期末复习题及答案
一、单项选择题
1、被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）。
2、面谈法属于组织行为学研究方法的：（调查法）。
3．完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效。
4、一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：（个性）。
5、决定人的心理活动动力特征的是：（气质）。
6、弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。
7、老心理分析论的代表人物是：（佛洛依德）。
8、具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而异的人属于：（天才）。
9、明确目的，自觉支配行动的性格属于（意志型）。
10、通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：（晕轮效应）。
11、提出需要层次论的是（马斯洛）。
12、双因素理论的提出者是（赫兹伯格）。
13、表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（尊重需要）。
14、以下各项表述正确的是（保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关）。
15、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务）。
16、不仅提出需要层次的“满足——上升”趋势，而且也指出“挫折——倒退”趋势的理论是哪一种？（ERG 理论——成长理论）。
17、麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（成就需要）。
18、以期望理论为基础的波特——劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩（主要取决于一个人对所做工作的理解力[对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度]）。
19、内容型激励理论包括（需要层次论、双因素理论、成就需要理论）。
20、过程型激励理论包括（期望理论、公平理论）。
21、行为型理论包括（挫折理论；归因理论；强化理论）。
22、如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（减少自己的投入）。
23、当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（惩罚）。
24、通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。
25、临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（可变间隔的强化）。
26、某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（公司没有做到奖人所需、形式多变）。
27、某人患有先天性心脏病，不宜参加剧烈运动项目，但他却想成为一名长跑运动员，想而不得，他很苦恼，他这种挫折感源于（个人本身能力有限）。
28、提出期望理论的是美国心理学家（弗罗姆）。
29、由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（正式群体）。
30、工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（同质群体）可能达到最高的工作绩效。
31、完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效。
32、任务角色和维护角色都多的群体属于（团队群体）。
33、任务角色多而维护角色少的群体属于（无序群体）。
34、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（强制）。
35、目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（妥协）。
36、管理方格图中，最有效的领导方式有（团队式）。
37、“途径——目标”理论是（豪斯）提出的。
38、管理系统理论是由（利克特）提出的。
39．能力是（知识）和（智慧）的综合体现。
40、帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（社会功能）。
41、要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（分化-整合组织结构）。
42、下面哪一个不是组织的基本要素？（人际关系）。
43、“熵”能测量环境的什么特性？（有序性）。
44、我们平常所说的企业精神核心是一种（组织信念）。
45、一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？（复杂性）。
46、不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是（复杂-动态环境）。
47．大型组织拥有的成员一般在多少人左右（1000～45000人）。
二、多项选择题
1、组织行为学的特点有：（边缘性；综合性；两重性；多层次性；实用性）。
2、组织行为学研究的层次有：（个体；群体；组织；环境）。
3、组织行为学的两重性来自于：（管理的两重性；人的两重性；多学科性）。
4、组织行为学的理论基础有：（A．心理学B．社会学 C．人类学D．政治学E．生物学）。
5、科学的研究方法应遵循的原则是：（研究程序的公开性；收集资料的客观性；分析方法的系统性；观察与实验条件的可控性；所得结论的再现性）。
6、行为测量量表有：（名称量表；等级量表；等距量表；比率量表）。
7、在行为研究中，对变量处理的方式有：（置之不顾；随机化和不加控制；保持恒定；匹配）。
8、组织行为学的研究方法包括：（调查法；实验法；个案研究法；观察法；测验法）。
9、X理论认为：（人生来就是懒惰的；人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的；人们具有非理性的感情，不能自我约束）。
10、根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（社交需要；安全需要；人际关系和谐的需要）。
11、鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决策能力；敢于创新；尊重他人）。
12、影响人的行为的因素有：（个人主观内在因素；客观外在环境因素）。
13、人的行为特征有：（自发的；有原因的；有目的的；持久性的；可改变的）。
14、个性的特点是：（社会性；组合性；独特性；倾向性）。
15、影响因素主要有：（先天遗传因素；后天社会环境因素）。
16、特质论的代表人物有：（阿尔波特；艾森克；卡特尔）。
17、希波克拉底划分的气质类型有（多血质；粘液质；胆汁质；抑郁质）。
18、气质差异主要应用于（人机关系；人际关系；思想教育；特殊人员选拔）。
19、气质差异的应用应遵循的原则是（气质绝对原则；气质互补原则；气质发展原则；阈值原则）。
20、按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（理智型；情绪型；意志型；中间型）。
21、布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：（理性型；政治型和审美型；社会型；宗教型；经济型）。
22、社会知觉主要包括（对人知觉；人际知觉；角色知觉；因果关系知觉）。
23、知觉偏差主要表现有（知觉防御；晕轮效应；首因效应；近因效应；定型效应）。
24、当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（改变行为；改变态度；引进新的认知元素）。
25、组织内的职业生涯变动，一般是向（纵向变动；横向变动；核心变动）。
26、需要层次论的内容有：（生理需要、安全需要、友爱和归属需要）。
27、根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（部分安全需要、全部友爱需要和归属需要、部分相互尊重需要）。
28、麦克利兰的成就需要理论认为人的基本需要有（成就需要；生存需要；权力需要；社交需要）。
29、过程型激励理论主要有哪几种？（弗罗姆的期望理论；亚当斯的公平理论）。
30、根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（工作本身的特点；责任感；提升和发展；上司的赏识）。
31、激励理论可划分为哪几大类（内容型激励理论；过程型激励理论；改造型激励理论）。
32、下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（计时工资；月度奖；年终分红）。
33、以下做法中，属于消退强化方法的有（对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为；对请客送礼者，关门拒之；对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待）。
34、在我国，员工产生不公平感的客观原因主要有（奖励分配制度的不完善；领导者的管理素质较差；社会上的不正之风；人事管理制度的不合理）。
35、具有普遍意义的激励方式有（思想政治工作动；奖励；工作内容丰富化；职工参加管理）。
36、人们在群体中可以获得的需要和满足有（安全需要；情感需要；尊重和认同需要；完成任务的需要；实现组织目标的需要）。
37、同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（工作比较单纯不需要复杂的知识和技能；完成一项工作需要大家密切配合；一个工作群体的成员从事连锁性的工作）。
38、异质结构群体达到最高工作效率的条件是（完成复杂的工作；当作出决策太快可能产生不利后果时）。
39、群体典型的角色有（自我为中心者；任务角色；维护角色）。
40、自我为中心角色包括（阻碍者；寻求认可者；支配者；逃避者）。
41、任务角色包括（建议者；信息加工者；总结者；支配者）。
42、维护角色包括（鼓励者；协调者；折衷者；监督者）。
43、群体决策的方式有（缺少反应；独裁原则；少数原则；多数原则；完全一致原则；基本一致）。
44、按人际关系的结构分，人际关系的类型有（经济关系；政治关系；法律关系；伦理关系）。
45、按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（亲缘关系；地缘关系；业缘关系）。
46、人际关系的功能有（产生合力；形成互补；激励功能；联络感情；交流信息）。
47、人际关系确立的条件有（人；人际接触；人际的需要）。
48、人际关系的发展动力有（人的生产；物质生产；精神生产）。
49、人际关系的发展趋势是（社会性增强，自然性减弱B．自主性增强，依附性减弱 C．平等性增强，等级性减弱D．开放性增强，封闭性减弱E复杂性增强，单一性减少F．合作性增强，分散性减弱）。
50、人际交往的原则是（互利原则；平等原则；信用原则；相容原则）。
51、冲突的来源有（沟通因素；结构因素；个人行为因素）。
52、解决或减少冲突的策略有（设置超级目标；采取行政手段；拖延和平共处）。
53、引起冲突的策略有（委任态度开明的领导者；重新编组；鼓励竞争）。
54、斯托迪尔指出可以按（生理特性；智力和个性；与任务相关的特性；社会特性）分成不同的类。
55、能力是（性格；知识；体力；智慧）的综合体现。
56、领导的连续流理论是（坦南鲍母；施密特）提出的。
57、鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决策能力；敢于创新；尊重他人）。
58、概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（政治素质；知识素质；能力素质；身心素质）。
59、勒温认为存在着（专制方式；民主方式；放任自流方式）的领导工作方式。
60、菲德瑜提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（职位权力；任务结构；上下级的关系）。
61、“途径——目标”理论认为，领导方式有（支持型；参与型；指导型；以成就为目标）。
62、领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（信息的原则；接受型原则；冲突的原则；合理的原则；目标合适的原则）。
63、以人为中心的变革措施主要包括（调查反馈；群体建议；咨询活动）。
64、学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有（分工；竞争；反应性）。
65、组织变革大致涉及（组织的人员；组织的任务及技术；组织的结构）。
66、以人为中心的变革措施主要包括（调查反馈；群体建议；咨询活动）。
67、以任务和技术为中心的变革措施主要包括（工作再设计；目标管理；建立社会技术系统）。
案例分析提示
一．张林职业生涯的设计与开发（张林的个性对其事业的影响）
问题
张林是一个什么样的人？他的个性、他的需求是什么？
他现在的工作和过去的工作在多大程度上适合他？还有其它什么工作适合他？
案例分析提示
从文中看，张林是一位工作稳定、从事推销行业的中年男性。他虽然几次调换岗位并小有成就，但他并不得志。他对目前的推销工作是基本适应的，但与他的某些个性倾向是有矛盾的，也就是说当前的职业对他来说并非最佳选择。
他的个性按照麦迪的个性性格类型属外向、高忧虑型，具有多血质气质。他的外向、独立理智的个性使他对当前的工作是能胜任的，但他多年形成的正直、善良的价值观与他所在的行业追求利润最大化和经济效益不择手段的做法发生矛盾，而且他自己对单位给的报酬也不甚满足，所以产生苦恼。
张林的需求是要让自己的价值得到社会的承认，努力寻找独立发挥自我能力的机会，希望有较高报酬,并且不与自己价值观念发生冲突的工作。
2、张林开始做成本会计工作虽然是专业对口，但与他外向、独立的个性是不适应的；他做基层管理工作虽然可使他自我实现的需要获得一定的满足，但与他正直、善良的价值观是有冲突的；他在推销员的岗位上是胜任的，但也要谋求更大的发展，获得更多的承认。同时推销员的工作与他处世态度亦有矛盾。
他是个外向、独立、正直、有社会责任感的人，他也许更适合做教师或社会工作者。
3、张林的早期职业生涯设计是不甚合理的，关键是他对自己个性特点和各种职业特点缺乏深入分析和了解，如果满足于现状，不利于把个人目标与组织目标结合起来，也不利于自我的发展。但张林是个愿意不断追求自身价值实现的人，虽已年过50，他还是可以在对自己和职业有较深了解的情况下，做出适当调整，取得更大的成就。二．高山大学经济系
问题：应该怎样看待奖金和荣誉，请用个体行为理论加以分析
案例分析提示：
（1）通过案例可以看出，一方面魏老师对先进教师认知观念，没有随着学校对评先进教师标准的改变而改变；
