工程竣工及保修措施
第一节竣工验收、竣工资料和竣工备案管理
1.竣工验收条件及验收程序
1.1.竣工验收条件
（1）施工总承包（包括专业分包、直接承包工程）完成工程设计和合同规定的内容。
（2）有完整的技术资料和施工管理资料。
（3）有主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告。
（4）有勘察、设计、施工、监理等单位分别签署的质量合格文件。
（5）工程质量和使用功能符合规范规定的设计要求。
1.2.竣工验收基本要求
（1）工程质量符合工程勘察、设计文件要求。
（2）工程质量符合建设工程质量验收统一标准及相关验收规范要求。
（3）质量验收在施工单位（总承包单位，专业分包、直接承包工程施工单位）自行检查，评定合格的基础上进行。
(4)隐蔽工程在隐蔽前已由施工单位通知相关单位验收，并形成验收文件，资料全齐。
(5)检验批的工程质量按主控项目和一般项目验收。
(6)涉及结构安全的试块、试件以及相关材料，已按规定进行见证取样，形成完整资料。
(7)涉及结构安全和使用功能的重要分部工程进行抽样检测。
(8)承担见证取样检测及有关结构安全检测的单位应具有相应资质。
(9)工程的观感质量由验收人员通过现场检查检查，并共同确认。
(10)参加验收的各方人员应具备规定的资格。
2.保证竣工验收的措施
2.1.消防工程验收
（1）主要内容
①建筑防火防烟分区和建筑构造，安全疏散和消防电梯，消防给
水和自动灭火系统，防烟、排烟和通风、空调系统，消防电源及其配电，火灾应急照明、应急广播和疏散指示标志，火灾自动报警系统和消防控制室，建筑内部装修，建筑灭火器配置等。
②消防工程验收是在施工质量得到有效监控的前提下，通过整个消防喷淋系统、消火栓系统、消防报警系统、防排烟系统、消防电梯、防火卷帘等的调试和观感质量检查，将质量合格的工程移交建设单位的验收过程
消防工程验收分解为事前（施工价格和施工过程）、事中（过程控制及过程检验）、事后（分项调试、综合调试及内检、外检和验收等）三大步骤。针对以上分解和组合，将全程采用消防工程计算机和辅助设计及管理，明确其验收合格的措施及要求。
（2）验收控制要点
①检查竣工验收资料：图纸会审记录、设计变更和竣工图；主要材料、设备、成品、半成品和仪表出厂合格证及进场检验报告；各种试验记录；调试记录；观感质量检查记录。
②观感质量检查：管道和设备安装位置应正确，排列合理整齐，坡度、坡向、减震、伸缩等符合要求。支架、吊架、托架(含设备基础)的构造型式、规格尺寸、间距、位置符合有关规范、规程和设计要求，安装固定牢固、平整、与支撑物或垫层接触紧密、平稳，不得与管道直接焊接，防腐处理良好。
③其中消防喷淋系统管理检查控制要点为：供水水源、管网、喷头布置以及功能等进行检查和试验。室内消火栓系统管理检查控制要点为：安装完成后应取屋顶层（或水箱间内）试验消火栓和首层取二处消火栓做试射试验，试验结果达到设计要求为合格。
2.2.电梯工程验收
（1）主要内容
①电梯属于特种设备安装项目，设备进场必须进行验收，参加安装施工和质量验收人员应具备相应的资格，调试完毕后由北京市技术质量监督局负责验收，并形成验收文件。通过后方可投入运行。
②根据要求电梯验收检测项目包括共计十六项：主电源开关、机房照明、轿箱照明与通风电路、轿顶照明及插座、井道照明、接地保
护、控制屏柜、防护罩壳、线路敷设、电线管槽、电线槽、电线管、金属软管、轿箱的操作盘及显示面板、防腐、导线敷设。
（2）控制要点
上述检测项目是施工过程监控的重点，安装前，管理人员将各检测项目列表，施工过程的同时逐项检查，合格后消项，通过对各分项安装质量的严格控制，达到此分部工程最后一次验收通过。
（3）人防工程验收
人防工程验收分三次：合模前、装修前、装修后。第一次验收在人防墙体钢筋绑扎完毕后（合模板前），此阶段保证人防验收的管理要点主要包括：钢筋规格、间距、锚固；管道与门洞口钢筋加密处理；人防门的预埋件位置、锚固长度；各种通风管道标高与穿墙处理等内容。第二次验收在结构施工完毕后，此阶段应重点检查人防门的安装情况，包括人防门的加工质量、门框安装情况等。机电工程重点检查管道穿墙处的节点处理等。第三次验收安排在装修完成后，此次验收是对人防区域的整体验收，关键内容是机电系统。管理控制要点：人防材料设备检验，必须具有人防部门许可证明及检验报告。管道阀件安装部位及管道穿越人防区部位的节点做法符合人防施工验收规范
要求。
（4）卫生防疫验收
①卫生防疫项目包括：给水、直饮水系统材料设备及安装位置，如：水箱距墙、排水管距离等具有卫生防疫要求的验收。
②符合卫生防疫的建筑材料与机械设备是卫生防疫达到验收标
准的前提，施工过程中的细部处理是验收合格的关键，施工完成后的消毒工作是保证最后验收通过的保证。因此在施工过程前、过程中、过程后分别重点做好：材料的检验、施工中细部与安装节点需按照有关检验标准进行、采取正确的消毒方式进行最后消毒。
3.过程中的资料管理
3.1.资料的阶段管理
（1）工程开工前（或工程开工初期）
①在与业主、设计单位、监理单位、分包单位、供货单位签定合同或协议时，商务部通知质量部，对资料的技术标准、涉及内容、提
供时间、套数（包括原件套数）及费用等问题予以明确。对物资进场报验的范围和要求、资料报验、报审的时间和验收、审批的时间及各自应当承担的责任予以约定。
②由总承包项目总工程师、分包单位技术负责人组织编写本单位施工范围内的施工资料目标设计，报上一级主管部门和领导审批。资料目标设计经审批合格后，资料员发放给各相关部门，由技术负责人组织进行交底。
（2）施工阶段
①各职能部门和分包单位随工程进度，按过程资料的填报时间要求在计算机上填写资料内容，通过网络，经相关人员确认无误后，提交给上级主管部门（领导）、监理单位审批。在提交电子版本的同时，将纸介资料打印输出，相关人员手写签字。
②各职能部门和分包单位将形成的纸质资料及时交给资料员收集，资料员对资料的填写日期、内容、签字、文档等进行审核，合格的分类放置，填写目录、管理台帐（包括收发文登记、试验、测量、计量器具检定、物资进场等），以方便查找和统计。对不合格的资料退回并要求按时上交合格的资料。
③总承包质量管理人员对相关计划的资料准备情况进行预先评价，并及时督促总承包各施工管理部及分包单位完善相关资料。分包单位必须每天将发生的资料通过网络进行报送，总承包质量管理人员和资料管理人员监督其是否按要求进行报验和记录，并对违反规定的行为进行干预。
每月末，总承包工程质量管理部组织技术管理部、物资设备管理部、各施工管理部对分包单位的施工资料进行检查，检查内容包括：与工程进度的同步性、资料间的交圈、资料填写是否准确、签字是否齐全、文件整理等。发现问题，填写《施工资料检查表》，告知不合格资料原因，责令整改或重做。对问题严重且不改正的分包单位，根据相关规定予以处罚。
（3）施工结束
①分包单位要在所承担的工程竣工验收前一周内，提出资料移交验收的计划（申请），资料未经验收不得进行其它验收结算手续。
②分包单位分包的工程完工后，分包单位技术负责人对本单位形成的施工资料进行审查，在一周内将资料组卷装订，经总承包单位资料员验收合格后，填写《竣工资料备案表》，双方技术负责人签字，移交总承包相关部门保存。
③专业分包工程和直接发包工程的资料由分包单位负责汇总整理，向业主办理移交。
④总承包单位在工程竣工验收前，将施工资料整理汇总完成，交业主和监理单位验收，并提请业主组织档案馆进行工程档案预验收，取得《建设工程竣工档案预验收意见》。工程竣工后，在合同约定的时间内与业主办理施工资料移交。
3.2.资料的管理职责及分工
（1）总工程师
