《银行从业人员消费者权益保护知识读本》重要知识点
1. 银行消费者的定义
银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。根据行为性质的不同，银行消费行为大致可以分为两类：购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。
传统观点认为，银行消费者不应该包括投资者，但目前应将投资者纳入银行消费者范围的呼声越来越高。其一，自然人金融投资行为主要通过银行消费实现，如购买理财产品、从事基金投资等；其二，相对于机构投资者而言，自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护；其三，美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围。因此，中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围，按照《消费者权益保护法》等相关法律法规，积极履行保护投资者合法权益的义务。
值得注意的是，在银行消费者群体中，还有一部分特殊群体消费者，主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。
2. 银行业消费者合法权益保护障碍
银行消费者处于弱势地位，我国的银行消费者权益保护面临现实障碍，主要包括：知情权不够充分、选择权受限、公众金融教育机制不完善。
知情权不够充分。由于银行消费者权益保护工作起步较晚，相关立法工作有待进一步完善，隐瞒、误导银行消费者的行为时有发生，一些银行履行风险揭示与告知义务的自觉性仍有待增强。
选择权受限。银行消费者选择权保护面临着某些障碍：如当银行与消费者信息不对称时，消费者的选择权受限；部分银行消费者知识匮乏，维护自身权益意识淡薄等。
公众金融教育机制不完善。受经济发展水平制约，大陆公众金融教育工作起步晚，金融知识普及程度不高，尚未建立持续性教育机制。尤其是在金融产品与服务日新月异、层出不穷的今天，部分银行消费者缺乏消费理性与维权意识，银行消费者教育工作需要加强。
3. 银行业消费者合法权益保护意义
银行业消费者合法权益保护工作中的障碍，对银行业健康发展造成的不良影响难以估计，因此，强调对银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于改进银行服务，促进银行业发展，维护金融稳定都具有重要意义。
银行消费者权益保护有利于保障消费者权利。现实中存在损害银行消费者知情权、自主选择权、公平交易权、隐私权的现象。例如，个别银行或从业人员在产品销售过程中片面夸大收益，设置不合理贷款条件，进行捆绑销售等。这些行为损害了银行消费者的合法权益，需要全行业予以重视并加以解决，强调银行消费者权益保护将有利于保障消费者权利落到实处。
银行消费者权益保护有利于提升银行服务水平。银行机构在营销产品和提供服务时，要充分考虑消费者需求，切实维护消费者利益，这样才能让消费者获得满意服务，才能有利于银行业的持续发展，实现双赢。
银行消费者权益保护有利于促进银行业自身发展。商业银行通过提升网点硬件投入、强化电子渠道建设、落实信息披露、履行风险揭示与告知义务、加强产品创新、规范经营管理等措施，在对消费者权益形成有效保护的同时，也提升了自身的管理水平和服务水平，促进了银行业自身的发展。
银行消费者权益保护有利于维护社会和谐。2008年爆发的国际金融危机表明，银行消费者权益保护不力，不仅损害银行消费者的正当权益，而且危害银行业的发展与稳定，影响社会和谐。银行消费者权益保护已经成为维护银行业稳定、促进社会和谐的重要议题，世界各国都开始采取措施，以加强银行消费者权益保护。作为银行金融机构，有必要站在维护银行业稳定、促进社会和谐的角度，保护银行消费者合法权益。
4. 国内外银行业消费者合法权益保护实践
（1）国际实践
2010年5月，美国参议院批准被美国媒体称为“大萧条”以来最为彻底的金融监管改革法案，将消费者保护机构置于美联储监督之下，并赋予美联储监管非银行金融企业的新权限，美国金融监管体系面临全面重塑并将对世界金融体系产生重大影响。其改革内容主要包括：一是设立独立的消费者金融保护署（CFPA），将目前分散在美联储、证券交易委员会、联邦贸易委员会等机构的监管职权集中到CFPA，负责监管参保储蓄存款机构、金融公司、抵押贷款人以及一系列非传统的金融服务实体提供的金融商品或服务。二是从增强金融产品和服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者保护改革。三是加强对投资者保护促进退休证券投资计划实施，鼓励更多储蓄。
欧美发达国家中，英国对银行消费者权益保护给予了高度重视，形成了强制性和自律性相结合的保护体系。英国于危机后还颁布了《英国金融服务法案》，赋予英国金融服务监管局（FSA）更多的权限来监管金融机构的行为。
（2）国内实践
在借鉴国外先进监管经验的基础上，我国政府以法律形式赋予中国人民银行、中国银行业监督管理委员会及其派出机构，在法律框架内监督管理银行经营行为的权利。我国通过建立监督平台、自律平台、扶助平台、社会监督平台推动银行消费者权益保护的进步。
监督平台。有力的外部监管是促进金融机构落实银行消费者权益保护的重要保障。政府以法律形式赋予中国人民银行、中国银行业监督管理委员会及其派出机构，在法律框架内监督管理银行经营行为的权利。2006年，中国银行业监督管理委员会发布《商业银行金融创新指引》，首次引入了“金融消费者”的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“人民银行协商调解处理+转送相关部门”的申诉处理模式，明确了人民银行、银行和消费者协会的
履职处理范围，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。2012年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。
自律平台。中国银行业协会2010年3月15日发布《中国银行业公平对待消费者自律公约》。2011年，中国银行业协会设立消费者保护委员会，在整合行业资源，推动银行业不断改善金融服务，引导银行业开展消费者权益保护工作，提高金融产品与服务的透明度，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。此外，商业银行也通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。一是实行了服务价格公开、透明，按照国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，按照“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”的原则，对原有服务收费项目进行了全面梳理检查，清理规范收费项目和标准。二是加强了产品和服务信息披露，不断加大对基金、理财产品、代理保险等与金融消费者权益密切相关的产品的信息披露力度，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，保障金融消费者的知情权。三是切实履行了风险揭示与告知义务，结合国家监管部门出台的“七不准”、“四公开”等制度规定，加强了员工培训，强化了员工依法合规经营意识，认真开展了不规范经营问题专项治理活动，重点整治了存贷款和服务收费两大领域的不规范行为。四是严控风险，规范管理，全面保护金融消费者合法利益，构建了全员、全过程、全面的风险防控体系。
扶助平台。工商行政管理部门设有消费者权益保护协会，中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、各银行金融机构均设有信访部门，实行专人负责与流程标准化管理，负责管理和协调解决金融消费侵权问题。部分地区尝试建立了人民银行、工商管理、消费者协会和司法部门共同参与的金融消费者权益保护工作小组，共同推进金融消费者权益保护工作。银行消费者还可直接诉诸法律，通过司法渠道进行仲裁或诉讼解决问题。
社会监督平台。上市银行全部建立且规范实施了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督；加强了新闻媒体对金融消费领域的舆论监督；全面实行了金融产品与服务定价公示制度，以充分保障银行消费者的知情权。
消费者投诉来源
消费者投诉来源主要有三类：（一）银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉；（二）客户服务中心受理的消费者投诉；（三）通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉。
按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉。其中。一般性投诉处理基本原则有：
1．积极主动原则。坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
2．客观公正原则。坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。同时要具有同理心，做到换位思考，站在客户的角度思考、处理问题。
3．专业原则。以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神。
4．效率原则。力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。
5．合规谨慎原则。投诉处理中，应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意，强化风险防范以及合规经营意识。
重大客户投诉的处理原则
1．积极应对、快速反应。对待重大服务投诉必须本着主动积极的态度，各级行、各部门要有责任意识，不得推诿扯皮、反应迟钝，要做到早预防、早发现、快反应、快处理，避免投诉升级。
2．有效控制、减少影响。一旦发生重大服务投诉，要采取有效措施，按照分工各司其职，立即协调相关部门，联络客户，努力控制传播途径和范围，减少不良影响。
3．公正诚信、实事求是。对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行核实调查，不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理结果。
银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立快速反应机制，必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。经营行应及时向上级行主管部门报告，并落实主管负责协调督办，要将任务分解到各相关部门和人员，在规定时间内调查核实，及时将投诉处理结果向客户反馈。
投诉处理基本要求
