主持人选拔赛评比标准
1、评分标准（共10分）
(1)音准：声音洪亮、发音准确、吐字清晰，不读错字，不添字，不漏字，不改字。（2分） (2)流利：语调自然、流畅，语速快慢得当，将自己的思想情感表达到位，能主持出属于自己的风格。（2分）
(3)精神：精神饱满，感情丰富，能根据所写的演讲内容作相应的控制和处理。（2分） (4)仪表：仪表端庄、仪态自然、举止大方，服装整洁。（2分） (5)应变能力：能够及时流利应答现场所提的问题。（2分）
2、评分委员：王春生、何李平、邓维辉、吕桂英、石尧夫、朱碧文、胡松柏
以评分标准为依据，对选手进行打分。选手最后得分为：去掉最高分、去掉最低分，各评委所打相加所得总分相加除以有效评委人数，结果精确到小数点后两位。选手演讲完后，评委进行评分，最终交匡慧统计作汇总。
意见或建议：
姓名
发音标准,
声音清晰、洪亮(2分)
流利、富有感情、有奏感(2分)
仪表端庄、举
止大方(2分) 精神饱满、神
态自若(2分)
应变能力 (2分) 其他才艺 加分项 总分：
备注：
张红霞 刘永利 郑战飞 覃黎莉 刘帅 谢文轩
关于服务标兵评选的实施办法 为了体现“口碑第一，信誉第一，服务至上”的经营宗旨，进一步深化“专业、专注、专精”的服务理念，提高服务效率，优化服务质量，发挥先进模范作用，激发公司员工的服务热情和进取精神，提高公司整体形象，行政部组织并实施每月“服务标兵”评选活动，现将评选办法通知如下： 一、评选范围 主要在公司全体员工中评选。 二、评选条件 1.工作期限: 在公司工作转正员工。 2.工作态度: 敬业爱岗，服从工作安排，高标准、高质量、无抱怨完成各项工作任务， 在本公司内起到较好的带头模范作用。 3.工作能力: 精通专业知识，熟悉岗位工作流程。 4.服务形象: 仪表整洁，服务热情，态度和蔼，有较强亲和力。 5.团队协作: 具有团队意识和协作精神，积极发扬“传、帮、带”作用。 6.工作纪律: 自觉遵守公司规章制度，积极参加公司各项活动。 三、评选名额 共1名. 四、评选时间 每月10日截止。 五、考核方案 1.每月评选出1名服务标兵，每月1号行政部把选票发到各部门。 2.每月5日各部门员工选票投放意见箱内。(为保证投票的公平和真实性，投票时请各 员工注意不商议、不成群结队，需独立完成投票)。 3.每月8日前统计出选票结果，报道评选小组考查。 4.“服务标兵”评选小组审核，（评选小组组成：公司总经办、各部门部长）。 5.审核通过后每月10日公告。
6.评选内容及标准： 总分100分（工作态度15分、工作能力25分、服务态度25分、团队协作20分、 工作纪律15分） 7.奖励措施 （1）颁发“服务标兵”胸牌。 （2）奖励现金100元。 （3）进入年度优秀员工候选人。 （4）优先获得公司外派培训学习等重点培养机会。 附则： 有下列情形之一不能被评为“服务标兵” 1.按月统计，请事假1天（含1天）以上，有迟到、早退，脱岗2小时以上的。 2.被顾客电话、书面、当面投诉，经查实确认的； 3.因工作失误导致顾客抱怨不满，与顾客发生争吵，给公司造成不良影响的； 4.公司因运营需要时，不服从公司合理工作安排的； 5.因违反公司各项管理制度，被通报批评、处罚、公告处理的； 6.因本岗位专业知识不熟练，导致工作停滞或造成公司财产损失的； 7.工装不整洁、工牌未佩戴、未着彩妆及仪容仪表不符合要求的； 评选相关规定说明 1.各部门必须将本办法传达到每位员工，真正体现员工的选举权和被选举权，形成树 立服务楷模、激励员工共同奋发向上的氛围。 2.各部门应以认真负责的态度，对所推荐的员工工作综合表现进行实事求是评价。若 所推选的候选人经评审小组审查不符合评选条件的将取消该候选人并另选。 3.每位员工认真履行自己的评选权利和义务，认真、负责的投出自己的一票。 4.已被评为“服务标兵”员工，若事后发现评选活动中有舞弊行为或在此期间出现违 反相关评选条件，将取消其服务称号。 5.行政部统计汇总选票名单，交由评审小组评选；（结果予以在20号在公告栏公示3 天后无异议后公布），服务称号于次月1日-30日起有效。 6.公告向全公司公示“服务标兵”评选结果和奖励办法；
学生日常行为规范考核制度 为规范学生行为，使学生在思想、学习、生活等方面养成良好的行为习惯，做一名合格的小学生，特制定学生行为规范考核制度： 一、升旗：按时参加升旗仪式，记录好学生的迟到，早退等现象。 二、课间操：按时参加课间操活动，动作规范，服从管理。 三、眼保健操：动作规范，遵守纪律。 四、学习行为：上课认真听讲，主动学习，按时完成作业，考试不作弊。 五、文明礼貌:不追逐打闹，不说脏话，不欺侮同学；要讲普通话，更不准拉帮结派和社会不三不四的人接触。 六、爱护公物：爱护校园一草一木。 七、行为仪表：生活不攀比，不乱花钱，不吃零嘴，不穿奇装异服，男生不留长发，女生不化妆，不穿高跟鞋，把钱用在学习上。 八、安全：有事请假，放学后及时回家，不中途逗留，有事与老师和家长汇报，不在马路上并排骑车，遵守交通规则。进出教室不拥挤。 以上要求每半学期对学生进行一次考核，期末进行总评价。
考核细则 每个学生基础分为100分，根据学生表现加分或扣分，以累计积分来进行考核。90分以上为优，80——89分以上为良，70——79分以上为中，60——69分以上为合格，60分以下（不含60分）为不合格。 一、加分类： 1.能主动帮助同学加1分。 2.能主动参加公益活动加1分。 3.能主动抵制坏人坏事加1分。 4.能主动思考、积极学习加1分。 5.能积极参加劳动加1分。 二、扣分类： 1.有违反《中小学生守则》一条扣1分。 2.有违反《中小学生日常行为规范》一条扣1分。 3.有违反学校规章制度的一次扣1分。 4.有损学校形象的扣1分。 三、行为规范考核积分为优者，以班级为单位设立优秀奖。