施工资料管理实行总工程师负责制，分级管理，逐级建立健全施工资料管理岗位责任制。
（2）质安部
总承包工程质量管理部在质量总监和项目总工程师的领导下实施施工资料的管理职能，建立施工资料管理体系，制定资料管理规定和措施；负责质量报验（包括分部/分项施工、单位工程预验收）、首检、末检、重点检验批、分项工程、分部（子分部）工程验收记录审核；负责试验资料的管理；负责本部门形成资料的收集整理工作；组织相关部门定期进行施工资料检查；负责施工资料汇总、归档工作；接受业主委托，组织编制竣工档案和绘制竣工图。
（3）技术部
总承包技术管理部、深化设计部负责各自部门技术文件、图纸的收发、报审、传阅、汇总、保管、归档工作；负责测量资料的管理；参加施工资料检查和编制竣工档案、绘制竣工图；负责本部门形成资料的收集整理工作。
技术管理部工程资料管理组负责各分包单位向总承包移交的工程资料的收集、整理及管理工作。
（4）工程部
主塔楼施工管理部、附楼施工管理部和计划管理协调部负责提供
基建文件中与施工生产活动有关的资料内容和施工资料中的施工记录部分的收发、报审、传阅、汇总、保管、归档工作；负责本部门形成资料的收集整理工作。
机电安装施工管理部、幕墙及装饰施工管理部和计划协调管理部负责分包单位施工生产活动有关的资料内容和施工资料中的施工记录部分的收发、报审、传阅、汇总、保管、归档工作；配合工程资料管理组对分包工程资料的管理；负责本部门形成资料的收集整理工作。
（5）器材部
总承包物资设备管理部按时提供工程物资的产品质量证明文件；与监理单位约定就结构安全、使用功能、建筑外观、环保要求的主要物资进场报验的范围和要求；负责本部门形成资料的收集整理工作。
（6）合约部
总承包合约商务部在签订各类（工程、分承包、供货等）合同或协议时，会同质量部明确资料的填写标准、涉及内容、提供时间、套数（包括原件套数）及费用等问题（格式见附表）；签订质量终身责任制保证协议；负责本部门形成资料的收集整理工作。
（7）分包单位
分包单位是施工资料形成的具体实施者，负责收集、整理、汇总自己分包范围内形成的施工资料，对资料的真实性、安全性、相互间及时供转、完整性和连续性负责，并建立可追溯性档案。
3.3.工程声像资料的管理
本工程的质量创优目标之一是确保市优质工程，因此工程声像资料的管理显得尤为重要。
（1）资源配备
总承包工程资料管理组负责实施工程声像资料的采集、管理，总承包为其配备可以满足需要的照相、摄像器材。总承包要求分包单位配备足够的资源，保证声像资料的收集。
（2）声像资料采集计划
总承包编制声像资料采集计划，计划要根据工程不同的施工阶段（基础施工、主体结构施工、装饰工程施工、安装预埋、设备安装、
工程竣工等）、不同的施工工艺和工程不同的功能区间进行编制，要注明拍摄内容（主题）、拍摄时间和图片（画面）要达到的具体效果，防止拍摄内容漏项。
（3）声像资料采集内容
在整个工程中，对施工前的原貌；建成后的新貌；各施工阶段的关键工序、特殊工序以及有代表性的隐蔽工程；采用的新施工技术和新建筑材料的施工过程；重要的会议（开工、竣工、验收等）、重大活动（奠基、领导视察等）等都要留有音像资料。每一检验批验收时，要拍照。每张照片配有简单的文字材料，能准确说明照片内容，包括照片名称、顺序号、类型、位置、时间等。分项工程、单位工程要留存专题录像片，音像资料要附有文字性说明。
（4）后期制作
为迎接市优质工程评审，总承包将在后期聘请专业人士制作多媒体声像资料。
4.竣工档案管理部门及标准
档案管理的标准见图表16-1-1；
5.工程档案移交
工程档案移交程序见图表16-1-2；
6.竣工备案
竣工备案申报流程详见图表16-1-3《竣工备案申报流程图》；
第二节工程保修工作的管理措施和承诺
1.工程质量保修内容及保修期限
（1）地基基础工程与主体结构工程:50年；
（2）屋面、有防水要求的卫生间、房间和外墙面、地下室的防渗漏：5年；
（3）装饰装修工程：2年；
（4）工程空调及供热系统：2个采暖期、供冷期；
（5）工程电气管线、给排水管道、设备安装工程：2年；
（6）其它工程：2年或工程竣工后与业主约定；
2.工程保修责任及承诺
（1）属于保修范围、内容的项目，承包人在接到保修通知之日
起1天内派人保修。承包人不在约定期内派人保修的，发包人可以委托他人修理。
（2）发生紧急抢修事故的，承包人在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修。
（3）对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防护措施，由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，承包人实施保修。
（4）质量保修完成后，由发包人组织验收。
3.保修工作程序
详见图表16-2-1《保修工作程序图》；
4.工程回访
4.1.工程回访计划
详见图表16-2-2《工程回访计划表》；
4.2.工程回访记录
详见图表16-2-3《工程回访报告》；
5.保修工程的管理措施
工程交付使用后，总承包单位与业主签订《工程质量保修书》，明确工程质量保修的范围、内容和质量保修的期限，确定双方的职责、义务。
总承包单位将针对本工程填写《工程维修卡》，建立专项保修服务档案，具体实施工程质量跟踪、服务和保修工作。
详见图表16-2-4《工程维修卡》；
工程保修期间，将对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、外墙和地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。
工程质量保修期内，在接到业主保修通知之时起，总承包单位维修人员一天内到达现场检查情况；在业主发出要求修补指示后，48
小时内进行修补，填写《工程维修记录单》等相关记录；对生命财产有危险的紧急突发事件以及涉及结构安全或严重影响使用功能的紧
急抢修事故，在4 小时内到现场抢修处理；若未能按要求完成修补任务，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由总承包单位承担。
保修工作以业主满意为原则。质量保修时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。若业主对维修人员行为、维修速度和结果等方面不满意或有建议，可以填写用户意见反馈卡寄到总承包单位，或拨打监督电话，以利于提高服务质量，更好地为业主服务。
详见图表16-2-5《工程维修记录单》；
6.保修人员安排
本公司用户服务部成立由参与本工程建设的专业工程师和技术
工人组成的6个专业保修队伍，确保保修工作的落实。
保修人员计划详见图表16-2-6《保修人员计划表》；
第十一章、工程竣工验收及质量保修服务管理与措 施 第一节、工程竣工验收实施方案 一、竣工验收准备 （1）在进行专业系统调试的同时，制定工程质量自检、自评工作计划。 （2）项目经理、技术负责人组织专业施工员、技师、班组及公司质安部门，按照国家有关验收标准全面检查工程实物质量，评定等级，并做好产品防护工作，为竣工工程验收做好前期准备。 （3）自评工作完成后编制《工程竣工报告》、《单位工程观感质量自评表》、《质量保证资料自检表》，经项目经理、单位法定代表人，技术负责人签字并加盖单位公章后，提交监理公司检查。 （4）在计划竣工日期20日前，将工程质量技术资料及安全、文明、环保等施工管理资料及施工总结报告提交监理公司审核。 （5）工程质量技术资料和施工管理等，通过监理公司和建设单位审核合格后，将密切配合建设单位进行涉及规划、公安消防、环保等政府部门专项工程验收工作。 （6）填写《房屋建筑工程质量保修书》在工程交工验收时，提交建设单位盖章。 （7）向建设单位提交验收初步方案，在建设单位收集各方建议后，由建设单位组织勘察、设计、施工、监理等单位和其他有关方面的专家组成验收组，制定验收方案。
