数学教师岗位职责
篇一：数学教师岗位职责
数学教师岗位职责
1、遵守国家法律法规，严格遵守学校各项规章制度，服从学校工作安排，积极参加学校各项活动，主动承担教育教学工作。
2、认真贯彻国家的教育方针，树立通慧教育的思想观念，不断学习新的教学理念，做好角色转变。加强师德修养，关心爱护学生身心健康，自觉做到以身作则，言传身教，教书育人，为人师表。
3、承担数学课程(或相关课程)的教学工作，认真完成教学任务。
4、认真学习新课程标准，把握学校学生实际，制定适合学校学生实际的教学计划(教学进度)，并认真执行，期末写出总结。
5、工作中要严格遵守学校教学常规的各项要求，认真备课，写出符合要求的导学案，做到常写常新，逐步形成有自己个性化教案，及时布置作业，且全批全改。
6、坚持因材施教和启发式教育原则，从学生实际出发，上好每一节课，课堂教学要做到目的明确、讲解准确、重点突出、难点突破、指导学法、讲练结合、合理组织、师生互助，注意培养学生的实践能力和创新精神，认真贯彻落实教学常规。
7、针对学生实际和专业特点，加强对学生课堂管理，做到管教管导，培养良好习惯，寓教育于教学中，结合教学内容和学科特点，充分挖掘教材中思想教育、德育教育内容，对学生进行思想道德和人生观教育，加强学生人格培养。
8、深入了解学生的学习思想状况，针对不同层次学生，实施分层次教学，分层次辅导，不断改进教学方法，使全体学生在原有基础
上有所提高。按规定做好期中，期末考试和模拟考试的出卷工作，认真做好质量分析，及时反馈，改进教学。
9、重视培养学生能力，发展学生个性特长，认真组织指导课外活动小组活动，培养学生兴趣，扩大知识面，发挥其特长，组织好学生学科各类竞赛的选拔辅导工作。
10、任课教师在教学工作中要树立全员育人的思想，有计划有针对性地做好学生思想教育工作。
11、认真学习现代教育理论和现代教育技术(多媒体技术)，充分利用学校多媒体教学资源进行教学，完成各类继续教育学习任务，坚持终身学习，不断提高理论素养和业务能力，参加各项教研活动，开展课题研究，提高教学质量。
12、学期完成听课10节，协助班主任做好家访工作，完成教研组安排的各项任务。
13、有经验的教师要认真履行与之相应的职责，并承担新教师的代教培养任务。
篇二：初中数学教师岗位职责
1.负责学生的思想政治工作及教学、教研等方面的工作；
2.承担两门以上课程的讲授任务，组织课堂讨论；
3.指导学生实习、社会调查、毕业设计等工作；
4.承担课程辅导和答疑，作业和考卷批改等工作；
5.协助实验室的建设工作，组织和指导实验与实习教学工作；
6.参加编写、审议新教材和教学参考书，主持或参与教学方法研究；
7.参加学术活动撰写学术报告；
8.参与教学改革的研究或改革试点工作，为教学研究新思路、新方法提供建议；
9.完成教学部门主任安排的其他任务。
篇三：数学教师岗位职责
数学教师岗位职责
一．要熟练掌握《数学课程标准》，明确学期教学任务，重、难点，依据学校教学计划合理安排教学进度。制定相应的教学计划。
1、掌握数学教学大纲，了解教材编排体系。
2．根据学科特点，凸现“激趣、启智、育德”的教学功能，发展思维能力，提高数学水平。充分调动学生的学习兴趣和积极性，理解掌握所学知识，能够运用所学的知识，发现问题，思考问题，解决简单的实际问题。提高教学效率，学生能达到课程标准规定的基础知识和基本技能的要求。
3．备课。理解掌握数学课程标准，钻研教材，研究教法，积极进行课改实验。精心教学设计，创造性地使用教案，每学期按要求完成精品教案，新晋教师课后小结不少于40%，其他教师课后小结不少于2０%。
4．上课。要讲普通话，板书工整、规范，教态稳重、自然、亲切，穿着大方得体。课上不得随便离开教室，不得提前下课。能够运用现代教学手段进行教育教学，熟练地制作、运用课件。努力提高课堂教学水平，逐步形成个人教学特色。
5．每位教师都要承担后进生辅导任务。每班３—５名学困生做好辅导、转化工作，成绩提高幅度大。
6．积极参加教研活动和教科研课题实验，增强团队合作意识，按要求完成各项研究工作。
7．积极承担研究课、展示课、评优课等教学任务。
8．每学期听课不少于20节。
9．创造性地完成临时性交派任务。
10、互相听课、学习，做好记录，及时完成评课反馈工作。
11、关注本组的发展，按时参加教研活动，发表建设性的意见；
二．创造性地处理教材。
1、在钻研课程标准和熟读教材的基础上，把握教材要点；
2、应根据教学的不同阶段和学生实际，确定单元教学目标。
3、能及时反思自己的课堂教学，完善对教材的处理；做到课课有反思记录。
三、科学、高效地实施课堂教学。
1、能正确使用数学语言进行课堂教学，提问要有启发性；
2、努力改进教法，讲练结合，注意培养能力，不断提高学生的空间想象能力、逻辑思维能力和计算能力；
3、要适宜地运用现代常规电教手段辅助教学，每学期电教设备使用率不低于有关规定。
四、精心设计练习，认真批改作业。
1、练习设计要有一定的坡度，富于思考性和启发性，有利于学生良好学习习
惯的养成和思维能力的提高；
2、在不同阶段设计或精选有针对性的练习；充分发挥每道题的作用，做到每周一小练，每单元一大练，并认真作好试卷的积累和质量分析；
3、。教师要精批细改，有批阅日期、成绩，提倡简短批语（批语要有针对性、指导性和激励性）
4、做好阶段、期中、期末的复习指导工作，认真进行知识测查的质量分析。建立学生学习档案。
五、落实优生的培养和困难学生的补差工作提高兴趣，发展特长。
1、认真分析学生现状，针对学生知识缺陷，及时采取补救措施，做好差生的转化工作，大面积提高数学教学质量；
六、改进评价方式，注重发挥评价的激励导向功能。注重学生的发展性评价，努力实现评价指标，评价方法的多元化。
七、在聘用过程中，教师有下列情形的学校给予解聘：
（1）、故意不完成教学任务、给教育教学工作造成损失的。
（2）、无故拒绝参加继续教育和校本培训的。
（3）、年度考核结果为不合格的。
（4）、品行不良，侮辱、体罚学生，训斥、指责家长，影响恶劣，经教育不改的。
（5）、无故迟到、早退、旷工，在工作时间参与与教学工作无关活动，在教室里接打手机，在工作时间和工作日酗酒的。
恒卓教育2020/3/24
