《商务沟通方法与技能》 2014年总复习资料以及历年真题精解
（★代表重要知识点）
第一部分基本概念梳理
第2章商务沟通的重要性
1. 沟通过程：信息由发送者到接收者的传递过程。
2. 沟通的对象：指利益相关者，包括员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政
府。
3. 沟通的类型：部沟通——与组织部成员之间的信息传递
外部沟通——与组织外部利益相关者的信息传递没有进行有效
沟通会导致严重问题。
4. 沟通障碍★★★：任何阻碍信息流动的因素（P27-P36）
5. 克服沟通障碍★★★：（P36-P38）
1).考虑接收者的需要和理解能力
2).确保清晰地报告
3).简明扼要的表达信息
4).避免使用行业术语
5).使用不止一个沟通系统
6).鼓励对话
7).缩短沟通链
8).确保反馈
第3章沟通方法和路径
1.单向沟通★：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。这通常发生在下行沟通中，如向员工下达指令。
2.双向沟通★：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
3.正是沟通：它与组织正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息，例如会议通知和员工指令。
4.非正式沟通：它可以和组织经营相关，但也可以和工作绩效无关。例如一名经
理和员工的非正式交谈或者不同部门员工之间的谈话。 5.沟通的方向★：
1).下行沟通——信息从组织顶端向末端的流动。通常与单向沟通有关，如向工人传达指令。
2).上行沟通——信息从组织末端向顶端的流动。通常与双向沟通有关，如通过反馈来关注工作运行的方式。
3).横向沟通——信息在组织从部门到部门横向流动，这是一种能够有效地
处理一体化问题的较为理性的，容易控制的处理方法。 6. 沟通网络：信息从发送者到接收者的传递系统。
第4章口头沟通：
1. 口头沟通的方式——面对面交流、沟通、非正式会面、面谈和其他正式会议、半正式会议
2. 影响口头沟通的因素★★★——说话的语气、语言、倾听技巧、提问方式、有效阐述观点、辅助语言、元信息沟通、暂缓判断（P66-P72）
第5章非语言沟通
1. 个体外表：是指个人的外貌和他们想展示给对方的形象。
2. 肢体语言★：
1).积极的肢体语言——显示出我们对活动感兴趣的手势或姿势。
2).消极的肢体语言——显示出我们对活动不感兴趣的手势或姿势。
3. 工作环境下的非语言沟通：工作环境下，员工的个人行为举止在一定程度上体现组织的形象，每位员工都应在自己的工作岗位上始终展示组织最佳的一面。大多数顾客及供应商都喜欢与关注自己的组织打交道。
第6章书面商务文件★★★——部沟通文件
（重点复习每种沟通文件类型的格式；做题时先写出格式框架，再填充容）
1. 部沟通文件：在组织部人们相互沟通的书面形式。
2. 备忘录★★★：是组织部沟通文件的一种常见形式。
备忘录一般很简短，通常只记录一两个问题，并且只限于公司部传阅。同一份备忘录可能被发送给多个收件人。
3.正是沟通：它与组织正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息，例如会议通知和员工指令。
4.非正式沟通：它可以和组织经营相关，但也可以和工作绩效无关。例如一名经
理和员工的非正式交谈或者不同部门员工之间的谈话。
5.沟通的方向★：
1).下行沟通——信息从组织顶端向末端的流动。通常与单向沟通有关，如向工人传达指令。
2).上行沟通——信息从组织末端向顶端的流动。通常与双向沟通有关，如通过反馈来关注工作运行的方式。
3).横向沟通——信息在组织从部门到部门横向流动，这是一种能够有效地
处理一体化问题的较为理性的，容易控制的处理方法。 6. 沟通网络：信息从发送者到接收者的传递系统。
第4章口头沟通：
1. 口头沟通的方式——面对面交流、沟通、非正式会面、面谈和其他正式会议、半正式会议
2. 影响口头沟通的因素★★★
说话的语气、语言、倾听技巧、提问方式、有效阐述观点、辅助语言、元信息沟通、暂缓判断（P66-P72）
第5章非语言沟通
1. 个体外表：是指个人的外貌和他们想展示给对方的形象。
2. 肢体语言★：
1).积极的肢体语言——显示出我们对活动感兴趣的手势或姿势。 2).消极的肢体语言——显示出我们对活动不感兴趣的手势或姿势。
3. 工作环境下的非语言沟通：工作环境下，员工的个人行为举止在一定程度上体现组织的形象，每位员工都应在自己的工作岗位上始终展示组织最佳的一面。大多数顾客及供应商都喜欢与关注自己的组织打交道。
第6章书面商务文件★★★——部沟通文件
（重点复习每种沟通文件类型的格式；做题时先写出格式框架，再填充容） 1. 部沟通文件：在组织部人们相互沟通的书面形式。
2. 备忘录★★★：是组织部沟通文件的一种常见形式。备忘录一般很简短，通常只记录一两个问题，并且只限于公司部传阅。同一份备忘录可能被发送给多个收件人。
3. 会议议程★★★：会议议程列出将在会上讨论的重要事项以及讨论的次序。
4. 会议记录★★★：是用来概括会议所讨论的要点，并被存档以供今后参考。
5. 报告★★★：报告是涵盖一个特定主题的正式的书面交流形式，通常为部使用。报告是由某些人收集并研究的材料、然后将它送达给那些为某特定目的而要求收集并研究这些资料的
他人或小组的一种书面交流形式。报告通常是形成决策的依据。（执行摘要是重点复习容）6. 通告★★：制作并贴通告，是用以告知员工有关他们可能感兴趣的某些事宜。通告用来支持或批注已发送给员工的其他信息。
7. 企业部刊物★★：是传播企业信息的一种方式。他们由公司出版并分发给员工，通常1周或1月出版一期，容可能十分详尽。
第7章书面商务文件★★★——外部沟通文件
（重点复习每种沟通文件类型的格式；做题时先写出格式框架，再填充容）
1. 外部沟通文件：是指部的人员与其组织外部的利益相关者进行沟通时所采用的书面方式。
2. 致意便条★★：致意便条只包含公司名称及一条礼节性短信，通常如“谨向您致意”。此外，具体经办人还会加上他名字和一条短信息，通常使用普通手写体。
3. 商务信函★★★：是一种用于和外部组织沟通的正式方式。
4. 商业计划★★★：是一份正式文件，用以说明组织将如何推行新的风险项目。（重点记住商业计划的五个部分：即经营目标、销售与市场营销、生产、资源需求和资金支持方面的数据）
5. 年度报告★★：用以解释说明企业上一个交易年度的业绩。（执行摘要是重点复习容）
6. 传真：是指通过系统发送的文件。
7.电子★★★：只通过网络发送的文件，可以同时发送给多人。(正式的电子的格式比较随意，商务场合请参考商务信函的格式要求) 8. 短信服务（SMS）：是指通过移动网络发送的文本信息。
第八章视觉沟通★★★：
使用各种数据信息的沟通方法，如表格、条形图、柱状图、曲线图、统计地图、象形图、饼状图、散点图、表格重构和Z形图。
（重点理解每种表格和图形的适用围；务必不要忘记横坐标和纵坐标的名称、整个图表的名称、图例，以及坐标轴单位）
第二部分重要考点解析
第2章商务沟通的重要性
1. 沟通的定义：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。沟通的模型（简单的和带有反馈的）
2. 沟通的对象：员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府d 部利益相关者与外部利益相关者部沟通与外部沟通的定义
考点：举例说明有效沟通的重要性和必要性 3.沟通的重要性或用途：
1)、做出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。 2)、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。 3)、使组织同一级别的同事能相互交流。 4)、和外部联系。
