俊杰的话：咦，《电子政务概论》嘛，就我们一个班考，网上也没有分享资料，也没有相应试题可看，确实坑爹呢。学委本来就苦逼，现在继续做苦逼，帮大家整理下，上课有做记录的可以对照下，没做记录的就按照这个复习吧~。><本人花了6个小时，结合杨丹上课的一个多小时录音，杨丹老师的PPT和杨兴凯的这本书，整理了一下复习资料，本文全长1万来字，将近5K我自己手打的，所以说嘛，可能会有很多打错的地方，大家自己研究下了咯~
第一章电子政务概述
1.1电子政务建设的意义书p2-3
推进信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。
政府信息化是整个信息化中的关键，是优先发展的领域。
电子政务是政府信息化建设的重要内容。
电子政务的理论价值：（不作拓展了，稍微看下大体内容）
改善行政环境的价值
变革行政价值观的价值
对行政权力结构变迁的价值
对行政组织结构重组的价值
电子政务的实践意义
对重塑政府业务流程的意义
对促进政府工作方式转变的意义
对提高行政效率的意义
对促进科学决策和民主决策的意义
1.3电子政务的概念p4
狭义电子政务指的是政府在其管理和服务职能中运用现代信息和通信技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分割的制约，全方位地向社会提供优质、规范透明的服务，是政府管理手段的变革。
广义的电子政务，就我国而言，是指运用信息技术和通信技术实现中国共产党的组织、国家权力机关、国家行政机关、国家立法、司法机关以及其他一切公共管理机构的管理活动和事务处理。
电子政务作用包括：优化重组政府部门，提供服务，作为一种政务工具，以及简化政务流程
电子与政务之间的关系？（选择、判断）
电子：是一种工具与手段
政务：关于政治方面的事务；国家的管理工作。主要指行政方面
1.4电子政务与传统政务的区别
有张图片在ppt第一章40页，书上有张表格在p7-8
传统：企业、公众、社会——政府部门（公务员）——部门独自的资源
电子政务：企业、公众、社会——系统的平台（整合的信息资源作为支撑），政府部门则退居后台。
1.6电子政务的概念辨析（以选择和判断为主）书p8-10
相关概念包括：办公自动化系统、电子政府、政府上网、电子商务
办公自动化系统：是指利用现代化的办公设备、计算机技术和通信技术来代替办公人员的手工作业，从而大幅度的提高办公效率。
区别包括：
（1）应用定位不同：电子政务为政府部门内部以及跨部门、系统和地区的应用。办公自动化在部门内部，并且集中于办公人员的个人层面。
（2）应用主体不同：电子政务在各级政府机关部门；办公自动化广泛应用于几乎所有的党政机关和企事业单位.
（3）系统用户不同：电子政务为互动进行，除政府工作人员外，还包括与这些部门相关的企业和公众。办公自动化系统多为办公人员.
政府上网: 政府及其相关部门利用互联网，建立自己的门户网站，向公众发布信息，实现与企业、公众的信息沟通、交流，并实现部分公共服务事项的网上办理和查询等功能。
区别：电子政务的含义要比政府上网宽泛得多，除了政府向社会提供的公共服务事项外，政府与政府之间、政府部门与部门之间的交流、信息传递等，也都属于电子政务的范畴。
电子商务：就是以电子方式进行交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易、电子转账、商品拍卖、消费品营销和售后服务）。
区别：（1）实施主体不同：电子政务以服务为宗旨的政府部门，电子商务以赢利为目的的经济实体。
（2）主导思想不同：电子政务寻求信息技术与管理变革的有机互动，意在借助信息技术实现管理机制和服务模式的优化和变革。电子商务寻求信息技术和企业经营模式之间的有机结合，旨在借助信息技术增强企业与商务环境的作用方式，拓展企业与客户间的交互通道。
电子政府：是现有的政府机构在开展电子政务过程中，对现有的政府组织结构和工作流程进行优化重组之后所重新构造的新的政府管理组织。
区别：电子政府构想集中于政府与公众、政府与企业之间的电子政务；电子政务包含了政府部门内部、政府部门之间以及政府与公众、政府与企业之间的电子政务，涉及范围较广，内容也比电子政府多。
1.7电子政务的互动模式（又叫应用模式）p11-12
G to G:政府对政府的电子政务应用模式。
应用：公文传输
G to E：政府对公务员，公务员运用政府内网或者互联网进行办公
应用：决策支持系统，办公OA系统，财务管理系统。
G to B：政府对各个企业的各种公共服务和监管
应用：招标采购系统，行政审批
G to C:政府通过电子网络系统为公众提供各种服务。
应用：电子培训，远程医疗，社会保障系统
1.9我国电子政务发展p21-23
重要节点1：三金工程
1993年年底，中央政府主导的以政务信息化为特征的系统工程——“三金工程”开始启动。将政府办公自动化的触角由单一机构伸向相关部门，实现信息资源的共享。
工程名称建设目的
金关工程国家为提高外贸及相关领域的现代化管理和服金卡工程旨在推动银行卡跨行业务的联营工作
金税工程建设增值税发票等计算机稽查系统
节点2：政府上网工程：
“政府上网工程”始于20世纪90年代末期。政务信息化工作开始考虑借助网络面向社会、面向公众。
1998年4月，我国第一个政府网站“青岛政务信息公众网，https://www.doczj.com/doc/2f14569128.html,/”正式亮相
截止到2003年6月30日，以https://www.doczj.com/doc/2f14569128.html,结尾的域名总数为9328个。
通过“政府上网工程”，政府机关首次大规模地在网上公开可以公开的政务信息，如：政府部门的名称、职能、机构组成、办事章程，公开性的政府文件、档案等。
节点3：十二金工程
2002 年8月5日，中办发17号文件转发了《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设的指导意见》，明确表示，要加快十二个重要业务系统建设：继续完善已取得初步成效的办公业务资源系统、金关、金税和金融监督（含金卡）四个工程，促进业务协同、资源整合；启动和加快建设宏观经济管理、金财、金盾、金审、社会保障、金农、金质和金水等八个业务系统工程建设。相应构建标准化体系和安全保障体系，进一步推进电子政务的发展。业务系统建设要统一规划，分工负责，分阶段推进。业界把这十二个重要业务系统建设统称为“十二金”工程。
第二章电子政务与管理创新
1.什么是虚拟组织？书p48-49
虚拟组织是以信息技术为连接和协调手段的临时性的动态联盟。把不同地区的资源组合成没有界限、超越时空、靠网络联系和统一指挥的组织形式。
2.政务流程再造.书p35-36
定义：政务流程再造（GPR）：是指运用现代管理学思想、经济学的市场机制原理和现代化的技术，把政府部门的工作流程进行根本性的、彻底的重新思考和重新设计以
使政府的行为成本、政府的公共物品与支出、政府的服务质量、政府效能与效率都具有可量化的标准，最终达到政府行为、业务流程的戏剧性变化。
主要依靠手段：信息技术
再造对象主要为：行政效率，行政职能，公众满意度
3.电子政务推动政务流程优化的表现
（1）缩小业务流程的规模（活动步骤的减少）；
（2）扩大业务流程的范围（流程穿越部门岗位数量的增加）；
（3）降低业务流程的中介度（组成活动不变的情况下，流程的输入输出活动量将少）；课上举了户口迁移的例子
（4）流程的集成化（活动集成，信息共享，有机协调）。
4.政务流程再造重点领域及特点
领域：例如信访，合同管理
特点：对象不涉及到内部权力、地位问题，主要为对外的服务提供；有明确的活动节点连接方式；有明确的客户需求引导
5.政务流程再造的基本步骤：（请见ppt第二章48-55页）
第一步：勾勒远景(Envision)：
第二步：启动再造(Initiate)
第三步：探讨病源(Diagnose)
第四阶段：重新设计(Redesign)
第五阶段：推展流程改造(Reconstruct)
第六阶段：评估反馈
杨丹一句话概括版本：从成立专门的机构，领导小组，形成共同的愿景，从前期的构思设想阶段到项目的启动，到对于老流程的分析诊断，新流程的设计，新流程的再造，再到监测与评估
6.政府创新的概念.书p30
定义：政府创新是指各级政府为了适应公共管理与行政环境的需要，与时俱进的转变观念和职能，探索新的行政方法与途径，形成新的组织结构、业务流程和行政范围，全面提高行政效率，更好的履行行政职责的事件途径。
涉及范围包括;包括行政意识的改变，行政职能的改善，组织结构的优化与重组，业务流程的规范
政府管理创新的三个层次：管理思想的创新，管理体制的创新，管理机制的创新
思想方面创新：树立有效责任政府的意识，树立成本效率意识，树立投入产出的意识
体制方面创新：怎样去改革传统的，不适应市场经济的体制弊端，从管制管理向服务方面去引导。
机制方面创新：传统业务流程，业务模式的再造（如对于公共权力的监督）
7.电子政务与管理创新的关系。书p33-34
两个大的方面回答：电子政务的发展必然会对管理的创新，对政府的管理提出新的要求（包括从管理的形态，组织结构，运行方式，管理职能）
另一方面：政府的管理创新又为电子政务的发展提供了体制上的保障，是实施电子政务的动力。
第三-四章电子政务的体系结构和技术基础
1.网络体系结构转变的内容和原因（三网—>两网）
“三网一库”是什么？P58-59
三网指内网、外网和专网，一库指政务信息资源库。
（1）内网，即机关内部办公网
（2）专网，即办公业务资源网
（3）外网，即公共管理和服务网
（4）信息资源库：包括政党和各行业部门的业务数据和管理信息
2.国家部门和城府部门的体系架构：一句话概括~从横交错的网状结构。
3.电子政务的逻辑体系结构（书p61页简化版比较好~）
电
子
政
务
法
律、法规、标准、规范体系
安
全
保
障
体
系
网络基础设施
接入系统
系统管理软件、网络操作系统、数据库系统
主机服务器系统存储备份系统辅助系统
I T
基础
设施
平台
信息
资源
服务
层
安
全
管
理
应
用
安
全
网
络
安
全
物
理
安
全基础数据库（基础支撑数据库、基础数据库等）
业务数据库（共享业务数据库、决策支持数据库等）
数据
中心
数据
交换
中心
应用
服务
支撑
层
安全web
门户
工作流
管理
内容
管理
可信消
息服务
统一后
台管理
...