二、工程竣工验收程序 （1）由建设单位组织有关单位及专家，按制定的验收方案，进行施工技术资料管理、资料审核验收。 （2）验收组按国家有关标准、规范、规程实地检验工程质量。 （3）验收组听取建设、勘察、设计、施工、监理单位汇报工程合同履约情况和工程建设各个环节执行法律、法规和工程建设强制性标准情况。 （4）验收组对工程勘察、设计、施工、设备安装质量和各管理环节等方面作出全面评价，并填写《工程竣工验收报告》。 三、工程档案专项验收管理措施 （1）实行统一管理、统一标准、统一要求、各负其责、同步进行的管理模式，建立档案管理网络。
工程竣工服务承诺及保修 一、优质服务承诺 1、我司施工中积极加强与业主及监理的沟通和理解，主动征求业主对工程施工的意见，及时答复和处理业主及监理提出的问题。 2、施工中做好与设计的结合工作，与设计院密切联系，了解业主对设计的需求，充分理解设计意图，协调解决施工与设计的矛盾，充分利用我公司的技术力量，从业主的角度出发，对设计多提合理化建议。 3、根据业主需要，协助配合业主办理政府职能部门的有关手续如规划、消防、质监、安监等部门的手续。 二、售后服务承诺 1、本工程的保修期，自本工程竣工验收合格次日算起，按照《建设工程质量管理条例》、中华人民共和国建设部2000年第80号令《房屋建筑工程质量保修办法》相关规定执行，具体如下： 土建基础工程、主体结构工程保修期为其设计合理使用年限； 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程保修期为两年； 屋面防水工程和有防水要求的卫生间、外墙保修期为五年。 2、售后服务措施 我公司对产品的使用售后服务极为重视，根据ISO9002国际质量体系标准对服务工作的要求，在公司质量体系程序文件中对该项工作做出了专门规定，并已实施多年，用户对我公司的服务都较为满意，为我公司赢得了良好的社会信誉。我公司设立了专门的机构——售后服务部，专职主管用户投诉和回访保修事宜。 3、服务组织与服务程序 1)、和顾客建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，项目部负责人、工程部有关人员经常与用户联络，明确联系方式和联系人，不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。 2)、工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期（半年）回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见。 (3)、根据国家有关工程保修期限精神（特殊情况可与业主协商适当延长保修期），热情迅速地做好维修工作。 三、工程保修期限
装饰工程竣工后保养维修服务计划装饰工程竣工后保养维修服务计划提要：保修服务措施 1.在工程竣工验收的同时，我公司向业主或建设单位发送维护手，明确使用管理要求 装饰工程竣工后保养维修服务计划 一、保修期维修管理流程 二、保修服务的责任范围 1.完成品的不正常的品质变坏；漏水、漏风量超过规范限制。 2.活动构件的失效而引致操作不正常。 3.因压力或应力引起的结构失效。 4.涂胶的粘着性及凝聚力的失效、爆裂、褪色。 5.表面处理的变色或褪色超过正常老化或风化程度。 6.玻璃釉面、层膜、油漆或其他不明物质的污斑、褪色、皱摺、脱皮、爆裂等，不能达到图纸规定的最低操作标准。 7.因我单位施工质量及验收前我方保管不当，造成工程范围内的部件、部位、整体或单体的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等。 8.由于施工工艺不当或施工方法不正确，事前没有发现，竣工后表现出来以上质量问题均属保修范围。 9.由于自然原因或地区自然环境原因，使某些饰面或功能性部位出现质量问题。 10.由于外购材料的隐患质量问题，安装时没有发现，竣工后才
暴露出来。 11.但是业主人为损失、原设计隐患、业主要求的材料代用等原因；第三者故意或非故意损坏；自然灾害及人为不可抗拒因素损坏等我公司将不承担保修义务。 三、保修服务措施 1.在工程竣工验收的同时，我公司向业主或建设单位发送维护手，明确使用管理要求、保修范围与内容、保修时间、保修说明、联系方法等。 2.为了完善保修服务，我公司在工程竣工验收后专门保留原工程队的技术骨干及工程师组成专门保修服务小组，在接到业主来访、来函有关维修通知24小时内，组织力量进场对有关部件、部位进行认定及修复。特别紧急处理影响安全的质量问题。修理自检合格后，应业主用户验收签字确认。 3.发生须紧急抢修事故，我公司项目部接到事故通知后，立即派出紧急抢修工程小组到达事故现场抢修。 4.认真执行回访保修服务制度，在竣工验收交付使用后，我公司在一定期限内主动对工程进行回访，对属于我公司施工过程中的质量问题，负责维修，不留隐患。如属其它原因造成的质量问题，在征得业主和使用单位认可后，协助修补。 5.具体由项目经部部组织原项目部人员主动对交付使用的竣工工程进行回访，听取用户对工程的质量意见，填写质量回访表（如表所示）报公司工程部备案处理。
公路工程竣工后的保修措施 在工程施工过程，根据业主方的要求，我施工单位将和业主方委派的技术员配合，让其参与我方在工程上的所有技术施工，相互学习、使其全面撑握工程技术（尤其是金属结构及机电设备）、设备参数，并将所有的工程技术和设备维修技术、设备技术参数资料全部移交；工程竣工交付使用后及时回访，根据建设方所提出的要求进行整改和维修，坚持工程质量终身制，在工程保修期内正常的维修、维护公司不收取任何费用，做到严格执行工作的质量回访保修和维修制度，为此我公司应做好以下工作： 1、在保修期内，按我公司质量体系的程序，由公司经营组织有关人员，每个季度进行质量回访一次，保修期外坚持每年进行质量回访一次，将用户对工程质量的反馈信息及时传达到有关业务部门，定期召开回访的工程质量专题分析会，从而使产品质量不断提高。 2、在回访过程中，根据建设单位所提出的要求进行整改或维修。 3、由项目经理及经营部负责人善始善终的负责保修期间和保修期后的检修维修，并以常与业主保持联系。 4、业主在使用过程中发现问题，我方得到通知后，不超过24小时应派人到现场进行查看，并及时提出可行的处理措施，以尽快的速度进行实施不影响业主的使用。 5、针对有季节性使用和受季节影响易出问题的部位，进行使用情况的跟踪调查和雨雪后检查。 6、为业主定期检查使用状况，提出维护保养方案供业主参考。 7、工程交工后，提供一套完整的竣工资料给业主，注明联系人及电话和公司总部联系电话，如业主反映的问题未能及时满意的处理，请及时与服务部联系，总部将及时给予解决。 8、项目经理部留足维修资金和设备，仍以原班人为基础，确保资金设备机械人员及时到位。 9、精心组织施工，严把质量关，使该工程的质量达到优良工程，使用满意。
目录 第一节工程收尾阶段的管理措施 (2) 第二节竣工验收阶段的管理措施 (6)
