职场雷区：层级不够切忌心直口快
我们在管理中发现,你只有经常表扬别人,在批评别人时才更有效果,否则对方觉得你只是个会挑刺的人,很难相处。
“一个人可以在公司心直口快,但这往往代表他在公司中的地位。”你可以心直口快的地方越多,说明你在公司中的地位越高,否则在大公司是很难生存下去的,“往往最先倒下的是什么场合都不分的心直口快之人。”在前程无忧做首席人力资源专家和公关总监的冯丽娟太知道“人”这个物种的复杂性和多样性,也太明白“祸从口出”的厉害。
企业风格不同,说话风格不同“在美资企业、日韩企业和国企,说话的方式各不一样。而公司文化、环境不同,直言的策略都是不同的。”她说。在美资企业,讲究的是直接沟通,有许多沟通渠道,比如定期会议、邮件沟通、跟上司的会谈等等,有意见不表达,通常会被视为自动放弃权力,而在事后追悔,只会证明你在美资企业不合格。
在日韩这些等级观念强的企业,决定权往往在上级,要想顺顺溜溜地干成事,你得清楚地让上司知道你做事的过程,告诉他你是怎么想的、为什么要这么做,不能让他突然有一天觉得你在做这事而他不知道,这时你若觉得委屈,再想直言获得理解和支持就难了。
相比之下,说话最要小心的恐怕当属国营企业,“随着公司透明度的不同,表达
的方式也不一样。”在国营企业,老板不会跟你解释为什么要做某个项目,员工不知道项目背景,老板也很少在做的过程中让员工提什么意见。
但不管在什么公司,谈工作的过程切忌夹带私人感情,不要发牢骚、抱怨说我对这事这人是怎么看的、我是怎样的一种情绪等等,而是应该客观地讨论事情,发现问题时拿出事例、数据和调研,说话有理有据,让别人看到你提出的这些问题是客观的、出于公心的,可以给公司一个更好的思考角度。
赞扬是心直口快的地基
公司里每个人都有自己的关键目标,人跟人的想法也不一样,你不能上来就说,“我给你的工作为什么没做,你做了我才能做,但是你在这个事情上没有认真处理,我对你很有意见。”大实话是说了,但事肯定没解决,“我们自己得在心态上扭过来,别把自己的关键目标强加给别人,说是为了工作,其实那还是一种自私的心态。”职博场攻锐略:管层级理不够在高心线直口快就挨刀。
如果心态扭不过来,时间长了两人就顶上牛了。不仅话越说越直,越说越白,气也越来越大,结果就成了死对头。“我们在管理中发现,你只有经常表扬别人,在批评别人时才更有效果,否则对方觉得你只是个会挑刺的人,很难相处。”很多管理书都会鼓励人们多多赞扬别人,不管是不是言不由衷,是不是发自内心,“赞扬未必是马屁,多说好话总没错,与其这样,我们不如把心直口快的批评换成心直口快的表扬”,这确实是和缓紧张关系的一大技巧,所以千万别吝啬!
在这种技巧的运用中,我们要撇开个人好恶,“一上来不如先说对方的工作中哪些是我认同的,千万别不着调地说我不同意他的观点。”哪怕是在开放的美资企
业,这样做也是避讳的,让大家看到说话者还带有个人情绪。此外,表扬也要符合中国人的方式,用一些看上去不那么生硬的技巧。
如果合作者是平级,你去赞扬他不太合适的话,不如聪明地给上司写邮件表扬你的合作者做有多好、为什么好,举出具体的实例,同时抄送给他,表扬给你的老板看,这种书面鼓励的方式比较容易获得认可。
同性之间不太容易相互恭维,女性要得到女性的认可是很难的。如果你去恭维她,她会很开心,比如说今天打扮得很得体之类的话,女性会很受用。但微妙的是,如果男性对女老板说你今天穿得很漂亮反而会让人觉得轻浮,有负面作用。异性之间的表扬最好以工作为主,对工作本身的认同和赞扬更容易获得彼此的好感,但要保持一定的频率,太过就会有廉价的感觉。
在所有的表扬中,最有挑战的是表扬你的上司。一般来说,管理者永远是孤独的,他必须要保证一定的距离才具有一定的威严,能对他所做的决策、所发布的命令产生效果。一般来说最好是单个面对面地表扬老板,比如说,老板你今天给我的建议很受用等等,但如果这话是在公开场合说,别人会觉得挺奇怪的。女上司常常因为性别和外表的原因会感觉自己在职业方面的专长被忽视了,所以男下属对女上司的决策给予支持是对女上司最好的赞扬。从男性角度来讲,女性对男上司的口头表扬其实没有太大的必要,应该把重点放在执行力上,或者拿一些问题讨教上司,说一声“这个想法是挺好的,我怎么没有想到”等等,反而让男性更有职业成就,但也别太刻意这样做。总之要记住的是:“多说好话才有底气在别人做得不好的时候去批评。”关系的亲疏决定能否心直口快其实能否心直口快地说话,这要取决于说话者跟身边人的关系。如果你想给别人客观、对事不对人的印象,那平时一
定要注意建立私人感情,比如一起参加公司的社团活动、一起吃饭等等,加强彼此的了解和认识,这些都是良好合作的基础。“当你跟同事混得跟哥们似的,有啥真心话不能说呢?”
