨会、部门交流会及报告会等。1998年北京大学成立“数字地球工作室”，1999年2月中国科学院地学部成立“数字地球软课题组”，1999年4月由科技部和科学院组织“数字地球战略软课题组”，阶段性成果尚未公开。1999年11月，首届数字地球国际会议在北京召开，发表了“数字地球北京宣言”，将数字地球推上一个高潮。国家计委主持的地理空间信息协调委员会自2000年进入实际运行阶段，但专职于数字地球的组织尚未见报道。与此同时，数字地球专著也相继出版，如中国环境科学出版社出版的《数字地球》，科学出版社出版的《数字地球导论》、《数字地球百问》、《数字地球与空间信息基础设施》以及《数字地球——人类认识地球的飞跃》
5 小结
“数字地球”虽然是一个新概念，它涉及到的大部分理论、技术、数据和应用都与现有的直接相关。它不仅部分地需要全新的理论、技术和应用，更为重要的是，“数字地球”与现有的相关工作的根本区别在于，它是从更高的层次、系统论和一体化的角度来组合和应用已
有和正在发展的理论、技术、数据和能力（含人员、软件、硬件），从而更广泛地、更深入地、更有效地、更经济地为社会提供服务。
相信随着随着地学前沿技术的发展数字地球也将会得到gendarme的发展。但是这需要我们这些地学大学生的共同努力。
6 参考文献
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李德仁;关泽群空间信息系统的集成与实现2000
GOODCHILD M;Egenhofer M Introduction to the Varenius project1999(08) 【11】陈述彭;周成虎信息时代的地理科学研究1999
三维方法论在医药车间建设项目的应用0319 专业：控制工程 北京交通大学
摘要 摘要：医药企业在发展过程中会又多次厂房或车间建设或改造，即使是非常高水平的设计机构及一流工程商设计建设的工程项目，项目建设完成后使用起来常常有很多不满意，项目建设关键点如何控制,如何建设成高质量、高满意度、节能便捷的满意优工程，是企业项目建设理想的追求，实际就是按系统工程三维方法论的思路做好时间维、逻辑维和知识维每个维上详细工作，并能有效控制好每个步骤或要素，实现供需双方有机结合才能实现预期要求。本人作为甲方负责人经历过2次医疗器械车间建设，负责项目建设完成后也未见得各方都满意，但还是有几点体会想与大家分享，欢迎批评指正。 关键词：医药车间建设、三维方法论、系统工程、项目管理 1.规划、设计阶段 1.1立项审批要充分沟通并形成文件控制执行。 因为新项目的规划关系着企业未来几年的发展，所以整体规划一定在公司决策层进行充分的沟通、评审和批准，涉及到企业的战略发展。最终最好形成书面的文件，成立项目组确定详细分工形成会议决议，项目组要考虑所有能涉及到的部门和相关人员，以便在后续推进执行责任到人。项目组主要负责人做出详细项目计划并和和项目组评审，并根据实际进展不断更新和修订，以便整个进程的把控。推荐使用项目管理软件Microsft Project（例如图一）。用系统工程三维方法论来思考整个项目建设的三维结构图如下（图二）。 图一
1.2细化需求全员参与、详细分析需求并形成文件。 项目需求一定要细化到共细节，譬如准备更新的装备设备都要做可行性调研或实验，避免新装备和设备不能达到预期要求。相关部门和人员要详细讨论，每个装备设备的参数都要弄清楚，最好形成图纸譬如装备设备尺寸位置图、工艺流程图、用电信息图、工艺用水排水图等，总之越细越好，要细到每一个最小装备设备，这是一个全员参与的过程。可能有人会问做这么详细还要设计机构干什么，设计机构他们对你企业的工艺等并不熟悉，你不提前做出来他们也会找你要，使用者最清楚自己的预期要求是什么，这样提前想好预期要求比到限时提供更能主动把握要求，在设计机构设计出方案后马上就可以进行设计沟通、评审，节约消化设计方案的时间。 1.3概念设计要综合多方资源。 新的车间建设要考虑前瞻性，这时视项目大小可以多找几家理想的工程公司和设计机构，有很多较大的工程公司他们有很多资源，他们对比较成熟的新技术有实践经验，这时有很多资源都是免费的。概念设计要结合各方的优点，进行综合设计，做出较为满意方案，方案文件写出项目组意见并和企业决策层进行沟 通和审批。
企业管理结课论文 题目：杜邦公司的组织发展及对我国企业的影响 学号: 201012418 姓名：娄艳晓 日期：2013年4月12日 指导老师:董飞
目录 摘要 (3) 正文 (4) 一、美国杜邦公司简介 (4) 二、公司各阶段发展概况 (4) 三、组织结构变迁 (5) 四、对中国企业的启示 (9) 五、参考文献 (10)
摘要：杜邦公司（DuPont Company，简称DuPont）：是一家科学企业，提供以科学为基础的产品及服务。成立于1802年的杜邦公司致力于利用科学创造可持续的解决方案，让全球各地的人们生活得更美好、更安全和更健康。杜邦公司的业务遍及全球90多个国际和地区，以广泛的创新产品和服务涉及农业与食品、楼宇与建筑、通讯和交通等众多领域。 2012年在财富世界500强排行榜中排名第270位。[1 两百年前，杜邦主要是一家生产黑火药的公司。一百年前，他们的业务重心转向全球的化学制品、材料和能源。今天，在杜邦进入第三个百年时，杜邦提供的是能真正改善人们生活、以科学为基础的解决方法。只要仔细地看一看您家中周围的一切，您就会发现杜邦的印迹。 他们适应变化的能力和对科学永无止境的探索，使得他们在两个世纪的历程中成为世界上最具创新能力的公司之一。企业的组织结构历经变革，其根本点在于不断适应企业的经营特点和市场情况的变化。杜邦公司所创设的组织结构，曾经成为美国许多公司包括著名大公司的效仿模式，并反映了企业组织结构发展演变的一般特点，然而，面对不断的变化、创新和发现，他们的核心价值却始终保持不变，这就是致力于安全、健康和环境、正直和具有高尚的道德标准以及公正和尊敬地对待他人。 关键词：杜邦公司企业组织结构中国家族企业管理理念
