第三讲：沟通基本问题探讨（上）
沟通的基本症结
沟通的基本理论
有调查研究称，现代管理者需要培训的十项能力中，沟通协调能力排名第一。然而，在现代社会、科技环境下，我们的沟通却存在一些问题。本课程重点探讨沟通中的基本问题。认为，人际沟通减少、深度沟通普遍缺乏、沟通的氛围严肃等是当前沟通中存在的主要症结。同时提醒，千里堤坝毁于蚁穴。领导干部一定要有防微杜渐意识，重视和加强日常人际沟通，防患于未然。
第三讲：沟通基本问题探讨（上）
现在我们报告第二部分，沟通基本问题探讨。这一部分是这讲的重点，需要讲的时间相对会更多一些。沟通基本问题探讨，那么涉及到沟通，有哪些基本问题呢？
我列了十个基本问题，我们逐个地探讨一下。一、沟通的基本症结，有哪些症结和难点。第二沟通的基本理论，我们还是要讲理论，有一点理论基础，理论指导。第三个沟通的基本目的，为什么要沟通，沟通的目的是什么。第四沟通的基本模式一二三，三种模式，各自的特点，第五沟通的基本类型，怎么分类啊，分成多少类。第六沟通的基本原则，原则是必须坚持和把握的，并且是不能让步的，必须贯彻的。第七沟通的基本途径，它的路径有几条，第八沟通的基本流程。第九沟通的基本技巧，第十沟通的基本能力。
（一）沟通的基本症结
我一共梳理了十大问题，我们逐个地做一点探讨。这是第二板块，沟通基本问题探讨。首先讲沟通的基本症结，在我们的沟通当中存在的主要问题是什么。我们要解决哪些问题呢，我列了这么八个问题，我认为这些问题从社会面上来讲，普遍都存在，都没有得到很好的解决。我们现在研究这个问题，就是要去寻找良策。
下面我们把这八个问题逐个做一点解剖，第一个问题人际沟通在减少，就是人和人之间这种直接的面对面的沟通，按照过去的说法叫促膝谈心的越来越少。人和非人的沟通或者叫人机沟通越来越多，与日俱增，包括微信、微博、QQ、可视电话，网络手机，人类社会已经步入信息化网络化的时代，互联网正在改变着世界，也在影响和改变着人类自身的生活，生存和交往方式。
信息网络给管理沟通带来了什么影响和冲击呢？人和人之间的沟通在减少，越来越少。人和非人之间的沟通在增加，与日俱增。比如任何网络的沟通，日益频繁，人和飞禽走兽的沟通随处可见。一只家犬去世了，它的主任会哭的死去活来，当年组织上倡导的促膝谈心日渐稀少了，开诚布公，推心置腹的谈心更是难得一见。普遍感觉到现在人情淡薄了，淡薄得太多了，太严重了，无论是城里还是乡下人，这都是社会发展到一定的阶段之后出现的。这是一个人际沟通和人机沟通的问题。
第二个问题深度沟通普遍缺乏。大家记住我的词，深度沟通，普遍缺乏。根据我的调研发现，现阶段大量的沟通几乎都局限在一些表象事情上。就事论事地多，应急救火的多，我们的很多干部都充当了消防队员的角色，能够称得上深度沟通的并不多见，大家都思考一下深度沟通。
表象沟通的价值和意义是大大折扣的，记住我的观点，表象沟通的价值和意义，就表象问题不停地沟通，没有多大意义。现在我们就要回答什么叫深度沟通，我的理解是这样，深度沟通应该包括以下这样一些内容才能称之为深度沟通。
一、围绕着组织发展的战略进行的沟通属于深度沟通。它不是就事论事的，我们通常是五年一规划，我们怎么实现这个规划。经过五年的努力要达到什么样的程度，实现什么样的目标，我们应该如何去做。这是深度沟通，围绕着发展战略进行的沟通叫做深度沟通，而不是就事论事，而不是鸡毛蒜皮，就是着眼于长远现在都在讲中国梦，全面小康，都在讲两个一百年，我们能够围绕这些一些目标进行沟通交流和对话这才是深度沟通。谁和谁又打架了，谁和谁又争执了，这都是一些琐事。
二、围绕着组织文化建设进行的沟通属于深度沟通，围绕着核心价值观，围绕着愿景围绕着理念进行的沟通属于深度沟通。文化，打造文化，现在不是说要建设文化强国，文化是一种软实力，政党有政党文化，军队有军队文化，民族有民族文化，企业有企业问题，大学有大学文化，机关有机关文化，医院有医院文化，家庭有家庭文化，个人有个人文化。文化和知识不能划等号，文化和文凭不是一回事，这些问题都要想清楚。
有的人文凭很高，知识很多，但是没有内涵，没有文化素养，这怎么能行呢。比如说乱扔烟头，在公众场所大大声地喧哗，这些都是素养。比如说不遵守公共秩序，插队，加塞。
三、围绕着员工的成长发展进行的沟通叫深度沟通。围绕着员工的成长发展，经常谈一谈，肯定他的成绩指出他的不足，帮助他分析他将来发展的路径。这样一些沟通才能称得上深度沟通，是有内涵的。我们现如今在很多单位里，大量地沟通都是一些表象上的都是琐碎的都是事务性的东西。
高度，深度，广度都不够，这是第二个问题。深度沟通普遍缺乏，包括我们的家庭里和我们的子女也是这样，你能跟他经常谈谈，将来十年二十年之后，将来的发展问题。
四、上对下的沟通，上级对下级的沟通，施压式的居多，就是行政式的，居高临下，我说你听，我打你通叫你往东别往西，叫你打狗不能去追鸡，双方不平等，这样的沟通效果是很难保证的。受到长期计划经济的影响，我们的领导干部普遍习惯于施压式的沟通，喜欢采取压服的方式同下属谈话，这个要改变。平等的，民主的，沟通好。
五、下对上的沟通，相对被动。就是作为下级，和你的上级去沟通和你的分管领导沟通，相对被动。就是不够主动，通常都是一种等待着，总体来讲下级主动找上级沟通谈话的比较欠缺，更多的时候，都是等待着领导找下级谈话。主动找上级谈心就是主动在争取领导，很多人没有认识这一点，领导是要争取的。积极争取领导干部和领导机关，对你的支持和帮助，中国人在这个问题上，普遍表现为内向，含蓄，被动。
横向之间的沟通，整体薄弱。大家记住，横向之间的沟通整体薄弱，我们的管理沟通更多的都是在纵向之间进行，上级和下级，领导和员工这叫纵向之间进行，单位和单位之间，部门和部门之间，员工与员工之间的横向沟通整体是薄弱的。同志们有没有意识到这个问题，这就使得一些本来可以通过沟通自行解决的事情一拖再拖，必须等着领导出面协调才能解决。
六、沟通的平台不多，更多的单位沟通平台都是有限的，仅仅局限于领导上的个别谈话，缺乏充分的民主和广阔的沟通交流平台，职工群众的诉求得不到及时的表达，途径不多。平台太少，领导找谈话的时候，可以说说心里话，其他没有太多的机会。有些单位设意见箱，要多种途径。
七、沟通的气氛过于严肃，民主的，宽松的，自由的，舒畅的沟通文化，和沟通氛围还远远没有形成，我用了四个形容词。
八、沟通的方法欠缺。很多人不会沟通，不知道怎么去沟通，沟通的愿望很强烈，但是方法不对，这就很麻烦了。由于管理类的培训在国家总体是薄弱的，我们很多领导干部不会沟通，不会交流，不会谈话，不知道怎么才能有效进行沟通。没有理论指导，短缺方法技巧。理论不足，方法欠缺。这就需要武装、训练和提升。
这是第一个基本关于沟通的基本症结。
（二）沟通的基本理论
现在讲第二个基本，沟通的基本理论。第一个是基本症结，我们讲了八个方面的问题，做了一点剖析。大家可能有点印象了，现在我们讲理论问题，沟通需要有理论指导，在这个地方，我想给大家介绍四个理论，我们一起来分享一下。
第一个理论叫漏斗理论，第二个理论叫中医理论，第三个理论叫折半理论，第四个理论叫四微理论。我想把这四个理论简要地做一个阐释我们一起来分享。
首先讲第一个理论叫漏斗理论，什么叫漏斗理论就是随着沟通的缓解或者叫程序的变化，这个信息是不断地在往下漏，就像一个漏斗一样的，漏下去了。通常是怎么个漏法，每一个环节要漏掉20%左右，弄得不好，稍不注意你准备传递的信息量就被漏掉了一部分，这个理论告诉我们，要提高警惕。要尽量地让它少漏掉一点，尽量让你准备传递出去的信息量更完整一点。这样它最终的沟通效果才能保证，否则信息漏掉了，对方根本没有收到。
我们做一点分析，沟通的环节大致五个环节，起点环节又叫第一个环节，比如我今天要找一个人来沟通谈话，在没谈之前，我就要做好准备，我跟他谈什么，要讲点什么。这是第一个环节，又叫起点环节，此时此刻你心里面所想的,我们把它称之为100%，这个时候的信息量是最完整的，都你心里面装着，要找一个人来谈什么事，谈到什么程度，准备想哪些话。这是第一个环节。沟通开始的时候，你作为沟通一方，你心里面所准备的信息量，应该是100%的。