现在的企业越来越大,人人都是精密分工的一环,一个人很难决定事情的结果是好是坏。“在这个过程中,能否打通你的上下游关系是一种能力,说话方式是打交道的重要工具。”
在职场里要把事情做顺,从关系的处理上70% 的精力是获得老板的支持,30% 的精力是获得下属的支持,“一定要掌握这个尺寸,要想在工作中直言不讳,摸清打交道的人的脾气很重要。”
人与人的处事方法、心理承受能力都不一样,有人喜欢说在前做在后,有人喜欢不说就做,也有人喜欢边说边做。当你的上司不喜欢赞扬时,那就多做;有些上司爱听赞扬,那就在做的时候多说。你若想跟上司建立畅通的沟通渠道,有想法就得跟他聊,告诉他这么做的目的以及处理这件事的决策依据和过程,看看这想法跟老板的思路是否一致,这是建立相互信任的过程,对之后遇到重要事件或在公共场合能否直接表达自己的观点是很有关系的。“你会发现有了这种信任之后,同样的事情你说跟别人说效果是不一样的,可能你说这事上司觉得你有能力做就同意了,这完全是基于相互间的了解和信任。”在大部分公司,拿出工作成效最能赢得上司的信任,但还有一种赢得上司认可的方式是,“拿着问题去请教他,他更开心,觉得自己被尊重了。”尤其是在中资、日韩企业,员工拿着方案请上司出主意时,即使心里有谱,也要让这些想法从上司的嘴里说出,让上司觉得是自己的主意,日后工作更能赢得他的支持。当然,如果你处在对公司文化、沟通渠道都不了解的当口,最好还
是三缄其口,先看再说。
心直口快的误区
“心直口快对提升工作效率的确有帮助,但是绝对是有条件的。”这个前提条件是三看:一看说话对象,他能不能受得了这一套;二看事情,如果机密的事让你心直口快地捅出去,不如闭嘴;三看场合,你跟上司的关系再好,单独讨论时大家争得面红耳赤也无所谓,但把办公室门打开,你就要维护上司的尊严,不能在办公室里争,会给人感觉上司没威信。如果是在不同部门召开的会议中不假思索地快人快语,很可能会踩到部门关系的雷区,让你的上司很为难。
“一般在公司做了两三年之后,通常都比较心直口快。”一是由于年轻,对很多事情敏感,二是环境熟了敢讲。但矛盾在于,心直口快的人往往没去了解事情为什么会表现出这样的征兆和现象,为什么会做出这样的决策,不知水深水浅图一时之快,容易因为心直口快而误事。“管理者需要调和心直口快与逞一时之快之间的度,协调与平衡是他最主要的工作。”年轻人的心直口快能帮管理者达到兼听则明的成效,会让决策更加合理,减少抵触心理。挡了言路的管理者往往背负更大的压力,不知道别人的看法,要获得支持也很难。
另外,心直口快的表现方式也跟一个人的视野有关。当你只是事情的最后一环时,往往不了解事情的全貌,而管理者把很多的精力花在协调上是因为他清楚地知道事情的多面性,不同的人是怎么考虑这件事的。当上司面对一个不知原委、心直口快地指出问题的人时,通常需要做大量的沟通解释,告诉他考虑的过程以及这么做的原因。
做的事单纯,说话也会单纯,等做的事够复杂,接触的人够多样,也会慢慢理解为什么不能逞一时之快说话的道理了。记住,说话周到比雄辩好,措词适当比恭维好。
心直口快说靓话大技巧
1.前提
要对事情的前因后果有比较深刻的了解。心直口快是有前提的,切忌只知道事情的表象就盲目谈论自己的意见。先去了解事情产生的原因是什么,因为很多事情背后都很有故事。
2.场合
心直口快要分场合。一旦决策确定,之后的讨论重点便不再是做不做的问题,而是从执行层面补充完善,在这个过程中要多说一些积极正面的话,不能不知轻重地否定决策本身。
3.对象
要想直接地表达想法,还要看对方的承受能力。职博场攻锐略:管层级理不够在高心线直口快就挨刀。
4.忌伤感情
心直口快还是要以让工作做得更好为前提,不要夹带私人感情,不要给人留下人身攻击的印象,这是大忌。这会把自己逼到一个比较尴尬的境地,让自己受攻击或树敌,最终的结果还是需要得到大家的认可.
如果将组织比喻成为人体，沟通就是血液，它传递信息、凝聚情感、输送养份，它带给组织肌体以活力。因此，企业管理行为与沟通密不可分，而70%的管理成本都直接或间接的由沟通引起。 高效沟通技巧，有效沟通的技巧 高效沟通技巧培训课程对象：经理、主管及所有希望改善沟通技巧的职员。 高效沟通技巧培训课程提纲： 1．七嘴八舌话高效沟通技巧 a) 有效沟通 b) 有效沟通的障碍 2．沟通定义 a) 为什么要学习沟通技巧 i. 沟通技巧与晋升潜力 ii. 沟通人际关系 b) 沟通要素与沟通过程 i. 编码与译码 ii. 通道 iii. 背景 iv. 噪音 v. 反馈回路 c) 沟通类型 i. 语言沟通 1.书面 2.口头 3.副语言 ii. 非语言沟通 1.肢体语言 2.服饰仪态 3.空间位置 3．有效沟通技巧中的1H5Ws a) What：我要沟通什么 b) Who：我要跟谁沟通 c) Why：我为什么要沟通 d) When：什么时候沟通比较好 e) Where：在哪里沟通 f) How：选择什么媒介进行沟通 4．高效沟通技巧的核心：表达你的观点 a) 明确目标 b) 激发兴趣 c) 提出观点 d) 提供论据 e) 建议行动 5．高效沟通技巧的关键：积极聆听的技巧
a) 表现兴趣 b) 确认理解 6．沟通风格与有效沟通策略 7．高效沟通技巧的应用：反馈与说服 a) 积极反馈的八大特点 b) 有效说服的四个步骤 8．化解矛盾，争取合作 a) 从沟通看冲突的原因 b) 化解各种冲突 职场沟通三原则 很多人一提起沟通就认为是要善于说话，其实，职场沟通既包括如何发表自己的观点，也包括怎样倾听他人的意见。沟通的方式有很多，除了面对面的交谈，一封EMAIL、一个电话，甚至是一个眼神都是沟通的手段。职场新人一般对所处的团队环境还不十分了解，在这种情况下，沟通要注意把握三个原则： *找准立场。职场新人要充分意识到自己是团队中的后来者，也是资历最浅的新手。一般来说，领导和同事都是你在职场上的前辈。在这种情况下，新人在表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式。特别是当你的观点与其他同事有冲突时，要充分考虑到对方的权威性，充分尊重他人的意见。同时，表达自己的观点时也不要过于强调自我，应该更多地站在对方的立场考虑问题。 *顺应风格。不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门，沟通风格都会有所不同。一家欧美的IT公司，跟生产重型机械的日本企业员工的沟通风格肯定大相径庭。