“服务明星”评选规则 1、基本条件： （1）具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守酒店各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。 2、服务行为规范要求： （1）、严格执行操作规程和服务标准； （2）、工作期间不接打私人电话； （3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。 （4）、忠于职守，尊重客人，无论什么理由，不与客人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。 （5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在工作区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。（6）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动致意问好，不可目中无人，不理不睬。 （7）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。 （8）、在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识。 （9）、在服务工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感
染力。 （10）员工面对顾客时所表现出的主观能动性。 3、仪容仪表： （1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。 （2）、左胸前佩带工号牌，端正、清晰、不倾斜。 （3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，不穿响底鞋。 （4）、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。 4、服务用语要求： （1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。（2）、对客人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。 （3）、文明礼貌，热情服务，为客人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。 （4）、接打电话使用标准服务用语。 5、服务意识标准： 员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立“顾客优先、顾客主上”的的原则。 6、其它标准： （1）本月无迟到、早退、旷工等现象，月出勤率为100%。
服务标兵评选标准方案 一、目的。 为调动员工的积极性和主动性，全面提高一线员工的整体素质，充分展示优秀员工的积极进取风采，鼓励先进，鞭策后进，公平客观的评价每个员工的工作绩效，特制定季度“岗位服务标兵”评选办法，开展评选“服务标兵”的活动。 二、评选对象。 所有正式员工。 三、评选名额。 “服务标兵”一名。 四、评审领导小组。 组长：总监。 成员：各小组主管。 五、评选周期。 每季度评选一次，每季度第一个月的5号之前评选上一季度服 务标兵。 六、评选办法。 以“公平、公正”为原则，默认季度绩效排名前三员工参与评选，由主管综合员工日常各方面表现进行审核，填写服务 标兵推荐表提交评审领导小组组长审批。 七、评选条件。 （一）基本条件。 1、工作期限：工作期限满3个月以上。 2、基本素养：普通话标准，着装得体。 3、工作能力：熟练处理本职工作，季度绩效排名前三。 4、工作态度：服从领导安排，不讨价还价，按质按量完成领 导安排的各项工作任务；积极参与部门各项活动/培训，在 部门内起到较好的带头作用；评选期间，无迟到、早退、 脱岗超半小时现象。
5、行为规范：遵纪守法，遵守公司各项规章制度，与同事相 处融洽，团结互助。 6、特别贡献：对新增业务知识点积极响应，及时上报，完善 不足；对顾客反馈的优化建议或页面异常，及时上报，有 助于后台技术部门优化完善等。 （二）有下列情况之一则不能参加评选。 1、旷工。 2、按月统计，累计事假超3天（包含3天），病假超7天（包 含7天）。 3、顾客投诉且投诉成立。 4、在工作期间，做与工作无关的事情，且被人事专员处罚。 5、由于业务知识不熟练，导致出错，未被顾客投诉，但造成 公司损失。 八、奖励措施。 （一）展现形式。 获奖员工公司将发放印制“****客服部*年*季度服务标兵” 展示牌，发放500元奖励金，并予以通报表扬。（季度内分月到账，以小额激励形式提报） （二）其他。 为树立标兵形象，培养员工全面发展，增加培训员与话务员的互动，在服务标兵评定后，部门将以服务标兵为主导，培训员配合的形式，利用休息时间/热线空闲时间准备下一季度员工培训工作。 备注：由于现场人员紧张，空闲时，培训工作员工可报备后自行安排时间，规定时间提交培训内容，不耽误培训工作进展即可。
街道办便民服务中心“岗位服务明星” 评选活动实施方案 街道办便民服务中心“岗位服务明星”评选活动实施方案为进一步加强街道办便民服务中心文明窗口建设，争创惠州市青年文明号，发挥先进典型示范引领作用，激发服务窗口人员工作积极性，展示街道办良好服务形象，经研究决定，在便民服务中心开展“岗位服务明星”评选活动。具体实施方案如下： 一、评选对象 在xx街道办便民服务中心工作半年以上的在职干部职工。 二、评选办法 （一）评选的名额。“岗位服务明星”每季度评选一次，每次评选2名。 （二）评选内容。对参评人员进行德、能、勤、绩、廉综合评比，满分为100分。 1.具有较高的思想政治素质。热爱本职岗位，恪守职业道德，全心全意为群众服务，努力提升街道办形象。 2.具有较强的专业服务能力。主动服务意识强，沟通技能良好，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，具有
