应用心理学Chinese Journal of 1998年第4卷第2期,33～41Applied Psycholog y
1998,Vol.4,No.2,33-41非民营企业领导型态、沟通满足与领导效能之研究X
李元墩
(长荣管理学院经营管理研究所,中国台湾)
张丽华
(大连理工大学工商管理学院)
林琨堂
(台湾糖业公司国际行销部,中国台湾)
摘 要 本文以非民营企业台湾糖业公司为研究对象,探讨其员工沟通满足
及主管领导型态与领导效能间之关系。本研究采用问卷调查法,针对台糖公司
所属机构进行调查,所搜集的有效问卷共632份。利用Pearson相关分析、回
归分析、规则相关分析以及路径分析来探讨领导型态、员工沟通满足及领导效
能各构面间之关系,本研究之主要发现为:(1)台糖公司主管的领导型态属于
P M型领导,员工沟通满足及领导效能仍低,尚待转型中之台糖公司主管积极
改善。(2)主管领导型态与员工沟通满足间、员工沟通满足与领导效能间以及
主管领导型态与领导效能间均呈现显著正相关。(3)“领导型态”与“领导效能”
之直接相关性较之经由员工“沟通满足”为中介变数时之相关性为弱。
关键词 领导型态 沟通满足 领导效能
1 研究动机与目的
对组织行为的发展而言,何以领导效能与员工沟通满足研究为新兴课题呢?可由下列两方面看出端倪:首先,由特质、行为与权变(trait、behavior and contingency)各领导理论以及新近的转换型领导(transform at ional leadership)、归因理论(attribut ion theory),分别对各种领导方式进行研究,并以生产力、员工工作满足、工作绩效及组织承诺等各种变数指标,思考如何提高领导效能。其次,国内外相关研究发现,沟通满足分别与工作满足、工作绩效、生产力、组织承诺及组织气候等组织结果变数有显著的正相关。[1,4,6,10,13,14～17]
探讨上述领导与沟通之研究,可以发现绝大多数是与领导型态、组织效能及组织承诺有关,很少学者探究领导效能与员工沟通满足之关系。因此,随着企业主管领导效能量表及企业员工沟通满足量表的完成[17,18],领导型态与领导效能之关联性,无论在理论或实务上都值得进一步研究,而员工沟通满足与否,可能直接影响企业主管领导效能的强度。故本研究以主管领导型态与人口统计变项(个人属性因素)为原因变项,以员工沟通满足为中介变项,而以领导效能为结果变项来综述它们之间的
X与本文有关的信件请寄中国台湾长荣管理学院经济管理研究所,李元墩。
关系,期能提供企业界经营实务上之参考。此外,本研究以面临转型之台湾非民营企业台糖公司中低阶主管和基层员工为主,对领导型态、员工沟通满足与领导效能予以深入探讨。根据上述研究背景和动机,本研究之目的如下:
(1)探讨台湾糖业公司中低阶主管人员之领导型态与领导效能;
(2)探讨台糖公司主管领导型态和员工沟通满足的关系;
(3)探讨台糖公司主管领导型态和领导效能的关系;
(4)探讨台糖公司员工沟通满足及领导效能的关系;
(5)探讨台糖公司主管领导型态与员工沟通满足及领导效能之关系。
2 文献探讨
2.1 领导型态
虽然各种领导理论之形成仍方兴未艾,而观之各家学说,除在领导用词及研究方法有所不同之外,在本质上,仍是相同的。同时,在研究国外领导行为理论时也可发现,不论是美国俄亥俄学派、密歇根学派、管理方格理论或是日本的PM理论,都得到领导行为的两个主要因素:一个是与工作有关,另一个与人际关系有关,简单言之,就是做人及做事。而中国学者凌文辁等人在既有理论和方法的基础上采用日本三隅二不二教授(1971,1985)所编制的PM量表,也提出了领导行为三因素假说,研制了CP M量表并进行施测,以应大陆改革的需要[11]。根据上述文献,本研究仍以领导理论中PM二构面的观点来分析领导型态。
2.2 员工沟通满足
国内外学者皆发现沟通满足分别与工作满足、整体工作、组织承诺有显著相关[1,3,7,8,12,16,17]。审视上述学者的研究发现,可验证沟通满足与工作满足呈显著正相关,而工作满足只是衡量领导效能的指标之一,尚少文献探讨员工沟通满足和领导效能之关系,故有关员工沟通满足量表之本土化及其他变数之相关探讨,值得吾人进一步深入探究。
2.3 领导效能