营造服务文化，建设企业未来 班级：11017 学号：110501704 姓名：史俊微 服务文化是什么，也许大多数人对服务文化还没有任何概念。在我们享受服务的时候，我们也许只关注了服务人员对我们的服务态度与服务内容。在我们成为服务人员的时候，我们可能也会注重于服务的态度与内容，这些都是具体化的，可实际操作的。可服务文化呢，它是一种理念，一种价值取向，它包含方方面面。首先，我们来看看服务文化的具体解释。 服务文化是企业在长期对用户服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。理念系统是服务文化建设基础，是服务文化的精神内核，是影响服务中一切问题的根本，根植于服务理念中产生的服务态度、行为，对服务素质、技能的要求，服务体制、标准的制定以及服务设施建设，都将对企业最终的服务质量和服务形象产生影响。服务文化是文化的一个重要分支，是文化建设的一个新的增长点。服务文化除具有文化的一般特征之外，还有自己独特的空间特征和魅力。 1、开发性，服务文化是开发的文化。服务文化致力于开发顾客、员工和服务资源（为企业带来生机活力的不断增值的资本），赋予员工工作生活意义，激情燃烧的创新服务。 2、创新性，服务文化是品牌创新的文化。引领企业实施观念机制流程方式手段全方位创新，不断提升服务资质和社会的生活品位。服务品牌是撬动市场的杠杆，是服务文化的精品标志和传播载体，是赢得顾客忠诚的点金术。而服务文化是服务品牌的灵魂和支撑。 3、经营性，服务文化是义利并举的经营型效益型诚信文化。经营顾客经营员工经营团队，最大限度的为顾客、员工创造价值。 4、和谐性，服务文化是和谐共赢基业常青的文化。 5、人本性，服务文化是人本管理的文化，是以顾客为本的情感性沟通文化。 6、社会性，服务文化的原理适用于社会各个行业单位 那么，如何营造服务文化，让服务文化中的理念成为企业服务质量与服务形象提升的法宝呢。 首先，需要了解客户对企业的服务需求与对我们服务的满意程度，所以企业需要做一个规范的客户满意度调查。在互联网上，我们可以随时搜索出肯德基，麦当劳，华莱士，必胜客等一些快餐产品的客户满意度的调查报告。可想而知，客户满意度调查是众多餐饮企业改善服务质量，保留老顾客，吸引新顾客的一种重要手段。这也是对现有的无形的服务文化评估的手段之一。除了顾客的满意度，还有什么是服务文化评估的手段呢，那就是内部满意度的调查。在企业中，如果员工对自己企业有诸多不满，他就不可能真心实意的为企业工作，而企业就不能形成一个很好的服务理念。假如肯德基的员工都是每天工作十几个小时，且工资很低，员工对这种工作极不满意，那又怎么能很好的服务于顾客。除此重要的两项内容，对服务文化的评估还包括服务能力的调查。酒店里的员工几乎不会有能力去做一些IT行业的服务，他们的能力决定着企业的服务质量，也是服务文化的重要组成部分。在总结完这几个方面后，做一个服务文化调研报告，确定服务文化建设的方向。 接着，企业就正式进入服务文化的设计，其核心内容就是本企业的服务理念。
项目管理结课论文 论文题目：如何构建一个高效的项目团队 学院（系）：工商管理 专业：工商管理 学生姓名：吴美慧学号：20114030245 指导老师：许卫华
如何构建一个高效的项目团队 摘要：项目团队是一组个体成员为实现一个具体的项目目标而组建的协同工作的队伍。一个没有效率的团队组织有可能会影响到整个项目的进展程度，所以只有建设一个高效的项目团队才能创造更高的价值，更好地完成项目任务。 本文从项目团队的概念，组成，特征，构建高效的项目团队的一些方法和措施以及项目团队的绩效评估体系的建设等方面阐述了如何构建一个高效的项目团队的问题 关键词：项目团队、团队的组成、特征、项目团队的建设 团队是指为了达到某一确定的目标，通过分工、合作以及不同层次的权利与责任结合在一起的人群。而项目团队，则是是一组个体成员为实现一个具体的项目目标而组建的协同工作的队伍。项目团队的根本使命是在项目经理的直接领导下，为实现具体项目的目标，完成具体项目所确定的各项任务而共同努力，并协调一致、有效地工作。项目团队是一个临时性的组织，一但项目完成或终止，项目团队的使命即完成或终止，项目团队就要解散。从以上定义可知，项目团队并不仅仅指被分配到某个项目中工作的一组人员，它更是指一组相互联系的人员同心协力地进行工作，以实现项目目标。所以，要使这一团队成为一个高效协作的团队，需要项目团队中每一个成员的共同努力。 项目团队的组成根据项目组织形式不同而有所差别，一般认为项目团队有项目办公室和职能团队组成。项目办公室是帮助项目经理履行职责的组织，它和项目经理的的最主要职能在于对组织中跨职能部门的工作进行整合。事实证明，缺乏对职能机构的有效整合是项目失败的最常见原因，所以，要构建高效的项目团队必须要对职能机构进行有效整合，职能团队也要尽力完成为保证项目成功所要求的工作。 纵观现在进行的项目开发团队，要构建一个高效的项目团队需要具有以下几点特征： （1）共同的目标 这是团队的基本特点。对一个项目来说，为使项目团队工作有成效，就必须有一个统一明确的共同目标，并且对要实现的目标，每一个团队成员都必须对此及其带来的收益有共同的思考。 （2）合理的分工与协作 在一个团队里面要有明确合理的分工与协作，每个成员都要明确自己的角色、责任、权利与义务，目标明确之后，进一步明晰团队成员之间的相互关系。合理的分工协作可以减少项目执行过程中的误会。 （3）高度的凝聚力 凝聚力是指成员在项目内的团结与相互吸引力向心力，也是维持团队正常运作的所有成员之间的相互吸引力。团队成员之间的吸引力越强，队员的凝聚性越强。高度的凝聚力能使团队成员积极热情的为项目成功而努力工作，这是一个更有效的项目团队必不可少的。
