2008年5月企业人力资源管理师三级
一：职业道德
理论知识
一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)
(一)单项选择题(第l～8题)
1、关于职业良心的说法中，正确的是( )。
(A)如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心
(B)公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质
(C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作
(D)一辈子不‘跳槽”是职业良心的根车娶录
2、我国公民道德建设的基本原则是（）。
(A)集体主义 (B)爱国主义 (C)个人主义 (D)利己主义
3、关于职业技能，正确的说法是( )。
(A)职业技能决定着从业人员的职业前途
(B)职业技能的提高，受职业道德素质的影响
(C)职业技能主要是指从业人员的动手能力
(D)职业技能的形成与先天素质无关
4、一个人在无人监督的情况下。能够自觉按道德要求行事的修养境界是( )。
(A)诚信 (B)仁义 (C)反思 (D)慎独
5、对待工作岗位。正确的观点是( )。
(A)虽然自己并不喜爱目前的岗位。但不能不专心努力
(B)敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位
(C)树挪死。人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好
D)企业遇到困难或降低薪水时。没有必要再讲爱岗敬业
6、关于诚信。正确的说法是( )。
(A)忠诚单位领导 (B)任何时候都不说假话
(C)真实无欺。遵守约定或践行承诺 (D)善意的谎言体现了诚信的社会价值
7、关于办事公道，正确的说法是( )。
(A)坚持办事公道。耍求当事人不讲人情
(B)人们得到了他应该得到的东西。是为公道
(C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人
(D)公道自古不变。其标准历来是统一的
8、关于节约，正确的说法是( )。
(A)节约与以人为本的理念不相符合
(B)在物质条件充分的情况下。无须崇尚节约
(C)今天所倡导的节约主要指物质生产领域。而非个人生活领域
(D)不管职位高低。人人都历行节约
(二)多项选择题(第9～16题)
9.职业道德的特征包括（）。
（A）鲜明的行为性（B）适用范围上的有限性
(C)法律强制性（D）利益相关性
10、社会主义核心价值体系包括( )。
(A)马克思主义指导思想
（B）中国特色社会主义共同理想
(C)以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神
(D)社会主义荣辱观
11、职业技能的特点包括( )。
(A)遗传性（B）专业性
(C)层次性（D）综合性
12、坚守岗位约基本要求是（）。
(A)遵守规定 (B)履行职责
(C)临危不惧 (D)相机而动
13、从业人员做到真基诚不欺，要( ) 。
（A）出工出力（B）不搭“便车”（C）坦诚相待（D）宁欺自己，勿骗他人
14、从业人员做到坚持原则，要( )。
(A)立场坚定不移 (B)注重情感
(C)方法适当灵话 (D)和气为重
15、执行操作规程的具体要求包括（）。
（A）牢记操作规程（B）演练操作规程
（C）坚持操作规程（D）修改操作规程
16、从业人员节约资源，要做到（）。
（A）强化节约资源意识（B）明确节约资源责任
（C）创新节约资源方法（D）获取节约资源报酬
二、职业道德个人表现部分(第17～25题)
该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状选择其中一个选项作为你的答案。
●请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑
17、超市正在营业,突然停电了,超市内一片黑暗,人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤,超市陷入了混乱。这时你会( )。
(A)担心超市会发生踩踏事故
(B)估计超市会丢失很多东西
(C)设想警察会立即赶到超市维持秩序
(D)相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作
18、邻居家周末搞活动。声音很大，严重影响了你的休息,你会( )。
(A)通过敲打墙壁。提示邻屠
(B)登门说明，让邻房注意
(C)认为邻居的活动一会儿就会结束,自己可以再忍受一会儿
(D)虽然自己很生气,但以不想让邻居扫兴
19、J某是一家著名证券公司的两级管理人员。他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题上.你认为( )。
(A)干什么吆喝什幺,J某似乎有点不务正业
(B)这只是J某的个人爱好而己。无可厚非
(C)这种研究也许对他的本职工作有很大帮助
(D)他应该转行做研究工作，而不是管理工作
20、一个多年不见的亲戚突然采访,你正在忙于工作,无暇接待,你会（ )。
(A)让他耐心等待，然后忙自己的事情
(B)边工作边询问一些关于他家里事情,但主要在干自己的工作
（C)要他出去转转,等到下班时再来找自己
(D)责怪他为什么不事先打个招呼
2l、你和几个同学聊天，其中两个人因对某个问题的看注不同而争吵起来。你会( )。
(A)急忙制止他们，借故把其中的一个人叫走
(B)立即岔开话题,把话题引导到别处
(C)任他们争吵下去,看看谁的辩论水平高
(D)表扬他们的辩论水平,并说明自己的观点
22、某员工刚来公司工作半年，就被提拔为总经理助理。虽然他的工作得到了员工们的一致认可,但你( )。
(A)仍然觉得提拔有点快了。不利于他的成长
(B)始终觉得他有什么“背景”
(C)认为总经理偏心于他
(D)认为他仍有待改进
23、一般在业余时闻里，你和同事们爱谈论的话题是( )。
(A)社会新闻 (B)上司的花边消息
(C)生产和销售 (D)朋友的铁闻趣事
24、如果你所在的公司效益良好，但同时上司整日花天酒地，你全( )。
(A)很担心。但不知道该怎么办
(B)担心未来会出问题。找机会离开该公司
(C)私下抱怨、担心，但表面上装作若无其事的样子
(D)认为如此作风还能取得好业绩。佩服他们
25、假如你的某个老同学要你帮他一个“小忙”，虽然这事违反了规定，但显然不会出问题，你会（）。
（A）不帮，并给予说明（B）帮他，但告诉他下不为例
（C）帮他，但告诉同学不要对外讲（D）帮他，认为理所当然
第二部分理论知识
(26～125题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、在劳动经济学的研究方法中。( )是认识客观现象。向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法。
(A)观察研究方法 (B)实证研究方法
(C)对比研究方法 (D)规范研冤肯洼
27、( )是造成非正常失业的主要原因。
(A)劳动生产率提高 (B)气候的变化
(C)市场经济的动态性 (D)总需求不足
28、劳动和社会保障部发布的规范性文件称为( )。
(A)劳动法规 (B)劳动法律
(C)国务院劳动行政法规 (D)劳动规章
29，正常情况下。每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过( )。
(A)34小时 (B)36小时
(C)38小时 (D)40小时
30，消费者市场是指所有为了（ )而购买商品或服务的个人和家庭所构成市扬。
(A)家庭消费 (C)政府购买
(B)个人消费 (D)产业消费
31、影响产业购买着购买决定的主要固素不包括( )。
(A)社会因素 (B)环境因素
(C)组织因素 (D)人际因素
32、影响工作满意度的因素不包括（ )。
(A)富有挑战性的工作 (B)公平的报酬
(C)支持性的工作环境 (D)合理的分工
33、( )是组织报酬体系设计和实施的第一原则。
(A)公平公正 (B)适当激励
(C)效率优先 (D)成本节约
34、群体决策的优点是( )。
(A)群体讨论时不易产生个人倾向 (B)能增加决策的可接受性
(C)要比个体决策需要更少的时间 (D)对决策结果的责任清晰
35、职业教育不包括( )。
(A)就业前的职业教育（B)农村职业技术教育 (C)就业后的职业教育（D)城市职业技术教育
36、员工激励的特点不包括( )。
(A)任何一种激励方法都不是万能的（B）激励不一定达到满意效果 (C)员工做出相应反应需要一定时间（D）激励不一定会产生直接反应
37、( )是日常人力资源管理活动的重要前提和工具。
(A)岗位调查 (B)岗位评价 (C)岗位分析 (D)岗位分类分级
3B、被称为人力资源管理活动的纽带的是( )。
(A)制度规划 (B)人力赍源规 (C)战略规划 (D)工作岗位分析
39、管理岗位培训规范的内容不包括( )。
(A)经历要求 (B)指导性培训计划
(C)推荐教材 (D)参考性培训大纲
40、改进岗位设计可以从很多方面入手,但不包括( )。
(A)岗位工作的满负荷（B)岗位的工时制度
(C)岗位员工的知识化 (D)劳动环境的优化
41、以下关于工作丰富化的说法错误的是( )。
(A)促进员工综合素质的提高 (B)有利于提高岗位的工作敢率
(C)增强员工在生理、心理上的满足感 (D)使员工完成任务的内容和手段发生变更
42、以下关于企业定员的说法错误的是( )。
(A)在一定时期内具有相对稳定性
(B)定员标准通过主观努力要能够达到
(C)定员的执行需要有一个适宜的内外部环境
(D)定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者
43、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是（）。
（A）应用范围相同（B）劳动时间采用的单位长度不同
（C）概念内涵相同（D）都是对人力消耗所规定的限额
44、以下关于零基定员法的表述不正确的是( )。
(A)零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始
(B)零基法主要用来测定二、三线人员的定员人赦
(C)零基法是以某一类人员人数为基础，按比例定人数
(D)零基法对工作量不饱和的岗位。实行并岗或由一人兼职蒹岗
45、影响企业人力资源管理的外部环境因素不包括( )。
(A)劳动力市场的结构 (B)企业文化氛围的营造
(C)劳动者的择业意识 (D)竞争对手的人力资源情况
46、人力资源费用支出控制的基本原则不包括( )。
(A)及时性 (B)节约性
(C)适应性 (D)合理性
47、有可能影响内部员工积极性的员工招蓦方式是( )。
(A)校园招聘 (B)网络招聘
(C)内部招聘（D)外部招聘
48、在费用和时间允许的情况下，对应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招募方式是( )。
(A)面试 (B)笔试
(C)调查 (D)档案
49、在费用和时间允许前情况下。对应聘者的初选工作应坚持( )。
(A)细选原则（B ）精选原则
(C)重点原则（D) 面广原则
50、面试的开始阶段应从( )发问，从而营造和谐的面试气氛。
(A)应聘者熟悉的问题 (B)应聘着不能预料到的问题
(C)应聘者陌生的问题 (D)应聘者能够预料到的问题
5l、一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是( )。
(A)开放式提问 (B)封闭式提问
(C)清单式提问 CD)假设式提问
52、( )大于等100％时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。
(A)录用比 (B)招聘完成比
(C)应聘比 (D)总成本效用
53、( )说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。
(A)预测效度 (B)费用效度
(C)内容效度 (D)同侧效度
54、( )强调人各有所长也各有所短，应以已之第补他人之短。
(A)要素有用原理 (B)能位对应原理
(C)互补增值原理 (D)动态适应原理
55、用人单位可聘用的外国人，聘用期限不得超过( )。
(A)3年 (B)5年
(C)10年 (D)1 5m
56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括( )。
(A)影响员工的工作 (B)对培训者的面谈技巧要求高
(C)占用大量的时问 (D)会受到面谈者主观因隶影响
57、在制定培训规划时，排序的基本依据是( )。
(A)任务说明的结果 (B)绩效分折的结果
(C)需求分析的结果 (D)工作分析的结果
58、在制定年度培训计划时，( )负责组织安排企业内部培训过程。
(A)管理者 (B)培训部门
（C)培训者 (D)后勤部门
59、在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（）。
（A）时间控制（B）配合员工的工作状况