5)、通知员工正在发生的事。
6)、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的
必要信息。
4. 沟通障碍★★★
（注意辨析案例属于哪一种障碍，以及相应的解决方式）
沟通障碍:发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素叫沟通障碍。
1).物理障碍：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良工作环境
2).部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不
足、角色不明、缺乏积极性
3).员工：个人背景（、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治
系统、口头语言和非语言、文化）、语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲
5. 克服沟通障碍★★★
（根据具体案例选择一种或几种合适的应对策略,其中第1和8点是经常考的考点）
1）、考虑接收者的需要和理解能力 2）、确保清晰的报告 3）、简明扼要地表达信息 4）、避免使用行业术语5）、使用不只一个沟通系统 6）、鼓励对话 7）、缩短沟通链 8）、确保反馈
第3章沟通的方法和路径
1. 单项和双向沟通渠道定义及对应的组织形式
2. 正式和非正式沟通渠道的定义及特征
3. 沟通的方向★
1)、下行沟通，正式沟通系统的主要构成部分，主要目的是给出明确的指令
潜在的问题：（1）命令链太长，沟通的速度变慢。（2）命令链中有人不在，
系统将停止运行。（3）容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。（4）沟通只能由上而下，没有反馈，高层管理者无法知道潜在的不良影响。主要形式：简报小组、员工会议、公告等
2）、上行沟通，从工作中较低级别的群体向较高级别群体传递信息，非正式
主要形式：联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程
序等，如“门户开放政策”
3）、横向沟通，组织部从部门到部门
主要形式：跨部门委员会、特别项目组、协调委员会等
4. 沟通网络（结构图、辨析术语哪一种沟通网络）★ 1）、链式：下行沟通
2）、“Y”式：中心人物，可能会阻碍群体所有成员的对话，等级结构 3）、轮式：高度中央集权的渠道，依赖中心人物的能力，解决问题最快的途径 4）、环式：没有中心人物，难以形成有效地决策
5）、全通道式：每个人都能彼此沟通，能快速达成一致意见
第4章口头沟通
1.口头沟通的方式
口头沟通就是人们相互交谈，这意味着接受者必须听到信息、理解信息，然后对信息进行评价以做出决策，最后做出反馈。
面对面交流，组织中常见的传递信息的方式，正式会议和非正式会面。交流，部和外部沟通，可以节省大量时间★明确的规定或是相关标准（接、打）
1)、接的标准：
（1）总是能迅速地接听。（2）礼貌地问候对方并给出公司名称。（3）礼貌地询问对方需要什么，说话的语气。（4）表述清晰。
（5）快速处理来电或者把它们转给能够提供合适答复的那个人。（6）确保手头有笔，以备必要记录下来谈话细节。 2)、打标准：（1）知道自己想说什么。（2）准备好所有需要的信息。（3）知道想与谁说话（4）说话简明扼要
（5）要找的人不在，留言要清晰。
非正式会面，偶遇并开始交谈、临时讨论某事，很少有会议议程，很少有会议记录，小道消息或者传闻
面谈和其他正式会议，提前以书面形式通知与会者，有会议议程，召开正式会议的理由
半正式会议，开放式讨论 2. 影响口头沟通的因素★★★
（1）说话的语气（什么也不说，可说得很少应考虑：对方是否对谈话主题颇感不适、对方
正思考以作出合适回应、对方出于礼貌，没有表明真实的观点）。（2）语言（应考虑：使用听众所理解的语言、使用合适的语言、是否带地方口音、措辞是否适当）
（3）倾听技巧（检测标准：提问、记录所说的话、理解讲话人说话的真正含义）
（4）提问方式（好处：检查对讲话人说的话的理解程度、鼓励讲话人提供更多信息、促进会谈双方的参与、帮助讲话人理清思路、表示对谈话的热情）（5）有效阐述观点（基本准则：准备、吸引听众对讲话人的关注、传递信息、检查听众是否已理解你所传递的信息、辅助语言、元信息沟通、暂缓判断、信息分析）
3、产生暂缓判断的原因：★★★
（1）讲话人选择了不恰当的时间来传递信息，因此听众会更多地考虑其他事情。（2）讲话人选择了不合适的地方，因此听众会受周边环境影响。（3）讲话人没有做适当的准备，因此信息不能被有效地理解。
（4）语言中带了方言或没能有条理地传递信息，使听众无法听明白他要表达的意思。（5）信息太长，以至于听众失去兴趣。
（6）外表与正在传递的信息不相符，可能使听众对他不够尊重。
（7）听众对某个主题已有明确的观点，而讲话人提供了听众并不认同的观点。（8）拒绝回答问题，或回答得不好（9）听众不喜欢讲话人所提及的信息容。
第5章非语言沟通
1.个人外表
穿着，姿势，举止习惯，自信 2.肢体语言★★
积极的肢体语言：适当的目光接触，微笑，放松的姿势，身体略向前倾
消极的肢体语言：，缺乏目光接触，缺少微笑，弯腰驼背，双臂交叉，紧的外表，将身体避开讲话人 3.工作环境下的非语言沟通
接待员、接待区域、电梯、会见者
第6章书面商务文件---部沟通文件★★★
重点掌握格式、要素，学会应用
1.备忘录
要求：简短公司部传阅
要素：组织名称、文种名称、发件人、收件人、主题、发送日期
格式要求：
2.会议议程
正式的会议，一位主席主持、一位秘书记录要素：组织（或公司）名称会议名称
会议的时间和地点文件类型（会议议程）议题次序（1、2、……）
2.商务信函
外部沟通文件最常见的形式就是信函。它具有以下的作用：会议的日期及时间，发出面试邀请、
推荐信要求及雇佣通知的其他问题
回复客户投诉
提供成本或合同标的估算
产品及服务的附加信息
要求：清楚简洁、具体和特定、准确和完整、礼貌而得体、及时容：公司名称、地址及、公司标志、归档号、收件人及地址、
2012年5月剑桥高级商务管理证书（管理段）考试
自学考试中英合作剑桥商务管理（本）专业证书课程考试商务沟通方法与技能试题注意事项：
试题包括必答题与选答题两个部分，必答题满分60分，选答题满分40分。
一、二、三题为必答题。
四、五、六题为选答题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为165分钟。
一、本题包括第
1-3
小题，共20分。
以下表格是
2004-2008
年某个国家及其地区的通货膨胀率数据。
1．根据上表数据回答：
(1)请指出通货膨胀率一直高于全国平均水平的地区。（1分）
(2)请指出通货膨胀率一直低于全国平均水平的地区。（1分）
(3)请指出通货膨胀率最接近全国平均水平的地区。（1分）
2．请用图示方式说明上述表格中的通货膨胀率数据。（9分）
3．请解释你选择该类型图示方式的理由。（8分）
二、本题包括第4-5小题，共20分。
金先生是某制品公司的总经理。他是一名专制型管理者，不喜欢下属给他提建议。上周，金先生要求召见手下的一些主管经理，并分别与他们每个人见了面。他指示销售部经理要提高销售额，指示生产部经理要提高产量，指示财务部经理要增加利润。于是，销售经理要求其团队行动起来，销售更多的产品，这意味着需要给采购者提供一定的折扣；生产经理要求其质检人员适当放宽产品的质量监控标准；财务经理则要求对公司销售的所有产品进行提价。
4．请描述金先生的行为造成了哪些问题。（10分）
5．请提出建议，帮助金先生改进沟通方法以更好地达到其目的。(10分)