第一节工程收尾阶段的管理措施 幕墙施工中，对幕墙表面会造成腐蚀的粘附物等应及时清除，整体外装工程安装完成后，用中性清洁剂清洗幕墙表面，然后用清水将幕墙表面及时清洗干净。因此需进行一次室内外全面的清洗工作，保证工程达到竣工验收优良等级。 验收、交工后根据幕墙污染程度，确定清洗幕墙的次数与周期，每年至少清洗1次。 1.外墙清洗的方式 高空作业是现场施工的一个难点，危险性大，目前外墙清洗主要有两种方式：吊板方式和擦窗机方式，吊板方式是用吊绳、吊板将人吊到工作位置进行清洗。 2.外墙清洗的条件 1）气候条件：外墙清洗必须要在良好的气候条件下进行，风力应小于4级，4级以上停止工作，因此，工作前应测定风力，尤其是高空风力，另外，下雨、下雪、有雾、能见度差以及高温（35℃以上）和低温（0℃以下）等条件下都不适合进行外墙清洗。 2）人员条件：为了贯彻执行国家安全法规，确保工人人身安全及设备正常运转，规定：高空操作者必须是年满18周岁的男性公民，并经过身体检查和安全技术培训，经考试合格方可作业，工人上岗前不得饮酒，有感冒等身体不适症状就暂停高空作业。 3）设备条件：外墙清洗的设备必须处于良好的工作状态，凡吊板有损坏、部分绳束渐裂等现象应立即更换新绳。 3.清洗顺序 按照由较大立面（按同一方向进行）、先室内后室外的顺序清洗。 4.清洗用料： 幕墙清洗时选用有一定挥发性的中性专用清洁剂擦洗，不得使用强酸或强碱性的清洗液，铝合金型材用清洗剂严禁有腐蚀型材作用，应隔离清洗，须先做相关试验，确认无腐蚀作用后方可使用。 5.清洗安全注意事项 为了避免在清洗过程中损坏幕墙装饰面的现象，聘请专业的清洗公司进行
装修工程交付和竣工后服务及保修措施 第1节工程交付 1. 为保证工程及时投入使用，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料备案,工程资料的报送、移交工作。 2. 相关技术资料和施工管理资料的整理归档。向业主提供《用户使用手册》。提供所有设备厂家的保修服务的人员名单、联系方式。 第2节竣工后的服务及保修 1. 我公司将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程质量保修办法》，确保为业主的跟踪服务达到业主满意的目的。 2. 本工程保修期自工程竣工验收之日起两年内计算，在保修期内，属于保修范围和内容的项目，我公司在接到修理通知后24 小时内派人修理，如24 小时内未派人修理，业主可以另行请人修理，费用从工程保修金内扣除，保修费用超出预留金的部分，由我公司据实支付。 3. 在保修年限内，我公司将每月进行一次电话回访，每季度由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨季后或采暖期后每两周实地回访一次；保修年限外，每半年进行实地回访一次。用户服务部每年年初制定出回访计划。小组成员由公司主管经理和用户服务部成员组成。《回访函》
必须经业主签字认可，《回访函》将按照公司标准作为用户服务部年终考核依据之一。 4. 本工程在保修期内若发生质量问题，请业主或使用单位通知我公司的用户服务部，用户服务部接到通知后马上派人到达现场了解情况，听取业主意见，提出处理意见或方案，一经业主确认后保修人员24 小时内到达现场，并按要求完成，若未按要求完成，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由我公司承担。 第3节保修措施及保修记录 1. 工程交付后，签定工程保修合同，建立保修服务档案。 2. 在保修期内，用户服务部充分听取业主意见，对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。 3. 从业主通知我方起到维修工作完毕的过程中，若业主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，可以填写意见反馈卡寄到我公司，或拨打我公司电话，以利于我们提高服务质量，更好地为业主服务。 4. 维修工作完毕后，现场维修人员填写《维修记录表》，并请业主签字确认，然后交回公司档案部门存档。
第一章工程竣工验收、服务与保修 为业主提供优质的后期服务是我公司的宗旨。为了保证**大厦正常顺利使用，根据公司程序文件要求，我们将提供优质高效、及时一流的保修服务。 第1节工程竣工验收计划 1.1 工程竣工验收计划 竣工验收程序详见本章附表。 1.1.1 竣工验收程序 1）项目内验 项目经理部及所总包管理范围内的工程按合同施工完毕后，由完成单位提出验收计划，在3 天内由项目经理部先组织土建、水电、各专业分包单位进行内部验收。要求土建、水电、各专业分包工程均要施工完，质量符合合同标准，采暖、通风、电气设备调试、试运转达到设计要求，相关技术资料办理完。项目经理部自验各单项工程达到合同规定后，3 天内由项目经理部向上级部门提出验收申请，在此期间由项目经理部负责做好成品保护工作。 2）上级验收 上级部门在接到项目经理部的竣工验收申请后，组织工程、技术、质量等相关部门专业人员共同对工程整体工作量、技术资料、质量状况等进行验收，做出评定。对不符合合同规定或交工标准之处提出整改意见，责成项目经理部及相关人员按期整改。整改完毕后，再进行复验，合格后3 天内向业主、监理、设计提出“四方验收”申请。 3）四方联合验收 在全部工程（总包合同范围内工程）全部施工完成、相关技术资料手续齐备后，甲方、设计、监理公司在受到验收申请后 3 天内确定验收时间计划并通知政府质量监督部门，原则不超过10 天进行四方联合验收,办理《建筑工程交工验收书》及《单位工程交工验收记录》。至此，合同规定范围内的工程全部完毕，施工承包商已全面履行了合同，之后进行交付程序。4）竣工核验 在工程“四方验收”后，项目经理部要配合业主提请北京市质监站对工程进行质量核验工作。5）工程交付
18 工程竣工后的保养及维修服务 18.1 工程回访措施 18.1.1 工程回访计划 18.1.2 工程回访内容 18.1.3 工程回访记录 工程回访报告 填写人：负责人签名：
时间：时间 18.2 工程保修措施 工程交付后，与雇主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期内，我司将成立用户服务部，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。 用户服务部在接到雇主维修要求后，立即到达故障现场与雇主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1～3日内给予解决。不能自行处理的问题及时上报公司项目管理部迅速研究解决。 对于一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在3～7个工作日内完成。 在保修期间，用户服务部将充分听取雇主意见。对雇主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。 18.2.1 工程质量保修内容及保修期限 18.2.2 工程质量保修制度 1．工程交付使用后，总承包单位与业主签定《工程质量保修书》，明确工程
质量保修的范围、内容和质量保修的期限，确定双方的职责、义务。 2．总承包单位将针对本工程填写《工程维修卡》，建立专项保修服务档案，具体实施工程质量跟踪、服务和保修工作。 工程维修卡 编号：建卡时间： 3．工程保修工作程序 4. 工程保修联系方式 工程竣工后我单位将定期与业主联系，了解工程使用过程中的质量状况，以便及时有效地开展工程质量保修工作。工程使用过程中业主可以通过以下方式与我们联系。 18.3 工程竣工培训和操作及维修手册 1．在工程完工及移交工程前，我单位将负责组织及督促相关专业承包商对业主的员工及其物业管理人员进行机电设备、设施及系统等的操作和维护的培训，以确保业主的工作人员和物业管理人员在工程投入使用后能独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障排除。并根据工程特点编制详细的培训计划，具体培训
