沃尔玛简介
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
2004年11月沃尔玛在汉第一家分店汉口万达店在汉口中山大道正式开业。时隔不到一年，2005年9月，沃尔玛在汉第二家分店武昌销品贸店在武昌徐东区开业。沃尔玛武昌销品茂店位于地下一层，营业面积1.8万平方米，是沃尔玛在中国单层面积最大的店，其店内环境徐东店的基本风格与汉口店一致。
然而面对本土商界的“四大天王”即武商、汉商、中百、中商竞争，还有同是国际性零售业大超市的家乐福、麦德龙，沃尔玛
调查背景分析
一、市场环境分析
（一）总体经济环境分析——武汉零售业分析
1．商品流通规模不断扩大，经济结构进一步优化，为零售业的快速发展提供了良好的宏观环境。
武汉消费品市场繁荣稳定，2001年4月份共完成社会消费品零售总额48.83亿元，假日消费已成为人们用来旅游、休闲、购物、娱乐消费的大好时机。同时假日消费也给交通、旅社、餐馆、零售商业带来了历史罕见的活跃繁忙局面,带动着消费品市场销售的快速增长。
目前，全武汉市仅大型购物中心就有17家（其中包括武昌沃尔玛所在的销品茂购物中心），全市商贸业实现消费品零售总额854亿元，比上年增长10.9%，在全国19个副省级以上省级城市中列第五位。
2．武汉市消费层次多样化、个性化，为武汉市零售业提供了更广阔的发展潜力和空间。
近年来，武汉市消费水平有了逐步提升。从居民的消费理念和购买力情况来看，武汉市居民的购买力水平在逐步攀升，人们的消费理念在逐步适应和追逐世界先进国家的商业消费观念。
3．各商贸集团特别是大型零售卖场整合资源优势，突出品牌经营，整合百货公司、超市、专卖店等多种经营形态。
武汉商贸业特别是大型商业的零售卖场都在致力于整合人力、物力等资源，突出品牌经营优势，有的引进地方品牌，有的引进国际和国内品牌。
如徐东销品贸购物中心经营业态包括百货公司、超市、专卖店、影院、餐饮、娱乐、书店等，其中超市即为国际超市巨头沃尔玛。
4．现在，武汉零售业以超市为主力面临着新一轮的扩张。
武汉，正逐步成为一个国际性的零售业大超市，同时也面临着新一轮零售业的扩张。而这轮扩张是以超市作主力，将由外资商企与本土商界“四大天王”来扮演。
虽然本土商界的“四大天王”即武商、汉商、中百、中商，在本土发展占有极大优势。外资零售业，包括了沃尔玛和麦德龙等世界零售业巨鳄，经过几年的发展，无论是从数量、规模，还是从其占我市社会消费品零售额的比重来看，其在我市零售业中的地位日益提高，对我市商业发展的影响越来越大。武汉市零售业内竞争逐渐白热化。
（二）区位环境分析——徐东销品贸分析
武昌沃尔玛超市属于徐东shoping mall（销品贸）的一部分。因而我们对销品茂进行分析，以期更好的了解武昌沃尔玛的区位环境。
1．销品贸简介
由武汉中商集团和湖北团结集团投资设立的"销品贸"管理有限公司，位于长江二桥头徐东路与武青三干道交叉处的东南角，交通十分便利。
该项目占地80亩，整个建筑物为地上四层，地下一层：地下一层为40000平方米，其中10000平方米作为设备层，30000平方米为营业场所，地上每层为30000平方米，总营业面积为150000平方米。
公司经营范围包括：商品购物中心、服务中心、会展中心，以物业管理为主，自营为辅，其经营业态包括百货公司、超市、专卖店、影院、餐饮、娱乐、书店等，其超市即为沃尔玛购物广场。
2．区位分析
?交通条件优越。
中商-团结销品贸（SHOPPING MALL）位于徐东路黄金地段，紧临长江二桥、武汉市内环线上，是武昌、青山、汉口的交汇地带，长江二桥将该地区和武汉三镇有机连在一体，交通十分便利。
?商业辐射范围广。
该购物中心对面是徐东平价广场，它可以构成极好的"扎堆效应"，商业覆盖中南路、徐东路、和平大道、武青干道等。
?周边群体消费水平较高。
周边居民小区包括：逸村小区、徐东小区、建设村、徐东新村、和平新村、昌友新村、徐东村、钢都花园、电力新村等，这些小区居民多为收入水平较高的人。
二、消费者分析
对于徐东沃尔玛消费群体分析，这里主要从地域范围和顾客来源两个方面来分析。
（一）从地域范围来分析：
我们以商圈为单位，将徐东沃尔玛的消费群体分为三部分：
1．核心商圈
核心商圈是最接近购物中心并拥有高密度顾客群的区域，顾客光顾很方便，核心商圈顾客一般占销售额的55－70％。我们统计为车行15分钟的路程。包括杨圆、徐家棚、余家
头、岳家嘴、三角路等地的居民消费者。
2．次级商圈
次级商圈是位于核心商圈以外的邻近区域，顾客需花费一段时间才能到达，这部分商圈顾客应该占购物中心销售额的15－25％。这样规定的：他们是车行15-30分钟路程的居民，包括汉口的黄浦路、永清街等和青山的任家路、钢花新村等附近的居民。
3．边际商圈
边际商圈位于次级商圈的外围，属于较远的辐射区域。他们的辐射区域较广，可以为武昌、汉口、汉阳和武汉周边的县市居民。附近公交车辆比较多，有通向整个武汉市的交通条件，附近商业相对比较发达，有徐家棚商场、武商三角路量饭店、伯汇商场、徐东平价广场等。
（二）从超市服务对象，即顾客来源来分，我们将其消费者分为三类：
1．居住人口
指居住在团结附近的常住人口，这部分人口具有一定的地域性，是核心商圈内基本顾客的主要来源。徐东新村、和平新村、逸村小区、徐东小区、昌友小区、电力新村等居民区，他们是基本的客户来源。徐东路沿线住宅区分布密集区：逸居园700多户、徐东电力小区一期700多户，兴隆小区700多户，徐东花园小区700多户、华中电管局小区900多户等共5700户居民，另外有沙湖花园、鹏程花园、团结花园、兆丰苑、世纪花园、金银岛花园；武青三干道沿线分布密集区：其中石化小区300多户，铁院小区512户，千禧园600多户。此外还有和平大道周边杨园小区、杨园新村、柴林小区、建设小区、建设新村、毛纺宿舍、二桥小区和不断扩建的武钢住宅万套工程等各类小区及住宅
2．工作人口
指工作地点在徐东附近的人口，这部分人口中不少利用上下班就近购买商品，他们是次级商圈基本顾客的主要来源。附近有武汉理工大学、湖北大学、铁道部武汉工程机械厂、铁道部第四科研设计院、武昌车辆厂、省电力局、华中电管局、万吨冷库、轻工机械厂、服装厂、武铁材料厂、保险公司、通用设备厂等。在此商圈内工作人口比较多，潜在的顾客数量较多。
3．流动人口
徐东沃尔玛所处的销品贸购物中心，位于徐东路和武青干道的交叉口，它是联系青山、武昌、汉口的交通要道。它的对面是武汉著名的徐东平价广场，那里有极好的人气聚居，算是属于商业繁华地区。来此购物和休闲的流动人口很多，这部分人口是徐东广场主要顾客来源，是构成边缘商圈内顾客的基础。这些流动人口选择消费场所的随意性较大，忠诚度较低，从而较易受到商业竞争对手的影响。
三、竞争对手分析
(一) 主要竞争对手：中商徐东平价广场
这是极富戏剧性的一幕：徐东路上，武汉最早的平价超市徐东平价对面，仅50米的距离，全球最大的平价超市开了它的武昌分店。虽然武汉城区已有七十多家超市大卖场，但两大卖
场门对门的情况，在武汉商界，堪称绝无仅有。在武汉商家竞争日益激烈的时候，一中一洋两大超市开始正面交手，他们，将给徐东商圈的居民乃至武汉市民带来什么？竞争中，两大超市前途如何？
1.相同点：
（1）选址。
长江二桥南桥头的第一个十字路口，占尽先机。截住了车流，留住了人流。
（2）经营策略——平价。
徐东平价一贯坚持“货真价实，天天评价”的经营宗旨。徐东平价也因实实在在的“平价”二字几年来赚了个盆满钵满。平价已成为武汉的一种特有的经济现象，是价廉物美的象征。沃尔玛提出了“天天平价，始终如一”的口号，其平价策略正不断为自己创造着竞争优势。
2.不同点：
（1）大环境下的优劣对比
优势对比
A.徐东平价的优势
一是本土优势。本土超市熟悉地情、商情，能根据顾客不同需求迅速调整经营方向。近年来，中百仓储、武商量贩、中商平价为迎合武汉人的饮食习惯，竞相到省内外挖掘地方特产摆到了亮堂的超市。
二是本土超市善于在学习中创新。六年前家乐福进入武汉时，大家齐呼“狼来了”。换个角度看，洋超市携雄厚资金、先进理念及管理经验在我们家门口开业，为我们提供了最方便、快捷的学习榜样。徐东平价经过市场熔炼后，已从开始的盲目学习中懂得了创新，形成自己的特色。武汉市中商平价连锁公司与武汉15家旅行社初步达成联盟意向：预计在9月左右推出“旅游超市”项目。根据设想，届时在中商平价徐东店，游客既可品尝、购买到户部巷早点、精武路鸭脖子等武汉特色小吃，也可选择东湖等武汉特色景点游览。
我们注意到，本土超市的成长也让洋超市不敢小觑，渐渐开始入乡随俗、融合当地的文化特色。最典型的是，一直坚守不变会员制度的麦德龙，现在也能灵活地提供一张临时会员卡方便顾客购物。刚刚开业的沃尔玛经营则显“清一色”的武汉人格局。
B.沃尔玛的优势
经营规模大，品种齐全，价格低廉，是沃尔玛争夺客源的总体优势。具体而言：
首先，沃尔玛企业经济实力极其雄厚，充足的资金能够保证其在黄金地段设店投资；
其次，运用高科技和先进的采购分销信息系统功能，应用现代化的营销技术和管理模式，对企业的资金流和物流配送进行实时监控，有效控制成本；
第三，沃尔玛与制造商、供应商建立了良好的合作关系，其商品结构领先于消费者的需求和变化；
第四，沃尔玛十分重视人力资源的开发，注重培养高级管理人才。
劣势对比
A.徐东平价的劣势
第一，作为中资企业，资金始终是制约其与外资企业抗衡的瓶颈，使其技术创新也难以跟上沃尔玛的脚步。
第二，与世界企业五百强之首的沃尔玛严格和完善的管理相比，徐东平价也显得相对逊色。
第三，作为超市最重要的供应链管理和网络化物流配送体系的建立，徐东评价也由于技术和资金的不足而难敌沃尔玛。
第四，超市与供应商之间的“讨价还价”门类繁多，最突出的表现一是搞空手道，实行代销制；二是只提供场地收取租金，由供应商自行销售；三是乱收宣传费、庆典费、过节费、入场费、赞助费、上架费等。因而形成一方面供应商由于费用增加而变着法子提高价格；另一方面零售商为了赚钱千方百计提高价格，把本应属于供应商和零售商应付的费用统统转嫁给了消费者。这在沃尔玛是绝对不允许的。
B.沃尔玛的劣势
第一，对于进驻中国历史不久的外资企业沃尔玛来说，在与当地企业抢占市场中，本土化仍然是其最大的竞争劣势。
第二，沃尔玛自身行之有效的物流管理和供应链模式在中国却遭遇到瓶颈:首先是国内多数供应商的信息系统远远比不上沃尔玛高效、先进，国内的网络信息化环境也不可和美国同日而语。沃尔玛模式要求供应商有一个配套的技术平台，目前国内供应商很少能与其相适应，致使供应商很难获得较好的利润，进而使供应商在供货上出现问题。
第三，我们也看到，沃尔玛在中国所开店面较少，围绕一个配送中心密集建店来降低成本的优势无法发挥，反而增加了沃尔玛的物流成本。在武汉亦是如此
（2）卖场特色比较
沃尔玛以宽阔明亮、现代感十足为特色；在沃尔玛卖场，物主通道宽达7米，感觉比许多超市要宽敞。通道中间，没有摆列堆货的花车，却放上了休闲座椅。宽敞的通道被蜂拥而至的人群挤得水泄不通。卖场1.8万余种商品中，许多都是沃尔玛自营或自有品牌。
①食品区的诱导：中国人一般是步行购物，他们的房子比较小，冰箱也比较小，所以一次购物的量较少。他们习惯一两天去一次商场。所以沃尔玛在中国的超大型购物中心的食品区很大。
②喧闹空间的刺激：沃尔玛的经理们还发现，中国的消费者喜欢喧闹，把商品重新摆放在商场中间的空地上往往能刺激消费。
③零售娱乐：购物形式也是沃尔玛的创新之一。商店为当地的学校团体提供表演场地，为老年人组织活动，欢迎附近的居民来闲逛并享受免费的空调。这种精明的销售策略可能具有长期的利益：如果沃尔玛能成功地与城市居民融合，就可以避免出现形象问题。