三、本题包括第6-7小题，共20分。
希尔路16号
赛文市
2009年12月21日总经理
Triton水壶公司工业区泰格市尊敬的先生：
我于12月16日在赛文市的Great商店购买了一把由贵公司生产的“超值牌”水壶，随信附上购买水壶的凭据。购买当天，水壶就不能使用了。我返回到Great商店，那儿的售货员对我说，我应该向贵公司投诉。当我往贵公司打反映这个情况时，接的夏普勒斯小姐告诉我要重新买一把水壶。
我想要一把能正常使用的水壶，并且希望夏普勒斯小姐就此事向我道歉。你的忠实的，德拉克-约翰逊
假设你是Triton水壶公司的总经理。
6．请写一份备忘录给夏普勒斯小姐，要求她作出解释。(10分)
7．请按英文信格式给约翰逊先生写一封回信，承诺你对他的投诉进行调查之后会做进一步的回复。（10分）
第二部分选答题
（选答题部分包括四、五、六题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分，共40分。）
四、本题包括第8小题，共20分。
莎莉．格林是密德尔市一家歌剧社的秘书。该社委员会于2009年8月11日召开了一次会议。以下信息是莎莉在会议上记录的容：
弗莱德·史密斯和华特·穆迪对他们无法出席会议做出了解释。会议由罗斯玛丽，希尔主持，与会者有莎莉·格林、彼德·唐克思、琳达·迈克尔、玛丽·伍德和保罗，希尔。会议确认了上次会议的会议记录。在上次会议之前，有会员抱怨剧社对严肃音乐不感兴趣，秘书称她已经寄出了在上次会议上确认的关于此事的复函。本次会议议程的主要事项是有关剧社的演出安排。剧社决定在2009年12月上演《音乐专声》并在9月份进行预演，由琳达，迈克尔担任制片，由保罗、琳达和玛丽决定角色人选。会议还决定每周二晚上在乡村礼堂进行排练，正式演出将在密德尔市运动场进行。彼得将与三家服装出租公司接洽，并就价格和服装款式向委员会汇报，由委员会决定签约公司。会议讨论了如何对剧目进行宣传，决定在当地报纸上刊登广告，并且给全体会员写信告知此事。会议议程事项讨论完毕后，委员会决定两周后再次开会讨论进展情况。
8．请根据上述材料，使用正确的格式撰写一份委员会会议的记录。（20分）
五、本题包括第9小题，共20分。
沃尔特。罗尔受雇于Young电缆公司当铲车司机。他现年27岁。他刚刚参加了生平第一次马拉松长跑比赛。他说不久他还会参加另一场比赛。他已经结婚。他中学毕业后就一直在Young电缆公司工作。他有一个孩子，是个男孩。他用了3小时4分钟完成了马拉松比赛。第二天，他就回到工作岗位。他的儿子5岁了。他的妻子是一名兼职服务员。他在男子组中排名第23位。一名女子比他率先完成比赛。他的家人观看了他的比赛。他的经理对他比赛中的表现感到非常高兴。Young电缆公司非常支持公司员工参与体育运动。比赛结束后，他说他的脚疼得很厉害，不过第二天就好了。他很喜欢在Young电缆公司的工作。在参加马拉松长跑比赛之前，他进行了六个月的训练。他是Young电缆公司体育俱乐部的成
员。 9．请使用上述材料，为Young电缆公司杂志撰写一篇关于沃尔特·罗尔的文章。文章应涉及他的私人生活、他的工作以及他参加的马拉松运动。（20分）
六、本题包括第10 -11小题，共20分。
邮政系统存在以前，发送信息很困难，所以大部分商业活动是面对面进行的。邮政系统使得世界各地的书面通信成为可能，也因此促进了贸易。加速了沟通过程，使世界各地的人们能够进行即时交流。互联网则为通信增加了新的渠道。
10.请举出两个例子，解释IT如何影响商务通信。（12分）
11.请列举并说明IT在改善通信方面的局限性。（8分）
2013年考点
试卷因为误删找不到，有答题要点，其中显示了2013年的主要考点。
汕头市中博职业技术学校 2015—2016学年第一学期《商务沟通》期末试卷 班级：姓名：座号： 一、填空题（每空1分，共10分） 1、沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好PAIBOC。 2、面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在 进行过程中互有听和说的谈话。 3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者和信息三方面。 4、在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。 5、视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工，最终形成视图。 6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。 7、求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和SWOT分析， 确定自己的职业方向和人生目标。 8、会场座次安排时应遵循“面门为上，居中为上，前排为上，以右为上”的原则。 9、在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和场合。 10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。 二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分） 1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C） A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响 C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响 2、下面不属于副语言沟通内容的是（ D ） A、语调 B、语速 C、停顿 D、表情 3、下级对上级沟通的态度是（ACD） A、主动而不越权 B、亲近而不疏远 C、尊重而不吹捧 D、请示而不依赖 4、根据会议内容和要求的不同，会议座位的摆放有（ ABCD） A、礼堂型 B、圆桌型 C、长桌型、椭圆型、U形 D、半圆形 5、备忘录可分为（BCD） A、日常备忘录 B、个人式备忘录 C、计划式备忘录 D、交往式备忘录三、名词解释（每题3分，共15分） 1、商务沟通 商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。 2、推销谈判 推销谈判是指企业推销人员为了满足顾客的需要和实现企业的营销目标，运用书面或口头方式说服、劝导对方接受某种方案及所推销产品与服务的协调过程。 3、倾听 倾听是接收口头及非语言信息，确定其含义和对此作出反映的过程。 4、商务电子邮件 商务电子邮件(Email)是指通过互联网传递信息、沟通联系的一种信函。 5、会议议程 会议议程就是为使会议顺利召开所做的内容和程序工作，是会议需要遵循程序。 四、判断题（每题2分，共10分） 1、商务沟通中，只要事先做好准备，沟通目标一定能够顺利实现。（F） 2、根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。（T） 3、会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”。（T） 4、因为地位、身份的差异，下级对上级的沟通是管理沟通中最难的。（F） 5、说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当。（T） 五、简答题（每题5分，共20分） 1、按会议的内容和性质分，会议类型有哪些？ 1）股东大会和董事会 2）常规性的员工会议 3）部门会议4）座谈会（包括客户咨询会议） 5）展销会和业务洽谈会 6）新闻发布会7）一对一会议（虚拟会议） 2、请简述陈述与演讲的关系。 ?1）相同点： ?目的性；条理性；有准备性；有时间要求 ?2）区别： ?演讲有鼓动性——陈述注重说明性 ?演讲语言上要抑扬顿挫，富有感情——陈述语言较为平实，浅白 ?演讲一般外部使用——陈述一般组织内部使用