第二个环节把那个人来了，你们开始谈了，传递信息的人就是你了，你嘴巴上说出去的信息大致只能占到你心里面原先想的80%，你想的是100%，由于表达方面的一些原因，可能没
有完整地全部把它表达清楚。通过你嘴巴这么一说一传递，仅仅传递出去80%的信息量，这个环节就漏掉20%。嘴上讲的和心里想的不对等了。
第三环节说出去的是信息量的80%，对方耳朵由于听力上的一些原因不一定都能那么完整地听进去了。你讲的和他听到的可能又出现20%的反差，听到的是60%。
第四个环节，听到60%，未必都能理解，都听清楚了，都听懂了，可能有些懂了，有些没听懂，有些可能还没有完全弄明白。真正听懂了，弄明白的了，可能要减少20%，这就剩下40%。
第五个环节，接受信息的人，听懂的信息未必都能把它变成行动，未必它都能真正地把它落到实处。这个时候可能又要出现一个20%的落差，就剩20%了。所以从你一开始心里想的信息量，最完整的是100%，一直到最后接受信息的那个人把它变成行动，把它落到实处可能就剩下20%了，随着过程，随着环节漏掉了80%的信息。这就是一个理论，这个理论就叫漏斗理论。
所有都同都存在着这个情况，不漏是不可能的，漏是绝对的。我们通过学习这个理论之后，就要有意识要掌控好每一个环节，要尽最大的努力让你的信息量少漏掉一些。更多能够传达给对方，这样才能保证我们沟通的效果。这是一个理论，大家一听就很明白了，通俗易懂的。
第二个理论叫中医理论，我不是学医的，但是我喜欢中医，我经常在看北京养生堂的节目，只要有时间，我就要听听那些国家级的名老中医讲中医，讲健康，讲养生。我就不听的在听，我一边听一边在思考，这个中医的理论，和我们管理有没有联系？我认为有联系，有价值。
中医的理论和管理沟通是相通的，我就得出这样一个启示。中医认为通则不痛，痛则不通，这是中医讲人体，讲人的机体，哪个地方不通，哪个地方堵了，哪个地方就痛。什么叫心绞痛？那个地方堵了，血脉不畅通了，他就痛了。什么叫关节痛？那个地方堵了，他就痛。所以说中医就是痛则不通，通则不痛。我们再把它引申到管理部门中呢？哪个部位，哪个岗位堵了，工作没干好，卡壳了，出现了失误，发生了问题，影响了整个单位的运转，这是中医。
中医的原理是什么呢？活血化淤，疏经通络，所有的中医所有的中药都是为了这个目的，活血化淤，疏经活络，让血畅通，畅通无阻，这就是中医的原理。我们的沟通就是要解决这个问题，活血化淤，哪个地方不通了，就把它整通，这就叫沟通。
中医养生，概括起来就是两个字：平衡。中医养生集中起来就这两个字，平衡。只要你能够实现方方面面的平衡，你就非常健康，你就非常旺盛。哪个地方出问题了，哪个地方失衡了，你的健康就成问题了，所以中医，我就反复的在听，我不停的在想，恐怕把我们中国几千年的中医高度概括起来，大概就两个字，我不知道老中医们是否赞同，就是平衡，就是为了寻求一种机体的平衡。中医养生的平衡恐怕具体表现在六个方面，六个维度的平衡，都要寻求。
第一个环境平衡。我们讲适者生存，你适应不适应这个地方，有些人在南，有些南方的人就不适应北方的水土，在南方呆了几年之后，浑身出毛病，尤其是关节疼的人，北方的人在南方根本不适应那个气候，特别是梅雨季节。有些南方的人不适应北方的气候，他觉得干燥，来了一直喝水，不停的喝水，怎么喝都不行，嘴起皮，认为我们北方的水也硬，水碱也大。
环境适应。有些人适应在党政机关当公务员，有些人适应下海去创业、经商，有些人适合搞科研、科技攻关，是一个非常优秀的科技型人才。这就是一个环境，职业选择，这是平衡。适应了，你就能很好的成长。
第二个叫营养平衡，一日三餐，吃什么，喝什么，吃多少，什么东西和什么东西能一起吃，什么东西和什么东西不能一起吃，是相克的东西，这叫营养平衡。你听于康教授讲，讲营养，讲的头头是道。
第三个平衡：动静平衡。动可以养生，生命在于运动，可是还有一种理论认为静也能养生，静也能长寿，大家听说过千年的王八，万年的龟，乌龟比王八的寿命还要长，乌龟更喜欢静，他总是在那个地方一动也不动的，很多人家里面也养龟，他不动，他就靠静。所以每一个人适合于动还是适合于静？适合的就是最好的，仅仅讲动，不行，仅仅讲静也不对，以动否定静，以静否定动都不对，恐怕比较合理的是有动有静。比如说白天咱都动一动，晚上咱就老老实实的睡觉，躺在这个地方，静养。
第四个进出平衡，包括你吃多少进去，你喝多少进去，你要排，有些人便秘，两天三天都不排便，这就不行了，它不平衡，要出毛病。
第五个心理平衡，这一条更重要。很多事情都需要淡定，很多事情都需要从容，从容，宽容，包容，这三容是康殇就是健康指数，从容不从容，宽容不宽容，包容不包容，心理平衡。知足者常乐也。
第六个阴阳平衡，阴盛阳衰不行，阳盛阴衰不行，阴阳都盛也不行，阴阳都衰还不行，平衡，这是中医。我们回到管理领域，我在讲领导艺术的时候，我反复的在讲，我面对我们各级领导干部，我不停的在讲，讲什么？我说什么叫领导艺术？领导艺术归根到底高度概括，就是两个字，平衡二字。当领导的，实际上就是在平衡，我们在平衡着社会的方方面面，我们在平衡各地区，我们在平衡各领域，我们在平衡各民族，我们在平衡各政党，我们在平衡各群体，我们在平衡各阶层。只要平衡了，只要大体平衡了，社会就稳定了，社会就和谐，如果不平衡，如果很不平衡，如果悬殊过大，社会就要动荡。
收入分配领域，存在着不公，收入分配的差距过大，社会对这个问题反响一直是十分强烈。最近连续几年，每年全国两会，人大代表和政协委员，提案比较多的之一，收入分配问题。他就是不平衡了，一部分人占据了大量的社会财富，更多的人相对还比较困难，所以说领导艺术的实质，就是平衡二字。所以我们讲沟通，我们讲协调，就是为了实现这种平衡，就是为了构建这种和谐。所以我说中医理论完全适用于管理沟通，完全适用于关系协调，有价值。
中国的中医是中国的四大国粹之一，中医、书画、京剧、武术四大国粹，一个组织就好象一部完整的机器，所有的零部件都必须完好无损整部机器才能协调运转，任何一个部位除了问题，卡壳了，整部机器就要停摆，就成了废铁一堆，你这个汽车就不能转动了。领导者，管理者，团队负责任的责任，就在于及时的发现和疏通那些容易卡壳的部位，及时的更新那些缺损的零部件，保证所有的部门，所有的部位，所有的人员都能健康协调的运转，我们的事业才能顺利的向前推进。这就是我认为中医理论，怎么把它引入到我们管理沟通当中来。
第三个理论给大家介绍叫折半理论，就是打对折。这个理论的来源，中国社会科学院曾经做
过一项研究，在他们的研究当中，发现管理当中存在着三个50%的现象，这是中国社会科学院的发现，管理中存在着三个50%的现象。我后来把这三个50%的现象取名叫折半理论，这是我给它命名的，三个50%，都是一半。以管理中50%的问题是因为沟通不够造成的。
第一，管理中的问题大约有一半左右都是沟通不够造成的。任何一个团队、部门、组织都有管理问题，接下来的任务就是需要量化一下，你的单位一共有多少管理问题？比如说有8个问题，接下来你再去看一看，你这八个问题当中，是不是有4个多是因为你平时沟通不够造成的？忙于工作，疏于沟通，日积月累，原本不是问题，慢慢的心理上就有小疙瘩了，而且这个疙瘩是越系越紧，最后解不开了。这是一个50%，管理中的问题大约有一半左右都是沟通不够造成的。
第二，50%的管理问题是需要通过沟通去解决，解铃仍须系铃人。由于你过去沟通不够，出现了一个问题，两个问题，三个问题，四个问题，这几个问题的解决没有其他办法，唯一的办法：沟通，谈话。大家要有这么一个意识，管理当中的问题，并不是通过金钱全部都能解决，金钱不是万能的，有些问题通过金钱能解决，有些问题通过金钱是解决不了的。什么问题？比如说信任上的危机，信任危机通过金钱你能解决？你给他一千块钱，给他一万块钱也买不来信任二字。所以说还是要通过沟通，通过交流，通过心对心的碰撞才能解决。
