2.1 设计心理学的研究方法
人的消费活动是一种复杂的社会行为 , 是人类心理活动的一部分。研究消费者心理活动规律的方法与整个心理学的一般研究方法是一致的 , 心理学本身的发展 , 为心理学应用分支的发展提供了科学的基础。但人类的消费活动是一种特殊领域。在运用心理学的某些研究方法了解消费行为规律时 , 必然有一些新的容和新的问题。因此探索设计心理学研究方法 , 不仅有利于自身的发展 , 也丰富了心理学主干研究方法的积累。设计心理学一般常用的研究方法有观察法、访谈法、问卷法、投射法、实验法、态度总加量表法、语义分析量表法、案例研究法、心理描述法、抽样调查法、创新思维法 1 1 种方法。
2.1.1 观察法
观察法是心理学的基本方法之一。观察是科学研究的最一般的实践方法 , 同时也是最简便、易行的研究方法。所谓观察法是在自然条件下 , 有目的、有计划地直接观察研究对象 ( 消费者 ) 的言行表现 , 从而分析其心理活动和行为规律的方法。设计心理学借助观察法 , 用以研究广告、商标、包装、橱窗以及柜台设计等方面的效果。例如 , 为了评估商店橱窗设计的效果 , 可以在重新布置橱窗的前后 , 观察行人注意橱窗或停下来观看橱窗的人数 , 以及观看橱窗的人数在过路行人中所占的比例。通过重新布置前后观看橱窗的人数变化来说明橱窗设计的效果。
观察法的核心 , 是按观察的目的 , 确定观察的对象、方式和时机。观察时应随时记录消费者面对广告宣传、产品造型、包装设计以及柜台设计等方面所表现的行为举止 , 包括语言的评价、目光注视度、面部表情、走路姿态 , 等等。
观察记录的容应包括 : 观察的目的、对象 , 观察时间 , 被观察对象的有关言行、表情、动作等的数量与质量等。另外 , 还有观察者对观察结果的综合评价。
观察法的优点是自然、真实、可靠、简便易行、花费低廉。在确定观察的时间和地点时 , 要注意防止可能发生的取样误差。例如 , 在了解商店消费者的构成时 , 要区分休息日和非休息日 , 也要区别上班时间和下班时间。有时商店消费者的构成也受周围居民成分的影响 , 要观察少数民族消费者的特点 , 就应该选择少数民族特需品的供应商店。在分析观察结果时 , 要注意区分偶然的事件和有规律性的事实 , 使结论具有科学性。
观察法的缺点也是明显的。在进行观察时 , 观察者要被动地等待所要观察的事件出现。而且 , 当事件出现时 , 也只能观察到消费者是怎样从事活动的 , 并不能得到消费者为什么会这样活动 , 他的心是怎样想的资料。
现代科技水平的发展 , 使观察法能借用先进的观察设备诸如录像、录音、闭路电视的方式进行观察 , 使观察效果更准确更及时 , 并节省观察人员。但观察法只能记录消费者流露出来的言行、表情 , 而对流露出这种言行、表情的原因 , 是无法通过观察法直接获取 , 因而必须结合其他的有关方法 , 才能进一步了解消费行为规律。当研究的心理现象不能直接观察时 , 可通过搜集有关资料 , 间接了解消费者的心理活动 , 这种研究方法叫调查法。调查法分为两种 : 一种是口头调查法 , 亦称谈话法、访谈法 ; 另一种是书面调查法 , 亦称问卷法、调查表法。
2.1.2 访谈法
访谈法是通过访谈者与受访者之间的交谈 , 了解受访者的动机、态度、个性和价值观念等的一种方法。访谈法分结构式访谈和无结构式访谈两种。结构式访谈又叫控制式访谈。它是通过访谈者主动询问受访者 , 逐一回答的方式进行的。进行这种形式的访谈 , 访
谈者需要根据访谈的目的 , 事先拟好访谈的提纲 , 或访谈的具体问题。访谈时 , 按照提纲或问题发问 , 让受访者回答 , 以收集所需要的资料。这种方法类似于问卷法 , 只是不让被试者笔答而用口答而已。运用这种方法能控制访谈的中心 , 比较节省时间。但是 , 这种方式容易使受访者感到拘束产生顾虑 , 也容易让受访者处于被动的地位 , 使访谈者只能得到 " 是 " 与 " 否 " 的回答 , 而不能了解到受访者心的真实情况。因而访谈的结果深度不够 , 也不容易全面。
无结构的访谈法是通过访谈者和受访者之间自然的交谈方式进行的。它不拘形式 , 不限时间 , 又尊重受访者谈话的兴趣 ; 受访者不存戒心 , 能在不知不觉中吐露出自己心的真谛 , 使访谈者获得较深层的材料。但是 , 这种访谈要求访谈者有较高的访谈技巧和经验。他要善于取得受访者的信任 , 愿意接受他的访谈。如果遇到不大健谈者 , 他又能引起话题 , 给访谈创造出活跃的气氛 , 不致出现冷场、尴尬的局面。同时 , 还得把握谈话的重点和方向。即使有经验的访谈者 , 用这种方式访谈 , 也比较费时、费事。同时 , 访谈的结果也不能作数量化的处理 , 有些问题也难以获得正确的解释。
访谈开始时的开场白非常重要 , 它起着引导和创造气氛的作用。在访谈进行中也应注意 , 既要善于打破僵局 , 防止沉闷气氛的产生 , 又要把握交谈的中心 , 不能离题太远。对于受访者要尊重 , 也要使人感到自然 , 不受拘束 ; 对于爱说者 , 只能引导 , 不能挫伤发言者的积极性 ; 对于不爱说者 , 也应注意多给人家以发言的机会。要知道 , 性格向的人往往思想相当活跃 , 其见解有时更加高明。
要使访谈顺利进行 , 井获得满意的效果 , 访谈者应掌握基本的访谈策略。这主要包括如何接近受访者 , 取得受访者的信任 , 怎样处理受访者的拒绝和积极展开交谈的策略。在接近受访者的时候 , 访谈者要自我介绍 , 出示自己身份的证明或介绍信。要说明访问的目的 , 强调访问的重性 , 使受访者对访谈的问题感兴趣。要解除受访者的顾虑 , 说明选他作受访者不是由于个人的原因 , 而是研究需要各方面的人作代表 , 他是作为大样本中的一个小样本而被选中的。对于他的回答 , 以及他的地址、身份一定 , 不会有损于他 , 希望他能给予积极的支持和大力的合作。在开始和受访者接触时 , 就应采取积极进取的态度。不要给受访者以拒绝的机会。例如 , 见面后要说 " 我想进来跟你谈谈这件事 ", 而不能问 " 我可以进来吗 ? …你现在有时间吗 ?" 即不要让受访者顺口用 " 不 " 字回答你 , 而要让他难于绝你的要求。否则 , 一个 " 不 " 字把你拒之门外 ,话题就很难再转过来了。万一遭到拒绝 , 访问者要机敏 , 迅速分析遭到拒绝的原因 , 并设法加以克服。访谈者受到礼遇 , 访谈就算成功了一半。要获得完全的成功 , 访谈者还得掌握交谈的技巧。打破僵局 , 形成交谈的友好而融洽的气氛非常重要。访谈者应该从题外到题 , 引导受访者发言 , 让他滔滔不绝 , 而不是简单地应付访谈者的发问。交谈中访谈者对受访者的谈话要有反应 , 让受访者知道你正在用心昕他的谈话 , 不能毫无反应。但这种反应不是支持或反对他的意见的表示 , 要防止有暗示作用的发生。这些情况的恰当处置 , 才能使访谈法得以顺利进行。
2.1.3 问卷法
问卷法就是事先拟定出所要了解的问题 , 列成问卷 , 交消费者回答 , 通过对答案的分析和统计研究 , 得出相应结论的方法。这是研究消费心理常用的方法之一 , 这种方法适宜了解影响消费行为的动机、态度、性格、价值观等方面的问题。问卷由调查人根据调查目的制定 , 调查目的不同 , 可设立三种形式不同的问卷 : 其一 , 开放式问卷。被调查者可按自己的意志 , 选择某种自己认为最佳的答案 , 填写在调查表有关栏目。其二 , 封闭式问卷。被调查人不能任意填写 , 只能按调查者设计的答案 , 选择其中自己最满意的一项填写在有关栏目。其三 , 混合式问卷。即一份问卷中 , 既有开放式要求的栏目 ,
又有封闭式要求的栏目。应用问卷法进行调查 , 一般有编制问卷、发放问卷、收回及分析问卷几个步骤。这种方法能够较快地获得丰富的资料 , 而且花费的劳动和支出的有关费用也不大 , 受到调查单位的普遍欢迎。问卷设计的方式大体上包括这样几种 :
1. 是非问题的设计。让被调查人在一个问题上表明其赞成还是否定 , 简要地选择是与否。
2. 多种选择题设计。让被调查者在一个问题上的多项答案中选择其中一个以上的答案。比如 :" 你为什么喜欢 xx 牌号的洗衣机 ?可让消费者在下列答案中选择一个或一个以上:a .商标设计美 ; b. 造型美观好看 ;C .牢固耐用 ;d .噪声小 ;e .耗电量少 ;f. 保修期长 ;g .安全 ;h. 名牌货。
3. 分类问卷设计。让被调查者将所需调查的项目归为几类。比如 , 要求消费者回答 : 在您的购买力围 , 下列各类商品哪种是您认为最需要的 ? 最需要的 (A), 一般需要的
(B), 暂时不需要的 (C) 。
(1) 彩色电视机 ( ) (2) 摄像机( ) (3) 无氟电冰箱 ( )
(4) 个人电脑 ( ) (5) 名牌自行车 ( ) (6) 移动 ( )
(7) 摩托车( ) (8) 小汽车 ( ) (9) 空调器( )
(10) 商品房 ( )
在运用问卷法调查时 , 问卷的编制要符合调查的目的 , 问题要清楚明了 , 不能用暗示的, 应使被调查者易于理解和便于回答。
问卷法包括一套让受测者回答的题目 , 以及使用这套问卷的说明。说明包括施测的条件、指导语和记分的规则。把问卷交给受测者 , 让受测者回答 , 通过对答卷的分析研究 , 得出相应结论。设计一份问卷要符合严格的科学要求。首先要确定研究的目的 , 明确所要测量的变量有哪些 , 这些变量的行为表现是什么 , 在此基础上才能编制出合适的问卷题目。有关编制问卷的具体程序 , 请看 5.5.2 设计 CSI 调查问卷的程序和案例。
问卷的题目编制成以后 , 一般要进行预备性的测验 , 以收集必要的资料来考察问卷的质量 , 卷的质量就是它的信度和效度如何。问卷的信度是指它测定结果的稳定性。稳定性越高 , 说明它受随机误差因素的影响越小 ; 反之 , 则是随机误差大。同一问卷 , 对同一组受测者施测两次 , 其前后两次测量的结果越一致 , 其稳定性越高 , 信度越好 , 问卷越可靠。问卷的效度是指问卷能测出待测属性或功能的程度。效度越高 , 说明问卷受系统误差的影响越小 ; 反之 , 则是受系统误差的影响大。为了保证问卷有较高的质量 , 往往需要在预测的基础上对问卷做反复多次的修改。只有在问卷臻于完善的情况下 , 问卷才能成为一种测量的工具 , 正式加以使用。