建立投诉处理机制。银行应设立或指定投诉处理部门，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。投诉处理工作人员应充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善地对待金融消费者。
畅通投诉渠道。银行应为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道。投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
明确投诉处理时限。投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过15个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过60个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
跟进投诉处理结果。银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情、处理时限和联系方式。发现有关金融产品或服务确有问题的，应立即采取措施予以补救或纠正。银行给消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向消费者进行赔偿或补偿。
《银行从业人员消费者权益保护知识读本》重要知识点
为切实提高大陆地区银行消费者权益保护水平，监管机构和行业协会根据当前国内银行业消费者权益保护现状、根据法定的消费者的权利、银行应尽义务设定，对消费者权益保护工作做了详细的规划，包括工作宗旨、工作原则、定价原则、基本要求、工作实施内容等。
1. 消费者权益保护的工作宗旨
以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。
2. 消费者权益保护的工作原则
主要包括：教育为主、预防为先、依法维权和协调处置。其中，预防为先是将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中；在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示；在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动。教育为主是要培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力。
消费者权益保护的原则包括依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。银行应积极履行保护消费者权益的社会责任，主动承担消费者教育工作，有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识，公平对待消费者，加强消费者投诉管理，为消费者提供优质的文明规范服务，共同维护良好的市场秩序，推动银行业健康发展，促进社会和谐进步。
针对特殊群体消费者权益保护原则是以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销。工作中应遵循中国银行业协会《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》（银协发[2012]35号）、《中国银监会办公厅关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发[2012]144号）、《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通》（银协发[2009]5号）等规范性文件。针对特殊群体消费者权益保护，银行要统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程。在制定内部管理制度和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，应当针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需，作出统筹考虑，充分尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利。
3. 坚持合理定价原则
合规经营。银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一。
分类定价。根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价。
科学管理。银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，
充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利。
4. 消费者权益保护的基本要求
主要有：依法合规经营，诚信对待消费者；热情友好服务，营造和谐服务环境；客观披露信息，保障消费者知情选择权；保护客户信息，依法保障消费者信息安全；维护经营秩序，依法保障存款安全；忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务；完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理；开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。
5. 消费者权益保护工作实施内容
消费者权益保护工作主要从四方面开展实施，包括：为消费者提供规范服务、履行信息披露要求、做好消费者信息管理、完善消费者投诉管理。
为消费者提供规范服务。建立科学、规范的服务机制，积极进行产品创新和服务创新，构建多功能、多层次的客户服务体系。在公平公正、诚实守信的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务，保证消费者得到与其相应的服务。在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的沟通交流，严格遵守职业道德规范。
履行信息披露要求。依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的知情权和选择权。对所推荐产品涉及的风险，充分履行揭示和告知的义务，明确区分其代理销售的产品和自行研发的产品。本着诚实守信的原则，向客户提供咨询服务，不得向消费者作出不符合有关法律法规及制度的承诺或保证，不得向消费者提供误导性信息。保障广告或宣传资料真实、准确、通俗易懂，客观公正地进行业务宣传。按照产品和服务实行明码标价，以适当方式公示有关服务项目、服务内容和服务价格标准。当有关费用标准发生变动时，应向消费者公告相关信息。采用便捷合规或约定的方式告知消费者费用收取情况，并方便查询。
做好消费者信息管理。遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则，按规定管理消费者信息，包括其个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。对消费者信息进行严格的保密管理，除法律规定的特殊情况之外，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。保障消费者按规定查询本人账户的权利，建立完善账户信息及密码管理系统。完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者个人账户信息，依法保障资产安全。采取适当方式，提醒消费者采取措施，保护账户信息安全。外包活动中应建立严格的客户信息保密制度，确保客户信息安全，并有相关措施做保障。
完善消费者投诉管理。树立以客户为中心的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。建立消费者投诉处理的闭环管理机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉。公示消费者投诉的具体途径和方法，认真受理投诉和建议。提供便捷的客户服务电话语音流程，方便客户投诉。制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度。
《银行从业人员消费者权益保护知识读本》重要知识点
银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告。
1. 投诉处理基本要求
（一）建立投诉处理机制
银行应设立或指定投诉处理部门，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。投诉处理工作人员应充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善地对待金融消费者。
（二）畅通投诉渠道
银行应为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道。投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
（三）明确投诉处理时限
投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过15个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过60个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
（四）跟进投诉处理结果
银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。发现有关金融产品或服务确有问题的，应立即采取措施予以补救或纠正。银行给消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向消费者进行赔偿或补偿。
2. 服务突发事件的级别
按事件产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为三个级别：
（一）特大服务突发事件（Ⅰ级）
指致使多个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件。包括营业网点挤兑、多个营业网点受自然灾害破坏、多个营业网点业务系统故障等服务突发事件。
（二）重大服务突发事件（Ⅱ级）
指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。包括单个营业网点受自然灾害破坏、单个营业网点业务系统故障、抢劫客户财产等服务突发事件。
（三）较大服务突发事件（Ⅲ级）
指扰乱单个营业网点正常经营秩序，影响银行正常服务的个体性服务突发事件。包括客户在营业网点突发疾病、遭受人身伤害、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播及其他服务突发事件。
3. 营业网点职责
