无忧全全委托代理
北京国良乐居经纪有限公司
酒店前台服务流程 一、前台工作程序中对客服务意识的规； 1、客人进店接待程序。 客人走进酒店大厅，距前台2米远处，主动向客人问好（先生/女士早上好、下午好、晚上好）；请问您有预定吗？我们有标准间、大床间、套间，您需要哪种房型？请您出示证件，为您办理登记手续；请问先生/女士您住几晚？请签字确认一下您的房价，请收好您的证件、押金单、房卡、早餐卷；电梯在这边（同时用左手指出电梯方向）；请慢走； 2、客人来接听程序。 （1）接酒店部：您好！前台，***很高兴为您服务; （2）接酒店外部：您好！印香酒店前台，很高兴为您服务; （3）接到客人预订时：（您好！您需要预订哪一种房型，我们有标准间、大床间、套间，价格分别是***元，您来的客人怎么称呼，留一下全名好吗？您几号到店，大约住几天，您大概什么时间到酒店，麻烦您留一下联系方式。和客人重复订单容。您到店时提预订人就可以入住，欢迎您的到来，再见。）认真填写预订单，字迹要工整，保留好客人联系方式，和客人确认的房价一定要写清楚，接待员签字，写好当天预订日期，将预订单在电脑上操作排房，次日及以后的预定也做在电脑上，不要排房号。（4）客人要有需要帮忙的，尽量要一站式服务，（“好的，您稍等我们马上帮您送到、您稍等马上配服务员到您的房间”，您稍等我
们为您查查看，稍后给您回话）。 3、客人到前台问询接待程序。 要认真聆听客人的问题，及时帮客人解决问题，遇到解决不了的及时与有关部门联系询问，最终给客人以满意的答复。 4、客人投诉接待程序。 首先认真聆听客人诉说，稳定客人情绪（您别生气，请稍等我核实一下，帮您解决），及时与当事人取得联系，了解当时情况，耐心帮客人解决，是酒店给客人造成不便时，及时向和人道歉（您的宝贵意见，我们会改正的，给您带来不便，请您原谅，对不起了）遇到解决不了的及时与大堂经理或前厅经理联系，（您稍等，我让酒店大堂经理为您解决），然后我们简单向大堂经理叙述经过，让大堂经理帮助客人近快解决。解决后向客人及时反馈处理意见（如酒店服务员给客人带来不便及时和客人反馈对当班当事工作人员的处理意见），并征求客人满意度。我们最终的目的是给客人以满意的答复，对酒店有好的映像，希望每位来到酒店的客人都能成为酒店的老顾客。 二、帐务处理的规 （一）押金现金的处理 1.客人进店交房费押金时统一按预付一天房费为标准收取，不得少 收、漏收。 2.收取客人押金时，一定要当客人的面点清，和客人核实押
本科毕业论文(设计) 论文题目：房屋租赁管理系统 ——前台子系统的设计与实现 学生姓名： XXX 学号：xxxx 专业：信息管理与信息系统 班级：XXX 指导教师： xxx 完成日期：200X年xx月xx日
房屋租赁管理管理系统 内容摘要 随着我国市场经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，简单的租凭服务已经不能满足人们的需求。如何利用先进的管理手段，提高房屋租凭管理水平，是当今社会所面临的一个重要课题。本文通过用VB6.0编写房屋租赁管理系统，利用数据库原理，采用面向对象的编程方法，其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前台应用程序的开发两个方面，实现了房屋租赁管理的自动化和信息化. 整个系统从符合操作简便、界面友好、灵活、实用、安全的要求出发，完成基本资料管理、客户资料管理、租凭合同管理、财务管理、统计报表管理等功能.经过实际测试证明，本文所设计的房屋租赁管理系统可以用于物业管理部门从事房屋租赁信息管理方面的需要。 论文主要介绍了本课题的开发背景，所要完成的功能和开发的全过程。重点的说明了系统设计的重点、设计思想、难点技术和解决方案。 关键词：数据库 Visual Basic 6.0 房屋租赁管理系统
Rental Design and Implementation ——The future design and implementation of subsystems Abstract With the rapid development of market economy and the continuous improvement of people's living standard, Simple lease services can not meet people’s needs. How to make use of advanced management methods,enhance the level of housing lease management,is a vital important topic which we face in society today.In this paper,by using VB6.0 to write housing rental management system, making use of software engineering principles, using the Object-Oriented programming method. Including the development of both the background of the establishment and maintenance of database and front-end application, achieved the automation and information of the housing lease management. The whole system start with the simple, user-friendly, flexible, practical and safety point, complete the basic information management, customer data management, lease contract management, financial management and statistics management function,etc. In this paper, the housing lease management system has already been proved through practice, can be applied to the property management and engaged in the rental housing needs. This paper mainly introduces the development background of the subject, Focusing on the importance of system design, design ideas, technologies and solutions. Keywords:database; Visual Basic 6.0; housing lease management system.