（C）公司制度（D）合适的培训时间长度
60，以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是( )。
(A)后者重点是发现受训人员的优缺点
(B)前者需要设计具有探索价值的题目
(C)后者着眼于讨论中成员间的相互影响
（D)前者着眼于达到某种事先确定的目标
61、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（）提供的。
(A)任何提出申请的员工（B）需要再进修的高层管理人员
(C)表现突出的基层员工 (D)有发展前逢的中层管理人员
62、模拟训练法的缺点不包括（）。
（A）模拟情景准备时间长（B）对学员要求较高
（C）模拟情景质量要求高（D）对部门及主客的激励
63、在培训激励制度中，对员工激励不包括( )。
(A)对员工的激励 (B)对培训实施看者的激励
(C)对企业的激励 (D)对部门及主管的激励
64、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是( )。
(A)监督检查人员识限于企业高层领导
(B)在执行各项规章制度时。要加大监督和检查的力度
(C)培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中
(D)实际运行过程中不断发现问题。及时调整培训制度
65、( )应当从程序、步骤和方法上。切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。
(A)绩效管理程序设计（B)绩效管理制度设计
(C)绩效管理方法设计 (D)绩效考评标准垃计
66，容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为（ )。
(A)上级考评 (B)同级考评
(C)下级考评 (D)自我考评
67、企业组织的绩效开发的目的是（ )。
(A)改善组织的环境（B)提高组织的知名度
(C)提高组织效率和经济效益 (D)提高组织员工的素质
68、适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为（）。
(A)单向劝导式面谈 (B)综合式绩效面谈
(C)双向倾听式面谈 (D)解决问题式面谈
69、以下关于绩效标准法的说法错误的是（）。
（A）适用于管理岗位的员工（B）要规定完成目标的先后顺序
（C）有时间空间、数量质量的约束 (D)采用的指标要具体、合理、明确
70、下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是( )。
(A)成绩记录法 (B)绩效标准法
(C)直接指标法 (D)360度考评法
71、（）是指员工完成任务后，所获得的一切有形和无形的待遇。
（A)报酬 (B)奖励
(C)薪金 (D)工资
72、根据员工的实际贡献付薪，适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的( )。
(A)对外具有竞争力原则 (B)对员工具有激励性原则
(C)对内具有公正性原则 (D)对成本具有控制性原则
73、法定休假日安排劳动者工作的，支付的工资报酬不低于标准工资的( )。
(A)100％ (B)150％
(C)200％ (D)300“
74、主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整的权重系数类型是( )。
（A）总体加权 (B)局部加权 (C)内部加权 (D)外部加杈
75、( )是通过建立一定指标(简称效标)来检查岗位测评结果的效度
(A)内容效度 (B)统计教度 (C)过程效度 (D)结构效度
76、通过将岗位与事先设定好的代表性岗位比较，确定岗位相对价值的工作岗位评价方法是。( )。
(A)排列法（B）分值法 (C)分类法（D）评分法
77、以下关于劳动关系的说法错误的是( )。
(A)是产权关系的表现形式（B）主体具有特定性
（C）与劳动分工有直接联系（D）资本与劳动力结合的表现力形式
78、（）能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。
（A）劳动法律行为（B）劳动法律关系
（C）与劳动法律事件（D）劳动法律事实
79、职工代表大会讨论集体合同草案应当有（）职工出席。
（A）2／3以上（B）全部（C）3／4 （D）半数以上
80、以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法中错误的是（）。
（A）集体协商是平等协商的准备阶断
（B）平等协商属于职工民主参与管理的形式
（C）集体协商所达成的集体合同受国家法律保护
（D）集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度
8l、用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息载体是（）。
(A)汇总报表（B)正式通 (C)例会制度（D）劳动管理表单
82、一般形式以提出问题。设定问题的若干个答案，由被调查者进行选择的调查方法是（）。
(A)确定性提问（B）描述型调查法
(C)不定性提问（D）目标型调查法
83、( )是指由国家法律制度规定，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。
(A)标准工作时间(B)工作时同(C)计件工作时间 (D)综音计算工作时闻
84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元。每一就业者赡养系数为2,a为工资整数额。则该地区月最低工资标准为( )。
(A)150+a (B)200+a (C)240+a (D)400+a
85、工伤职工治疗非工伤引发的疾病，( )享受工伤医疗待遇。
（A）不 (B)酌情 (C)全部 (D)部分
二、多项选择题(86～125题，每题1分，共40分。每题有多个正确答案，请在答题卡上将所有选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)
86、资源的稀缺性的属性包括( )。
(A)暂时的稀缺性（B）绝对的属性 (C)相对的稀缺性（D）永久的属性
(E)消费劳动资源支付手段的稀缺性
87、财政政策的手段包括( )。
(A)调节利率（B）增减预算支出水平（C)增减政府税收（D)调节法定准备金库
88、以下关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定”的说法正确的是( )。
(A)前者的明确性高于后者 (B)前者所覆盖的事实状态小于后者
(C)前者的明确性低于后者 (O)前者所爱盖的事实状态大于后者
(E)前者的稳定性高于后者
89、劳动权是人权的重要组成部分，其核心内容包括( )。
(A)平等就业权 (B)劳动报酬权
(C)体息休假权 (D)自由择业权
(E)职业培训权
90、企业经营环境的微观分析包括( )。
(A)现有竞争对手分析 (B)顾客力量分析 (C)潜在竞争对手分析 (D)市场力量分析 (E)国际竞争对手分析
91、常见的定价方法包括( )。
(A)成本导向定价法 (B)战略导向定价法
(C)需求导向定竹法 (D)利润导向定价法
(E)竞争导向定价法
92，满足安全需要的行为可以是( )。
(A)免受失业和经济危机的威胁 (B)比其他的竞争者更出色 (C)避免任务或者决策失败的风险 (D)免受疾病和残疾的威胁
(E)避免受到伤害或处于危险的环境
93、人本管理原则包括( )。
(A)人的管理第一(e)和诣人际关系(C)员工和组织共同发展 (D)满足社会需要 (E)构建以人为中心的组织机构
94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有( )。
(A)能够使企业提高年度绩效 (B)为员工考评。晋升提供了依据 (C)能够分出职务的高低、职位的优劣
(D)有利于员工量体裁衣裁地制定职业生涯规划 (E)是进行各娄人才供给和需求预测的重要前提
95、岗位规范中，定员定额标准的内容包括（）。
(A)编制定员标准（ B）产量定额标准 (C)时间定额标准（D）编制定额标准 (E)各类岗位人员标准
96、工作说明书的内容包括( )。
(A)监督与岗位关系 (B)性别要求 (C)劳动条件和环境 (D)绩效考评 (E)身体条件和资历
97、影响工作岗位的因素有( )。
(A)相关的技术状态（B）历界任职者的个人意志
(C)劳动对象的复杂性（D）部门对岗位目标的定位
(E)企业生产业务系统的决策
98、为了做到人尽其才，人事相宜，进行定员时应做（）方面的分析。
（A）考勤制度（B）用人制度
(C) 定员标准（D）工作岗位
（E）劳动者基本状况
99.实现企业人力资源管理基本职能中保持职能的活动包括（）。
（A）营造良好的企业文化氛围（B）有效的激励员工
（C）为员工提供健康、舒适的环境（D）提出人员补充计划
（E）保持员工有效工作的积极性、主动性
100、员工档案可以帮助了解到员工的信息有（）。
（A）教育（B）培训（C）经验（D）技能（E）绩效
101、广告媒体的总体特点包括（）。
（A）信息传播范围窄（B）信息传播速度快
（C）应聘人员数量大（D）单位选择余地大（E）应聘人员层次单一102、非结构化面试的优点包括（）。
（A）灵活自由（B）问题因人而异
（C）标准统一（D）得到信息较深入
（E）效率较高
103、情景模拟测试比较适用于招聘（）。
（A）服务人员（B）科学研究人员
（C）管理人员（D）事务性工作人员
（E）销售人员
104、关于工作地组织，下列说法正确的有（）。
（A）要有利于工人进行生产劳动（B）增加工人辅助生产的时间
（C）要为企业创造良好的工作环境（D）要有利于工人的身心健康
（E）要有利于发挥工作地装备使用
105、员工配置的基本方法包括（）。
（A）以人为标准进行的配置（B）以岗位为标准进行配置
（C）以性别为标准进行配置（D）以单项选择为标准进行配置
（E）以双向选择为标准进行配置
106、进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有（）。
（A）员工同事的评价（B）员工主管的书面评价
（C）员工的技能测试成绩（D）员工绩效考核的记录
（E）员工个人填写的培训需求调查问卷
107、培训前期的准备工作包括( )
(A)向主管领导去反映情况 (B)准备培训需求分析调查
(C)同各部门保持密切联系（D）选择培训需求调查的方法
(E)建立员工背景档案资料
108、在培训效果信息中。有关教师造定方面的信息包括（）。
(A)是否具有能力做好培训
（B)是否能够了解受训人员
(C)是否有良好的教学水平
(D)是否掌握受训人员能接受的教学方怯
(E)是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容
109、培训效果评估的内容主要包括( )。
(A)受训者学习的内容 (B)企业运营成本的变化
(C)受训者工作的改进程度 (D)企业经营绩效的改进状况
（E)受训营工作态度的变化
110.、场地拓展训练可以便团队在( )方面得到收益和改善。
(A)变革与学习 (B)杰出债导 (C)心态和_士气
(D)共同愿景 (E)沟通与默契
111、以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是（）。
(A)集体决策法 (B)等价变换 (C)角色扮演法 (D)悟性训练 (E)个人指导法
112、设计绩教考评方法时，需要进行管理成本的分析。分析的内容包括( )。
(A)不可抗拒力造成的费用 (B)预付成本
(C)考评者定时观察的费用 (D)改进绩教的成本
(E)考评方法的研制开发的成本
113、导致绩效不佳的组织原因包括（）。
(A)不可抗拒力造成的费用 (B)预付成本
(C)考评者定时观察的费用 (D)改进绩教的成本
(E)考评方法的研制开发的成本
114、分析工作绩效的差距的具体方法（）。
(A)行为比较法 (B)目标比较法 (C)水平比较法
(D)纵向比较法 (E)横向比较法
115、以下关于关键事件法的说法正确的有（）。
(A)只包含有效的工作行为 (B)描述了员工的行为
(C)描述了员工行为产生的结果 (D)描述了行为产生的背景
(E)员工自己描述工作中的关键事件
116、外部薪酬包括（）。
(A)基本工资 (B)绩效工资(C)社会保险 (D)晋升机会 (E)额外津贴
117、日常薪酬管理工作具体包括（）。
(A)开展薪酬的市场调查 (B)制定年度员工薪酬激励计划
(C)调查各类员工的薪酬状况 (D)对员工的薪酬进行必要调整
(E)对报告期内人工成本进行核算
118、工作岗位评价指标的分级标准进行排序的顺序为（）。
(A)由高到低 (B)由大到小(C)由优到劣 (D)由难到易 (E)由上到下
119、福利管理的主要内容包括（）。
(A)确定福利薪酬(B)明确实施福利的目标(C)确定福利对象 (D)确定福利的支付形式
(E)福利制度与绩效考评结合
120、劳动法律包括（）。
(A)主体 (B)客体 (C)权利 (D)义务 (E)内容
121、目前我国职工参与管理的形式主要是（）。