第三，管理者50%的时间应该用于沟通。
这就是第三个理论，中国社会科学院的观点，管理当中有三个50%。
千里堤坝溃于蚁穴，领导干部一定要有防微杜渐的意识，重视和加强日常人际沟通，防患于未然。
第四个理论，叫四维理论，就是四个维度，这个理论是国外的，这个作者叫巴泽塔，2005年他写了一本书，叫《领导沟通力》，作者提出来沟通有四个维度，我把这个理论称之为四维理论。沟通有哪四个维度？
第一个叫支配敌意型。就是我们作为沟通的主体，你在沟通的时候，你持支配地位，但是你对沟通的另一方，从态度上是敌意的，你把他当成敌人了，当成对立面了，这是沟通的第一个维度，叫支配敌意型。这个显然不好。
第二个维度顺从敌意型。顺从，就是你起不到支配的地位，你一味的迁就，一味的顺从对方，从态度上仍然是敌意的，这个更不好，这个还不如第一个，这种沟通简直是不可能有好结果。第三个维度叫顺从温和型。顺从，也不占支配地位，顺从，迁就，但是态度不是敌意的了，变成温和的了，这个也不是很好。第四个维度，就是我们需要选择的，是最好的一个维度，大家记住，叫支配温和型。我们所有的沟通主体，在座的各位，我们在进行任何的一种沟通的时候，我们要选择的是支配温和。支配，一定要起到支配的地位，不要完全被对方所左右，你要能主导，你要驾驭，这是从地位上讲。态度一定要温和，民主，温馨、自由、宽松，这种的氛围和文化是需要提倡的。我们前面讲到居高临下的，施压式的，行政命令式的，这都不好，这就是外国的成果。
这四个不同的维度在不同的方面，要求都不一样。在领导方式上，在规划与决策上，在组织
与控制上，在激励机制上，在分歧处理上，在交流上，我们不详细说了，大家就记住有这么一个理论，沟通的四个维度，前面一二三都不好，第四个维度是最好的了，好在什么地方？支配温和型。我们恐怕在沟通实践中既要努力的应用，去实践。
以上是我讲的第二个基本，沟通的基本理论。
【授课章节】第七章护患沟通 【目的要求】通过本章学习，需要了解护患沟通的重要性；熟悉护患沟通的基本技巧；掌握护患沟通的基本概念和方式。通过尝试练习护患沟通的基本技巧，以进一步协调护患关系和真正实践护理伦理的基本理念。 【教学方式】理论讲授、案例分析讨论 【教学手段】PPT课件演示 【教学时数】2学时 【课程内容】 第七章护患沟通 沟通是一个互通信息的过程，沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的作用，是形成良好人际关系的手段。护患沟通的过程中，选择合适的语言、眼神的运用、得体的姿态、适时的沉默、恰当的身体接触都是要遵循一定的人际交往的道德规范。护患沟通中的技巧就是对于护理过程中语言与非语言沟通的伦理规范的细化和具体化。 第一节护患沟通的概念 一、沟通的基本概念 沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。（大英百科全书）
护患沟通，是指护理人员在护理疾患的过程中与患者及家属间的沟通。护患沟通是护理人员人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，完成护理和治疗目标的重要条件。因而，对于护理人员来说，掌握护患沟通的技巧，可以使护理人员了解病人的心理状况和需求，给病人提供相关信息，有利于提高治疗和护理效果，减少护患纠纷，建立和谐的护理人际关系。 沟通的对象包括病人、家属和与病人相关的第三方。 二、沟通的层次 沟通是个全过程。在这个过程中，沟通的层次不断深入，而且随着病情的发展可能不断反复进行。 正如美国心理学家Powell所提出的，沟通可以分为五个层次，随着层次逐渐升高，相互信任的程度递增。它们分别是： ①一般性交谈(如“你好”、“今天天气真好”等，护士和病人第一次见面时，可利用这种语言消除陌生感，便于开展以后的更深入的交流。)②陈述事实(报告客观的事实，没有参与个人意见和情感，或牵涉人与人之间的关系。在此层次，主要让人们叙述，如患者叙述今天的检查或服药情况。)③交流各自的意见和判断(在此层次一般双方都已建立了信任，可以互相谈自己的看法，交流各自对问题或治疗的意见，护士应注意不能流露不同或嘲笑的意思，以免影响病人对你的信任和继续提出自己的看法和意见，而又退回第二层次做一些表面性的沟通。)④交流感情，分享感觉(这种交流对于建立良好的护患关系是很有帮助的，但
《线性代数》复习 学习目标： 1. 对全学期课程作一个框架式总结； 2. .概述主要的基本概念、理论要点和算法要求； 学习要求：“融会贯通” “融会”—---设法找到不同知识点之间的内在相通之处； “贯通”—----掌握前后知识点之间的顺承关系。 ? §1 整体框架：五个模块――“三大工具、两大问题”。 “三大工具”：行列式（运算工具）、矩阵（运算工具）、向量空间（思维工具）； “两大问题”：多元一次问题 模块结构图及主要内容关系框图大致如下： ? §2.两个阶段： 第一阶段：行列式（Ch.1）→ 矩阵（一）（运算、初等变换、秩）（Ch.2& Ch.3）→ 向量空间（－） （线性相关性、秩）（Ch.）→ 线性方程组（Ch .3&Ch.4）；解决一次问题； 第二阶段：向量空间（二）（空间结构（基，维）、基本度量、正交阵）（Ch.4&Ch.5）→ 矩阵（二 （特征值、矩 阵变换、对角化）（Ch.5）→ 二次型（Ch.5）；解决二次问题。 ? §3 一条主线：矩阵 就期末考试而言，应抓住矩阵作为主线，把握主要的概念、理论和算法；空间为体，矩阵为用, 一、 矩阵的基本算法： 1. 代数运算：六种代数运算（加法、数乘、乘法、求逆、转置、行列式）必须熟练掌握（可运算的条件、运算法则、运算律、一些须注意之 点）； 2. 分块：一些常用分块法、分块形式下的运算；
3. 初等变换：一定要学会化行阶梯形、最简形；会用来解方程组； 4. 特征值和特征向量，也应熟练掌握其完整的算法 二、矩阵的秩：先用“回溯法”把主要概念串起来： 矩阵的秩← 向量组的秩← 最大无关组← 线性相关与线性无关← 线性组合与线性表示 ←向量及其线性运算， 这是一条逻辑主线，然后在各部分挂上主要的定理和方法，整个第四章的内容就基本囊括了， 且能使众多概念、定理、算法井然有序； 三、矩阵变换：第二阶段，在初等变换的基础上再前进一步： 1. 相似变换与对角化：主要性质、可对角化的条件、实施过程（算法）、应用（矩阵的高次幂）； 2. 合同变换：要求相对低一些，知道概念和性质即可，算法不要求； 3. 正交变换： （1）先用回溯法理顺概念： 正交变换←正交阵←正交（规范）基← 正交（规范）组←正交、规范← 夹角、范数←内积； （2）再回顾正交阵的主要性质，特别是A?1 = AΤ，便可与相似变换、合同变换挂钩； （3）应用：实对称阵的对角化（→二次型的标准化）。 注意：比较不同变换的条件、性质、变换过程（算法）、应用范畴、相互关系，在比较中把握。 §4 等价描述与联系：（阶段一：矩阵、行列式、向量与方程组） 向量与线性方程组是整个线性代数部分的核心内容。相比之下，行列式和矩阵可视作是为了讨论向量和线性方程组部分的问题而做铺垫的基础性章节；后两章特征值、特征向量、二次型的内容则相对独立，可以看作是对核心内容的扩展。向量与线性方程组的内容联系很密切，很多知识点相互之间都有或明或暗的相关性。复习这两部分内容最有效的方法就是彻底理顺诸多知识点之间的内在联系，因为这样做首先能够保证做到真正意义上的理解，同时也是熟练掌握和灵活运用的前提。 （1）几个等价描述 1.方程组的定义：由n个未知数m个方程的方程组构成n元线性方程： ①、 11112211 21122222 1122 n n n n m m nm n n a x a x a x b a x a x a x b a x a x a x b +++= ? ?+++= ? ? ? ?+++= ? 的两种定义形式，矩阵形式②和向量形式③： ②、 1112111 2122222 12 ?????? ??? ? ??? ? =?= ??? ? ??? ? ?????? n n m m mn n n a a a x b a a a x b Ax b a a a x b （A为m n ?矩阵，m个方程，n个未知数） ③、 b a x a x a x n n = +???+ + 2 2 1 1，其中 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??? = ni i i i a a a a2 1 n i??? =2,1即列向量形式 2.秩的定义 ①矩阵秩的定义：矩阵中最高阶非零子式 ．．．．．．．的阶数=阶梯型非零行的行数=阶梯型主元列的列数 ②向量组秩定义：向量组的最大线性无关组 ．．．．．．．中所含的向量个数=阶梯型主元列的列数=矩阵的秩
