前 言
本手册为医疗器械专业维修的书籍，经多位医学界人士多年实际工作经验的积累。针对国内外最新医疗仪器，如X射线机、超声、核磁、呼吸、理疗、生化、心电图机、脑电图机、常规等系列医疗仪器的使用及维修，注重从实用维修角度介绍，通过医学界人士的多年实际工作经验的积累，还列出了不少医疗仪器的维修实例，简单易懂。
本手册共分八篇：第一篇，总论；第二篇，X射线机系列；第三篇，超声系列；第四篇，核磁系列；第五篇，呼吸、理疗系列；第六篇，生化系列；第七篇，心电、脑电系列；第八篇，常规系列。在一至七篇中都选择了具有代表性的机型，第八篇中我们列出了常用的医疗仪器维修方法。如：国内外照像机、麻醉机、手术设备、电动吸引器、超声雾化器、高频电刀、自动洗片机、显微镜、血压计、电泳仪、国内外色谱仪、细菌快速检测仪、临床检验仪器生理功能仪器等重多仪器的维修。
本手册主要供各级医院检验科、放射科及各科室技术管理人员、生物医学工程技术人员、维修技师和院校相关专业师生们阅读和参考。
由于时间仓促，水平有限，纰漏之处在所难免，敬请读者批评指正。
本手册编委会
目录
第一篇 总 论
第一章 概 述 (3)
第二章 医学检验仪器的维修 (5)
第一节医学检验仪器的特点和维护要求 (5)
第二节医学检验仪器维修应具备的条件 (7)
第三节医学检验仪器出现故障的规律、种类和原因 (9)
第四节医学检验仪器维修的一般步骤和常用方法 (10)
第五节医用检验仪器常用电子元器件的检查 (17)
第二篇 X射线机系统
第一章 基本理论 (21)
第一节概述 (21)
第二节X线的物理基础 (22)
第三节X线诊断机的基本组成和分类 (24)
第四节X线发生装置的主要元件及电路 (26)
第五节医用X线检查设备的结构、基本原理与检测仪器简介 (49)
第六节口腔曲面体层X线机 (61)
第二章 X射线机的安装使用检验及维护 (63)
第一节安装准备 (63)
第二节机械部件的检验与安装 (72)
第三节X射线机的通电试验 (78)
第四节X射线机主要参数的检测与调整 (85)
第五节X射线机的使用和日常维护 (110)
第六节X射线机主要部件的维护 (112)
第七节X射线机的定期检查 (113)
第八节X线发生器主要参量的检测与调校 (115)
第九节X线发生器附属设备的检测与调校 (123)
第十节X线检查设备的维护和质量控制 (154)
第三章 X射线机的检修 (157)
第一节X射线机故障检修的方法 (157)
第二节低压电路器件故障及检修 (162)
第三节高压电路器件故障及检修 (175)
第四节电路故障的检查 (188)
第五节典型电路故障检修 (195)
第六节X线机的故障与维修 (201)
第七节X线检查设备的故障及检修方法 (271)
第八节X线发生器低压系统的故障检修 (275)
第九节X线发生器高压系统的故障检修 (332)
第十节中高频X线发生器故障检修 (337)
第十一节附属设备的故障检修 (344)
第十二节X线影像增强、电视系统故障检修 (351)
第十三节牙科X线机的故障检修 (356)
第四章 国内外医用X线机故障实例 (359)
第一节上海医用核子仪器厂X线机故障实例 (359)
第二节南京天宇医疗器械总公司X线机故障实例 (361)
第三节扬州医疗器械厂X线机故障实例 (363)
第四节重庆医用设备厂X线机故障实例 (365)
第五节西北医疗设备厂X线机故障实例 (367)
第六节天津理疗仪器厂X线机故障实例 (369)
第七节沈阳医疗器械厂X线机故障实例 (372)
第八节西南医疗设备厂X线机故障实例 (382)
第九节上海医疗器械厂X线机故障实例 (440)
第十节北京万东医疗装备公司X线机故障实例 (503)
第十一节日本岛津（SHIMADZU）公司X线机故障实例 (585)
第十二节日本东芝（TOSHIBA）公司X线机故障实例 (634)
- 2 -
第十三节日本日立（HITACHI）公司X线机故障实例 (646)
第十四节匈牙利X线机故障实例 (652)
第十五节德国西门子（SIEMENS）公司X线机故障实例 (682)
第十六节荷兰飞利浦（PHILIPS）公司X线机故障实例 (706)
第十七节德国X线机故障实例 (713)
第十八节美国GE公司X线机故障实例 (720)
第十九节俄罗斯X线机故障实例 (722)
第二十节法国罗马尼亚意大利X线机故障实例 (725)
第五章 医用X线管的维修 (737)
第一节固定阳极X线管 (737)
第二节旋转阳极X线管 (743)
第三节X线管的特性及规格 (745)
第四节X线管的常见故障 (751)
第五节X线管管套 (752)
第六节特殊X线管 (755)
第三篇 超声系列
第一章 B型超声诊断仪的维修 (759)
第一节概述 (759)
第二节医学超声的声学基础 (760)
第三节 SSD630型B超机 (764)
第四节 SSD256型B超机 (815)
第五节 SSD720B超机 (835)
第六节 SSD210DXⅡ型B超诊断仪简介 (843)
第七节SAl32B超机 (850)
第八节检修B超诊断仪的一般手段和方法 (853)
第二章 其它B超机的维修 (855)
第一节B超的维修方法 (855)
第二节B超故障33析与排除 (857)
- 3 -
第三节TV监视器检修 (861)
第四节B超机器的安装调试与日常维护 (864)
第三章 国内外B型、A型超声仪 (865)
第一节日本阿洛卡（ALOKA）公司B型超声仪故障实例 (865)
第二节日本日立（HITACHI）公司B型超声仪故障实例 (907)
第三节日本东芝（TOSHmA）公司B型超声仪故障实例 (915)
第四节日本岛津（SHIMADZU）公司B型超声仪故障实例 (931)
第五节日本东京计量仪器公司、日本宇宙樱花
医疗设备公司B型超声仪故障实例 (932)
第六节美国ADR公司B型超声仪故障实例 (934)
第七节美国AUSONIC公司B型超声仪故障实例 (943)
第八节美国惠普（HEWLETT PACKARD）公司、
美国ATL公司B型超声仪故障实例 (947)
第九节美国DIA SONICS公司、IMEX公司B型超声仪故障实例 (951)
第十节上海医用电子仪器厂B型超声仪故障实列 (956)
第十一节四川绵阳电子仪器厂B型超声仪故障实例 (968)
第十二节汕头超声电子仪器厂无锡海鹰集团公司
A型、B型超声仪故障实例 (970)
第四篇 核磁系列
第一章 CT机常见故障分析及检修方法 (987)
第一节CT机的发展 (987)
第二节CT机的基本结构 (990)
第三节CT机成像原理 (994)
第四节常用CT机基本结构和工作原理 (996)
第五节CT的基本工作原理 (1010)
第六节CT机产生故障的原因及检修方法 (1015)
第七节CT图像环形伪影故障分析 (1018)
第八节 岛津CT机故障维修 (1023)
- 4 -
第九节西门子SOMATOM各型CT机故障维修 (1040)
第十节 GE8800型CT机故障维修 (1049)
第十一节 GE9800型CT机故障维修 (1055)
第十二节其它CT机故障分析与排除 (1062)
第二章 国外XCT机故障检修实例 (1075)
第一节日本岛津（SHIMADZU）公司CT机故障实例 (1075)
第二节日本日立（HITACHI）公司CT机故障实例 (1087)
第三节日本东芝（TOSHIBA）公司CT机故障实例 (1093)
第四节美国TECHNIEARE公司CT机故障实例 (1098)
第五节美国皮克（PICKER）公司CT机故障实例 (1126)