检视领导型态及领导效能相关研究之后,就工作满足感而言,Greene(1975)、O'Reilly&Robert(1978)及T art ell(1985)等人曾指出,当领导者采取关系导向的领导型态时,部属的工作满足感较高,主管的领导效能较好,且领导者的关系导向行为与部属工作满足感呈现正相关[2,5,9]。由以上可以发现领导型态与领导效能的关系,虽然历经各学者研究之努力,但迄目前仍未建立一套大家所信服之研究方法和评量指标,主要是在概念上和方法上争议颇多。
3 研究设计
3.1 研究架构与研究工具
根据研究动机及文献探讨,本研究建立了如图1之研究架构,并标示出主管领导型态与员工沟通满足及领导效能之可能相对关系,本研究所使用之三种工具分别为主管领导行为P M量表、员工沟通满足量表及领导效能量表,均采用李克特(L ikert)7点尺度来计分。
3.2 抽样设计及样本结构
本研究之样本选取,乃兼顾本研究之目的以及该公司员工之配合性,采取系统抽样法(Sys tem at ic Sam pling),其样本设计及抽样方法如下:本研究是以台糖公司所辖各糖厂、副产品加工厂、研究单位及训练中心为母群体,依其内部所建立之员工号码编成名册,按原设计样本数计算抽样距离,抽样距离若有小数点则取整数,然后再选一随机起点,依照一定之抽样距离,有系统地、有顺序地抽取样本。
台糖现有员工共八千多名,其中女性只占四百多名,为了避免抽样所造成的误差,本研究共发出1000份问卷,依所抽取之样本进行分析。问卷回收731份,回收比率约73%。剔除填答不完整以及填答过于一致之问卷,实际有效问卷为632份,约占63%。
3.3 资料分析方法
本研究之资料分析方法包括:项目分析、相关分析、回归分析、规则相关分析、路径分析及变异数分析等。兹就详细分析内容说明如下。
(1)项目分析(item analy sis):用以求得主管领导型态、员工沟通满足及领导效能等量表内各因素之内部一致性系数。
(2)相关分析(correlat ion analys is):利用P earson相关分析,探讨主管领导型态、员工沟通满足及领导效能各构面间之关系。
34应用心理学?1998年第4卷第2期
(3)回归分析(reg ression analysis ):利用
回归分析,探讨1主管领导型态和领导效能及o员工沟通满足与领导效能各构面间之关系。 (4)规则相关分析(canonical correlation analysis ):用以求得主管领导型态与员工沟通
满足各因素间之关系。
图1 研究架构
(5)路径分析(path analys is):用以了解主管领导型态与领导效能之关系是否受到中介变数员工沟通满足之显著影响。
(6)变异数分析(analysis of variance ,ANOVA ):利用GL M /DUN CA N 分析方法,以检定员工个人变项在主管领导型态、员工沟通满足及领导效能上之差异。
4 研究结果
4.1 台糖公司主管的领导型态
台糖公司主管的领导型态,其工作绩效因素(P )分数略高于团体维系因素(M )分数,系属于PM 型领导(详见表1、图2),不过仅略高于中间标准(40,40)一点而已,乃由于台糖公司为一公营机构,主管领导方式较为僵化,稍微着重工作绩效的达成,然因其企业文化上有农村之人情味,故亦有融洽的团体维系关系。值此转型期,台糖公司未来经营之成败,仍待公司努力培养优良管理人才,创造良好的沟通气候,进而提升领导效能,达成公司转型目标。4.2 台糖公司员工的沟通满足
整体而言,台糖公司员工沟通满足之各构面得分仍不高(详见表1),员工对主管的沟通方式与沟通气候及非正式沟通管道仍持保留态度,员工在旧有官僚制度下,非正式沟通管道是其次要资讯来源,大部分沟通系透过书面的资讯传递,然沟通气氛极需主管和同仁共同营造,并视不同情境采取弹性沟通方式,以提高员工沟通满意度。
4.3 台糖公司主管的领导效能
“领导效能”各构面之分数不高(详见表1),研究显示台糖公司员工认同及愿意为他所服务的公司努力的程度仍低,尚待管理阶层谋求改善之道。至于何以各构面得分不高,或许是台糖公司在市场迅速变迁及经营激烈竞争的环境下,仍采用以往权威领导的缘故。尤其在组织承诺与效率方面,其得分相对于其他因素显得相对较低,故提升员工向正力及组织承诺是主管极待努力的方向。4.4 领导型态、沟通满足与领导效能之间的关系
4.4.1 领导型态与员工沟通满足间之相关分析(详见表2、8、9)
(1)领导型态各构面与员工沟通满足皆呈正相关。
35
非民营企业领导型态、沟通满足与领导效能之研究/李元墩等
(2)经由规则相关分析可知预测变项之“团体维系”因素负荷量较“工作绩效”为高;而准则变项以“与高阶主管沟通”之因素负荷量较其他因素为高。