《基本概念与运算法则》读书笔记 在朱老师的推荐下，我有幸借阅了图书室中《基本概念与运算法则》这本书，这本书于我就像一扇通向提升专业素养的门，给我带来无限的启迪和很大的影响。随着阅读的越多，我能从中汲取的便越多，而想要学习提升的变更多。 小学数学所涉及的内容，无论是基础概念，还是基本法则，都是最基础的、最本质的，要把这些本质的东西讲述清楚往往比较困难。而《基本概念与运算法则》一书结构简洁，通俗易懂。主要讲述小学数学教学内容中的一些核心问题，在理解内容的基础上，探讨实现“四基”课程目标、适合小学生认知规律的教学方法。分为三个部分：“问题篇”、“话题篇”和“案例篇”。“问题篇”包括30个问题，大部分问题来自数学教育工作者和教学一线的数学教师，本书尝试以回答问题的方式进行讲述，读者能够通过对这些问题的理解把握小学数学的核心。“话题篇”设定了30个话题，拓展对教学核心问题的理解。“案例篇”呈现了20个教学设计，每一个案例，都有详细的教学设计以及对设计的分析，特别的实用，可供教师在设计自己的教学活动时参考。 《基本概念与运算法则》一书有这样一段话，令我有着深思：“我们在前面的30个问题中反复强调，要在数学教学的过程中引导学生学会从头思考问题，要知道自己思考问题的开始是什么。可以知道，这样强调的目的就是让小学生从小养成良好的思维习惯，一个人的思维习惯是从小养成的。”可见，数学思考对于数学教学的重要性。如
何培养学生独立思考，体会数学的基本思想和思维方式？值得我们每一位数学老师认真思考与研究。传统的数学教学往往追求标准的答案，从而忽视解决问题的过程。而恰恰是解决问题的过程，才是培养学生独立思考，发展数学思维的时机。数学教学中让学生“说”，表面上是语言的交流，其实是思维过程的展示，学生说对概念的理解、思考的困惑等等，使教师的引导、讲解更具针对性和实效性。在“说”的过程中，教师和学生都可以对叙述者进行进一步的追问，以发现问题的不同表达形式、解决的方法和出现的错误，所有学习者之间相互启发，促进全体学习者在叙述过程中的共同成长。 对于教学经验匮乏的我而言，这本书的内容和理念都对我今后的教学工作会大有帮助。小学数学的教学，一定要围绕现实问题开展，让孩子从对现实问题的处理中找寻数学学习的乐趣以及学习的价值,从而促进学生思维发展。
人际沟通 (一)什么是人际沟通 人际沟通是一个古老的课题，早在古希腊就有哲学家研究了沟通的形式。现代信息论出现和信息概念被引入社会心理学领域后，它又成了社会心理学中的一个崭新的课题。人们常用科学的术语去解释人际沟通。人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。 (二)人际沟通的特点 把人的观念、思想、情感等看作信息，把人际沟通看作信息交流的过程，按照苏联社会心理学家安德列耶娃的说法，这种观点可以说是迈出了很有意义的一步，使之可以用信息论的观点来解释人际沟通的整个过程。但是，在方法论上却不能认为这种观点是正确的。因为这种观点忽略了人际沟通的某些重要特点。安德列耶娃指出人际沟通有以下特点： 1.人际沟通不同于两套设备间的简单的“信息传输”，其中每一个个体都是积极的主体。也就是说，人际沟通中的每一个参加者都要求自己的对方具有积极性，不能把沟通伙伴看成是某种客体。因此在沟通过程中，信息发出者必须判定对方的情况，分析他的动机、目的、态度等，并预期从对方的回答中得到新信息。因此人际沟通的过程不是简单的“信息传输”，而至少是一种信息的积极交流。 2.人们之间的信息交流不同于设备之间的信息交流，沟通双方借助符号系统相互影响。人与人的交流产生的沟通影响是以改变对方行为为目的一个沟通者对另一个沟通者的心理作用。 3.作为信息交流结果的沟通影响，只有在发送信息和接受信息的人掌握统一的编码译码系统的情况下才能实现。这个法则用一般的话说，就是要使用双方都熟悉的同种语言说话。
4.人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍。这些障碍与某些沟通渠道的弱点以及编码译码的差错无关，而是社会性的和心理性的障碍。 (三)人际沟通的功能 关于人际沟通的功能，社会心理学家有不同的提法，美国社会心理学家费斯汀格认为人际沟通有两方面的功能：(1)传达信息；(2)满足个人心理需要。而苏联心理学家洛莫夫则认为人际沟通有信息、思想、情感等三方面的沟通功能。 以上两位社会心理学家提出了人际沟通的最基本的功能是传达信息。美国学者还注意到它在满足人的心理需要方面的作用。这有助于我们认识和理解这个问题。但他们对于人际沟通功能的概括和分析，却不能认为是完满的和充分的。 人际沟通在社会心理现象的形成和发展中有着巨大的作用。无论是个体心理现象或是群体社会心理现象的形成和发展都有赖于人际沟通，所以我们认为人际沟通起码有三方面的功能：(1)传达信息一通过沟通，人们交流消息、知识、经验、思想和情感；(2)心理保健一人与人之间的交往是重要的心理需要，正常的人际沟通是心理保健所不可缺少的；(3)形成和发展社会心理棗人的社会心理正是在人际沟通中形成和发展的。 人际沟通过程 (一)信息沟通的一般模型 沟通过程，无论是通讯设备之间的信息交流、人——机之间的信息交流，还是人与人之间的信息交流，都服从于以下的信息沟通的共同规律。 (1)发送信息者(信源)棗进行沟通的主体。 (2)信息一沟通的内容。 (3)信息通道(信道)棗信息的载体。 (4)接受信息者棗信息到达的客体。
第一篇电阻电路
第一章基本概念和基本规律 1.1电路和电路模型 ?电路（electric circuit）是由电气器件互连而成 的电的通路。 ?模型（model）是任何客观事物的理想化表示，是对客观事物的主要性能和变化规律的一种抽象。 ?电路理论（circuit theory）为了定量研究电路的电气性能，将组成实际电路的电气器件在一定条件下按其主要电磁性质加以理想化，从而得到一系列理想化元件，如电阻元件、电容元件和电感元件等。
?由于没有任何一种实际器件只呈现一种电磁性质，而能把其它电磁性质排除在外，所以器件建模是有条件的，一种近似表示只有在一定的条件下适用，条件变了，电路模型的形式也要作相应的改变。 ?电路分析（circuit analysis ），就是对由理想元件组成的电路模型的分析。虽然分析结果仅是实际电路的近似值，但它是判断实际电路电气性能和指导电路设计的重要依据。 如：不同工作频率下的电阻模型 R R C L
?当实际电路的尺寸远小于其使用时的最高工作频率所对应的波长时，可以无须考虑电磁量的空间分布，相应的电路元件称为集中参数元件。由集中参数元件组成的电路，称为实际电路的集中参数电路模型或简称为集中参数电路。描述电路的方程一般是代数方程或常微分方程。 ?如果电路中的电磁量是时间和空间的函数，使得描述电路的方程是以时间和空间为自变量的代数方程或偏微分方程，则这样的电路模型称为分布参数电路。 电路集中化条件：实际电路的各向尺寸d远小于电路工作频率所对应的电磁波波长λ，即d