需要了解其中构成（如中间件在哪个层次，决策支持系统在哪个层次？）
? IT基础设施平台提供电子政务系统网络通信和系统服务。
?信息资源服务层一般负责管理存放政府各类基础数据，通过数据转换、加工、提取和过滤等过程，向应用服务层提供数据。该平台一般包括数据库和数据库管理系统。
?应用服务支持层包括工作流引擎和电子政务中间件等。
?业务应用层包括G to G、G to B、G to C和G to E等模式下的电子政务各个应用系统。如办公自动化、决策支持、一站式电子政务办公服务系统和行业应用系统等。
?表现层主要包括外网门户即网站、内网门户等。它的主要任务是通过信息交互完成政府沟通等职能。
P.S.需要具体掌握的两个块面包括中间件和工作流
中间件请见书p84-85
中间件定义是：是一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源。是一种跨平台的，集成于多家IT厂商设备系统。关键词是支持跨平台，支持的是跨平台异构数据访问。
工作流的概念：工作流(Workflow)，就是“业务过程的部分或整体在计算机应用环境下的自动化，使在多个参与者之间按照某种预定义的规则传递文档、信息或任务的过程自动进行，从而实现某个预期的业务目标”。
工作流系统通过工作流引擎驱动数据在应用业务层的各种应用之间流转，以便根据分工,合理、高效和完整地分配信息。
几乎所有的办公以及业务管理过程都是工作流。当工作流制定好后，文件将按照工作流程的定义进行自动的流转，文件流经每一个部门或人员，除非必要时，无须指定文件流转的下一个节点。
工作流的简易性以及使用的灵活性是办公自动化系统是否实用的灵魂。
4.技术基础（网络相关的技术基础）
（1）网络分类：按地理覆盖的范围。P75
局域网（LAN）是指在局部地区范围内的网络，它所覆盖的地区范围较小。局域网在计算机数量配置上没有太多的限制，少的可以只有两台，多的可达几百台。特点:连接范围窄、用户数少、配置容易、连接速率高。
城域网（MAN）一般是在一个城市，但不在同一地理小区范围内的计算机互联。这种网络的连接距离可以在几公里至几十公里。
广域网（WAN）也称为远程网，所覆盖的范围比城域网更广，它一般是在不同城市之间的LAN或者MAN网络互联，地理范围可从几百公里到几千公里。
（2）网络协议p77-78
定义：网络协议就是网络之间沟通、交流的桥梁，具有相同网络协议的计算机才能进行信息的沟通与交流。（一句话概括就是通信规则）
OSI网络协议：是国际标准化组织（ISO）提出的一个试图使各种计算机在世界范围内互联为网络的标准框架。（第三章-2的PPT第19-37页有对每一层的详细介绍）
ISO定义的七层网络协议有：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层和物理层。
（书p78有张图，便于理解）七层网络协议中的每一层都有相应的协议和独立的功能，较低层次通过层接口向上一层提供服务。当接收数据时，数据是自下而上传输；当发送数据时，数据是自上而下传输。
TCP/IP协议：TCP协议在第四层次传输层，IP协议在第五层网络层。
P.S.目前主流实用的网络协议标准并不是OSI标准，而是TCP/IP四层协议标准
第五-第七章电子政务的业务应用系统
对内部：公文管理（实验是公文传输）；决策支持系统
对外部：行政审批系统，网上纳税系统，一站式系统，招标采购系统
1.公文管理（书p97-：就是对政府机关或企事业单位开展工作所需要的所有记录信息进行系统的、科学的综合型管理活动。
公文流程：通过一系列活动最大限度地实现公文的价值，这个过程包括发文管理、收文管理两个主要部分。
发文处理：包括拟稿、核稿、签发、分发、登记。
收文处理：包括收文登记、拟办、承办、催办。
发文管理：电子政务下的发文管理，不仅要有公文账号维护、自动生成文号、归档形成红头公文等功能，而且还需要记录公文起草人拟稿、部门领导审稿、机关秘书核稿以及单位领导会签、签发公文、批阅流转等具体运作过程。（书p98也有个发文管理的图片，请看一下）
收文管理：收文办理主要包括公文签收、登记、拟办、分发、承办和催办等程序。（书p99页上面有个收文管理的流程图）
2.决策支持系统：（P.S.重点掌握）
定义：决策支持系统（DSS）的目标就是在人的判断能力的基础上借助计算机支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序决策，以获得令人满意的决策方案。
（决策哪些方面，决策类型）
决策的分类：(书p-109)
（1）结构化决策：是指对某一块决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以决策支持系统适当的算法产生决策方案，并能够从多种方案中选择最优
解的决策。
（2）非结构化决策：是指决策过程复杂，不可能用确定的模型和语言来描述决策过程，更无所谓最优解决策。
（3）半结构化决策：是介于以上两者之间的决策，这类决策可以建立适当的算法产生决策方案，从决策方案中得到较优的解。
P.S.能套用公式的称为结构化决策，但实际应用中这样子的例子少之又少，因为环境是变化的。
所以决策支持系统主要是辅助半结构或者非结构化决策。
3.智能决策支持系统：数据仓库，在线分析处理（OLAP）
数据仓库：数据仓库是用于支持决策分析处理的、面向主题的、集成的、不可更新的、随时间不断变化的数据集合。
特点是：
支持决策分析处理的
面向主题的
集成的
不可更新的
随时间不断变化
P.S．与数据库区别：数据仓库是面向主题的，而数据库是时事数据处理。
在线分析处理（OLAP），也称为多维分析。它可以帮助管理人员从不同角度来审视业务数据，例如从时间、地域、功能来看同一类业务的状况。每一个分析的角度可以叫做一个维，因此把多角度分析称为多维分析。（有张图在PPT4-1的第70页，看一下~）
P.S.关键词记住是多维！
4.外部应用系统
1）政府的电子化公共服务：政府电子化公共服务是指政府机构为了使社会公众更好、更快、更多、更省地享受政府公共服务，充分利用现代信息通信技术，通过互联网、呼叫中心、电话、信息家电、移动通信等各种途径向社会提供全天候、全方位的政府公服务。
（简单来说就是）：借助互联网政务系统，终端平台，通过多种信息通信技术来完成或向社会提供全方位公共服务。
2）政府的门户网站：由国家或地方政府所有，具有统一入口并连接各级各部门政府网站，在线向广大公众、企业和政府工作人员提供政府信息和服务的引导性政府网站。
系统方面：
1.行政审批系统：网上行政审批（并联审批）与传统行政审批的区别（功能上）书p172页可以参考下。
网上审批系统是指通过网络平台技术和设计构架，建立政府与企业及社会公众之间网上办事的通道，实现网上行政咨询、查询、申请、审批等业务功能，成为网上办公、办事的在线服务平台。
网上并联审批是指用户直接在网上窗口提交申请和相关的基本信息资料。由主受理单位负责向各个相关的审批单位提交子申请，各个前置审批部门在本业务审批流程内对各自的子申请进行审批，主受理单位汇集这些审批结果后，再完成最后的审批工作。
区别：
主要是网上行政审批一次受理，联动审批，整体监管，全程服务。对于企业和公众缩短了冗长的办事程序，节省了办事时间，避免了企业和公众的奔波之苦。
对于政府：
一方面可规范政府职能部门的各项工作流程，提高办事效率及服务质量，增加政府行政的透明度。
另一方面可通过质量管理体系中的过程监督、管理评审、人力资源等管理要素，积累相关数据，为政府职能部门绩效考核体系提供有效的评估依据。
5.一站式行政审批：电子政务的“一站式”服务就是政府职能上网，即利用现代计算机和通信网络技术，在对传统政府的组织结构进行重组和流程再造的基础上，将政府部门的内部和外部的管理和服务的职能放到网络上完成。
服务功能包括：提供政府网上服务，提供全面的政务信息，政府资源共享，个性化的服务。
“一站式”服务存在问题：
服务内容贫乏，服务水平不高
政府网站的应用水平低
交互式服务功能欠缺
缺乏“一站式”服务
忽视网站的保密性和安全问题
全国性的政府门户网站建设落后
（流程框架图及我国存在的问题请见书p165-166页或PPT4-2第63页那里）
6.政府电子化采购的概念：政府电子化采购又称作政府网上采购，是指通过互联网来完成政府采购的全部过程。（书p167页）
了解下招投标过程：招标公告发出-竞标书购买-开标-评标-定标-标书公告
