业务人员手册
本手册实名发放，严禁借给他人
如离开业务岗位或离职，由业务监察处收回不得污损，如丢失立即上报业务监察处
业务交接人员请阅读第100 页
董事长对业务人员的三项要求
一、了解市场，引导消费潮流；
1、了解商品：了解商品价格（成本价、出厂价、批发价、进价、零售价），了解重点商品的市场价格；
2、了解厂家：了解重点厂家的概况、在其他竞争对手的销售情况，经常与厂家进行交流或走访；
3、了解市场：了解竞争对手，了解市场份额、市场占有率、市场趋势；
4、了解顾客：了解顾客心理及需求，进一步锁定目标顾客层。
二、与供货商真诚合作，科学、合理地组织货源；
1、培养、帮助20％××的独有品牌、自有品牌；
2、重点扶持与××一起走连锁道路的供货商；
3、为厂家着想，不轻易清退厂家；
4、帮助厂家营销。
三、关心爱护员工，培训员工，提高员工工作技能。
1、了解本部门员工；
2、熟悉本部门的主力、优秀员工（小行家、技能员工、年度优秀、标兵），为他们提出前进目标并帮助实现；
3、为员工着想，积极帮助员工解决实际问题；
4、围绕工作手册，对各层员工进行培训；
5、充分利用早会，对员工进行商品知识、服务的培训，调动员工工作热情。
业务八不准
1、进货、招商、谈判不准私下进行，必须实行公开谈判、公开价格、公开付款；
2、不准私留回扣，凡进货回扣、变项回扣、返利回扣、纪念品等必须上交，否则视为贪污；
3、销售不存私心，对厂商一视同仁，尽最大努力帮助厂商完成既定销售目标；
4、库存商品不准出现损失，不论经销、代销、联销商品，必须保管好。如人为原因造成损失，由当事人赔偿并进行处罚；
5、商品不准卖批发价，包括领导、员工、关系单位一律按标价出售。同时，任何人不准为家人或自己购买进价商品；
6、按照企业规定为厂家结款，业务人员不准刁难、拒绝、推诿；
7、业务人员不准向厂家要好处，收礼物；
8、业务人员不准向厂商个人借款，让厂商为个人办事或提出工作以外的要求。
经营的基本要求
货全：经营上要做到品类全、品种全、档次全、货号全。各企业必须确保食品、百货、家电等日用品的货全；对于季节性产品、潮流产品、广告产品要快速引进，第一时间出现在××的卖场；对于顾客需要、销售份额小、不赚钱的产品我们必须有，体现××货全，比如针头线脑。
货好：严格执行进货检查验收制度，坚决杜绝不合格和有安全隐患的商品。价格公道：商品价格要公道、合理。保证企业与厂商的合理利益不受损失，各企业要加大业务监察处物价监察力度；鼓励并奖励全员监督商品价格。深入了解五价（即成本价、出厂价、批发价、进价、零售价），坚决贯彻实价革命，讲求价格诚信。
服务亲切：我们要不断提升服务的标准，用亲切热情的态度，让顾客感到自然舒适。同时，我们还要倡导推行专业化服务，每一个员工要成为所销售商品的行家、能手，成为顾客的帮手和参谋，让顾客到××购物的同时也是一种学习和开阔眼界的过程。
三个经营
安全经营、合理经营、效益经营
安全经营是指要做到企业的决策安全、财物安全、顾客员工安全，保持企业
的稳定发展，为员工提供一个安稳的工作，为顾客提供一个安心购物的环境。合理经营是指兼顾企业长期发展与短期效益的平衡，科学经营，和谐经营，保持企业后续发展的动力。效益经营是指要注重经营的合理利润。
经营的三个特色
时代特色、当地特色、××特色
时代特色是指要跟上社会的发展、变化，引领时尚、引导潮流。当地特色是指经营中要结合本企业定位，了解当地市场、当地顾客需求，提供顾客需要的产品。××特色是指经营中要有××的风格和特点。
大××计划
××以百货零售为主业，随着百家连锁店的建成、销售规模的扩大，将形成一批附属产业，同时我们经营的产品要有自己20％的核心产品。这些附属产业、核心产品有我们集团自己做的，也有与他人合作的，在同等条件下我们有能力的亲朋好友也可以做，形成我们经营的特色和竞争力，形成稳定的厂商联盟。我们发展了，也让这些合作者、亲朋好友从中受益，得到发展。
与供货商合作原则
真诚合作互惠互利互相监督共同发展
目录
第一章集团业务部、企业业务监察处 (8)
岗位设置及岗位职责 (8)
第一节集团业务部岗位设置及职责 (8)
第二节业务监察处岗位设置及职责 (10)
第二章业务人员岗位职责 (14)
第一节商场经理岗位职责 (14)
第二节商场业务经理岗位职责 (15)
第三节商品部经理岗位职责 (19)
第四节商品部助理岗位职责 (20)
第五节企业采购经理岗位职责 (20)
第六节采购处主任岗位职责 (21)
第七节采购处采购经理岗位职责 (21)
第三章基础业务管理工作 (23)
第一节制定各阶段经营指标及跟踪完成情况 (23)
第一条制定各阶段经营指标 (23)
第二条召开经营分析会 (24)
第二节商品质量管理 (26)
第一条促销品管理办法 (26)
第二条商品质量的检查 (28)
第三条关于剃须刀消毒的具体规范 (37)
第四条熟食部管理规范 (38)
第五条关于内存卡销售规定 (39)
第六条关于经营中使用放射性仪器的基本规范 (40)
第三节商品价格管理 (41)
第一条商品价格管理办法 (41)
第二条价签管理办法 (43)
第三条关于五价 (45)
第四条商品进价对比 (45)
第五条尾数加价规范 (45)
第六条节日性时令商品的加价规范 (46)
第七条关于大型活动中DM单、POP宣传的规范 (47)
第八条宣传价格及活动力度的要求 (47)
第九条对商品及时变价的检查 (48)
第十条价格考察工作 (49)
第十一条散装称重类商品价格的检查与规范 (49)
第四节合同管理 (50)
第一条业务办事程序 (50)
第二条合同管理办法 (53)
第三条证件的管理 (56)
第五节商品防损管理 (58)
第一条商品盘点管理 (58)
第二条关于查找损溢的相关要求 (69)
第三条库房管理规定 (71)
第四条年终业务交接商品的评估 (74)
第五条丢货差款的赔偿及处理规定 (76)
第六条特价商品码管理制度 (78)
第六节售后服务管理 (80)
第一条售后处理的基本流程 (80)
第二条投诉处理中职责的确认 (80)
第三条处理售后的基本原则及注意事项 (82)
第四条商品退换货流程 (84)
第五条关于接听售后服务电话的要求 (88)
第三章与厂商合作规范 (89)
第一节对合作厂商的三项要求 (89)
第二节招商的管理规定 (89)
第三节与厂商合作规定 (92)
第四节掌握重点厂商的相关规定 (93)
第五节关于业务人员招待厂商的规定 (93)
第六节自营员工亲属、离职员工 (94)
与企业有业务往来的规范 (94)
第四章业务人员交接相关规定 (100)
第五章各项规章制度及规范 (106)
第一节集团关于经营工作的相关规定 (106)
第二节经销采购管理规定 (108)
第三节关于对徇私舞弊行为的处理规定 (109)
第四节关于对各企业占道经营的规范 (109)
第五节及时核对日销售的要求 (110)
第六节集团关于租金反推销售的规定 (111)
第七节关于家电商场信息录入标准的规定 (112)
第八节关于百货类经销商品单品管理的规范 (112)
第九节百货服饰类经销商品滞销库存处理办法 (112)
第十节贵重商品销售制度 (115)
第十一节香烟经营的相关规定 (116)
第十二节黄金采购及日常销售规范 (119)
第六章相关知识培训 (127)
第一节如何搞好促销活动 (127)
第二节商品及相关陈列展示 (128)
第三节如何做好总结和分析 (132)
第四节经营指标的核算方法 (133)
第五节经营方式简介 (137)
第一章 集团业务部、企业业务监察处
岗位设置及岗位职责
第一节 集团业务部岗位设置及职责
一、综合管理处岗位职责
1、组织开展基础业务检查、评比、总结工作；
2、部经理星级评定工作；
3、组织对业务违规案件的调查；
4、办事处的管理；
5、厂家的管理；
6、售后的处理；
7、组织制作业务培训课件；
8、办公室日常工作的管理。
二、计划分析处岗位职责
1、制定阶段性经营计划；
2、对日常经营数据进行统计分析；
部 长 综合管理处 计划分析处 合同录入处 物 价 处 质 量 处 防 损 处
3、建立数据分析模型并负责企业计划分析员的培训；
4、负责异常数据监控及日报体系的管理；
5、组织集团周一业务例会；
6、与行业组织的沟通；
7、其他与数据相关工作。
三、合同录入处岗位职责
1、合同范本的修订与完善；
2、指导、规范企业日常合同管理工作；
3、负责合同员的培训；
4、监管合同履行情况；
5、负责合同分析体系的完善与运行。
四、物价处岗位职责
1、建立政策信息发送和培训的平台，成为集团物价工作的指挥中心；
2、监督检查企业贯彻集团基本物价规范的执行情况；
3、开展季节性、节日性、时令性、敏感商品的大型价格对比分析工作；
4、坚持长期的价格考核工作，提高业务基本功；
5、负责价格管理的培训；
6、审核DM单活动商品的合理性。
五、质量处岗位职责
1、对业务人员进行“货全货好”方面的培训；
2、对各企业的货全货好工作进行检查；
3、及时了解企业发生的与质量相关的问题并跟踪处理结果；
4、对媒体曝光的有问题的商品或厂家要制定相关的处理建议；