表1 本研究问卷各构面之平均值及标准差
变数构面平均值标准差量表总分
领导型态
员工沟通满足领导效能
工作绩效47.3111.1970团体维系44.8211.9870与高阶主管的沟通25.01 6.5942沟通气候28.047.0342与直接主管的沟通42.248.4663整体组织的运作17.55 3.8728平行与斜行的沟通26.99 5.5342非正式的沟通25.86 5.6442团体目标达成度14.36 3.1921组织承诺13.28 3.4721士气与凝聚力18.41 4.7128效率13.05 3.4221领导能力35.0110.8356
D(10,70)C(70,70)团
体 维 系pM
P M
(47.31,44.82)
? pm
O(40,40)
Pm
A(10,10)B(70,10)
工作绩效
图2 领导型态图
4.4.2 领导型态与领导效能间之相关(详见表4、5、7)
1领导型态各构面与领导效能间呈现显著正相关。
o领导型态各构面与领导效能间具有线性关系,然而预测力仍嫌不足(R2=0.5311)。
?由回归分析可知,领导型态确实会影响领导效能,因其p值达到0.0001之水准;且其调整后之解释变异能力有0.5090。
4.4.3 员工沟通满足与领导效能间之相关(详见表3、6)
1沟通满足各因素与领导效能间呈现显著正相关。
o员工沟通满足与领导效能间具有线性关系,且其预测力较其他构面(R2=0.7393)为高。
?由回归分析可知,员工沟通满足确实会影响领导效能,因其p值达到0.0001之水准;且其调整后之解释变异能力有0.7393,可推论员工沟通满足与否会影响领导者之领导效能。
4.4.4 领导型态与员工沟通满足及领导效能间之相关(详见表10、11、12、13及图3、4)由路径分析可知,员工沟通满足确实会影响领导效能,且其调整后之解释变异能力有0.7393,具有高度之解释能力,可推论员工沟通满足与否会影响领导者之领导效能。在“领导型态”构面中“与直接主管沟通”、“沟通气候”、“非正式的沟通”、“与高阶主管沟通”对领导效能之预测力较其他因素为大,会影响领导效能之改变,故可推论领导型态与领导效能之直接相关不及经由员工沟通满足相关性。
36应用心理学?1998年第4卷第2期
表2 领导型态与员工沟通满足之相关系数表
员工沟通满足
领导型态
工作绩效团体维系
与高阶主管的沟通0.40***0.53***
沟通气候0.92***0.87***
与直接主管的沟通0.47***0.60***
整体组织的运作0.31***0.37***
平行与斜行的沟通0.38***0.42***
非正式的沟通0.46***0.52***
注:***p<0.001,下同。
表3 员工沟通满足与领导效能之相关系数表
员工沟通满足
领导效能
团体目标达成度组织承诺士气与凝聚力效率领导能力与高阶主管的沟通0.42***0.33***0.54***0.68***0.66***沟通气候0.49***0.27***0.36***0.54***0.67***与直接主管的沟通0.64***0.62***0.64***0.66***0.65***整体组织的运作0.39***0.54***0.58***0.49***0.41***平行与斜行的沟通0.52***0.57***0.54***0.49***0.43***非正式的沟通0.62***0.60***0.61***0.65***0.61***
表4 领导型态与领导效能之相关系数表
领导型态
领导效能
团体目标达成度组织承诺士气与凝聚力效率领导能力工作绩效0.53***0.31***0.35***0.50***0.64***
团体维系0.58***0.37***0.40***0.59***0.76***
表5 领导型态与领导效能之回归分析
依变数自变数
领导效能
B值t值p值
截距项34.8013.820.00***工作绩效0.13 2.920.00团体维系0.6213.970.00*** Adj R20.53
F值358.37
p值0.0037
非民营企业领导型态、沟通满足与领导效能之研究/李元墩等
表6 员工沟通满足与领导效能之回归分析
依变数自变数
领导效能
B值t值p值