第八章电子政务的安全保障体系
1.安全保障体系的基本内容：自己看图~下面三大类里面的内容属于哪一个体系的要记住哦
2.数字加密的基本原理（书p196）
定义：数据加密技术:是指将一个信息（或称明文）经过加密钥匙及加密函数转换，变成无意义的密文，而接收方则将此密文经过解密函数、解密钥匙还原成明文。
对称加密算法：
?在加密算法和解密算法之间，存在着一定的相依关系，即加密和解密算法往往使用
相同的密钥；或者在知道了加密密钥Ke后，就很容易推导出解密密钥Kd。
?在该算法中的安全性在于双方能否妥善地保护密钥。因而把这种算法称为保密密钥
算法。
?对称加密算法是将易位法和置换法交替使用多次而形成乘积密码。
非对称加密算法：
?这种方式的加密密钥Ke和解密密钥Kd不同，而且难以从Ke推导出Kd来。
?可以将其中的一个密钥公开而成为公开密钥，因而把该算法称为公开密钥算法。用
公开密钥加密后，能用另一把专用密钥解密；反之亦然。
每个用户都保存着一对密钥，每个人的公开密钥都对外公开。假如某用户要与另一用户通信，他可用对方的公开密钥对数据进行加密，而收信者则用自己的私用密钥进行解密。这样就可以保证信息不会外泄。
4.数字签名：在金融、商务、政务等系统中，许多业务都要求在单据/文件上加以签名或加盖印章，证实其真实性，以备日后查验。在利用计算机网络传送报文时，可将公开密钥法用于电子(数字)签名来代替传统的签名。
过程图：签名过程：
验证过程：
（详细内容请见PPT第五章第39页那里）
数字证书：（书p200）
定义：是由权威公正的第三方机构即CA中心签发的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件，可以用来证明数字证书持有者的真实身份。
功能作用：1.使信息除发送方和接收方外不被其他人窃取；2.信息在传输过程中不被篡改；
3.发送方能够通过数字证书来确认接收方的身份，
4.发送方对于自己的信息不能抵赖；5信息自数字签名后到收到为止，未曾做过任何修改，签发的文件才是真实文件。
管理：CA签发证书时，要对上述内容进行签名，以示对所签发证书内容的完整性、准确性负责并证明该证书的合法性和有效性，将网上身份与证书绑定。
CA认证中心定义：又称为认证机构，是承担网上认证服务、能签发数字证书并能确认用户身份的受大家信任的第三方机构
5.防火墙（书p197页）：是指一个有软件或者软件及硬件组合而成，处于内网与外网之间，
用来加强互联网与内部网络之间安全防范的一个或一组系统。
防火墙策略是实施访问控制策略的规则。防火墙一般实施两个基本策略之一：
1）拒绝访问一切未授权的服务；
2）允许访问一切未被特别拒绝的服务。
基本功能：
a) 过滤和管理进出网络的数据包；
b) 封堵禁止的访问行为；
c) 记录通过防火墙的信息内容和活动；
d) 对网络攻击进行检测和警告；
e) 通过自身以及和IDS 系统的联动达到阻止网络入侵和非法访问的目的；
f) 其他附加的功能，如：负载均衡、应用层过滤等功能。
防火墙可以分为三类：数据包过滤型，应用级官网型和代理服务器型。
6.公钥基础设施PKI（书p204）
定义：PKI是一种遵循既定标准的密钥管理平台,它能够为所有网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所必需的密钥和证书管理体系。
基本组成：完整的PKI系统必须具有权威认证机构(CA)、数字证书库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用接口（API）等基本构成部分
7.授权管理基础设施（PMI）与PKI比较（书p205）
授权管理基础设施（PMI）是一个由属性证书、属性权限、属性证书库等部件构成的综合系统，用来实现权限和证书的产生、管理、存储、分发和撤销等能。
区别：
第十章电子政务的建设与管理（规划）
1.电子政务系统规划的概念，内容和三种方法的比较（书p227页）
电子政务建设规划：是指从政府业务发展和政府改革的战略角度考虑，对电子政务建设的目标、发展战略以及政务系统资源和开发工作的一种综合性计划，是针对机构电子政务系统的最高层次的管理和规划。
电子政务系统规划的第一要旨就是使政府能够更好地为社会公众服务，这是电子政务规划的基本出发点和最终目标。规划的重点要从政府基础设施的建设、政府内部办公自动化的建设逐渐转移到社会网络基础设施建设、行政服务项目建设、信息服务项目建设、政务网与社会网接口建设、互动项目建设、社区服务体系建设。只有社会公众普遍从电子政务系统中获益，电子政务才体现出价值。
三种规划方法：P.S.英语缩写要记住！！！
战略集转化法（Strategy Set Transformation, SST）
把企业的整个战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其它战略变量(如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约束)等组成。把机构的战略目标转变为电子政务系统战略集的过程。
关键成功因素法（Crucial Success Fact, CSF）
通过对机构目标的识别和分解，找出影响目标成功实现的关键因素，再围绕这些关键因素来确定电子政务系统的需求，并进行规划。
企业系统计划法（Business System Planning, BSP）
BSP法要求通过全面调查分析企业信息需求，制定信息系统总体方案。
三种方法的比较，这部分在书p230页
2.电子政务政务系统项目的系统建设过程（书p231）
项目准备
项目准备阶段的任务：建立信息化机构、制定战略规划、制定相关政策和标准化系统，为具体项目的成功打下管理基础。
项目启动：
识别潜在项目，进行项目选择
选择项目开发方式
制定项目章程
制定项目范围说明书
项目采购
掌握招投标基本知识。在项目实施之前进行相应的采购。（请见PPT第六章43页）
招标：在一定范围内公开货物、工程或服务采购的条件和要求，邀请众多投标人参加投标，并按照规定程序从中选择交易对象的市场交易行为。
项目实施
（可以概括为系统的研制与开发和系统的集成两个方面）
由五个阶段组成，即系统规划、系统分析、系统设计、系统实现和系统运行维护。
其中，系统分析、系统设计和系统实施三个阶段合称为信息系统开发，它是信息系统的建立或者研制过程。
（这部分要仔细看看，可能作为简答题或者论述题，详细内容请见PPT第六章的43页开始）
系统评价：包括
前期准备阶段的评估
投资实施时期的事中评价
建成之后的后评价
3.系统开发的项目管理：（书p241页）
定义：电子政务系统开发的项目管理是指项目管理者按照客观规律的要求，在有限的资源条件下，运用系统工程的理论和方法，对电子政务系统开发这一项目所涉及的全部工作进行管理，即对电子政务系统的需求发现到实施的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和总结评价，以实现项目管理的目标。
（简单的来说就是管理的职能：就是对电子政务整个过程的计划，组织，指挥，协调，控制，实现项目管理目标）
项目管理的基本列举（至少三项，包括其定义也要记住）
（PPT从第六章72页开始，书上的在第242页）
书上有：需求管理，风险管理，进度管理，质量管理，其他管理（人力资源，沟通，集成，文档）具体内容自己翻书，全程基本手打，再也打不动了~
第十一章电子政务的审计与监理
1.系统监理的主要概念和内容：(书p253-257)
监理：就是监督与管理；选择独立的监理机构，在依法依标准依合同对系统整个项目进行监督与管理。
内容是三监理，三控制，二管理，一协调。
事前监理：指在电子政务信息系统实施前对其可行性等问题进行事前准备调查等的活动。
事中监理：事中监理是指在电子政务实施过程中对其进行的各项审查、监督等活动。
事后监理：事后监理是指在电子政务工程建成后对其进行的后续监督检测等监督、测评等活动。
质量控制：质量控制是指在在电子政务监理整个过程中严格审查关键性过程和阶段性结果，检查其是否符合预定的质量目标。
投资控制：投资控制是指在整个监理的过程中，严格审查和控制工程成本，包括硬件投资、软件投资和附属设备投资控制。
进度控制：进度控制是指采用事先控制、全程监督和事后纠正的方法达到进度控制的目标，
