第二节酒店公共关系活动模式

酒店公关活动策划方案3篇篇一：酒店公关活动策划方案方案一：酒店开业庆典公关活动策划方案一、活动背景酒店为集团在xxx市开办的一家四星级宾馆，集团为餐饮服务类企业，主要经济活动范围：华北、华东、华中、华南、东南的较大城市，在东北沈长哈大四市也有几家宾馆。

xxx市酒店是集团在xxx市开办的首家宾馆，也是xxx市首家四星级宾馆。

对于xxx市这样的中型城市，集团看中的是xxx市的交通枢纽的重要性；再者，振兴东北老工业基地的政策，预示着东北的复兴，所以集团想以几个大中型城市为基础，抢占东北的市场。

作为一个新进入xxx市的企业，知名度不是很高，而且xxx市还有如xxx市宾馆、xxx宾馆、xxx宾馆等一些已有一定名声的竞争对手，所以要想在xxx市站稳脚跟，开业庆典是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住。

二、活动总主题1、您梦想的家园！2、给您回家的感觉xxx酒店3、你我共建美好家园4、您的家园由我们来建设三、活动目标通过本次活动，让xxx市人们了解、认识，对有个感性的认识。

四、活动程序五、活动方案前期指示牌宣传（设置指示牌）：（1）设置地点：以酒店为中心，2km范围内的主要道路上（2）设置形式：重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介（如公共汽车侯车亭广告位）（3）数量：每个不同文案至少要求设置5个，共至少10个（4）大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目（5）设计要求：要求使用酒店标准的标识及标准字体（6）时间要求：于开张前10天设好（7）目的：提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度；2、开业公关活动策划方案（1）主题：酒店为您过生日！（2）活动时间：开业当天。

（3）活动地点：酒店。

（4）活动概况：给酒店开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，所有费用最后由酒店代为支付。

（5）活动细则、注意事项：1）刊登活动广告：a、时间：开业前10天b、媒介：《xxx市日报》、《xxx报》c、版面：1/4版d、文案内容：标题：酒店为您过生日！正文第一段：酒店介绍文第二段：为您过生日活动介绍酒店将于xxx市x年xx月xx日正式开张营业，为庆祝酒店的开业，特举办酒店为您过生日活动，免费赠送30个包间消费。

第四章酒店公共关系的工作方法第一节酒店公共关系的工作模式四、社会型酒店公共关系社会型酒店公共关系是酒店企业利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动，塑造酒店企业形象的公关模式。

其目的是通过积极的社会活动，扩大酒店组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。

这种酒店公关模式从近期看，往往不会给组织带来直接的经济效益；但长远来看，却为组织树立了较完备的社会形式为组织创造了一个良好的发展环境。

社会型酒店公共关系活动的形式有三种：一是以酒店企业本身的重要活动为中心而开展的活动。

比如利用酒店开业剪彩或周年纪念的机会，邀请各界嘉宾，渲染喜庆气氛，借此与各界人士建立良好的关系，种下友谊的种子。

二是以赞助社会福利事业为中心开展的公共关系活动。

比如赞助社会福利、慈善事业，资助公共服务设施的建设等，通过这些活动，在社会公众心目中树立起本酒店注重社会责任的象，提高酒店的美誉度。

三是资助大众传播媒介举办各种活动，提高酒店的知名度。

比如冠以酒店名称的“××杯”竞赛、大学生艺术节等，既活跃了文化生活，扩大了酒店的社会影响。

社会型酒店公共关系具有公益性、文化性的特征。

但是，社会型酒店公共关活动并不是越多越好，只可量力而行。

如果毫无节制地涉足各种社会活动，很容陷入不能自拔的境地，反而易使酒店形象受到损害。

因此，公共关系人员选用社会型酒店公共关系模式时必须审慎考虑。

“在巨富中死去是一种耻辱“这是美国钢铁大王、慈善家卡耐基去世前的名言。

如上海浦东圣莎大酒店是一家以五星级标准装修建造的酒店，2006年9月份开业。

上海浦东新区金桥立交桥至杨高中路金海路的绿化带，由于长期以来无人管理和清理，这里的卫生状况极其糟糕和恶劣。

每逢夏季，绿化带中的污垢积水便成了蚊子、苍蝇的滋生地，不仅给周边市民的生活带来不便，也影响了浦东新区的区容区貌。

为有效解决这一问题，为浦东新区的环境美化作出贡献，2007年4月13日，浦东圣莎大酒店发起了主题为“小区是我家，美化靠大家“的社区公益活动，来自该酒店的60多名员工，在酒店领导的带领下，利用工作之余的休息时间，主动担负起了这条绿化带的卫生清理工作，在大家的共同努力下，整个绿化带面貌焕然一新。