另一方面他也产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得到的报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平。显然魏老师认为自己认真仔细地教学，劳动投入大，就应该评上先进教师，结果却未评上；而孙强只是会写文章，并没有像他那样认真地教学，劳动投入不大，却评上了先进教师。他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。
（2）高山大学的经济系主任要做好魏老师的思想工作，协调魏老师的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，系主任需要帮助魏老师重新认识先进教师的评选标准；帮助魏老师在继续搞好教学工作的同时，也多发表论文；或是下年度评选先进教师时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其教学工作的好坏，也要看科研成果的水平与质量。
三．北京某科技发展有限公司的创业和发展及出现的问题
问题：1、该公司出现问题的主要原因何在？应从哪些方面着手？
案例分析提示
本案例可用期望理论分析。期望理论认为，当人们有需要，又有达到这个需要的可能，其积极性才高，激励水平取决于期望值与效价的乘积。该电脑经销公司产生的的问题的主要原因是泛泛地抓一般的激励措施，而没有抓多数成员认为效价最大的激励措施，并且加大不同人实际所得有效的差值，控制期望概率和实际概率。公司应从建立现代企业制度入手，建立责权明确、奖罚分明的分配制度，比如可让贡献较大的职工入股，和让其承担重要责任，让其参与管理工作等，可使企业发展更上一层楼。
三．爱通公司的阿娟和阿苏的冲突
案例分析提示：
1、由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。
2、威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。
3、改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告
知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。
四．王义堂现象说明了什么？
案例分析提示：
1、王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质，即真才实学很重要。
同时还说明，王义堂采用的专制管理方式，在技术相对简单和成熟、而管理又比较混乱的情况下，具有很好的效力。
2、在当前研究王义堂现象，有以下现实意义：
A、国企改革应首先从企业领导人入手；
B、国企改革的关键是管理创新。要建立科学的管理制度并严格执行，落到实处；并根据客观实际情况，适时调整领导人的管理方式。
C、国企改革要进行制度创新，要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合。
五．沃尔沃的工作再设计
案例分析指导：
1．沃尔沃公司对新建厂和原有老厂的工作再设计充分体现了以人为本的精神，它采用了工作轮换、工作扩大化、工作丰富化等现代通用的工作设计方法，它的工作设计过程说明了工作丰富化是人类社会进步的需要和提高管理水平的需要。人们通过降低工作专业化程度，变革工作的内容、职能、关系和反馈等，使员工对其工作感到满意，把他的工作设计得更具有挑战性、成就感、责任感和自主性，实现工作的丰富化，并注意有关工作内容、工作职能、工作关系等主要特征的改变，针对每个人的个性特点来重新设计工作任务。
2．从沃尔沃公司的工作再设计过程中我们可以得到以下启示：
（1）工作的丰富化能减少单调乏味的重复性劳动的不良反应，能够提供更大的激励和更多的满意机会；有利于建立整体性的工作系统，提高工作者的生产效率和产品质量，降低工作者的离职率和缺勤率。
（2）管理工作中，要牢牢把握以人为中心的思想，正确处理好人和工作的关系，并根据工作环境的不同，灵活地、有选择地使用以人为中心的设计方法和以任务――结构为中心的设计方法，使二者有机的结合起来。
（3）在管理中要认真考虑员工的个人特征、工作环境中的社会心理因素、整个组织的后气氛和管理方式等因素。（4）要使工作本身有不同的层次，工作设计应使某一工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知识信息。六．唐文面包公司的组织结构变革
案例分析提示：
1、因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：它包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明。且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责清楚，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有较高稳定性的优点。
2．原先的组织结构具有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。
3．唐文改革组织结构可能遇到以下问题：
①来自公司上下员工观念上的阻力；
②因地位变化的产生阻力；
③来自人们的生活习惯方面的阻力；
④来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。
4．他应该分以下步骤予以实施：
①要开展宣传教育活动；
②要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革；
③举办培训班，号召人们促进与支持改革；
④奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进、教育后进，增强支持改革的因素，削弱反动因素。
七．杨利平糯米美食厂（陆振华蚊香厂）
问题：1、根据钱德勒的组织结构理论，分析杨家美食厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？适合于什么样的环境？
2、杨正龙建议的产品型结构是怎样的？有何优缺点？
案例分析提示：
1．杨利平的美食厂采用的是一种直线职能制组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求。缺点是科室和车间人员的职责和权限骓以划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。
2．根据现代组织理论中的权变思想，组织是一个开放的社会系统，组织所处的环境发生了变化，组织必须改变它的发展战略。为适应新的战略，组织的结构和管理方式必须要作出相应的变革。杨正龙建议的产品型结构其实质
是一种矩阵型组织结构。这种矩阵型结构的优点是灵活机动，适应性强，它按照某种产品的特定要求把各种专业人员调集在一起，集思广益，加强协作，打破了传统的一对一的管理模式，加强了组织中纵向的和横向的联系，使集权和分权很好地结合在一起，适应于产品多样化的发展阶段。这种结构的缺点是稳定性差，易于变化于人员的经常调动，有时也给正常的工作带来一些影响。
八．固定工资还是佣金制（白泰铭辞职）
问题：1、小白为何不同意公司现有的付酬制度？试用来当斯的公平理论来解释？
2．小白能否算一位高成就激励者？试用麦克利兰的标准来说明？
案例分析提示
该例需用组织行为学中的激励理论、公平理论、强化理论来进行分析。
1．小白原来所在的日资企业重视企业精神和以人为本的文化特色，所以强调采用固定工资制。固定工资制和佣金制这两种付酬形式各有利弊，应适用于不同的文化背景与企业的不同发展阶段。对于小白这样一个有作为，勇于挑战，属于高成就需要动机的人，固定工资显然缺乏激励动力。
2．根据公平理论，人们是否得到激励，不会由他所得到什么报酬来定，更重要的是他们所得到的报酬与别人所得到的报酬的比是否公平来决定。小白把自己所在的公司与另外两家的公司相比，感觉自己所得的报酬显然不及另外两家公司，因此心理产生一种不公平感。
3．小白所在的日资公司没有看到小白刚参加工作时的需求和掌握推销技术后的需求有所不同，从而来积极强化小白的这种需求，而是拒绝这种需求，因而小白的辞职是很自然的了。
九．青田乳胶制品厂
问题：请给厂长出主意
案例分析提示：
分析这个案例要用公平理论、强化激励理论来分析
1．产生问题的原因：
（1）企业所付的奖金与公关小组所付出的劳动相差太大，同时也缺少必要的精神鼓励
（1）对于自己不干活又想多拿报酬的人，领导没有进行必要的批评教育
1．采取的措施
（1）果断决策，利用激励理论对有贡献的人大胆表扬和表彰，使他们在精神上和物质上得到满足。
（2）加强与员工之间的信息沟通，使员工了解事实真相，帮助员工克服看问题的片面性。
（3）对说三道四，不愿为企业多作贡献的人。领导不应迁就，必要时可采取行政处罚手段。
十．揭榜的积极性有多高
案例分析提示：
根据综合激励模式：M=E1×∑I=15 E2i V i=0.5[0.2×0.8+0.3×0.5+0.5×0.2+
(-0.8×1)+1×0.2]=-0.095
计算的结果，激励水平是一个负值，说明小吴不会主动去接这课题。原因主要是，他太重视跟同事的关系，又估计干成之后多半（八成）会把他所珍视的同事关系搞坏。
为什么E1取值范围未包括负值在内？因为估计即使难题没解决，也不至于造成事故或损失，所以不会出现负值。
十一．建造”大家庭”(香港鸿基证券集团)
问题:1.冯景喜是如何提高新鸿基证券有限公司凝聚力的?
2.香港新鸿基证券公司采用了什么样的激励措施?
案例分析提示:
1.冯景禧是以民主的方式来管理企业的,使职工感受到大家庭的温暖。他能做到知人善任，合理地使用人才，强
调发挥人的积极性和创造性，以能有一个高素质的人才队伍骄傲；他能以身作则，宽严相济，注重团结，营造出一种使用权人奋发向上的组织氛围。正是这些，使得新鸿基公司具有很高的凝聚力。
2.这个案例告诉我们。一个组织的领导人的管理哲学和管理对一个组织的发展具有何等重要的意义，在管理中，
坚持以人为本的哲学，注重发挥人的作用是一个组织成功之本。
十二、第五冶金设计院
问题：1。小苏毕业分配到冶金设计院七组后，埋头苦干，全身心投入到工作中，但为什么跟组里其他同事关系搞不好呢？
2．小苏怎样处理好组内的人际关系？
案例分析提示：
小苏和组内同志关系紧张是因为七组人际关系复杂，好本人处理个人群体关系时不成熟，领导忽视对人际关系管理。
1．根据“社会人”观点，在七组这个群体内部存在一个非正式组织，老贾就是这个非正式组织的头头。这个非正式组织的特征就是有不成文的规范“工作节奏慢”，“磨洋工”。这个非正式组织与正式组织相互依存，共同组成社会系统。
2．作为管理者没有引导这个非正式组织，为实现企业的目标而协同工作，所以不能保持社会组织的平衡和发展。3．对于小苏本人来说他没有什么错，但是他对处理个人和群体关系很不成熟，让原来的群体感到“不合群“，”
锋芒毕露“。这就引起了积极进取的小苏与不求进取的这个非正式组织的冲突。
4．从组织行为学的角度来说，小苏要处理好人际关系，好应该知道时空的接近和人际的吸引，是建立人际关系的基本条件，要建立好的人际关系取决于态度的相似性，需要的互补性。小苏要溶入原来的群体，就要在态度上要保持谦虚的美德，要使原来的群体感到你的到来，不仅不会带来任何“威胁“，相反还会给他们带来帮助和利益。
5．作为领导者、管理者，也必须认识到七组内这个非正式组织违背组织目标，对组织成员产生的消极作用，了解这个非正式群体的行为规律，做好这个非正式组织的管理转化工作。
十三。贾厂长的困惑(教材P325)
案例分析提示
这是一个关于领导行为的案例。分析这个案例应该动用人生观、价值观、领导决策、领导权威等理论。
1．贾厂长的人生观和管理价值观？
贾厂长运用了社会人的观点，使职工由过去的以适应物转向了以人为中心的管理，在管理中减少了层层控制，注重工人生产积极性的发挥和效益的提高。
2．贾厂长改革了迟到扣奖金的厂规后为什么工人非常欢迎？
贾厂长发现了不合理的厂规厂纪后大胆进行改革，如女工迟到罚款一元，钱虽少，但责任不在工人的主观因素，而是很多客观的不确定因素造成的。他应用“Y”理论，取消不合理的规定，工人的权益受到了保护，因而自然受到了工人的欢迎。
3．贾厂长对早退扣奖金为什么会遭到工人的反对？对此他应该怎样办？
在规定早退处罚时，贾厂长没有经过民主程序，发挥职代会的作用进行集体决策，在而是在缺乏实际调查和不了解情况下作出了错误的决策，因而才受到工人的反对。
面对反对，贾厂长应大的否定自己，不要怕失去面子，失去权威，应主动取消罚款措施。
面对反对，贾厂长应吸取教训，真正从关心人出发，多听群众意见，，充分发挥民主作用，对职工即要要求严格，又要热心关怀。
组织行为学问答题
一．组织行为学的概念、性质与特点、意义
1．组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
2．组织行为学的性质与特点
（1）边缘性（交叉性、多学科）：心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、政治学、伦理学。
（2）综合性（多层次性）：个体、群体、组织、外部环境
（3）两重性：①多学科性；①研究对象“人”的两重性；③管理的两重性。
（4）实用性
3、研究和应用组织行为学的意义
国内外的实践证明，特别最近几年我国的改革、开放实践证明，加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：
①有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；
②有助于知人善任，合理地使用人才；
③有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；
④有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；
⑤有助于组织变革和组织发展。
二、科学的研究方法应遵循的基本原则
①研究程序的公开性；②收集资料的客观性；③观察与实验条件的可控性；
④分析方法的系统性；⑤所得结论的再现性；⑥对未来的预见性。
三．试分析人性假设的论述，研究它的意义？
人性假设理论是西方组织行为学家和管理学家提出来的，其中有科学的成分，也有其片面性。我们不能照抄照搬西方的东西，只能根据我国的实际情况，区别对待、为我所用。
①我们反对离开社会和组织的影响来研究人的本性，更反对把人的本性说成是生来具有并且一成不变的。每个人都是几种因素交织在一起的综合体，其表现也会随着时间、条件、地位以及生活水平的变化而变化。由此可见，关于经济人、社会人、自我实现的人的假设是有片面性和局限性的，而复杂人的假设是有一定道理的。
②几种人性假设反映了资产阶级在各个不同的历史时期对人的看法，也相应地在不同程度上反映了随着生产的发展，技术的进步，工人的文化水平和生活水平的提高，工人在需要层次和需要结构上也发生了变化，这对我们是有启发的。
③对于人性的几种假设都认为，应根据人的不同需要和素质而采取不同的领导方法，这一点具有普遍意义。但是，必须指出，任何一种管理方法和管理制度都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。
四．结合我国的具体情况，运用几种对人性的假设来研究人性与组织管理的关系，应注意哪些方面？