良好的示范效应。刻苦钻研业务，有丰富的专业知识和较高的服务技能，能较好地完成工作任务。 3.具有良好的职业素质。严格遵守中心各项规章制度，认真履行岗位职责。工作中仪容仪表整洁，举止、用语文明，着装规范、挂牌上岗、精神饱满。工作认真负责，业务熟练规范。 4.具有突出的服务业绩。模范执行职业规范和服务标准，在工作中业绩突出，能够发挥良好的模范带头作用，受到服务对象及群众的信任与好评。 5.具有较好的廉洁自律形象。工作规范标准，严格按有关程序和权限办事，不收人情礼、不办人情事，树立廉洁自律良好形象。 （三）评选加分项目。在评选内容的基础上，有以下情况的，可以在民主得分（百分计）的基础上进行加分，加分项目仅当季有效。 1.个人受到办事群众书面表扬的，每次2分，最多加4分。 2.个人受到街道办及以上表扬、表彰的，每次加3分，最多加6分。 3.获得各种培训、职业证书加分。其中：获区级培训结（毕）业证书加2分；获市级培训结（毕）业证书或初级职
银行十大服务标兵评选办法 为规范和促进营业网点文明服务管理工作，提升银行服务质量和核心竞争力，结合银行服务水平的实际，制定本评选方案。 一、评选工作原则以银行服务水平的现实为基础，以客观、公正、公平为准则，以评选活动的实际操作性为工作方针，合理制定评选办法，严格遵循程序操作，评选出服务质量优良、客户满意度较高的员工。 二、评选方式本次评选活动采取分行推荐、客户投票评选、行风监督员打分、评审组评审相结合的办法。 三、评选条件 1.遵纪守法，诚实守信，爱岗敬业，业务知识全面、业务技能娴熟，服务快捷优质，具有良好的社会公德和金融工作者职业操守，深受客户好评，年度客户“零投诉” ； 2.年度内未受到上级各部门通报批评，未被新闻媒体曝光； 3.努力学习，积极进取，技术技能水平、业务能力突出，创先争优，是所在岗位的业务技术能手或先进工作者； 4.与时俱进，开拓创新，不断创造新的业绩，具有一定 的先进性、代表性和示范作用 四、推荐对象和名额推荐对象：直接为客户提供服务的一线柜 员。 推荐名额：每家分行各3 名。 五、评选细则
1.评选方式及权重： （1）分行自身推荐所占权重比例为20 分。分值如下：分行推荐的第一候选可得满分20 分，第二候选可得18 分，第三候选可得16 分。 （2）客户投票评选所占权重比例为40 分。第一名可得满分40 分，第二名可得35 分，第三名可得30 分，第三名以后名次每退后一名分数减少1 分；如果客户投票统计数为零，评选得分计零分。 （3）行风监督员打分所占权重比例为20 分。由市农信办聘请的行风监督员对银行业推荐的人员量化打分（见附表），满分为20 分。 （4 ）评审组评审所占权重比例为20 分。评审组由组成，在评审各推荐人员材料基础上，重点对是否有被投诉情况、通报批评、被媒体曝光情况进行确认，如果有上述任一情况，实行一票否决。 2.评选规则： （分行自身推荐评选得分＋客户投票评选得分＋行风监督员打分＋评审组评审得分）的总分作为最终评定的衡量依据。分数由高到低，取前10 名，确定“十大服务标兵” 名单。 六、推荐材料报送 1.参评人员推荐材料（300 字左右），配1 张1 寸免冠照片。 2.各分行要在本分行优质文明服务日常监督检查情况的基础上进行推荐，并注明推荐排名，第一候选、第二候选、第三候选排名必
服务明星评比标准
“服务明星”竞赛评比实施细则 （一）服务明星考评标准及加减分细则 1、基本条件：分 （1）具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守公司各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。 2、服务行为规范要求： （1）、严格执行操作规程和服务标准；（分） （2）、工作期间不接打私人电话；（分） （3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。（分） （4）、忠于职守，尊重客人，无论什么理由，不与客人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。（分） （5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在工作区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。（5分）（6）、。（分） （7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动致意问好，不可目中无人，不理不睬。（分） （8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。（分） （9）、在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括：菜品推销知识（菜品的营养功效介绍）、包厢
卫生等。 （10）、在服务工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。 （11）员工面对顾客时所表现出的主观能动性。 3、仪容仪表：分 （1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。（分） （2）、左胸前佩带服务牌。（分） （3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，不穿响底鞋。（分） （4）、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。（分）4、服务用语要求：分 （1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。（分） （2）、对客人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。（分） （3）、文明礼貌，热情服务，为客人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。（分） （4）、接打电话使用标准服务用语。（分） 5、服务意识标准 员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握