第六节美国GE公司CT机故障实例 (1131)
第七节德国西门子（SIEMENS）公司CT机故障实例 (1150)
第八节荷兰飞利浦（PHILIPS）公司以色列
（ELSCINT）公司CT机故障实例 (1169)
第五篇 呼吸、理疗系列
第一章 呼吸机仪器的维修 (1181)
第一节概述 (1181)
第二节 呼吸机制 (1183)
第三节呼吸机的气体切换形式 (1186)
第四节医用空气压缩机 (1190)
第五节SCZ型电动呼吸机 (1193)
第六节全能呼吸机气路分析 (1197)
第七节体外碎石机 (1200)
第八节放射治疗机 (1215)
第九节 AK10型血液透析机 (1229)
第十节 其它类呼吸机 (1244)
第二章 理疗仪器的维修 (1263)
- 5 -
第一节光线治疗机 (1263)
第二节 低、中频电疗机 (1271)
第三节高频电疗机 (1283)
第四节磁疗机 (1294)
第五节康复治疗仪器 (1298)
第六节 超声波治疗机 (1308)
第七节超短波治疗机 (1317)
第八节干扰电治疗机 (1324)
第六篇 生化系列
第一章 ISP半自动生化分析仪 (1331)
第一节概述 (1331)
第二节电路分析 (1336)
第三节 使用方法 (1346)
第二章 国内外生化分析仪 (1351)
第一节美国贝克曼（BECKMAN）公司生化分析仪故障实例 (1351)
第二节美国核电子（ELECTRONUCL EONICS INC）
公司美国IL公司生化分析仪故障实例 (1368)
第三节美国雅培公司美国泰科内康仪器集团（TECHNICONINS
TRUMENTS CORPORATION）生化分析仪故障实例 (1377)
第四节荷兰威图（WITATROM）公司生化分析仪故障实例 (1380)
第五节日本日立（HITACHI）公司生化分析仪故障实例 (1387)
第六节意大利科尼公司意大利生物技术公司法国梅里埃公司
生化分析仪故障实例 (1392)
第七节上海医用分析仪器厂山东高密分析仪器厂
生化分析仪故障实例 (1398)
第三章 分光光度计 (1405)
第一节单色器 (1405)
第二节 721型分光光度计 (1412)
- 6 -
第三节紫外可见分光光度计的使用和常见故障及排除方法 (1424)
第四节 53W型紫外可见分光光度计 (1426)
第五节 724微机型可见分光光度计 (1435)
第六节 751G型分光光度计 (1441)
第四章 国内外光度计故障实例 (1451)
第一节上海医用分析仪器厂光度计故障实例 (1451)
第二节上海第三分析仪器厂光度计故障实例 (1481)
第三节上海光学仪器厂北京环境保护仪器厂光度计故障实例 (1513)
第四节北京第二光学仪器厂光度计故障实例 (1530)
第五节沈阳分析仪器厂 北京分析仪器厂光度计故障实例 (1535)
第六节天津光学仪器厂山东高密分析仪器厂光度计故障实例 (1549)
第七节日本岛津公司光度计故障实例 (1557)
第八节美国珀金—埃尔默公司美国汽巴·康宁公司
光度计故障实例 (1565)
第七篇 心电、脑电系列
第一章 国内外心电图机检测仪器的维修 (1571)
第一节心电图机的主要结构 (1571)
第二节心电图机的主要技术指标 (1573)
第三节心电图机的常见故障及分析方法 (1576)
第四节 XQ1A型心电图机 (1578)
第五节 68722型和XDH2型心电图机的检修 (1587)
第六节ECG型心电图机 (1590)
第七节 常见心电图机的维修 (1613)
第二章 国内外心电图机 (1619)
第一节日本光电公司心电图机故障实例 (1619)
第二节日本三荣（SANEI）公司德国西门子（SIEMENS）
公司心电图机故障实例 (1707)
第三节上海医用电子仪器厂心电图机故障实例 (1711)
- 7 -
第四节 上海七一医疗设备厂心电图机故障实例 (1729)
第五节广东科美思集团公司山西医用电子仪器厂
石家庄无线电一厂心电图机故障实例 (1733)
第三章 国内外脑电图机检测仪器的维修及故障检修实例 (1739)
第一节 脑电图机工作原因、调整和维修方法 (1739)
第二节肌电图机 (1790)
第三节监护仪 (1796)
第四节除颤器 (1810)
第五节日本光电公司脑电图机故障实例 (1819)
第六节日本三荣（SANEI）公司脑电图机故障实例 (1829)
第七节上海医用电子仪器厂脑电图机故障实例 (1832)
第八节国内外脑电地形图仪脑血流量脑图成像系统故障实例 (1857)
第九节 国内外肌电图机故障实例 (1860)
第八篇 常规系列
第一章 照像仪器的维修 (1869)
第一节γ照像机 (1869)
第二节发射型计算机断层（ECT） (1879)
第三节伽玛照相机故障实例 (1892)
第四节德国AGFA公司多幅照相机故障实例 (1895)
第五节美国柯达（KODAK）公司激光照相机
日本自动照相机故障实例 (1906)
第二章 麻醉机 (1909)
第一节麻醉机常用的几种麻醉药 (1909)
第二节麻醉机的主要部件 (1910)
第三节 麻醉回路 (1913)
第四节常用麻醉机 (1914)
第三章 手术设备 (1917)
第一节手术无影灯 (1917)
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第二节综合手术床 (1919)
第四章 电动吸引器 (1924)
第一节概述 (1924)
第二节滑片式电动吸引器 (1924)
第三节膜片式电动吸引器 (1928)
第五章 超声雾化器 (1931)
第一节概述 (1931)
第二节晶体管超声雾化器结构与原理 (1931)
第三节电子管超声雾化器结构与工作原理 (1933)
第六章 高频电刀 (1937)
第一节概述 (1937)
第二节火花间隙放电式高频大电刀 (1937)
第三节晶体管式高频电刀 (1940)
第七章 自动洗片机 (1951)
第一节自动洗片机类型结构及工作原理 (1951)
第二节故障分析与排除 (1952)
第三节维修程序 (1960)
第四节自动洗片机的安装与日常维护 (1961)
第五节自动洗片机故障实例 (1962)
第八章 显微镜 (1981)
第一节普通类型显微镜 (1981)
第二节特种类型显微镜 (1986)
第三节显微镜的常见故障及排除 (1993)
第九章 血压计 (1998)
第一节概述 (1998)
第二节水银柱式血压计 (1998)
第三节气压表式血压计 (2001)
第四节电子式血压计 (2003)
第十章 电泳仪 (2006)
第一节电泳原理及电泳仪的结构 (2006)
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第二节 DYW2型中压电泳仪 (2009)
第三节其它电泳仪简介 (2013)
第四节国内电泳仪故障实例 (2017)
第十一章 临床检验仪器的原理、构造与维修 (2024)
第一节原子吸收光谱仪 (2024)
第二节离心机的使用、维护及常见故障排除 (2035)
第三节毛细管电泳仪 (2037)
第四节 流式细胞仪 (2054)
第五节PCR基因扩增仪 (2067)
第六节 血液分析仪器 (2081)
第七节 尿液分析仪 (2129)
第八节 酸度计的维护、保养与故障维修 (2139)
第十二章 细菌快速检测仪的维修 (2143)
第一节自动血培养检测和分析系统 (2143)
第二节细菌自动鉴定及药敏系统 (2150)
第十三章 国内外色谱仪 (2156)
第一节北京分析仪器厂气相液相色谱仪故障实例 (2156)