商务沟通方法与技能知识点汇总 第二章商务沟通的重要性 沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。 2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。 3、使组织内同一级别的同事能相互交流。 4、和外部联系。 5、通知员工正在发生的事。 6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。沟通障碍 发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。叫沟通障碍。 造成沟通障碍的因素： 一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。 二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。 三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。 克服沟通障碍（应对策略）： 考虑接收者的需要和理解能力。 确保清晰的报告 简明扼要地表达信息 避免使用行业术语 使用不只一个沟通系统 鼓励对话 缩短沟通链 确保反馈 第三章沟通的方法和路径 一、名词理解 单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。 双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。 正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。 非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。 二、简答题内容： 1、下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，提供程序和实践信息。 潜在的不足是：（1）命令链太长，沟通的速度变慢。（2）命令链中有人不在，系统将停止运行。（3）容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。（4）沟通只能由上而下，没有反馈，高层管理者无法知道潜在的不良影响。
学习课程：情绪管理（测试一） 单选题 1.激情的特点是强烈的冲动性和：回答：正确 1. A 无序性 2. B 爆发性 3. C 指向性 4. D 敢为性 2.人的情绪的重要表现形式是：回答：正确 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 3.辨认自身或他人压力的关键是：回答：正确 1. A 了解身体状况以及相关的行为变化 2. B 了解反常情绪反应以及身体变化 3. C 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 4. D 了解身体反应以及情绪控制能力 4.预先培养应变能力取决于对：回答：正确 1. A 新科学技术的掌握 2. B 劳动力市场供需变化的认识 3. C 自我的清醒认识 4. D 劳动力市场的正确分析 5.艾利斯的REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的ABC理论，A是指：回答：正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念
3. C 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 6.改进工作表现的最有效回馈是：回答：正确 1. A 监控 2. B 表扬 3. C 批评 4. D 鼓励 7.面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：回答：正确 1. A 采取逃避策略 2. B 完全地接纳和面对 3. C 自责 4. D 自怜的耽溺 8.身体健康首先要求：回答：正确 1. A 按摩身体 2. B 缓解压力 3. C 陶冶情操 4. D 劳逸结合 9.情绪状态下的生理变化，具有极大的：回答：正确 1. A 前瞻性和整合性 2. B 不随意性和不可控制性 3. C 不可行性和无挑战性 4. D 方向性和系统性 10.人际关系取决于一个人：回答：正确 1. A 社会阅历是否丰富 2. B 思维反应是否敏捷
一、单项选择题 1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（ B ） A. 理解 B. 接受 C. 传递 D.行动 2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（ B ） A.反馈 B.解码 C.编码 D.媒介 3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。 A.员工管理 B.组织沟通 C.薪酬管理 D.绩效管理 4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（ D ） A.群体因素 B.环境因素 C.任务因素 D.领导风格 5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（ B ）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。 A.左高右低 B.右高左低 C.对门为上 D.自由择座 6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（ A ） A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.斜向沟通 7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（ B ） A.话题乏味 B.主动地、适当地赞美别人 C.把先到的客人介绍给后到的客人 D.对别人的谈话反应冷淡 8. 为他人作介绍时必须遵守的规则是（ C ） A.卑者优先 B.男士优先 C.女士优先 D.尊者优先 9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（ C ） A.韩国 B.中国 C.日本 D.法国 10. 谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循_____的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。（ B ） A.左高右低 B.右高左低 C.对门为上 D.自由择座 11、人际距离中私人距离是指人际间距为（B ） A.0.15~0.5米 B.0.5~1.5米 C.1.5米以上 D.4米以上 12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（D） A.微笑 B.注视讲话者 C.轻轻点头 D.昂头 13、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（A） A.重复性提问 B.假设性提问 C.直接性提问 D.引导性提问 14、下列选项中属于非正式沟通的是（D）