徐东平价买则汉味十足、结构略显紧凑。面积上不敌沃尔玛，而且商品摆放略显杂乱。据了解，徐东平价今年推出了“汉味平价”概念：不仅在超市中卖旅游产品，还要凸现超市的民族特色。一中一西、一土一洋，双方兵器也带着各自的特色：沃尔玛有大量西式面点，
徐东平价曾举办汉味小吃擂台赛，还邀请过吉庆街民俗艺人现场表演。
（3）经营理念与文化差异
A.徐东平价
徐东平价的经营理念涵盖全面，条目繁多，包括八项服务承诺：1、诚实守信。2、拒售假货。3、明码标价。4、信誉退换。5、便民措施。6、规范服务。7、环境优美。8、热线服务。另外还有“五优、五无忧”、“六好”、“八到位”、“十满意”服务。中国式的四字成语让人易懂易记，但不免让人产生做样子，充门面之嫌。而且在表述上毫无新意，在中国的服务行业可随处见到此类标语。与沃尔玛相比，它缺乏系统的企业文化和理念建设，企业形象个精神内涵有待充实。
Ｂ.沃尔玛
沃尔玛公司重视企业文化建设，不是体现在墙上挂标语、对外搞宣传，而是体现在企业上下实实在在的行动之中。公司有一套十分健全的企业文化制度，保证了“口号与行动一致性”，这可以从以下几条原则看出。
(1)日落原则。这是沃尔玛公司的标准准则，它指的是今日的工作必须在今日日落之前完成，对于顾客的服务要求要在当天予以满足，做到日清日结，决不延迟。(2)“比满意更满意”原则。即要向每一位顾客提供比满意更满意的服务。(3)“十步服务”原则。沃尔玛公司要求员工：只要顾客出现在你十步距离范围内，员工必须看着顾客的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮什么忙。(4)“薄利多销”原则。降低价格，刺激销售量，进而提高整体盈利水平。(5)持之以恒的微笑服务。“请对顾客露出你的8颗牙”成为每一位沃尔玛店员的自觉行为。(6)“尊重每个员工”
沃尔玛的成功发展实践再次证明，企业文化是企业生存和发展的精神支柱。可以断言，不管企业的力量是强是弱，文化的运用在整个企业中都有着深刻的影响，实际上是影响着企业中的每一件事，决定着企业的成败。众所周知，我国零售企业与沃尔玛的差距十分明显，除了规模不大、竞争力不强，技术上的落后，员工整体素质不高等原因之外，企业文化建设的落后甚至缺乏恐怕是一个不可忽视的瓶颈。总结沃尔玛公司的成功经验，为进一步促进我国零售业的发展提供了有益的启示。
(二) 次要竞争对手：
1．家乐福
当沃尔玛和家乐福，这两个全球零售巨头在武汉的零售业市场“狭路相逢”时，正在建立各自的竞争优势，上演一场世界级的竞争。家乐福象位“时尚女士”，而沃尔玛则是位略显保守的“沉稳先生”，谁更能赢得消费者的欢心？
?不同的店址
家乐福更多的把店开在闹市区、最繁华的商业中心。沃尔玛购物广场徐东大街分店位于武汉市洪山区徐东大街18号销品茂地下一层，把目光投向了具有发展潜力的商圈中心附近或边缘带，避免与家乐福在同一商圈范围内。
?不同的规模
沃尔玛是全球第一大零售企业，在武汉却只有两家分店。
家乐福是全球第二大零售企业，在武汉就有四家分店，据资料显示，它3年内，还将在武汉增开4家店，目前2家选址已基本敲定，另2家正在洽谈。
?不同的经营模式
在中国市场，沃尔玛通过统一采购的模式降低成本并实现连锁经营，实施“中央控制门店执行”体系；而在家乐福，则采用单店管理的模式，每家店都有其独立的采购和销售体系，店长拥有极大的经营决策权。在沃尔玛配送体系无法发挥效益的现实环境中，家乐福单店“盈采合一”的模式显然更具灵活性。
?不同的市场的操作风格
家乐福在拓展方面就更具有“冒进”性，敢打“擦边球”；而沃尔玛则中规中矩。在对待供应商上，家乐福不得不面对“千夫指”，而沃尔玛则明确表示不征收任何额外费用。在价格上沃尔玛的口号是“天天低价”，而家乐福则是阶段性地宣传“超低价”产品。
?不同的卖场氛围
沃尔玛认为越来越多购物者的喜好和习惯是趋同，所以它店内大部分商品都是标准化的，很多门店都根据总部采购统一规划好的图纸去摆货架和放置堆头。
而家乐福则认为每一个商店周围的顾客群都是独特的，它要做的事情就是去适应这些消费群不同的需求。而这种灵活性的劣势就是增加成本，无法形成规模优势。所以家乐福更看中毛利率，而沃尔玛则希望靠规模取胜。
?不同的可信程度
从家乐福近来频频发生的“事故”，和对事故处理的态度来看，它并没有把“可信度”当回事。而这种“可信度”的影响力会随着消费者的成熟度增加而增加。家乐福在退换货方面的得分远远低过沃尔玛。他们的墙上经常贴着“促销产品，概不退换”等不符合消费者权益法的条款。即便是正常产品的退换货，在家乐福也需要若干人员的签字。这种做法从商店角度或许能控制成本，但购物者不能退换货物的怨恨如何发泄？他又会怎样向周围的邻居诉说？
而沃尔玛却在今年3·15消费者权益日围绕“诚信·维权”开展了一系列丰富有趣的活动。它精心策划的“沃尔玛顾客服务日”也得到了众多购物者的响应。正是因为它这种努力，沃尔玛获得了当地的“百城万店无假货”活动示范店和“百姓最喜爱的超市”多项荣誉。
沃尔玛的问题在于如何迅速扩大规模发挥供应链的优势，真正做到“天天低价”。从最近它的开店速度，我们可以相信它和家乐福在中国的差距会逐步缩小甚至超出。但它完全可以做的更有力些，收编和改造“好又多”或其他类似零售商的确是个办法。这么做一来可以减少价格的“捣乱”分子，更重要的是和家乐福拉开差距，在采购上获得绝对优势，重新树立价格形象，抢回购物者。
2．麦德龙
?经营理念不同
沃尔玛的销售理念是针对零售业最广大的消费者，即中等收入和低收入的阶层，因此其经营大幅度降低管理成本，坚持微利原则，贏得最广大的消费群，获得可持续发展。麦德龙的定位比沃尔玛的定位更为清晰，将目标锁定在具体客户和专业人士的消费上，属于仓储式
商场，其针对的顾客主要是一些专业客戶和公共机构，例如中小型企业、餐厅、酒店、娱乐场所、学校、医院、中小零售商，而不面向普通的个体消费者。
经营业态不同
德国麦德龙在中国的名气似乎略逊于美国的沃尔玛，这可能与麦德龙的业态有关。沃尔玛包括购物广场、大卖场和山姆会员店。购物广场是沃尔玛公司的主要经营业态之一，其理念是以“天天平价”为顾客提供物美价廉的商品；通过员工的“盛情服务”为顾客提供一流的购物体验；通过近两万种商品类别为顾客提供独特的一站式购物，为顾客节省时间和开支。
全球最大的零售商沃尔玛2001年成了全球500强之首，使沃尔玛名声大震的同时，沃尔玛也跟随着中国入世的脚步加快了在中国的抢滩。在武汉，继家乐福1998年进入，目前已在汉开设四家分店；麦德龙2000年进入，现已开设二家分店；普尔斯马特、易初莲花等外资企业也悉数进入江城的同时，沃尔玛的加入使世界超市三“强龙”在武汉展开了激烈的角逐，究竟谁主沉浮，我们拭目以待！
四、自身分析
1、
2、SWOT分析
优势机会
1.作为国际超市巨头，品牌形象良好
2.经济实力雄厚，采用现代化的营销技术与管理模式，营销成本低，商品价格相对低廉
3.与制造商、供应商之间有良好的合作关系，商品结构健全
3.服务良好，收银台是武汉所有超市最多
4.卖场设计更为方便合理，仅一层，且为全国面积最大
5.位于武昌徐东区，交通便捷，商业辐射广，区位优势明显1.武汉经济的发展，为零售业的发展提供了良好的宏观环境和市场潜力
2.徐东区发展迅速，将为沃尔玛徐东店带来更多的消费群体
2.品牌形象越来越成为人们选择商品或服务的重要因素
3.消费者对于物美价廉的商品需求度高，更愿意选择商品价格低廉的零售商
4.消费者对于购物环境和服务效率的要求高
劣势挑战
1.作为外来企业，对本土消费市场了解度相对而言较低
2.物流管理不当，商品流通机制存在一定问题
3.没有切实贯彻到沃尔玛的企业文化精神，在服务态度上存在一定问题1.国内市场供应商，制造商信息系统相对落后，难以适应沃尔玛有效的物流管理和供应链模式
2.本土超市凭借其本土优势，同时不断学习国外先进模式并创新，有着良好的发展态势
3.其它外来超市在发挥自身优势同时不断加强本土化，在武汉市场的发展迅速
消费者行为及心理分析
一、沃尔玛超市的消费者行为规律
从超市传入我国至今，已有越来越多的消费者选择了到超市购物。沃而玛更是以其全球500强的身份和零售业老大的地位赢得了更多的顾客青睐。从消费者的身份特征来看，到沃尔玛超市购物的消费者包括中年女性、白领阶层、学生群体和退休老人等。受职业背景、文化层次、年龄结构的影响，这些消费者购物心理与行为有着突出的个性特征。但由于同在武汉这样一个共同的地域和沃尔玛这样一个共同层次的购物环境，所以他们也有较强的共性规律。概括起来，主要有以下几个方面：
1、价值导向越来越强
沃而玛超市销售的商品大多是生活日用品和食品，主要满足消费者基本生活需要。对于这类消费，消费者主要关注基本效用的满足，包括商品是否实用和购买成本的高低。因此，商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。商品质量之所以成为消费者选择超市购物的主要因素，主要原因是随着居民生活水平的提高，消费者对生活消费的安全健康以及购买无后顾之优非常重视，而超市的优质形象正好满足了消费者的这一需要。
另一方面，由于生活用品和食品主要用来满足消费者的基本需求，消费者不用像购买奢侈品和豪华商品那样关心外部效用的满足，所以对商品的价格就变得更加关心。在武汉这样一个经济不是很发达而且顾客特别在意价格的城市来说，这些就变的格外重要了。
2、注重购买方便
与百货商店、商业街、购物中心相比，超市消费者对方便性的要求更高。这种要求不仅包括商店离家近，交通方便，也包括超市购物方便选择、购买抉择自由、一次性付款方便等。也就是说，超市消费者不仅注重时间上面的节约，也关心心理空间上的节省。
时间上的节约使消费者体力开支减少，心理空间上的节省使消费者精神上得到放松或愉悦。由于这些消费群体平时生活节奏较高，休闲娱乐的时间越来越少，大多数人希望减少花在生活日用品和食品上的购物时间。而且随着人们需求层次的提高、自我意识的增强，消费者对商品品种和款式的选择性、购买决策时的自主性以及付款的便利性都提出了更高的要求。所以来沃而玛购物的消费者多是居住在附近的居民。
3、消费心理能力强
中年妇女和退休老人都有较丰富的购物经验，而且参与购物程度比较高，对一般商品的属性有比较多了解，对日常用品和食品的价格水平和价值能够做出较准确的估计。白领阶层有较高的文化水平，购物时善于观察和思考，也能较好地辨别商品的性价比。
这些消费者对商品的观察能力、识别能力，对价格、商家信誉的鉴别能力以及购买决策能力都比较强，大大地提高了购物活动的效率和效果。但消费心理能力的增强并不是说明了消费者已经成了了完全理性的，相反他们在购物行为中大多有冲动型购买行为发生。
4、冲动性购买行为时有发生
根据我们在超市的观察和问卷调查的结果，大多数消费者在购物前虽然有大致的购物计划，但由于超级市场这一一站式购物的商业特性，商品几乎含盖了人们日常生活所需的各个方面，所以在购物的过程中，随时发现自己可能需要的商品的几率大大增加，虽然其实自己并不真正需要。消费者也会因为面对琳琅满目的商品和花样百出的各种促销，产生冲动性的购物行为。
另外同行人员的意见和建议也在很大程度上影响着他们的选择。因为顾客的非理性和有限理性，以及从众的心理，自身经济条件的好转，冲动购买已成了一种共性的规律。
5、感性消费日益突显
近年来，由于经济持续快速增长，我国城镇居民家庭的恩格尔系数大幅下降，随着恩格尔系数的下降，人们生活水平的提高，除了物质需求的满足外，越来越多的人开始重视精神和心理需求的满足，即注重感性消费。