客户服务主管岗位职责 1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展. 2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平. 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险. 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况, 对营业部总经理和副总经理负责. 5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理. 6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量. 7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报. 8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理. 9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现. 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行. 11.完成营业部领导交办的其他工作. 12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见. 13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件. 总经理助理岗位职责 负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.
?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. ?完成行政部部长临时交办的其他任务.
客服主管实习报告 从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多 次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一 家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来 实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工， 处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解， 并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工 作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下 汇报： 一、目前客服部主要工作 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 4、每日邮件收发。 5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常工作。 二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。 2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。 3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。 4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发， 员工订餐，商场故障维修处理等。 5、播音室工作进展顺利。 三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足 1、前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主 管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另 一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理 方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理 时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起 管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商 场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。 2、工作记录缺失 前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一 本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、 寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时 播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作 方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。 另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以 提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无 法长期开展工作的一个原因。
中小学教师岗位职责 一、中学教师的岗位职责 1、中学二级教师岗位职责： (1)承担高中或初中一门学科的教学任务并达到市教委规定的周课时量，备课、讲课、辅导，批改作业，考核学天生绩。 (2)在课内外对学生进行思想品德教育，担任班主任，组织、辅导学生课外活动。 (3)参加教学研究活动。 2、中学一级教师岗位职责 (1) 承担高中或初中一门学科的教学任务并达到市教委规定的周课时量，备课、讲课、辅导，批改作业，考核学天生绩。 (2)在课内外对学生进行思想品德教育，担任班主任，组织、辅导学生课外活动。 (3)承担和组织教育教学研究工作。 (4)承担教育科研任务。 (5)指导二级教师的教育教学工作，或承担培养新教师的任务。 3、中学高级教师岗位职责 (1)承担学校安排的教育教学任务并达到市教委规定的周课时量，备课、讲课、辅导，批改作业，考核学天生绩。 (2)指导教育教学研究工作。 (3)承担教育科研任务。
(4)指导一、二级教师的教育教学工作，或承担培养新教师的任务。 小学二级教师岗位职责 1、承担学校安排的教学任务，备课、讲课、辅导、批改作业、考核学天生绩。 2、在课内外对学生进行思想品德教育，担任班主任或组织、辅导学生课外活动。 3、参加教学研究工作。 小学一级教师岗位职责 1、承担学校安排的教学任务，备课、讲课、辅导、批改作业、考核学天生绩。 2、在课内外对学生进行思想品德教育，担任班主任或组织、辅导学生课外活动。 3、承担或组织年级的教育教学研究工作。 小学高级教师岗位职责 1、承担学校安排的教学任务，备课、讲课、辅导、批改作业、考核学天生绩。 2、在课内外对学生进行思想品德教育，担任班主任或组织、辅导学生课外活动。 3、指导教育教学研究工作。，或承担培养教师的任务。
团公司下属销售、爆 并对其起到一定的监 访 客户服务中心隶属于销售事业部， 破服务等业务咨询、投诉受理及客 督指导作用 3.2业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 一、 基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供 各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良 好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美 誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进 客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集 客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划 和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高 客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部 门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为 打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、 组织架构及设置说明 1组织架构图 销售事业部 2编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力 的因素，初步拟定设置为 2人，其中，客户服务中心经理，1人；业务 受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务 能力的提高及业受理的逐步，再考虑增加人数。 回访调查 3岗位说明 3.1客户服务中心 3.3回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指 集团公司下属销售、爆破服务等业务服务 过程中出 现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工 作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出 现 访
小学二级教师岗位职责 1、承担学校安排的教学任务，备课、讲课、辅导、批改作业、考核学生成绩。 2、在课内外对学生进行思想品德教育，担任班主任或组织、辅导学生课外活动。 3、参加教学研究工作。 小学一级教师岗位职责 1、承担学校安排的教学任务，备课、讲课、辅导、批改作业、考核学生成绩。 2、在课内外对学生进行思想品德教育，担任班主任或组织、辅导学生课外活动。 3、承担或组织年级的教育教学研究工作。 小学高级教师岗位职责 1、承担学校安排的教学任务，备课、讲课、辅导、批改作业、考核学生成绩。 2、在课内外对学生进行思想品德教育，担任班主任或组织、辅导学生课外活动。 3、指导教育教学研究工作。，或承担培养教师的任务。
一、小学二、三级教师和未定级教师 1、基本掌握所教学科基础理论的一般原理、原则和方法，并运用于教学中； 2、基本掌握教育学生的原理、原则、方法，课内对学生进行思想品德教育，能担任班主任、少先队辅导员，组织学生课内外活动和承担学校安排的其他任务，并积极主动完成； 3、基本掌握所教学科的教学大纲，掌握教材的重点和难点，认真备课、讲课、批改作业，辅导学生，定期考核学生成绩，承担学校安排的教学任务； 4、积极参加学校教研活动及政治业务学习。在教学中，讲授正确明白，能出好测试题和训练题，能编写所任工作的计划和总结； 5、每学期听课不少于10节（以记录为准），教学笔记以所教学科，语文按课数和基本训练计，数学按练习计，学生作业每科每学期不少于54次，作文每学期不少于8次，基础知识作业不低于25次。 二、一级教师 1、掌握学科的基础理论和文化专业知识，并运用于教学工作中。 2、掌握教育学生的原理、原则和方法，对学生进行思想品德教育，能胜任班主任和少先队辅导员，组织辅导学生课内外活动，承担好学校安排的其他任务。 3、系统掌握所教学科的教学大纲、教材及重点、难点；因材施教，合理设计教学过程、备课，讲授知识准确明白；定期考核学生成绩，编写好测试题和训练题，承担学校安排的教学任务。 