管理与管理学
1、美国管理学家赫伯特。A。西蒙认为“管理就是决策”。
斯蒂芬。P。罗宾斯：指出：管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。
管理的载体是组织，管理的主体是管理者。管理既是一门科学，又是一种艺术。
管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。
管理者的第一个责任是：管理一个组织，第二个责任是：管理管理者，第三个责任：管理工作和员工。
管理定义：指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
系统：指由相互作用依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
管理学：定义：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。0804
管理或者管理活动是否存在的两个条件：两个人以上的集体活动；一致认可的目标。
管理的两重性： 0807
1）管理具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；
2）又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
2、管理的基本特征：注意简答或选择题
1）管理是一种文化现象和社会现象
2）管理的主体是管理者
3）管理的任务、职能与层次
4）管理的核心是处理好人际关系
3、管理的5个基本职能：计划(首要职能)、组织、人员配备、领导、控制。注意选择题
4、管理学的特点： 4点注意选择题
1）一般性
2）多科性：管理学是一门交叉学科或边缘学科。
3）历史性
4）实践性：管理学的理论与方法要通过实践来检验是否具有有效性。管理学是一门应用性科学。
5、管理学研究内容：选择题
1）生产力方面 2）生产关系方面 3）上层建筑
6、为什么要学习、研究管理学
1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性
2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一
3）学习、研究管理学是未来的管理
7、系统的特性注意简答题或者选择题
1）整体性:管理活动的整体效果，不一定是它的各要素活动的效果之和，有效的管理总能带来“整体大于部分”的效果，即1+1＞2.
2）目的性 3）开放性 4）交换性 5）互相依存性
6）控制性：有效管理系统必须有畅通的信息与反馈的机制，使各项工作能够及时有效地得到控制。
8、系统的观点
1）整体观点
2）开放性与封闭性
3）封闭则消亡的观点
4）模糊分届的观点
5）保持体内动态平衡的观点
6）信息反馈观点：一个系统要达到体内动态平衡，就必须有信息反馈。
7）分级观点
8）不断分化和完善的观点
9）等效观点：可以用不同的输入或不同的过程去实现同一个目标。
管理学的形成与发展
1、（注意选择题）
管理理论的形成是19世纪20世纪初，以泰罗科学管理理论的出现作为标志。
第一个明确地把管理作为生产的第四个要素而同土地、劳动力、资本相并列的是萨伊，他创立了把政治经济学体系划分为生产、分配、消费三个部分的所谓“三分法”，提出了“供给自行创造需求”说，即所谓萨伊定律等一系列庸俗理论。
艾尔弗雷德。马歇尔把自力更生和敏捷作为一个合格的管理人员所必备的品德。（注意选择题）
吉尔布雷斯——“动作专家”
5个管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
6个基本活动：技术、商业、管理、财务、核算、安全。
“霍桑试验”得出“人际关系学”。
目前组织行为学从它研究的对象和所涉及的范围看，可分成三个层次：个体行为、团体行为、组织行为。
战略管理提出的根本原因：20世纪50年代以后，世界经济与社会环境发生了前所未有的变化。
1）泰罗，科学管理理论，“科学管理之父”
2）法约尔，管理过程理论，“管理过程理论之父”：较上层人员主要能力是管理能力。
3）马克斯。韦伯，理想行政组织体系，“组织理论之父”，(3种纯粹形态的权利：理性——合法的权利、传统的权利、超凡的权利。传统的权利是世袭得来而不是按能力挑选的，其管理单纯是为了保存
过去的传统。只有理性——合法的权利才宜于作为理想组织体系的基础。)
4）厄威克；
4、科学管理理论要点： 8点了解 0707
1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率
2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”
3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。
4）实行有差别的计件工资制
5）工人和雇主双方都必须来一次“心里革命”
6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法
7）实行职能工长制；（为以后职能部门的建立和管理专业化提供了基础）
8）在管理控制上实行例外原则；（上级管理人员把一般的日常事务授权下级管理人员去处理，而自己只保留对
例外事项的决策和监督权。）
5、管理的十四原则：领悟注意简答题或者选择题了解
1）分工 2）职权与职责 3）纪律
4）统一指挥 5）统一领导 6）个人利益服从整体利益 7）个人报酬 8）集中化