①尽管人们的需要仍然是改善生活状况。但人们不仅仅只是为谋生和金钱而工作。
②多数人对组织任务及其管理方式的最初态度，总是从能否满足自己需要而做出反应的。但是，这个态度是可以通过组织和个人的相互作用，通过采取适当的措施和教育来改变的。
③在我国，各级组织目标和个人目标，从长远来看是一致的，但近期也可能不完全一致。为此组织和个人双方都应当做出努力，使组织目标中能包含更多的个人利益。从而调动人们的积极性，提高工效，增加满意感。
④管理的方法应因人、因任务而异。主管人员应当努力创造条件，合理地安排分工，使更多的人在工作中能充分发挥其聪明才智以得到内在的满足。
⑤我国是社会主义国家，我们对人的态度应和资本主义国家有所不同，职工是国家和企业的主人，而不是雇佣劳动者。领导者、管理人员和工人的关系应当是平等的相互信任相互协作的关系。所以，不管采用哪种管理方式和方法，都应当关心人、尊重人、爱护人，应说服教育、发扬民主、适当参与、启发自觉、提倡自治。
五．个体行为特征及影响个体行为的因素
（一）尽管个体行为存在一定的差异性，但我们也应该认识到，个体的行为也是带有一些普遍的特征的，这些特征表现为：
1.行为的自发性。
2.行为的因果性。
3.行为的主动性。
4.行为的持久性。
5.行为的可变性。
（二）影响个体行为的因素
1．影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；
2．影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。
六．如何认识管理中人的因素
在不同的组织里，
四．如何在管理中应用个性理论？
任何一个个性理论对于一个组织有没有实际应用价值，主要看它能否说明、预测和控制个人的行为和绩
效。一个有成效的组织，为了最大限度地高速他们组织大多数职工个人与组织之间的关系，就要尽量适应这种不同个性的需要。
首先，各级领导在安排工作时，应当考虑到被用人的个性心理特征问题。不同的工作对个性心理特征有不同的要求。越是高级的职业，对这方面的要求就越高。
其次，管理人员要善于依据个性心理特征，预测职工的行为。
再次，管理人员要善于引导职工的个性心理特征向积极和协调的方向发展。
实践证明，个性对于人的工作成就．健康状况和管理水平都有重大的影响作用。我们应当正确地运用个性理论，来提高我们的工作成就、健康状况和管理水平。
五．什么是气质、能力和性格？
1．气质
(1)概念：是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、秉性“相近。它在人参与的不同活
动中有近似的表现，而不依赖于活动的、动机和目的。它是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
(2)希波克拉底划分的气质类型有：多血质、粘液质、胆汗质、抑郁质。
(3)气质差异的应用范围：①人机关系②人际关系③思想教育
(4)气质应用的原则：①气质绝对原则②气质互补原则③气质发展原则
2．能力
(1)概念：是个人完成某种活动所必备的心理特征。它分为基本能力和综合能力。
(2)能力的水平差异：①能力低下②一般能力③才能④天才
(3)能力应用的原则：①能力阈限原则②能力合理安排原则③能力互补原则
3．性格
(1)概念：性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。它是个性心理特征的核心部分。
(2)性格差异：
①按某种心理机能占优势划分：理智型、情绪型、意志型、中间型
②按心理活动的某种倾向性划分：外倾型、内倾型
③按思想的独立性划分：顺从型、独立型
④按何种生活方式最有价值划分：理性型、政治型、审美型、社会型、宗教型、经济型
(3)性格差异的应用范围：①思想教育；②人员选拔；③行为预测
(4)性格差异的应用原则：①性格顺应原则；②性格互补原则
六．知觉和感觉
1．知觉的概念：是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。感觉是人脑对客观事物个别属性的反映。
2．社会知觉的分类：①对人知觉；②人际知觉；③角色知觉；④因果关系知觉
价值观的概念
3．知觉偏差包括：①知觉防御；②晕轮效应；③首因效应；④定型效应
4．分析管理者的知觉对管理方式的影响？
管理者的社会知觉怎样，直接关系到他们采用的管理方式。
①人际知觉与“人群关系”管理方式
如果管理者能够重视与职工交往，并与职工建立友好的“人群关系”，那么他们就能获得丰富的人际知觉，从而领会到人际关系的重大意义，形成相应的意识。这样，他们就能自觉地采用和执行与“社会人”假设相适应的“人群关系”管理方式。如关心职工，满足职工的需要，特别是人群关系的需要，培养和形成职工的归属感和整体感，提倡集体的奖励制度，采用“参与管理”等。
②自我知觉与“自我实现”管理方式
如果管理者善于在各种社会知觉中进行自我知觉，从他人的行为，特别是他人对待自己的态度中发现和了解自己，并形成了某种“自我实现”的需要(意识)，那么他们就会倾向于采用和执行“自我实现”管理方式。如重视创造某种适宜的工作环境和条件，以开发职工的潜力，发展他们的才能。在奖励方式方面创造一个适当的环境，允许和鼓励职工从工作中得到“内在鼓励”，等等。这也就是从“知己”到“知彼”的认知及发展的过程。
③对人知觉与“应变”管理方式
管理者如果能够经常与职工接触和交往，参加职工的一些活动，跟职工交谈一些问题，他们就能获得充
足的对人知觉，了解到人的各种个性心理特征，形成相应的意识，把人作为一个“复杂人”来看待，从而采取和执行相应的“应变”管理方式。这种管理方式总的要求根据企业和职工的不同情况，采取灵活多变的管理方法。如根据企业组织的性质不同，可以采取固定的或较灵活的组织形式，奖励的方式不应当千篇一律，尽可能做到因人而异，等等。
④角色知觉与责任制管理方式
如果管理者善于进行角色知觉，掌握各种角色的行为标准，形成相应的意识，那么他们就会发现，人们都具有一定的角色意识，即责任心。这种责任心自觉地表现在相应的行为中。据此，他们可能倾向于利用人们的责任心，实行责任制的管理方式。按职责严格要求所属的每个职工，以利于充分调动人们的积极性。管理者应当善于进行各种社会知觉（包括自我知觉），并能自觉地消除可能产生的知觉偏差和主观消极意识的影响，这样才能综合地利用各种管理方式，取得积极的效果。
七．价值观、态度
1．价值观的概念：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法。2．态度的概念：态度是指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。
3．影响态度的形成和改变的因素
（1）态度的形成强调某一态度的发生发展，而态度的改变则强调由旧的态度改变为新的态度。二者相互联系，。（2）态度的改变分为两种：
①态度的一致性改变：即改变原有态度的强度，其方向不变；
②态度的不一致性改变：指以新的态度取代旧的态度，其方向改变了。
（3）态度的形成与改变受如下主客观因素制约：
①社会因素：主要指社会制度、道德规范、国家法律、风俗习惯
②个性因素：包含个性倾向性因素和个性心理特征因素。
③态度系统特性因素。
4、海德“平衡理论”的主要观点
海德认为个体对单元中两个对象的态度一般是属于同一方向的。例如，我们对某个工厂的评价很高，而对该工厂的职工也会产生或多或少的好感；我们对某人没有好感，见到他的朋友也可能感到有点讨厌。人们的认知系统中存在着使某些情感或评价趋向于一致的心理压力，因而在同一个整体内相互联系的对象之间，可能发生态度同化现象。
当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相调和时，其认知系统便呈现平衡，反之，当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相矛盾时，其认知系统便呈现不平衡状态。这种不平衡状态会引起个体心理紧张，产生不满的情绪。人们总是试图消除这种不平衡状态，以恢复一定的平稳状态。海德从这个观点出发，提出了“平衡理论”。
5．菲斯廷格的“认知不协调理论”
（1）认知是指任何一种知识，包括思想、态度、信念以及对行为的知觉等认知元素。
（2）人的认知元素是无穷无尽的，它们之间存在着三种关系。
其一，协调－彼此不发生矛盾；
其二，不相关－彼此没有关系；
其三，不协调－彼此发生矛盾。
一般说来，人们都力求将认知中各种元素统一和协调起来。但要做到这一点，有一定的难度，因为认知元素间难免发生矛盾，呈现不协调状态。例如，某职工确实付出很大的努力，想把生产搞好，但结果并不理想；某管理者多次与某职工谈话，要帮助他解决存在着的思想问题，不但没有达到目的，反而引起他的反感；某经理制订了工作计划，因遇到一些意外的困难，未能完全实现，等等。
（3）不协调有程度上的差别，这取决于两个因素：
其一，认知对于个人的重要性。不协调认知的重要性越大，造成的不协调程度也就越大。
其二，不协调认知数目与协调认知数目的相对比例。
(4) 消除认知不协调的主要方法
①改变行为，使对行为的认知符合于态度的认知。
②改变态度，使其符合行为。
③引进新的认知元素，改变不协调状态。
6．工作态度与工作绩效
（1）工作态度的概念：工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向。
(2)工作态度的功能：它作为工作的内在心理动力，影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等。
(3)工作态度与工作绩效的关系：工作态度的功能，直接关系到工作绩效的大小。一般说来，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效。这表明积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系。但是，消极的工作态度，由于要取得很高的工作报酬．也可能引发积极的工作行为，取得良好的工作绩效。由于中介因素的影响，使得工作态度与工作绩效的关系十分复杂。
八．职业生涯及其设计与开发
1．职业生涯及其设计与开发的概念
（1）职业生涯就是一个人一生中工作活动的连续经历。
（2）职业生涯的设计，就是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。
（3）职业生涯的开发，是指为达到职业生涯设计所列出的各阶段的职业目标，而进行的知识、能力和技术的开发性(培训、教育)活动。
2．研究职业生涯的设计与开发的意义。
①有利于明确人生未来的奋斗目标
②有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术
③有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发计划，鼓励自我控制自己前途和命运
④有利于人尽其才，避免人力资源的浪费。
3．职业生涯的几个阶段
(1)在组织内部个人生涯的变动：①纵向变动；②横向变动；③向核心变动
(2)人的整个生涯划分为：①早期职业生涯；②中期职业生涯；③晚期职业生涯
4．如何进行职业生涯的设计(职业生涯应注意的问题)
(1)制定职业生涯设计中要留有余地
(2)要给予职工择业的权利和自由
(3)已造成所有成员提供平等就业和就职的机会
(4)既要了解自己又要了解专业
(5)两种生涯结合。
第三章激励
一．什么是激励？激励的作用
1．激励，就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
2．激励的作用：
(1)激励是管理最关键最困难的职能。激励越来越受到重视，是因为以下几个因素决定的：
竞争加剧；激励对象的差异性；激励对象要求的多样性
(2)在调动内在潜力去实现组织目标过程中激励发挥着重要作用，主要表现为：
①通过激励可以引进大量的、组织需要的优秀人才
②通过激励可以充分调动在职职工的积极性，使其最充分地发挥其技术和才能，从而保持工作的有
效性和高效率
③通过激励可以进一步激发在职职工的创造性和革新精神，从而大大提高工作绩效。
二．有代表性的激励理论：
(一)内容型(需求)激励理论
1．马斯洛需要层次论的主要内容及在管理中的应用
马斯洛把人的需要划分为七个层次：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要。将其应用在管理方面时，应注意两点：
①掌握职工的需要层次，满足不同层次的需要。管理者要了解、掌握职工的需要及其变化发展规律，根据不同层次的需要，采取相应的组织措施，以引导和控制人的行为。尤其注意强化或者改造最高需要，使之与
组织的或社会的需要相一致。
②要满足不同人的需要。马斯洛的需要层次仅是一般人的要求，实际上每个人的需要并不都是严格地按其顺序由低到高地发展的，还需要具体情况具体分析，因为在不同情况下人们需要的强烈程度是不同的。
2．赫兹伯格双因素理论的主要内容及应用
(1)内容：影响人的积极性的因素可以按其激励功能不同，分为激励因素和保健因素
①保健因素是指和工作环境或条件相关的因素，这类因素处理得当，会防止人产生不满情绪，但不
能使职工有更高的积极性。
②激励因素是指和工作内容联系在一起的因素。这类因素的改善能给职工以激励，产生工作的满意
感，调动职工的积极性。这类因素有：工作本身具有挑战性、奖励、晋升、成长、负有较大的责任、成就感。
(2)双因素理论的应用：双因素论强调内在激励，在组织行为学中具有划时代意义，为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。
①管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意。
②管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提高。另一方面，也没有必要过分地改善保健因素，因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直接提高工作积极性和工作效率。
③管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，进行工作任务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间。
3．简述ＥＲＧ理论
把马斯洛的需要层次压缩为三种需要，即生存（E）、相互关系(R)、成长(G )需要。
4．成就需要理论的主要内容。
成就需要激励理论主要研究在人的生理需要基本得到满足的条件下，人还有哪些需要。麦克利兰认为，人们在生理需要得到满足以后，还有三种基本的激励需要，就是：
①对权力的需要；
②对归属和社交的需要；
③对成就的需要。
(二)过程型激励理论(如何引导人的行为)
1．期望理论的内容和启示
(1)期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。这种理论认为，当人们有需要，又有达到这个需要的可能，其积极性才高。激励水平取决于期望值和效价的乘积。即其公式：激发力量＝效价×期望值（Ｍ＝Ｖ.Ｅ）
①M代表激发力量的高低，即调动一个人积极性，激发其内在潜力的强度。它表明人们为达到设
置的目标而努力的程度。
②V代表效价，指目标对于满足个人需要的价值，即一个人对某一结果偏爱的强度。（－1≤V≤1）