第一节工程竣工验收服务措施 第一小节工程报竣自检 1、工程完工后由质量科组织项目经理部按照设计文件和现行质量检验评定标准对工程产品的质量进行自验，并做好记录。经检验达到合同规定的质量要求后，由项目经理部填写《竣工项目自检报告书》，经质量科签字后，报工程部申请竣工验收。 2、工程部接到报告后，立即向公司主管生产副经理和主管质量的副总工报告，由副总工组织公司质量科、工程部在进行复验。经验收认为合格的由质量科、工程部、主管质量的副总工和生产经理签字同意后，方可上报竣工。 第二小节工程移交前成品保护 由工程部与项目经理签定《竣工工程成品保护责任书》，全权由项目经理负责竣工后至交工前的成品保护工作。成品看管人的主要责任： 1、确保各种卫生洁具、电气、水暖、五金产品不丢不损， 2、确保内外檐玻璃不破碎。 3、确保内外檐墙面、油漆、涂料等装饰不人为污染。 4、确保其它产品不受损坏。
第二节工程保修 第一小节保修期限 第二小节保修服务措施 1、本工程投入使用初期的三至六个月内，由项目经理部设专业人员留守为业主提供服务。在专业人员撤离之后，定期对已竣工程进行回访回修。 2、对业主提出的修理通知，24小时内完成并提交维修方案。按照与业主商定的时间组织维修人员进场施工。 3、保修工作完成并经自检合格后，报请业主对维修项目进行验收，如验收不合格，则继续进行返修，直至符合设计规范要求为止。
第三节工程回访、回修 第一小节工程回访 工程交验后，公司工程部编制回访计划并下达项目经理部，项目经理部按照回访计划进行回访。工程回访采用走访、召开座谈会、电话和信件等方式进行，工程部有专人对顾客意见及要求做好回访记录。 第二小节工程回修 1、工程部视质量问题大小及时反馈给有关领导和责任人员，组织有关部门进行质量问题鉴定，委派回修小组。一般质量问题由项目经理派人修理，较大质量问题公司工程部组织有关人员进行鉴定并组织处置。 2、发生回修活动都应填写书面《回修通知单》，顾客满意后签署意见。一般质量问题由项目部检验、签字，较大质量问题由公司总工、质量科检验、签字。 3、对回修的质量问题要进行评审，制定回修及预防措施，分别填写《回访回修质量问题评审表》、《预防措施报告单》。 高考是我们人生中重要的阶段，我们要学会给高三的自己加油打气
交付、服务及保修 一、工程交付 1、成立专门的移交小组 （1）工程移交时，我司专门成立工程移交小组负责本工程的移交工作。 （2）移交小组按照业主要求与管理部门对接联系，帮助其了解工程情况，向其提供相关资料等，协助业主完成本工程的交接。 （3）移交小组必须具有极强的服务意识和协作意识，要积极与业主和管理部门进行沟通，及时解决过渡期内的出现的各种问题，尽早使本工程具备使用条件，早日为业主产生经济效益。 2、编制移交工作计划 （1）移交工作计划包括需移交现场及资料清单、移交时间工作表、专项工程责任人、培训计划等。 （2）移交工作计划编制完成后报监理、业主审核认可后作为指导本工程移交的纲领性文件，以保证本工程移交工作有条不紊的按计划进行 3、编制用户操作及维修手册
（1）由于装饰较强的专业性、系统性，为便于业主及管理部门使用和管理，我们将在工程系统调试试运行前一个月，拟定一份手册格式的运行操作大纲的初稿呈交监理工程师审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主及大厦管理部门的工作人员能预先对有关设施设备有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个装饰部件。工程交工时，我们将针对装饰工程编制《操作及维修手册》，经批准的正式手册在缺陷保修期开始后的五周内备妥并呈交业主。手册包含装饰施工的说明、技术说明和维修保养内容以及我司紧急联络电话号码。 4、培训 （1）为确保管理部门的工程人员能对我们所施工的装饰的日常运作、例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对管理部门工程维护管理人员免费进行本装饰工程等操作和维护的培训，培训内容包括系统原理培训、日常维修培训及故障判断培训等。 （2）培训工作开始前，我们先编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训所需时间，授课人员的资料，提交监理工程师审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员应具备的资历要求，使有关培训能达到预期的效果。
学习资料收集于网络，仅供参考 第一节工程竣工验收服务措施 第一小节工程报竣自检 1、工程完工后由质量科组织项目经理部按照设计文件和现行质量检验评定标准对工程产品的质量进行自验，并做好记录。经检验达到合同规定的质量要求后，由项目经理部填写《竣工项目自检报告书》，经质量科签字后，报工程部申请竣工验收。 2、工程部接到报告后，立即向公司主管生产副经理和主管质量的副总工报告，由副总工组织公司质量科、工程部在进行复验。经验收认为合格的由质量科、工程部、主管质量的副总工和生产经理签字同意后，方可上报竣工。 第二小节工程移交前成品保护 由工程部与项目经理签定《竣工工程成品保护责任书》，全权由项目经理负责竣工后 至交工前的成品保护工作。成品看管人的主要责任： 1、确保各种卫生洁具、电气、水暖、五金产品不丢不损， 2、确保内外檐玻璃不破碎。 3、确保内外檐墙面、油漆、涂料等装饰不人为污染。 4、 5、确保其它产品不受损坏。
学习资料收集于网络，仅供参考 第二节 第三节工程保修 第一小节 第二小节保修期限 第三小节保修服务措施 1本工程投入使用初期的三至六个月内，由项目经理部设专业人员留守为业主提供服务。在专业人员撤离之后，定期对已竣工程进行回访回修。 2、对业主提出的修理通知，24小时内完成并提交维修方案。按照与业主商定的时间学习
资料收集于网络，仅供参考组织维修人员进场施工。 3、保修工作完成并经自检合格后，报请业主对维修项目进行验收，如验收不合格，则继续进行返修，直至符合设计规范要求为止。 第四节工程回访、回修 第一小节工程回访 工程交验后，公司工程部编制回访计划并下达项目经理部，项目经理部按照回访计划进行回访。工程回访采用走访、召开座谈会、电话和信件等方式进行，工程部有专人对顾客意见及要求做好回访记录。 第二小节工程回修 1、工程部视质量问题大小及时反馈给有关领导和责任人员，组织有关部门进行质量问题鉴定，委派回修小组。一般质量问题由项目经理派人修理，较大质量问题公司工程部组织有关人员进行鉴定并组织处置。 2、发生回修活动都应填写书面《回修通知单》，顾客满意后签署意见。一般质量问题由项目部检验、签字，较大质量问题由公司总工、质量科检验、签字。 3、对回修的质量问题要进行评审，制定回修及预防措施，分别填写《回访回修质量问题评审表》、《预防措施报告单》。
