礼仪概论
人类的活动在受自然规律的影响和制约的同时，还受社会规律以及由社会规律决定的各种社会规范的影响和制约。在这些社会规范中，除了道德规范和法律规范以外，还有一个很重要的方面，这就是礼仪规范。礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为。礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。
第一节礼仪的内容
1．礼仪的涵义
礼仪，从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；从狭义上讲，指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
礼仪的上述定义主要表达了以下几层意思：
首先，礼仪是一种行为准则或规范。一个人要进入某一地域，就要对那里的人的习俗和行为规范有所了解，并按照这样的习俗和规范约束自己的言行。
其次，礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。在社会实践中，礼仪往往首先表现为一些不成文的规矩、习惯，然后
才逐渐上升为大家认可的，可以用语言、文字、动作进行准确描述和规定的行为准则，并成为人们自觉学习和遵守的行为规范。
最后，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是—个人的学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下，才会被他人尊重，人与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才能逐步建立起来。遵守礼仪是人获得成功的重要手段和途径之一。
要想真正了解礼仪，应先明确礼仪的基本涵义。
一般而言，与“礼”相关的词最常见的有：三个，即礼仪、礼节、礼貌。在大多数情况下，它们被视为一体，混合使用。但严格说，三者不能简单地混为一谈，它们之间既有区别，又有联系，礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼貌侧重于表现人的品质素养。
礼节，指人们在交际场合，相互表示尊重，友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。它与礼貌的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。
礼仪，是对礼节、仪式的统称，指在人际交往自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、做人的完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的；是一个表示礼貌的系统而完整的
过程。
礼仪可以从下面几个不同的角度进行解释。
从个人修养的角度来看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养、素质体现于对交往礼节的认知和应用。
从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范成标准做法、行为准则。
从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。
从民俗的角度来看，礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的习惯做法。简言之，礼仪是待人接物的一种惯例。
从传播的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。
从审美的角度来看，礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。
2．礼仪的基本内容
(1)构成礼仪的基本要素
礼仪是由礼仪的主体、客体、媒体、环境等四项基本要素所构成的。
①礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和实施者。它既可以是个人，也可以是组织。
②礼仪的客体，指的是礼仪活动的指向者和承受者。它既可以是
人，也可以是物；可以是物质的，也可以是精神的；可以是具体的，也可以是抽象的；可以是有形的，也可以是无形的。
③礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定的媒介，由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等构成。在具体操作礼仪时，这些不同的礼仪媒体往往是交叉、配合使用的。
④礼仪的环境，指的是礼仪活动特定的时空条件，分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境。礼仪的环境，经常决定着礼仪的实施。不仅实施何种礼仪由其决定，而且具体礼仪的实施方法也由其决定。
(2)礼仪的基本内容
依据其适用对象、适用范围的不同，礼仪包括以下基本内容：
①一般礼仪。包括礼仪的本质、特性，礼仪的起源和历史演变，礼仪的功能和原则等等。
②礼仪修养。主要涉及礼仪修养的本质、意义、特征和方法等问题。
③个人礼仪。主要包括言谈举止服饰等方面的礼仪要求。
④家庭礼仪。礼仪在家庭及亲友交往范围内的运用是家庭礼仪，它包括家庭称谓、问候、祝贺与庆贺、赠礼、家宴及家庭应酬等等礼仪规范。
⑤社交礼仪。从家庭走向社会，进行社会交往，是礼仪行为向大社会的拓展。社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪；拜访与接待的礼仪交谈；交谈与交往的礼仪；宴请与馈赠的礼仪；舞会与沙龙礼仪；社交禁忌等等。
⑥公务礼仪。公务礼仪是人们在公务活动过程中所应遵循的礼仪规范。它存在着自身的特殊性。在礼仪的一般原则指导下，把握公务活动过程中特殊的礼仪规范，可以提高公务活动的效率和成功率。公务礼仪通常包括工作礼仪，如工作汇报、办公室礼仪等；会议礼仪；公文礼仪；公务迎送礼仪等。
⑦礼仪文书。礼仪文书是人们在日常交往过程中，用书信和其他文字方式表达情感的礼仪形式，通过礼仪文书，可以达到彼此交流思想、贺信、感谢信等；礼仪电报；请柬；名片；贺年片；题词；讣告；唁电；碑文等等。
⑧商务礼仪。商务礼仪与一般人际交往不同，它体现在商务活动中的各个环节之中。对于商业企业来说，从商品采购到销售，从商品销售到售后服务等，每一个环节都与本企业的形象息息相关。因此，商业企业及其每一个成员，如果能够时时按照商务礼仪的要求去开展工作，这对塑造商业企业主要包括柜台待客礼仪；商务礼仪；推销礼仪；商业仪式等等。
⑨习俗礼仪。不同的同家不同的民族存在着不同的风俗习惯，有充分了解这些风俗习惯，并在社交来中自觉尊重这些风俗习惯，有助于促进交往的成功。习俗礼仪的内容主要包括日常生活风俗岁时节令礼俗、人生礼俗（如婚嫁礼俗和丧葬礼俗）等。
第二节礼仪的特性及原则
1．礼仪的特性
礼仪的特性
礼仪具有以下几个方面的特性：
⑴规范性
礼仪是一种规范。礼仪规范的形成，是对人们在社会交往实践中所形成的一定礼仪关系
的生活实践中形成，并通过某种风俗习惯和传统的方式固定下来的，通过一定社会的思想家们集中概括出来，见之于人们的生活实践，形成人们普遍遵循的行为准则。这种行为准则，不断地支配或控制着人们的交往行为。规范性是礼仪的一个极为重要的特性。
⑵多样性
礼仪与每一个人都有着密切的联系，它涉及到不同的生活学习和工作台领域。同时，不同的个人，在其生活学习和工作台的物定领域里又有特定的礼仪要求。因此，不管是在内容上，还是在形式上礼仪者是丰富多样的。
⑶继承性
礼仪是一个同家民族传统文化的重要组成部分。每一个民族的礼仪文化，都有是在本民族固有传统文化的基础上，通过不断吸收其他民族的礼仪文化而发展起来的。
⑷差异性
礼仪作为一种行为准则和规范约定俗成的，这是各民族礼仪文化的一个共性。但是对于礼仪和具体运用，则会因现实条件的不同而呈现出差异性。这主要表现在：同一礼仪形式常常会因时间地点的不同使其意义出现差异。
礼仪的差异性，还表现为同一礼仪形式，在不同场合，针对性不同对象，会有细微差别。同样是握手，男女之间力度就应不同，新老朋友之间亦有差别。同样打招呼，不同地区、不同民族也不同。
(5)社会性
礼仪这种文化形态，有着广泛的社会性。礼仪贯穿于整个人类的始终，遍及社会的各个领域，渗透到各种社会关系之小，只要有人和人的关系存在，就会有作为人的行为准则和规范的礼仪的存在。
(6)应用性
礼仪具有很强的实用性和可操作性。从某种意义上说，它实际就是有关交际艺术的科学。
(7)实践性
与纯粹的理论演绎、概念探讨、逻辑抽象显然不同，礼仪来源于社会实践，并且直接服务于社会实践。
(8)普及性
在现实生活中，每个人都必须参加交际活动，每个人都希望自己的交际活动取得成功，而礼仪正是一门可将交际活动导向成功的学科。因此礼仪是一门人人必修的普及性学科。