各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与监管部门的联动机制。
（1）制订并组织实施本单位应急处理预案；
（2）及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息；
（3）根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件；
（4）落实应急处理预案的演练工作。
银行从业人员消费者权益保护知识读本》重要知识点
1. 消费者合法权利
银行消费者合法权利是指由《消费者权益保护法》、《中华人民共和国商业银行法》（以下简称《商业银行法》）等法律所确认的，消费者在银行消费领域所能够作出或者不作出一定行为，以及要求银行经营者相应作出或者不作出一定行为的许可和保障。
具体权利分别为：安全权、隐私权、知情权、选择权、公平交易权、损害赔偿权、受教育权、监督权。
银行消费者的安全权是银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利，包括人身安全权和财产安全权两个方面。《商业银行法》第一章（总则）第六条规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”安全权是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
银行消费者的隐私权是银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。银行消费者的隐私权包括个人身份信息、个人财产信息、个人账户信息、个人信用信息、个人金融交易信息、衍生信息及在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。银行业金融机构在收集、保存、使用、对外提供个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，采取有效措施加强对个人
金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。
银行消费者享有知情权是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。比如，消费者在办理银行卡时，消费者有权要求银行就银行卡章程、领用协议、计息政策、收费标准、收费项目、安全用卡等做出解释和说明。
银行消费者的选择权是银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。银行消费者可以自主决定选择银行，自主选择产品与服务，自主进行交易。
银行消费者公平交易权是银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。银行在与消费者形成法律关系时，应当遵循公正、平等、诚实、信用的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务，也不得在合同或法律关系中制定规避义务和违反公平的条款。
银行消费者的损害赔偿权又可称为求偿权或索赔权。
银行消费知识的教育权是消费者有权接受关于银行产品的种类、特征等有关知识的教育。
银行消费者的监督权是消费者对有关部门进行的银行消费者权益保护监管等工作享有监督、批评的权利。
此外，消费者也有应尽的义务。比如：针对消费者常用的储蓄业务与银行卡业务，消费者在储蓄时，当持有伪造、变造的人民币的，应当及时上缴中国人民银行、公安机关或者办理人民币存取款业务的金融机构。
2. 银行应尽义务
另外，银行对消费者应尽义务有交易信息公开、妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、保护消费者信息、妥善处理投诉六大义务。
相关法律规定，银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的民事法律责任。其中，交易信息公开是指银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或者服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓并理解相关风险。
银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档案，对于不正当使用银行账户和存在不良信用记录的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。在收集个人金融信息时，应当遵循合法、合理原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。
对消费者的投诉，银行应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。
《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》重要知识点
一、工作宗旨
以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。坚持科学发展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过主动、严格、科学的监管措施，监督、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平教育的准则。
二、工作原则
（一）预防为先
将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中；在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示；在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动。
（二）教育为主
督促、指导银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。
（三）依法维权
本着贯彻以人为本，构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。在纠纷处理过程中遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。
（四）协调处置
督促银行业金融机构切实承担起保护消费者权益，妥善解决与消费者之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任。银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。监管机构的处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。
三、主要工作框架
（一）构建坚实的法律基础
本着急用先行、逐步完善的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。在2-3年内，提出政策要求，制定操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在3-5年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。
（二）形成科学的工作机制
银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，构建消费者权益保护工作机制。银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题。工作委员会下设三个专门委员会，分别是银行业消费者权益保护工作联席会议、银行业消费者权益保护工作专家委员会、金融交易行为监督委员会。
其中，银行业消费者权益保护工作专家委员会。由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉时间的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。
在消费者投诉处置过程中，银监会办公厅信访部门负责消费者投诉的接诉工作，相应监管部门和派出机构负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效地纠纷调解机制。
（三）制定系统、标准、规范的工作流程
（四）完善预先的保护框架
（五）建立快捷的应诉程序
银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。应诉程序的快捷性和规范性，直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。建立一套快捷、规范、透明的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。从监管机构和银行业金融机构的层级设置处罚，本着“先机构后监管，先基层后总部”的应诉程序设置原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。同时，银监会将向社会公布消费者投诉的渠道和程序，以指导、便利和规范消费者投诉。
（六）创建务实的后评估体系
在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、客户满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。
银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按年度对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入风险评级和年度综合考评体系。
（七）制定系统的宣传规划
（八）探索持续的教育模式
金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，早期的金融教育是决定性因素。
《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》中需重点掌握的条款
第三条消费者权益保护工作考核评价的实施主体是银监会及其派出机构，具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合。
第五条考核评价结果作为银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展综合监管评级、配置监管资源和采取监管措施的重要参考内容。
第六条消费者权益保护工作考核评价要素共5项，包括：制度体系是否完备、制度执行是否有可靠保障、工作开展是否有效、内部考核与管理是否得当和重点问题是否发生。
第七条各项消费者权益保护工作考核评价要素均下设若干考核评价指标。
第八条消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为100%。