第二节上海分析仪器厂气相色谱仪故障实例 (2186)
第三节鲁南化工仪器厂气相色谱仪故障实例 (2200)
第四节沈阳分析仪器厂四川仪表九厂气相液相色谱仪故障实例 (2206)
第五节日本岛津公司日本日立公司气相液相色谱仪故障实例 (2222)
第六节美国WATERS公司英国PYEUNICAM
公司气相液相色谱仪故障实例 (2224)
第十四章 治疗仪器的维修 (2228)
第一节人工心肺机 (2228)
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成县中医医院 卫生材料、植入性医疗器械及化验试剂 使用管理制度修订 为加强卫生材料、植入性医疗器械及化验试剂的采购使用管理，降低使用风险，提高医疗质量，根据《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械临床使用安全管理规范（试行）》和《关于加强植入性医疗器械临床使用监管工作的通知》（国卫办医函〔2013〕61号）等相关法律法规，结合我院管理的相关要求和实际，制定本制度。 一、各相关科室不得自行向医疗器械生产企业或经营企业采购卫生材料、植入性医疗器械及化验试剂，不得作为中间人直接向病人销售植入性医疗器械，不得使用患者自备的植入性医疗器械。临床所需用的卫生材料、植入性医疗器械及化验试剂由所需科室提交申请计划，经主管领导审批后，报由药械科统一负责采购。 二、采购卫生材料、植入性医疗器械及化验试剂应严格执行验证制度。严格按规定索取、查验、核实并留存供货方及供应商品的有关资质证明，包括： 1.供货方《医疗器械生产许可证》或《医疗器械经营企业许可证》、《营业执照》、《组织机构代码证》、《法人委托书》、《质量保证协议书》等相关材料； 2.植入性医疗器械《医疗器械产品注册证》及其《医疗器械注册登记表》；还须索取植入性医疗器械及化验试剂现行有效的产品标准、合格证。 3.供货公司销售人员委托授权书应为委托企业法定代
表人签署（签名），载明授权销售的品种、地域、期限，留存销售人员的身份证复印件，并加盖委托企业印章。 4.需冷藏运输的化验试剂必须严格按照冷链运输管理要求进行配送，并附随程温度记录表及配送人员签字交接手续。 三、药械科建立卫生材料、植入性医疗器械及化验试剂的领用台账。医院购进时，应向供货商索取相应证件，核对产品的规格、型号、有效期，认真填写领用台账，各科室要做好请领、使用、保存、检查工作，防止变质、过期和浪费，如有发现，应立即处理。 四、临床使用植入性医疗器械及植入性耗材应仔细核对产品，使用记录（病历）应详细记录产品标识、注册账号、生产日期、批号及有效期等，确保能反映产品的合法性，满足全过程追踪监测。 五、化验试剂要做好瓶签，按不同要求分类保管：需要冷冻、冷藏保管的试剂应保存在冷库或冰箱内，并每天记录温度；剧毒药品由两人负责保存于保险箱内，并有使用记录及双签名；易燃、易爆品要远离水源、火源，存放于安全的地方；强酸、强碱试剂要单独妥善保存。 六、规范植入性医疗器械及植入性耗材的临床使用： 1、术前或使用前必须进行医患沟通，征得患者或者家属同意，在《植入性医疗器械使用知情同意书》上签字； 2、所用植入性医疗器械及植入性耗材的产品合格证应粘贴在手术记录中；
医疗器械售后服务承诺书范文 医疗器械售后服务承诺书范文 在不断进步的时代，在很多情况下我们需要用到承诺书，承诺书由标题、启语、正文、结语、署名、日期六部分组成。那么问题来了，到底应如何写一份恰当的承诺书呢？下面是为大家收集的医疗器械售后服务承诺书范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。 2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。 1、服务响应及时; 2、解决问题有效; 3、服务过程规范; 4、服务内容全面。
对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。 1、产品质保期内保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。 2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的`售后服务报告。 3、服务计划：详见投标文件内容。 4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。 5、 ___：详见投标文件售后服务网点。 6、安装调试：货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。 7、资料：安装完毕、必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。
承诺单位盖章： 日期：xx年1月22日 我公司对出售产品在质量、服务等方面的事宜，承诺如下： 一、保修维修：对于本公司出售的****器械保修壹年(人为因素及耗材除外)，超过保修期的产品实行终身维修服务 二、运输安装：运输过程中可能出现的问题(包括保险、遗失、破损等)，由我公司负责，并由我公司承担此过程中的一切费用。产品可安要求运送至指定地点，并派人安装调试。 三、维修响应：在三保期内出现的质量问题，公司承诺在收到用户通知的24小时之内给予答复，并在7个工作日内，对超过保修期的产品实行终身维修服务。 四、配件服务：保修期以外维修配件的价格，我公司承诺按产品的成本价供货。
医疗产品 推广营销策划书内容摘要：
本文是一篇营销策划方案，介绍了优德伟业高科技发展有限公司的基本概况和该公司生产的治疗仪的策略。我国的医疗器械行业市场发展时间短暂，发展经历了从无到有、从小到大的发展过程，产品种类也从当初单一的常规器械日益多样。目前我国医疗器械市场潜力巨大，因此医疗器械厂商应该在完善品牌建设、渠道建设、扩展市场、提高产品质量等合适的营销策略上寻求思路，使我国医疗器械行业市场得到进一步发展。是一家致力于科研、生产和销售“准”字号医疗健康产品为主体的、提供精致和高品质产品为目标、满足消费者健康、医疗需求的现代化高科技股份制企业。优德伟业高科技发展有限公司是在通过对集团品牌资源、资本资源、供应链资源、信息资源以及多元化经营管理资源等各类战略核心资源为基础，采用以高度集成技术为管理平台的全资公司。 关键词：医疗器械市场现状营销策略、治疗仪、优德伟业高科技发展有限公司。 目录
一．环境分析 (4) 1.1 国内环境 1.2国际环境 1.3社会文化环境 1.4政策环境 1.5经济环境 1.6竞争环境 二. 营销策略方案 (5) 2.1推广策略 2.2促销策略 2.3体验营销策略 2.4竞争策略 2.5网络策略 2.6价格策略 2.7渠道策略 2.8五天模式营销策略 三．产品定位 (10) 3.1消费群体定位 随着人口老龄化问题的加剧，医疗设备的家用监护式应用也是一
个重要的发展趋势。原来只有在大医院使用的大型医疗设备将呈现小型化、低成本化以及更便于使用等发展趋势，以适应基层医疗机构建设的需求，现在除了已经有较多应用的家用血糖、血压检测外，预计未来心电图机等设备也将走入家庭。 近年来，中国的医疗器械市场需求增长速度明显高于全球的平均增长率，巨大的人口基数以及逐年快速递增的老龄化人口和人们不断增强的健康意识，同时随着国家政策、医疗信息化及技术革命的推动，中国医疗电子产品市场需求将在2012年持续保持增长。医疗设备生产销售企业在面临巨大的商机前，也同样面临着激烈的行业竞争。医疗设备企业在中国市场营销所面临的主要挑战。 一、环境分析 1.1国内环境： （1）从行业经营环境、发展趋势来看，生物制品子行业、医疗器械子行业和化学原料药子行业增产趋势明确。但从发改委药品行政降价、整顿医疗行业商业贿赂、药品管理部门加强对企业的监管等措施来看，国内制药企业面临的压力较大，医药行业的景气度处于较低水平。 （2）随着医改向纵深发展，医药行业变革加剧了业内公司分化，优胜劣汰的速度加快，对净化行业经营环境非常有利，在这个过程中将诞生一批未来的龙头企业。 （3）近年来，国家有关部门通过对医保药品实行政府定价，废止医院自行采购而实行集中招标采购制度，逐步降低了医院对药品收入的
