希尔顿酒店集团战略分析报告
目录
目录.......................................................................................................................................................I 图索引..................................................................................................................................................... II 第1章公司概况 0
第1节公司简介 0
1.1.1创始人 0
1.1.2经营理念 0
1.1.3希尔顿酒店管理的七大信条 (1)
1.1.4价值观 (1)
1.1.5广告语 (1)
第2节发展历程 (2)
第3节希尔顿中国 (5)
第2章外部环境分析 (7)
第1节一般环境分析 (7)
2.1.1政治环境(P) (7)
2.1.2经济环境(E) (8)
2.1.3社会环境(S) (9)
2.1.4技术分析(T) (10)
第2节产业环境分析 (11)
2.2.1现有企业之间的竞争强度分析 (11)
2.2.2新进入企业的潜在进入威胁分析 (14)
2.2.3供应商分析 (15)
2.2.4买方分析 (16)
2.2.5替代产品分析 (16)
第3节运营环境分析 (17)
2.3.1市场细分分析 (17)
第3章内部能力分析 (19)
第1节确定内部战略要素 (19)
3.1.1价值链分析法 (19)
第2节评价内部战略要素 (25)
3.2.1发展阶段法 (25)
第4章综合分析 (27)
第1节业务组合分析 (27)
4.1.1豪华酒店 (27)
4.1.2分时度假 (28)
4.1.3全方位服务 (28)
4.1.4中端酒店服务 (29)
第2节SWOT分析 (30)
4.2.1优势分析（S） (30)
4.2.2劣势分析（W） (31)
4.2.3机会分析（O） (31)
4.2.4威胁分析（T） (31)
第5章战略分析 (32)
第1节公司层战略 (32)
第2节业务性战略 (32)
参考文献 (35)
图索引
图 1-1 希尔顿 0
图 1-2 希尔顿酒店外景 (2)
图 1-3 纽约罗斯福酒店 (2)
图 1-4 旧金山机场的希尔顿酒店 (3)
图 1-5 希尔顿酒店大堂 (4)
图 2-1 一般环境分析模型 (7)
图 2-2 主要在线酒店团购产品丰度数据 (8)
图 2-3 希尔顿酒店预订网站 (10)
图 2-4 五力竞争模型 (11)
图 2-5 香格里拉酒店套房 (13)
图 2-6 2007——2012中国酒店业市场规模 (15)
图 2-7 威尔顿酒店 (16)
图 2-8 希尔顿全套间酒店 (17)
图 3-1 价值链分析法 (19)
图 3-2 希尔顿酒店主厨 (20)
图 3-3 希尔顿官网截图 (22)
图 3-4 发展阶段法分析模型 (25)
图 3-5 2012年希尔顿酒店品牌指数变化 (25)
图 4-1 华尔道夫酒店商标 (27)
图 4-2 康莱德酒店商标 (27)
图 4-3 希尔顿分时度假俱乐部商标 (28)
图 4-4 希尔顿酒店及度假村商标 (28)
图 4-5 希尔顿逸林酒店商标 (28)
图 4-6 希尔顿尊盛酒店商标 (28)
图 4-7 希尔顿花园酒店商标 (29)
图 4-8 希尔顿欢朋酒店商标 (29)
图 4-9 希尔顿欣庭酒店商标 (29)
图 4-10希尔顿惠庭酒店商标 (29)
图 4-11 swot分析模型 (30)
图 5-1 希尔顿酒店餐厅 (32)
图 5-2 希尔顿酒店美食 (33)
第1章公司概况
第1节公司简介
希尔顿国际酒店集团（NYSE:HLT），为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权，是全球酒店业的领导企业。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”（亦称“港丽”）酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿酒店集团目前在全球80多个国家总计有2,800多家酒店、配置了495,000套房间，并在全世界拥有15万名员工。
1.1.1创始人
希尔顿（Hilton，Konrad 1887～1979），美国旅馆
业巨头，人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州，
曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间
曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营图1-1 希尔顿
旅馆业。
1.1.2经营理念
希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。
美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品
牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。
1.1.3希尔顿酒店管理的七大信条
（1）联号的任何酒店必须有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要。（2）预测要准确。
（3）大量采购。
（4）挖金字：把酒店的每一寸土地都变成盈利空间。
（5）为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养优秀人才。
（6）加强推销，重视市场调研，特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销。
（7）酒店之间互相帮助预订客房。
1.1.4价值观
Hospitality（热情好客）我们以万分热情提供超凡出众的客户服务。
Integrity（正直诚信）我们的行为自始至终符合道德规范。
Leadership（领导团队）我们是行业及所在社区的杰出领导者。
Teamwork（团队合作）我们在任何工作中都会发挥团队合作精神。
Ownership（主人翁精神）我们以认真负责的主人翁精神来指导自己的行为。
Now（即时行动）我们在运营过程中始终意识到紧迫感和纪律性。
1.1.5广告语
Hilton广告语：Travel is more than just a to b. 旅行不仅是A地到B地。
Conrad 广告语：The luxury of being yourself. 做高贵的你！
Double tree广告语：This summer is packed with the fun of kids at doub 今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐！
图1-2 希尔顿酒店外景
第2节发展历程
1919 康莱德·希尔顿收购位于德克萨斯州 Cisco 的 Mobley 酒店。在接下来的数年中，他又陆续收购了德克萨斯州的其他一些酒店。虽然业务发展势头强劲，但希尔顿先生还有着更大的雄心壮志。
1925 康莱德·希尔顿开设首家以希尔顿为名的酒店——高层结构的达拉斯希尔顿酒店 (Dallas Hilton) 酒店。由于当时空调仍未问世，电梯、洗衣道、通风井以及其他非客户设施均设置于酒店西侧，因此，酒店西侧未设有任何客房。
1927 希尔顿向德克萨斯州韦科扩张，并开设其首家在公共区装有冷自来水和空调的酒店。
1943 收购纽约市的罗斯福
酒店 (Roosevelt Hotel) 和广
场酒店 (Plaza Hotel) 后，希尔
顿成为美国首个经营范围横跨内
陆的酒店集团。
1946 希尔顿酒店集团成立，
并成为纽约证券交易所首家上市
的酒店企业。
图1-3 纽约罗斯福酒店1947 纽约市的罗斯福酒店
(Roosevelt Hilton) 成为全球首家在客房内安装电视的酒店。
1949 随着波多黎各加勒比 (Caribe Hilton) 酒店的开业，希尔顿国际集团诞生。具有传奇色彩的酒吧招待 Ramon“Monchito”Marrero 发明了菠萝椰子汁。
1949 康莱德·希尔顿收购有“万世杰作”之称的原纽约华尔道夫酒店。
1949 康莱德·希尔顿荣登《时代》杂志封面，成为首位获此殊荣的酒店经营者。（他于 1963 年再次荣登该杂志封面。）
1954 康莱德·N·希尔顿以 1.11 亿美元收购斯塔特勒酒店 (Statler Hotel)，成为当时为止最大的房地产交易。