4、积极参加政治学习，组织教研活动；能承担和组织教育教学研究工作。指导二、三级教师工作，能编写好所教学科的工作计划、总结和教案，每学期向学校上交一篇有一定质量的教学经验材料和教案。 5、每学期听课、评课不少于10节，（以记录为准）写出有改进性评语，教学笔记以所教学科，语文按课数加基础训练计，数学按练习数计，批改学生作业各科每学期不少于54次；有作文科，作文不少于8次，基础知识不少于25次。 三、高级教师 1、系统掌握所教学科的基础理论和文化专业知识，并灵活运用于实际教学工作中。 2、系统掌握教育学生的原理、原则和方法，对学生进行思想品德教育，能胜任主任、少先队辅导员工作，组织辅导学生课内外活动。承担好学校安排的其他工作任务。 3、系统掌握所教学科的教学大纲，教材和重点、难点，因材施教，合理设计教学过程。备好课，讲授知识准确明白；定期考核学生成绩和分析掌握学生学习情况，辅导和编写好测试题和训练题，承担学校安排的教学任务。 4、积极参加学校活动和政治业务学习，承担组织指导教学研究工作，有较强的教学技能，能自制、使用教具和较强的操作能力，应变能力和释疑问题能力，能编写所教学科的工作计划、总结和教案，每学期向学校上交一篇有指导性教学论文和有代表性的教案。 5、每学期听课、评课不少于10节（以记录为准），写有指导性评语；教学笔记与所教学科；语文按课数加基础训练计，数学按练习数计，批改学生作业各科每学期不少于54次；有作文科，作文不少于8次，基础知识不少于25次。
客户服务部工作职责及规范 一、客户资料管理 1、资料收集。 在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式： 电话沟通、电邮沟通、短信业务等 2、回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 3、回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 4、回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即： 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是??，请问您是??先生/小姐吗？打扰您了。
逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。
小学教师岗位职责
小学教师岗位职责 一、教师应在接受学校分配的教育教学任务后，熟悉教学计划，了解所任学科在教学计划中的作用与地位，钻研教学大纲，掌握教材的内在联系，并根据大纲要求和学生实际制定好学期授课计划。 二、按照教学常规和备课规程要求，认真进行单元备课、课时备课，写好教案，设计教法，指导学法，体现德育，全面贯彻教育方针。三、教师要精心搞好课堂教学，上好习题课、实验课、复习课、技能课，做好指导等工作，努力提高每一节课的教学质量。做到教学目的明确、讲授正确、教法得当、语言清晰、板书工整、组织严密、理论联系实际，有效地利用课堂40分钟。 四、要重视课堂教学实效，认真做好学生调查，掌握学生对知识的吸收率和巩固率，收集教学信息和反馈信息，做好课后反思。针对学生实际做好培优、补差工作，因材施教，加强教学的针对性，努力提高教学质量。 五、用先进的教育思想指导教学，寓思想教育于教学活动之中，有机地对学生进行思想教育，认真执行课堂教学常规和学校对学生管理的各项规章制度，执行教师施教行为规范，不断提高学生学习的自觉性、主动性。 六、精心布置作业，对作业要及时收发、认真批改，讲求实效，搞好讲评活动。作业的留、收、改、评都要严格规范，要加强课堂练习、认真指导，努力做到当堂巩固，提高教学效果。 七、加强对学生平时的考核考查，期末考试前，一定要制定复习计划，
认真上好复习课，考试后做好质量分析，制定改进措施。 八、要按时积极参加政治学习和组内的教研活动，如听课、说课、观摩、集体备课、研究教材、学术讨论、经验交流、召开学生座谈会、学习理论等，努力提高政治、业务水平。 九、不断自我提高，积极撰写教学随笔、案例，学期结束后，要对本学期教学工作做出书面总结，写好专题总结或论文，并交教务处存档。 十、完成学校交给的临时任务。 班主任工作职责 一、热情关怀、爱护学生，负责做好班级学生的思想政治工作，教育学生遵守中、小学生守则，努力使班级成为一个遵守纪律、团结向上、勤奋学习、朝气蓬勃的集体，使学生在德育、智育、体育几方面都得到发展。 二、经常与科任教师联系，了解和研究学生的思想学习情况，教育学生明确学习目的，端正学习态度，改进学习方法，学好各门功课，不断提高学习成绩。 三、关心学生的身心健康，了解和疏导学生的心理问题，组织和指导班级学生参加文体活动，搞好清洁卫生，培养学生具有良好的生活习惯。 四、组织领导班委会的工作，指导班级共青团、少先队开展活动。 五、负责组织领导班级学生参加生产劳动，指导学生的课外活动，配合有关科任教师开展课外综合实践活动。 六、与学生家庭和社会有关方面取得联系，加强学生的思想政治工作。
客户服务部岗位职责及管理制度
金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 （一）投诉受理程序： （二）受理投诉要求： （三）与客户沟通的方法 （四）投诉处理单
一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 （一）岗位编制图 客户服务部 部门经理 外勤内勤 （二）职责 1、客服部职责 （1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业
主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 （2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。 （3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。