机电162 邓爽 160607237 项目管理作业 软饮料经生产后推向市场是一个十分直接的过程。饮料的原料浓缩原汁由原生产厂生产。浓缩原汁运到各包装厂，添加一些其他成分后就完成了最终饮料的生产。接着将最终的产品瓶装，灌装后运往分销中心，最后到零售网点销售。这一供应链直到饮料最终客户为止，其中有许多客户和供应商关系。在每一个这样的关系过程中，都必须满足客户的期望才能把握得当。客户的期望包括准时交货，饮料供应量充足以及饮料的价格和质量等。为了更清楚的观察之一供应链怎样运作，同时找到一个能够适用于有较大地域差异的各地区普遍的客户服务经验，许多公司都试图集中一般被称为CRM 的客户关系管理。 FDC公司是一家从事饮料包装和分销的公司。公司将买来的浓缩原汁进行包装，仓储并分销给向下一级的分销公司和零售商。 公司按地理位置分为6个地区，每个地区都有自己的包装工厂和中央仓储仓库。地区公司总经理领导一个小型的经历班子，他们的职能包括公司业务（包装和仓储），后勤（原材料管理和分配），财务和信息技术以及销售。各部门人数不多，但都为本部门的工作尽心尽力。公司以往从来没有集中的客户服务部门，而客户方面的问题则由业务经理负责。公司总部提供财务，信息技术，经营销售，营销，公共关系，法律，管理和人力资源等职能部门。 不同的地区和部门对客户的投诉有不同的处理方法。新任命的全国公司的总经理对此很不满意。客户的投诉内容很多，有关饮料派送的，也有关国外事务的。全国总经理希望客户能够将FDC看做是一个在不同地区都能够向客户提供同样优质服务的组织。 各地区公司内都没有专门的客户服务部门，它们采用自己的方式来向客户提供服务。客户服务方面的许多信息都丢失了。这些信息若能保存下来的话会有助于改善客户服务和潜在的商业业绩。全国总经理和6个地区总经理就在南部地区的分销中心内建立一个集中的客户服务部门一事达成了一致。尽管有些地区的总经理还是偏向于建立个地区自己的客户服务中心，但最后害死一致认为在现有的技术条件下投资600万元建立一个中央组织更为有效。 项目的目的是将南部分销中心的仓储区域装修一新，添置家具，使之成为一个办公场所，并在此建立一个集中的客户部门。10个月内该部门将能够正常运行，包括将选中的客户服务信息系统和各地区公司及总公司连接并网。客户服务部门直接向公共关系主任汇报工作。 假设该项目由你们负责，你们接到任命的时间是2017年5月1日。 1、确定项目目标； 本项目是一个建立集中的客户部门，将选中的客户服务信息系统和各地区公司及总公司连接并网。 2、请为管理和实施该项目设计一个合理的组织方式； 项目组织型 3、拟定该项目的重大里程碑计划；
客户关系管理结课论文 题目：百联E城客户关系管理论文 姓名： 学号： 专业： 班级： 2014 年 00 月
目录 题目：百联E城客户关系管理论文 ................................................. - 1 -第一章百联E城简介........................................................ - 2 - 1.1 百联E城公司简介 ................................................... - 9 - 1.2 百联E城经营范围 ................................................... - 9 - 1.3 百联E城电子商务 ................................................... - 9 - 第二章电子商务运营中心管理机构及职责 ...................................... - 4 - 2.1 管理机构及职责..................................................... - 9 - 2.2 百联E城管理准则 ................................................... - 9 - 第三章百联E城客户满意度管理 .............................................. - 9 - 3.1 百联E城的客户满意度评价 ........................................... - 9 - 3.2 百联E城售后服务与保障 ............................................. - 9 - 第四章百联E城客户关系管理存在的问题 ..................................... - 12 - 4.1 对百联E城缺乏认识 ................................................ - 17 - 4.2 现有客户资源利用率低，客户信息分散 ................................ - 17 - 4.3 缺乏为消费者专门建立的网络社区，沟通不到位 ........................ - 18 - 4.4 商品配送环节薄弱导致客户满意度低 .................................. - 18 - 第五章百联E城客户关系管理解决措施 ....................................... - 14 - 5.1 树立全员“以顾客为中心”的管理理念 ................................ - 17 - 5.2 建立利于沟通的网络社区 ............................................ - 17 - 5.3 整合资源.......................................................... - 18 - 5.4 正确处理顾客抱怨 .................................................. - 18 - 第六章百联E城的网上支付方式 ............................................. - 16 - 6.1 OK支付付款........................................................ - 17 - 6.2 信用卡付款........................................................ - 17 - 6.3 银行卡付款........................................................ - 18 - 6.4 安付宝余额付款.................................................... - 18 - 6.5 消费卡付款........................................................ - 18 - 6.6 现金付款---货到付款 ............................................... - 19 - 6.7 无现金购物........................................................ - 20 - 第七章内容总结........................................................... - 21 - 7.1 客户管理.......................................................... - 17 - 7.2 销售团队管理...................................................... - 17 - 7.3 流程管理.......................................................... - 18 - 7.4 沟通管理.......................................................... - 18 - 7.5 执行力管理........................................................ - 18 - 参考文献.................................................................. - 21 -
《服务营销》课程论文 题目: 论我国服务行业的现状和创新方式 院系名称：专业班级： 学生姓名：学号： 任课教师：论文成绩： 2013年5月
目录 1.引言 (1) 2.我国服务行业的现状及其问题 (4) 2.1我国服务行业的现状 (4) 2.2我国服务行业发展中出现的问题 (10) 2.3对于我国服务行业出现的问题的对策 (11) 3.服务行业的创新方式 (11) 4.我国服务行业的发展前景 (12)
1 引言 从20世纪90年代以来，随着国民经济的高速发展，我国服务业得到了较快的发展。但是同世界发达国家相比，甚至与一些同等条件的发展中国家相比，中国的服务业发展水平仍然是比较落后的。 首先，从服务业的发展总量来看，同世界上一些主要国家相比，中国的服务业在国内生产总值中所占的比重是很低的，早在2003年，巴西、法国、英国、墨西哥、意大利、德国、新加坡、俄罗斯和韩国的服务业在国内生产总值中的比重都超过了60%；而中国至2006年的服务业比重还只有39.4%，可见其落后的程度。虽然有可能由于统计口径的不同，中国的服务业增加值有可能被低估，即便考虑低估的因素，增加约为10个百分点，仍低于世界的平均水平。 其次，从服务业的发展速度来看，从1990年至2006年中国国内生产总值的年均增长速度是16.65%,同期服务业的年均增长速度为11.93%,服务业的增长速度略低于国内等产总值的增长速度。观察第二产业高速增长状态和第一产业低速增长状态可知，我国国内生产总值的增长主要来源于第二产业的飞速发展的推动。尽管服务业占国民经济的比重由1990的31.4%增加到2006年的39.4%，其主要原因由于农业低速增长而使农业占GDP的比重大幅下降的缘故，相对于第二产业而言，中国的服务业发展速度仍然是比较滞后。 再次，从服务业的内部结构来看，2006年中国服务业的增加值中，交通运输、仓储和邮政业、批发和零售业和餐饮等传统服务业的比重占了39%;增加值比较大，社会管理和社会组织业、卫生社会保障和社会福利业和居民服务业的比重也占了27.9%，而真正代表现代服务业的金融、信息传输、计算机服务、房地产业及科学研究等技术密集型、知识密集型服务业的增加量相对比较小，比重为33.1%，仅为服务业增加值的1/3。在中国的服务业发展中，相对于其他服务业，代表现代经济发展方向的现代服务业的发展是相当滞后的，在一定程度上制约了服务业产业结构优化和升级。 在1990-2007年间,我国工业和服务业产出的平均增长速度分别为12.2%、10%;同一时期中等收入国家总体的工业和服务业产出平均增速分别为 5.3%、5%。相对于中等收入国家而言第三产业增长率是非常高的,因此,我国服务业产出比重