1955 希尔顿建立首个中央预订办事处，并命名为 HILCRON。可通过电话、电报或电传打字机在任何一家希尔顿酒店预订客房。
1955 希尔顿启动在希尔顿品牌旗下每一家酒店安装空调的庞大计划。
1955 伊斯坦布尔希尔顿酒店 (Hilton Istanbul) 开业，成为第二次世界大战后首家全新建立的现代化酒店。这家里程碑式的酒店还拥有自己的邮编和邮票。
1958 拜伦·希尔顿引进全新的希尔顿 Carte Blanche 信用卡，该卡为希尔顿酒店专有奢华旅游和娱乐休闲卡。
1959 希尔顿可提供 380 间客房的旧金山机场希尔顿酒店 (Hilton San Francisco Airport Bayfront)开业，首开机场酒店理念之先河。
1964 希尔顿国际集团成为一家独立企业，由康莱德·希尔顿担任总裁。两年后，康莱德·希尔顿之子拜伦·希
尔顿继任成为希尔顿酒店集团美国
区总裁。
1965 启动“女士希尔顿酒店”
——首个专为女性旅客设计的酒店
理念。指定酒店内设有仅限女士使
用的楼层和客房，并提供专为女性
量身定制的专用设施/服务。
1967 环球航空公司收购希尔图1-4 旧金山机场的希尔顿酒店
顿国际集团。康莱德·希尔顿辞去总裁一职，担任董事长。
1969 首家希尔顿逸林酒店在亚利桑那州斯科茨代尔开业。
1970 希尔顿收购弗拉明戈酒店 (Flamingo Hotel) 和拉斯维加斯国际酒店(Las Vegas International)，成为首家进军美国博彩业的纽约证券交易所上市酒店。酒店之后更名为拉斯维加斯希尔顿酒店 (Las Vegas Hilton)。
1979 康莱德·希尔顿辞世，享年 91 岁。
1982 康莱德酒店成立，致力于在全世界各主要商业和旅游之都建立起豪华酒店网络。
1984 首家尊盛酒店在密苏里州堪萨斯城欧弗兰帕克开业。
1984 首家欢朋酒店在田纳西州孟菲斯开业。
1987 希尔顿推出希尔顿荣誉客会 (Hilton HHonors™) 客户忠诚计划。
1989 首家欣庭酒店在内布拉斯加州奥马哈开业。
1989 希尔顿欢朋酒店是首家承诺 100% 满意度保证的酒店企业。酒店承诺：每次住宿均提供友好服务、整洁客房以及舒适环境。如果您对住宿感到不满，您可不必支付费用。
1990 希尔顿花园酒店品牌首次登场，并开设 4 家酒店。随后，该品牌不断扩展至拥有超过 500 家酒店。
1994 希尔顿荣誉客会 (Hilton HHonors™) 通过向会员同时提供积分和航空里程，在众多竞争酒店忠诚计划中脱颖而出。
1995 首个希尔顿网站启动：。
2002 集团旗下分时度假子公司希尔顿全球酒店集团度假村启动，为会员提
供顶级度假村和异
国度假体验。
2006 希尔顿酒店集
团再次收购希尔顿
国际集团，并在 40
年内对旗下公司完
成首次重组，对希尔
顿全球品牌组合进
行进一步扩展。
图1-5 希尔顿酒店大堂
2007 希尔顿酒店集团完成了与百仕通集团房地产和公司私募股权基金旗下一家附属公司的合并。
2007 Christopher J. Nassetta 加入希尔顿全球酒店集团，担任总裁兼首
席执行官一职。
2009 希尔顿酒店扩展至 76 个国家/地区，成为全球最大的全方位服务酒店品牌。
2009 希尔顿酒店集团将其名称和徽标变更为希尔顿全球酒店集团，并将总部从加利福尼亚州比弗利山迁至弗吉尼亚州麦克林。
2009 酒店评估系统 LightStay™启动，成为整个集团计算全球可持续性绩效的品牌标准。
2011 作为长期住宿市场的全新概念，惠庭酒店在北卡罗来纳州费耶特维尔开设首家酒店。
2011 希尔顿欢朋酒店在《Entrepreneur》杂志的Franchise 500® 排名中名列第一。
第3节希尔顿中国
1988年，大陆第一家希尔顿酒店上海静安希尔顿酒店开业。
1990年，希尔顿集团的豪华品牌，香港康纳德酒店（港丽酒店）开业。
1994年，北京希尔顿酒店开业。
2002年，重庆希尔顿酒店开业。
2005年，开始建设中文网站。
2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助中国。
2008年，北京奥运会代表团。
2006年，金茂三亚希尔顿大酒店开业，三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假酒店。2007年2月，合肥希尔顿开业。
2008年 ,北京希尔顿逸林酒店开业。
2009年 ,昆山花桥希尔顿逸林希尔顿开业。
2009年 ,北京王府井希尔顿酒店开业。
2009年 ,青岛鑫江希尔顿逸林酒店开业。
2009年, 无锡灵山元希尔顿逸林酒店开业，这是中国第一家度假希尔顿逸林酒店。
2010年 ,北京首都机场希尔顿酒店开业。
2010年, 希尔顿酒店集团的最奢华品牌华尔道夫登陆中国，第一家华尔道夫在外滩开业。
2010年 ,无锡希尔顿逸林酒店开业。
2010年, 上海虹桥希尔顿酒店开业。
2010年12月 ,三亚海棠湾康纳德酒店和三亚海棠湾希尔顿逸林酒店开业，均为希尔顿度假酒店。
2011年8月 ,广州天河希尔顿酒店和广州白云希尔顿酒店开业。
2011年8月23日,西安万达希尔顿酒店开业
第2章外部环境分析
第1节一般环境分析
图2-1 一般环境分析模型
2.1.1政治环境(P)
随着国内经济的持续稳定发展，扩大内需的政策，积极的财政政策，都将为国内旅游业注入强心剂。在人们的物质生活提升的同时，精神世界的需求愈来愈受到人们的重视，而旅游无疑成为人们最受欢迎的方式之一。2009年12月1日，《国务院关于加快发展旅游业的意见》正式发布，首次提出了“把旅游业培育成国民经济战略性支柱产业”。这将为我国旅游业带来新的发展机遇。而酒店业作为旅游产业的核心组成部分之一，目前我国已形成了以1.5万余家星级酒店为主体、30余万家各类型旅游住宿设施为补充的酒店产业。旅游业的迅速发展必定大大促进酒店业的发展。
（1）旅游业政策法律《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）12月1日正式发布。《意见》按照科学发展观的要求，对旅游业提出了全新
的定位，指出把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的宏伟目标，并就新时期旅游业发展进行了全面部署，明确了具体的发展目标。即，深化旅游业改革开放，优化旅游消费环境，优化旅游消费环境，加快旅游基础设施建设，推动旅游产品多样化发展，培育新的旅游消费热点，提高旅游服务水平。
（2）酒店业政策法律当前国家实施的5项利好政策将促进我国酒店业更好地发展，即逐步放暖的环境；优化旅游环境，加快旅游交通、游客服务、旅游安全等重点设施的建设；推动旅游产品多样化发展；加强旅游从业人员素质建设和旅游市场的监督管理；推动节能环保。在日前由慧聪网主办的“2013中国酒店产业峰会暨十佳酒店、酒店供应商系列评选”颁奖盛典上，业内人士指出，在国家利好政策的推动下，未来5至10年，将是我国酒店业的一个黄金发展期，酒店业“大集团主导、中小企业联动、新业态不断涌现”的发展格局正在形成。
2.1.2经济环境(E)
（1）随着我国经济社会的持续快速发展，市场发展，需求增加，企业的发展机会越来越多，我国旅游业将继续保持较快增长的态势。根据中国旅游业发展“十一五”规划，到2010年，旅游业将成为我国国民经济的重要产业。届时，全国旅游业增加值预计占国内生产总值的4.5%左右，占全国服务业增加值的10%以上；旅游外汇收入占服务贸易出口额的40%以上；旅游就业占全社会就业总量的5%以上。到2020年，全国旅游业增加值预计占国内生产总值的6%左右，占服务业增加值的12%以上。
（2）中国经济持续快速增长，必将对旅游需求增长发挥基础性的支撑作用：城乡居民收入将稳定增长，到2020年人均GDP将达3500美元左右甚至更多，这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发展创造新的机遇。随着我国经济的持续快速增长和人民生活水平的不断提高，在传统的观光旅游持续增长的同时，休闲度假旅游将快速发展。与现代生活方式紧密相关的旅游新业态将大量涌现。城乡居民出游的选择将更趋多样旅游产品的供应将更加丰富和充裕。
（3）经济发展促使旅游市场持续增长，在保持国际旅游竞争力的同时，国
内旅游、出境旅游将步入快
速发展时期。中国旅游市场
将从以入境旅游为主导、国
内旅游为基础，发展到国内、
入境、出境三大旅游市场共
同发展。到2015年，我国入
境过夜旅游者将达到1亿人
次，国内旅游将达到28亿人
次，人均出游2次，出境旅游
将达到1亿人次，三大市场游图2-2 主要在线酒店团购产品丰度数据