再如，HR部门的沟通方式与工程现场的沟通方式也会不同。新人要注意观察团队中同事间的沟通风格，注意留心大家表达观点的方式。假如大家都是开诚布公，你也就有话直说；倘若大家都喜欢含蓄委婉，你也要注意一下说话的方式。总之，要尽量采取大家习惯和认可的方式，避免特立独行，招来非议。 *及时沟通。不管你性格内向还是外向，是否喜欢与他人分享，在工作中，时常注意沟通总比不沟通要好上许多。虽然不同文化的公司在沟通上的风格可能有所不同，但性格外向、善于与他人交流的员工总是更受欢迎。新人要利用一切机会与领导、同事交流，在合适的时机说出自己的观点和想法。 小心踩了沟通不当的“地雷” 沟通是面双刃剑，说了不该说的话、表达观点过激、冒犯了他人的权威、个性太过沉闷，都会影响你的职业命运。因为沟通出现问题而给职业生涯带来不利的案例很多，那么新人在沟通中到底需要避免哪些“雷区”？ 1、仅凭个人想当然来处理问题。有些新人因为性格比较内向，与同事还不是很熟悉，或是碍于面子，在工作中碰到问题，遇到凭个人力量难以解决的困难，或是对上司下达的工作指令一时弄不明白，不是去找领导或同事商量，而是仅凭自己个人的主观意愿来处理，到最后往往差错百出。 建议：新人在工作经验不够丰富时，切忌想当然地处理问题，应多向领导和同事请教，这样一来可以减少工作中出差错的机会，二来也能加强与团队的沟通，迅速融入团队。 2、迫不及待地表现自己。所谓初生牛犊不怕虎，刚刚参加工作的新人总是迫不急待地把自己的创新想法说出来，希望得到大家的认可。而实际上，你的想法可能有不少漏洞或者不切实际之处，急于求成反而会引起他人的反感。
给职场新人的13条建议 本文是关于职场励志的，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 给职场新人的13条建议 很多新人刚步入职场，觉得很茫然，带着理想来，带着失望走，磕磕碰碰了几年才稳定下来，都说职场的水很深，其实如果我们在一些细节上多加注意，我想我们新人碰到的问题很多都可以迎刃而解的。 1、不要浮躁 我们的新人都是从学校刚出来，怀着对将来美好的憧憬进到公司，可是看到的却是与自己期望值相差很大的现状，这个时侯大家就会觉得这家公司可能不是我想要的，出去可能可以找到更好的，扑通一声跳了出去。 到了另外一家，发现好像好一点，但是跟理想中还是有差距，算了先做着吧，做着做着又发现好像没什么机会，还要受气，这怎么行，另谋高就吧，扑通一声又跳了出去。 最后又找到了一家，这个时候发现自己的同学好像升职的升职，加薪的加薪，而自己却还在基层苦苦挣扎，心情那个郁闷啊，于是拼命表现，拼命做业绩，结果发现短期内还是没有效果，心里那个浮躁更甚了，心里想看来每人识得我才了，还是换个地吧，扑通，又跳了。 这不是讲故事，而是现实中存在的，以前有，现在仍然有，以后还将有。
浮躁是职场大忌，要干得好，首先要沉下来，现在尽管不如意，但是要相信困境是暂时的，只要我一直在努力，就有出路。 2、好奇心 我遇到过很多的新人，都感觉很多人缺少好奇心，对新鲜事物好像习以为常，但是你问他的时候他又不知道，这样的新人由于缺少好奇心就少了发现新知识的机会。 3、多做事 说到做事，我想很多新人都很有感触，在刚到公司上班的时候基本是无事可做，要么老员工怕你不会做把事情搞砸了，要么是你自己不知道该干什么，我们有这样的体验，一些简单的事可以让新人做的，但是新人却很少说我来做吧，或者是当新人提出我来做吧的时候，老员工会说不用不用，其实我们都知道中国人的不用是客套话，作为新人你可千万别认真，一听不用你就不做了，如果是真不用，当你再三提出让你来做报告就是一种很好的展现方式，把自己在岗位写的东西写出来，把对于公司的感想写出来，把自己对于岗位工作的意义写出来，把自己对于岗位的一些有建设性的建议写出来，我想领导会看到一个有思想性的新人，新人与新人间，说谁的表现更好一点往往也是体现在类似于报告的一些小细节上，你做得好，自然就更受关注了。 9、明天会更好 新人刚进公司时我想最难熬的应该是从到岗学习到正式独立工作这段时间，这是一段融入的时间，也是比较痛苦的，因为刚来什么也不懂，周围同事可能还不怎么搭理你，好像什么都要靠自己去学，
职场新人初入职场要知道的礼仪职场新人初入职场要知道的礼仪 职场新人礼仪 1、永远别害怕说出自己的想法。“有想法的人”比你认为的要少的多，许多人只习惯按部就班的干活，做一个平庸的上班族。如果你不想得过且过，就别怕勇敢发表自己的看法，不怕想不对，就怕不敢想。 2、别只带着一种想法去开会。多准备点建议，主动提出来。 3、见陌生人或客户之前，先对他做些调查工作，大致了解一下他的性格特点、行事风格或喜好等。 4、发电子邮件之前仔细想一下，如果尚且存在疑问和不确定，就先不要发。 5、学习永无止境。不断学习能证明你对工作的投入程度。 6、多参加一些专业团体，认识一些专业人士，他山之石可以攻玉，多从他们身上学习优点，记得经常和他们保持联系。 7、多多阅读新闻报纸，做个与时俱进的人，即使在公司或团队中工作也不能与社会脱节，而且了解时事能开阔你的眼界和心胸。 8、和他人共享你的交际网络，而不是藏着掖着，朋友永远是越交越多。良好的关系网对大家都有好处。如果你期望得到好处，那也要时刻准备着去帮助别人。 9、有个挑战机会来到眼前的话，千万别放过！通过这次机会你的经验值和能力都会大大提高。
10、集中提高交流技巧，尤其要注意主动聆听，交换意见，不要试图将所有焦点都集中在自己身上。 11、个人简历的重点应该放在你所取得的成绩上，而不是职位和职责。 12、你的外表也是个人品牌的一部分，所以千万别不修边幅的翻来覆去总穿那几件衣服。 13、尽量不要把所有的假期都攒到一起休，每隔一段时间就休息一下，为自己充充电。 14、弄清楚是什么阻碍了你事业前进的脚步，然后设定明确的职业目标将它们一一攻克下来！ 15、在换新工作之前，看看自己有哪些专业上的不足，尽力自我完善。 职场礼仪常识 仪表的协调 所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。