(9)综合性
礼仪是一门专门研究人的交际行为规范的科学，这是它有别于其他学科的标志。但在另一方面，它又广泛吸收了其他许多学科的成果，用以充实、完善自身。在这个意义上，又可将它视为一门综合性学科。
(10)限定性
礼仪主要适用于交际场合，适用于普通情况之下，一般的人际交往与应酬。在这个特点范围之内，礼仪肯定行之有效。离开了这个特定的范围，礼仪则未必适用。这就是礼仪的限定性特点。必须明确，当所处场合不同，所具有的身份不同时，所要应用的礼仪往往会因此而各有不同，有时甚至还会差异很大。一般而论，适合应用礼仪的，主要是初次交往、因公交往、对外交往等三种交际场合。
(11)可操作性
切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。礼仪既有总体上的原则、规范，又在具体的细节上以一系列的方式、方法，仔细周详地对原则、规范加以贯彻，能够为其广觅知音，使其被人们广泛地运用于交际实践，并受到广大公众的认可。
(12)变动性
礼仪是一种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特点。一方面它是在人类的交际活动实践之中形成、发展、完善起来的；另一方面，社会的发展，历史的进步，由此而引起的众多社交活动的新特点、新问题的出现，又要求礼仪有所变化，这就使礼仪具有相对的变动性。 2．礼仪的原则
(1)遵守的原则
在交际应酬之中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交际活动中的言行举止。任何人，不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，否则，就会受到公众的指责。
(2)自律的原则
礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大部分构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
(3)敬人的原则
在礼仪的两大构成部分中，有关对待他人的做法这一部分，比对待个人的要求更为重要，这一部分实际上是礼仪的重点与核心。而对待他人的诸多做法之中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
(4)宽容的原则
要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。
(5)平等的原则
在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，厚此薄彼，区别对待，给予不同待遇。但允许根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。
(6)从俗的原则
由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。
(7)真诚的原则
在人际交往中运用礼仪时，务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。
(8)适度的原则
这要求在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。当然，运用礼仪要真正做到恰到好处，恰如其分，只有勤学多练，积极实践。
第三节礼仪修养
1．礼仪修养的涵义
“修养”是一个涵义广泛的概念，指人们在思想、道德、学术以及技巧等方面勤奋学习和刻苦锻炼，经过长期努力所达到的一种品质和能力。
礼仪修养是指人们为了达到某种社交目的，按照一定的礼仪规范要求，结合自己的实际情况，在礼仪的品质、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造。
注意礼仪修养的研究，是中国传统礼学家们的一个重要特点。
孔子曾说“德之不修，学之不讲，闻义不能徒，不善不能改。”他不仅强调“修己以敬”，还强调“修己以安百姓”，认为只有修养好自己的品德，才能严肃地对待一切事情；只有修养成高尚的品德，才
能使百姓得到安定。孔子这里讲的修德，是指修人在视、听、言、动各方面全面地符合“恭、宽、信、敏、惠”的五德，这是一个人生活的最高准则，是一个人世界观的全面修养成果。
孟子强调的“养气”，是通过内求的方法培养“至大至刚”、充塞天地之间的“浩然正气”。
现代礼仪修养在继承传统优秀修养理论的基础上，认为礼仪修养不但包括依照现代礼仪的基本原则和规范而进行的自我反省、自我检讨、自我批评和自我解剖，而且也包括在现代礼仪实践中形成的礼仪品质。由于把礼仪修养与具体的礼仪实践联系起来，这就使得礼仪修养具有了科学的内涵。
2．礼仪修养的重要性
不管是什么样的时代、什么样的民族和什么样的个人，礼仪修养都是十分重要的。礼仪修养的重要性，主要表现在以下两个方面：
(1)规范礼仪行为
行为是人类活动的特征，是人类有意识、有目的的活动，是人类所特有的生存方式。
人类的行为，具有复杂的表现形式和多样的层次结构。一般可分为经济行为、政治行为、法律行为、道德行为以及日常生活行为等。这些行为的每一类，又可以划分出若干层次的行为类型。礼仪行为，既可以被看做是人类行为的一个独立层次，同时，它又渗透在人类的其他行为之中。因此，礼仪行为，就是人们在一定的礼仪意识的支配下，在人与人之间的交往过程中表现出来的行为。例如，人们在日常
交往过程中，相互表示问候、致意、致谢、祝愿、慰问等等，这便是礼仪行为的具体表现。
礼仪行为的基本特征是个人和组织对他人、社会礼仪需要的自觉认识自由选择的表现。
一方面，礼仪行为必须是基于对他人和社会礼仪需要的自觉认识而表现出来的行为。即人们在社会生活中，为了求得自己的生存和发展，总是要以各种形式与他人和社会发生种种交往联系。在交往过程中，人们要使自己获得他人和社会的尊重，达到交往的目的，首先要尊重别人，按照一定的礼仪原则和规范进行行动，自觉地认识这种礼仪关系，并付诸行动。
另一方面，礼仪行为必须是行为主体自由选择的结果，也就是说，作为一种礼仪行为，必须是由行为主体根据自己的意志所做出的抉择。人们在自己的意识中甚至可以抛开礼仪的干涉，但在行为上终究要受礼仪的支配。
(2)培养礼仪品质
礼仪品质是指一定社会的礼仪原则和规范在人的思想和行动中的体现，是人在礼仪行为中所表现出来的比较稳定的特征。一般说来，礼仪品质具有以下基本特征：
①礼仪品质和礼仪行为密切联系，离开了一定的礼仪行为，就不能构成礼仪品质。礼仪行为是礼仪品质的客观内容，礼仪品质则是礼仪行为的综合表现。
②礼仪品质是自觉意志的行动过程。人的礼仪品质不仅仅是一种
礼仪习惯或习性，更重要的还是一种自觉的意志行动过程，是认真地凭借意志的选择而得的习惯，是在行为的每一场合、每一时期，都能凭借一定的判断和选择，凭借自觉意志控制和处理感情与行为的结果，是一个人自由意志的凝结。
③礼仪品质是在礼仪行为整体中表现出来的稳定特征。人们的礼仪行为，不单单是个别行为动作或举动的行为整体，而且也是各个活动领域和各个活动时期的一系列行为结合起来构成的行为整体。因此，一个人的礼仪品质，不但在他的某个持续进行的行为中，而且更充分地体现在他的一系列行为所构成的行为整体中。即：礼仪品质就是一个人的一连串礼仪行为，是一个人在礼仪行为整体中所表现的稳定的特征和一贯的倾向。
礼仪品质的形成不是先天的。礼仪品质的形成，既不能离开一定的社会环境和物质生活条件，也不能离开人们的生活实践和主观修养，它是在一定的社会环境和物质生活条件中，通过一定的社会生活实践、教育的熏陶和个人自觉的修养逐步形成和培养起来的。由此可见，礼仪修养对于培养一个人的礼仪品质，起着十分重要的作用。
3．礼仪修养的特征
礼仪修养是人在礼仪品质、意识等方面的自我锻炼和自我改造。礼仪修养具有以下几个基本特征：
(1)同时性
人们的礼仪品质，主要是由人们对礼仪的认识、情感和行为习惯等基本要素构成的。这些基本要素，并不是彼此独立、互不相干的，
在实际的礼仪修养过程中，这些基本要素往往同时起作用。如果一个人只停留在对于礼仪的认识上，而没有礼仪的情感，更没有礼仪的行为习惯，那么，不能说他是一个具有礼仪修养的人。因此，人们的礼仪修养必须是在提高自己对于礼仪认识的同时，培养自己对于礼仪的情感，并进而养成自己的礼仪行为习惯。
(2)多端性
对于礼仪的认识，是整个礼仪修养过程的前提，没有对礼仪的认识，就无所谓礼仪修养。但是，从整个社会来看，由于人与人之间的交往关系是错综复杂的，因而在交往过程中碰到的礼仪问题也会呈现出复杂的状况。从个人来看，由于个人所处的环境、所受的影响以及所具有的生活经验、知识水平不同，因而在礼仪的掌握上也会有所不同。这样，在礼仪修养方面，其自我锻炼和自我改造的侧重点也就不一样。初学礼仪的人可以把日常礼仪规范作为自我修养的重点，参加工作的人可以把公务礼仪作为自我修养的重点；参加商业工作的人可以把商务礼仪作为自我修养的重点，如此等等，这便是礼仪修养的多端性。