5、不定期抽查各企业相关人员对食品制作厂家的检查结果；
6、建立有关商品质量管理的数据库并及时下发企业共享。
六、防损处岗位职责
1、商品管理的相关制度制订及日常监督；
2、盘点的相关工作及盘点数据分析；
3、特价码管理及监察；
4、商品报损、评估管理；
5、报损率审核；
6、重点商品的管理及日常监督。
第二节 业务监察处岗位设置及职责
以上岗位设置，各企业可以根据企业规模设立岗位，可以一人多岗，但科之间不得兼岗。
一、业务监察处主任岗位职责
本职工作：负责本部门全面工作，对本部门工作负主要领导责任。
岗位职责：
1、认真贯彻集团、本企业制定的经营思路，制定本部门长期、短期的工作目标和计划；
2、严格执行、规范企业业务流程；
3、组织销售会战；
4、经营相关工作的审批；
5、对业务人员任免职的建议；
主 任
综合业务科
计划分析科 业务监察科 合同科 质量物价科 办公室文员
活 动 员 售后处理 员 计划分析员 质 量 员 物 价 员 监 察 员 盘 点 员 合 同 员
6、对信息处提出工作建议，确保数据查询系统及录入工作高效完成；
7、外事沟通、处理，保证与当地职能部门的和谐关系；
8、组织业务例会；
9、组织业务监察处每日早会,安排工作,正确上传下达；
10、检查、监督、指导、考核下级工作；每月听取下级述职报告，并做出工作评价；
11、根据工作需要，合理调配下级工作；
12、其他临时性工作，并随时向上级沟通汇报工作进展情况。
二、综合业务科岗位职责
1、业务监察处人员的日常管理：考勤管理、工资发放、仪容仪表的检查、企业规章制度的执行、值班的安排；
2、业务监察处资产管理；
3、文件及档案资料管理；
4、上传下达；
5、部门各类费用管理；
6、组织各类会议并做会议记录；
7、业务监察处相关文字工作；
8、业务人员公出管理；
9、接听电话，接待来访；
10、有利于团队和谐发展的其他工作；
11、负责对业务人员进行售后服务培训，传达企业处理顾客投诉原则、宗旨及处理程序，每月一次；
12、根据国家有关法律法规，结合企业接待顾客投诉的基本原则来受理各类产品的售后服务工作；
13、要掌握全面丰富的商品知识，了解各类商品售后服务范围并具有较强学习、沟通和协调能力；
14、涉及重大商品质量事故问题，及时与相应商品部负责人、相应厂商售后部门沟通并向商场领导反馈情况，研究处理方法，尽量使所有投诉在本商场内妥善解决。同时，要及时将情况向上一级领导汇报；
15、售后接待要认真登记，详细作好处理记录。针对顾客投诉热点商品、热点厂商向商场领导反馈，对突出的案例要作重点记录，进行统计分析并及时与各商品部经理沟通反馈意见；
16、重大售后事件的处理，做好事件详细登记，不要急于拿出处理意见，及时上
报，做出处理预案，通过上级部门领导研究审核后再进行妥善解决，最后做好处理记录；
17、每周对售后案例进行总结剖析，投广播稿供全体员工学习借鉴；
18、每周对售后服务发生的费用进行汇总，分清企业、厂商承担，做好售后分析；
19、对本企业售后案例的分析、整理、建档；
20、处理顾客投诉，跟踪商品售后信息，做好顾客售后回访工作；
21、负责活动前的准备工作：
（1）根据活动费用，确定投奖比例；
（2）选择奖品及确定奖品数量；
（3）选择厂家，并与厂家签订合同；
（4）接货、验货、存货以及给各活动点分配奖品；
（5）拟定品牌参加活动档次的涨点通知，并下发各商场；
（6）制定活动细则及活动流程；
（7）活动地点、人员的确定；
（8）活动相关氛围的制作；
（9）对相关工作人员进行培训；
（10）备品的准备。
22、活动中对活动现场进行监控，及时处理各种突发事件；
23、活动后的收尾工作：
（1）活动总结：包括奖品数量、费用、费用率、本次活动的优缺点、注意事项、建议及参与比例核算；
（2）存档工作：将因活动上报的商品编码整理后交由合同员处进行存档、活动细则流程相关内容的存档、将活动总结交由计划分析员与活动数据一起存档；（3）剩余奖品的处理：统计发放奖品的数量、清点剩余奖品数量，如剩余奖品可以返厂，与厂家核对完数量后进行返厂；如不能返厂，则进行入库，做好账目登记，上报财务处；
（4）活动氛围的撤销。
三、计划分析员岗位职责
1、制定各类经营指标计划，分解企业整体计划到各商场、商品部；
2、统计、整理与企业经营相关的各类经营数据；
3、对数据进行处理、分析；
4、关注重点品类、品牌、商品，对其日常销售进行分析。
四、物价质量科岗位职责
1、熟练掌握与商品物价有关的国家法律、法规、政策；
2、随时关注市场与价格信息；
3、制定、完善、落实企业价格文件及物价规章制度；
4、做好价格管理工作；
5、商品价格的监督、检查；
6、做好价格考察、物价指数的统计工作；
7、做好商品价签的检查、指导和管理；
8、做好商品重复经营的价格管理；
9、做好商品进价对比监控；
10、做好物价培训工作；
11、对业务人员进行“货全货好”方面的培训；
12、对货全货好工作进行检查；
13、就质量相关的问题及时与企业领导、集团进行汇报并跟踪结果；
14、对媒体曝光的有问题商品或厂家要拟定相关的处理意见并逐级汇报；
15、不定期抽查业务人员对食品制作厂家的检查结果。
五、业务监察科岗位职责
1、依据“业务八不准”对各类徇私舞弊事件进行调查处理；
2、负责对企业在经营过程中发生各类违纪事件进行调查、核实；
3、负责对业务人员交接情况进行检查；
4、库房管理；
5、盘点管理；
6、商品报损、评估管理；
7、滞销商品库存管理。
六、合同科岗位职责
1、合同的签订、审查、管理；
2、建立合同分类统计表，记录并监控合同中重要信息；
3、对业务人员进行合同签订的培训；
4、跟踪检查合同履行情况；
5、每月统计并上报合同的执行情况，淘汰情况，随时掌握在场经营厂家的数量；
6、合同变更、异动的审查；
7、草拟各类合同文本。
第二章业务人员岗位职责
第一节商场经理岗位职责
职位概要：负责商场全面工作，领导整个商场完成经营指标和管理目标
工作内容：
1、忠实执行集团总部、经营公司、企业下达给商场的各项要求；
2、根据企业下达的各项经营指标制定本商场各商品部年度及阶段经营指标，并随时跟踪计划完成情况；
3、关注卖场、关注员工，对商场的安全、良好运营负责；
4、进行本商场的经营分析，不断调整，提出下一阶段业务计划；
5、建立良好的厂商合作关系，负责重点厂商的谈判及走访；
6、了解各商品部重点商品经营状况，对本商场商品货全、货好负责；
7、掌握本商场重点商品的成本价、出厂价、批发价、进价、零售价，亲自参与重点商品的定价，保证价格的合理；
8、负责本商场商品的进、销、存管理，与经营公司、采购部门紧密联系，确保商品的合理有效库存；
9、根据商场职员以上人员工作业绩及表现提出任免职动议；
10、制定本商场大型促销活动方案，组织实施商品促销活动；
11、对商场重大的经营布局调整进行监督、指导；
12、负责商场售后服务的最终解决；
13、监督检查业务人员遵守业务八不准情况；
14、有带人、培养人的意识，完成人力资源处下达的培养各类人员的任务；
15、随时向直接上级沟通汇报工作进展情况。
第二节商场业务经理岗位职责
职位概要：负责商场具体运营工作
工作内容：
1、忠实执行集团总部、经营公司、企业下达给商场的各项要求；
2、配合商场经理，指导部经理完成本商场年度及各阶段经营指标；
3、协助商场经理做好各项相关工作，跟踪落实商场经理安排的各项重点工作；
4、关注卖场，关注员工，对商场的安全、良好运营负责；
5、管理、组织、安排、协调本商场各项人事、资产；
6、在安全运营的基础上，对本商场各项费用进行掌握，控制各项可控费用的支出；
7、组织召开本商场的经营分析会；
8、辅助商场经理，分析商品库存，确保商品的合理有效库存；
9、了解企业各项规章制度，坚决执行各项制度并指导商场各层员工遵守企业规章
制度；
10、对本商场商品促销方案、氛围布置及商品负责；
11、掌握与商场合作的重点厂商经营情况；
12、带领部经理进行商场经营布局调整；
13、负责审批商场商品布局及小范围内装修工作；
14、负责本商场的商品质量、物价管理工作，保证价格的合理；
15、配合商场经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务；
16、随时向直接上级沟通汇报工作进展情况。
附：商场人员一日工作表
时段
商场经理业务经理部经理部经理助理9：00开业9：30开业
8：30-8：40 9：00-9：10 1、查询龙商，了解昨日销售、毛利、库存数据
2、准备早会内容，每周召开3-4次全商场员工大会
3、卖场巡视。
1、商品部内进行自检自查
2、准备早会内容，每周召开3-4次部会
3、指导员工进行卖场清洁
8：40-8：50 9：10-9：20 开早会开早会8：50-9：00 9：20-9：30 早新闻早新闻9：00-9：15 9：30-9：45 早例会早例会
9：15-12:00 9:45-12:00 正常业务工作：
1、解决、落实早例会上发现的问题，落实会议精神、通
知等
2、根据天气等情况调整卖场商品，指导员工商品陈列
3、巡视卖场（也可以在早会前进行巡视，执行IGA行走
