欠租、欠薪流程指引
为应对园区企业可能出现的欠租和欠薪等问题，规范操作制度做好预控工作，特制度本指引：
一、欠租追缴工作制度—招商服务中心客服主责：
二、园区企业欠薪预控工作制度—招商服务中心客服主责：
附客户走访制度及需求调查表：
企业走访制度
一、总则
（一）制定目的
为规范入园企业走访工作，更好了解企业需求和做好企业服务工作，特制定本制度。
（二）适用范围
凡属本园区开展的定期走访工作，均依照本走访制度执行工作。
（三）制度管理
1.招商服务中心负责本制度的制定、修改、废止之起草工作。
2.招商服务中心负责本制度制定、修改、废止之核准。
二、实施办法
（一）走访目的
1.了解企业需求、意见，并整理、分析和汇总，建立核心客户档案；
2.协助处理企业投诉，进一步深化服务；
3.评估重点企业，寻找合作契机；
4.推动业务量，拓宽盈利渠道；
5.开发新客户；
6.新服务的推广；
7.提高本园区服务的覆盖率。
（二）走访对象
1.驻园企业；
2.意向入驻园区企业；
（三）走访次数
每月10号、20号定期对驻园企业进行两次走访活动。但根据情况需要，可另行增减走访次数。
三、走访工作
（一）走访计划
招商服务中心门人员每月底提出次月走访计划，呈部门长审核。
计划书包含内容：走访企业时间、地点、相关负责人、走访要达成的目标。
（二）进行企业走访的准备工作
1.每月底应提出下月企业走访计划书；
2.走访前应事先与走访单位取得联系；
3.确定走访对象；
4.走访时应携带企业服务相关资料；
四、走访后续工作
1.走访应于一周内提交企业服务记录单，呈部门长审核，急务应及时汇报；
2.走访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪处理；
3.走访报告、走访工作的总结以文书和电子两种方式及时归入企业走访档案。
企业走访记录表
仓储分公司突发事件处理流程 说明： 1、急救事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。
电梯困人处理流程 说明: 1、电梯困人事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。说明:
1、水浸事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。 接报治安案件应急处理标准 说明： 1、突发事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。 说明：（监控中心或发现者）报警后，监控中心立即通知值班员现场查看、确认，如确认属火警，灾
情轻则消防员自救，如灾情严重时，立即通知部门主管、经理和管理处经理，确认是否报“119” （特大火灾时直接报“119”），及时通知保安部、客服部、工程部、保洁部、绿化部等，召集人员配合消防队进行救火。火警、火灾事件的发生由消防专员负有直接责任，消防主管负有管理责任。 水浸应急处理流程 1、当发生案件时，发现者及时通知当班值班员到场确认情况，按C级情况处理，若情况严重者，及 时通知部门主管、经理及管理处经理，到现场采取果断措施。及时制止事态，处理后做好记录存档在案。
2、治安事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。 火警、火灾应急处理流程 说明： 1、发生异常情况时，确认异常出入何处，发现者立即通知监控中心及各门岗，监视好各公共区域， 加强防范，通知治安巡逻员前去现场确认情况，属可以现象，设法抓获嫌疑目标带到办公室处理，调查事件的经过，根据其情节给予相应处分，必要情况送派出所处理，并做好记录。
（续） 说明： 1、确认事件后，就其情况进行处理，如责权能够处理的，及时处理，责权范围处理不了的问题，及 时上报上级领导，同时联系相关部门，共同进行处理。 2、事件处理后，做好记录存档在案。
突发事件的处理步骤 Urgent/Accident Handling Procedure 1、火警 a、发生火警，应马上弄清事发地点、火势、燃烧物并与消防中心联系； b、确认火警的真实性，并报告当值总经理及前台经理； c、如确实出现火情，应视情况组织疏散客人； d、劝阻客人匆使用电梯； e、协助消防中心执行酒店灭火程序。 2、住客伤亡 a、第一时间通知医务人员到场，并报当值总经理、前台经理和保安部； b、协助组织保安人员封锁现场； c、协助医务人员工作； d、协助保安人员带引搬迁伤亡者的医务人员行走避开客人的路线； e、通知、安抚伤亡者家属； f、协助有关部门办理有关手续。 3、停电 a、查询动力部确实弄清停电情况； b、即报前厅部经理及总经理；
c、留一人在大堂维持秩序，回答客人的电话查询，向 客人做好解释工作； d、疏散电梯口的人群至二三楼宾客休息室； e、另外一人则携带对讲机与保安人员巡查其它公共场 所，告知楼层加强安全防范，直到电力恢复正常为止。 4、电梯卡人 a、接到电梯卡人的报告后，立即赶往现场，并与工程 部联系，派人排除故障，把宾客接出电梯。 b、代表酒店向宾客表示歉意，如果宾客受伤，应立即 与医生联系，为其诊断治疗，在紧急情况下，叫救 护车送宾客去医院，并代表总经理前往医院进行慰 问。对伤愈的宾客，按酒店的有关规定，进行善后 工作。 c、将处理过程详细记录在值班经理工作日志上备查。 5、处理饭店不能自控的各种原因造成的停电、停水 a、接到通知后，立即向总经理报告。 b、代表酒店向宾客表示歉意及慰问。协助有关部门 采取应急措施，尽量保证对客服务不受影响，督 促有关部门与外界联系，争取尽早恢复供应，如 在外界停电，配合保安部在楼层，公共区域设安 全岗，为宾客提供紧急服务。 c、如停水事故发生时，宾客正在洗浴，应安排服务 员运水。 d、如停电事故恰好发生在贵宾接待等大型活动时， 要督促工程部去供电部门坐阵解决。