确保电子政务信息系统的建设工期，包括施工工期控制和软件开发工期控制。
信息管理：包括投资信息控制管理、设备信息控制管理、实施信息管理、软件开发信息管理、测试与维护信息管理等内容。
合同管理：电子政务合同管理是进行质量控制、投资控制和进度控制的基本手段，因为合同是监理单位实施有效监理，保证监理效果的根本性依据，是采取各种监控措施、协调矛盾的调解纠纷的基本保障。
协调：主要指建立相关双方的沟通机制，如专题会议制度、文件传送制度等，协调项目建设过程中发生的变更、争议和索赔等。
2.审计的概念：
信息系统审计是指根据公认的标准和指导规范对信息系统及其业务应用的效能、效率、安全性进行监测、评估和控制的过程。
3.审计与监理的区别（书p258-260）
电子政务试题及答案 一、名词解释 1：“一站式服务大厅” 2：安全岛 3：VPN 二、单选题 1：电子政务是建立在（）基础上的。 A. 经济发展 B. 现代信息技术 C. 社会进步 D. 政府职能优化 满分：2 分 2. 电子政务环境下的政府管理是一种以（）为主的管理。 A. 控制结果 B. 过程控制 C. 间接控制 D. 直接控制 满分：2 分 3. （）主要是指凡是由计算机软件系统（工作流管理系统）控制起执行的过程。 A. 数据流 B. 电子流 C. 工作流 D. 信息流
4. 结构化知识一般包括数据、信息和知识三个层次，其中数量最大的是（）。 A. 数据 B. 信息 C. 原始数据 D. 知识 满分：2 分 5. 电子政府是指利用现代信息技术来构建的一个（），从而使民众能够随时随地享受各类 政府服务。 A. 远程政府 B. 民主政府 C. 虚拟政府 D. 现实政府 满分：2 分 6. 电子化公务处理系统中的事务处理系统，一般不包括下列哪种功能（）。 A. 会议组织 B. 处理来信来访 C. 后勤服务 D. 资源信息管理 满分：2 分 7. 当前提倡的政务信息资源建设模式应该是以自上而下模式和（）为主，多种模式并 存的政务信息资源建设模式。 A. 自主创建模式 B. 联合经营模式 C. 集约经营模式 D. 联合型集约模式
8. 为了刺激长期处于低速状态的经济（）政府确立了“IT立国”的方针，把IT作为振兴 本国经济的重要推动力。 A. 新加坡 B. 日本 C. 中国 D. 美国 三、判断题 1：国家层面的政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需要在内网上运行的业务。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 2. 信息技术能够使人民更好地参与政府的各项决策活动，从而促进全社会的进步。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 3. 2006年3月19日，国家信息化领导小组印发的《国家电子政务总体框架》，是指导我国“十 一五”期间电子政务设计的纲领性文件，是我国电子政务深入发展阶段的标志性里程碑。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 4. 如果不建立网络行为人的信用机制和网络行为人的身份认证机制方面的相关法律和制度，是 无法真正实现电子政务的。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 5. 无论是电子合同、电子公文、电子邮件或其他电子文件，其造假远比纸介质材料所形成的文 件要复杂，鉴定真伪的难度也比纸质环境小得多。 A. 错误
国家开放大学电大《电子政务概论》2020-2021期末试题及答案（试卷号：4988） 一、单项选择题（每题所设选项中只有一个正确答案，每小题1分，共10分，多选、错选或不选均不得分） 1．政府内部办公系统中的( )办公系统由各种较完善的信息数据库以及具有通信功能的多级网络组成。 A．事务型 B．管理型 C．辅助决策型 D．建议咨询型 2．电子会议与旅行服务系统属于( )。 A．电子司法档案系统 B．电子财政管理系统 C．统一服务系统 D．信息统计系统 3．在电子政务环境下，电子化手段可以把政府掌握的静态信息通过反馈系统转化为动态信息，并主动地提供给公众。这体现了电子政务环境下政府管理在( )方面的特征。 A．关系模式 B．办公模式 C．管理类型 D．服务方式 4．将收发处理文件等程序性的活动从传统的手工方式转向工作流自动化方式，体现了我国办公自动化系统发展的( )阶段的特征。 A. 第一 B．第二 C．第三 D．第四 5．对内部各种办公设备、办公用品、器材、车辆等进行统一管理、调度，为机关各有关方面提供保障，属于事务处理系统中的( )功能。 A．来信处理 B．来访处理 C．后勤服务 D．会议组织 6．按( )划分，可以把政府的电子化公共服务分为政府对公民提供的电子化公共服务和政府对组织提供的电子化公共服务。 A．服务对象 B．职能 C．具体行政行为 D．服务方式 7．( )是反映政府某个部门总体表现、特征、规律及其发展变化过程的信息，是一种高层次的信息，它主要反映系统总体的性质和总量以及发展方向等。 A．宏观性信息资源 B．微观性信息资源 C．动态性信息资源 D．静态性信息资源 8．( )主要是将来自各行各业、各基层群众和各学科专家学者的批评、意见、建议，以及来自经济
《信息管理导论》思考题 CH1 信息管理的基本概念 1、什么叫信息？信息的主要特征和功能是什么？ 答：信息是物质系统运动的本质特征，是物质系统运动的方式、运动的状态及运动的有序性。其基本含义是：信息是客观存在的事实，是物质运动的真实反映（一般泛指包含于信息、情报、指令、数据、图像、信号等形式之中的新的知识和内容） 特征：存在的普遍性和客观性，产生的无限性和获取的相对性，时间和空间上的传递性，对利用者的共享性，产生和利用的实效性，对物质载体的依附性和独立性，可加工性和开发性，整体性和层次性。 功能：信息是认识物质的中介，人类思维的材料，科学决策的基础，有效控制的灵魂，系统秩序的保证，社会发展的资源。 2、简述信息生命周期的几个阶段。 答：信息的生命周期是指信息从产生到消亡的全过程。包括：信息的收集、传输、加工、存储、维护、使用。 3、解释信息管理及主要工作。 答：信息管理是国家、组织和个人为达到预定目的，综合运用各种手段，对信息活动中的各要素，从过程、系统和环境的不同角度实施有效的、全面的管理。 主要工作：（1）信息资源开发、调配与组织管理；（2）信息传递与交流组织；（3）信息研究、咨询与决策；（4）信息技术管理；（5）信息系统管理；（6）信息服务和用户管理。 4、什么是信息系统和计算机信息系统？说明计算机信息系统的组成。 答：信息系统是一组相互关联的要素或部件，其收集（输入）、操作和存储（处理）以及散布（输出）数据和信息，并且具有反馈机制，其中，反馈对系统的成功运行时关键的因素。计算机系统是一个利用计算机系统、设备和技术的信息系统，其目的是改善组织的性能。 计算机信息系统的组成：硬件、软件、数据、通信网络、人、程序规则。 5、给出MIS、DSS、IDSS、GDSS、ES、GIS、C/S模式和B/S模式的定义。 答：MIS：管理信息系统；DSS：决策支持系统；GIS：地理信息系统； C/S模式：客服/服务器模式；B/S模式：浏览器/服务器模式 6、简述企业信息管理师和CIO的基本素质。 7、说明信息管理与信息系统专业的培养目标和应具备的知识结构。给出你的目标和计划。答：培养目标：本专业培养德、智、体、美全面发展，适应社会经济发展和信息化建设的需要，基础扎实、知识面宽、业务能力强、综合素质高、富有创新意识和开拓精神，具备信息系统开发或信息系统管理、经济、管理和法律等方面的知识和能力，掌握现代化信息技术手段和方法，具有较高的信息技术应用水平，能在企事业单位、政府机关及科研单位从事信息化建设、信息系统开发或信息系统管理、以及相应的教学和科研工作的复合型高级专门人才。应具备的知识结构：偏重计算机、涉及管理课程学习的内容涵盖计算机学科和管理学科的核心课程。管理学科方面有会计学、经济学、管理学、统计学；计算机方面有高级语言程序设计、数据结构、数据库、操作系统、计算机网络。两学科综合课程有电子商务、管理信息系统等。独立设计、实现小型信息系统或大型信息系统中的某一子系统，并在此基础上完成毕业设计论文，最后一个学期还应安排相应的管理软件上机实习。 目标和计划：1. 掌握现代信息科学的知识、技术、技能和先进工具；2．掌握现代经济学、管理学与法学的基本概念和理论；3. 掌握现代系统科学与系统工程的思想和方法； 4. 具有IT项目管理、信息安全管理、信息系统审计的基本能力； 5. 具有较强的信息系统分析设计或信息系统管理能力； 6. 具有一定的经济系统分析与数量分析、建模与计算的能力； 7. 具有较强的语言和文字表达能力，以及交流与沟通能力；8．了解本专业