截距项 2.010.820.41与高阶主管的沟通0.248.620.00***沟通气候0.2610.940.00***与直接主管的沟通0.31 6.490.02整体组织的运作-0.08-2.290.04平行与斜行的沟通0.07 2.040.00***非正式的沟通0.23 5.700.00*** Adj R20.74
F值299.29
p值0.00
表7 领导型态与领导效能之回归分析
依变数自变数
领导效能
B值t值p值
截距项32.2612.730.00***领导型态0.7125.600.00*** Adj R20.51
F值655.27
p值0.00
表8 领导型态与员工沟通满足之规则相关分析表
因数特征值相关系数F值显著水准111.560.96291.080.00*** 20.150.3618.680.00***
表9 领导导型态与员工沟通满足之规则相关分析因素负荷量变数构面 因数1 因数2
领导型态
员工沟通满足
工作绩效-0.256-0.967团体维系0.388-0.922与高阶主管的沟通0.626-0.496沟通气候-0.044-0.991与直接主管的沟通-0.651-0.575整体组织的运作0.321-0.366平行与斜行的沟通0.274-0.433非正式的沟通0.375-0.534
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图3
工作绩效及员工沟通满足对领导效能之路径分析图
图4 团体维系及员工沟通满足对领导效能之路径分析图
5 结论与建议
5.1 结论
公司之成败端视企业主管人员领导效能的发挥,而主管所采取的领导型态与沟通方式更足以影响领导效能的高低。根据本研究发现,台糖公司主管领导型态与领导效能之直接相关性不如经由“员工沟通满足”时之间接相关性来得高。由路径分析可知,员工沟通满足确会影响领导效能,且其调整后之解释变异系数为0.7393,具有高度之解释能力,可推论员工沟通满足会影响领导者之领导效能。在“沟通满足”各构面中“与直接主管沟通”、“沟通气候”、“非正式的沟通”、“与高阶主管沟通”对领导效能之预测力较其他因素为大。推测此四因素与员工自身利益较为密切,是员工考量满足程度之最重要因素。5.2 贡献与建议5.2.1 贡献
1确认员工沟通满足和领导效能之关系部分学者提及员工沟通满足高低会影响主管的领导效能,但较少学者进行本土化研究及实证资料佐证,缺乏以员工沟通满足为中介变数与领导型态及领导效能之探讨,本研究以台糖公司为例,支持员工沟通满足对领导效能之影响,在理论上有助于了解员工沟通满足对领导效能之影响,在实务上更可提供企业界主管尔后在管理上值得思考的问题。
o提供各中小企业评量工具和改进准则本研究采取的量表是由最新、最具本土化
的量表修改而成,各企业可运用本研究所修改
的主管领导型态与员工沟通满足及领导效能模式来作为施测的工具,用以评鉴主管领导效能与员工沟通满足水准的高低,以显示出主管是否具有领导能力,是否擅于沟通和协调,其领导效能水准如何,以作为主管在升迁、奖惩及调薪时之考虑准则。并可看出主管在领导上哪一方面的能力较高,哪一方面较差,或是在哪一方面的员工沟通满足较高,哪一方面却未达应有水准,让主管能明了自己的优点与缺点,可避免因采用主观方式所产生的偏失,俾适时依内外在环境变化而采取较佳领导方式。5.2.2 对台糖公司建议
1同时重视主管“工作绩效”与“团体维系”之领导行为。
由本研究结果发现,台糖公司主管领导型态虽然偏向PM 型领导,然而仅比中间标准略高些而已。故欲提升主管之领导效能,应采取工作绩效与团体维系并重之领导方式,以及良好的双向沟通方式与管道。因此,台糖公司在遴选优秀人员担任主管职位时,须考量未来主管工作绩效与团体维系的倾向。
o提升员工沟通满足。
本研究结果发现,主管领导型态与领导效能之直接相关性不如经由“员工沟通满足”之间接相关性来得高,故沟通是解除歧见,提升效能之主要管道,可由此得到证实。由沟通满足的分析可知,员工对“整体组织运作”的满意度最低,这意味着员工未能充分了解公司目前的运作状况,更无法预期公司的未来,因此可能无法认同公司,更不愿为公司努力付出,而
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非民营企业领导型态、沟通满足与领导效能之研究/李元墩等
降低了组织承诺。改善之道在于平时管理阶层应多与员工沟通,最高管理者也必须于适当时机当众宣达公司之政策与目标,并激发员工的向心力。
?企业之改造。
