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老客户回访话术

开场:

你好,请问是不是XXX公司或是XXX人。

我这边是杭州捷翔科技的,我姓XX,你可以叫我XXX;
可能你没有听说过这个公司,我们的前身是杭州索思,专业做邮件系统的,这个我想你应该有印象,之前的索思,因为老板的原因,放弃了邮件过块的业务,已经不做回温州去发展了,那我们呢就是以前索思的原班人马,跳出来创建了个公司,希望能继续为你们老客户进行服,不知道你们现在是否还在用原来索思的邮件系统

回答是的话,接着说:那现在你们邮件这块运行的是否稳定 ,有问题你现在就可以和我反馈,我记下来,马上让售后与你联系并处理,
回答不是,已经换掉的话,接着说:那太可惜了,主要是有这么一段服务真空期,导致你们在这块上又浪费了人力财力,真抱歉,不过现在我们公司仍是专业做邮件系统的,这块如果你们碰到什么问题,只要你们愿意,仍然可以与我们保持联系,我们会很乐意帮你解决问题

麻烦留个QQ号码保持联系吧。



问题:之前索思为什么会关门?
回答:因为当初索思老板的公司经营策略发生的改变,他把公司重心调整到做手机上的一些业务,像翻翻漫画,游戏等,这些是和营运商来合作的,投入大,但回款慢,最后导致大量的人力财力投入到一个并没有任何产出的地方,从而导致资金周转不正常,后来就支撑不下去。。这完全是经营策略的问题,之前的邮件这块其实还是很不错的。

问题:现在还有多少以前员工在你们公司上班?
回答:原来的销售,售前到售后都有在,以前的商务小包不知道你认不认识,他现在还在家带孩子,等孩子上幼儿园可能也会过来一起做,现在就是除了老板换了个人,别人都在以前的基本上增加了新的血液,我们会把邮件这块越做越好的。



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