问卷法的优点是同一问卷可以测试众多的消费者 , 测试既可以分别进行 , 也可以采用集体的方式 , 像学生考试那样 , 让很多人同时填写相同的问卷。因而 , 问卷法是在短时间收集大量资料的一种有效方法。其结果也容易加以统计处理。但是 , 因为它是纸笔测验 , 要受文化水平的限制。同时 , 对回答问卷的认真程度各不相同 , 遇有不负责任的受测者 , 若随意填写问卷 ,也会影响对结果的分析。另外 , 复杂的问卷编制起来也相当困难。不过 , 问卷法的这些缺点 , 比起它的优点来还是次要的 , 而且这些缺点也是可以在一定程度上加以克服的。
2.1.4 投射法
访谈法和问卷法都能收集到大量的资料 , 但在使用一般的访谈法和问卷法时往往会发现 , 消费者或受测者对问题的回答可能并不真实 , 他们自觉或不自觉地会把自己心真实的想法掩饰起来 , 而用合乎社会一般见解的说法应付测试。如何克服访谈法和一般问卷法
的这种缺点 , 真正能够了解到受访者或受测者的真实动机和态度呢 ? 运用投射法就可以解决这一难题。这种研究方法不让被试者直接说出自己的动机和态度 , 而通过他对别人的描述 , 间接地暴露出自己的真实动机和态度 , 这种方法亦称角色扮演法 , 它是从心理测验的投射测验借鉴发展而来的。在调查消费者为什么要买或为什么不买某种产品 , 或者了解消费者对某种产品、某种商标、某个商店的印象时 , 用一般问卷法或访谈法寻求这类问题的答案 , 往往不一定是消费者心的真实想法。为了解决这一问题 , 心理学家们设计了间接问卷 , 使被试说出真心话 , 从而了解到他的真实消费动机和态度。这种间接问卷法就是投射法。最著名的例子是 20 世纪 40 年代美国关于速溶咖啡的购买动机的研究 , 本书在第一节已介绍这一案例。在研究消费者态度时 , 常用三种技射方法 : 角色扮演法 , 示意图法和造句测验法。
A. 角色扮演法。这种方法在前述的速溶咖啡消费心理研究中首先使用。此法就是将被试设想为自己正是购买某件商品的角色 , 然后 , 表明这个角色对这种产品的态度 , 用直式态度对问卷进行表态。这样通过角色扮演 , 了解消费者的深层动机。
B. 示意图法。让被试写出示意图中某角色的话 , 从中看出应答者本人的态度。比如 , 美国有一个使用漫画的测验 , 漫画上画了一位药品商正在问一位消费者 :" 这里有名牌阿司匹林和普通阿司匹林。名牌的 1 00 片 6.7 元 , 普通的 100 片 2.7 元 , 你要哪一种 ?" 测验要求应答者必须代那位消费者回答 , 填下这位消费者回答药品商人的问话。这就是一个典型的示意图测验 , 目的是在消费者无所顾忌的情况下 , 研究名牌对阿司匹林销售的影响。
C. 造句测验法。研究者提出某一类型的问题 , 如 " 妇女一般挑选 xx 牌自行车 "," 假如头痛 , 买 xx" 等不完全的句子 , 要求消费者将看到这个不完整句子后浮现在脑中的词填上。这种方法能够提供很多关于消费者的信息。
2.1.5 实验法
所谓实验法 , 是指有目的地在严格控制的环境中 , 或创设一定的条件的环境中诱发被试产生某种心理现象 , 从而进行研究的方法。实验法一般有二类 , 即实验室实验法和自然实验法。这种实验法在工程心理学和广告心理研究中应用广泛。
A. 实验室实验法。这种方法是在专门的实验室进行的 , 一般均可借助各种仪器设备而取得精确的数据。它具有控制条件严格 , 可以反复验证等特点。比如 , 在工程心理中 , 为了设计操作面需要确定手臂的活动围 , 可以将人群按一定年龄分组 : 选取一定的样本进行实验室仪器测定 , 以此作为设计机器装置操作面和操作空间布置的依据。实验法是在人为设计的环境中 , 测试实验对象的行为或反应 , 人的行为或反应往往由多种因素决定 , 如果能控制某些主要因素 , 就会使我们更好地理解实验对象的行为表现。比如 , 仪器操作者对仪表示值的误读率与仪表显示的亮度、对比度、仪表指针和表盘的形状、观察距离、观察者的疲劳程度和心情等等有关。因此 , 通过考察亮度、对比度、距离、指针和表盘形状等可控因素与误读率的关系 , 以此作为标准 , 设计出可靠、高效的操作条件。又比如 , 广告心理测定 , 了解消费者在广告宣传之后 , 人们对产品的看法 , 以及由此引起的产品销售变化。为了达到这一目的 , 广告测定工作往往围绕着五方面问题展开 : 其一是看了广告之后 , 对于我们企业有所了解的 , 究竟增加了多少人 ; 其二是看了广告之后 , 对于我们产品的性能及优点有所了解的 , 究竟增加了多少人 ; 其三是看了广告之后 , 在理智或情感上对我们产品采取有利态度的 , 究竟增加了多少人 ; 其四是看了广告之后 , 已采取行动去购买我们产品的 , 究竟增加了多少人 ; 其五是看了广告之后 , 你能回忆出多少容。为了回答这些问题 , 一般可以采用室或室外两种调查实验法。所谓室方式 , 就是邀请消费者到室来看或来昕广告 , 并询问反应。研究人员还可以操作
各种变量 , 来比较鉴定各种广告的心理效应。这种实验室实验可以很快获得结果 , 又可节约费用。但室环境往往与现实生活有一段距离 , 有时它并不能显示真实的广告效果。
B. 自然实验法。一般这种研究方法都把情境条件的适当控制与实际生产活动的正常进行有机地结合起来 , 具有较大的现实意义。比如 , 广告心理测定的选择也有室外实验进行的。室外测定工作 , 一般有两类常见的测定容 : 其一是机械性测定容 , 其中包括广告本身的设计、广告的标题、所附图片、文稿容、版面的安排和印刷技术等变量 ; 其二是观念性的测定容 , 它是指一份广告所表达的整个意思是否切合营销策划需要。这部分容包括广告的号召力、感染力、亲和力、记忆力、注意力等等变量。如果广告是用电视作出的 , 测定还得包含人物及配音这一变量。
2.1.6 态度总加量表法
总加量表法是 R.A. 利凯特于 1932 年制定的 , 因而又叫利凯特法。总加量表一般由二十条左右的述句组成 , 每条都是一种意见。施测时 , 让受测者在每条意见后标出自己对这条意见的态度是同意、比较同意、说不清、不太同意、不同意中的哪一种。根据测试的结果计算受测者在每条意见上的得分 , 再把每条意见的得分加起来。得分愈高表明他对这一对象愈赞成 ; 否则 , 就是愈不赞成。或者相反 , 得分愈高表明愈不赞成 , 这要取决于测试者计算分的方式了。
总加量表的制作方法有如下几个步骤 :
第一 , 搜集与研究问题有关的项目 , 即各种赞成的、无明确态度的、反对的意见。
第二 , 选择被试做实验 , 让他们分别在各条意见后选择赞成 (5) 、比较赞成(4) 、无意见 (3) 、不太赞成 (2) 、不赞成 (1) 中的一种作为自己对这这条意见的态度 ( 五分法 ) 。也有按三分法赞成、无意见、不赞成 , 或两级赞成、不赞成选择的。还有七分法 , 由设计问卷者选择。
第三 , 计算每一被试在各条意见上的得分。赞成的给 5 分 , 比较赞成的 4 分 , 说不清 3 分 , 不太赞成 2 分 , 不赞成 1 分。也可以反过来 , 赞成的给了 1 分 , 其余的依次为 2 分、 3 分、 4 分 , 反对的为 5 分。前者是得分愈高愈赞成 ; 后者相反 , 得分愈高愈不赞成。
第四 , 对每一条意见都进行辨别力检验 , 把辨别力高的意见留作量表项目 , 把辨别力低的意见删掉。进行辨别力检验的方法是 , 计算每个人评定各条意见的总得分 , 并按得分的高低依次列出来。分别计算得分较高的前面 25% 的被试在每一项目上的平均得分 , 以及得分较低的后面 25% 的被试在每一项目上的平均得分。再算出这两组被试在每一项目上的平均得分之差 , 如果某一项目的这差别大 , 此项目的辨别力就强 , 否则 , 此项目辨别力就弱。
辨别力检验的意义在于 : 总分高的被试 , 他在每一项目上的得分也应该高 ; 总分低的被试 , 他在每一项目上的得分也应该低。两组人在各项目上的平均得分的差也应该大。某一项目符合这一原则 , 说明在这一项目评判上的差异 , 即得分之差是由个体之间掌握的标准不同造成的。如果某一项目不符合这一原则 , 说明各被试对这一项目的理解不同 ,给分高的给它的分高 , 给分低的给它的分也高或者相反 , 给它的分都低。这样的项目就是不好的项目 , 在选择量表项目时就应该将其删去。这样 , 就可制成一个总加量表了。总加量表的制作比起等距量表来要简单得多了 , 这种量表是目前应用得相当普遍的一种量表。利凯特说 , 用他的总加量表所测得的结果与塞斯通用等距量表所得结果的相关为0.80 。
但其制作方法比塞斯通法要省事得多。
2.1.7 语义分析量表法
语义分析量表的制作方法是 C .E .奥斯古德、 G.J. 萨西和 P.H. 坦南鲍姆于 1957 年提出的。他们认为 , 对某一事物的态度包含许多方面 , 其中最主要的有 "“性质”“力量”和“活动”三个方面。测量态度 , 应从这三方面来测量。性质即对事物好一坏、美一丑、聪明一愚蠢、有益一无益、甜一酸等的评价 , 称作评价向量。力量即对事物特性的强一弱、大一小、有力一无力、重一轻、深一浅等的评价 , 称作潜能向量。活动即对事物动态特性如快一慢、积极一消极、敏锐一迟钝、活一死、吵闹一安静等的评价 , 称作活动向量。
制作一个对某一事物态度的语义分析量表 , 一般就是按照这三种向量确定一对对相对应的形容词 , 如好、坏 , 大、小 , 快、慢等。一对形容词分别是两个极端 , 把一个极端 ( 好、大、快 ) 放在左边 , 另一极端 ( 坏、小、慢 ) 放在右边。每对形容词之间划七个横道 , 如 :
好一一一一一一一坏
大一一一一一一一小
快一一一一一一一慢
七个横道距两极端的距离不等 , 代表态度的趋向和趋向的程度。在好坏两个极端之间 , 最左端的横线代表 " 最好 "; 最右端的横线代表 " 最坏 "; 第四条横线 , 即中间那条横线代表 " 不好不坏 ";其他横线的意义依此类推。这很像利凯特量表中赞成、比较赞成、无意见、不太赞成、极不赞成的样子 , 不过它不是五项而是七项 ; 它没有赞成、不赞成的名称 , 而有七条横线。两者的意义是相同的 , 其态度指数的计分法和利凯特量表法是一样的 , 只是语义法态度尺度在形容词中间放置 , 而总加法态度尺度在每一项目的右边放置 .