本研究显示,台糖公司在“领导效能”的组织承诺、士气及凝聚力与效率等因素之得分不高。原因为何?可能因台糖公司不是民营企业,员工缺乏使命感和认同感,工作效率及应变能力皆较民营企业为弱。为强化竞争力,应积极加速改造非民营企业,跳脱旧有思考模式,全方位地培植关怀部属并重视工作绩效的优秀主管,并借着双向的沟通,提高员工的沟通满足,才能发挥主管的领导效能,进而达成永续经营之目标。
5.2.3给后续研究者之建议
领导效能及沟通满足之研究已经逐渐成为研究人力资源管理与组织行为理论的重要课题。对于主管领导型态、员工沟通满足及领导效能理论之整合及一般化,尚有很多探讨的空间,故拟提供下列建议供后续研究者参考。
(1)研究变项的增加。
本研究仅考虑了员工个人变项、主管领导型态、员工沟通满足与领导效能等因素,根据研究结果显示,领导型态与领导效能间呈现显著正相关,本研究虽然加入“员工沟通满足”为中介变数,然其解释能力仍不够高,这意味着尚有其他因素被忽略了,如组织气候、组织承诺、企业文化及企业结构等,故后续的研究者可将这些因素列入考虑。
(2)持续发展员工“沟通满足——组织结果”之研究模式。
直到目前为止,国内较少学者从事有关员工沟通满足之研究,本研究采用蔡文渊(1997)所发展之台湾本土化员工沟通满足量表进行施测,由研究结果可以看出员工沟通满足成为领导效能高低的指标之一,因此后续的研究可以考虑以员工沟通满足为原因变项或中介变项,探讨其与其他结果变项(outcom e variables),如获利力、工作绩效及生产力等变数间的关系,累积了上述的研究成果之后,“沟通满足——组织结果”之研究模式(comm uni-cat ion satisf act ion—outcom es research model)将更臻成熟。
(3)扩大研究对象,进行比较研究。
当处于有差异的文化背景或产业时,不同的领导方式会导致不同的沟通满足与领导效能。由于本研究仅研究一个公司,无法进行同业间之比较,故建议后续研究扩大产业别,或针对国营事业与中小企业进行比较研究。此外,后续研究者尚可考虑以海峡两岸各自发展之本土化量表为基础研究工具进行两岸之比较研究,亦即将研究对象扩大到两岸之各类企业员工,探讨企业文化差异对主管领导型态、员工沟通满足及领导效能之影响,如此对理论之概化(generalization)将更有贡献。
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Leadership Style,Satisfaction with Communication and Leadership Effectiveness in Non-private Enterprise
Yuan-Duen Lee
(Institute o f Business and Operations Management,
Division o f Academ ic Affairs Chang Jung Chr istian U niv ersity,T aiw an)
Zhang Lihua
(College o f Management,Dalian U niv ersity o f Technolog y)
Lin Kun-Tang
(International M arketing Division T aiw an Sugar Co rpo ratio n)
Abstract
This resear ch is designed to explore the relationship among leadership sty le,subo rdinater's satisfaction w ith com munication and leadership effectiveness. Data w ere mainly questio nnair e responses of632em-plo yees in Taiw an Sug ar Corporation.T he research results are as follow s:
(1)A PM type o f leadership style is found in the Taiw an Sug ar Corpo ratio n,but employees'satisfac-tio n w ith com munication and leadership effectiveness are relativ ely lo w.
