答案：
第二章市场营销基础
（一）单项选择题
1.C
2.B 3A 4D 5B 6B 7D 8A 9C 10B 11D 12A 13A 14A 15C 16B 17D 18B 19A 20A 21B 22B 23C 24C 25B 26C 27D 28C 29B 30C
（二）判断
1× 2× 3√ 4√ 5× 6√ 7× 8√ 9√ 10× 11√ 12× 13√ 14√ 15×16√ 17√ 18√ 19× 20√ 21√ 22× 23√ 24√ 25√ 26√ 27√ 28√29× 30×
第三章社交礼仪知识
（一）单项选择题
1B 2D 3C 4A 5D 6A 7C 8B 9C 10A 11B 12C 13B 14C 15C
(二)判断
1× 2× 3√ 4× 5√ 6× 7× 8√ 9√ 10× 11√ 12× 13√ 14×15√ 16× 17√ 18× 19× 20√ 21× 22× 23√ 24√ 25× 26√27√ 28× 29√ 30×
第二章谈判
知识卷
（一）判断
1× 2√ 3√ 4× 5√
技能卷
（一）多项选择题
1ABCD 2ABD 3ABD
(二) 案例题
1．（1）买方采取了日本的报价战术，其做法是，将最后价格列在价格表上，以求首先引起买方的兴趣。由于这种价格一般是以卖方最有利的结算条件为前提的，并且，在这种低价格交易条件下，各个方面都难以全部满足买方的需求，如果买主要求改变有关条件，则卖主就会相应提高价格。因此，往往买卖双方最后成交的价格，会高于最初卖主提出的价格。日本式报价在面临众多外部对手时，是一种比较艺术和策略的报价方式。因为一方面可以排斥竞争对手而将买主吸引过来，取得与其他卖主竞争中的优势和胜利；另一方面，当其他卖主败下阵来纷纷走掉时，这时买主原有的买方市场的优势不复存在，原来是一个买主对一个卖主，谈判中显然优势在买主手中，而当其他卖主不存在的情况下，变成了一个买主对一个卖主的情况下，双方谁也不占优势，从而可以坐下来细细谈，而买主这时想达到一定的需求，只好等卖主一点一点把价格提高才能实现。
（2）买主之所以陷入日本式报价的圈套原因在于：在对方以低的诱惑下，粗心大意未把对方的报价内容与其他客商的报价内容进行一一的比较就草率行事。并且完全自动放弃了与其他客商的接触与联系，最后造成被动的局面。
应吸取的经验教训：
①应认真比较对方的报价内容与其他客商的报价内容，判断其报价与其他客商的报价是否具有可比性，不可只看表现形式，不顾内容实质，而误入圈套。
②切记只注意最后的价格，在对其报价所包含的内容没有进行认真地分析、比较的情况下，匆忙决策，造成不应有的波动和损失。
③基是某个客商的报价的确比其他的厂商优惠，富有竞争力也不要完全放弃与其他客商的接触与联系，应给对方一个持续的竞争压力，迫使其继续做出让步。
第五章讨债
知识卷
（一）单项选择题
1B 2B
(二)判断题
1× 2× 3× 4√
技能卷
（一）多项选择题
1ACD 2BCD
(二)简答
讨债的一般手段有：
（1）利用行政干预手段讨债。
所谓利用行政干预手段帮助实现讨债，是指讨债人（或债权人）在讨债过程中，经过自己的努力工作，取得了债务人的上级主管部门的同情与支持，通过债务人的上级领导机关对债务人进行说服教，劝其尽快履行债务。
（2）利用金融机构的监督职能帮助讨债
金融机构是指人民银行及所属各专业银行和农村、城市信用合作社。我们国家的金融机构及各大银行在国家经济建设及整个社会生活中都起着巨大的作用。
（3）运用经济抗衡手段帮助讨债
讨债中所谓的经济抗衡手段是指债权人或讨债过程中根据双务合同（即合同双方互为债权人和债务人）应当同时履行的原则，针锋相对地逼使债务人履行债务的办法。
（4）运用中断合同关系手段帮助讨债
彼此之间的相互依赖、相互协作、互相制约，根据这些特点，讨债人在讨债过程中，就可以利用中断协作关系而迫使违约不履行债务的一方尽早清偿债务，从而使讨债人“跪着讨债”的被动局面有所改变。
（5）运用债权人对债务人实行“输血”复制的手段帮助讨债。
（三）案例题
（1）饮料厂运用了经济抗衡手段。即负有现行给付义务的一方到期不给付，那另一方就可推迟履行给付的时间，针锋相对地进行对抗。
（2）钢铁公司不能以采用经济抗衡为由拒付违约金和赔偿损失。因为，运用经济抗衡手段追讨债务只限于同一法律关系中，即同一债权债务关系之中，或者说只限于同一债务合同之中且这样的债务合同是双务合同，而本例中，钢铁公司与洗衣机厂签订的是两个合同而不是双方合同。如果不在同一债权债务关系中使用经济对抗手段，那么法律上就人为债权人的行为是一种报复行为；是一种不正当的，故意损害债务人合法利益的行为，所以法律必须对此给予制裁。因此债权人的行为是违法行为，必须因此而承担支付违约金和赔偿损失的责任。
第二章本章内容 一、市场营销环境概述 （一）市场营销环境的含义 市场营销环境：企业市场营销活动有关的内部、外部因素的总和。市场营销环境包括宏观环境和微观环境两大类。 （二）市场营销环境的特点： ●客观性。营销环境有自己的运行规律和发展特点。 ●动态性。营销环境总是处在一个不断变化的过程中 ●相关性。市场营销环境各因素之间是相互依存、相互作用和相 互制约的 ●不可控性。影响市场营销环境的因素表现出企业不可控性（三）分析市场营销环境的意义 ●把握环境的变化趋势，及时制定对策 ●能够更好地满足消费和引导消费 ●能提高企业竞争能力和规避风险的能力 二、微观市场营销环境 ●企业内部环境。如高层管理（董事会、总裁等）、财务、研究 与发展、采购、制造和会计等部门 ●供应者供应者。指向企业提供生产上所需要的资源的企业和个 人，其提供原材料、设备、能源、劳务、资金等，与企业构成协作关系 ●营销中介。指在促销、销售以及把产品送到最终购买者方面给 企业以帮助的那些机构，包括中间商、实体分配机构、营销服务机构（调研公司、广告公司、咨询公司等）、金融中介（银行、信托公司、保险公司等） ●顾客。企业营销活动的起点，也是营销活动的对象和终点，是 企业最重要的一个环境因素，企业需要仔细了解它的顾客 ●竞争者。包括愿望竞争者、平行竞争者、产品形式竞争者和品 牌竞争者 三、宏观市场营销环境 （一）人口环境
●人口数量与增长速度对企业营销的影响 ●人口结构对企业营销的影响。人口结构主要包括人口的年龄结 构、性别结构、家庭结构、社会结构以及民族结构 ●人口的地理分布及流动对企业营销的影响 （二）经济环境 ●经济发展水平 ●消费者收入水平的变化 ●消费者支出模式和消费结构的变化 ●消费者储蓄和信贷情况的变化 ●地区与行业发展状况 ●城市化程度 （三）政治与法律环境 ●政治局势 ●方针和政策 ●国际关系 ●法律环境因素 （四）自然地理环境 ●物质自然环境 自然界提供给人类各种形式的物质财富，如矿产资源、森林资源、土地资源、水力资源等 ●地理环境 一个国家或地区的地形地貌和气候，是企业开展市场营销所必须考虑的地理环境因素，对市场营销有一系列影响 （五）社会文化环境 在市场营销环境中的地位和作用正处于迅速上升阶段。技术因素不仅影响企业的内在环境，而且同时与其他环境因素有相互依赖的关系。 对于企业营销决策者来说，应该注意全球科技发展的趋势：技术变革的速度不断加快；研究与开发费用不断上升；技术变革的法规不断增多。 （六）社会文化环境 ●教育水平 ●语言文字 ●价值观念 ●宗教信仰