(A)平等协商制度 (B)代表参与 (C)有组织地参与 (D)个人参与 (E)职工代表大会制度
122、企业劳动争议调解委员会由（）组成。
(A)职工代表 (B)行政机构代表 (C)工会代表 (D)用人单位代表 (E)法律顾问
123、下列关于集体合同的说法正确的有（）
(A)集体合同为法定要式合同 (B)集体合同应以书面形式订立
(C)集体合同可以分为主体和附件 (D)口头形式的集体合同也具有法律效力
(E)我国法定集体合同的附件主要是工资协议
124、劳动合同管理制度的内容包括（）
(A)试用期考查办法 (B)劳动合同续订的审批办法 (C)集体合同草案的拟定、协商程序 (D)劳动合同解除的审批办法
(E)劳动合同管理制度修改、废止的程序
125、以下属于劳动保护费用的有（）
(A)工伤认定费用 (B)工伤医疗费用 (C)工商评残费用
(D)工伤保险费用 (E)工伤人工费用
08年5月企业人力资源管理师三级真题
卷册二：专业能力部分
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？（10分）
2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分）
二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某公司上年度相关费用如表1所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。
请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。表1 某公司上年度相关费用表
三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）
1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作用8小时。同年3月17日振兴公司将集体合同将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。
2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元。刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要示提高工资，但公司始终不同意，刘某不服，于2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要示振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。
如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？（20分）
2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。
请您结合本案例，回答以下问题：
（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分）
（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）
3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。
（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分）
（2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分）
2008年5月企业人力资源管理师三级答案：
单项选择题：
1、 C P7
2、 D P35
3、 A P40
4、
A P84 5、A P99
6、 C P137
7、 C P166
8、 D P194
9、AD P27 10、AC P36
11、ABC P91 12、BCD P74 13、ABD P145 14、ABC P170 15、ACD P229
16、BCD P253 17、 A 18、 B 19、
C 20、D
21、B 22、A 23、B 24、
A 25、A
26. B P3 27.D P21 28.D P34 29.B P37 30.B P75 31.A P79 32.D P100 33.A 34.B P117 35.A 36.D 37.C 38.B 39.A 40.C P17-18 41.D P17 42.D 43.B P26 44.C P35 45.B 46.D P56 47.D P60 48.B P67 49.D 50.D 51.B 52.B 53.A 54.C
55.B 56.D P121 57.C 58.B P134 59.C P136 60.A P146 61.D P148 62.B P152 63.B P164 64.A P166 65.A P168 66.B P171 67.C P183 68.D P185 69.A P206 70.C P207 71.A P210 72.B P212 73.D P267 74.A P229 75.B P241 76.C P242 77.C P268 78.A P272 79.A P282 80.A P293 81.B P293 82.D P295 83.A P302 84.D P306 85.A P313
二、多项选择题:
86.BCE P1 87.BC P24 88.ABE 89.AD 90.ABC 91.AC P90-92 92.AE 93.ABCE P145-147 94.BE 95.ABCDE P5 96.ACDE P6 97.ABCDE 98.DE P28 99.ABCE P45 100.ABCDE P62 101.BCD P63 102.ABD P74 103.ACDE P78 104.ADE P92 105.ABE 106.ABCDE 107.ABCE P118-119 108.ABCDE P139 109.BCDE 110.ACDE P154 111.ACD P156 112.BDE P173 114.DE 115.BD P200 116.ABCE P210 117,ABCDE P213 118.ABCD P230 119.BCD P262 120.ABE P271 121.AE P276 122.ABD 123.ABCE P280 124.ABCDE P288 125.ACD P310
08年5月企业人力资源管理师三级答案
卷册二：专业技能
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？
评分标准：P7（10分）
（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。（2分）
（2）设计岗位调查方案。
（2分）
（3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义。（2分）
（4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。（2分）
（5）对工作分析的人员进行必要的培训。（2分）
2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分）
评分标准：P80（10分）
（1）无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法。（1分）
（2）讨论小组一般由4至6人组成。（2分）（3）不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程。（1分）
（4）在小组讨论的过程中，测评者不出面干预。（2分）
（5）测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分。（1分）
（6）评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等。（1分）（7）要考察的素质和能力可以通过被测者在讨论中所扮演的角色（如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等）的行为来表现的。（2分）
二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某公司上年度相关费用如表1所示。上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。
请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。表
评分标准：P253－259（20分）
（1）由于：
人工成本费用（总额）＝企业在岗人员工资总额＋不在岗员工工资总额＋社会保险费用＋福利费用＋教育经费＋劳动保护费用＋住房费用＋工会经费＋招聘费用＋解聘费用
（2）则上一年度人工成本费用总额＝2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21＝3580
（3分）
（3）又因：劳动分配率＝人工费用总额/净产值，则：
上一年度劳动分配率＝2580÷9780＝36.61％（3分）
（4）根据已知条件，本年目标劳动分配率与上一年相同，则：
本年度目标劳动分配率＝36.61％（3分）（5）由于：目标劳动分配率＝目标人工成本费用/目标净产值（2分）
即：36.61％＝目标人工费用/12975
则：本年度目标人工成本＝12975×36.61％＝4749.54（万元）（3分）
（6）本年度目标人工成本增长率＝4749.51÷3580－100％＝32.67％（3分）
三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）
1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作8小时。同年3月
17日振兴公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。
2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元。刘某认为自己的工作标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资。但公司始终不同意，刘某不服，与2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。
如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？（20分）
评分标准：P283（20分）
（1）这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议，主要涉及集体合同的订立、生效以及劳动合同和集体合同的约束力等内容。（3分）
（2）本案例订立集体合同的过程中，振兴公司的工会推选了协商代表，就员工最低工资、劳动时间等达成了一致，并经2/3以上职工代表审议通过，因此，振兴公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的。（3分）（3）本案例中，振兴公司将双方签订后的集体合同报送到劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起15日内未提出异议，因此该集体合同即行生效。（3分）（4）本案中，振兴公司与刘某签订劳动合同时，该公司与工会签订的集体合同已经生效，所以，集体合同对刘某同样具有效力。同时刘某与公司签订的劳动合同中约定的工资报酬低于集体合同中约定的标准，因此该项的规定无效。（3分）
综上所述，劳动争议仲裁委员会应该做出以下裁决：
（1）振兴公司补发刘某2个月的工资差额：即（1300－1000）×2=600元。（3分）（2）在劳动合同剩余期限内，振兴公司应当每月按照不低于1300元的标准，支付刘某的工资；
（3分）
（3）振兴公司与刘某所订立的劳动合同依然有效，除工资条款外，其他条款不变。（2分）2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员。公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员都参加，这对他们都有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的计划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定除公司的培训规划。
请您结合本案例，回答以下问题：
（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分）
一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：（6分）
①培训项目的确定
（1分）
②培训内容的开发
（1分）
③实施过程的设计
（1分）
④评估手段的选择
（1分）
⑤培训资源的筹备
（1分）
⑥培训成本的预算
（1分）