第四章酒店公共关系的工作方法第二节酒店公共关系的工作程序案例导入：深圳市有家“竹园宾馆”，是由一位港商刘先生在1979年投资兴建的。

1986年，刘先生在港破产，竹园宾馆享受的优惠条件随之丧失殆尽，再加上当时许多豪华酒店在深圳如雨后春笋般出现，竹园宾馆的经营陷入困境。

新任总经理走马上任后，决定在树立企业形象上下工夫，大办“竹文化”：既然宾馆名为“竹园”，地处竹园，竹子又具有较高的观赏价值，并且古往今来一直是文人墨客歌咏对象和丹青妙手的绘画对象，因此，竹园宾馆应以“竹子”为特色，以“竹子”的形象为企业形象，大力开展以竹子为题材的文化活动。

于是，竹园宾馆广植竹子，让人们在宾馆庭院中随处可见修长翠绿的竹子，连大堂中的迎宾屏和员工佩戴的徽牌上，都有竹子的形象。

竹园宾馆在广告宣传中引用古人“宁可食无肉，不可居无竹”，把自己的特色告知公众，吸引顾客来观赏竹子，陶冶性情。

竹园宾馆还举办“江南竹制工艺品展览”，举办以“竹”为主题的书法和绘画活动，开设“竹园画廊”，搜集展出了近百幅佳作。

这项活动吸引了40多名著名书画家，并创作出了一幅幅书画佳作，广东省省长和深圳市市长也前来参加。

竹园的竹林和竹文化，吸引了众多顾客。

宾馆的经济效益大幅度提高，经营事业蒸蒸日上。

启示：竹园宾馆的公关人员依循公共关系特殊的规律，利用平实而动人的口号、个性化的标记、全方位的媒体宣传、加之对自身实力的展示，在公众中树立有血有肉的组织形象，成就事业的辉煌。

酒店开展公共关系工作并非是杂乱无章、主观随意的活动，它不仅表现在与不同的公众打交道时，要运用高度的语言文字艺术、丰富多彩的组织手段、灵活机动的活动技巧，而且表现在酒店公共关系工作本身有高度的计划性、连续性和节奏性。

无论酒店处于何种公共关系状态，无论其公关的活动内容、活动方式及活动范围有多大的差异，酒店公共关系活动必须依循公关调查、公关策划、公关计划实施、效果评估4个步骤，也就是公共关系学中的“四步工作法”。