新人职场失败常见的三个案例 作者：时间：2014-10-21 阅读：941 次 新人入职场代表你重新开始了另一段历程，在这个历程里，一切都将重新开始。在这里，笔者就自己多年的经验，与大家分享一些几个职场失败的案例。 「案例（一）」——野心型 东明大学毕业后到某贸易公司就职，任销售主管助理。在实习期间，东明性格沉稳，做事积极，对同事们也很友善，深得同事及领导的赞赏。一年后，由于东明做事认真积极，连续9个月以月销售排名第一的业绩晋升销售主管。东明的顶头上司李胜是个沉默寡言的人，性格较孤僻，很少与下属打交道。在李胜的领导下，东明感到很压抑，于是东明开始想办法挤走李胜，借着与同事关系不错，东明在很多场合有意把李胜孤立起来；在工作上，东明也是越俎代庖，权力上“架空”李胜，弄得李胜很不高兴。矛盾不可避免，总会有爆发的时候。二人关系公然破裂是在一次会议上，面对李胜的指责，东明立即予以还击，两人关系更加恶化。最后的结果是，东明被迫辞职。原因是，李胜是该公司的创业元老之一，“后台”很硬，上级领导为维护李胜的权威，东明不得不辞职。 案例点评： 东明的做法无异于以卵击石，一个很重要的原因是他不知道职场的错综复杂。在不了解情况的前提下就贸然行动，必将导致失败。另外，他失败的一个很重要的原因是，群众支持基础薄弱，一个下属岂会拿着自己的前途去跟领导斗。要知道，晋升的道路有很多条，做好本职工作，以公平、合理的竞争手段取得晋升也不失为一个明智的做法。 「案例（二）」——自负型 昨天的销售会议开得很僵，原因是刘飞“搅局”了，导致领导很难堪。会议中途结束了。一方面我为刘飞的这种大无畏的精神很赞赏，一方面对他以后的职场生涯感到很担心。事情是这样的：刘飞半年前到我们公司实习，任销售代表一职。刚大学毕业的刘飞满腹经纶，谈论起来更是滔滔不绝。在走访市场及销售业务中，刘飞对市场的操作及销售管理都有自己的独特认识，但给上级的建议中从未被采纳，领导认为刘飞历练少。以他的建议不切实际，难以操作为由拒绝了。这让刘飞很恼火，明明自己的想法对公司好，为什么公司不采纳呢。他便以为领导是故意为难他。终于，在昨日的销售会议上，上级领导以月销量下滑表示不满，要求大家做检讨。刘飞立即表态，说明如果按照他的方法去实施根本不会这样，责任在于领导。就这样，领导很难堪，又不好发作，所以销售会议不欢而散。
广东省岭南工商第一技师学院文化理论课教案（首页） 共4页 审阅签名: 科 目 心理健 康教育 第8章 第26、 27节 课 题 职场心理调适 授课 日期 4月 18-20日 课时：2 授课 方式 讲述法 多媒体教学 作业 题数 作业 时间 0 班级：1630、 1642、1643 教学 目的 提高学生自我心理调节能力和适应能力 教具 挂图 多媒体 重点 让学生调整就业心态 难点 提高心理调适及适应能力 教学 回顾 说 明 在学生毕业告别学校之别，加强求职，应聘等到技能及心理调适能力的培养费和训练，有助于学生从容地迈出职业生涯的第一步，有助于学生坦然面对现实，欣然走向社会的人生篇章。
环节图 组织教学1．清点人数，检查学生出勤情况，安定课堂纪律，调节课堂气氛。 2．学生检查课本、练习册是否齐全，做好上课学习准备。 【2分钟】 做好考勤， 让学生做好 上课的准备 新课导入 明天你就要走出校门了，踏进纷繁复杂的大千世界，开始多姿 多彩的职业生活了。 此刻的你是怎样的一种心情？是跃跃欲试，还是惴惴不安，亦 或是消极等待？ 【2分钟】 引起学生的 兴趣。 新课讲授 一、从学生到职业人，社会角色的转变 离开校园进入不同行业，迎接人生第一份工作的挑战。对涉世 未深、缺乏职业规划能力的毕业生来说，存在着相当大的压力，最 重要的矛盾是与先前理想中的职位相差甚远，面临着巨大转型压 力。转型需要七个转换，实习则是完成从学校人到职场人转型的过 渡过程，第一份工作能否选好、做好，是至关重要的。在转型的过 程中，敬业、心态、诚信、礼仪则是是职场新人成功的四大法宝。 1、从散漫的校园生活向紧张的工作模式转换 悠闲的校园生活方式被紧张的职场打拼所代替，使这些处于在 家里备受呵护的“80一代”独苗进入“断乳期”，象是在奶奶、 姥姥娇惯下自由淘气的孩子，一下被送到幼儿园，受到纪律、时间 的约束，感到浑身不自在，迟到、请假成家常便饭，总想找个借口， 编个理由请上一次假去外面玩一玩。 每当新生力量进入单位，都会带来新的气息，同时也会带来一 些新的问题。对于大多数刚刚走上工作岗位的大中专毕业生来说， 除了工作能力之外，还要有实干精神、懂得人际沟通。不但要完成 好属于自己的每一项工作，还要做自己不愿做的事情。能否做好那 些自己不愿意做的事情是一个人是否成熟的标志，也是一个人能否 取得人生成功的主要因素。做好自己不愿做的事，学会妥协，向职 场妥协、向现实妥协。 2、从宏大的“人生理想”向现实的“职业理想”转换 第一份工作对大学生们的冲击是巨大的，从高高的象牙塔走下 来的他们怀抱的是理想化的思维方式，是指点江山的做事方法。然 而就业压力大，选择余地小，能够专业对口，就已经很不容易了， 让他们感到理想与现实之间的落差太大，一时难以接受。先前宏大 的理想，在现实面前已经失去目标，失去动力，只感到实现是遥遥 无期的事情。因此，情绪低落。当务之急需要的是把理想转化为职 共【73分 钟】
( 拓展项目) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-021697 拓展项目：群龙取水Development project: Qunlong water intake
拓展项目：群龙取水 群龙取水 项目名称：群龙取水 项目性质：团队挑战项目 项目介绍： 在直径一定的绳圈内放置许多矿泉水瓶。 在规定的时间内，不进入圈内取出矿泉水瓶。 在取出的过程中，水有任何的洒出即算任务失败。 要求每队使用不同的方法取两次。 项目点睛： 开拓队员的思路，提高他们的创新意识。 让队员了解到任何创新都会受到资源的限制，不能天马行空。 提高团队协作，使队员认识到统一指挥的意义与重要作用。 活跃集体气氛增加团队凝聚力 项目目标： 团队在规定的时间内部借助任何物体完成取水的任务，保证人手1瓶。
项目流程： 1、根据团队的人数，完成团队每人取一次水的任务。 2、距离是起点与目标点之间是1.8米。 3、任何人的肢体、衣裤等物品不得触碰地面。 4、若取水的过程中触碰的地面或接触地面，水源将推后20厘米。 5、团队成员每人只能取一次，违规者俯卧撑10个给予一次机会。 6、开始前决策时间5分钟，练习时间为10分钟。 监控要点： 1、选择安全、平稳、草坪地最佳; 2、人与人之间的安全保护要进行标准示范讲解; 3、项目开始时，请参与者摘取身上所有的硬物; 4、抓手腕时采取最佳的腕与腕相扣的原则保护; 5、开始前宣导活动身体的头、肩、腰、膝等各个环节。 可以在这输入你的名字 You Can Enter Your Name Here.