商场客服岗位职责 篇一：商场客服部工作职责 1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 4、做好顾客投诉和接待工作; 5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待; 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9、合理分配本区域各岗位人员的工作; 10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 14、完成上级交办的其它任务。 篇二:商场客服岗位职责范文 直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：卖场客服部主管 岗位职责： 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作： 1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8、制定客服员工排班表; 9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核; 10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司规范执行。 辅助工作： 1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3、协助前区促销商品的理货、补货。 篇三：商场客服专员工作职责 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4、耐心服务，善待顾客 主要工作： 1、每天营业开始时，迎接顾客 2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存／取包 6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、接受顾客咨询
商场楼层经理岗位职责 一、岗位概述 营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。 二、岗位职责 1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。 2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。 3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判。 4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。 5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。 6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。 7、及时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。 8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。 三、日常主要工作 1 、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。 2 、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正。 3 、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理； 4 、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理。每一名员工也有义务制止此类行为。5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层经济考核指标。6、确保负责楼层展位出租率的100%，租金收缴率100% 7、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率。 8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意见及建议。9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。10、配合客服处理楼层各类顾客投诉11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议。12、日常与各商户负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。13、做好商场商户的监督管理工作14、提高自身对专业知识的俩接，做复合型人才15、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。 四、辅助工作 1、对商场各项企划活动提供可行性建议 2、配合客户服务中心解决楼层涉及的投诉 3、协调和其他部门间的关系，以利于更好的开展工作 4、完成公司领导交办的其他任务 5、关注安全工作 五、工作细则 1、每日工作完成考勤——注重自身仪容仪表——晨会——巡场——发现问题，解决问题——收集商户和客户信息、建议、投诉——做日工作总结——自我学习提升 2、每周工作■汇总本周工作情况，做好周工作总结。■每周组织召开本楼层导购员培训会，进行营业员培训。■接待来访客户，进行洽谈做好品牌记录，并汇报招商部。■参加商场周例会，宣读本周经营周报，转达商户、客户建议和意见。■参加部门例会，做好负责楼层下周工作计划。■完成员工工作周报，并上交部门经理。■完成市场调研和顾客访问。■关注顾客抱怨 3、每月工作■完成商场月、季经济考核指标，保证本楼层展位租金收缴率100%。■参加商场每月员工大会。■参加本门月总结会，完成楼层下月工作计划。■向部门经理上报本楼层经济管理情况。■汇总本楼层营业员处罚情况并组织表彰大会。 4、每年工作■想部门经理申报本楼层“奖励事项”。■积极参与年终评优活动■完成
