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TRS WCM 6.5
场景式服务
用户手册
北京拓尔思信息技术股份有限公司
Beijing TRS Information Technology Co., Ltd.
版权说明
本手册由北京拓尔思信息技术股份有限公司（以下简称TRS公司）出版，版权属TRS公司所有。未经出版者正式书面许可，不得以任何方式复制本文档的部分或全部内容。
?北京拓尔思信息技术股份有限公司版权所有。保留所有权利。
是北京拓尔思信息技术股份有限公司的注册商标。
目录
第1章登录系统 (1)
第2章构建一个场景式服务实例 (2)
2.1访问登陆页面，点击维护场景，进入主场景定义页面 (2)
2.2点击完成返回首页，进入创建场景——子场景定义 (2)
2.3点击下一步会跳转到流程定义页面，在此可点击全屏为场景定义流程 (3)
2.4如果要为流程终端节点设置信息，选择该终端节点，右键进入添加文档 (4)
2.5点击下一步进入添加文档页面 (4)
2.6添加文档后，点击下一步设置模板，查看显示 (5)
2.7下面两张图是预览首页以及子场景的展示页 (6)
2.8后面的终端节点列出了之前添加的文档名称，点击会同步刷新右侧的内容区 (7)
2.9在维护场景页面，点击主场景的单选框列出当前下的所有子场景，点击子场景名可直接转跳到流程定义页面 . 8
2.10在模板维护页面，列出了场景式服务首页展示模板，可对模板进行增删改操作，图片上传为指定模板上传显示
缩略图 (9)
第3章FAQ (10)
3.1操作步骤正确，但是点击预览后，显示出来没有任何信息。 (10)
3.2如果点击“文档”后，右侧的对应内容区显示错误 (10)
第1章登录系统
启动系统，登录WCM后，按“Ctrl + N”弹出一个新窗口，通过地址http://IP地址:端口号/wcm/scene 访问场景式服务选件。
（注：因为场景式服务选件没有独立的登录入口，因此需要登录WCM后，才能进行访问。）
第2章构建一个场景式服务实例
2.1 访问登陆页面，点击维护场景，进入主场景定义页面
通过添加按钮添加主场景，点击修改可修改主场景名称，点击删除则删除选中的主场景。2.2 点击完成返回首页，进入创建场景——子场景定义
输入子场景名称；“文档创建场景”的目的是添加“*.txt”文本文件，点击“下一步”可根据文本文件直接生成场景。
注：子场景名称需唯一。
2.3 点击下一步会跳转到流程定义页面，在此可点击全屏为场景定义流程
注：这里的“连线”都必须写上名称，如果不写的话，发布出来，显示是没有信息的。
2.4 如果要为流程终端节点设置信息，选择该终端节点，右键进入添加文档
2.5 点击下一步进入添加文档页面
在信息定义页面为终端节点添加文档，文档当前支持文本型和链接型，文档编辑完后点击保存按钮可持续添加，右侧的信息资源栏列出了当前的文档，点击可对已保存文档进行编辑，点击删除进行删除操作；当前流程栏列出了此文档被添加的终端节点所在流程，点击后面的+号列出当前场景的所有流程，可为特定流程定义文档。
2.6 添加文档后，点击下一步设置模板，查看显示
在预览页面可为场景预览首页选择显示模板，关于模板的维护在首页的模板维护中进入；相关图片和存在图片提供了显示模板的logo 管理功能，预览按钮进入预览页面，确定按钮实现对当前栏目的增量发布。
2.7 下面两张图是预览首页以及子场景的展示页
2.8 后面的终端节点列出了之前添加的文档名称，点击会同步刷新右侧的内容区
关于文档组织形式，主要有3种。一种是文本型文档(没有相关文档)，点击后右侧内容区显示文档内容；第二种是文本型文档(有相关文档)，文档的相关文档以及附件的添加是在信息定义页面中执行，此时鼠标移动到文档标题，右侧内容区会列出相关文档列表，点击进入；第三种文档是链接型文档，点击后会直接链接到指定URL页面。
文档类型一：
文档类型二：
有子场景，点击子场景名可直接转跳到流程定义页面
2.10 在模板维护页面，列出了场景式服务首页展示模板，可对模板进行增删改操作，图片上传为指定模板上传显示缩略图
第3章FAQ
3.1 操作步骤正确，但是点击预览后，显示出来没有任何信
息。
这时候需要您查看一下画场景流程图时，这些“连线”是否都有填写名称了？如果没有填写信息的话，发布出来是没有内容的。
第二种情况就是：发布出来的《documentlist.xml》和《scene.xml》不是这两个文件。可以通过查看“\WCMData\pub\scene\”下面目录中的发布文件。需要通过修改系统配置进行修改。修改步骤是：“配置管理——系统配置——用户新增配置——NAME_BY_TEMPLATE_FILE”，把“false”改为“true”，然后再回到场景式服务页面点击“确定”后，再进行预览，此时应该就是正确的了。
3.2 如果点击“文档”后，右侧的对应内容区显示错误
这时候需要看一下URL是否正确？如果是IP地址或者端口号有错误的话，需要查看一下场景式服务对应的站点，选中站点点击右键，修改这个站点，查看一下“站点HTTP：”是否配置正确；如果不正确，则修改后，回到场景式服务页面点击“确定”后，再进行预览，此时应该就是正确的了。
人力资源管理系统 使 用 说 明 书