这种特点表现在基本生活消费方面，就是消费者对基本生活消费品的品质、功能、外观、包装等方面的要求增加，强调购物过程的精神和心理感受，需要更宽松和谐的购物氛围、更舒适的购物环境、更恰当体贴的服务。
6、受消费习惯与消费环境的制约较大。
在沃尔玛的停车场可以看出，以“天天平价”著称的沃尔玛超市吸引了大量私车族，可以容纳200个车位的停车场基本保持8成以上的“上座率”。值得注意的是，这些驾车前来购物的顾客并没有整堆整堆地往车中放货，大部分顾客手中只提一两个袋子。至于那些退休老人和家庭主妇更是比较倾向于选择少量的购买。时间成本对于他们来说不是那么重要，而且在中国人的传统观念中，食品最主要的就是要新鲜。显然，这和沃尔玛在美国本土的情况大有不同。
在美国，私车族更喜欢在周末到超市买回一大堆日用品，然后塞进冰箱，以备一周之需。这是因为，两地消费者的消费习惯和文化心理不同，而且一些客观条件也不同。比如，美国人家中厨房和冰箱的空间都比较大，有条件一次购物一星期使用。而在武汉，大部分消费者家中没有大容量的冰箱。并且国内的消费者一般因为喜欢新鲜的食物，如果将食物放进冰箱存放一周，绝大部分消费者会感觉不够新鲜。因此，我们很难在国内的购物场所发现在美国的装满一后备厢的购物行为，这一方面受环境的制约，也受消费习惯的影响。
7、品牌的吸引力影响判断和选择
消费者是具有强烈的好奇心的，当每日数万的人流挤进了沃尔玛这个国际大卖场时，就意味着他们对这个数次登上财富500强榜首的家族或者说是企业，有了一个亲密的接触。而在武汉，因为信息的广泛传播以及与国际的接轨，普通民众对这些信息也了若指掌。不仅在武汉，包括中国内地的绝大部分消费者，这也是非常有诱惑力的一件事情。消费者对于这样的企业和品牌，同样充满了崇敬和向往。而企业利用这样的信息平台，利用自己的企业形象和品牌形象，加上实际的运作，就能成功的吸引消费者的注意力，并由此而产生购买欲望和购买决策。
与自家旁边的便利店3元一瓶的可乐来说，在沃尔玛只卖2.4元，由于中国的消费者不习惯大宗购买，可能在这之外再买一点其他的东西，而去一躺还要搭上2元左右的交通费这些隐性或者半隐性的成本，平摊下来，每件商品比在门前的便利店或者附近的卖场购买还要贵，但是消费者在进行决策的时候很少算上自己的隐性成本。当然这只能是外在的一种表现，当
在此之外，消费者在购物过程中，获得了某些精神层面的满足之时，这种隐性的投入就产生了他的价值了，而这种价值是在附近的便利店或者大卖场所不能获得的。品牌的吸引力与购物体验是不可小视的内外在因素。
8、购物注重休闲和娱乐
随着生活节奏的加快和工作压力的增大，除了几个法定的节假日外，多数的上班人士并没有太多的休闲方式和场所。所以国内的很多消费者将前往大卖场购物当作一种消遣，在一天的繁忙工作后，一家人步行或坐车前往大卖场，在炎热的夏天与冷酷的冬天，有空调的大卖场为消费者提供了一个纳凉或保暖的好去处。所以这相当部分的消费者在超市内并不急于选择商品和反复比较，而是以一种闲适和悠然的心态在卖场内闲逛。即使事先有着一定的购物计划也并不急于完成。看看形形色色的顾客、琳琅满目的商品，和家人朋友交流一下看法和感情，都不失一个休闲好去处。
所以卖场内的整体购物环境的营造就显得很重要，轻松的音乐，宽敞的购物通道，随意但整齐的商品摆设，亲切宽松的服务都会给消费者心里留下良好的印象，对于培养顾客的忠诚度相当重要。
9、群体购物比例加大
为了消磨时间或者是为了购买某一具体产品而一起上街的几位消费者，就构成了一个购物群体。购物群体内的成员，通常是有空余时间的家人和朋友。由于人们越来越看重购物过程中的休闲和娱乐，和家人朋友一起购物也就成了一种联络和交流感情的渠道。人们喜欢在一起行动中加深彼此的感情和了解。甚至有些情侣会把超市当作谈情说爱的地方。
另一方面，人们一般喜欢邀请乐于参谋且对特定购买问题有知识有经验的人一起上街购物，与他人一起购物不仅会降低购买决策的风险感，而且会增加购物过程的乐趣。在大家对所购产品均不熟悉的情况下，购物群体很容易形成，因为此时消费者可以以来群体智慧，从而对购买决策更具信心。在武汉这样一个城市，和家人朋友一起购物所组成的群体购买行为比较常见，因而他人的意见对消费者的影响很大，所以口碑和品牌形象对于顾客的重复购买具有很大的制约因素。
10、对商店忠诚度低
随着超市消费者价值导向增强、购物经验增多，相对于对产品品牌的忠诚度，其对商店的忠诚度就变得比较低。跟据中国连锁经营协会组织的相关调查，在中国超市业，顾客的忠诚度偏低，只有18%的顾客表示在通常情况下，自己只固定去一家超市，而固定去2-3家超市的顾客占到44.4%。我们的调查结果也明确的表明了这一点。
消费者为什么对商店忠诚度低？这可以进一步从超市的营销策略和消费者心理需求两方面来寻找原因。一是超市之间差异化小，营销策略趋同，包括商品结构、环境、服务等因素都很容易被竞争对手复制。消费者感觉不到超市之间的差异，也体会不到超市能给自身带来何种独特价值，自然就对超市缺乏忠诚感。二是对于超市消费者来说，其最重视的还是商品价格上的优惠、质量上的保障等。如果买到商品不难，哪家商店做得更好，消费者就会选择哪家商店购物。调查显示，大多数消费者认为沃尔玛和其他大型的超市无论从整体的购物环境还是从价格上来说，都没有太大的区别。
二、消费者的具体购买动机
1、求实动机
指顾客在购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。这是顾客特别是中国消费者普遍存在的心理动机。
这种心理动机在沃尔玛表现的比较明显，比如在食品蔬菜区，消费者总是反复的挑拣和比较；对日常生活用品也要求经久耐用物有所值。
2、求新动机
它是指消费者以追求商品、服务的时尚另类、新颖奇特为主导倾向的购买动机。在这种动机的支配下，消费者在选择商品时特别注重其款式包装、色泽外观、流行性和独特性，一般而言在收入水平较高人群和年轻群体中，求新动机比较普遍。
比如一些名字个性包装奇特的饮料比较受年轻人欢迎，他们乐于尝试。在音像制品和图书区，总有许多人对一些新的碟子或书籍较感兴趣。
3、求美动机
指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机，在这种动机的支配下，消费者选购商品时特别重视其颜色、造型、包装等因素，讲究商品的造型美、包装美和艺术美。
比如几乎同样质量的一种零食，顾客会更愿意花较多的钱去买包装精美的，而不是散装的较便宜的。
4、求廉动机
指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。在求廉动机的驱使下，消费者选择商品以价格为第一考虑因素。“天天平价”是传统的经营特色和一贯努力对外塑造的形象。
虽然我们的调查显示多数的消费者并不认为沃尔玛的东西比别的大型超市明显的低价，但他们来此购物还是相当看中和期望价格低廉的。我们观察发现，打折促销降价的商品前总是聚集了相当多的顾客。
5、求便动机
指消费者以追求商品购买和使用过程中的省时、便利为主导倾向的购买动机。随着生活节奏的加快，消费者在购物时对时间和效率相当看重，沃尔玛货物齐全、品种丰富，宣扬能让顾客一站式购全，迎合了多数顾客的需求。
我们的观察和问卷结果显示，来此购物的多是居住在附近的居民，他们选择沃尔玛很的啊程度上是因为离家近购物方便，消费者对收银台的颇多诟病也是求便心理的作用。
6、从众心理
它是指消费者在购买商品时自觉不自觉地模仿他人的购买行为而形成的购买动机。这多在多人一起购物时发生。选择大家都比较喜欢和信赖的商品会降低自己判断的心理风险，而且会认为物超所值，甚至会有别人都买我不买就吃亏了的心理作祟。
我们发现，比较畅销的商品往往会积累起更多的吸引力，消费者不时会排起长队购买某一种商品，甚至是他们不需要的。
三、消费者的行为过程
1、认识需求
认识需求是消费者购买决策的起点，一个人的需求可以由内在的原因引起，也可能是受到外部刺激或诱导而唤起。我们的调查显示，虽然多数顾客在购物前都有大致的购买计划，但他们总会发生冲动性购买行为，所以应该充分吸引他们的无意注意，沃尔玛把啤酒和尿布放在一起出售的传统也正是出于这一点考虑。
2、收集信息
当消费者产生了购买动机之后，便会开始着手收集信息，进行购买前的准备工作，多数消费者不会在购物前在不同的超市间比较一般消费品的价格，但对于比较昂贵和大宗的的物品，他们还是会慎重考虑反复比较，并乐于从家人、朋友、同事、邻居等关系处获取相关的信息，并会主动的阅读宣传广告等商业信息来源，公共信息以及自己的经验。
3、选择判断
当消费者从不同的渠道获取到有关信息之后，便可以对可工供选择的商家和产品进行分析和比较，并对各种商品作出评价，最后决定购买。
4、决定购买
决定购买将购买意向转化为实际的购买行动。在这个过程中会受到个人因素、他人态度和购物环境的影响。超市的环境，他人的意见建议、自己的心情都会影响到购买行为是否顺利发生。
5、购后行为
产品在被购买之后，就进入了买后阶段，此时超市营销人员的工作并没有结束。要维持企业和品牌的形象和声誉，就必须加强售后服务，提供他们从积极的方面认识产品的特性等方式，来增加消费者的好感和满意度。从长远的角度看，售后服务是培养顾客品牌忠诚度的重要和必须方式。而消费者对售后也越来越看中，这也就契合了沃尔玛的一个经营理念：“顾客永远是对的”。
四、消费者分析的总结——超市消费者新的特点
新的消费者的出现重新界定了消费和市场的含义，使传统的市场营销策略和根据年龄、性别或者收入进行市场细分的方法不能有效地发挥作用。在如今这个年代，时间、注意力和信任度都是社会的稀缺资源，它们不是自发地存在于市场之中，而是存在于新消费者身上。时间的缺乏是由于在可支配的时间里新消费者需要应付的事情太多，随着竞争日益激烈，工作领域存在着激烈的竞争；随着时间的推移，这些压力只增不减，使得时间对于新消费者更加稀缺。因此，对于新型消费者而言，时间将会更具有商业价值。
为了在一天或者一周的时间里去完成尽可能的工作，他们希望超市能够为他们提供更快捷、更方便的商品和服务，使他们能有更多的时间来迎接新的工作和挑战。新消费者时间的缺乏常常意味着注意力的缺乏。在当今社会，注意力正在成为消费者手中的一笔财富。随
着信息时代的来临，信息的膨胀使得消费者注意力成为了商家争夺的最为宝贵的消费资源之一。信任也是已经成为新经济时代最为稀缺的资源之一。在生活方式以高期望值和即时需要的满足为行为特征的新消费者中，商家经常会做出一些必然使他们感到不满意的事情，因为新消费者希望能用金钱换取高品质、高价值的产品和服务，会不断地寻求有高附加值的产品或服务。他们很少表现出对某些商品或服务的忠诚，甚至认为那种忠诚于某一特定产品或者服务的消费者是傻瓜。
新消费者一般都是根据商品自身的优缺点来决定是否购买，他们对商家的制造商的信任缺乏导致他们对商品忠诚度的缺乏，他们认为自己对产品的满意度永远胜于自己对产品的忠诚度。“我喜欢的就是最好的”就是这些人的真实写照。生活在一个基本需求能快速和轻易得到满足的新经济时代，新消费者关心的不仅仅是基本需求的满足，他们会把注意力集中在一些新颖、具有独创性又富有特色的产品和服务上。
因此，大规模生产和销售的商品会以遭到新消费者的拒绝，他们更倾向于选择具有高度真实可靠性的产品和服务。他们文化程度越来越高，有着自己的价值判断标准和行为方式，渴望被认同被尊重。所以根据这些新的消费者的特点，超市必须要具有新的营销策略，才能在日益激烈的竞争中立于不败之地。
沃尔玛观察报告之现有问题及建议
一、商品、环境、设施
(一) 商品