《2012电子政务形考作业1》答案 2012年05月15日 一、填空题 1、计算机；网络；通信 2、人类思维能力；信息 3、软；硬件 4、标准管理；共享；业务协同 5、政务；技术 6、非垄断性 7、人治；法治 8、公众服务 9、效率政府；效能政府 10、电子服务； 二、名词解释 1、电子政务：是指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。 2、电子政府：是指利用网络技术构建一个区别于传统的
实体政府机构的网上“虚拟政府”，通过网络方式，政府为民众提供打破时空界限和部门界限的高效服务。 3、办公自动化：主要是指利用现代化的办公设备、计算机技术和通信技术来代替办公人员的手工业务，从而大幅度地提高办公效率。 4、G to C：是指政府通过网络系统为公民提供各种服务。 5、G to B：是指政府与企业、商务机构间的，以政府输出服务为核心内容的电子政务应用模式。 6、电子政务的创新理念：是指在构建和组织电子政务运行过程中，我们要与时俱进，全面进行技术创新和管理创新。 7、政府管理环境：是指政府部门开展行政管理工作的外部环境和内部环境的总称。这里所指的政府管理环境是指硬环境和软环境。 三、简答题 1、电子政务的基本模式及构成 答：（一）基本模式有四种：（1）G2B（政府对企业）模式；（2）G2C（政府对社会公众）模式；（3）G2G（政府对政府）模式；（4）G2E（政府内部）模式。 （二）构成分别是： （1）G2B（政府对企业）模式的构成：电子采购与招标；电子税务；电子证照办理；信息咨询服务；中小企业电子服
电子政务期末复习参考资料 一、判断题 1.信息技术能够使人民更好地参与政府的各项决策活动，从而促进全社会的 进步（） 2.我国统一的政府信息网络已经形成（） 3.国家层面的政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专 业性服务业务和不需要在内网上运行的业务（） 4.政府机构职能不同，必须各自开展独立的电子政务工程（） 5.电子应用系统的开发，一般应成立由软件专家、网络技术专家组成的系统 建设领导小组，并组成由相关领导和有关政府部门工作人员相结合的工作小组（） 6.数字签名工作方式，用自己的私钥对信息加以处理（） 7.计算机病毒的防治应安装病毒在线侦测或防毒软件（） 8.脚本语言是一种描述语言，能够被浏览器解释执行（） 9.政府信息化的核心价值是改善政府的公共服务，提高公共服务的水平和质 量。（） 10.电子政务就是电子政府，他们没有本质区别。（） 11.政府网站的一体化平台是电子政务发展的一个方向。（） 12.电子公文流转系统不能传递涉密文件。（） 13.用户可以随时将共享设为不共享。（） 14．门户网站与政府办公系统相连，可为社会提供‘一站式服务’窗口。（）15．电子政务作为‘一把手工程’，政府各级领导的真正重视对于电子政务的发展将会是积极有力的支持与推动。（） 16.因为不能看见对方，网上税收申报、费用缴纳不可行。（） 17.信息没有时效性。（） 18.规划和开发重要政务信息资源是电子政务的重要工作内容。（） 19.政府网站的一体化平台是电子政务发展的一个方向。（）
20.计算机病毒的防治应安装病毒在线侦测或防毒软件。（） 二、单选题 1、相对于传统的垂直化层次结构，电子政府体现的是：（） A.集中化结构 B.扁平化辐射结构 C.块状结构 D.条形结构 2.随着网络时代和网络经济的来临，管理正由传统的金字塔模式向_________模式转变，减少管理的层次，以各种形式通过网格与企业与民众建立直接的联系。（） A.条状结构 B.块状结构 C.网状结构 D.树状结构 3.政府在电子政务建设过程中的主要作用是（） A.自主开发 B.提出需求、进行管理 C.购买硬件设备 D.项目监理 4.解决现有组织结构和电子政务对流程重组的要求这一对矛盾，不正确的策略是（） A.应采用“先易后难”，“能改的先改”的策略。 B.先以业务流程化、网络化为起点，实现政务电子化。 C.应采用“先难后易”，“先改革机构，重组流程”的策略。 D.须应用螺旋式系统方法论的指导。 5.副省级以上政务内网与互联网之间应该（） A.互联互通 B.相对隔离 C.物理隔离 D.逻辑隔离 6.HTML是指（） A.可扩展标记语言 B.超文本标记语言 C.高级语言 D.管理者 7.金关工程不涉及的单位是（） A.银行 B. 外汇管理局 C.海关 D.工商局 8.关于我国电子政务建设存在的主要问题，下列哪个论述是错误的（） A.缺乏强有力的安全支撑体系 B.资源没有实现很好的整合和共享 C.目前采用的技术非常落后 D.条块分割，各自为政 9.以下不属于政府对企业的电子政务的是（） A.工商登记 B.税务登记 C.电子财政管理 D.纳税申报 10.G2C（Government-society）表示（） A.政府对企业的电子政务 B.政府对社会（公众）的电子政务
第一章 1、政务的含义 所谓政务，简单地理解就是政府部门需要办理的各项事务。“政务”的含义既包括“有关政治方面的事务”，也包括“国家的各类行政管理活动，即专指政府部门的管理和服务活动”。电子政务中的“政务”的含义侧重于后者。 2、电子政务的含义 电子政务是借助电子信息技术而进行的政务活动，是指各级政府部门运用先进的信息技术手段，将政府可公开的信息面向社会、面向企业、面向公众发布，并使政府的服务工作网络化。 3、电子政务的理解要点 ①电子政务的主体是政府机关 ②电子政务的核心或者说客体是政务，而电子仅仅是手段 ③电子政务的目的是要实现“办公网络化、政务公开化、管理一体化、决策科学化、经 济信息化和社会发展现代化”的综合目标。 ④电子政务的实现条件既包括硬件基础条件，也包括软件政策法规保障。 ⑤电子政务体系包括物理层、逻辑层和概念层三个层次。 4、电子政务与办公自动化 1）应用的主体范围不同2）管理理念与实现目的不同3）应用的内容和实现流程不同5、电子政务与电子政府 广度不同、内容不同、角度不同 6、电子政务与政府上网 “政府上网工程”与电子政务并不是同一个概念，它只是处于电子政务发展的初级阶段或一个组成部分。 7、电子政务与电子商务 1）实施主体不同2）应用目的不同3）应用范围不同 8、电子政务与政府信息化 政府信息化与电子政务的关系是相辅相成的，电子政务是政府信息化的主要表现形式，而政府信息化又是电子政务实施的必要条件。可以说，政府信息化与电子政务是相互作用、同步推进的。 9、电子政务的特征 1）使用手段和技术先进实用性2）政府信息的公开共享性3）政府与公众之间沟通的互动性4）政府提供服务的创新性5）政府内外管理的开放性 10、电子政务的功能 1）增强政府监管,维护市场秩序2）整合决策依据,实现决策支持 3）实施信息发布,提供丰富信息4）加强沟通互动,有利服务公众 5）降低行政成本,提高办公效率6）发挥主导作用,带动社会信息化 11、1. 3电子政务与政府管理创新 ? 1.3.1 电子政务环境下政府管理理念的变革 1.变革电子政务环境下的政府管理模式 知识化、信息化、虚拟化 2.调整政府与公众的关系以便建立服务型政务 3.建立以客户为中心的政府服务理念 4.重建新形势下的政府组织结构形式 政府纵向结构偏平化政府横向结构整合化政府组织形式的虚拟化? 1.3.2 电子政务与政府行政体制改革