学习课程：商务沟通技巧 单选题 1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 2.学习礼仪首先要：回答：正确 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离 4. D 摆正位置，端正态度 3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：正确 1. A 评估性赞美 2. B 开放性沟通 3. C 描述性赞美 4. D 实事求是谈话 4.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 5.一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确 1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话
3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 6.化解误会下列的正确方法是：回答：正确 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确 1. A 原谅他人的过错 2. B 了解对方的需求 3. C 有良好的沟通技巧 4. D 建立信赖关系 8.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确 1. A 微笑 2. B 点头 3. C 手势 4. D 眼神 9.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离 4. D 摆正位置，端正态度 10. 我们不应该使用的语言表达模式是：回答：正确 1. A 赞赏性语言模式 2. B 破坏性语言模式
《采购业务能力提升》 1、本《大- 纲-方-案》的制定，在兼顾知识体系与结构完整性的同时，也会充分考虑客户的需求，并可以依据客户进一步的要求，作一定的调整与修正； 2、本《大- 纲-方-案》涉及的内容较多，具体讲解的侧重点，可以根据客户的要求，或以现场的学习效 果，来作 一定的调整； 【课程背景】 随着我国经济大国地位的确立，以及产品制造技术的飞速发展，采购管理水平与能力将成为衡量企业核心竞争力的重要指标之一。企业需要根据自身的情况，制定出合适的采购策略及采购流程，成本管理策略，采购谈判策略来取得竞争优势。为此，基于对供应链理论知识的研究，并结合曾经在多年的管理经验及辅导经历，特推出该《采购业务能力提升》课程。 【培训对象】 采购总监、供应链总监、营运总监、财务总监、制造总监、物流总监、制造经理、采购经理、计划经理、物流经理、采购及供应链管理等相关人员。 【课程特点及受益】 本课程详细介绍了采购战略、采购战术管理、采购价格分析、采购成本控制、采购风险控制、供应商考核与关系维护、采购谈判管理等方面的基础理论，核心框架及流程，并结合中国企业的实际运营情况，融合教学、研究、实践、实务为一体，能令越来越多的中国企业关注采购策略与供应商管理的经营理念，并关注采购专业技能的提升，从而从中受益。 1、了解采购业务的基本知识及职业化要求； 2、了解并掌握采购策略、采购战术，及供应商管理办法，了解标杆企业的做法； 3、掌握采购成本分析技术、商务沟通技巧、采购谈判策略管理，熟悉采购模式的设计与技巧； 4、掌握供应商考核与激励的理论及方式方法，并能灵活运用。 【授课方式与特点】 1.丰富性与针对性。信息量大，专业性及针对性强，案例多，能结合企业所在行业特点与现 状，有针对性地制定大- 纲-方-案及培训； 2.指导性与实用性。不作空洞无物的讲解，能从企业职能、组织、流程上对企业进行优、劣 势分析与判断，提供改善意见与建议，现场研讨具体工作问题； 3.操作性与实效性。除了专业地进行讲解，将现场分析、分享标杆企业的做法，提供丰富具 体的“管理流程、制度、工具模板”供学员参考、借鉴、落地； 4.通俗易懂，参与性强。深入浅出，通俗易懂，专业问题通俗化，复杂问题简单化，混乱问 题标准化。不忽悠，不故弄玄虚。鼓励提问质疑，现场分析解答； 5.气氛活跃，妙趣横生。因材施教，因人施教。适时、适度、适当调节课堂气氛，风趣幽默， 旁征博引，气氛活跃，轻松愉快中完成课程。
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ 单选题 正确 1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： 1. A 非肢体接触 2. B 心灵接触 3. C 直接接触 4. D 间接接触 正确 2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 正确 3.学习礼仪首先要： 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离
4. D 摆正位置，端正态度 正确 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： 1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益 3. C 有话就说出来 4. D 都包括 正确 5.下列话语中属于描述性言词的一句是： 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 正确 6.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： 1. A 个体领域 2. B 亲密领域 3. C 社会领域 4. D 公众领域
正确 7.一般而言，沟通有四个要领，即： 1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 正确 8.一般而言，“借路沟通”的优点是： 1. A 间接而婉转 2. B 敢于质疑 3. C 更好沟通 4. D 有震慑力 正确 9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： 1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 2. B 出手大方 3. C 身体的自由度 4. D 以上都包括 正确
新版初中七年级英语上册Unit 5 Do you have a soccer ball? 综合能力训练（附答案） I. 补全对话 A) 看图完成对话 (A) A: Nice to meet you, Bill! B: Me, too. A: What’s that ________(1) ________(2)? B: Oh, it’s a baseball. A: Do you like a baseball? B: Yes, ________(3) ________(4). I have one at home. It’s ________(5) my bed. A: I don’t ________(6) it. It’s ________(7). 图1：一男孩拿着一个 足球，和另一个男孩谈 话。 (B) A: What’s this in English? B: It’s ________(8) ________(9). A: And what are these? B: They are ________(10). 图2：有一本单独放的书， 还有四本堆放在一起的 书。 (C) A: What’s that in English? B: It’s ________(11) ________(12). A: And what are those? Are those buses? B: No, ________(13) __________(14). They are ________(15).