深圳爱家特物业管理有限公司 各种突发事件处理程序及流程 一、电梯困人事件应急处理程序及流程…………………………………2-3 二、水管爆破事故应急处理程序及流程…………………………………4-5 三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程…………………………………6-7 四、高空掷物事件应急处理程序及流程…………………………………8-9 五、停电及电力故障应急处理程序及流程……………………………10-11 六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程………………………………12-13 七、发生盗窃事件应急处理程序及流程………………………………14-15 八、发生抢劫事件应急处理程序及流程………………………………16-17 九、发生殴斗事件处理程序及流程……………………………………18-19 十、偷车事件应急处理程序及流程……………………………………20-21 十一、红外线报警应急处理程序及流程………………………………22-23 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程……………………24-25
一、电梯困人事件应急处理程序（见表一） 1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。 1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。 2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。 3保安领班（当值）立即通知行政当值。 4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。 5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。 6顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作存档。 7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯养护公司人员取得联系并同时通知行政当值。 7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。 7.2要求电梯养护公司人员尽快赶到现场。 8行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。 9如被困人员感到不适须尽量安抚，而养护公司人员仍未到场，应立即与养护公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。 10行政当值向公司经理汇报事态情况。 11被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。 12行政当值做事件记录以作存档。
突发事件应急处理工作流程 1.0.0目的 本流程明确了营业现场突发事件的基本处理程序及相关要求，确保加强预警机制，以便商场管理人员能及时、有效地对突发事件进行处理。 2.0.0适用范围 适用于各商场。 3.0.0工作原则 3.1.0保障顾客及员工人身安全为第一的原则； 3.2.0保障顾客权益不受侵害； 3.3.0保障公司利益不受侵害； 3.4.0保障稳定商场正常的经营秩序； 3.5.0态度谦和，处理快速； 3.6.0避免事态扩大化，将不利影响减少到最低。 4.0.0相关文件 4.1.0《专柜手册》 4.2.0《国家相关法律法规》 4.3.0《营运部个人绩效量化考核标准》 4.4.0《物业部个人绩效量化考核标准》 4.5.0《保安部个人绩效量化考核标准》 5.0.0职责 5.1.0分店店长为应急事件处理分店最高指挥者及第一责任人。 5.2.0商场各职能部门负责对现场相关突发事件的处理，并对突发事件的处理结果负相关责任。 5.3.0分店应成立突发事件处理小组，如有突发事件，以店长为首，其余小组成员都应到场参与事故处理。5.4.0突发事件处理小姐，由店长为最高指挥，营运、物业、保安、人力行政部负责人为小组成员，人力行政部 同时作为事件处理的督促部门。 5.5.0发生突发事件后，应第一时间逐级向上级领导汇报（发现人→部门负责人/店长→总部相关职能部门），并 同时进入紧急应急处理程序。 5.6.0分店应不定期组织应急小组成员学习并演练突发事件的处理程序，提高应变及处理能力。 6.0.0处理流程
6.1.0顾客损坏商品物品 6.1.1若损坏的物品是属于商场（专柜）自身原因造成的，其相关损失由商场（专柜）承担。同时导购员应向顾 客道歉，表示将做改进，以避免同类事件的再次发生。属商场（专柜）原因的因素包括： a) 专柜卖场内的通道设置不合理而造成的损坏（如通道狭窄，占道摆放）； b) 专柜的商品摆放存在隐患而造成的损坏（如超出货架摆放、货架固定不稳等）； c) 易碎商品没有设置醒目文字提示；构造复杂特别特别的工艺品，，导购员没有为顾客示范操作或提示而造 成的损坏； d) 营业时间专柜无人看管而发生的商品损坏； e) 顾客携带小孩时，导购员没有提醒顾客及监管好小孩，以至小孩不慎损坏商品（如小孩子拿笔在沙发上乱 画，小孩子出于好奇触摸碰碎商品等）； f) 顾客受到导购员误导而造成的商品损坏； g) 商品本身存在质量问题或安全隐患。 6.1.2若损坏物品原因属顾客不慎造成的，应要求顾客对物品损失进行赔偿。事件发生后，可以先引导顾客到办 公室，由管理人员进行处理，且在整个处理过程中，要求语气温和婉转，避免与顾客在现场发生争执。