目录 第一部分产品说明 (5) 1.1版权申明 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.2产品特点 (5) 1.3应用环境 (5) 1.3.1 硬件环境 (5) 1.3.2 软件环境 (6) 第二部分安装步骤................................................................................................. 错误!未定义书签。 2.1人力资源管理系统软件安装步骤................................................................ 错误!未定义书签。第三部分使用说明.. (7) 3.1人力资源管理系统软件功能简介 (7) 3.2系统结构 (8) 3.2.1 平台架构 (8) 3.2.2 管理层次 (8) 3.3系统登录 (9) 3.3.1 系统登录 (9) 3.4员工平台 (9) 3.4.1 内部消息 (9) 3.4.2 单位通讯录 (10) 3.4.3企业信息介绍浏览 (10) 3.4.4 企业公告发布 (10) 3.4.5 劳动法规及政策 (11) 3.4.6员工信息 (11) 3.4.7 证照资料 (12) 3.4.8 职称评定 (12) 3.4.9 合同信息 (14) 3.4.10 员工调动 (15) 3.4.11 员工离职 (16) 3.4.12 员工复职 (17) 3.4.13 奖惩信息 (18) 3.4.14 工资查询 (19) 3.4.15 考勤查询 (19) 3.4.16 出差信息 (21) 3.4.17 休假查询 (22) 3.4.18 加班查询 (23) 3.4.19 参与培训计划 (24) 3.4.20 培训协议 (26) 3.4.21 绩效考核 (27) 3.4.22 常用审批备注 (28) 3.5机构管理 (28)
电销客服平台使用手册
目录 电销客服平台首页：--------------------------------------------------------------------------------------------- 2 一．电销管理 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 3 1.1外拨任务管理 _________________________________________________________ 3 1.2电销联络历史 _________________________________________________________ 5 1.3待拨客户信息 _________________________________________________________ 5 1.4再拨客户信息 _________________________________________________________ 5 1.5电销结果信息 _________________________________________________________ 5 1.6外呼失败信息 _________________________________________________________ 6 1.7问卷调查记录 _________________________________________________________ 6 二．统计报表 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 6 2.1分组电销活动统计 _____________________________________________________ 6 2.2座席电销活动统计 _____________________________________________________ 6 2.3问卷调查统计 _________________________________________________________ 7 三．个人设置 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 7 3.1修改密码 _____________________________________________________________ 7 电销客服平台首页： 外拨：在“签入”状态下，于输入框中输入号码，点击“外拨”按钮即可发起呼叫。
资源库管理系统用 户手册 1
资源库管理系统用户手册 东师理想－资源库管理系统校园版
资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 资源库管理系统用户手册 ............................................. 错误!未定义书签。 一、系统概述: ............................................................ 错误!未定义书签。 1.1. 编写目的........................................................... 错误!未定义书签。 1.2. 背景................................................................... 错误!未定义书签。 1.3. 系统术语说明: ................................................. 错误!未定义书签。 1.4. 系统限制说明: ................................................. 