第二章市场营销观念 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。） 1、最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是 ( ) A．生产观念 B．产品观念 C．推销观念 D．市场营销观念 2、在美国，推销观念产生于 ( ) A．卖方市场 B．买方市场 C．买方市场向卖方市场过渡阶段 D．卖方市场向买方市场过渡阶段 3、从本质上看，市场营销观念 ( ) A．注重卖方需要 B．考虑如何把产品变成现金 C．是消费者主权论在企业营销管理中的体现 D．产生于卖方市场向买方市场过渡阶段 4、要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益的营销管理哲学是 ( ) A．推销观念 B．社会市场营销观念 C．生产观念 D．市场营销观念 5、“大市场营销”这一概念的最先提出者是 ( ) A．科特勒 B．杰克逊
C．格罗鲁斯 D．莱维特 6、科特勒认为除了市场营销组合的“4P”之外，还应再加上两个“P”，即（）A．权力(Power)与公共关系(Public Relations) B．人(People)与服务过程(Process) C．诊断(Probe)与细分(Partition) D．择优化(Priority)与市场定位(Position) 7、运用政治力量和公共关系打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。这种新的战略思想被称为( ) A．大量市场营销 B．产品差异市场营销 C．目标市场营销 D．大市场营销 8、下列关于网络营销的表述不正确的是 ( ) A．网络营销不是网上销售 B．网络营销限于网上 C．网络营销建立在传统营销理论基础之上 D．网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分 9、利用Internet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场、增加盈利的目的的营销过程，指的是 ( ) A．关系营销 B．网上销售 C．网络营销 D．电子商务 10、整合营销传播的英文缩写是 A．MIC B．CRM C．IMC D．IMF
第二章市场营销环境分析 一、判断题 1、市场营销环境是指与工商企业营销活动有关的外部因素和条件。（） 2、微观市场营销环境大致包括五个方面内容：政治环境、竞争环境、经济环境、法律环境、供应企业等。 3、人口是构成市场的首要因素，在收入不变的前提下，人口越多，市场规模及潜力越大。 4、人口数量决定的市场的规模和潜力，所以人口的增长对企业营销的影响是正面的。（） 5、城市化程度是指城市人口占全国总人口的百分比。（） 6、消费者的购买力就是指消费者的收入水平。（） 7、个人可任意支配的收入，是指个人收入扣除税款、非税性负担以及维持个人与家庭生存必须支出后的余额，是影响消费结构的重要因素。（） 8、企业营销人员在分析消费者收入时，要区分“货币收入”和“实际收入”，实际收入对购买力影响较大。（） 9、恩格尔系数是用以衡量一个国家、地区、城市家庭生活水平高低的参数。 10、优化的消费结构是优化的产业结构和产品结构的客观依据，也是企业开展营销活动的基本立足点。（） 11、消费者信贷实际上是消费者提前实现了未来的收入。（） 12、企业要加强科技环境的研究，因为某些技术的出现，可能给人们的生活方式和企业的营销活动带来很大的改变。（） 13、新技术革命，既会给企业市场营销创造机会，也会带来威胁。（） 14、自然界的所有资源都是无限的，也是可再生资源。（） 15、企业营销人员要了解目标市场消费者的宗教信仰状况、要重视不同的宗教信仰与禁忌，从而把握机会和采取措施避免和减少危险，趋利避害的开展营销活动。（） 16、政治局势主要对从事国际营销活动的企业有影响，而对于在本国经营的企业影响不大。（） 17、当前企业营销活动面临的法律环境有两大特点：立法增多、法律体系越来越完善；政府的执法机构越来越多。（） 18、供应商是指向企业及其竞争者提供产品和服务的企业和个人。（） 19、企业在选择供应商时必须注意使自己的供应商多样化。（） 20、营销中介就是那些为企业的营销活动提供服务的企业和机构，如广告公司、市场调研公司、各种广告媒介及营销咨询公司。（） 21、中间商就是在生产企业与个人之间，为实现商品交换提供服务的那些企业，例如批发商、零售商等。（） 22、实体分配公司主要就是仓储公司和运输公司。（） 23、企业的竞争者一般是指同行业的其他企业。（） 24、公众只会有助于增强一个企业实现自己目标的能力。（） 25、企业一般都设有公共关系部门，专门筹划与处理企业与各类公众的关系 26、企业营销活动关系到社会各方面的切身利益，所以必须密切注意对来自民间团体的意见和批评。（） 27、市场营销环境包括宏观市场营销环境和微观市场营销环境。（）
1 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 练习题参考答案 一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个合适的答案。） 【参考答案】 1.B 2.A 3.C 4.B 5.D 6.A 7.B 8.A 9.D 10.C 11.D 12.B 13.A 14.B 15.D 16.C 17.A 18.C 19.B 二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部 正确答案。） 【参考答案】 1.CE 2.ACE 3.ABCE 4.BCDE 5.ABCE 6.BDE 7.ACDE 8.ABCDE 9.BCE 10.ABCDE 三、判断题（判断下列个体是否正确。正确的在题后的括号内打“√”，错 误的打“×”。） 【参考答案】 1.× 2.√ 3.× 4.√ 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.√10.× 11.×12.√13.√14.√15.× 16.√17.√ 四、填空题（请在各小题的画线处填入适当的词句。） 【参考答案】 1.预期的需求水平 2.负需求 3.低营销 4.顾客关系管理 5.市场营销观念 6.营销近视症 7.社会利益8.企业为中心9.关键技术或原料配方 10.产品观念11.绩效12.消费者主权论 13.组织知识14.市场调研15.领先 16.顾客满意17.全面质量管理18.企业价值链2 19.战略环节 五、名词解释 【参考答案】 1. 市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标之间的 互利交换关系的分析、计划、执行与控制过程。 2. 市场营销管理哲学是指企业从事营销活动的基本指导思想。它是一种观 念、一种态度，或是一种企业思维方式。 3.社会市场营销观念是一种以实现消费者满意、消费者和社会公众的长期福 利作为企业的根本目的和责任的企业经营管理哲学。它强调企业的市场营销决策应同时考虑到：消费者的眼前需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业的营销效益。 4.将企业价值链向外延伸，就会形成由供应商、分销商和最终顾客组成的价