小学学生日常行为规范评分细则 一、路队（10分） 1、按时到校，不迟到。迟到每生每次扣0.5分。。 2、进校前要自觉排队站好，不得插队、打闹、拥挤等，不在马路上奔跑。违规者每生每次扣0.5分 3、到校后，保持整齐的路队进入班级，自觉学习功课，不在室内外乱跑乱闹。违规者每生每次扣0.5分。 二、标志（5分） 1、少先队员每天要佩戴红领巾。违规者每生每次扣0.5分。 2、红领巾要求干净、整洁。不合格者每生每次扣0.5分。 3、学生着装要整齐，个人卫生要干净。不合格者每生每次扣0.5分。 4、少先队小干部要戴好执勤袖章或少先队标志，参与学校管理。违规者计入少先队内部考核量化。不合格者每生每次扣0.5分。 三、升旗（10分） 1、参加每周一升旗仪式必须穿校服，佩戴红领巾。不合格者每生每次扣0.5分。 2、集合迅速，队列整齐。迟到或未请假缺席每生每次扣0.5分 3、唱国歌声音响亮，整齐，行少先队队礼，整个升旗过程要庄重严肃。不合格者每生每次扣0.5分。 4、国旗下讲话要认真聆听，不得交头接耳，嬉笑打闹。不合格者每生每次扣0.5分。 三、课间活动（10分） 1、下课铃响后，出入教室要自然成一队，右行礼让，出入指定路线，到指定区域玩耍。违规者每生每次扣0.5分。 2、不在教室内追逐、打闹、大声喧哗，保持教室内课间安静。违规者每生每次扣0.5分。 3、课间时间做游戏要文明有序，不随地吐痰、不乱扔杂物等； 违规者每生每次扣0.5分
4、爱护校园花草树木，不在草坪内玩耍，不践踏草坪； 不追逐打闹等。违规者每生每次扣0.5分。 5、不去其他年级串班，不去幼儿园攀爬护栏。损坏护栏照价赔偿。违规者每生每次扣0.5分。 四、三操（10分） 1、按时做眼保健操。违规者每班每次扣0.5分。 2、做操时班级保持安静，做操认真，动作规范，没有睁眼、交头接耳等违规现象。违规者每班每次扣0.5分。 3、跑操队列整齐，口号响亮。不得出现不听口令乱跑的现象。违规者每班每次扣0.5分。 4、做广播操时，动作规范、有力，队列整齐。做操过程中，无说话、打闹等现象。违规者每班每次扣0.5分。 5、带回时路队整齐、有序，无讲话、乱队等现象。违规者每班每次扣0.5分。 五、物品摆放（10分） 1、卫生工具摆放在指定位置要整齐、有序的摆放。违规者每班每次扣0.5分。 2、学习用品摆放要贴近桌椅的外侧，统一摆放整齐。违规者每班每次扣0.5分。 3、桌椅摆放上下课都要整齐划一，课间时间要将凳子放在课桌下方，摆放整齐。违规者每班每次扣0.5分。 4、讲台、讲桌物品摆放整齐。违规者每班每次扣0.5分。 六、卫生（40分） 1、值日生要及时清扫教室、卫生区及厕所卫生。不按时值日或打扫不干净扣分。 2、室内地面未扫或未扫干净、有垃圾、门不干净等扣分：桌椅排列、卫生工具摆放不整齐扣分； 讲桌不整洁扣分。 3、室外卫生区未打扫或打扫干净扣分。如：草坪内、室外的地面上有许多
酒店开展“服务明星”评选活动 为提升酒店管理水平，提高酒店对外形象和对内服务水平，酒店推出了“服务明星”评选活动，以有效提高酒店职工服务态度和服务质量，确保广大职工能够享受良好的就餐环境和服务水平。 热爱工作、微笑服务、热情主动、着装整洁、讲究卫生、操作规范、业务娴熟、团结协作、服务意识强、勤俭节约等十个方面，总分为100分，按照职工工作表现进行公开逐项打分，并将评选出来的“服务明星”照片在酒店明显位置进行公开亮相接受职工监督。该“服务明星”评选每两个月根据公司领导和职工互评结合进行一次，对评上“服务明星”的职工给予一定物质奖励，并对连续三次获得“服务明星”称号的职工进行重点表彰，以切实提高酒店的服务水平，作好广大职工的后勤保障工作，为建设“强港工程”而贡献一份自己的力量。 经部门推荐，评优小组考评，总经理室审批决定，评选出2010年第三季度优秀员工七名和第五期服务明星三名，现予以通报表彰：优秀员工： 财务部：徐乐天物管部：张军正 工程部：沈雁云客房部：黄桂兰、杨佑孟 餐饮部：黄鸿、刘雅琴 第五期服务明星三名： 餐饮部：张虎客房部：孔金萍
前厅部：吴斌彬 岗位明星活动方案 作者: 来源: 总办人事部日期: 2007-8-9 点击数: 433 为认真贯彻落实全省旅游发展大会精神，努力提升行业素质，展示行业风采，树立行业形象，促进产业发展，根据省旅游局和娄底市旅游外事侨务局文件精神，本酒店将在六月一日至十日举行一次岗位明星技能选拔比赛。现拟定此次活动方案如下： 一、活动目的： 为了增强酒店行业员工爱岗敬业、诚实守信的服务意识，提高酒店员工职业道德和业务技能水平，促进全市酒店行业更好更快地发展。 二、岗位设置： 本次岗位明星评选活动设置明星客房服务员、明星餐厅服务员、明星前厅服务员、明星保安员四个岗位。 三、参赛条件： 参赛选手要热爱本职工作，有较强的职业道德素养，业务技能突出。 四、活动安排： 1、评选方式：评选活动分为初选和决选二个步骤。首先由部门选出三至四名形象气质佳、业务技能熟、应变能力强的员工进行系统的培训后，再由酒店组织通过业务技能比武、操作比赛和实绩考评等方式，选出部门成绩最拔尖的员工代表酒店参加娄底市旅游局组织的岗位明星选拔赛。 2、活动时间： 第一阶段：6月1日至3日，部门组织员工进行系统的有针对性的培训，选出优秀员工； 第二阶段：6月4日至7日，酒店组织员工进行初选和决选。 第三阶段：6月8日至9日，酒店组织选拔出的员工进行强化培训。 深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动管理办法 （二○○六年七月修订） 第一章总则 第一条为促进我市服务行业整体服务质量的提高，深圳市质量协会、深圳市总工会、共青团深圳市委、深圳市妇女联合会、深圳特区报共同开展深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动，为使活动规范化，特制定本办法。 