广东省人民医院 心理／精神科住院知情同意书 姓名：性别：年龄：岁住院号：床号：患者因患心理／精神障碍需要入院治疗，医院就患者在住院治疗期间的有关问题与患者监护人（身份证号：）签定知情同意书。内容如下： 一、我科提供的住院设施、诊疗手段等符合国家卫生部门对综合医院开放式心理病房的标准；医护人员严格遵守各项规章制度和操作常规，使各项诊疗工作和服务质量达到规范化标准。 二、医院与患者的关系是治疗与委托治疗的关系而非监护与被监护的关系。 三、由于心理／精神障碍的特殊性，患者住院期间可能发生以下情况： （一）、如果患者不合作，入院初期或病情需要时要入住监护病房或家属全程陪同治疗过程；可能需要保护性约束或其他应急处理；家属须配合和理解。 （二）、由于部分患者不合作或缺乏对疾病的认识能力，在精神病态的支配下可能发生难以预防和制止的自伤、自杀、伤人损物和走失行为。 （三）、患者可能会受到其他患者在病态支配下的攻击而受到伤害。 （四）、患者擅自离开医院和在院外期间可能发生危及自身或他人的行为，陪护家属应负责接回患者或按照规定办理出院手续。 （五）、由于部分检查和治疗需要离开病房到相关科室进行，在此期间患者可能发生上述的意外事件或其他问题，家属应全程陪同预防前述问题发生。 （六）、治疗心理／精神障碍的药物可能会出现下列严重副作用：如药物过敏； 恶性综合征；5-轻色胺综合征；迟发性运动障碍等。 （七）、如患者有严重抑郁、自杀、拒食、兴奋冲动或其他难以控制的症状时，可能需要进行无抽搐电休克治疗，家属须支持治疗。 （八）、一般情况下，重大诊治方案与家属协商后进行；因病情急需做CT, fMRI、PET,腰穿等紧急检查又未能及时通知监护人时，主管医师请示上级医生同意后有权作出决定。 （九）、患者住院期间，如要求请假外出，须监护人同意，并由监护人办理请假外出手续。外出期间监护人应将患者的病情变化及时向主管医生反映，并负责一切安全和其他责任问题。 四、家属探视患者请按照我科规定执行。特别提醒探视人不准携带刀具、绳子、布条、火种、玻璃器皿等可能带来安全隐患的物品。 五、监护人签字视为理解和同意该知情同意书的所有内容。如因上述原因发生任何意外和事故，院方不承担法律责任。如发生上述事项以外的其他医患纠纷，将依据中华人民共和国现行法律解决。 患者姓名：监护人姓名：联系电话： 患者与监护人关系：监护人身份证号码： 主管医生：日期：
武警西藏总队医院 胃镜检查及治疗同意书 检查日期：年月日时检查序号： □电子胃镜□经鼻胃镜□无痛胃镜□超声胃镜□内镜下治疗 1、检查日禁食、禁水，除降压药外，其他药物禁服。 2、60岁以上（含60岁）患者请自带心电图报告（我院一周之内），陪人一名。 3、利多卡因胶浆（胃镜胶）一支备用；纸巾或毛巾一条。 4、按预约时间到达内镜中心候诊室。 电子胃镜：听到屏幕呼叫检查序号时请到胃镜室报到。 其他项目：在指定地点排队报到或等待呼叫姓名。 5、请携带以往内镜检查报告，一边医生对照确诊。 6、经鼻腔插入胃镜检查若因鼻、咽部病变而插入失败，须改为经口插入已完成 检查。 7、检查完毕1消失后可进水，2小时后可进易消化食物。 ※检查费为1000元的超声胃镜检查需要准备纯净水2000ml(4瓶)。 ※无痛胃镜：麻醉有一定风险，请您慎重选择。进行该项检查时，请自带心电图、胸片检查报告（我院一周内）及陪人一名。 医生： 请患者及家属认真阅读下列同意书并签字 胃镜是针对食道、胃、十二指肠等疾病的一种先进诊疗手段，医生根据我的病情已告知作这项检查的必要性，也告知该诊疗技术在一般情况下是安全的，但由于疾病及个体原因，有时也可能出现咽喉肿痛、出血、感染、腹痛、穿孔、心跳呼吸骤停及其他难以预料的并发症。如果发生并发症，一方面医院有责任积极治疗甚至抢救，另一方面经慎重考虑我同意支付由此产生的相关治疗费用，我们经过慎重考虑后表示愿意与医生合作，接受该项检查或相关治疗，并授权医生根据检查中情况决定诊疗方案（如活检、止血及特殊细菌如HP监测等）。 患者签名：联系电话： 家属签名：与患者关系： 20 年月日
医疗器械质量安全承诺书 医疗器械质量安全承诺书 一、保证牢固树立企业是医疗器械质量第一责任人的理念，严格遵守《医疗器械监督管理条例》等相关规定，依法规范、诚信生产。 二、保证严格按照标准组织生产和销售。 三、保证医疗器械必须经检验合格后方可出厂，未经检验或检验不合格的产品决不出厂。 四、保证医疗器械的说明书、标签和包装标识符合国家的相关规定。 五、保证严格按照批准的产品的适用范围，开展医疗器械的广告宣传和推介活动，不做虚假广告，不误导消费者。 六、保证对上市后的.产品进行跟踪，一旦出现质量问题或不良 事件，立即按规定及时上报并采取召回措施。 七、保证主动接受食品药品监管部门、社会各界和广大消费者的监督，积极配合有关部门的监督检查。 如违反以上承诺，故意规避监管，弄虚作假，由此而产生的一切后果和责任由我单位自行承担。 承诺单位：（盖章） 承诺单位法定代表人：（签字） 二〇一〇年月日 注：本承诺书一式两份，企业留存一份，主管部门留存一份。 医疗机构药械质量安全承诺书
为进一步贯彻落实《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《医疗器械监督管理条例》等相关法律法规，加强药械质量管理， 保证药械质量，确保人民群众用药安全有效，本医疗机构自愿承诺： 一、医疗机构负责人是保证药械质量的第一责任人。严格遵守《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《医疗器械监督管理 条例》等法律法规，规范药械管理和用药行为。 二、严格执行药械采购管理制度，不从非法渠道购进药械，购进的药械做到货票同行，做好药械购进验收记录、票据按月装订成册。 三、严格审验供货商的经营资格，按规定索取并保留供货企业有关证件和资料，收集资料要齐全，并建立档案。确保药械有可追溯性，对所使用的药械质量负责。 四、药房做到清洁卫生、医疗垃圾及时进行清除，药械陈列整齐、不放置无关物品。定期检查药械，做到不使用过期、变质、被污染 的药械。 五、配备相适应储存药械的货橱货架及地脚架，药械分类摆放（片剂、针剂、胶囊制剂、颗粒制剂、口服液制剂、拆零药品、外 用药品、医疗器械、非药品）要有明显标识。 六、购进进口药品和生物制品时在索取相关资料。 八、及时上报药品不良反应。 九、主动接受药监部门的监督检查，一旦发生药械质量事故，及时采取有效控制措施，并向药监部门报告。 医疗机构（盖章）： 单位负责人签字： 医疗机构医疗器械安全承诺书 我院为更好的保证医疗器械使用安全，我院进行全面的自查自纠，特做出如下承诺： 1、我院医疗医疗器械从合法渠道购进；