当赔偿金额无法达成一致或损坏的物品较为贵重时，管理人员可与专柜负责人协商，对损失金额酌情处理。 当客人拒绝赔偿时，可要求有关执法部门协助处理。 6.1.3若顾客损坏物品金额高于保险最低免赔金额时，应保护好现场并立即与保险公司联系，可从保险公司得到 部门赔偿金。 6.2.0顾客在商场丢失物品 6.2.1对顾客进行安慰，同时通知保安部协助共同处理； 6.2.2向顾客了解事件的基本情况，并根据顾客提供的相关线索，帮助其进行仔细的搜寻； 6.2.3如寻找暂无结果，可叫顾客留下联系方式，以便若日后找回物品时通知顾客前来领取。如顾客丢失的物品 较为贵重，且顾客对商场进行指责或其他影响商场形象、声誉的行为举止时，可征询顾客意见是否需要报警处理或代为报警处理； 6.2.4最后营运部负责相关事件处理人员应在交接班本上做详尽记录，并跟踪处理。 6.3.0顾客在营业现场受伤 6.3.1当顾客在营业现场受伤时，首先应对顾客的伤情做紧急处理。简单的小伤可利用商场急救箱中药品进行消 毒、包扎等护理； 6.3.2当顾客伤情比较严重且商场人员无法进行处理时，应及时联系顾客家属、急救车协助将其送往医院救治； 遇到晕倒的患者，切忌不要随意搬动其身体，可在现场寻找了解基本急救措施的人员协助处理并及时处理
创建“无欠薪项目”管理办法实施方案 编制人： 审核： 审批： *********工程 二O一八年二月二十五日
创建“无欠薪项目”管理办法实施方案为认真落实《省人民政府办公厅关于深入开展“无欠薪”行动的通知》（浙政办发<2017>80号）精神，切实维护职工劳动报酬利益，我部将通过以下几项措施来保证“无欠薪项目部”活动的顺利开展。 一、组织保证 1、成立以公司工程部副总为组长的“无欠薪项目部”活动领导小组，下设管理办公室，由工程部总工担任办公室主任，组员由各工程项目部负责人组成。 无欠薪领导小组组织机构图
2、实行部门负责制，责任到人。 二、制度保证 1、建立健全农民工工资保证措施。 2、建立通报制度，对欠薪涉及5人以的施工班组，项目将进行发文通报，并责令限期对所欠薪资进行发放。 3、建立奖罚制度，对恶意拖欠农民工工资或欠薪涉及5人以上的施工班组，根据情况进行经济处罚，并在绩效考核中进行降级处理。 4、设置农民工工资举报箱，及时对举报事项进行调查处理，确保农民工权益不受侵害。 5、农民工工资发放信息及时公开。 6、各施工班组必须向项目部签订农民工工资按时支付承诺书。 三、宣传教育 1、组织项目部管理人员及各施工队负责人学习《农民工资管理办法》，增强管理人员责任意识。 2、各项目部组织对各施工班组宣贯创建“无欠薪项目部”的活动宗旨。 3、组织开展各项有关“无欠薪项目部”的活动，制作各类宣传标语。 四、过程管控 要求农民工工资必须统一由项目部代为发放，项目部将为
每个工人办理工资卡，工人工资将直接发放到工资卡，因此各劳务队伍须完善以下工作： 1、必须将工人复印件上报到项目部，没有带的工人要及时联系，把通过邮寄等方式拿到手。没有的工人，项目部不认可该工人的工地施工，各项目部要求施工队没有的农民工清退出场。 2、用工单位支付农名工工资应当编制工资发放表，载明支付单位、支付时间、支付对象的、支付的明细项目和金额、扣除的项目和金额等事项，办理工资支付的签收手续，并将工资支付记录保存两年以上。各项目部按照工资单给工人发放工资。 3、用工单位因生产经营困难暂时无法按期支付工资的，应当向农民工说明情况，同时就工资支付时间与工会或农民工代表协商一致，可以延期支付工资，但最长得超过60日。 4、用工单位与农民工依法解除劳动关系的，应当自解除劳动关系之日起五日一次性付清农民工工资和相关费用。工资计发到解除劳动关系之日。 5、以上容均为强制性要求，各项目部必须认真执行，并要求各施工队必须落实到位，如果没有及时按要求提供相应资料，公司将在工程结算中要求各项目部采取按比例扣留农民工工资、罚款等措施对施工队伍予以处罚。 五、预防措施
无欠薪项目部管理 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
莆田市秀屿区石象片区防洪排涝工程南区滞洪区和排涝渠工程无欠薪项目部 管理规章制度 福建省中达建设发展有限公司 秀屿区石象片区防洪排涝工程南区滞洪区和排涝渠工程 工程项目部 2017年3月 无欠薪项目部管理规章制度为认真落实莆田市秀屿区水务局下发的《关于进一步加强在建设施工领域全面创建“无欠薪项目部”活动的通知》（莆企薪联[2016]7号）、《关于全面开展创建“三无欠薪”活动工作的通知》（莆人社文[2016]235号）的文件精神，切实维护职工劳动报酬权益,我部将通过以下几项措施来保证“无欠薪项目部”活动的顺利开展。 一、组织保证 1、成立以项目经理钟臣福为组长的“无欠薪项目部”活动领导小组，下设管理办公室，由项目副经理蔡福源担任办公室主任，组员由各工作区、部门负责人组成。 2、实行部门负责制，责任到人。
二、制度保证 1、建立健全农民工工资保证措施。 2、建立通报制度，对欠薪涉及5人以内的施工班组，项目将进行发文通报，并责令期限对所欠薪资进行发放。 3、建立奖罚制度，对恶意拖欠农民工工资或欠薪涉及5人以上的施工班组，根据情况进行经济处罚，并在绩效考核中进行降级处理。 4、设置农民工工资举报箱，及时对举报事项进行调查处理，确保农民工权益不受侵害。 5、农民工工资发放信息及时公开。 6、各施工班组必须向项目部签订农民工工资按时支付承诺书。 三、宣传教育 1、组织项目部管理人员及各施工队负责人学习《农民工资管理办法》，增强管理人员责任意识。 2、项目部组织对各施工班组宣贯创建“无欠薪项目部”的活动宗旨。 3、组织开展各项有关“无欠薪项目部”的活动，制作各类宣传标语。 四、过程管控 要求农民工工资必须统一由项目部代为发放，项目部将为每个工人办理工资卡，工人工资将直接发放到工资卡内，因此各劳务队伍须完善以下工作：