错误!未定义书签。 1.5. 运行环境........................................................... 错误!未定义书签。 1.5.1. 服务器: .................................................... 错误!未定义书签。 1.5. 2. 客户机: .................................................... 错误!未定义书签。 1.5.3. 系统端口修改: ........................................ 错误!未定义书签。 1.5.4. 系统配置的优化: .................................... 错误!未定义书签。 二、注册、登录及退出登录、密码找回 ............... 错误!未定义书签。 2.1. 注册................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.1 填写基本信息.......................................... 错误!未定义书签。 1.1.2 申请系统角色.......................................... 错误!未定义书签。 1.1.3 等待管理员进行用户的身份认证.......... 错误!未定义书签。 1.1.4 等待管理员进行用户科目角色的认证.. 错误!未定义书签。 2.2. 登录及退出登录............................................... 错误!未定义书签。 1.2.1 登录 .......................................................... 错误!未定义书签。 1.2.2 退出登录 .................................................. 错误!未定义书签。 2.3. 密码找回........................................................... 错误!未定义书签。 1.3.1 忘记密码: ................................................ 错误!未定义书签。 1
人力资源管理系统V9.0版 用户手册 北京朗新天霁软件技术有限公司
未经北京朗新天霁软件技术有限公司事先许可，本手册的任何部分不得以任何形式进行增删、改编、节选、翻译、 翻印或仿制。 本手册的全部内容北京朗新天霁软件技术有限公司可能随时加以更改，此类更改将不另行通知。 本手册的著作权仅属于北京朗新天霁软件技术有限公司。 x 翻版必究
第一章系统功能介绍 一、朗新https://www.doczj.com/doc/2f19311858.html,软件系统框架 功能模块图 二、系统功能详细描述 2.1 系统维护子系统 提供权限管理(包括功能权限、人员权限、字段权限和报表权限。)、代码维护(设置要在系统中维护的代码，包括单级代码和多级代码)、系统设置(实现系统运行的基础设置和运行情况查看)等功能。 2.2 机构设置子系统 建立企业的部门结构框架、前缀代码和部门级数的维护和代码以及录入部门的相关信息(实现部门机构增加、修改、删除和变动的维护)。按级数输出部门的组织机构图，可以显示部门现有的各类人员总人数。实现各级结构数目和机构人数的统计。实现机构设置子系统朗新报表的调用。 2.3 人员管理子系统 建立人员信息档案，管理各类人员基本信息和变动信息，实现人员信息方便快捷的统计和查询，完成各类人员管理台帐。 2.4 合同管理子系统 完成劳动合同及相关合同协议的签订、续订、变更、违约、终止、解除等各项管理功能。 2.5 薪资管理子系统 完成各类人员工资的工资套维护、工资变动管理、计算、发放、银行报盘及相关工资统计台帐。 2.6 保险福利子系统（单独拿出来管理，有些顾客提出过） 险种的维护和险种项目和计算公式的维护、负责生成、计算、缴纳企业员工各类保险，包括养老、医疗、工伤、生育和住房公积金等。
国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责 一、基本职能 电销客服部立足服务，面向公司各业务领域客户群，进行客户数据拨打，进行电话销售和邀约；为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为6人，其中，电销客服部经理，1人；电话营销组、售后客服组共5人。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 电销客服部
电销客服部隶属于销售事业部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 电话营销组 电话营销组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 售后客服组 售后客服组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。 售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 电话营销流程 A．市场部门获得精准客户名单，由电销部每日早上分发后拨打。 B．电话营销组工作流程： 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.3 售前回访流程