客总量达30亿人次，中国将成为世界上第一大旅游接待国、第四大旅游客源国和世界上最大的国内旅游市场。
（4）中国对外开放的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用，创造更为有利的条件。尽管当前面临百年不遇的国际金融危机，但我们经济社会发展的战略机遇没有发生逆转，我国酒店业发展仍属于上升期。基于以上分析，中国酒店业将进入一个新的发展阶段。
2.1.3社会环境(S)
随着我国经济的持续快速增长和人民生活水平的不断提高，受教育水平不断提高，对生活质量有了更高的要求。在传统的观光旅游持续增长的同时，休闲度假旅游将快速发展。与现代生活方式紧密相关的旅游新业态将大量涌现。城乡居民出游的选择将更趋多样，旅游产品的供应将更加丰富和充裕。
（1）倡导文明健康的旅游方式。在全社会大力倡导健康旅游、文明旅游、绿色旅游,使城乡居民在旅游活动中增长知识、开阔视野、陶冶情操。
（2）旅游者的旅游行为是一种文化消费行为，其外出旅游的动机和目的在于获得精神上的享受和心理上的满足；中国人兜里越来越有钱，思想观念都已经发生了巨大变化；近年来人口流动性加大对旅游业的影响。现代社会，大量农村人口涌向城市，同时人口又在城市间流动。人口流动性的加大，提升人们的旅游意识。去旅游必然要解决住宿的问题，因此旅游业发展加速了酒店业的发展。2004
年以来中国星级酒店一直呈增长趋势，2007年中国的酒店业经历了不同寻常的一年，也是对中国酒店业的发展承前启后的一年，全国星级酒店数量增长率达到22.4%左右。2008年金融危机的爆发从金融界一路波及到实业界，酒店业作为与金融实体关系最为密集的产业，影响在所难免。2009年，随着一系列措施的出台，酒店市场又呈现出回暖的趋势。2008年举办的奥运会为北京带来空前的商机：截至2008年12月，北京共有827家星级酒店，其中包括五星级酒店52家、四星级酒店122家、三星级酒店268家、两星及以下级酒店385家。北京星级酒店的数量比2001年的422家增加了近一倍，提高了社会宾馆的接待档次，促进了酒店入住率的提高，同时促进了北京酒店业安保、食品安全、环保意识的提升，提高了服务意识和理念，促进了北京市酒店业结构的变化。未来中国将迎来更多的海外游客，到2020年，中国可能超过法国成为世界第一大最受欢迎的旅游目标国。中国未来GDP8%-10%的年均增长有望带动酒店客房数量年增长12%。
2.1.4技术分析(T)
我国酒店业是最早引进外资、最早与国际接轨的行业，目前在华外资酒店有7.6万家。在改革开放前，我国酒店设施主要以事业接待为主，大多数酒店实行招待所的服务形式。随着中国的各方面的快速发展，尤其是经济的发展，酒店业的管理技术日益成熟，所提供的服务设施基本和世界接轨，人员服务的素质也越来越高。
（1）互联
网和电子商务
的应用对酒店
业带来巨大的
影响。在技术
方面对旅游酒
店影响最大的
莫过于电子商
务的兴起，互
图2-3 希尔顿酒店预订网站联网的发明与
普及使全世界加速进入信息时代。全球几乎所有产业都面临着由于互联网的兴起而发生变革乃至产业重组，酒店业也不例外。互联网的运用使得酒店行业的面向范围更加广泛，让人们更加轻易地了解到各个品牌的差异与区别，以及各个酒店的特点。团购的出现让各个中小型酒店的剩余成本得到极大的缩小，各个酒店空余的床铺都能在网站上明显的体现，团购网站的丰富程度也正面反应酒店业的兴旺。
（2）当代科技和管理工具的广泛运用为酒店运营商带来发展空间。比如由于竞争性的信息服务和通信运营商的竞争，以宽带、机顶盒、电视电话、网络、店内无线上网，面向集团客户的管理信息系统为代表的新技术将在未来几年中以更快的速度进入到更多的酒店产品创新和竞争工具的选择清单中。再比如建筑、装修、设计、家具等领域中新概念新技术的导入，会让越来越多的酒店企业在对“硬件”项目进行新建和装修改造的计划中寻求与竞争对手的差异化。
第2节产业环境分析
图2-4 五力竞争模型
2.2.1现有企业之间的竞争强度分析
据《2013-2017年中国主题酒店行业市场前瞻与投资机会分析报告》数据显示，全球各类连锁酒店所占的比重分别为：豪华型5%，高档30%，中档37%，经济型20%，适用型8%。截至2012年，全国住宿餐饮企业近330万家，年营业收入超过2万亿，占当年GDP的5%左右。2011年全国餐饮收入20543亿元，同比增长16.9%，
从业人员2200多万人。在住宿业，全国住宿企业超过28万家，其中，全国住宿业限额以上企业达1.6万家，同比增长8.4%;营业收入2184亿元，同比增长23.3%;营业利润1603亿元，同比增长22%。对于希尔顿酒店集团其主要竞争对手有：（1）洲际集团。在中国共有２６家假日酒店，１５家皇冠酒店及４家洲际酒店，在华酒店48座均委托管理，投资极少。２００８年以前，酒店数目还将翻番至８０家，表示将以“每星期一家的速度”在中国扩张。2005年4月28日，洲际中国区总部迁到上海，其亚太区董事总经理A.PatrickImbardelli透露，目前在中国拥有48家酒店的洲际将在未来2至3年内增加30家酒店，2年内将快捷假日引入上海，以超过4家的速度快速发展。
（2）圣达特。在中国酒店15座，多为特许经营，计划5年内在华发展40家中档天天连锁酒店，55家速8经济酒店。计划2005年6月和11月在上海开2家速8。2005年2月18日，速8在上海举办的首届中国经济型酒店投资(基金)经理研讨会上说：速8在北美地区用20年的时间发展了1000家加盟店，其后又用10年发展到现在的2100家店，前后共30年时间。而现在的计划是在中国用15年的时间发展到这个规模。2005年4月起正式设立速8投资基金，用于投资今后加盟速8的中国酒店。2005年5月17日，速8在江苏地区的第一家连锁加盟酒店苏州金瀚林速8酒店开业。2005年5月30日，速8继2004年开出北京天瑞速8酒店后，在北京胡同里开设了第二家加盟店，也是其首家旗舰店。
（3）万豪集团。在中国酒店39座，在全球范围包括中国坚持不带资管理，有7家正在筹建中的酒店，计划两年在华拥有50家酒店管理权。万豪在中国境内管理经营着的26家豪华酒店，25%以上在长三角，这些酒店入住率基本都能达到70%到80%。万豪2005年在洽谈的项目达到了40项。2005年3月28日，万豪宣布深圳是丽思-卡尔顿酒店进驻的第4个中国内地城市。北京的万豪的丽思-卡尔顿和JW万豪2005年内动工，2007年投入使用。丽思-卡尔顿有320间客房，JW万豪有590间客房。目前全球有58家丽思-卡尔顿品牌酒店，其中亚洲有7家，在中国有3家，计划未来数年内在中国再搞7家丽思-卡尔顿酒店。
（4）雅高集团。在中国管理的酒店有35家，其中索非特21家、诺富特12家、宜必思2家。2005年的长三角地区将是雅高重点开拓的领域，未来两年索非特在亚太地区的整体计划是覆盖12个国家47家酒店，这将使索非特成为亚太地区最大
的五星级酒店品牌。计划3年内在中国推出20家三星级美居酒店，5年内在所有省会和旅游热点城市拥有一家五星级酒店；在全国开50家宜必思经济型酒店。雅高集团主席保罗-杜布里曾表示，雅高10年内要在中国建200家星级酒店。雅高的经济型品牌宜必思计划5年内在我国开店50家。
（5）喜达屋。在中国有19家酒店，2006年计划新开13家；2008年将在浦东再开一家喜来登五星级酒店，设施将更加豪华；2009年上海将首次出现定位时尚个性的W酒店。在华酒店为委托管理、特许经营及有选择的带资管理，计划2004、2005年在海南开两家喜来登酒店。喜达屋集团高层透露，到2008年，新开业的酒店将为喜达屋在中国增加4044家客房，使其在中国的高消费酒店客房总数增至12139间，２００５年，以喜来登为主的5家五星级酒店也将在深圳等地陆续建成，此后，包括威士汀在内的多家最豪华级的酒店还将在京、沪等地开设。喜达屋计划2006年把旗下威斯汀、喜来登、瑞吉等6大品牌将全部进入上海。
（6）香格里拉。总部设在香港的香格里拉酒店集团目前拥有香格里拉和商贸饭店两个品牌，共计46家饭店，分布在澳大利亚、中国内地、斐济、香港特别行政区、印度尼西亚、马来西亚、缅甸、菲律宾、新加坡、台湾、泰国和阿联酋，
客房量已超过21000间。有
20多个新酒店项目正在筹
措中，主要分布在加拿大、
中国、印度、英国、蒙古、
马来西亚、马尔代夫、阿
曼、卡塔尔和泰国。在华
酒店18座，带资管理为主，
适当扩展委托管理。常州、
福州香格里拉于2004年底
前开业，计划在2007年投图2-5 香格里拉酒店套房资4亿美元在中国兴建9
家香格里拉酒店。3月24日，香格里拉在温州举行了新酒店的奠基仪式，预计于2008年初开业，这是香格里拉在浙江设立的第三家酒店，前两家分别为1984年在杭州开设的杭州香格里拉饭店和预计2007年开业的宁波香格里拉大酒店。