9）等级链：（从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列。“跳板”形式也称“法约尔”桥。） 10）秩序 11）公正 12）任用期稳定
13）首创精神：（这是提高组织内部各级人员工作热情的主要源泉。） 14）集体精神
6、霍桑试验研究的4个阶段：领悟注意简答题或者选择题
1）工场照明试验
2）继电器装配试验
3）大规模的访问与普查：（任何一位员工的工作成绩，都要受到周围环境的影响。）
4）电话线圈装配工试验
7.霍桑试验的结论： 4点注意简答题
1）职工时“社会人”：（人际关系学）
2）企业中存在着“非正式组织”
3）新型的领导能力在于提高职工的满足度：(企业的管理人员同时具有经济技能和人际关系的技能)
4）存在着霍桑效应
8、管理理论丛林 10个学派
1）管理过程学派：
2）社会合作学派
3）经验或案例学派：（案例教学）
4）人际关系行为学派
5）群体行为学派
6）社会技术系统学派
7）决策理论学派：（代表人物：赫伯格。西蒙）
8）沟通（信息）中心学派：（主张把人看成一个信息中心）
9）数学（“管理科学”）学派
10）全变理论学派：（在经验主义学说基础上发展）
管理过程学派的基本观点： 4点了解注意简答题
1）管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程；
2）管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；
3）管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异；
4）管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用。
9、战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得
组织长期稳定的发展。注意定义
10、对3C环境的理解和认识。 0904
11、战略管理的特点： 4点 0704
1）系统性 2）长远预见性 3）对外抗争性 4）灵活应变性
12、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及
社会受益而达到长期成功的管理途径。 0807
13、全面质量管理最早提出在20世纪70年代以后，最早提出的是美国通用电气公司。
美国于1987年设立了国家质量奖。
14、全面质量管理的特点： 8点 0804
1）以顾客为关注焦点:（最基本的概念）
2）领导作用
3）全员参与：（最基本的特征之一）
4）管理的系统方法：（全面质量管理的基本思路是通过建立、实施和改进质量管理体系的方式来实现质量的改进、成本的降低和生产率的提高。）
5）持续改进
6）过程方法
7）基于事实的决策：（最主要的特征之一）
8）与供方互利的关系
15、学习型组织的特征： 6点领悟注意简答题或者选择题
1）有领导远见
2）要讲求战略
3）组织结构应该是扁平或水平化
4）信息在组织内分享
5）要有强的组织文化
16、卓越绩效标准的核心价值观： 11点领悟注意简答题或者选择题
1）领导作用
2）以顾客为导向
3）有组织的和个人的学习：（组织的目的一是盈利，二是培育人。）
4）尊重员工和合作伙伴：（组织的成功取决于内部员工和外部合作伙伴的知识、能力、创新和工作动力。）
5）灵敏性：（市场永远不变的原则，就是市场不断在变化，而且全球经济一体化的竞争市场得越来越快。）
6）关注未来
7）管理创新
8）基于事实的管理
9）公共责任与公民义务
10）重在结果和创造价值
11）系统观点
17、建立合作伙伴的原则：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力，成功的内部和外部合作伙伴关系应
建立长远的战略目标，从制度和渠道商保证做到互相沟通，就取得成功的关键要求达成
共识。
绩效评价所需数据和信息包括：顾客满意、产品和服务质量、销售额、市场占有率、与竞争对手的比较、供应商、员工以及成本和财务等方面的情况；
评价分析的目的在于：改进决策和实际运作，保证目标实现；
基于事实的评价、分析包括：与以往绩效的比较、与竞争对手的比较、与标杆的比较；
评价指标要能反映顾客满意、运作过程和财务绩效的情况。
管理环境、社会责任与管理道德
1）表层：如厂容、厂貌、厂歌、厂旗、产品形象、职工风貌等；
2）中层：规章制度、组织机构等；
3）深层：深层的企业文化是指沉淀于企业及职工心里的意识形态，它要受到企业外部环境中诸因素的影响，并内化为iqiye的理想信念，道德规范，价值取向和行为准则。0507
深层的企业文化是最为稳固的，深刻的，因而也是最重要的。
0807
3、社会责任的实质：
20世纪初人们认为其责任就是通过经营活动获取最大的利润。
20世纪30年代，资本主义经济大萧条时期，许多企业为避免陷入困境而与大股东等相关公众发展密切的合作关系。当时的观点认为企业的社会责任是与公众建立合作伙伴关系，为彼此的生存而共同努力。
20世纪60年代以来，随着企业迅速发展和向社会的各个领域广泛渗透，人们提出与社会相互依存的观点，认为企业的利益必须服从社会的利益，为社会整理利益做出贡献是企业的社会责任。
4、社会责任的内容：5点 0704 理解性背诵
1）企业要保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的收益；
2）对于新闻媒介，企业要保证提供信息的准确、及时，维护新闻传播的真实性、客观性等；
3）对于社区，企业应当积极参与公益活动，提供更多的就业机会和保护环境；