在建设施工项目开展创建无欠薪项目部活动方案
XX县在建设施工项目开展创立 “无欠薪项目部”活动实施方案 为深入贯彻《福建省人力资源和社会保障厅关于开展创立“无欠薪网格”和“无欠薪工业园区”活动的通知》（闽人社文〔〕188号）、《福建省人力资源和社会保障厅等四部门关于在建设施工项目开展创立无欠薪项目部活动工作的通知》（闽人社文〔〕203号）文件精神，促进源头预防，强化欠薪治理，切实解决建设施工领域农民工工资拖欠问题，维护农民工劳动报酬权益，结合我县实际情况，制定本工作的实施方案。 一、创立活动的重要意义 全面推进创立“无欠薪项目部”活动，是加强社会管理一项重要举措，是源头治理建设施工领域拖欠农民工工资问题的一项重要内容，对维护劳动者合法权益和社会安定稳定具有重要意义。，我县按照省、市统一部署积极开展创立“无欠薪项目部”活动，经验表明，创立“无欠薪项目部”有利于推进建设施工企业自律，规范农民工工资支付行为，建立健全欠薪防范机制；有利于人力资源和社会保障及行业主管部门的监管触角前移，强化对建设工程项目和施工企业的联系和监管；有利于减少建设施工领域拖欠农民工工资问题的发生，预防群体性突发事件。 二、成立工作领导小组 三、活动创立的范围 在XX县境内所有从事建筑活动的在建施工项目（包括建筑、交通、水利、市政建设等）全面开展创立“无欠薪项目部”活动。经过开展创立活动，使企业按照创立活动的标准，规范工资支付行为，形成常态化管理，有效防止和减少拖欠工资行为，实现用工管理常态化、工资支付规范
化、劳资纠纷可控化的目标。 四、创立活动主要内容 1.建立工程项目专职劳工管理员制度。全面落实“谁承包谁负责”的原则，明确工程总承包单位对劳务、专业分包单位劳动用工的监管责任。督促每个项目部配备专职劳工管理员１-２名，负责项目工程的劳动用工管理，并向项目公司报备。发现欠薪隐患及时向人力资源社会保障部门、行业主管部门报告，随时掌握用工动态。 2.实行农民工实名制管理。在我县设施工原有管理模式基础上，进一步规范工程项目劳动用工管理，督促施工单位与农民工依法签订劳动合同；设置人员进出施工场地专用通道，完善进出场登记制度；切实做好职工名册、考勤记录、工资发放等管理台帐，逐步推行农民工实名制信息化管理。 3.规范工资支付行为。项目公司、工程总承包单位应按照法律、合同约定及时拨付工程进度款。农民工工资应按月支付，做到月结月清，将农民工工资从工程款中剥离单独列账管理，每月经本人签字确认后委托银行将工资汇入其个人工资账户。对临时或短期招用的农民工，工资能够现金形式支付，但必须由项目部直接发给农民工本人并做好登记备案。 4.建立施工现场信息公示制度。工程项目部应在施工现场醒目位置设立“项目告示牌”和“权益维护牌”。项目告示牌明示该项目的建设单位、总承包企业、分包企业、所在工程项目部、属地行业监管部门等基本信息；权益维护牌宣传劳动用工相关法律法规基本常识、当地最低工资标准、工资支付情况以及劳动争议仲裁、劳动保障监察机构投诉电话等基本信息。
突 发 事 件 应 急 处 理 手 册 二零一零年六月十日
序目 1.0目的 2.0适用范围 3.0职责 4.0应急处理工作程序 4.1盗窃、匪警应急处理程序 4.2 监控中心接警处理程序 4.3住户室内红外、门磁报警 4.4 执勤中发现可疑分子的处理程序 4.5发现斗殴的处理程序 4.6发现醉酒闹事或精神病人等处理程序 4.7值班人员在执勤中，若遇到违章行为的，可采取以下 处理方法： 4.8火警处理程序 4.9触电事故的应急处理程序 4.10突发性水浸事故处理程序 4.11台风袭击前或大风的预防措施
4.12台风事后的措施 4.13气体泄漏 4.14突然故障停电 4.15 遇急症病人处理程序 4.16电梯困人处理程序 4.17车辆被损坏的处理程序 4.18当群体性在小区门口闹事时
突发事件及处理程序 1.0目的 确保发生突发事件时，能迅速、果断进行处理，保护住户的人身及其生命财产安全。 2.0适用范围 适用于小区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、电梯困人、设备重大事故等各类突发事件。3.0职责 3.1经理负责组织员工进行突发事件处理等培训，并负责现场指挥。 3.2当值人员应严守岗位，保安员负责安全防范，技工负责设备运行抢修。 3.3其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。 3.4工程维修部负责相关应急培训、训练内容的监督、指导以及事后编制分析报告。
3.5保安部负责事件有关资料的建档。 4.0应急处理工作程序 4.1盗窃、匪警应急处理程序 第一条保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。 第二条当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援。 第三条其他人员在听到求援信号后，要立即赶往现场（重要岗位除外），同时通知监控中心并封锁出事小区出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。 第四条若犯罪分子逃跑，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告主管或经理，重大案件要立即拨“１１０”或辖区派出所电话报警。 第五条要保护好案发现场，任何人不得擅自移动现场东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场完毕之前，