酒店公共关系策划书酒店公共关系策划书一、背景分析1.1 客源变化趋势随着社会经济的快速发展，旅游业也得到了飞速的发展。

国内外旅游市场的客源不断增多，海量的游客涌进各个城市，使得酒店业面临着巨大的竞争压力。

同时，随着客群年龄层的升高和对酒店品质的要求提高，酒店的服务和设施需求也在不断提高，酒店在提升服务质量和品牌形象方面的需求也越来越迫切。

1.2 公共关系的重要性在如此复杂和激烈的市场环境中，酒店公共关系的重要性便凸显出来。

可谓“关系是酒店业的生命线”，只有通过不断地合理利用和发挥各种关系，使之相互支撑和协调，才能在激烈的竞争中挺立不倒。

二、目标群体分析本项目的目标群体主要有：政府官员、商务客户、度假游客、媒体以及普通客户等。

2.1 政府官员政府官员在城市经济发展和政策制定方面具有关键作用。

酒店需要与政府部门建立联系，争取得到一定的政策支持和优惠政策。

2.2 商务客户商务客户是酒店业的重要客群，他们通常有高消费力和较高的忠诚度。

酒店需要通过各种途径来吸引商务客户，提供满足客户需求的专业化服务。

2.3 度假游客度假游客是酒店业的主要客群，亦是关键客群之一。

酒店需要通过营销活动来吸引度假游客，提供优质的旅游产品和服务。

2.4 媒体客户媒体客户是重要的传播渠道，他们的报道和评论对酒店品牌形象的建立和维护具有重要的作用。

酒店需要与媒体建立联系，通过广告宣传和公关活动等手段增强品牌形象。

2.5 普通客户普通客户是酒店的主要客群，他们对酒店的满意度和服务体验将直接影响酒店的市场口碑和生存状况。

酒店需要为此提供良好的服务质量和客户体验。

三、策划目标此次策划的目标主要包括：提高酒店品牌形象、拓展客源与市场份额、增加客户满意度与忠诚度、提高酒店管理水平和效率。

四、策略与实施方案4.1 提高品牌形象提高品牌形象是酒店公共关系策划的重要目标。

策略包括增加广告宣传力度、提高服务质量、优化客户体验、提高社会认可度。

• 增加广告宣传力度在相关媒体平台上发布高质量、新颖的广告，包括宣传海报、广告牌、网站广告等，具有吸引力和个性化的广告可以有效的提高宣传效果，拓宽品牌影响力。

盐城技师学院教案首页编号：YJQD-0507-07 版本：B/O 流水号：编制：审核：批准：课题：酒店公共关系的专题活动教学目的、要求：1.了解酒店公共关系专题活动的定义2.了解酒店公共关系类型，策划要求教学重点、难点：1．重点：专题活动的特点2．难点：酒店开展大型专题活动的程序授课方法：教学参考及教具（含电教设备）：《酒店公共关系》授课执行情况及分析：板书设计或授课提纲：内容回顾：（提问）1. 公共关系广告（名词解释）2. 广告的种类（简答）3. 酒店接待工作的基本要点是什么（简答）4. 酒店公共关系的培训分为（）（）两大类。

案例导入：几年前，新疆环球大酒店由于经营酒店有方，生意火红，他们致富不忘回报社会，希望企业能更多地关心社会老、弱、残、贫群体。

这一想法得到了自治区、市两级政府的赞赏和支持，通过与新疆乌鲁木齐市养老院和街道办事处的联系与合作，2006年12月30日，在环球大酒店举行了一场“尊敬老人，服务社会，创建和谐生活”为主题的活动。

100名孤寡老人欢聚在富丽堂皇、装饰典雅的多功能厅，自治区有关领导、市委领导也参加了活动，对老人们进行了亲切的慰问，酒店还邀请市歌舞团的演员，为老人奉献了一台精彩的节目。

新疆电视台对此次活动进行了直播，在社会上引起了巨大的影响，受到了社会各界的广泛赞誉。

事实上，新疆环球大酒店每年都组织关怀慰问残疾人、扶贫助学、慰问鳏寡老人的活动，酒店各个部门与养老院、福利院以及街道特困户搭班配对，经常送米送面，上门服务，义务理发、洗头、刮脸，做家务活，使这些老、弱、残、贫群体体会到和谐社会的温暖。

据统计，仅2006年承办的社会公益活动，环球大酒店款捐物折合人民币就达100 000多元。

酒店公共关系的日常活动一、酒店公关专题活动的含义与特点（一）酒店公关专题活动的含义所谓酒店公共关系专题活动，是指酒店为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。

酒店公共关系专题活动是酒店与广大公众进行沟通，塑造自身良好形象的有效途径。

第八章酒店公关专题活动第二节酒店公共关系专题活动四、酒店服务促销活动酒店服务促销活动是一种销售型公共关系活动。

销售型公共关系活动的主要特点是通过宣传树立酒店形象、扩大影响、争取支持、排除障碍，为酒店经营销售创造有利条件，以间接的促销手段达到完成酒店利润指标、创收赢利的目的。

（一）销售型公共关系活动策划要点（1）重视推销酒店形象现代公共关系推销观，一改传统的“跑单帮”为“全员推销”，把推销商品、推销务的过程，看成是塑造酒店形象的过程。

