一、中国电信股份有限公司北京分公司介绍
1、北京电信介绍
中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业、国家主体电信企业之一、中国最大的基础网络运营商、最大的综合信息提供商；拥有世界第一大固定电话网络，网络覆盖全国，服务通达世界各地，分支机构遍布全国；拥有全国性骨干通信网络，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司的资源情况如下：
最大的覆盖范围:长途传输网光缆总长达112万皮长公里，覆盖大陆所有地市，通达全球；
最大的容量:骨干网络带宽为1.6Tbps；
最先进的技术：同步数字系列（SDH）密集波分复用技术（DWDM）数字交叉连接系统（DXC）G.655光纤；
最可靠的质量：可靠的质量体现在各个层面上的保护措施：线路层保护、系统保护、电路层保护；
最强的维护力量：拥有一支专业化的常年战斗在一线的维护队伍，配备有科学设计、品种齐全、布局合理的备品备件库；
最大的互联网：中国电信的所有用户都将直接接入到中国最大的互联网——CHINANET，CHINANET总带宽超过1000G，网络干线速率最高可达10G bps，占全国总带宽的2/3。国际出口带宽速率总和已超过338Gbps。
最大的交换网：本地电话交换机总容量达到2.16+0.52亿门，长途自动交换
机达到516万路端，与世界72个国家和地区的102家公司开通了直达电路；
自2002年4月在美成立中国电信（美国）公司之后，先后成立了香港分公司、欧洲分公司和中亚分公司，为全球用户提供全面的信息化服务。
2000－2005年中国电信连续6年被评为全球企业500强，排名逐年攀升。
2002年6月28日，中国电信股份有限公司北京分公司成立，属于中国电信股份有限公司的全资子公司。
北京市电信公司本着中国电信集团公司“用户至上、用心服务”的经营理念，依托于中国电信资源丰富的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施，以先进的网络技术、强大的网络运行维护能力和丰富的网络管理经验为支撑，为北京地区的客户提供包括市话、长话、数据、图像等在内的全部固网电信业务及综合服务；包括端到端的"一站服务"，量身定制的个性化服务、全面解决方案式服务和跨地域无差异服务。
2、北京电信网络建设
作为电信服务提供商，北京电信深刻认识到网络资源的重要性，本着对客户负责，对企业负责的态度，我公司在组建成立后立即着手进行各类业务网络资源的建设。
北京电信网络建设具有以下特点：
骨干网和接入网构建超级城域光网络，能够实现在用户侧监测电路、统计报告；
为大客户提供高等级、高品质、高带宽的网络接入，减少接入跳数；
依托中国电信骨干网优势，可提供覆盖全国的端到端数据专线服务
（FR/DDN/ATM/SDH/MPLS）；
是CHINANET的三大核心节点和CHINANET的国际出口之一，互联网带宽资源丰富，接续速度快；
PSTN网设备新、制式统一、网络结构简单、可管理性强；
先进的智能网络，为客户提供满足各种需求的智能网业务。
传输网络建设状况
北京电信传输网络本着网络能力和规模适度超前的原则，重点保证集团大客户需求的规划原则，从2002年中就开始建设，目前建成了高速北环128×2.5G、东北环32×2.5G、西北环32×2.5G的超大容量的DWDM干线传输系统，已经建成骨干N×10Gb/s SDH环网和汇聚环网，本地三个核心环，五个汇聚环，新增1500多沟公里管道，并且具有向外部辐射能力，铺设了北到中关村、上地、昌平，南到亦庄、大兴等，东到通州，西到石景山等地区的光缆资源。
PSTN网络建设状况
PSTN网络是电话交换的根本，网络的质量直接关系到电话的通信质量。北京电信交换网是中国电信四大交换核心网之一，交换网分为三层：长途交换局、
汇接/关口局、端局，目前具有较大容量的交换能力，汇接/关口局容量达到20万线，已经建成5万门以上的端局4个，2万门以上的端局5个，上百个遍布北京的综合接入交换局已经开通并投入使用，交换容量已经达到50万门，完全有能力为语音需求的企业提供接入服务。同时，北京电信还建成了技术先进的智能网络，能够为客户提供满足个性化需求的各类智能网业务。
IP城域网简介
北京电信IP城域网分为三个相对独立的层次：核心层、汇聚层和接入层。核心层负责进行数据的快速转发，提供城市的高速IP数据通道，北京电信核心层由西单局、静安局等四个节点组成，其中西单、静安节点双出口实现与CHINANET骨干网的互联；IP城域网的汇聚层负责汇集分散的接入用户，进行数据交换，提供流量控制和用户管理功能，北京电信IP城域网在西单、西直门、北太平庄、东四、静安中心等十几个节点设有汇接设备；接入层提供各种类型的用户接入，可以提供用户流量控制功能。
中国电信规划、建设和营运的中国宽带互联网——CHINANET是国内最早也是国内目前容量最大的互联网络，目前物理节点覆盖全国400多个城市，并在美国建立了4个POP节点，香港POP节点。CHINANET网络节点间的中继电路采用基于SDH和DWDM的光纤网络，网络总带宽超过4000G，网络干线速率最高可达10G bps，国际出口带宽速率总和已达到198Gbps，占全国总带宽的2/3，拥有全国2/3的互联网用户，是目前国内传输带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能最先进、用户数量最多的计算
机互联网。
北京电信IP城域网的特点主要有：
北京电信本地网络性能优异，从接入到中国电信骨干网仅需3跳。
北京电信上联至中国电信IP骨干网的带宽为40G，现网利用率
北京电信核心路由器为Juniper T640，交换能力为640Gbps，性能优
接，干线速率为10Gbps，网络结构清晰，制式统一，处理能力强大，
可靠性高。
北京电信是中国电信的3个超级核心节点之一，是APIX（亚太互联网
一。
3、北京电信业务介绍
作为中国电信集团公司的核心节点之一，北京电信地处我国的政治、文化中心，公司在企业组建时，就以服务客户、服务社会为己任，为北京市广大客户提供综合的、高品质的、先进的电信服务：(由于业务种类较多，以下只列出主要的电信业务)
语音业务
能够实现目前固定电话的所有功能，包括：本地电话业务、程控新功能业务、国内/国际长途、“Centrex”业务、数字中继业务、800被叫付费业务等，完全可以满足用户的需求。