（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）
制定培训规划的步骤和方法：（14分）
①培训需求分析
（2分）
②工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。（1分）
③任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。
④排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。（1分）
⑤陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。（2分）
⑥设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。（1分）
⑦制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。（2分）
⑧设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。（2分）
⑨实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。（1分）
3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。
（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分）
绩效考评的类型及管理人员的考评方法：（5分）
①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。
（3分）
②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。（2分）
（2）请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分）
2008年11月企业人力资源管理师三级试卷
第二部分理论知识
（26~125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）。
26、（）是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。( A )总需求 ( B )总需求价格 ( C )总供给 ( D )总供给价格
27、关于平均失业持续期表述错误的是（）。
( A )无论时间长短都属于非正常失业
( B )它的长度是反映失业严重程度的重要指标
( C )平均失业持续期相对较短，反映了经济的动态性
( D )平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在长期失业者
28、以下不属于劳动标准法的是（）。
( A )劳动争议处理法 ( B )工资法
( C )劳动安全卫生标准法 ( D )工作时间法
29、劳动法律关系的主要形态是（）。
( A )劳动行政法律关系 ( B )劳动合同关系
( C )劳动服务法律关系 ( D )劳动监督关系
30、顾客力量分析不包括（）。
( A )顾客购买动机分析 ( B )顾客消费承受能力
( C )市场商品消费结构分析 ( D )企业产品消费群体分析
31、市场营销计划的控制不包括（）。
( A )季度计划控制 ( B )效率控制 ( C )年度计划控制 ( D )战略控制
32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括（）。
( A )感情承诺 ( B )继续承诺 ( C )规范承诺 ( D )口头承诺
33、第一个对学习中的强化做出理论分析的是（）。
( A )弗洛姆 ( B )莱文泽尔 ( C )爱德华?桑代克 ( D )赫兹伯格
34、个体的沟通风格不包括（）。
( A )自我实践型 ( B )自我保护型 ( C )自我暴露型 ( D )自我实现型
35、基于“经济人”假说的管理是运用（）来调动人的积极性。
( A )物质刺激 ( B )满足社会需要 ( C )内部激励 ( D )搞好人际关系36、组织开发的基本目标不包括（）。
( A )改变组织氛围 ( B )改变组织环境
( C )改变组织文化 ( D )改变组织结构
37、以下不属于员工动态特征的是（）。
( A )员工学习 ( B )员工自我保护机制
( C )员工激励 ( D )员工的成熟和发展
38、生产岗位操作规范的内容不包括（）。
( A )工作实例 ( B )与相关岗位的协调配合程度( C )岗位的职责和主要任务 ( D )完成各项任务的程序和操作方法
39、（）是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定。( A )岗位分析 ( B )工作说明书 ( C )岗位规范 ( D )劳动说明书
40、以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是（）。
( A )人力资源费用预算 ( B )人力资源费用控制
( C )人力资源费用监督 ( D )人力资源费用结算
41、以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是（）。
( A )流程图是分析生产程序的工具
( B )操作人程序图是以宏观的物料流程为对象
( C )人一机程序图是显示机手并动的操作程序图
( D )多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系
42、以下关于工业工程的说法错误的是（）。
( A )研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统
( B )基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新
( C )研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法
( D )研究任务是构建一个完整的“人—机—环境”系统并保障其有效运行
43、以下关于劳动定额的说法不正确的是（）。
( A )班产量定额=工作时间/工时定额
( B )基本形式有工时定额和产量定额
( C )工人劳动效率=劳动定额/定额完成率
( D )采用产量定额或工时定额的计算定员数时，其结果是相同的
44、以下关于制度规范的表述不正确的是（）。
( A )管理制度主要针对集体而非个人
( B )业务规范所规定的对象均具有可重复性特点
( C )管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范
( D )技术规范是企业组织中层次最低，约束范围最广的制度规范
45、以下关于定员标准的说法错误的是（）。
( A )标准正文由一般要素和特殊要素构成
( B )概述由封面、目次、前言和首页构成
( C )定员标准由概述、标准正文和补充构成
( D )一般要素包括标准名称、范围和引用标准
46、以下是人力资源费用支出控制的三个阶段，具体程序是（）。
①制定控制标准②差异的处理③人力资源费用支出控制的实施
( A )①②③ ( B ) ②①③ ( C )②③① ( D ) ①③②
47、经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是（）。
( A )推荐法 ( B )布告法 ( C )档案法 ( D )任命法
48、在招聘的笔试完成后，阅卷人在阅卷和成绩复核时，关键要（）。
( A )客观、合理、不徇私 ( B )主观、合理、不徇私
( C )客观、公正、不徇私 ( D )主观、公正、不徇私
49、在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是（）。
( A )初步面试 ( B )结构化面试 ( C )诊断面试 ( D )非结构化面试50、（）鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。
( A )确认式提问 ( B )封闭式提问 ( C )重复式提问 ( D )假设式提问
51、领导者失败的原因往往在于（）。
( A )智力不足 ( B )能力不足 ( C )经验不足 ( D )人格特质不适合52、人员录用效用的计算公式为（）。
( A )人员录用效用=录用人数/招聘总成本
( B )人员录用效用=应聘人数/招募期间的费用
( C )人员录用效用=被选中人数/选拔期间的费用
( D )人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用
53、省时、能尽快检查出某种测试方法效度的测试效度类型是（）。
( A )预测效度 ( B )费用效度 ( C )内容效度 ( D )同侧效度
54、将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成的劳动分工改进方法是（）。( A )扩大业务法 ( B )充实业务法 ( C )工作连贯法 ( D )轮换工作法
55、在夏季，工作地点的温度经常超过（），应采取降温措施。
( A )25℃ ( B )30℃ ( C )35℃ ( D )40℃
56、培训需求调查计划的内容不包括（）。
( A )主管领导的审批意见 ( B )确定培训需求调查工作的目标( C )调查工作的行动计划( D )选择合适的培训需求调查方法57、在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于（）。
( A )根据工作要求规定培训类型 ( B )确定培训内容安排的前后顺序
( C )翻译和提炼早期收集的信息 ( D )发现工作任务适合的培训类型
58、在制定年度培训计划时，（）根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门。
( A )管理者 ( B )培训部门 ( C )培训者 ( D )后勤部门
59、选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括（）。
( A )符合培训目标 ( B )培训师的专业性 ( C )培训师的学历 ( D )培训师的配合性
60、专题讲座法的优点不包括（）。
( A )形式比较灵活
( B )员工的培训成本比较低
( C )可随时满足员工某一方面的培训需求
( D )培训对象易于加深理解
61、参与型培训法是（）的方法
( A )以学习知识为目的( B )调动员工积极性
( C )以掌握技能为目的 ( D )针对行为调整和心理训练
62、以下关于行为模仿法的说法错误的是（）。
( A )能够提高学员的行为能力
( B )适用于高层管理人员的培训
( C )根据培训的具体对象确定培训内容
( D )使学员能更好地处理工作环境中的人际关系
63、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中（）的开发方法。( A )态度、价值观 ( B )基本能力 ( C )解决问题能力 ( D )技能水平
64、有关培训考核评估制度的说法错误的是（）。
( A )目的是在于检验培训的最终成果
( B )为培训奖惩制度的确立提供依据
( C )是规范培训人员行为的重要途径
( D )抽样选择员工进行培训考核评估
65、考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是（）。
( A )上级考评 ( B )同级考评 ( C )下级考评 ( D )自我考评
66、在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用（）。( A )结果导向型考评方法 ( B )行为导向型主观考评方法
( C )品质导向型考评方法 ( D )行为导向型客观考评方法
67、在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是（）。( A )对企业绩效管理体系的诊断 ( B )对考评者全面全过程的诊断
( C )对企业绩效管理制度的诊断 ( D )对被考评者全面全过程的诊断
68、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（）。
( A )考评指标 ( B )考评标准 ( C )考评方法 ( D )被考评者
69、在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的（）。
( A )正激励策略 ( B )预防性策略 ( C )负激励策略 ( D )制止性策略70、选取可监测、核算的指标，构成若干考评要素，以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为（）。
( A )目标管理法 ( B )绩效标准法 ( C )直接指标法 ( D )成绩记录法
71、（）分为工资和薪金两种形式。
( A )收入 ( B )奖励 ( C )薪金 ( D )薪给
72、计算工资总额的方法不包括（）。