商品的价格与质量以及品种是否齐全极大地影响到消费者对超市的选择和消费者的购买行为；且销售区的商品只有进行有计划的、精心的安排和摆放，才能让顾客清楚地让顾客知道各种商品摆放在什么地方，并将商品的外观、性能、特征、价格等信息及时有效地传递给顾客。因此，沃尔玛应加大力度对商品的这几方面进行注意。
1．从商品质量来看：
（1）我们了解到沃尔玛的整体质量令人满意，但是在一些小零食区域，我们发现有超过保质期的商品仍在货架上展卖。据调查这并不是沃尔玛公司想竭力挽回自己过期产品而做的某些投机取巧行为，而是理货员太少或者疏忽，没有注意到替旧换新。
建议：雇用更多的理货员，每日及时仔细地查看货架上的商品，发现过期商品立即撤下货架，更换新产品。对于超市的商品，应予每两周进行一次系统的查看，将那些再两周内逾越保质期的商品贴上小牌以示警示。
（2）在热食品区域（如出售馒头花卷之类），物品摆放凌乱无章，服务态度差强人意，令人担忧。如有一些馒头花卷都弃之于容器外部，让人看了感觉十分的不卫生，对此将会有十分不良好的印象。也许你的商品质量好，味道佳，但是由于一些小的失误，势必会因小失大，造成不必要的麻烦。而该区域内服务员的态度差更会让人对沃尔玛的整体印象产生认识上的偏差，影响顾客的“回头率”。
建议：这区域的售货员应该加大对商品摆放的注意程度，及时处理摆放在容器外的食
品。因为这些商品是消费者购买后可能即将食用，若让人感到不卫生的话人们肯定不会有购买欲望的，而且更会对此感到舒服，可能从此以后再也不会到此处购买食品了。因此售货员应该在放置食品的时候就得十分小心，以及在以后的每次购买后都得及时处理好剩余的食品。而售货员也必须要有良好的服务态度，要始终坚持“顾客就是上帝”得观念，不能忘记自身的职责，用真诚热心的服务让消费者觉得舒心、受用，从而提高商品的附加值。
2．从商品数量来看
缺货是导致零售商利润下降的重要因素，商场缺货率给零售商乃至制造商的产品销售量造成重大损失，并导致顾客忠诚度下降，利润减少，零售商与供应商协作混乱等一系列问题。虽然沃尔玛的缺货率具体来说还没有得到一个可靠的数据，但据观察发现问题还是比较严重，比如食品类货架上经常可以看到缺货，空架的现象，这给消费者购物带来了很大的麻烦。
建议：商场应该雇用更多的理货员及时地补上空缺德货架，并且保持与供应商良好的合作关系；
3．从商品品牌来看
根据观察和面访消费者，我们了解到沃尔玛的同类商品的种类存在一定的问题，从食品到各种消费品，品种是齐全，但同一类商品里面，可供选择的品牌则显得捉襟见肘，往往是同一品牌的产品摆满了该类商品的货架，这样就减少了消费者对商品的多样性选择，不利于吸引不同兴趣爱好的顾客，造成客源的减少。
建议：沃尔玛应适当地扩大其进货源，拉宽其供货链，与产家处理好关系，不应以坚持低价进货而过多地压缩产家的利润空间，切实从顾客的需要角度出发。
(二) 环境及设施：
商场的环境及内部设施是影响费者购买心情的主要因素。越来越多的消费者不仅在购买商品，而且在购买体验。良好的商场环境和齐全方便的内部设施能给消费者一个轻松愉快的购买过程，从而使回头客大量的增加，沃尔玛的整体环境还不错，但在很多细节处都存在了一定的问题。
1．导购牌
沃尔玛的商品导购牌指示不清楚，因此顾客找到所需要的商品很不容易，只能求助于超市内的人员或其它顾客的帮助了，这样就给顾客的购物心理在未购物前就形成了一个不良的印象。
建议：应适用大幅醒目的标识加强路标和指示牌的导购作用。在商场内的商品指示牌应该放置在顾客能很容易看见的地方，而不是说越高越好，要真正发挥导购的作用。
2．地板
沃尔玛的地板虽然做到了光而不滑，但很多地方都比较脏，通过观察有几处还粘着黑色的小垭块，看上去会让人感觉很不舒服，甚至于给消费者的情绪打了大大的折扣，对沃尔玛的形象造成污点。
建议：商场的清洁人员加大对地板的清洁护理，及时扫除地面垃圾，在进商场的进口处安置好清洁顾客鞋底的垫子。
3．休息椅
商场内的休息椅较少，不利于消费者购物后休息，并且休息椅前面没有配套的小桌子，用于消费者放置购好的商品。
建议：提供更多的靠背长椅。并且在椅子前面增加配套的小桌子。
4．洗手间
商场内的洗手间仿佛被隐藏起来了，不是很容易就能够找着，并且外面并没有很好的指示。另外，超市里面的人流量比较大，但洗手间却只有一小间，曾有过许多顾客在洗手间门前排队等候的情况出现，这一事实很不利于沃尔玛良好形象的树立。
建议：让洗手间的提示牌更加醒目，范围更广；增加洗手间内的蹲位数量。
5．收银台
大多数顾客表示，沃尔玛的收银台是沃尔玛令人不满的地方之一，大多数消费者认为很多时候收银台前面站的人太多了，花在付款上的时间太多浪费了。但沃尔玛并不是说收银台少，而是规定时间开放的收银台很难与实际情况相符合，虽然客流量一版比较固定，有规律，但很多时候也会出现客流量的突然增加，而沃尔玛却并没有相应的增加收银台的开放数量，导致收银台前等候的人排起了长队，浪费了顾客太多的时间，从而对沃尔玛的服务感到不满。另外，沃尔玛的“快速收银区”一般较少开放。
建议：收银台的开放台数应该根据实际情况比较有灵活地增加，而不应该太死了，提高收银台的办事效率；快速收银区应发挥其快速收银的用处。
6．商品的摆放
沃尔玛很少把相关的产品摆放在一起销售，而是单独地摆放，相距甚远。且有时还把一些不相关的商品杂乱地堆放在一起，这样不仅无法刺激消费者的购买，而且给消费者购买商品时增添了不少的麻烦，例如据我们观察发现，在洗发水上品种竟然放置着几瓶可口可乐。
建议：产品摆放要有灵气，要考虑将逻辑上相关联的商品摆放在一起，以防便购买者在选择既定商品时对相关的商品也能很好的掌握与选择。如，在儿童玩具的地方可以用器皿盛些沙滩的沙子，供小朋友使用玩具用，如果孩子们玩得开心，就肯定会坚定父母购买此玩具的决心。
7．CI识别系统
沃尔玛的笑脸标示并未被大范围顾客接受，其在推广方面和很少做宣传及举办相关的活动，消费者只能模糊地知道沃尔玛的商品比较便宜，虽然沃尔玛在业内甚至整个商界享有很高的知名度和良好的品牌形象，但对于相关文化程度不高或者很少关注该方面事件的人来说，人们或许知道沃尔玛是超市，但对于它具体的东西并不了解，甚至于沃尔玛在华招收的很多员工都不知道沃尔玛所要求的“微笑服务”是什么，更不用说让她们去执行了。这些因素就直接导致了员工与消费者对沃尔玛不能产生可以替代的概念、符号，让它升华到她们的心理层面的享受上。
建议：在华重新整合自己的CI识别系统，树立统一的企业形象，在商场内的醒目位置甚至货架上都必须贴上沃尔玛的笑脸，要让微笑每时每刻都陪伴在顾客身旁；沃尔玛也应当加大对其自身的宣传力度，让消费者更多更深地了解沃尔玛，充分地挖掘潜在顾客；对企业
员工增强培训力度，使其能达到企业所规定的要求，能更好地服务顾客。
8．卖场分布图
据我们调查了解到，有些顾客对沃尔玛入口处为能有个很好的卖场分布图以及商场内的商品导购图布置的位置不好，不醒目表现出了不满，这样使其购买物品很难有针对性地去选择，而是必须逛遍半个超市才能买到自己所需要的商品。这样不仅使顾客疲惫，也在很大程度上影响了消费者的购物心情，势必会影响其下次再来沃尔玛购买的决定。
建议：在商场入口处能悬挂大幅醒目的商场商品分布图，要直观、易分辨，指示顾客能迅速快捷地找到所需要的商品。
9．闭路电视
商场内使用的介绍商品功能性能以作促销作用的闭路电视，在一些时间内失去了其应有的作用，而是播放一些与其周围商品不相关的信息，且据调查得知，部分消费者在一定程度上对其有一种抵触情绪，很少理会它。
建议：员工应该加大对电视内容认真地管理和监控，使其播放的信息与周围的商品有相关性，不要了浪费资源。
10．播音
商场广播也是中不可多得的广告宣传媒介，其宣传低成本但高效率。商场内的广播播音整体上给人的感觉还是不错的音质较纯、柔和、甜美，声音大小也适中，不会产生噪声的感觉，让人听其不烦，不腻。但瑕不掩瑜，其还是存在着一定的问题。A、播音对消费者购物行为进行提示，提醒消费者注意自身财物安全时，应使用与其它内部不同的语气和语速，否则很难达到提醒的作用。若在任何时间都是用同一语气和语速，消费者容易产生听觉疲劳，对所播音的内容无法提起注意力，并且可能上场工作人员只是在例行公事而已，没有真正从消费者需要的角度出发；另外，播音员至始至终都是同一的开场白和结束语，会让人感觉鼓噪乏味，没有新鲜感，对沃尔玛的服务理念质疑。
建议：不同形式的播音风格，丰富多彩的播音内容是保证其效果的重要途径。
尝试在播报不同得信息时用不同的语气和语速，以提起消费者的注意力；不同形式的开场白和结束语也可以另辟新方，只要主旨不便即可，这样有益于消费者的情绪愉悦，使其在一个良好的购物氛围下进行购物，此举有助于商品的销售。
(三) 服务
商场的服务是决定消费者忠诚度的重要因素，决定着“回头客”的多少。
沃尔玛的创始人山姆?沃尔顿曾说过“顾客才是真正的老板”“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──’我们的老板‘满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。”
以人为本是现代企业标榜的重要理念，所以冷冰冰的商场氛围不利于消费者用愉快的心情购物，不能在心理上给予消费者更多的愉悦体验。他们更希望看到沃尔玛员工传说中的“三米微笑”和“微笑露八颗牙齿”的脸庞。服务质量的高低对于沃尔玛这样的服务类行业
而言，是生存之本，立足之源。
1、沃尔玛的微笑理念。
微笑虽说只是一种形式，却仍然很重要，它能给消费者一种轻松愉悦的感觉，能给消费者一种被尊重被注意的满足感。沃尔玛的服务观念并未被其工作人员很有效的理解执行，操作的比较差，如“三米微笑原则”（“当您步入我们的商场时，要使您感觉到您是受欢迎的。我们聘用那些愿意向顾客微笑、并看着顾客的眼睛，向离自己三米之内的每一个人打招呼的员工”），几乎没有看到过她们的笑脸，即使就站在在跟前，根本没有体会和执行沃尔玛所谓的“三米微笑”，“微笑要露八颗牙齿”的服务理念。
建议：落实“三米微笑”“微笑要露八颗牙齿”的企业文化概念，把此项列入商场员工考核指标的标准之一，强化她们的企业文化意识，维持好企业形象。
2、业务素质。
商场很大，而管理人员却显得很少，外加办事效率比较低，迷路的了很难找到可以询问的人，不利于顾客及时有效地了解到所需要的信息；现有的服务人员除少部分是沃尔玛的员工，大多数是厂家派来的销售员，由沃尔玛统一管理，人员素质参差不齐，且专业知识不够全面，不能完全满足消费者对信息的需求。
建议：员工可以少，但一定要他们树立起高效率的办事观念；加大对员工培训的投入，对“杂牌军”进行调整，使其成为能真正符合沃尔玛标准的员工。
3、服务态度。
沃尔玛之所以立足于零售业的顶端，其基本点之一就在于其冠绝全球的服务。而在武汉沃尔玛的商场内，我们所发现的却是另外一番景象：顾客上前，现场服务员却都开，唯恐避之不及；买点小东西，询问点事，得到的却是满不在乎的态度；本来顾客对收银台就已经不怎么满意，而收银员却又摆出幅苦瓜脸，即使有一丝微笑都是从嘴角里挤出来的，十分勉强，让本来已经等得焦躁不安的顾客更加地对沃尔玛感到失望……如此种种，员工别说爱业了，连最基本的敬业都没有做到。
建议：沃尔玛高层管理人员应该对现场服务人员不定时地查看，不能容许违背沃尔玛理念的行为发生；对服务人员加强培训，树立主人翁的意识，认真地贯彻执行企业理念；员工的微笑应切实地从心底发出，要用热心真诚的态感情投入，不要勉强的微笑，太造作了。
4、员工识别形象。
员工没有统一的识别形象，在着装方面，沃尔玛员工并没有统一地着装，甚至与同一区域内的工作人员和促销人员都没有统一着装，显得杂乱无章，非常不利于消费者辨认，降低沃尔玛员工的整体服务质量。