4）认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有关部门的监督；
5）满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，担负起教育、引导消费者的职责。
5、管理道德：组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则。 0504
一个人道德发展存在三个阶段：前惯例阶段、惯例阶段、原则阶段。
6、影响管理道德的因素： 0904
除了由管理者所处的道德阶段影响之外，还受到管理者的个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度等影响。
计划工作概述
第一节计划工作的含义
１、计划工作：指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主管可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
２、5W1H：做什么（What）、为什么要做(Why)、何时做(When)、何地做(Where)、何人做（Who)、如何做（How）、计划工作的基本特征：４点注意简答或选择题
1)目的性
2)主导性
3)普遍性（计划工作的核心是决策）
4)经济性（计划的效率指投入与产出之间的比例）
３、计划工作的意义４点（计划工作的重要性主要表现）０６０４考过
1)弥补不肯定性和变化带来的问题
2)有利于管理人员把注意力集中于目标
3)有利于更经济地进行管理
4)有利于控制
４、计划的种类注意选择题
１）、按企业的职能分类：生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划。
２）按计划所涉及的范围分类：上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划。
３）按计划的内容分类：专项计划、综合计划。
４）按计划的表现形式分类：目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。
５、计划的程序８点注意每个程序，有可能会出到选择题
１）估量机会：（是计划的真正起点，其内容包括：对未来可能出现变化和预示的机会和威胁进行初步分析、分析自身的长处和短处，了解自身能力所在、列举主要的不肯定因素，分析其发生的可能性和影响程度、在反复斟酌的基础上，定下决心，扬长避短）
２）制定目标
３）确定前提条件
４）确定可供选择的方案
５）评价各种方案
６）选择方案
７）制订派生计划
８）用预算形式使计划数字化：（把决策和计划转化为预算，使之数字化。）
６、计划工作的原理４点注意每个原理的定义，原理的选择或简答
1）限定因素原理：（指妨碍目标得以实现的因素，抓主要矛盾、抓关键问题）定义：指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。0704限定因素原理是决策的精髓。决策的关键就是解决抉择方案所提出的问题，即尽可能地找出和解决性定性的或策略性的因素。
2）许诺原理：指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。（企业中常用的投资回收率就是这个原理的具体应用）
简述许诺原理的基本内容。 0807
3）灵活性原理：指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。（是计划工作中最主要的原理）0504
0504 其限制条件是：第一，我们不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性、因为未来的不肯定性是很难完全预料的，如果我们一味追求尽可能地将未来可能出现的问题考虑得非常周全，以此来拟定应变措施，当决不决，就会坐失良机，造成损失。
第二，使计划具有灵活性可能是得花钱的，甚至由此而得到的好处可能补偿不了它的费用支出，这就不符合计划的效率性。
第三，有些情况往往根本无法使计划具有灵活性，即使有些情况可以做到，但困难之多影响到计划的实施。
４）改变航道原理：指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，记忆为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。（计划往往赶不上变化，就要调整计划或重新制订计划）
灵活性原理与改变航道原理的区别：灵活性原理使计划本身具有适应性，而改变航道原理是使计划执行过程具有应变能力，为此，计划工作者就应经常地检查计划，重新制订计划，以此达到预期的目标。
目标与战略
请举例分析战略的重要性。 0807 P111 P117
战略是知道全局和长远发展的方针，他不要要具体地说明企业任何实现目标，因为说明这一切是许多主要的和辅助的计划任务。战略是要指明方向、明确重点和确定资源分配的优先次序。
１、目标的性质（ＳＭＡＲＴ特性）
１）目标一定要具体明确Ｓｐｅｃｉｆｉｃ
２）可以度量或测量Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ
３）可以实现Ｓｃｈｉｅｖｂａｂｌｅ
４）目标之间互相关联Ｒｅｌｅｖａｎｔ
５）时间限定Ｔｉｍｅｂｏｎｄ
展开说明：
１）目标可以分为突破性目标和控制性目标
２）目标的纵向性（三个层次：环境层、组织层、个人层）
３）目标的网络化
４）目标的多样性
５）目标的时间性