第一章市场营销导论第一节市场营销与市场营销管理 1、市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 2、市场营销学：主要研究企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。 3、市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。市场的三要素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力、购买欲望。市场的大小，取决于那些有某种需要，并拥有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。 4、何为市场营销者与潜在顾客以及它们之间的关系? 我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。对于交换双方，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。市场营销者可以是卖主，也可以是买主。如果买卖双方都在积极寻求交换，那么，我们就把双方都称为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销。 5、市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的任务，就是为促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机和性质。 6、简述市场营销管理的实质。市场营销管理的实质是需求管理。企业在开展市场营销的过程中，一般要设定一个在目标市场上预期要实现的交易水平，然而，实际需求水平可能低于、等于或高于这个预期的需求水平。市场营销管理就是要针对这些不同的需求情况采取不同的营销对策。 7、市场营销管理的八大任务。 1) 负需求：改变市场营销。 2) 无需求：刺激市场营销。 3) 潜伏需求：开发市场营销。 4) 下降
市场营销学第二章习题 一·）单项选择题 １·采用最早、应用最广泛的定点超越类型是（ A ） Ａ·产品定点超越Ｂ·过程定点超越 Ｃ·组织定点超越Ｄ·战略定点超越 ２·经常在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下采用的定点超越类型是（ C ） Ａ·产品定点超越Ｂ·过程定点超越 Ｃ·组织定点超越Ｄ·战略定点超越 ３·下列哪一项属于企业的发展目标（C ） Ａ·原有市场的渗透Ｂ·新市场开发 Ｃ·企业资源的开发Ｄ·节约资源状况 ４·一个战略业务单位应该具有的特征是（ D ） Ａ·只能是单独的业务Ｂ·只能是一组有关的业务 Ｃ·有相同的业务Ｄ·可以独立计划其他业务 ５·问号类得战略业务单位如果经营成功，就会转化为（A） Ａ·明星类Ｂ·金牛类 Ｃ·弱金牛类Ｄ·瘦狗类 ６·低市场增长率和低相对市场占有率的战略业务是（D ） Ａ·问号类Ｂ·明星类 Ｃ·金牛类Ｄ·瘦狗类 ７·适用于大金牛类的单位的战略是（ B ） Ａ·发展Ｂ·保持 Ｃ·收割Ｄ·放弃 ８·企业的战略也去单位在（ D ）会从金牛类转入瘦狗类 Ａ·投入期Ｂ·成长期 Ｃ·成熟期Ｄ·衰退期 ９·下列哪一种情况是最好的业务（ B ） Ａ·行业吸引力大业务力量弱Ｂ·行业吸引力大业务力量强 Ｃ·行业吸引力小业务力量弱Ｄ·行业吸引力小业务力量强 １０·如果企业尚未完全开发潜伏在其现有产品和市场的机会，则可以采用（ A ）策略 Ａ·密集增长Ｂ·一体化增长 Ｃ·多元化增长Ｄ·后向一体化 １１·对企业现有的产品和新市场应该采取（ B ）战略 Ａ·市场渗透Ｂ·市场开发 Ｃ·产品开发Ｄ·多元化经营 １２·对企业的新产品和新市场应该采取（ D ）战略 Ａ·市场渗透Ｂ·市场开发 Ｃ·产品开发Ｄ·多元化经营 １３·对企业现有的产品和市场应该采取（ A ）战略 Ａ·市场渗透Ｂ·市场开发 Ｃ·产品开发Ｄ·多元化经营
第四章购买行为研究 概念 消费者行为指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动。 相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。 重点问题 一、影响消费者行为的内、外在因素 影响消费者行为的内在因素包括: 1.动机。动机与行为有直接的因果关系，动机导致行为。消费者行为的直接原因是动机。消费者动机是很复杂的，可以把它们概括为两部分：生理动机和心理动机。马斯洛指出人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，即生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要、自我实现需要，前两个层次需要属生理的和物质方面的需要，后三个层次主要是心理的、精神方面的需要。 2．感受。指消费者在其了解的范围内，通过其眼、耳、鼻、舌、身接受外界色、形、味等刺激或环境所形成的心理上的反应，是个体对于社会和物质环境的最简单、最初的理解。感受有四个特征：（１）感受的选择性。（２）感受的有组织性。（３）感受受外在刺激的影响。（４）感受个人因素的影响。营销人员要掌握以上特点，充分利用企业的营销策略，使本企业的产品或服务被更多的消费者感受到、理解正确。3．态度。通常指个体对事物所特有的一种协调一致的、有组织的、习惯性的内在心理反应。态度不仅是在后天环境中产生的，也是针对某一对象产生的。营销者研究“态度”，主要从以下几个方面入手：消费者的态度形成、消费者态度的内容 4、学习。即指“在相似的情况下，由过去的行为所引发的行为改变”，换言之，学习是指由于经验面引起的个人行为的改变。 影响消费者行为的外在因素包括： 1、相关群体。相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。相关群体可分为参与群体与非所属群体。相关群体对消费者购买行为的影响。主要有以下方面：第一，向消费者展示新的生活方式和消费模式，供人们选择；第二，相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”；第三，相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们消费行为趋于一致化；第四，相关群体中的“意见领袖（或意见领导者）”，有时有难以估计的示范作用。 2、社会阶层。指一个社会按照其社会准则将其成员分为相对稳定的不同层次。营销人员要针对不同的社会阶层的爱好，通过适当的信息传播方式，在适当的地点，提供适当的产品和服务。同时，进一步探讨适合我国情况的社会阶层的划分标准。