第九条消费者权益保护工作考核评价计分流程包括：指标得分统计、要素得分统计和总体得分统计。
（一）指标得分统计。针对每一考核评价要素中的不同考核评价指标的打分按照评分原则进行。评价指标的基准得分为0分，表明银行业金融机构落实了监管机构提出的监管要求。在此基础上，未达到相应标准的按照评分原则扣减分数，表现突出的按照评分原则适当加分。
（二）要素得分统计。每一考核评价要素得分为该要素下不同考核评价指标得分之和。
（三）总体得分统计。考核评价的基准总分为100分，在此基础上，将吝个考核评价要素的得分加总，最后得出考核评价的总体得分。
考核评价的最小计分单位为0.5分。
第十条消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级。其中，得分在90分（含）以上者为一级；得分在[75，90）区间者为二级；得分在[60，75）区间者为三级；得分在60分以下者为四级。如果第五项考核评价要素“重点问题是否发生”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除，则该银行业金融机构当年考核评价结果不得评为一级。
第十一条消费者权益保护工作考核评价结果的含义：
（一）考核评价结果为一级，表示银行业金融机构对消费者权益保护工作的重要性有充分的认识；消费者权益保护工作制度体系建设与本机构组织架构、经营规模和业务性质等相匹配，且有可靠的体制机制保障制度的执行；消费者权益保护工作开展得力，在经营管理和业务环节中有效落实消费者保护理念，保障消费者的合法权益。注意查找自身消费者权益保护工作中存在的不足并妥善加以解决或改进。
（二）考核评价结果为二级，表示消费者权益保护工作制度体系建设与本机构组织架构、经营规模和业务性质等基本匹配，且体制机制与制度执行不相冲突；消费者权益保护工作开展总体符合要求，能够在大部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念，保障消费者的合法权益。可能在消费者权益保护工作中存在一些弱点，需要引起银行业金融机构的注意，进行必要改进。
（三）考核评价结果为三级，表示消费者权益保护工作体制机制难以有效推动制度执行，在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力，侵害消费者合法权益的事件时有发生。可能在消费者权益保护工作中存在较多问题与欠缺，需要银行业金融机构采取有效措施，包括完善消费者权益保护工作制度，提高制度执行力，弥补工作缺陷等。
（四）考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系不健全，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件经常发生。可能在消费者权益保护工作上存在系统性缺陷，若银行业金融机构不能及时加强消费者权益保护工作制度建设，有效提升制度执行力，全面减少或杜绝工作失误，则可能酿成重大声誉风险，影响自身健康发展。
第十四条信息收集。
（一）收集基本信息。在对银行业金融机构进行考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于：与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息；银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息；与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告、董（理）事会、高管层以及相关职能部门会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告、关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息等。
（二）筛选、分析和深入收集信息。在收集基本信息的基础上，考核评价人员应当对信息进行整理、筛选和初步分析，确定需要进一步了解的信息。考核评价人员可以通过与非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员、其他功能监管职能部门人员以及外部审计人员举行会谈等途径，进一步收集信息，以求全面准确掌握消费者权益保护工作考核评价所需的各类信息。
对于银行业金融机构应当提供却不愿或无法提供的信息或证据，且不能作出合理解释的，应当视为不利信息或证据。
为提高考核评价工作的效率和效果，银监会及其派出机构可以在初一评开始之前组织银行业
金融机构进行预先自我评估，作为考核评价工作的参考，但预评估结果不得影响最终考核评价结果的独立性和公正性。
第十五条初评
（一）综合分析。考核评价人员应当对收集到的与消费者权益保护工作相关的各类信息，进行全面、客观分析。
（二）确定考核评价的初步结果。考核评价人员在根据评分原则考评消费者权益保护工作的每一考核评价指标时，应当做到客观公正、细致深入，认真填写考评底稿，确定初评结果。
初评工作由法人监管机构负责实施，并由该监管机构的消费者权益保护职能部门具体牵头，同级机构监管职能部门给予配合。
负责银行业金融机构一级分支机构监管的银监会派出机构应当在初评时将考核评价结果报送对应的法人银行业金融机构的法人监管机构。
第十七条考核评价结果反馈。
（一）通报考评结果。法人监管机构应当将复评结果通过与银行业金融机构相关负责人会谈见面的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。
（二）提供反馈意见。银行业金融机构在接到法人监管机构的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在10个工作日内提出反馈意见，同时提供新的信息或证据，支持对考核评价结论进行准确合理的调整或修正。
（三）处理反馈意见。对于银行业金融机构提出的异议，法人监管机构可以结合重新提供的信息或证据进行再次审定，除非确有重要信息遗漏或者考核评价人员重大判断失误，原则上不对原来考核评价结果进行调整。
最终确定的考核评价结果应当经由法人监管机构相关负责人签发后印送被考评的银行业金融机构。
（四）报告整改措施。银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后30个工作日内向法人监管机构提交整改报告，针对自身消费者权益保护工作存在的问题和缺陷提出有效整改措施。
第二十三条当年新开业的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象。
第二十四条消费者权益保护工作考核评价每年进行1次，周期为当年1月1日至12月31日。
（一）国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市
（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的考核评价工作原则上应当于次年3月31日前完成。银监（分）局应当于次年2月20日前将上述机构对应一级分支机构的考核评价结果报送相应机构的法人监管机构。
（二）银监（分）局自行安排选定辖内合作金融机构（省级除外）、新型农村金融机构的考核范围、考核频率以及考核截止时间。
（三）针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照外资法人银行执行。
（四）省级农村信用联社应参考本办法相关内容开展消费者权益保护工作，各银监局应做好监督指导。
《银行业消费者权益保护工作指引的通知》中需着重掌握的重要条款
第十一条银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
第十三条银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分自有产品和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。
第十四条银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准。
第十五条银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
第十七条银行业金融机构应当加强银行业消费者权益保护工作的体制机制建设。
（二）银行业金融机构董（理）事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
银行业金融机构董（理）事会负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标，督促高管层有效执行和落实相关工作，定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为信息披露的重要内容。
银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况。
银行业金融机构董（理）事会可以授权下设的专门委员会履行以上部分职能。获得授权的委员会应当定期向董（理）事会提交有关报告。
（三）银行业金融机构高管层负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作状况，并确保提供必要的资源支持，推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展。
银行业金融机构可以结合自身实际，设立由相关高级管理人员和有关部门主要负责人组成的
银行业消费者权益保护工作委员会，统一规划、统筹部署整个机构的银行业消费者权益保护工作。
（四）银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力，并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。
第十八条银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：
（一）银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；
（二）银行业消费者权益保护工作内部控制体系；
（三）银行业产品和服务的信息披露规定；
（四）银行业消费者投诉受理流程及处理程序；
（五）银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；
（六）银行业消费者权益保护工作报告体系；
（七）银行业消费者权益保护工作监督考评制度；
（八）银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。
第二十八条银行业金融机构应当完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制，强化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究，根据对银行业消费者合法权益造成侵害的严重程度或危害程度，采取必要的处罚措施，确保银行业消费者权益保护工作各项规定得以落实。