家庭医疗器械体验营销策划方案 体验营销已成为家庭医疗器械、保健器材营销制胜的法宝。以体验吸引消费者，再在体验的过程中说服消费者购买。体验营销操作成功的核心要素在于“两个问题，四个手段，三个关键”。本人从事 HZ-300 合正多功能理疗仪体验营销多年，总结了许多一线经验，在这里写出来与大家一起分享。 家庭医疗器械体验营销策划方案 体验营销模式的成功运作需要解决两个关键问题： 一是保证体验人数。两个手段：随机拦截、广告宣传。 二是提高体验购买率。两个手段：药店促销和服务，三个关键：促销员培训、促销活动和售后服务。 体验人数、体验购买率与销量成正比。如果体验人数上不去，体验购买率再高，销量难以突破；体验人数足够，而体验购买率太低，就没有销量，市场低效率运作，就没有绩效；只有体验人数和体验购买率同步增长，才能上升到更高的销售平台。 一、丰富体验营销手段 体验是宣传手段，但不是唯一的手段。体验作为宣传手段，解决的是“人”的问题，以体验人数和日平均体验人数作为衡量指标。 但体验作为宣传手段，信息传播的范围仅限于在店内和店周围，通过随机拦截，影响有限，难以形成规模，因此宣传的手段必须多样化。 （ 1 ）随机拦截： 通过在终端主动发单，拦截和吸引顾客进行体验，是目前许多产品操作中最主要的宣传手段，要保证足够的体验人数，依赖于店的人流量、促销员的主动性、季节性因素以及国家有关部门监管和检查的力度。 随机拦截的优点是市场费用低、容易切入、能在店周围形成局部优势，这是体验营销产品切入市场、成功操作的法宝之一，但随机拦截的缺点也非常明显：体验人数不稳定、市场推进的速度慢、规模效应不明显、在固定的范围内患者资源容易枯竭。 （ 2 ）广告宣传： 虽然我们不能、也没有必要进行高举高打的广告宣传，但我们不能完全依赖地面的随机拦截，而摈弃广告宣传。 广告宣传内容：以免费体验为中心以功效宣传为中心，广告宣传方式：报纸广告电视试用广告电视专题广播广告 （ 3 ）体验宣传派单、专题报纸 （ 4 ）宣传手册 二、体验是促销手段，主抓初次体验购买率 体验营销，以患者为中心、以患者需求为导向、以沟通为基础、以服务为手段，满足患者对产品的功效和情感需求，从而产生购买。 免费体验是我们促销产品的重要手段，体验购买率是体验营销模式成功的关键指标之一。而体验购买率的高低依赖于促销员的促销技巧和水平、依赖于对促销员的培训、依赖于售后服务的水平。 1 、店面日常促销的流程 对于顾客来说，我们在店里提供的“ 0 费用体验”、“日日促销”，就是一种很有成效的方法。 2 、促销培训管理 维持足够的体验人数、最大限度的提高体验购买率是体验营销成功的关键，而促销员的
【售后服务承诺书】 目录 ◇一、服务宗旨 (01) ◇二、客户服务中心 (01) 2.1客户服务电话 (02) 2.2售后服务工程师 (03) 2.3,售后服务的坚实后盾 (03) ◇三、完善的售后服务内容 (04) 3.1安装 (04) 3.2初用 (04) 3.3应用 (04) 3.4维护 (05) 3.5监督 (05) 3.6学术支持 (05) ◇四、灵活的售后服务方案 (06)
◇一、服务宗旨 用“心”服务,为客户创造更大价值。 用“心”是我们的服务态度,是我们不断追求卓越服务的主动精神和责任意识,在 服务中融入用“心”,用我们的专心、诚心、真心、热心和体现在一切工作中的责任心, 为您创造价值。 我们严格执行《售后服务承诺书》,我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业 发展的基础。经过多年的不断探索和进取,我们形成了以客户为核心、以质量为企业的 第一生命”的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标 制定了”规范管理制度,严格过程控制,保证产品质量,达到顾客满意”"的质量方针,坚 持“用户第一"的原则,构建良好的销售服务体系,为客户提供优质的售前、售中及售后 服务！ ◇二、客户服务中心 2.1客户服务电话: 昆明24小时服务热线:0871-******** 除厂家提供的服务热线以外,我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话号码:0871-********,还可以直接拔打业务经理或区域工程师的手机,节假日不休息，10分钟内电话响应。在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在10分钟内与使用者电话联系,了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案，如是软件故障,通过电话将问题解决,如果经分析后发现是硬件问题,与使用者约定时间,在规定的24小时内派工程师上门维修,如预算维修时间超过15个工作日，将立马从昆明发送同类别备用设备给医院暂用,等设备维修完毕,再取回备用机,竭尽最大力量减少医院停机时间。 7天*24小时工作制 我公司技术部的服务电话时间:每周一至周日,每天24小时,节假日照常
知情同意书 第一节概述 一、知情同意书的概念 在临床医疗工作中，习惯将医疗告知与知情选择简称为知情同意。 1、医疗告知是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，将患者的病情、诊疗措施、医疗风险等有关诊疗信息向患者或其近亲属如实告知的行为过程。依照《侵权责任法》、《执业医师法》、《医疗事故处理条例》等有关法律法规规定，医疗告知是医疗机构及医务人员必须履行的法定责任和义务。 2、知情是指患方在医疗活动中获取、知悉有关患者病情、诊疗措施、医疗风险、替代医疗方案、费用开支等有关的诊疗信息。选择是指患方在听取了医方有关上述诊疗信息后，做出是否同意接受医方提供的诊疗措施的意思的表达。患方的自主选择是基于医方的告知，针对具体的诊疗行为选择同意或不同意。 医疗活动中的告知与知情选择，应当是医患双方互相告知和双向选择。即在医疗活动中，不但医方须如实告知患者病情、诊疗措施、医疗风险等有关的诊疗信息，让患方做出选择；患方也应向医方介绍病史、配合查体等，让医方能够选择适宜的诊疗方案。
二、医疗告知的形式 医疗告知的形式包括口头告知、书面告知、公示告知。具体采用何种形式依告知的具体情况而定。 (一)口头告知 在医疗活动中．对操作简单、无严重并发症或并发症发生率低的有创检查(有创治疗)或患者病情允许或现有的技术水平可以达到要求的条件下，可以通过口头告知的形式，如常规肌内注射、周围浅表静脉穿刺等。 (二)书面告知 在医疗活动中，对于重大疾病、有可能发生严重并发症、医疗后果难以准确判定的有创检查(有创治疗)或医疗费用高昂或临床试验性的诊疗措施，应当履行书面知情同意手续，医患双方签署书面的知情同意书，如手术、麻醉、输注血液等。详见本章第二节。 (三)公示告知 医院通常通过设立公开专栏、宣传橱窗、电子大屏幕公告栏、网站、电子触摸查询装臵、查询电话，编印、发放各类资料等形式向患方告知医院、医师、就诊流程、医疗信息等情况。 三、医疗告知的对象 （一）患者本人 当患者本人为完全民事行为能力人时，告知的对象首先是患者本人。
胃镜（无痛胃镜）检查知情同意书 患者姓名 性别 年龄 住院号/门诊号 疾病介绍和治疗建议： 医生告知我目前诊断考虑为，根据病情诊治的需要，有必要进行胃镜（无痛胃镜）检查，建议我认真了解以下相关内容并做出是否接受检查的决定。 胃镜检查的适应证： 1、凡有上消化道症状，疑及食管、胃及十二指肠病变，临床需要确诊者。 2、原因不明的消化道出血。 3、上消化道X线钡餐检查不能确定病变性质者。 4、已确诊的上消化道病变如溃疡、慢性胃炎、胃癌前病变等，需胃镜随访复查者。 5、怀疑上消化道异物患者。 6、有胃癌家族史，需要进行胃镜检查者。