晋江市医院迁建工程（一期）智能化系统工 程设备及安装服务采购项目 无欠薪项目部管理规章制度 编制： 复核： 审核： 江苏南工科技集团有限公司 晋江市医院迁建工程（一期）智能化系统工程项目部 2018年5月30日 无欠薪项目部管理规章制度 为认真落实晋江市深全面入推进“无欠薪项目部”创建活动的精神,切实维护职工劳动报酬权益,我部将通过以下几项措施来保证“无欠薪项目部”活动的顺利开展。 一、组织保证
1、成立以项目经理迮小勇为组长的“无欠薪项目部”活动领导小组，下设管理办公室，由项目副经理钟云纲担任办公室主任，组员由各工作区、部门负责人组成。 2、实行部门负责制，责任到人。 二、制度保证 1、建立健全农民工工资保证措施。 2、建立通报制度，对欠薪涉及5人以内的施工班组，项目将进行发文通报，并责令期限对所欠薪资进行发放。 3、建立奖罚制度，对恶意拖欠农民工工资或欠薪涉及5人以上的施工班组，根据情况进行经济处罚，并在绩效考核中进行降级处理。 4、设置农民工工资举报箱，及时对举报事项进行调查处理，确保农民工权益不受侵害。 5、农民工工资发放信息及时公开。 6、各施工班组必须向项目部签订农民工工资按时支付承诺书。 三、宣传教育 1、组织项目部管理人员及各施工队负责人学习《农民工资管理办法》，增强管理人员责任意识。 2、项目部组织对各施工班组宣贯创建“无欠薪项目部”的活动宗旨。 3、组织开展各项有关“无欠薪项目部”的活动，制作各类宣传标语。 四、过程管控 要求农民工工资必须统一由项目部代为发放，项目部将为每个工人办理工资卡，工人工资将直接发放到工资卡内，因此各劳务队伍须完善以下工作： 1、必须将工人身份证复印件上报到项目部，没有带身份证的工人要及时联系，把身份证通过邮寄等方式拿到手。没有身份证的工人，项目部不认可该工人在工地施工，项目部要求施工队对没有身份证的农民工清退出场。 2、用工单位支付农民工工资应当编制工资发放表，载明支付单位、支付时间、支付对象的姓名、支付的明细项目和金额、扣除的项目和金额等事项，办理工资支付的签收手续，并将工资支付记录保存两年以上。项目部按照工资单给工人发放工资。 3、用工单位因生产经营困难暂时无法按期支付工资的，应当向农民工说明情况，同时就工资支付时间与工会或农民工代表协商一致，可以延期支付工资，但最长不得超过30 日。 4、用工单位与农民工依法解除劳动关系的，应当自解除劳动关系之日起五日内一次性付清农民工工资和相关费用。工资计发到解除劳动关系之日。 5、以上内容均为强制性要求，各施工队必须落实到位，如果没有及时按照要求提供相应资料，项目部将在工程结算中采取按比例扣留农民工工资、罚款等措施对施工队伍予以处罚。 五、预防措施
1.目的 强化员工责任意识，提高发生突发事件时员工的应急处理能力。 2.适用范围 物业公司各项目 3.管理内容 步骤作业内容岗位相关作业记录 应急事件 分类1．治安突发事件 2．消防突发事件 3．电梯困人突发事件 4．市政停水、电、气突发事件 5．自然灾害突发事件 秩序维护部 工程维保部 客户服务部 预案编订1.想定各种突发事件 2.对各种预案进行初步编订 3.对人员进行分工 4.对预案进行培训 5.组织对预案进行演练 6.确定各种预案 秩序维护部 主管 应急事件处理流程治安突发事件 1．盗窃案件处理 A．保护现场，对可疑人员进行监视，跟踪、防止 逃跑。 B．第一时间报告上级然后由上级决定是否报警， 同时安抚被盗人。 C．配合公安机关取证，破案。 各部门主管 《突发事件记 录表》 文件名称突发事件处理流程文件编号：生效日期：年月日版本 A 页数：共6页编制审核批准人
D．做好记录 2．抢劫案件处理 A．第一时间赶往现场，制止、抓获抢劫者 B．如有伤者，第一时间组织送往医院 C．报告上级然后由上级决定是否报警 D．保护好现场 E．如抢劫者逃跑，应组织一切围捕力量围捕F．配合公安机关取证，破案 G．做好记录 3．斗殴事件处理 A．第一时间通知应急队出动，制止斗殴事件的扩大，控制现场。 B．报告上级然后由上级决定是否报警 C．如有伤者，第一时间组织送往医院。 D．劝散围观群众，待公安机关处警后移交公安机关处理。 E．做好记录
消防突发事件（火灾） 1．现场总指挥由安全护卫部部当班班长担任2．第一时间将火灾地点、程度报告工程维保部，客户服务部，监控中心。 3．将对讲机统一调至客户服务部频道，将音量开至最大并保持联络畅通。 4．通知应急队 5．报告上级，根据现场燃烧程度决定是否报警。6．指派消防引导员 7．组织前期灭火，疏散人员，同时通知监控中心启动消防联动设备。 8．应急队赶到现场后按分工开始灭火，疏散，救护、警戒。 9．待消防队赶到后配合消防队灭火，并告知前期灭火情况。 10．救火完毕后，组织开展善后工作。客户服务部 工程维保部 《突发事件记 录表》 电梯困人突发事件 1．监控中心听到电梯三地报警电话响起后两秒内接听电梯三地报警电话。 2．如有客户受困应通过三地报警电话判明电梯运行状态，所在楼层。 3．安抚受困客户，告知工作人员会在三分钟内赶到现场。 4．第一时间通知工程维保部，客户服务部。并告知困人电梯所在楼栋、楼层，以及现在状态。5．通知巡逻岗赶往现场对受困客户进行安抚，并留守向其他客户做好电梯故障解释工作。监控中心岗 工程维保部 值班员 客户服务部 值班员 《突发事件记 录表》
创建“无欠薪项目”部管理办法 为认真落实宁德市人力资源和社会保障局下发的宁人社[2013]51号《关于开展创建“无欠薪项目”活动的通知》的文件精神，切实维护职工劳动报酬权益,我部将通过以下几项措施来保证“无欠薪项目部”活动的顺利开展。 一、组织保证 1、成立以项目经理为组长的“无欠薪项目部”活动领导小组，下设管理办公室，由项目书记担任办公室主任，组员由各工区、部门试验室负责人组成。