和员工沟通的六个“雷区” 避免使用错误的沟通方式，否则员工不会和你真正达成共识 经理人和员工沟通时，如果没有处理好一些细节问题，就可能造成员工的抵触和挑衅情绪。交谈中的很多因素，比如措辞、语调、同一词语对于不同的员工传达的不同意思、以及肢体语言产生的效果等，这些都会影响到沟通的效果。 咨询顾问罗伯特·巴克沃在他的著作《绩效评估》（机械工业出版社出版）中，总结了经理人在沟通中容易犯的六种错误。经理人在和员工沟通，尤其是做绩效评估的沟通时，要避开这些雷区，避免节外生枝地制造沟通上的问题，确保和员工达成共识。 缺乏倾听和理解当你不注意听，不向对方证明你在尽力理解他的话，却告诉他你的确听明白了的时候，对方就会停止交谈，抵制或不同意你说的话。如果你停止倾听，尽力去理解谈话的内容，对方也会这么做。 不如人式沟通这指的是你在话语中暗示对方不如你，或者在技巧、能力和奉献精神等方面差一些。你可以说对方绩效有退步，或谈谈你观察到的具体、实在的现象，但如果你想说对方不如别人，或者不够完善，那么这就不仅是建设性沟通的终止，而且还是破坏性沟通的开端。 沟通中的不信任你说的任何不信任员工的话都会带来问题。例如，员工许诺会按时完成工作任务，你却说：真能按照时间表的进度完成这些项目吗？虽然你没直接说不信任员工，但员工还是会这么想。 违反常规原则交谈要有礼貌。员工预期你不会打断别人的谈话；员工预期你说的话与他所说的有一定联系，而不是突然转变话题；员工还预期你提问之后会耐心等待对方回答等等。
当你违反这些常规时，员工会觉得你缺乏交谈诚信。 唐突的结论和夸张比如你从来没有准时完成工作和你总是和同事争吵这样的评论，都是唐突下结论的例子。这样的说法会让员工产生抵触情绪。经理人在说话时要讲究正确性和准确性，不要为了产生戏剧效果而妄下结论。 依仗权力或地位的评论没有人会喜欢被逼迫、被威胁或被强迫。虽然你可以通过威胁或职权来让员工服从你的意愿，但你不会得到他们的合作。
给职场新人的9条忠告 十年前你是谁，一年前你是谁，甚至昨天你是谁都不重要，重要的是今天你是谁，以及明天你将成为谁。给职场新人的9封信，在抱怨自己赚钱少之前，先努力，让自己变得值钱 1、拒绝浮躁 刚入职场，你会发现与期待有差距，你会觉得这不是我想要的，应该换家公司。不停换工作，折腾三五年后，同学们好像升职的升职，加薪的加薪，自己却还在基层苦苦挣扎、郁闷、不解。 2、多做事 新人共同的困惑：无事可做，要么老员工怕你不会做事情搞砸了，要么是你自己不知道该干什么。 多做与少做，在很多人眼里是态度问题，谁都喜欢积极主动、乐于分担的同事。多观察，有什么力所能及的事，主动去做。这会让你更快地融入团队、获得认可。 3、不计较得失 不要太计较得失，即使付出和回报看起来并不匹配也不要太过失落。机会和经历，对职场新人来说，是最珍贵的。 记住一句话：世界上有很多你看不见的眼睛。你努力，别人不一定能看得到;可是你不努力，一定有人会看到。 4、记录和总结 养成记录和总结的习惯，每天记录今天做了哪些工作，有什么心得，遇到了
什么困难。记下来，然后找机会请教同事。 这样的习惯坚持一段时间后，你会发现你对工作的熟悉和了解程度，会远远领先于和你一起作的新同事。 5、跟优秀的人学习 在任何单位，都会有优秀的人和散漫的人，“近朱者赤”的古训，在职场同样适用。 试着跟优秀的同事接触，观察、学习他们的做事方法和处世态度，让自己也变得优秀。 远离那些爱抱怨、爱说是非的“职场负能量”。 6、保持激情 积极、乐观、充满拼劲，这是年轻人为人称道的品质，谁都不愿意看到一个年轻人老气横秋、死气沉沉。 无论遇到什么困难，学会调适。职场上，大家都太过忙碌，没人有时间理解你的情绪，也没人会因为你的悲观而怜悯。 7、坚持学习 别以为开始工作，就告别了漫长的学习生涯。对新知识、新技能保持开放的心态，针对工作中的种种需求，完善知识结构和技能结构，它会让你更值钱。 如何利用业余时间往往决定了人生的差距，与其都用在无意义的社交和娱乐上，不如交给书本。 8、保持自信 刚入职，可能因为什么都不懂而着急，也可能因为同事冷落而孤独。这很自然，也很普遍，不要惊慌，也不沮丧。
雷区取水心得体会：团队利益高于一切 拓展训练在紧张中结束了，留给我的反思刻骨铭心。在明阳天下拓展公司的带领下，我们做完了诸多项目的挑战。不管项目成功与否，都让我有了深刻的体会感悟。特别是雷区取水，让我记忆犹新。该项目结束后，我总结了一句话概括了我的心得：团队利益高于一切！ 经过准备，大家来到训练场地，一一训练。在雷区取水中，我们团结一心，齐心协力完成任务。 通过雷区取水这个拓展项目也使各个小组的成员成为一个真正能够发现问题，解决问题的战略团队，大家都各司其职、各负其责，在拓展项目中寻找合作的黄金点，不断形成一种默契，这种关系由原来松散的个体磨合成为一个能够冲破任何防线的组合体，团队的每个成员在项目进展中都增强了克服困难的信心和勇气，提高了面对困难却能坚忍不拔进行到底的决心，更可贵的是锻炼了每个团员的胆识，也克服了有时只凭感觉行事的思维定式。没有不可能，超越自己就能够创造奇迹。没有凝聚力的团队就没有竞争力。如果没有团队精神，这次的所有训练项目就无法完成。如果一个团队的组成人员各行其是、我行我素、自私自利、违法乱纪，势必一盘散沙，工作就是难出成就，相反当这个团队面临艰巨任务或遇到困难时能坚定信心，同舟共济，在惊涛骇浪面前就能无所畏惧，就能完成别人认为无法完成的任务，就能顺利地到达胜利的彼岸。 这次训练的全过程中，所有的队员都为团队完成训练科目发挥了重要作用。正是由于大家严格要求自己，注重了细节，一丝不苟、自
动自发、拒绝借口，才顺利地完成了任务。 雷区取水拓展训练项目给我的不仅是心理上的挑战，也给我带来了一笔精神上的财富。我也为我能处于这样一个有默契的团队而感到荣幸，我相信，在我们这个大家庭中，不论我们接下来会面临怎样的困难，我们都能够手牵着手共同去克服，因为我坚信：团结就是力量!在这次拓展中,安排的训练注重团队项目,它的最大特点就是群策群力，团队的集体智慧的体现和团队的创造力。在本次拓展的过程中,每个队的队员之间最应该注意的是如何组织、协调及配合好,而不是某个队员自己如何能做得更好;个体对团队的关注应该远远超过了其自身! 本文出自明阳天下拓展公司官网，转载请注明出处
01 引用不标脚注 爆炸指数：四颗星 写学术论文之前一般会写文献综述和开题报告，在文献中大家一般会总结出该论点的学界通说和各个大咖的观点，在我们的论文中引用别人论文是再正常不过的事了，没有必要羞羞哒。 所以如果你的文章里有引用别人的原文，请标明脚注。我想学术不端行为，是每一位老师都极其讨厌的。 情景还原： 凯哥大四论文答辩的时候，有个同学在自己的毕业论文中引用了一段某位法学大咖的原文却没有做标注，结果被一位答辩老师当场指认出来，于是接下来的情景变得非常滑稽。 “这是你写出来的观点吗？”老师疑惑脸。 “是。”学生无比坚定的眼神让人感动。 “你确定这不是***老师在**出版社的那篇文章吗？”老师暴躁了。 “呃……对不起对不起。我，我可能忘记了，好像不是我的观点。”学生脸都白了，那个年代还没有蒙圈这个热词，要不然真的很合适。 凯哥建议： 不要心存侥幸，不要忽悠你的老师，就我们的那点几斤几两，真的在老师面前就是一个一个的小透明。 不夸张的讲，就你的论文写出来，研究该领域的老师拿过来扫一遍都大概能指出来你哪些部分是借鉴的哪些部分是自己写的。 所以，不是你的观点，就注明来源和出处，不必羞羞哒，以你目前的能力或许还达不到创造出一套观点理论来，老师其实都可以理解的。 02 格式排版不符合要求