十一、工程保修承诺与措施 11.1、保修期及保修承诺 按国家相关规定，本工程质量保修期为完成竣工备案之日起30个月。 根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》、我司《质量环境职业健康安全管理手册》和工程招标文件要求，对工程的保修作出如下承诺： 1、在本工程竣工验收合格并交付使用后，我公司将由工程管理部跟踪工程使用过程的质量情况和负责保修期间的维修工作。工程管理部将组织专门人员，不定期地对本工程进行回访，虚心听取业主对本工程质量和服务工作的意见并征求业主对我司工作的建议，以促进我司把有关工作做得更好，为业主提供更好的保修服务； 2、在质量保修期内，我司将按照公司和有关规定，承担本工程双方约定的保修责任。凡属于我司工程保修范围内的项目，我司在接到保修通知之后12小时内派人修理。若发生须紧急抢修的项目，我方接到业主的通知后，立即组织人员赶赴现场抢修。一般维修项目，若我司没有在约定期限内派人处理，业主可以委托其他单位或人员维修，其发生的维修费用经我司认可后在工程保修金内扣除，不足部分，由我司支付； 3、根据本工程室内装修的材料特性，施工工艺和方法，我司在工程竣工移交之时，将会提供一份《使用维修手册》，其内容包括材料日常使用维护保养的注意事项，维修的方法，材料供应商的名称、地址、联系人及电话等。只要按照使用维修手册的指引，业主可以较好地进行工程的维护，保持工程的完好和装饰效果，减少使用、维护的费用，符合循环经济和环保的要求。 11.2、保修实施措施 1、为保证工程交付使用后业主能及时、合理、准确的投入营运，我司竣工前，将积极配合业主进行培训交底工作，将各项产品的说明书，使用注意事项，维修条件等资料及时完整的移交业主。验收后派各专业人员参予业主的试运行，对发生的质量问题及时给予处理； 2、工程竣工后，售后服务小组在业主投入使用后三个月内义务现场跟踪服务； 3、回访发现问题或接到质量投拆，售后服务小组立即进行现场调查，及时处理；
工程交验后的服务措施 根据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程保修办法》及《工程质量保修书》等有关法律、法规、施工合同文件和本企业ISO9000文件的相关程序，结合本企业质量方针，作到优质服务，保证信誉，视业主为上帝，以业主的期望和要求为承诺，制定工程交验后的服务措施。 1、服务目标 1）工程施工阶段服务目标 在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提,同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。 2）工程竣工后服务目标 保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护，和功能性服务，实现无投诉工程。 2、服务标准 以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。 3、服务责任 我们根据相关法律、法规及企业文件中规定的义务，对已竣工程承担售后服务和保修责任。 4、用户服务机构设置 我企业实行项目经理部终身负责制，对工程竣工后的售后服务承担义务。我们售后服务中心对项目经理部的售后服务工作提供技术指导，并提供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由分管质量的总工全面负责。 5、用户服务机构组织 项目经理部负责竣工工程向业主的交接工作，交接工作包括设备及建、构筑物的维护及使用的注意事项；负责接收业主的反馈信息；负责现场调查，查明问题的性质，产生的原因和责任；负责与业主协商制定维修方案，确定维修范围、工期、标准等。售后服务中心负责对从事保修工作的管理人员及专业维修人员进行培训，规范服务，提高服务技能；负责落实售后服务的各种资源，包括人员、
第一节 第二节 第三节 第四节工程竣工验收服务措施 第一小节工程报竣自检 1、工程完工后由质量科组织项目经理部按照设计文件和现行质量检验评定标准对工程产品的质量进行自验，并做好记录。经检验达到合同规定的质量要求后，由项目经理部填写《竣工项目自检报告书》，经质量科签字后，报工程部申请竣工验收。 2、工程部接到报告后，立即向公司主管生产副经理和主管质量的副总工报告，由副总工组织公司质量科、工程部在进行复验。经验收认为合格的由质量科、工程部、主管质量的副总工和生产经理签字同意后，方可上报竣工。 第二小节工程移交前成品保护 由工程部与项目经理签定《竣工工程成品保护责任书》，全权由项目经理负责竣工后至交工前的成品保护工作。成品看管人的主要责任： 1、确保各种卫生洁具、电气、水暖、五金产品不丢不损， 2、确保内外檐玻璃不破碎。 3、确保内外檐墙面、油漆、涂料等装饰不人为污染。 4、确保其它产品不受损坏。
第五节工程保修 第一小节保修期限 第二小节保修服务措施 1、本工程投入使用初期的三至六个月内，由项目经理部设专业人员留守为业主提供服务。在专业人员撤离之后，定期对已竣工程进行回访回修。 2、对业主提出的修理通知，24小时内完成并提交维修方案。按照与业主商定的时间组织维修人员进场施工。 3、保修工作完成并经自检合格后，报请业主对维修项目进行验收，如验收不合格，则继续进行返修，直至符合设计规范要求为止。 第六节工程回访、回修 第一小节工程回访 工程交验后，公司工程部编制回访计划并下达项目经理部，项目经理部按照回访计划
进行回访。工程回访采用走访、召开座谈会、电话和信件等方式进行，工程部有专人对顾客意见及要求做好回访记录。 第二小节工程回修 1、工程部视质量问题大小及时反馈给有关领导和责任人员，组织有关部门进行质量问题鉴定，委派回修小组。一般质量问题由项目经理派人修理，较大质量问题公司工程部组织有关人员进行鉴定并组织处置。 2、发生回修活动都应填写书面《回修通知单》，顾客满意后签署意见。一般质量问题由项目部检验、签字，较大质量问题由公司总工、质量科检验、签字。 3、对回修的质量问题要进行评审，制定回修及预防措施，分别填写《回访回修质量问题评审表》、《预防措施报告单》。
工程保修方案和措施 从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开，在保修期间，我们将依照《建筑工程质量管理条例》，本着对业主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。 第一节 保修服务承诺 我公司十分重视工程交工后的保修服务工作，按照ISO9001质量体系文件的规定，我公司承诺以下服务措施： 在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。在整个免费保修期内免费提供至少一人全日不少于8小时驻工地工作。 工程过保修期后，我公司仍有回访保修人员定期进行回访，严格遵守业主与我公司签定的维修合同，继续为雇主提供维修服务。 第二节 工程保修管理 工程竣工后，将按照珠海市的有关规定和合同要求对工程进行保修。 本着“施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满意，积极搞好‘三保’（保试运、保投产、保使用）和回访保修”这一原则，我公司在工程项目竣工验收交付使用以后，将认真进行工程的回访和保修，继续积极配合建设
单位工作，确保工程竣工后的使用正常运转。同时为了更好的服务于业主，充分体现总包单位对业主负责的精神，制定了详细的质量回访及保修制度，并编制《服务程序》，使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。 1.保修范围 在保修期间，凡总包施工范围内的所有工程项目，因总包责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题，均应该进行保修，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。 对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非我公司施工原因造成的质量问题，不属于保修范围，由建设单位自行组织维修，若维修不便或维修较为困难时，我公司亦会积极协助建设单位将问题维修处理完善，帮助业主出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。 2.保修时间 自工程竣工验收完毕之日的第二天开始计算，最低保修期限根据2000年1月30日发布国务院令第279号《建设工程质量管理条例》第六章第90条规定。 3.保修措施 本工程交付后，根据施工合同，我公司将建立本工程保修业务档案。成立工程保修小组，工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成。