例1.1.1我国电力用电的频率是50Hz ，则该频率对应的波长8 /(310/50)km 6000km c f λ==?=可见，对以此为工作频率的实验室设备来说，其尺寸远小于这一波长，因此它能满足集中化条件。而对于数量级为103km 的远距离输电线来说，则不满足集中化条件，不能按集中参数电路处理。 例1.1.3对无线电接收机的天线来说，如果所接收到信号频率为400MHz ，则对应的波长为 8 6 /[310/(40010]m 0.75m )c f λ==??=因此，即使天线的长度只有0.1m ，也不能把天线视为集中参数元件。
随着人类社会的发展，产生了群体活动和行为，从而产生了管理活动或管理行为，而在一个群体中，要使每一个群体成员能够在共同的目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开沟通。沟通，是人类活动和管理行为中最重要的职责之一。因此，组织成员之间良好有效沟通是任何管理艺术的精髓。那么，管理沟通与企业文化究竟有什么关系，它们之间的区别何在，这也是需要澄清的问题。 管理沟通是管理学中的一个分支，它是一门交叉学科，是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。管理是人类最重要的活动之一，自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为了协调个人努力沿着组织确定的方向所必不可少的因素。美国著名管理学家哈罗德。孔茨认为：“管理就是设计和保持良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持一种良好环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要沟通。 中国有句俗话：一言能使人笑，一言也能使人跳。这就极其形象地说明：沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术。沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。为了更好地与人沟通，也为了更好地掌握沟通这门艺术，也为更好地发挥同学们的管理才能，都有必要掌握管理沟通技能和技巧。 管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。海曼（Ha imann）对沟通的定义是：“传递思想，使别人理解自己的过程。”这暗含着沟通是一个互相交流的过程。有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。 优秀的管理者必然有良好的沟通技能。正如巴纳德指出的：“当然，对现代高层管理者而言，一个最重要的限制，也是最为突出的严重困难就是写作或会谈能力的缺乏，不能将复杂情况用明白易懂的语言表达出来，而对这些情况只有这些管理者有所了解。”管理学大师德鲁克（Drucker）说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头和书面文字对别人的影响程度，这种将自己思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。”沟通的技能对所有管理阶层工作的功效都是很关键的。计划和实施的成功程度与沟通技能直接相关。 一、沟通的概念和模式 《大英百科全书》的解释：沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事之交换信息的方法”。《韦氐大词典》解释，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。拉氐韦尔（HaroldLasswell）解释：沟通就是：“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果”。著名管理学家西蒙（H.A.Simon）认为：沟通“可视为一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员”。从管理学的角度，特别是从管理者工作职能特性的要求出发，综合各种沟通的定义把沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
第一篇基本概念篇 1.管理信息系统：用于管理的处理信息的系统，或者说用系统的方式，通过信息媒介控制，达到管理的目 的。由管理、信息、系统组成。它是由管理出发或者说是伟管理的目的，通过信息手段来计划和控制的系 统。 2.管理就是收集信息、分析事物或者是“通过他人完成工作” 3.信息是进过加工后，能过对决策者的行为产生影响的数据（信息的特点：事实性、扩散性、共享性、时 效性） 4.系统是为了某种目的而相互联系的部件的总称。 5.管理信息系统的重要性及其对企业管理的影响： 1）对运营管理的影响p 9 管理信息系统对管理的影响是自下向上发展的。A.首先，是对生产管理或者运营管理产生的影响：主要目标是提高效率，而提高效率主要体现在减少人力或提高劳动生产率B.其次，MIS用于管理以提高效率。 做出不同的方案，从中选择最好的一个。 几个错误的论点P11：习惯论、失业论、风险论、 2）对管理行为的影响p 12 对管理行为影响的主要方向是管理科学化，另一方面表现为管理者的决策习惯的改变 3）对组织的影响：管理组织是保证管理目标实现的重要手段，是管理的重要问题。以下为几种的组织 形式P13-P17 4）对企业战略的影响 管理信息系统可以说是企业的战略资源。当战略目标确定以后，资源就成了决定因素。当企业制定战略的时候就要考虑到信息系统战略 6.管理信息系统： 1）含义：它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用 户----机器系统。他能提供信息，支持企业或者组织的运行、管理和决策功能 2)性质：P27 3)概念P29：由信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者组成P29。信息源是信息产生地，信息处 器担任信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，它应用信息进行决策；信息管理者 责信息系统的设计实现，在以后实现，他负责信息系统的运行和协调。 根据各部件之间的联系可分为开环和闭环结构。计算机实时处理的系统均属于闭环系统，而批处系统均属于开环系统。但对于一些较长的决策过程来说，批处理系统也能构成闭环系统。 4）开发：成功的要素：确定系统目标、组织系统性队伍、遵循开发步骤、但必须在坚强的领导下才能 完成。 7．信息： 1）含义：信息是经过加工后的数据，它对接受者的行为能产生影响，它对接受者的决策具有价值。 2）信息价值的衡量方法：一是按所花的社会必要劳动量来计算，另一种是按使用效果来衡量。 3）性质P55：事实性（是信息的中心价值、信息处理的第一要务）；等级性；可压缩性（只有正确地舍弃信息，才能正确的实用信息）；扩散性；传输性；分享性；增值性；转换性 8.信息生命周期：要求、获得、服务、退出 P60 1）信息的收集 信息的识别：由决策者进行识别、系统分析员分析和亲自观察识别、两种方法结合 信息的采集：自下而上的广泛收集、有目的的专项收集、随机累积法（P62） 信息的表达：用文字表述、数字表达、图像表达 2）信息的传输（香农模型P65）：传输——编码器——信道——译码器——接收器 原理和指标：信道（单工、双工、半双工）、编码和解码、变换 3）信息的加工 P67