7、有其它系统疾病或临床其它发现，需要胃镜检查进行辅助诊断者。 胃镜检查的禁忌证： （一）相对禁忌证：1、心肺功能不全。2、消化道出血患者而血压未平稳者。3、有出血倾向，血色素低于50g/L者。4、高度脊柱畸形，巨大食管或十二指肠憩室。 （二）绝对禁忌证：1、严重心肺疾患，如严重心律紊乱、心肌梗塞急性期、重度心力衰竭、哮喘发作期、呼吸衰竭不能平卧等患者。2、疑及休克、消化道穿孔等危重患者。3、严重精神失常不合作的精神病患者（必要时可进行无痛内镜）。4、口腔咽喉急性炎症患者。5、食管、胃急性腐蚀性炎症患者。6、明显的主动脉瘤、脑梗急性期、脑出血患者。7、烈性传染病患者。 无痛胃镜： 无痛胃镜是指患者在接受胃镜/肠镜诊断检查和（或）治疗期间，应用适当的麻醉药或/和镇痛药，使患者得到适当镇静或/和镇痛，减轻检查和（或）治疗期间的痛苦及其所带来的不良反应。 胃镜检查潜在风险和对策： 医生告知我如下胃镜（无痛胃镜）检查可能发生的风险，有些不常见的风险可能没有在此列出，具体的检查方案根据不同病人的情况有所不同，医生告诉我可与我的医生讨论有关我检查的具体内容，如果我有特殊的问题可与我的医生讨论。 1、我理解该项操作技术有一定的创伤性和危险性，在实施过程中/后可能出现下列并发症和风险，但不仅限于： (1)过敏反应、过敏性休克 (2)咽喉部损伤、感染、吸入性肺炎 (3)食道贲门撕裂 (4)食管胃肠穿孔 (5)出血 (6)原有食道胃静脉曲张，诱发大出血 (7)各种严重心律失常 (8)急性心肌梗死 (9)脑血管病 (10)下颌关节脱臼 (11)除上述情况外，该医疗措施在实施过程中/后可能发生其它并发症或者需要提请患者及家属特别注意的其它事项，如： 。 2、我理解如果我患有高血压、心脏病、糖尿病、肝肾功能不全、静脉血栓等疾病或者有吸烟史，以上这些风险可能会加大，或者在检查中或检查后出现相关的病情加重或心脑血管意外，甚至死亡。 3、我理解如果我选择普通胃镜检查，可能会因为我机体抵抗或耐受性差而导致检查无法进行，或转为无痛胃镜检查，这样有可能导致费用额外增加。 4、我理解如果我选择无痛胃镜，可能发生一些目前难以完全避免的全身麻醉意外和并发症，具体情况麻醉医师会与我详细沟通。 特殊风险或主要高危因素 我理解根据我个人的病情，我可能出现未包括在上述所交待并发症以外的风险：
医疗器械售后承诺书 1、医疗器械售后服务承诺书 XXXXX医疗器械有限公司本着“信誉至上，诚信第一”的原则，特做出以下服务承诺： 1、XXXXX公司将免费提供信息咨询，宣传彩页，技术指导以及所售产品的使用方法和操作培训等服务； 2、公司所售一次性使用卫生用品，非人为损坏，若因质量问题，将会免费调换； 3、我公司在接到采购电话后，将在24小时内响应，非一些特殊不可抗拒的原因，将会第一时间把货送到，积极提供方便快捷的优质服务； 4、公司服务电话：0XX-34XXXXX XXXXX医疗器械有限公司
201X年X月X日 2、医疗器械售后服务的承诺书 我公司对出售产品在质量、服务等方面的事宜，承诺如下： 一、保修维修：对于本公司出售的****器械保修壹年(人为因素及耗材除外)，超过保修期的产品实行终身维修服务 二、运输安装：运输过程中可能出现的问题(包括保险、遗失、破损等)，由我公司负责，并由我公司承担此过程中的一切费用。产品可安要求运送至指定地点，并派人安装调试。 三、维修响应：在三保期内出现的质量问题，公司承诺在收到用户通知的24小时之内给予答复，并在7个工作日内，对超过保修期的产品实行终身维修服务。
四、配件服务：保修期以外维修配件的价格，我公司承诺按产品的成本价供货。 五、对所提供的产品中，其中穿刺器，针持我们承诺2年质保，如有质量问题，可免费更换新品(质保不延长)。 ******医疗器械有限公司 3、医疗器械产品售后承诺书 关于本公司所销售的微量注射泵、输液泵、肠内营养泵及售后工作，本公司郑重承诺： 1、产品所涉及的服务和售后工作，均由厂家直接负责（含培训使用操作人员），如有问题接到电话后2小时内响应。并建立定期电话回访和不定期人员走访制度。 2、产品如果出现质量问题自购买之日起壹年内包换，五年之内免费维修（电池及人为损坏除外）、终生维护。
医疗器械营销方案 这并不是很详细的策划推广方案，但有些思路还是可以借鉴的 希望可以帮到你 “财神爷”的心理分析 市场上畅销的器械类别大致可三类：一是零售价500元左右的健康电器或一类器械；二是零售价1000元-5000元之间的水机（不是器械）或其他；三是零售价5000元以上的健康电器、健康寝具或二类器械。其销售方式也分为三种，是社区定点或不定点销售，俗称“跑腿式”；第二种是会议营销，具体分为单一会议营销型和复合会议营销型。目前单一型会议营销比例已经较低了，主要是“社区店+会议营销”模式，因为增加了前期筛选的过程，会议营销投入产出比有所提高，但营销成本高的弱点也同样明显；第三种就是“体验中心”模式，相比较会议营销而言，特点是购买周期拉长，顾客满意度较高。 消费者之所以把投资用到医疗器械上，是为了达到有效的医疗保健作用。而一旦达不到，他们就会受到其他家庭成
员的指责。 对于医疗机构，只要他们能够确定在相对较短的时间内（即回收期）获取利润，他们通常都愿意下订单。而相对于企业管理性设备则比较难下订单，甚至还有这样的认识：购买生产设备，企业可以赚钱；购买办公设备只是让员工更舒服些，对于企业不会有太大好处，因此企业购买管理性设备的审批往往受到比较严格的控制。 和生活消费品不同的是医疗器械更注重商品的使用价值，而生活用品消费者更多考虑的可能是商品的形象和等级。价格对于医疗器械来说也是很重要，但第一要素肯定是质量。因为消费者都有这样的认识，再便宜的东西如果不好用也是白搭。特别是医疗机构，能够使其正常运营才是最重要的——这也正是医疗器械采购员的责任之所在。 尤其在购入先进性设备时，领导们最关心就是设备的运行费用、耐久性、可靠性和能否提供便捷的维修服务，只有满足这几条，他们才会考虑购买。因此，销售员可以把它当作产生设备来推销，着重说明产品提高生产率的能力，要让购买方清楚的了解，产品是如何减少医疗机构的生产成本（时间及人力成本）的，从而加强其竞争力。而家庭使用者
知情同意管理制度及程序 根据《执业医师法》、《医疗机构管理条例实施细则》、《医疗事故处理条例》等法律法规的规定，患者就医时享有知情权和同意权。为维护医院和患者的合法权益，在医疗活动中，要尽好告知及知情同意义务。 一、常规告知：医疗常规问题的告知，自患者入院起，科室根据入院流程及医疗行为中涉及的相关需求进行告知，如患者入院须知、患者入院时医患沟通记录单、患者知情同意授权委托书、患者住院期间医患沟通记录单、医保自费项目清单、病危通知单等。 二、特殊告知：在医疗过程中，进行临床试验、药品试验、医疗器械试验、手术、麻醉、输血以及特殊检查、特殊治疗等，应当向家属交代清楚，履行告知义务，得到理解并签署书面的知情同意书。 1、手术治疗知情同意书，必须由术者或主要助手填写或签字，大中型疑难手术由副主任医师级别以上人员签字。 2、麻醉知情同意书，应有实施麻醉者与患者交代麻醉知情同意内容并签字。 3、输血治疗知情同意书，患者需要输血时，由主管医师或值班医师交代输血知情内容并签字。 4、有创性诊断、治疗操作的知情同意书，如胸穿、腰穿、
腹穿和骨穿等，要由主管医生或值班医生交代知情同意内容。 5、使用贵重药物和一次性耗材以及非医保目录的药物和器械之前，必须由主管医师向患者交代，由患者选择后双方签字。 6、在急诊或急救等紧急情况下以上相关同意书可由值班医师签字。 7、进行临床试验、药品试验、医疗器械试验等，要按照国家相关法律法规的规定签署相应的知情同意书。 8、在各项知情同意文件的签署中，患方必须由患者本人或其指定的代理人签字；如由其代理人签字，必须同时签署“患者知情同意授权委托书”，方能生效。