第二章练习 （一）单项选择题 1、在现代市场经济条件下被大量用于推销那些冷门产品的是（）观念。 A、产品 B、生产 C、推销 D、营销 2、下列的( ）观念要求企业在制订营销战略和策略时，要权衡企业利益、消费者需要和 社会利益。 A、产品 B、社会营销 C、推销 D、市场营销 3、现代企业的营销观念应该是以（）为中心。 A、消费者需求 B、推销产品 C、企业需要 D、生产成品 4、顾客让渡价值越大，顾客感到购买产品或服务所获利益（）。 A、越高 B、越低 C、不变 D、无法确定 5、绿色营销观念根源于（）。 A、市场规模全球化 B、市场竞争日趋激烈 C、消费者需求多样化 D、人与自然的冲突 6、“我生产什么，就卖什么”属于（）。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 7、“我卖什么，顾客就买什么”属于（）。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 8、“酒香不怕巷子深”是典型的（）。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 9、关系营销的核心是（）。 A 、做好顾客服务工作 B、建立和发展与公众的良好关系 C、做好产品的宣传工作 D、建立一支良好的营销人员队伍 10、形象营销起源于CI，最早产生于（）。 A 、英国 B、德国 C、美国 D、日本 11、生产观念是（）条件下的产物。 A、卖方市场 B、买方市场 C、计划经济 D、市场经济 12、推销观念是（）条件下的产物。 A、卖方市场 B、买方市场 C、计划经济 D、市场经济
13、“满足消费者需求”是（） A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、营销观念 14、“大市场营销”观念就是（）的体现。 A、市场观念 B、权变观念 C、竞争观念 D、战略观念 15、企业营销活动都要以市场需求为出发点，以满足消费者需要为归宿，这种观念的核心原则是（）才基本定型的。 A、20世纪50年代中期 B、20世纪50年代初期 C、20世纪50年代末 D、20世纪60年代中期 （二）多项选择题 1、社会营销观念强调（）利益的协调一致。 A、社会 B、银行 C、公众 D、消费者 E、企业 2、大市场营销观念强调的６PS组合包括（） A、4Ps B、Power C、Public Relations D、Package E、Probing 3、企业开展“绿色营销”必须在（）环节贯彻“绿色原则”。 A、产品 B、价格 C、分销 D、促销 E、营销 4、关于市场营销观念下面说法正确的是（） A、主要表现是“我生产什么，就卖什么” B、企业应不断致力于产品的改进，设法使包装、价格更具吸引力，改善分销渠道。 C、市场需要什么,就生产和推销什么 D、生产和经营顾客需要的产品，在此基础上实现利润 E、“酒香不怕巷子深” 5、下列（）内容是构成“顾客价值”。 A、产品价值 B、服务价值 C、消费价值 D、人员价值 E、形象价值 6、为了提高顾客满意度，培育更多忠实顾客，企业可以采用（）。 A、顾客满意调查 B、建立顾客建议系统 C、“幽灵”购物法
第四章市场营销环境分析 第一节市场营销环境 一、市场营销环境及其发展趋势 1、市场营销环境的涵义是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。 2、它可分为宏观环境和微观环境。 3、环境发展趋势基本上分为两大类：一类是环境威胁，另一类是市场营销机会。 4、分析市场营销环境的方法。 企业可以用“环境威胁矩阵”和“市场机会矩阵”来加以分析、评价。环境威胁矩阵的纵坐标是“出现威胁的概率”；横坐标是“潜在严重性”，表示盈利减少程度。市场机会矩阵的纵坐标是“成功的概率”；横坐标是“潜在吸引力”，表示潜在盈利能力。 5、理想业务、冒险业务、成熟业务、困难业务的涵义。 用用“环境威胁矩阵”和“市场机会矩阵”来分析和评价企业所经营的业务，可能会出现以下四种不同的结果： 1）理想业务，即高机会和低威胁的业务。 2）冒险业务，即高机会和高威胁的业务。 3）成熟业务。即低机会和低威胁的业务。 4）困难业务，即低机会和高威胁的业务。 二、企业对机会和威胁的反应 (一) 对机会的反应。对企业所面临的市场机会，必须慎重地评价其质量。 (二) 对威胁的反应。企业对所面临的主要威胁有三种可能选择的对策： 1、反抗。即试图限制或扭转不利因素的发展。 2、减轻。且通过调整市场营销组合等来改善环境适应，以减轻环境威胁的严重性。 3、转移。即决定转移到其他盈利更多的行业或市场。 第二节市场营销微观环境 微观环境的涵义：是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力 一、企业 企业本身包括市场营销管理部门、其他职能部门和最高管理层。 二、市场营销中介 1、供应商的涵义向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织。 2、商人中间商：从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权的中间商，如批发商、零售商等。 3、代理中间商的涵义：协助买卖成交、推销产品，但对所经营的产品没有所有权的中间商，如经纪 人、制造商代表等。 4、辅助商的涵义：辅助执行中间商的某些职能，为商品交换和物流提供便利，但不直接经营商品的企业或机构，如运输公司、仓储公司、银行、保险公司、广告公司、市场调研公司、市场营销咨询公司等。 三、市、场 1、市场营销学是根据购买者及其购买目的进行市场划分的。