2020年1月中央电大专科《电子政务概论》期末考试题及答案 说明：试卷号：4988 课程代码：02253 适用专业及学历层次：机电一体化、数控技术、网络技术、信息管理等等；专科 考试：形考（纸质、比例50%）；终考（纸考、比例50%） 一、单项选择题 1．(A)的政府形式是电子政务的主导方式。 A．虚拟型 B．实务型 C．工作型 D．事务型 2．电子政务标准化总体组已经提出了《电子政务标准》的初步体系，为制定电子政务标准提供了基本框架。该标准体系包括(B)大部分。 A．五B．六 C．七 D．八 3．(C)是电子政务的核心和基础。 A．政府外部的办公系统 B．政府内部的互联网系统 C．政府内部的办公系统 D．政府外部的互联网系统 4．政府工作人员可以系统地利用自动化程度很高的工具从事公务活动，这些自动化设备承担了简单判断的程序性工作，而工作人员需要做的将是更具创造性的非例行的工作。这体现了电子政务对政府(A)的影响。 A．管理环境 B．管理职能发展 C．组织结构 D．组织规模 5．(B)电子政务在各地各级政府中广泛而深入的开展，这一年，被命名为“电子政务年”。A．2001年B．2002年 C．2003年 D．2004年 6．我国第(A)代办公自动化系统将办公信息载体从原始纸介质方式转向比特方式。 A．一 B．二 C．三 D．四 7．(C)是电子政务的核心和关键内容。 A．电子化办公 B．电子化决策 C．电子化服务 D．电子化投票 8．(D)是信息资源的最大拥有者，也是国家最大的信息资源生产者、消费者和发布者。
A．社区 B．个人 C．企业D．政府 9．(D)是电子政务立法的基本法律背景。 A．政府信息公开和政府信息效率方面的立法 B．信息安全立法 C．促进基础设施建设的立法 D．人的基本信息权利及保护方面的立法 10.“三金工程”处于我国电子政务发展历程中的(B)。 A．初始期B．起步期 C．发展期 D．成熟期 二、不定项选择题 11.电子政务是政府管理方式的变革，主要体现为(ABCD)。 A．电子政务的发展要回应政府管理思想的转变 B．电子政务要回应政府管理方式的转变 C．电子政务是趋向综合、虚拟的政务方式 D．电子政务是建立在社会信息化基础上的 12.电子政务的发展要回应下列哪些政府管理思想的转变？(ABC) A．政府要把自身由管制型向服务型转变 B．政府要由资源的分配者向资源的保护者、调控者和服务者转变 C．政府管理要由只讲求行政效率，转变为更注重行政效能，从自我效率的评估转变到更加注重社会服务质量 D．政府要由信息的积极提供者向信息的垄断者转变，充分发挥信息资源的效用，提升整个社会的自我调节能力，促进政治民主和社会公平 13．政府对企业服务模式的系统构成不包括(BD)。 A．电子税务 B．就业服务 C．电子证照办理 D．交通管理服务 14．电子政务发展的技术动力是(C)。 A．管理技术的应用与普及 B．物联网技术的应用与普及 C．信息技术的应用与普及 D．人工智能技术的应用与普及 15.电子政务要在民主理念、法治理念及(ABCD)方面进行变革。
图书馆管理系统数据库设计 摘要：本图书管理系统是按基本图书馆管理系统结构开发的，本文重点描述图书查询、借还等功能。正文论述了图书馆管理系统特点及和图书馆管理系统软件需要实现的主要功能，分析图书管理系统以及实现软件开发的系统要求，简述了实现图书管理系统设计需要，图书管理系统数据库的设计，程序流程图等。传统的图书管理模式其最大的特点是手工；首先要把买来的图书资料登记到资料本上，再给每本书分类贴上标签及制作和标签相对应的图书分类卡片，最后把图书分类卡片按类别分别放置在文件柜里。对于有学生（教师）证的学生（教师）来说还要对他们资料作一定的记录。并且在人们来借书的时候，首先持证件者要去存放图书分类卡片的文件柜里查找想借的书是否在架，如果卡片存在，再按照图书分类卡片在相应的书架上找到需要的图书，然后登记持证件者的借还书时间和在书签条上写下借还书记录，之后把借书证留在那里；还书的时候，相对应的消去出借记录；这样做起来比较麻烦，比较费时间。传统图书管理的特点是一直以来，中小型书店、中小学的小型图书馆及各高校图书馆和资料室使用传统的人工方式管理图书档案、会员档案。这种管理方式存在着诸多缺点，如：手续繁琐、工作量大、效率低下、出错率高等，同时给对大量资料的查询、更新及维护都带来不少困难。 关键词：图书馆管理系统数据库
引言：在计算机日益普及的今天，以前单一的手工检索已不能满足人们的要求，为了便于管理图书和读者资料，图书管理部门需要有效的图书管理软件。对于日益扩大的图书馆，查找特定的书目总是借阅者或工作人员劳神费力，有时还没有结果。因此往往是投入了大量的人力和财力却得不到高效的管理效率。为了缩短借阅者的等待时间，减轻工作人员的工作量，方便工作人员对它的操作，提高管理的质量和水平，做到高效、智能化管理，从而达到提高图书借阅信息管理效率的目的，采用数据库技术生成的图书馆借阅管理系统将会极大地方便借阅者并简化图书馆管理人员及其劳动，使工作人员从繁忙、复杂的工作进入到一个简单、高效的工作中。 正文： 一、需求分析 我们设计的图书管理数据库需具备以下功能： （1）可随时查询书库中现有书籍的种类、数量与存放位置。 （2）可随时查询书籍借还情况。包括借书人单位、姓名、借书证号、借书日期和还书日期。 （3）当需要时，可通过数据库中保存的出版社电话、邮编及地址等信息向有关书籍的出版社增购有关书籍。 二、图书馆数据库管理系统设计 1.数据库概念模式设计 先设计面向全局应用的全局概念结构的初步框架，然后根据中层数据流图抽象出总体E-R图，最后解决各局部E-R图间的冲突问题。 2.图书管理数据流图 （1）第一层数据流图：
一、真空题 6．政府再造改革的主要内容有：（ACD ） A职能的优化B办公数字化 C公共服务的市场化D内部管理体制改革 7．电子政务的组成包括：（ABCD ） A政府内部的电子化和网络办公B政府部门之间的信息共享和实时通信C政府部门与企业之间的信息交流D政府部门与公众之间的信息交流8．政府职能作为政府决策的驱动力主要表现在：（BCD ） A在线数据分析B将数据转换成信息 C将信息转换成知识D提取整合数据 9．中国电子政务发展应该遵循的原则有哪些？（ABCD ） A目标明确、分步实施； B 资源整合、建设门户； C 应用主导、注重实效； D 基础扎实、保障有力。 10．电子政务发展的阶段有：（ABCD ） A起步阶段B政府与用户单向互动阶段 C政府与用户双向互动阶段D网上处理事务阶段 D处理与公众的关系 12．实施电子政务的发达国家中。起步较早、发展最为迅速的国家是：（A）A美国B英国C德国D新加坡 13．（）标志着电子政务在中国正式起步。（D） A三金工程B网络技术的应用C办公自动化和信息化D政府上网工程14．政务智能的基础是：（ D ） A提取整合数据B将数据转换成信息 C将信息转换成知识D政府各种活动的各项数据 15．实施政府智能要解决的首要问题是：（A） A建立数据库，整理和归并各种形式的数据
B数据挖掘C在线数据分析D将数据转化成信息 16．电子政务的特点是：（ABCD ） A以信息技术为工具B以政府数据为中心 C以业务应用为动力D以便民服务为目的。 17．电子政务发展的阶段有：（ABCD ） A起步阶段B政府与用户单向互动阶段 C政府与用户双向互动阶段D网上处理事务阶段 18．政府管理体制创新包括：（ABC ） A手段创新B方法创新 C模式创新D技术创新 19．政府再造改革的主要内容有：（ACD ） A职能的优化B办公数字化 C公共服务的市场化D内部管理体制改革 20．电子政务产生的时间：（ D ） A 20世纪80年代初 B 20世纪80年代中期 C 20世纪80年代末期 D 20世纪90年代 21．（）是目前世界各国电子政务发展的重要趋势。（A） A市场化B网络化C数字化D信息化 22．商务智能的基础是：（ C ） A在线数据分析B数据挖掘C数据仓库D数据分析 23．根据信息公开化和通讯程度、政府的构成、用户的满意程度的标准评价（）国家的电子政务排名世界第一。（B ） A美国B加拿大C新加坡D澳大利亚 24．（）已经成为中国电子政务发展的关键所在。（ B ） A目标明确B资源整合C注重实效D保障有力 25．电子政务的应用模式有：（ABCD ） A政府内部的电子政务B政府之间的电子政务 C政府与企业之间的电子政务D政府与公众之间的电子政务