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学习运用倾听的技巧； ●掌握回答的技巧和回应方式； ●懂得如何运用发问的技巧； ●了解不同体态的不同含义。 沟通的基本方法 一、如何运用倾听的技巧 美国《沟通杂志》调查显示，领导人45%的时间在听，16%的时间在看和阅读，30%的时间在问和说，9%的时间在写。所以，听、说、看、写是人们运用的最主要一些沟通方式。而根据最新的调查显示，经理人接收信息的最佳方法是阅读。中国人相对于外国人，在阅读方面没有养成好习惯，所以经理人要做一个很好的学习者，学会阅读。 1.倾听的误区 具体来说，倾听的误区主要包括： 第一，缺少耐心； 第二，急于表白自己； 第三，预设立场； 第四，打断别人的讲话或者急于插话； 第五，仅仅满足于听懂字面含义； 第六，沉不住气； 第七，对于更深的含义则可能没有听懂。 所以，在沟通过程中，人们应当用心、眼睛和耳朵认真聆听，要听出对方讲话的表面含义、言下之意、心理状态、变化过程以及讲话的需求和动机。 2.有效倾听的建议 在倾听时，要注意做到：自身应停止说话，设法让说话的人轻松，呈现出对说话人的话有兴趣的动作，去除涣散的精神，一起融入说话人的说话之中。总之，倾听能够让别人滔滔不绝地讲话，拉近彼此的感情距离，所以倾听非常重要，倾听要有耐性。
如果对方有错误时，批评的态度要好，因为批评不是目的，要提供解决问题的建议和方案。上级对待下级的问题，不仅需要批评，更要启发下级拿出分析解决问题的多个方案，而不是直接提供方案。同时，也要能够善于提出问题，良好的建议要让对方听上去很舒服，能够很好地接受建议。 由于大部分人都不是很好的倾听者，听完以后会马上忘记一半以上的内容，两个月后可能最多记得四分之一的内容，所以应该以同理心的状态，设身处地地理解对方，让聆听成为一种好习惯。 3.倾听的体态 具体来说，倾听的体态主要包括： 浅坐，身体前倾 国际标准礼仪中的浅坐是指坐在椅子的前三分之二处，不可以靠到后背上。如果是钢折椅，为了防止摔倒，可以坐椅子的二分之一左右，但不可以靠到后背。否则，会给别人一些不好的暗示或错误信号。 微笑的表情 外国人讲究微笑时要露八颗牙齿，微笑的表情要自然。例如，空姐经过长期锻炼就会形成职业化微笑，且是正常的自然表情。 点头附和 倾听时，要一边点头一边附和，并进行适当的口头附和。 目光交流 当对方说话时，要看着对方，专家研究认为目光交流时间以60%～80%为最佳，要把握好分寸。演讲者和台下听众也要有目光交流，不能只盯着某一个人，要和每个人都有目光交流，并掌握好尺度和火候。 记录 别人讲话时，要认真做记录，并适当地不断打断对方，让对方感觉很好，受到感动。需要注意的是，这个动作要表现得朴素憨厚、本色自然，否则会引起对方的怀疑。 4.倾听的五种境界 一般来说，倾听主要有五种境界： 第一，听而不闻，左耳朵听，右耳朵出； 第二，假装在听； 第三，选择性地听； 第四，专注地听； 第五，设身处地地听。 5.倾听的三大要领
本篇校对说明 一.请依下述顺序排列各部份顺序 总论 CT MRI 神经系统 胸部 腹部 骨与关节 介入放射学 二.P3“肿块效应”条目移至总论节“伪影”条目之后。 三.为了不使手工修正误解，已另作出一份修正样本。附后 祁吉 09-07
基本概念是理解放射诊断学及相关内容的基础。医学是介于自然科学与社会科学之间的学科，因此基本概念还是需要在理解的基础上“死记硬背”的。本书中仅列出日常应用较多的120个基本概念，一些概念可以举一反三。实际操作中，涉及的基本概念远不止这些，需在实践中不断扩大理解和记忆。在学科进步中，一些概念的内涵还会发生变化，因此，对概念的理解还应随科学认识的发展不断修正。 总论 【X线的物理学效应】 X线的物理学效应（physical effect of X-ray）有：穿透性，荧光效应，感光效应，电离效应，光电效应，热效应，干涉、衍射、反射、折射、散射效应等。 【高仟伏Ｘ线】 高仟伏Ｘ线(high kilovoltage X-ray)：波长在0.12-0.05?（0.012-0.005nm）、光子能量为66～166KeV的高能Ｘ线。产生该波段X线的管电压为120-250kVp。应用高仟伏Ｘ线摄影可提供在较小密度范围内层次丰富的照片。 【软X线】 软X线 (soft X-ray)：波长在0.74-0.046nm(0.74-0.46?)范围、光子能量为17-26keV的低能量X线。由软X线机产生，产生该波段X线的管电压在25-40kVp。由于软X线的穿透能力小，临床上适用于软组织摄影。 【传统放射学】 传统放射学(conventional radiology)：以Ｘ线透视和摄片为基本检查方法的医学成像科学。在现代医学成像方法（CT/MRI/DSA等）出现之前，这些基本检查方法已经沿用和不断改良了近80年，其中大部份至今仍在沿用，故统称以这些基本检查方法为基础的医学成像科学为传统放射学。 【碘对比剂的特异质反应】 碘对比剂的特异质反应(idiosyncratic effect of iodine contrast meida)：碘对比剂引起的体质素因性副反应。特异质反应是非剂量相关性的，临床上表现为荨麻疹、血管神经性水肿、呼吸困难、喉头水肿等，严重者可致死。其病因学与①细胞释放递质；②抗原-抗体反应；③急性激活系统受累；④精神因素等有关。
《商务沟通》教学大纲 课程名称：商务沟通课程类型：理论 课程适用专业：人力资源管理课程适用层次：中技 学时：144学时学分： 8学分 一、课程的作用、地位和任务 1、课程作用：本课程是中职/中技经管类专业的必修课程，学习本课程可以增强学 生对沟通的基本认识和了解，同时能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务。 2、教学方法：理论讲授兼实际操作训练相结合。 3、课程学习目标和基本要求：学生通过本课程的学习，要能够全面了解和掌握进行 沟通的各种基本技能。经过课堂教学实践，让学生逐步达到具备熟练应对各种沟通任务的能力。 4、课程类型：专业课 5、先修课程：商务沟通教程、现代商务礼仪、公共关系理论与实务。 二、课程内容及要求 沟通篇 第1章商务沟通概述 第一节商务沟通的基本概念与基本原则 重点：商务沟通的基本原则、沟通过程及沟通的要素。 难点：对沟通过程的理解、对沟通的基本原则的理解。 知识点：沟通的重要性与含义、沟通的过程、沟通的要素、沟通的基本原则。 第二节认识商务沟通 重点：商务沟通的特征 难点：对商务沟通的特征的理解 知识点：商务沟通的含义、商务沟通的类型、商务沟通的特征。 第2章商务沟通的一般技巧 第一节有效倾听的技巧 重点：有效倾听的基本技巧 难点：有效倾听的基本技巧 知识点：充分接收信息、适时适度地提问、正确倾听“弦外之音”、克制插话。 第二节交谈的技巧 重点：交谈的技巧 难点：交谈的技巧 知识点：了解对象、说话、社交应对口才。 第三节非语言沟通的技巧 重点：非语言沟通的表现形式 难点：非语言沟通的原则
知识点：非语言沟通的含义及其重要性、非语言沟通的形式、非语言沟通的原则。 第四节电话沟通的技巧 重点：电话沟通的有关技巧 难点：对电话沟通的有关技巧 知识点：电话沟通的优点、拨打电话的技巧和接听电话的基本技巧。 第3章招聘与面试 第一节招聘 重点：招聘面试过程 难点：招聘面试过程 知识点：招聘的的准备工作、面试前接待、面试过程、确定面试结果。 第二节如何写好个人简历 重点：个人简历的一般写法 难点：个人简历的写作要求 知识点：个人简历的开头部分、中间部分、结尾部分；个人简历的写作要求。 第三节求职面试 重点：面试三个阶段的应对策略 难点：如何理解面试三个阶段的应对策略 知识点：面试前的心理准备、了解招聘单位的基本情况和职位要求、为面试中一些可能遇到的问题做好准备、面试开始阶段的应对策略、面试核心阶段的应对策略、面试收尾阶段的应对策略、面试中的禁忌。 第4章演讲技巧 第一节演讲概述 重点：演讲基本要领 难点：演讲基本概念 知识点：演讲基本概念、演讲的起源、演讲的性质、演讲的手段、演讲基本要领。 第二节商务演讲的基本原则 重点：商务演讲的基本原则 难点：商务演讲的常见错误 知识点：商务演讲的常见错误、基本原则 第三节商务演讲的基本技巧 重点：演讲开场白与结束演讲的技巧、演讲语言的运用技巧及建立演讲自信的技巧 难点：演讲叙述结构的理解、对演讲语言的运用技巧及建立演讲自信的技巧的理解 知识点：选择合适的叙述结构、设计开场白的方式、结束演讲的方式、演讲组织的技巧、演讲语言运用的技巧、恰当运用肢体语言的技巧、建立自信的技巧。 第5章会议沟通技巧 第一节会议主持人的工作技巧