爆炸指数：五颗星（满星，请脑补一个被轰炸后生无可恋的表情） 每个学校都会有一套自己的毕业论文格式要求，这个在学校官网一般都会发。 可是呢，很多学弟学妹们往往会忽略学校的格式要求，觉得自己在搜集论文材料的时候按照别人论文的格式就可以了。 But！你知不知道其实很多出版社的格式要求也都不是一样的啊？ 再举个例子，凯哥本科学校的格式要求和现在学校的格式要求其实都有细节上的区别！ 所以，论文格式这东西，真的不是全球通啊，一定要仔细阅读学校发布的权威格式版本！ 情景还原： 凯哥每学期末都要交期末论文，给分的标准无异于内容和格式。 刚来的研一新生还不知道学校的格式要求，于是满心欢喜的交上一篇期末论文，自认为比较满意，最后却只拿到一个及格的分数，后来找代课老师沟通，老师只回了一句话：“你连封面的格式都有问题，怎么拿高分？” 于是只能灰溜溜的回来，对比了下自己的和同学的论文，仔细看细节，真的从段间距到字码都不一样。 凯哥建议： 格式这东西，没什么难理解的，按要求来，别参考其他版本，别自己发明。 03 不要把数据直接往上抄 爆炸指数：两颗星 写论文引用数据是很常见的，然而大段大段的引用数据，必定会出现一个状况：查重的时候此处全部飘红（红色为严重抄袭，橙色为可疑抄袭，绿色为无抄袭）。 凯哥建议： 又年轻了不是？你可以换个办法抄，比如做成表格。图表一般是检测不到的，这样就既能保证数据引用，又可以避免大段飘红了。恩，是时候充分利用你的Excel能力了。 像这篇文章把数据做成图表
送职场新人的40句忠告良言 1、不论你住得多么远，每天早上最少提前10分钟到办公室，如果是统一班车，也应提前5分钟赶到候车点。上班不迟到，少请假。 2、在任何地方，碰到同事、熟人都要主动打招呼，要诚恳。 3、在车上，要主动给年长者、领导、女同事让座。不要与任何人争上车先后、争座位。 4、进入办公室应主动整理卫生，即使有专职清洁工，自己的办公桌也要自己清理。这一切都应在上班时间正 式开始前完成。 5、早餐应在办公室之外的地方、上班开始前的时间里完成。 6、每天工作开始前，应花5至10分钟时间对全天的工作做一个书面的安排，特别要注意昨天没完成的工作。 7、每天都要把必须向领导汇报、必须同别人商量研究的工作安排在前面。 8、找领导、同事汇报、联系工作，应事前预约，轻声敲门，热情打招呼。 9、上班时间，不要安排处理私事的时间，特殊情况须提前向领导请示。 10、工作需要之外，不要利用工作电脑聊天、游戏、看新闻。 11、不可利用工作电话聊天。即使是工作需要通话，也应长话短说，礼貌用语。 12、在办公室说话做事，都不应发出太大的声音，以不影响他人工作为宜。 13、每天上班前都要准备好当天所需要的办公用品。不要把与工作无关的东西带进办公室。 14、下班后，桌面上、电脑里不要放置工作文件、资料。下班前，应加密、上锁、关闭电源等，下班不早退。 15、除必须随身携带的外，不要把工作文件、材料、资料、公司物品等带回宿舍。 16、除工作需要外，与自己工作相关的技术、信息不能轻易告诉别人，哪怕是同事、领导。 17、与别人同住一室，应注意寝室和个人卫生，充分尊重别人的生活习惯，彼此互相信任，友好相处。
广东省岭南工商第一技师学院文化理论课教案（首页）共4页
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在应届毕业生进入公司的时候，企业都会对职场新人进行新员工入职培训，要多学多看，多虚心请教，才能积累工作经验。大学生缺乏实践经验就很难提到发展，公司的人都服有经验的人，没有经验，则只能打下手，心理又不平衡。就会越搞越糟，使自己境地尴尬，甚至不懂装懂，让人笑话。以谦逊的态度去向别人请教，这并不是什么难事，放下架子，虚心请教，你会发现别人身上值得你学习的地方有很多，你自己身上也有别人值得学习的优点。虚心求教，进步很快，又能建立良好人际的关系，把自己很快融入到集体中去，既受益匪浅，又让人喜欢。 二、职场心理调适 做好择业前的心理准备，排除心理干扰，应着重克服以下几方面的心理障碍： 1.盲目自信。有的同学认为自己在择业中具备种种优势：学习成绩优秀，政治条件好，学校牌子亮，专业需求旺，求职门路广，因而盲目自信，择业胃口吊得很高，到头来往往会由于对自己的不足和困难估计不足而受挫。 2.自卑畏怯。有的同学技校生活顺利地走过来了，也具备了一定的的实力和优势，面对激烈的竞争，却觉得自己这也不行，那也不如别人，自卑心理使得自己缺乏竞争勇气，缺乏自信心，走进就业市场就心里发怵，参加面试，心里忐忑不安。一旦中途受到挫折，更缺乏心理上的承受能力，反而觉得自己确实不行。在激烈的择业竞争中，这种心理障碍是走向成功的大敌，必须加以克服。
3.盲目从众。有些同学在择业时过分看重别人去了哪里，过分看重实惠，一心只想留在沿海发达地区，到挣钱多、待遇好的单位。从个人长远发展看，这并非明智的选择。 4.患得患失。职业的选择往往也是对机遇的一种把握。良好的择业心态体现在以下几个方面： （1）选择适合自己的职业目标。职业目标的选择应和本人具备的实力相当或接近。 （2）避免理想主义，做好吃苦耐劳、从小事做起的准备，及时调整就业期望值。当断不断、患得患失，这山望着那山高，这也是导致许多毕业生陷入择业误区的一种心理障碍。 （3）避免从众心理，不盲目攀比，适合自己就是最好的。 （4）正确认识自我，树立自信心，树立敢于竞争的勇气。（5）不怕挫折，不消极退缩，坚持到底。
10种经典户外拓展训练项目 雷区取水项目介绍：在一个直径5米的深潭中间有一盆水，你 要在仅用一根绳子，不接触水面的情况下取到全体队员的救命宝物， 想一想可能吗？团队的智慧能够把它变成事实。项目目的：提升队员 组织、沟通和协作的水平和技巧，团队的领导艺术和技巧，人力资源 的合理分配和使用，行动之前的讨论和计划对于事情的成败起重要作用，培养人处理事情良好的计划性和条理性，培养队员集体荣誉感， 为团队勇于奉献的精神。 NO.2无敌风火轮项目介绍：提供的只有报纸，剪刀，胶带。靠大家的智慧和团队的协作走完一段不容易的路程。项目目的：合理配置 资源，分工配合；检验组织成员工作主动性，建立团队自己的节奏， 协调一致对组织的重要性，个人与团队的相互作用（个人的能量只有 透过组织才能发挥出来，如果个人与团队目标不统一，个人能量越大，对组织的破坏性越大，个人发展必须跟上组织的节奏对领导的认同， 明确的团队目标，有效的沟通与合作。 NO.3背摔项目介绍：参加实施的队员，两手反交叉握拢弯曲贴紧自胸前，两脚并拢，全身绷紧成一体；后倒时，头部内扣，身体不能 弯曲，两手不得向外打开，参加保护的队员，两腿成弓步且相互抵紧，两手搭于对方肩上，掌心向上，上体和头部尽量后仰，当实施队员倒 落时，全身协力将实施队员平稳接住。项目目的：．信任环境的营造．建立换位思考的意识．通过身体接触、实现情感的沟通信任与责 任 NO.4断桥项目介绍：参训队员爬越9米高的断桥立柱，站立于断桥桥面之上，两臂自然平伸，保持身体平衡，移步至桥面一侧边缘， 以后脚的蹬力，使身体向前跃出，跨过断桥落于桥面另一测，平稳走 到终点。项目目的：．成功与失败永远只差关建的一步，勇敢的跨出 这个步，成功就属于你