第二条深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动是一项群众性活动，旨在引导一线员工关注顾客，提高服务的顾客满意度，同时促进企业关注一线员工，重视发挥员工的积极性和创造性。 第三条深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动由深圳市质量协会用户委员会组织实施。 第四条深圳市争创“全国顾客满意服务明星”活动的主体是服务业或从事服务工作的从业人员及服务单位 的基层组织（班组、站、店、所、队）。 第五条为推广顾客满意服务的先进理念，总结、交流顾客满意服务的典型经验和成功模式，对活动中涌现出的优秀管理者、优秀服务人员、优秀基层组织和单位，予以表彰和授予相应荣誉称号，并在媒体进行广泛宣传报道。 第二章活动组织和实施
优秀护理服务标兵评选初步方案 为了进一步贯彻落实《我市卫生局办公室印发的<关于开展“生命高于一切，责任重泰山”医疗安全教育大讨论活动>的通知》文件精神，全院护士准备进行大讨论，撰写心得体会；同时开展争做优质护理服务标兵护士活动，进一步规范临床护理工作，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，减少护患纠纷，确保医疗安全。活动方案初步计划如下： 一、成立医院优秀护理服务标兵评选工作小组。 领导小组名单如下： 组长：黄国华梁素素文 副组长：吴夏敏皮凌云 组员：曾丽华丁玉伟朱小鸽黄晖聂细燕 肖露 二、评选条件 全院从事临床护理工作的护理人员均有资格参加评选。参评者须具有良好的思想素质、业务素质和身体素质，具有为护理事业献身的敬业精神。一年内无护理纠纷、事故。 三、评选标准
1、满意度（50%）。病人满意度占40%，护士满意度30%，医生满意度30% 2、技能考核（20%） 3、理论考核（20%） 4、出勤率（10%） 四、名额分配6人 1、门诊护理1人 2、妇产科护理2人 3、儿科护理3人 五、评选程序 1、满意度调查。病人对护士满意度调查，护理部每半月至少一次，不定期到病房发放问卷调查，患者根据自己就医住院的感受进行最满意护士投票，每季度进行总结；护士对护士满意度调查，评选领导小组每季度到各科室发放调查表，本科护士根据科室分配名额选出本科满意护士；医生对护士满意度调查，评选领导小组每季度到各科室发放调查表，本科医生根据科室分配名额选出本科满意护士。 2、评选领导小组根据满意度、技术操作、理论考试、出勤率、综合考核进行评选。 3、医院授予“优秀护理服务标兵”称号的，在护士站醒目位置进行公示表扬，并给予一定物质奖励。
关于评选“优质护理服务明星”活动方案 为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动进度，夯实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，树立榜样，真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原则，经讨论决定在试点病房评选“优质护理服务明星”活动，对于在开展“优质护理”活动过程中表现突出，受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。以下为评选具体事宜： 一、评选标准： 1、在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。 2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。 3、积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显着。“三基”“专科”考核成绩≥90分，“护理技能操作”考核成绩≥93分。 4、具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。 5、无病事假、迟到、早退现象发生。 6、护理服务效果好，无投诉、无护理差错及事故，患者满意率达96%以上；
7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高； 二、评选程序及方法: 1、病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。 2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100%。 3、护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。 4、每月在全院范围内评选10名患者最满意“护理优质服务明星”，每月的下旬，由护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单，并上报院部。 三、“护理优质服务明星”的考核细则 1、科室护士长及护士测评（占总分的20%）：按护士长测评10%、护士测评10%的比例进行评分，详见表格。 工作状态考核测评表（护士长）年月
小学生日常行为评价细则 固堤街道常疃小学 2009年2月