施测时 , 就是让受测者按照他对这一态度对象的印象 , 在七条线中找一条和自己的印象相符合的横线打上记号。例如 , 他对这一态度对象的印象极好 , 就在好坏这一对形容词间选最左边一条线打上记号 ; 印象极坏就在最右边一条线上打记号 , 依此类推。要求受测者在每一组横线上都得打上一个记号 , 而且只能打一个记号 , 既不能空了 , 也不能重了。语义分析量表在制作时 , 表示各向量的形容词要选择得当 , 便于受测者思考。如果不把好坏、大小、快慢等和态度对象很好结合起来 , 缺乏操作性的意义 , 受测者就街佳作出评定。所以 , 要把量表所包括的各种向量具体化 ( 比如 , 图 11-2 就是用语义分析量表测评企业形象设计的案例 ) 。语义分析量表比较简单 , 制作的方法比较容易掌握 , 不必制定很多述句或事先测定其量表值 , 测试结果直接显示在量表上 , 比较形象化。用语义分析表不仅可以具体评定对某一厂家、公司某一商店某一商品、某一商标、某一广告效果的印象 , 而且也能评定对产品概念的态度。其应用围相当广泛 , 凡与人的态度有关的事物 , 包括概念 , 都可用其进行评定。
2.1.8 案例研究法
案例研究法 , 也称 " 个案研究 ", 较早在医学研究方面获得成功。这种技术在 20 世纪 20 年代初被哈佛学者引人企业经营管理科学的研究 , 它通常是以某个行为的抽样为基础 , 分析研究一个人或一个群体在一定时间的许多特点。这种方法用于消费心理学的研究是极为有用的。在这里 , 研究者 " 不是要自己去搜集资料 , 而是使用公开、已通用的资料 " 。案例研究可分为探索性 ( 分析性 ) 案例研究和实证性 ( 验证性 ) 案例研究两大类型。前者一般是对通过采集实态和提供数据而编成案例的分析研究 , 从众多而又典型的消费现象中 , 寻求判断性的方案与答案 ; 后者一般是对通过筛选大量实例选择出典型的案例加以分析研究 , 以说明和印证学科的某项原理 , 或对学科容中的一些策略和
设计心理学读书心得 《设计心理学》是一本有关日用品心理学的书，侧重于告诉人们如何理解那些配备旋钮、刻度盘、控制键、开关、指示灯和仪表的物品。在书中作者表达了一种十分重要的观点：“绝大多数的日常知识存储于外部世界而非人的头脑中。”也就是说人的大脑空间还是有限的，大部分还是需要依靠外界知识存储来进行操作。 诺曼说，以用户为中心的设计是避免犯错误的一个根本途径，即设计应以用户的需求和利益为基础，以产品的易用性和可理解性为侧重点。 认知心理学认为：在内部世界与外部世界之间存在着一种对应关系，人脑内部是以符号、符号结构以及符号操作来表征、解释外部世界的“符号”是信息的载体，因此，这些心里表征就代表了外部世界存贮在头脑中的“信息”。内、外两个世界不断的进行着信息的交换，这样的结构就解释了人与外部环境之间“信息交换”的关系本质。 在日常生活中，我们会遭遇个各种不同的麻烦，往往很多人会认为是自己太笨，然而事实却是因为产品的设计有问题。这需要设计人员对产品的外观和易用性之间保持平衡，在设计产品时不能只注重外观，也不能只重功能，想要在保证设计的几项原则下把产品做到最好则需要从用户的角度看问题，考虑可能出现的每一个差错，然后想办法避免这些差错，设法使操作具有可逆性，以尽量减少差错可能造成的损失。 在设计中当考虑到以下几个方面：1、保证用户能够随时看出哪些
是可行的操作。2、注重产品的可视性。3、便于用户评估系统的工作状态。4、在用户意图和所需操作之间、操作与结果之间，可见信息与对系统状态的评估之间建立自然匹配关系，要利用各类自然关系和自然限制因素，尽量不要使用产品说明书或标示，即便确有必要也应当只用一次。 设计人员将复杂的操作过程变得容易需要遵循以下七项原则：1、应用存储于外部世界和头脑中的知识。2、简化任务的结构。3、注重可视性消除执行阶段和评估阶段的鸿沟。4、建立正确的匹配关系。5、利用自然和人为限制因素。6、考虑可能出现的人为差错。7、最后选择，采用标准化。第一项原则适用于功能较多的产品，将人脑与外界之间建立互补关系。第四项建立正确匹配关系则能将产品的易用性体现出来，它将产品的功能与开关相对应。 有些设计故意将产品的使用难度增大，以达到其使用目的，在这种设计上可以适当加大其难度但是又不能磨灭其易用性和有规可循。 设计会对社会产生一定的影响，所以作为未来设计师的我们需要注重产品的易用性以用户为中心与用户建立良好关系，多加沟通，正确理解和使用书中的设计原则，并在工作和生活中对周围的人和事物多加观察和思考，在设计师会创造出更好的作品。
《心理学研究方法》考试答题参考 答卷首页务必注明你的姓名和班级 （注：以下为四类考试题型的答题参考例题，不可将例题照抄到自己的答卷里）名词解释举例 ?负近因效应 负近因效应是指对所有系列呈现的项目进行最后的自由回忆时，所有各系列的最后几个单字的回忆成绩都显著低于渐近线；而对各个系列分别进行即时自由回忆时，这些同样的单字的回忆成绩却最好，即表现为近因效应。前者与之相反，所以称之为负近因效应。 简答题举例 ?在心理学研究中，为什么要进行实验设计？ 1 ）与其他研究方法相比，实验的主要优点在于能更好的控制各类研究变量。研究者通过系统控制对事物进行观察记录，能对所观察的现象做出因果性的说明。 2 ）实验方法可以发现事物之间的因果关系，容易重复，可以进行校验。 3 ）由于实验具有目的性，充分性，可重复性及控制性，使 AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF
其在心理学研究中占有举足轻重的地位，是心理学科学研究的基石。 图表题举例 图表题的答题要点是先分清自变量（有几类自变量、各有几个水平）和因变量，再看研究设计的类型（实验设计：组内、组间、混合设计、准实验设计、现场实验设计，问卷调查，访谈，等等），最后看自变量的变化是否引起了因变量的变化，如果有变化，是什么样的变化（多变量实验安排下是否存在交互作用效应）；总结以上情况，看是否支持某种心理学理论，得出结论。 举例： ?下面是一个关于记忆的实验，实验中用的材料是 16 个中英文单词，其中，中、英文单词各半，代表有生命的东西与无生命的东西的单词各半，单词的颜色红、蓝各半。被试分为三组，第一组要求他们对书写单词的颜色尽快做口头报告：红或蓝；第二组要求他们对出现的中英文单词的语种尽快做口头报告：中或英；第三组要求他们对出现的中英文单 AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF
设计心理学复习资料 一、填空 1.设计艺术中的个体心理过程包括感觉、知觉、记忆、联想、想象、情绪、情感等。 2.视觉重要的特性包括颜色视觉、运动视觉和明度视觉等。 3.现代心理学则将感觉根据承受的不同分为三类：外受、内受和本受。 4.感觉等级、短时记忆和长时记忆构成了记忆信息加工的三级模式。 5.设计心理学是工业设计与消费心理学交叉的一门边缘学科，是应用心理学的分 支，它是研究设计与消费者心理匹配的专题。 6.设计心理学一般常用的研究方法有观察法、访谈法、问卷法等。 7.优越欲、同步欲和换购欲是三种主要的现代购买动机。 8.态度是按照一定的方式对特定对象的预先反应倾向。 9.消费者满意度（CSI）的英文全写是Customer Satisfaction Index 。 10.所谓移情是指将自身置于他人的情绪空间之中，感受别人正感受着的情绪。 11.气质包括心理活动的速度、强度、稳定性和指向性方面的内容。 12.社会文化广义地讲是人类社会发展过程中所创造的物质与精神财富的总和。 13.根据设计的心理学原则，控制器与显示器应协调一致。 14.产品的个性化造型设计，就是根据消费者个性的差异性设计出代表这种差异性的 新款产品。 15.产品设计中运用最多的心理活动规律是消费者的认识规律和情感规律。 16.增强消费者的广告记忆，一般的心理策略有适当减少广告识记材料的数量、 突出识记材料的意义和作用、充分利用形象记忆的优势、设计鲜明特征、合理地 重复广告和注意广告重点材料的系列位置。 17.新产品的扩散过程，是指消费者接受新产品，并且不断在消费者总体中展开 的过程。 二、选择题（将符合题意的标准答案的标号填入空格内，每题1分共15分）。 1.错觉是错误的A。 A感觉 B 知觉 C 感知 D 经验E投射 2.设计艺术中最常使用的错觉现象包括：ABCDEF。 A两可图形 B 形态错觉 C 错觉轮廓 D 不可能图形E恒常性造成的错觉F似动和主观颜色 3.斯金纳的学习理论的要点包括ACDEF 。 A小步子原则 B 大步子原则C积极反应原则 D及时强化（反馈）原则E自定步调原则F低错误率 4.高级情感主要包括CDE 。 A责任感 B 情绪感C道德感 D理智感E审美感F体悟感 5.设计心理学的研究方法中 B 法需对每一条意见进行辨别力检验。 A实验法 B 态度总加量表法 C 语义分析量表法 D 访谈法E投射法F问卷法 6.发散性思维三因素的趋势是A B E 。 A发散性 B 流畅性 C 独特性 D 变异性E变通性F新颖性 7.与消费者需要有关的概念有A B C D E F 等。