管理规范），指导部经理、员工进行卖场陈列、价格管理、
质量管理
4、通过询问员工等渠道了解商场重点品牌在同行业销售
情况、以及同行业经营情况
5、与部经理共同研究厂商、品牌，了解重点商品销售情
况
6、其他工作
正常业务工作：
1、每日对账，查询龙商，与营业员核对昨日销
售；
2、了解各品牌商品库存变化情况
3、解决早会上发现的问题，落实会议精神、通
知等
4、根据天气、客流、品牌更新等情况适当调整
卖场
5、检查本部门商品质量，熟悉、调整商品价格
6、与员工沟通，了解部门、品牌、商品问题，
及时解决问题
7、与本部门合作厂家进行沟通
8、其他工作
17
12：00-2：00 12：00-13：
30
午休午休
2：00-16：00 13：30-16：
00
1、了解上午销售，对销售异常品牌的进行了解、与部经
理、厂家、营业员沟通解决
2、继续上午未结束工作
3、市场调查，走访厂家
4、准备召开16：00经营分析会内容；
1、了解上午销售，对销售异常品牌的进行了解、
与商场经营、业务经理、厂家、营业员沟通解
决
2、继续上午未结束工作
3、市场调查、走访厂家
4、卖场自检自查
16：00-16：10（或16：20）经营总结碰头会经营总结碰头会
16：10-17：00 指导部经理针对问题想变化、调整商品，为晚间销售提
高努力
针对问题想变化、调整商品，为晚间销售提高
努力
18
第三节商品部经理岗位职责
职位概要：负责本部门的全面工作，领导商品部完成各阶段经营指标
工作内容：
1、负责部门综合的日常管理工作,内容包括商品销售、商品陈列、商品库存、商品保管、组织商品盘点、商品退换货、价签、卖场氛围布置、促销品的管理、卖场卫生检查、接待顾客、员工管理、本部门的安全工作等；
2、在前台组织并参与销售工作；
3、根据商场下达的各项经营指标制定本商品部各阶段经营指标；
4、检查、落实本商品部经营指标完成情况；了解本部门经营状况，对商品经营情况做以分析，促进重点商品的销售；
5、与厂商真诚合作，帮助、指导厂商销售；与各厂商建立良好的厂商合作关系；
6、充分了解市场，掌握本商品部各类商品成本价、出厂价、批发价、进价、售价，并参与定价，保证价格的合理，成为本品类的专家；
7、抓住经营工作的根本，对本部门商品货全、货好、价格公道负责；严把进货质量关，商品价格关，对有质量问题、价格高的商品进行调整；
8、组织安排换季、节假日、旺季销售的商品货源及促销活动；
9、加强与厂商之间沟通，保证货源充足；审核联营厂商的供货情况，确保商品结构合理及有效库存；掌握本商品部重点商品库存情况，要有合理库存；
10、做好帐目管理工作。负责与供货商核对帐目、制作经销、联销商品的出、入库清单、结款单；
11、对本商品部促销方案及促销商品负责；
12、负责处理本部门的售后服务；
13、组织召开本部门早会；
14、配合商场经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务；
15、对部门的所有员工加强指导和培训工作，培养出更多的技能员工；
16、随时向直接上级沟通汇报工作进展情况。
第四节商品部助理岗位职责
职位概要：协助部经理工作
工作内容：
1、商品部经理的助手，做好商品部经理交办的各项工作；
2、部经理不在期间，承担部经理的岗位职责；
3、了解每天商品部经营状况，对各品类商品经营情况进行分析，引导员工销售；
4、组织并参与销售工作；
5、随时向直接上级沟通汇报工作进展情况。
第五节企业采购经理岗位职责
职位概要：协助总经理负责企业的采购工作
工作内容：
1、在总经理领导下直接负责采购处的工作；
2、制定年度、月份工作计划及采购人员的年度与月份绩效考核指标（销售额、毛利率、商品结构、库存数量及周转天数、新品开发数量、淘汰商品数量）并督促采购处工作的落实与考核；
3、监督、检查采购处的工作及采购人员的行为规范；
4、指导采购人员；
5、与商场的沟通与协调；
6、组织评议小组会议；
7、负责经销及联销商品价格的审定、联营商品的进价及售价的审核、任何形式、品类的变价审批；
8、对采购成本高于集团平均水平或采购成本上升的整改措施进行监督检查；
9、每周向总经理汇报计划完成情况。
公司员工手册范本 一、总经理致辞： 略 二、公司的经营理念 略 三、企业文化 略 四、公司简介 略 五、聘用的规定 (一)基本政策 1、持有中华人民共和国居民身份证的公民。年龄在18-65周岁，身体健康有完全行使能力的自然人。无不良嗜好和犯罪记录。 2、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会; 3、工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。 4、所有员工培训费及资料费一经缴纳，一律不退。 5、实名制注册，银行卡与姓名一致(工行、建行、农行)便于工资发放。 凡有下列情况的不得录用 1、曾被公司因违纪辞退者 2、被剥夺政治权力尚未恢复者; 3、被判刑或被通缉，尚未结案者;
4、吸食毒品者; 5、拖欠公款有记录在案者; 6、精神病或传染病患者 7、品行恶劣，曾被开除或处分者; 9、弄虚作假，采取欺骗手段获得录用者 (二)入职手续 1、提供一寸照片，身份证复印件;填写员工录用表，经公司核实后发放注册工号(此工号是唯一工作号码)。 2、入职后公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。 (三)工作时间 工作时间由乙方自行安排，甲方因需要安排乙方工作时乙方必须根据甲方要求到岗、到位，特殊情况需向甲方请假，经同意后可休假。 (四)劳动报酬 1、本着多劳多得的原则，双方根据甲方《薪酬管理制度》规定确定乙方岗位绩效工资。个人所得税由乙方承担，并由甲方发放工资时代扣代缴。 2、甲方应发工资扣除个人应付费用后，在次月10日以货币形式支付。遇不可抗力导致延迟发放须提前1个工作日说明。 (五)聘用终止 1、违反国家的法律、法令被追究刑事责任的 2、违反劳动纪律，泄露甲方商业机密的
总则 一、制定目的： 为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定本部门规章制度。 二、适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。 三、制定的原则：公平、公正、对等。
一、销售部岗位职责： （一）销售经理： 1、岗位目的：负责销售部日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供程序化、标准化的优质服务，来获取最佳的经济效益和社会效益。 2、本职工作： （1）在店总经理的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成酒店销售任务。 （2）根据酒店的目标市场及顾客的潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。 （3）协助落实各项工作计划，有步骤地开发潜在的客源市场。 （4）提供参考营销方案，提出销售目标建议。 （5）收集整理市场信息，提出销售目标建议。 （6）负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。 （7）督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。 （8）定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。 （9）处理销售部日常事务，完成上级下达的工作任务。 3、工作说明： （1）在店总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定酒店销售策略，确定新的目标，并在报总经理审批后组织实施。 （2）根据酒店的近期和远期目标协调与各部门的关系，提出销售计划编制的原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施（3）掌握同行业市场的动态，每周在店总经理的主持下，分析销售动态、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。 （4）经常保持同企事业单位密切联系，并通过客户建立长期稳定的良好协作关系。 （5）定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报店总经理审批后组织实施； （6）定期走访客户，征求客户意见，分析竞争态势，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要。 （7）定期了解客户拖欠款的情况，分析原因，负责客户拖欠的催收组织工作，减少