资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 [ ] 初稿[√] 发布[ ] 修订编撰: 马凌凌 编撰日期: -10-13 保密级别: 机密 文档版本: 1.2.0 文件编号: QP-05- 突发公共卫生事件应急管理系统 用户操作手册 .10
目录 1 文档介绍....................................... 错误!未定义书签。 1.1 文档目的.................................... 错误!未定义书签。 1.2 读者对象.................................... 错误!未定义书签。 1.3 参考文献.................................... 错误!未定义书签。 2 应急管理系统功能概述 ........................... 错误!未定义书签。 3 系统功能用户操作说明 ........................... 错误!未定义书签。 3.1 用户登录.................................... 错误!未定义书签。 3.2 用户管理.................................... 错误!未定义书签。 3.2.1 新增用户.................................. 错误!未定义书签。 3.2.2 修改密码.................................. 错误!未定义书签。 3.2.3 授权 ..................................... 错误!未定义书签。 3.3 角色管理.................................... 错误!未定义书签。 3.3.1 新增角色.................................. 错误!未定义书签。 3.3.2 角色权限设置.............................. 错误!未定义书签。 3.4 基础数据.................................... 错误!未定义书签。 3.5 菜单管理.................................... 错误!未定义书签。 3.6 表单管理.................................... 错误!未定义书签。
电销客服工作总结 电销客服工作总结范文三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下： 还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以? 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经
受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。 在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”! 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够
人力资源管理系统 人力资源管理系统是吉林省明日科技有限公司根据企业的实际需求开发而成，通过系统把几乎所有与人力资源相关的数据统一管理，形成了集成的信息源；使得人力资源管理人员得以摆脱繁重的日常工作，集中精力从战略的角度来考虑企业人力资源规划和政策。 读者将系统的原程序拷贝到本地计算机后，去掉文件夹的只读属性，按照《安装配置说明书》内容附加完系统数据库、配置完成服务器后，便可在本地计算机上运行网站了。 人力资源管理系统的登录界面如图1.1所示，输入用户名：admin 密码：admin 单击【提交】按钮，进入如图1.2所示的人资源管理系统。 图1.1 人力资源管理系统登录 图1.2 人力资源管理系统 人力资源管理系统主要包括：人员管理、招聘管理、培训管理、奖惩管理和薪金管理五大管理模块。 1.1 人员管理 人员管理主要包括浏览人员信息和添加人员信息两部分。通过这两个部分基本实现了人员的系统化管理。 单击【添加人员信息】按钮，系统自动进入如图1.3所示的界面。通过该界面可以添加人员信息。 图1.3 添加人员信息 单击“人员姓名”、“登录密码”、“出生日期”和“人员简介”的文本框，输入相关内容，勾选“性别”选项，勾选“是否管理员”选项，最后单击【提交】按钮即完成添加操作。同时系统自动进入浏览人员信息的界面。 图1.4 浏览人员信息 单击相应人员信息后的【修改】按钮，在系统弹出的修改人员信息的列表中单击各文本框即可进行修改，最后单击【提交】按钮即完成修改操作。 单击相应人员信息后的【删除】按钮即可删除相应的人员信息。 1.2 招聘管理 招聘管理主要包括：添加应聘信息、浏览应聘信息和浏览人才库。从人员信息的添写、浏览到人才信息的入库，保证了人力资源一体化的管理。 单击【添加应聘信息】按钮，界面右侧自动添加应聘信息的界面，如图1.5所示。 图1.5 添加应聘信息 单击姓名、年龄、所学专业、学历、电话、职位、工作经验、毕业学校、Email和详细经历的文本框，输入相关的内容，勾选“性别”选项，最后单击【提交】按钮，系统自动进