③E代表期望值，指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。即采取某种行为对实现目标
可能性的大小。（0≤E≤1）
(2)期望理论对我们的启示
①管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施。
②设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况，而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增大效价的综合值。
③适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值。如只奖不罚与奖罚分明，其激励效果大不一样。
④适当控制期望概率和实际概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，关键要适当。当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫折，而期望概率太小时又会减少某一目标的激发力量。实际概率最好大于平均的个人期望概率，使大多数人受益。但实际概率应与效价相适应，效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。
2．亚当斯的公平理论的主要内容及在管理中的应用
(1)内容：人们的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。即每个
人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，如比率相等，则认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。这种比较过程还包括同本人的历史的贡献报酬比率作比较。
(2)应用(给管理者的有益启示)
①公平奖励职工。要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象。公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在了一起，说明人是要追求公平的，从而揭示了现实生活中的许多现象。
②加强管理，建立平等竞争机制。人的工作动机不仅受绝对报酬的影响，而且更重要的是受相对报酬的影响。人们在主观上感到公平合理时，心情就会舒畅，人的潜力就会充分发挥出来，从而使组织充满生机和活力。这就启示我们管理者必须坚持“各尽所能，按劳分配”的原则，把职工所作的贡献与他应得的报酬紧密挂钩。
③教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象。公平理论表明公平与否都源于个人感觉，个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，从而使职工产生不公平感，这对组织是不利的。因此，管理者应能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差，适时做好引导工作，确保个人工作积极性的发挥。
(三)行为改造型理论(如何改造和转化人的行为)
1．强化理论
(1)强化理论内容：通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。其意义
是用改造环境的办法来保持和发挥积极行为，减少或消除消极行为。
(2)强化的类型：
①积极强化：用物质的或精神的鼓励。如奖酬、表扬、增加工资、奖金。
②惩罚：以强制性和威胁性的结果以示对不合要求的行为的否定。如：降职、开除。
③消极强化（逃避性学习）：预先告知某种不符合要求的行为可能引起的不良后果，以避免或减少
消极行为的出现。
④自然消退（也称衰减）：对不符合要求的行为不予理睬，以视轻视或否定。
(3)强化时间安排：
①连续强化
②间隔强化：固定间隔强化、可变间隔强化、固定比例强化、可变比例强化。
(3)强化理论在管理中的应用
主管人员在运用强化理论改造下属的行为时，应遵循的原则是：
(1) 因人制宜采取不同的强化模式；
(2)要设立一个目标体系，分步实现目标，不断强化行为；
(3)要及时反馈、及时强化；
(4) 奖惩结合、以奖为主。
2．归因理论的内容
（1）人们对过去的成功或失败主要归结于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇
（2）这四种因素又可按内外因、稳定性和可控性进一步分类：
①从内外因方面来看，努力和能力属于内因，而任务难度和机遇则属外部原因；
②从稳定性来看能力和任务难度属于稳定因素，努力与机遇则属不稳定因素；
③从可控性来看，努力是可以控制的因素，而任务难度和机遇则超出个人控制范围。
3．挫折理论
(1)挫折是指人们从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。
(2)如何认识挫折？
挫折既是坏事，也是好事。挫折一方面使人失望、痛苦；使某些人消极、颓废，甚至一蹶不振；或引起粗暴的消极对抗行为，导致矛盾激化；还可能使某些意志薄弱者因此失去生活的希望等等。另一方面，挫折又可能给人以教益，使人变得比较地聪明起来；挫折能使犯错误者猛醒，认识错误，接受教训，改弦更张；它还可以砥厉人的意志，使之更加成熟、坚强；它还能激励人发奋努力，从逆境中奋起。之所以把挫折理论归于激励范畴，是因为成功与挫折是个体行为的两种可能的结果。目标达成，要积极引导以保持激励的效果；遭受挫折更应保护人们的积极性，使人们不产生消极和对抗行为。
(3)如何面对挫折？
面对挫折，有的人采取积极态度，但有的人却采取消极态度，甚至是对抗态度。一个有效的主管人员，必须深入了解心理防卫机制，了解挫折后产生防卫性行为的实质，努力做好下属的心理辅导，从而增加积极的建设性行为，消除消极的破坏性行为。为消除行为受挫可能带来的消极影响，国外常见的几种做法有：及时了解、排除、形成挫折的根源；提高下属和职工的挫折忍受力；或采用“精神发泄”疗法等。挫折理论提出采用改变环境、分清是非、心理咨询等多种方法引导人们在挫折面前避免消极的甚至是对抗的态度，而采用积极的态度，以改变人的行为朝积极方向发展。挫折理论对管理工作有较强的实用价值。
三． 综合激励模式的主要内容及启示
1．综合激励模式是由罗伯特.豪斯(Robert House)提出来的，他通过一个模式把上述几类激励理论综合起来，把内外激励因素都归纳进去了，其代表公式是：
公式中Ｍ：代表某项工作任务的激励水平的高低，即动力的大小；
Ｖit ：代表工作本身所提供的效价，它所引起的内激励不计任务完成与否及其结果如何，故不包括期望值大小的因素，即期望值为１；
Ｅia ：代表完成任务内在的期望值，也就是主观上对完成任务可能性的估计;
Ｖia ：代表完成任务的效价；
Ｅej ：代表完成工作任务能否导致获得某项外在奖酬的期望值；
Ｖej ：代表某项外在奖酬的效价。
（i ：内在的；e ：外在的；t ：任务本身的；a ：完成；j ：外在的奖酬项目）
上述展开的公式中包括了三项内容：
Ｖit 表示工作任务本身的效价，即某项工作对工作者本人有用性的大小，也就是这项工作本身的内激励力的大小。
Ｅia Ｖia 表示工作任务的完成所引起的内激励作用。
Ｅia ∑Ｅej Ｖej 表示各种外在奖酬所起的激励效果之和。其中引入两项期望值，Ｅia 是对完成工作任务可能性的估计，Ｅej 是对完成工作任务与获得奖酬的可能性的估计。
这三项内容中，第一项纯属内在激励；第二项属于内在激励，但着眼于工作任务本身完成的效价即完成工作任务的重要意义；第三项则以完成工作任务为前提，研究工作任务完成后导致结果的可能性与效价，主要是外在的奖酬带来的激励。这三部分激励力量各自发挥着自己的作用，相辅相成，但不一定缺一不可。
2．综合激励模式给我们的启示
①提高内激励； ②提高外激励。
3．六种激励的手段和方法
①思想政治工作②奖惩③工作设计④职工参加管理⑤培训激励⑥榜样激励。
4．进行有效激励的要求
①奖励组织期望的行为 ②善于发现和利用差别。③掌握好激励的时间和力度。
④激励时要因人制宜。 ⑤系统设计激励策略体系。
运用各种激励理论来激发组织成员的积极性，是各级领导者的重要职责，也是实现组织目标的必要前提。为使激励取得效果，在激励过程中必须符合以上要求。
第四章 群体行为
一．群体的概念和基本类型
1．概念：群体是相互依存和相互作用的动态整体
2．群体的基本类型：对群体的最基本的分类是把群体分为正式群体和非正式群体。
3、个人与群体的关系（人为什么要加入群体）
人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。具体说来，人们在群体中可以获得如下需要和满足：
(1)安全需要。 (2)情感需要。 (3)尊重和认同需要。 (4)完成任务的需要
4、群体的发展阶段
①形成阶段、②风暴阶段、③正常化阶段、④发挥作为阶段。
ej
ej n
j ia ia ia it ej ej n j ia ia it V E E V E V V E V E V M ∑∑==++=++=11)(
二．影响群体行为和工作绩效的因素？
1．社会助长作用与社会抑制作用
一个人单独工作同有别人在埸观察或与别人一起工作时相比，工作的效率很不相同。在一些埸合，有别人在埸或与别人一起工作，工作效率会有明显地提高。这种现象称为“社会助长作用”。在另一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低。这种现象被称为“社会抑制作用”。
2．群体规模与工作效率的关系
群体规模即组成—个群体的人数多少。工作群体规模应视群体任务的性质而定。任何工作群体都应有其最佳人数，也应有其上限和下限。不同的工作任务、不同的工种、不同的机械化程度以及工作的不同熟练水平等因素，决定着不同的群体应有不同的最佳人数、不同的上限和下限。
群体规模与工作效率的关系是：
①小群体(7人以下)比起大群体、往往内聚力更强，更倾问于寻求一致性。
②随着群体规模的增大，成员的工作满意感降低。
③大群体比起小群体决策速度慢。
3．群体结构的概念、同质与异质的问题
（1）群体结构是指群体成员的组成成分。群体成员的结构可以分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构，以及观点、信念结构等。群体结构就是指这些结构的有机结合。
（2）同质结构的群体可能达到最高工作效率的条件
第一，第一，工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能
第二，完成一项工作需要大家配合时，同质群体较为有效
第三，从事连锁性的工作，同质群体较好
总之，工作组织中的基层群体应为同质结构。
（3）异质结构的群体达到最高工作效率的条件？
第一，第一，完成复杂的工作，以异质较好，
第二，当作出决策太快可能产生不利后果时，异质结构为好
第三，凡需要创造力的工作，异质结构较为有利。
总之，各类组织的领导班子群体应为异质结构。
（4）群体中的角色：每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式，即角色。不同的角色对群体绩效会产生不同的影响。有三种典型角色：
①自我中心角色；②任务中心角色；③维护角色。
4．群体规范：是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。
5．群体压力：当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把这种行为叫做“顺从”或“从众”。
6．群体内聚力：
（1）概念：内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。
（2）影响内聚力的因素：
①群体的领导方式；②外部的影响；③群体规模；④群体内部的奖励方式和目标结构；⑤班组的组合；⑥与外界的隔离；⑦群体的绩效；⑧情景、不同的信息资源方式、个性特征、兴趣和思想水平。
四．群体决策的方式和群体决策中存在的问题
1．决策的方式：
（1）缺少反应；（2）独裁原则；（3）少数原则；（4）多数原则；（5）完全一致原则；（6）基本一致原则；2．群体决策中应避免的两种不良倾向
①“冒险转移”现象；②“小集团思想”
五．人际关系的概念。确立的条件、人际交往的原则、改善人际关系的途径
1．人际关系的概念：人际关系，也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。
2．人际关系的类型：
（1）按人际关系的结构分：①经济关系；②政治关系；③法律关系；④伦理关系
（2）按人际关系的纽带分：①亲缘关系；②地缘关系（邻里、老乡）；③业缘关系（工作关系）；
3．人际关系的特点：社会性、历史性、客观性、多样性。
4．人际关系的功能：①产生合力；②形成互补；③激励功能；④联络感情；⑤交流信息
5．人际关系确立的条件：任何人际关系的确立，都要有三个必要条件或前提：
(1)人。(2)人际接触。(3)人际需要。
6．人际交往的原则
(1)平等原则；(2)互利原则；(3)信用原则；(4)相容原则
7．改善人际关系的途径
在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。
（1）组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。
（2）群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻练；加强自我意识；提高人际效的技巧等。
六．群体冲突、
1．冲突的概念：是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥．从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体活动与组织秩序，对管理产生重大的影响。
2．竞争的概念：竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。
3．冲突的来源：①沟通因素、②结构因素、③个体行为因素。
4．如何处理冲突
对于有害的冲突要设法加以解决或减少；对有益的冲突要加以利用。
（1）解决或减少冲突的策略
①设置超级目标；
②采取行政手段；
③处理冲突的二维模式（强制、回避、妥协、克制、开诚合作）
（2）引起冲突的策略
对于任—情境，都存在一个最适宜的冲突水平。虽然这一最佳水平有时可能是零状态。但是在许多情况中，确实需要有一定程度的冲突存在。也就是说，在某些情境中，只有当冲突存在，效率才会更高。罗宾斯认为，如果发现人员流动率低，缺乏新思想、缺乏竞争意识、对改革进行阻挠等情况时，管理人员就需要挑起冲突。
七．信息沟通
1．信息沟通的概念：信息沟通是人与人之间传达思想或交换情报的过程。在领导工作中，信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。
2．信息沟通的方法
(1)发布指示；(2)会议制度；(3)个别交谈；(4)建立信息沟通网络
3．信息沟通的原则
(1)明确的原则；(2)完整性的原则；(3)战略上使用非正式组织的原则
4．信息沟通的要求：
（1）沟通要有认真的准备和明确的目的性（2）沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情