设计心理学学习心得 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
设计心理学学习心得 姓名：程涛学号：班级：艺设一班 不知不觉，我们这学期的设计心理学已经上了一大半了，通过学习，自己的认识也有了很大改变，原来认为设计是自己的事情，是一门非常激进的学科，必须有自己的个性，现在发现设计的涉及范围相当广泛，人与物、人的联系十分密切。因此理解其各个方面的心理特征就显得十分重要。 设计心理学是设计专业的一门理论课，是我们做设计必须掌握的学科，是建立在心理学基础上，把人们的心理状态，尤其是人们对需求的心理通过意识作用于设计的一门学问，它同时也能研究人们在设计过程中的心态，以及设计对社会及对社会个体所产生的心理反应，反过来在作用于设计，起到使设计能够反应和满足人们的心理作用。通过对着门课的学习，我对设计和心理学的意义有了初步了解。 设计是与我们生活联系十分紧密的一门学科，设计心理学，是以心理学的理论和方法手段去研究决定设计结果的人的因素，其研究对象不仅仅是消费者，还包括设计师。消费者和设计师是具有主观意识和自主思维的个体，都以不同的心理过程影响和决定设计。 从我们学习的专业来说，使用方式及文化内涵只有符合消费者的要求，才可以获得消费者的认同和良好的市场效应；而设计师在创作中必然受其知识背景的影响，即使在同样的限制条件下也会产生不同的创意，因此，设计心理学的一个重要的内容就是消费者的心理，主要研究购买和使用商品过程影响消费者决策的因素;对设计师而言，就是如何获得及有效的设计参数，另一个重要内容是设计师的心理，主要从心理学的角度研究如何发展设计师的技能和创造潜能。 综上所述，设计心理学是对设计师的深层意义上的研究和训练，过去从未有与此相关的专门研究，而我们所学的只是院校仅对学生进行纯技能的训练，没有积极主动的开发学生的大脑，所以我认为还有些缺陷，不过这种学习却对以后的发展有积极、重要的意义。
设计心理学的读书笔记 由唐纳德·A·诺曼著作的设计心理学是设计专业一门理论课,是设计师必须掌握的学科,是建立在心理学基础上,是把人们心理状态,尤其是人们对于需求的心理.通过意识作用于设计的一门学问,它同时研究人们在设计创造过程中的心态.以及设计对社会及对社会个体所产生的心理反应,反过来在作用于设计,起到使设计更能够反映和满足人们的心理作用。 物品的外观为用户提供了正确操作所需要的关键线索--知识不仅存储于人的头脑中，而且还存储于客观世界。 设计必须反映产品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和反馈商品在某一特定时刻的运转状态。设计实际是一个交流过程，设计人员必须深入了解其交流对象。 “绝大多数的日常知识存储于外部世界，而非人的头脑中“，物品的外观为用户提供了正确操作所需要的关键线索。 几条最重要的设计原则： 1）概念模型：优秀的设计是设计人员和用户之间的交流，只是这种交流要靠产品来体现。产品本身必须能够说明问题。如果设计者没有提供这种概念模型，用户只得自己创造，结果容易出错。概念模型是优秀设计中的一个关键环节。 2）反馈：显示操作的结果也是设计中的一个重要方面。如果没有反馈，用户便总会琢磨自己的操作是否产生了预定
效果。因为没有反馈，用户会在不合适的时间关闭或是重新启动机器，从而丢失刚刚完成的工作；或是重复指令，使机器操作两次，造成不利后果。 3）限制因素：要想使物品用起来很方便，几乎不出错，最牢靠的方法是让该物品不具备其他功能，从而限制用户的选择范围。设计时未考虑限制因素，是在产品上附加警告信息和使用说明的原因之一。 4）预设用途：优秀的设计人员总是设法突出正确的操作方法，同时将不正确的操作隐匿在用户的视线之外。如果物品的预设用途在设计中得到合理利用，用户一看便知如何操作，无须借助任何的图解、标志和说明。 设计模型是指设计人员所使用的概念模型，用户模型是指用户在与系统交互作用的过程中形成的概念模型。系统表象基于系统的物理结构。设计人员希望用户模型与设计模型完全一样，但问题是，设计人员无法与用户直接交流，必须通过系统表象这一渠道。如果系统表象不能清晰、准确地反映出设计模型，用户就会在使用过程中，建立错误的概念模型。 自然匹配是指利用物理环境类比和文化标准理念设计出让用户一看就明白如何使用的产品。设计人员可以利用空间类比概念设计控制器，如控制器上移表明物体也上移；为了控制一排灯的开关，可以把开关的排列顺序与灯的顺序保
设计心理学重点归纳 1.最早奠定设计心理研究基础，使设计领域的学者和设计师来世关注设计—— 赫伯特.A.西蒙。 2.问题求解：在复杂情境子啊的不断作出决策的思维活动。 3.诺曼将人脑信息中对产品的情感体验从低到高分成三个阶段： a.本能水平的设计：本能的、生理性反应； b.反思水平的设计：是有高级 思维活动参与，以记忆、经验等控制的反应; c. 行为水平”则介于两者之间。 4.个体心理行为的四大因素： 1.是基础部分：包括生理基础和环境基础，其中生理基础是主体切心理活动 和行为的内在物质条件，环境基础是心理话动相行 产型品赤在物质条件。 2.是动力系统：包括需要动机和价值观理念等，这是人的心理活动和相应行 为的驱动机制。 3.是个性心理：包括人格和能力等;它是个体之间的差异性因素，并使个体 的心理、行为存在独特性和稳定性。 4.心理过程：普通心理学将其划分为知、情(情绪和情感)、意(意志或意动) 三个部分。心理过程的发生，是主体认知内、外环 境的刺激或信息，在动力系统的驱使下，受个性心 理的影响而产生相应心理活动和行为的全过程。 5.移情说：从心理学角度分析移情现象把移情作用称为“审美的象征作用”，这 种象征作用即通过人化方式将生命灌注于无生命的事物中。主要的代 表人物：德国心理学家立普斯—认为美感的产生是由于市美时我们把 自己的情感投射到市美对像上去。非自身的信感写市定对象融为体政 者说对于市美好单价种心领神公的“肉模仿”，即“由我及物”或“由 物及我”。 6.距离说：认方审美要保持定的距离，即所谓的“距离产生美"，要摆脱功利的、 实用的考虑，用一种纯粹的精神状态来关照对象，才能产生美感;距
《设计心理学》完整重点感谢：孟玉怡、徐无凡、郭志欣、张艺耀的整理
第一章设计艺术心理学概况 .设计艺术心理是指设计者在产品的市场定位策划、功能原理构想、结构设计计算、设计方案表达、工艺规程制定过程中的一系列心理活动。 .设计艺术心理学包括两方面的内容：一是艺术设计师在创作过程中自身的心理活动；二是艺术设计师通过产品满足、引导消费者的心理需求。 .表象转化是一种活动中产生的表象转移、渗透到另一种活动中的心理现象。 .美国认知心理学家唐纳德诺曼是最早提出物品的外观应为用户提供正确操作所需的关键线索的学者之一。 .设计艺术心理学既是设计艺术学的一个分支，又是应用心理学科的一个新分支。它是在普通心理学基础上，专门研究在设计艺术活动中如何遵循视知觉规律，应用审美心理规律，把握消费者心理与行为，综合分析相关的影响因素，创造性地设计适用满意的产品的一门科学。 .影响个体心理活动的四大因素：生理基础和环境基础、动力系统、个性心理以及心理过程。.设计艺术心理学的研究对象：设计主体和用户消费者。 .设计艺术史一项有目的的创造性活动，具有实用与审美双重属性。 .多默在《现代设计的意义》中将设计分为“显性设计”和“隐形设计”两类，其中“显性设计”是风格设计，隐形设计是工程设计。 .设计艺术心理学的研究背景和意义。 背景：（）消费社会必须通过艺术化的设计满足用户的需求； （）信息社会需要用设计化的艺术来衡量人与环境； （）现代设计的背景需要理解人的心理； 意义：（）增强设计者的心理素质，提高产品的设计价值，保障消费者的满意； （）完善科学体系，揭示消费者心理与行为，实现创造性设计。 .设计艺术心理学学科研究方法的特殊性特点 （）设计心理学的研究重点不是单纯的心理学基础研究，而侧重于心理学在设计艺术及相关领域中的运用； （）设计心理学的目的为了帮助设计师更好的设计，服务于人类； （）设计心理学的研究者必须同时掌握心理学和设计艺术学两个领域，才能有效的解决设计中的实际问题。 .设计艺术心理学的研究方法应遵循两个原则 （）定性和定量结合 定性研究：倾向于阐释主义，用于发现问题，提出新观点。 定量研究：倾向于实证研究，收集数据，进行统计分析，得出结论，推广到更大人群中。（）人—机—环境 .设计艺术心理学研究的具体方法：九种 观察法、心理测量法、问卷法、焦点小组法、深度访谈法、投射法、口语分析法、仪器测量法、实验法 .定量研究与定性研究比较。