员工手册 前言 欢迎您加入××××有限公司！ ××××有限公司成立于一九九七年，乃××××公司之属下企业，主要制造销售各类漆包线产品。 真诚期望您以成为“×××”一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能，更期望公司与您会有一个长久又互利的合作，务求公司与员工的共同利益达到最大的交集，“×××”将与您共同成长。 《员工守则》是员工工作的指导书，帮助你更快地了解“×××”，明确自己的基本责任、义务和权利。熟悉并遵从《员工守则》的要求和规定，不仅是“台一”发展所必需的，也是个人成长所必需的。你所承担的义务和贡献我们事业成功的关键，亦是未来至胜的契机。 ───── 与“×××”员工共勉！ 总经理：__________ 第一章组织架构（略） 第二章聘用制度 1．招募 公司内部若有空缺或有新职时，可能由内部晋升或调职，出现下列情形进行对外招募。 1．1 公司内部无合适人选时； 1．2 需求量大，内部人力不足； 1．3 需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。 2．甄选员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定，并以该职位所需的实际知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验等为准则，经所属部门考核合格任用。 3．录用手续 3．1 员工任用由人事课发出录取通知书，凭通知到人事单位报到办理手续，并缴验下列证件资料： 3．1．1 录用通知书； 3．1．2 居民身份证；
3．1．3 最高学历证书原件； 3．1．4 资历、资格证书（或上岗证）； 3．1．5 体检合格证明（区以上医院血液肝功能体验证明）； 3．1．6 非本市户口需携带外出就业证明、未婚证(计生证)； 3．1．7 一寸相片三张。 3．2 填写《人事资料卡》，它将记录你在“×××”的成长过程。 3．3 人事单位会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及所属部门的主管上司，发给《员工手册》及《安全手册》，并与你签定《试用同意书》和《保证书规约》 4．试用办妥以上入职手续后，你将接受至少三个月的试用期，在这期间你会得到主管上司的悉心指导及接受岗位培训，试用期内决定你是否适合这份工作。在此期间，你的上司会对你作出评估，必要时可根据你的实际情况延长或缩短试用期或者辞退。 5．正式任用 5．1 员工经试用合格，公司将以书面形式与员工确认雇佣关系。 5．2 员工入职提供之证明文件必须真实，如发现有虚假隐瞒将视情节轻重做出处理，甚至开除。 5．3 员工如有以下变更事项应在一个月内呈报人事单位。 5．3．1 联系地址、电话号码及婚姻状况。 5．3．2 遇紧急事故联系人。 5．3．3 现时参加的学习课程（学历证明）、现时参加的专业性团体。 第三章工作规则 1、工作时间 公司实行五天工作制，每天工作八小时，每周工作四十小时，每天的工作时间如下：星期一至星期五：上午8：00—12：00 下午13：30—17：30 。因生产制造程序之连续性，员工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间，依实际所需订之。公司将根据劳动法的有关规定确保员工的休息休假权利。 2．超时工作 2．1 员工经批准加班者，依国家规定支付加班工资或安排调休。 2．2 员工已领取职务加给者，加班原则上安排调休，不另支给加班工资，专案核准者例之。2．3 加班工资按下列情况计算： 2．3．1 工作日加班=加班工时×小时工资率×150% 2．3．2 休息日加班=加班工时×小时工资率×200% 2．3．3 法定日加班=加班工时×小时工资率×300%
金融公司员工手册范本 金融公司也称财务公司，在西方国家是一类极其重要的金融机构，那么金融公司的员工手册有什么内容呢?下面学习啦小编给大家介绍关于金融公司员工手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。 金融公司员工手册如下第一章总则 1、本手册是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。 、公司员工应认真学习、贯彻执行，维护公司利益和形象。 、公司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神，为公司的发展而努力。 、公司员工应倡导“勤敏、务实、思取、变通”的企业文化。 第二章员工守则1、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。 、热爱公司，热爱本职工作，关心并积极参与公司的各项管理。 、树立全局观念，服从指挥，主动配合，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作。 、遵守社会公德，团结友爱，相互尊重，礼貌待人，树立公司良好形象。
、保守公司商业机密，爱惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。 、不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。 、恪守职责，不越权行事，如遇紧急情况，妥善处理后要及时向上级报告。 、实事求是，不搞形式主义;坚持原则，不利用工作之便谋私利。 、不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露。 10、不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。 11、工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。 12、严格要求自己，积极进取，努力钻研业务，与公司共同成长。 第三章人事管理制度一、招聘1、各运营中心或总公司直属部门需招聘员工时，应填写《招聘申请单》，经各运营中心人力资源部、区域总监批准后上报总公司人力资源部存档，交各运营中心人力资源部自行招聘。 、人力资源部根据区域总监批准后具体负责实施招聘工作。 、人力资源部根据应聘者的基本情况和岗位需求确定初
员工手册范本 总经理欢迎致辞 一般由总经理本人或公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司概况 由公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司经营理念 一、企业目标： 当代水平——xxx无线电厂 面向全国，驶向世界——XX汽车厂 赶超世界先进水平——xxx集团 创造中国的世界名牌——xxx集团 二、企业哲学： 顺应天时，借助地利，营造人和（XX水电厂） 开拓则生，守旧则死 不断改变现状，视今天为落后 为明天而工作 暧字当头（XX燃气器公司） 质量是命，用户是王
信誉是企业生命的黄金法则 仁心待人，严格待人（劳力士手表） 大则死，小则活（日本太阳公司） 创新经营，全球观点（日本本田公司） 开发就是经营（日本卡西欧公司） 以科学技术为经，合理管理为纬（日本丰田公司） 三、公司（经营）宗旨： 以优质取胜，靠适销发展——XXXX钢铁厂通信 选料必求地道，炮炙必求精神——达仁堂中药公司 安全，迅速，舒适，清洁——XX出租公司 实事求是，热心服务——XX计算机公司 用户第一，质量第一，信誉第一——xxx集团 为下道工序，为企业效益，为XX用户——XX品牌牌电视机厂 以优取胜，以新取胜——XX纺织机械公司 以先进的思想，科学的管理、全新的技术、优质的产品、良好的信誉、开拓进取的精神竭诚为用户服务——新奥集团 安全运行，优质服务——XX号客轮 信誉是企业的生命——XX电器集团公司 以服务顾客为经营目标——波音公司 客人至上，恪宇信誉，热情服务——XX星级酒店 创造信息产品，加速人类知识进步，从本质上改善个人及组织的效能——HP公司 四、企业精神 实事求是
销售人员及销售团队治理方法（20１1年试行版） ２01１年3月 中国大地财产保险股份有限公司 目录
第一章总则 第二章治理职责 第三章团队建设 第四章团队经理治理 第五章客户经理治理 第六章激励 第七章日常治理 第八章附则 附件一销售团队、团队经理定级分类表 附件二销售团队组建申请表 附件三团队经理聘任申请表 附件四专门定级、晋级、定薪、调薪申请表附件五团队经理薪酬、考核相关指标 附件六销售人员定性指标汇总表 附件七销售人员业绩考核核对表 附件八客户经理定级分类表 附件九客户经理考核指标 附件十周工作打算及总结表 附件十一标准保费相关系数表
第一章总则 第一条为了规范销售队伍治理,明确销售人员的职业生涯规划，完善销售人员激励机制，打造专业化销售队伍，制定本方法。 第二条本方法所称销售团队是指由销售人员组成的有一定规模和角色分工的展业队伍。 公司销售团队依照业务特点划分为重客团队、渠道团队和综合团队。 重客团队是指具有熟练应标能力,以大型团体客户为展业目标的销售队伍，招投标业务占比不低于50%。 渠道团队是指通过渠道专员对中介渠道进行维护猎取业务的销售队伍,中介渠道业务占比不低于7０%。 综合团队是指业务来源多样、各种销售模式并存的销售队伍。 公司销售团队组成形式能够是四、五级机构，也能够是各级机构的内设展业团队。其中，重客团队仅限在二、三级机构设立。 第三条本方法所称销售人员是指与公司签订劳动合同、劳务合同或聘用协议,直接从事保险产品销售和业务拓展工作的