建议：统一定制服装，员工要统一着装，都应有沃尔玛的标识，打破“杂牌军”的局面，统一形象，以方便顾客的辨认和为顾客服务。
二、从消费者角度给沃尔玛的整体建议：
通过第一部分我们对沃尔玛具体细节的分析，发现其问题及给出了他探讨性的意见。而无论从沃尔玛购物商场的那个细节着手，都不能满足沃尔玛所有的消费群体，所以，我们
根据第一部分的具体建议，加以整合和结合有关消费者的理论，我们从消费者这一角度又给商场提出了软性的意见。
1、超市应该为消费者提供宽松的购物环境，因为时间的缺乏会使消费者在拥挤的购物环境中产生压力和紧张感。
当新消费者在收款台前漫长等候的时候，或者不能迅速找到某一特定商品的摆放位置时，他们宁愿放弃购买，因此，为使购物环境宽松，商家一方面应加强硬件建设，如增加收银台，购进新展柜等；另一方面，应该培养一批高素质的营销人员和服务人员，通过他们的高素质服务避免消费者排队，同时引导消费者找到他们所需要的产品。
2、为了说服新消费者，吸引他们的注意力，超市应该正确地确定自己的广告营销策略。
信息时代所带来的信息爆炸，各种信息充斥着消费者的耳朵。但如果仅仅依靠自己的名声而不持续有效的宣传自己的形象会容易让消费者比较容易淡化对自己的印象。另外，新消费者尽管缺乏时间，但其生活中同样存在着无聊时间，如在洗手间、车站候车室、机场候车室等场所对时间的消磨，沃尔玛可以据此有针对性地设计广告。这样做，一方面可以引起消费者在这些特殊场合对广告的专注，另一方面能够与消费者进行非常到位的交流。
3、通过给予消费者的超值满意来提高他们的信任度。
由于新的消费者以一种高期望值和满足即时需要为行为特征，当他们决定花掉自己辛苦赚来的钱时，他们会显得相当挑剔。因此，要赢得新消费者的信任就必须让他们极其满意。
4、确立以诚信为本的营销导向。
一般来说，超市的诚信问题主要表现在以下两个方面：一是经营的商品质量未达标，如上述商品缺斤短两或质量低劣现象。二是在价格和促销上的欺骗，如商品标签价格模糊不清、标签价格与收银价格不一致、截留厂家赠品而将赠品另外计价销售等。这方面的欺骗更是手法多样，一定程度上，已经不是商家诚信与否的问题，而是消费者的权益受到侵犯的问题。在商品交换过程中，由于信息的不对称性，消费者始终处于弱势地位。如果相应的制度环境不健全，则要保护消费者的权益，只能依靠商家的自律。有远见的超市经营者应该意识到这一点，要树立百年品牌，则必须加强自律，确保经营诚信，把诚信作为其制定市场竞争策略的指导思想，树立诚信经营规则，成为经营诚信的典范。随着消费者购买能力增强，辨别真伪能力提高，这样超市最终必将获得消费者的信赖与忠诚。
5、品牌化策略。超市要提高消费者的忠诚度，必然要走品牌化之路。沃尔玛这样一个国际零售业的巨头之所以能够越做越大并且生机勃勃，和它无限的品牌价值是分不开的，在它的企业文化中也一向注重品牌建设。但在国际品牌本土化的过程中，如何让这样的品牌价值得到充分发挥和不断加强才是至关重要的。为此必须不断强化品牌意识。并且通过目标市场差别化，市场定位差异化，营销组合创新等具体的营销方式使品牌效应落到实处。
6、营造特色营销文化。随着消费者感性消费趋势增强，超市营造特色经营文化，满足顾客高层次的心理和精神需求，可以凝聚和增加顾客。超市营造特色营销文化要符合中国传统文化、节日消费文化的特性，也要抓住民族文化的特征。如中国人传统的走亲访友、尊老爱幼的亲情文化便可以成为超市营造营销文化的独特卖点。在发扬本身企业文化的同时更要适应本土文化。
调查报告
一、调查背景
当今，武汉消费品市场繁荣稳定，商品流通规模不断扩大，经济结构进一步优化，武汉商贸业特别是大型商业的零售卖场都在致力于整合人力、物力等资源，突出品牌经营优势，有的引进地方品牌，有的引进国际和国内品牌。如徐东销品贸购物中心经营业态包括百货公司、超市、专卖店、影院、餐饮、娱乐、书店等，其中超市即为国际超市巨头沃尔玛。
另一方面，消费者的消费层次更加多样化、个性化，武汉市居民的购买力水平在逐步攀升，人们的消费理念在逐步适应和追逐世界先进国家的商业消费观念。
在此背景下，作为世界零售业巨鳄的沃尔玛如何和本土商界的“四大天王”即武商、汉商、中百、中商竞争，又如何同同是国际性零售业大超市的家乐福、麦德龙竞争？而其一直保存的经营理念在武汉是否得到彻底贯彻，消费者又是否完全认同了？
本次调查从消费者角度出发，分析了沃尔玛存在的问题和建议。
二、调查目的
此次问卷调查从购物前：选择沃尔玛的原因、来此的频率等；购物时：对沃尔玛的整体和细节的两方面看法；购物后：自己的购物行为，沃尔玛的售后服务等各个方面展开调查，旨在了解消费者在沃尔玛的整套购物行为。从而分析消费者对沃尔玛的看法，为下一步对沃尔玛提出建议提供事实依据。
三、调查对象
根据调查目的，我们将调查对象定位于：有过在沃尔玛购物经历的消费者。
四、调查方法
因为调查对象必须是有过在沃尔玛购物经历的消费者，对此消费人群进行探索性的市场调查研究。因此我们采用的是在沃尔玛超市门口进行拦截访问。设计样本总数为100人，按110%的比例进行实际抽样，得到总样本量110个
同时，为了保证样本的科学性，我们每隔五人选取一人进行问卷调查，以期获取得更为真实的数据及信息。
最后，本调查共实际完成110个访问量，通过对问卷加整理与筛选，其中有效样本为102个。通过利用Excel进行数据的输入与统计后，我们采用频数分析和交叉分析两种主要的分
关于沃尔玛超市的调查报告 市场营销2班陈财利 14051050201 调查目的：观察超市布局和货架陈列，分析其对消费者购物的影响，并提出可改进方案。 调查时间：2015年10月10日。 调查地点：沃尔玛超市 沃尔玛简介：沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。 超市布局分析： 优点：将消费者常常购买的品类布局在二楼，给顾客带来了方便，节约了消费者的时间成本和体力成本食品区与用品区分布合理，各品类布局清楚、易于客户寻找出口与收银台相连，便于出入和超市的有序管理。不足：收银台与入口处人流较大，此区域空间狭小、秩序混乱、导致顾客购物后满意度下降不
超市调查问卷 尊敬的顾客,您好！为进一步了解我们超市的服务水平和质量,以便我们能够及时做出相应改善,更好的满足您的要求,提高您的满意度。我们诚恳的希望得到您的支持与合作,请您客观的回答下面问题,我们对您的回答严格保密。谢谢您的支持！ 1.您每月超市购物金额数额是（） A.100元以下 B.100元到200元 C.200元到300元 D.300元以上 2.您每月超市消费支出中比重最大的是（） A.食品 B.日用品 C.学习用品 D.水果 E.饮用水饮料 F.娱乐类用品 3.您一般选择什么时候去超市购物？（） A．早上B.中午C.下午D.晚上 4.您希望我们超市的营业时间为（） A.早7:00----晚9:00 B.早6:00----晚10:00 C.24小时营业 5.您认为我们超市商品价格如何？（） A.价格昂贵 B.比较昂贵 C.价格合理 D.比较便宜 6.我们超市提供的商品在质量方面,您的评价如何？（） A．很满意B.比较满意C.满意D.不满意 7.对于超市所提供的商品种类和款式您的评价是（） A.款式多样 B.种类齐全 C.单一乏味 8.您认为我们超市商品陈列如何？（） A.混乱，经常找不到想买的东西 B.花费时间最终还是可以找到 C.无所谓，对我购物完全没影响 D.整齐明确，易于拿到所需商品 9.您对我们超市送货、处理退换货物的服务满意吗？（） A.很满意 B.一般满意 C. 不满意 D.很不满意 10.您选择一家超市的主要因素有哪些？（可多选，且可以按照重要性一次排列） ______________________________________________________________________ ①地理位置②购物环境③广告因素④超市品牌⑤服务水平⑥商品种类⑦商品价格 11.您是否是我们超市的会员？（） A.是 B.否 上题选A的请回答第12A题，选B的请回答第12B题。
关于连锁超市—沃尔玛的调查报告为了对来连锁超市的经营有更全面的认识，清晰掌握超级市场的设立条件及各种业态特征，我们对全球第一零售商沃尔玛进行了调研。我们全体队员首先确认了具体的调查对象，在此基础上查阅了有关沃尔玛的相关历史背景以及发展历程。 我们了解到沃尔玛自1962年由山姆.沃尔顿在美国阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店起，道2005年5月18日，沃尔玛在中国的第46家店开业，沃尔玛如滚雪球般壮大持续辉煌走过40年。在争夺海外市场上与家乐福互不相让，同使，超市扩张的竞争又化为其动力，加快了其实现快速发展和本土化进程。沃尔玛自成立以来都以降低运营成本，稳健的扩张风格著称。 在全球，沃尔玛虽然是零售界的老大但是其在中国的发展视乎出现了“水土不服”。沃尔玛的销售额远远少于家乐福。不过这可能与他在中国的发展策略有关“一次只做一家店”，步步为营。 所以在中国的城市里沃尔玛还不是很普及，而我们寻找了其中几家超市做了调查。此次我们的调查会运用业态分析技术及观察整个卖场的布局等手法来结合所学知识来探讨沃尔玛，巩固所学的知识。 我们将队员分为三队，分别负责各个部分的项目调查。我们将通过实地观察，调查询问的方法结合相应知识完成调查。我们了解到沃尔玛周边大都是住宅群，一些顾客都是周边的居民，主要是购物的方便促使他们的关顾。这就是沃尔玛从最初的购物广场向现在的大卖场社区店的转变。我们可以看到沃尔买多种业态共同的发展，并且形成了以大型超市卖场与会员店为纲，小而多的社区店为目的格局。这种格局使其更容易适应市场，并且回报以顾客无限便利。 从顾客人群分析，我们看到其顾客的主体为中年人及家庭主妇居多。结合沃尔玛的促销方案，很容易猜到是低廉的价格在吸引着他们（天天半价），沃尔玛的商品低价方法很特别，它分为敏感商品，一般商品，冲动商品。敏感商品如鸡蛋，烧烤等主要是采取超低价位策略，这是如此使其口碑迅速传开来一般，从而提高了市场占有率。针对一般商品，沃尔玛采取不低于市价的方法。冲动商品则价格或许偏高。所以沃尔玛买的不全是低价，只是其对敏感商品超低价的策略将低价深入人心。并且它的“天天低价”作为长期的营销手段区别于其他的超市。天天低价，是他的核心和根本，也是他发展的依托。 在服务理念上沃尔马坚持”满意服务”。它的产品都有品质保证。“我们提供换货服务，保证满意”。顾客在沃尔玛买的物品都可以享受到一个月的换货服务，并且可以拿出全部货款。 在商品采购上，沃尔玛实行“采购中国“这使得他的产品得以保持低价，适应了中国的市场。不只这些，从最初的卖场选择上，超市的布置上都遵循节约成本。为了使得控制成本的举措得以在物流上实现，沃尔玛绕开了中间商，直接从工厂进货，这减少了中介环节，为压低价格大大提供给了空间。配送中心还应用了最新的各种技术，这些促进了企业的信息化，提高了其效率，维护零售业中的低费用结构。这些改善都是为了支持“天天平价”“满意服务”这两大的理念。 当时就是这么优秀的一个团队，他却在中国的发展上出现了让我们失望的地方。至少我们在我们接触的店内发现了一些问题。在超市内部我们看到一些货架商品摆放杂乱。更有甚者有饮料已经包装受损，液体都流出来了。人员服务态度上也让人失望，普通员工就要么聊天，要么就偷偷玩手机，对顾客的提问爱理不理的。其实这在别的超市也是可以看见，不知道为什么进入中国市场后都会带上“中国特色“。这些超市人员一般都是中年人，缺少年轻人的积极性，或是接受教育的程度低，这可能是原因吧。毕竟它在中国起步较晚，本土化还不够成熟，希望随着时间的退移，可以有所改善吧。 总体上来说，沃尔玛不愧为连锁巨头，他知道在自己想要的是提高销售额，节约成本。