市场营销学复习题及参考答案 第二章战略规划和市场营销管理过程 一、单项选择题 1、企业的战略业务单位（ D ） A、就是指企业的某个部门 B、就是指企业的某一种产品 C、就是指企业的某类产品 D、A、B都可以 2、波士顿咨询集团对企业战略业务单位分析时使用的工具是（ A ） A、市场增长率和相对市场占有率矩阵 B、市场增长率和市场占有率矩阵 C、相对市场增长率和市场占有率矩阵 D、多因素投资组合矩阵 3、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中，低市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位称为（ D ） A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 4、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中，低市场增长率和高相对市场占有率的战略业务单位称为（ B ） A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 5、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中，高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位称为（ C ） A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 6、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中，高市场增长率和高相对市场占有率的战略业务单位称为（ A ） A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 7、现金牛类战略业务单位适用的战略是（ B ） A、发展增大 B、保持 C、收割 D、放弃 8、需要采取措施增加投资和发展增大的战略业务单位应处于（ C ） A、黄色地带 B、红色地带 C、绿色地带 D、A、B、C都可以 9、在现有市场上扩大产品的销售，这种战略称为（C ）
A、产品开发 B、市场开发 C、市场渗透 D、多角化经营 10、在新市场上扩大现有产品的销售，这种战略称为（B ） A、产品开发 B、市场开发 C、市场渗透 D、多角化经营 11、某一汽车制造厂过去向橡胶和轮胎公司采购轮胎，现决定自己生产轮胎，这种做法称为（A ） A、后向一体化 B、前向一体化 C、水平一体化 D、同心多角化 12、某企业在生产冰箱的同时，还生产空调，这种战略称为（ B ） A、水平多角化 B、同心多角化 C、集团多角化 D、前向一体化 13、某牙膏公司原来一直生产牙膏，现决定生产牙刷，这种战略称为（A ） A、水平多角化 B、同心多角化 C、集团多角化 D、前向一体化 14、某制药企业在生产要的同时，增加了宾馆服务和房地产开发，该企业运用的战略是 （ C ） A、水平多角化 B、同心多角化 C、集团多角化 D、前向一体化 15、明星类战略业务单位当市场增长率下降到10%以下时，就转为（B ） A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 16、对弱小的现金牛类战略业务单位适用的战略是（ C ） A、发展增大 B、保持 C、收割 D、放弃 17、市场营销组合的4Ps是指（ D ） A、价格、权力、地点、促销 B、价格、广告、地点、产品 C、价格、公关、地点、产品 D、价格、产品、地点、促销 二、多项选择题 1多角化增长的方式有(CDE ） A、前向一体化 B、后向一体化 C、同心多角化 D、水平多角化 E、集团多角化 2、一体化增长战略包括（ABE ）
第二章市场营销与市场营销环境习题 一、单选题 1、企业经过努力可以程度不同地加以影响和控制的是（ A ） A．宏观环境因素 B．微观环境因素C．宏观环境中的一些因素D．微观环境中的一些因素 2、影响消费需求变化的最活跃的因素是（ C ） A．个人可支配收入B．可任意支配收入C．个人收入 D．人均国内生产总值 3、市场营销活动的最终归属是（ D ） A．消费者B．生产者C．市场 D．人 4、不属于宏观环境的因素是（ C ） A．人口环境B．经济环境C．竞争 D．技术环境 5、（ A ）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平和语言文字等的总和。 A．社会文化B．政治法律C．科学技术 D．自然资源 6、威胁水平和机会水平都高的业务，被称为（ B ） A．理想业务B．冒险业务C．成熟业务 D．困难业务 7、（ C ）指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。 A．社会习俗B．消费心理 C．价值观念 D．营销道德 8、企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去（ D ） A．控制环境B．征服环境C．改造环境 D．适应环境 9、生产家用电器的企业与房地产公司是（ B ） A ．一般竞争者 B ．行业竞争者 C ．品牌竞争者 D ．形式竞争者 10、（ A ）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平和语言文字等的总和。 A．社会文化 B．政治法律 C．科学技
术 D．自然资源 二、多选题 1、物质自然资源是指自然界提供给人类各种形式的物质财富，一般可分为（ ABCDE） A．无限资源 B．更新的资源 C．有限但可以更新的资源 D．有限但不可再生资源 E．再生资源2、企业的营销环境中，属于经济环境的有（ ABC） A．经济发展阶段 B．地区与行业的经济发展C．购买力水平 D．家庭状况的变化 E.环境保护、资源开发利用方面的法律 3、辅助商是辅助执行中间商的某些职能，为商品交换和物流提供便利，但不直接经营商品，以下属于辅助商的是（ ABCDE ） A．商人中间商 B．运输公司 C．银行 D．保险公司 E．广告公司 4、科学技术的迅速发展和应用对营销组合策略的产品策略的影响表现在（ ACDE）等方面。 A．新产品开发的时间在缩短 B．产品价格升高 C．产品更新换代加快 D．产品竞争加剧 E．生命周期在缩短。 5、微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括（ABCDE ） A．企业本身 B．市场营销渠道企业 C．顾客 D．竞争者 E．公众 三、判断题 1、微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观营销环境，各自独立地影响企业的营销活动。（错） 2、市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。（对） 3、面对目前市场疲软、经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。（错） 4、市场营销目标是为总目标服务的次级目标，它从属于企业总目标。（错） 5、顾客也是企业首要的环境因素。（对）