互联网宽带业务
ADSL2+业务：ADSL2+(非对称数字用户线环路)网络快车是一种利用现有电话双绞铜线作传输介质，为用户提供高速数据传输的宽带接入业务；
FTTX+LAN业务：为用户提供FTTX（光纤到小区）＋LAN(网线到户)的宽带接入。基本做到千兆到小区，百兆到用户；
准专线业务：通过ADSL或者LAN的接入方式，给用户提供固定的IP地址、更高的带宽和更好的接入质量；
专线业务：指用户通过DDN、数字电路等专线方式接入中国宽带互联网，实现快速信息传递，对于自建局域网的大客户，提供2M-1000M的专用带宽； IDC业务：IDC（互联网数据中心）是指一种拥有完善的设备（包括高速互联网接入带宽、高性能局域网络、安全可靠的机房环境等）、专业化的管理、完善的应用级服务的服务平台，为用户提供主机托管等多项业务。
专线组网业务
DDN(数字数据业务)：利用数字信道提供永久性连接电路，可提供速率为64K
－2M的国内、国际高速率数字专线业务；
FR(帧中继)：在用户--网络接口之间提供用户信息流的双向传送，并保持顺序不变的一种承载业务；
ATM(异步传输模式)：指向用户提供永久虚电路（PVC）的业务，用户可根据实际需求，预定带宽；
SDH(数字电路)：指电信公司为用户提供利用PDH、SDH、数字微波、卫星等传输技术进行点对点高速数字信号传送信息的业务；
虚拟专网业务MPLS-VPN：指在公用网络上建立专用网络的技术。中国电信CN2是中国电信下一代高性能、高品质的多业务核心承载数据网络，此网络将能够同时承载语音、数据、视频、全球互联等多种业务，能够提供服务质量（QoS）保证和控制，并能够实现统一的网管功能和差异化网络监控维护服务。
中国电信CN2网络定位是为重点大客户提供差异化的VPN类专网业务，以及专线接入业务，从而为重点大客户提供差异化、高品质、具有服务质量保证的MPLS VPN业务。
卡类业务
主要是17968/17969业务，可以实现在异网/本网电话上使用的拨打长途的业务。
增值新业务
新视通：建立在中国电信视讯平台上的，向用户提供的一种以视觉为主、方便接入、易于获得、公众化、多媒体的视像通信新业务。它通过异地间语音、图像和数据等信息的实时交互传递，创造真实的临场感；
“189邮箱”产品说明书
一、基本信息 ?业务名称：189邮箱 ?码号：10659189 ?全国/省级/市级业务：全国业务 ?目标客户：我的e家客户、宽带用户、C网手机客户以及互联星 空客户 ?相关域名规范 ?WAPMAIL域名：https://www.doczj.com/doc/3114589849.html, ?POP3服务器：https://www.doczj.com/doc/3114589849.html, ?SMTP服务器：https://www.doczj.com/doc/3114589849.html, 二、业务介绍 业务定义：189邮箱是针对我的e家客户、C网手机客户和互联星空客户提供的安全、稳定、方便的电子邮箱服务，包含WEB邮箱功能、手机邮箱功能，以及基于两种邮箱功能的增值服务。客户在申请业务后，可以通过PC终端对邮件进行阅读、编辑、发送等操作，也可以在手机端通过短信、彩信、WAP等方式，随时随地对邮件进行操作。基于189邮箱账号ID，中国电信除了提供邮箱服务外，还为客户提供自写短信、网络存储等服务。 账号规则： 邮箱账号是中国电信189邮箱客户的身份标识，客户在开通服务时，申请获得以“@https://www.doczj.com/doc/3114589849.html,”为域名的邮箱账号，账号名分以下三种：
（1）账号名为“家庭固话号码”，面向我的e家客户开放，命名规则为“区号+固话号码+@https://www.doczj.com/doc/3114589849.html,”； （2）账号名为“C网手机号码”，面向C网手机客户开放，命名规则为“手机号码+@https://www.doczj.com/doc/3114589849.html,”； 【注】客户申请获得以上账号后，可以设置别名，为了保证和 passport同步，别名不可以修改（只能是删除别名，再重新申 请别名），系统保证全国邮箱客户别名的唯一性。 别名命名规则：别名长度为5-15个符号，以英文字母开头，中间可以使用英文字母、数字、减号、下划线、小数点。别名不能使用中文，别名使用的英文字母不区分大小写。 三、业务功能 189邮箱产品功能分为基础功能和增值功能。 1、基础功能 1.1基本邮箱功能 作为189邮箱的基本功能，客户可以使用WEB邮箱业务，主要包括：●WEBMAIL：客户通过浏览器登录邮件系统，实现基础WEBMAIL 的接收、发送、编辑等功能 ●SMTP：189邮箱提供高性能SMTP服务 ●POP3：189邮箱提供符合标准协议的POP3服务，客户可以通过 客户端（例如Outlook、Foxmail）收发邮件 ●反垃圾：189邮箱采用了KBAS邮件系统专用垃圾邮件过滤模块， 保护所有通过电子邮箱服务器的E-mail。垃圾邮件过滤模块能够
行业集成商 电信 北京神州数码有限公司、 大唐软件技术股份有限公司、 紫光软件系统有限公司、 北京朗新信息系统有限公司、 中国电信集团系统集成有限责任公司、 亚信科技（中国）有限公司、 中国惠普有限公司、 北京华胜天成科技股份有限公司、 北京合力金桥软件技术有限责任公司、 北京汉铭信通科技有限公司、 北京联信永益信息技术有限公司、 北京合力金桥系统集成技术有限公司、 中国网通集团系统集成有限公司、 中盈优创资讯科技有限公司、 北京大唐高鸿数据网络技术有限公司、 北京神州泰岳软件股份有限公司、 兴唐通信科技有限公司、 北京中创信测科技股份有限公司、 北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司、 北京高阳圣思园信息技术有限公司、 北京惠讯时代企业科技有限公司、 北京首信科技有限公司、 北京同天科技有限公司、 北京能通万维网络科技有限公司、 北京市天元网络技术股份有限公司、 北京神州泰岳计算机技术有限责任公司、 北京华胜鸣天科技有限公司、 北京东方通科技发展有限责任公司、 北京博维达科系统集成有限公司、 北京中电广通科技有限公司、 北京威视数据系统有限公司、 北京融创经纬科技有限公司、 北京电信通电信工程有限公司、 北京市太极华英信息系统有限公司、 河北电信设计咨询有限公司、 河北全通通信有限公司、 山西光远技术有限公司、 内蒙古万德系统集成有限责任公司、 内蒙古华利达科技发展股份有限公司、 内蒙古自立电脑有限责任公司、