营销合作协议 甲方:安徽泓瑞医用设备工程股份有限公司 乙方:安徽熊旦服务外包有限公司 为满足市场经济的需要及健康有序发展，提高安徽泓瑞医药设备工程股份有限公司在市场经济中的竞争能力。甲乙双方遵循平等、公平、诚实信用及互惠互利的原则，就营销外包事宜，经双方友好协商，达成一致如下: 第一条:营销外包方式、范围及承诺 1.营销外包方式:甲方将其生产及制作的所有医疗器械产品销售及甲方的品牌 使用权外包给乙方。 2.外包的地域范围： 3.双方承诺:在本协议有效期限届满前，未经对方书面许可，任何一方不得以任何形式转让本协议所约定的任何权利或义务。 第二条:甲方权利义务 1.甲方向乙方提供必要的办公场所及人员培训。 2.甲方提供其生产及制作的所有医疗器械产品最低价格清单，对乙方的外包业务的履行、工作现场进行监督检查，有权对服务质量进行定期或不定期的现场督导。 3.甲方有权检查乙方外包促销业务的完成情况，应当按本协议约定及时足额向乙方支付相关费用; 4.甲方及时将销售中的市场策略、销售价格的调整及产品变更情况告知乙方，乙方同意无条件地执行; 5. 甲方有权监督指导并协助乙方招聘、培训销售人员，有权监督乙方依法履行劳动合同情况。
第三条:乙方权利义务 1.乙方须严格按照甲方要求及本协议约定的营销业务; 2.乙方应按照甲方规定的标准及经营需要，对甲方提供的客户资料严格保密，对收集的客户资料集信息妥善保管，按甲方规定时间向甲方上报及移交; 3.乙方必须严格执行国家关于销售中的法律法规、政策及甲方的相关市场销售策略、价格体系及协议约定，维护甲方良好的社会形象及声誉。因乙方的行为给甲方造成的损失及相关法律责任，由乙方自行承担; 4.乙方必须加强销售人员的教育和管理，杜绝将甲方的营销策略、价格体系等公司保密资料泄露给第三方公司及个人; 5. 乙方应保证经营外包营销宣传业务的真实性，不得伪造、虚拟不存在的客户或业务; 第四条:相关费用的计算方法及其他 1.相关费用分为三类 第一类：外包服务费，按3万/年计取。 第二类，销售提成，按乙方销售的医疗器械产品总金额的15%计取。 第三类，市场开拓费，按乙方实际发生的费用金额为准，实报实销（以费用票据为准）。 2.结算方式: (1)外包服务费自合同签字后支付。 (2)销售提成和市场开拓费每月30日（2月份的费用延期至3月1日结算）结 算。由甲乙双方安排专人核对指标数据，统计确认完毕结算清单，双方签 字确认。 (2)经双方确定的费用，由甲方用转账方式支付给乙方，乙方提供合法票据。 第五条:保密条款
医疗器械售后服务承诺书三篇 篇一：医疗器械售后服务承诺书 一、服务方式 1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。 2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。 二、服务承诺 1、服务响应及时; 2、解决问题有效; 3、服务过程规范; 4、服务内容全面。 对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。 三、售后服务内容
1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。 2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。 3、服务计划：详见投标文件内容。 4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。 5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。 6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。 7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。 四、优惠条件 承诺单位盖章： 日期：20XX年1月22日
篇二：售后服务承诺书 XX器械设备有限公司就此次对投标XX理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：LDZX-50KBS，生产厂家：XX医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺： 一、服务方式 1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。 2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。 二、服务承诺 1、服务响应及时； 2、解决问题有效； 3、服务过程规范； 4、服务内容全面。 对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。 三、售后服务内容
医疗器械市场销售方案 第一章前期准备工作：一、队伍建设：1、体验中心总店的设立和销售团队的完善，包括：店长（１名），客服员（２－３名），前台接待员（1人）做好他们彼此的分工和协作。 2、建立一支复合型的人才队伍，即全能人才，要求在本系统工作中没有盲区，在岗位设置中实行定岗不定编，有效地提高整体素质水平，加强团队核心战斗力。 二、培训工作：本着为对代理商、对市场认真负责的态度，公司要求所有参加销售的员工必须到公司，接受总部为期3-5天的专业、系统的知识培训与学习。培训内容包括以下几点：1、医学知识：腰椎病和风湿病的成因、治疗、护理知识等；2、产品知识：1) 产品的构造和机理；2) 产品的功能和作用；3) 与同类产品的差异，优越性；4) 产品的使用方法以及注意事项。 3、体验店：体验店的操作流程、沟通方法、促销技巧，以及岗位职责和协作内涵。 4、售后服务：统一模式做好售后服务，提升产品的口碑效应及促进销售。 5、咨询电话：对接好客户电话咨询和电话回访的要求。（可参见科普指南、员工必读) 三、物品的准备产品、资料（产品资料，展版，挂图，常用健康保健资料，档案袋，笔和本，体验用床、2电源插座及备品）等。 第二章市场销售方案参考2、1强势媒体宣传，专柜销售。 随着市场竞争日益白热化，逐渐凸现媒体资源的稀缺性。现在，与其说是产品的竞争，不如说是媒体的竞争。你有多少媒体资源，就有多少市场发言权，从一定角度上来讲，你垄断了媒体就垄断了市场，电视直销如此，平面广告也是如此。 最好能够有适当的报纸软文广告配合着电视宣传，还应散发一定精美的宣传单。宣传单散发重质不重量，要一对一散发，进行详细讲解，提高有效率。 2、2体验中心模式在社区比较集中的地段或医院附近，有条件开门市，或者二楼开设面积为80~100平方米的体验中心，让患者免费体验（细节见社区营销）。通过确实的疗效、完善的服务和合适的促销时机进行销售产品。 体验店的操作具体如下：2、2、1体验店开业前的宣传发宣传单，电视播放，报刊报道等方式。安排说明体验时间，地点针对疾病对象及优惠政策来吸引、寻找、发展客户来源和预热市场。 2、2、2店内工作接待员：（1）首先说”欢迎光临要间康体验中心”。 （2）其次给他（她）们沟通了解简要情况并说明注意事项。 （3）填体验卡，填写《自我诊断调查表》，再做好客户登记，编号发卡，引领体验室。 （4）最后欢送客户，达成购产品者加以说明使用方法和服务项目。 （5）若有其他人员：比如说，同行者，咨询者，不利于工作正常运行者的对象时，要3随机应变，能够解决的问题，一定自己解决，决不能影响治疗室的操作，不能解决的问题要及时上报店长，不要滞留问题。 客服人员：1) 负责每一位客户一心一意的服务、指导治疗。 2) 在做仪器同时要学会与客户沟通（亲情，微笑，或者暗中摸索等优势方法）了解掌握以下几点信息：Ａ；有症状Ｂ；有确诊史Ｃ；有治疗史Ｄ；有服药或仪器使用史Ｅ；不良嗜好Ｆ；有经济能力，决定权，保健意识强，接受能力强Ｇ；当地有影响力或具有一定地位和稳定收入的人群Ｈ；夫妻人群（有一个具有症状或两个都有症状）。 3) 根据以上几点信息可以把握重点客户具备以上其中五点＋经济能力＝重点具备以上其中五点