增强肯德基核心竞争力的途径和对策 摘要：随着我国经济的不断发展，各行各业各部门的竞争力与日俱增，可谓惨烈。在企业发展的过程中，核心竞争力的作用日益突出，越来越重要，不容忽视。如何增强企业核心竞争力也成为一个企业谋求长期发展的重要方面。肯德基公司在世界快餐行业处于领先地位，面对竞争日益惨烈的快餐行业，提高企业核心竞争力也成为肯德基公司更好发展的重中之重。本文依据肯德基公司的现状，结合核心竞争力的类别，探讨增强肯德基公司核心竞争力的途径和对策。 关键词：肯德基；核心竞争力；途径；对策 一、肯德基企业 （一）肯德基： 肯德基简称KFC，是美国跨国连锁餐厅，同时也是世界第二大速食及最大炸鸡连锁企业，由哈兰德·桑德斯上校于1939年在肯塔基州路易斯维尔创建。其主要出售炸鸡等快餐食品，经营理念是不断推出新的产品，或将以往销售产品重新包装，针对人们尝鲜的心态，从而获得利润。 （二）肯德基在中国的现状 自从1987年肯德基在中国北京开了自己的第一家店，之后肯德基啊如雨后春笋般在中国这片土地上遍地开花，截止到2013年已经有3000多家店。但是近年来肯德基的发展也并不是顺风顺水，2005年初对肯德基多家餐厅进行抽检时，发现新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分，之后又是山西和山东供货商触发的速生鸡危机，紧接着便是禽流感，然后是上海福喜过期肉和广告代言人柯震东吸毒事件，着实让肯德基“无辜”中枪了。因此近年肯德基销售业绩不容乐观。
二、核心竞争力 核心竞争力：是在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能的集合体。核心竞争力主要包括：决策竞争力、文化竞争力、品牌竞争力、渠道竞争力、价格竞争力、伙伴竞争力、创新竞争力等。这几大竞争力作为一个整体，体现了一个企业的核心竞争力。从整合企业资源的能力的角度进行分析，这几个方面的竞争力，任何一个方面的缺乏或者降低，都会直接导致企业核心竞争力的降低。但这几种竞争力又各自独立，对于一个企业，拥有了这其中任何一种竞争力，也都是市场竞争的一个制高点。 一般企业核心竞争力辨识可以首先从企业的资源和能力入手，从中发现企业竞争力，然后再确定哪些竞争力能够构成核心竞争力。具体操作可分为三个步骤：资源和能力分析、竞争力分析、核心竞争力分析。将不符合特征的因素予以剔除，最后得到的一组资源和能力就是企业的核心竞争力。通过以上程序也可以发现企业需要建立的核心竞争力，明确努力的方向，但是行业不同、企业背景、文化、外部环境不同，企业核心竞争力也会不同。 提高企业核心竞争力的方法通常有：构建优秀的团队，提高执行力提高竞争力，使企业找到更好的经营方式，强化自己在市场的竞争地位；铸造品牌，提高产品竞争力；注重细节管理，提升获利能力；科学运筹，抓住商机，获取经营效益；优化整合内外资源，实现价值链最大化；具备持久核心理念的企业文化，才能基业长青。 三、增强肯德基核心竞争力的途径和对策 如何让肯德基在中国这片热土上更好的发展，那他必须要认清自己，提高自己的核心竞争力，更好的发挥自己的优势和长处。只有这样才能在
《国际商务管理》结课论文 ——沃尔玛公司分析定位 姓名：蒋婷玉 班级：2011级金融学（1）班 学号：20113768
“沃尔玛”诠释品牌 ——全方位定位分析 一、沃尔玛简介 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。[1]1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店,469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年的迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。 二、沃尔玛SWOT分析 （一）、S —strength(优势) 1 、沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。 2 、对各项公益事业的捐赠上，不吝金钱，广为人善。大大提高了品牌知名度，成功塑造了在广大消费者心目中的卓越形象。 3 、沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高，低档市场 4 、控制成本低于竞争对手，价格低于市场。 5 、以农村和乡镇市场作为主要服务区。 6、率先运用卫星信息技术等高科技手段进行分公司间的交流，配货。 7、顾客至上原则：顾客永远是对的！！ 8 、沃尔玛的焦点战略是人才的开发与管理，投入金钱与时间对员工进行培训。 9 、快速高效的物流配送中心 （二）、W —weakness(劣势) 1 、讲究美国文化，导致在国外发展不好。 2、因其快速巨大的业务拓展，导致在一些方面的控制力不强 3 、向全球发展导致货物配送跟不上且成本提高。 4 、建立配送中心导致成本提高。 5 、压迫供应商导致合作困难。 6 、帝国庞大，管理困难。 （三）、O —opportunity(机会) 1 、只开拓了全球几个市场，还有很大的发展空间，