( A )盈亏平衡点法( B )工资总额占附加值比例
( C )工资总额与销售额 ( D )工资总额占利润值比例
73、确定岗位评价要素和指标时，要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比，这体现了（）的原则。
( A )少而精 ( B )综合性 ( C )可比性 ( D )重要性
74、工作岗位评价标准不包括（）标准。
( A )指标的分级 ( B )指标的量化 ( C )评价的方法 ( D )评价的流程75、能够量化，可以避免主观因素对评价工作影响的岗位评价方法是（）。
( A )排列法 ( B )分值法 ( C )因素比较法 ( D )评分法
76、新成立的单位应当自成立之日起（）内办理住房公积金缴存登记。
( A )15日 ( B )30日 ( C )60日 ( D )90日
77、劳动关系反映的是一种特殊的经济关系，即（）。
( A )人和物的关系 ( B )劳动给付和工资的交换关系
( C )物与物的关系 ( D )劳动过程与产品的投入与产出关系
78、劳动法律关系的（）是指主体权利义务所指向的事物。
( A )主体( B )客体
( C )内容( D )对象
79、在劳动关系的调整方式中，（）的基本特点是对劳动关系的社会性调整。
( A )劳动法律法规 ( B )企业内部劳动规则
( C )劳动争议处理制度 ( D )劳动监督检查制度
80、以下关于集体合同的说法不正确的是（）。
( A )集体合同规定了企业的最低劳动标准
( B )集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核
( C )集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系
( D )集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容
81、（）是指因集体合同的订立而获得利益，并且受集体合同约束的主体。
( A )所有者 ( B )集体合同的关系人
( C )经营者 ( D )集体合同的当事人
82、以实现劳动关系双方的沟通，但不一定以达成协议为目的的企业民主管理制度是（）。
( A )组织参与( B )平等协商制度
( C )个人参与 ( D )职工代表大会
83、直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通的信息沟通方式是（）。
( A )例会制度 ( B )正式通报
( C )员工满意度调查 ( D )劳动管理表单
84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元，每一就业者赡养系数为2，最低食物费用为120元，恩格尔系数为0、6，当地平均工资为900元，( a )为工资调整系数，则按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准为（）。
( A )150+( a ) ( B )200+( a )
( C )240+( a ) ( D )400+( a )
85、职工因工致残退出生产岗位，二级伤残应按月支付伤残津贴为本人工资的（）。( A )75% ( B )80%
( C )85% ( D )95%
二、多项选择题（86~125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
86、阻碍互惠交换实现的主要障碍包括（）。
( A )体制障碍 ( B )市场缺陷
( C )诚信障碍 ( D )经济滞后
( E )信息障碍
87、扩张性财政政策包括（）。
( A )降低税率 ( B )免税
( C )扩大政府购买 ( D )退税
( E )增加政府转移支付
88、劳动法的内容极为丰富，包括（）。
( A )劳动关系 ( B )劳动法律事件
( C )劳动标准 ( D )劳动监督检查
( E )社会保险
89、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中三方指的是（）。( A )雇主协会 ( B )政府
( C )企业员工 ( D )工会
( E )行业协会
90、企业战略控制的方法包括（）。
( A )全程控制( B )事前控制
( C )局部控制 ( D )事后控制
( E )事中控制
91、按照活动范围和区域的不同，可将市场分为（）。
( A )行业性市场 ( B )世界市场
( C )商品性市场 ( D )地方市场
( E )全国性市场
92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括（）。
( A )是变革的代言人 ( B )自信和远见
( C )行为不循规蹈矩 ( D )对环境敏感
( E )有清楚表达目标的能力
93、人力资源开发的根本目标包括（）。
( A )有效促进人发展 ( B )有效运用人的潜能
( C )有效开发人的潜能 ( D )有效促进组织的发展
( E )有效开发组织的潜能
94、人力资源规划的内容包括（）。
( A )人员规划 ( B )制度规划
( C )战略规划 ( D )薪酬规划
( E )部门规划
95、工作岗位分析是对岗位的（）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。( A )性质任务( B )职责权限
( C )岗位关系 ( D )劳动环境
( E )员工社会关系
96、动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为（）方面。( A )人体利用 ( B )工具和设备设计
( C )多作业分析 ( D )工作条件的改善
( E )工作地布置
97、按设备定员，即根据（）来计算定员人数。
( A )出勤率 ( B )设备需要开动班次
( C )工人看管定额 ( D )设备需要开动的台数
( E )生产任务的数量
98、从标准的具体内容上看，行业定员标准包括（）。
( A )用人的数量和质量要求
( B )各工种工序的工艺流程
( C )规定各类人员划分的方法
( D )采用的典型设备和技术条件
( E )人员任职的国家职业资格（等级）。
99、人工成本总预算的决定因素包括（）。
( A )人力资源规划 ( B )行业工资标准
( C )工资指导线标准 ( D )在职员工人数
( E )企业人员工资水平
100、内部招募的优点包括（）。
( A )准确性高( B )成本较高
助理人力资源管理师(三级)完整电子版(出版社母版)教材 第一章人力资源规划 第一节工作岗位分析与设计 第一单元工作岗位分析 【学习目标】 通过学习，掌握工作岗位分析的基本原理，岗位信息的来源，工作说明书的内容，以及工作岗位分析及编写工作说明书的程序和步骤。 【知识要求】 一、人力资源规划的基本概念 （一）人力资源规划的内涵 人力资源规划的内涵有广义和狭义之分，广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 从规划的期限上看，人力资源规划可区分为长期规划（五年以上的计划）、中期计划（规划期限在一年至五年的）和短期计划（一年及以内的计划）。（二）人力资源规划的内容 1．战略规划。即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。 2．组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。 3．制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。 4．人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。 5．费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。（三）人力资源规划与企业其他规划的关系 企业的生存和发展离不开企业规划。企业规划的目的是使企业的各种资源（人、财、物等）彼此协调并实现内部供求平衡。人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。 （四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系 在企业的人力资源管理活动中，人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中，它还能不断调整人力资源管遗的政策和措施，指导人力资源管理活动。因此，人力资源规划又被称为人力资源管理活动的纽带。企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的重要前提，而人力资源规划又对企业人员的招聘、选拔、培训、考评、调动、升降、薪资、福利和保险等各种人力资源管理活动的目标、步骤与方法，作出了具体而详尽的安排，充分显示了人力资源规划在企业人力
人力资源管理三级历年计算题答案4 2006年11月助理人力资源管理师（三级）考试试卷-技能答案 二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分) 评分标准： (1)如果岗位突出对学历和思想品质的要求，则： 甲综合得分为：9×1+5×0.5+1×1+11×0.8+9×0.8+7×0.7+3×0.6=35.2 (2分) 乙综合得分为：7×1+9×0.5+7×1+9×0.8+7×0.8+11×0.7+7×0.6=43.2 (2分) 丙综合得分为：5×1+7×0.5+3×1+9×0.8+5×0.8+9×0.7+11×0.6=35.6 (2分) 丁综合得分为：3×1+9×0.5+9×1+7×0.8+11×0.8+7×0.7+9×0.6=41.2 (2分) 按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。(1分) (2)如果突出事业心和解决问题能力，则： 甲综合得分为：9×0.5+5×0.5+1×0.8+11×1+9×0.8+7×1+3×0.6=34.8 (2分) 乙综合得分为：7×0.5+9×0.5+7×0.8+9×1+7×0.8+11×1+7×0.6=43.4
(2分) 丙综合得分为：5×0.5+7×0.5+3×0.8+9×1+5×0.8+9×1+11×0.6=37 (2分) 丁综合得分为：3×0.5+9×0.5+9×0.8+7×1+11×0.8+7×1+9×0.6=41.4 (2分) 按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。(1分) 综上所述，最终的人员录用方案应为候选人乙和候选人丁。(2分) 07年5月企业人力资源管理师三级真题标准答案与评分标准 二、计算题(本题l题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析只有计算结果没有计算过程不得分) (1)建立矩阵 (2)进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后 的答案相同，才能给分) (4分) (3)画盖O线 (4)求最优解 根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如下结果： 王成完成c任务：赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。(2分) 完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。(2分)
全国计算机等级考试三级网络技术 2018 年笔试试卷 （考试时间120 分钟，满分100 分） 一、选择题（每小题1分，共60分） （1）因特网的前身是美国（）。 A）商务部的X.25NET B）国防 部的APPANET C）军事与能源 的MILNET D）科学与教育的 NSFNET （2）关于PC 机硬件的描述中，下列哪个说法是错误的?（）。 A）目前奔腾处理器是32 位微处理器B）微处理器主要由运算 器和控制器组成 C）CPU 中的Cache 是为解决CPU 与外设的速度匹配而设计的 D）系统总线的传输速率直接影响计算机的处理速度 （3）关于PC 机软件的描述中，下列哪个说法是错误的?（） A）软件包括各种程序、数据和有关文档资料 B）PC 机除可以使用Windows 操作系统外，还可用Linux 操作系 统C）C++语言编译器是一种系统软件，它需要操作系统的支持D） Windows 操作系统的画图、计算器、游戏都是系统软件 （4）关于应用程序的描述中，下列哪个说法是正确的？（）A）金 山的WPS 2000 不只是字处理软件，而且还是集成办公软件B） Lotus 1-2-3 是典型的数据库软件 C）PowerPoint 是开放的桌面出版软件 D）Netscape 公司的电子邮件产品是Outlook Express （5）网络既可以传输数据、文本，又可以传输图形、图像。下列哪个文件类型不是图形文件？（） A）BMP B）TIF C） JPG D）WMF （6）软件生命周期的瀑布模型把软件项目分为3 个阶段、8 个子阶段，下列哪一个是正常的开发顺序？（） A）计划阶段、开发阶段、运行阶段 B）设计阶段、开发阶段、编码阶段 C）设计阶段、编码阶段、维护阶段 D）计划阶段、编码阶段、测试阶段 （7）关于计算机网络的讨论中，下列哪个观点是正确的？（）A）组建计算机网络的目的是实现局域网的互联B）联入网络的所有计算机都必须 使用同样的操作系统C）网络必须采用一个具有全局资源调度能力的分 布操作系统D）互联的计算机是分布在不同地理位置的多台独立的自治 计算机系统 （8）局域网与广域网、广域网与广域网的互联是通过哪种网络设备实现的?（） 三级网络技术试卷第1 页（共7 页）