远程服务流程图 流程说明： （1）、此流程主要针对指导可以通过电话、传真、电邮方式解决的服务工作； （2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务； （3）、工作安排后的现场服务由服务工程师负责组织实施完成； （4）、从与客户第一次沟通到完结整个服务的过程伴随文字记录，服务通过记录进行侧面体现； （5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈； （6）、整项技术服务完成后由公司技术服务部负责与客户方面确认此次服务项目的完结。
上门服务流程 （1）、此流程主要针对指导上门现场解决问题的服务工作； （2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务； （3）、工作安排后的现场服务由服务工程工程师负责组织实施完成，完成时在《技术服务任务单》填写服务记录，让用户签字确认； （4）、现场服务或通过维修解决问题的情况下服务工程师需要得到客户方面的确认；（5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈。
维修服务流程 流程说明： （1）、接收需维修的故障产品时须了解清楚客户信息及做好外观及配置的初验； （2）、由技术服务部文员填写《维修服务单》并安排共工程师进行维修； （3）、工作安排后的维修工作由维修工程师负责组织实施完成，完成时需填写《产品维修过程记录》； （4）、检测故障后确定设备的保修期限，按保修规定决定是否外送维修； （5）、通过维修解决问题后，故障设备交付客户前须自行复检确认； （6）、维修工程师在本次维修完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈； （7）维修工程师需要得到客户方面的确认后可以完结任务。
毕业设计 房屋租赁信息管理系统 学生姓名 学号 学院计算机与信息工程学院 专业计算机科学与技术 班级 指导教师 职称 湖南商学院 2013年5月
湖南商学院本科毕业设计（论文）诚信声明本人郑重声明：所呈交的本科毕业设计（论文），是本人在指导老师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 本科毕业设计（论文）作者签名： 年月日
内容摘要 随着互联网络的发展，现实生活中各行各业都向着网络化发展，其中房屋出租也由传统的张贴广告发展到互联网。当下，经济快速发展，越来越多的人对房屋的租赁有更大的需求，如何高效快速的获取有效的房屋信息，又不通过第三方中介通过收取手续费来提供信息，是本系统开发的意义所在。 本系统提供了出租，求租，留言和查询等几个主要功能。普通游客通过访问该网站可以浏览该网站其他注册用户发布的出租和求租信息。如果想通过本系统发布免费的出租，求租信息需要注册成为该网站的会员。发布后的信息，若通过管理员的审核，将在前台页面显示，其他浏览该网站的用户可以看到该条信息。 本系统是一个基于JAVA EE开发的WEB系统，采用B/S结构，使用SERVLET+JSP开发模式。由于该网站是小型应用网站，所以数据库使用的是MYSQL,其中前台界面使用了CSS+DIV实现网页的布局，还用到了当下流行的前台框架bootstrap。 关键词 房屋租赁；JSP；SERVLET；B/S；WEB系统
社区矫正工作流程图详解 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
社区矫正工作流程图详解 一、收到法律文书或矫正对象报到。 1、法院应告知矫正对象必须在判决书生效起7日内到户籍所在地司法所报到，并向同级司法行政机关寄送判决书，抄送司法所 2、矫正对象应当在法律文书生效起7日内到户籍所在地司法所报到。 3、司法所在收到法院寄送法律文书起7日内要求矫正对象本人到司法所报到。 二、接收登记。 当矫正对象到司法所报到时，司法所应当首先了解矫正对象的基本情况，包括犯罪情况、生活、工作情况、家庭经济状况情况，联系方式及今后的工作打算，为今后的工作打下基 础。同时，填写好《社区矫正对象登记表》，输入《社区矫正对象花名册》，纳入管理。 三、建立档案。 根据社区矫正工作有关要求，给每一位矫正对象建立个人矫正工作档案，档案内初步 内容有： 1、社区矫正对象刑事判决书及相关法律文书 2、《社区矫正对象登记表》 3、《社区矫正宣告书》 4、《社区矫正志愿者帮教协议书》 5、《社区矫正监护协议书》 6、《社区矫正方案》 7、《社区矫正情况记载簿》