多选题 1．电子政务用户层次分为（）。 A、核心层 B、受众层 C、连接层 D、网络层 2．政府信息化中建设中“三网一库”是指（） A、政府信息内网 B、政府信息公众网 C、政府信息内联网 D、信息资源数据库 3．1993年底启动的三金工程包括（）。 A、金桥工程 B、金关工程 C、金路工程 D、金卡工程 4．电子政务具有的作用包括（）。 A、促进政府部门与社会各界的沟通 B、便于廉政建设 C、更好地为民服务 D、降低办公费用 5．电子政务系统的安全性包含有（）。 A、人员 B、系统 C、软件 D、维护与管理 6．电子政务系统的“三网一库”是指（）。 A、政务内网 B、政务外网 C、政务专网 D、信息资源数据库 7．数据加密技术主要有（）。 A、非对称加密 B、公开加密 C、非公开加密 D、对称密钥 8．电子政务系统的层次模型包括（）。 A、网络系统层 B、信息资源管理层 C、应用服务支撑层 D、应用业务层 9．防火墙技术的核心有（）。 A、包过滤技术 B、安全网关技术 C、数据维护技术 D、代理技术10．我国电子政务网络平台在层次 上分为（）三级。 A、中央级网络平台 B、省市级网络平台 C、地市级网络平台 D、部门级网络平台 11．电子政务系统安全保证体系包 括（）。 A、技术保障体系 B、运行管理体系 C、安全基础服务体系 D、数据安全体系 12．在电子政务的影响下，政府决 策在以下哪些方面有了创新（）。 A、决策主体多元化 B、决策手段更 科学。 C、决策机制得到创新 D、决策方法 更多样 13．电子政务技术安全框架由（） 部分构成。 A、物理层 B、网络安全层 C、系统层 D、应用层 14．电子政务门户网站是建立并运 行在（）上。 A、计算机系统 B、电子政务网络平台 C、计算机网络 D、互联网 15．在各级政府部门内部网络信息 化建设的过程中，应当设立负责地 区政府电子政务的专业机构，其作 用（）。 A、加强统一规划 B、统一协调与统一规范 C、替代部门进行信息化建设 D、给予各部门的政务信息化建设给 予专业指导和监督，避免浪费 16．计算机数据管理已经历了（） 等多个阶段。 A、人工管理 B、文件系统管理 C、数据库管理 D、数据仓库管理 17．电子政府给政府管理职能的发 展带来的变化主要包括（）。 A、促进了政府管理职能转变 B、改变着政府管理职能实现的主要 方式 C、降低了政府管理职能实现的成本 D、提高了政府管理职能实现的成本 18．电子政务网站建设的过程主要 有（）四个方面的基本工作。 A、运行环境的搭建 B、政务网站的设计、 C、政务网站的制作 D、维护和运行 19．电子政务系统的网络体系结构 包含了（）结构的计算模式。 A、客户机/服务器 B、浏览器/服务器 C、云计算 D、分布式 20．在政府部门间实行电子政务的 一个巨大变化是（）。 A、打破了各级政府间以及政府部门 间文件传递的繁琐性 B、打破了各级政府间以及政府部门 间职责权利的界限 C、可以用最快捷的电子方式在政府 以及部门之间传递信息 D、解决了部分共用信息的共享问题 21．电子政务网站的导航系统可以 使以（）方式出现。 A、导航条 B、框架结构 C、菜单 D、其它方式 22．数据库模型主要有（）。 A、关系模型 B、层次模型 C、网状模型 D、分布模型 23．我国电子政务的应用形式主要 表现在（）。 A、公布政府职能 B、机构设置 C、办事程序 D、新闻发布 24．电子政务与传统政务在办公手 段上的主要区别体现在（）。 A、信息资源的数字化 B、信息交换的网络化 C、信息资源少 D、信息交换安全性好 25．我国电子政务中信息资源的利 用缺陷包括（）。
电子政务复习 一、概念题 1、何为电子政务？电子政务的环境包括那几个方面？ 2、何为IT技术？它包括哪三个方面？ 信息技术（Information Technology，简称IT），是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。 3、何为IOT？它包括那些技术？ 硬件、功率和能量存储、安全和隐私技术、标准。 4、什么是可穿戴设备？举几个你知道的可穿戴设备。它属于物联网三层中的哪一层？ 可穿戴设备即直接穿在身上，或是整合到用户的衣服或配件的一种便携式设备。可穿戴设备不仅仅是一种硬件设备，更是通过软件支持以及数据交互、云端交互来实现强大的功能。现在常见的可穿戴设备有谷歌眼镜、蓝牙耳机、手表计算器、健康腕带、智能手表。 可穿戴设备属于物联网三层中的应用层。 5、何为电子政务（EG）顶层设计？它应包含哪些方面的内容？ 6、何为云计算？RFID和传感技术？ 射频识别即RFID（Radio Frequency Identification）技术，又称无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。常用的有低频（125k~134.2K）、高频（13.56Mhz）、超高频，微波等技术。 传感技术是关于从自然信源获取信息，并对之进行处理（变换）和识别的一门多学科交叉的现代科学与工程技术，它涉及传感器（又称换能器）、信息处理和识别的规划设计、开发、制/建造、测试、应用及评价改进等活动。 7、何为信息革命、管理创新？
8、何为电子政务（EG）底层设计？它应包含哪些方面的内容？ 二、简述题 1、简述IOT的三大特征及其相互联系。以及这些特点对政府管理创新将会带来的影响。（1）物联网应该具备三个特征,一是全面感知,即利用RFID,传感器,二维码等随时随地获取物体的信息;二是可靠传递,通过各种电信网络与互联网的融合,将物体的信息实时准确地传递出去；三是智能处理,利用云计算,模糊识别等各种智能计算技术,对海量的数据和信息进行分析和处理,对物体实施智能化的控制。它们之间对应着物联网的三个层次，感知层相当于人的五官和皮肤，网络层相当于人的神经中枢和大脑，应用层相当于人的社会分工，它们之间相互配合合作，使信息不是单向传递，而是交互控制，传递的信息也多种多样。 （2）物联网的应用和普及将会使社会的各个层面受到影响，人们的生产生活方式也会产生变革，政府在其内部及对社会的管理上也必然需要改革和创新。政府管理创新的实质正是进行政府内部及政府与社会的重新整合，因此物联网的兴起将会成为继互联网之后又一政府管理创新和改革强有力的助推剂。物联网等新兴信息技术对政府管理创新的影响涉及了政府管理的整个体系，包括了宏观、中观、微观三个层次的多个方面。 宏观层面，促进政府管理模式的创新、管理战略的创新，以及观念的创新；中观层面是促进构成行政体制诸要素的创新，主要包括基于职能的管理创新，基于组织的管理创新、基于资源的管理创新、基于过程的管理创新；微观层面，主要是推动政府管理方式、方法的创新。 2、简述数字壁垒在电子政务建设发展中的不良影响和解决办法。 （1）电子政务建设是社会信息化的一个重要组成部分，它是在已有的社会信息环境的基础上展开的，而普遍存在的数字壁垒对开展电子政务的信息环境造成了严重的影响，最突出的表现就是导致电子政务的高门槛性，衍生出更多的不平等现象，损害社会公正，影响社会和谐。具体表现是：首先，在信息化程度日益提高的现代社会中，信息弱势群体就意味着更少的发展机会，他们无法接触到现代信息网络、信息技术终端产品，更不用说获取和使用信息资源，失去了公平获取信息、发展自身的机会。其次，到电子政务阶段，这种不平等就会进一步加剧而可能上升到政治权利的不平等。电子政务是通过电子化的途径来提供公共服务，实施公共权利的分配，但是一些群体可能没有条件和能力进入到电子政务中，他们就会失去通过信息化手段实现政治权利，取得一定政治利益的机会。由数字壁垒引发的这种不平等不会自行缩小，它只会随着社会信息化程度的提高而拉大，最终将会影响到全社会的民主建设，严重阻碍和谐社会的构建。 （2）树立正确的观念，坚持开放原则，理性地消除数字壁垒；加强国际协作，携手跨越数字壁垒；大力推进农村电子社区建设，完善电子政务服务手段；提供教育和培训机会，提高认知水平和信息素养是消除数字壁垒的重要途径；利用后发优势，推进信息化是消除信息鸿沟的现实途径；开展信息扶贫是消除数字壁垒的重要手段。 3、简述电子（E）和政务（G）的关系。 在电子政务建设中，电子与政务既相互联系又主次分明。政务是主体、内容和灵魂，而电子
《电子政务》复习资料1 一、单选题 1. 下列哪项不是政府流程再造的目标？（） A. 流程便捷化 B. 行为规范化 C. 过程人性化 D. 规则法律化 2. 从流程的分类来看，主要为了解决“做什么”的问题的流程是（）。 A. 战略流程 B. 操作流程 C. 保障流程 D. 组织内流程 3. 信息化是指以信息为主要资源、以（）为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。 A. 计算机技术 B. 通信技术 C. 信息技术 D. 网络技术 4. （）是CSCW的基本任务，它要求CSCW应用系统为各协作成员提供方便、可靠的信息采集、访问、修改和删除机制。 A. 多媒体群组通信 B. 个体活动管理 C. 群体协作管理 D. 信息共享 5. 实施电子政务的政务外网必须与互联网实现（）。