客服服务术语 1. 去电时：应当说“您好！”，不可以说“喂！” 2. 客户在电话中说道：“小姐，您好！“时，客服应该有相应的回应，轻声回应客户：“先生，您好（小姐，您好）”。这样可以让客户知道你已经听到了他的声音。 3. 若客户此时有停顿，客服可以说：“请问有什么可以帮您的？”（千万不要说：“请问您有什么问题！”因为此句有歧义。） 4. 当已经了解了客户的姓名的时候，客服应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”表示礼貌：“某先生/小姐，请问有什么可以帮您的？” 5. 客户声音很小或者杂音很大时，客服：对不起，您的声音很小，请您稍微大声一点好吗？或者“对不起，您电话的杂音很大，请您换个方向试试好吗？若仍无法听清楚时说：“您的电话仍听不清楚”。在询问和确认顾客电话号码后说：“我稍候给您回电好吗？” 6. 客户电话中说的太快，客服听不清楚的情况下可以说：对不起，您说的稍微慢一点好吗？我听的不是很明白，请您重复一次好吗？（绝对不可以说：“什么？”这样的口语是极其不规范的） 7.遇到客户讲方言客服却听不懂时：客服：“对不起，您讲的方言我听不懂，请您稍微讲慢点，好吗？ 对不起，您讲的方言我听不懂，请您讲普通话，好吗？谢谢！” 8. 遇到客户讲方言，客户能听懂客服的普通话时，客服应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达，千万不可以模仿客户的语气语调。 9. 在电话中询问客户任何信息时，一定要用“请问……”（这个是最基本的礼貌用语，也是所有客服最基本的用语）在叙述的过程中，使用“您”，不可以用“你”。 10. 在记录完客户提供的任何信息时，客服一定要一一和客户复述核实，比如记录完客户的相关信息之后，应该说：“我再和您核对一下，您的联系方式是……，地址是……（这样的操作可以很好的避免客服操作上的失误，如果记录错误会造成其他部门操作上的不方便，更避免了客户的重复来电，造成了工作量的加大） 11. 遇到客户责备客服动作慢时：“对不起，为了确保信息的准确让您久等了，实在抱歉。我会尽快帮您查询，请稍等。”
资源库管理系统用户手册 东师理想－资源库管理系统校园版
一、系统概述： 1.1. 编写目的 本手册为学校的教师和管理员用户提供使用帮助，便于对未知用户进行使用培训。 1.2. 背景 a.产品名称：东师理想资源库管理系统。 b.研发团队：此管理系统由东师理想集团维世软件研发部自主研发及维护。 c.产品特色：解决了以往类似软件在功能上和用户体验上的不足之处，在使用方便程 度和执行效率上都达到了较高的水平，为在校园网范围内管理教学资源提供了方便。 1.3. 系统术语说明： 学段：将学科按照小学、初中、高中、通用组织起来的范围划分。 科目：类似实际教学中的科目，在本系统中是属于学段的资源组织形式。 知识点：类似实际教学中的知识点，在本系统中是属于科目的资源组织形式。 媒体类型：按照资源的通用分类将资源按媒体类型来组织。 应用类型：按照资源的实际应用方向将资源组织起来的一种组织形式。 查看方式之图标：类型Windows系统中的图标显示方式。 查看方式之详细列表：类似Windows系统中的详细信息显示方式。 单级与多级：资源的单级显示指的是只显示出直接属于某个结点下的资源，而多级指的是显示某个结点及其子结点下的所有资源。 1.4. 系统限制说明： 1.用户表单输入：输入项中不能包含这两个特殊字符串：#@#^$| 或|$^#@# 2.科目数量限制：本系统规定科目数量不能超过999个 3.知识体系限制：知识体系树的层数不能超过12层，且一个知识点的子结点数量不能超 过999个。 4.安装程序时，至少选择一个学段。 5.系统需运行在windows系列服务器平台，其他系统平台不能运行。
电话销售岗位说明书 电话销售岗位说明书 电话销售，它是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。 电话销售岗位职责 1、通过电话及直邮方式开发新客户; 与上级的沟通方式：接受经营副总经理书面或口头方向性指导。同级沟通：与公司其他相关部门及本部门员工协调沟通。岗位资格要求： 2、对客户进行回访、调查; 贯彻执行党和国家的教育方针、政策：履行《教育法》中规定的教师义务;根据课程标准和学校的教学计划要求制订本岗位教学计划。 严格遵守采供部各项管理制度，按计划落实各项物资的采购。及时上报需要审批的采购合同。定期向采供部主管汇报各项生产物资采购情况。及时汇报采购中出现的各类问题。总结、上报供应商及采购市场信息。完成采供部领导临时交办的任务。落实各项物资采购
3、客户数据统计分析。 电话销售岗位要求 1、有市场营销、产品知识等方面的知识 ; 2、有销售经验者优先; 3、良好的中英文口头表达能力，语言亲和力强; 4、头脑灵活，具有很强的应变能力和市场开拓精神; XX年02月10日上海晟闻科贸有限公司在互联网上公布招聘销售代表--手术室耗材信息，主要内容为以下:上海晟闻科贸有限公司，是一家专业从事超声仪器的销售公司，公司于成立之日起作为美国通用电气医疗系统贸易（中国）发展有限公司（简称GE）区域销售代理商，负责GE超声整机及附属产品的销售，负责区域有江苏苏北地区等。公司严格的管理体制，以人为本的管理理念，使公司具有强大的凝聚力和向心力。完善的培训与职业发展规划，使员工在更大的发展空间内充分实现个人价值；同时吸引大批优秀人才的加盟 5、喜欢从事具有挑战性的工作。 专业知识：熟练掌握物资采购、物流管理等专业知识优秀的协调能力，良好的组织计划和分析判断能力，较强的书面表达能力，熟练使用计算机。 “在我们这里，对待顾客有两种技巧，一是软磨硬泡型，二是爽快性。如果是一般以VIP为主的店，比如做的都是老客生意，自然适合第二种，但如果我们是以游客为主，很难