8、《社区矫正对象公益劳动记录簿》 9、《社区矫正对象须知》 四、第一次宣告。 对矫正对象的第一次报到后(或者公安把矫正工作移交之后) 的宣告工作尤其重要，通过宣告及谈话我们可以了解矫对象对犯罪的认罪态度，以及今后接受矫正工作的服罪态度，而且通过宣告及谈话，可以促进矫正对象摆正自己的位置，积极配合矫正机构开展工作。 所以，宣告工作做的好不好，直接影响今后矫正期内的工作。宣告工作可以在司法所、管理处或村办公室中进行。 l、对矫正对象宣读《社区矫正宣告书》，使矫正对象明确需接受司法所和派出所的共同管理，以及其接受教育改造的矫正期，遵守所执行刑罚类别对应的法律法规。 2、谈话教育(个别教育)，告知矫正对象需遵守矫正工作中的各项规定。如思想且汇报，参加学习教育，公益劳动，同时了解矫正对象的基本情况思想动态等。 3、确定每个矫正对象的管理人员，包括司法员和民警、村责任人、监护人员，同时告知矫正对象平时的日常管理具体负责人，相互保持日常联系。 4、签订帮教协议。 5、签订监护协议。 五、制订矫正方案 通过与矫正对象的第一次宣告、谈话教育，对矫正对象有了进一步的了解，根据矫正对象个人情况，同时结合矫正工作的常规性工作，制订矫正对象个人矫正方案，进行个案矫正。因五种矫正对象犯罪原因不同，刑罚种类不同，生活工作情况不同，各自心理和身体健康状况不同等，在日常矫正工中，应做到“以人为本，因人施矫”。在具体矫正方案的制订实施中，要按照矫正工作要求，既要落实常规性的矫正内容，又要区别对待，从实际情况出发，
《管理信息系统》 实验报告 题目房屋租赁管理系统 学号 姓名 指导教师 成绩 时间：年月日
目录 1 引言 (1) 1.1 编写目的 (1) 1.2 背景 (1) 1.3 目标 (1) 2 系统分析 (2) 2.1 系统总体概述 (2) 2.2 系统可行性分析 (2) 2.3 组织结构调查、组织结构图 (2) 2.4功能结构调查、功能结构图 (2) 2.3 系统业务流程调查、业务流程图 (3) 2.4 系统数据流程调查、数据流程图 (3) 4）房屋租赁管理系统统计分析管理数据流子图 (5) 2.5 数据字典 (5) 2.5.1 数据项 (5) 2.5.2 数据流 (8) 2.5.3 数据存储 (10) 2.5.4 处理逻辑 (11) 2.5.5 外部实体 (13) 2.6 数据库概念模型设计（E-R图） (13) 2.6.1数据的需求描述 (13) 2.6.2 ER模型（ER图） (13) 3 系统总体设计 (15) 3.1 功能结构图设计、模块结构图 (15) 3.2 功能与模块关系（对各功能模块简要的描述） (16) 3.3 数据库逻辑结构设计（表设计） (16) 3.4 数据库物理结构设计 (18) 4 代码设计 (19) 5 输入输出设计 (21) 5.1 输出设计(界面及打印格式设计) (21) 5.2 输入设计(界面及数据录入卡设计 ) (21) 5.3 主界面设计 (23) 6 结束语 (23)
1 引言 1.1 编写目的 利用计算机支持企业高效率完成房屋租赁治理的日常事务，是适应现代企业制度要求、推动企业劳动型治理走向科学化、规范化的必要条件；而房屋租赁治理是一项琐碎、复杂而又十分细致的工作，房屋的基本资料，客户资料的治理，房屋租赁治理，收费以及统计表的治理，一般不允许出错，假如实行手工操作，须手工填制大量的表格，这就会耗费工作人员大量的时间和精力，计算机进行房屋租赁工作的治理，不仅能够保证各项信息准确无误、快速输出，同时计算机具有手工治理所无法比拟的优点.例如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高物业治理的效率，也是企业的科学化、正规化治理，与世界接轨的重要条件。 开发本系统就是为了解决企业在房屋租赁信息治理中的一些不规范，使房屋租赁信息的治理向着规范化、简单化、有效化的方向发展。 1.2 背景 随着信息自动化处理技术的日益发展，如何科学、全面、高效的对单位纷繁复杂的档案管理事务进行计算机的自动化管理是个热门话题，当前企事业单位为了提升自身的竞争力，各单位都在定制和购买各项业务应用软件，运用高科技手段进行科学，规范的管理。作为房屋租赁公司的管理者，希望能够对房屋租赁事务管理的整个流程状态，信息资料的情况了如指掌，使其可以做出科学的决策。作为工作人员期望能够避免繁琐的手工操作，甩掉传统的手工记录方式，达到事半功倍的效果。一个能够使其实现管理系统化、规范化、自动化的计算机系统就显得很有必要。利用计算机技术,实现管理系的自动化,规范化就是这个问题最好的解决方法。 1.3 目标 建立一个房屋租赁管理系统，统一管理房主、租赁者以及房屋信息，以便快速地提供租赁服务。该系统应具有以下功能目标： 1．登记房主信息。对于每名房主，系统需要记录其编号、姓名、住址和联系电话等，并将这些信息写入房主信息文件。 2．登记房屋信息。所有在系统中登记的房屋都有唯一的编号，除此之外，还需登记房屋的地址、房型（平房、带阳台楼房、独立式住房、别墅、其他）、大小、最多能容纳的房客数、预设租金、房屋状态（待租、已租、装修中）及房屋说明等。这些信息都保存在房屋信息文件中。 3．登记租赁者信息。所有想要通过该系统租赁房屋的租赁者，必须首先在系统中登记个人信息，包括：编号、姓名、性别、联系电话等。这些文件都保存在租赁者信息文件中。 4．租赁房屋。已经登记在系统中租赁者，可以得到一份系统提供的待租赁房屋列表。一旦租赁者从中找到合适的房屋，就可以提出看房请求。系统会安排租赁者与房主见面。对于每次看房，系统会生成一条看房记录并将其写入看房记录文件中。 5．收取手续费。房主登记完房屋后，系统会生成一份费用单，房主根据费用单缴纳相应的费用。 6．变更房屋信息。当租赁者与房主达成租房、退房协议后或房屋信息发生变化时，房主向系统提供变更房屋的请求。系统根据房主的请求，修改房屋信息文件。