(3)重复性
礼仪修养不但要使修养者对礼仪的认识自觉化并形成一定的礼仪品质，而且还要求实现礼仪行为上的自觉。要做到这一点，必须经过长期反复的陶冶、磨练。一个人要在言谈举止上符合礼仪的规范要求，必须经过反复学习和实践。
(4)实践性
礼仪修养具有强烈的实践性，主要包括两方面涵义：
①礼仪修养必须适应当时社会实践的客观状况和客观要求。现代礼仪要求，是在承认人与人之间平等协作关系的基础上，提倡人与人之间的相互尊重、尊敬、关怀、真诚。因此，我们所进行的礼仪修养，必须与当今社会的实践状况和要求相适应。
②礼仪修养必须注重使自己实际地践行礼仪规范。礼仪修养不能只停留在主观的范围内，只有亲自经受礼仪实践，才能使自己的礼仪水平不断得到提高。
(5)渐进性
每个人的礼仪水平都是可以通过礼仪修养来提高的。只有通过不断努力，循序渐进，才会逐渐提高礼仪水平。礼仪的养成，必须从点滴小事做起，从大处着眼，小处着手，寓礼仪于细微之中，然后逐步扩展，最后使自己成为一个时时处处都恪守礼仪的人。
4．礼仪修养的方法
在礼仪修养方面，必须强调实践的作用，与实践相联系是礼仪修养的根本方法。所谓与实践相联系，主要是指：
(1)参加交往实践
人们只有在相互交往所形成的礼仪关系中，才能改造自己的礼仪品质。也就是说，一切礼仪修养必须结合人与人之间的交往活动来进行。一个人只有在人与人之间的交往实践中，在对别人、对组织的各种关系中，才能认识到自己的哪些行为是符合礼仪规范要求的，哪些行为是不符合礼仪规范要求的。同样，要克服自己的非礼行为，培养
自己的礼仪品质，也必须依赖于交往实践。
(2)要身体力行
礼仪修养的一个重要方面，就是说要身体力行。在礼仪修养中，人们懂得了哪些行为是符合礼仪的，哪些行为是不符合礼仪的，就要把这些原则、规范立即运用到自己的交往实践中去，运用到自己的生活和工作中去，并时刻以这些准则为镜子，对照、检查并改正自己思想中一切与礼仪不符的东西，从而不断提高自己的礼仪品质。
(3)要反复实践
礼仪修养是一个从认识到实践的不断反复过程，通过反复，不断提高。要使自己成为一个知礼、守礼、行礼的人，就必须把对礼仪的认识运用到实践中去，化为实际的礼仪行动。然后，对自己的行动再进行反省、检讨，并把从反省中得出的新的认识，再贯彻到行动中去，如此不断循环，从而达到提高礼仪品质的目的。
总之，实践在礼仪修养中起着极其重要的作用，实践的方法是礼仪修养的根本方法。人们的礼仪品质，只有在交往实践中才有可能形成。任何礼仪修养，如果不与实践相联系，必然是无所作为的。
5．礼仪修养的目的与作用
(1)礼仪修养的目的
礼仪修养的目的之一，是通过修养，使个人的言行在社会交往活动中，与自己的身份、地位、社交角色相适应，从而被人理解和接受。
社会角色是指在社交活动中，处于某社交关系状态的人。社会对于不同的社交角色提出了不同的行为规范和行为模式。而且不同的社
会，具有不同社会经验的他人或组织，对于社交角色的评价可能有完全不同的意义。
在社会交往活动过程中，随着主客关系和社交对象的变化，角色也在发生相应的变化。一个人扮演的不是一个社交角色，而是几个社交角色。按照一个人在社交中角色扮演的时间长短看，有些角色是与生俱来的。如一个人所处的民族，所具有的性别、家庭出身等，这类角色伴随人的终生；有些角色是凭借个人的社会生活获得的，这种角色是人的生命中的某一阶段扮演的，有变异性的特点，这类角色中有些扮演时间比较长，如父亲、母亲、丈夫、妻子、兄弟姐妹以及各种职业角色等等，而有些则比较短，如庆典上的嘉宾、婚丧嫁娶中的来宾、谈判者、拜访者等等。
社交角色不同，所应遵循的礼仪要求也就不问。不同的角色，如上下级之间、男女之间、亲朋之间、主宾之间、同事之间等等，其礼仪要求是有差别的。正式场合和非正式场合的礼仪要求也是有差别的。在人与人之间的交往活动中，社交成功的重要标志个人使自己的行为与他人和社会的期望相符合，社交角色的实现，是建立在个人对自己角色的认识基础上的。例如一个经理，介公利坚他是管理者，管理着若干部门，其礼仪要求主要体现在听取汇报、检查工作、指导员工、决策规划等方面，要求他能平等待人、科学决策、说话和气等等。对外，当他面对客户时，则是—名“推销员”，要求他热情真诚、彬彬有礼、大方得体。这两种角色的礼仪要求是不同的。
在社交中，要把角色扮演得恰到好处，礼貌有加，事事得体，并
不是一件容易的事情。因此，每个人一方面要重视社交角色的定位，增强角色意识；另一方面要加强自己的礼仪修养，以适应多种角色的不同的礼仪要求。
(2)礼仪修养的作用
美是人们创造生活、改造世界的能动活动及其在现实中的对象化。作为一个客观的对象，美是一个感性、具体的存在，是包含或体现社会生活的本质、规律，能够引起人们特定情感反映的具体形象，如社会形象、自然形象和艺术形象。就其本质而言，美并不是事物的某种与人无关的自然属性，也不是意识、精神的虚幻投影，而是事物的一种客观的社会价值或社会属性。这也就是美的客观社会性。
美的客观社会性，是建立在人与自然之间的物质变换这个感性现实的客观社会性活动的基础之上的，不通过人的感性物质的客观社会性的活动，美也就不可能产生。所以，美的客观社会性，实质上是来自社会实践本身的客观社会性。
礼仪也是一种美。礼仪是人类社会实践的产物，是人们在日常生活和交往过程中为了保持社会的正常秩序而形成的一种规范，它又体现在人们的实践过程之中。礼仪在客观上就具有能引起人们愉悦等情感反映的属性，因而具有美的价值。礼仪一方面具有鲜明的形象性，另一方面又具有社会功利性。同时，它还凝结着人类的理想、智慧和创造力量，具有有利于人类生存和相处、有利于社会进步和发展的性质。这也就是说，良好的礼仪能使人感到完善，使人产生兴奋的情绪，并进而产生积极的态度和行为；良好的礼仪也能使人们感受到美，从
而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。礼仪的美主要有仪表美、精神美、言行美、环境美等等，这些基本方面构成了礼仪美的整体形象。
常用的职场礼仪 常用的职场礼仪 握手礼仪 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。 电子礼仪 电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。在现在的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。 道歉礼仪
即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。当只有你一个人存在时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方，平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素质，而在职场角落的时候，才能体现礼仪所在，道德所在。 电梯礼仪 电梯虽然很小，但是在里面的学问不浅，充满着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。 1.一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，抒发感想，搞的电梯成了广告牌。2.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能侧身面对客人，不用寒暄;到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 3.上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长，新人们要主动的要求自己下电梯。
儿童礼貌礼仪范文 礼仪礼貌有时看似微不足道的小事，但背后反映的是一个人的素质与修养。虽然我们近年来，愈发强调要给孩子自由，但是自由并非乱来、变得野蛮。为您准备了几篇儿童礼貌礼仪供您参考! 儿童礼貌礼仪 人是处于关系中的人。 要想得到自身的自由，需要先学会尊重他人、与他人更好地共处。 所以，别再说孩子还小，基本的礼貌礼仪，应该从娃娃抓起。 当然，具体如何教，是有方法的，并非强逼孩子必须要怎样怎样，如此只可能适得其反。 下文，我们就来聊聊，哪些基本的礼貌礼仪，我们从小就该教会给孩子。 有育儿问题，留言就好。 使用敬语让孩子的谈吐更优美 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 跟别人说话要用表示尊敬和礼貌的词语。 “您好、请、谢谢、不客气”，是开启良好人际关系的钥匙。 如果孩子经常听到这些话，就会进行模仿，继而成为个人熟悉而自然的语言。 1岁左右的孩子已经开始学说话了，父母需要在孩子那不断扩充的词库里加上“请”和“谢谢”。