销售序列编制人员。其中,销售团队的负责人统称为“团队经理”,其他销售人员统称为“客户经理”。 第四条除电销座席人员和保险营销员外，公司销售团队和销售人员治理均依照本方法。电销座席人员和保险营销员按公司有关治理方法进行治理。 第二章治理职责 第五条各级机构的销售治理部是销售团队和销售人员的职能治理部门。本项职责如下： 一、总公司销售治理部: (一）制定销售团队和销售人员治理制度,规范销售团队和销售人员治理； （二)实施销售人员业绩考核,依照考核结果对销售团队和销售人员实施级不、职级、薪酬调整及相关整改工作; (三）指导二级机构销售团队建设及销售人员治理工作； (四)指导和组织销售团队和销售人员培训、销售工具开发等销售支持工作; (五)指导和落实公司销售文化建设工作。 二、分公司销售治理部： (一）执行、落实销售团队及销售人员治理制度、流程；
公司员工手册范本 The latest model of Employee Handbook
公司员工手册范本 前言：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 第一章：总则 第一条、本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。 第二条、本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的权利义务为准。 第三条、本手册之专有名称如下： 一、公司---即指_____市_______________有限公司； 二、经营管理者---指的是公司主管级以上人员； 三、员工---每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工，并依据劳动合同书内规定领有工资者；
四、职务、工作---员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义务的内容； 五、职务行为---指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为； 六、工资---员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内； 七、惩罚---触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处罚者； 八、奖励---对在公司工作上有特殊表现所得之代价； 九、申戒、警告---员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录； 十、小过、大过---员工因犯错违规而案情严重者之惩戒记录； 十一、厂牌---员工身份之证明卡； 十二、公假---依政府法令及公司规定应给公假者； 十三、公出---员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司（厂）办理公务；
销售部员工手册 一、基本素质与要求 （一）、职业操守 志向：服务社会，热爱本职，服务客户 正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主 敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责 学习：坚持学习 守法：遵守法律及公司的各项规章制度 责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议 信誉：诚信无欺，言则有信 处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假 待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢，秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正 修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑 协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩 效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事 节约：开源节流，勤俭节约 资源：无形资源——资料、培训资料 有形资源——工具、设备 任人：公司推行任人为贤，举贤避重 保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料 礼尚：员工不得接受客户的礼品或宴请，如有则需交公 拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处 多能：一职多能——工程、物业、客户服务人员 （二）、工作纪律 1、不准与客户有私人交易行为 2、不准索取小费与礼品 3、不准擅自向客户推销装饰公司及工程队
4、不准向客户推销与工作无关的商品 5、不准向客户借钱物 6、不准动用客户钱物 7、不准擅自动用客户车辆 8、不准与客户之间有超越正常服务的不正常关系 9、不准冷淡客户 10、不准刁难客户 11、不准取笑客户 12、不准议论客户 13、不准训斥客户 14、不准要求客户请客吃饭 15、不准向客户谈论公司管理及工资人事 16、不准挑唆客户干扰公司管理 17、不准挑唆客户与客户之间的关系。一致的行为是对客户保障的关键 18、不准挑唆客户家庭关系 19、除工作需要，不得到客户家串门（除签约、收款活动） 20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观 21、上班不迟到、早退 22、不得在工作期间办私事、闲聊 23、不得在上班期间（办公场所）抽烟、吃东西，读与工作无关的读物 24、不得在上班时喝酒 25、不得吵架、打闹（尤其是客户在场） 26、不得无事生非、挑拨离间 27、不得擅自持有危险品 28、不得出现有损公司利益的任何行为 29、不得利用私欲为亲友提供优惠 30、不得向下级借钱 31、不准要求下级请客吃饭 32、不准参与赌博行为 33、不准有偷盗行为 34、不得未经公司允许盗取公司资料
公司员工手册范本 、总经理致辞： 略 二、公司的经营理念 略 三、企业文化 略 四、公司简介 略 五、聘用的规定 （一）基本政策 1 、持有中华人民共和国居民身份证的公民。年龄在18-65 周岁，身体健康有完全行使能力的自然人。无不良嗜好和犯罪记录。 2 、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会; 3 、工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。 4 、所有员工培训费及资料费一经缴纳，一律不退。 5 、实名制注册，银行卡与姓名一致（工行、建行、农行）便于工资发放。 凡有下列情况的不得录用
1 、曾被公司因违纪辞退者 2 、被剥夺政治权力尚未恢复者; 3 、被判刑或被通缉，尚未结案者; 4 、吸食毒品者; 5 、拖欠公款有记录在案者; 6 、精神病或传染病患者 7 、品行恶劣，曾被开除或处分者; 9 、弄虚作假，采取欺骗手段获得录用者 （二）入职手续 1 、提供一寸照片，身份证复印件;填写员工录用表，经公司核实后发放注册工号（此工号是唯一工作号码）。 2 、入职后公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。 （三）工作时间工作时间由乙方自行安排，甲方因需要安排乙方工作时乙方必须根据甲方要求到岗、到位，特殊情况需向甲方请假，经同意后可休假。 （四）劳动报酬 1 、本着多劳多得的原则，双方根据甲方《薪酬管理制度》规定确定乙方岗位绩效工资。个人所得税由乙方承担，并由甲方发放工资时代扣代缴。
2 、甲方应发工资扣除个人应付费用后，在次月10日以货币形式支付。遇不可抗力导致延迟发放须提前 1 个工作日说明。 （五）聘用终止 1 、违反国家的法律、法令被追究刑事责任的 2 、违反劳动纪律，泄露甲方商业机密的 3 、经营活动中因个人原因给公司造成重大损失的 七、福利待遇 1 、根据员工服务的时间，服务质量及工作质量给予一定现金奖励。 2 、根据工作表现给予度假、学习考察等其他形式的奖励。 3 、根据工作业绩给予现金或实物奖励。 4 、如有人身意外或法定退休年龄，可将本人在公司内待遇传承给指定继承人。 八、管理制度 （一）员工行为规范 1 、注重仪容仪表、穿着得体、端正行为举止; 2 、严禁随地吐痰、连扔垃圾破坏公共卫生; 3 、举止文明，注意礼貌用语; 4 、不得损坏公物，禁止乱贴、乱画; 5 、禁止使用暴力、禁止打击报复和恶意攻击，损害公司和他人名誉;