2、实行部门负责制，责任到人。 二、制度保证 1、建立健全农民工工资保证措施。 2、建立通报制度，对欠薪涉及5人以内的施工班组，项目将进行发文通报，并责令期限对所欠薪资进行发放。 3、建立奖罚制度，对恶意拖欠农民工工资或欠薪涉及5人以上的施工班组，根据情况进行经济处罚，并在绩效考核中进行降级处理。 4、设置农民工工资举报箱，及时对举报事项进行调查处理，确保农民工权益不受侵害。 5、农民工工资发放信息及时公开。 6、各施工班组必须向阳项目部签订农民工工资按时支付承诺书。 三、宣传教育 1、组织项目部管理人员及各施工队负责人学习《农民工资管理办法》，增强管理人员责任意识。 2、项目部组织对各施工班组宣贯创建“无欠薪项目部”的活动宗旨。 3、组织开展各项有关“无欠薪项目部”的活动，制作各类宣传标语。 四、过程管控
要求农民工工资必须统一由项目部代为发放，项目部将为每个工人办理工资卡，工人工资将直接发放到工资卡内，因此各劳务队伍须完善以下工作： 1、必须将工人身份证复印件上报到项目部，没有带身份证的工人要及时联系，把身份证通过邮寄等方式拿到手。没有身份证的工人，项目部不认可该工人在工地施工，项目部要求施工队对没有身份证的农民工清退出场。 2、用工单位支付农民工工资应当编制工资发放表，载明支付单位、支付时间、支付对象的姓名、支付的明细项目和金额、扣除的项目和金额等事项，办理工资支付的签收手续，并将工资支付记录保存两年以上。项目部按照工资单给工人发放工资。 3、用工单位因生产经营困难暂时无法按期支付工资的，应当向农民工说明情况，同时就工资支付时间与工会或农民工代表协商一致，可以延期支付工资，但最长不得超过30 日。 4、用工单位与农民工依法解除劳动关系的，应当自解除劳动关系之日起五日内一次性付清农民工工资和相关费用。工资计发到解除劳动关系之日。 5、以上内容均为强制性要求，各施工队必须落实到位，如果没有及时按照要求提供相应资料，项目部将在工程结算中采取按比例扣留农民工工资、罚款等措施对施工队伍予以处罚。
突发事件处理流程表 Sentinel Event Processing Form 事故医院名称( Hospital Name )： 医院地址( Address )： 联系人( Contact Person )： 电话( Tel )：传真( Fax )： 所在慈善会( Local CCF Name )： 慈善会地址( Address )： 联系人( Contact Person )： 电话( Tel )：传真( Fax )： 具体步骤：这份报告将由美国微笑列车基金会北京代表处和慈善会共同填写完成。 This form is to be completed by both CCF & Smile Train Beijing. 所有信息共享。 All information to concur. 1、突发事件出现后医院必须在24小时内用电话或电子邮件向慈善会报告。 Hospital must report the occurrence of all sentinel events to CCF within 24 hours of the event’s occurrence by telephone or email. 事故发生日期Date of Event： 医院上报日期Hospital Report Date：
2、慈善会接到报告后的24小时内用电话或电子邮件向美国微笑列车基金会北京代表处报 告，并有义务核实美国微笑列车基金会北京代表处已收到突发情况的报告。 CCF will report these events to Smile Train China office in Beijing by telephone or email, within 24 hours. CCF will be responsible for obtaining confirmation from Smile Train that this notification has been received. 慈善会上报日期CCF Report Date： 3、事故医院在五个工作日内填写并提交中英文的突发事件报告第一部分给慈善会，慈善会 应及时将此报告呈交美国微笑列车基金会北京代表处。 The hospital must submit The Smile Train’s Initial Event Form (Part One of the Sentinel Event Report) to CCF within five (5) working days of the event. CCF will immediately forward this form to Smile Train China office in Beijing. 事故医院提交日期Hospital Submission Date： 合作伙伴提交日期CCF Forward Date： 4a、合作医院必须在30天内向慈善会提交中英文的事故分析报告（报告的第二部分）。慈善会则将在收到报告后的24 小时内上报美国微笑列车基金会北京代表处。 The hospital must submit The Smile Train Event analysis form (Part Two of the Sentinel Event Report) within 30 days of the event. CCF will immediately forward this form to Smile Train Beijing. 事故医院提交日期Hospital Submission Date： 合作伙伴提交日期CCF Forward Date：