资源库管理系统用户手册 东师理想-资源库管理系统校园版
资源库管理系统用户手册1? 一、系统概述： (1) 1.1.?编写目的 (1) １.２.背景?１ 1.３.系统术语说明： (1) １．4.?系统限制说明: (1) １.5.运行环境 (2) 1.５.１.?服务器:?２ 1.5. 2.客户机:2? １.５．3．.............................................................................................. 系统端口修改:2? １.5.４.系统配置的优化：4? 二、注册、登录及退出登录、密码找回5? ２.1．注册5? １.１.1填写基本信息................................................................................................. ５ １.1．2?申请系统角色6? １．1.３等待管理员进行用户的身份认证7? １.1.4等待管理员进行用户科目角色的认证 (7) 2.2．?登录及退出登录7? １.２.1?登录?７ １.2.2?退出登录8? 2.３．?密码找回 (9) 1.3.1?忘记密码: (9) １．3.2?忘记用户名:9? 1.3．３忘记用户名和密码： (10) 三、?系统页面布局及说明10? 四、?知识点树使用说明 (12) 4.1.各个科目间的切换1?２ ４.2.?点击知识点?１2 4.３.?双击知识点 (12) 4．４．.............................................................................. 点击知识结点前的十字图标：13? 4.5．?在知识结点上点击右键: (13) 4．6.点击右键中的各个功能项：14? 4.６．1．.......................................................................................... 创建下级知识点:14? 4.6.2.?创建同级知识点：1?５ 4.6.3.修改知识点:16? 4.６．4．?删除知识点: (17) ４.6.5.上移知识点：17? ４．6.6.下移知识点：?１８ ４.６．７．?移动到知识点:18? ４.6.8.限制资源总量：18? 4．6．9.?限制应用类型的资源量:1?９ 4.6．10.?添加单个资源:1?９ ４.6．1１．?添加组合资源：20? 4.6．１2.添加成批资源:
电销呼叫中心概述 电话营销发源于20世纪80年代的美国，起初它仅是通过电话方式来推销产品的一种营销模式。随着呼叫中心的引入，电话营销已经发展成将售前、售中、售后各个环节整合在一起，成为了企业的一个互动营销中心，让业务员和客户进行一对一沟通，它不仅是用来一次性销售，还用于提升服务、发掘新客户。电话营销呼叫中心作为一种快捷、方便、高效的营销方式已经深入人心，其省时、省力、低成本等天然的优点，促使各类企业建设自己的电话营销系统平台，用以扩大和维护客户，增加企业效益。 电销呼叫中心类型： 第一，呼出型；一般从市场购买数据直接外呼，此类型主要用于一次性销售，如运营商增值业务、银行业务、呼叫中心外包公司； 第二，呼出、呼入结合型；此类型运用非常广泛，主要用于后期需要跟踪客户公司，呼出是发掘客户、跟踪客户，呼入是客户咨询、投诉等。此类型融合了营销部、客服部、行政部三部门，呼入呼出混合。 电销呼叫中心优势： 1. 提高销售效率，增加成交机率 深圳研科电销呼叫中心系统通过预拨号功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，将有效的电话号码转接至坐席人员。既节省了时间又提高了销售效率，增加成交机率，扩大市场份额。 2. 避免客户的流失，保障客源稳定 客户资料管理模块，具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。 3. 减少开支，降低经营成本 通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。 4. 提高服务质量，提升企业形象 通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。 5. 提高资源利用率，节省办公成本 系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。 6. 提供决策依据，避免服务纠纷 通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外，系统的录音功能，将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。 电销呼叫中心功能：
电销中心客服专员及管理人员品质 管理办法 电销中心赠险管理部 2013年1月
目录 第一章总则 (3) 第二章品质管理 (3) 第一节信息安全管理 (3) 第二节规范语言管理 (4) 第三节操作管理 (5) 第四节客户信息使用管理 (6) 第三章嘉奖与罚则 (7) 第一节嘉奖 (7) 第二节罚则 (8) 第四章处罚与申诉 (10) 第五章附则 (19)