第二章营销环境管理实训指导 【参考答案】 <基础知识训练> 一、填空题 1.答：市场营销机会、环境威胁 2.答：人口环境、经济环境、自然环境、科学技术环境、政治法律环境、社会文化环境 3.答：生理需求、安全需求、社交需要、尊重需求、自我实现需求 4.答：复杂购买行为、寻求多样化购买行为、化解不协调购买行为、习惯性购买行为 5.答：确认需要、收集信息、评价比较、决定购买、购后行为 二、判断题 1.答：× 改为：人口总量，指一个地区全部人口数。 2.答：× 改为：消费者市场是指个人或家庭为满足生活需要而购买商品或服务的市场。 3.答：√ 4.答：× 改为：马斯洛的需要层次理论中，自我实现需要是最高层次的需要。 5.答：√ 三、选择题 1.答：B 2.答：C 3.答：D 4.答：C 5.答：B <案例分析训练> 案例分析一 1.答：B 2.答：D 3.答：C 4.答：B 5.答： 相对于城市的日化用品市场而言，我国的农村市场还是一片等待开发的处女地。进入八十年代，当我国的城市消费者开始走出商品短缺时代的肥皂+肥皂的家化产品格局，进入肥皂、香皂+洗衣粉的家用日化用品时代时，我国的农村消费者还把肥皂作为唯一的清洁用品，一些偏远的地方甚至还继续保留着使用土皂角的习俗。 进入90年代直至今天，各种品牌的家用日化产品销势如火如荼，我国的城市消费者开始自主选择香皂、洗发水、洗洁精、洗手液等产品时，农村消费者才刚刚开始接受品种有限的日化用品，但由于认知和购买力的原因，对于品牌知名度、各种功能、品质等因素几乎很
少关注，价格的高低依然是影响购买决策的重要因素。 一些知名度较高的品牌由于其售价也相对较高，在农村市场的销售量很低，根据调查，目前我国大部分的农村市场畅销的大都是一些小作坊生产的产品，就算有一些知名品牌，也大多都是假货，因其售价便宜，销量居然很好。 案例分析二 1.答： 从2005年下半年开始，中央加大科学发展观和贯彻力度，针对房地产、钢铁、煤炭等行业过热，政府实行宏观调控，钢材、焦炭价格大幅度下降，国家控制资源型产品出口，焦炭全年出口只有1400万吨左右，整顿钢铁工业的政策使部分铁矿石客户处于随时可能消失的状态，大型钢铁企业纷纷与国际铁矿石巨头谈判订立长期供货协议，企业经营环境开始进入比较严峻的时期。公司资金周转又开始出现困难。 2.答： 竞争优势： 1)在港口附近还有一个存储和加工炉料的仓库； 2)在银行有较好的资信等级和合作关系； 3)积累了从事国际贸易工作经验和国内外商业网络关系，在业界有一定影响力。 竞争劣势： 1)出口焦炭主要通过国外中间商分销，部分直接供应给欧洲钢铁厂； 2)从国外采购的铁矿砂除少量供应给与本企业业务部门有关系的大、中、小型钢铁厂，大部分通过国内中间商分销； 3)随着国内焦炭供求形势的转变，供应商纷纷催讨货款，公司一度出现资金和供货困难； 4)企业经营形势下滑，人才流失； 5)焦炭事业部联系的供应商极其分散，有时甚至从码头临时采购； 6)为了获得供货折扣，降低采购成本，有些采购员答应供货商不开增值税发票。 3.答： 加强管理；集中控制。
二00六年九月 《市场营销学》习题 第二章市场营销观念 一、单项选择题 1.市场营销管理的实质是（）。 A、刺激需求 B、需求管理 C、生产管理 D、销售管理 2.最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是( )。A．产品观念 B．推销观念 C．市场营销观念 D．社会营销观念 3.市场营销管理必须依托于（）组织进行。 A、审计 B、控制 C、营销 D、计划 4.市场营销学是一门（）学科。 A、经济
C、应用经济 D、社会 5.以企业目标顾客及其需求为中心的营销观念是（）。 A、销售观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 6.对于负需求市场，营销管理的任务是（）。 A、改变市场营销 B、维持市场营销 C、管理市场营销 D、刺激市场营销 7.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。 A、顾客让渡价值 B、企业让渡价值 C、企业利润 D、顾客利益 8.社会市场营销观念是对（）观念的修正与补充。 A、销售 B、生产
D、市场营销 9.市场营销观念是工商企业的（）。 A、核心内容 B、经营目标 C、经营规划 D、经营哲学 1 0."从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的（）。 A、盈利 B、成本 C、无形资产 D、无形价值 二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。） 1.社会营销观念从效用上看，比市场营销观念更强调（）三者利益的协调。 A、市场效益 B、企业营销效益 C、消费者利益 D、行业协会利益 E、社会整体利益
2.创建知识型企业的三项挑战性工作是指（）。 A、倾听 B、实践 C、学习 D、领先 E、竞争 3.顾客购买的总价值由（）组成。 A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值 E、品牌价值 4.大市场营销是在原有的“4P”基础上再加两个即（）。 A、企业形象 B、法律 C、权力 D、公共关系 E、心理 5.一次交易包括三个可以量度的实质内容是（）。 A、至少有两个有价值事物 B、满足需要
选修课第四章第五章试题练习-金融本 一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。每小题2分。） ．国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。（） 、马斯洛的需要层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。( ) ．消费者的决策过程可以分成五个连续的步骤，最后一个步骤是“估价比较决定购买”。（） ．生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。( ) ．顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（） ．通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。（） ．消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。（） ．市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。（） ．市场预测的方法主要有定性预测和定量预测两大类。