小学生日常行为规范评分细则 为加强小学生的基本道德教育和基础文明行为的训练目的，加强监督，使学生提高思想道德品质素质，养成良好的行为习惯，根据学校《小学生一日常规具体要求》对学生日常行为进行规范性的要求，特制定《小学生日常行为规范评分细则》，旨在通过严格的、规范的评比检查，使学生们把养成良好的习惯转化为自觉的行为。 一、路队（10分） 1、上学路上两人以上要自觉成一队，进校前按年级组队站好，不得插队、打闹、拥挤等，爱护校园周边的花草树木，不在马路上奔跑。违规者每生每次扣分。 2、进校时，队伍要保持整齐，无讲话、打闹、奔跑等现象。违规者每生每次扣分。 3、按时到校，不迟到。迟到每生每次扣分。 4、到校后，保持整齐的路队进入班级，自觉学习功课，不再室内外乱跑乱闹。违规者每生每次扣分。 5、放学后，各班排成1队（出门直接西、东行；过马路），打好班级路队旗，队伍要求整齐，无打闹、乱队、奔跑等现象。违规者每班每次扣分。 6、家长不在校门口南、北两侧50米范围内接送学生。违规者每生每次扣分。 二、标志（5分） 1、少先队员每天要佩戴红领巾。违规者每生每次扣分。 2、红领巾要求干净、整洁。不合格者每生每次扣分。 3、学生着装要整齐，个人卫生要干净。不合格者每生每次扣分。 4、少先队小干部要戴好执勤袖章或少先队标志，参与学校管理。违规者计入少先队内部考核量化。 三、课间活动（10分） 1、下课铃响后，出入教室要自然成一队，右行礼让，出入指定路线，到指定区域玩耍。违规者每生每次扣分。 2、不在走廊、教室内追逐、打闹、大声喧哗，保持教室内课间安静。违规者每生每次扣分。 3、不准在窗外乱扔东西、吐唾沫等。违规者每生每次扣分 4、课间时间玩文明游戏，不随地吐痰、不乱扔杂物等；不攀爬篮球架及护栏；不折树枝，爱护校园花草树木，不再草坪内玩耍，不践踏草坪；不你追我赶，追逐打闹等。违规者每生每次扣分。 四、两操（10分） 1、准时上操，无拖沓、无故不到现象。违规者每班每次扣分。 2、做操时动作规范、有力，队列整齐。做操过程中，无说话、打闹等现象。违规者每班每次扣分。 3、带回时路队整齐、有序，无讲话、乱队等现象。违规者每班每次扣分。 4、按时做眼保健操。违规者每班每次扣分。 5、做操时班级保持安静，做操认真，动作规范，没有睁眼、交头接耳等违规现象。违规者每班每次扣分。 五、物品摆放（10分） 1、卫生工具摆放在指定位置要整齐、有序的摆放。违规者每班每次扣一分。 2、学习用品摆放要贴近桌椅的外侧，统一摆放整齐。违规者每班每次扣一分。 3、桌椅摆放上下课都要整齐划一，课间时间要将凳子放在课桌下方，摆放整齐。违规者每班每次扣一分。 4、讲台、讲桌物品摆放整齐。违规者每班每次扣一分。 六、卫生（40分） 1、值日生要及时清扫教室、卫生区及厕所卫生，上午眼保健操时间检查，下午校领导抽查。课间操时间，每班最多可留5名同学进行卫生清扫，其余同学必须上课间操。 2、室内地面未扫或未扫干净、有垃圾、门不干净等扣分;桌椅排列、卫生工具摆放不整齐扣分;讲桌不整洁扣分。 3、室外卫生区未打扫或未打扫干净扣分。如：草坪内、室外的地面上有许多纸屑、杂物等； 4、厕所、地面、门、洗手盆、便池等都要每天打扫干净。不干净每处扣分。
（售后服务）服务明星评比 标准
“服务明星”竞赛评比实施细则 （壹）服务明星考评标准及加减分细则 1、基本条件：分 （1）具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守公司各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行壹致、表里如壹。 2、服务行为规范要求： （1）、严格执行作业指导书和服务标准；（分） （2）、工作期间不接打私人电话；（分） （3）、严禁于岗位上吃早点、吃饭、吃零食、见闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。（分） （4）、忠于职守，尊重客人，无论什么理由，不和客人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。（分） （5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不于工作区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。（5分）（6）、。（分） （7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动致意问好，不可目中无人，不理不睬。（分） （8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。（分） （9）、于为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括：菜品推销知识（菜品的营养功效介绍）、包厢卫生等。
（10）、于服务工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。 （11）员工面对顾客时所表现出的主观能动性。 3、仪容仪表：分 （1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。（分） （2）、左胸前佩带服务牌。（分） （3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，不穿响底鞋。（分） （4）、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。（分）4、服务用语要求：分 （1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。（分） （2）、对客人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。（分） （3）、文明礼貌，热情服务，为客人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。（分） （4）、接打电话使用标准服务用语。（分） 5、服务意识标准 员工于过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立“顾客优先、顾
小学学生日常行为规范班级量化评分细则 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