（3）沟通的内容有确（4）提倡平行沟通，（5）提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通。
（6）设计固定沟通渠道，形成沟通常规。
第五章领导行为
一．领导的概念和领导的一般原则
1什么是领导？
领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。
2、执行领导职能（做好领导工作）应该遵循的原则？
(1)权责利一致的原则；(2)民主公开的原则
(3)集体领导与个人分工负责相结合的原则；(4)统一领导的原则
二．领导特性理论（研究领导人的性格、素质方面的特征）
（一）斯托迪尔的个人品质论：
领导可以按六大方面分成不同的类型：即生理特征、社会背景、智力、个性、与任务相关联的特征、社会特征。（二）鲍莫尔关于企业领导人的十大条件论
(1)合作精神。愿意与他人共事，能赢得别人的合作，对人不用压服，而用说服和感服。
(2)决策能力。能根据客观实际情况而不凭主观想象作出决策，具有高瞻远瞩的能力。
(3)组织能力。善于发掘下级才智，善于组织人力、物力和财力。
(4)精于授权。即能大权独揽，小权分散。
(5)善于应变。即机动灵活，善于进取，不墨守成规。
(6)敢于创新。对新事物、新环境和新观念有敏锐的感受能力。
(7)勇于负责。即对上级、下级和用户及整个社会，都有高度的责任心。
(8)敢担风险。即敢于承担企业发展不景气的风险，在困难面前有开创新局面的雄心和信心。
(9)尊重他人。能听取别人的意见，不盛气凌人，能器重下级。
(10)品德高尚。品德为社会上和组织内的人所敬仰。
（三）我国对领导者素质的研究
优秀的领导者的素质应包括四大方面，
①政治素质、②知识素质、③能力素质④身心素质（心理素质是核心）。
三．领导行为理论
（一）温勒的三种极端领导方式理论：
①专制方式；②民主方式；③放任自流方式
（二）利克特的管理系统理论：
1．管理方式一：称为压榨和权威式的方式，与X理论相似
2．管理方式二：称为开明和权威式的方式
3．管理方式三：称为协商式的方式
4．管理方式四：称为集体性参与式的方式，与Y理论相似
（三）四分图理论：
1．领导行为概括为“抓组织”和“关心人”两大类。。
（1）“抓组织”是以工作为中心。即领导者为了实现工作目标，既规定了自己的任务，也规定了下级的任务。（2）“关心人”是以人际关系为中心，包括建立互相信任的气氛，尊重下级的意见，注意下级的感情等。2．领导行为是上述两种行为的具体组合，可以用两维空间的四分图表示：
（1）高组织低关心人的领导者，最关心的是工作任务
（2）低组织低关心人的领导者，对组织对人都不关心，这种领导方式效果较差
（3）低组织高关心人的领导者，重视与下级之间的合作，重视互相信任和互相尊重的气氛
（4）高组织高关心人的领导者，对工作对人者比较关心。这种领导方式其工作效率和有效性都较高。
（四）布莱克和莫顿的管理方格论
管理方格中列出五种典型的领导方式
（1）1.1方式为贫乏型的管理。对职工和生产几乎都漠不关心，只以最小的努力来完成必须做的工作。这种领导方式将会导致失败。
（2）9.1 方式为任务第一型的管理。领导作风是非常专制的，领导集中注意对生产任务和作业效率的要求，注重于计划、指导和控制职工的工作活动，以完成组织的目标，但不关心人的因素，很少注意职工的发展和士气。（3）1.9 方式为俱乐部型的管理。领导者很少甚至不关心生产，而只关心人，促成一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，而没有人关心去协同努力以实现组织的目标。
（4）9.9 方式为团队式管理。对生产和人都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合，建立命运共同体的关系，职工关系协调，士气旺盛，生产任务完成得极好。
（5）5.5 方式为中间型管理。对人的关心和对生产的关心度都不算高，但能保持平衡。一方面能比较注意领导者在计划、指挥和控制上的职责。另一方面也比较重视对职工的引导鼓励。但是，这种领导方式缺乏创新精神，只追求正常的效率和可满意的士气。
布莱克和莫顿认为（9.9）型的领导方式是最有效的，领导者应该客观地分析组织内外的各种情况，努力创造条件，将自己的领导方式转化为（9.9）型，以求最高的效率。
四．领导情境（权变）理论
（一）领导情境（权变）理论的基本内容：
这个理论所关注的是领导者与被领导者的行为和环境的相互影响，该理论认为，某一具体领导方式并不是到处都适用，领导的行为若想有效，就必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化，而不能是一成不变的。这是因为任何领导者总是在一定的环境条件下，通过与被领导者的相互作用，去完成某个特定目标。因此，领导者的有效行为就要随着自身条件、被领导者的情况和环境的变化而变化。
（二）菲德勒模式（影响领导工作的三个因素）
菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。
①职位权力：指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。这一职位权力是由领导者对下属的实有权力所决定的。正如菲德勒指出的，有了明确和相当大职位权力的领导者，才能比没有此种权力的领导者更易博得他人真诚的追随。
②任务结构：是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。当任务明确，每个人都能对任务负责，则领导者对工作质量更易于控制；群体成员也有可能比在任务不明确的情况下，能更明确地担负起他们的工作职责。
③上下级关系：这一点对领导者来说是最重要的，因为职位权力与任务结构大多置于组织的控制之下，而上下级关系可影响下级对领导者信任和爱戴的程度，以及是否愿意追随其共同工作。
（二）罗伯特.豪斯的“途径─目标”理论
这一理论这为有四种领导方式可供同一领导者在不同的环境下选择使用。
①支持型领导方式。这种领导方式对下级友善、关心，从各方面给予支持。
②参与型领导方式。领导者在做决策时征求并采纳下级的建议。
③指导型领导方式。给予下级以相当具体的指导，并使这种指导合乎下级所要求的那样明确。
④以成就为目标的领导方式。领导者给下级提出挑战性的目标，并相信他们能达到目标。
（三）弗鲁姆和耶顿的领导规范模式
弗鲁姆和耶顿提出的选择领导方式的七个原则，：
①信息的原则。②目标合适的原则。③非结构性的原则。④接受性原则。
⑤冲突的原则。⑥合理的原则。⑦接受最优的原则。
五．如何提高领导的有效性
领导工作是否有效不仅与领导者的特性、素质和行为有关，而且还与被领导者的特性和素质以及所处的环境有很大的关系。因此说，要提高领导的有效性，应从以下几方面入手：
(1)从领导者自身入手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子（集团）、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。
(2)从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟
(3)从环境入手，不断地创造一种和谐的环境
第六章组织行为
一．组织的概念、要素、分类
1．概念：组织是为实现某些目标而设计的人群集合体，是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。2．组织的要素是什么？
（1）共同的目标、（2）协作的愿望、（3）信息沟通
3．组织分类：
（1）帕森斯按组织的社会功能将组织分为：①生产组织②政治组织③整合组织④模型组织
（2）布劳按组织的受益程度将组织分为：①互利组织②商业组织③服务组织④公益组织
（3）艾桑尼按对组织成员的控制方式不同将组织为:①强制型②功利型③规范组织
（4）根据组织人数的多少分为：①小型组织3-30②中型组织30-100③大型组织1000-4500④巨型组织4500以上（5）最典型的组织分类（霍桑实验）：
①正式组织是指为了实现工作目标，按有关规定确定组织成员的关系，明确各自的职责与权利、义务的一种群体机构。
②非正式组织是指组织成员关系为非官方规定的；在自发的基础上为满足某种心理需要而有意或无意形成一种不定型的组织。
二．组织理论
（一）古典组织理论：主张层级制组织类型。
1．法约尔的组织模式：直线――职能制组织模式。
2．韦伯的层级官僚制
（二）行为组织理论的主要贡献（主要思想）
第一，企业组织不仅是个技术经济系统，而且是个社会系统。
第二，个人不仅受经济奖励，而且受各种不同的社会心理因素的激励。
第三，非正式工作群体是研究的重要单位。
第四，为了能考虑各种社会心理因素，应对传统观念中的以组织的正式结构和职位为基础的领导模式作实质性的修正。
第五，工人的满足感与生产效率有联系；并且不断增加工人的满足感可以提高工作效能。
第六，一项重要的工作，是在组织等级中各层次之间建立有效的沟通渠道，以交换信息。
第七，管理者不仅需要有效的技术才能，而且需要有效的社会才能。第八，组织成员可以通过满足某种社会心理需要来调动工作的积极性。
（三）现代组织理论
1．现代权变组织理论的主要观点
（1）这种理论认为不能用单一的模型来解决所有组织设计问题，只能提出在特定性况下有最大成功可能
的方案。
（2）它强调组织的多变性，并力图了解组织在变化着的条件下和在特殊环境中的发展情况。其根本目的
就在于提出最适合具体情况的组织设计和管理行为。
（3）它注重实践，鼓励人们应用各种不同的模型，包括古典的和现代的，只要这种模型能适合环境情况
就行。于是在服从组织的总目标下，同一组织的各个部门可以采取不同的组织设计，完成各自的目标。
可见，权变观念实质上就是主张从实际出发，具体问题具体分析，然后找出合适的办法来解决问题。
所以，权变理论要求依照工作的性质和人员的特殊要求，来确定组织的模式，使任务、人员和组织彼此相
适应。
2.组织生命周期理论
认为企业组织同人一样具有生命周期，有它的童年、青年、壮年和老年时期。在组织的不同时期，根据不同的要求，管理人员应该采取相适应的管理方式，渡过危机，向更高级的管理阶段过渡，以夺取更大的成功。
组织在进化的过程中，一般要经过五个阶段：第一，创业管理阶段；第二，个人管理阶段；第三，职业管理阶段；第四，行政性组织管理阶段；第五，矩阵式管理阶段。
组织的每一阶段都有其独特的管理作风、人际关系、管理危机和组织管理方法。组织生存的关键就在于克服困难，从一个阶段适时地进入另一个阶段。因此，管理人员必须了解组织的动力、需要和目前所处的发展阶段，才能使组织顺利地向前发展。
(四)组织理论的新发展――五项修炼是什么？
①锻炼系统思考能力。②追求自我超越。③改善心智模式。④建立共同远景目标。⑤开展团队学习。
要进行这五项修炼，必须建立学习型组织。即更适合人性的组织模式。
三．组织设计
（一）组织结构和组织设计的概念
1．组织结构是指一个组织内各构成要素以及它们之间确立的相关形态。
2．组织设计是为了有效地实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构。即一种由管理机制决定的、用以帮助达到组织目标的有关信息沟通、权力、责任、利益和正规体制。
（二）权变组织设计的基本原则和程序
1．建立一个开放体系的组织结构，必须遵守以下基本原则：
第一，目标明确、功能齐全、政企分开。第二，组织内部必须实行统一领导，分级管理。
第三，有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。第四，有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。第五，既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。第六，明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。
3．总体程序包括六个步骤：
第一，以人为本，确定各级构的目标。
第二，进行管理业务流程的总体设计。
第三，设置管理岗位。
第四，规定管理岗位内容，建立健全激励机制。
第五，配置岗位人员。确定每个岗位配置人员量和质的要求，可用岗位人员配置一览表明示。
第六，设置管理机构，确定管理机构的形式，划分管理岗位，绘制组织图，编制说明书。
（三）组织设计的模式
1．机械型与有机型组织设计
2．分化――整合的组织结构设计
3．“战略――结构”组织设计原则
组织理论专家钱德勒在六十年代提出了组织战略和组织结构的关系原则，即组织的结构要服从于组织的发展战略。当一个组织，由于环境的变化，需要有效地运用它的资源时，必须改变它的发展战略。新的战略应导致内部结构的改革，否则战略将归于无效。
（四）组织结构设计的发展过程及其新的特点
组织结构的设计从直线型、职能型结构开始到现在，经过了直线职能型组织结构、事业部制组织结构、矩阵式组织结构、多维立体组织结构和委员会等形式组织结构的演变，为了应付环境的不确定性，近年来理论界和实际部门又发展了一些新的结构形式，如项目组织设计、团队结构模式、虚拟公司模式和自由型结构等，并给组织结构赋予了扁平化、柔性化、分立化和网络化等一些新的特点。
四．工作设计的概念、发展过程、基本原则
1、工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。
2、工作设计的发展，经历了由工作专业化到管理当局为解决职工对过分专业化的反抗所采取的如工作轮换等临时性措施，再到工作丰富化、工作特征再设计等现代的工作设计方法这样三个发展过程。
3工作设计遵循的基本原则
首先，从管理哲学角度，牢牢把握以人为中心的思想，正确处理好人和工作的关系，使二者有机地结合起来。
其次，从心理学角度，要认真考虑工作者的个人特征、工作环境中的社会心理因素、整个组织的气氛和管理方式等因素。
再次，从工效学角度，工作设计应注意提高工效。
最后，从技术学角度看，也应当重视工艺流程、技术要求、生产和设备等条件对工作设计的影响。
五．压力
1、压力的概念：即人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。
2、压力对行为的影响：工作绩效降低、缺勤率高、工伤事故率高、有冲动性行为、以及难于沟通等。
3、压力来源：环境因素、组织因素、个人因素三个方面
4、压力产生的后果有积极和消极两种
5．压力与工作绩效的关系
运动员和销售经理都可以利用压力的积极影响而取得最优的成绩，可城市大医院急救室的医护人员常常因忙于病人的生死而麻木，并导致绩效水平下降。可见没有哪一方面压力所带来的积极和消极的影响，能比压力与工作绩效关系更明显的了。压力从低到高的变化对工作绩效水平的影响是不同的。
（1）在低压力的情况下，人们可能不警惕，没有挑战性，工作绩效不能达到最好水平。
（2）压力达到中等水平时，它有助于刺激机体，增强机体的反应能力，就能改善工作绩效水平；这时候个体的工作会做得更好、更快，并且个体也更加具有工作热情。对任何工作任务来说，均存在一个最优的压力水平，
（3）过了这个点后工作绩效就开始变坏，在超过压力水平的情况下，职工会过份焦虑从而影响他们取得好的工作绩效。
6．应付压力的措施与方法？
（1）通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力