每当他要点心或玩具时，父母就可以提示他说这些礼貌用语。 在孩子的言语礼仪的发展过程中，父母经常会问我两个问题: 孩子不爱叫人怎么办? 你好，想资询下，我家孩子两岁了，出门在外不爱叫人，让他叫人时，有点害羞，不愿叫，只是笑。 是什么原因?怎样对待? 对于这种情形，一般是孩子的个性使然，不必强迫孩子改变。 家长首先要起好榜样作用，对长辈恭谦，孩子自然会效仿。 很多家长都会遇到这样的情况，带孩子出去，孩子见了人从来不主动打招呼，不说“叔叔好”、“阿姨好”，让人觉得我们的孩子很不懂礼貌。 这样的孩子一般在2岁到3岁之间。 这是个正常现象。 要想改变这种情况，做家长的必须正确引导孩子--首先，在见面前，一定要先告诉孩子“待会儿会见到什么人”、“要如何称呼”，以及“该说什么”，让他们有心理准备，甚至可先练习一下。 不要命令或强迫孩子“你要说‘奶奶好’”，而是家长要当着孩子的面，大声地亲口说“奶奶好”、“阿姨好”，热情地向陌生人或者朋友打招呼，我们只要说出来就可以啦，千万不要强迫孩子。 “身教”比一遍一遍地说“你要说……”“你怎么不问……好”的意义更重要。 不久，孩子就会反馈你的教育结果。
第二讲仪容仪表礼仪一、仪容、仪表的概念（一）仪容指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。第二讲仪容仪表礼仪（二）仪表指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。二、酒店从业者注重仪容仪表的意义（一）仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础（二）注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要（三）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离（四）良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段第二讲仪容仪表礼仪三、酒店从业者对仪容仪表的总体要求（一）规范化、制度对酒店各类工作人员，按其工作性质，对穿着打扮，仪容仪表等均作出相应的规定，形成法则使大家有章可循。（二）整体性仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联系、相适应，融为一体。第二讲仪容仪表礼仪（三）秀外慧中仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，其总体要求基本上可以概括为48个字：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当（四）勤于检查第二讲仪容仪表礼仪四、仪容礼仪（一）发式礼仪1、头发整洁，无异味 2、发型大方，得体 3、不染发（二）面部男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。第二讲仪容仪表礼仪（三）指甲不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲油。（四）鼻子和体毛鼻毛不能过长，体毛必须修整。又黑又粗的体毛，同时需要掩饰。（五）个人卫生第二讲仪容仪表礼仪（六）关于化妆 1、服务人员面容化妆的总的原则――“化妆上岗，淡妆上岗”。 2、“扬长避短”原则要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点：（1）讲究色彩的合理搭配（2）依据自己的脸型合理调配（3）强调自然美第二讲仪容仪表
礼仪概述 导入新课： 自古以来，礼仪都是一个国家、一个民族文明程度的重要标志，是衡量社会公众教养和道德水准的尺度。 我们中华民族素有“礼仪之邦”的美称，然而，在现实生活中却经常可以看到一些不遵守礼仪规范的现象，比如在公共场所大声喧哗、乱丢垃圾、翻越围栏等等。 现在，我们逐步与世界接轨，人际交往日益频繁，人们已经把讲究礼仪看做是自己走向社会的名片，是广交朋友的法宝，是生活和事业成功的基础。因此，学好礼仪至关重要。 一、礼仪的起源与发展 1.起源 关于礼仪的起源的讨论，古往今来一直是人们颇感兴趣的，但至今并无定论。主要有以下几种比较流行的观点： 祭祖说——认为礼仪源于祭祖。当时人们的生活水平低下，没有能力改变世界，只能祈求神灵的保佑。 风俗说——认为礼由原始社会的风俗习惯演变而来，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改造，变成系统的礼。 父权制说——认为是为了划分尊卑贵贱的需要，类似于家长制的说法。 需求说——认为礼仪是人类交往中逐渐形成和发展的，是源于人际交往的需要。 2.形成 我国古代很多思想家都有关于“礼”的论述。 孔子是我国历史上第一位礼仪学专家，他把“礼”看作是治国安邦、平定天下的基础，更是每个人必须修养的环节。他在《论语》中提到“克己复礼”、“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿行” 荀子在《修身》中提到“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。” 我国最早的礼仪学著作《礼记》中也提到“人有礼则安，无礼则危。” 元代政治家、教育家许衡更是提出“衣食以厚民生，礼仪以养其心。” 古人的这些论述，我们可以把它看作是“礼”的形成阶段。 3.发展 现代礼仪，可以看作是“礼”的变革发展阶段。 一是，礼仪的内容日趋简单化。有很多的繁文缛节已经开始简化。比如吃饭，古人宴饮之前，要进行进食的礼仪，再行祭食的礼仪，以报答先祖，现在这些礼仪都简化了。 二是，礼仪的标准日趋国际化。很多规范严格按照国际化的标准操作。比如西装纽扣，如果是一颗则要扣上，如果是两颗，则扣上面那一颗，如果是三颗，则扣中间那一颗，上下两颗可以不扣。 二、商务礼仪的概念 商务礼仪，是在商务活动中，为了相互尊重，在仪表、仪容、仪态、仪式、言谈举止等放方面约定俗成的、共同认可的行为规范。“礼”是指文明的语言、优雅的举止；“仪”是指仪容、仪表、仪态。
职场礼仪男性着装 男士除了注重面部形象礼仪和个人卫生礼仪外，男士的着装礼仪是更应该重视的。只要你穿着得体大方，并融入个性特征，一定能让你在职场中大展手脚。下面是的为大家精心整理的“职场礼仪男性着装”，希望能够帮助到大家!更多精彩内容请持续关注! 职场礼仪男性着装 一、衣着原则：简洁、整齐 成功的男人往往很容易得到别人的好感和认同，而这些离不开他们良好的形象与品味。因为没有一个人会愿意和一个衣着邋遢的男人打交道。在接待客户、商务谈判等等的正式活动中，穿着简洁、整齐是第一关键。 二、用色方案：白、黑、米 不同于女士服装的多姿多彩，可供男士选择的色彩最多也最保险的也就是这三种“百搭色”。不是说其他颜色就不能为男士所用，而是在没有任何色彩搭配师培训知识的情况下，这三种 颜色更为省事，安全，至少与其它颜色搭配时不会容易出错。搭配时尽量控制在三色范围内，即西服套装、衬衫、领带、腰带、鞋袜一般不应超过三种颜色，避免杂乱无章。 三、西服与衬衫相配 面料：正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。化纤、
真丝、纯麻不宜选择。 色彩：正装衬衫必须为单一色彩，白色较多，蓝、灰、棕也可考虑。 图案：正装衬衫无任何图案为佳。较细的竖条衬衫在一般性商务活动中可以穿着，但必须禁止同时穿竖条纹的西装。 衣袖：长袖衬衫袖子要露出1-2厘米左右。穿西装时衬衫袖口一定要扣上。 衣领:正装衬衫的领型多为方领、短领和长领。要根据本人的脸型、脖长、领带结的大小来选择。衬衫领应高出西装领1厘米左右。若不系领带，衬衫的领口应敞开。打领带的话，上面扣子要系上。 四、领带的选择 领带一般要注意和西装、衬衫协调。领带的颜色，正式场合最好选单一颜色，不要有花纹的，可以选跟西装一个颜色，如蓝西装打蓝色的领带，灰西装打灰色的领带;此外，紫红色领带比较庄重而热情。如果有图案的，要简洁。 五、扣子系法 单排扣：下面的那粒扣子永远不系或系中间的扣子。就坐后，上衣钮扣可以解开，以防衣服走样。如果单排扣上衣，里面穿了背心或羊毛衫，站的时候可以不系扣子。 双排扣：西装要求把所有能系的钮扣统统系上。 六、必须穿皮鞋 鞋的选择也很重要。俗话说:脚底无好鞋，显得穷半截，可见起
1 1 第一讲礼仪概述
………………一、礼的基本概念………………（一）礼 礼本意为敬神，今引申为表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，也是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。 在古代，礼特指奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德规范。今天，礼的含义比较广泛，它既可指为表示敬意而隆重举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌和礼节。 所以说，礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。 （二）礼貌