房屋租赁管理系统简介 Prepared on 24 November 2020
房屋物业租赁收费管理系统使用手册 版本：【基本介绍】 房屋物业租赁收费管理系统是一款集房屋租赁合同管理和各种物业收费管理于一身的综合性专业管理软件。系统包含房屋租赁合同管理、租金管理、押金管理、统计报表、系统管理、房屋管理、业主信息、客户管理、租金提醒、合同提示等功能于一体的房屋租赁管理单位日常工作解决方案，实现了出租、收款、统计、提醒等功能的完美结合。 【软件特点】 目前国内最先进房屋租赁管理系统，本软件在保持功能强大的基础上，最大限度作到软件操作简单、直观、方便、图形化导航的操作让人很容易接受和操作，功能强大；合同租金到期系统自动提示。 智能化：软件智能的对合同到期、租金到期、欠费的客户进行报警提示； 自动化：对于物业的收费进行智能自动的进行计算得到应该进行的收费内容和数量等。 图形化：软件采用图形导航设计，让用户操作一目了然。 简便化：软件的操作可以让没有电脑基础的用户也可以很快掌握使用。 灵活化：用户自己可以设置任意的收费项目，可以设置不同的收费标准和项目。 安全化：软件提供严格的权限设置，不同人具有不同的权限。 人性化：图形化的操作智能的帮助提示，方便的操作，强大的技术支持。 优质化：本产品提供优质的服务、永远免费升级服务。
使用本系统可以给您带来的好处如下： 1、工作效率可提高50%，有效的降低工作量，工作时间，让你用更少的时间完成以前需要很多时间才能完成的事情； 2、降低学习成本，任何人员都可以很容易的掌握本软件，操作直观方便。 3、智能计算客户的收费项目，完全解放你的计算。 4、灵活的各种查询统计，方便你查询您想得到的数据报表。 5、自动进行报警提示合同到期、租金到期，完全不用担心有漏收款的情况。 6、提供严格的权限设置，不同人具有不同的权限，杜绝一切财务漏洞 【软件功能】 1、出租房档案管理管理。 2、日常收费项目自定设置（如：收水、电、卫生费等）的统一管理。 3、出租合同档案的登记、中止、提醒管理。 4、实现租金收款管理及租金到期提醒管理。 5、实现押金收款管理。 6、实现欠费客户催款单的批量打印功能 7、实现多种形式的查询与统计汇报报表打印功能。 9、实现按客户统计的月度费用报表查询统计。 10……. 本软件界面如下： 一、基础信息管理
合肥学院 计算机科学与技术系 课程设计报告 2012～2013学年第二学期 课程C语言课程设计 课程设计名称房屋租赁管理系统 学生姓名 学号 专业班级计本（3）班 指导教师华珊珊项响琴 2013年6月
合肥学院C语言课程设计报告 第一章:需求分析 (2) 1.1 添加 (3) 1.2 显示 (3) 1.3 存储 (3) 1.4 装入 (3) 1.5 查询 (3) 第二章:算法设计：............... 错误！未定义书签。 2.1设计思想 (4) 2.2设计表示 (5) 2.3设计注释 (11) 2.4算法设计的新思想 (11) 第三章:小结........................... 错误！未定义书签。第四章:参考文献：.. (13)
第一章:需求分析 编写一个简单的房屋租赁管理程序，帮助管理房屋租赁管理事物。要求具有备忘录房屋项目管理和租赁信息管理的功能。其中房屋项目管理包括房屋项目增加、删除、和修改等功能。租赁信息管理包括房租租售登记表输入和房屋出租查询。 本题程序应提供的基本管理功能有： 1）添加：即增加一条房屋信息到房屋项目中； 2）显示：即在屏幕上显示所有房屋项目中的信息。 3）存储：即将房屋项目信息保存在一个文件中。 4）装入：即将文件中的信息读入程序。 5）查询：可根据房屋编号查找房屋项目信息，若找到，显示在屏幕上。 6）修改：可修改某编号的房屋项目信息。
第二章:算法设计： 1：设计思想 ： 主流程图： 子菜单流程图
子菜单流程图 算法思想： 创建房屋结构体类型，每条房屋项目信息都用该结构体来实现，包含地点，面积，户主，租金，租赁人等。用一个单向链表来管理房屋项目信息，通过链表的遍历可以操作这些数据。本程序共使用了两个级的菜单。主菜单，子菜单。共使用了五个子函数，他们的功能分别是：插入、删除、输出、修改、和查找，通过主函数的调用实现程序的要求。主函数使用两个switch 语句，得到两个次级菜单。再在switch 语句的case 中调用子函数。 本系统用到了以下得知识点： 1：面向过程程序设计方法 2：界面制作，switch 的应用。 3：动态数组（链表）。 4：文件的读写。 2 ：设计表示： 输出子函数: void output(house *head)//输出子函数 {