６）目标的可考核性
突破性目标：例如：某厂产品的废品率在15%左右，在计划中要提高工作质量，使废品率降到10%。
控制性目标：例如：某企业产品的合格率目标原定为98%，计划本期仍维持在原水平上。维持原产品合格率水平98%的计划目标。
２、目标的作用４点注意简答或选择题 0507
１）为管理工作指明方向
２）激励作用
３）凝聚作用
４）目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准
３、目标管理：指组织的最高层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。
目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期的成果。０５０４
战略：是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。0804４、目标管理的特点４点０６０４领会
１）目标管理是参与管理的一种形式
２）强调“自我控制”
３）促使下放权力
４）注重成果第一的方针
５、目标管理的基本过程３点领会
１）建立一套完整的目标体系
２）组织实施
３）检查和评价
６、目标管理的局限性５点０５０４０９０４领会
１）对目标管理的原理和方法宣传得不够
２）没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚
３）目标难以确定
４）目标一般是短期的
５）不灵活的危险
７一般环境分析简称为ＰＥＳＴ分析：政治与法律因素、经济因素、社会文化因素、技术因素。
外部环境的主要的分析内容和方法：产业组织分析、市场细分和竞争对手分析。
８、美国战略学者波特提出了五种基本竞争力量决定产业竞争强度和能力的模型，
五种力量分析：潜在替代产品的开发、供应商议价力量、购买者议价力量、潜在新竞争者的
进入、企业间竞争、（注意选择题）
竞争对手分析主要包括４个方面：
１）竞争对手的长期目标和战略分析２）技术经济实力的能力的分析
３）经营状况和财务状况分析４）领导者和管理背景分析
９、企业的内部环境分析
企业的核心能力是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。
核心能力表现在：１）具有建立电子商务网络和系统的技能２）迅速把新产品投入市场的能力
３）更好的售后服务能力４）生产制造高质量产品的技能５）开发产品特性
方面的创新能力６）对市场变化作出快速反应７）准确训读满足顾客定单的
系统８）整合各种技术创造新产品的技能
１０、波特的价值链模型：注意选择题
企业的经营活动可以分为基本活动和辅助活动。
基本活动：原材料供应、生产加工、成品运输、市场营销和售后服务
辅助活动：采购。研究开发、人员配备管理和基础结构
１１、战略设计与展开：使命、目标、战略、政策（保持连续性和完整性）、项目、预算、程序、规则
预测与决策
1、计划工作的前提条件：外部前提：一般前提、产品市场、要素市场
内部前提：生产能力、组织所要求实行的政策、规定、
2、预测：指对未来环境所作出的估计。
决策：是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。0704
例行问题：指那些重复出现的、日常的管理问题。
例外问题：那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题。
程序化决策：指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当他出现时，不需要再进行重复处理。0604
程序化决策也称为：结构良好的决策；非程序决策也称为：结构不良的决策。
例外问题举例：组织结构变革问题；重大的投资问题；开发新产品或打入新市场的问题；长期存在的产品质量隐患问题；重要的人事任免以及重大政策的制定问题。注意多选题传统的程序化决策技术中最普遍和最为盛行的技术是惯例。
现代的程序化决策技术，几乎可以全部包含在“运筹学”和“管理信息系统”，这两种技术和手段的体系中。
越是组织的上层主管人员，所作出的决策越倾向于非程序化的、战略的、科学的、非肯定型决策；
越是组织的下层主管人员，所作出的决策越倾向于程序化的、战术的、经验的和肯定型的决策。
3、预测的作用： 3点注意简答题
1）帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度；
2）使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致；
3）事先了解计划实施后可能产生的结果。
预测的步骤： 6点 0507
1）提出课题和任务；
2）调查、收集和整理资料
3）建立预测模型
4）确定预测方法
5）评定预测结果
6）将预测结果交付决策
4、决策的地位和作用： 2点
1）决策是管理的基础
2）决策时各级、各类管理者的首要工作
正确决策的特征： 5点注意简答题
1）有明确而具体的决策目标
2）以了解和掌握信息为基础
3）有两个以上的备选方案
4）对控制的方案进行综合分析和评估
5）追求的是最有可能的优化效应
5、决策的类型：注意选择题
按决策对象的内容分类：有程序化决策和非程序化决策
按对决策评价的准则分类：有最优标准、满意标准和合理标准
按决策的范围分类：有战略决策和战术决策
按决策中变量之间的关系分类：有肯定型决策、非肯定型决策、风险型决策
按决策的依据分类：有经验决策和科学决策
6、决策有效性的标准： 3点注意简答题或者选择题
1）最优决策：（创始人泰罗）