发达小学学生日常行为规范班级量化评分细则 撰稿及整理：郭友均 为加强我校学生的基本道德教育和基础文明行为的训练，加强监督，使学生提高思想道德品质素质，养成良好的行为习惯，根据学校对学生日常行为进行规范性的要求，旨在通过严格的、规范的评比检查，使学生养成良好的行为习惯，促进学生的全面发展，提高“人人争当小主人”的意识，提高自身素质，提高我校德育管理和教育水平，特制定如下细则： 一、到校（5分）（值日学生检查与值日行政抽查相结合） 1、按时到校，不迟到、早退、旷课、逃课，迟到每人每次扣0.5分，无故旷课、逃课者扣1分 2、学生到校后进教室自觉进行晨读，不得在操场、走廊等处玩耍、打闹，违者每人每次扣0.5分。 二、仪容仪表（5分）（值日学生检查） 1、学生每天必须穿校服上学，服装整洁、干净，不穿奇装异服、拖鞋或赤脚上学，违者每人每次扣0.5分。 2、男生不留长发，女生不化妆，不佩戴首饰，违者每人每次扣0.5分。 3、进校门前佩带好校卡，少先队员佩带好红领巾。校卡必须是学校统一配备发放的，卡内每项填写正确完整，有个人照片，并正确佩戴在胸前，不合格者每人每次扣0.5分；红领巾要求干净、整洁，不合格者扣0.5分。 4、少先队当天值日生必须佩戴好值日袖章参与值日，违者每人每次扣0.5分。 三、早读（5分）（值日学生检查） 早读铃响后，各班学生在老师的组织下，有秩序有计划的进行早读，不得交头接耳、搞小动作，或随意离开座位，违者每人每次扣0.5分。 四、早操/升旗/集会（5分）（值日学生、教师检查） 1、入场做到快、齐、静，入场曲结束后尚未在指定区域内排好队的班级，每次扣0.5分。 2、入场、退场时队伍、行进步伐整齐，合节奏，队伍乱、散、闹的班级每次扣0.5分。 3、做操/升旗时保持安静，动作准确到位，不嬉戏打闹，违者每人每次扣0.5分。 4、班主任不到场每次扣0.5分。 五、上课（10分）（当堂科任老师评分与行政巡查相结合） 1、上课不得迟到、早退，不得无故旷课。上课期间，未经教师允许不得随意走动、进出教室。上课迟到者，应在教室前方门外喊“报告”，经任课教师同意后，方可进入教室。（迟到、早退一人次扣0.5分。 2、如遇特殊情况，任课老师没到，学生应在教室里面自习，随意走动、进出教室者每人每次扣0.5分。 3、上课要保持教室安静，专心听课，不得嘻笑吵闹，未经教师允许，不得随意说话。任何时间都不准在教室内喧哗、打闹，违者每人每次扣1分。 4、上课时，坐姿端正，不趴桌子、不歪身体、不侧身坐，违者每人每次扣0.5分。
物业公司服务明星评选办法 为了提高和调动员工的积极性和创造性，公司决定开展“服务明星”评选活动，对优秀员工给予精神奖励和物质奖励。具体评选方案如下： 一、“服务明星”评选活动的评选对象 公司已转正，签订劳动合同的员工（部室人员、服务中心客户服务人员、公共秩序维护员、环境保洁员、工程维修员）。 二、“服务明星”评选条件及标准 （一）“客服明星”评选条件及标准： 1．对公司忠诚、尊重领导、服从安排、遵守纪律、团结同事。 2．热爱本职工作，任劳任怨，工作积极，有上进心，有责任感，有较强的协作意识和集体观念。主动配合中心的各项工作，做好各项检查，并认真做好记录。 3．拥有丰富的专业知识和良好的服务水平，熟知物业服务相关的法律法规。 4．对本服务中心基本情况清楚明晰，及时发现隐患与不足，有一定的处理突发事件的能力。 5．真心诚意为业主排忧解难。 6．着装正规，态度亲切，用语文明，服务周到，注重礼仪礼节礼貌，努力为业主提供优质的服务。 7．完成目标责任书规定的收费任务和其它工作，同时本月
有突出业绩或完成重大任务。 8．积极参加公司组织的培训和各项活动与号召，积极自学物业管理和服务的相关知识，并能努力考取高一级证书。 二）“秩序维护服务明星”评选条件及标准： 1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的规章制度，同事间团结协作。 2．热爱本职，主动配合中心的各项工作，努力为业主提供力所能及的服务。 3．按时上岗，认真巡逻，积极维护小区的公共秩序，做好各项工作记录，尽好本职。 4．着装整齐，姿态良好，精神饱满，用语文明，服务热情，对待业主亲切友好。 5．具备胜任本职工作的相应专业技能，了解小区内及周围区域的公共秩序情况。 6．积极参加公司组织的培训和各项活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。 7．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。 三）、“工程维修服务明星”评选条件及标准： 1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的各项规章制度，团结协作，努力完成任务。 2．热爱本职，技能扎实全面，认真专研技术，维修维护工作努力做到精益求精。
优秀护理服务标兵评选初步案 为了进一步贯彻落实《我市卫生局办公室印发的<关于开展“生命高于一切，责任重泰山”医疗安全教育大讨论活动>的通知》文件精神，全院护士准备进行大讨论，撰写心得体会；同时开展争做优质护理服务标兵护士活动，进一步规临床护理工作，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，减少护患纠纷，确保医疗安全。活动案初步计划如下： 一、成立医院优秀护理服务标兵评选工作小组。 领导小组如下： 组长：黄国华梁素素文 副组长：夏敏皮凌云 组员：曾丽华丁玉伟小鸽黄晖聂细燕 肖露 二、评选条件 全院从事临床护理工作的护理人员均有资格参加评选。参评者须具有良好的思想素质、业务素质和身体素质，具有为护理事业献身的敬业精神。一年无护理纠纷、事故。 三、评选标准 1、满意度（50%）。病人满意度占40%，护士满意度30%，医生满意度30%