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炎黄新星电信网上营业厅解决方案简介 电信网上营业厅解决方案简介 二零零一年二月
电信网上营业厅解决方案简介 本方案是炎黄新星公司作为系统集成商进行网站开发、电子商务开发、集成运营经验积累的结晶。它从电信业务处理和电子商务的角度，充分理解和认真分析客户需求，对网上营业厅的技术实现进行介绍。 为什么要建立电信网上营业厅？ ☆电信市场的发展，使网上营业厅成为客户的需要，也成为电信行业市场竞争的需要。 ●随着社会经济的发展，以及信息化社会的日益临近，必然导致人们在生活质量上提出 了更高的要求，能够足不出户（在INTERNET）就能完成缴电话费、进行话费查询、 完成各项电话业务（装机、选号等）、实现163网上接入服务、购买各种电话卡，已 经成为客户的需要。 ●随着中国即将加入WTO以及电信市场的逐步开放，中国电信面临着越来越激烈的市场 竞争，在这种情况下，利用INTERNET技术，为客户增加网上服务“窗口”，提供方便 优质的服务，并大力拓宽服务范围，发展各种增值服务已经成为中国电信发展的需要。电信网上营业厅概念 ☆网上营业厅，简而言之，是在互联网上开展电信业务和网上服务。 具体说来，就是在传统电信营业厅的基础上，充分利用计算机网络技术，特别是INTERNET技术，实现客户利用INTERNET接入，在网上缴电话费、进行话费查询、完成各项电话业务（装机、 选号、停机等）、实现163网上接入服务、购买各种电话卡等各种电信业务，为客户提供方便优质 的服务。 电信网上营业厅的主要功能 ☆电信网上营业厅不仅可以实现在网上检索和查询各种电信业务、营业厅，而且可以在网上开通 部分电信业务，利用互联网技术为客户提供方便快捷的服务，最终实现用户足不出户，在网上营业 厅中便可完成在网下营业厅所能实现的一切功能。 ☆目前电信网上营业厅的主要功能包括：在网上介绍各种电信业务和营业网点、开办一些电话业 务（申请装机、网上选号、开停长途业务、申请移机）、网上查询话费话单、网上缴话费、网上客 户服务、网上电子商务、网上163接入服务、网上电子邮箱服务。 ●电话业务子系统 电话业务子系统主要是在网上实现电话的部分业务功能，如申请装机、网上选号、开/停长途业务、申请移机、申请停机等。其中网上选号和开/停长途业务功能需要使用
IT行业集成商行业分布 电信 北京神州数码有限公司、 大唐软件技术股份有限公司、 紫光软件系统有限公司、 北京朗新信息系统有限公司、 中国电信集团系统集成有限责任公司、 亚信科技（中国）有限公司、 中国惠普有限公司、 北京华胜天成科技股份有限公司、 北京合力金桥软件技术有限责任公司、 北京汉铭信通科技有限公司、 北京联信永益信息技术有限公司、 北京合力金桥系统集成技术有限公司、 中国网通集团系统集成有限公司、 中盈优创资讯科技有限公司、 北京大唐高鸿数据网络技术有限公司、 北京神州泰岳软件股份有限公司、 兴唐通信科技有限公司、 北京中创信测科技股份有限公司、 北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司、 北京高阳圣思园信息技术有限公司、 北京惠讯时代企业科技有限公司、 北京首信科技有限公司、 北京同天科技有限公司、 北京能通万维网络科技有限公司、 北京市天元网络技术股份有限公司、 北京神州泰岳计算机技术有限责任公司、 北京华胜鸣天科技有限公司、 北京东方通科技发展有限责任公司、 北京博维达科系统集成有限公司、 北京中电广通科技有限公司、 北京威视数据系统有限公司、 北京融创经纬科技有限公司、 北京电信通电信工程有限公司、 北京市太极华英信息系统有限公司、 河北电信设计咨询有限公司、 河北全通通信有限公司、 山西光远技术有限公司、 内蒙古万德系统集成有限责任公司、 内蒙古华利达科技发展股份有限公司、 内蒙古自立电脑有限责任公司、
亿阳信通股份有限公司、 哈尔滨工业大学软件工程有限公司、 黑龙江电信国脉工程股份有限公司、 沈阳东软软件股份有限公司； 金融（银行、保险） 北京中软国际信息技术有限公司、 北京神州数码有限公司、 长城计算机软件与系统有限公司、 北京方正奥德计算机系统有限公司、 中科软科技股份有限公司、 长天科技有限公司、 北京高阳金信信息技术有限公司、 联想网御科技（北京）有限公司、 中国惠普有限公司、 北京华胜天成科技股份有限公司、 北京合力金桥软件技术有限责任公司、北京中电兴发科技有限公司、 北京宝亮网智电子信息技术有限公司、北京合力金桥系统集成技术有限公司、北京京北方科技股份有限公司、 北京高伟达软件技术有限公司、 北京宇信易诚科技发展有限公司、 中信国安信息科技有限公司、 北京尚洋信德信息技术有限公司、 北京金高科技股份有限公司、 北京神州新桥科技有限公司、 北京华夏电通科技有限公司、 北京新宇系统集成有限公司、 北京金山顶尖科技有限公司、 北京同天科技有限公司、 北京能通万维网络科技有限公司、 北京直真视通科技有限公司、 宇博信诚（北京）信息技术有限公司、北京神州泰岳计算机技术有限责任公司、北京中科软件有限公司、 北京东方通科技发展有限责任公司、 中信网络科技股份有限公司、 北京威视数据系统有限公司、 北京市新明星电子技术开发公司、 北京神州同正科技有限公司、 北京中软融鑫计算机系统工程有限公司、北京声迅电子有限公司、 中国金融电子化公司、