关于天富家汇超市的顾客调查 亲爱的同学： 你好，我们来自08级工商管理专业，我们最近正在做一个关于天富家汇超市的顾客调查，请您抽出一点时间来为我们填写这份问卷，您的回答对调查信息的完整性非常重要。该问卷不记名，务请照您的实际情况填写，请在符合您的情况项目旁的括号填上选项的答案。谢谢！ 1.请问您是否知道天富家汇超市，并且是否去过该超市购物？（） A.知道该超市并且去过 B.知道该超市但是没有去过 C.不知道该超市 2. 你平时喜欢去以下哪个超市购物?（） A. 好家乡超市 B. 爱家超市 C. 天扬超市 D.天富家汇超市 3. 您常去的超市中是否满足了您的购物需求？（） A.完全能够满足 B. 基本满足 C. 一般 D.不能满足 4.您一般多久去一次超市？（） A. 半周 B.一周 C.两周 D.一个月 E. 几乎不去 5.您每个月在生活日用品上的消费额大概是多少？（） A. 100以下 B.100——200 C. 200——300 D. 300以上 6.您出门购物通常采用那种交通方式？（可多选）（） A. 步行 B.公交车 C. 自行车 D. 出租车 7.您在选择超市的时候主要考虑以下那些方面？（可多选）（） A.价钱实惠 B.购物环境好 C.结帐快 D.货物齐全 E.促销吸引人 F.服务态度好 8您是如何获知超市信息的？（可多选）（） A. 电视 B.报纸杂志 C.宣传单 D.海报 E.其他 如果您去过天富家汇超市，请回答以下问题： 1.您对天富家汇超市的购物环境是否满意？（） A. 十分满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意 2.您对天富家汇超市的服务态度是否满意？（） A. 十分满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意 3.您对天富家汇超市的商品价格是否满意？（） A. 十分满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意 4.您对天富家汇超市的货物种类齐全度是否满意？（） A. 十分满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意 5.您对天富家汇超市的广告宣传是否满意？（） A. 十分满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意 6.您希望天富家汇超市还有那些方面需要改进？
沃尔玛超市营销策划书 班级：市场营销12 姓名：李林 学号：17
目录 一、沃尔玛超市简介错误！未定义书签。 二、沃尔玛在中国的状况错误！未定义书签。 三、沃尔玛的市场分析错误！未定义书签。 四、沃尔玛的SWOT分析错误！未定义书签。 （一）优势分析错误！未定义书签。（二）劣势分析错误！未定义书签。（三）机会分析错误！未定义书签。（四）威胁分析错误！未定义书签。 五、沃尔玛营销组合策略错误！未定义书签。 1.价格策略分析错误！未定义书签。 2.产品策略分析错误！未定义书签。 3.促销策略分析错误！未定义书签。 4.渠道策略分析错误！未定义书签。 六、财务分析错误！未定义书签。 （一）预测资产负债表错误！未定义书签。（二）预测利润表错误！未定义书签。（三）预测现金流量表错误！未定义书签。 七、执行与控制错误！未定义书签。 附录一错误！未定义书签。沃尔玛调查问卷错误！未定义书签。
一、沃尔玛超市简介 沃尔玛即沃尔玛百货有限公司，英文Wal-Mart Stores, Inc，是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。 总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首。沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。沃尔玛在美国50个州和波多黎各运营。沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业态式。 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯（Sears），雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。2011年，沃尔玛公司和沃尔玛基金会慈善捐赠资金累计3.19 亿美元、物资累计超过4.8亿美元。2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。 二、沃尔玛在中国的状况 沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、社区店，截止2012年3月1日，已经在全国21个省、4个直辖市140个城市开设了370家商场，在全国创造了超过106,500个就业机会。沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与近2万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%；同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任，女性员工占比超过60%，管理团队约40%为女性。 2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。自从1996年进入中国市场，沃尔玛10多年来始终处于亏损状态，而且其店面扩张速度也总是落后于计划，沃尔玛在中国发展低于预期，与发达市场相比，中国市 1
沃尔玛超市市场调查报告 沃尔玛超市市场调查报告 沃尔玛超市市场调查报告 调查题目：观察超市布局和货架陈列，对消费者购物的影响 调查地点：钦州年年丰广场沃尔玛超市 学院：商学院 专业：市场营销 AK之组成员： 指导老师： 日期：20xx日9月 调查目的 观察超市布局和货架陈列，分析其对消费者购物的影响，并提出可改进方案。重点：通过观察分析消费者（家庭主妇）的购物习惯，间接了解影响家庭主妇的购物的因素；从消费者角度出发，超市应采取何种有效措施，提高消费者满意度。 调查消费者在超市购物品类，分析超市今后主要零售方向（即超市利润最集中商品的销售）。 超市布局分析优点 将消费者常常购买的品类布局在二楼，给顾客带来了方便，节约了消费者的时间成本和体力成本
食品区与用品区分布合理，各品类布局清楚、易于客户寻找出口与收银台相连，便于出入和超市的有序管理不足 收银台与入口处人流较大，此区域空间狭小、秩序混乱、导致顾客购物后满意度下降 不同品类分布散乱，不利于顾客购买手推车和提篮放置地点较少，不方便顾客使用洗手间只有一处，导致顾客不便 货架陈列分析 堆货货架、给消费者带来”特价”de印象，吸引顾客购买 进口产品，合理的灯光、布局达到高贵的效果，满足顾客高端消费需求，提高销售率。 特价商品集中售卖，把特价商品布置成为一个商品区集中销售，提高消费者关注度，提高售货率。 奶类、肉类、糖类一般价格高的放在中层，便宜的放在下层（与利润度和消费者购买心理相关）。 产品放置中，清洁类产品、中高价位放在货架最上方或最下方，低价位放在中层（干货、五香类与此相同）。 超市布局与货架成列改进方案 拓宽收银台的空间，提供舒适的购物环境，提高顾客满意度。对于某些特殊品类，如特价类、进口类产品，注意铺货策略（包括货架结构、灯光设计等）。手推车、提篮、洗手间的设置应该更人性化： 根据小孩特征设计一款手推车，既不影响主妇购物，又能让主妇照顾孩子。
目录 第1章企业概况 (1) 1.1 行业现状 (1) 1.2 企业现状 (1) 1.3 MIS的应用 (2) 1.3.1 MIS系统为沃尔玛集团带来的巨大效益 (2) 1.3.2 MIS系统的应用平台 (3) 第2章公司实施管理信息系统的优势 (4) 2.1 管理信息系统的为企业带来的竞争优势 (4) 2.1.1情报机构 (4) 2.1.2加强企业与客户和供应商的紧密联系 (4) 2.1.3对产品和服务差异化战略的支持 (4) 2.1.4对市场细分战略的支持 (5) 2.2 沃尔玛管理信息系统的运用 (5) 2.2.1高效率的EOS系统 (5) 2.2.2无与伦比的物流配送中心 (5) 2.2.3强大的数据库管理系统 (5) 2.2.4迅速的销售时点系统（POS系统） (6) 第3章系统规划与可行性研究 (7) 3.1 系统调查 (7) 3.1.1系统的初步调查 (7) 3.2 系统的详细调查 (7) 3.2.1沃尔玛的经营管理系统 (8) 3.2.2沃尔玛管理系统功能 (9) 3.2.3沃尔玛组织结构 (9) 3.2.4沃尔玛业务流程 (11) 3.2.5沃尔玛数据流程 (11) 3.3 可行性研究 (12) 3.3.1经济可行性 (12) 3.3.2技术可行性 (13) 3.3.3系统可行性 (13) 3.3.4管理可行性 (13) 3.4 结论 (13) 第4章计算机网络 (14) 4.1 网络概述 (14) 4.1.1 互联网的相关概念 (14) 4.1.2 局域网的相关概念 (14) 4.1.3 常见的传输介质 (18) 4.1.4 常见的网络类型 (20) 4.2 计算机网络实用技术 (24) 4.2.1 常用的网络命令 (25) 4.2.2 用路由器实现多用户网络连接 (27)
超市调查报告 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。以下是WTT收集的超市调查报告，欢迎查看！ 调查超市：美特好、沃尔玛 调查地区：太原市 调查人群：部分太原市民 调查目的：针对沃尔玛进入太原后，美特好超市是否受到冲击，两家超市销售额的对比，以及太原市民对两家超市的选择倾向进行一个调查 一．美特好和沃尔玛的基本介绍 （一）美特好的历史 美特好集团创立于1997年，历经10载，从一家不足百平米的小店发展到今天的中国百强商业连锁集团，集团所属企业包括“美特好连锁超市大卖场”、“美特好量贩式KTV连锁”、“海派茶餐厅连锁”、“美特好电影城连锁”、制药、广告为一体的企业集团，员工近10000人，年销售额达30多亿元，目前是山西省、河北省、内蒙古自治区最大的零售企业集团之一。20XX年，为进一步拓展华北、华东乃至全国的零售市场，公司在上海、北京、天津、石家庄、呼和浩特及省内大同、阳泉等7个大中城市设立分公司，拉开了进军全国零售市场的序幕。20XX年并购家世
界集团的7个公司，以小博大的传奇并购，使美特好集团从一个地方企业成长为一个全国性企业，集团横跨4个省一个直辖市8个城市，拥有25家连锁大卖场的企业规模。 1998年美特好第一家店在长风街东口开业，20XX年第二家美特好滨河购物广场亮相消费者面前。随后几年美特好在太原市又开设几家上万平米的大卖场，推动了山西零售业的发展，近年来，美特好又开设社区店和鲜食店，以人们更方便购物。从1999年起，美特好每年都会被太原市政府授予荣誉称号，“美特好”这个名字被每一个太原人熟知。 （二）沃尔玛的历史 沃尔玛是目前世界上最大的零售商，20XX年全球销售总额达2890亿元，连续三年排名《财富》杂志世界500强企业榜首， 20XX年和20XX年连续两年在《财富》杂志评选的美国最受尊敬的企业中排名第一。目前，沃尔玛在全球员工总人数超过150万人，拥有5000多家商店，分布在美国、墨西哥、中国等10个国家。沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过八年多的发展，目前已经在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武汉、贵阳、太原和重庆在内的22个城市开设了47家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。