重庆科技学院 课程论文 题目企业竞争能力研究 学院冶金与材料工程学院 专业班级金属材料工程（1）班 学生姓名谢家振学号2011440884 指导教师汪国红职称副教授 2013 年 1 月 1 日
企业竞争能力研究 ----海尔海信企业竞争力研究报告摘要：随着科学技术的进步，企业竞争环境发生了很大变化，一方面，企业间竞争越来越激烈，竞争延伸到全球范围，任何企业在进行生产经营时，必须面对世界范围内的挑战；另一方面，由于信息技术等技术要素的飞跃性发展，企业发展方向和竞争战略面临着调整。关于企业如何快速满足市场竞争需求，在国内和国际市场的激烈竞争中争夺生存空间，从而提高企业竞争力的思考也成为了企业生存的关键。在我国《2007中国大企业集团竞争力年度报告》中公布了中国竞争力500强企业的信息，海信因其持续创新能力以84.25的综合指数再次蝉联第一。而在《2009年中国大企业集团竞争力500强》名单中海尔集团位居第一。由此可以看出，这两家企业称为中国最有竞争力的国产企业也不为过。也正因如此，本文尝试从各个方面了解这两家企业的竞争能力所在。 关键词：海信集团、海尔集团、竞争力、经营管理 正文： 一、海尔海信集团综述 近年来，在我国市场经济的迅猛发展大潮中，家电行业的发展与增长也随之水涨船高：一方面行业整体竞争力不断提升。产能呈现大规模化发展，上千万套的生产基地层出不穷；产业链不断完善，珠三角、长三角、环渤海湾三大产业基地不断发力，武汉、芜湖等新兴产业基地正在崛起；企业竞争日趋成熟，价格恶战趋缓，品牌、服务、产品、技术等诸多因素轮番上阵，短期内中国迅速成长为全球家电业的制造中心。另一方面，国内涌现出来了一大批具备国际竞争力的家电巨头，包括海尔、TCL、海信、格力、春兰等企业除了在国内市场树立了较强有力的竞争优势，还积极拓展海外市场，分别在欧美等地开拓销售网络，并建立生产制造工厂，实现了“走出去”发展。 海尔从二十多年前一个资不抵债管理极为混乱的集体企业发展到现在集科研、生产、贸易及金融等于一体的国特大型企业。在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司全球员工总数超过5万人。海尔已发展成为大规模的跨国企业集团，2007年海尔集团实现全球营业额1180亿元。纵观海尔20多年发展史，我们可以清晰看到海尔集团的成功在于其正确地选择并坚持实施了差异化战略，在不同的发阶段中，海尔分别围绕着质量、服务、个性化与
管理学原理结课论文 企业文化在企业管理中的重要性 2011级工程技术学院 土木工程 姓名:史冬冬 班号:10021122 学号:1010113102
【摘要】企业文化作为一种管理理论，一直是学界与企业界关注的一个主题。企业伴随改革开放与市场经济发展而成长壮大，并形成了各自的企业文化，成为推动企业战略发展的有效管理工具。在当今知识经济时代，企业文化在企业管理中起着举足轻重的作用。本文首先从企业文化的定义、构成方面认识企业文化，并对海尔集团进行企业文化实例分析阐述企业文化在企业管理和企业发展中的重要作用。接着阐述企业文化对企业管理的重要意义，总结企业文化在企业可持续发展中的作用。 【关键词】企业文化定义、组成，海尔集团，企业文化的在企业管理中的特殊涵义，企业可持续发展 【引言】21世纪，随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。在这种情况下，对新形势下企业文化的研究、运用和实践显得尤为重要。营造以人为本、创新为本的企业文化，可以为战略管理提供最有力、最长效的平台。纵观成功企业的发展史，无一例外地都有深厚的企业文化的积淀。但企业文化又是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止对每个企业来说最具挑战性的一环，它反映在企业的价值观、士气和沟通方式中，也反映在全体员工的行为习惯中，这说明企业文化与企业的生存与发展息息相关，决定着企业的生死存亡。构建企业文化，自然也就成为当前的热门话题，也是建立现代企业管理体制必不可少的重要因素。 一、企业文化的定义 关于企业文化的含义，有着多种不同的说法和意见。我们认为，企业文化事组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识工作作风、行为规范和思维方式的总和。 二、企业文化的构成 企业文化是由两部分内容构成：一部分事组织文化的显性部分，即组织标志、厂服、商标、工作环境、规章制度、经营管理行为等；另一部分是企业文化的隐性部分，即组织哲学、价值观、道德规范、组织精神等。对于怎样提升企业文化并为企业带来更有利的竞争力，我们要不断的进行学习和提升企业文化的显性部分，而对于隐性部分的加强，我们必须靠管理者不断的在企业中进行树立，提升整体的企业文化。 三、实例分析——海尔集团 海尔集团创立于1984年，29年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。2012年，海尔全球营业额实现1631亿元。2013年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。随着海尔国际化战略的推进，海尔与国际著名企业之间也从竞争向多边竞合关系发展。 海尔的超速发展与壮大，得益于以创新为典型特征的海尔文化。海尔的企业文化作为一种强势亚文化，是通过对国内外优秀文化成分的借鉴、改造，不断进行观念创新、管理创新的成果，是具有典型中国文化特色的中国式管理模式。张瑞敏把海尔管理模式