房屋租赁系统详细分析报告 1引言 1.1编写目的 本说明书是指导开发者如何实现软件功能的编写，使得软件的大致模型得以展现，并且跟好的维护跟新。 它的阅读人员是软件编程者和相关开发者。 1.2背景 房屋租赁管理系统（网络版） 系统的主要用户群是：（1）房屋出租者（房主）（2）房屋求租者（客户）（3）其他人员。 本项目的任务提出者：李守杰 开发者：江西师大瑶湖校区6#N513寝室全体 该软件系统同其他系统的相互来往关系：该软件是与房主提交的相关信息所组成的数据库联系的一套网络版软件。 1.3定义 【房屋信息展示】 包括房屋地址、类型（单间/套间）、适合住宿的人数、房租、相关图片、房主的ID以及现在是否可以出租，以供客户浏览； 【客户需求展示】 用于显示需要租房的客户的相关具体要求，例如房屋地址、大小、房租等等，供房主浏览；【房主登录注册】 用于房主会员登陆或注册，会员可查看客户房屋需求，非房主会员则无此功能，注册登录后方可查看客户房屋需求，并与客户取得联系。房主信息包括姓名、地址、电话号码以及系统分配的唯一身份标识（ID）和密码； 【客户登录注册】 用于客户会员登陆或注册，会员可查看客户待租房屋信息，非客户会员有此功能，但注册登录后方可在系统的帮助下与房主取得联系。客户信息包括姓名、现住址、电话号码、出生日期、性别以及系统分配的唯一身份标识（ID）和密码； 【房屋查询】客户注册登录后可通过系统查询现有的符合一定条件的可租用的房屋；【会面处理】 若客户希望租用某房屋，则需要发出租房请求，请求中包含房屋的详细信息，或者房主希望向某一客户出租房屋，需要发出会面请求，请求中包含客户的详细信息，系统将记录为会面信息，并将会面信息通知客户和房主，会面信息包括会面时间、地点以及会面双方的基本信息。 【房主信息管理】 用于对房主的注册进行审核管理，房主信息包括姓名、家庭地址、电话号码以及系统分配的唯一身份标识（ID）和密码； 【客户信息管理】 用于对客户注册会员的审核管理，客户信息包括姓名、现住址、电话号码、出生日期、性别以及系统分配的唯一身份标识（ID）和密码；
本科毕业论文(设计) 题目：房屋租赁信息管理系统 摘要 中国经济体制下地少人多的现状以及城市人口的日益增多，导致了中国房价的急剧上升，居高不下的房价，导致了一些大中城市的租房、二手房行业成了一块肥肉，从而带动了房屋中介的发展，在繁忙的都市，紧张的生活节奏中，做大做强做好市场业务，无疑需要引进先进的信息管理技术，那么在信息化潮流下，房屋租赁信息管理系统应运而生，肩负起历史时期的使命。 本文介绍了实现本系统的相应技术领域，阐述了系统实现的思路、方法和过程。从需求分析、应用技术平台、设计架构思想、数据库设计、各个模块的实现等方面描述了系统的设计原理及实现方案。以软件工程理论和方法为指导进行产品架构设计，设计开发出具有可修改姓、有效性、可维护性、可重用性的系统。该系统不仅可以详细地记录房源信息和用户信息等，而且还能够自动查找和用户需求匹配的房源，在方便客户的同时又提高了使用者的工作质量和效率。 关键字：C# .net SQL Server2008 房屋租赁信息管理系统
Ambulation status of China's economic system less territory and increasingly urban population, led to a sharp rise in house prices, resulting in a number of cities in the rent, second-hand housing industry has become a piece of fat,which led to the development of housing agency, in the busy city, stressful pace of city life,running the business market bigger and stronger, will undoubtedly require the introduction of advanced information management technology, int the trend of information technology, the house rental information management system to be shipped born and shoulder the historical mission of the period. This article describes the corresponding technology of realizing of the system, elaborated ideas, methods and processes of system implementation. Describes the design principle of the system and the realization of the program from requirements analysis, application technology platforms, ideas of design architecture, database design, realization of each module and so on. Software engineering theory and methods as a guide to product architecture, design and development the system which can be modified, be available, be maintainabile and be reusabile.The system can not only record house information ,user information, but also be able to automatically find and match houses which users need, customers feel convenient at the same time improving the quality and efficiency of the user. Keywords:. C # net SQL Server2008 Realtor Information Management System