超市调查问卷 1、你为什么会选择在这间超市购物 A 信誉好 B 服务态度好 C 方便 D 价格便宜 2、这家超市服务态度好吗、 A.好 B.不好 3、这家超市的商品摆放整齐吗 A.整齐 B.不整齐 4、这家超市的蔬果新鲜吗 A.新鲜 B.不新鲜 5、在这间超市，你买过过期商品吗 A.有 B.没有 6、这家超市有没有优惠活动 A.有 B.没有 7、你喜欢超市提供促销活动吗 A.喜欢 B.不喜欢 8、你希望超市提供促销的手段是哪种 A 打折 B 返卷 C 抽奖 D 赠送礼品 E 其他 9、你喜欢促销员向你推销商品吗 A.喜欢 B.不喜欢 10、这家超市的卫生干不干净 A.干净 B.不干净 11、这家超市员工服装是否统一 A.统一 B.不统一 12、超市里面是否有听到过温馨提示的广播 A.有 B.没有 13、超市里的员工有没有在上班时间聊天 A.有 B.没有 14、超市里的结帐处秩序好吗 A.好 B.不好 15、这家超市的环境卫生做的好不好 A.好 B.不好 16、对超市的防火措施感觉如何 A.好 B.不好 17、请问您对这间超市的商品价格是否满意 A.满意 B.不满意 18、你觉得这间超市给你的总体感觉如何 A.好 b不好
商品陈列不仅是一门艺术，更是一 门科学。销售区的商品只有进行有计划的、精心的安排和摆放，才能让顾客清楚地知道各种商品放在什么地方，并将商 品的外观、性能、特征、价格等信息迅速、及时地传递给顾客，进而促销商品。因为，在超级市场中，不采取直接向顾客介绍商品和推销商品的方式，陈列就成了 商品销售的主要的经营技术和卖场规划 的一个核心内容，也可以说，超级市场商品销售就是从陈列开始的。商品陈列应 从以下几个方面考虑: 1.容易选购的原则。超级市场在进行 商品陈列设计时，必须从消费者的角度 考虑问题，把容易选购作为根本出发点。这是因为在500～1000 平方米的超级市 场中，所经营的商品种类大约在5000～10000 种上下，这就要求必须使商品一目了然，排列简单明了，便于顾客了解，使顾客能够在短时间内找到自己所要购买 的商品。而且还必须注意，根据顾客在 一家商店里，也喜欢对商品进行反复比 较的特点，超级市场在陈列商品时，必 须做到同类商品不要横向排列，要纵向
沃尔玛目标客户分析调研报告 调查地点：万达广场 调查时间：2011/3/13 调查内容：沃尔玛超市目标客户调查 调查分析（客户类型、特征、产品类型等）： 沃尔玛的目标客户分析 沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。 沃尔玛对目标消费群体的选择非常重视，因为这决定了其创新的商业模式。沃尔玛以“天天平价”的价格策略赢得了广大的客户群，其核心竞争力就是是为中低收入人群提供质优价廉的商品和服务的能力；选择中低收入者作为目标消费者的这种新商业模式并不意味着利润率低。 根据消费者对企业的价值，一般企业把某项商品和服务的消费者分成三个部分： I、价值很大的消费者，这类消费者购买力强，主要消费高端产品，企业的绝大部分利润都来自这类消费者； Ⅱ、主流的消费者，这类消费者主要消费的是中低端产品，企业的市场占有率绝大部分都来自这类消费者； Ⅲ、价值很少的消费者，这类消费者往往收入水平低下，购买力较弱，既不能为企业提供较多利润，对企业的市场份额的增加的贡献也较少。 沃尔玛选择收入较低的为其目标顾客，这决定了沃尔玛独特的商业模式。沃尔玛尽一切努力降低各种成本为其目标顾客提供有质量保证的更便宜的产品：如减少每件产品的利润，直接
从厂商进货(沃尔玛的价格谈判能力常常令厂商感到害怕)、持续完善物流配送体系(沃尔玛拥有高效率的配送中心，迅速的运输系统，还有在全球都享有盛誉的卫星通讯体系)、减少营销费用(沃尔玛几乎很少做广告)等。沃尔玛的经营业绩已经证明了其选择这种目标客户的成功。 沃尔玛选择中低收入人群，再按照年龄进行细分为老年人群、中年人群、年轻人群、少年儿童，根据这个细分目标客户群，真正做到细微化的服务。一下根据各个年龄段的顾客群不同的消费心理和特征，沃尔玛制定一些特殊的销售手段。 一、老年人群 （1）消费特征： 1.购买和使用商品的过程中受习惯势力的影响大。 2.购买和消费商品要求方便。 3.消费需求构成发生变化，大部分支出用于购买食品和医疗保健用品。 消费心理： 1. 希望购得经济适用的商品。 2.希望自己的需求能被满足，也希望得到尊重。 3. 富于理智，很少感情冲动。 4.精打细算，会按照自己的实际需求购买商品，量入为出，注意节俭 5.坚持主见，不受外界影响，相信自己的经验和智慧。 6. 品牌忠诚度较高。 （3）对老年顾客群的细微化服务： 1）在销售现场，生产厂商派出中年促销人员，为老年消费者提供热情周到的服务，为他们详细介绍商品的特点和用途，若有需要，就送货上门。 2）在老年顾客的接待上，销售人员在接待过程中不徐不疾，以介绍质量可靠，方便健康、经济实用为主，在介绍品牌、包装时注意顾客的神色、身体语言，适可而止，不硬性推销。 二、中年人群 （1）消费特征：
管理信息系统 课程设计 姓名： 专业： 班级： 学号： 2009年12月13 日
评分标准
沃尔玛超市物流管理信息系统 总体规划报告 一. 系统开发背景 现在大型超市几乎满天飞，一个大型超市要想在激烈的竞争市场上站稳脚跟甚至有所发展，要想实现全国连锁乃至世界连锁，不仅要提供优质的商品和服务，而且更要在价格上大做文章，沃尔玛就是很明显的例子。大型超市在日常生活中有着至关重要的作用，因为人们的日常生活用品几乎都是在这里开始流通的，所以说，其流通量不可不大。而随着超市规模的不断扩大，物流的作用便会突出出来。正是由于这种作用，物流在商品成本上所占的比例也会越来越大。因此，物流系统的开发也显的尤为重要。 二. 系统开发目的 沃尔玛自建立以来，通过先进的物流管理系统节约了大量的成本，使的商品能够质优价廉吸引顾客。如今，沃尔玛连锁已经遍布全球。沃尔玛是很典型的成功案例，也是在物流系统开发方面做的比较好的企业之一。随着国际化进程的加快和全球化企业间的合作，物流在企业中的作用变的越来越大，物流在商品中的成本的比例也变的越来越大。为了解决这一问题，本系统的开发便至关重要了。物流系统的开发不仅可以节约成本，而且可以提高工作效率。高效的物流管理系统，可以使商品存量大大降低，资金周转速度加快，经营成本因此也就自然降低。高效的物流管理系统使沃尔玛的销售、订货、配送保持同步，实现一体化管理。另外，管理系统的开发，可以使公司及时了解商品市场的变化，帮助公司调整战略部署，最终使企业立于不败之地。 三. 现行系统的详细调查 大型超市对物流的要求要以优质和高效的工作程序为原则，将商品运送到各个营运单位，及时地将商品陈列在货架上，并且以合理的价格提供给顾客。一个百分之百完整的物流系统是由信息系统、供应商伙伴关系、可靠的运输及先进的全自动配送中心组成的。 1.信息系统 ?通用的卫星系统 沃尔玛是世界上第一个拥有私人通信卫星的企业，它拥有一个6频道的卫星系统，形成了世界上最大的民用数据库——比美国的电报公司的还要大。这一点我想一个普通的大型企业是很难做到这一点的。虽然超市不能拥有自己的私人通信
审核：问卷编号： 复核：录入： 超市研究（十字街） 女士／先生， 您好！我是超市的访问员。我们正在进行一项有关超市的研究，很想听听您或您家人的宝贵意见，耽搁您一些时间可以吗？ 非常感谢您的支持！ 访问员保证：我保证问卷所填各项资料，均由我按照作业程序获取，绝对真实、可靠。如有一份问卷虚假，全部问卷作废处理，并予赔偿损失。 G P 区域：访问时间：始时分至时分 访问日期： 受访者姓名：电话：访问员： 受访者住址： 陪访员：
S1-1、请问您家里哪一位是最主要负责日常购物的人呢？单选【解释：日常购物，指的是买平时吃的、用的东西。】 自己 (1) 妻子 (2) 母亲／婆婆 (3) 女儿 (4) 姐妹 (5) 丈夫 (6) 父亲／公公 (7) 儿子 (8) 兄弟 (9) 其他 0 S1-2、请问我可以和他／她谈谈吗？ 【注意：如果不可以，则终止访问。】 S2、请问您的年龄：。 【注意：如果小于18岁，则终止访问。】
S3、请问在过去一个月里，您去超市买过东西吗？单选 去过 1 → 续问S4 没有 2 → 终止访问 S4、请问您、您家人或亲朋好友中，有人在下列地方工作吗？多选超市、商店、百货商场、其他零售场所 (1) 报社、电台、电视台、其他新闻媒介机构 2 广告公司、市场研究机构………………… 3 终止访问 公安部门、军队 (4) 以上都没有………………………………… 5 → 续问S5 S5、请问在过去三个月里，您参加过任何有关超市的访问或研究吗？单选参加过 1 → 终止访问 没有… 2 → 续问Q1 下面我会问您一些有关超市的问题。 Q1-1、提起超市，请问您首先想到的是哪一家？单选 Q1-2、请问您还会想到哪些超市呢？多选
沃尔玛简介 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。 2004年11月沃尔玛在汉第一家分店汉口万达店在汉口中山大道正式开业。时隔不到一年，2005年9月，沃尔玛在汉第二家分店武昌销品贸店在武昌徐东区开业。沃尔玛武昌销品茂店位于地下一层，营业面积1.8万平方米，是沃尔玛在中国单层面积最大的店，其店内环境徐东店的基本风格与汉口店一致。 然而面对本土商界的“四大天王”即武商、汉商、中百、中商竞争，还有同是国际性零售业大超市的家乐福、麦德龙，沃尔玛 调查背景分析 一、市场环境分析 （一）总体经济环境分析——武汉零售业分析 1．商品流通规模不断扩大，经济结构进一步优化，为零售业的快速发展提供了良好的宏观环境。 武汉消费品市场繁荣稳定，2001年4月份共完成社会消费品零售总额48.83亿元，假日消费已成为人们用来旅游、休闲、购物、娱乐消费的大好时机。同时假日消费也给交通、旅社、餐馆、零售商业带来了历史罕见的活跃繁忙局面,带动着消费品市场销售的快速增长。 目前，全武汉市仅大型购物中心就有17家（其中包括武昌沃尔玛所在的销品茂购物中心），全市商贸业实现消费品零售总额854亿元，比上年增长10.9%，在全国19个副省级以上省级城市中列第五位。 2．武汉市消费层次多样化、个性化，为武汉市零售业提供了更广阔的发展潜力和空间。 近年来，武汉市消费水平有了逐步提升。从居民的消费理念和购买力情况来看，武汉市居民的购买力水平在逐步攀升，人们的消费理念在逐步适应和追逐世界先进国家的商业消费观念。 3．各商贸集团特别是大型零售卖场整合资源优势，突出品牌经营，整合百货公司、超市、专卖店等多种经营形态。 武汉商贸业特别是大型商业的零售卖场都在致力于整合人力、物力等资源，突出品牌经营优势，有的引进地方品牌，有的引进国际和国内品牌。 如徐东销品贸购物中心经营业态包括百货公司、超市、专卖店、影院、餐饮、娱乐、书店等，其中超市即为国际超市巨头沃尔玛。 4．现在，武汉零售业以超市为主力面临着新一轮的扩张。 武汉，正逐步成为一个国际性的零售业大超市，同时也面临着新一轮零售业的扩张。而这轮扩张是以超市作主力，将由外资商企与本土商界“四大天王”来扮演。