第三十一条银监会及其派出机构应当按照预防为先、教育为主、依法维权、协调处置的原则，在深入研究国内外金融领域消费者权益保护的良好实践，合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。
第三十二条银行业消费者权益保护工作是银行业监管工作的重要组成部分。银监会及其派出机构应当在市场准入、非现场监管、现场检查等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。
第三十七条银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。
第三十八条银监会及其派出机构应当对经查实的侵害银行业消费者合法权益的银行业金融
机构采取必要的监管措施，督促其纠正。
一、现在最主要的三种网络 电信网络（电话网） 有线电视网络 计算机网络 (发展最快，信息时代的核心技术) 二、internet 和 Internet internet 是普通名词 泛指一般的互连网（互联网） Internet 是专有名词,标准翻译是“因特网” 世界范围的互连网（互联网） 使用 TCP/IP 协议族 前身是美国的阿帕网 ARPANET 三、计算机网络的带宽 计算机网络的带宽是指网络可通过的最高数据率，即每秒多少比特。 描述带宽也常常把“比特/秒”省略。 例如，带宽是 10 M，实际上是 10 Mb/s。注意：这里的 M 是 106。 四、对宽带传输的错误概念 在网络中有两种不同的速率： 信号（即电磁波）在传输媒体上的传播速率（米/秒，或公里/秒） 计算机向网络发送比特的速率（比特/秒）,也叫传输速率。 这两种速率的意义和单位完全不同。 宽带传输：计算机向网络发送比特的速率较高。 宽带线路：每秒有更多比特从计算机注入到线路。 宽带线路和窄带线路上比特的传播速率是一样的。 早期的计算机网络采用电路交换，新型的计算机网络采用分组交换的、基于存储转发的方式。
分组交换： 在发送端把要发送的报文分隔为较短的数据块 每个块增加带有控制信息的首部构成分组（包） 依次把各分组发送到接收端 接收端剥去首部，抽出数据部分，还原成报文 IP 网络的重要特点 每一个分组独立选择路由。 发往同一个目的地的分组，后发送的有可能先收到（即可能不按顺序接收）。 当网络中的通信量过大时，路由器就来不及处理分组，于是要丢弃一些分组。 因此，IP 网络不保证分组的可靠地交付。 IP 网络提供的服务被称为： 尽最大努力服务(best effort service) 五、最重要的两个协议：IP 和 TCP TCP 协议保证了应用程序之间的可靠通信,IP 协议控制分组在因特网的传输,但因特网不保证可靠交付. 在 TCP/IP 的应用层协议使用的是客户服务器方式。 客户(client)和服务器(server)都是指通信中所涉及的两个应用进程。 客户服务器方式所描述的是进程之间服务和被服务的关系。 当 A 进程需要B进程的服务时就主动呼叫B进程，在这种情况下，A 是客户而 B 是服务器。 可能在下一次通信中，B 需要 A 的服务，此时，B 是客户而 A 是服务器。 注意： 使用计算机的人是“用户”(user)而不是“客户”(client)。 客户和服务器都指的是进程，即计算机软件。 由于运行服务器进程的机器往往有许多特殊的要求，因此人们经常将主要运行服务器进程的 机器（硬件）不严格地称为服务器。 例如，“这台机器是服务器。”意思是：“这台机器（硬件）主要是用来运行服务器进程（软件）。”
《游褒禅山记》知识点梳理 一、通假字 长乐王回深父。父，通“甫”，古代对男子的美称。 二、古今异义 ①比好游者尚不能十一（古义：十分之一。今义：基数词。） ②至于幽暗昏惑而无物以相之（古义：到底，达到，动词。今天：表示另提一事，关联词。） ③于是余有叹焉（古义：（于是，对此）在这个时候。今义：由于这个、因此。） ④而世之奇伟瑰怪非常之观（古义：不同寻常。今义：特别，副词。） ⑤此所以学者不可以不深思而慎取之也（古义：治学的人、求学的人。今义：有专门学问的人。） 三、一词多义 1．道 ①有碑仆道（道路，名词） ②何可胜道也哉？（说，动词） 2．名 ①以故其后名之曰褒禅/以其乃华山之阳名之也（命名、取名，名词作动词） 后世之谬其传而莫能名者（说出名字，名词作动词） 3．其 ①以故其后名之曰褒禅（那，代词，指代慧褒埋葬的时间） ②距其院东五里（那，代词，指代慧空禅院） ③独其为文犹可识，曰“花山”（它，代词，代仆碑） ④问其深，则其好游者不能穷也（前“其”，代词，代“穴”；后“其”，代词，代好游者） ⑤盖其又深，则其至又加少也（前“其”，它，代词，指代后洞；后“其”，那些，代词，代游客） ⑥以其乃华山之阳名之也（它，代词，指华山洞） ⑦既其出，则或咎其欲出者。（前一个“其”，结构助词，不译；后一个“其”，那个，指示代词） ⑧而予亦悔其随之（自己，代词，指作者） ⑨以其求思之深而无不在也（他们，代词，指代“古之人”） ⑩其孰能讥之乎？（难道，语气助词，表反问语气） 4．以 ①以故其后名之曰褒禅/以其乃华山之阳名之也（因为，介词） ②余与四人拥火以入（连词，相当于“而”，表修饰） ③余之力尚足以入，火尚足以明也（用来，介词） ④夫夷以近，则游者众；险以远，则至者少（连词，相当于“而”，表并列） 5．之 ①而卒葬之（代词，这里） ②以故其后名之曰“褒禅”（代词，它，代指华山） ③褒之庐冢也/以其乃华山之阳名之也（结构助词，的） ④而余亦悔其随之（代词，他） ⑤古人之观于天地、山川、草木、虫鱼、鸟兽，往往有得（结构助词，放在主谓之间，取消句子的独立性）
《计算机网络》_(第5版)★重点知识总结 第一章 一、现在最主要的三种网络 ?电信网络（电话网） ?有线电视网络 ?计算机网络(发展最快，信息时代的核心技术) 二、internet 和Internet ?internet 是普通名词 泛指一般的互连网（互联网） ?Internet 是专有名词,标准翻译是“因特网” 世界范围的互连网（互联网） 使用TCP/IP协议族 前身是美国的阿帕网ARPANET 三、计算机网络的带宽 计算机网络的带宽是指网络可通过的最高数据率，即每秒多少比特。 描述带宽也常常把“比特/秒”省略。 例如，带宽是10 M，实际上是10 Mb/s。注意：这里的M 是106。 四、对宽带传输的错误概念 在网络中有两种不同的速率： ?信号（即电磁波）在传输媒体上的传播速率（米/秒，或公里/秒） ?计算机向网络发送比特的速率（比特/秒）,也叫传输速率。 这两种速率的意义和单位完全不同。 宽带传输：计算机向网络发送比特的速率较高。 宽带线路：每秒有更多比特从计算机注入到线路。 宽带线路和窄带线路上比特的传播速率是一样的。 早期的计算机网络采用电路交换，新型的计算机网络采用分组交换的、基于存储转发的方式。 分组交换： ?在发送端把要发送的报文分隔为较短的数据块 ?每个块增加带有控制信息的首部构成分组（包） ?依次把各分组发送到接收端 ?接收端剥去首部，抽出数据部分，还原成报文 IP 网络的重要特点 ◆每一个分组独立选择路由。 ◆发往同一个目的地的分组，后发送的有可能先收到（即可能不按顺序接收）。 ◆当网络中的通信量过大时，路由器就来不及处理分组，于是要丢弃一些分组。 ◆因此，IP 网络不保证分组的可靠地交付。 ◆IP 网络提供的服务被称为： 尽最大努力服务(best effort service)
高一生物考试重要知识点 第一章走近细胞 第一节从生物圈到细胞 知识梳理： 1病毒没有细胞结构，但必须依赖（活细胞）才能生存。 2生命活动离不开细胞，细胞是生物体结构和功能的（基本单位）。 3生命系统的结构层次：（细胞）、（组织）、（器官）、（系统）、（个体）、（种群）（群落）、（生态系统）、（生物圈）。 4血液属于（组织）层次，皮肤属于（器官）层次。 5植物没有（系统）层次，单细胞生物既可化做（个体）层次，又可化做（细胞）层次。 6地球上最基本的生命系统是（细胞）。 7种群：在一定的区域内同种生物个体的总和。例：一个池塘中所有的鲤鱼。 8群落：在一定的区域内所有生物的总和。例：一个池塘中所有的生物。（不是所有的鱼）9生态系统：生物群落和它生存的无机环境相互作用而形成的统一整体。 10以细胞代谢为基础的生物与环境之间的物质和能量的交换；以细胞增殖、分化为基础的生长与发育；以细胞内基因的传递和变化为基础的遗传与变异。 第二节细胞的多样性和统一性 知识梳理： 一、高倍镜的使用步骤（尤其要注意第1和第4步） 1 在低倍镜下找到物象，将物象移至（视野中央）， 2 转动（转换器），换上高倍镜。 3 调节（光圈）和（反光镜），使视野亮度适宜。 4 调节（细准焦螺旋），使物象清晰。 二、显微镜使用常识 1调亮视野的两种方法（放大光圈）、（使用凹面镜）。 2高倍镜：物象（大），视野（暗），看到细胞数目（少）。 低倍镜：物象（小），视野（亮），看到的细胞数目（多）。 3 物镜：（有）螺纹，镜筒越（长），放大倍数越大。 目镜：（无）螺纹，镜筒越（短），放大倍数越大。 放大倍数越大视野范围越小视野越暗视野中细胞数目越少每个细胞越大 放大倍数越小视野范围越大视野越亮视野中细胞数目越多每个细胞越小 4放大倍数=物镜的放大倍数х目镜的放大倍数 5一行细胞的数目变化可根据视野范围与放大倍数成反比 计算方法：个数×放大倍数的比例倒数=最后看到的细胞数 如:在目镜10×物镜10×的视野中有一行细胞,数目是20个,在目镜不换物镜换成40×,那么在视野中能看见多少个细胞? 20×1/4=5 6圆行视野范围细胞的数量的变化可根据视野范围与放大倍数的平方成反比计算 如:在目镜为10×物镜为10×的视野中看见布满的细胞数为20个,在目镜不换物镜换成20×,那么在视野中我们还能看见多少个细胞? 20×(1/2)2=5 三、原核生物与真核生物主要类群： 原核生物：蓝藻，含有（叶绿素）和（藻蓝素），可进行光合作用，属自养型生物。细菌：（球菌，杆菌，螺旋菌，乳酸菌）；放线菌：（链霉菌）支原体，衣原体，立克次氏体 真核生物：动物、植物、真菌：（青霉菌，酵母菌，蘑菇）等 四、细胞学说
游褒禅山记 学习目标： 1. 思想教育目标：认识作者“尽吾志”的思想。 2. 基础知识目标：了解借游记抒发议论的写法。 3. 能力培养目标：古文的字词句篇。 ［学习要点］ 一. 作者简介。 本文是王安石34岁时的作品。四年后（1058年）他给宋仁宗上万言书，主张改革政治；十六年后（1070年）拜相，不顾保守派的反对，积极推行新法。传有“天变不足畏，祖宗不足法，人言不足恤”的观点，这跟本文“尽吾志也而不能至者，可以无悔矣”的观点是一致的，可视为这一观点的发展。 二. 文章结构： 《游褒禅山记》全文可分为五个段落： 第一段先概括介绍褒禅山，然后写发现仆碑，又从碑上残文看出此山原名“花山”。 第二段具体写游洞。先略写前洞和后洞的概况，然后较详细地叙述游后洞的经过，表达了“不得极夫游之乐”的懊悔心情。 第三段写游山的心得体会。先充分肯定古人的“求思”精神，再拿世人的避难就易同它对比，然后精辟地阐述了宏伟的目标、险远的道路与必不可少的主客观条件三方面的内在联系。 第四段就仆碑足以证讹一事，指出求学的人们对于学问应该取“深思而慎取”的态度。 第五段交代同游者的姓名和写作这篇文章的时间。 三. 主题思想： 作者在此文中所抒发的感想：无论治学处事，都首先要有百折不挠的意志，才能无讥无悔，同时还应该有“深思而慎取”的态度。