公共关系活动推销的重点不是商品而是酒店的各项成果信息，使酒店在公众中树立起完美的形象，获得公众的支持，在获得良好的社会效益的同时也获得良好的经济效益。

（2）注重“名人效应”公共关系策划中策划酒店总经理的“名人”策略，绝非只是个人声誉问题，而是与酒店形象密切相关的。

公众对总经理的看法往往不是对他个人的评价，而是对酒店的评价。

如果一家知名度不高的酒店上任了一位声名显赫的酒店企业家，该酒店就能名声大振，其间的“名人效应”是不可低估的。

（3）推行全员公共关系现代推销倡导的是酒店内人人都树立经营意识、公共关系意识。

酒店业的显著特点是生产和消费在同一地点、同一时间，服务人员的一举一动直接影响酒店的声誉。

酒店提高服务质量、树立公共关系意识，既是技术上、业务上的要求，也是公共关系工作的要求。

如长城饭店成立之际，旋即聘请了美国达拉斯凯饭店富有经验的公关经理露西，布朗女士担任该店公关部经理。

一次，有位服务员在打扫房间时，发现客人床头上摊放着一本书，她未挪动书的位置，也未信手将书合上，而是细心地在书摊开处夹进一张小纸条，以起书签作用。

事后，客人对服务员细微的服务备加称赞，并将此事告诉了同来的几十名同事，以及她所认识的所有朋友。

布朗女士抓住这件小事，告诉大家：这就是公关。

公关需要从细微处做起，所有饭店员工都应通过自己的一举一动体现公关意识，从各方面树立完美的形象。

（4）提高服务质量服务质量既是酒店开展公共关系工作的基础，又是进行公共关系工作的内容。

宾馆公关活动策划方案宾馆公关活动策划方案一、策划概述宾馆公关活动是指宾馆为了提高知名度、塑造良好形象、吸引更多客户而组织的各类活动。

本篇策划方案旨在通过精心设计的宾馆公关活动，提高宾馆的知名度和美誉度，吸引更多的潜在客户，增加宾馆的收益。

二、策划目标1. 提高宾馆知名度：通过宾馆公关活动的宣传，让更多的人认识宾馆的品牌和服务，提高宾馆的知名度。

2. 塑造良好形象：通过公关活动展示宾馆的品牌特点、服务优势和客户满意度，形成良好的宾馆形象。

3. 吸引潜在客户：通过宾馆公关活动，吸引更多的潜在客户关注和选择宾馆。

4. 增加宾馆收益：通过宾馆公关活动吸引更多的客户入驻宾馆，增加宾馆的收益。

三、策划内容1. 品牌推广活动：通过举办品牌推广活动，展示宾馆的品牌特点和服务优势，提高宾馆的知名度和美誉度。

a) 举办品牌发布会：邀请相关媒体、行业协会和潜在客户参加宾馆品牌发布会，展示宾馆的品牌故事和品牌形象。

b) 创意宣传活动：例如举办宾馆logo设计大赛、口号创意比赛等，吸引广大人群参与宾馆品牌宣传活动。

c) 社交媒体推广：通过在微博、微信等社交媒体平台发布宾馆品牌相关内容，引起公众关注和讨论。

2. 客户体验活动：通过举办各类客户体验活动，让潜在客户更好地了解宾馆的服务和设施，提高客户忠诚度。

a) 免费试住活动：邀请潜在客户免费试住宾馆，并提供优质的服务和设施，让客户切身感受宾馆的品质。

b) 主题活动体验：例如举办主题化的客户聚会、茶艺表演、瑜伽课程等，让客户在参与活动的同时体验宾馆独特的服务。

c) 客户回访活动：对于入住过的客户进行回访，询问他们对宾馆的意见和建议，加强与客户的互动和联系。

3. 社会公益活动：通过参与社会公益活动，展现宾馆的社会责任感，提高宾馆的社会形象。

a) 环保公益活动：例如组织员工参与植树造林、垃圾分类等环保活动，并宣传宾馆的环保举措。

b) 慈善公益活动：例如捐款或捐赠物品给贫困儿童、敬老院等慈善机构，展示宾馆的社会责任感。

盐城技师学院教案首页编号：YJQD-0507-07 版本：B/O 流水号：编制：审核：批准：课题：酒店公共关系的一般工作方法教学目的、要求：1.了解酒店开展公共关系活动的原则2.了解酒店公共关系活动策划、策划的实施、评估的内涵教学重点、难点：1．重点：酒店公共关系活动的策划2．难点：如何做好酒店全员P.R管理授课方法：教学参考及教具（含电教设备）：《酒店公共关系》授课执行情况及分析：板书设计或授课提纲：内容回顾：（提问）1. 酒店公共关系的五大职能（简答）2. “__________”“__________”体现了民主管理的思想。

3.公共关系的协调职能是指（）。

A．组织内部关系的协调 B.组织内部与外部关系的协调C.组织外部关系的协调D.对上和对下的协调案例导入：7月9日晚服务员在清理8236房间，把所有的垃圾都收走了，晚22：02分张先生回房间后反映，他花费了好长时间才收藏的一可口可乐瓶子被我们当垃圾收走了，引起了张先生的极度不满，事后我们向客人道了歉，主管李世辉去垃圾站找回收藏品，并和总值班王经理一同送到客人房间，再次向客人赔礼道歉，并做了升值服务，以消除顾客不满。

评析：在对客服务中我们不仅要讲就房间打扫干净，给客人创造一个整洁、干净的住宿环境，我们还要给客人以享受，这就包括心理上的享受，除了整理好房间之外，还要给客人营造一种气氛，就是家个感觉，这就靠我们的用心，在工作过程中我们要注意客人一切，包括喜好，习惯，比如说可乐瓶子，大家都知道8236房间里多日来放着许多可乐瓶子，种类还不一样，我们就应该多注意一下这方面，为什么会出现这种情况，如果说我们早就注意到这一个特殊的信息的话，我想我们如果细心的话肯定可以知道客人这一爱好，并会多注意，更不用说去仍掉客人辛辛苦苦攒的东西了。

所以说我们在日常工作中还要注意留心客人的一切信息，掌握客人的信息，再加上好的服务理念，并配以及时、快速的行动，就可以很好的为客人提供个性化服务了。