验收和保修服务方案与措施 1.验收策划及方案 工程竣工验收、移交及备案工作为工程后期的工作重点，本工程涉及专业多，分包繁杂，总承包单位将予以充分的重视，在人员组织、验收计划安排、外部关系协调、现场验收准备、单项检测、调试运行、单项及专业验收等各个方面全面规划，理清验收程序，把握重点，为完成竣工验收奠定基础，同时重视工程资料的搜集、整理，保证在竣工验收完成后三个月内完成竣工资料的备案工作。 1.1.竣工验收主要内容 根据国家法律法规、规范规定，及政府监督部门要求，结合本工程施工内容，本工程竣工验收需完成地基与基础分部验收、主体结构分部验收、节能分部验收、消防验收、规划验收、环保验收、竣工验收、工程档案资料移交等环节，竣工验收合格后向业主单位进行工程移交。 1.3.验收管理组织体系 为确保各项验收内容顺利完成，工程按时竣工备案及交付使用，我司拟成立以总承包施工单位为主，各专业分包共同参与的工程验收管理领导小组。
验收管理组织机构图 1.4.验收程序及保证措施 （1）在建设单位签署的施工指令均已完成，工程系统综合调试完成，现场竣工清理完成，工程资料组卷完成的前提下，由总承包单位组织各施工单位进行工程竣工验收；总承包统一协调工程总体验收计划，依据工程验收计划，制定验收程序，逐项开展验收工作，具体验收程序如下：
工程验收备案程序图 （2）总承包单位组织各施工单位按照验收程序进行各专业验收，完成后由总承包单位进行总体验收，对发现的问题进行整改； （3）为确保工程竣工验收顺利通过，在正式验收前，由监理单位组织各施工单位，进行竣工预验收，预验收邀请成都当地建设行政主管部门参加，对工程实体质量及工程资料进行全面检验，总承包负责组织各施工单位完成竣工预验收中当地建设行政主管部门提出的问题的整改工作，同时监理、设计、勘察单位出具《工程质量评估报告》、《勘察文件质量检查报告》和《设计文件质量检查报告》，整改完成后，总承包单位负责编写《工程竣工验收申请表》，并对竣工验收条件进行复核，提请竣工验收申请； （4）在现场验收前，由土建项目副经理负责组织验收现场准备工作，对验收部位及验收路线进行规划，保持施工现场场容场貌，确保验收顺利进行。
售后服务保证措施 为显示我公司的整体实力和水平，体现我公司对该项目投标的诚意和重视，我们郑重作出如下承诺： 一、质量 本工程质量目标：合格。 我方保证提供的产品均为中标所注明的企业生产的产品，如发现我方提供的产品的生产单位与中标通知中所注明的生产厂家有偏差，本公司将承担全部责任。 二、工期： 本工程投标工期为60个日历天。 三、工程保修： 严格执行国家有关规定的标准。并承诺对工程无条件保修两年（非人为造成）。 四、安全 严格按照国家现行的安全检查标准（JGJ59—99）及《陕西省安全生产管理办法》组织施工，杜绝重大安全事故的发生，确保工伤事故为零，确保安全生产。 按施工组织设计中《安全保证措施》组织实施。 五、验收方式 工程竣工后，乙方应在工程竣工验收前五天，向甲方提交竣工验收报告和以下资料一套。 1、增、减设计变更的文件和工程协商记录；
2、外购材料及配套用品的合格证； 3、甲、乙双方自检工程质量表。 甲方在收到乙方竣工验收报告及相关资料两天内，应与乙方联合邀请质量监督部门进行验收。如甲方无正当理由不组织验收，且又提不出修改意见，乙方可视为竣工验收报告已被甲方批准，可按期请质监部门验收。 竣工工程质量应达到国家的质量检验评定标准和消防规定的合格条件。 竣工工程质量和消防若验收不合格，乙方应按室内质量监督部门和消防管理部门提出的要求进行返工、修改，直到达到全国室内装饰质量标准和消防标准。并承担返工、修改所发生的费用。 我公司一旦中标，将严格遵守招标文件中所列合同的主要条款，认真执行《合同法》和《工程建设合同》，信守合同。按照国家现行的施工规范及验收标准，精心组织施工，在投标承诺的工期内完成建设任务，确保工程质量达到投标承诺的质量等级，杜绝安全事故的发生。严格按国家规定进行质量保修。否则，愿承担违约责任。 五、本工程质量目标：合格。 工程中标后，在合同工期内竣工后，经有关单位组织验收，若因我公司原因导致本工程达不到合格的，无条件重新整改。 六、工程质量保证措施： 根据我公司质量管理手册，工程质量全过程质量保证体系。在施工过程中采用科学管理，大力推广应用科学成果，严格按施工规范和
工程竣工后的保修措施 自工程竣工验收交付使用开始，严格执行水利水电工程的质量回访和保修、维修制度，树立“用户是上帝”的思想，具体措施是： 一、保修期。 保修期自工程移交证书中写明的全部工程完工日开始算起，保修期限在专用合同条款中规定。在全部工程完工验收前，已经发包人提前验收的单位工程或部分工程，若未投入正常使用，其保修期亦按全部工程的完工日开始算起。 工程移交前，虽已经过验收，有时某些工程还未经过使用考验，并还可能有一些尾工项LI尚未完成，必须通过保修期内正常使用的检验，承包人应按合同规定完成全部尾工项口和修补好可能出现的缺陷。水利水电土建工程的保修期一般为一年, 有些项LI可以更长，需视具体工程性质和使用条件酌定。 若发包人提前验收的单位工程或部分工程在验收后即可投入正常使用，其保修期应从该单位工程或部分工程移交证书上写明的完工日算起，同一合同中的不同工程项LI可有多个不同的保修期。若出现上述情况时，应在专用合同条款中作补充规定。 二、保修责任 （1）保修期内，承包人应负责未移交的工程和工程设备的全部日常维护和缺 陷修复工作，对已移交发包人使用的工程和工程设备，则应山发包人负责日常维护工作，但承包人应按移交证书中所列的缺陷修复清单进行修复，直至经监理人检验合格为止。 （2）发包人在保修期内使用工程和工程设备过程中，发现新的缺陷和损坏或 原修复的缺陷部位或部件乂遭损坏，则承包人应按监理人的指示负责修复，直至经监理人检验合格为止。监理人应会同发包人和承包人共同进行查验，若经查验确属山于承包
人施工中隐存的或其他111于承包人责任造成的缺陷或损坏，应山承包人承担修复费用；若经查验确属发包人使用不当或其他山于发包人责任造成的缺陷或损坏，则应山发包人承担修复费用。 本款规定承包人应按监理人的指示负责修复工程缺陷和损坏，但对已投入使用的工程，山谁来承担修复费用，需查验缺陷和损坏的原因和责任。一般说来，属于承包人提供的材料、工程设备和施工工艺以及其他山于承包人的原因造成的缺陷和损坏，应山承包人承担修复费用，属于使用不当和其他发包人原因造成的缺陷和损坏，应由发包人承担修复费用。 三、保修责任终止证书 在整个工程保修期满后的28天内，山发包人或授权监理人签署和颁发保修责任终I匕证书给承包人。若保修期满后还有缺陷未修补，则需待承包人按监理人的要求完成缺陷修复工作后，再发保修责任终止证书。尽管颁发了保修责任终止证书, 发包人和承包人均仍应对保修责任终止证书颁发前尚未履行的义务和责任负责。 保修责任终止证书的颁发，表明承包人已按合同规定完成了全部工程的施工工作.并已履行了保修期的保修义务，可以最终移交给发包人。为此，发包人颁发保修责任终止证书的前提是承包人不应遗留任何尾工项LI和工程缺陷修补工作。 保修责任终止证书颁发时，虽然合同内的各项工程已全部完成，但可能尚存在合同争议或索赔事项尚未清理完毕以及财务账LI尚未结清，或合同双方对最终的结清单还可能存有不同意见等，因此本款规定，尽管颁发了保修责任终止证书，发包人和承包人均仍应承担保修责任终止证书颁发前尚未履行的义务和责任。