四. 文言知识： （一）“其”的用法： “其”用作实词，主要的作用是用作代词，既可以用作人称代词，也可以用作指示代词。 1. “其”用作人称代词，最通常的是用作第三人称代词。 （1）它可以用在名词之前。表示领属关系，可译为他的、他们的、她的、她们的、它的、它们的。 A. 始舍于其址：译作，最初在它的山脚下建筑庐舍定居下来。“其”代华山的。 B. 其文漫灭，独其为文犹可识曰“花山”：译作，它上面的碑文已被剥蚀得模糊不清了，只是从它上面残留的字还勉强可以辨认出“花山”的名称。“其”代仆碑的。 C. 其下平旷：译作它的山脚下土地平旷宽广。“其”代华山的。 D. 然视其左右，来而记之者已少：译作，可是看看它的左右洞壁，来到这里，并且在洞壁上题字记游的人已经很少了。“其”代后洞的。 （2）用为主语或宾语： A. 以其乃华山之阳名之也：译作，是因为它是在华山的南面，才叫它为华山洞。“其”在这里是作为“其乃华山之阳名之也”这个主谓结构的主语，只能译作“它”，不能译作“它的”。 B. 独其为文犹可识曰“花山”的“其”也是作为“其为文”这一主谓结构的主语，应译作“它上面”不译作“它上面的”。 C. 以其求思之深而无不在也：译作，是因为他们探求得深入而且广泛。“其”是“其求思之深……”这一主谓结构的主语，应译作“他们”。 2. “其”的称代作用还可以用于第一人称第二人称。用于第一人称可译为“我”、“我的”或“自己”。用于第二人称可译为“你”、“您”。 A. 亦悔其随之而不得极夫游之乐也：译作，而我也后悔自己跟着他出来因而不能尽情享受那游览洞中奇景的乐趣。这是承前称代，“余”“其”是互文，“其”指代自己。
计算机网络知识要点总结 一、现在最主要的三种网络 ?电信网络（电话网） ?有线电视网络 ?计算机网络(发展最快，信息时代的核心技术) 二、internet 和Internet ?internet 是普通名词 泛指一般的互连网（互联网） ?Internet 是专有名词,标准翻译是“因特网” 世界范围的互连网（互联网） 使用TCP/IP 协议族 前身是美国的阿帕网ARPANET 三、计算机网络的带宽 计算机网络的带宽是指网络可通过的最高数据率，即每秒多少比特。 描述带宽也常常把“比特/秒”省略。 例如，带宽是10 M，实际上是10 Mb/s。注意：这里的M 是106。 四、对宽带传输的错误概念 在网络中有两种不同的速率： ?信号（即电磁波）在传输媒体上的传播速率（米/秒，或公里/秒） ?计算机向网络发送比特的速率（比特/秒）,也叫传输速率。 这两种速率的意义和单位完全不同。 宽带传输：计算机向网络发送比特的速率较高。 宽带线路：每秒有更多比特从计算机注入到线路。 宽带线路和窄带线路上比特的传播速率是一样的。 早期的计算机网络采用电路交换，新型的计算机网络采用分组交换的、基于存储转发的方式。 分组交换： ?在发送端把要发送的报文分隔为较短的数据块 ?每个块增加带有控制信息的首部构成分组（包） ?依次把各分组发送到接收端 ?接收端剥去首部，抽出数据部分，还原成报文 IP 网络的重要特点 ◆每一个分组独立选择路由。 ◆发往同一个目的地的分组，后发送的有可能先收到（即可能不按顺序接收）。 ◆当网络中的通信量过大时，路由器就来不及处理分组，于是要丢弃一些分组。 ◆因此，IP 网络不保证分组的可靠地交付。 ◆IP 网络提供的服务被称为： 尽最大努力服务(best effort service) 五、最重要的两个协议：IP 和TCP TCP 协议保证了应用程序之间的可靠通信,IP 协议控制分组在因特网的传输,但因特网不保证可靠交付. 在TCP/IP 的应用层协议使用的是客户服务器方式。 ◆客户(client)和服务器(server)都是指通信中所涉及的两个应用进程。 ◆客户服务器方式所描述的是进程之间服务和被服务的关系。 ◆当A 进程需要B进程的服务时就主动呼叫B进程，在这种情况下，A 是客户而B 是服务器。 ◆可能在下一次通信中，B 需要A 的服务，此时，B 是客户而A 是服务器。 注意：
高中生物知识点总结(史上最全) 重点知识汇总 高中生物学了三年，你知道高中生物哪些是重点吗?为了方便广大同学们学习生物以及更好的复习，高三网小编整理的史上最全的高中生物知识点总结，一起来看看!更多内容尽请关注高三网! 2017年高考生物核心知识点汇总高考生物最易错易混淆的考点汇总高考生物的高频考点有哪些?高中生物细胞的多样性和统一性知识点总结1高中生物知识点总结：必修一1、生命系统的结构层次依次为：细胞→组织→器官→系统→个体→种群→群落→生态系统细胞是生物体结构和功能的基本单位;地球上最基本的生命系统是细胞2、光学显微镜的操作步骤：对光→低倍物镜观察→移动视野中央(偏哪移哪) →高倍物镜观察：①只能调节细准焦螺旋;②调节大光圈、凹面镜3、原核细胞与真核细胞根本区别为：有无核膜为界限的细胞核①原核细胞：无核膜，无染色体，如大肠杆菌等细菌、蓝藻②真核细胞：有核膜，有染色体，如酵母菌，各种动物注：病毒无细胞结构，但有DNA或RNA 4、蓝藻是原核生物，自养生物5、真核细胞与原核细胞统一性体现在二者均有细胞膜和细胞质6、细胞学说建立者是施莱登和施旺，细胞学说建立揭示了细胞的统一性和生物体结构的
统一性。细胞学说建立过程，是一个在科学探究中开拓、继承、修正和发展的过程，充满耐人寻味的曲折7、组成细胞(生物界)和无机自然界的化学元素种类大体相同，含量不同8、组成细胞的元素①大量无素：C、H、O、N、P、S、K、Ca、Mg ②微量无素：Fe、Mn、B、Zn、Mo、Cu ③主要元素：C、H、O、N、P、S ④基本元素：C ⑤细胞干重中，含量最多元素为C，鲜重中含最最多元素为O 9、生物(如沙漠中仙人掌)鲜重中，含量最多化合物为水，干重中含量最多的化合物为蛋白质。10、(1)还原糖(葡萄糖、果糖、麦芽糖)可与斐林试剂反应生成砖红色沉淀;脂肪可苏丹III染成橘黄色(或被苏丹IV染成红色);淀粉(多糖)遇碘变蓝色;蛋白质与双缩脲试剂产生紫色反应。(2)还原糖鉴定材料不能选用甘蔗(3)斐林试剂必须现配现用(与双缩脲试剂不同，双缩脲试剂先加A液，再加B液) 11、蛋白质的基本组成单位是氨基酸，氨基酸结构通式为NH2—C—COOH，各种氨基酸的区别在于R基的不同。12、两个氨基酸脱水缩合形成二肽，连接两个氨基酸分子的化学键(—NH—CO—)叫肽键。13、脱水缩合中，脱去水分子数=形成的肽键数=氨基酸数—肽链条数14、蛋白质多样性原因：构成蛋白质的氨基酸种类、数目、排列顺序千变万化，多肽链盘曲折叠方式千差万别。15、每种氨基酸分子至少都含
高中语文必修二第三单元《游褒禅山记》知识点梳理 高中语文必修二第三单元《游褒禅山记》知识点梳理 一、文学常识 王安石（1021—1086），北宋著名政治家、文学家。字介甫，号半山。北宋抚州临川（今属江西省临川县）人。封荆国公，世称王荆公。谥文，又称王文公。王安石自幼随做地方官的父亲王益转徙于新淦、庐陵、新繁、韶州等地，至景祐四年（1037），全家始定居于江宁（今南京市）。 宋仁宗庆历二年（公元1042年），考中进士。熙宁二年（1069）任参知政事（副宰相），开始推行新法。次年十二月拜相，继续推行新法。因为遭到以司马光为首的保守势力的激烈反对，于熙宁七年（1074）罢相，次年复拜相。 熙宁九年（1076）再次辞去相位，晚年退居江宁，潜心于学术研究和诗歌创作。元祐元年（1086）司马光执政，尽废新法，王安石忧愤病死。王安石事迹，见《宋史本传》、《续资治通鉴长编》《宋诗纪事》《宋人轶事汇编》《宋稗类钞》等。 二、知识点梳理 （一）通假字 1. 长乐王回深父。父，通“甫”，古代对男子的美称。 （二）词类活用 1.唐浮图慧褒始舍于其址。（舍：名词活用为动词，筑舍定居。） 2.以故其后名之曰褒禅。（名：名词活用为动词，命名，称呼。） 3.而余亦悔其随之，而不得极夫游之乐也。（极：名词活用为动词，尽情享受） 4.有泉侧出。（侧：名词作状语，在一侧。） 5.问其深，则其好游者不能穷也。（深：形容词用作名词，深度。） 6.好游者亦不能穷也。（穷：形容词活用为动词。穷尽，走到头。） 7.而其见愈奇。（见：动词作名词，见到的景象。） 8.盖其又深，则其至又加少矣。（至：动词用作名词，到达的人。） 9.火尚足以明也。（明：形容词用作动词，照明。） 10. 则或咎其欲出者。（咎：形容词用作动词，指责。） 11.而世之奇伟、瑰怪、非常之观，常在于险远。（险远：形容词用作名词，险远的地方。） 12.至于幽暗昏惑而无物以相之。（幽暗昏惑：形容词作名词，幽深昏暗、叫人迷乱的地方 13.后世之谬其传而莫能名者，何可胜道也哉。（谬：形容词的使动用法，弄错，使……错误。传：动词作名词，流传的文字。名：名词作动词，说明白。 14.往往有得。（得：动词用作名词，收获） （三）特殊句式 1、文言固定句式： （1）.有怠而欲出者。（有一个……的人。） （2）.其孰能讥之乎？（难道……吗？） （3）.何可胜道也哉！（哪里……呢！） （4）.此所以学者不可以不深思而慎取之也。（这就是……的缘故。） 2、省略句：
计算机网络总结:计算机网络重点知识总结 《计算机网络》课程总结 目录 一、对老师的印象 二、对计算机网络的认识 三、计算机网络实践课程的学习历程与收获 四、计算机网络笔记整理 五、总结 对老师的印象 一、整体印象 对于老师的印象应该追溯到上个学期，上个学期选了短学期的课《数据结构课程设计》，当时选择这门课的时候并没有考虑自己是否对它了解 只是为了单纯的凑学分。但是通过第一节课的了解，感觉天都塌了下来。这个课的基础是C 语言和《数据结构》，这两门课我其实都没有学过，我感觉老师说的真的很对，没有学过这些就可以退掉这门课，我们果断退掉了这门课。当时对老师的印象就是很严格，要求很高，后来我们想想其实是对课程本身的一种恐惧感。 二、二次印象 老师真是太敬业啦，其实从老师进教室的那一刻就看出老师挺着肚子，有了宝宝。当时就想，老师都这样了为什么还要来上课，很是佩服老师的敬业精神。而且以前严格的影响全都被老师的讲课的内容所掩盖，我没有上过老师的课，但第一次上老师的就感觉老师教的很好，其实大学里好多老师的学历很高，但有些老师真的不会讲课，至少让大部分同学感觉他讲的不好。但是我感觉老师在讲课方面很有自己的想法。 三、对同学的态度 在《计算机网络课程设计》的实验课上，老师给我们操作演示，为每一个学生悉心指导，我觉得老师真的很亲民，对于网络的搭建，老师给我们演示了web 服