图3：一辆吉普车。 另外有三辆在一 起，距离稍微远一 点。 (D) A: What’s that in English? B: It’s ________(16) ________(17). A: And what are those? B: ________(18) ________(19) oranges. 图4：一个桔子。 另外三个桔子在一 起，距离稍微远点。 (E) A: What’s that in English? B: It’s ________(20) ________(21). A: Are those eggs? B: Yes, ________(22) ________(23). 图5：一个鸡蛋。 另外三个鸡蛋在 一起，距离远一 点。 B)阅读对话，补出所缺单词 A: Kate!_________(1)that in the schoolbag? B: Oh, ________(2) a baseball bat. A: _________(3) you like baseball? B: Yes, very _________(4)! A: But I think it’s very _________(5). I ________(6) play it well. B: I can help you, don’t worry（着急). A: Great! Oh, look at the photo. Is that _________(7)? B: Yes, it’s me. A: ___________(8) you in your school Sports Center? I really want to _________(9) you. B: __________(10) you can if you work hard. II. 完形填空 A
第一章学生成长档案 沟通得主要形式有：口头交流与书面交流 制定决策与解决问题：就是实现社会资源最优配置得两个关键技能。 沟通：就是商务活动得核心。 有效时间管理得步骤：列出所需要完成任务得清单确定优先顺序做准备：这取决于各任务相对于其她相关任务得紧急程度与重要程度。 这份任务清单应包括以下内容：(1)任务得简要描述。(2)任务下达方。(3)任务完成日期。(4)任务完成方式。(5)与任务有关得其她人员。(6)各任务之间就是否相互依赖。( 7)预期完成各任务所需要得时间。 具有高度重要性得任务具备以下特点：(1)没有按期完成任务可能会带来严重后果。(2)其她重要任务取决于该任务得完成。(3)其她人得活动受到该任务得影响。 质量时间得特征：以全神贯注得方式。所需信息与资源很容易弄到。无任何中断。与该任务有关得人员可随时参与任务得完成。 时间日志:就是对我们每天所做事情及花费时间得详细记录,用来比较任务得预定完成时间与实际完成时间。(1)详细记录所有需要花费时间得任务，各项任务一经结束就要注销其优先顺序。(2)记录所有无效得时间。 这种数据分析可以提供诸如以下内容得有价值信息:(1)您实际花费时间得方式，这种方式可能与您预期在工作中或个人生活中得方式不相一致。(2)您可能正在执行应由她人完成得任务。(3)您可能在一些不应承担得任务上浪费了更多得时间，而在积极处理自己工作中得优先任务上花费时间不多。(4)您可能会发现您在紧急且重要得事情上几乎没有运用质量时间。(5)您可能会发现自己承担了太多得任务，超出自己能完成得任务数量。 用这种方式分析时间将有助于您处理那些时间利用效率低得任务、时间利用效率问题大多源于以下几个方面:(1出现优先顺序分类错误。(2)放任自己被打扰。(3)未能节省时间。(4)未能制定一个可行计划。 (5)未能遵循计划。 创造时间得办法包括以下几种:(1)避免犯错误，因为现在工作中出现得错误势必要日后采取措施来纠正。 (2)明确您在做什么，以避免出现需纠正得错误。(3)保持桌面整洁、文件档案摆放整齐与计算机文档有条理。仅仅寻找放错地方得信息就会花费大量得时间。(4)尽量将任务授权。为达成优先目标，我们应把主要时间用于那些重要且紧急得任务上。(5)确保您只做自己分内得工作。(6)分批执行任务以减少任务转换得时间 时间大盗:指各种干扰工作过程并导致人物延期完成得情况。 任务得ABC分类法: 根据某些重要性度量标准将事物划分为A、B、C三类，然后据此进行不同得管理策略，从而有效地提高工作效率与经济效益。 学习日志:学习日志就是关于一次学习经历与学习感受得详细记录。学习感受涉及学习中遇到得困难与学习收货等。 第二章商务沟通得重要性 沟通：通过语言、符号与行为传递或者交换信息、想法与情感。 沟通得重要性或用途：1、作出有效得决策，需要获得最准确与最新得可用信息。2、向员工发出指令，以便她们根据要求完成任务。3、使组织内同一级别得同事能相互交流。4、与外部联系。5、通知员工正在发生得事。6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其她福利与总体工作条件等方面得必要信息。沟通障碍：发送者想要经接收与理解得形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多得阻碍因素。 克服沟通障碍（应对策略）：1、考虑接收者得需要与理解能力2、确保清晰得报告3、简明扼要地表达信息4、避免使用行业术语5、使用不只一个沟通系统6、鼓励对话7、缩短沟通链8、确保反馈
商务沟通技巧 时代光华网络学习课程答案(100分) 1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确 1. A 闲聊、谈判、谈心三个层次 2. B 讨论、闲聊、谈心三个层次 3. C 闲聊、讨论、谈判三个层次 4. D 闲聊、讨论、谈心三个层次 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确 1. A 非肢体接触 2. B 心灵接触 3. C 直接接触 4. D 间接接触 3.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确 1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益 3. C 有话就说出来
4. D 都包括 5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确 1. A 太棒了，我佩服你的见解 2. B 有意思，你的见解很特别 3. C 我了解你的意思 4. D 你不应该……你不可以…… 6.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 7.化解误会下列的正确方法是：回答：正确 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确 1. A 分段式沟通法 2. B 同理心沟通法 3. C 主动趋前法 4. D 及时逆转法 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确
一位资深采购员总结的采购八大潜规则 1、采购部门必须要得到有效的监察和控髴制。 且要公心、综合实力强的人才去担当，最好不要一个人是多人，或者说是高层领髴导，甚至是老板自己。采购的确是一个非常感敏的部门，经济命脉在这里开始，采购每购回的物料不仅仅是花掉的公髴司的钱，很多时侯是采购花出的钱掌握着这个企业的生死兴衰，一个小的东西可能因为监控不好，出现了后果有时是因私利或责任心不到位，良心不足而酿大祸。采购的价髴格的高低要质量前提保证去谈。因此质量的定性与控髴制需要人去抓。只有规范了质量技术要求后才能去这个范畴寻找圈内的供应商，做到性价服髴务三比，做到监髴督与检测的前提前价髴格才是真成本。 我做过的一个公髴司在采购部专门设立了一个监查科：这些科6人左右。他们的工作除了正常的配合仓管收货，查看最表面的问题，重量或可看得见的质量外，他们还一项工作就是经常到市场上去寻查购髴买的价髴格情况是否合理。是否有重大问题。他们的工作与采购是协作又矛盾的。虽然他们只是对市面上的能查到东西的行情质量做了解做证实，这也无不例外的扼髴杀了很多大的问题的漏洞。当然对大的从厂家去购真的要一个真正熟悉市场的领髴导去监髴督，去证实采购东西的合理性。 2、采购经理工作的重心应放在监髴督指导上，而不是采购工作上。 一个经理要带好一帮人，是要付出很多的心血的。不是说每天像螺丝钉一样不停去拧紧每一环，去跟催每一次货，去参与每一项采购具体的细节。甚到自己去担当采购工作，那么他的精力是有限的，他会很难把重心放在去防患未然上。再说如果一个采购经理勤于参与采购细节，采购员会感到责任有人担，事情有人做，责任心会减弱，会很多时侯听侯领髴导指导。这样采购的不严谨细节就会发生，供应商就会明白，谁说了能算。真正做好采购，要让供应商知道是市场说了算，是竞争说了算，是他们的竞争对手说了算，是公平竞争的结果才是最好的状态。 3、采购的采购工作内容越细越分解越好。适当的合理，七成工作量是最佳适度。 我这样讲并不是说我是一个怕多做事的人。但是有一个理念是对的，同样一个用心做事的人，他并没有超凡的能力，如果他现在的工作量是1，他会做得很完美，他会花10成的用心度去做。同样如果他现在工作是10，他可能再尽心为了完成工作他会花1成的用心度去做。采购的事务太多，一是他会处于应付性的完成工作，他不会也没时间和精力去做更深层的工作。他出错的机率也会较高，采购领髴导关注他实质性的东西也会越少。可能腐髴败的地方也会更多。相对来说如果一个采购工作量超了负荷，这时领髴导出来分忧解决问题，也成了非常正常合理和采购非常需要的。一个人掌控的东西越多，做多事不是一件好事，采购上更是如此，越细，只要监髴督到位所能收集的信息反应的情况会更多。所以相