团组织基本概念篇 一、团组织的定义 1、团委、团支部、团工委 1.1、团委：中国共产主义青年团（简称共青团）是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习中国特色社会主义和共产主义的学校，是中国共产党的助手和后备军。中国共产主义青年团原名中国社会主义青年团。六公司团委的全称是中国共产主义青年团中国中铁五局第六工程有限责任公司委员会。 1.2、团支部、团工委：对公司而言，在办事处、架子队设立的团组织称为团支部，项目部设立的称为团工委。职责略。 2、团员：年龄在十四周岁以上，二十八周岁以下的中国青年，承认团的章程，愿意参加团的一个组织并在其中积极工作、执行团的决议和按期交纳团费的，可以申请加入中国共产主义青年团。团员年满二十八周岁，没有担任团内职务，应该办理离团手续。团员加入共产党以后仍保留团籍，年满二十八周岁，没有在团内担任职务的，不再保留团籍。 3、青年：当前，团内对青年年龄较为普遍的认定是35岁以下，评选优秀青年比如表彰的“十杰”青年等，放宽到40
岁。 4、团干部：团干部由团员大会选举产生，一个团组织至少3名团干部。职责略。 三、主线活动 1、导师带徒 1.1导师带徒的定义。“导师带徒”是指组织具有优良的职业道德、熟练的操作技能、专业特长，丰富的工作经验和贡献突出的工程技术人员、老工人师傅、管理人员等，以签订合同的形式，一对一、一对多（不超过三人）或多对一地帮助、指导青年员工，特别是新进公司的员工，以提高他们的职业道德、理论水平和实际操作能力。 1.2导师带徒的对象。导师带徒的对象主要针对新入企的大中专毕业生和工程机械修理工、电工、装吊工（主要是指从事铺架施工作业人员）、线路工（道岔）、钢轨焊接工、内燃机车司机等公司特有岗位工种。 1.3导师应具备的条件。①有较强的工作责任心和良好的职业道德，热爱本专业、本岗位的工作，能文明从教，悉心传艺；②管理技术导师应具有助理级以上专业技术职务，较扎实的理论基础和较丰富的实践经验，有较高的技术水平或管理能力；或担任过项目部的技术主管、业务主管、部门领导等职务；或为本单位公认的技术骨干和某专业领域的权威；③技术工人导师应具有一定的理论基础和丰富的实践经验，必须具有技师资格或在某一工种有一技之长或有绝技绝活的技术工人。
人际沟通的基本礼仪 人际沟通与礼仪，在现在的社会非常重要。社会中的人和人之间存在着一定的关系，必然要相互接触、相互联系，即进行各种各样的沟通和交往。下面是为大家搜集的人际沟通的基本礼仪，供大家参考，欢迎大家借鉴。 1、做人要谦虚，谦虚的人往往能得到他人的信赖和认可。因为谦虚，同事之间才能够更好的交往，同事可以赢得别人的尊重，与同事之间建立良好的关系。 2、淡化自己的成就，老子曾经说过：良贾深藏若虚，君子盛德貌若愚是说商人总是隐藏其宝物，君子品德高尚，而外貌却显得笨拙。这句话就告诉人们，必要的时候要藏其锋芒，收起锐气，不可不分青红皂白将自己的才能让人一览无余。 3、千万别想当然地处理自己还不怎么清楚的问题，要多向有经验或内行的领导以及同事请教，如此一来就可以减少工作中出现差错的几率，二来还可以加强与团队的密切沟通，快速融入团队之中。 4、在沟通中要学会察言观色，懂得在合适的场合、用适当的方式来表达个人的观点，或与他人商讨如何解决各种有关工作中的问题。
善于自我表现的人常常既表现了自己，又不露声色，他们与同事交谈是多用我们而少用我，因为后者让人感觉一种距离感，前者较为亲切。 真正展示教养与才华的自我表现绝对无可厚非，只有刻意的自我表现才是愚蠢的。卡耐基指出，如果我们只是要在别人面前自我表现，使人对我们感兴趣的话，我们将永远不会有许多真是而诚挚的朋友。 职场上的沟通能使决策更加准确、合理、科学。行之有效的沟通能够获得大量的信息来提升自我的判断力，使决策更加完美。 职场上的沟通能使所有人协调有效，目的明确地开展工作。工作中通过沟通达成共识，能使工作不折不扣的完成，能真正提高工作效率。 职场上的沟通使人换位思考，反向思维，化解矛盾，增强团队的凝聚力。充分有效的沟通可以使管理者和下属建立良好的职场人际关系和组织氛围，并让决策者站在职工的角度，充分了解员工心声，及时为员工排解困难，来提高员工的工作热情和效率。
《基本概念与运算法则》 南江镇第二小学陈小梅 4月份，读了史宁中主编的《基本概念与运算法则------小学数学教学中的核心问题》这本书。这本书对一线小学数学教师比较实用，因为比较贴近自己的教学，所以读每一个部分，都觉得很大收获。这本书主要讲述小学数学教学内容中的一些核心问题，在理解内容的基础上，探讨实现“四基”课程目标、适合小学生认知规律的教学方法。全书共分三个模块，第一个模块是“问题篇”，也是占书中份量最重的一个模块，问题篇共包括30个问题，大部分问题来自数学教育工作者和教学一线的数学教师，《基本概念与运算法则》尝试以回答问题的方式进行讲述，希望读者能够通过对这些问题的理解把握小学数学的核心。我重点研读了问题篇，对于另外两篇-----“话题篇”和“案例篇”我只是略读了一下。 读本书我最大的收获是在我教学中遇到一些由于我自身知识缺乏而不能解决的问题，在本书中都有详细的解答，同时，对一部分教学方法的使用也找到了他理论上的依据，更重要的是，对《课标》的一些教学要求有了深层次的理解。 作者在“数的认识“这一部分，通过数量是什么？数量关系的本质是什么等8个问题，对小数教学中有关数的问题进行了详细的解读。 在没有读此书前，我对数与数量的关系，对于他们的先后顺序、数学的本质等一些概念是比较模糊的，读了这本书后，我知道了数是对数量的抽象，在认识数之前，要先认识数量。数量是对现实生活中实物量的抽象。数量都是有实际背景的，数量关系的本质是多与少与此对应，数之间最基本的关系是大与小。依据数之间的大小关系就产生了自然数。数字既然是从实际生活中来，认识数必须从生活的实际背景开始。书中说：“在小学阶段的数学教学中，不可能让学生完全理解数的抽象过程，但是，应当努力创设出一些情境让学生清晰地感悟到这个抽象过程。” 这也是我们在教学中要创设情境的依据。 在读本书以前，知道同分母的分数比较和加减法的运算的原因是因为他们的分数单位相同，对于异分母分数的比较和加减法的的运算，其基本依据是有点模糊不清的，只知道要变成分母相同的分数才能比较、运算，至于为什么要这样，不太清楚。读了本书后对这部分知识有了清晰的认识，知道了两个分数，分母不同，意味着这两个分数的分数单位不同，因此，必须对两个分数的原有分数单位进一步等分，使得两个分数能够在相同的分数单位上进行大小比较以及加减法运算。知道了这些理论以后，就能更好地在课堂上把这部分知识讲的更清楚更明白，而不是知其然而不知其所以然。以教师之昏昏，使学生之昭昭，那时不可能的。 小学阶段有大量的估算，到底估算在整个小学阶段占有怎样的分量，它和近似算法有哪些不同，我在教学过程中一直弄不清楚。《基本概念与运算法则------小学数学教学中的核心问题》这本书对估算这本分内容有非常详细的解读。例如在书中的第一部分第15个问题就是对“为什么学习估算”进行了详细的解答。不仅说明了学生学习估算是日常生活和生产实践人们遇到的一类计算而且，详细阐述了精算和估算的区别“精算在本质上是对于数的运算，估算在本质上是对于数量的运算，因此，学习估算对于培养学生的数感是有好处的。”而且从脑科学的角度对阐述了学生学习估算的教育价值。“精算有利于培养学生的抽象能力，估算有利于培养学生的直观能力。显然，抽象能力与直观能力是人们日常生活和生产实践中必不可少的两种能力，这两种能力都是数学素养的根本，所以，小学数学的教学内容不仅要有精算也要有估算。同时，讲明了估算不是近似计算，更不是精算以后的四舍五入。此外，估