中国移动：中国移动在网上营业厅充值或者购买充值卡后怎么索取发票呢？北京的一些移动营业厅里有自助服务终端机，此机器可以打印最近六个月（不包括本月）的消费发票，打印出来的是你实际花费的金额，不是你充值的金额。发票打印出来之后显示的是本机号码，不可以换抬头，打印时需要验证码，验证码有两种，一种是本机的服务密码，就是卡托背面的六位数字（如果没有改过的话），另一种是随机密码，会发一条短信到你的手机上。也就是说，在网上营业厅充值或者购买充值卡都不能拿到可以填写抬头的发票。在网上营业厅充值或者购买充值卡都不能拿到等额发票，只能打印出月消费的发票。想要拿到可以填写抬头的发票的话要去营业厅，营业厅内的自助服务终端机上可以购买充值卡，发票的金额就是你购买的充值卡的面额，直接打印，可以输入抬头，手写输入。可以用现金，面额50元或者100元，我只买过这两种面额的，好像还有10元、20元的，也可以用银行卡支付。 中国联通：中国联通北京地区的营业厅内也有自助服务终端机，但是我使用的时候都没有打印出发票，总是显示服务繁忙，而且也是可以打印最近六个月（不包括本月）的消费发票，打印出来的是你实际花费的金额，不是你充值的金额，打印的时候需要输入服务密码，就是卡托背面的六位数字（如果没有改过的话）。联通营业厅内的自助服务终端机上也可以买充值卡或者直接交费，接受现金或者银行卡直充，银行卡直充是可以打折的，9.85折，但是打印发票的时候抬头是“个人”两个字，不能更改抬头，所以需要把抬头改成公司名称的肯定是不行了。中国联通网上营业厅可以使用网上银行或支付宝进行直充，或者购买充值卡，9.85折，想不打折都不行。想要拿到可以输入抬头的发票，可以在中国联通网上营业厅充值或购买充值卡，选择“需要发票”，填好抬头和身份证号码，次日去营业厅索取发票，需要带身份证，代办的话需要带代办人的和当时网上营业厅留的两张身份证，发票的金额是打折后的实际收取金额。比如你买了一张100的充值卡，打折后收费98.5，发票也是开98.5的。或者去营业厅直接充值，充值后直接打印发票，这样是可以设定抬头的，买多少钱的充值卡就开多少钱的发票。
如对您有帮助，请购买打赏，谢谢您！50M光纤宽带规格： 1、50M光纤宽带速率 50M光纤理论下载速率：6.25Mb/s； 2、50M光纤宽带试用范围： 适合所有企业单位使用，可以提供200-300台电脑正常办公使用; 3、什么是正常办公用网？ 就是用网行为以浏览网页为主，少量的上传下载数据，有数据量教少的服务器或办公系统。 4、耗流量较高的上网行为包括什么？ 上传较多的行为一般为：邮件附件添加、服务器文件上传、视频、使用QQ或其它软件向别人传输数据。 下载较多的行为一般为：在网络上下载软件、视频、影音、在服务器上下载数据等等。 5、独立公网IP地址的应用 电信通50M光纤宽带配赠32个固定IP地址，可用地址数量为29个，除路由器配置一个外，还可应用28个独立IP地址，可以做服务器应用，网站应用，办公系统应用等等。 温馨提示：IP数是标准IP赠予数，如客户需要更多的IP地址资源，可另行租用；如客户不需要那么多IP，价格不会减少； 6、施工周期： 北京电信通公司标准施工周期为25个工作日，一般施工完成周期在7到15个工作日内，如您的公司急需在更短的周期内使用光纤接入服务，可以做加急施工，具体详情请联系北京电信通咨询顾问。 北京电信通电信工程有限公司是北京最大的互联网服务提供商，隶属于鹏博士（A股代码：600804），目前是全国唯一一家A股上市的互联网服务提供商，年营业额近18亿元。 电信通拥有目前国内规模最大的中立互联网数据中心（IDC），旗下集合了IDC主机托管机房资源和电信通帝联的CDN网络资源，主营：光纤接入、主机托管、CDN、带宽批租、专线接入等业务，覆盖电信、金融、教育、公安、政府、交通、建筑、企业等各个领域。同时多年来一直积极参与数字北京、数字奥运的建设工作，是北京数字化建设的骨干企业。 电信通作为北京市政府的骨干企业多年来一直与政府、公安部门保持密切合作，积极参与北京市各项信息化建设电信通投巨资建设了北京安保运营服务中心，承担全市防控网的社会化建设运营服务工作。依靠电信通遍及全市的光纤网络及互联网数据中心，构建了覆盖全市各内保单位、治安单位、文保单位及各社会面的全方位整体防控网络体系及数据灾备中心。公司近十年来参与了政府上网工程建设；校校通建设（包括校园监控、校园网、教育软件、城域网、互联网等方面）；网吧上网工程；奥运定点酒店的数字化建设等。 公司拥有大学以上学历员工上千名。在北京拥有光纤主干城域网15000多公里为北京之最。是数字北京电子基建的主要参与者和缔造者之一。拥有企事业用户3万多家、政府用户近千家、网吧用户1500多家、酒店用户1000多家。 电信通自成立以来，一直受到北京市市委市政府的高度关注与大力支持，原
中国电信股份有限公司分公司网上营业厅整站合作运营项目---合作运营方案
目录 1项目背景 (4) 2总体运营目标及规划 (4) 2.1开展合作运营项目的目标 (4) 2.2合作运营项目实施原则 (5) 3运营内容及方案 (5) 3.1网厅主题活动的策划、开发运营及推广 (5) 3.1.1营销活动的策划原则 (5) 3.1.2营销活动的策划方法 (7) 3.1.3营销活动的策划过程 (8) 3.1.4营销活动的策划步骤 (8) 3.1.5营销活动案例介绍 (10) 3.1.6活动效果分析 (12) 3.2网厅体验优化 (12) 3.2.1网厅UI/UE优化建议 (12) 3.2.2页面装载速度优化 (14) 3.2.3用户交互体验优化 (16) 3.3互联网营销 (20) 3.3.1网站营销思路 (20) 3.3.2营销推广策划服务流程 (22) 3.3.3营销活动推广建议 (25) 3.4触点营销 (35) 3.4.1营销素材设计 (35) 3.4.2客户触点管控 (37) 3.5运营数据分析 (44) 3.5.1运营分析机制 (44) 3.5.2电子渠道日常运营数据分析 (46) 3.5.3客户行为特征及触点营销效果分析 (51) 3.5.4营销活动效果评估 (51)
3.6精准营销 (58) 3.6.1客户群管理 (58) 3.6.2精准营销管理 (59) 4运营管理与考核 (60) 4.1项目管理 (60) 4.1.1项目运营组织架构 (60) 4.1.2团队职责及服务内容 (61) 4.1.3运营工作流程 (64) 4.1.4项目提交文档 (68) 4.1.5项目实施 (69) 5风险控制建议 (76) 5.1事前控制——风险管理规划 (76) 5.1.1风险形势评估 (76) 5.1.2风险识别 (76) 5.1.3技术可行性风险分析 (76) 5.1.4人员配备风险分析 (77) 5.1.5故障风险分析 (77) 5.2事中控制——风险管理方法 (77) 5.2.1风险监视 (77) 5.2.2风险规避 (78) 5.3事后控制——风险管理报告 (79)