务的构建，DNS 服务器和FTP 的设置，以及最终的客户端设置，很少有老师这样耐心指导。最后老师收作业的方式也是很好，避免了有的同学投机，我觉得很不错。 对计算机网络的认识 一、定义 计算机网络，是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。 二、发展历程 1. 第一代计算机网络 其实计算机的发展速度远超过人们的想象，在20世纪50年代，人们利用通信线路，将多台终端设备连接到一台计算机上，构成“主机-终端”系统，这里的终端不能够单独进行数据处理，仅能完成简单的输入输出，所有数据处理和通信处理任务均由计算机主机完成。现在的终端指的就是一台独立的计算机，不仅可以输入输出，还可以处理数据。其实这个时期并不算是真正的计算机网络，应该称为伪计算机网络。 2. 第二代计算机网络 到了上个世纪60年代，独立的终端有了处理数据的能力，例如美国的 ARPAnet 网络。第二代计算机网络主要用于传输和交换信息，因为没有成熟的操作系统，资源共享不高。 3. 第三代计算机网络 70年代，出现了许多协议，比如TCP/IP协议。其主要特征就是所有的计算机遵守同一种网络协议，突出资源共享（硬件、软件和数据）。 4. 第四代计算机网络 90年代开始，微电子技术、大规模集成电路技术、光通技术和计算机技术不断发展，为计算机网络技术的发展提供了有力的支持。信息综合化和传输高速化是第四代计算机网络的特点。 三、网络传输媒体 网络传输媒体也称，传输介质或传输媒介。就好像一条条水管，所有的自来水从
高中生物知识点总结 1、生命系统的结构层次依次为：细胞→组织→器官→系统→个体→种群→群落→生态 系统 细胞是生物体结构和功能的基本单位；地球上最基本的生命系统是细胞 2、光学显微镜的操作步骤：对光→低倍物镜观察→移动视野中央（偏哪移哪） →高倍物镜观察：①只能调节细准焦螺旋；②调节大光圈、凹面镜 3、原核细胞与真核细胞根本区别为：有无核膜为界限的细胞核 ①原核细胞：无核膜，无染色体，如大肠杆菌等细菌、蓝藻 ②真核细胞：有核膜，有染色体，如酵母菌，各种动物 注：病毒无细胞结构，但有DNA或RNA 4、蓝藻是原核生物，自养生物 5、真核细胞与原核细胞统一性体现在二者均有细胞膜和细胞质 6、细胞学说建立者是施莱登和施旺，细胞学说建立揭示了细胞的统一性和生物体结构的统一性。细胞学说建立过程，是一个在科学探究中开拓、继承、修正和发展的过程，充满 耐人寻味的曲折 7、组成细胞（生物界）和无机自然界的化学元素种类大体相同，含量不同 8、组成细胞的元素 ①大量无素：C、H、O、N、P、S、K、Ca、Mg ②微量无素：Fe、Mn、B、Zn、Mo、Cu ③主要元素：C、H、O、N、P、S ④基本元素：C ⑤细胞干重中，含量最多元素为C，鲜重中含最最多元素为O 9、生物（如沙漠中仙人掌）鲜重中，含量最多化合物为水，干重中含量最多的 化合物为蛋白质。 10、（1）还原糖（葡萄糖、果糖、麦芽糖）可与斐林试剂反应生成砖红色沉淀；脂肪可苏丹III染成橘黄色（或被苏丹IV染成红色）；淀粉（多糖）遇碘变蓝色；蛋白质与双 缩脲试剂产生紫色反应。 （2）还原糖鉴定材料不能选用甘蔗 （3）斐林试剂必须现配现用（与双缩脲试剂不同，双缩脲试剂先加A液，再加B液） 11、蛋白质的基本组成单位是氨基酸，氨基酸结构通式为NH2—C—COOH，各种氨基 酸的区别在于R基的不同。 12、两个氨基酸脱水缩合形成二肽，连接两个氨基酸分子的化学键（—NH—CO—）叫 肽键。 13、脱水缩合中，脱去水分子数=形成的肽键数=氨基酸数—肽链条数 14、蛋白质多样性原因：构成蛋白质的氨基酸种类、数目、排列顺序千变万化，多肽 链盘曲折叠方式千差万别。 15、每种氨基酸分子至少都含有一个氨基（—NH2）和一个羧基（—COOH），并且都有一个氨基和一个羧基连接在同一个碳原子上，这个碳原子还连接一个氢原子和一个侧链基 因。 16、遗传信息的携带者是核酸，它在生物体的遗传变异和蛋白质合成中具有极其重要作用，核酸包括两大类：一类是脱氧核糖核酸，简称DNA；一类是核糖核酸，简称RNA，
《游褒禅山记》知识点归纳 （一）通假字 1. 长乐王回深父。 父，通“甫”，古代对男子的美称。 （二）词类活用 1. 始舍． 于其址。 舍：名词活用为动词，筑舍定居。 2. 名． 之曰褒禅。 名：名词活用为动词，命名，称呼。 3. 有泉侧． 出。 侧：名词作状语，在一侧。 4. 问其深． ，则其好游者不能穷也。 深：形容词用作名词，深度。 5. 好游者亦不能穷． 也。 穷：形容词活用为动词。穷尽，走到头。 6. 而其见． 愈奇。 见：动词作名词，见到的景象。 7. 盖其又深，则其至． 又加少矣。 至：动词用作名词，到达的人。 8. 火尚足以明． 也。 明：形容词用作动词，照明。 9. 不得极． 夫游之乐也。 极：形容词作动词，尽情享受。 10. 而世之奇伟、瑰怪、非常之观，常在于险远．． 。 险远：形容词用作名词，险远的地方。 11. 世之谬．其传．而莫能名． 者，何可胜道也哉。 ● 谬：形容词的使动用法，弄错，使……错。 ● 传：动词作名词，流传的文字。 ● 名：名词作动词，说明白。 （三）文言固定句式 1. 其．孰能讥之乎． ？ （难道……吗？） 2. 何．可胜道也哉． ！ （哪里……呢！） 3. 此所以．．．学者不可以不深思而慎取之也． 。 （这就是……的缘故。） （四）省略句、判断句 1. 有志与力，而又不随之以怠。（宾语） 2. 余于仆碑，又以之悲夫古书之不存。（宾语） 3. 今所谓慧空禅院者，褒之庐冢也。 4. 此所以学者不可以不深思而慎取之也。 （六）状语后置句 1. 古人之观于天地、山川、虫鱼、鸟兽，往往有得。 （七）重点翻译句 1. 世之奇伟、瑰怪、非常之观，常在于险远，而人之所罕至焉，故非有志者不能至也。 2. 至于幽暗昏惑而无物以相之，亦不能至也。 （八）多义词
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计算机网络 1．TCP/IP的五层结构图：物理层、数据链路层、网络层、运输层，应用层。2．请你详细地解释一下IP协议的定义，在哪个层上面主要有什么作用TCP与UDP呢 答：IP是Internet Protocol的简称，是网络层的主要协议，作用是提供不可靠、无连接的数据报传送。TCP是Transmit Control Protocol（传输控制协议）的缩写，在运输层，TCP提供一种面向连接的，可靠的字节流服务；UDP是User Datagram Protocol（用户数据报协议）的缩写，在运输层，UDP提供不可靠的传输数据服务。 3．请问交换机和路由器各自的实现原理是什么分别在哪个层次上面实现的 答：交换机属于ＯＳＩ第二层即数据链路层设备。它根据ＭＡＣ地址寻址，通过站表选择路由，站表的建立和维护由交换机自动进行。路由器属于ＯＳＩ第三层即网络层设备，它根据ＩＰ地址进行寻址，通过路由表路由协议产生。交换机最大的好处是快速，路由器最大的好处是控制能力强。 4.交换和路由的区别是什么VLAN有什么特点 交换是指转发和过滤帧，是交换机的工作，它在OSI参考模型的第二层。而路由是指网络线路当中非直连的链路，它是路由器的工作，在OSI参考模型的第三层。交换和路由的区别很多。首先，交换是不需要IP的，而路由需要，因为IP就是第三层的协议，第二层需要的是MAC地址；再有，第二层的技术和第三层不一样，第二层可以做VLAN、端口捆绑等，第三层可以做NAT、ACL、QOS 等。 VLAN是虚拟局域网的英文缩写，它是一个纯二层的技术，它的特点有三：控制广播，安全，灵活性和可扩展性。 5.什么是SNMP协议它有什么特点SNMP协议需要专门的连接么 答：SNMP(Simple Network Manager Protocol)即简单网络管理协议，它为网络管理系统提供了底层网络管理的框架。SNMP的特点是：SNMP易于实现；SNMP 协议是开放的免费产品；
游褒禅山记 1．读音 褒禅（chán）庐冢（zhǒng）漫天（màn）谬误（miù） 窈然（yǎo）咎（jiù）相之（xiàng） 2．词类活用 (1)唐浮图慧褒始舍于其址（名词活用为动词，筑舍） (2)以故其后名之日“褒禅”（名词活用为动词，命名） (3)则其好游者不能穷也（形容词活用为动词，走到……尽头） (4)火尚足以明也（形容词活用为动词，照明） (5)世之奇伟、瑰怪、非常之观，常在于险远（形容词活用为名词，艰险遥远的地方） (6)后世之谬其传而莫能名者（谬：使动用法，使……错；传：动词活用为名词，流传的文字） (7)不得极夫游之乐也（形容词活用为动词，尽情享受） (8)则其至又加少矣（动词活用为名词，到的地方） (9)至于幽暗昏惑而无物以相之（使动用法，使……昏惑） (10)有泉侧．出（名词作状语，在一侧） (11) 则或咎．其欲出者（责备） (12)夷．以近（平坦） 3．特殊句式 （1）此所以学者不可以不深思而慎取之也（判断句，用“……也”表示判断） （2）今所谓慧空禅院者，褒之庐冢也（判断句，用“……也”表示判断） （3）唐浮图慧褒始舍于其址（状语后置句，介宾结构后置） （4）有志与力，而又不随以怠（省略句） （5）余于仆碑，又以悲夫古书之不存（省略句） 4．整理“其”和“观”的意义和用法 其 1、其下平旷 2、以其求思之深而无不在也 3、则或咎其欲出者 4、而予亦悔其随之而不得极夫游之乐也 5、择其一二扣之 6、其皆出于此乎 7、其孰能讥之乎8、尔其无忘乃父之志 9、彼其能有所忍也，然后可以就大事 1代词山2代他们3代那个4代自己 5 代其中的 6句首副词表揣测大概7副难道8副一定9假设连词如果 观 1、古之人观于天地 2、而世之奇伟瑰怪非常之观 3、此岳阳楼之大观也 4、大王见臣列观 5、坐井观天 1、观察 2、景象 3、景象 4、一般的台观即章台 5、观看
第一章 作业：2、3、8、12、13、1421、22、24 第二章 作业：1、2、5、6、10、13、16 第三章 作业：3、4、7、8、10、13、15、18、20、27、28、30、31、32 第四章 作业：1、3、4、5、7、9、10、11、15、17、20、21、24、29 第五章 作业：1、3、9、17、21、30、45、46 第六章 作业：2、3、6、7、13、14、19、20、22、2324、31、32 考试分析： 1、选择部分 45分选择，45个 2、简答题30分，4-5个 3、计算题 10分，1个 4、应用题 15分，1个 重点之中（曾经考过的） 简答题：