礼貌是人与人在交往中，也是一个人在待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则，体现了时代的风尚和人们的道德品质，也体现了人们的文化层次和文明程度。 2.礼貌的分类 礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两部分。 礼貌行为 礼貌行为是一种无声的语言，如微笑、点头、欠身、鞠躬、握手、正确的站姿、坐姿等。 礼貌语言 礼貌语言是一种有声的行动，如使用“小姐”、“先生”等敬语，“恭候光临”、“我能为您做点什么”等谦语；“哪一位”、“不新鲜”、“有异味”、“哪里可以方便”等雅语。 在人际交往中讲究礼貌，不仅有助于建立相互尊重和友好合作的新型关系，而且能够缓解或避免某些不必要的冲突。 （三）礼节 1.礼节的定义 礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 2.礼节的表现形式 礼节是礼貌的具体表现形式，是人内在品质的外化。有礼貌、尊重他人是通过礼节表现出来的。例如： 尊重师长，可以通过见到长辈和教师问安行礼的礼节表现出来； 欢迎他人到来可以通过见到客人起立、握手等礼节来表示； 得到别人帮助可以说声谢谢来表示感激的心情。 借助这些礼节，对别人尊重友好的礼貌得到了适当表达。不掌握这些礼节，在与人交往时虽有尊重别人的内心愿望却难以表达，所以，我们应掌握正确（规范）的礼节，正确地表达意愿。 （四）礼仪
从活动细节抓起培养幼儿文明礼仪 【摘要】讲文明懂礼貌不仅仅是对传统礼仪的传承，更是人们的 人格魅力的一种体现，为了让幼儿有更坚固的礼仪基础，我们应从幼儿各个生活细节做起，让他们树立起讲文明懂礼貌的意识。 【关键词】细节; 培养; 幼儿礼仪 自古到今，我国就是文明礼仪之邦，我们的先辈们一直将讲文明 懂礼貌作为我们的传统美德，代代相传。而今，作为一个现代化国家的公民，我们不仅要恪守先辈们的伟大传承--文明礼貌，更要 将这美丽之花继续播种下去，让它开遍每一个角落。孩子是祖国的花朵，祖国的未来，将讲文明懂礼貌的美德传承给他们是每个教师，家长以及全社会的共同责任。幼儿年龄小，认知范围窄，其态度、习惯、个性都处在奠基时期，我们要注意通过丰富多彩的教育内容，扩大幼儿对文明礼貌的认识，培养丰富健康的道德情感，形成良好的讲文明懂礼貌的行为，树立讲文明懂礼貌的意志。 1 将文明礼貌教育渗透于进出幼儿园中 每天家长送幼儿入园时，晨间谈话对于教师来说是对幼儿进行教 育的良好时机。位于此时段，幼儿刚来园不久，还未和其他幼儿玩的很兴奋，相对而言幼儿更容易静下心来，倾听教师的话，接受教师的教育。晨间谈话中可对幼儿生活中或在社会交往中需要的文明礼貌用语进行教育。在离园时，教师主动与家长问好，叮嘱幼儿和老师说再见，坚持一段时间后，一般孩子不用提示就能主动问好了，长期坚持下去就会养成良好的习惯。幼儿在幼儿园有相当长的活动学习时间，从幼儿来园至离园都可以闪烁着礼仪之光，体现幼儿良好的素养。 2 将文明礼貌教育渗透于教师家长的榜样示范中 "榜样的力量是无穷的"，对幼儿来说更是如此。孩子的年龄越小，榜样的感染力就越大。作为老师我们要在孩子进园的第一时间，就亲切地向孩子问早，以礼待幼。用我们的榜样示范作用去感染孩子，让他们从小养成良好的文明礼貌习惯。为今后步入社会，学会主动与他人交往奠定基础。在平时教师与家长的交往中，教师首先要注重仪表，其次是带头用礼貌语言与家长沟通。在幼儿园，我们有意识地将各种礼貌用语结合文明图片融于幼儿园的环境布置中，如：将"欢迎你""早上好"、"再见"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语 和图片张贴在幼儿园的大门口、教室门口、楼梯上等显眼的地方，努力营造一种积极健康的文化氛围，弥散在幼儿园的每一个角落，随时提醒孩子使用礼貌用语，充分发挥其育人功能。 幼儿的生活范围不仅是幼儿园，还有一个最重要的环境就是家庭，我们也不能忽略家庭环境的影响。家长是孩子的第一任老师，有的人说，孩子就是家长的翻版，家长平时无意中说的一句话，都会印在孩子的脑海里，所以培养孩子讲礼貌必须由家长做起，孩子是家长的镜子，家长的一言一行都将会深刻地影响到孩子的一生，大人之间在说话或在做事时，要注意自己的言行举止，家长首先要做到，说话和气，谦逊，不讲粗话，随时使用礼貌用语，除了这些之外，我认为，家长还要抓住去亲戚、朋友家的机会，做好榜样示范作用，
《国际礼仪概论》形考册答案 作业一： 一、单选题 1．所谓礼仪，即人际交往的（ B ）A道德规范 B典章制度 C行为秩序 2．学习礼仪的作用，首先体现在：（ C ） A内强素质 B外塑形象 C增进交往 3．国际社会公认的“第一礼俗”是：（ A ） A女士优先 B尊重原则 C宽容的原则 4．男女见面，尊者一般为：（ B ）A男方 B女方 C有时男方，有时女方 5．“以人为本”的基本含义是：（ C ）A保障人民生活 B保障言论自由C保障人权 6．作为一项国际礼仪的基本原则，忠于祖国的具体要求是：（ C ） A维护国家形象 B维护祖国利益C坚持民族主义 7．个人形象问题的意义：（ C ） A纯属个人私事 B体现着个人素养C代表着国家具体形象 8．对涉外人员个人仪容的基本要求是：（ C ） A干净整洁 B多加修鉓 C美观得体 9．“入乡随俗”的适用范围：（ A ）A涉外人员身在异国他乡时 B涉外人员身在自己国家时 C外方人员身在我们国家时 10．当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为（ C ） A Thank you（谢谢） B I am flattered （这使我很高兴） C NO,I am far from that（不，差得远呢） 二、名词解释 1.和而不同：维护世界多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。 2. 女士优先：每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。 3.隐私权：是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。 4.白金法则：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。三、问答题 1.在国际交往中怎样才能表现得不 卑不亢？ 答：一要肯定自我，对自己的评价客 观、公正、实事求是。二要展示实力， 即将自身的实力尽可能地展示出来。 三要突出业绩，对自己所取得的业绩 进行肯定。四要表达敬意，应当敢于、 善于对外方人士表达应有的敬意。 2．在跨文化交往中“换位思考”的 必要性是什么？ 答：每一名涉外人员都必须充分地认 识到：不仅内外有别、中外有别、外 外有别，而且人人有别、事事有别、 时时有别、处处有别。因此，要想提 高自己所从事的服务工作的质量，就 要善于进行换位思考。 既然人与人之间多有不同，既然 涉外工作的基本要求是以交往对象 为中心，那么每一名涉外人员在其具 体工作中都必须积极而主动地进行 换位思考。 换位思考的主要要求是：在与他 人打交道时，尤其是在服务于对方 时，必须主动而热情地接触对方，必 须善于观察对方、了解对方、体谅对 方，必须令自己认真站在对方的位置 上来观察思考问题，从而真正全面而 深入地了解对方的所思所想、所作所 为，以求更好地与之进行互动。 四、实务题 1．有一次，一位外国人出席晚宴， 当服务员端上洗手的水时，外国人误 以为是饮用水，于是喝了下去。无疑， 用碗里的水洗手才是符合餐饮礼仪 的，然而，简单地将这一点指出来就 是懂得礼仪的表现吗？如果你是当 天的主人，你会怎么处理呢？ 答：对别人表示的关心和热情，在 任何情况下都应恰到好处，令对方愉 快地接受，所以在国际礼仪中既要注 意为人热情，更要把握为人热情的具 体分寸。在本案例中如果简单地将这 次外国客人的错误指出来，是在公共 场合将其错误公开于众，会令外国客 气感到相当尴尬，这是不懂礼仪的表 现。如果我是当天的主人，会在事后 选择适宜的时机，适当的方法，诚恳 的态度告知本地方有在吃饭前端上 洗手水的特殊礼俗。 2．20世纪80年代，中国女排在国际 大赛中获得了三连冠。一家对外的画 报用女排姑娘的照片做封面，照片上 的女排姑娘都穿着运动短裤。阿拉伯 文版也用了，结果有些阿拉伯国家不 许进口画报，你知道为什么吗？ 答：伊斯兰教是阿拉伯国家的国 教，伊斯兰教禁止妇女显露美姿和妆 饰，外出甚至要全身用黑布包裹，只 露出眼睛。在如此传统保守的国家 里，是不允许穿过去短裤的女排姑娘 作为封面的画报发行的。因此我们应 保持清醒的头脑去面对不同的国家、 不同的地区、不同的民族间千差万别 的风俗习惯。 作业二： 一、单选题 1．在机场、商厦、地铁等公共场所 乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留 出另一侧通道供有急事赶路的人快 行。