单位名称资质等级证书编号批准(备案)日期首次获证日期所在省市 广州杰赛科技股份有限公司一级 Z1440020010111 2005-10-8 2001-10-8 广东省 天津天地伟业科技有限公司一级 Z1120020010107 2005-10-8 2001-10-8 天津市 中科软科技股份有限公司一级 Z1110020010102 2005-10-8 2001-10-8 北京市 长天科技有限公司一级 Z1110020010105 2005-10-8 2001-10-8 北京市 东华软件股份公司一级 Z1110020010104 2005-10-8 2001-10-8 北京市 首都信息发展股份有限公司一级 Z1110020010106 2005-10-8 2001-10-8 北京市 北京鼎天软件有限公司一级 Z1110020010113 2005-10-8 2001-10-8 北京市 江苏金智科技股份有限公司一级 Z1320020010108 2005-10-8 2001-10-8 江苏省 西安未来国际软件有限公司一级 Z1610020010114 2005-10-8 2001-10-8 陕西省 黎明网络有限公司一级 Z1440320010115 2005-10-8 2001-10-8 深圳市 湖南创智软件科技有限公司一级 Z1430020010110 2005-10-8 2001-10-8 湖南省 上海宝信软件股份有限公司一级 Z1310020020007 2006-2-6 2002-2-6 上海市 云南南天电子信息产业股份有限公司一级 Z1530020020010 2006-2-6 2002-2-6 云南省 中国电信集团系统集成有限责任公司一级 Z1110020020006 2006-2-6 2002-2-6 北京市 北京国铁华晨通信信息技术公司一级 Z1110020020003 2006-2-6 2002-2-6 北京市北京市太极华青信息系统有限公司一级 Z1110020020005 2006-2-6 2002-2-6 北京市北京高阳金信信息技术有限公司一级 Z1110020020002 2006-2-6 2002-2-6 北京市航天信息股份有限公司一级 Z1110020020001 2006-2-6 2002-2-6 北京市 联想网御科技（北京）有限公司一级 Z1110020020004 2006-2-6 2002-2-6 北京市浙江浙大中控信息技术有限公司一级 Z1330020020009 2006-2-6 2002-2-6 浙江省亿阳信通股份有限公司一级 Z1230020020008 2006-2-6 2002-2-6 黑龙江省 积成电子股份有限公司一级 Z1370020020303 2006-9-12 2002-9-12 山东省 金鹏电子信息机器有限公司一级 Z1440020020301 2006-9-12 2002-9-12 广东省 中电科技电子信息系统有限公司一级 Z1110020020291 2006-9-12 2002-9-12 北京市中国软件与技术服务股份有限公司一级 Z1110020020290 2006-9-12 2002-9-12 北京市 北京大恒创新技术有限公司一级 Z1110020020296 2006-9-12 2002-9-12 北京市 亚信科技（中国）有限公司一级 Z1110020020294 2006-9-12 2002-9-12 北京市 四川久远银海软件股份有限公司一级 Z1510020020298 2006-9-12 2002-9-12 四川省南京南瑞集团公司一级 Z1320020020297 2006-9-12 2002-9-12 江苏省 南京莱斯信息技术股份有限公司一级 Z1320020020292 2006-9-12 2002-9-12 江苏省快威科技集团有限公司一级 Z1330020020295 2006-9-12 2002-9-12 浙江省 深圳市紫金支点技术股份有限公司一级 Z1440320020302 2006-9-12 2002-9-12 深圳市 国防科学技术大学信息工程研究所一级 Z1430020020289 2006-9-12 2002-9-12 湖南省 哈尔滨工业大学软件工程有限公司一级 Z1230020020300 2006-9-12 2002-9-12 黑龙江省
电信通介绍 北京电信通电信工程有限公司是国内目前唯一一家A股上市的电信增值服务公司，（股票代码：600804）。主营互联网接入、IDC主机托管、CDN等多种互联网基础服务。年营业额近18亿元人民币。 北京电信通从1999年成功实施了“政府上网工程”为22家国家部委级政府机关及数十家国有大型企业提供了全面的网络接入和网络技术服务;2000年为落实中国电信“企业上网工程”,与中关村科技园区海淀园管委会签订战略合作协议,全面启动海淀“数字园区”工程，到目前为止，北京电信通已为全市95%以上的网吧、全市70％以上企业用户、逾十万社区个人独特城域网用户提供互联网专线服务。北京电信通的客户遍及政府、能源、IT技术、教育、电子、制造、酒店娱乐、其他ISP等北京地区各行业。借助于在互联网服务商行列中的巨大优势，近年来电信通承接了“网吧专网”、“平安奥运”、“数字CBD”、“酒店专网”、“平安北京”等政府项目，进一步提升了电信通在行业内的领导地位。 电信通拥有目前国内规模最大的中立互联网数据中心（IDC），旗下集合IDC主机托管机房资源和电信通帝联的CDN网络资源，主营：主机托管、CDN、带宽批租等业务，覆盖电信、金融、教育、公安、政府、交通、建筑、企业等各个领域。 电信通光缆覆盖情况 北京电信通地下光缆已经覆盖城八区及周边郊区，包括：海淀朝阳西城东城崇文宣武丰台昌平房山区顺义通州大兴门头沟区怀柔石景山区平谷密云有些地方可以做线，节点已经超过四千三百多个；电信通双路由环状冗余备份的路由结构，保证了其网络的稳定性，无论是主节点或者是边缘节点，每个节点都是双路由或多路由备份的结构。 电信通服务保障 1.在签署相关合同后（光纤接入工期为15个工作日）为您接入一条独享光纤。 2.在合同签署前我公司可以邀请贵公司相关人员来我公司或者公司用户实地考察进行网上实际操作以便您对我公司线路的了解； 3.免费分配给您相应的IP地址并进行路由器等相关调测； 4.在专线正常运行期内我公司会指派专业客服人员负责该线路的日常维护工作，如您遇到与专线相关的任何问题都可以由其为您解决； 5.24小时的免费技术支持确保在专线出现故障时及时响应（通常为30分钟内），并与贵公司相关人员配合排除线路故障（通常为2小时内，超出2小时则进行相应赔偿）； 6.客服人员定期的进行电话询问线路使用情况（通常为一周一次），定期上门与相关人员沟通了解用户需求及意见（通常一月一次）； 7.双倍的线路中断赔偿为您带来更多信心； 8.免费为用户提供与专线有关的信息咨询； 9.为用户提供移机施工（需提前一个月提出书面申请）； 10.尽可能的帮助用户解决专线相关问题； 11.根据电信及市场情况随时为您调整相关资费。 机房介绍 1.雍和宫机房 2.惠普机房 3.中关村机房 4.苏州桥机房 5.三元桥机房 6.亦庄开发区机房 7.酒仙桥机房 亚洲最大数据中心！——鹏博士酒仙桥云数据中心 2012年2月27日中央电视台新闻联播报道,鹏博士集团（电信通集团母公司）已建成亚洲最大的云计算数据中心-酒仙桥数据中心。这将标志着鹏博士彩云战略基于电信通公司全面落