工程验收后服务措施 19.1工程交付 为保证工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十天内完成撤场，及时恢复占用的场地，除留下必要的维修人员和部分材料外其余一律撤场。 19.2工程回访 在工程保修期内至少回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。 工程回访或维修时，由生产部门建立本工程的回访回修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。 在回访中，对用户提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好记录，对凡属于施工方面质量问题，要热心为用户提出解决办法，并责成有关单位、部门认真处理解决，同时要认真分析原因，从中找出教训，制定纠正和预防措施，避免类似质量问题再次发生。 19.3工程服务和保修 我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我公司的保修工作随即展开，在保修期间，我公司将依据保修合同，本着“对用户服务，向用户负责，让用户满意”的原则，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务来维护用户的利
益。 我公司做为工程总承包方，对整个工程的保修负全责。 当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，我公司 自通知之日后两天内，就发现的缺陷进行确认，与用户协议 返修内容，将了解的情况填入维修记录表中，分析存在地问题，找出主要原因制定措施，经公司主管部门审核后，提交 主管领导审批。 由生产部门指派维修单位，尽快维修，维修人员一般由 原项目经理部人员负责，生产部门要对维修人员进行必要的 交底，要求维修人员主动配合用户单位，对于用户单位提出 的合理要求要尽可能地满足，坚决防止和用户方面发生争吵。
竣工后的保修措施 工程交付后我公司与招标人签定工程保修合同，并建立工程保修业务档案，在保修期内由公司维修部负责，会同原项目经理部的相关人员对该工程进行保修。 一、保修承诺 针对本工程项目，我公司将按国家有关保修规定和合同中条款约定的项目以及竣工验收的范围保修。保修内容、保修期详见工程保修合同。 二、保修组织机构 我公司本着“用户至上、竭诚服务"的宗旨，公司设置专门维修部对已竣工的工程进行保修，维修部内设置部门经理、专业维修负责人，维修工人。公司工程技术部、物资采购部配合维修部的工作。公司维修部在工程交付使用后的保修期内，配合招标人做好各种保修工作，同时，将向招标人提供详尽的技术说明资料，帮助招标人更好地了解装修工程在使用过程中的注意事项。 三、保修范围及期限 1、按合同规定的范围执行。 2、保修期按《水利建设工程质量管理条例》有关规定执行，保修期从验收交工之日算起。。 四、维修部各类人员职责 4.1维修部经理 1、负责公司年度竣工工程回访计划的编制； 2、负责公司交竣工工程回访保修工作的安排； 3、负责保修工作的组织和落实； 4、负责收集和整理招标人的反馈信息； 5、及时向水电负责人和土建维修负责人下达维修指令； 6、负责与物资采购部和工程技术部的沟通与联系；
7、负责会同原施工项目有关人员对竣工工程进行工程回访，并做好工程回访记录。 4.2土建维修负责人 1、负责现场查看招标人报修的具体情况； 2、负责交竣工工程项目保修工作的具体安排； 3、负责保修材料采购计划的编制； 4、负责零星应急材料的采购； 5、遇到土建和装修保修问题的疑难问题，会同工程技术部编制解决问题的维修施工方案； 6、负责土建装修保修施工质量的检查和验收； 7、负责《工程保修单》的填写，维修结束后，会同招标人对维修质量进行检查，并请招标人签认《工程保修单》。 4.3机电维修负责人 1、负责现场查看招标人报修的具体情况； 2、负责交竣工工程项目水电保修工作的具体安排； 3、负责水电保修材料采购计划的编制； 4、负责零星应急材料的采购； 5、遇到水电保修问题的疑难问题，会同工程技术部编制解决问题的维修施工方案； 6、负责水电保修施工质量的检查和验收； 7、负责《工程保修单》的填写，维修结束后，会同招标人对维修质量进行检查，并请招标人签认《工程保修单》； 4.4维修工人 1、严格按照操作规程和技术要求进行作业； 2、负责在修补和更换时对周围成品的保护； 3、负责维修后建筑垃圾的清理； 4、负责完成本工种的维修工作；
第十四章工程保修的管理措施和承诺 第一节全方位用户服务理念 1 本公司为提高工程质量，将做到听取业主意见，改进服务方式，与业主建立服务联系，在“准备、施工、验收、交付、保修、培训”等阶段制定有力的保证措施，做好服务工作。 2 本公司以“用户至上”的服务理念，把工期目标、质量目标和成本目标的实现作为工作核心，建造一流的建筑产品，完成对业主的合同承诺，让业主满意。 为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，本公司将成立专门的用户服务领导小组，由公司生产经理和总工程师总负责，对施工准备工作、施工过程中的服务工作、对保修期内的服务工作、对保修期结束后为业主提供的各种延伸服务工作等，进行组织、落实、监督和检查。
第二节用户服务体系1 组织机构 854
2 职责 第三节前期准备服务措施 1 将工程列为本公司重点工程，科学地配备资源，提交给业主一全套具有同类施工经验的项目班子。 2 本公司将组织相关技术人员对施工图纸进行详细的会审，提出图纸中存在的问题，并尽快与设计取得联系，了解设计意图及工艺要求。根据设计要求深化本公司的施工组织设计和分项工程施工方案，以及施工过程中可能出现的各种情况。严格图纸预审制度，发现问题务必于施工前及时报告业主及监理单位、设计单位，最大限度的降低对工程的影响。 3 对业主提供的临时电源、配电柜、临时水源总表井等临时设施，由本公司派专人负责并做好交接。 4 本公司将事先考虑好可能发生的设计变更等情况，制定一套应急
措施或方案。若遇有设计变更，及时地调整工程进度计划，并协调好各分包单位的施工。 5 组织设计对本公司及分包单位进行设计交底，解答图纸中的疑问。对于本公司及分包单位提出的施工中可能出现的设计问题，会同设计协商解决。 6 参加监理单位组织的监理交底，明确监理单位的有关规定和要求，充分配合监理工程师的“质量、进度、投资”控制和合同、信息管理职能，做好基础工作。 7 将施工组织设计、施工方案、施工预算及进度计划报送监理单位审定，接受监理单位的修改建议并认真修改，重新报送监理单位审批，经监理单位批准后方可开工。 8 参加造价工程师组织的交底，明确造价工程师的有关规定和要求，充分配合造价工程师的“投资控制和合同、信息管理职能”，做好基础工作。 第四节施工阶段服务措施 1 与业主、监理、设计、造价工程师的配合 针对本工程专业分包多的特点，本公司首先严格履行合同，认真执行业主、监理、设计指导和指令。同时，项目实施阶段需要与有关各方业主、监理、设计建立一种相互信任、协调的、有机的“伙伴关系”。在此基础之上来共同完成该建设项目这一共同目标。