XX公司员工手册 范本 XX公司员工手册范本 总经理欢迎致辞
一般由总经理本人或公司办公室主任起草撰写, 当然也能够拟定提纲由文秘撰写。 公司概况 由公司办公室主任起草撰写, 当然也能够拟定提纲由文秘撰写 公司经营理念 一、企业目标: 当代水平——大华无线电厂面向全国, 驶向世界——XX 汽车厂赶超世界先进水平——环宇集团创造中国的世界名牌——海尔集团 二、企业哲学: 顺应天时, 借助地利, 营造人和（ XX 水电厂）开拓则生, 守旧则死 不断改变现状, 视今天为落后 为明天而工作 暧字当头（ XX 燃气器公司） 质量是命, 用户是王信誉是企业生命的黄金法则仁心待人, 严格待人（劳力士手表）大则死, 小则活（日本太阳公司）创新经营, 全球观点（日本本田公司）开发就是经营（日本卡西欧公司）以科学技术为经, 合理管理为纬（日本丰田公司）
三、公司（经营）宗旨: 以优质取胜, 靠适销发展——XXXX 钢铁厂通信选料必求地道, 炮炙必求精神——达仁堂中药公司安全, 迅速, 舒适, 清洁——XX 出租公司实事求是, 热心服务——XX 计算机公司用户第一, 质量第一, 信誉第一——环宇集团为下道工序, 为企业效益, 为XX 用户——XX 品牌牌电视机厂以优取胜, 以新取胜——XX 纺织机械公司以先进的思想, 科学的管理、全新的技术、优质的产品、良好的信誉、开拓进取的精神竭诚为用户服务——新奥集团安全运行, 优质服务——XX 号客轮信誉是企业的生命——XX 电器集团公司以服务顾客为经营目标——波音公司客人至上, 恪宇信誉, 热情服务——XX 星级酒店 创造信息产品, 加速人类知识进步, 从本质上改进个人及组织的效能——HP 公司 四、企业精神 实事求是 团结协作 开拓创新 牺牲奉献 拼搏竞争 艰苦奋斗 爱岗敬业 追求卓越
销售人员管理制度 第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。 第二条目的 为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。 第三条原则 坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。 第二章组织管理 第四条制定程序 管理制度制定由营销主管负责制定，上报主任进行审批，审批后经过主任办公会审议通过后，下发有关部门执行。 第五条执行 营销主管负责组织执行。 第六条实施监督 主任负责管理制度执行过程中的监督和考核。 第七条实施效果考核 发行室高层领导，主任办公会负责对管理制度执行效果进行评审。 第三章制定方法 第八条类比法 主要通过对相似行业、同行业竞争对手现行的销售人员成功管理经验，结合发行室目前经营现状而制定的。
第九条经验对比法 主要根据发行室过去3-5年内的销售人员管理制度执行情况和未来发展规划要求以及客户对相关信息反等综合因素而制定的。 第十条综合法 在类比法与经验对比法分析的基础上，综合其他因素而制定的。 第四章制度管理内容 第十一条销售员管理 第十二条销售员激励机制 第十三条销售员的业绩评估 第五章产品销售员管理 第十四条销售员职责 （一）产品销售员主要职责 1.根据年度营销目标，制定本地区的营销目标、营销计划和营销预算，并负责实施； 2. 执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系； 3. 帮助客户发展销售网络和销售队伍建设； 4. 负责应收账款回收，协助财务部门完成结算工作； 5. 协助市场推广人员作好市场促销工作； 6. 建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工。作 （二）营销主管主要职责 1.负责领导制定营销计划（销售计划和市场推广计划）、营销目标，并监督实施； 2.负责领导制定技术服务计划，并监督实施； 3.负责组织制定营销政策，并监督实施； 4.负责监督实施市场推广、技术服务方案； 5.负责组织制定和监督实施营销预算方案；
2020年公司员工手册本详细完整版导读：本文是关于2020年公司员工手册本详细完整版，希望能帮助到您！ 《员工手册》的目的是向员工介绍关于员工管理的政策和规定，并希望员工在日常工作中依照公司《员工手册》的指引，自觉履行工作责任，遵守法律法规，社会道德规，遵守公司的各项管理制度，做一个合格的“公司员工”。 目录 第一篇前言 第二篇人事管理篇 第三篇行政管理篇 第四篇后勤总务管理篇 第五篇安全管理篇 第六篇附则 第一篇前言 致员工： 热烈欢迎您加入XX，我们的目标是：为每一位员工提供称心如意的工作，在积极奋进、团结合作、健康愉快的环境中，参与公司发展，实现个人成长与公司繁荣共同进步。 我们很高兴向您提供这本《员工手册》，手册概括性地说明了公司的基本管理政策及惯例。您在本公司上班期间，这本手册将成为您工作和学习的指南，请仔细阅读并确保完全清楚和理解手册上的容，如有任何疑问，
可以向直属主管或行政部咨询。 随着公司发展实际情况的变化，《员工手册》的容可能会做必要的修订，届时公司将通过公告、电邮、公司联网等员工沟通渠道及时通知员工。 我坚信公司的繁荣就是大家的幸福!只要我们携手共进，就一定会创造美好的生活! 我们的价值观：平等尊重、敬天爱人、协作创造、共同分享，使公司成为领导潮流的产品供应商。 XX 日期：X年X月X日 公司简介：(略) 企业文化：(略) 公司组织架构图：(略) 第二篇人事管理篇 第一章工作时间 第一条总则 公司根据设置工作岗位的要求，实行《中华人民国劳动法》、《中华人民国劳动合同法》之标准工时工作制、不定时工作制、综合计算工时工作制来设定各岗位的上班时间。 第二条上班时间 公司员工基本工作时间：周一至周五为8小时/天，超过部分按加班计。上班卡在规定的时间前15分钟打卡有效，下班卡在下班时间后的15分钟打卡有效。部门加班时间，根据各部门工作情况由各负责人具体而确定，公司不做统一安排。 第三条休息及加班待遇
2019年公司员工手册范本详细完整版 《员工手册》的目的是向员工介绍关于员工管理的政策和规定，并希望员工在日常工作中依照公司《员工手册》的指引，自觉履行工作责任，遵守法律法规，社会道德规范，遵守公司的各项管理制度，做一个合格的"公司员工"。 目录 第一篇前言 第二篇人事管理篇 第三篇行政管理篇 第四篇后勤总务管理篇 第五篇安全管理篇 第六篇附则 第一篇前言 致员工： 热烈欢迎您加入XX有限公司，我们的目标是：为每一位员工提供称心如意的工作，在积极奋进、团结合作、健康愉快的环境中，参与公司发展，实现个人成长与公司繁荣共同进步。 我们很高兴向您提供这本《员工手册》，手册概括性地说明了公司的基本管理政策及惯例。您在本公司上班期间，这本手册将成为您工作和学习的指南，请仔细阅读并确保完全清楚和理解手册上的内容，如有任何疑问，可以向直属主管或行政部咨询。
随着公司发展实际情况的变化，《员工手册》的内容可能会做必要的修订，届时公司将通过公告、电邮、公司内联网等员工沟通渠道及时通知员工。 我坚信公司的繁荣就是大家的幸福!只要我们携手共进，就一定会创造美好的生活! 我们的价值观：平等尊重、敬天爱人、协作创造、共同分享，使公司成为领导潮流的产品供应商。 XX有限公司 日期：X年X月X日 公司简介：(略) 企业文化：(略) 公司组织架构图：(略) 第二篇人事管理篇 第一章工作时间 第一条总则 公司根据设置工作岗位的要求，实行《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》之标准工时工作制、不定时工作制、综合计算工时工作制来设定各岗位的上班时间。 第二条上班时间 公司员工基本工作时间：周一至周五为8小时/天，超过部分按加班计。上班卡在规定的时间前15分钟内打卡有效，下班卡在下班时间后的15分钟内打卡有效。部门加班时间，根据
企业标准员工手册范本三篇 员工手册范本(一) 前言 欢迎你成为公司的一员。 从现在开始，你的成长将与公司紧密联系在一起。公司将为你提供发展的机会与成长的空间，而你在这个空间里，应尽可能地展示你的学识、才能及优秀的品质，以便能更快、更好地融入于这个大家庭中。 本《员工手册》是公司全体员工的基本行为准则。每一位员工都应对《员工手册》中所述内容熟记于心，并自觉遵照执行。 本《员工手册》依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》并结合本公司的实际情况制订。 本《员工手册》适用于本公司所有从业人员。 公司始终认为全体员工的共同努力是公司取得成功的关键。每位员工都应清楚自己的权利、义务、责任和行为准则。公司竭诚希望全体员工热爱公司、敬业爱岗、遵守国家法律法规、模范执行公司各项规章制度、克尽职守、勤奋务实，将公司的发展与个人的发展紧密联系在一起，这样公司定会兴旺发达、长盛不衰。