《服务管理》课程论文报告 题目：服务管理 姓名：吴爽 学院班级： 2013级工商管理一班 学号： 1318111039 指导老师：陈怡 2016年 06月 20日
摘要 新华都超市是泉州乃至福建地区最大型的综合超市之一，且同类型的替代超市较多，如大润发，万达，润柏香港城等，所以竞争压力较大，如何在广大的同类超市中脱颖而出是新华都要考虑的长远发展问题，而考究的超市布局又是赢得市场的第一步。泉州新华都东街分店作为新华都超市的一个分店，其规模经考察是符合大型百货超市定义的，但是本人去过几次，对其环境以及超市布局留下了非常深刻的坏印象。以新华都二楼日常生活用品超市为例，它的布局有许多不合理的地方，比如生鲜类食品摊位摆放在入口处，进门就要经历一大段刺鼻的气味，再比如其出口出门后面临的是一个三面被包围的死胡同，想出去只有一条路，要走很远而且会直接远离新华都甚至东街，不利于消费者二次购物。这些问题对于一个超市来说是有很大威胁而且很好解决的，但是新华都管理层却没有意识到这些，所以本文想站在消费者的角度观察新华都在布局方面的不合理之处，以及与其他超市如新奇红超市进行对比，结合服务设施布局相关知识，对其提出相应的解决方案，希望可以帮助新华都超市进行改进。 关键词：布局层次消费者顾客客流量销售业绩环境分析 1 服务设施布局原则： 服务设施的设计会直接影响到服务企业的服务运营，良好的设计和布局会给顾客舒适感和安全感，一般在考虑设施设计时主要遵循以下几个原则： （1）有序原则：由于超市顾客是随机到达的，对于超市布局优化的最终目 的是节省顾客的选购时间和等待时间，避免顾客的拥挤和混乱使顾客有序的进入—有序的选购—有序的离开。 （2）层次原则：根据顾客选购商品的类型的不同，超市布局要依据层次递进原则。比如，食品蔬菜是顾客每天必买的商品，鉴于食品蔬菜容易被挤压，所以食品蔬菜区设在独立且容易获得的地方是比较合理的。 （3）分散原则：传统的超市选购、扫描、结算都是统一进行的，选购好商品之后统一到收银台进行扫描和结算，这给收银台造成了很大的工作量，使得顾客在收银台要等待很长时间。本文的优化方案则考虑了要把扫描和结算方式都分散开来，将收银台的工作量分散，降低，以减少顾客的等待时间。 （4）便利原则：生活的快节奏要求超市在短时间内满足顾客的需求，快捷 的完成服务离开超市，所以超市布局的优化要围绕便利的原则设计。 2 新华都东街店布局中存在的问题： 以下是新华都二楼超市的布局结构图。
摘要：论述的是国内企业如何走出去，开展服务营销，在国际市场中赢得顾客和市场。政治经济壁垒，文化差异和信息等因素是制约服务全球化迅速发展的主要原因，也是服务型企业所需要面对的挑战，这些企业需要从思维，战略和组织三个方面做出对应的调整。 关键词：服务营销；全球化；顾客导向
目录 1服务行业营销的特性分析................................ - 1 - 1.1无形化的服务产品使得顾客较难准确的判断服务质量和效果- 1 - 1.2服务营销提倡顾客在营销过程中的参与性............. - 1 - 1.3服务的不可分割性使得营销活动对企业形象的影响更大. - 1 - 2服务企业全球化营销面临的障碍.......................... - 1 - 2.1服务企业跨国营销发展的政治经济壁垒............... - 1 - 2.2服务营销的标准化与本土化之争..................... - 2 - 2.3文化对于消费者评判服务营销的影响................. - 2 - 2.4全球信息传递的准确性............................. - 2 - 3提高服务营销质量的对策................................ - 2 - 3.1服务营销思维——顾客满意和关系营销............... - 3 - 3.2服务营销战略——创建服务品牌..................... - 3 - 3.3服务营销组织调整——顾客导向的组织结构........... - 3 - 4总结 ................................................. - 3 - 参考文献............................................... - 4 -
机电162邓爽160607237项目管理作业 软饮料经生产后推向市场是一个十分直接的过程。饮料的原料浓缩原汁由原生产厂生产。浓缩原汁运到各包装厂，添加一些其他成分后就完成了最终饮料的生产。接着将最终的产品瓶装，灌装后运往分销中心，最后到零售网点销售。这一供应链直到饮料最终客户为止，其中有许多客户和供应商关系。在每一个这样的关系过程中，都必须满足客户的期望才能把握得当。客户的期望包括准时交货，饮料供应量充足以及饮料的价格和质量等。为了更清楚的观察之一供应链怎样运作，同时找到一个能够适用于有较大地域差异的各地区普遍的客户服务经验，许多公司都试图集中一般被称为CRM 的客户关系管理。 本项目是一个建立集中的客户部门，将选中的客户服务信息系统和各地区公司及总公司连接并网。 2、请为管理和实施该项目设计一个合理的组织方式； 项目组织型
3、拟定该项目的重大里程碑计划； 4、借助WBS 确定项目范围，要求分解后的项目工作数目大约15个左右； 5、确定该项目的责任矩阵； 参与项目各方的责任一般通过责任分配矩阵的形式进行表达，直观地将项目责任方的 里程碑事件 6月 7月 8月 9月 10月 11月 上 中 下 上 中 下 上 中 下 上 中 下 上 中 下 上 中 下 方案完成 设计完成 单元完成 总装完成 测试完成 原料浓缩原汁 原汁生产商 添加配方 饮料加工厂 成品 包装厂 分销中心 分销中心 分销中心 零售网点 零售网点 零售网点 .... ....客户 关系 供应商 关系 客户 关系 供应商 关系 客户关系 供应商关系