面向对象问题处理的关键是建模问题。建模可以把在复杂世界的许多重要的细节给抽象出来。许多建模工具封装了UML（也就是Unified Modeling Language），UML中有九种建模的图标，即：用例图、类图、对象图、顺序图、协作图、状态图、活动图、组件图、配置图。本文重点讲述类图。 为什么UML很重要？ 为了回答这个问题，我们看看建筑行业。设计师设计出房子。施工人员使用这个设计来建造房子。建筑越复杂，设计师和施工人员之间的交流就越重要。蓝图就成为了这个行业中的设计师和施工人员的必修课。 写软件就好像建造建筑物一样。系统越复杂，参与编写与配置软件的人员之间的交流也就越重要。在过去十年里UML就成为分析师，设计师和程序员之间的“建筑蓝图”。现在它已经成为了软件行业的一部分了。UML提供了分析师，设计师和程序员之间在软件设计时的通用语言。 UML被应用到面向对象的问题的解决上。想要学习UML必须熟悉面向对象解决问题的根本原则――都是从模型的建造开始的。一个模型model就是根本问题的抽象。域domain就是问题所处的真实世界。 模型是由对象objects组成的，它们之间通过相互发送消息messages来相互作用的。记住把一个对象想象成“活着的”。对象有他们知道的事（属性attributes）和他们可以做的事（行为或操作behaviors or operations）。对象的属性的值决定了它的状态state。 类Classes是对象的“蓝图”。一个类在一个单独的实体中封装了属性（数据）和行为（方法或函数）。对象是类的实例instances。 UML中的4种关系 UML 中类与类, 类与接口, 接口与接口之间的关系有: 泛化(generalization) 关系, 关联(association)关系( 关联, 聚合, 合成), 依赖(dependency)关系，实现(realization)关系. 泛化(generalization)关系是一种特殊/一般关系，特殊元素（子元素）的对象可替代一般元素（父元素）的对象。用这种方法，子元素共享了父元素的结构和行为。泛化关系其实是一个类（称为子类、子接口）继承另外的一个类（称为父类、父接口）的功能，并可以增加它自己的新功能的能力，继承是类与类或者接口与接口之间最常见的关系；在Java中此类关系通过关键字extends明确标识，在设计时一般没有争议性。
有效沟通的基本方法 一、沟通的重要性 1、有效沟通的概念。为了设定的目标,把信息、思想与情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。 2、有效沟通的三大要素。要有一个明确的目标。如果大家来了,没有一个目标,那不就是沟通,那就是闲聊天。达成共同协议。信息、思想与情感。 3、机关沟通的重要性。执行就是车,沟通就是轮。一个人的成功85%取决于沟通。与时消息,与时偕行,与时俱进。《战国策》“一言之辩,重于九鼎之宝;三寸之舌,强于百万雄兵”。“听君一席言,胜读十年书”。1)准确理解决策,提高工作效能。２)从表象过度到实质的手段。3)激励员工,形成积极健康的机关文化。 二、沟通的基本方法 1、从沟通组成瞧。文字语言传达信息,声音语言传达感觉,肢体语言传达态度。沟通功效文字语言占7%,有声语言占38%,肢体语言占5５%。 ２、从心理学角度。沟通中包括意识与潜意识层面,而且意识只占1%,潜意识占99%。有效的沟通必然就是在潜意识层面的,有感情的,真诚的沟通。 ３、沟通中的“身份确认”。针对不同的沟通对象,如上司,同事,下属,朋友,亲人等,即使就是相同的沟通内容,也
要采取不同的声音与行为姿态。 要想成功首先要学会“变态”—改变心态、状态、态度。改变只在一瞬间。把您的字写好,把您的话说动听,把您的姿态调整好。 三、沟通的3个特征 １、行为的主动性。随时随地。我瞧到人在动就像瞧到钱在动。她口袋的钱就是我的,我的产品就是她的,我的服务也就是她的。了解别人的需求,满足别人的需求,创造别人的需求。企业只有营销才能实现利润,其她的都就是成本,企业最大的成本就就是不懂得营销的员工。任何事情都在营销,营销就是最好的生活方式。销售不就是卖,就是帮助对方买。给您开支的不就是老板,而就是顾客。找市长不如找市场。沟通就就是敞开心扉。发名片。 2、对象的多样性。学会与各种多样的人打交道。人脉等于钱脉,关系就就是实力,朋友就是最好的生产力。您周围人的品质影响您的品质。升级您的通讯录。找一个命好的人在一起,找一个命好的团队,您的命也会好。最大的自私就就是无私。辗转5次可以见到总理。 ３.过程的互动性。沟通的效果取决于别人的回应,沟通的品质取决于我对别人的回应。高品质的沟通,应把注意力放在结果上,而不就是情绪上,沟通从心开始。说服人有效果比有道理更重要,有结果比有道理更有价值。团队就就是一个有口才的人对有耳朵的人讲话。用人之长,天下无不用之人,用人之短,天下无可用之人。同流等于合流,合流等于合
绪论 本篇阐述生产运作管理的基本概念和基本问题，是全书的基础。生产活动是人类最基本的活动，世界上绝大多数人都在从事生产活动。有生产活动就有生产管理。人类最早的管理活动就是对生产活动的管理，本世纪初的科学管理运动也始于生产管理。生产活动是在生产系统中发生的。本书从系统的观点出发，将有关生产运作管理的内容组织起来，将全书分成生产运作系统的设计、生产运作系统的运行和生产运作系统的维护和改进三大部分。本篇将要阐述生产运作管理的基本概念，介绍生产运作战略和需求预测方面的知识。基本概念是讨论生产系统设计、运行、维护和改进的基础，生产运作战略是生产系统设计、运行、维护和改进的指导思想和谋划，需求预测则是进行生产系统设计、运行、维护和改进的前提。 第一章基本概念 生产是大多数人都了解的概念。然而，随着服务业的兴起，生产的概念已经扩展，生产不再只是工厂里从事的活动了，而是一切社会组织将其最主要的资源投入进去的最基本的活动，没有生产活动，社会组织就不能存在。生产、营销和理财是一切社会组织最主要的三项基本职能。本章阐述生产及生产管理的基本概念，讨论生产运作的分类、各种生产运作类型及其特征，提出提高多品种、小批量生产效率的途径；介绍组织生产过程的基本原则和要求，以及物料的三种典型移动方式。 第一节社会组织的基本职能 一、社会组织 世界上存在各种社会组织。公司、学校、商店、医院、车站、旅馆、消防队、饭馆、运输公司、银行、建筑公司等等，都是社会组织。社会组织是具有特定目标和功能的、社会化的生产要素的集合体。 各种社会组织的出现，是社会分工的结果，也是社会生产力发展的标志。它们的出现，改变了人们的生活方式。试想，如果没有现存的各种社会组织，我们的生活该是什么样的？人们居住的将不是高楼大厦，而是简陋的茅屋。穿的将不是高级的棉花、化纤和毛料制品，而是土布。出门旅行将不是乘火车、汽车、轮船和飞机，而是骑马、步行或乘木筏。通讯将不是通过电话、电报、传真、电子函件，而是靠骑马或步行传送，以至“家书值千金”。现在，尽管人们经常抱怨这些社会组织服务得不够好，但它们为人们所提供的各种产品和服务，远比人们自己为自己做的好得多。由于社会组织具有高的效率，使得人们才能在维持生计之余，有时间去从事科学研究、文艺创作、体育活动和休假。 一种社会组织通过它的输出为其它社会组织和居民服务。输出是社会组织对社会作出的贡献，也是它赖以生存的基础。社会组织的输出主要是产品和服务。社会组织若不提供输出，或者所提供的输出因品种、质量或其它问题不为人们所接受，就得不到社会的承