第一章设计心理学的概述 1.什么是设计心理学? 设计心理学属于应用心理学的范畴，它是运用心理学的研究成果和方法，进行用户心理调查，然后，把这些调查结果进行分析，建立用户模型，最后根据这些关于用户的知识进行产品设计和人机界面设计，这样才能满足人们的需要。 2.设计心理学在工业设计学科中的作用? ●设计思想的转变：把“以机器为本”转变为“以人为本”。 ●设计心理学为工业设计提供用户的基础性知识。 ●以心理学为基础，建立设计调查方法。 ●研究用户审美心理和操作特性，建立用户模型，建立人与物的关系。 ●发展新的设计过程，以用户需要和用户界面引导带动产品功能设计和结构设计。 第二章用户的使用动机 1.什么是动机,影响动机的两个因素? ?动机是个体内部存在的迫使个体产生行为的一种驱动力，或者说个体想要做某事的 内在意愿。影响使用动机的的两个重要因素：价值观念和需要 2.什么是价值观念,怎样从人们的价值观念中估计和预测概念产品,价值观念对产品有什么 影响? 1）价值观念是一个社会或群体普遍保持的共同信仰或信念，根据这些信念认为某些目的、关系、活动、情感是重要的。 2）价值观念给人们提供了标准和判据，说明什么是“应该”的，什么是“不应该”的，什么是“喜欢”的，什么是“反感”的，确定了“真与假”、“美与丑”、“好与坏”。 3）价值观念对每个人的所作所为、人生选择、重要行动、评价决定起关键作用。 对于预测未来新型产品，如果通过市场调查了解那些人们没有见过的新概念产品，显然是很难进行或无法进行的。从社会心理学的角度看，也许可以从社会价值观念、生活方式等方面得到一些启发。因为价值观念在一定时期比较稳定，并且可以大致估计人们对今后一段时期的新产品的意向，通过设计调查尝试去分析人们是否有潜在需求。 价值观念决定了用户追求什么产品？怎么定位产品？为什么选择这种或那种产品的造型？因此，设计调查首先要考虑和了解用户对某一产品的价值观念，从用户的价值观念发现设计信息，并与产品设计结合起来。 3.什么是需要,设计师如何考虑用户需要? 需要是在一定的生活条件下，有机个体或群体对客观事物的欲求。 1）人类的生态需要2）人类社会可持续发展的需要3）设计具体产品时的需要4）文化需要设计师的职责是通过用户需要调查，发现用户需要，并适当规划他们的需要。
设计心理学1读书笔记 【篇一：设计心理学读书心得】 设计心理学读书心得 《设计心理学》是一本有关日用品心理学的书，侧重于告诉人们如 何理解那些配备旋钮、刻度盘、控制键、开关、指示灯和仪表的物品。在书中作者表达了一种十分重要的观点：“绝大多数的日常知识 存储于外部世界而非人的头脑中。”也就是说人的大脑空间还是有限的，大部分还是需要依靠外界知识存储来进行操作。 诺曼说，以用户为中心的设计是避免犯错误的一个根本途径，即设 计应以用户的需求和利益为基础，以产品的易用性和可理解性为侧 重点。 认知心理学认为：在内部世界与外部世界之间存在着一种对应关系，人脑内部是以符号、符号结构以及符号操作来表征、解释外部世界 的“符号”是信息的载体，因此，这些心里表征就代表了外部世界存 贮在头脑中的“信息”。内、外两个世界不断的进行着信息的交换， 这样的结构就解释了人与外部环境之间“信息交换”的关系本质。在 日常生活中，我们会遭遇个各种不同的麻烦，往往很多人会认为是 自己太笨，然而事实却是因为产品的设计有问题。这需要设计人员 对产品的外观和易用性之间保持平衡，在设计产品时不能只注重外观，也不能只重功能，想要在保证设计的几项原则下把产品做到最 好则需要从用户的角度看问题，考虑可能出现的每一个差错，然后 想办法避免这些差错，设法使操作具有可逆性，以尽量减少差错可 能造成的损失。 在设计中当考虑到以下几个方面：1、保证用户能够随时看出哪些 是可行的操作。2、注重产品的可视性。3、便于用户评估系统的工 作状态。4、在用户意图和所需操作之间、操作与结果之间，可见信 息与对系统状态的评估之间建立自然匹配关系，要利用各类自然关 系和自然限制因素，尽量不要使用产品说明书或标示，即便确有必 要也应当只用一次。 设计人员将复杂的操作过程变得容易需要遵循以下七项原则：1、应用存储于外部世界和头脑中的知识。2、简化任务的结构。3、注重 可视性消除执行阶段和评估阶段的鸿沟。4、建立正确的匹配关系。5、利用自然和人为限制因素。6、考虑可能出现的人为差错。7、最 后选择，采用标准化。第一项原则适用于功能较多的产品，将人脑
设计心理学 第一章设计心理学概述-作为一门设计科学的设计心理学 【领会】1.1设计心理学的概念和研究现状 1【设计心理学定义】 是工业设计与消费心理学交叉的一门边缘学科，是应用心理学的分支，它是研究设计与消费者心理匹配的专题。 设计心理学是专门研究工业设计活动中如何把握消费者心理，遵循消费行为规律，设计适销对路的产品，最终提高消费满意度的一门学科。 2.设计心理学的国内外的研究现状： 唐纳德A 诺曼（美国认知心理学家）——提出“物质心理学”，研究人和物互相作用方式的心理学。 赫伯特A 西蒙（美国认知心理学家）——着眼于主体思维活动的研究，将设计当做问题求解的思维心理学。李彬彬（江南大学）——认为设计心理学是应用心理学的分支，研究的方向设计与消费者心理匹配的专题。赵江洪（湖南大学）——使用应用心理学的理论方法和研究成果来研究设计领域的问题。 李乐山（西安交通大学）——工业设计心理学，满足用户使用需要的心理研究。 柳沙（清华大学美术学院）——设计心理学是研究设计领域的设计主体和设计目标主体的心理现象，以及影响心理学现象的各个相关因素的科学。 【领会】1.2研究对像和研究范畴 1.【设计心理学的研究对象】：研究对象，不仅仅是消费者，还应该包括设计师。因此，设计心理学的一个重要的内容是消费者心理学，另一个重要的内容是设计师心理学 2.【设计心理学的研究范围】 a) 基础本分，包括生理基础和环境基础。 b) 动力系统，包括需要、动机和价值观念，理念等。 c) 个性心理，包括人性和能力等。 d) 心理过程，包括知（感知、认知），情（情绪和情感），意（意志和意动）。 【领会】1.3设计心理学的历史和相关学科 ⑴审美心理学、心理美学、艺术心理学、美术心理学等相关领域的研究 1【心理美学】 也称“美学心理学",“审美心理学",它是以心理学的研究方法研究审美、创造美的心理过程、个性心理及其规律的美学分支学科与流派. 1、移情说：最早由德国费肖尔父子提出 2、距离说：爱德华-布洛 2【心理学的主要学派】精神分析学派、格式塔心理学、弗洛伊德心理学、人本主义。 ?精神分析心理学与艺术心理： 1、代表人物：弗洛伊德(Freud)和荣格（Jung） 2、主要理论：意识与潜意识；本我、自我、超我 3、集体无意识 3、精神分析心理学在艺术设计中的运用：投射法
心理学研究方法-教学大纲
4、了解观察的类型、结构和特点，掌握观察的技术与方法； 5、了解访谈的类型、特点和程序，掌握访谈的基本技巧； 6、了解和掌握问卷法的特点和类型以及问卷法的设计； 7、了解和掌握测验法的特点、类型以及心理测验的编制和使用； 8、了解其他的研究方法；研究论文的撰写。 难点： 1、掌握心理科学研究中的基本变量及控制技术； 2、掌握心理学科研中选题的方法； 3、问卷法的设计； 4、研究论文的撰写。 ●本课程教学内容及课时分配 第一章心理学与科学 （4学时，讲授4学时） 【知识点提示】心理学的性质、心理学的科学研究、心理学研究中涉及的伦理问题【重难点提示】心理学的性质、心理学的科学研究 第一节心理学的性质 一、心理学兼有自然科学与社会科学的性质 二、心理学是具有不同分析单位的学科 三、心理学既重视内省也重视客观观察 第二节心理学的科学研究 一、一般人的探索方法 二、科学研究的特征 第三节心理学研究的伦理问题 一、以人为被试的研究 二、以动物为被试的研究 ●实践内容（实验、见习、观摩） ●作业
第二章选题与取样 （6学时，讲授6学时） 【知识点提示】心理学研究的课题来源，选题要遵循的原则和标准，心理学文献的查阅，心理学研究的取样。 【重难点提示】心理学研究的课题来源，选题要遵循的原则和标准，心理学文献的查阅，心理学研究的取样 第一节选题 一、研究课题的来源 二、选题的原则 第二节查阅文献 一、查阅文献的意义 二、文献的来源 三、查阅文献的方法 第三节取样 一、取样与选题的关系 二、取样的类型 ●实践内容（实验、见习、观摩） ●作业 选择一个研究主题，如何查阅文献，写出自己的思路。 第三章假设与解释 （4学时，讲授4学时） 【知识点提示】心理学研究的范型，理论与假设，解释 【重难点提示】心理学研究的范型，理论与假设，解释 第一节心理学研究的范型
设计心理学论文