责任和权利完整地表达了出来，便于项目各方进行有效的协调，对项目的成功实施非常关键。
天津外国语大学国际商学院本科生课程论文（设计） 题目：现代服务业管理学习心得 姓名：张瑞桐 学号：1307714011 专业：旅游管理 年级：2013级 班级：13715 任课教师：肖岚 20 15 年 6 月
现代服务业管理课程学习心得 20世纪中后期，服务经济在世界经济发展中以惊人的速度快速崛起，目前中国已经迈入了第二产业转型的时代，第三产业的前景发展也非常让人期待。作为旅游管理的学生，学习现代服务业务的管理课程对旅游管理的学习十分具有意义。我认为旅游管理是一门综合性很强，灵活度很高的学科。它不仅仅涉及到旅游方面相关知识，同时还对信息服务，会展服务，文化创意产业，咨询服务业等都有所涉猎。现代服务业的主要特征中，有一个就是需要高素质人才，在现代服务业的商业活动中，需要和客户进行大量的交互活动，这些交互活动对专业知识和业务能力的要求是很高的。对服务管理业的其他企业的管理模式有所了解，对旅游管理具有重要意义。 在本学期的学习过程中，我们着重学习了几个现代服务业中重要的组成部分。包括商业金融，娱乐文化等。其中我印象最深刻的有现代物流业，创意文化产业，会展服务业等。 现代物流业是联系生产和消费的重要环节。虽然酒店服务业具有不可分离性的特征，但是酒店内部运行是离不开物流的。每天酒店的食物，设施维护等一系列后勤问题都需要优秀的物流服务。迪士尼每天的物流往来很大，但是为了给游客一个美好的浏览印象，所有的货物进出不允许在地面上进行，必须由地下通道进出。细节决定成败，迪士尼乐园是世界上第一座现代意义上色主题公园，仍然对这些细节仔细斟酌，对旅游管理也是非常重要的启示。在酒店服务中，客人体验是酒店服务发展的核心，把物流加入组成服务的一个重要部分，不仅能提高客人体验，直接影响酒店营业，更能全面提升酒店的管理水平。 创意文化产业看上去和酒店业毫不相关，但是我觉得如果能好好掌握创意文化产业的知识，也能对酒店业产生很大影响。酒店服务是无形和不可储存的，所以酒店在宣传上就要比其他有形产品弱一些。但是优秀的文化创意能够使人对酒店有更深的印象，从而扩大酒店的影响力。就比如可口可乐和百事可乐，虽然两者是同质产品，但是可口可乐在宣传时主打年轻人市场，但是百事可乐就主要启用年纪较大的明星，主打阖家欢乐的理念。所以吸引的消费者市场完全不一样。可见一个优秀的文化创意能使以特色服务为主的酒店与其他住店为主的酒店脱颖而出。
《服务器配置与管理》期末论文要求及评分标准 服务器配置与管理课程结课论文拟定两个题目，主要考查学生对服务器的架构、管理、维护和测试方面的能力，同时也考查学生收集、整理资料的能力。 一、内容 题目1： 论文的主要结构： 摘要 主要分四章： 第一章DNS服务器 主要内容： 1.DNS原理及工作过程 2.架构DNS服务器使用的软件及它们的比较、特点 3.选取一种软件进行DNS服务器配置，说明过程 4.说明DNS服务器的安全问题，并提出解决方法 第二章DHCP服务器 主要内容： 1.介绍DHCP的原理及工作过程 2.比较几种架构DHCP服务器的软件、说明它们的优缺点 3.选取一种软件进行DHCP服务器的配置，说明过程 4.针对DHCP服务器的安全问题提出解决方法 第三章FTP服务器 主要内容： 1.介绍FTP的原理及工作过程 2.比较几种架构FTP服务器的软件、说明它们的优缺点 3.选取一种软件进行FTP服务器的配置，说明过程 4.针对FTP服务器的安全问题提出解决方法 第四章网络存储 主要内容： 1.介绍网络存储原理 2.比较几种网络存储方案、说明它们的优缺点 3.网络存储的安全问题 结论 参考文献 题目2： 论文的主要结构： 摘要 主要分四章： 第一章web服务器
主要内容： 1.介绍web服务器工作原理 2.web服务器安全性问题 3.WEB服务器的配置过程 第二章流媒体服务器 主要内容： 1.介绍流媒体服务器的原理及工作过程 2.比较几种架构流媒体服务器的软件、说明它们的优缺点 3.针对流媒体服务器的安全问题提出解决方法 4.选取一种软件进行流媒体服务器的配置，说明过程 第三章邮件服务器 主要内容： 1.邮件服务器工作原理及协议 2.比较几种邮件服务器软件的优缺点 3.说明常见的邮件服务器的安全问题 4.说明配置邮件服务器的过程 第四章VPN服务器 主要内容： 1.介绍VPN的原理及工作过程 2.比较几种架构VPN服务器的软件、说明它们的优缺点 3.针对VPN服务器的安全问题提出解决方法 4.选取一种软件进行VPN服务器的配置，说明过程 结论 参考文献 二、要求 学生选题：学号是奇数的选题目1，学号是偶数的选题目2 第一部分：对于原理和工作过程内容的介绍要具有逻辑性、条理性，丰富、详实，具有一定的创新性。 第二部分：软件的介绍要突出重点，具有实用性。 第三部分：安全问题的介绍要符合实际，提出具体的解决方法。 第四部分：配置过程能够体现真正的实验操作能力，应当将实验过程说清楚。 论文结构、格式：参见《计算机学院毕业论文设计模版》。 三、评分标准： （1）条理性、逻辑性方面 1）内容安排合理，条理清楚、逻辑性强-0分； 2）内容安排合理性一般，条理性、逻辑性一般，-1分~-8分； 3）内容安排合理性较差，条理性、逻辑性较差，-9分~-16分。 （2）内容创新、丰富翔实方面