50M光纤宽带规格： 1、50M光纤宽带速率 50M光纤理论下载速率：6.25Mb/s； 2、50M光纤宽带试用范围： 适合所有企业单位使用，可以提供200-300台电脑正常办公使用; 3、什么是正常办公用网？ 就是用网行为以浏览网页为主，少量的上传下载数据，有数据量教少的服务器或办公系统。 4、耗流量较高的上网行为包括什么？ 上传较多的行为一般为：邮件附件添加、服务器文件上传、视频、使用QQ或其它软件向别人传输数据。 下载较多的行为一般为：在网络上下载软件、视频、影音、在服务器上下载数据等等。 5、独立公网IP地址的应用 电信通50M光纤宽带配赠32个固定IP地址，可用地址数量为29个，除路由器配置一个外，还可应用28个独立IP地址，可以做服务器应用，网站应用，办公系统应用等等。 温馨提示：IP数是标准IP赠予数，如客户需要更多的IP地址资源，可另行租用； 如客户不需要那么多IP，价格不会减少； 6、施工周期： 北京电信通公司标准施工周期为25个工作日，一般施工完成周期在7到15个工作日内，如您的公司急需在更短的周期内使用光纤接入服务，可以做加急施工，具体详情请联系北京电信通咨询顾问。 北京电信通电信工程有限公司是北京最大的互联网服务提供商，隶属于鹏博士（A股代码：600804），目前是全国唯一一家A股上市的互联网服务提供商，年营业额近18亿元。 电信通拥有目前国内规模最大的中立互联网数据中心（IDC），旗下集合了IDC主机托管机房资源和电信通帝联的CDN网络资源，主营：光纤接入、主机
托管、CDN、带宽批租、专线接入等业务，覆盖电信、金融、教育、公安、政府、交通、建筑、企业等各个领域。同时多年来一直积极参与数字北京、数字奥运的建设工作，是北京数字化建设的骨干企业。 电信通作为北京市政府的骨干企业多年来一直与政府、公安部门保持密切合作，积极参与北京市各项信息化建设电信通投巨资建设了北京安保运营服务中心，承担全市防控网的社会化建设运营服务工作。依靠电信通遍及全市的光纤网络及互联网数据中心，构建了覆盖全市各内保单位、治安单位、文保单位及各社会面的全方位整体防控网络体系及数据灾备中心。公司近十年来参与了政府上网工程建设；校校通建设（包括校园监控、校园网、教育软件、城域网、互联网等方面）；网吧上网工程；奥运定点酒店的数字化建设等。 公司拥有大学以上学历员工上千名。在北京拥有光纤主干城域网15000多公里为北京之最。是数字北京电子基建的主要参与者和缔造者之一。拥有企事业用户3万多家、政府用户近千家、网吧用户1500多家、酒店用户1000多家。 电信通自成立以来，一直受到北京市市委市政府的高度关注与大力支持，原北京市委书记、中共中央政治局常委贾庆林同志，北京市委副书记龙新民同志，北京市委副书记强卫同志，北京市委常委、北京市公安局局长马振川同志，北京市副市长吉林同志均先后莅临电信通指导工作，予以亲切关怀。指出：电信通应立足于北京市的电子基建，促进首都信息化发展。经过多年的发展，电信通已经拥有数家子公司及分支机构，下属机构包括： 专门发展互联网接入、服务器托管、楼宇合作业务的北京环网电通技术有限公司； 与中关村管委会共同成立，服务于中关村高科技园区的北京领旗网络技术有限公司； 承担北京劳动社会保障系统的北京伟仕软件工程有限公司； 服务于北京CBD的北京时代宏远通信技术有限公司； 承担全市教育信息网建设与运营的北京教育信息网服务中心有限公司； 从事信息安全产品与系统研发生产的北京电信通绿信科技有限公司； 从事智能楼宇建设的北京电信通系统集成有限公司； 从事数据增值业务的北京电信通科技发展有限公司； 与北京建设银行合作成立从事网上银行业务的北京金融城网络有限公司； 与北京经济技术开发区共同成立，从事电信基础建设及电子政务的北京博大电信通网络技术有限公司； 以及专业从事电子安保运营服务的北京宽带通安全防范技术有限公司。 从事商务酒店合作的北京商旅通科技有限公司； 从事社区个人宽带业务的智诚数通、华凯利达等公司 从事CDN网络的帝联科技有限公司 重大项目 电信通公司从成立至今完成重大项目如下： 2000年1月电信通公司实施企业上网工程，为万余家北京企业提供网络服务。2000年4月与中关村科技园区海淀园管委会签定战略合作协议，启动海淀“数字园区”工程。
中国电信江门分公司构建“五心”服务体系 【核心提示】 服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商，中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。 在今年3·15国际消费者权益日到来之际，中国电信江门分公司（以下简称江门电信）以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，部署服务创新举措，创建了“五心”服务体系，力求为消费者提供最优质的服务体验。 文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式，智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展，满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求，江门电信全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。 