（7）德国凯宾斯基饭店股份有限公司。2005年4月18日，信莱物业公司与凯宾斯基饭店股份有限公司、凯燕国际饭店管理有限公司正式签约，莱钢开发建设的莱钢大厦项目成为青岛莱钢凯宾斯基饭店，总建筑面积8万平方米、主体建筑6万平方米，共28层，有400多间各式客房、套房，2007年初营业。这是凯宾斯基管理的全球第62家饭店。德国凯宾斯基饭店股份有限公司有100多年历史，是欧洲历史最悠久的豪华饭店管理公司，目前在全球管理着61家国际标准五星级酒店，自身拥有30多家豪华饭店。
（8）澳大利亚的第一大酒店集团旅游酒店及休闲有限公司（THL）。在上海静安区开出其在华的第一家酒店太平洋国际大酒店，也是目前上海市场唯一一家全豪华套房酒店，有305间客房，全部都是拥有分离式客厅与卧室的豪华套房，根据房型的不同，试营业期间市场价格在1536元至6225元一夜不等，2005年5至6月正式开业。THL在2005年底于北京开出第一家四星级商务酒店Pacific International，之后也会在上海引入此品牌。另外，2006年2月，THL将在宁波开设一家拥有450间客房的郁金香酒店。
2.2.2新进入企业的潜在进入威胁分析
潜在竞争者的威胁主要取决于市场的进入障碍和现有企业的反应，对于高端酒店行业而言构成市场进入障碍主要是这样几方面：一是对资金需求较大；二是规模经济形成的市场壁垒；三是特定区域内的上地资源稀缺形成的进入壁垒，土地是稀缺资源，为了更有效的利用土地，重点城市的市政规划和建筑布局都是按照城市整体发展确定的，考虑了产业平衡、市场分布、环境保护及公共资源配置等多方面因素，而且城市规划须经立法机关审核批准，规划确定后每块土地的用地性质和相关建筑要求调整和改变的余地不大，所以在特定区域内，先行进入者优先占用了规划资源，形成一定的资源垄断，并对后来者造成较为明显的进入壁垒。
（1）由于西方发达国家的高档酒店市场己处于垄断竞争状态，产业集中度高，市场比较成熟，产业发展空间不大，而中国具有广阔的市场，现在几乎所有大的国际酒店集团都已进入中国，虽然希尔顿酒店提前进入了中国市场，但随着国内旅游领域的进一步开放，不排除未来几年其他大型酒店集团潜在竞争者大规
模进入的可能性。
（2）中国国内中低档酒店经营者由于市场定位、自身实力原因，虽然短期内很难进入高档酒店领域。但是长期来看的话，不排除进军高端酒店的可能性。
（3）目前潜在竞争者主要集中在东南亚国家华人集团与国内实力雄厚的民营企业中，也可能存在于国有巨型垄断实体中，如银行、铁路、电力、石化及烟草等。随着中国经济的高速发展，对外交流的日益频繁，中国高档酒店业的未来增长空间很大。随着我国房地产业的快速发展，产业结构调整，经济增长方式的转变，届时酒店业将是兵家必争之地。
2.2.3供应商分析
供应商的商品供应能力决
定着酒店能否及时以适宜
的价格向客人提供他们满
意的商品和服务，同时供
应商与酒店间的谈判能力
的对比又影响着酒店的经
营成本，高档酒店的供应
商主要是酒店设施及用品
供应者。图2-6 2007——2012中国酒店业市场规模（1）由于低廉的劳动力成本和巨大的市场潜力，中国已成为世界级的制造业基地，因此价廉物美的酒店用品供应成为现实，而且这类产品非常丰富、生产厂家众多，产品间替代性很强。
（2）从产品信息角度来看，由于酒店更加贴近消费者，因此与供应商相比，他们对产品的需求变化信息掌握得量更大，速度更快。
（3）酒店经营对酒店用设施和产品的需求是长期而稳定的，有时随着规模的扩大，需求量也会相应扩大，从讨价还价的能力对比来看，酒店往往处于强势地位。
（4）随着酒店实力的进一步增强，酒店可以利用自身资金和市场方面的优势，对某些产品进行自主生产或委托加工。
北京希尔顿酒店案例分析 1、北京希尔顿酒店背景分析： 1.1 希尔顿发展简历 1928年也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天， 所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、 韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命 名饭店——希尔顿饭店。 1949年希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立 的子公司。 1964年希尔顿国际公司在纽约上市。 1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德 布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。 1988年进入中国市场。2005年6月7日，希尔顿国际酒店集团(HI)与 中房集团在北京签署协议，宣布“康拉德”(Conrad)酒店落户北京。 1.2北京希尔顿酒店 希尔顿集团旗下经济型酒店品牌“斯堪的克”(Scandic)同时签约，两 项工程均由中房集团海外发展有限公司负责开发，计划于2008年北京奥运 会前营业。希尔顿酒店集团全球仅开18家的康拉德。北京康拉德酒店有200 间客房、100套服务式公寓；斯堪的克酒店有400间客房和100套服务式公 寓。这是欧洲以外的首家斯堪的克酒店，北京将成为世界上第一个拥有全 部三个希尔顿国际品牌的城市，包括豪华型酒店康拉德、高档酒店希尔顿 和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克。 北京一共3家希尔顿饭店，分别是：北京希尔顿酒店，位于北京市朝阳区东三环北路东方路1号；北京希尔顿逸林酒店，位于北京市宣武区广安门外大街168号；北京王府井希尔顿酒店；位于北京市东城区王府井东街8号。 2、SWOT分析 2.1优势分析（S）
希尔顿品牌管理 一、品牌概述 希尔顿是全球领先的酒店管理集团，拥有多个知名品牌，包括希尔顿酒店及度 假村、希尔顿花园酒店、希尔顿咖啡馆、希尔顿逸林酒店等。希尔顿以其卓越的服务、高品质的设施和独特的客户体验而闻名于世。 二、品牌定位 1. 目标市场：希尔顿品牌的主要目标市场是高端商务旅客和休闲度假客户。希 尔顿酒店及度假村适合商务旅行、会议和活动，而希尔顿花园酒店则更适合休闲度假和家庭旅行。 2. 客户群体：希尔顿的客户群体包括商务人士、旅游者、会议和活动组织者等。希尔顿致力于满足不同客户群体的需求，并提供个性化的服务。 三、品牌特点 1. 优质的服务：希尔顿以提供卓越的客户服务而著称。员工接受专业培训，以 确保客户得到热情、周到的服务体验。 2. 高品质的设施：希尔顿酒店及度假村提供豪华的客房和套房，配备现代化的 设施和舒适的床品，以确保客户的舒适和便利。 3. 独特的客户体验：希尔顿注重为客户创造独特的体验。例如，希尔顿花园酒 店提供现场烹饪的美食，希尔顿逸林酒店则提供与自然亲密接触的体验。 四、品牌管理策略 1. 品牌一致性：希尔顿通过统一的品牌标识、服务标准和设计风格来确保品牌 的一致性。这种一致性有助于提升品牌的认知度和忠诚度。
2. 品牌扩展：希尔顿不断扩展其品牌系列，以满足不同市场和客户需求。通过 引入新品牌和开设新酒店，希尔顿能够进一步巩固其在全球酒店管理市场的领导地位。 3. 品牌推广：希尔顿通过广告、营销活动和社交媒体等渠道进行品牌推广。同时，希尔顿还与各类合作伙伴建立战略合作关系，以扩大品牌的影响力和市场份额。 4. 品牌保护：希尔顿高度重视品牌的声誉和形象。通过严格的品牌管理和质量 控制，希尔顿确保每一家酒店都能够提供符合品牌标准的服务和设施，以保护品牌形象和客户满意度。 五、品牌发展趋势 1. 个性化服务：随着客户需求的不断变化，希尔顿将更加注重个性化服务的提供。通过使用数据分析和技术创新，希尔顿可以更好地了解客户需求，并为客户提供定制化的服务体验。 2. 可持续发展：希尔顿致力于可持续发展，通过减少能源消耗、推广环保实践 和社会责任项目来降低对环境的影响。这种可持续发展的理念将成为希尔顿未来品牌发展的重要方向。 3. 科技创新：希尔顿将继续推动科技创新，以提升客户体验和运营效率。例如，希尔顿引入了数字化入住和手机钥匙等技术，使客户能够更加便捷地入住和享受酒店设施。 六、结语 希尔顿作为全球领先的酒店管理集团，通过优质的服务、高品质的设施和独特 的客户体验，赢得了广大客户的认可和信赖。希尔顿将继续秉承品牌管理的理念，不断创新和进步，以满足客户不断变化的需求，并保持在全球酒店管理市场的领导地位。