职责一：小学教师岗位工作职责 1、学习、贯彻国家的教育方针、政策、法规，坚持依法执教，不断更新教育观念，努力向素质教育转轨; 2、坚守工作岗位，搞好本职工作，自觉遵守学校规章制度，发扬无私奉献精神，坚持教书育人，注重言传身教; 3、严格执行课程计划，开足上齐上好每门课程，促进学生德、智、体、美、劳诸方面全面发展; 4、树立正确的学生观和质量观，教学中注意面向全体学生，努力培养学生的创新能力和实践精神;不断提高教学质量; 5、认真做好学生的思想品德教育工作，关心爱护学生，尊重学生人格，不体罚或变相体罚学生，耐心辅导差生，加强对学生的心理健康教育，减轻学生的课业负担; 6、积极参加学校的教研教改工作，认真阅读各种教育书刊杂志，内强修养，外练基本功，不断总结教学经验，改进教学方法; 7、主动参与学校民主管理，维护学校荣誉，共创文明校风; 8、团结同事，互教互学，坚持正义，少说空话、废话，多干实事、正事。 职责二：小学教师岗位工作职责 l、教师要忠诚党的教育事业，贯彻党的教育方针，自觉执行各项法规文件，模范遵守学校的各项规章制度。 2、对学生全面实施素质教育，充分发挥教师在教学工作中的主导作用，努力提高教育教学质量，工作在双向选择的基础上要顾全大局，服从调配，认真完成学期工作任务。 3、认真学习和贯彻落实学科教学大纲，明确所教年级、所教班级的教学要求及在大纲中的地位，切实做到双基(基础知识，基本技能)双力(智力、能力)双育(德育，智育)等教学任务的落实。严肃学风，指导学法，力争创出本人的教学特色。 4、认真贯彻教学常规，以教学常规为依据，精心备课，备教一致，上好每一节课，在教学工作中贯彻因材施教，分层指导的原则，加强教学工作的针对性和实效性。 5、认真批改作业，做好考试命题，阅卷，评分，试卷分析工作按时，按要求及时上交有关报表。 6、教师要热爱学生严格要求学生，在教学中要注意对学生的德育渗透作学生表率，为人师表。 7、任课教师要及时向班主任反映本科学生学习情况，配合班主任工作，协助班主任抓好班集体建设，主动参加教学教研组会议和学生家长会。 8、努力学习教育教学理论，不断提高思想水平和业务水平，按时有准备地参加各级各类教育教学活动；积极引进教学改革实验尤其教学改革；全面推进信息技术和学科整合，大胆创新，不断提高教育教学水平；积极及时总结教育教学经验。 9、积极参加教育教学科研活动，以科研促教研以教研促教学，不断完善，提高自己。 10、高级教师要加强自身修养，重视信息的获取，不断总结经验，主动关心，帮助青年教师，在教学科研工作中发挥积极作用。 11、青年教师要巩固专业思想，热爱教育事业，努力学习，勤奋工作，积极参加教研活动，成为教育教学工作的骨干。 12、中青年教师必须积极提高教学基本功，认真参加培训和考核。 l3、教师要认真参加各级各类课的评优活动，每学期完成教学论文或经验总结一篇。 14、搞好团结协作，发挥合力作用，主动听课，取人之长，补已之短。要善于听取不同意见，探索教改新路。关心学校工作，经常向各级领导反映情况和提出意见，建议。 职责三：小学教师岗位工作职责 一、熟悉教学计划，钻研教学大纲，掌握教材的内在联系，并根据大纲要求和学生实际制定好学期授课计划。 二、按照教学常规和备课规程要求，认真进行单元备课、课时备课，写好教案，设计教法，指导学法，体现德育，全面贯彻教育方针。 三、教师要精心搞好课堂教学，努力提高每一节课的教学质量。做到教学目的明确、讲授正确、教法得当、
客户服务部岗位职责文档 Job responsibilities document of customer service depar tment
客户服务部岗位职责文档 小泰温馨提示：岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及 应当承担的责任范围，明确岗位的目标和责任，规范工作内容、规范 操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求 展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可 随意修改调整修改及打印。 客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服 务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以 下是小泰为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。 第1篇:客户服务部职责 客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。 客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训; 2 、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督; 3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 5 、组织交楼入住; 6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;