在原有传统服务渠道的基础上，江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式，通过自助、互助、他助等多服务手段，实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同，全面提升客户服务水平。 其中，通过QQ客服，客户可以文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故 障申告等需求，与客服进行在线交流与沟通；微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手，可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通，实现常用服务信息的查询、常用业务的办理以及服务信息的订阅，同时还可通过微群实现与其他客户的互动互助；为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果，自由掌控投诉时间与地点，江门电信还创新189邮箱服务，方便客户随时随地通过 PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道，让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求，江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000 号热线、QQ（800010000）、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自 助服务手段。客户只要通过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加随心地消费电信业务。
一、产品功能 （一）基本功能： 北京电信通电信工程有限公司的SDH专线可提供点到点、点到多点的数据、图像、话音传输服务，又可作为帧中继网及互联网等专网的数据链路，同时可根据需求为客户开通国内长途专线电路、港澳台及国际专线电路。 （二）产品优势： 1、价格相对便宜。 2、网络本身有自愈功能。 3、提供透明传输通道且传输速率较高。 4、网络资源丰富,具有标准的终端接入设备接口。 二、产品属性 基本属性： 该产品主要提供155Mb/s以下多种速率的电路传输服务。 三、网络技术与实现方式 （一）网络现状： SDH网络覆盖和遍布整个北京的市区和郊区，其核心网络带宽为10G，10G端口多达600个以上，核心带宽容量约为3Tb/s。 （二）网络技术： SDH（Synchronous Digital Hierarchy）即同步数字体系，具有路由选择功能，上下电路方便、维护、控制、管理能力强、标准统一、便于传输更高速率业务等优点。可实现网络有效管理、开业务时的性能监视、动态网络维护、不同厂商设备间的互通等多项功能；能大大提高网络资源利用率、降低管理及维护费用、实现灵活可靠和高效的网络运行维护。 （三）实现方式： 使用SDH产品的客户端一般通过基带Modem(只用于2M)或在客户端具有光纤接入的情况下通过光Modem（光端机）实现网络接入。 点到多点：一点作为总点与其它分点之间通信。客户总点以155M光端机方式接入SDH网，其它分点占用SDH网络资源接至总点，形成一点对多点组网方式。 点到网：通过SDH与16900网、FR网等网络互联，形成相应的业务。 电信通点对点技术
我公司北京电信通传输网均采用华为设备构建，具有稳定性、先进性、扩展性、可靠性，相关指标无技术偏离。 专用网： 专网骨干采用传输网设计，整个网络与公网物理隔离，杜绝非法访问的隐患。 采用宽带以太网技术结合传输网技术 以太网是非常成熟的网络技术，网络结构简单，非常适合构建宽带城域网，从2M/100M 、1000M、10G 以太网技术都已得到广泛应用。
中国电信营业厅店长理论考试卷试卷(含答 案) 姓名：得分： 一、填空题（每空1分，共20分） 1、营业厅服务时间，市、县中心营业厅连续营业不少于10小时. 2、宽带障碍修复的服务时限标准，钻金卡用户为12小时. 3、在FABE销售方法，其中B是指利益. 4、在终端引领的七步营销法中，第5步是示范及体验. 5、中国电信“五个一”服务承诺是：一张账单明白消费，一点查询自主订退，一键接入便捷沟通，一站服务首问负责和一声提醒温馨关怀. 6、“终端引领”销售流程可概括为引导客户关注终端，终端促销、应用演示激发兴趣，根据需求匹配套餐和售后落实应用辅导四个步骤. 7、无线替代实施流程中对于知晓的暂无资源区域，受理时向用户主推包年宽带，暂不进行固话受理，其他按正常受理；无线宽带使用费按其绑定的有线宽带资费计算. 8、营业厅现场巡视可以使用（眼看）、（鼻闻）、（听声）、（询问）、（体验）等方法. 9、在ＰＤＣＡ管理循环中Ｃ是指（）. 10、马斯洛需求层次理论中，排在金字塔最低层的需求是（）. 二、单选题（每题1分，共10分） 1、接待客户过程中，在倾听时需注意（D） A-保持微笑,,B-适时回应客户,,C-适度点头,,D-所给选项均正确 2、在营业厅对客户体验营销时，需要让客户站在（或坐在）体验设备正前方，引导员站在顾客的（）侧，微侧身，前倾，距离（）CM左右：C A、左，10-20 B、左，50-80 C、右，10-20 D、右，50-80 3、下列关于沟通五大技巧，描述正确的是（C ） A-亲和力、提问、应答、建议、检查,,B-亲和力、聆听、提问、应答、承诺,,C-亲和力、聆听、提问、应答、检查,,D-亲和力、应答、提问、建议、承诺 4、面对客户提出异议时，我们应该首先进行怎样的应对？（B）A-迅速对客户的问题作出详细解释，消除客户的异议,,B-智慧中立的回应,,C-向客户致歉，请求客户的原谅,,D-表达自己的观点，与客户商讨 1 / 7
光纤宽带客服增值 北京世方豪庭物业管理中心楼宇互联网宽带接入方案 北京电信通电信工程有限公司 二零零四年六月