第一章总则 第一条：为规范寿险客服代表及管理人员（一下简称客服人员）的日常行为，提升业务品质，奖优罚劣，保证业务队伍质量，提高经营绩效，特制定本办法。 第二条：本办法所称赠险管理部，是按照在线公司相关规定，对客服人员进行管理的业务部门。 第三条：本办法包括：电销人员的品质管理、嘉奖与处罚规定。 第四条：本办法是在公司制度基础上，对客服人员执行的细化和延伸，与公司制度保持一致，并依照公司的调整，进行修改和公布。 第二章品质管理 第一节信息安全管理 第五条：客服人员应自觉遵守公司的保密协议，维护公司信息安全： （一）、必须通过公司录音电话与客户联系，不得使用私人电话与客户联系，公司录音电话仅限于与客户沟通等工作用途，不得用于私人事务； （二）、录入客户资料时，除因特殊原因（如系统等问题）允许手工记录的信息外，必须直接录入系统； （三）、对手工记录信息应进行严格管理，信息应当记录在公司提供的专门的笔记本，由电销中心对笔记本进行严格
化管理，不得以任何理由、方式带离职场，客服人员离职时必须交回笔记本； （四）、对共享文件设置密码，发送敏感邮件信息时添加密码保护措施。 第二节规范语言管理 第六条客服人员应严格按照公司下发的规范语言和质检标准执行。新版规范语言下发时，对应系列的旧版规范语言应同时停止使用，如有特别规定，公司将另行通知。 （一）、严格履行职责范围内的服务项目和告知说明义务，应避免造成客户对产品、后续服务等业务规定和制度产生歧义； （二）、赠送前应与客户核对客户基本信息，确保基本信息无误； （三）、赠送成功后必须严格执行成功件确认的规范语言，与客户核实相关保障内容和生效时间； （四）、必须在客户明确表示成交意向以及确认完整准确信息后，再按照要求提交成功； （五）、必须向客户明确说明后续服务信息； （六）、严禁挑衅、不文明、辱骂客户的语言。 第三节操作管理 第七条严格按照公司下发的系统操作规范及流程执行。 公司有新规范及流程下发时，应及时参加学习培训，按新规
市玉禾田 人力资源管理系统(EHR)用户手册 ——普通员工、和人事专员类 文档作者: 创建日期: 2009-6-15 确认日期: 当前版本: 1.0
1 系统登陆的初始设置 (3) 2 普通员工的相关操作 (7) 2.1 个人资料的查询与维护 (7) 2.1.1 我的消息 (8) 2.1.2 我的职位 (8) 2.1.3 我的档案 (9) 2.2 个人历史薪资信息的查看 (12) 3 人事专员的相关操作 (14) 3.1 新入职员工的添加 (14) 3.2 对在职人员人事档案信息的维护 (15) 3.3 人事其他方面功能操作介绍 (19) 3.3.1 职员信息查询功能 (19) 3.3.2 人事档案审核 (20) 3.3.3 职员信息套打 (21) 3.4 离职人员的管理 (21) 3.4.1 查询离职人员的信息 (21) 3.4.2 离职人员重新入职处理 (25) 3.5 人事事务处理 (26) 3.5.1 转正事务 (26) 3.5.2 异动事务 (27) 3.5.3 辞职事务 (29) 3.5.4 辞退事务 (30) 3.6 合同管理 (31) 3.6.1 合同文档管理 (31) 3.6.2 职员合同记录 (33) 3.7 职员管理报表 (39) 3.7.1 职员基本情况统计表 (39) 3.7.2 职员明细表 (43)
1系统登陆的初始设置 系统登陆后默认如下界面，用户初次使用HR系统时，需完成如下工作： 步骤一：登陆密码修改 员工第一次登陆HR系统时，系统的初始密码为空，为保证本人数据的安全性，不被别人盗用自己的账号查看自己信息，请在登陆到HR系统右上角图标，修改个人密码后保存即可，如下图所示。
商务部再生资源信息管理系统 企业用户手册 北京易商海泰克科技有限公司 2013年3月05日
第1章企业用户功能介绍 (2) 1、系统首页 (2) 1、1频道区 (3) 1、2省市平台区 (4) 1、3用户登录区 (6) 1、4新闻通知公告、信息搜索区 (8) 1、5企业信息、相关链接区 (9) 2、企业注册 (9) 3、找回密码 (11) 4、企业后台管理 (12) 4、1企业备案 (15) 4、1、1备案申请 (15) 4、1、2备案变更申请 (21) 4、2企业数据上报 (23) 4、2、1企业经营年报信息 (23) 4、3系统管理 (28) 4、3、1企业基本信息 (28) 4、3、2密码修改 (29)
第1章企业用户功能介绍 1、系统首页 打开浏览器，在浏览器的地址栏中输入再生资源信息管理系统的网址，或者在商务部流通发展网站点击链接，进入网站首页。首页将各种不同的再生资源数据资源和互联网资源集成到一个平台上，允许不同类型、不同权限的用户登录后，查询和处理各自的业务。
图1-1 首页是用户访问再生资源信息管理系统后看到的第一个页面。首页划分为五个区域： ●导航区 ●省市平台区 ●用户登录区 ●新闻通知公告、信息搜索区 ●企业信息、相关链接区 1、1频道区 频道区位于系统首页上部，包括首页、工作通知、政策法规、行业动态、相关标准、项目展示、备案公告、重点企业名录共8个栏目，又称为导航。如图1-2所示： 图1-2
点击每个栏目名称，可以通过首页直接访问各栏目的内容。 下面我们重点介绍【政策法规】栏目。【政策法规】显示国家、商务部、省市对于再生资源发布的政策信息。在导航模块，点【政策法规】栏目，政策信息，如图1-3所示： 图1-3 1、2省市平台区 省市平台区位于导航区的下面，可以链接到包括北京、天津、河北等32个省市的平台子首页，查看每个省市发布的政策、工作、行业等方面的信息，方便有效的利用各种网络资源信息。如图1-4所示：