由于经营环境在不断的变化，所以员工手册中规定的政策也将需随之相应改变。因此，员工手册中的政策规定可以由公司根据情况随时修订。任何政策规定的变动都将及时通知您。 本《员工手册》归公司所有，仅供内部使用。员工不论在任何情况下与公司终止雇佣关系，都必须将此手册归还给公司。 员工守则 1、严格遵守国家法律、法令、法规，自觉执行《员工守则》及公司各项规章制度，是每个员工应尽的义务和职责。 2、员工应自觉服从指挥，做到个人服从集体，下级服从上级，不得各行其事。 3、员工必须服从工作分配和调动，对所分配的工作或调动有意见，可向上级提出，但在上级未作出书面的决定前仍须服从。 4、各级管理人员必须牢固树立一切为公司着想的思想，做到尽职尽责，忠于职守，坚持实事求是，主动协作，遇事不推诿不扯皮。 5、各级管理人员应带头遵纪守法、秉公执法，不滥用职权、不假公济私，不徇私情、不庇护、不支持违纪违法行为。 6、严格遵守财务制度，严格执行公司财务部的一切规定。 7、员工应严格遵守公司有关保密规定，自觉维护公司安全。
销售管理手册 目录 一、区域销售管理制度 二、合同管理制度 三、发货管理制度 四、发票管理制度 五、应收帐款管理制度 六、业务人员建帐、对帐管理制度 七、换、退货管理制度 八、客户档案管理制度 九、客户服务制度 十、价格体系政策 十一、开发及促销维护政策 十二、宣传品、礼品、赠品使用制度十三、报告制度 十四、例会交流制度 十五、考核管理制度 十六、业务交接管理制度
一、区域销售管理制度 1．严格执行公司关于在规定区域内开展销售的规定，严禁与非经销区域的经销单位发生任何形式的业务往来。 2.公司发货实行批号管理，物流管理部门在产品外包装箱上加盖产品编码，以示区别。 3.严格按公司规定的销售价格供货，不得以任何方式变相压价销售。一经发现，将给予当事人及直接主管以销售差价5倍以上的罚款。 4.加强对客户的监控，原则上要求其不得跨区域销售，对正常辐射的客户不予控制，但必须提供商品流向单。否则将停止发货。对恶意串货和低价串货者将终止协议的执行，取消产品经销资格。 5.做好市场防范工作，发现恶意冲货或低价冲货问题，摸清事实，获取证据，及时举报。对发现并证实有恶意冲货行为的，公司将根据具体情节对予以处罚。 二、合同管理制度 为保障公司产品销售业务的正常运行，销售部门按公司有关产品价格、结算政策、交易方式等规定向经销商提出要约，促使代理商承诺并签定《代理合同》，并促进合同的执行过程符合规范要求。 1）．在与客户开展销售业务活动中，每笔业务都必须按规定详细填写公司统一印制的《代理合同》，以此作为公司销售计划、发货、回款、折让的依据。协议单位除签订全年购销协议外，每笔业务同样要签订《购销合同》。 2）.回款期限折让以整笔合同执行完毕为准,对分品种回款的客户应每品种签订一个合同,以防止部分结款时无法兑现折让。 3）、与客户签订合同必须严格按照公司制定的价格政策、资信限额、交货方式、结算政策执行。
××××××有限公司 员工手册 目录 一、致新员工书 (3) 二、公司理念 (4) 三、概述 (5) 四、意见反馈单 (6) 五、招聘录用……………………………………………………………… 六、职员纪律……………………………………………………………… 七、薪金…………………………………………………………………… 八、福利…………………………………………………………………… 九、奖励和处分…………………………………………………………… 十、培训、考核与发展……………………………………………………十一、人事与劳动关系……………………………………………………十二、员工关系与沟通……………………………………………………十三、工会委员会…………………………………………………………十四、职员职务行为准则…………………………………………………十五、其他………………………………………………………………
一、致新员工书 您有幸进入了××××有限公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。 ××××是上海××××有限公司的下属生产型企业。公司凭借专业高效的管理手段，科学严谨的质量控制体系，勤勉专业的工作精神，致力将公司打造成世界顶尖的×××工厂。（本公司介绍） 相信我们将跨入全国优秀企业的行列，会在世界×××舞台上，占据一个重要的位置。我们的历史使命，是要求所有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。没有这种平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在公司中进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。 进入×××不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，对新来员工，因为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分歉意。但如果您是一个善于吸取别人的经验的人，并且善于与人合作，借助别人提供的基础，可能进步就会很快。如果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许到那时，你的工作成果已没有什么意义了。 机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才干。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。不要蹉跎了岁月。 希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。您要十分认真地对待现在手中的任何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐积累您的记录。有系统、有分析的提出您的建议和观点。要深入具体地分析实际情况，发现某个环节的问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做，不要哗众取宠。 实践改造了人，也造就了一代×××人，它充分地检验了您的才干和知识水平。只有不足之处不断暴露出来，您才会有进步。 您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能对这
文件编号：RHD-QB-K1766 （合同范本系列） 甲方：XXXXXX 乙方：XXXXXX 签订日期：XXXXXX 中小企业员工手册范本 标准版本
中小企业员工手册范本标准版本操作指导：该合同文件为经过平等协商和在真实、充分表达各自意愿的基础上，本着诚实守信、互惠互利的原则，根据有关法律法规的规定，达成如下条款，并由双方共同恪守。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 一、公司的八项基本原则 1．1客户原则 客户永远是对的—名人员工在与客户交往时一定要牢牢切记!客户是名人的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。名人员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。名人员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 1．2实效原则 “做实效的网站”是名*网络的公司的使命。名人的一切活动必须永远围绕做实效的事情这一标准进
行；做实效的事情必须深入名人员工心中；做实效的事情必须成为名人员工的行为准则。 1．3敬业原则 敬业精神—敬业乐业是名*网络人的必备素质。名*网络人对人对事必须有责任感。名*网络人对每一项业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。 1．4团队原则 团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是名*网络人的行为准则。名人所有员工都是名人大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。 1．5文明原则 名*网络人是文化人，有教养的、文明的人。名
人特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。名人倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。 1．6勤俭原则 勤俭节约是中华民族的美德。名*网络人应尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。 1．7环境原则 名*网络是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康，不得有损公共环境。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。 1．8事业原则 名*网络人将互联网业看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。名*网络人必须努力学习、相互