一、简答题（14分/题，共28分） 1、简述培训信息效果收集的方法。 1、通过资料收集信息。 主要应收集以下资料： （1）培训方案的资料； （2）有关培训方案的领导批示； （3）有关培训的录音； （4）有关培训的调查问卷及相关统计分析资料；（5）有关培训的录像资料； （6）有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录；（7）编写的培训教材等。 2、通过观察收集信息 主要包括： （1）培训组织准备工作观察； （2）培训实施现场观察 （3）培训对象参加情况观察 （4）培训对象反映情况观察 （5）观察培训后一段时间内培训对象的变化 3、通过访问收集信息 主要包括：
（1）培训需求调查 （2）培训组织调查 （3）培训内容及形式调查 （4）培训讲师调查 （5）培训效果综合调查 2、简述员工绩效管理总系统的设计流程 1、准备阶段： （1）明确绩效管理的对象 （2）提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系（3）正确选择考评方法 （4）对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。 2、实施阶段 （1）严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务（2）通过提高员工的共组绩效增强核心竞争力 （3）收集信息并注意资料的累积 3、考评阶段： 做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式。 4、总计阶段 各个管理单元之间需要完成绩效管理考评的总结工作 5、应用开发阶段
重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发统一区特组织的绩效开发。 二、计算题（18分） 某车间产品装配组有成成、灰太狼、毛毛、三位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生成技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。由于现在有四项任务，而只有三个员工，可让一名效率较高的员工完成2项任务 请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成成任务的最短时间。 表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表单位工时 成成 解： 1)因为员工数小于任务数（四项任务，而只有三个员工），必有一名员工需要完成2项任务，故此将每个员工虚设为2人，即使虚拟的成成′,灰太狼′,毛毛′ 2)现在为6名员工,4项任务,任务数小于员工数,故此需虚拟2项E和F任务，完成这两项任务的时间为0 3)现在为6名员工6个任务，可以使用匈牙利法求解，故此构成以下表格： 成成
第五篇薪酬管理 第十四章：岗位评价 第一节：岗位评价概述 一、含义：岗位评价又叫值为评估或工作评价，按照一定的客观衡量标准，采用一定的方法，对岗位的性质，责任大小，劳动强度，难易程度，任职资格进行评价的过程。 二、用途：确定职位级别的手段，薪酬分配的基础，员工确定职业发展和晋升的参照体系。 三、岗位评价的原则 1．评价的是岗位而不是岗位脏哦能的人 2．员工参与岗位评估 3．岗位评估的结果应当公开 4．要体现公司的战略发展方向 四、岗位评定的流程 1．工作分析：①确定企业战略和组织目标。②选择适当的分析方法进行工作分析③确定工作分析的具体方面，通常包括职责，权限，任职资格和工作环境等。④形成系统，规范化文件，即岗位说明书。 2．成立岗位评价小组 3．选择岗位评价的方法 4．信息收集，整理和分析。 5．确定岗位等级 第二节：岗位评价方法 一、分类：量化、非量化 二、非量化：排序法、分类套级法 三、量化：要素比较法、要素记点法 四、排序法：最简单的岗位评价方法，通常是依据工作复杂程度等总体指标对每个岗位的相对价值进行排序，通常只是对各部门的岗位进行排序 1．分类：定限排序法、成对排序法 2．操作步骤 1)获取岗位信息 2)选择报酬要素并对岗位进行分类 3)对岗位进行排序 4)综合排序结果 3．优点：快速、简单、费用较低，而且容易和员工进行沟通 4．缺点：适用于同月个部门内部岗位排序 1)没有给出测量每项岗位相对于其他岗位价值的标准，只是笼统地将一个岗位与另一个岗位进行比较， 在排序方面很难达成共识，尤其是在一些价值差异不是很明显的岗位之间 2)不同来源和不同工作背景的人不可避免的会在评估过程中夹杂个人主观意志甚至偏见 3)最终排序结果仅仅揭示了岗位的相对重要性，而具体的岗位之间差异多少，却不能显示出来 4)岗位数量太多事排序法使用难度很高，15种岗位是使用上限 五、分类套级法：把岗位按照一系列事先确定好的等级进行分组和归类 1．主要特征：快速地对大量的岗位进行评价，在公共部门和企业中广泛运用，尤其存在于技术类工作组织中 2．步骤：确定合适的岗位等级数量、编写每一岗位等级的定义、根据岗位等级定义对岗位进行等级分类3．优点：简单、容易解释、执行起来速度快、对评估者的培训要求少 4．缺点：岗位等级描述容易出现范围过宽过窄的情况、可以通过修改或者歪曲工作说明书来操作岗位评估结果、与排序法一样很难说明不同等级岗位之间的价值差异
企业人力资源管理师 （三级） 历年计算题真题 一、２007年5月 某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工.现有A、Ｂ、C、D四项任务,在现有生产技术组织条件下,每位员工完成每项工作所需要得工时如表1所示。请运用匈牙利法求出员工与任务得配置情况。以保证完成任务得总时间最短,并求出完成任务得量短时间。 (1)建立矩阵 10 13 2?1８ 5?1８?３?１6 9 ６?4 ?01 18 12 4 9 （2)进行约减（以下为参考答案，如有其她解法也可，但最终答案应与以下答案相同,才能给分) （４分） 3 ６０?1１ ０?１0 ３?８ 0?0 0?1 9?３０0 （3)画盖O线 3?6?0?11 0 １0 3?8 0?０?０1 9?３?０0 （4）求最优解 根据求得结果找到表1中对应得数据,即得如下结果: 王成完成ｃ任务：赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。（２分） 完成任务得总时间=2+5+６+９=2２（小时）. (２分）
某企业就是主要生产 A 、 B 、Ｃ三种产品得单位,产品加工时定额与 2０08 年得订单如表 1 所示，预计该企业２008 年得定额完成率为 1１0％，废品率为 3% ，员工出勤率为９5％ 类型?产品工时定额(小时)? 2008年订单（台) A 1００ 30 B 2０0 50 C 300 60 计算该单位企业 2008 年生产人员定员人数。 解: Ａ产品小时数×A产品数量+Ｂ产品小时数×B产品数量+C产品小时数×Ｃ产品数量年工作日×日工作小时×定额完成率×出勤率×(1-废品率） 10０×3０+20０×５０+300×60 ２50×8×１１0%×95％×(1—３%） =1５人
下列技术中，不属于宽带城域网Q o S保证技术的是（）。 A) DiffServ B) MPLS C) EPON D) RSVP 下列关于接入技术特征的描述中，正确的是（）。 A) ADSL技术具有非对称带宽特性 B) 远距离无线宽带接入网采用标准 C) 光纤传输系统的中继距离可达1000km以上 D) Cable Modem利用DWDM的方法将信道分为上行信道和下行信道 下列关于RPR技术的描述中，正确的是（）。 A) RPR环能够在30ms内实现自愈 B) RPR环中每一个节点都执行DPT公平算法 C) RPR环将沿顺时针方向传输的光纤环叫做外环 D) RPR的内环与外环分别用于传输数据分组与控制分组 ITU标准OC-12的传输速率为（）。 A) B) C) D) 下列关于路由器技术指标的描述中，错误的是（）。 A) 吞吐量是指路由器的包转发能力 B) 背板能力决定了路由器的吞吐量 C) 语音、视频业务对延时抖动要求较高 D) 突发处理能力是以最小帧间隔值来衡量的 一台交换机总带宽为16Gbps，具有48个10/100Mbps电端口和若干个1000Mbps光端口，所有端口都工作在全双工状态，那么该交换机光端口数最多为（）。 A) 1 B) 2 C) 3 D) 4 若服务器系统可用性达到%，那么每年的停机时间必须小于等于（）。 A) 5分钟 B) 10分钟 C) 53分钟 D) 106分钟 子网掩码可写为（）。 A) /16 B) /17 C) /18 D) /19 下图是网络地址转换NAT的一个示例
根据图中信息，转换表中（1）和（2）处的内容依次应为（）。 A) 和 B) 和 C) 和 D) 和和 某公司分配给人事部、培训部和销售部的IP地址块分别为、和，三个地址块聚合后为（）。 B) C) D) 下列IPv6地址表示中，错误的是（）。 A) ::12D:BC:0:05E6 B) DA21:0:0:0:0:2A:F:FE08:32 C) BC21::10:0:1/48 D) FD60::2A90:FE:0:4CA2:943E 下列关于BGP协议的描述中，错误的是（）。 A) 两个属于不同自治系统的边界路由器初始协商时要首先发送open分组 B) 两个BGP发言人需要周期性地交换keepalive分组来确认双方的相邻关系 C) 当路由发生变化时，BGP发言人使用notification分组通知相邻自治系统 D) 一个BGP发言人通过建立TCP连接与其他自治系统中BGP发言人交换路由信息 R1、R2是一个自治系统中采用RIP路由协议的两个相邻路由器，R1的路由表如下图(a)所示，当R1收到R2发送的如下图(b)的（V, D）报文后，R1更新的五个路由表项中距离值从上到下 依次为（）。 A) 0、3、4、3、2 B) 0、4、4、3、2 C) 0、5、4、3、1 D) 0、5、4、3、2 下列关于OSPF协议的描述中，正确的是（）。 A) 在一个区域内的路由器数可达300个 B) 每一个区域OSPF拥有一个30位的区域标识符 C) 一个OSPF区域内的路由器不知道其他区域的网络拓扑 D) 当链路状态发生变化时只需向相邻的路由器发送信息 下列关于集线器的描述中，错误的是（）。 A) 连接到一个集线器的所有结点共享一个冲突域 B) 集线器是基于MAC地址识别完成数据转发的
1、对该求助者做出诊断，并说明诊断依据？ 一般心理问题：1、由于现实事件而产生的心理冲突，并由此而体验到不良情绪；2、病程1～2个月；3、不良情绪的反应始终在理智控制下，始终能保持行为不失常态，基本维持正常生活（学习、工作、社会交往），但效率有所下降；4、自始至终，不良情绪的激发因素仅仅局限于最初事件； 严重心理问题：1、由较为强烈的现实刺激而产生的心理问题；2、病程2～6个月；3、反应强烈，对生活有一定的影响；4、有泛化现象出现，即其他刺激也能引起相应的痛苦反应诊断结果为：心理正常、心理不健康、严重心理问题或一般心理问题 诊断依据： 1、排除精神病（1分），按区分心理正常与异常的三项心理学原则（1分），该求助者主客观世界统一，精神活动内在协调一致，人格（个性）相对稳定，有自知，主动求医，且无幻觉妄想等重性精神障碍症状，说明该求助者不属于精神病（1分）。 2、症状表现：主要心理症状是内心痛苦、情绪低落、后悔、心烦、气愤、苦恼、发脾气、兴趣下降（共2分，任意答四项或以上，给2分）主要躯体症状是：入睡困难、头昏脑胀、食欲下降、体重下降（共2分，任意答两项或以上，给2分）。 3、症状由（什么问题引起的事业的、生活的、学习的等等），属于强烈现实刺激（2） 4、精神负担重，存在内心痛苦，但由现实性冲突所引起。（3分） 5、病程：症状近半年。（2分） 6、严重程度：求助者的症状影响了社会功能，有泛化、回避出现。（4分） 7、症状不是由躯体疾病所致。（2分） 9、求助者产生心理问题的原因是什么？ 生物学原因：性别、年龄、有无躯体疾病 社会性原因：环境因素、家庭教育严格、负性生活事件的影响、缺乏社会支持系统的帮助心理学原因：存在错误认知（自己是最倒霉的、觉得别人讨厌自己、对不起自己）、情绪方面（受苦恼困扰、情绪不稳定）、行为模式（缺乏解决问题的策略和技巧）、个性特征2、心理咨询师应怎样与求助者商定咨询方案，咨询方案的主要内容包括什么？咨询方案应由双方在相互尊重、平等的气氛中共同商定（4分） 咨询方案包括以下内容： （1）咨询目标：应该符合咨询目标有效性的七个因素即（具体性、可行性、双方可以接受、积极的、可评估的、心理学的、多层次统一的）（4分） （2）双方各自的特定责任、权利与义务（3分） （3）咨询次数与时间安排（每周1~2次，每次50分钟左右）（3分） （4）咨询的具体方法、过程和原理（合理情绪疗法、阳性强化法、影响性参与性技术）（3分） （5）咨询的效果及评价手段（3分） （6）咨询的费用（3分） （7）其他问题及有关说明（3分） 商定的心理咨询方案经双方商议可以有所调整。（4分） 3、心理咨询师应该怎样与求助者建立良好的咨询关系？ 建立良好关系的途径与方法是： 尊重：尊重意味着完整接纳、一视同仁、保护隐私（4分）