沃尔玛功能性食品调查报告 调查报告是对某项工作、某个事件、某个咨询题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查事情的一种文书。下面小编整理了一篇沃尔玛功能性食品调查报告，欢迎参考! 沃尔玛功能性食品调查报告 一、调查时刻： 2016年xx月xx日 二、调查地方： 沃尔玛(江南摩尔) 三、调查目的： 食品历来被认为只具有两种功能:第一,提供人体所需的营养素和能量,即营养功能;第二,提供人对食品色、香、味和质构的享受,从而引起食欲上的满脚,即感官享受功能。随着科学技术和经济的进展,日子水平的普遍提高以及随之而带来的各种文明病的发生,人们更加关注健康、关注饮食与健康的关系。所以,近二十年来,功能性食品应运而生并快速进展起来。现现在，我们已迈入一具高度发达的时代。随着经济的别断进展，人们的日子水平也在逐渐提高着。而物质日子充裕了未来，健康自然便成了大伙儿最为关注的咨询题。而健康长远意义上说并别是说你病了然后予以治疗，而是从平时就开始防病，可是经过药物来达到这一目的在现代人看来显然是极其别可行的，常言说是药三分毒嘛。我们最容易实施和操纵的，我想应该莫过于食疗了。惟独平时注意营养的科学合理搭配，才干吃出健康、吃出美丽、吃出长寿。食品业和医学在别断进步着，于是功能性食品便应运而生了。功能性食品誉为21世纪的食品，是当今世界研究的热点。 我国是十分崇尚保健的国家,传统饮食中就有不少具强身健体和阻抗衰老的食品。近年来,功能性食品如雨后春笋层出别穷,各种广告也是铺天盖地,为了解人们对功能性食品的了解程度，并在社会上普及功能性食品而做出此次功能性食品调查。 四、调查员： xx、xx、xx 五、调查结果： 我们关于别同的年龄层进行了咨询卷调查，这是我们的调查结果及分析。 1.调查结果 1)对功能性食品概念的了解：54%的人对其有所了解;27%的人对其全然别了解;19%的人对其比较了解; 2)对市场上现有的产品的认识：群众别太清晰什么样的产品属于功能性食品，受广告宣传的妨碍很大; 3)对功能性食品效果的认可度：57%的人其对躯体有作用，但效果别大;20%的人认为益处很大;21%的人别清晰是否实用;没有人否定其效果; 4)对功能性食品的适用范围的认识：11%的人认为适用于儿童;1%的人认为适用于青青年;54%的人认为适用于中老年人;17%的人认为适用于处于伤病孕哺等特殊时期的人;31%的人认为适用于各个年龄段的人; 5)对功能性食品形式的好恶事情：31%的人觉得片剂胶囊形式更易被同意;39%的人觉得冲剂颗粒形式更易被同意;21%的人觉得液状膏状形式更易被同意;11%的人提出了其他形式，如饮料、糕点形式; 6)了解功能性食品的渠道：9%的人疑惑功能性食品;30%的人经过他人宣传介绍了解;54%的人经过报刊杂志络等形式的媒体广告了解;10%的人经过社区活动或大夫推举了解;6%的人经过其他形式了解;
沃尔玛 市场调查报告
沃尔玛市场调查报告 引言： 随着中国社会主义经济体系的日臻完善，技术的进步消费者受教育程度的提高，以及购买力的提升，中国商场竞争日趋激烈。而桂林南城百货、微笑堂、联达广场、沃尔玛，四个大型的商城实力的角逐也逐渐展开。面对这一形势沃尔玛要想更好的生存发展，就必须做好市场调查工作，通过市场调查获取必要信息，作出科学预测，形成切合实际的经营决策，实现既定的经营管理目标。 一、沃尔玛公司简介 沃尔玛公司（Wal-Mart）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私 人雇主和世界上 最大的连锁零售 企业。目前，沃 尔玛在全球27 个国家开设了超 过10,000家商 场，下设69个品 牌，全球员工总 数220多万人， 每周光临沃尔玛 的顾客2亿人 次。其中，在2009年，沃尔玛进驻桂林。
二、沃尔玛公司文化 公司宗旨： 沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺，沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。 公司成功三大信仰： 1.尊重个人 2.服务顾客 3.追求卓越 三、沃尔玛公司调查目的 了解沃尔玛公司管理以及经营现状并获取市场信息，掌握市场变化趋势；为沃尔玛进行市场预测和营销战略提供依据；提升沃尔玛竞争实力。 四、调查内容 沃尔玛的货物陈列、主要消费市场、消费群体、区域经济状况，促销和广告发放等情况。 五、地理交通位置 沃尔玛在中山北路美居商城二期A区，总面积1.63万平方米，包括地下一层和地上三层。交通非常便利，做1路/100路/99路/18路等公交可均直达，而且过往车辆频繁。
超市调查问卷问题 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
超市调查问卷 1、你为什么会选择在这间超市购物？ A 信誉好 B 服务态度好 C 方便 D 价格便宜 2、这家超市服务态度好吗？、 A.好 B.不好 3、这家超市的商品摆放整齐吗? A.整齐 B.不整齐 4、这家超市的蔬果新鲜吗？ A.新鲜 B.不新鲜 5、在这间超市，你买过过期商品吗？ A.有 B.没有 6、这家超市有没有优惠活动？ A.有 B.没有 7、你喜欢超市提供促销活动吗？ A.喜欢 B.不喜欢 8、你希望超市提供促销的手段是哪种？ A 打折 B 返卷 C 抽奖 D 赠送礼品 E 其他 9、你喜欢促销员向你推销商品吗？ A.喜欢 B.不喜欢 10、这家超市的卫生干不干净？ A.干净 B.不干净 11、这家超市员工服装是否统一？ A.统一 B.不统一 12、超市里面是否有听到过温馨提示的广播？ A.有 B.没有 13、超市里的员工有没有在上班时间聊天？ A.有 B.没有 14、超市里的结帐处秩序好吗？ A.好 B.不好 15、这家超市的环境卫生做的好不好？ A.好 B.不好 16、对超市的防火措施感觉如何？ A.好 B.不好 17、请问您对这间超市的商品价格是否满意？ A.满意 B.不满意 18、你觉得这间超市给你的总体感觉如何？
A.好 b不好 商品陈列不仅是一门艺术，更是一 门科学。销售区的商品只有进行有计划的、精心的安排和摆放，才能让顾客清楚地知道各种商品放在什么地方，并将商 品的外观、性能、特征、价格等信息迅速、及时地传递给顾客，进而促销商品。因为，在超级市场中，不采取直接向顾客介绍商品和推销商品的方式，陈列就成了 商品销售的主要的经营技术和卖场规划 的一个核心内容，也可以说，超级市场商品销售就是从陈列开始的。商品陈列应 从以下几个方面考虑: 1.容易选购的原则。超级市场在进行 商品陈列设计时，必须从消费者的角度 考虑问题，把容易选购作为根本出发点。这是因为在500～1000 平方米的超级市 场中，所经营的商品种类大约在5000～10000 种上下，这就要求必须使商品一目了然，排列简单明了，便于顾客了解，使顾客能够在短时间内找到自己所要购买 的商品。而且还必须注意，根据顾客在 一家商店里，也喜欢对商品进行反复比
沃尔玛超市调研提案 一．调查目的 “沃尔玛”是世界闻名的以零售业为主的商业集团，在沃尔玛，消费者可以买到日常生活所用的所有生活用品。大到家用电梯，小到针头线脑，其所售的商品价格合理甚至低廉，很少发现有超过其他商场的商品，因此利润极低。沃尔玛的创始人山姆-沃尔顿曾经说过：“卓越的顾客服务是我们区别于其他所有公司的特色所在，向顾客提供他们所需的东西——并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。”通过对沃尔玛超市的调研，了解消费者的特征，消费行为与购买习惯，认识沃尔玛被消费者接受的现状，以及将会有多大的发展前景，并进行策略的整合，创造更美好的未来。二．调研问题及所需的信息 （1）所需调研的问题 1．调研的目的，主要解决什么问题？ 2．消费者购买行为决策过程？ 3．消费者的购买行为与习惯？ 4．沃尔玛超市的受欢迎程度？ 5．新产品被市场接受的几率有多少及销售渠道？ 6．沃尔玛超市主要面临哪些问题（环境，物品摆设，价格，地理位置，服务态度）？ 7．该如何改进才能满足消费者的需要？ （2）所需的信息
调研人员通过多种途径获得许多案卷资料，搜集有关信息，包括：消费者的购买行为与习惯，沃尔玛超市的品牌知名度，市场潜力，销售排行榜，目前的现状，不足之处，消费者满意度调研，以及他们对沃尔玛的意见和建议。 三．理论框架与理论假设 （一）理论框架 1．确定市场调研的目的。 2．定义市场调研的总体范围。 3．确定搜集资料，信息的方法。 4．挑选并培训市场调研人员，确定市场调研的进度，分配工作任务。 5．确定调研提纲或问卷。 6．提出在调研实施中各种可能遇到的问题及解决办法。 7．确定调研预算（费用）并报批。 8．确定调研资料的处理与分析方法。 9．制定调研报告的大纲，安排各类工作人员。 10．确定调研活动目标实现程度的衡量标准。 （二）理论假设 沃尔玛超市的市场销售渠道调研主要是为了了解消费者的购买行为及购买习惯，所谓“顾客就是上帝”通过消费者对我们超市的意见和建议，进一步改善设施，环境，服务等，适应市场的变化，符合
XXXXXXXX理工学院沃尔玛公司调查报告 班级： 姓名： 学号： 2014年1月28日
目录 1. 沃尔玛公司介绍 2．沃尔玛公司结构图 3．沃尔玛公司的人力资源现状（数量和质量等）4．沃尔玛公司内外部人力资源环境分析 5．沃尔玛公司人力资源供给与需求预测 6．沃尔玛公司人力资源战略与规划
1.沃尔玛公司简介 沃尔玛公司于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了超过7,800家商场，员工总数200多万人，分布在全球16个国家。 ★沃尔玛在中国 沃尔玛于1996年8月进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。截至到2009年5月为止，在全国92个城市共开设了146家分店。沃尔玛一直奉行“人才本地化”的政策，几年来为当地居民提供了大量的就业机会，同时也为当地零售业培养了大批人才，目前沃尔玛在中国现有员工超过4万人。 ★企业文化 尊重个人- 直呼其名、机会均等、公仆领导、信息分享、门户开放、基层调查、指导 服务顾客- 顾客才是真正的老板、保证满意、天天平价、日落原则、盛情服务、VPI计划、店中店计划 追求卓越- 诚实正直、损耗控制、控制开销、点子大王、晋升和调职、评估、培训
2.沃尔玛公司结构图
3.沃尔玛公司人力资源现状 南昌沃尔玛2011、2012年员工学历、年龄以及专业技术职务结构见表2、表3、表4。由下表可以看出学历本科以上的员工比例少，管理层缺少学历高的人才。所以应当应当招聘一位管理层高学位的人才。 表3
表4 4.沃尔玛公司内外部人力资源环境分析 沃尔玛是世界零售业的巨头，以“天天平价”作为其主要市场定位策略，赢得了平民消费者的青睐，获得了举世瞩目的成就，并在人们的心目中树立了“质优价廉”的企业形象。 一. 资源 （一）有形的资源 1.财务资源 沃尔玛连续50年的高速扩张，每隔10年就上一个台阶，直至今日仍未停止。 2.组织结构 沃尔玛采用的是精简的事业部制组织，每家分店由一位经理和至少两位助理经营管理，他们又领导者36个商品部门经理。商店经理向地区经理汇报工作，每位地区经理约负责12家分店；虽然沃尔玛扩展迅速，但是这里管理结构仍然简单精炼和有效。