（2）通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力
①积极开展体育活动②深肌肉放松法③精神放松法④快速放松法
六、组织文化
《组织行为学》复习题及答案 1、试论述现代组织理论的主要思想 组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。 学习组织行为学的重要意义：1、加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；2、知人善任，合理地使用人才；3、改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展；4、提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；5、有助于组织变革和组织发展。 2、试论述如何提高领导的有效性 答：领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。领导是一种影响一个他人实现目标的能力和过程。 提升领导的影响力 1、领导的本质是影响。领导行为的实施，组织或群体成员对领导者的信任和追随，都离不开领导者的影响力。 2、对人施加影响的过程也是一种艺术。越是高层次的领导行为，因其面对的复杂性和不确定性越多，艺术性也就越强。 3、领导是与某种目标相联系的目的性很强的行为。 领导有效性的权变理论 领导者自身的特点： 能力、个性特征、工作行为倾向、权力类型、影响力等。 与下属保持良好的人际关系是实施领导行为的关键，可弥补权力的缺乏。领导可以改变不一种重视下属的权变理论 四种领导风格：指示推销参与授权 P328 主要观点：领导者的效率是以能够激励下属达成组织目标，并在工作中使下属得到满足的能力来衡量的。领导者的责任和作用在于改善下属的心理状态，激励他们去完成工作任务或对工作感到满意，帮助下属达到目标。领导的作用在于：使下属的需要满足于有效的工作绩效联系在一起；提供有效的工作绩效所必需的辅导、支持和奖励。
《组织行为学试题》及答 案 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
《组织行为学试题》及答案 一、名词解释(每小题4分，共16分) 1．个案研究法 2．气质 3．群体 4．组织文化 二、单项选择题(每小题1分，共10分。在备选芦案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内) 1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么( B ) A．1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B．霍桑试验 C．1914年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》 D．泰罗的《科学管理原理》 2．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是 ( B )。 A．气质 B．个性 C．能力 D．性格 3．当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是( A )。 A．惩罚 B．正强化 C．自然消退 D，消极强化 4．某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( C )o A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时 C．公司没有做到奖人所需、形式多变 D。员工太挑剔 5．由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于( B )。 A．非正式群体 B．正式群体 C．小群体 D．参照群体 6．管理方格图中，最有效的领导方式有( D )。 A．贫乏型 B．任务第一型 C．俱乐部型 D．团队式 7．对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格屈于什么类型( D ) A．专权独裁式 B．温和独裁式 C．协商式 D．参与式 8．要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是 ( D )。 A．分化一整合组织结构 B．项目组织设计 C．距阵式组织设计 D．自由型组织结构 9．艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的( C ) A．社会功能 B．成员受益程度
《组织行为学》试题及答案( A) 一、单项选择题(每小题2 分，共20 分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内) 1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?( ) A、1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B .霍桑试验 C、1914 “年利莲?吉尔布雷斯出版的《管理心理学》D .泰罗的《科学管理原理》 2.具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而 优异的人属于( )。 A .能力低下 B .一般能力 C.天才D、才能 3.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为 特征，这种知觉属于( )。 A 、知觉防御 B 、晕轮效应 C.首因效应D、定型效应 4.当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作 做出了显著的成绩。这种行为反应是( )。 A 、坚持原有目标的行为反应 B .升化的行为反应 C.反向的行为反应 D .放弃的行为反应 5.当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系( )。 A 、高凝聚力高生产率 B .高凝聚力低生产率 C.低凝聚力高生产率 D .低凝聚力低生产率 6.在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是( )。 A 、强制 B 、开诚合作 C、妥协 D .回避 7.领导的连续流理论是( )提出的。 A 、勒温 B .坦南鲍母和施密特 C、利克特 D .豪斯和沙特尔 8.帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的?( ) A 、社会功能 B 、成员受益程度 C、对成员的控制方式 D .成员人数 9.下面哪一个不是组织的基本要素?( ) A 、人际关系 B .协作愿望 C.共同目标D、信息沟通 10.下面哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施?( ) A 、工作再设计 B 、.目标管理 C.建立社会技术系统D、建立规章制度 二、多项选择题(每小题3 分，共15 分。在备选答案中选择2 个或2 个以上正确答案，并将正确的答案题号填入题后括号内) 11 .组织行为学研究的层次有( )。 A 、个体 B .群体 C、组织 D .集体
组织行为学试题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1．着重对人的个别差异研究的学科是【】 A．普通心理学B．社会心理学C．人事心理学D．劳动心理学 2．行为的理论模式用函数关系式表达为【】 A．B=f(s·p) B．B=f(p·E) C．B=f(s·E) D．B=f(p·M) 3．组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为【】A．四个步骤B．五个步骤C．六个步骤D．七个步骤 4．人们较容易注意观察能满足需要的事物，而对于满足需要无关的事物视而不见、听而不闻，这是【】A．知觉防御B．晕轮效应C．投射效应D．首因效应 5．激发人的行为并给行为以方向性的心理因素是【】 A．需要B．动机C．态度D．信念 6．最早提出归因理论的美国心理学家是【】 A．麦克里兰B．史布兰格C．海德D．特尔曼 7．创造性行为的主要特点是【】 A．系统性B．有用性C．社会性D．差异性 8．对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织、要担负的工作职务和工作职位的发展 道路，作出设想和计划的过程是【】 A．事业生涯开发B．事业生涯设计C．事业生涯决策D．事业生涯管理 9．在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用的群体是【】 A．正式群体B．非正式群体C．命令群体D．任务群体 10．影响群体有效性的因素是群体任务的复杂性和【】 A．群体结构B．群体规范C．性格特点D．相互依赖性 11．最能集中体现民主或参与管理的沟通网络形式是【】 A．轮式B．全方位式C．链式D．Y式 12．小道消息传播的方式主要是【】 A．流言式B．偶然式C．单线式D．集束式 13．最早提出社会测量理论的学者是【】 A．莫里诺B．霍曼斯C．韦伯D．阿西 14．最简单、花费最低的管理群体间互动的方法是【】 A．运用层次等级B．设立特别工作组C．构建规则与程序D．成立工作团队 15．对组织人力、财力、物力等资源的分配权称为领导的【】 A．奖罚权B．专长权C．资源控制权D．决策权 16．衡量领导有效性的最重要的指标是【】 A．工作绩效B．工作计划C．德才兼备D．工作目标 17．影响领导有效性的最重要的权变因素是【】 A．领导者自身的特点B．被领导者的特点C．领导的情景D．领导者与被领导者之间的互动关系
《组织行为学》练习题 第一单元总论 1、定义组织行为学 答：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体、以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。当管理者通过他人完成他的工作时，组织行为学提供了指导他人的生产率，预测人在工作的行为的工具，并且提供了管理来自不同领域的个体所需要的洞察力。 2、组织行为学模型中3个分析水平是什么？它们之间有什么关系？ 答：这三中分析水平是：个体水平，群体水平和组织系统水平。这三个基本的分析水平好像建筑砖块--每一个水平都建立在前一个水平之上。群体水平建立在个体水平之上，组织系统水平建立在群体水平之上。 3、组织行为学的权变观念意味着什么？ 答：组织行为学的权变观念认为管理的对象和环境变化多端，必须按照对象和情景的具体情况，选择具体对策。 组织行为学告诉人怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量。然后找出变量与变量之间的因果关系，从而针对一定的情景，使用一定的对策。组织行为学的理论和方法，虽然倾向于人力资源学派，可是对其他学派也兼收并蓄，形成了一个综合性的知识体系。 埃德加·沙因(E·H·Schein)的人性假设 科学管理的人性观：理性——经济人"('rational-economicman) 人群关系学派的人性观："社会人"
人力资源学派的人性观："自我实现人"(self-actualizingman) 沙因的结论： 人的心理状态是复杂的，不仅人与人之间的差异，同一个人在不同环境、不同时期也会有差别。因此人不是单纯的"理性一经济人"、"社会人"或者"自我实现人"，而是“复杂人”。管理者不能用一个固定的模式进行管理，而是要洞察他们的特点，对症下药。 4、描述克拉克洪-斯托特柏克文化分析方法 答：在分析文化差异方面被广泛参考的方法之一就是克拉克洪—斯托特柏克构架。它确定了6个基本的文化层面：天人观、时间观、人性观、作为观、责任观以及空间观。 天人观人们是屈服于自然环境，与自然和谐相处，还是征服自然？在许多中东国家，人们相信命中注定。他们认为一切事情的发生都是神的旨意。相反，美国人和加拿大相信人类能控制自然。他们愿意每年花费几十亿美元用于癌症研究，因为他们相信癌症病因是可以找到的，癌症是可以被治愈的，并且是会被根除的。 处于以上这两种极端观点之间有一种适度的观念、一种强调天人和谐关系的观点。在许多远东国家，人们应对环境的方法是改造它。 时间观一种文化是着眼于过去、现在还是将来？不同社会对时间的理解不同。例如，西方文化认为时间是一种稀有的资源。时间就是金钱，而且时间必须得到有效利用。美国人关注时间的现在和不远的将来。美国企业的绩效评估具有短期性就是一个证明。在典型的北美组织中，员工每6个月或1年接受1次评估。相反，日本人则具有长期的时间观，他们的绩效评估方法体现了这一点。日本工人通常可以用10年
2016组织行为学试题及答案
2016组织行为学试题及答案 【篇一：2016年4月自学考试00152《组织行为学》试 卷及答案】 0152 全国2016年1月自考组织行为学模拟试题及参考答案4 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.人的行为特点具有（b） a.系统性 b.可控性 c.静态性 d.单样性 2.最早提出“组织科学”这一概念的是（c）a.莱维特 b.梅奥 c.维 卡d.泰勒 3.一般应用于分析受多种因素影响现象的方法是（d） a.抉择分析 b.相关分析 c.趋势分析 d.因素分析 4.要建立良好的人际关系就必须建立起正确的对人关系的（a） a.知觉 b.态度 c.观 念d.价值观 5.“效率就是生命”是一种（c ） a.理性价值观 b.政治性价值观 c.社会价值观 d.集体价值观 6.下列选项不属于创造性行为的特点的是（ d ）
a.主动性 b.适应性 c.有用性 d.独特性 7.把性格划分为a型、b型、c型、d型和e型，其分类的依据是（b） a.某种倾向性 b.人的行为模式 c.何种心理机能占优 势 d.思想行为的独立性 8.间断——平衡模型指出，群体在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好发生在群体寿命周期的（c） a.初期阶段 b.第二阶段 c.中间阶 段 d.最后阶段 9.冲突较多，不太容易随机应变的群体是（d） a.正式群体 b.非正式群体 c.同质群 体d.异质群体 10.影响信息沟通的基本因素除了信息源、接收者、编码与解码以外，还包括（a） a.通道 b.工具 c.情 境d.路线11.人际心理关系形成的基础是（ a ） a.人们的直接感情相互作用 b.人们的直接血缘关系 c.人们的宗教道德观念 d.人们的政治法律观念 12.人们见面的次数越多、越熟悉，越可能相互喜欢。这个结论的得出者是（d） a.伦林 b.扎琼克 c.费斯廷 格 d.奥斯卡普 13.在相互依赖关系的类型中，依赖关系最为复杂的是（c） a.联营式关系 b.顺序式关系 c.互惠式关系 d.协作式关系