希尔顿酒店经营策略分析报告 希尔顿酒店是全球知名的奢华酒店品牌，具有悠久的历史和卓越的品质。在全球范围内，希尔顿酒店一直致力于为客户提供高品质的服务和独 特的入住体验。本文将从希尔顿酒店的市场定位、服务创新、品牌形象以 及市场拓展等方面对其经营策略进行分析。 首先，希尔顿酒店在市场定位上采取的是高端奢华酒店的定位。希尔 顿酒店提供的服务和设施都非常豪华，从客房到餐饮、健身设施到会议场所，希尔顿酒店都力求提供一流的体验。这种高端奢华的定位使得希尔顿 酒店能够吸引到高端客户，让他们感受到希尔顿独特的服务和品质。 其次，希尔顿酒店在服务创新方面表现出色。希尔顿酒店一直秉持着 为客户提供个性化服务的理念，通过不断创新服务模式和完善服务流程， 满足客户多样化的需求。例如，希尔顿酒店推出了“希尔顿荣转”服务， 让顾客可以在不同的希尔顿酒店之间享受连锁酒店的待遇。希尔顿还不断 借助技术创新来提升客户体验，比如引入手机App预订房间和选床服务等。这种服务创新不仅提高了客户满意度，也进一步强化了希尔顿酒店的品牌 形象和竞争力。 再次，希尔顿酒店在品牌形象建设方面做得很好。希尔顿酒店的品牌 形象一直以来都是高品质、奢华和专业的代名词。希尔顿酒店通过在全球 范围内扩大布局，不断提升服务质量和品牌影响力，使得希尔顿成为全球 首选的奢华酒店品牌之一、此外，希尔顿酒店还注重社会责任，通过参与 慈善活动和环保项目，进一步树立良好的品牌形象。 最后，希尔顿酒店在市场拓展方面具有较高的战略敏感性。希尔顿酒 店不断寻找新的市场机会，并开展积极的市场拓展活动。希尔顿酒店利用
多种市场渠道，比如在线预订平台和旅行社合作等，扩大品牌曝光度和市 场份额。此外，希尔顿酒店还注意到了不同地区的文化和消费习惯的差异，定制了不同的服务和产品，以满足不同地区客户的需求。 综上所述，希尔顿酒店通过高端奢华的定位、服务创新、品牌形象建 设和市场拓展等多个方面的经营策略，使得自己在竞争激烈的酒店市场中 脱颖而出。未来，希尔顿酒店可以继续秉持着高品质、奢华和专业的理念，进一步加强市场竞争力，并不断开拓新市场，以保持可持续发展。
北京希尔顿酒店SWOT分析 优势分析（S） ①政治经济文化方面：北京市中国的首都，是中国的政治经济发展的核心，政治地位无可替代，经济繁荣。位于北京获取的政策信息渠道多、速度快。商务活动频繁，消费水平高，人们的消费观念前卫，豪华酒店在北京的需求水平高。 ②交通方面：北京是全国重要交通枢纽之一，往来交通便利，航空、铁路、高铁、公路皆为全国领先水平，可谓四通八达。强有力的交通运输能力为北京大规模的人口流动提供了可能，短期流动人口多，为酒店的发展提供了很好的机会。 ③旅游资源方面：北京是座历史文化古都，经历了几百年的文化沉淀，积攒了深厚的文化底蕴，历史文化资源丰富，为首都旅游业的发展打下了坚实的基础。改革开放以来，北京逐步发展成一个国际大都市，经过2008年的北京奥运会后，北京已然成为中国在世界其他国家人民心中的标识，国际旅游发展迅速，也为酒店的发展提供了重大机遇。 ④管理方面：经过多年的积累，希尔顿在酒店管理方面已有成熟的管理经验，这为北京希尔顿酒店的发展提供了很好的基础。 劣势分析（W） ①建设费用高：随着北京的发展，其地价越来越高，特别是市区人口流量大的地区房价呈高速上升的形势，严重影响了酒店的建设与规模的扩大。 ②工资水平高：经济的快速发展必然带来物价的上涨，工资水平也普遍提高。酒店的服务人员多，员工培训费用、员工工资都是酒店很大的一部分支出。 ③竞争环境激烈：由于北京的政治经济文化的地位，吸引了众多的国际知名酒店入住，导致北京市场上豪华酒店的数量众多，竞争异常激烈。加上经济型酒店的发展迅猛，也分掉了豪华酒店的部分客源。蛋糕变小而竞争者却在日益增加，希尔顿的竞争压力很大。 机会分析（O） ①中国经济发展的增速，给整个中国市场的酒店发展提供了更好的机会。中国国民收入的保8增长，使中国的经济稳步增长；基础设施的建设，让交通更加便利，地区与地区的距离越来越小，酒店的影响范围越来越大。
希尔顿的营销策略 希尔顿是全球最大的酒店集团之一，一直以来以其精致的服务和高品质的住宿体验而受到广大消费者的喜爱。希尔顿成功的背后，离不开其多样化的营销策略。以下将重点介绍希尔顿的营销策略。 首先，希尔顿通过建立强大的品牌形象来吸引消费者。希尔顿在全球范围内拥有众多知名酒店品牌，例如Conrad、希尔顿 套房酒店和希尔顿花园酒店等。每个品牌都有独特的特色，满足不同消费者的需求。通过精心设计的标志性建筑和独特的服务理念，希尔顿成功地树立了高品质和奢华的形象，成为人们心目中的优质酒店品牌之一。 其次，希尔顿注重与消费者的互动和沟通。希尔顿通过各种渠道与消费者进行沟通和互动，包括社交媒体、电子邮件和手机应用程序等。通过定期发布促销信息、特别优惠和品牌活动，希尔顿有效地吸引了消费者的注意力，并激发了他们的购买欲望。此外，希尔顿还通过在线订房系统和会员计划等方式，为消费者提供便捷的预订服务和独家优惠，增加了消费者的忠诚度。 再次，希尔顿积极参与社会责任活动。希尔顿非常重视社会责任，通过参与各种环保、慈善和社区的活动来回馈社会。希尔顿的“希尔顿流浪者计划”旨在帮助无家可归者重建生活，同时节约能源和减少废物产生。这种积极参与社会责任活动的态度，不仅赢得了消费者的尊重和支持，也进一步提升了希尔顿的品牌形象。
最后，希尔顿注重创新和不断提升服务质量。希尔顿不仅不断投资于酒店设施的改善和升级，而且还推出了多个新概念和服务，以适应不断变化的消费者需求。例如，希尔顿引入了“希尔顿幸福计划”，提供个性化的健康体验，以满足越来越多消费者对健康和福祉的关注。此外，希尔顿还积极应用科技在酒店管理和客户服务方面，例如通过智能手机应用程序提供在线入住和快速结账等便利服务。 综上所述，希尔顿凭借多样化的营销策略成功吸引了广大消费者。通过建立强大的品牌形象、与消费者互动和沟通、积极参与社会责任和不断创新提升服务质量，希尔顿在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为全球酒店业的领军企业。
希尔顿大酒店的SWOT 分析说明： 本文是针对合肥最近建造的最豪华最顶级的5星级大酒店——合肥元一希尔顿而设计的，作为合肥最近建造的大酒店，她会面临什么样的益处和威胁，我根据所学的SWOT分析法进行客观的评价与市场分析，结合元一希尔顿和合肥周边的酒店实际，为合肥元一希尔顿大酒店的发展谈一些自己的看法。 SWOT分析法，即优势（Strengths）、劣势 (Weaknesses) 、机会 (Opportunities) 、威胁 (Threats) ，该酒店如何发挥优势因素，克服劣势因素，利用机会因素，化解威胁因素，使其内部能力与外部环境相适应，这就要求酒店全体人员同舟共济，共同为该酒店的发展而奋斗！只有知己知彼，方可百战百胜，这样才能获取经营的成功。才能在酒店中永站熬头！v 一、优势分析（内部环境） （一）良好的政府、企业（希尔顿与元一集团）背景 2006年5月8日，希尔顿酒店集团与安徽元一大酒店有限公司签约，由前者管理合肥希尔顿酒店——合肥市最新最豪华的酒店开发项目。而元一集团则负责提供物质基础，该酒店定于2007年一季度开业！全球知名的希尔顿酒店集团与安徽元一大酒店举行了合作签约仪式，这标志着又一家国际酒店业的高端品牌进入安徽，这一举动受到省委省政府的高度重视，同时，世界著名的酒店集团——希尔顿集团，是合肥元一希尔顿酒店开发与管理的主体。该集团在国内外享有良好的信誉度和很高的知名度。凭借以上良好的背景，今后将有大量的会务、商务、政务活动为主的接待在大酒店内举行。中央、省部级的要员，国内外著名企业集团的高管等贵宾，也是酒店的重要客源。 （二）专业的管理公司希尔顿国际集团是全球最大的酒店管理集团之一。希尔顿酒店公司（Hilton Hotels Corporation)负责希尔顿品牌在美国的运营，希尔顿集团（Hilton Group)则负责该品牌在美国以外的其他地区的经营。该酒店拥有的主要品牌包括顶级的康拉德（Conrad),高档酒店希尔顿（Hilton)和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克（scandic).希尔顿酒店在全球80多个国家经营管理着2800多家酒店及49万多间客房，员工数多达15万之众，希尔顿一直致力于产品及服务的不断创新，让客人感受希尔顿始终如一的温馨体验。0n@S （三）市内独家经营近几年，除了北京，上海，深圳，南京，厦门等大城市，希尔顿在中国其他区域还没有管理其他酒店（该酒店是希尔顿经营管理的第6家大酒店），这在很大程度上形成垄断，元一希尔顿凭借希尔顿的声誉，可以吸引各界人士来该酒店消费，从而使的