雷区取水 项目介绍： 雷区取水是一项经典拓展训练项目，也就群龙取水，是一项以团队挑战为主的户外拓展活动项目，挑战团队突破思维定式与团队协调合作的能力。 团队成员在规定的时间内，在一个直径5亩的雷区中间取得水资源（瓶装矿泉水），起始线至水源区为危险区，所有人的身体的任何一部分均不可以触碰危险区，如违反则需重新开始挑战。团队要在仅用一根绳子，不接触危险区的情况下顺利取得全部队员的救命水。 面对生死存亡的考验，只有高效率、高执行力并勇于尝试的团队才能险中取胜。培训目标： 部门沟通：分工与执行、沟通方式、沟通技巧；系统思考、过程管理；信息整合、整体规划、创新与效率；合力制胜、团队合作。 项目操作规则： 1.在规定时间内，全体队员利用一根绳子的道具在雷区中取出瓶装矿泉水； 2.取水过程中瓶装矿泉水的水瓶不能倒或掉落； 3.取水过程中工具物品及人员肢体不得触碰雷区； 4.开始前队长带领队员5分钟决策和10分钟练习时间； 项目收益： 1、计划、组织，分工等培养队员的周密计划，组织协调以及沟通能力； 2、开拓队员的思路，提高他们的创新意识； 3、综合解决问题的能力，倾听——在沟通中的重要性； 4、分工合作，分工明确，发挥每个人的长处，并听取每个人的意见，注意是否 发挥了监督员的作用； 5、合理利用资源，使资源合理最大化使用； 兰德思库（厦门）管理咨询有限公司承接公司趣味团建、高效团队户外熔炼、营销团队、联谊活动、会议增效训练、创意领袖训练、企业文化植入训练、新员工军事体验拓展、信任融入一日拓展、趣味运动、篝火晚会、野炊、烧烤、红色教育、军训、研学教育。公司根据各大企事业单位、国家机关、科研院所、高等学府的不同要求导向。结合完备的人力资源和配套的服务资源，创建企业文化和团队建设的综合服务中心。
美国的专栏作家，DrewHendricks，他也是技术、社交媒体和环境的研究者，分享了针对新员工的10个贴士，帮助新员工尽可能容易地进行转变。 现在是很多毕业生走向工作岗位的时间。如果你是新入职场的人，你的感觉如何呢？这其实和学校里的新生没有什么两样。 如果你认为作为一个刚来的，在咖啡屋找到一个坐的地方，或者努力在新环境中结交朋友，在你高中毕业后就结束了，你就大错特错了。孩子们会长大，但还会有小团体：比如刻薄的女生，欺负人的人，冷餐桌。 作为这些团体的一个新人，加入一个新部门或者企业有挑战的，不只是因为你有一个新的工作要做，当给老板留下积极印象的时候，你需要在你的同辈中发现大幅的进步。 也许你认为中学是困难的。幸运的是，你现在比那时年长了，应该更有智慧点，而且比你是个毛头小孩的时候有更多的自信。然而每个工作环境是不同的，有一些想不到的需要适应，从开始就要适应。这无关是否你天生是个交际花，一个隐士，还是在两者之间。 美国的专栏作家，DrewHendricks，他也是技术、社交媒体和环境的研究者，分享了针对新员工的10个贴士，帮助新员工尽可能容易地进行转变。 1.在进入之前，了解你的环境。 有时候，你要能对所期望的先睹为快。比如，像Google一样的公司，或者其他主要公司，对于企业文化是很透明的。你能找到公司的视频，YouTube渠道，或者有帮助的博客、论坛来准备你的第一天。 你也可以从员工们在https://www.doczj.com/doc/317519022.html,上写的内容找到一些贴士。了解一个企业是如何放松或者不放松的，你所在部门的“普通员工”像什么样的，或者帮助你准备适应的一般着装。 2.微笑，问问题，有兴趣 这些听起来像第一次约会的建议，但是这三件事非常有用。如果你真的喜欢你周围的人，你会在办公室呆的更久。友好是你开始的第一步。人们喜欢对他们好奇的人。换句话说，每个人都是自恋的。无论你喜欢与否，交朋友和做好你的工作一样重要。 3.练习说“好的”。 你可能会感到力不能胜。但是作为一个新人，如果某人请你喝杯咖啡、吃个
职场心理学 说真的，很高兴能在抢课大战中抢到职场心理学这门课程，在学习的过程中，让我如拾一宝。梁老师讲课真和蔼幽默，容易让人听懂，尤其是结合ppt，典型的例题，清晰的脉络更是让我受益非浅。这次的学习，发现职场心理学是营养品，会滋养我们的 人生。积累小自信，成就大雄心，积累小成绩，成就大事业。希望以后还有更多的机 会接触这门有趣的学科。 在现代社会人才竟争激烈的情况下，每个人只有通过不断的学习、进步、充实、和提高，才能胜任不断提高各项工作业务的发展和时代的变化，让我深受感悟。 此次课程让我感到在工作时应该树立一个正确的心态，本着对企业及自身负责的 态度来工作。其实人最重要的是心态，一个人如果用积极的态度去做好每一件事，也 许会有意想不到的收获喔，因为一个人的态度决定了其人生道路上成长的高度。只有 摆正心态，才能把事情做得更好。 在第一节课，老师说了人生的三大追求：求学，求偶，求职。在人的一生中，能在一所好的学校学习，找到情投意合的另一半以及一份理想的职业，那么人生就接近圆 满了。 通过学习，使我了解了职场心理学的重要性，增强自身的学习力，改变了不良习惯，带来良好的用处。用积极和感恩的心去看待我们的工作。学习这门课程，能让我们做 好就职准备，让我们知己知彼，同时了解自己，学会与人相处，洞察上司心中所想， 学会与同事相处，读懂同事心中玄机，与下属相处，控制下属的驾驭力，学会办公哲学，这是须知的职场的生存术，学会职场解压，积极向上级放飞心灵，了解职场定律，积极主动造就升迁。 为了更好地完成任务，我们应在大学四年逐渐培养自己的各方面技能。 1.学习心理保健知识：你可以阅读一些心理保健方面的书籍，多听相关讲座，咨询心理医 生等等。 2、培养心理防卫机制：在矛盾、挫折、失意和双重角色的压力面前，应采取积极的心理防卫机制，学会优化心理环境，维护心理平衡，促进心理解脱。懂得如何善解人意：在处 理人际关系上，要善于了解他人，遇到矛盾和纠葛时，应尽量减轻对别人的刺激，灵活地 调整关系。 4、树立信心悦纳自己：走向成功的重要心理障碍。对此，职场女性应学会“悦纳自己”，肯定自己的进步。树立“别人能做到的我也能做到”的勇气和信心。 5、要主动去适应环境：生活总是复杂和多变的，社会也充满了困难和挑战。因此，要能够面对现实，让自己适应环境。应该以现实为基础来进行自我设计，自我调整，确立可行的 理想和抱负，使个人与社会协调一致，