《组织行为学试题》及答案 一、名词解释(每小题4分，共16分) 1．个案研究法 2．气质 3．群体 4．组织文化 二、单项选择题(每小题1分，共10分。在备选芦案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内) 1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?( B ) A．1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B．霍桑试验 C．1914年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》 D．泰罗的《科学管理原理》 2．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是( B )。 A．气质 B．个性
C．能力 D．性格 3．当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是( A )。 A．惩罚 B．正强化 C．自然消退 D，消极强化 4．某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( C )o A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时 C．公司没有做到奖人所需、形式多变 D。员工太挑剔 5．由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于 ( B )。
A．非正式群体 B．正式群体 C．小群体 D．参照群体 6．管理方格图中，最有效的领导方式有( D )。 A．贫乏型 B．任务第一型 C．俱乐部型 D．团队式 7．对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格屈于什么类 型?( D ) A．专权独裁式 B．温和独裁式 C．协商式 D．参与式 8．要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是( D )。 A．分化一整合组织结构 B．项目组织设计 C．距阵式组织设计 D．自由型组织结构 9．艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的?( C )
单项选择题 1、组织行为学综合应用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。反映了组织行为学的（）。B.多学科交叉性 2．科学管理学派把组织中的人看作是（）。A. 理性的经济人 3．行为学派把组织看成一个封闭的社会性的模式，梅约通过著名的霍桑试验证实只有把人当作（）。B.社会人 4．组织行为学具有多层次性的特点，第一层次是（），这是研究组织行为学的基础和出发点。A.个体 5．决定人的心理活动动力特征的是（）。A.气质 6．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（）。B.本我 7．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整 体行为特征，这种知觉属于（）。B.晕轮效应 8.个性中受“现实原则”所支配的部分是指（）。A.自我 9.在个性结构中居于可控制地位的最高层的是（）。C.超我 10.精力充沛，但局限于从事内容多变的活动，行为反映灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾性明显，对行为的改造较容易，是属于（）。A. 多血质 11．精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶，兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；行为的外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易，是属于（）。B. 胆汁质 12．有精力，但沉着平稳，行为反映迟缓，不灵活不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易，是属于（）。C. 粘液质 13．对事物的感受性很强，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小，行为反应中细心谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性，情绪易波动且持久，行为的内倾性严重；对行为的改造较难D. 抑郁质 14．个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是（）。A. 性格 15.人们比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻，这种保护自己的一种思想方法倾向是（）。A.知觉防御 16.在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往“先入为主”，对后来对该对象的印象起着强烈的影响，这是（）。C.首因效应 17.人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响，这属于（）D.定型效应 18.一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法是（）。A.价值观 19.个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向是（）。B.态度 20.如果我们在知觉活动中，只能注意到某个事物或个人比较突出的特征，并用这个特征代表其整体的性质，这种现象就是（）C.晕轮效应 21．（）是指个人对他所从事的工作的一般态度，即对所从事的工作持有的评价与行为倾向。C.工作满意度 22.霍桑实验的资料使梅约得出了与以前不同的对人性的认识,即提出了关于（）的假设。B.社会人 23.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（）。A.尊重需要 24.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（）。B.减少自己的投入 25.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（）。A.惩罚 26.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（）。C. 自然消退 27.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（）。C.公司没有做到奖人所需、形式多变 28.经常表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（）。A.尊重需要 29.激励的目的是调动组织成员的积极性。从根本上说，（）是积极性的本源。A. 需要 30.由组织正式文件明文规定的.群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（）。B.正式群体 31.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（）可能达到最高的工作绩效。A.同质群体 32.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（）将会达到最高的工作绩效。B.异质群体 33.两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥．从而产生心理上的或行为上的矛盾，是（）。A.冲突 34.当与双方利益都有重大关系时.当你的目标是向他人学习时.需要集思广益时.需要依赖他人时.出于感情关系的考虑时，处理冲突的方式是（）。B.开诚合作 36.每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式,我们称之为( ）。B.角色 多项选择题 1．组织行为学的特点有（）。A.边缘性 B.综合性 C.两重性E.实用性 2．组织行为学的研究方法包括（）。A.调查法 B.谈话法 C.实验法 D.个案研究法 E.观察法 3．影响人的行为的因素有（）。A.个人主观内在因素 C.客观外在环境因素 4.影响人的行为的内在因素主要有（）。A.生理因素 B.心理因素 C.文化因素 D.经济因素 5.影响人的行为的外在因素主要有（）。A.组织内部的环境因素 B.组织外部的环境因素 6．人的行为特征有：A.自发的 B.有原因的 C.有目的的 D.持久性的 E.可改变的
组织行为学试题及答案 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个就是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1、行为的理论模式用函数关系式表达为() A、B=f(S·P) B、B=f(P·E) C、B=f(S·E) D、B=f(P·M) 2、组织行为学的多层次相交切性主要表现为() A、三层 B、四层 C、五层 D、六层 3、组织行为学家西拉杰与华莱士,把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为() A、四个步骤 B、五个步骤 C、六个步骤 D、七个步骤 4、指导人们行为的准则就是() A、世界观 B、人生观 C、价值观 D、态度 5、激发行为并给它以方向性的心理因素就是() A、需要 B、动机 C、态度 D、信念 6、泰勒的科学管理的理论基础就是() A、X理论 B、Y理论 C、Z理论 D、超Y理论 7、创造性行为的特点就是() A、系统性 B、有用性 C、社会性 D、管理性 8、事业生涯的组成部分之一就是() A、意识 B、价值观 C、行为 D、知觉 9、在组织中,通过满足成员的社会需要而发挥着重要作用的群体就是() A、正式群体 B、任务群体 C、命令群体 D、非正式群体 10、从个体的角度瞧,群体规范意味着在某种情况下群体对一个人的行为方式的() A、规定 B、瞧法 C、期望 D、依赖 11、对处理日常性事务的工作,最适合的沟通网络形式就是() A、轮式 B、Y式 C、链式 D、全方位式 12、一个人的活动由于有她人同时参加或在场旁观,活动效率就会提高,这种现象叫() A、社会惰化效应 B、群体促进作用 C、协同效应 D、从众效应 13、最早提出社会测量理论的学者就是() A、韦伯 B、霍曼斯 C、莫里诺 D、阿西 14、舒兹认为,每个人都有人际关系的需要,这些需要一般可以分为()
全国2011年7月高等教育自学考试 组织行为学试题 课程代码：00152 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.组织行为学是一门( B) A.理论性学科 B.应用性学科 C.实验性学科 D.综合性学科 2.以下不属于 ．．．组织行为学所使用的实验法的是( C ) A.现场实验法 B.实验室实验法 C.心理测验法 D.准实验法 3.把能力分为智力、专门能力和创造力三类，其划分的标准是( C ) A.差异性 B.倾向性 C.适应性 D.独立性 4.创造性行为产生的内在主观特征是(D) A.创造性思维 B.创造性需要 C.创造性动机 D.创造性能力 5.组织和员工对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程是( A ) A.事业生涯管理 B.事业生涯开发 C.事业生涯设计 D.事业生涯选择 6.由组织结构确定的职务分配很明确的群体是( A ) A.正式群体 B.非正式群体 C.命令型群体 D.任务型群体 7.群体规范可以规划一个人在群体中的行为方式，这是群体规范的( B ) A.标准功能 B.导向功能 C.评价功能 D.动力功能 8.对一种角色的态度与实际角色行为的一致性是( C ) A.角色知觉 B.角色规范 C.角色同一性 D.角色期待 9.有他人在场会使活动效率提高的现象是( A ) A.群体促进效应 B.群体凝聚效应 C.群体协同效应 D.群体互动效应 10.心理学家舒兹将人际关系需求分为包容需求、控制需求与( B ) A.尊重需求 B.感情需求
一、简答题 1、简述社会人理论的要点。 答：社会人人性理论是由梅奥教授在霍桑工厂实验后提出的一种人性理论，梅奥教授认为组织是一个社会系统，人是组织中的最重要的因素，组织成员有着复杂个性与复杂的社会需求的“社会人”。 2、简述权威服从心理产生的可能原因。 答：权威服从心理产生的可能原因有以下几个，首先，人们倾向于做别人做的事或者别人要求自己做的事，从而使自己能被社会接受和承认；其次，如果在一个模糊的情境下人们会更相信其他人关于适当和正确行为方式的暗示，更可能会按照专家或者可靠的消息传达者告诉他们的方法做事情；另外，有关研究表明，人们服从权威实际上是人们固有习惯的一部分，这些习惯是人们从小在不同的环境中习得的，这就是绝对服从权威；还有一个因素就是，人们可能对不服从感到很迷惑，从而导致服从权威。 3、简述斯金纳的强化理论的主要观点。 答：斯金纳的强化激励理论认为人的行为是对外部环境刺激所做出的反应，只要改变人的行为后果就可改变人的行为。“强化”在管理中有四种方式：正强化是指组织成员的某行为产生时，组织加以肯定，从而加强其行为；负强化是指组织成员的某行为产生时，组织加以否定，从而减弱其行为；自然消退是指在组织成员的某一行为产生时，组织以消极的态度对待，视若无睹，使组织成员的这一行为受到冷淡对待而自然消失；还有一种是惩罚。从强化的时间安排上有连续强化和间断强化。 4、简述从众效应的根源。 答：从众效应的根源是，首先，在群体中，由于个体不愿标新立异、与众
不同，从而让自己感到焦虑、被群体孤立；其次，从众也源于一种群体对个体的无形压力，迫使一些成员违心地产生与自己意愿相反的行为。 5、简述亚当斯的公平理论的要点。 答：亚当斯的公平理论的要点是，认为组织成员的工作积极性受到所受到的待遇的公平性的影响。公平比较过程中，组织成员不仅将自己所受到的待遇与同事的待遇进行比较，而且将自己所受到的待遇与社会标准进行比较，同时进行自我的比较。当一个人认为所受到的待遇不公平的时候，他会因此而产生挫折感和愤怒心情，积极性会严重受挫，甚至由此产生破坏性心理。 6、简述赫兹伯格的双因素理论的主要观点。 答：赫兹伯格的双因素理论认为影响人的工作积极性的因素大致可以分为两种：一是激励因素，二是保健因素。激励因素的特点在于可以激发人们的工作积极性。保健因素不具备激发人们工作积极性的作用，但是一旦缺乏，则会降低人们的工作积极性。 7、简述晕轮效应产生的原因。 答：晕轮效应是指由于对认知对象某一特点的过分关注导致的认知上出现的偏差。晕轮效应并不是随机发生的，研究表明，在下面这些情况下，晕轮效应出现的可能性最大：当被知觉的特质在行为表现上模棱两可时，当这些特质含有道德意义时，当知觉者根据自己有限的经历来判断特质时。 8、简述群体凝聚力产生的基础。 答：群体凝聚力产生的基础是：第一，群体成员在一起的时间；第二，加人群体的难度；第三，群体规模；第四，群体成员的性别构成；第五，外部威胁；第六，以前的成功经验；第七，有效情绪认同；第八，群体内部的奖励方式；第九，群体的领导方式。