（ B ） A左侧 B右侧 C随便 2．在马路上行走时，一般（ A ） A女士或长者走在右侧，男士或年轻 者行于靠近车辆的一侧 B女士或长者走在靠近车辆的一侧， 男士或年轻者行于右侧 C两者皆可 3．客户来访时，如果乘坐专职司机 驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位 置。（ A ） A后排右边 B司机旁边 C后排左 面 4．如果主人亲自驾驶小轿车，哪个 座位应为首位（ A ） A副驾驶座 B后排右侧 C后排 左侧 5．在电梯里，正确的站立方向：（ B ） A侧身站立 B面对电梯门站立 C与人背对背站立 6．在商务活动中，与多人交换名片， 庆讲究先事次序，正确的次序是： （ A ） A由近而远 B由远而近 C左右 开弓，同时进行 7．给来访客人放置水标时，应该放 在客人的哪一侧？（ B ） A左侧 B右侧 C正前 方 8．双边会谈时，通常用长方形、椭 圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以 正门为准，主人应坐在哪一侧（ A ） A面门一侧 B背门一侧 C均可 9．在参加公务活动时，女士脱穿大 衣时，男士应该如何做：（ C ） A主动回避，注意影响 B主动帮助， 挂拿存取衣服 C在旁边等待，然 后挂拿存取衣服 10．邀请客户参加公司会议时，如果 总经理坐在会议桌的末端，客户应该 坐在哪里？( C ) A客户应该坐在经理的左边 B客户 应该坐在经理的右边 C客户应该 坐在经理的对面 二、名词解释 1.礼宾规格：指的是礼宾工作具体过 程中的各种规矩。具体是指涉外人员 在国际交往中礼待外方人士的一系 列的具体规定，亦即在涉外接待的具 体过程中所必须遵守的、已被先期正 式规定的具体要求，或衡量其优劣的 具体标准。 2.礼宾次序：是指在正式的、多边
儿童常用礼仪 记者向一个功成名就的大学教授发问：“什么阶段的教育对您影响最大？”教授回答说：“绝大部分我所需要的知识，例如如何生活，该做些什么事，怎样行事方面，早在幼儿园里就已经全学到了。研究生院或许是求学过程的顶峰，但人生的智慧并不在那里。” 现在国内教育界有这样一个怪圈：幼儿园学小学的东西，小学学中学的东西，中学学大学的东西，大学生则学幼儿园的东西。的确如此，现在很多大学生竟然不会待人接物，连起码的打招呼等礼节礼貌都不懂，不通人情，有知识没有智慧，有学历没能力，有文凭没水平，这样培养出的人才合格吗？在工作中又能有多大成就呢？我们可想而知。 怎么样让一个学生除了掌握知识外，同时还拥有文化教养？又从哪里入手呢？我们的回答是：在日常生活中落实德行教育，诵读千古流传的经典著作，是获得文化教养的起点和基本方式。 现代韩国还保有“乡校”——专门教孩子教养礼仪的地方，孩子们在假期都会到那里接受传统伦理教育。在韩国，一个不孝、不尊敬长辈的人，不懂教养和礼仪的人，是无法立足社会的。 真所谓无规矩不成方圆。孔子曰：“不学礼，无以立。”孟子曰：“大匠诲人，必以规矩。”《礼记》里讲：“恭俭庄敬，礼教也。”儿童常用礼仪以长养恭敬心为体，以规范儿童日常起居为用，从细节处入手，以反复实习为方，从而形成习惯，养成习性。 下面罗列了儿童生活最关键最重要最基本的礼仪，建议父母、老师与孩子三方共同“学而时习之”。 实际运用时，为人父师者须逐项为子弟明确讲析，并予以正确示范，儿童学习礼仪之六字真言为——“小朋友，跟我做。”万万不可一味指责孩子的错误。而是经常表扬其做得好的一言一行，对没做到的地方要善意温馨提示，时时提醒和督促其落实。 建议采用累计分数或代币换取奖励的方法：每项做到者可以得1分或1个代币，累计一定分数和代币，可以换取有益身心孩子又喜爱的东西（比如买一本有趣的儿童课外书需20个分数或代币）或渴望的活动（比如去公园玩需50个分数或代币）。可以自行设置一个换取奖励价目表并向孩子公示。 【晨省】 正点起床，向父母、长辈或老师请安问候。（如：“妈妈，你昨晚睡得好吗？”） 自己整理床铺。 盥洗（刷牙、洗脸、梳头等）。 【昏定】 向父母长辈或老师问候。（如：“妈妈，我要睡觉了。你也休息吧！”） 盥洗（刷牙、洗脚、洗袜子等）。 铺放床被。 自己脱下的衣服依次叠好放在身边。 寝不言（入睡前不再讲话）。 【吃饭】 饭前布置桌椅，拿碗筷，端菜等。 请父母、长辈或老师先入座。 如有客人，宜暂不入席。 坐下时，宜剑指（中指和食指并拢）放在桌上平稳，下坐；站立时亦如是。 吃饭时不东张西望，不大张嘴，不鼓腮，食勿响舌，咽勿鸣喉（吃饭时不发出响声）。 食不语。（不边吃饭边闲谈；如却需发言，应待口中饭菜咽下始言） 咳嗽须转身向后。 不掉饭菜，不小心掉下须立即捡食。 碗里有菜不再夹菜；每次夹菜适量（不宜连续2次以上夹同道菜）；夹菜时，不宜直接入口，可在饭碗停一下再吃。
2020 职场菜鸟必学的礼仪分享文档 Document Writing
职场菜鸟必学的礼仪分享文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 初次会面 初次会面，当你被介绍时，永远要记得站起来，这有助于建立你的“存在感”。如果猝不及防，无法站起来，至少身体前倾，表示你试图站起来。如果你的名字发音较难，最好能在名片上注明一下发音。 商务交谈 进行商务交谈时，只需要说一两次“谢谢”即可，多了就会淡化感谢之意，也会让你看起来多多少少有些无助和需要别人的帮助。别交叉双腿——容易令人觉得你太过随意。当然，说服你别这样做还有一个健康原因：这对血液循环不好，会增加大腿静脉的压力。 工作会议 如果会议的地点是在别家公司，最多提前5分钟到，提前太久会让他们觉得不自在。会议上打断人家可能会很难收场，总有和对方对峙的时候，但在会议上不是一个好选择。你会让其他人
感到尴尬甚至愤怒，不妨给大家一点时间消化消化难题。 交换名片 交换的名片要保持干净，装在名片夹中，不要从裤兜里搜出一张像是废纸的纸片儿递给对方。双手递出去时，让名片正面对着对方。收到名片后，不要看都不看就放起来，至少看一眼，显示出兴趣。如果对方并没有主动交换名片，稍等之后你可以递上你的，并表明希望交换名片，即使对方的职位比你高，也会根据商务原则与你交换。 商务宴请 商务宴请安排的餐厅很重要，过于廉价有不重视对方的嫌疑，太过昂贵客户又可能觉得你太过浪费。如果你的选择困难综合征不巧发作，那就让对方选餐厅。最好提前一周安排好商务宴请，如果是你发出的邀请，那你就是主人，由你来付账(不管发出邀请的是男士还是女士)。 点餐(西餐) 如果对方点了开胃菜或甜品，你也要照做，要知道，独自一人吃一道菜，旁边还有人眼睁睁看着，那很尴尬。不要满嘴食物还高谈阔论，记住每次都只吃一小口食物，即使被突然发问，你也可以快速咽下。 回复电子邮件 回复电子邮件重要的不是你说了什么，而是怎么说。记得在24小时之内回复电话和邮件，即使你只是说需要之后几天再给答复。发送电子邮件前，检查主题框是否空白，是否有语法和拼写
男士职场基本礼仪 整洁 现今的男士已经懂得不能穿得寒酸、滑稽，但整洁仍然被忽略。生活中常可见到某些男士上穿崭新西装，下面却穿着已经没有裤线的西裤和布满灰尘的皮鞋。西裤没有笔挺的裤线跟衣领肮脏的衬衫一样，即使是名牌也会让你的形象失色。干干净净才算男子汉。不事修饰的胡须，一头乱发，露出层层叠叠的内衣领，过于长大的裤或各种显脏的颜色，这一切均会给人不整洁的印象。整洁易被忽视的另一方面是衣着的顺序：从下往上，从内到外，一个人上着干净的工作服，底下如果是一条质地款式做工俱佳的裤子，仍能给人气度不凡的印象。 摆脱单调，变化风格 据调查，女性对一年四季总是穿同样套装的男人感到乏味。时装界提供给男性的服装款式本来就比女性少得多，如果自己再不精心挑选多种服饰，只在几种颜色式样中取舍，难免陷于单调。一个平时衣着极为朴素的人，刚开始尝试多种风格的衣装，除了勇气之外，还要有技巧。建议首先从模仿开始，你可以留意一些大众男明星的衣饰打扮，他们一般均由形象设计师设计过，衣饰品味自然不俗，人中找到一个与自己气质相符的对象，多多观察他的衣饰组配风格，向其靠拢，然后在模仿中取长补短体现自己的魅力。 细节传递品格 领带、丝巾、皮带和用来挽在肩颈处的暖色毛衣都是不可多得的点缀，特别是当它们的色彩与所穿的衣服对比和谐时，效果往往是难以言喻、很见水准的。在冬季你可将丝巾打双重结塞入高领毛衣内，露出一点丝质的耀目华彩。
不忽视色彩魅力有些男士穿西装时看上去无懈可击，一旦换上便装便流于平俗。原因就在于这类男士缺少色彩意识，老是将自己定位于蓝灰咖啡之类的颜色中。其实，脱下深色西装换上便装才是男士真正发挥魅力的时候。你可以尝试花格子衬衫配炭灰牛仔长裤流露潇洒不羁;也可以选一件背面灰色而正面红色设计的茄克配黑皮裤，扮成一位摩托骑士;还可以穿红白相嵌的运动套装活跃于网球场上，释放青春活力;更可以穿上宝石蓝色的真丝衬衫配紫灰或蓝灰的西裤，显得贵气十足。鲜亮一些的颜色运用在男子汉身上，不仅能让你显出精神和活力，也可令你的形象更引人注目，受人重视。 风格需要坚持 一年365天都是一两套衣服的男士容易被人们认为是食古不化、毫无生活情趣、破坏男儿固有的沉稳气度。根据季节和场合变换衣饰才是正确方向。一套有味道有特色有色彩感的服装，如果适合你的气质身材，适合所处场合，那么连续穿上三天也不显得单调，反而对你塑造个人形象有利。