（） ．我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是原始资料。（） 、在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。（） ．有效的营销调研一般包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题研究目标。（） ．当市场调研人员分析问题时，除了亲自收集的资料外，先前为了一定的目的收集的资料也是一个重要的信息来源，这些资料被称为最初数据。（） ．市场调查是市场预测的基础。（） 二、单项选择(在每小题的4个选项中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。每小题 、一个消费者的完整购买过程是从（）开始的。 A、引起需要 B、筹集经费 C、收集信息 D、决定购买 、“需要层次论”的首创者是：（） A、西格蒙德.弗洛依德 B、亚伯拉罕.马斯洛 C、宇野正雄 D、菲利普.科特勒 、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（）。 A、降低调研成本 B、了解消费者的经济承受能力 C、区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要 D、采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者做出对企业有利的购买决策 、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（）。 A、降低调研成本 B、了解消费者的经济承受能力 C、区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要
市场营销第二章测试题A 一、名词解释（15分） 1、市场营销 2、市场营销观念 3、市场营销环境 4、消费者信贷 5、个人可支配收入 二、单项选择题（１５分） 1、给企业造成不利影响最大的主要威胁是指（） A、出现率和严重性都较大 B、出现率大、严重性小 C、出现率和严重性都较小 D、出现率小、严重性大 2、“网上购物”的兴起，主要是由于（） Ａ、人口环境的变化Ｂ、经济发展水平的提高 Ｃ、政治和法律环境的改善Ｄ、科学技术的发展 ３、运输、仓储公司属于市场营销渠道企业中的（） Ａ、供应者Ｂ、顾客Ｃ、企业本身Ｄ、辅助商 ４、下列哪种因素是企业的微观环境因素（） Ａ、人口Ｂ、购买力Ｃ、顾客Ｄ、政法环境 ５、（）大体反映了一个国家的经济发展水平。 Ａ、货币收入Ｂ、人均国民收入Ｃ、个人可支配收入Ｄ、居民储蓄 ６、分析消费者支出模式的变化，这实质上是在研究（） Ａ、经济环境Ｂ、人口环境Ｃ、物质环境Ｄ、文化环境 ７、律师事务所属于市场营销渠道企业中的（） Ａ、企业本身Ｂ、商人中间商Ｃ、代理中间商Ｄ、辅助商 ８、下列不属于政治法律环境的是（） Ａ、居民收入Ｂ、西部大开发Ｃ、大力发展第三产业Ｄ、投资政策的改变９、西方国家的人比较喜欢超前享受，并热衷旅游等。这属于（）Ａ、风俗习惯Ｂ、宗教信仰Ｃ、价值观念Ｄ、人口因素 １０、（）是企业最重要的一个环境因素。
Ａ、顾客Ｂ、竞争者Ｃ、市场营销渠道企业Ｄ、公众 １１、恩格尔系数在４０％－５０％之间，说明该地区或国家处于（） Ａ、温饱Ｂ、小康Ｃ、饥寒Ｄ、富裕 １２、“市场营销近视症”说明该企业的营销观念为（） Ａ、生产观念Ｂ、推销观念Ｃ、市场营销观念Ｄ、产品观念 １３、“迪斯尼乐园的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐”，这体现了市场营销的观念为（）Ａ、生产观念Ｂ、市场营销观念Ｃ、社会观念Ｄ、关系营销观念 １４、推销观念认为（） Ａ、以销定产Ｂ、只要加大促销力量，产品不会没有销路 Ｃ、只要产品质量好，不愁没有销路Ｄ、以量取胜 １５、小天鹅的广告语为“全心全意小天鹅”，它采用的营销观念为（） Ａ、顾客导向Ｂ、整体营销Ｃ、关系营销Ｄ、创新营销 三、多项选择题（１５分） １、市场营销因素组合中简称４ＰＳ的各种因素包括（） Ａ、产品Ｂ、顾客Ｃ、分销Ｄ、促销Ｅ、价格 ２、下列商品或服务的购买对我国城市居民来说，哪些属于个人可自由支配收入项的开支（） Ａ、蔬菜Ｂ、电视机Ｃ、远程旅游Ｄ、美容Ｅ、打保龄球 ３、下列属于社会公众的有（） Ａ、消费者协会Ｂ、环境保护组织Ｃ、检察院Ｄ、卫生防疫站Ｅ、动物保护协会４、按照购买的最终用途，顾客可分为（） Ａ、消费者Ｂ、转卖者Ｃ、重要顾客Ｄ、潜在顾客Ｅ、生产者 ５、自然环境因素包括（） Ａ、自然资源Ｂ、气候Ｃ、地理位置Ｄ、环境污染Ｅ、交通条件 四、简答题（２５分） １、简述分析营销环境的意义
《市场营销学》习题 二00六年九月
第二章市场营销观念 一、单项选择题 1. 市场营销管理的实质是（）。 A、刺激需求 B、需求管理 C、生产管理 D、销售管理 2. 最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是 ( )。 A．产品观念 B．推销观念 C．市场营销观念 D．社会营销观念 3. 市场营销管理必须依托于（）组织进行。 A、审计 B、控制 C、营销 D、计划 4. 市场营销学是一门（）学科。 A、经济 B、行为 C、应用经济 D、社会 5. 以企业目标顾客及其需求为中心的营销观念是（）。 A、销售观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 6. 对于负需求市场，营销管理的任务是（）。 A、改变市场营销 B、维持市场营销 C、管理市场营销 D、刺激市场营销 7.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。 A、顾客让渡价值 B、企业让渡价值 C、企业利润 D、顾客利益 8. 社会市场营销观念是对（）观念的修正与补充。 A、销售 B、生产 C、产品 D、市场营销 9. 市场营销观念是工商企业的（）。 A、核心内容 B、经营目标 C、经营规划 D、经营哲学 10.从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的（）。 A、盈利 B、成本 C、无形资产 D、无形价值 二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。） 1. 社会营销观念从效用上看，比市场营销观念更强调（）三者利益的协调。 A、市场效益 B、企业营销效益 C、消费者利益 D、行业协会利益 E、社会整体利益 2. 创建知识型企业的三项挑战性工作是指（）。 A、倾听 B、实践 C、学习 D、领先