希尔顿营销策划方案 一、简介： 希尔顿是全球领先的酒店管理公司之一，拥有众多知名酒店品牌，包括希尔顿酒店、希尔顿逸林酒店、希尔顿花园酒店等。在全球范围内，希尔顿集团经营着超过5700家酒店，遍布不同国家和地区，为客人提供卓越的住宿体验。希尔顿致力于提供高质量的服务和便利的客户体验，以满足客户的需求。 二、市场背景分析： 1. 酒店行业发展迅速：随着旅游业的快速发展，酒店业也获得了巨大的增长机会。越来越多的人愿意花费更多的金钱在住宿体验上，对酒店的品质和服务要求也越来越高。 2. 品牌竞争激烈：在酒店行业，品牌意味着信任和质量保证。许多酒店品牌竞争白热化，希尔顿需要制定有效的营销策略，以保持竞争优势。 3. 数字化转型：随着科技的进步，数字化营销成为现代企业的必备策略。希尔顿可以利用数字化渠道，更好地与客户互动，并提供个性化的体验。 三、目标市场分析： 1. 商务旅客市场：商务旅客是一个重要的目标市场，他们旅行频率高，对酒店的舒适度和便利性有较高的要求。 2. 休闲旅游市场：随着人们生活水平的提高，休闲旅游成为一种时尚。希尔顿可以通过提供独特的休闲度假体验来吸引这一市场。 3. 婚礼和会议市场：婚礼和会议市场是一个高利润且有潜力的市场。希尔顿可以提供优质的场地和服务，赢得这一市场的青睐。 四、营销策略： 1. 构建品牌形象：希尔顿是一个历史悠久且知名的品牌，通过强调希尔顿的价值和承诺，提高品牌认知度和客户信任度。这可以通过广告活动、社交媒体宣传、公关活动等手段来实现。 2. 强化数字化渠道：利用互联网和移动设备的普及，希尔顿可以通过网站、手机应用等渠道来提供个性化的服务，与客户建立更好的互动，吸引更多的客户。 3. 提供个性化的体验：客户希望得到个性化的服务，希尔顿可以通过收集客户的偏好和需求，设计定制化的服务，并与客户建立长期关系。 4. 打造优质的客户体验：酒店服务质量是客户选择酒店的重要因素。希尔顿可以通过培训员工、优化流程、改善设施等方式来提供卓越的服务和舒适的环境。
以所学的旅游接待业品牌市场扩张战略为思路,试述希尔顿 酒店品牌 篇一： 希尔顿酒店品牌是一种著名的旅游接待业品牌,在全球范围内拥有广泛的业务和忠诚度较高的客户群。以下是希尔顿酒店品牌市场扩张战略的一些关键步骤和策略: 1. 定位明确:希尔顿酒店品牌的定位是提供舒适、豪华和安全的住宿体验。通过明确品牌形象和定位,可以帮助品牌在市场中区分自己与其他竞争对手,并吸引特定的客户群体。 2. 扩大市场:希尔顿酒店品牌可以通过增加新的酒店房间数量、改进现有酒店设施、推出新的客房类型和服务等手段来扩大市场。例如,在发展中国家建立新的酒店,或者通过收购和合并来扩大业务范围。 3. 建立品牌形象:品牌形象是品牌在市场上的形象和声誉,可以通过广告、公关活动、社交媒体和品牌合作等方式来建立。建立良好的品牌形象可以帮助品牌吸引更多的客户,并提高客户忠诚度。 4. 强化网络:希尔顿酒店品牌可以通过建立强大的网络来扩大市场。网络包括在线预订平台、客户关系管理工具、社交媒体账号和其他在线渠道。通过强化网络,品牌可以吸引更多的客户,并提高客户体验。 5. 提高服务质量:服务质量是品牌在市场上的重要竞争力。通过提高员工的服务质量、改进酒店设施和设备、加强客户支持等方式,可以提高服务质量,并吸引更多的客户。 6. 拓展产品线:除了传统的客房类型,希尔顿酒店品牌还可以提供其他产品
线,如公寓、别墅、度假村等。通过提供多样化的住宿选择,品牌可以吸引更多的客户,并提高客户忠诚度。 希尔顿酒店品牌可以通过市场扩张战略来扩大业务范围,并提高客户满意度和忠诚度。在此过程中,品牌需要明确定位、建立品牌形象、强化网络、提高服务质量和拓展产品线等措施,以实现市场扩张和可持续发展。 篇二： 希尔顿酒店品牌是全球领先的酒店集团之一,通过不断的市场扩张战略,已经成为全球酒店行业中最具影响力的品牌之一。以下是希尔顿酒店品牌市场扩张战略的正文: 一、品牌定位 希尔顿酒店品牌以“舒适、安全、便捷”为核心价值观,提供高品质的住宿服务。品牌在全球范围内拥有多个分支机构,提供从经济型到豪华型等各种住宿类型,以及早餐、健身房、SPA等多项服务。 二、市场扩张策略 1. 区域扩张 希尔顿酒店品牌在全球范围内拥有广泛的市场覆盖范围,但为了提高品牌知名度和扩大市场份额,公司需要通过区域扩张来增加新的市场机会。希尔顿酒店品牌在美洲、欧洲、亚洲和非洲等地都拥有分支机构,并逐步扩大在新兴经济体的市场份额。 2. 收购和并购 希尔顿酒店品牌通过收购和并购来扩大市场份额。2018年,公司宣布与康拉德酒店集团达成收购协议,将收购康拉德酒店集团旗下的多个酒店品牌。此外,
希尔顿酒店的运营与管理 引言 希尔顿酒店是全球最著名的酒店品牌之一，以其高品质的服务和独特的酒店体验而闻名于世。酒店业作为服务行业的重要组成部分，其运营与管理对于顾客满意度和酒店经营业绩至关重要。本文将探讨希尔顿酒店的运营与管理策略，以期深入了解其成功的原因。 酒店战略与运营 房间供应和价格策略 希尔顿酒店在酒店房间供应和价格策略方面采取了精确的管理。酒店根据客户需求和市场状况进行房间供应的调控，并制定灵活的价格策略。通过动态定价和房间库存管理系统，酒店能够根据需求和季节性变化确定适当的房间价格，最大限度地实现收益最大化。 服务质量与员工培训 服务质量是希尔顿酒店的核心竞争力之一。酒店不断注重员工培训和发展，以提升服务质量和客户满意度。希尔顿酒店的员工享受着定期培训计划和职业发展机会，以提高他们的专业知识和技能。员工被教育和训练，以提供个性化的服务，使客户得到独特而舒适的体验。 市场营销与推广 在市场营销和推广方面，希尔顿酒店通过各种途径来吸引客户并提高品牌知名度。酒店积极利用互联网和社交媒体平台，通过在线广告、搜索引擎优化和社交媒体宣传等方式进行市场推广，以吸引更多的潜在客户。此外，希尔顿酒店也与旅行社和合作伙伴建立战略合作关系，通过联合营销活动来扩大市场份额。 酒店管理与组织架构 领导和管理方式 希尔顿酒店采用分布式领导和管理方式，鼓励员工参与决策和提供意见。酒店通过建立清晰的职责和权责分配体系，以确保高效的决策和顺畅的沟通。此外，酒店也提供具有竞争力的薪酬和福利计划，以激励员工的工作热情和效率。
内部流程和质量管理 希尔顿酒店在内部流程和质量管理方面非常注重，以提供一流的服务和满足客 户的需求。酒店采用先进的技术系统来管理客户关系和预订流程，以确保高效的酒店运营。同时，酒店还定期进行内部审查和质量评估，以保证服务质量的持续改进和提高。 可持续发展和环保措施 作为一家负责任的企业，希尔顿酒店积极采取可持续发展和环保措施。酒店致 力于减少能源和资源消耗，通过节水、节能和废物管理来降低对环境的影响。此外，酒店还鼓励员工和客户参与环保活动，共同推动可持续发展。 结论 希尔顿酒店以其卓越的服务质量和有效的运营管理而成为酒店行业的佼佼者。 通过精确的房间供应和价格策略、优质的员工培训、市场推广和灵活的内部管理体系，希尔顿酒店成功地打造了独特的品牌形象和客户体验。在未来，酒店将继续致力于提供卓越的服务，不断提升客户满意度，并积极推动可持续发展的目标。 注：本文内容仅为虚构，如有雷同，纯属巧合。
希尔顿酒店营销策划方案 一、市场概况分析 希尔顿酒店是世界上最大的酒店品牌之一，具有悠久的历史和丰富的酒店管理经验。希尔 顿酒店在国内市场拥有良好的知名度和声誉，是高端商务和休闲旅游人士的首选酒店品牌 之一。 但是，随着国内酒店市场的竞争日趋激烈，希尔顿酒店需要不断创新和改进营销策略，以 获得更大的市场份额和客户群体。因此，本营销策划方案将围绕以下几个方面展开分析和 策划。 1. 市场规模和趋势：根据相关数据统计，国内酒店市场规模逐年增长，消费者对高品质酒 店的需求也在不断提升。希尔顿酒店可以将目光聚焦在一线和新一线城市，以满足当地市 场对高端酒店的需求。 2. 竞争对手分析：国内酒店市场竞争激烈，希尔顿酒店的竞争对手包括洲际酒店集团、万 豪国际等知名品牌。这些竞争对手在品牌知名度、市场份额和服务质量方面都具有一定的 竞争优势。因此，希尔顿酒店需要通过创新和差异化的营销策略来突出自身特色，吸引更 多的目标客户。 3. 目标客户群体分析：希尔顿酒店的主要客户群体包括高端商务人士、外籍人士和休闲旅 游人士等。这些客户对于舒适度、服务质量和品牌形象有较高的要求，因此酒店需要提供 一流的设施和服务，以满足客户的需求。 二、营销目标 1. 提升品牌知名度：通过整合线上和线下渠道，提升希尔顿酒店在目标市场的品牌知名度，让更多的客户了解和选择希尔顿酒店。 2. 增加客户群体：通过市场调研和推广活动，吸引更多的高端商务和休闲旅游客户入住酒店，扩大客户群体。 3. 提升客户满意度：通过提供一流的设施和优质的服务，提升客户的满意度，培养长期忠 诚客户，实现客户口碑传播。 4. 提高收益和盈利能力：通过提高客房入住率、增加会议和活动预订量等措施，提高酒店 的收益和盈利能力。 三、营销策略 1. 品牌推广