文明礼仪—礼貌歌 教学目标： 能根据所学的声母和韵母，正确拼读音节，通顺流利的朗读儿歌。理解“礼貌”这个词语的意思，会用它说话。使学生明白要从小做一个文明有礼的学生，这样才会受到别人的欢迎，培养养成学生良好的文明礼仪的习惯。 教学重难点： 了解儿歌中的意思，能大胆发表自己的见解，联系实际来说一说。能带着自己的感情朗读儿歌。 教学过程： 一、谈话导入：同学们，当你看到老师或长辈会主动去问好吗？你认 为自己是一个有礼貌的孩子吗？今天我们就来一起来学习这么 一首儿歌 二、读儿歌：《礼貌歌》 礼貌歌 尊敬国旗要做到，孝敬父母很重要； 敬重师长不可少，文明礼貌要更好。 按时上学不迟到，课堂专心勤思考； 课前预习常复习，完成作业呱呱叫。 热爱劳动值日好，花草树木请爱护； 果皮纸屑不乱抛，讲究卫生要做到。
1．出示儿歌，自己试着读儿歌，把读不准的音节画下来。 2、可以提出读不准的音节，同学之间互相帮助。 3、同桌互相帮助读儿歌。 4、指名学生读儿歌。 5、教师领读，学生随读，自由读。 三、理解儿歌。 请学生讲解学习儿歌后，在日常生活中我们要怎么做？ （学校、在家里、在社会上） （亲爱的同学们，身为学生就应该遵守学校各项纪律，要做个爱学习、讲卫生、守纪律的好学生，与同学之间要加强友好、团结、要助人为乐，互相关心，互相爱护，互相帮助，不为小事斤斤计较，更不能动手打人，骂人，不说粗话，脏话，待人礼貌） 四、讲讲自己懂礼貌的小故事，或者是你的朋友的故事。 学过这首儿歌之后，请同学们在小组内讲讲自己讲文明礼貌的故事。 教师讲解小花猫的故事:面镜子前，看见里面有一只小花猫，正瞪着大眼睛看着它，小花猫有点不高兴了。“你是谁？为什么老瞪着我？”小花猫怒气冲冲地问。谁知镜子里的那只小花猫张大嘴巴，也怒气冲冲地说：“你是谁？为什么老瞪着我？”这一下，小花猫气坏了。它弓起背，瞪圆了眼，“喵——喵”大叫两声，扑了过去。谁知那只小猫也十分怄气地向它扑过来。只听“砰”的一声，镜子前后晃动起来，小花猫吓坏了，赶快跑去找母亲。母亲听小花猫说完，笑了。母亲对它说：“你去和镜子里的小伙伴和和气气地谈谈，看它会怎样。”小花猫回到镜子前。这一回它没有瞪眼，而是笑眯眯地说：“喵——喵——你好！”咦？镜子里的小花猫不怄气了，也笑眯眯地说：“喵——喵——你好！”小花
小学生必须学会基本礼 仪 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
少先队员的文明礼仪 一、“进出校门”的礼仪 （1）每天上学出门时要向家长说“再见!”，路上遇到同学要打招呼相互问好说：“XX同学好！”。 （2）进出校门时，应主动向值周值日教师和保安叔叔敬礼并问好。（3）踏进校门，早晨进校见到老师，不管是否认识，均应行礼问早、问好。如遇到一位老师，则说：“老师好！”，如遇到多位老师，则说：“老师们好！”。 （4）放学回家遵守路队纪律，应向老师敬礼并主动说“老师，再 见!”对同学也要道声“再见”。 二、课堂礼仪（课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。） （1）上课。上课铃响后，同学应迅速走进教室，准备好学习用品并摆放整齐，安静端坐，恭候老师的到来。当老师走进教室，宣布上课时，班长要喊“起立”，声音要洪亮有力。全班同学应立即起立站直，向老师鞠躬问好并行注目礼，待老师回礼后方可坐下。 （2）迟到。学生应当准时到校上课，若因特殊情况迟到的同学应先在教室门外停下脚步，喊“报告”，待老师允许后再进入教室，未经允许，不可擅自推门而入。如果门关着，那就应在轻轻敲门的同时喊报告，经老师允许后，才能进入教室。如老师问，向老师说明迟到的原因，说话态度要诚实。在老师的谅解和批准后，方可回到座位。
（3）下课。下课铃响，老师宣布下课时，班长喊“起立”，每个同学都要起立站直站好，两眼注视老师行注目礼，并鞠躬齐声问候“老师再见！”以表示对老师辛勤劳动的感谢。待老师离开课堂或经老师允许再自由活动。如有听课老师，应先请听课老师退席后，同学才能活动。同学应让老师先行，然后再有秩序地离开教室。] 三、“进出办公室”的礼仪 为了表示对老师的尊重，进出办公室，我们一定要有礼貌。作为一个文明礼仪生，进出老师办公室应做到： （1）进去前先敲门并喊一声“报告”，得到老师允许后才能进入。（2）见办公室有其他老师在，要主动、热情地打招呼：“老师们好！”。 （3）走出办公室时应和各位老师道别，说“老师们，再见！”。（4）请不要随便乱翻老师办公桌上的东西，也不要在办公室停留太久。 （5）轻声轻语，保持安静。在办公室里说话要小声，出入尽量不发出声响，不影响老师的正常工作。 四、校园内的礼仪 （1）在校园内与老师相遇，要主动问候，面带微笑一边说“老师 好!”，一边恭恭敬敬地行队礼，以表示对老师的尊敬。 （2）在走廊或楼道等环境狭窄处遇到老师时，要主动给老师让路，并点头示意说“老师您请”。上下楼梯靠右行进，轻声慢步，遇到来宾应主动问好并让路。
职场礼仪：男性公共场所姿态六忌 职场礼仪：男性公共场所姿态六忌 职场礼仪：男性公共场所姿态六忌 一忌当众剪指甲 有的人在公共场所等人时会觉得无聊而“做些小动作”，比如剪指甲，或者用小指、钥匙、牙签等当众挖鼻孔或者掏耳朵，尤其是在餐厅等人时，这种不雅的小动作往往令旁观者感到非常恶心。 二忌随便吐痰 吐痰是最容易直接传播细菌的途径，而且非常没有礼貌并破坏、影响环境。吐痰时应该背对人，把痰抹在纸巾里，丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹。 三忌嚼口香糖发出叭叭声 嚼口香糖可以保持口腔卫生，但咀嚼的时候要闭上嘴，不能发出“叭叭”的声音。嚼过的口香糖应用纸包起来，扔进垃圾箱。 四忌当众挠头皮 有些人遇到麻烦的事情时常以抓挠头发的动作表示自己的心情，也有的人则是因为头皮痒而毫无顾忌地抓挠。如果是皮屑多的人，顿时皮屑飞扬四散，令旁人很不舒服。
五忌坐时乱抖腿 有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停，或者让跷起的腿像钟摆似的来回晃动，这也是不文雅的表现。 六忌当众打哈欠 在交际场合，打哈欠给对方的感觉是你已经不耐烦了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，跟着说：“对不起”。篇二：第七届校园礼仪之星比赛题目厦门工商旅游学校第七届校园礼仪之星知识比赛题目 1、“课堂礼仪”对“上课”有怎样的要求？ 上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。 2、“课堂礼仪”对“听课”有怎样的要求？ 在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。 3、“课堂礼仪”对“下课”有怎样的要求？ 听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生
做一个讲文明懂礼貌的孩子 千百年来礼仪之风传承至今，我国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。在当今的社会，上到国家元首互访，下至平民百姓的交往，从政坛巨匠的微笑到商界名家的握手，更是闪耀着文明礼仪的光辉。当我们接触一个人之后，常常会给他一些评语：“这个人素质高，有风度”；“这个人有教养，谈吐文雅”；“这个人太差劲，连句客气话都不会说”；“这个人俗不可耐，满嘴脏话”；“这个人太邋遢，衣服皱巴巴，连脸也没洗干净”……一个素质高、有教养的人，必须有良好的文明礼仪。这样的人，才会被人尊重，受人欢迎。 文明礼仪要注重平时，从小培养，形成良好习惯。有句老话：“少成若天性，习惯成自然。”“刘备三顾茅庐”的故事说明只有尊重别人，才能受到别人的尊重和信赖，在事业上才能获得成功。周恩来一生鞠躬尽瘁，为了党和人民的事业贡献了毕生精力，但每次外出视察工作，离开当地时总是亲自和服务员、厨师、警卫员和医护人员等一一握手道谢。周总理是尊重他人的典范，是青少年学习的榜样。一些人认为，现代社会讲个人自由，懂不懂文明礼仪没关系，只要学习好、工作好、有真本事就行了。现代社会的确尊重个人的选择，自由度大了，然而对人的文明礼仪要求更高，因为文明礼仪是社会文明程度的重要标志。现代社会“大雅之堂”越来越多，谁也不会愿意成为难登“大雅之堂”的人。 日本家庭教育非常重视对子女的教育。母亲做好了饭没告诉孩子吃，孩子是不能自己先吃的。孩子在吃饭前，必须先说一声“那就不客气了”。孩子每次离家或归家都有一套礼仪规矩。孩子每次出门都要和父亲、母亲说一声“我走了”，每次回家进门都要说一声“我回来了”。日本孩子文明礼仪行为已成为他们的习惯。 在日本这个国家都有严格的礼仪习惯，更何况我们这个有着五千年文化的历史古国呢。现在，我们国家对文明礼仪越来越重视，比如推行文明礼仪操；出版《文明礼仪普及读本》；开展“首都市民文明礼仪风采大赛”等丰富多彩的活动。一次我在街上，看见四个八、九岁的小孩正在把盲道上的自行车移开，他们额头上的汗珠一颗接一颗地往下流，可他们无暇顾及。看到这一幕，我想任何人都会被他们所感动。这件事足以证明我国文明礼仪教育取得的成绩。 文明的举止，文明的行为，加上恬静、幽雅、舒适的环境，浓郁的文化氛围，会启迪莘莘学子去不断探索，求知。好的文明礼仪习惯，可以影响你的学习，你的生活，甚至将来的一生都将受用不尽，那我们何乐而不为呢？只有具有深厚的底蕴、幽雅的谈吐、得体的举止，才能称得上真正有内涵的美。