售后服务管理办法及工作流程图1 售后服务管理办法 (一)为加强售后服务的工作，特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司制度办理。 (四)售后服务部为本公司商品售后的策划单位，其与公司其它各部门之间， 应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办 法处理。 (五)售后服务的工作流程，归纳为以下主要环节： 签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期 的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循 环到签订合同或补加合同。 (六) 本公司售后服务的目标分为下列四项： 1.收费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司完工工程，而向
客户收 取服务费用者属予此类。 2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司完工工程，依本公司与 客户所订立保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。 3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司完工工程，在免费维护 期内，免向客户收取服务费用者属于此类。 4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检 查、零件管理、设备工具维护、短期在职技能培训及其他不属前三项 的工作均属于此类一般行政工作。 (七)有关服务作业所应用的表单如下：见表1.1 (八)服务中心报修信息接收人员，于接到客户之报修电话或文件时，该信息 接收人员应即将客户的名称、地址、电话、现场情况等，登记于"报修 登记簿"上，并在该客户资料登录《售后服务管理软件》打
印派工单， 送部门经理派工。 (九)技术人员持"服务派工单"前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请 客户于服务凭证上签字，携回按交单流程交于接单人员。 (十)凡属收费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于 财务，凭以补寄发票，否则应于当天凭"服务派工单"至会计员处开具 发票，以便另行前往收费。 (十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立"客户商品领取收据"交与客户外，并要求客户于其"服务派工 单"上签认，后将商品携回交与报修信息接收人员，登录"客户服务档 案"，修改派工类别为"携回修护"以凭施工修护。 (十三)上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭"服务凭证"，至会计员处开具发票，以便收费。 (十四)凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请部门经理予以协助。
湖南财政经济院 课程设计报告 课程面向对象程序设计 题目房屋出租管理系统 专业信息管理与信息系统 班级14信管二班 姓名王文雅 指导教师龚春红 2017 年5 6 月5 12 日
课程设计成绩评定表 系别:信息管理与信息技术学院专业:2014级信息管理与信息系统
目录 1 绪论 (4) 2 需求分析 (5) 2.2数据流程图： (7) 2.3功能需求分析 (10) 3系统总体设计 (10) 3.1系统功能模块图 (10) 3.2系统功能描述 (11) 4数据库设计 (11) 4.1概念设计 (11) 4.2逻辑设计 (12) 4.3表设计 (12) 5 系统功能模块实现 (14) 5.1 model层 (14) 5.2数据访问层 (14) 5.3业务逻辑层 (15) 5.4界面层 (15) 5.5功能展示以及代码 (16) 6遇到的问题和解决办法 (27) 7总结 (28)