在设计中，应从以下方面考虑消费需要心理与设计的关系： （1）能引起人们的注意是增强包装效果的首位因素。“注意”是心理认识活动过程的一种特征，是人对所认知事物的指向和集中。注意现象不是一种独立的心理过程，人们无论在知觉、记忆或思维时都会表现出注意的特征。心理学研究分析，一件包装设计要想使消费者注意并能理解、领会并形成巩固的记忆，是和作用于人的眼、耳等感觉器官的包装中的文字、色彩、图形以及声音等条件的独特性分不开的。 对于这方面的考虑我小组所设计的产品腕表式电子体温计相当的重视，即重视产品的造型与外包设计，单从整体的圆弧式的设计就已经在同类电子温度计中较为突出，从购买者的心理来看单纯的的体温计设计已经趋向固定思维，近些年来对于儿童的电子体温计设计成出不穷，但对于适合一般用户的体温计更注重功能，并没有太多的关注外在造型。但是面对现在的快节奏生活，人们普遍享受乐趣的时间和精力，面对这一现象尤其在设计中应体现一种情感化的东西。 对于这种情感化涉及的部分很多，在人们的视觉认知过程中，不是被动接受客观事物的刺激作用，而是在客观事物和人的主观心理因素相互作用下进行的。商品包装的文、图、色及造型形态，对消费者来说都是一种视觉元素，而这些元素必须具备一定的个性特征才能引起消费者注意，所以不仅从造型上同时在色彩上图形符号中都应得到体现。我小组设计的产品在颜色搭配时也相当注重首先是整体的颜色选用乳白色，这是医疗器械一般选用颜色，给人安静的感觉；按键选用橘黄，带有警示意义；显示界面照明的设计采用了三种不同的状态。温度＜37度蓝底黑字（表示安全），37-38度黄底黑字（表示低烧），温度＞38度红底黑字（表示高烧）。按照清晰配色表都属于易于辨认系列。 (2)情感与联想。设计师对包装做到醒目并不太困难，但要做到与众不同，又能体现出商品文化内涵则是设计过程中最为关键的。 对于这一点的处理着重也在色彩的选择（第一点详细介绍）以及产品的定为。我小组设计的题目是基于情感化的电子体温计的设计，对于情感化的理解
设计心理学定义：是以心理学的理论和方法去研究决定设计结果的“人”的因素，从而引导设计科学化、有效化的新兴设计理论学科。 研究对象：消费者、设计师 设计心理学的研究方法：观察法、访谈法、问卷法、实验法、抽样调查法、投射法。 投射测验是一种人格测量的工具。这种测验时给被试者一组意义不清的刺激，让他加以解释。这种测验用的是迂回曲折的办法，受测者没有戒心，他内心的真实想法是在不知不觉中投射出来的，因而所测得结果比较真实。 设计心理学的学习意义（自行组织）消费者满意度的内容：理念满意、行为满意 创造性思维 概念：指有主动性和创见性的思维。主要形式：直觉思维、灵感思维 灵感思维： 灵感思维是在无意识的情况下产生的一种突发性的创造性思维活动。 特征：1、突发性 2偶然性 3、模糊性 4、专注性 创造性思维训练应处理的几种关系：1、处理好独创性思维品质和其他思维品质的关系 2、处理好发散思维和符合思维的关系 3、处理好顺向思维和逆向思维的关系 4、处理好直觉思维、灵感思维和分析思维的关系 如何才能成为合格的设计师（设计师应具备的基本素质） 1、构建设计师的专业基本结构①造型基础技能②专业设计技能③艺术与设计理论知识 2、设计师要勤于学习 3、设计师的基本素质①敏感性②智慧 ③好奇心④创造力 设计师应具备的人格 1、积极的人生态度 2、持久力 3、智力、 4、圆滑的态度 5、可信性 6、善解人意 7、想象力 个性心理特征具体体现（影响购买者的消费行为的因素）：能力、性格、气质能力是一个人能够顺利地完成某种活动、并直接地影响其活动效率的个性心理特征 能力包括：观察力、记忆力、想象力、思维能力和注意力，以及听觉、运算、鉴别能力和组织能力等。 性格的概念：人对客观现实的态度和行为方式中经常表现出来的稳定倾向。它是人的个性中最重要、最显著的心理特征。 消费者满意度：指企业所提供的商品和服务的最终表现与消费者期望、要求的温和程度的大小，相对应地有一系列不同的满意程度。满意度=产品绩效— 消费者期望值 CS战略的基本指导思想：企业的整个经 营活动要以消费者满意度为指针，要从 消费者的角度，用消费者的观点而非生 产者和设计师自身的利益和观点来分 析考虑消费者的需求，尽可能全面地尊 重和维护消费者的利益。 考察消费者满意度的三个层次： 1、物质满意层次 2、精神满意层次 3、社会满意层次 消费者心理的主要内容：需要、动机、 态度 “马斯洛”需求的五种基本类型： 1、生理需要 2、安全需要 3、归属和爱的需要 4、自尊的需要 5、自我实现的需要 “需要”是导致购买的直接原因，但根 本原因是消费者心目中理想境况与现 实中实际境况的差别在消费者心中所 引起的失落和落差，进而引发的消费者 要改变这种状况的冲动。 消费者的动机 动机是使消费者做出购买某种商品决 策的内在驱动力，是引起购买行为的前 提，也就是引起行为的缘由。 消费者的一般购买动机分两类：生理 性、心理性（感情动机、理智动机、信 任动机） 具体购买动机：1、求实动机；2、求新 动机，3、求美动机，4、求名动机，5、 求廉动机，6、求便动机，模仿或从众 动机，8、好癖动机 态度：是指个人对某一对象所持有的评 价与行为倾向。消费者的态度就是指消 费者在购买活动中，对涉及的有关人、 物、群体、观念等方面所持有的评价和 行为倾向。 罗森伯格提出的态度三要素：认知、情 感、行为 设计心理的微观分析：年龄、性别、个 性、家庭 女性消费心理特点： 1、强烈的购买动机 2、求实的购买心理 3、从众心理 4、自信心不强 5、爱美心理 6、注重直观 7、讲究服饰 男性消费心理特点： 1、男性的购买动机 2、男性的嗜好 3、男性的购买决策 4、男性的求便心理 5、男性的自尊心理 6、男性的做东心理 7、男性的家庭消费观 消费者的气质 一、概述：消费者气质是指人的典型 的、稳定的个性心理特征。表现为心理 活动的速度、强度、稳定性和灵活性等 心理的动力特征。 二、气质的类型：兴奋型、活泼型、安 静型、抑郁型 影响家庭购买决策方式的因素： 1、家庭成员对家庭的财务贡献 2、决策对特定家庭成员的重要性 3、夫妻性别角色取向 家庭消决策中主要的五种角色： 1、倡议者 2、影响者 3、决策者 4、购买者 5、使用者 设计心理的宏观分析就是分析影响消 费者行为的外环境，即影响消费行为的 社会要素 中国消费者的消费行为特点： 1、以家庭为主的购买准则 2、朴素的民风和“节欲”的消费观念 3、重人情和求大同的消费动机 4、含蓄的民族性格和审美情趣 5、重直觉判断的消费决策 6、崇尚礼让的购买风格 7、传统风俗与消费行为 社会群体：指由一些经常在一起活动交 往，以实现个人或集体共同目的的人群 结合体。 社会群体包括： 1、工作群体 2、相关群体 3、朋友群体 4、购买群体 社会阶层是有具或类似社会地位的社 会成员组成的相对持久的群体。产生社 会阶层的最直接的原因是个体获取社 会资源的能力和机会的差别。 时尚的概念：时尚就是在特定的时段内 率先由少数人实验而后来为社会大众 所崇拜和仿效的生活样式。简单地说， 时尚就是“时间”和“崇尚”的相加。 时尚与设计的关系：（自行总结） 如何抓住消费者的心理特征进行广告 创意设计： 1、满足人们的物质需求 2、满足人们的健康和安全需求 3、满足人们的价值实现需求 4、满足人人们的情感需求 5、满足人们的爱美之心 6、满足人们的求便心理 7、满足人们的求新心理 8、满足人们的求趣心理 价格对消费者心理的作用： 1、价格可成为消费者衡量该商品品质 的一个尺度 2、价格可成为消费者心理需求满足的 一个支撑物 3、价格可以刺激消费者的需求产生和 扩大 商标的概念：商标是指能够将自然人、 法人或者其他组织的商品与他人的商 品区别开的可视性标志，包括文字、图 形、字母、数字、三维标志和颜色，以 及上述要素的组合等构成的，用以区别 不同商品生产者或经营所生产或经营 的同一种或类似商品的显著标志。 包装设计心理： 1、求便心理 2、求实心理 3、注重包装的安全性 包装设计策略： 1、类似包装策略 2、配套包装策略 3、再使用包装策略 4、附赠包装策略 5、改变包装策略 视觉传达设计是指利用视觉符号来传 递各种信息的设计。它起着沟通企业、 商品、消费者之间桥梁的作用，主要以 文字、图形、色彩为基本要素的艺术创 作。包括视觉符号和传达两个概 念。 工业产品设计心理： 1、产品的功能心理 2、产品的形态心理 3、产品的色彩 产品色彩带来的心理感受： 1、色彩的视认性 2、色彩的醒目性 3、色彩的进退 4、色彩的胀缩 5、色彩的冷暖 6、色彩的轻重、明快与阴郁、味觉 陶瓷设计心理: 1、在设计本质上给泥土以人性 2、在陶瓷形态上使个性化得到张扬 3、在设计目的上实现以人为本的价值 4、在设计内容上使欣赏者受到启迪 5、产品的功能是创意的灵魂 6、把握陶瓷产品中的色彩心理 7、陶瓷产品造型设计中“线形”情感 运用服装设计的前提条件——T（Time 时间）.P（Place场合、环境）.O（Object 主体、着装者） 室内设计心理应注意的心理与行为方 面： 1、领域性与人际距离 2、室内环境中个人空间常需与人际交 流、接触时所需的距离通盘考虑。 3、私密性与尽端趋向。 4、依托的安全感。 5、从众与趋光心理。 设计如何体现人文关怀？(设计原理) 1、（有利于）保护人类生存的生态环 境 2、（有利于）使用者身体健康 3、（有利于）使用者的精神和谐、身 心愉悦 环境艺术设计的趋势： 1、回归自然化 2、整体艺术化 3、手段科技化 4、高度民族化 5、个性化 6、服务的方便化 7、高技术高情感化