第一章地球和地图 第一节地球和地球仪 【导学引路】 认识地球的形状和大小 地球的模型——地球仪 经线和纬线 利用经纬网定位 本节内容涉及很多新名词和概念，如经线、纬线、经度、纬度、经纬网等，多为空间概念，抽象难懂，理解起来有一定难度。因此，学习时一要多观察，利用直观用具（地球仪）和图像进行观察、比较，对这些空间概念从直观上进行感知，弄清它们的区别和联系；二要多动手，积极参与实验、制作、识别、描画等活动，加深对问题的理解；三要多动脑，认真思考教材中提出的各种问题、事实或结论，并能够发现问题、提出问题，敢于质疑；四要多交流，可以采取小组讨论、相互提问、知识竞赛、趣味训练等方式，提高学习积极性和效果；五要多感悟，善于用现实生活中的实际例子和自己的亲身体验，感悟地理概念和现象；六要多归纳，及时分析、归纳地理现象中的规律，如纬度数值向北递增是北纬，向南递增是南纬；经度数值向东递增的是东经，向西递增的是西经。【综合能力训练】 一、填空题 1、请举出两个能说明地球大小的数据：， 。 2、地球仪的用途是， 。 3、纬线是；地轴南段与地球表面的交点是。 4、0°经线以东称东经，用字母“”表示；赤道以南称，用“S”表示。 5、地球上东西半球的分界线是组成的经线圈；南北半球的 分界线是。
6、是地球仪或地图上由经线和纬线交织成的网，它可以用来确定地球表面某一点的。 7、180°经线以东是经；0°纬线以北是纬。 二、选择题 1、关于经纬线的说法，正确的是 A、每条经线都自成一个圆圈 B、纬线长度都相等 C、地球仪上经线有360条 D、纬线指示东西方向 2、地球的平均半径是 A、6357千米 B、6378千米 C、6371千米 D、4万千米 3、本初子午线的经度是 A、180° B、0° C、160°E D、20°W 4、与120°E经线构成经线圈的经线是 A、60°W B、60°E C、120°W D、180° 5、某点以西是西半球，以东是东半球，以南是南半球，以北是北半球。该点是 A、经度0°、纬度0° B、经度180°、纬度0° C、东经160°、纬度0° D、西经20°、纬度0° 6、赤道是 A、划分经度的起点 B、东西半球的分界线 C、南北半球的分界线 D、90°纬线 7、东半球的经度范围是 A、0°和180°之间 B、20°W以西到160°E C、20°E和160°W之间 D、20°W以东到160°E 8、经度和纬度都是0°的地点位于 A、东半球 B、西半球 C、南半球 D、北半球 三、综合题 1、读右图，回答问题 (1)A、B两点的经纬度是 A、； B、。 （2）在图中填注C、D两点 C（17oE,14oN）D（20oE，15oN） （3）图中范围按东西半球划分，属于 半球；按南北半球划分，属于半球。 （4）根据经纬线指示的方向，可以判断B点位于A点的。 2、读下图，回答
1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 正确 2.学习礼仪首先要： 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离 4. D 摆正位置，端正态度 正确 3.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： 1. A 太棒了，我佩服你的见解 2. B 有意思，你的见解很特别 3. C 我了解你的意思 4. D 你不应该……你不可以…… 正确 4.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：
1. A 个体领域 2. B 亲密领域 3. C 社会领域 4. D 公众领域 正确 5.化解误会下列的正确方法是： 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 正确 6.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： 1. A 分段式沟通法 2. B 同理心沟通法 3. C 主动趋前法 4. D 及时逆转法 错误 7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：
1. A 避免替对方下决定 2. B 听出对方的需求 3. C 帮助我度过那段低潮期 4. D 收集对方信息的过程 正确 8.一般而言，“借路沟通”的优点是： 1. A 间接而婉转 2. B 敢于质疑 3. C 更好沟通 4. D 有震慑力 正确 9. 我们不应该使用的语言表达模式是： 1. A 赞赏性语言模式 2. B 破坏性语言模式 3. C 描述性语言模式 4. D 建设性语言模式 错误 10.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：
商务沟通与礼仪试题《含答案》
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商务沟通与礼仪作业一 姓名学号： 一、单项选择题（每小题1分，共50分。每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里） 1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 2、穿西装时，应穿（ B）。 A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋 3、穿西服套裙时，应（ D ）。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ B）之后。 A 一声 B 两声 C 四声 D 五声 5、佩戴首饰原则上不应超过（ C）件。 A 五 B 四 C 三 D 二 6、理想的洗澡次数是（A）。 A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次 7、应坚持经常洗头，最好是（ C ）。 A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头 8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ C）。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分 钟 D 5分钟 9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ A ）。 A 三分之一 B 一半 C 五分之 一 D 十分之一 10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B） A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品 11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（ B ）A．白色的B．深色的C．浅色的 12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C） A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘 B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘 13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B） A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助 14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A） A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名 C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）