XX县在建设施工项目开展创建 “无欠薪项目部”活动实施方案为深入贯彻《福建省人力资源和社会保障厅关于开展创建“无欠薪网格”和“无欠薪工业园区”活动的通知》（闽人社文〔2014〕188号）、《福建省人力资源和社会保障厅等四部门关于在建设施工项目开展创建无欠薪项目部活动工作的通知》（闽人社文〔2014〕203号）文件精神，促进源头预防，强化欠薪治理，切实解决建设施工领域农民工工资拖欠问题，维护农民工劳动报酬权益，结合我县实际情况，制定本工作的实施方案。 一、创建活动的重要意义 全面推进创建“无欠薪项目部”活动，是加强社会管理一项重要举措，是源头治理建设施工领域拖欠农民工工资问题的一项重要内容，对维护劳动者合法权益和社会安定稳定具有重要意义。2015年，我县按照省、市统一部署积极开展创建“无欠薪项目部”活动，经验表明，创建“无欠薪项目部”有利于推进建设施工企业自律，规范农民工工资支付行为，建立健全欠薪防范机制；有利于人力资源和社会保障及行业主管部门的监管触角前移，强化对建设工程项目和施工企业的联系和监管；有利于减少建设施工领域拖欠农民工工资问题的发生，预防群体性突发事件。 二、成立工作领导小组 三、活动创建的范围 在XX县境内所有从事建筑活动的在建施工项目（包括建筑、交通、水利、市政建设等）全面开展创建“无欠薪项目部”活动。
通过开展创建活动，使企业按照创建活动的标准，规范工资支付行为，形成常态化管理，有效防止和减少拖欠工资行为，实现用工管理常态化、工资支付规范化、劳资纠纷可控化的目标。 四、创建活动主要内容 1.建立工程项目专职劳工管理员制度。全面落实“谁承包谁负责”的原则，明确工程总承包单位对劳务、专业分包单位劳动用工的监管责任。督促每个项目部配备专职劳工管理员１-２名，负责项目工程的劳动用工管理，并向项目公司报备。发现欠薪隐患及时向人力资源社会保障部门、行业主管部门报告，随时掌握用工动态。 2.实行农民工实名制管理。在我县设施工原有管理模式基础上，进一步规范工程项目劳动用工管理，督促施工单位与农民工依法签订劳动合同；设置人员进出施工场地专用通道，完善进出场登记制度；切实做好职工名册、考勤记录、工资发放等管理台帐，逐步推行农民工实名制信息化管理。 3.规范工资支付行为。项目公司、工程总承包单位应按照法律、合同约定及时拨付工程进度款。农民工工资应按月支付，做到月结月清，将农民工工资从工程款中剥离单独列账管理，每月经本人签字确认后委托银行将工资汇入其个人工资账户。对临时或短期招用的农民工，工资可以现金形式支付，但必须由项目部直接发给农民工本人并做好登记备案。 4.建立施工现场信息公示制度。工程项目部应在施工现场醒目位置设立“项目告示牌”和“权益维护牌”。项目告示牌明示该项
酒店各种突发事件处理程序（危机预案） A、处理客房门未关的程序 1、轻轻敲三下门，其用语为“您好，服务员”，无回答时，连续三次。 2、当有客人回答时，就向客人解释“您好，我是保安部的某某，巡楼时发现您的门未关，又没有看到您，为了您的安全请您关上门好吗？谢谢您。” 3、若三次敲门后仍无回答，就站在适当位置（不要进房）然后通知值班经理和楼层服务员到达现场。 4、等到值班经理、楼层服务员来后，先让服务员证实客房是否有客人入住。有客人入住时，检查有无被翻动和搏斗的迹象。如发现这种情况，应注意观察，看床的两侧是否有客人被害的迹象，检查卫生间，看有无客人被绑在里面。无客人入住时，要弄清楚是服务员忘记锁门还是不法分子所为。 5、做值班记录，把发现的和各方面协作人员观察到的情况以及进入房间的情况做好记录。 B、客房内异常声音的处理程序 1、呼叫声、打闹声、电视声音异常过大，发现此类情况应立即报告保安部，通过值班经理打电话了解情况，同时保安部应增派人员到该楼层进地控制，注意隐蔽好，以免引起客人惊谎。如没有人接电话，可通知服务员叫门，仍无人开门，应判断是客人内部争执还是犯罪嫌疑人所为，如是犯罪嫌疑人所为，保安部主管视情况打110报警，根据酒店值班经理意见，可强行将门打开，制止不法行为。 2、吵闹声和哭泣声：员工发现此类情况，应迅速报告保安部，然后通知值班经理，通过值班经理电话到房间委婉了解情况，如属客人内部之间的争执可由值班经理负责调解，同时应通知监控注意该房有无异常情况。 3、撞击声：听到房内有特别的撞击声，现辩别这种声音是砸东西的声音还是打架砸人的声音，迅速把情况报告给保安部和值班经理，增派保安人员到该楼层做好控制，然后由服务员叫门，情况正常，可由值班经理负责调解，如属异常情况，可由保安部出面处理，情节严重者，交由公安机关处理。 C、酗酒客人的处理程序 1、无论酒店内喝醉酒还是在外喝醉的客人，保安员都应注意，客人醉酒后失去正常理智，处于不能自控状态，有的胡言乱语，甚至滋事、损坏酒店财务、调戏妇女等，保安员应时刻注意并灵活处理。 2、对尚未安全失去理智的醉酒客人，保安员应及时通知值玫经理进行处理，或者将其劝至客房或其它适宜的地方，待其酒醒。 3、如醉酒客人不听规劝，妨碍酒店的经营秩序，可将其强行带入房间进行约束，待其酒醒。 4、如醉酒客人在公共场所发酒疯，打人，骂人，毁坏酒店财产无法控制时，保安员应立即制止其行为，并报公安机关处理。 5、醉酒客人因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫或其它严重症状时，应及时通知值班经理，送到医院抢救。 D、预防打架斗殴、流氓滋事 1、保安员注意成群结伙来店人员，发现可疑现象和闹事苗头及时上报并上前制止。 2、一旦发现打架斗殴、流氓滋事事件，在场服务员要及时报告保安部，保安部应立即派当值保安员上前控制事态，保护好酒店其他客人、员工人身安全和酒店财产安全，同时拨打110报警并通知值班经理到场。