2、技能考核（20%） 3、理论考核（20%） 4、出勤率（10%） 四、名额分配6人 1、门诊护理1人 2、妇产科护理2人 3、儿科护理3人 五、评选程序 1、满意度调查。病人对护士满意度调查，护理部每半月至少一次，不定期到病房发放问卷调查，患者根据自己就医住院的感受进行最满意护士投票，每季度进行总结；护士对护士满意度调查，评选领导小组每季度到各科室发放调查表，本科护士根据科室分配名额选出本科满意护士；医生对护士满意度调查，评选领导小组每季度到各科室发放调查表，本科医生根据科室分配名额选出本科满意护士。 2、评选领导小组根据满意度、技术操作、理论考试、出勤率、综合考核进行评选。 3、医院授予“优秀护理服务标兵”称号的，在护士站醒目位置进行公示表扬，并给予一定物质奖励。 护理部 2013年7月31日
物业公司服务明星评选方法 为了提高和调动员工的积极性和创造性，公司决定开展“服务明星”评选活动，对优秀员工给予精神奖励和物质奖励。具体评选方案如下： 一、“服务明星”评选活动的评选对象 公司已转正，签订劳动合同的员工（部室人员、服务中心客户服务人员、公共秩序维护员、环境保洁员、工程维修员）。 二、“服务明星”评选条件及标准 （一）“客服明星”评选条件及标准： 1．对公司忠诚、尊重领导、服从安排、遵守纪律、团结同事。 2．热爱本职工作，任劳任怨，工作积极，有上进心，有责任感，有较强的协作意识和集体观念。主动配合中心的各项工作，做好各项检查，并认真做好记录。 3．拥有丰富的专业知识和良好的服务水平，熟知物业服务相关的法律法规。 4．对本服务中心基本情况清楚明晰，及时发现隐患与不足，有一定的处理突发事件的能力。 5．真心诚意为业主排忧解难。 6．着装正规，态度亲切，用语文明，服务周到，注重礼仪礼节礼貌，努力为业主提供优质的服务。 7．完成目标责任书规定的收费任务和其它工作，同时本月
有突出业绩或完成重大任务。 8．积极参加公司组织的培训和各项活动与号召，积极自学物业管理和服务的相关知识，并能努力考取高一级证书。 二）“秩序维护服务明星”评选条件及标准： 1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的规章制度，同事间团结协作。 2．热爱本职，主动配合中心的各项工作，努力为业主提供力所能及的服务。 3．按时上岗，认真巡逻，积极维护小区的公共秩序，做好各项工作记录，尽好本职。 4．着装整齐，姿态良好，精神饱满，用语文明，服务热情，对待业主亲切友好。 5．具备胜任本职工作的相应专业技能，了解小区内及周围区域的公共秩序情况。 6．积极参加公司组织的培训和各项活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。 7．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。 三）、“工程维修服务明星”评选条件及标准： 1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的各项规章制度，团结协作，努力完成任务。 2．热爱本职，技能扎实全面，认真专研技术，维修维护工作努力做到精益求精。
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。” 6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。” 7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。 8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。 9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。 赣县王母渡中心卫生院 关于开展评选“优秀服务窗口”和“优秀服 务标兵”工作方案 为全面总结每月的各项工作，扎实开展为民服务创先争优活动，根据赣县卫生局总支委员会《关于对基层党组织和党员开展创先争优活动情况进行群众评议的指导意见》赣县卫总字〔2012〕1号和《关于印发<赣县卫生系统深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案>的通知》赣县卫总字〔2011〕14号文件要求，制定开展评选“优秀服务窗口”和“优秀服务标兵”工作方案，评选活动方案如下： 一、指导思想 坚持“公开、公平、公正”的原则，定性与定量考核相结合，以日常考评为依据，对本院各科室、窗口及其工作人员突出贡献、突出表现、服务态度、服务质量、工作创新等方面进行综合考核。在此基础上，按照“三亮三比三争三评”为民服务创先争优活动相关要求，评选出“优秀服务窗口”和“优秀服务标兵”，进一步营造创先争优的良好活动氛围，增强本院的凝聚力和向心力，推进各项工作取得新的成效。
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。” 6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。” 7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。 8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。 9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。 二、参评范围 科室成立半年以上的窗口及在本院连续工作3个月以上的工作人员。 三、组织领导 成立考评工作领导小组，组成人员如下： 组长：张新平 成员：李陈林、罗洪斌、刘黎明 四、考评方法 1、每月设优秀服务窗口1个、优秀服务标兵2至3名。 2、院办会每月的月初评选出上月的优秀服务窗口和优秀服务标兵。 3评出的优秀服务窗口和优秀服务标兵及时在院内“三亮三比三评”公示栏中进行公示。 五、奖励标准 优秀服务窗口，科室每人奖励100元；优秀服务标兵，每人奖励300元。 六、考评结果的运用 每月评选出的优秀服务窗口和优秀服务标兵作为年终 评先奖优的依据。 赣县王母渡中心卫生院