附三： 销售员手册 第一章销售人员行为规范 第一节销售人员须知 一、每位销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。热爱公司，热爱本职工作。维护公司利益，保守公司机密。把公司看作发展长期职业工作并获取合理回报的地方。 二、上级应对下级一视同仁，指导关心下级。下级应尊重上级。各同仁团结协作，完成工作任务，实现个人发展。充分体现公司理念。 三、销售人员应注意自己的穿着。公务时应穿职业装，注意个人卫生，保持衣者鞋袜的整洁，不要蓬头垢面。男士头发宁短勿长，女士勿浓妆艳抹。 四、销售人员需注意个人形象，严禁在公共场合做出不文明的举动，如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。 五、我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系，而是互利互惠的伙伴，应该相互合作、共同发展。 六、作为一名专业的销售人员，您应非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等，尽量准确回答有关产品方面的问题；对于不清楚的问题，应委婉巧妙的解决，切忌信口开河。 七、每次公务前，需明确自己的任务、目的，对访问过程进行预演。准备好此次访问所需的物品，如名片、样品资料、各种证照等。
八、访问客户时应充分考虑到客户是否方便。访问前事先与客户打招呼，讲明来意，约定时间。访问后与客户保持联系。 九、与客户交谈时要态度诚恳，表情自然，不要惊慌失措，畏畏缩缩。做一名聆听者，仔细分析对方意图。不要高谈阔论，打断他人说话，左顾右盼，随意看表。回答问题时，声音不宜过大以对方听清楚为宜，表达简洁明了。 一十、吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟，除非对方给您敬烟。 一十一、会谈结束后应礼貌地与客户握手道别，哪怕未能成交。 一十二、您没有把握的事情一定不要做出承诺。 一十三、务必记住每位客户的称谓，以表明他的重要。 一十四、每天务必做好每日工作笔记。 一十五、经常反思准备、计划、访问、洽谈、定货、交货、回款、自我评价及改善等活动的全过程，以便提高自己与人交流的能力。 第二节销售人员自我检查要点 1、仪表 ○是否蓬头垢面 ○服装是否整洁干净 ○精神状态是否良好 2、洽谈 ○洽谈程序是否有误
最新企业员工手册范本 员工手册 目录表 序言 (01) 第一章劳动条例 (02) 员工类别 (02) 工作时间 (02) 薪金 (02) 员工调职 (02) 员工升职 (03) 合同续签 (03)
裁员 (03) 员工培训 (03) 员工评估 (03) 第二章员工福利 (04) 年假 (04) 法定节假日 (04) 病假 (04) 事假 (04) 婚假 (04) 产检假 (05)
计划生育假 (05) 流产假 (05) 慰唁假 (05) 工伤假 (05) 膳食安排 (05) 医疗保险 (05) 员工宿舍 (05) 第三章管理公司规则 (06) 人事记录 (06) 忠于职守 (06)
纪律 (06) 第四章奖罚条例 (09) 序言 略 第一章劳动条例 凡有志服务于本公司，且履历清楚、品行良好，具备有效证件(身份证、学历证、专业资格证、劳务证、县级以上医院体检表、计生证等)及无不良行为记录者，均可申请加入本公司的行列。公司将对申请者的品行、才能和健康状况进行综合审核，符合条件者，将考虑录用。 员工类别 1、合同工凡进入我公司工作的员工需经过三个月(最长不超过四个月)的试用期，试用期满，公司将对其工作表现和实绩等进行考核，合格者正式录用为合同工。
2、临时工根据公司的用工需要，临时聘用期限不定的临时工，薪酬按日或月计算。 工作时间 1、正常工作时间执行国家规定的工作时间制。 2、加班各员工应在工作时间内完成任务，确因工作需要超时工作由各部门领导与所属员工协商后，适当延长工作时间，并报资源部备案，原则上由员工所在部门安排在三个月内补休，确实无法安排的可适当延长，但不跨年度。 薪金 1、员工在试用期内发给试用期工资，期满转正后，根据其本人学历、专业资格、工作经验、工作实绩和担任的职位而定。 2、凡正式员工，可参加公司根据经营状况及员工表现评定的不定期奖金分配。 3、员工的个人收入调节税、养老保险金个人缴交部分等费用按国家规定由公司代缴，并按月在员工的工资中代扣。
销售管理手册 目录 一、概述 销售管理的作用和重要性 二、销售管理的内容 1、市场管理 2、人员的管理 3、货品的管理 4、营销活动控制 三、销售管理组织及岗位职责 1、销售管理结构图 2、销售经理岗位职责 3、片区经理岗位职责 4、地区主管岗位职责 5、对地区主管的要求 6、直销部岗位职责 7、市场开发服务队岗位职责 8、财务经理岗位职责 9、会计人员岗位 10、出纳员岗位职责 11、运输、综合、计划员岗位职责 12、开票、客服员岗位职责 13、成品库主任岗位职责 14、核算员岗位职责 15、保管员岗位职责 16、装卸队长岗位职责 17、装卸员岗位职责 18、值班员岗位职责 四、专卖店管理职责及办法 1、店长岗位职责 2、货调员岗位职责 3、店员（营业员）岗位职责 4、统计员岗位职责 5、店员（营业员）岗位行为准则 6、出货处理办法 7、产品陈列办法 一、概述 销售管理的作用和重要性 销售管理是指对企业的整个销售活动进行分析、计划、执行和控制，从而实现组织目标。它的作用和
重要性表现为: （1）销售管理工作是促进企业进步的重要因素。在生产流通中，销售管理是否超前、销售工作是否到位、销售管理是否完善、销售预测是否准确，直接关系着企业的发展与进步。 （2）销售管理工作也是决定企业存在和发展的重要条件。销售和管理是密不可分、相辅相成的，只懂销售而忽视管理，或者只重视管理而轻视销售，都会阻碍企业的生存和发展。要保证企业的顺畅发展，就要做到: 企业中的每一次行动都要服从销售； 企业内每个部门的工作都服务销售。 二、销售管理的内容: 计划和执行关于商品，服务和创意的观念，定价促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程。总体可以包括四个部分:市场管理、人员管理、货品管理、营销活动控制。 1、市场管理 （1）成功的营销模式一定是对外在的环境、企业内部环境和可利用资源配优组合，使企业的整体营销力得到提高，从而达到企业既定的战略。 （2）直接、整体、组合是销售管理中最适用战术。 （3）市场管理:市场是指能够满足人们需求的场所。市场管理是对本行业的运作和发展趋势进行深入的研究，从而将这种规律加以运用的管理。 （4）在市场运作的早期主要表现在通路的开拓和营销渠道的建设，每个行业都有行业渠道，每种商品都有固定的消费群体，迅速打通营销渠道，将产品直接或间接满足需求者的要求，就是市场的最终诉求。当我们找到我们产品的营销渠道时，这种渠道是不牢固，必须经常维护，使之成熟和坚固。 （5）在市场运作的中期主要表现在情报的收集和根据市场的反映情况做出及时调整，使我们的产品能被更多的消费者接受。我们的营销渠道在现在的市场中，与很多品牌是公用的，属于自己的渠道越宽，您的产品流通和资金流通的速度越快。情报的收集在这个时机就越发重要，自古就有名言:知己知彼，百战不殆。现在由于通信设施和交通的工具，被人们广泛的接受和使用，情报的及时和准确性得到很大提高，当我们得知我们对手的战略战术，经过分析和针对性的研究，做出我们的战略战术，那么在商战中成功的打击对手，占领更多的渠道，掌握更多的成功机会。 （6）在市场运作的后期，主要表现在品牌知名度的树立和满意度的提升。品牌知名度的树立是贯穿在每一阶段的具体工作，品牌体现在每个细节，能否给顾客提供满意的产品，能否体现顾客的需求，当大家对品牌有清楚或模糊的印象，那么品牌的知名度就自然得到不同程度的提高。品牌的知名度的树立，需要时间和坚持不懈的努力。满意度主要体现在使顾客的需求得到满足，主要体现在售后服务和产品的后期维护。当产品的差异化越来越小，让顾客满意的售后服务更有竟争力。 2、人员的管理 （1）销售队伍在营销组合中的重要性，已经没有什么可争辩的。特别是在现在的市场竟争中，团体协作和集中统一作战，是取得商战胜利的前提条件。 （2）其中包括销售队伍的设计、销售队伍的目标、销售队伍的战略、销售队伍的结构、销售队伍的规模、销售队伍的报酬。 （3）销售队伍的管理: A人员的选拔: 企业根据自身发展的阶段和产品的诉求选择各自的人员。 优秀的销售人员通常具备下列品质:能承受风险、强烈的使命意识、有解决问题的癖好、较强的专业知识。 销售人员的培训:企业培训计划第一部分安排为:介绍公司的历史和经营目标，组织结构设置和权限的情况，主要的负责人员，公司财务状况和措施，以及主要产品与销售量；产品制造的过程及特点等；了解公司和竟争对手的战略和政策；熟悉公司的各项流程和管理制度。 B销售人员的使用