第二章市场营销环境分析习题 一、选择题 1、与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（ C ）。 A．营销环境 B．宏观营销环境 C．微观营销环境 D．营销组合 2、( A )主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。 A．社会文化 B．政治法律 C．科学技术 D．自然资源 3、市场营销环境是企业营销职能外部( D )的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。 A．可改变B．不可捉摸 C．可控制D．不可控制 4、( A )是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。 A．供应商 B．中间商 C．广告商 D．经销商 5、市场营销学认为，企业市场营销环境包括（ C ）。 A.人口环境和经济环境 B.自然环境和文化环境 C.微观环境和宏观环境 D.政治环境和法律环境 6、企业的微观环境包括营销中介企业、顾客、竞争者、社会公众和（ A ）。 A.企业本身 B.国外消费者 C.人口 D.社会文化 7、根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，恩格尔系数将（ B ）。 A.上升 B.下降 C.大体不变 D.时升时降 8、( D )某位顾客在选购29英时纯平面电视时，在长虹、康佳、创维、TCL、海尔、海信之间进行选择，最终选定诲尔，则这些公司之间是。 A．愿望竞争者 B．属类竞争者 C．产品形式竞争者 D．品牌竞争者 9、影响消费需求变化的最活跃的因素是( B )。 A．个人可支配收入 B．可任意支配收入 C．个人收入 D．人均国内生产总值 10、机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于 ( C ) A.理想业务 B.困难业务 C.冒险业务 D.成熟业务 11、消费者购买决策过程的顺序通常为（ A ） A．引起需要--->收集信息--->评价比较--->决定购买--->购后感受 B．引起需要--->评价比较--->收集信息--->决定购买--->购后感受 C．收集信息--->评价比较--->引起需要--->决定购买--->购后感受 D．决定购买--->引起需要--->评估比较--->收集信息--->购后感受 12、制约顾客购买行为的最基本因素是（ C ） A 文化因素 B 经济因素 C个人因素 D 社会因素 13、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素（ C ）。 A.文化因素 B.社会因素 C.自然因素 D.个人因素 14、在全新采购情况下，生产者购买决策过程可分为（ A ）个阶段。 A.8 B.7 C.9 D.6 15、消费者的购买单位是个人或( B )。 A．集体 B．家庭 C．社会 D．单位 16、消费者的购后评价主要取决于( B )。 A．心理因素 B．产品质量和性能发挥状况 C．付款方式 D．他人态度 二、判断题 1、消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。（∨） 2、市场营销环境是企业不可控制的因素。（∨） 3、宏观环境以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，不会对企业的营销活动产生直接影响。（×） 4、国内市场分为消费者市场和生产者市场两大类（×） 5、分析市场营销环境的目的是为了抓住机会，避免威胁。（∨） 6、企业只需做好经营管理，勿需了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规。（×） 7、消费者与公众属于营销的微观环境因素。（×） 三、名词解释 1、市场营销环境
签名： 《市场营销知识》第一章—第二章测试 一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1.市场营销是指在以（）为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动。 A.企业需求 B.顾客需求 C.社会需求 D.三者都不是 2.市场营销的研究对象是以满足（）的企业营销活动过程及其规律性。 A.企业为中心 B.销售为中心 C.产品为中心 D.消费者需求为中心 3.营销观念的演变过程是（）。 A.产品观念——生产观念——推销观念——市场营销观念——社会营销观念 B.推销观念——产品观念——生产观念——市场营销观念——社会营销观念 C.生产观念——产品观念——推销观念——市场营销观念——社会营销观念 D.生产观念——产品观念——推销观念——社会营销观念——市场营销观念 4. 推销观念产生于（）。 A.买方市场 B.卖方市场 C. 买方市场向卖方市场过渡 D.卖方市场向买方市场过度 5.产品观念是（）的营销观念。 A.生产导向 B.消费导向 C.顾客导向 D.科技导向 6.企业向社会提供产品或服务，不仅要满足消费者眼前欲望和需要，而且要符合消费者和社会的最大长期利益，求得（）。 A.企业利益 B.消费者利益 C.社会长远利益 D.以上三者之间平衡 7.交换是否真正发生，取决于（）。 A.企业（卖着）是否能去的利益 B.消费者（买着）的需求是否能得到满足 C.双方能否找到交换条件 D.在交换中，双方谁更主动、积极地寻求交换 8.市场的大小取决于（）、购买力、购买欲望的大小。 A.人口 B.广告投入的大小 C.推销员的努力大小 D.赠品投入的多少 9.市场营销过程一般有发现、分析市场机会，（）设计营销战略，制定营销组合策略，实施营销组合策略等五步骤。 A.选择目标市场 B.市场营销观念 C.顾客导线 D.绿色观念 10.现代营销观念包括顾客导向、整体营销、（）、绿色营销、创新营销以及大市场营销等。 A.规模生产导向 B.产品质量导向 C.关系营销 D.产品推销导向 11.（）不属于市场营销渠道企业。 A.物流企业 B.金融机构 C.批发商和零售商 D.竞争者 12.（）包括人口的数量与增长速度、人口的地理分布及地区间流动、人口结构等因素。 A.地理环境 B.人口环境 C.自然环境 D.社会环境 13.金融机构：包括银行、保险公司、（），它们可以为企业融通资金或减低风险、企业在与金融机构合作中要特别注意企业的信用，这样才可以获得金融机构的支持。 A.律师事务所 B.信托投资公司 C.会计事务所 D.营销咨询公司 14.（）包括经济发展阶段、地区与行业的发展状况、货币流通状况、居民收入水平、消费支出模式和消费结构的变化等。 A.人口环境 B.科技环境 C.自然环境 D.经济环境 15.（）指那些刊载、播送新闻、特写和社论的机构。 A.竞争者 B.媒介公众 C.社会文化环境 D.社会公众