小学一级教师岗位职责 1、承担学校安排的教学任务，备课、讲课、辅导、批改作业、考核学生成绩。 2、在课内外对学生进行思想品德教育，担任班主任或组织、辅导学生课外活动。 3、承担或组织年级的教育教学研究工作。 工作任务及职责 教师要认真贯彻执行党的教育方针，实施素质教育。具有良好师德修养，关心爱护学生。遵守学校规章制度，落实学校办学理念，为人师表，教书育人。 1、熟悉教材和课程标准，把握好教学要求，认真制定好每一学期的授课计划。 2、认真备好课，写好教案，备课时既备教材大纲，又备学生实际，关注知识能力、过程方法以及学生的情感、态度、价值观。 3、组织好40分钟的课堂教学，强化教学规范性。上课围绕目标，内容正确；突出重点,突破难点；立足基础，渗透能力；基本教学方法精益求精，现代教学手段不断创新；师生互动，教学有效性高。 4、根据教学要求和学生实际布置适量作业，讲究作业质量，及时收发、详细批改、认真讲评，指导订正。 5、因材施教，分层辅导。关心指导有学科特长的学生，辅导帮助有学习困难的学生。通过辅导，使各类学生确有收获，都有提高。 6、有命题的能力，试题或练习难易适当，符合要求。严格执行监考与阅卷要求；认真完成质量分析学生成绩统计。 7、认真参加各级教研活动，参与听课评课，每学期听课不少于规定数量；按照规定和要求上好公开课；积极参与课题研究和科研活动；注重教学反思，重视各种教学资源的积累，提高创新实践能力。 8、参与学校课程建设，积极开发校本课程，提高课程执行力。 9、加强对学生行为规范和道德品质教育，培育良好班风和学风；师生关系融洽，家校沟通有效。 10、服从学校工作安排，并认真负责完成各项工作。
客服主管主管岗位职责和内容 客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部主管的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。 客服主管岗位职责 1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作,并为团队成员提供引导和支持，; 2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队; 3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率; 4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生; 5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。 客服主管工作内容 1、客户服务的日常管理工作; 2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程; 3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作; 4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度; 5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。 6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。 7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。 8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。 9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。 10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。 12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。 [此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好] 最新可编辑word文档
（客户管理）客服部各岗位 职责与要求
服务目标：1、100%的顾客满意 2、100%的商铺满意 3、重大投诉为0（报纸、电视等重大媒体曝光，政府部门处罚）；壹般投诉处理率为100%， 处理周期<24小时； 4．电话回访合格率大于98%； 5.总维修质量合格率大于98%，非保修复率≥95%。 客服部各岗位职责要求和奖惩制度 壹、客服人员工作素质和专业要求： 1、每壹位客服人员均必须做到微笑服务，不允许将个人或生活中的不良情绪带到工作中，影响其他同事； 2、工作态度积极端正；为人诚实； 3、有团队意识和集体精神，遇事主动积极，不推诿； 4、部门领导交办的事情必须于要求的时间节点前完成，如有困难必须提前沟通； 5、认真学习关联业务知识： （1）掌握三大承诺服务； （2）30天理由退货流程； （2）服务接待规范标准：电话接听标准、现场接待标准、电话回访标准； （3）商品标价签打印审核规范； （4）前台各类表格的填写规范； （5）投诉和电话接听处理技巧； （6）消费者权益法、商品三包规范；
6、遵守公司各项规章制度，执行员工手册管理制度，特殊事情需提前向部门经理请示报备。 二、客服部前台人员工作职责和要求 （壹）、各类接待工作 1、负责接待现场顾客的咨询和接待，且向顾客提供便利各类便民服务；对于需要做记录且要转达处理的要及时完成跟进； 2、负责服务电话的接听，做到规范接听，且记录咨询类型，分析顾客需求且提供有效服务； 3、负责30天无理由退货的接待和引导； 4、负责帮助厂商主动联系管理部门，为厂商提供服务； 5、了解现场厂商分布及运营类型，负责对现场顾客提供导购服务； 6、负责促销活动奖品的发放和登记工作； （二）、标价签打印工作 1、负责厂商标价签的统壹打印，对特殊的打印情况做好打印把关，不符合或不明确的要及时向部门经理请示和汇报； 2、按部门要求如实认真做好标价签打印和收费情况的台帐记录工作； 3、负责建立进口产品或材质的报关手续审核工作，且建立台帐； 4、负责对厂商及营业员进行商品标价答规范使用的宣传； 5、做好厂商特价品及特价促销情况记录及规范填写，且对收取的费用做好认真登记；（三）、其他工作 1、发放统壹销售定单，做好发放登记； 2、协助完成30天电话回访，且做好相应记录； 3、完成部门经理交办的其他工作，且将完成结果情况及时汇报；