2.1 设计心理学的研究方法 人的消费活动是一种复杂的社会行为 , 是人类心理活动的一部分。研究消费者心理活动规律的方法与整个心理学的一般研究方法是一致的 , 心理学本身的发展 , 为心理学应用分支的发展提供了科学的基础。但人类的消费活动是一种特殊领域。在运用心理学的某些研究方法了解消费行为规律时 , 必然有一些新的容和新的问题。因此探索设计心理学研究方法 , 不仅有利于自身的发展 , 也丰富了心理学主干研究方法的积累。设计心理学一般常用的研究方法有观察法、访谈法、问卷法、投射法、实验法、态度总加量表法、语义分析量表法、案例研究法、心理描述法、抽样调查法、创新思维法 1 1 种方法。 2.1.1 观察法 观察法是心理学的基本方法之一。观察是科学研究的最一般的实践方法 , 同时也是最简便、易行的研究方法。所谓观察法是在自然条件下 , 有目的、有计划地直接观察研究对象 ( 消费者 ) 的言行表现 , 从而分析其心理活动和行为规律的方法。设计心理学借助观察法 , 用以研究广告、商标、包装、橱窗以及柜台设计等方面的效果。例如 , 为了评估商店橱窗设计的效果 , 可以在重新布置橱窗的前后 , 观察行人注意橱窗或停下来观看橱窗的人数 , 以及观看橱窗的人数在过路行人中所占的比例。通过重新布置前后观看橱窗的人数变化来说明橱窗设计的效果。 观察法的核心 , 是按观察的目的 , 确定观察的对象、方式和时机。观察时应随时记录消费者面对广告宣传、产品造型、包装设计以及柜台设计等方面所表现的行为举止 , 包括语言的评价、目光注视度、面部表情、走路姿态 , 等等。 观察记录的容应包括 : 观察的目的、对象 , 观察时间 , 被观察对象的有关言行、表情、动作等的数量与质量等。另外 , 还有观察者对观察结果的综合评价。 观察法的优点是自然、真实、可靠、简便易行、花费低廉。在确定观察的时间和地点时 , 要注意防止可能发生的取样误差。例如 , 在了解商店消费者的构成时 , 要区分休息日和非休息日 , 也要区别上班时间和下班时间。有时商店消费者的构成也受周围居民成分的影响 , 要观察少数民族消费者的特点 , 就应该选择少数民族特需品的供应商店。在分析观察结果时 , 要注意区分偶然的事件和有规律性的事实 , 使结论具有科学性。 观察法的缺点也是明显的。在进行观察时 , 观察者要被动地等待所要观察的事件出现。而且 , 当事件出现时 , 也只能观察到消费者是怎样从事活动的 , 并不能得到消费者为什么会这样活动 , 他的心是怎样想的资料。 现代科技水平的发展 , 使观察法能借用先进的观察设备诸如录像、录音、闭路电视的方式进行观察 , 使观察效果更准确更及时 , 并节省观察人员。但观察法只能记录消费者流露出来的言行、表情 , 而对流露出这种言行、表情的原因 , 是无法通过观察法直接获取 , 因而必须结合其他的有关方法 , 才能进一步了解消费行为规律。当研究的心理现象不能直接观察时 , 可通过搜集有关资料 , 间接了解消费者的心理活动 , 这种研究方法叫调查法。调查法分为两种 : 一种是口头调查法 , 亦称谈话法、访谈法 ; 另一种是书面调查法 , 亦称问卷法、调查表法。 2.1.2 访谈法 访谈法是通过访谈者与受访者之间的交谈 , 了解受访者的动机、态度、个性和价值观念等的一种方法。访谈法分结构式访谈和无结构式访谈两种。结构式访谈又叫控制式访谈。它是通过访谈者主动询问受访者 , 逐一回答的方式进行的。进行这种形式的访谈 , 访
设计心理学的定义和研究对象 定义：设计心理学是心理学的一门分支学科，也是设计学的重要组成部分，是研究设计活动中的人的心理现象的科学。与其他心理学的研究类似，设计心理学的研究应围绕与设计活动相关的人（主体）的心理和行为来进行。最主要的是设计师（设计主体）和消费者（设计客体）两类。这是设计心理学的主要的研究对象。 具体研究对象包含以下几个方面： 1.基础部分，及影响设计活动中人的心理产生和发展的生理基础和心理基础。 2心理过程，设计活动中人的心理发生、发展过程，包含认识过程、情感过程和意志过程三个方面。 3.个性心理，在设计活动中个人经常表现出来的、比较稳定的、带有一定倾向性的个性心理特征的综合，包含动力系统和个性心理特征。. 设计心理学的研究意义 帮助设计师发展创造行思维，激发创作灵感，培养审美情趣和设计能力，提升设计师的心理素质。 影响个体心理行为的因素 生理基础、动力系统、心理过程以及个性心理。 设计心理学的历史以及相关学科 20世纪40年代战争中人机工程学和心理测量等应用心理学科得到迅速发展，战后转向民用。消费者心理、行为研究盛行。优秀的职业设计师反对单纯以样式为核心的设计，想要真正为使用者设计。学科：工业心理学、人机工程学。广告心理学：针对消费者心理的研究。职业设计师的用户心理研究格雷夫斯：《为人民设计》《人体测量》，可用性工程、可用性设计，赫伯特· A. 西蒙有限理性说、设计思维，唐纳德· A. 诺曼《日用产品的设计》、《情感设计》，感性工学态度量表、仪器测量。 格式塔心理的代表人物和主要理论 人物：惠特海姆、考夫卡、科勒。理论：心理场，视知觉一系列法则：整体性、选择性、理解性、恒常性。 精神分析心理学的代表人物和主要理论 人物：弗洛伊德、荣格。主要理论：意识与潜意识；本我、自我、超我 感觉的定义 感觉是感受器——眼、耳等器官中的结构——所产生的表示身体内外经验的神经冲动过程。现代心理学则将感觉根据承受的不同分为了三类:外受、内受和本受。 感觉的功能 1、生存需要，帮助人类适应外界环境； 2、获得各种生物意义上快乐体验。 阈限：阈限是使个体产生感觉的刺激水平。 绝对阈限：能引起人体产生感觉的最小刺激水平。 差别阈限：两个相似刺激之间被觉察到的最小差别。 杨格－赫尔姆霍兹理论三原色理论 人的眼睛具有三种类型的颜色感受器，能对红、绿、蓝三种色光产生基本感觉，其他颜色都是这三种颜色加减混合得到的，三种色光混合在一起获得白光。 拮抗加工理论 所有的视觉体验产生于三个基本系统，每个系统包含两种拮抗成分，红绿、黄蓝、黑白，也称为互补色，互补色之间具有拮抗作用，当一个成分疲劳或过度刺激，就会增加拮抗成分的相对作用。 知觉的定义 1、知觉是对感觉经验的加工处理，是认识、选择、组织并解释作用于我们的刺激的过程。 2、知觉被划分为三个阶段：感觉，知觉组织，辨别与识别客体。 知觉的四个特征 整体性、选择性、理解性、恒常性。 知觉组织 一切知觉经验，都必定是某种分门别类的加工过程的最终产品，这种分门别类的工作就是将感觉信息组织到一起使人们能形成连续知觉的过程。 知觉组织的六个规律 简洁律、恒常律、图与底、错觉轮廓、整体特征优于局部：接近律和相似律、深度知觉 知觉的恒常性 恒常性是指客观事物本身不变，但其给人们的感觉刺激由于某些外界条件变化而在一定限度内变化，人对它的知觉不变。两可图形 两可图形是一些模糊的、不稳定的图形，它们使人们能对单一的图像在知觉和辨认上产生多种可能。 错觉轮廓:错觉轮廓也被称为主观轮廓，是指那些没有直接刺激而产生的轮廓知觉。 深度知觉产生的原因 1、主体：人双眼提供的视差和视轴辐合是产生深度知觉的重要生理机制。 2、客体:所观测对象的图形为感知提供了深度线索。设计中，设计师可以有意识地利用图像中的元素，增加或减少图像的深度。 深度知觉的线索 1、大小：大的物体比小的物体显得更近； 2、质地：组成质地的单元大的比小的显得近，例如建筑效果图中运用地板砖来表现室内空间纵深； 3、插入：阻挡其他物体的不透明物体显得更近； 4、焦距：细节清晰的物体比模糊的物体显得近； 5、饱和度：高饱和度的颜色比低饱和度的颜色显得近。 错觉分类:长度错觉、分割错觉、对比错觉、变形错觉。 模板说 人的长时记忆中贮存着各种经验知识的模板（Template），人们识别时将刺激信息的编码“模板”进行比较，刺激与模板存在最佳的匹配时，再认对象就得到了识别。原型说 人们对物体的识别是一种“原型匹配”的过程，当刺激与某一原 型有最近似的匹配，即可将该刺激纳入此原型所代表的范畴， 从而得到识别。 即使某一范畴的个体之间存在着外形、大小等方面的一定差 异，这些个体仍可与原型相匹配而得到识别 人们无法寻觅到合适的原型的时候，一方面会造成识别障碍， 另一方面可能寻找最接近的原型，来做出判断。 注意 是指主体的心理活动对一定对象存在指向和集中，具体来说， 就是有机体对周围环境刺激的选择性知觉。