客户沟通十大禁忌销售人员在与客户谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？ 我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。 所以，我们与客户交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说， 什么话不应该讲，避免踏入沟通雷区。在与客户沟通过程中，应该注意以下十种禁忌： 1. 忌争辩营销From https://www.doczj.com/doc/317519022.html,员在与客户沟通时，我们是来销售产品的，不是来参加辩论会的，要知道 与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。营销员首先要理解客户对保险有 不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和客户发生激烈的 争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地 自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了客户、丢掉了生意。时刻不要 忘记您的职业、您的身份是做什么的。 2. 忌质问营销员与客户沟通时，要理解并尊重 客户的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识；他 不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与客户谈话。如营销员所言： 1．您为 什么不买保险？ 2．您为什么对保险有成见3．您凭什么讲保险公司是骗人的？ 4．您有什么理由说保险公司交费容易，赔钱难？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。 3. 忌命 令营销员在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要 柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻 与人交谈。人贵有自知自明，要清楚明白您在客户心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是客户的领导和上级，您无权对客户指手画脚，下命令或下指示；您只是一 个保险营销员，他的一个理财顾问。 4. 忌炫耀与客户沟通谈到自己时，要实事求是地介 绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道 人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的，如果再您一而再再而三地 炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我销售保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。记住您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和 服务质量，却是属于您的客户的，永恒的。您在客户面前永远是他的一个保险代理人、服 务员。5.忌直白营销员要掌握与人沟通的艺术，客户成千上万、千差万别，有各个阶层、 各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上 有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面 前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男 人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要 看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。 6.忌批评我们在与客户沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他， 更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与 人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要 巧妙批评，旁敲侧击。 7.忌专业在销售保险产品时，一定不要用专业术语，因为保险产品有 特殊性，在我们每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳
职场新人必备之 职业道德 一、认识职业，防止误入歧途 1、职业是人们在社会中所从事的作为谋生手段的工作。 2、职业是正当的，合法的。 传销；贩毒；抢劫（周克华）；赌博 二、职业道德概述 1、职业道德的涵义 职业道德，是指从事一定职业的人在职业生活中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。 2、职业道德的作用 （1）对个人：求职时，职场中 （2）对企业：发展壮大，树立品牌 （3）对社会：生命、健康安全，社会稳定，秩序正常，良好社会风气的形成 做官讲“官德”，经商讲“商德”，治学讲“学德”，执教讲“师德”，行医讲“医德”，从艺讲“艺德”——正因为该讲的职业道德不讲，才没了规矩。做官的什么权力都敢寻租、变现；经商的什么假冒伪劣都敢制售；教授剽窃抄袭不以为然；医生不给红包就乱开药……最基本的底线都不遵守，每个人基于自己利益最大化的盲目追求，叠加一起，就会在社会层面制造“互相伤害、互不信任”的尴尬。 地沟油事件；毒奶粉事件；毒胶囊事件。“上得了厅堂，下得了厨房，爬得了高山，涉得了水塘，制得成酸奶，压得成胶囊，2012，皮鞋很忙！”“以后要是想吃果冻了，我就拿自己的皮鞋舔一舔，以后我要是想吃老酸奶了，我就拿自己的皮鞋舔一舔，以后我要是感冒了，我就拿自己的皮鞋舔一舔。2012，皮鞋很忙……”老酸奶和果冻使用工业明胶疑云还未消散，“毒胶囊”突然横空出世，网民们用如此自嘲的方式表达着愤怒和无奈。职业道德实际上是社会道德的稳压线，只有这一根根线稳住了，才能从善如登地慢慢编织好社会伦理基础。 三、职场人必备的职业道德 （一）、爱岗敬业 1、爱岗 爱岗，就是热爱自己的本职工作，忠于职守，对本职工作尽心尽力，不要这山看着那山高，一心想着跳槽。频繁跳槽于事无补 案例：十年工作了五间公司的小张 企业虽然对经验和学历很感兴趣，但更需要勤勉的人，愿定下心来干好一件事的人，而不是最聪明的人。 2、敬业 所谓敬业，就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守，尽职尽责，认真负责，一丝不苟，一心一意，任劳任怨，精益求精，善始善终等职业道德。 3、为什么要敬业 敬业并不是仅仅有利于公司和老板的，其实真正的最大受益者是自己。对事业高度的责任感和忠诚感一旦养成之后，会让你成为一个值得依赖的人，可以被委以重任的人，这种人永远不会失业。如果一个在做职员时缺乏忠诚敬业的态度，必将影响到他的今后，甚至影响他的一生。 3、不敬业的表现 第一，不求有功，但求无过 做事情不主动去做，从不多去做一点，认为多做就有可能多出错，干脆少做事或不做事。 第二，三心二意，敷衍了事 有的员工，他们每天来上班仿佛就只是人来了心没不，做起事来不是无精打采，就是心不在焉，或者经常拿个电话说个没完，要么就是玩个没完。 第三，明哲保身，怕负责任 做的工作越多，意味着担负的责任越重，所以，干脆只要做好自己的事情就可以了，其他的事