1、网桥的工作原理和特点是什么？网桥与转发器以及以太网交换机有何异 同？ 网桥的每个端口与一个网段相连，网桥从端口接收网段上传送的各种帧。每当收到一个帧时，就先暂存在其缓冲中。若此帧未出现差错，且欲发往的目的站MAC 地址属于另一网段，则通过查找站表，将收到的帧送往对应的端口转发出去。若该帧出现差错，则丢弃此帧。网桥过滤了通信量，扩大了物理范围，提高了可靠性，可互连不同物理层、不同MAC子层和不同速率的局域网。但同时也增加了时延，对用户太多和通信量太大的局域网不适合。 网桥与转发器不同，（1）网桥工作在数据链路层，而转发器工作在物理层；（2）网桥不像转发器转发所有的帧，而是只转发未出现差错，且目的站属于另一网络的帧或广播帧；（3）转发器转发一帧时不用检测传输媒体，而网桥在转发一帧前必须执行CSMA/CD算法；（4）网桥和转发器都有扩展局域网的作用，但网桥还能提高局域网的效率并连接不同MAC子层和不同速率局域网的作用。 以太网交换机通常有十几个端口，而网桥一般只有2-4个端口；它们都工作在数据链路层；网桥的端口一般连接到局域网，而以太网的每个接口都直接与主机相连，交换机允许多对计算机间能同时通信，而网桥允许每个网段上的计算机同时通信。所以实质上以太网交换机是一个多端口的网桥，连到交换机上的每台计算机就像连到网桥的一个局域网段上。网桥采用存储转发方式进行转发，而以太网交换机还可采用直通方式转发。以太网交换机采用了专用的交换机构芯片，转发速度比网桥快。 2、简述TCP三次握手建立连接的过程，如果使用两次握手代替三次握手来建立 连接，是否可以？为什么？ 答：在TCP/IP协议中，TCP协议提供可靠的连接服务，采用三次握手建立一个连接。第一次握手：建立连接时，客户端发送syn包(syn=j)到服务器，并进入SYN_SEND状态，等待服务器确认； 第二次握手：服务器收到syn包，必须确认客户的SYN（ack=j+1），同时自己也发送一个SYN包（syn=k ），即SYN+ACK包，此时服务器进入SYN_RECV状态；第三次握手：客户端收到服务器的SYN＋ACK包，向服务器发送确认包ACK(ack=k+1)，此包发送完毕，客户端和服务器进入ESTABLISHED状态，完成三次握手。完成三次握手，客户端与服务器开始传送数据. 三次握手是为了防止已失效的连接请求再次传送到服务器端。二次握手不可行，因为:如果由于网络不稳定，虽然客户端以前发送的连接请求以到达服务方，但服务方的同意连接的应答未能到达客户端。则客户方要重新发送连接请求，若采用二次握手，服务方收到重传的请求连接后，会以为是新的请求，就会发送同意连接报文，并新开进程提供服务，这样会造成服务方资源的无谓浪费。 3、试说明IP 地址与硬件地址的区别，为什么要使用这两种不同的地址？ 答：IP 地址就是给每个连接在因特网上的主机（或路由器）分配一个在全世界范围是唯一的 32 位的标识符。从而把整个因特网看成为一个单一的、抽象的网络
高二生物知识点必背归纳总结 有很多的同学是非常想知道，高中生物必考知识点有哪些。下面是给大家带来的高二生物知识点总结，希望能帮助到大家! 高二生物知识点总结1 传统发酵技术 1.果酒制作： 1)原理：酵母菌的无氧呼吸反应式： C6H12O62C2H5OH+2CO2+能量。 2)菌种附着在葡萄皮上的野生酵母菌或人工培养的酵母菌。 3)条件：18-25℃，密封，每隔一段时间放气(CO2) 4)检测：在酸性条件下，重铬酸钾与酒精反应呈灰绿色。 2、果醋制作： 1)原理：醋酸菌的有氧呼吸。 O2，糖源充足时，将糖分解成醋酸 O2充足，缺少糖源时，将乙醇变为乙醛，再变为醋酸。 C2H5OH+O2CH3COOH+H2O
2)条件：30-35℃，适时通入无菌空气。 3、腐乳制作： 1)菌种：青霉、酵母、曲霉、毛霉等，主要是毛霉(都是真菌)。 2)原理：毛霉产生的蛋白酶将豆腐中的蛋白质分解成小分子的肽和aa;脂肪酶将脂肪水解为甘油和脂肪酸。 3)条件：15-18℃，保持一定的湿度。 4)菌种空气中的毛霉孢子或优良毛霉菌种直接接种。 5)加盐腌制时要逐层加盐，随层数加高而增加盐量，盐能抑制微生物的生长，避免豆腐块腐败变质。 4、泡菜制作： 1)原理：乳酸菌的无氧呼吸，反应式：C6H12O62C3H6O3+ 能量 2)制作过程：①将清水与盐按质量比4：1配制成盐水，将盐水煮沸冷却。煮沸是为了杀灭杂菌，冷却之后使用是为了保证乳酸菌等微生物的生命活动不受影响。②将新鲜蔬菜放入盐水中后，盖好坛盖。向坛盖边沿的水槽中注满水，以保证乳酸菌发酵的无氧环境。 3)亚硝酸盐含量的测定：
①方法：比色法; ②原理：在盐酸酸化条件下，亚硝酸盐与对氨基苯磺酸发生重氮化反应后，与N-1-萘基乙二胺盐酸盐结合形成玫瑰红色染料。 高二生物知识点总结2 1.生物体具有共同的物质基础和结构基础。 2.从结构上说，除病毒以外，生物体都是由细胞构成的。细胞是生物体的结构和功能的基本单位。 3.新陈代谢是活细胞中全部的序的化学变化总称，是生物体进行一切生命活动的基础。 4.生物体具应激性，因而能适应周围环境。 5.生物体都有生长、发育和生殖的现象。 6.生物遗传和变异的特征，使各物种既能基本上保持稳定，又能不断地进化。 7.生物体都能适应一定的环境，也能影响环境。 知识点总结：生命的物质基础
十七、游褒禅山记 一、通假字 无 二、古今异义 ①） 今天：表示另提一事，关联词。） （于是，对此）在这个时候。今义：由于这个、因此。） ④（古义：不同寻常。今义：特别， 副词。） ⑤ 求学的人。今义：有专门学问的人。） 三、一词多义 1．道 ①有碑仆道（道路，名词） ②何可胜道也哉？（说，动词） 2．名 ①以故其后名之曰褒禅/以其乃华山之阳名之也（命名、取 名，名词作动词） 后世之谬其传而莫能名者（说出名字，名词作动词）
3．其 ①以故其后名之曰褒禅（那，代词，指代慧褒埋葬的时间） ②距其院东五里（那，代词，指代慧空禅院） ③独其为文犹可识，曰“花山”（它，代词，代仆碑） ④问其深，则其好游者不能穷也（前“其”，代词，代“穴”； 后“其”，代词，代好游者） ⑤盖其又深，则其至又加少也（前“其”，它，代词，指代 后洞；后“其”，那些，代词，代游客） ⑥以其乃华山之阳名之也（它，代词，指华山洞） ⑦既其出，则或咎其欲出者。（前一个“其”，结构助词，不 译；后一个“其”，那个，指示代词） ⑧而予亦悔其随之（自己，代词，指作者） ⑨以其求思之深而无不在也（他们，代词，指代“古之人”）⑩其孰能讥之乎？（难道，语气助词，表反问语气） 4．以 ①以故其后名之曰褒禅/以其乃华山之阳名之也（因为，介 词） ②余与四人拥火以入（连词，相当于“而”，表修饰） ③余之力尚足以入，火尚足以明也（用来，介词） ④夫夷以近，则游者众；险以远，则至者少（连词，相当于 “而”，表并列） 5．之
①而卒葬之（代词，这里） ②以故其后名之曰“褒禅”（代词，它，代指华山） ③褒之庐冢也/以其乃华山之阳名之也（结构助词，的） ④而余亦悔其随之（代词，他） ⑤古人之观于天地、山川、草木、虫鱼、鸟兽，往往有得（结 构助词，放在主谓之间，取消句子的独立性） 6．焉 ①于是予有叹焉（兼词，于此，对这件事） ②而人之所罕至焉/ 然力足以至焉（代词，那里，指险远 的地方） 四、词类活用 （一）名词作状语 ①其下平旷，有泉侧出（侧，从侧面、从旁边） （二）名词作动词 ①唐浮图慧褒始舍于其址（舍，筑舍居住） ②以故其后名之曰“褒禅”/以其乃华山之阳名之也（名， 命名、取名） ③后世之谬其传而莫能名者（名，说出） （三）形容词作动词 ①余之力尚足以入，火尚足以明也（明，照明） （四）形容词作名词 ①问其深，则其好游者不能穷也（深，深度）
计算机网络是由计算机技术和通信技术结合的产物, 主要功能数据通信，资源共享，分布式数据处理，提高系统可靠性与处理能力。从逻辑功能上，计算机网络可以分为两个子网：（资源子网）和（通信子网）。 计算机网络按网络的覆盖范围可分为_局域网_、城域网__广域网__。 计算机网络的拓扑结构有星型、树型、总线型、环型和网状型。 信道复用技术有三种方式：_频分多路复用___、__波分多路复用____时分多路复用___。 计算机网络采用（分组）交换技术，而传统的电话网络则采用（线路）交换技术。 常用的数据交换有_线路交换_和_存储转发交换__两种，后者又有报文交换，分组交换，虚电路交换 脉冲编码调制的过程简单地说可分为三个过程，它们是采样、量化编码 路由选择、拥塞控制与互连功能是在OSI模型中的___网络层实现的。 网络协议3要素：语法、语义交换规则 差错控制方法有纠错码和检错码。 以太网传输的电信号是_基带__信号，采用__曼彻斯特编码 信号调制常用的三种方法是：幅度调制频率调制相位调制 令牌环网络的拓扑结构为环型 , CSMA/CD控制媒体访问的是（总线型）拓扑结构 决定局域网特性的主要技术有拓扑结构、传输介质介质访问控制技术。 载波监听多路访问/冲突检测的原理可以概括为先听后发、边听边发、__冲突停发_、随机重发 FTP是一种常用的___应用层协议。 数据链路层的数据单位是__帧_。 交换机和网桥工作在__数据链路层。 OSI参考模型从高到低分别是应用层、表示层、会话层、运输层、网络层、数据链路层、物理层 在通信技术中，通信信道的类型有两类：广播通信信道与点对点通信信道 在通信中，TCP协议是__面向连接的___，UDP协议是___无连接的__。 IP地址长度在IPv4中为__32___比特，而在IPV6中则为__128___比特 信元交换是一种使用异步时分多路复用技术的交换技术 在局域网模型中，数据链路层又分为_逻辑链路控制子层和媒体访问控制子层 设传输1K字节的数据，其中有1位出错，则信道的误码率为（ 1/1024）误码率=出错数/总数 Internet的网络层含有四个重要的协议，分别为(IP，ICMP，ARP，RARP) 属于TCP/IP的应用层协议有（FTP和SMTP） 令牌总线媒体访问控制方法的标准是(IEEE802.4) 根据组织模式划分因特网，军事部门域名为(mil)，我国的顶级域名是_cn__。 静态路由是指由网络管理员手工配置的路由信息；动态路由是指由路由器能够自动地建立自己的路由表，并且能够根据实际情况的变化适时地进行调整建立自己的路由表。 一般来说，用户上网要通过因特网服务提供商，其英文缩写为（d）A、IDC B、ICP C、ASP D、ISP 这两个域名https://www.doczj.com/doc/342098930.html,与https://www.doczj.com/doc/342098930.html,哪部分是相同的（c）A、最高层域 B、子域 C、主机域 在计算机网络中，能将异种网络互连起来，实现不同网络协议相互转换的网络互连设备是___B_________。 A．集线器B．路由器 C．网关D．中继器 下面（ b）传输方式被用于计算机内部的数据传输。 A、串行 B、并行 C、同步 D、异步 某C类网段中子网掩码为255.255.255.224，下列（a ）属于独立的网段。 A、202.13.129.175 B、202.13.129.143 C、202.13.129.136 D、202.13.129.129 某部门申请到一个C类IP地址,若要分成8个子网,其掩码应为（c ）。 A. 255.255.255.255 B.255.255.255.0 C.255.255.255.224 D.255.255.255.192 某部门申请到一个C类IP地址,若要分成14个子网,其掩码应为( )。 A.255.255.255.255 B.255.255.255.0 C.255.255.255.240 D.255.255.255.192 下面协议中,用于WWW传输控制的是（ c）。 A. URL B. SMTP C. HTTP D.HTML 在IP地址方案中，159.226.181.1是一个（ b）。 A. A类地址 B. B类地址 C. C类地址 D. D类地址在数字通信中广泛采用CRC循环冗余码的原因是CRC可以( c )。 A.检测出一位差错 B.检测并纠正一位差错 C.检测出多位突发性差错 D.检测并纠正多位突发性差错 下面属于A类IP地址的是( )。 A.61.11.68.1 B.128.168.119.102 C.202.199.15.32 D.294.125.13.1 160.101.3.56是（ b ）IP地址。 A、A类 B、B类 C、C类 D、D类 通过改变载波信号的相位值来表示数字信号1、0的方法，称为_c__. A、ASK B、FSK C、PSK D、ATM