本科课程考试参考答案与评分标准 2006 /2007 学年第二学期 课程名称：组织行为学考试性质：考试试卷类型：A 考试班级：工商0401、人力0401—04 考试方法：闭卷命题教师： 一、单项选择题（每小题2分，共40分） 1.C 2.D 3.B 4.B 5.C 6.A 7.B 8.A 9.B 10.C 11.C 12.B 13.A 14.D 15.C 16. B 17.B 18.B 19.D 20.D 二、判断题（每小题1分，共10分） 1√；2√；3×；4√；5√；6×；7×；8√；9×；10×； 三、简答题（每小题6分，共30分） 1. 答题要点：能力可分为一般能力、特殊能力和创造力 一般能力是指任一活动都要具备的能力，通常指智力；（2分） 特殊能力是指某一具体活动要求具备的能力，如数学能力、音乐能力、美术能力等；（2分） 创造力是指个体产生独特的新思想、新产品的能力。（2分） 2.答题要点：⑴报酬结构。公平、合理的报酬制度是员工满意的关键因素。⑵工作内容。一般来说，员工喜欢具有挑战性的、自己感兴趣的工作。⑶人际关系。友好、合作的同事关系是员工满意的重要原因之一。⑷事业发展。员工喜欢有机会晋升与发展的组织和工作。⑸工作条件。良好的工作条件是影响员工满意的重要因素。⑹管理状况。组织的管理状况也是员工满意与否的关键因素。⑺人格特征。个体的人格特征如果与职位、组织文化不匹配，也容易滋生不满。（答出一项因素得2分，答出3项及3项以上以上得6分。） 3.答题要点：⑴晕轮效应。当知觉者对个人人的某种特征形成印象后，倾向于据此推论该人其他方面的特征，这就是晕轮效应。（2分） ⑵首因效应。是人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。（2分） ⑶宽大效应。是指个体在评价他人时，往往更多地对他人作出积极的、肯定的评价，即评价他人时总是有一种特别宽大的倾向。（2分）
《组织行为学》试题及答案 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( ) A.一切人的心理活动 B.一切人的行为 C.一定组织中的人的心理与行为 D.一切人的心理与行为 2.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( ) A.面谈法 B.电话调查法 C.问卷调查法 D.案例研究法 3.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( ) A.气质 B.性格 C.能力 D.个性 4.把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准( ) A.按何种心理机能占优势 B.按思想行为的独立性 C.按心理活动的某种倾向性 D.按人的行为模式 5.在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( ) A.角色知觉 B.角色冲突 C.角色期待 D.角色定式 6.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( ) A.群体促进效应 B.社会惰化效应 C.协同效应 D.责任分摊效应 7.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是( ) A.集束式 B.流言式 C.偶然式 D.链式 8.组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是( ) A.聪明能干 B.热情 C.刻苦认真 D.有责任心 9.关于冲突观念的现代观点认为( ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 10.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是( ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 11.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( ) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 12.领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是( ) A.指令型领导 B.说服式领导
组织行为学试题及答案 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.行为的理论模式用函数关系式表达为（） =f(S·P)=f(P·E)=f(S·E)=f(P·M) 2.组织行为学的多层次相交切性主要表现为（） A.三层 B.四层 C.五层 D.六层 3.组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为（） A.四个步骤 B.五个步骤 C.六个步骤 D.七个步骤 4.指导人们行为的准则是（） A.世界观 B.人生观 C.价值观 D.态度 5.激发行为并给它以方向性的心理因素是（） A.需要 B.动机 C.态度 D.信念 6.泰勒的科学管理的理论基础是（） 理论理论理论 D.超Y理论 7.创造性行为的特点是（） A.系统性 B.有用性 C.社会性 D.管理性 8.事业生涯的组成部分之一是（） A.意识 B.价值观 C.行为 D.知觉 9.在组织中，通过满足成员的社会需要而发挥着重要作用的群体是（） A.正式群体 B.任务群体 C.命令群体 D.非正式群体 10.从个体的角度看，群体规范意味着在某种情况下群体对一个人的行为方式的（） A.规定 B.看法 C.期望 D.依赖 11.对处理日常性事务的工作，最适合的沟通网络形式是（） A.轮式式 C.链式 D.全方位式 12.一个人的活动由于有他人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫（） A.社会惰化效应 B.群体促进作用 C.协同效应 D.从众效应 13.最早提出社会测量理论的学者是（） A.韦伯 B.霍曼斯 C.莫里诺 D.阿西
2018年4月组织行为学试卷 一、单项选择题： 1．群体动力理论的创始人是【 A 】 A．卢因 B．托尔曼 C．赫尔 D．华生 2．“社会人”假设认为，调动人的生产积极性的决定性因素是【 C 】 A．金钱 B．社会环境 C．良好的人际关系 D．制度 3．态度的心理结构由三种成分构成，即：知觉、行为意向和【 B 】 A．价值观 B．情感 C．行为 D．环境 4．凯利认为，判断人的行为发生的原因由三个要素决定，即：特殊性、一贯性和【 D 】 A．差异性 B．行为倾向性 C．整体性 D．共同性 5．在一个特定的群体中，群体成员一般有三种角色表现，即：自我中心角色、任务角色和【 B 】． A．领导角色 B．维护角色 C．关系角色 D．沟通角色 6．个体在群体的压力下，放弃自己的意见，采取和大多数人一致的意见的行为，称为【 C 】 A．协同效应 B．社会惰化 C．从众行为 D．晕轮效应 7．处于不同层级且没有隶属关系的人员之间的沟通，是【 D 】 A．下行沟通 B．上行沟通 C．水平沟通 D．斜向沟通 8．当一名主管自身的工作量极大且很繁重，急切需要人手进行信息的协调筛选时，最好的沟通网络是【 C 】 A．链式 B．轮式 C．倒Y式 D．全通道式 9．每个团队的建立都要经历三个发展阶段，即：组建期、规范期和【 A 】 A．激荡期 8．信任期 c．磨合期 D．衰亡期 10．团队建立和工作的心理机制，首先是使成员【 A 】 A．“属于”这个团队 B．“分享”这个团队 c．“表现”这个团队 D．“参与”这个团队 11．虚拟团队的组织边界特征是【 B 】 A．狭窄型 B．宽泛型 C．有限边界型 D．无边界型 12．冲突的观念有三种类型，即：传统观念、相互作用观念和【 C 】 A．管理观念 B．历史观念 C．人际关系观念 D．权变观念 13．把由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择、过程顺序安排而产生的冲突称为【 D 】 A．目标冲突 B．情感冲突 C．认知冲突 D．程序冲突 14．把组织分为功利性组织、规范性组织、强制性组织和混合性组织，这种分类的方式是【 C 】 A．按组织规模分类 B．按组织的社会职能分类 C．按运用权力和权威的程度分类 D．按社会功能分类
组织行为学往届考试试题 全国2012年4月自考《组织行为学》试题和答案 课程代码：00152 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.组织行为学把组织看作是一个( ) A.封闭的社会组织 B.无机的社会组织 C.静态的社会组织 D.开放的、有机的社会组织 2.对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述或说明的方法是( ) A.观察法 B.案例研究法 C.心理测验法 D.准实验法 3.所谓的“态度对象”是指态度的( ) A.社会性 B.针对性 C.稳定性 D.间接性 4.创造性行为是指人的创造性能力、创造性需要和动机与所处的物质、社会环境的函数，这是创造性行为的( ) A.有用性 B.自创性 C适应性 D.主动性 5.根据霍兰德的观点，适合于从事涉及人际间的活动的职业的人，其个性定向是( )
A.现实操作型 B.管理型 C.常规型 D.社会型 6.基于成员共同特点而形成的群体是( ) A.利益型群体 B.任务型群体 C.命令型群体 D.友谊型群体 7.群体规范能起到界定群体成员行为范围的作用，这是群体规范的( ) A.标准功能 B.导向功能 C.评价功能 D.动力功能 8.一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识是( ) A.角色期待 B.角色知觉 C.心理契约 D.角色定式 9.一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向是( ) A.社会惰化效应 B.责任分摊效应 C.群体促进效应 D.群体转移效应 10.希望与他人来往、结交，与他人建立并维持和谐的人际关系的这种需求是( ) A.包容需求 B.控制需求 C.感情需求 D.交往需求 11.人际关系学派认为冲突( ) A.有害无益 B.有利无害 C.保持适度水平是有益的 D.有其存在的合理性 12.以下不属于领导的功能的是( )
组织行为学模拟试题一 一名词解释（每题3分，共24分） 1．组织行为学； 2.知觉； 3.近因效应； 4.态度； 5.价值观； 6.群体； 7.价值取向； 8.非正式组织。 二混合选择（每题2分，合计20分） 1．把要完成的任务划分和安排成几个可以管理的部分，这是______ A.委员会 B.科层化 C.角色化 D.部门化 E.参谋制 2．三种经营价值观包括__________ A. 社交中心型 B.最大利润型 C.存在主义型 D.企业价值最大化 E.企业价值—社会效益最优。 3．群体可分为_________ A.正式群体 B.亲缘型群体 C.利益型群体 D.爱好型群体 E.非正式群体 4．管理人员在实际工作中提前了解今后可能要发生的情况的方法是______ A.描述性研究 B.因果性研究 C.现场调查 D.现场实验 E.预测性研究 5．影响知觉的主观因素包括________ A.新奇与熟悉程度 B.兴趣 C.需要与动机 D.个性 E.经验和知识 6．态度是由下面哪些部分构成的_______ A.个性部分 B.认知部分 C.情感部分 D.行为部分 E.经验部分 7．群体的构成要素包括_______ A.群体成员必具备相互依赖性 B.成员具有共同的意识、信仰、价值和各种规范，用以控制相互行为 C.一定数量的人 D.人群的爱好 E.领导者具有主管身份 8．传统的组织理论的要点包括________
A.组织有明确规定的职权与等级制度（下级处于上级的严密控制之下） B.专业化分工 C.不受个人情感的影响 D.规章制度明确 E.职工的选聘和晋升主在依靠技术能力 9．组织发展阶段包括______ A.产生期阶段性 B.青年期阶段 C.发展期阶段 D.成熟期阶段 E.衰退期阶段 10．宣传中常见的心理效应有：（） A.近因效应 B.员工参与效应 C.权威效应 D.名片效应 E.“自己人”效应 三简答题（每题8分合计32分） 1．简述知觉归类的内涵及其分类。 2．影响员工态度转变的因素有哪些？ 3．怎样做好非正式群体的工作？ 4．简述组织变革的方法。 四论述题（10分） 结合我们学习和工作的实际谈谈价值观对一个组织及其个人的影响。 五案例题（14分） 中年人的失落 俗话说，四十不惑，可是对A科长来说近来却是常常有很多困惑埋在心头，不知该如何面对，自己该如何处理。A科长今年四十又六，在这个国营大企业里已经有二十二年的工龄了，没有大起在落，一切按部就班。从实习生到科员再到副科长干了十年，副科长任上六年，如今在科长任上又是近六年了。虽然算不上企业元老，却也是将青春奉献给了企业。A科长本以为按资历可以向副厂长的职位作点想象，没想到上级的精神却是要年轻化、高学历，新提拔副厂级以上干部年龄不得超过四十五岁，学历不得低于本科。A科长倒是正规本科毕业，倒霉就在于年龄问题。最后，经过考察，另一位年轻的拥有硕士文凭的五年工作经验的B同志被上级看中并得到提拔。 A科长忿忿不平，认为自己无论从工作能力、工作经验都比B同志强，
组织行为学往届测试试题 全国2012年4月自考《组织行为学》试题和答案 课程代码：00152 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.组织行为学把组织看作是一个( ) A.封闭的社会组织 B.无机的社会组织 C.静态的社会组织 D.开放的、有机的社会组织 2.对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述或说明的方法是( ) A.观察法 B.案例研究法 C.心理测验法 D.准实验法 3.所谓的“态度对象”是指态度的( ) A.社会性 B.针对性 C.稳定性 D.间接性 4.创造性行为是指人的创造性能力、创造性需要和动机和所处的物质、社会环境的函数，这是创造性行为的( ) A.有用性 B.自创性 C适应性 D.主动性 5.根据霍兰德的观点，适合于从事涉及人际间的活动的职业的人，其个性定向是( )
A.现实操作型 B.管理型 C.常规型 D.社会型 6.基于成员共同特点而形成的群体是( ) A.利益型群体 B.任务型群体 C.命令型群体 D.友谊型群体 7.群体规范能起到界定群体成员行为范围的作用，这是群体规范的( ) A.标准功能 B.导向功能 C.评价功能 D.动力功能 8.一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识是( ) A.角色期待 B.角色知觉 C.心理契约 D.角色定式 9.一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向是( ) A.社会惰化效应 B.责任分摊效应 C.群体促进效应 D.群体转移效应 10.希望和他人来往、结交，和他人建立并维持和谐的人际关系的这种需求是( ) A.包容需求 B.控制需求 C.感情需求 D.交往需求 11.人际关系学派认为冲突( ) A.有害无益 B.有利无害 C.保持适度水平是有益的 D.有其存在的合理性 12.以下不属于领导的功能的是( )