各类学生突发事件处置程序 一、身心健康类 （一）学生自杀、自残、自虐性事件 1、发生学生自杀、自残、自虐事件，知情人员应立即向110或120报警，并迅速实施救治；同时及时将情况向应急处置领导小组办公室。 2、领导小组办公室立即报告研究生院学生突发事件应急处置领导小组，并派出工作人员赶到现场，组织人员将伤员送至医院救治。同时，根据领导小组指示，领导小组办公室将情况及时报告办公厅保卫处和分管校领导。 3、学生处应适时将情况通知给学生家长和导师，协商后续处理工作，学工委做好家长来校的接待和安抚工作。 4、领导小组办公室应配合学校有关职能部门开展调查，必要时配合公安机关做好真相不明案件的侦破工作。 5、对自杀未遂的当事人，在其病情和精神状况稳定后，根据医疗部门意见，由学生处、培养处和学工委配合其家长办理请假、休学或退学等相关手续，并负责将其送至医院或家中修养治疗，不得让当事人继续滞留学校，以免影响其心理康复或再次发生意外。 6、对当事人周围的同学，尤其是同寝室的人员，组织员应
采取积极有效的安抚措施，避免产生其他方面的心理危机。 二、安全事故类 （二）学生聚众滋事（罢课、罢餐、集会游行）事件 1、发生学生聚众滋事（罢课、罢餐、集会游行）事件，知情者应立即通知应急处置领导小组办公室，情况紧急可直接通知办公厅驻院保卫处。领导小组办公室应立即上报应急处置领导小组，同时，相关人员应迅速到达事发现场，了解事件情况，控制事态，防止事态恶化和对其他学生造成不良影响。 2、领导小组办公室根据领导小组指示，及时将情况报告分管校领导和办公厅。 3、分管院领导、学生处、学工委应迅速采取个别谈话、小型会议等多种方式为滋事者提供信访渠道，了解、掌握问题症结，依据校规校纪对问题的合理部分给予解决答复或上报研究解决，对聚众滋事行为提出严厉批评，对聚众滋事的组织者给予相应的处分，以有效化解矛盾，稳定学校正常秩序。 4、领导小组要坚持实事求是和为学生服务的原则，综合各方情况，区分不同性质，全面、彻底解决问题，不留后患；对事态严重、影响恶劣的聚众滋事事件，要在处理解决的同时上报学校。 （三）学生发生交通意外、溺水或其他重大恶性事故
林东第六中学处置突发事件应急流程图 一、学生打架斗殴 二、失窃 三、传染性疾病 附相关电话：学校办公室 7897989，派出所7869110，火警119，盗警110，急救120，交通事故122。 带班领导、值周 组长、值周教师 和相关人员立即 赶到现场 迅速制止打架双方 将受伤的学生送往医院治疗， 必要时做伤情等级鉴定 报告德育处、主管校长，进行协调处理 若造成严重伤害，由校长报送公安部门 年段长、班主任协助德育处查清原因，做好当事者事件经过记录并处理矛盾。 由公安部门依法处理 保护现场、维持秩序 带班领导、值周组长、值周教师和相关人员 必要时上报校长 德育处组织有关人员及时查处 重大失窃事件由校长报告公安部门 重大失窃事件由校长报告教育局 德育处协助公安部门破案 德育处及时实行抢救措施，迅速把危重病人送往医院抢救隔离观察，通知班主任、学生家长， 报告校长通知家长 总务处对相应的场所、物品进行控制和消毒 及时送医院就疹 校长向旗教育局、旗卫生部门等报告 做好病情总结、宣传、教育等工作
四、食物中毒 五、火警、火灾 六、意外伤亡（如溺水、触电、交通事故等） 附相关电话：学校办公室7897989，派出所7869110，火警119，盗警110，急救120，交通事故122 德育处及时实行抢救措施， 迅速把危重病人送往医院抢救或拨120 报告校领导，校领导组织力量指挥抢救，通知班主任、家长 总务处通知食堂停止营业并保留现场，迅速报告防疫部门 政教处保护现场 防疫部门进校调查，寻找原因，采取必要措施 若事态严重，校长报告公安部门、县教育局 使用灭火器灭火 如火势较大，报119火警 带班领导、值周组长、值周教师和相关人员赶往现场，组织人员积极自救。 报告校领导，组织义务消防人员和有关人员，投入灭火工作 保安和门卫控制好校门和交通要道，保证消防车顺利通行 灭火后进行损失估计，若损失较大由校长上报旗教育局。 德育协助消防部门查清原因，追 究有关人员的责任 立即赶赴现场并立即报告校领导及110或120 马上组织有关人员抢救、立即把危重 人员送往最近医院抢救 在2小时内由校长向旗教育局报告 通知班主任、学生家长、保险公司 迅速报告公安部门 协助公安部门进行调查取证和处理
急诊突发事件应急预案和处理流程急诊突发事件严重威胁患者的生命安全，必须实施快速，严密救治，确保急诊突发事件的处置质量。 一、接诊 接听电话或群发病人来诊，无了解案件的发生概况，患者数量、危重程度、到达时间。 二、分诊及报告 对所有病人进行认真仔细预检分诊，按病情轻度分为不同优先等级，并以明显标志标示，（红色代表病情危重，黄色代表病情较重，绿色代表病情稳定，黑色代表死亡患者），及时报告科主任、护士长。 三、启动应急机制，开放绿色通道 1、科室领导或抢救指挥者立即报告医务科、护理部等相关部门。 2、患者≤5人，科室组织人员自行抢救，＞5人时请求医务科、护理部增援。 3、通知药房，检验，放射、B超、心电等有关科室。 4、抢救护士自始至终负责一名或几名患者的治疗护理，尽量获取患者信息，尽快联系家属，协助完成各种检查，检查结果及时的反馈给医生，直至病情稳定或转科，方可离开。 标识： 红色：病情危重—立即抢救处理 黄色：病情较重—及时给予各种治疗、密切观察，防止病情演变成红色绿色：病情稳定—可暂缓处理、进一步观察 黑色：死亡患者—行尸体料理，开具死亡证明
急诊突发事件处理流程 接诊 了解案件发生的概况，患者数量、危重程度、到达时间 报告（科主任、护士长）预检分诊并标识 启动应急机制开放绿色通道 设立抢救指挥者，负分工明确，各司其职 责组织抢救工作紧密合作，听从指挥 立即报告医务科，护理部通知药房、检验、放射、B 及相关部门超、心电图及相关科室 患者≤5人，科室组织人员抢救护士至始至终，负责 进行抢救，＞5人请求医务科一名或几名患者的治疗护理 护理部派人增援，尽量获取患者信息，尽快联系 家属 协助完成各种检查，检查结果 及时反馈给责任医生 做好护理相关记录