国家职业资格3级人力资源管理师理论知识模拟试题 卷册一：职业道德、理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 （一）单项选择题 1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是（） A. 法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么 B、道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么 C、法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多 D、道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限 2、关于企业文化的说法中，正确的是（） A、企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识 B、企业形象是企业文化建设的核心，企业价值观居于次要地位 C、企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容 D、企业文化在整个企业经营管理过程中，具有整合功能 3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是（） A、尽力通过工会组织协调解决 B、采取法律诉讼方式加以调节 C、以怠工方式进行冷处理 D、采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是（） A、身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益 B、只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司 C、忠于公司领导就是忠于企业 D、坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5符合会计人员职业道德要求的做法是（） A、一律按照上司的要求填报各种财务报表 B、不做假帐 C、依照会计行业的惯例处理业务工作 D、多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气 （请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6-8题） 青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏。许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。 6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的（） A、在货物多的情况下，“一钩净”是不切实际的做法 B、许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物 C、许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能要投入大量的时间和精力 D、许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人 7、许振超发明“二次停钩”的做法表明，（） A、“二次停钩”是个浪费时间的做法 B、只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的 C、“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则 D、经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识 8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是（） A、只有聪明人才能做到创新 B、操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列 C、在平凡的、点点滴滴的岗位活动中，蕴藏着创新的机会 D、所谓创新只不过是工作熟练而已 （二）多项选择题 9、关于企业品牌，正确的认识是（）
计算题汇总 计算题的命题视角：计算题主要检验考生从事人力资源管理活动所应具有的基本计算能力的程度，以及对各种数据处理和运算水乎的高低。相对来说，计算题所考查的知识面比案例分析题以及方案设计题都要简单一些，因为计算题所涉及的题目都是人力资源管理人员在日常的工作中所必需用到的一些简单的计算方法，计算题的命题视角也集中于此。 一、某企业岗位评价表如表1所示 (3)岗位评价总点值为800分，表中的权重是指薪酬要素占总点值的权重； (4)岗位A经过评价，结果为：知识经验4等，对决策的影响3等，沟通1等，监 督管理1等，职责4等，解决问题的能力4等，工作环境1等； (5)岗位B经过评价，结果为：知识经验2等，对决策的影响1等，沟通1等，监督 管理2等，职责2等，解决问题的能力2等，工作环境3等。 请你计算岗位A、B的岗位评价结果。(本题是企业制定薪酬制度时，在工作岗位评价时所进行的简单计算。) 答案如下：
1岗位A的计算结果是：800×（0.08＋0.08＋0.02＋0.02＋0.12＋0.15＋0.04）＝800×0.51＝408 2岗位B的计算结果是：800×（0.04＋0.04＋0.02＋0.06＋0.06＋0.06＋0.15）＝800×0.41＝328 二、某市基本养老保险企业缴费率为19％，个人为7％；医疗保险企业缴费率为10％，个人是2％＋3元；失业保险企业缴费率是1.5％，个人是0.5％。某企业现有员工10名，工资情况每月如表2所示： 表2 某企业员工工资分布 费？(这主要是检验考生对福利保险交费的简单计算能力。) 答案如下： 企业缴费企业的工资总额为5000＋3000×3＋2000×4＋1000×2＝24000元/每月 企业所缴纳的养老保险费＝24000×19％＝4560（元） 企业所缴纳的医疗保险费＝24000×10％＝2400(元) 企业所缴纳的失业保险费＝24000×10％＝360(元) 企业每月所缴纳的三项保险费总和＝4560十2400十360＝7320（元）
2008年4月全国计算机三级网络技术考试真题及答案 一、选择题( (1)～(60) 每题1 分，共 60 分) 下列各题A)、B)、C)、D)四个选项中，只有一个选项是正确的，请将正确选项涂写在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。 1.2008 年北京奥运会有许多赞助商，其中有12 家全球合作伙伴，以下IT 厂商不是奥委会的全球合作伙伴 A.微软 B.三星 C.联想 D.松下 A【解析】2008 北京奥运全球合作伙伴包括可口可乐、源讯、通用电气、宏利、柯达、联想、麦当劳、欧米茄、松下、三星、威士、强生,不包括微软。 2.在扩展的 ASC Ⅱ码中，每个数字都能用二进制数表示，例如 1表示为00110001，2表示为00110010，那么2008 表示为 A.00110010 00000000 00000000 00110111 B.00110010 00000000 00000000 00111000 C.00110010 00110000 00110000 00110111 D.00110010 00110000 00110000 00111000 D【解析】根据1 和 2 的二进制数表示,可以得出 1 和 2 的十六进制数表示分别为 31 和32,则 0的十六进制数可表示为 30,即 00110000,8 的十六进制数可表示为 38,即00111000 。 3.关于主板的描述中，正确的是 A.按 CPU 芯片分类有奔腾主板，AMD 主板 B.按主板的规格分类有SCSI 主板，EDO 主板 C.按 CPU的插座分类有AT 主板，ATX 主板 D.按数据端口分类有Slot，Socket 主板 A【解析】按主板的规格可以将主板分为AT 主板、Baby‐AT 主板、ATX 主板等,故选项 B 不正确;按 CPU 插座可以将主板分为 Socket 主板、Slot 主板等,故选项 C 不正确;按数据端口可以将主板分为SCSI 主板、EDO 主板、AGP 主板等,故选项 D 不正确。 4.关于奔腾处理器体系结构的描述中，错误的是 A.分支目标缓存器用来动态预测程序分支转移情况
2013年11 月 第一部技能选择题 案例一： 一般资料：求助者，女性，36岁，无固定职业。 案例介绍：求助者因与女儿发生矛盾，两个多月以来烦躁、易怒，精神痛苦难以自行解脱，主动前来求助。 下面是心理咨询师与求助者之间的一段咨询对话。 心理咨询师：您好!请问您需要我在哪方面向您提供帮助? 求助者：我最近心里烦得很，揭得我吃不下饭、睡不着觉 心理咨询师：您能谈谈是什么事情让您心情烦躁吗? 求助者：我女儿最近一直和我闹别扭。小小年纪就开始谈恋爱，还说17岁找男朋友不算早恋，让我不要干涉她的自由。我耐着性子跟她讲道理她不听，跟她一发 火她就要离家出走……您说这都高三了，马上就要考大学了，我能不着急吗! 心理咨询师：高三对孩子来说确实是很重要的一年，本来应该是全力以赴专心学习的时候，但她却把心思用在谈恋爱上，我能理解您现在这种着急的心情。 求助者：您真是太理解我了!高三是最关键的一年，如果不加紧学习……我们一个邻居的孩子就是因为高中谈恋爱，结果高考没考好，家里条件也不好…… 心理咨询师：您说您身边就有因为早恋影响高考的事例，那您的爱人是怎么看待女儿这个问题的?他和您的意见一致吗?他一般在家里是怎么和女儿交流的?您女儿对他的 劝说能听进去吗？ 求助者：(沉默)……能不谈他吗? 心理咨询师：看来您和您爱人之间的关系也不太好。如果您不想谈，我尊重您。但是我们认为孩子的问题都是家庭关系的产物，您不觉得您女儿的问题正是夫妻关系造成 的吗? 求助者：有可能吧!她爸爸在她小学的时候就和我离婚了。他是个毫不负责的男人，离婚前就对孩子的事情不闻不问，总以应酬多为理由在外边鬼混……离婚以后就 更不关心女儿的教育问题，孩子升学、考试他不帮忙，孩子生病也不来医院照 顾……有时候连要生活费都跟讨债一样……他根本就不像个父亲，对女儿就没 有过什么好影响。现在想来女儿也真是挺可怜的，您说我是不是对女儿太苛刻 了?我在来您这儿之前也读过一些心理学书，您说我这是不是就叫“绝对化要 求”?是不是违反了“黄金规则”? 心理咨询师：您谈的好像是合理情绪疗法，我对这个疗法不是很了解。 求助者：您不了解这个疗法呀!那看来…… 心理咨询师：看来我的水平不高是不是?但您问题的原因我还是清楚的!您刚才一直指责前夫不负责任、不像个父亲，那我问您：登记表土写明您是36岁，您女儿17岁， 您反对女儿早恋，但您是多大年龄谈恋爱的?您给女儿做了什么榜样? 求助者：(沉默)…… 多选：1、心理咨询师说“您能谈谈是什么事情让您心情烦躁吗?”所使用的提问方式与技术包括（）。 (A) 开放式提问(C) 具体化技术 (B) 封闭式提问（D)指导性技术
三级人力资源管理师理论知识模拟试题（一） 卷册一：职业道德、理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 （一）单项选择题 1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是（） A. 法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么 B、道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么 C、法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多 D、道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限 2、关于企业文化的说法中，正确的是（） A、企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识 B、企业形象是企业文化建设的核心，企业价值观居于次要地位 C、企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容 D、企业文化在整个企业经营管理过程中，具有整合功能 3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是（） A、尽力通过工会组织协调解决 B、采取法律诉讼方式加以调节 C、以怠工方式进行冷处理 D、采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是（） A、身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益 B、只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司 C、忠于公司领导就是忠于企业 D、坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5符合会计人员职业道德要求的做法是（） A、一律按照上司的要求填报各种财务报表 B、不做假帐 C、依照会计行业的惯例处理业务工作 D、多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气 （请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6-8题） 青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏。许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。 6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的（）