注意的特征：大 小、对比刺激的活动、活动刺激静态和动态、颜色刺激明亮 和暗淡。 记忆的分类：表象系统（形象记忆）和言语系统（词语逻辑 记忆）、情景记忆和语义记忆 表象系统是对感知过的事物的具体形象的记忆，而言语系统 是以概念、命题为内容的记忆，这是两个彼此独立又相互联 系的系统。 情景记忆接受和贮存关于个人特定时间的情景或事件，以及 这些事件的时间－空间联系的信息——具象的；个人的 语义记忆是运用语言所必须的记忆，它是一个心理词库，包 括个人所掌握的有关字词或其他语言符号、其意义和指代物、 它们之间的联系，以及有关规则、公式和操纵这些符号、概 念和关系的算法的有组织知识。——抽象的，约定俗成 可用性设计的八个原则 1.按照人的尺度设计。 2.考虑人的极限。 3.形成自然匹配。 4. 易视性和及时反馈。5.容错性。6.易学性7.简化性。8.兼容性、 灵活性与可调节设计 心理尺度：研究并使设计遵循人的尺度 人的尺度是指人体各个部分尺寸、比例、活动范围、用力大 小等，它是协调人机系统中，人、机、环境之间关系的基础， 人的尺度通常是基于人体测量的方式获得的， 它是一个群体的概念，不同民族、地区、性别、年龄的群体 的尺度不同。 它也是一个动态的概念，不同时期同一类型群体的人的尺度 也存在很大差异。 情绪与情感 就脑的活动而言，情感（Feelings）和情绪是同一物质过程的 心理形式，是同一事件的两个侧面或两个着眼点，因此，有 些心理学家并不严格区分情感和情绪。 情感与工作绩效的关系 A中等愉快水平比过高或过低的情绪状态更易于使问题求解 工作达到最优效果:类似”耶克斯-道德训曲线”B兴趣和愉快 为智力操作提供了最佳的情绪背景__美的产品更好用,美使人 心情愉快,从而提高作业的工作效率C:惧怕和兴趣都在新异 刺激作用下发生,但兴趣是刺激新异刺激的动力,惧怕是破坏 性最大的情绪,刺激引起个体是兴趣惊奇惧怕以及兴趣和惧 怕间的流动程度和倾向,依赖于刺激新异程度的大小和个体之 间的差异性D痛苦情绪因其压抑效应对智力起到干扰延缓的 作用E愤怒也是一种负面情绪,但它释放后能起到比痛苦更 好的操作效果,然而,如果愤怒不能释放,则和其他负面情绪一 样最操作起到负性作用 情绪和情感的界定 使人们体验适度正面情绪的设计的基本特征归纳为：1.造型整 体而较简洁；2.对称、均衡的形体；3.要素、部件明确、一目 了然；4.要素排列与分布规律而有秩序，变化富有节奏；5.一 致调和的色彩体系；6.一定的熟悉度，即看起来并不完全陌生 设计情感 设计情感特指与人造物的设计相关的人类情感体验，它包含 了一切人与物交互过程中因人工物的设计而带来的情感体 验。 设计情感的特殊性 首先，设计是实用的艺术，因此，设计的情感体验不像纯艺 术作品常常首先是艺术家本人情感表达，设计的情感体验则 是与该设计的目的性相关。 第二，设计情感不仅取决于“用”的结果，还与过程密切相关。 第三，设计艺术中的情感具有多层次性，——感性的情感与 理性的情感。 最后，设计艺术中的情感具有多样性的特点。由于其复杂的 目的性，其可能激发不同类型、层面的情感 理解层面的设计情感 在这个层面上,设计的物环境符号带给人的情感体验来自人 们的高级思维活动,是人通过对设计物上所富含的信息,内容 和意味的理解和体会而产生的情感. 包括1自我形象的表达 2对物以及使用方法蕴含意味的领悟和反思3叙事性的解读 4象征和符号物品,能传递消费者的身份地位个性爱好价值观 和生活方式 情感肌肤 设计师并不是专业技术专家，对“小盒子”内部运行情况的 了解也是极有限的；但他们又是职业性穿梭“外观前线”的 沟通者，设计师的职责要求他们将产品的各种本质属性转换 成合适的外壳，使用户在不了解产品内在世界的前提下，依 然能控制、喜欢、信任它。 基本情感 基本情绪是人们与人生俱来德，包括8－11种，分别为兴趣、 惊奇、痛苦、厌恶、愉快、愤怒、悲伤、恐惧以及害羞、轻 蔑和自罪感，它们具有独立的生理特征，即不同的外显表情、 内部体验和生理神经机制和不同的适应功能。 复合情感 1、由2－3种基本情绪混合而成，如敌意、焦虑； 2、基本情绪与内驱力以及身体感觉混合而成的，如痛觉，灼 烧感； 3、感情－认知结构与基本情绪的混合，如道德感，理智感等。 快乐的情感设计策略 1、感觉愉快：来自感觉上的满足的愉快； 2、驱力愉快：生理需要得到满足产生的快感，例如饥渴等到 缓解等； 3、玩笑中的愉快：来自会意和意义的解读，往往是在超出必 然逻辑的的变式和类比，能缓解人们的紧张情绪； 4、自我满足的愉快：这是最纯粹、最典型的快乐，来自人类 通过活动获得成功，增强自信，达到理想和愿望，以及获得 他人的尊重和认可，即人本主义心理学家马斯洛所提出的高 层级的需要的满足。 交互快感 体验令用户能对物品发生交互，能选择、改变、控制、操作 物品及其相应的使用方式，从而获得自我实现的愉悦。这种 愉悦感来自人们通过自己的活动改变周围的环境，使其更适 合自己的需要。 痛苦产生的原因 痛苦作为最普遍、最一般的负面情绪，产生的原因包括物理 刺激和心理因素。 1、物理刺激能引起生理上的痛苦，例如刺眼的光、灼热以及 破坏，反应了机体对环境变迁的不适。 2、心理和社会的因素，其中主要包括： 分离：心理上的分离不仅仅包含形式的分离，例如亲人 之间的别离，也包含缺乏与他人的交往，对外界的需求 无法获得应答时的所感受的孤独和不满。 失败：失误或预期不能达成，不能受到外界的认可。不 公正的待遇。 悲伤的程度：悲伤的程度依次为遗撼、失望、难过、悲痛、 哀痛等 点的感觉规律 1）空间或面上的唯一的点常作为视觉中心； 2）两个形状、大小相同的点在一起的时候，视觉上两点之间 有相互吸引和相互排斥的作用，引导人的视线在两点之间往 复； 3）当两点形状、大小不同时，大点首先吸引人注意，而后视 线仍会停留在大点上。 4）形状类似，大小相等的点会做为一个连接的整体被认知（接 近律，相似律）； 5）大小呈规律变化的点规则排列时候给人运动感和空间进深 感。 直线的分类及其情感蕴含 平面的线包括了几何线和非几何线两类，其中几何的线包括 直线、折线和曲线，曲线发展到极端就是圆——最圆满的线； 非几何的线包括了各种随意的线，此外还有三维的线，例如 螺线等。 情感 直线：反映了运动的最简洁状态，常使人感觉紧张，目的明 确，理性而简洁。 水平线、垂直线和对角线： 1、直线形态中最单纯者是水平线，水平线常使人联想到站立 的地平面，它是“具有冷感的基线。寒冷和平坦是它的基调”。 2、垂直线与水平线是完全对立的线，垂直线挺拔、高扬“表 示无限地暖和运动的最简洁的形态”。——温暖、简洁；垂直 线还给人以生长、生命力的情感体验，由于向上高扬动势， 它还给人以威仪和肃穆。 3、两条直线交叉形成了折线，折线也由于所含角度的区别带 有冷暖的情绪。形成直角的折线是最带寒冷感的折线，并且 也最为稳定，表现一种自制和理性；锐角的折线最紧张，并 且也是最温暖的角，表现积极和主动；超过直角以后，它向 前推进的紧张程度逐渐缓和而趋向平稳、安逸，并伴随着一 种慵懒、被动，以及一种正走向结束的不满与踌躇 中性曲线：中性曲线是最平淡的曲线，它是圆周的一段，其 扩张程度在整个长度上都是相等的。 双曲线 双曲线看起来和轨迹线类似，但是在特性上存在很大不同， 开始时直而快，但速度并不是慢慢减小的，而是向着起点转 折回去，并且它的能量集中在一点上。 悬链曲线：悬链曲线是真正的重垂曲线，重垂位于最低点 矩形四边的情感蕴含 矩形四边上的作用强于下（例如更粗、更重、更长等），那 么图形给人的感觉比较轻松，稀薄、失去了承受重量的能力； 反之如果下的力量超出上的力量，那么会产生“稠密感、重量 感和束缚感” 结构的情感 形和体对人们情感的激发，一方面来自要素本身的情感特性， 但更重要的还是来自造型要素组合时的尺度、比例和构成 ——即结构的情感。 人们对于结构的情感受到两种相反的应力的作用，其中一种 应力使形体趋向“良好”；另一种力则是一种破坏整体的应力， 它不断向外突破，试图打破整体的完美结构。 完全符合良好结构的形，人们会本能地感觉愉悦，舒适，放 松和平静；而打破良好结构的形则能吸引人的注意力，产生 一定的张力和动感。 不同色相的情感体验 红色: 喜悦温暖愤怒兴奋危险刺激 粉红: 温暖女性安静甜蜜温馨 橙色: 快乐满足暖和力量积极亲近 褐色: 可信赖稳重严肃敦厚忍耐乏味沉重 蓝色: 寒冷信赖智慧宁静稳定 绿色: 安静生命力新鲜满足松弛 紫色: 孤独不自然不安全神秘。它具有红色火热的一 面和蓝色宁静的一面，因此它的体验和蓝与红的比例息息相 关。 蓝紫色感觉庄严、高贵；红紫色感觉力量和兴奋。 白色: 冰冷安全单纯干净轻盈 黑色: 力量恐惧深闷坚固危险 灰色: 平淡，无刺激，安宁、乏味 固有色：某些物体的色彩已成为固有概念，例如红旗、白雪、 蓝天、绿树等，这称为这些事物的“固有色”。