1 绪论 该管理系统采用企业现有的软硬件环境及科学的管理系统开发方案，建立房屋租赁信息管理系统，实现房屋租赁信息管理的计算机自动化。系统应符合物业管理企业原有的房屋租赁管理制度，并达到操作直观、方便、实用、安全等要求。 将房屋租赁过程中产生的房屋信息归入系统, 并利用计算机实现对房屋的分类、查询、统计等功能。高效的房屋信息查询、预警功能, 建立一个多角度的查询系统, 为用户提供强大的查询功能, 将房屋位置、户型、房屋面积、以及租赁合同等房屋管理中的每一要素都作为查询点, 形成计算机查询与租赁合同期预警体系, 提供高效便捷的查询服务。以合同管理为主线, 实现出租房登记、客户管理、合同鉴定、租金管理等功能。 该系统实现的是系统管理员对房东，房客，房屋，合同的管理；房客对房屋，房东的查询以及合同的上传打印功能；房东对房屋，房客，合同，租金的管理以及对租房请求的申请的管理。不同的对象有不同的而功能界面，功能比较完善。本系统总共有23个窗体，6张表格，采用三层架构的方法实现。 课程设计要求实现： 1.房屋管理：实现管理员或者房东对房屋信息的增删改查功能； 2.房东管理：实现管理员对房东信息的增删改查功能； 3.房客管理：实现管理员或者房东对房客信息的查询，房东对房客租房请 求的审核功能； 4.合同管理：房客把合同上传，房东审核合同。 5.租房管理：房客的租房请求，房东的同意租房功能。 实验环境：一台装有Microsoft Visual 2012，Microsoft SQL server 2008 R2软件的计算机。
房屋租赁管理系统
房屋租赁市场的管理信息系统 摘要本课程设计主要解决一般的公司关于房屋租赁的管理问题, 经过建立一个透明、相容、一致、易查和全面的房屋租赁管理信息系统, 将与人相关的信息统一起来。在课程设计中, 系统开发平台为Windows , 程序设计设计语言采用Visual C++ 6.0, 数据库采用Access , 程序运行平台为Windows 98/ /XP。本课程设计主要是对房屋管理进行添加, 修改, 删除, 读取, 查询, 并使用表格显示信息记录。程序经过调试运行, 初步实现了设计目标, 而且经过适当完善后, 将能够应用在商业中解决实际问题。 本系统的成功开发,能够使人们经过网络就能够方便地查找到自己所需要的房屋信息,很大程度上提高了办事效率,对社会经济的发展起到了一定的作用。 关键词 : 程序设计; 房屋租赁管理信息系统; VC++可视化; Access 数据库 1 引言 房屋租赁管理问题, 一直是公司面临的一个大问题。房屋租赁问题的有效解决将有利于管理者更好的管理房屋租赁的租赁和房屋的存余量, 也有利于决策者对房屋的管理, 且在实际操作中方便又快捷。随着中国市场经济的快速发展和人们生活水平的不断提高, 简单的租凭服务已经不能满足人们的需求。如何利用先进的管理手段, 提高房屋租凭管理水平, 是当今社会所面临的一个重要课
题。本文经过用VB6.0编写房屋租赁管理系统, 利用软件工程原理, 采用面向对象的编程方法, 其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面, 实现了房屋租赁管理的自动化和信息化. 整个系统从符合操作简便、界面友好、灵活、实用、安全的要求出发, 完成基本资料管理、客户资料管理、租凭合同管理、财务管理、统计报表管理等功能.经过实际测试证明, 本文所设计的房屋租赁管理系统能够用于物业管理部门从事房屋租赁信息管理方面的需要。论文主要介绍了本课题的开发背景, 所要完成的功能和开发的全过程。重点的说明了系统设计的重点、设计思想、难点技术和解决方案。 1.1课题背景 随着经济的快速发展, 企事业单位面正确压力也越来越大, 当代的竞争就是效率的竞争, 而往往一个公司管理的好坏就直接影响到工作效率, 因此在这种前提下, 一个即方便又管理严密的方法迫在眉睫, 而特别对于房屋租赁, 要处理和管理的事物烦琐, 没有一个好的管理系统是非常麻烦的, 费力不讨好。本课件就是针对这种现状而编写的一个可在实际中解决问题的管理系统, 重点是对房屋租赁的添加, 修改, 查询, 读取和删除的管理, 同时也能够节省大量的时间和工作量, 还能够提高工作效率, 对房屋租赁的租赁及管理一
房屋租赁管理系统设计与开发 1
独创声明 本人郑重声明:所呈交的毕业设计(论文),是本人在指导老师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果,成果不存在知识产权争议。尽我所知,除文中已经注明引用的内容外,本设计(论文)不含任何其它个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。 本声明的法律后果由本人承担。 作者签名: 年月日 毕业设计(论文)使用授权声明 本人完全了解滨州学院关于收集、保存、使用毕业设计(论文)的规定。 本人愿意按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版,同意学校保存学位论文的印刷本和电子版,或采用影印、数字化或其它复制手段保存设计(论文);同意学校在不以营利为目的的前提下,建立目录检索与阅览服务系统,公布设计(论文)的部分或全部内容,允许她人依法合理使用。 (保密论文在解密后遵守此规定) II
作者签名: 年月日 III