希尔顿酒店成功经营策略 〔一〕特许经营扩张市场 希尔顿的开展模式经历了自建模式、治理合约、特许经营等几个阶段。20世纪50年代以前，希尔顿一直连续自建模式，集团开展速度较慢，丧失了开展的机遇。60年代希尔顿创立的治理合约方法，通过治理输出迅速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅速提高。90年代年希尔顿开始实施“特许经营〞方法进行拓展，逐渐将出售自有的饭店，只保存治理权和特许品牌权利。饭店治理公司逐渐将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。202X年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%。 〔二〕品牌多元开展模式 希尔顿采纳品牌多元化开展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的根底上，采纳“主品牌+系列子品牌〞的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的效劳以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康拉德、斯堪的克、双树、大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等，每一个品牌都有特定主要目标市场，从而极大地提高了希尔顿在全球饭店市场的占有率。 〔三〕微笑塑造品牌形象 希尔顿将企业理念定位为“给那些信托我们的顾客以最好的效劳〞，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑〞品牌形象。希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫：要用“微笑效劳〞为客人制造“宾至如归〞的文化气氛；希尔顿对顾客承诺：为了保持顾客高水平的中意度，我们不断地听取、评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者的权利。 〔四〕创新个性效劳工程
希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产品与效劳，从而给客人以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸多亲近客人的策略，针对游客离家在外的种种不习惯与不方便，希尔顿饭店特别推出了TLC房间〔即旅游生活中心〕，以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差异，保证客人能够有充分的睡眠，健康的旅游生活方法，以及援助客人减轻外出旅游时感到的压力。1996年10月希尔顿饭店公司与国家睡眠基金会〔NSF〕合作推出25间SLEEP-TIGHT 客房。不断创新的差异化饭店产品与效劳为希尔顿赢得了大批忠诚顾客。 〔五〕全面开展市场营销 希尔顿饭店集团一流的市场业绩在很大程度上与其一流的营销是紧密关联的。首先希尔顿十分注重市场调研以打算把握市场需求，它有特意的部门负责从世界各地的航空公司、旅游办事处、政府机构等搜集市场信息，作为集团营销和产品开发决策的依据。其次，形式多样的高效促销活动极大地提升了希尔顿品牌的知名度和影响力。希尔顿在全球范围内经常开展形式多样的促销活动，例如Honors促销活动、银发旅游促销活动、周末度假促销活动、家庭度假站促销活动等等，吸引了大批的特定目标市场。 同时，还十分重视公益营销，以树立公司良好的社会形象。希尔顿饭店集团设立特意的捐赠审查委员会，其职责在于决定公司慈善资金的使用。再次，希尔顿十分重视利用网络技术进行营销。1973年全部希尔顿饭店统一使用CRS；1999年4月希尔顿饭店公司宣布使用新的中央预定系统〔HILSTAR〕；1995年8月希尔顿因特网站开通。先进的信息网络技术为希尔顿拓展全球市场增加了腾飞的翅膀。 ://bj.house.sina 202X年10月28日23:57 202X年10月21日，世茂集团(企业专区,旗下楼盘)与希尔顿全球在X华尔道夫酒店共同签署了战略合作协议。世茂旗下在X、X、X、X、X、X、X、X八大城市的酒店工程均托付希尔顿全球治理。此次为希尔顿全球有史以来在华签订的最大规模酒店治理协议，由希尔顿全球总裁及CEO Chris Nassetta先生与世茂集团董事局副主席许世坛先生共同签署。世
希尔顿酒店战略分析资料 希尔顿酒店的市场定位是豪华高端市场。该酒店品牌以提供高品质的 服务和设施而闻名，主要面向高收入人群和商务旅客。希尔顿酒店提供各 种豪华套房，配备有高端设施如SPA中心、健身房、商务中心等，为客户 提供一流的住宿体验。此外，希尔顿酒店还通过多样化的服务和设施满足 不同客户的需求，例如提供各种餐厅、会议设施、儿童俱乐部等。 希尔顿酒店的竞争优势主要体现在以下几个方面。首先，品牌知名度 和声誉是希尔顿酒店的重要竞争优势之一、希尔顿是酒店业中享有盛誉的 品牌之一，其一贯的专业服务和卓越的客户体验使其成为顾客首选。其次，希尔顿酒店在全球范围内拥有广泛的分店网络，优势体现在其全球布局和 酒店数量方面。这使得希尔顿酒店成为世界各地旅客的首选酒店品牌之一、此外，希尔顿酒店拥有独特的会员计划，为忠实客户提供特殊待遇和优惠，增强了客户忠诚度和竞争力。 希尔顿酒店通过全球扩张来增加其市场份额和盈利能力。希尔顿酒店 不仅在传统的旅游热点地区开设酒店分店，还积极进入新兴市场。例如， 希尔顿酒店在中国市场的发展迅速，不断开设新的酒店分店以满足不断增 长的旅游需求和商务需求。此外，希尔顿酒店还通过合作伙伴关系扩大其 全球业务。例如，希尔顿与中国旅行社签订战略合作协议，以吸引更多中 国旅客选择希尔顿酒店，并提供更好的服务和体验。 希尔顿酒店在可持续发展方面也取得了许多成就。该酒店品牌致力于 减少对环境的影响，并积极采取各种措施节约能源、减少废物和减少碳排放。例如，希尔顿酒店已经在全球范围内实施了节水和节能措施，并制定 了可持续发展目标来确保其业务对环境的最小影响。此外，希尔顿酒店还 鼓励员工积极参与可持续发展倡议，提高员工的环保意识和行动。
希尔顿酒店成功经营策略 1.品牌建设：希尔顿酒店注重品牌建设，通过持续的市场营销活动和品牌推广，塑造了自己的品牌形象。希尔顿酒店以“质量、服务、价值”为核心价值观，以满足客户需求为使命，为客户提供独特而个性化的入住体验。同时，希尔顿酒店也努力保持品牌的一致性，无论是在产品设计、服务标准还是员工培训等方面，都要确保每一家酒店都能体现出希尔顿品牌的特点。 2.优质服务：希尔顿酒店注重提供优质的服务体验，将客户的需求置于首位。酒店会根据客户的喜好和需求，提供个性化的服务。比如，客人入住时可以选择床铺软硬度、房间温度等偏好，酒店会尽力满足客人的需求。同时，希尔顿酒店也十分重视员工培训，通过培训来提高员工的专业素质和服务水平，确保客户在酒店内得到热情、细致而周到的服务。 3.优越地理位置：希尔顿酒店通常选址于城市中心或旅游景区，拥有优越的地理位置。这样一来，酒店不仅方便客户的出行，还能吸引更多的游客。同时，希尔顿酒店也充分利用地理位置的优势，提供周边旅游景点的信息和服务，让客户可以尽情享受旅游的乐趣。 4.不断创新：希尔顿酒店不断创新，提供新的产品和服务来满足客户需求，并保持竞争力。比如，希尔顿酒店推出了“希尔顿礼宾助手”手机应用程序，让客人可以通过手机预订房间、办理入住手续、点餐等，提高了客户的入住体验。同时，希尔顿酒店还通过引入新的科技设施，如智能家居系统、智能音箱等，来提升客户的舒适度和便利性。 5.社会责任：希尔顿酒店注重社会责任，积极参与公益事业。希尔顿酒店通过希尔顿全球志愿者活动，携手员工和社区合作伙伴，参与当地的
慈善活动，为社会做出贡献。此外，希尔顿酒店还关注环境保护，采取节能减排、废物处理等可持续发展措施，为可持续发展做出努力。 希尔顿酒店的成功经营策略得益于其良好的品牌形象、优质的服务、优越的地理位置、持续创新和社会责任意识。这些策略共同促使酒店获得了良好的口碑和客户认可，进而推动了酒店的快速发展。希尔顿酒店的成功经验值得其他酒店学习和借鉴，通过建立品牌意识、注重服务质量、持续创新等策略，来提升酒店的竞争力和客户满意度。
希尔顿酒店集团战略分析报告
目录 目录.......................................................................................................................................................I 图索引..................................................................................................................................................... II 第1章公司概况 0 第1节公司简介 0 1.1.1创始人 0 1.1.2经营理念 0 1.1.3希尔顿酒店管理的七大信条 (1) 1.1.4价值观 (1) 1.1.5广告语 (1) 第2节发展历程 (2) 第3节希尔顿中国 (5) 第2章外部环境分析 (7) 第1节一般环境分析 (7) 2.1.1政治环境(P) (7) 2.1.2经济环境(E) (8) 2.1.3社会环境(S) (9) 2.1.4技术分析(T) (10) 第2节产业环境分析 (11) 2.2.1现有企业之间的竞争强度分析 (11) 2.2.2新进入企业的潜在进入威胁分析 (14) 2.2.3供应商分析 (15) 2.2.4买方分析 (16) 2.2.5替代产品分析 (16) 第3节运营环境分析 (17) 2.3.1市场细分分析 (17) 第3章内部能力分析 (19) 第1节确定内部战略要素 (19) 3.1.1价值链分析法 (19) 第2节评价内部战略要素 (25) 3.2.1发展阶段法 (25)