中学教师任职条件和岗位职责 一、中学二级教师的任职条件和岗位职责： 1、中学二级教师的任职条件 (1)自觉贯彻党和国家教育方针，热爱本职工作，敬业爱岗；重视教书育人，注意教师形象，参与各项素质教育实践，关爱学生，关心学习困难学生;严于律己，为人师表，重视师生关系，注重团队合作。 (2)基本掌握教育学、心理学和教学法的基础理论知识，参与教材教法改革实践。 (3)具有任教学科教学所必须具备的基础理论和专业知识，能掌握所教学科的教学大纲、教材教法，能按照教学原则制定学期授课计划，能根据教材的重点、难点，结合学生实际，正确清楚地讲授课程内容，胜任本学科教学工作。 (4)基本掌握教育中学生的原则和方法，制定并实施班级工作计划,胜任班主任工作。 (5)完成规定的教育和教学工作量，工作主动，认真负责，教育教学效果较好，所教学生的学业和思想品德在原有基础上有所提高。 (6)任期内考核优秀者，优先晋升(优秀者必须在同级别中排名前百分之二十五)。 2、中学二级教师的岗位职责： (1)承担高中或初中一门学科的教学任务并达到市教委规定的周课时量，备课、讲课、辅导，批改作业，考核学生成绩。 (2)在课内外对学生进行思想品德教育，担任班主任，组织、辅导学生课外活动。 (3)参加教学研究活动。 二、中学一级教师的任职条件和岗位职责： 1、中学一级教师的任职条件 (1)自觉贯彻党和国家教育方针，热爱教育事业，敬业爱岗；教书育人，积极参与各项素质教育实践，关爱学生，师生关系良好，能主动帮助学习困难学生。严于律己，为人师表，具有团队合作精神。 (2)掌握教育学、心理学和教学法的基础理论知识，了解课程教材教法改革的发展趋势，在教学实践中能体现二期课改的教学理念，并能正确运用这些知识处理教育教学中的实际问题。 (3)对所教学科具有比较扎实的基础理论和专业知识，能比较系统地理解所教学科的教学大纲、教材、教学原则和教学方法，正确传授知识和技能，在打好基础的同时，有计划地培养学生的能力，发展学生的智力，在业务上起骨干作用，有一定的咨询答疑能力，能开设专题讲座，并结合教学开展课外活动。
客服部主管岗位职责 直属部门：商场部 直属上级：商场经理（商场助理） 督导下级：客服专员 工作概述：1、负责本部门的日常管理工作。 2、负责商场服务水平的提高。 岗位职责：1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范，流程，精神的传达，落实。 2．严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制；并安排实施、检查；保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售． 3、做好顾客投诉和接待工作；，指导顾客存包和退/换货工作标准化作业； 4、服务台的日常管理工作。 5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平； 6．加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。 7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 8．负责与其他部门的沟通协调工作； 9．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部环境；10：严格遵守公司的保密制度。 客服员岗位职责 直属部门：客服部 直属上级：客服主管 适用范围：客服专员、播音员（存包员） 岗位职责： 1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2．熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3．严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4．耐心服务，善待顾客 主要工作： 1．每天营业开始时，迎接顾客 2．发票管理 ３．接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 ４．大宗会员、顾客登门拜访和接待 ５．顾客投诉的处理和记录 ６．顾客存／取包 ７．负责促销商品的赠品发放 ８．接受顾客咨询 ９．全店的广播服务工作 １０．使用规范用语
辅助工作： 1．所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生 2．爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3．熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5．避免让顾客在公共场所吵闹 6．凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品 7．协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等） 服务台管理 工作概述：为了更好地抓好商场管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，专人负责，制定排班表，设立检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本；报修记录本：咨询记录单。 服务台职责： 1、注意礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。 2、顾客发票开具并管理。 3、对服务出现的处罚做记录。 4、记录造成顾客退换退换货的原因。 5、及时处理顾客投诉并跟进处理结果。 6、负责商场的广播。 7、负责商场的存包工作。 8、负责电话的接听（普通电话，查询电话，咨询电话、报单电话、、保修电话、投诉电话）。 发票的开具与管理 ■顾客凭门店购物电脑小票到服务台开具发票，并在小票上注明“已开”； ■开发票时不允许开空白发票或延时发票； ■开发票时只能开卖场销售的商品； ■实买实开； ■补开发票时，将顾客联给顾客后，在存根联和财务联备注栏内注明“补开”；■开票人必须工整书写全名； ■发票不能涂改、划破、粘贴； ■客户内容填写清楚； ■作废的发票必须全联保存，全联发票写上“作废”字样。 店内服务广播 一、播音的原则 ■必须用标准的普通话进行播音。