西安市医疗机构医疗器械监管工作 医 疗 器 械 使 用 安 全 承 诺 书 年月 西安市医疗机构医疗器械使用安全承诺书 为进一步加强医疗机构医疗器械质量安全，强化医疗机构医疗器
械的追溯管理，落实《医疗器械监督管理条例》和《医疗器械使用质量监督管理办法》等有关规定，保障人民群众用械安全有效，我院愿向社会及政府管理部门做如下承诺： 一严格执行《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械使用质量监督管理办法》、《医疗器械说明书、标签和包装标识管理规定》等相关法律法规。强化质量意识，切实履行器械质量安全的责任。 二加强内部质量管理，完善各项质量管理制度。建立进货检查验收制度，从具有合法资质的经营企业购进医疗器械，验明医疗器械产品合格证明，索取产品的合法资质，即：《医疗器械生产企业许可证》、《医疗器械经营企业许可证》、《医疗器械注册证》、购进产品出厂检验报告和《授权委托书》，进口医疗器械还应索取产品的报关单。绝不购进未经注册、无合格证明、过期、失效、淘汰或者不符合注册标准的医疗器械，并建立真实、完整的购进记录。记录内容包括：（一）医疗器械商标及名称、规格（型号）、批号、有效期，灭菌产品还应记录灭菌批号；购货数量、购货日期； （二）生产企业名称、经营企业名称、生产许可证号、医疗器械注册证号； （三）验收结论、经办人、负责人签字或者盖章。 购进的进口产品购进记录保存时间不少于产品有效期满后或者终止使用后1年，植入性医疗器械购进记录应当永久保存。 三在使用无菌医疗器械前，应当认真检查其包装。对直接接触医疗器械的包装出现破损的，停止使用，并按有关规定处理。 四对进口医疗器械产品，必须要有中文标识，内容要与注册证相符。 五加强大型医用设备使用管理，建立大型医用设备质量管理规范，定期对其应用质量的安全、有效、防护进行监督和评审，保证设备使用安全、有效。 六医疗机构医疗器械的库房，应按规定具有符合医疗器械产品特性要求的储存条件。 七对植入性医疗器械建立使用记录。 手术室记录内容包括：
知情同意书 尊敬的病友: 您现在所患疾病是××××××，且（如有额外标准，请说明，例如：已经服用××药物××年以上），我们邀请您参加一项临床研究。参加这项研究完全是您自主的选择。本知情同意书将提供给您一些信息，请您仔细阅读，并慎重做出是否参加本想研究的决定。如有任何关于本项研究的疑问，您可以请您的医生或研究人员给予解释。您可以和家人及朋友讨论，以帮助您决定是否自愿参加此项临床研究。您有权拒绝参加本研究，也可随时退出研究，且不会受到处罚，也不会失去您应有的权利。 如果您同意参加，我们将需要您签署本知情同意书并注明日期。您将获得一份已签字并注明日期的副本，供您保存。 您参加本次研究是自愿的，本项研究已通过本院医学伦理委员会审查。 【研究名称】××××××（名称必须与申请表、自查表、研究方案和立项证明文件中的名称一致） 【研究单位】中山大学附属第三医院××科（如为多中心研究，请标注为“×××医院为研究牵头单位，中山大学附属第三医院医院为参与单位”） 【主要研究者】×××（即主要研究医师、项目负责人，一般不超过2人） 【研究资助者】（若为本院医生自己发起的则写为“研究者自发”，若为厂家发起的则写为“厂家名称”；若为科研课题支撑的就写课题资助单位） 【为什么要进行该项研究】 （请描述研究目的和背景，语言须通俗易懂。主要回答：本项目的研究对象面临
的问题和本课题组拟解决的问题，邀请患者/健康人参与本项目的原因） 【本研究如何进行】（请描述研究的设计及过程，以下仅为示例，请根据实际研究内容填写） 本研究为×××××研究（例如：多中心、随机、对照、干预性研究或单中心、队列、非干预性研究等），您将被随机分配到治疗组和对照组，治疗组将接受××治疗，以及××××检查；对照组将进行××常规治疗，以及××××的检查。您需要根据医生的×××安排定期回来随访。治疗和随访期间研究人员将使用相关的临床观察表格，收集您所有需要观察的数据，在××时候（时间点，例如：在您接受研究开始时或在您服药1个星期后等）采集您×××ml血液，留取×××尿液进行研究分析（必须注明采集的血/尿标本是否为临床常规检查项目的剩余标本），最后汇总数据并进行统计分析。 【参加研究的条件】（如有多个组别并且各组的入组标准、排除标准不同，请分别列举，例如，对照组： 1.入选标准为×× 2.排除标准为××；治疗组： 1. 入选标准为×× 2.排除标准为××） 本研究计划招募××名研究对象。 1.入选标准为：×××× 2.排除标准为：×××× 3.中途退出标准为：××××（例如，受试者主动撤回知情同意书） 【我参加本研究的时间将有多长】（请根据实际情况填写，阐述研究每个阶段的时间和随访次数） 您参加本研究的时间将持续×年（×周），在此期间，您须到科室进行××次访视。本研究由以下部分组成： 【我有哪些责任】（请根据实际的研究内容进行填写，以下仅为范例）如果您决定参加本研究，您必须按医生和您约定的随访时间来医院就诊。您的随访非常重要，因为医生将判断您接受的治疗是否真正起作用，并及时指导您。
医疗器械投标售后服务承诺书 下面就由来为大家带来医疗器械投标售后服务承诺书，希望这些信息能够帮助到大家!更多信息尽在，敬请阅读和关注。 医疗器械投标售后服务承诺书(1) XXXXX医疗器械有限公司本着“信誉至上，诚信第一”的原则，特做出以下服务承诺： 1.XXXXX公司将信息咨询，宣传彩页，技术指导以及所售产品的使用方法和操作培训等服务; 2. 公司所售一次性使用卫生用品，非人为损坏，若因质量问题，将会调换; 4.我公司在接到采购电话后，将在24小时内响应，非一些特殊不可抗拒的原因，将会第一时间把货送到，积极提供方便快捷的优质服务; 5. 公司服务电话：0XX-34XXXXX XXXXX医疗器械有限公司 20XX年9月5日 医疗器械投标售后服务承诺书(2) 本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，上海庆衡电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。
1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。 2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户技术咨询服务。 保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。 公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。 专线电话：021-611XXXX24小时电话：15900XXXXX 医疗器械售后服务承诺书医疗器械售后服务承诺书3、为用户调试、开通 工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。(党员个人承诺书) 4、定期巡检 我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。 5、质保期