希尔顿酒店经营策略分析 希尔顿酒店是世界著名的酒店品牌，成立于1919年，总部位于美国。希尔顿酒店集团旗下拥有多个酒店品牌，包括希尔顿，希尔顿花园酒店， 希尔顿豪华品牌，希尔顿度假村等。酒店集团在全球范围内拥有超过 5700家酒店，覆盖了全球80多个国家，是全球最大的酒店集团之一 1.品牌定位：希尔顿酒店集团通过不同品牌的酒店，满足不同客户群 体的需求。比如希尔顿豪华品牌定位为高档商务酒店，希尔顿花园酒店定 位为中档商务酒店，通过差异化的品牌定位，希尔顿酒店能够吸引不同层 次的顾客。 2.服务质量：希尔顿酒店集团非常注重顾客体验，并致力于提供卓越 的服务质量。酒店通过培训员工，提升他们的专业素养和工作能力，确保 每位客户都能得到优质的服务。同时，希尔顿酒店集团还通过不断创新， 提供新颖的服务和设施，以吸引和保留顾客。 3.国际扩张：希尔顿酒店集团在全球范围内进行快速的扩张，通过开 设新的酒店，进军新兴市场，并在中国、印度、中东等地区不断增加酒店 数量。酒店集团还通过与当地合作伙伴合作，提供特定地区的酒店服务， 进一步满足当地市场的需求。 4.会员计划：希尔顿酒店集团推出了"Hilton Honors"会员计划，通 过这一计划，顾客可以享受到独特的会员福利和特权，比如免费房间升级、延迟退房、免费早餐等。会员计划不仅能够增加顾客的忠诚度，还能够吸 引新的顾客加入。 5.可持续发展：希尔顿酒店集团非常注重环境可持续性和社会责任。 酒店集团制定了一系列的环境保护和社会责任的目标，并努力减少对环境
的影响。比如减少能源和水资源的使用，推动酒店建设的绿色化，促进当 地社区的发展等。 总结起来，希尔顿酒店集团的经营策略主要包括品牌定位、服务质量、国际扩张、会员计划和可持续发展。通过这些策略的实施，希尔顿酒店集 团得以保持竞争优势，提升品牌价值，并持续吸引和留住客户。同时，希 尔顿酒店集团也在不断创新和改进，以适应市场变化和顾客需求的变化， 保持其在全球酒店行业的领先地位。
希尔顿大酒店的 SWOT 分析 优势分析（内部环境）（一）良好的政府、企业（希尔顿与元一集团）背景。凭借良好的背景，有大量的会务、商务、政务活动为主的接待在大酒店内举行。中央、省部级的要员，国内外著名企业集团的高管等贵宾，也是酒店的重要客源。 （二）专业的管理公司希尔顿国际集团是全球最大的酒店管理集团之一。希尔顿一直致力于产品及服务的不断创新，让客人感受始终如一的温馨体验。（三）市内独家经营近几年，除了北京，上海，深圳，南京，厦门等大城市，希尔顿在中国其他区域还没有管理其他酒店，这在很大程度上形成垄断，可以吸引各界人士来该酒店消费，从而使的该酒店的价格有较大的刚性，从可能获得较高的垄断利润。 劣势分析（内部环境）（一）从股东层面上看：投资者缺乏酒店管理经验，在酒店委托管理的情况下，外部的监督和控制会存在盲点。元一集团与希尔顿集团有可能出现信息不符合与摩擦，一定程度上会影响酒店经营发展。 （二）从经营管理层面上看：希尔顿原有的制度和经验能否完全和有效地嫁接到本地区，能否实现合作的预期目标，存在一定的不确定性。 （三）短期经营和管理：虽然是安徽省内最顶级的5星级酒店，毕竟该酒店刚刚开业，酒店内部的招聘与管理存在很大的波动性，内部问题不可能短时间内解决，内部制度还在完善中，这也可能会影响该酒店的运行。 机会分析（外部环境）（一）旅游业全面振兴2004年，中国入境旅游和国内旅游均快速增长，旅游产业规模日渐庞大，已成为全球第5大旅游国，2006年中国旅游业产值将增长23%，达到3010亿美元，到2020年，中国旅游外汇收入将达到580亿美元，国内旅游收入将达到50400亿人民币以上，旅游业总产值将达到2.5万亿人民币，相当于国内生产总值的比重再提高8%左右。 （二）居民收入持续上升，旅游、餐饮、娱乐需求逐年提高 （三）人民币币值低估，实际购买力大于汇换价格短期来看，美元的持续走低和人民币现行的汇率制度，吸引大量的境外人士来中国观光购物。 （四）显著的区位优势合肥元一希尔顿酒店地理位置十分优越，坐落于合肥开发区中心，地处合肥市内环地带，距市中心商业繁华地段只有3分钟（五）合肥和周边的客户资源 （六）商会经济 威胁分析（外部环境）（一）合肥及周边地区现有酒店的竞争 （二）潜在的进入者洲际集团将要建造一家假日快捷酒店，雅高集团的合肥索菲特翡翠糊迎宾馆将在明年问世，另外还有万豪、香格里拉、凯悦集团、喜来登、锦江集团等国际连锁酒店品牌将抢滩合肥市场，届时的合肥酒店业将面临激烈竞争。 （三）品牌化的经济型酒店的逐步渗透依品牌为依托，连锁和特许加盟的经济型酒店正在逐步兴起，市场份额逐渐扩大，成为旅游行业不可忽视的的新兴力量。
Liaoning Normal University （2015届） 本科生期末论文作业题目：万州万达希尔顿酒店发展战略研究 学院：历史文化旅游学院 专业：旅游管理（饭店管理） 班级序号：5班01号 学号： 学生姓名：高潇潇 指导教师：陈丽 2014年12月 目录 万州万达希尔顿酒店背景介绍................................. 万州万达希尔顿酒店PEST分析................................ 政治环境因素分析....................................... 经济环境因素分析....................................... 社会自然环境分析....................................... 技术环境因素分析....................................... 万州万达希尔顿酒店五力模型分析............................. 行业内现有竞争者分析...................................
行业内潜在竞争者分析................................... 行业内替代者分析....................................... 供应商讨价还价能力分析................................. 消费者分析............................................. 2.万州万达希尔顿酒店发展战略制定............................... 酒店发展战略制定原则....................................... 万州万达希尔顿酒店发展战略目标............................. 万州万达希尔顿酒店SWOT分析................................ 万州万达希尔顿酒店的优势分析........................... 万州万达希尔顿酒店的劣势分析........................... 万州万达希尔顿酒店的机遇分析........................... 万州万达希尔顿酒店的威胁分析........................... 3.万州万达希尔顿酒店发展战略实施措施........................... 万州万达希尔顿酒店发展战略措施............................. 万州万达希尔顿酒店发展战略实施保障......................... 人力资源保障........................................... 构建流程管理........................................... 实施电子网络营销策略................................... 创建酒店企业文化....................................... 参考文献.......................................................