第二讲仪容仪表礼仪一、仪容、仪表的概念（一）仪容指＜a name=baidus napO＞v/a＞—个人v/B＞的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人v/B＞的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。第二讲仪容仪表礼仪（二）仪表指一个人＜/B＞的外表。它 是一个人＜/B＞总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。 二、酒店从业者注重仪容仪表的意义（一）仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础（二）注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要（三）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离（四）良好的仪容仪表是 增强自信心的有效手段第二讲仪容仪表礼仪三、酒店从业者对仪容仪 表的总体要求（一）规范化、制度对酒店各类工作人员， 按其工作性质，对穿着打扮，仪容仪表等均作出相应的规定，形成法则使大家有章可循。（二）整体性仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即仪表 仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联系、相适应，融为一体。第二讲仪容仪表礼仪（三）秀外慧中仪表应该是一个人＜/B＞精神面貌的外在 表现，其总体要求基本上可以概括为48 个字：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当（四）勤于 检查第二讲仪容仪表礼仪四、仪容礼仪（一）发式礼仪1、头发整洁，无异味 2 、发型大方，得体3 、不染发 （二） 面部男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；女子可适当化 妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。第二讲仪容仪表礼仪（三）指甲不能留长指甲，指甲的长度不应超过 手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲油。（四）鼻子和体毛鼻毛不能过长，体毛必须修整。又黑又粗的体 毛，同时需要掩饰。（五）个人卫生第二讲仪容仪表礼仪（六）关于化 妆1、服务人员面容化妆的总的原则一一“化妆上岗，淡妆上岗”。2、“扬长
社交礼仪概论 一、判断题 1.在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×） 2.在法庭上，一位农村老年妇女的官司胜诉了，她激动地称呼女法官：“她大姐呀，你可帮了俺的 大忙了。”请判断这位老年妇女使用的称呼正确与否。（×） 3. 在社交活动中，对异性朋友，可以不称其姓，直呼其名。（×） 4. 对于两个互不相识的客人，如果他俩性格不相合，主人就没有必要为他俩作介绍。（×） 5. 为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。（×） 6.年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（√） 7. 不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（√） 8. 接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。（√） 9.递名片时，名片的文字要正面朝向自己。（×） 10.路上相逢，可以寒暄“上哪儿去”？（×） 11.探病时可将话题一直环绕在病情上。（×） 12.接电话应迅速，电话铃声一响就应立即接通。（×） 13.在转接电话时应做到拿着电话和放下电话一个样，或者用手捂上话筒，注意隔音。（√） 14.应尽快对收到的邮件进行回复。（√） 15.每天都应查看自己的电子邮箱。（√） 16.托请他人代交的信件，原则上应尽量封闭信封。（×） 17.收到礼物便客气地说：“这很贵吧”。（×） 18.在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。（√） 19. 选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。（√） 20. 某女士应邀到一个公司老板家吃晚饭。由于知道老板的夫人喜欢鲜花，就买了一束红玫瑰送 给老板夫妇。（×） 21. 在接待中，对于来访者的伞、帽、包等物，要指明挂放处，有时可以帮助放置。（√） 22.送客时，不论是送至电梯口、门口或车站，都要挥手道别，而且要等客人或客人所乘的交通 工具远离后再返回。（√） 23.贵客来访时用方便纸杯盛水招待。（×） 24.宴请中，当两桌横排时，其桌次应为：以右为上，以左为下，即“以右为尊”。（√ ） 25.在广东沿海地区，请客吃饭通常喜欢选择早餐，即“饮早茶”，这是出于民俗惯例。（√） 26.一般而言，正式宴会的用餐时间应为 1 个小时左右。（× ） 27.芥末鸭掌、水煮腰花、水煮鱼等都是颇具中餐特色的菜肴，在宴请外宾时可以将其列入菜单。 （×） 28. 西餐中，餐巾应掖于领口、围在脖子上、塞进衣襟里或系在裤腰上。（×） 29. 西餐中，喝汤讲究右手持汤匙，由近而远，向外侧将汤舀起，然后就嘴饮之。（√） 30.正式的西餐就餐中，熟人、配偶可以相邻就座。（×） 31.给人敬茶时要在客人面前沏好后奉送上以示新鲜。（√） 32.单行行进时讲究前者为尊，但如果客人不认路，则应由主人在前带路。（√） 33.当两人距离在 1.5-3 米之间时，即为交际距离。这种距离，主要适用于交际应酬之时。（×） 34.陪同客人进入有人管理的电梯，应主动后进后出。（√） 35.乘坐轿车时，如嘉宾选择了上座以外的座位坐下，我们应该婉转地将其劝到上座就座。（×） 36.由专职司机驾驶双排五座轿车时，座位尊卑顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左 座、后排中座。（×） 37.吉普车无论主人驾驶还是司机驾驶都应以前排右座为尊；旅行车以司机座后第一排为尊。 （√） 二、单选题 1.一位病人走进某诊室的，对大夫说：“师傅，我牙疼的厉害，麻烦您给看看” 。大夫道：“这 里只有大夫，没有师傅” 。请问，该病人的称呼方式违反了以下哪项称呼禁忌：（不恰当的行业称呼） 2. 下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为 礼） 3. 接受别人递给的名片之后，你应该把它放在：（名片夹或者上衣口袋里） 4. 以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路 走） 5.在上海，苹果发音与“病故”相近，因此在看望病人时不选择苹果作为礼品，这是因为“苹 果”触及了送礼时的哪条禁忌：（犯忌的物品） 6.一般性的拜访多以（一小时左右）为最佳交往时间。 7.用餐过程中以下表现中，正确的是：（与海员共同就餐时，吃鱼不要翻身，吃完一面，剔掉 鱼骨后再吃另一面） 8. 待客敬茶时，以下做法中正确的是：（接待重要客人时，应有女主人，甚至由主人亲自奉茶） 9. 有关敬酒，以下说法不正确的一项是：（在他人敬酒或致词时，宾客可以继续用餐或饮酒） 10.公司的经理们常用一个大而宽阔的办公桌，并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方， 这样做所形成的与来访者的谈话距离属于人际距离中的哪一类：（礼仪距离） 11. 朋友开车来接你和另外两个人，坐在前排右侧的人中途下车了，这时候要怎么办？（由后 排的人补一人坐在副驾驶的位置） 12. 这幅图是 2008 年召开北京奥运时在人民大会堂宴请八方宾客的一次国宴。请你判断一下，