教师资格证幼儿园综合素质练习题及答案 教师资格证幼儿园综合素质练习题及答案 1?关于幼儿园教育的性质和地位，下列说法正确的是（） A.幼儿园教育是基础教育的预备阶段 B.幼儿园教育是义务教育的组成部分 C.幼儿园教育是学校教育制度的基础阶段 D.幼儿园教育不属于学校教育制度的范畴 2.根据《国家中长期教育改革和发展纲要（2010-2020年）》的规定，下列对于我国重点发展农村学前教育的表述，不正确的是（） A.将村小学改扩建为幼儿园 B.着力保证留守儿童入园 C.提高农村学前教育普及程度 D.支持贫困地区发展学前教育 3.最近徐老师将头发染成了红色。在一处区域活动中，理发室里的儿个孩子 边玩边说：请给我染发，我要红颜色的，像徐老师一样的红色我也要红颜色的! 徐老师染头发的行为（） A.恰当，反映幼儿教师合理的审美需求
B.恰当，促进幼儿审美能力的发展 C.不恰当，不符合区域活动的组织要求 D.不恰当，不符合幼儿教师的仪表规范 4.教师节那天，李老师一进教室，就看见桌上放着孩子们送给自己的礼品，有包装精美的鲜花、音乐卡等。李老师从桌子上特意拿起了一张贺卡，笑着对大家说：这张贺卡真漂亮，是小朋友自己做的吧，老师最喜欢这样的礼物！该做法表明李老师（） A.偏爱袒护个别幼儿 B.不尊重大部分幼儿 C.自觉抵制不良风气 D.能维护幼儿的权益 5.中二班要举行画展，孩子们纷纷带来了个人作品。赵老师当众挑选好的作品，并将不好的作品丢在了废纸篓里。赵老师的做法（） A.不正确，伤害了部分孩子的自尊 B.不正确，打击了全体孩子的积极性 C.正确，能激励孩子们创造好的作品 D.正确，能提升班级画展的整体水平
商务沟通方法与技能说明：1、加★的为重点掌握内容 以下资料仅供同学们参考，祝各位考试成功！加油噢！ 第二章商务沟通的重要性 沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。 2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。 3、使组织内同一级别的同事能相互交流。 4、和外部联系。 5、通知员工正在发生的事。 6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。沟通障碍叫沟发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。通障碍。造成沟通障碍的因素：一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。克服沟通障碍（应对策略）：考虑接收者的需要和理解能力。（1） 确保清晰的报告（2） （3）简明扼要地表达信息4）避免使用行业术语（）使用不只一个沟通系统（5 鼓励对话6（）缩短沟通链（7）确保反馈（8） 第三章沟通的方法和路径一、名词理解单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。包括反馈以及对话中持续进行过程的某部双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，分。它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。正式沟通：非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。二、简答题内容：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的、下行沟通：1 是给出明确的指令，提供程序和实践信息。 潜在的不足是：（1）命令链太长，沟通的速度变慢。（2）命令链中有人不在，系统将停止运）沟通只能由上而下，没4）容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。（行。（3 有反馈，高层管理者无法知道潜在的不良影响。主要形式：简报小组、员工会议、公告等。从工作中较低级别的群体向较高级别的群体传递信息。2、上行沟通：纪律程序等门户开放政策。工会渠道、申诉程序、主要形式是：联合咨询委员会、建议体制、信息在组织内从部门到部门横向流动。3、横向沟通：主要形式：跨部门委员会、特别项目组、协调委员会。三、沟通网络（特点）是一个下行沟通过程，科层制。1、链式：：可以让组内的每个成员进行沟通，但只能通过中心人物。可能会阻碍群体所有”式2、“Y 成员的对话，等级结构。高度中央集权的渠道，有一个中央系统，依赖于中心人物的能力，解决问题最快、轮式：3 的途径。没有中心人物，难以形式有效地决策。4、环式：每个人都能彼此沟通，能快速达成一致意见。5、全通道式：口头沟通第4章一、名词理解然后对信息进行评口头沟通：就是人们相互交谈，意味着接受者必须听到信息、理解信息，价以做出决策，最后做出反馈。 偶遇并开始交谈、临时讨论某事，很少有会议议程，很少有会议记录，小道消非正式会面：息或者传闻。正式会议：提前以书面形式通知与会者，有会议议程，召开正式会议的理由。主管或经理会定期与管理团队见面，讨论任何被提及的问题，开放式讨半正式会议：有时，论，需要进行双面沟通。倾听技巧：听到说什么、听懂语言、理解说话时的语气、地方口音，措辞
2008年下半年注册采购师统一考试 注意： 本试卷所有试题的答案都必须在随试卷发放在答题卡上填涂，将答案写在本试卷上一律无效！ 本场试卷共包含三种类型的120道题目，总分100分。 一、判断题 （注意：本类型题目所包含的每个小题目都只有正确或错误一种答案，你认为正确的请在答题卡对应的题号上涂√，错误的涂╳。共60题30分，每小题0.5分） 1．在选择供应商报价评估标准时，与其他因素相比，成本不是决定性考虑因素。成本不能确定的情况应选用最低价格标准。×M6P15 2．评估供应商的报价时，价值评估方法将是一个报价的非成本优势与它的关联成本进行对比，这个成本既可以是采购价格也可以是所有权总成本。√M6P54 3．使用加权评分法对供应商的报价进行评估之前，应确保对供应商的选择是建立在对许多相关标准进行全面评价的基础之上。√M6P46 4．邀请供应商的数量越多，意味着更激烈的竞争，采购方会获得较低的报价，因此一般来说邀请供应商的数量越多越好。× M6P59 5．当采购成本或风险相当大并且公司只有有限的技术知识和供应市场条件及选择时，选择供应商的数量应该是少数几个。√M6P15 6．在接受与评估报价时，反常的低价格可能是因为，供应商因不完全了解需求而不能给出正确的价格范围，采购方会因此受益。×M6P80 7．一般而言，采购过程中有两个阶段需要同供应商谈判：合同前阶段和合同后阶段。×M7P3 8．作为采购方的一名采购员，你的最重要的谈判伙伴是来自公司内部其他部门的同事，而谈判对象只能是供应商。×M7P3 9．充分了解所要满足的需求和所采购产品的采购供应战略是进入谈判之前必须做到的。√M7P9 10．希望与供应商建立的关系类型对谈判有直接的影响，所以在谈判之前应对特定供应商关系类型有明确的意向。√M7P20 11．明确采购需求的目的是向供应商提供满足用户需求的各种信息，因而，在选择制定采购说明的方法时，只需要考虑所需采购的产品或服务的属性。×M2P4 12．对于比较容易地能从一个特定供应商处采购到的简单商品，更适合用供应商和行业编码来明确该商品的规格。√m2p12 13．一个企业在采购产品和服务时，利用大量现有的标准当然是有很多好处的。但是，根据自己的情况，也可以完全不采用。√m2p26 14．对于企业所要采购的产品从事价值分析和价值工程（VA/VE）研究在任何情况下都是必要的。×m2p27 15．资本性采购需求并不总是产品，有些时候也可能包括某些类型的服务。√m2p5 16．采购说明主要是用来向供应商提供所采购产品信息的，所以采购说明中即使是财务、技术等相关