房屋租赁管理系统设计与开发 摘要 随着中国经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高,传统的房屋租赁方式已不能适应社会的需要。如何利用先进的管理手段来提高房屋租赁管理水平,是当今社会所面临的一个重要问题。房屋租赁管理系统为需求房屋的人群提供了一个平台,使得房屋租赁的管理更加智能化和高效化。房屋租赁管理系统能够实现房屋信息的录入,房屋出租者信息的录入,房屋租赁者信息的录入,房屋状态的查询等基本功能。管理员和用户能够根据不同的权限,对房屋信息进行不同的操作。 本文是基于C#的应用程序设计,运用了Microsoft Visual Studio 和Microsoft SQL Server 数据库开发工具。该系统的开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面,实现了房屋租赁管理的自动化和信息化。经过该系统顾客能够快速的找到满意的住房,从而提高了房屋租赁工作的效率。 关键词:数据库;程序设计;房屋租赁管理 I
房屋租赁系统需求分析 引言 随着我国市场经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，简单的租凭服务已经不能满足人们的需求。如何利用先进的管理手段，提高房屋租凭管理水平，是当今社会所面临的一个重要课题。 一．概述 利用计算机实现物业管理中的房屋租赁管理势在必行。对于物业管理企业来说，利用计算机支持企业高效率完成房屋租赁管理的日常事务，是适应现代企业制度要求、推动企业劳动型管理走向科学化、规范化的必要条件；而房屋租赁管理是一项琐碎、复杂而又十分细致的工作，房屋的基本资料,客户资料的管理,房屋租赁管理，各项收费以及统计报表的管理,一般不允许出错，如果实行手工操作,须手工填制大量的表格,这就会耗费工作人员大量的时间和精力，计算机进行房屋租赁工作的管理，不仅能够保证各项信息准确无误、快速输出，同时计算机具有手工管理所无法比拟的优点.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高物业管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。 开发本系统就是为了解决物业管理企业在房屋租赁信息管理中的一些不规范，使房屋租赁信息的管理向着规范化、简单化、有效化的方向发展。 二．} 三．需求分析 系统目标 采用企业现有的软硬件环境及科学的管理系统开发方案，建立房屋租赁信息管理
系统，实现房屋租赁信息管理的计算机自动化。系统应符合物业管理企业原有的房屋租赁管理制度，并达到操作直观、方便、实用、安全等要求。 功能概述 房屋信息管理, 主要包括房屋的基本信息, 将房屋租赁过程中产生的房屋信息归入系统, 并利用计算机实现对房屋的分类、查询、统计等功能。高效的房屋信息查询、预警功能, 建立一个多角度的查询系统, 为用户提供强大的查询功能, 将房屋位置、户型、房屋面积、以及租赁合同等房屋管理中的每一要素都作为查询点, 形成计算机查询与租赁合同期预警体系, 提供高效便捷的查询服务。以合同管理为主线, 实现出租房登记、客户管理、合同鉴定、合同审批、合同终止、租金自动计算、滞纳金自动计算、租金管理、欠款管理等功能, 自动生成出租情况统计、租金跨年分析交款情况统计、欠款统计等报表等 !
产品售后服务管理 1.目的： 为了规定在有售后服务要求的情况下，确保售后服务符合规定要求，特制订本程序。 2.范围 本程序运用于本公司产品售后服务的管理。 3.职责： 3.1销售部负责产品售后服务的组织及实施。 3.2技术部和质检部负责对退货产品质量责任的鉴别与记录。 3.3生产部负责对退货产品的服务及管理。 4.程序内容： 4.1销售部接到顾客投诉后，按《不合格品控制程序》中4.6“与 顾客相关的不合格品控制”，对顾客反馈的信息反馈至相应的 部门进行分析处理。 4.2技术部和质检部在接到销售部反馈的信息，对不合格品进行分 析，查找造成不合格的原因，作出解决方案（如返工、返修等），并由质检部作好检验记录，将反馈的不合格情况统计于《不合 格品统计表》中。 4.3生产部根据技术部和质检部作出的解决方案，安排作业人员返 工，返修等。
公司产品售后服务（投诉）管理流程 投诉信息反馈维修实施 结束销售部在接到客户投诉的信息后，填写《客户投诉处理表》并报告公司质量负责人（管代）。 1.接到销售部报告后，通知相关部门（销售、技术、质检、供应、生产部和车间等部门）召开会议分析原因，落实责任、制定整改预防措施。 2.技术部和质检部负责验证对客户投诉问题的分析，确定造成不合格的原因（原因出自哪个部门或工序）。 3.根据确定的造成不合格原因，制定出整改、预防措施，落实是返工、返修、还是需派人前往现场服务等。 4、召开会议时，由销售部负责做好会议记录。 生产部可根据整改、预防措施方案，确定对客户反映的问题是返工、返修或其它方式处理，若需派人前往现场服务的，可派人。所派人员应持经公司质量负责人和总经理同意签批的公司《售后服务（维修）记录表》前往，并祥细填写《售后服务（维修）记录表》经客户确认签字后带回公司交销售部存档。 销售部根据《售后服务（维修）记录表》，将《客户投诉处理表》报给公司质量负责人填写对责任部门的处理意见，并把此表交给公司绩效考核负责人审核验证各相关考核部门是否对责任部门进行了考核，最后报公司总经理审批，完毕此表在销售部存档。 质量负责人（管代）质量信息反馈