A. 物理隔离 B. 逻辑隔离 C. 直接连接 D. 不连接 二、简答题 1、简述电子政务的内涵。 2、组织虚拟是一种规模较小，但能发挥主要职能、难于确定边界的、虚实结合的新型政府组织形式。请比较组织虚拟状态下的政府与传统政府的差别。 3、政府业务流程再造的内涵及特点。 4、简述政务微博应如何管理。 三、论述题 1、分析电子政务发展的难点和制约因素，并论述未来电子政务的发展趋势。
答案1 一、单选题 1-5 DACDB 二、简答题 1、简述电子政务的内涵。 借助现代信息技术、通信与网络技术，同时要有信息基础设施和软件技术的支撑； 电子政务以信息管理为基础，处理的是与行政管理有关的公共事务； 要对政务的组织架构、运行方式、行政流程进行重组和再造，使其在信息技术的支持下更高效地运行。 2、组织虚拟式一种规模较小，但能发挥主要职能、难于确定边界的、虚实结合的新型政府组织形式。请比较组织虚拟状态下的政府与传统政府的差别。 3、政府业务流程再造的内涵及特点。 政府业务流程再造（Government Process Reengineering，简称GPR）是指政府以提高服务质量和自身工作效率为目标，对组织内部及组织之间的流程进行重新设计和组织，并优化人力和设备资源的过程。 （1）是对传统社会管理和公共服务方式的改革与创新 （2）体现了以“公共需求为导向”的核心理念 （3）是多向互动的系统工程 政府流程再造的特性 （1）再造主体和目标的公共性
第一章1、政务的含义 所谓政务，简单地理解就是政府部门需要办理的各项事务。“政务”的含义既包括“有关政治方面的事务”，也包括“国家的各类行政管理活动，即专指政府部门的管理和服务活动”。电子政务中的“政务”的含义侧重于后者。 2、电子政务的含义 电子政务是借助电子信息技术而进行的政务活动，是指各级政府部门运用先进的信息技术手段，将政府可公开的信息面向社会、面向企业、面向公众发布，并使政府的服务工作网络化。 3、电子政务的理解要点 ①电子政务的主体是政府机关 ②电子政务的核心或者说客体是政务，而电子仅仅是手段 ③电子政务的目的是要实现“办公网络化、政务公开化、管理一体化、决策科 学化、经济信息化和社会发展现代化”的综合目标。 ④电子政务的实现条件既包括硬件基础条件，也包括软件政策法规保障。 ⑤电子政务体系包括物理层、逻辑层和概念层三个层次。 4、电子政务与办公自动化
1）应用的主体范围不同2）管理理念与实现目的不同3）应用的内容和实现流程不同 5、电子政务与电子政府 广度不同、内容不同、角度不同 6、电子政务与政府上网 “政府上网工程”与电子政务并不是同一个概念，它只是处于电子政务发展的初级阶段或一个组成部分。 7、电子政务与电子商务 1）实施主体不同2）应用目的不同3）应用范围不同 8、电子政务与政府信息化 政府信息化与电子政务的关系是相辅相成的，电子政务是政府信息化的主要表现形式，而政府信息化又是电子政务实施的必要条件。可以说，政府信息化与电子政务是相互作用、同步推进的。 9、电子政务的特征 1）使用手段和技术先进实用性2）政府信息的公开共享性3）政府与公众之间沟通的互动性4）政府提供服务的创新性5）政府内外管理的开放性 10、电子政务的功能
中共东北财经大学委员会 东 北 财 经 大 学 东北财大委发 [2007] 1号 ★ 关于许继等同志任免职的通知 各单位、各部门： 经校党委常委会研究决定，任命（校长聘任）： 许继同志任学校办公室秘书科科长； 牛志勇同志任学校办公室行政科科长； 王俊奎同志任学校办公室综合科科长； 王金蕾同志任组织部干部科副科长； 李爽同志任组织部组织科科长； 计艳平同志任宣传统战部宣传科科长； 孙述香同志任宣传统战部统战科科长； 董丽同志任纪律检查委员会（监察处）信访办公室主任； 罗琳琳同志任校工会办公室主任； 何方同志任校团委办公室主任； 范涛同志任校团委勤工助学办公室主任； 张天胤同志任校团委勤工助学办公室副主任； 王锡明同志任校团委大学生文化艺术中心主任； 王熙东同志任教务处师资科（职称办）科长（主任）； 娄道凯同志任教务处教学建设科科长； 陈鹏同志任教务处教学建设科副科长； 施德欣同志任教务处教学管理科副科长； 薛凤英同志任教务处教学质量监控科科长； 任永奎同志任教务处教学技术中心副主任； 赵合喜同志任教务处实验教学部主任； 文件
康敏同志任教务处教材供应中心主任； 刘春节同志任科研处项目科科长； 邹化勇同志任科研处学术交流科科长； 吕晓乐同志任学科建设处（高等教育理论与政策研究室）办公室主任；杨秋艳同志任人事处人事科科长； 吴显红同志任人事处工资科科长； 王逸强同志任人事处工资科副科长； 滕晓同志任人事处安全生产办公室主任； 高奎明同志任学生处（学生工作部）招生办公室主任； 宋梅兰同志任学生处（学生工作部）学生管理科科长； 赵亮同志任学生处（学生工作部）思想教育与人格发展指导中心主任；田文治同志任学生处（学生工作部）社区学生工作办公室主任； 戴华同志任就业指导与校友工作处就业指导中心副主任； 邱飞同志任就业指导与校友工作处就业管理科科长； 高敬华同志任就业指导与校友工作处校友工作科科长； 丁晓玉同志任国际交流处外事科科长； 孟妹同志任国际交流处留学生科科长； 吕桂玲同志任财务处会计科科长； 王筱莉同志任财务处会计科副科长； 高凤岩同志任财务处综合财务管理科科长； 薛雷同志任财务处学费管理科科长； 薛静同志任审计处工程项目审计科科长； 齐惠敏同志任离退休人员工作处离休科科长； 白淑贤同志任离退休人员工作处退休科科长； 刘吉顺同志任保卫处调研科科长； 谭震同志任保卫处治安科科长； 张国发同志任保卫处综合科副科长； 杨积光同志任保卫处综合治理办公室主任； 王艳雪同志任校园建设管理处办公室主任； 韩莉同志任校园建设管理处工程管理科科长； 龙海同志任校园建设管理处工程管理科副科长； 盛旭华同志任校园建设管理处交通管理办公室主任； 王秀永同志任校园建设管理处公共卫生管理办公室主任； 张暖同志任校园建设管理处公共卫生管理办公室副主任； 李华同志任校园建设管理处计划生育办公室主任； 孙铁同志任校园建设管理处能源管理与环境保护办公室主任； 王中同志任资产管理处综合科科长； 韩建东同志任资产管理处设备科科长； 李如伟同志任资产管理处房地产与公寓管理科科长；
期末作业考核 《电子政务》 满分100分（东师2018年秋季离线） 一、判断题，对的在括号里填“√”，错的添“╳”（每题2分，共20分） （√）1．个人决策因为做决策的只有一个人，所以是不科学的。 （√）2．通过信息的扁平化组织与管理，间接地实现了实体组织机构的扁平化，从而打破了层级式的政府管理结构。 （√）3．业务流程改进是以原有流程为基础，进行流程改造 （√）4．行政决策程序情报活动阶段，主要任务是收集信息，找出差距，界定问题，确定决策目标。 （√）5.广义政府信息资源是指政府信息生产者以及信息技术的集合。 （╳）6.电子签名具有与指纹同等的效力 （√）7.我国行政决策程序的步骤包括认识问题，界定问题，找出差距。 （√）8.电子政务绩效评估的原则包括艺术性的原则。 （√）9.政务流程再造是指政府以提高服务质量和自身工作效率为目标，对组织内部及组织之间的流程进行重新设计和组织，并优化人力和设备资源的过程。 （√）10.电子政务指标体系建立原则具有独立性。 二、论述题（每题20分，共80分） 1．目前各国电子政务法制环境建设主要涉及哪几个方面？ 正确答案： 1.关于信息资源管理与信息系统的规划和建设 2.关于惩治信息犯罪与信息安全的维护 3.关于政府信息公开 4.关于电子商务 5.关于知识产权和个人隐私权的保护 2.我国电子政务的定义包含哪三个方面的信息？ 正确答案： 第一，电子政务必须借助于电子信息和数字网络技术，离不开信息基础研究和软件技术的发展。 第二，电子政务处理的是与政权有关的公开事物，除了包括政府机关的行政事务以外，还包括立法、司法部门以及其他一些公共组织的管理实务，如检务（例如公司执照车辆年检）、审务、社区服务等。 第三，电子政务不是简单地将政府管理事物原封不动地搬到网上，而是对其进行组织结构的重组和流
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