百度文库- 让每个人平等地提升自我 后台管理系统用户手册
目录 登录后台管理系统 点击研究生教育网站首页左侧信息管理栏目下的〖后台管理〗按钮进入后台管理页面，如图所示： 首先在下拉链表中选择用户类型（根据自己的权限选择类型，默认为：任课教师）、输入登录名、密码后，点击〖登录〗登入系统。进入系统后可见下图：
导航上有进行管理的项目. 2、系统模块介绍 本系统共分六个模块，其中栏目管理下有：栏目编辑；用户管理下面有：用户列表； 内容管理下有：导师风采、机构设置、新闻管理、活动剪影、下载资源管理、静态资源管理、研究生处人员管理；字典维护下有：学位点字典、院系所字典；关于。下面将对每个模块的使用方法做一个详细介绍。 2．1栏目管理 点击〖栏目管理〗下的“栏目编辑”按钮进入栏目编辑页面，列表中为现有栏目，可翻页查看。选择一级栏目名称，可进行查询。其具有的功能有：删除、编辑、上传。 2.1.1点击〖删除〗按钮可删除已有新闻记录.（点击删除按钮弹出确认对话框，确定表示 删除、取消表示不删除） 2.1.2点击〖编辑〗按钮可见下图： 可更新记录：1.选择一级栏目名称2.填入二级栏目名称3.选择栏目类型4.选择角色名称5.选择标签编号6.选择时间7.写入创建人和栏目排序号最后提交。
2.1.3点击〖添加二级栏目〗按钮可修改已有新闻记录。可见下图 可输入新记录： 1.首先选择新建栏目的所属一级栏目名称 2.填入二级栏目名称 3.选择二级栏目类型 4.选择角色名称 5.选择标签编号 6.选择创建时间 7.填写创建人和栏目排序的序号最后提交。 2．2用户列表 点击用户管理下的用户列表进入用户列表界面。其具有的功能有：删除、编辑、上传。 2.2.1点击〖删除〗按钮可直接删除当前对应的记录. （点击删除按钮弹出确认对话框，确 定表示删除、取消表示不删除） 2.2.2点击〖编辑〗按钮可修改当前导师记录可见下图。
后台管理系统用户手册
目录 1、登录后台管理系统 (3) 2、系统模块介绍 (2) 2．1栏目管理 (2) 2．2用户列表 (4) 2．3导师风采 (5) 2．4机构设置 (7) 2．5新闻管理 (9) 2．6活动剪影 (11) 2．7下载资源管理 (13) 2．8静态资源管理 (15) 2．9研究生处人员管理 (16) 2．10学位点字典 (18) 2．11院系所字典 (19) 2．12关于 (20) 3、照片处理使用方法 (21)
1、登录后台管理系统 点击研究生教育网站首页左侧信息管理栏目下的〖后台管理〗按钮进入后台管理页面，如图所示： 首先在下拉链表中选择用户类型（根据自己的权限选择类型，默认为：任课教师）、输入登录名、密码后，点击〖登录〗登入系统。进入系统后可见下图：
导航上有进行管理的项目. 2、系统模块介绍 本系统共分六个模块，其中栏目管理下有：栏目编辑；用户管理下面有：用户列表； 内容管理下有：导师风采、机构设置、新闻管理、活动剪影、下载资源管理、静态资源管理、研究生处人员管理；字典维护下有：学位点字典、院系所字典；关于。下面将对每个模块的使用方法做一个详细介绍。 2．1栏目管理 点击〖栏目管理〗下的“栏目编辑”按钮进入栏目编辑页面，列表中为现有栏目，可翻页查看。选择一级栏目名称，可进行查询。其具有的功能有：删除、编辑、上传。 2.1.1点击〖删除〗按钮可删除已有新闻记录.（点击删除按钮弹出确认对话框，确定表示 删除、取消表示不删除） 2.1.2点击〖编辑〗按钮可见下图： 可更新记录：1.选择一级栏目名称2.填入二级栏目名称3.选择栏目类型4.选择角色名称5.选择标签编号6.选择时间7.写入创建人和栏目排序号最后提交。
感谢你的观看 微电销系统使用手册 版本：20140320
目录第1章导读1 1.1文档介绍1 1.2文档约定1 第2章系统入门2 2.1基本概念2 2.2微电销系统界面说明2 2.2.1登录界面2 2.2.2微电销系统界面3 2.2.3顶部主菜单区4 2.2.4左侧菜单区4 2.2.5主操作区5 2.2.6外呼排行榜5 2.2.7右下角提醒弹窗6 第3章控制面板7 3.1用户管理7 3.1.1添加用户7 3.1.2编辑用户8 3.1.3删除用户8 3.1.4修改密码8 3.1.5用户续费9 3.2用户的角色、权限、部门设置10 3.2.1角色、权限和部门的作用和关系10 3.2.2设置角色权限11 3.3修改字段13 3.3.1修改字段下拉框的值13 3.3.2修改字段的显示隐藏14 3.3.3增加字段15 3.3.4修改字段的顺序16 3.4回收站16 3.5创建/修改数据分类17
第4章客户管理19 4.1客户管理19 4.1.1录入客户资料19 4.1.2批量导入客户资料19 4.1.3查看客户资料详细内容21 4.1.4按数据分类查看客户22 4.1.5查找客户24 4.1.6按用户角色查看客户24 4.1.7批量操作客户25 4.1.8查看客户统计26 4.2联系记录管理28 4.2.1录入联系记录28 4.3客户分配29 4.4客户共享30 第5章客户任务设置31 5.1客户任务管理31 5.1.1批量导入客户资料31 5.1.2批量导入客户资料31 5.2客户任务执行34 5.2.1批量领取客户资料34 5.2.2日常任务列表34 5.2.3日常任务处理35 第6章外呼控制台37 6.1什么情况下会用到外呼控制台37 6.2外呼控制台功能37 第7章通话详单39 7.1查看通话详单39 7.2查看通话详单报表40 第8章客户池41 8.1客户池42