北京电信通电信工程公司是北京电信的下属企业，1999年专网中心成功实施了政府上网工程；，为100多家国家部委级政府机关和200多家国有大型企业提供了全面的网络接入和网络技术服务例如：国务院新闻办公室、国务院新闻出版署、外交部、妇联、政协、中华网、千龙新闻网、北京证券、广发证券、湖南证券、银河证券、劳动局、亚信、计算机世界报、中央人民广播电台、人民日报社、中国国际期货经济有限公司、中网公司、中国经济担保总公司、中华美食网、网易、方正集团、ABB、三星电子、中网等…… 为满足客户对互联网宽带接入不断增加的需求，北京电信通电信工程有限公司凭借充裕的电信资源、雄厚的资金、广大的客户基础和丰富的客服经验，专门成立了楼宇部，在北京协助各物业公司和业主构建其光纤接入节点并结合大厦具体情况将客户接入高速宽带；同时，北京电信通电信工程有限公司正在筹建连接全国各大城市的骨干网，并直接与世界相通。
本系统将利用大厦内原有的光纤资源或新附设的光纤资源，将大 厦接入电信骨干网，并在大厦物业弱电机房内建立客户接入节点。客户端接入系统将根据大厦的结构、线路状况及各信息点分布的具体情况分为两种： 1.利用数据语音结构化布线系统的局域网接入系统（LAN）。
2.利用现有电话系统的非对称接入系统（DSL）。 1、100M光纤直联CHINANET 2、安装专线的客户可得到多个INTERNET免费合法IP地址。 3、最快、最真实、最稳定的入网速率 4、快的排障速度：10分钟内确认，2小时内排除故障，全年无休。 5、24小时工程师值班热线服务：主动定期进行电话回访，了解用 户专线使用情况，吸取用户建议，了解用户多方面的需求，为 用户提供直接技术支持。 6、免费培训服务：向用户提供网络基础、大中小型企业上网解决 方案、接入网、上网实用技巧等。
中国电信网上营业厅宽带续约办理指引 一、办理流程 网上营业厅提供按原套餐系统实时自动续约、人工预约登记两种方式。实时自动续约适用于开通网银在线支付且按原套餐续约的客户，人工预约登记方式适用于没有开通网银支付或变更套餐的客户。 办理流程如下： ①通过我们提供给您的在线续约入口，使用您的宽带上网账号+上网密码或固话/宽带号码+客户密码进行登录，如果您暂时没有客户密码，可如下图所示，点击网厅首页https://www.doczj.com/doc/3114589849.html,/qy左侧的获取密码按钮，按照提示获取您的客户密码。 ②登录后，系统将列出您目前在用的包年套餐及到期情况等信息（如下图）。如您开通多个宽带账号，将选择相应账号进行下一步操作。
③如您开通网银在线支付并且按原套餐续约（预付费宽带只能通过网上支付），点击上图“立即办理”按钮，系统会自动提示您操作办理，直至如下图页面，再点击“进行支付”，转到网上银行成功支付后，即完成整个续约过程。您缴费完毕约5分钟后即可在网厅查询到您续约成功。（如中途支付不成功，见下文“在线支付”介绍） ④如您没有开通网银支付或需要变更套餐的客户，选择您要续约的账号及您所在区域，点击“下一步”。 ③选择按原套餐续约或我们向您推荐续约套餐。 ④显示您即将续约套餐的优惠内容。
⑤填写您的联系方式。（此步骤很重要，请确保您的联系方式无误） ⑥再次确认资料，并进行提交。 ⑦完成后，工作人员2个工作日内对您的资料进行核对及审核，并电话联系您确认，并录入系统。 二、缴费方式 对于人工预约登记方式，在网厅登记续约后，若您符合办理条件，工作人员将在2个工作日内联系您确认续约信息并录入系统，您可以自由选择两种方式缴交续约套餐费： （一）在线支付 提示：在线支付需您的银行卡（信用卡）已开通了在线支付功能且有足够的支付额度，开通手续和支付额度具体可向所属银行咨询。 ①请通过网厅首页https://www.doczj.com/doc/3114589849.html,/qy右侧登录区域进行登录。 ②您将在客户主页中央看到“您现在有最近一月的网厅未办结算订单：1条”，请点击橙色的数字1。
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中国电信股份有限公司山西分公司 2019年上半年服务质量状况报告 一、公司简介 中国电信股份公司山西分公司（以下简称“山西省电信公司”）是根据国务院关于电信体制改革的要求，为适应新的市场环境，保持“中国电信”的网络、业务和品牌在全国协调发展，按照中国电信集团公司的统一部署，在山西省组建的省级电信公司。 山西省电信公司根据国家批准的中国电信集团公司业务经营范围，在山西省行政区域内开展业务经营，拥有“中国电信”品牌。同时，根据市场发展需求，经营由中国电信集团公司和山西省通信行业监管部门批准的区域性电信业务。主要经营移动通信服务；国内国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环网；基于电信网络的语音、数据图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算；开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产、销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。山西省电信公司是在山西省行政区域内开展全业务经营的电信运营企业。 2019年，山西省电信公司按照科学发展观的要求，适应国民经济和社会信息化需要，认真贯彻中央的决策部署，
大力推进聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，努力拓展综合信息服务市场，积极发展移动通信业务，将“从客户感知出发，提升客户服务水平”上升到企业战略高度。为提高服务社会信息化的能力和水平，山西省电信公司实施精确管理，优化资源配置，先后开展了基础服务攻坚、网络春风行动、满意服务冲刺和全业务服务标准达标等专项活动，企业的服务意识、服务能力和服务水平得到有效提升，“用户至上，用心服务”的理念已经转化成每个员工的自觉行动。以个性化、专业化的服务思想，聚焦影响客户感知的主要矛盾，以聚焦指标的提升促进客户感知的提升；注重生产经营环节的不断优化，以生产流程的顺畅带动服务质量的提升从而全面提升服务质量，树立崭新的企业形象，以诚信立足社会，以信誉赢得尊重，以品质求得发展，力争将山西省电信公司建设成一流的电信企业，更好地承担起电信运营企业的社会责任，为推进山西国民经济信息化进程做出更大的贡献。 二、二〇一〇年上半年服务质量状况 （一）服务社会，积极推动信息化建设，促进经济社会发展。 在信息化与工业化融合的新形势下，山西电信围绕企业信息化需求，为银行、保险、石油石化、电子制造、物流、连锁、医药、汽车等二十多个行业的企业客户，量身定制信息化整体解决方案，服务领域已从基础通信拓展到网络建设