第一章人力资源规划 简答题 1．简述工作岗位的作用。 2．简述工作扩大化的与工作丰富化的区别。 3．简述工作岗位分析准备阶段需要解决的问题。 4．简述企业定员管理的作用。 5．简述企业定员的原则。 三．计算题 1．某车间某种计划在2007年生产A产品300台、B产品400台、C产品500台、D产品200台，其单台工时定额分别为20、30、40、50小时，计划期内定额完成率为125%，出勤率为90%，废品率为8%，计算该车间该工种的定员人数。 2．某医务所连续十天的就诊人数如下表所示，已知医务人员接待每一位病人的平均时间表为15分钟，医务人员的时间利用率为85%，求： （1）在保证95%可靠性（μ=）的前题下，该医务所每天的就诊人数上限； （2）需要安排的医务人员数量。 四．案例分析题 1．李明是国企M公司的人事主管。在逐步认识到实行规范化、现代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内开展岗位规范工作，进行工作岗位分析，编制全公司职工的工作说明书，以求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好的基础。另外，作为国企的人事主管，她此举还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人员：谁不能达到工作说明的要求，就老老实实地下岗。但这项工作该如何进行呢李明先是联系了几家人事咨询公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价是公司领导无法接受的。自己做呢人事部算上李明只有三个人，并且她们没有专业学历。李明该如何做呢（1）你同意李明的做法吗 （2）如果同意，请你帮李明设计工作岗位分析的步骤和程序。 2．顺达机械公司由于销售额减少而费用没有降低，导致公司上半年发生了亏损。公司总经理郭福在没有与任何人商量的情况下，决定在全公司范围内裁员，所有部门都必须裁减10%的员工。这招导致了新盈利部门主管麦坚的强烈反对，并扬言要是非得裁员，就从他开始。麦坚主管的部门是公司最赚钱的部门，解雇他会给公司的经营带来很大的影响。总经理郭福陷入了困境当中。 （1）该案例中总经理郭福犯了什么错误 （2）请为总经理郭福提出脱离困境的对策。
助理人力资源管理师三级计算题汇总一、分布 2007年5月 二、计算题(20分先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没计算过程不得分) 某车间产品装配组有王成、云、江平、鹏四位员工.现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。 请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况.以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的量短时间。 答：计算步骤如下： （1）建立矩阵 10 5 9 18 -5 13 18 6 12 -6 3 2 4 4 -2 18 9 10 16 -9 （2）进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后的答案相同，才能给分) (4分) 5 0 4 13 7 12 0 6 1 0 2 2 9 0 1 7 -1 -2 （3）画盖O线 4 0 4 11 6 12 0 4 0 0 2 0 8 01 5 （4）数据转换 30 3 10 6 13 0 4 0 1 2 0 7 0 0 4 （5）数据转换
0 0 3 7 3 13 0 1 0 4 5 0 4 0 0 1 （6）求最优解 根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如下结果： 00 3 7 3 13 0 1 0 4 5 0 4 00 1 王成完成A任务：云完成D任务;江平完成B任务;鹏完成C任务。(2分) 完成任务的总时间=10+9+6+4=29(小时)。(2分) P115-119（第二章） 2007年11月 二、计算题(本题l题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分) 某企业主要生产A，B，C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表l所示，预计该企业在2008年的定额完成率为110%，废品率为3％，员工出勤率为95％。 评分标准：（15分） （1）2008年A产品生产任务总量＝100×30＝3000（小时）（3分） （2）2008年B产品生产任务总量＝200×50＝10000（小时）（3分）（3）2008年C产品生产任务总量＝300×60＝18000（小时）（3分） （4）2008年定员人数＝生产任务总量 年制度工日×8×定额完成率×出勤率×（1－废品率）（6分） ＝3000＋10000＋18000 251×8×1.1×0.95×1-0.03） ≈15（人） 若将A、B、C产品生产任务总量的计算直接代入定员计算公式中，也可给相应分数。 P47（第一章） 2008年5月 二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 某公司上年度相关费用如表1所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。
(如有雷同不要介意) 一、选择题 下列各题A、B、C、D四个选项中，只有一个选项是正确的，请将正确选项涂写在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。 (1)我国互联网界曾发生所谓3Q大战，根据你的了解它们发生在哪两个公司 (D) 之间? A.3Com与百度之间 B.3Com与腾讯之间 C.奇虎360与百度之间 D.奇虎360与腾讯之间 (B) (2)我国早期批量生产的计算机是 A.103计算机 B.104计算机 C.DJS-130计算机 D.PDP-130计算机 (C) (3)关于客户机的描述中，错误的是 A.智能手机不能用作客户机 B.平板电脑能用作客户机 C.笔记本电脑能用作客户机 D.高端台式机能用作客户机 (B) (4)关于笔记本电脑配置的描述中，正确的是 A.必须用Intel双核奔腾芯片 B.通常有多个USB接口 C.内存不超过1GB D.一般用nVIDIA网卡 (C) (5)关于软件的描述中，错误的是 A.系统软件比应用软件更贴近硬件
B.软件由程序代码与相关文档组成 C.共享软件都是自由软件 D.数据库软件是应用软件 (D) (6)关于多媒体的描述中，正确的是 A.熵编码属于有损压缩 B.源编码属于无损压缩 C.有损压缩的压缩比小 D.无损压缩是可逆的 (B) (7)关于OSI参考模型的描述中，正确的是 A.OSI参考模型由IETF制定 B.按功能可以分为7个层次 C.OSI的含义是操作系统互连 D.详细定义每层的实现技术 (D) (8)在TCP/IP参考模型中，实现可靠到端通信的层次是 A.数据链路层 B.物理层 C.网络层 D.传输层 (A) (9)以太网帧的地址字段使用的是 A.MAC地址 B.IP地址 C.域名 D.端口号 (B) (10)关于无线自组网的描述中，错误的是 A.是一种对等结构的无线网络 B.需要基站的支持 C.在军事领域中有较多的应用
2011年5月企业人力资源管理师（三级）考试试题 1.简述应用程序分析和动作研究等方法的具体工作步骤。(15分) 正确答案: 应用程序分析或动作研究等方法的具体工作步骤是： (1)首先，要考察现行的程序，对它提出各种问题。例如，员工在做什么，为什么要做，在什么地方做，在何时做，由谁来做，如何做法。(5分) (2)然后，在上述考察的基础上，运用动作经济原理，再做好以下四方面的工作：(5分) ①取消所有不必要的工作； ②合并重复的工作； ③重新调整所有的工作，使作业更有条理、更有效率； ④检查各项具体操作能否简化。 (3)最后，要对新方法作出评价。将新方法反映在一定的图表上，与旧方法进行比较，计算新方法可能带来的效果和效益。组织贯彻实施新方法，并对其进行监督检查，发现问题，及时解决。(5分) 2.请问绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾？应如何化解这些矛盾？(12分) 正确答案: (1)三种矛盾 ①员工自我矛盾；(2分) ②主管自我矛盾；(2分) ③组织目标矛盾。(2分) (2)解决方法 （1）化解绩效管理中存在的矛盾的措施： ①在绩效面谈中，做到以行为为导向、以事实为依据、以制度为准绳、以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，客服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。（2分） ②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用具体问题具体分析解决的策略。（2分） ③简化程序，适当下放权限，鼓励下属参与。（2分） 3．今年3月份某公司开展招聘活动，招聘结果和招聘经费的支出情况如表1、表2所示。请计算出本次招聘的总成本效用、招募成本效用、招聘完成比、录用比和应聘比。(20分)
助理人力资源管理师(三级)完整电子版(出 版社母版)教材 第一章人力资源规划 第一节工作岗位分析与设计 第一单元工作岗位分析 【学习目标】 通过学习，掌握工作岗位分析的基本原理，岗位信息的来源，工作说明书的内容，以及工作岗位分析及编写工作说明书的程序和步骤。 【知识要求】 一、人力资源规划的基本概念 （一）人力资源规划的内涵 人力资源规划的内涵有广义和狭义之分，广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 从规划的期限上看，人力资源规划可区分为长期规划（五年以上的计划）、中期计划（规划期限在一年至五年的）和短期计划（一年及以内的计划）。 （二）人力资源规划的内容 1．战略规划。即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人
力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。 2．组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。 3．制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。 4．人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。 5．费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。 （三）人力资源规划与企业其他规划的关系 企业的生存和发展离不开企业规划。企业规划的目的是使企业的各种资源（人、财、物等）彼此协调并实现内部供求平衡。人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。 （四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系 在企业的人力资源管理活动中，人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中，它还能不断调整人力资源管遗的政策和措施，指导人力资源管理活动。因此，人力资源规划又被称为人力资源管理活动的纽带。企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的重要前提，而人力资源规划又对企业人员的招聘、选拔、培训、考评、调动、升降、薪资、福利和保险等各种人力资源管理活动的目标、步骤与方法，作出了具体而详尽的安排，充