(2)Leadership sty le,employee's satisfaction w ith comm unication and leadership effectiveness are sig nificantly correlated w ith each o ther.T he path analy sis further indicates that the indirect effect of leadership sty le on leadership effcetiveness via employee's satisfaction w ith comm unication is much stro ng er than the dir ect effect.
Key words:leader ship style satisfactio n w ith co mmunicatio n leader ship effectiveness
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非民营企业领导型态、沟通满足与领导效能之研究/李元墩等
论文：在企业管理中如何进行有效的沟通
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浅论企业管理中进行有效沟通的意义 在现代管理学中，沟通被认为是管理的灵魂，沟通在管理学中是指可理解的信息、思想、情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。有效的沟通决定着管理的效率，效率就是生命。管理效率是现代社会各行各业管理工作的中心，通过有效的沟通，管理者可管理的角度以把组织的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到组织人员，以更有效地实现组织改革，改善管理职能，协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。 一、在企业管理中有效沟通的作用 1．可以促使员工对企业确定的目标任务达成共识 企业管理者要对员工进行目标任务的陈述，告知员工“我们的业务(任务)是什么？”和“我们要成为什么？”。企业管理者还要在听取员工的意见、建议后，及时进行研究，并将原陈述的任务和目标作出修改和完善。修改和完善后，还应再次对员工进行任务目标的陈述。员工和管理者通过这样的有效沟通，对企业任务和目标达成共识。 2．有利于收集资料与分享信息，实现科学管理 在竞争日趋激烈的现代社会中，信息的重要性对企业的发展具有重要的作用。有效的沟通可以使企业获得有关外部环境的各种信息与情报，如国际政治对经济环境的影响，国家的经济战略目标、方针、政策及国内外同类企业的现状与发展趋势，消费市场的动态，社会一般价值观念趋向的了解与把握等。企业的有效沟通有助于了解员工的合理化建议和思想动态，提高员工的积极性，洞察各部
论沟通在企业管理中的作 用 Revised by Jack on December 14,2020
论沟通在企业管理中的作用摘要：随着社会的不断进步，进入知识经济时代，企业之间的竞争越来越激烈，增强自身的竞争能力，提升企业文化、营造良好的经营、生产环境，实施有效的管理, 沟通成为现代管理的一件有效工具，它是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁，是管理者能把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标最重要的功能。 关键词：沟通企业管理 沟通是一门人与人之间交流和联系必不可少的工具， 沟通无处不在，在企业管理中，“沟通”作为一项被广泛应用 的工作技能，贯穿于管理工作的方方面面，因此，在现代信息 经济时代背景下，可以说管理即是沟通。可见，沟通管理在企 业管理工作中有着重要的地位和作用。 一、沟通是一种有效的管理方式 沟通管理是指管理者为了实现组织目标，在履行管理职 责、实现管理职能过程中有计划的、规范性的职务沟通活动和 过程。它包括组织成员内部相互之间，或者 组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目 标而进行的多种多样的沟通形式。从内容来说，尽管沟通管理 与其他沟通一样，也是信息、思想、观点、感情、意见等内容 的交流，但这些交流与组织目标、任务和要求等密切相关。沟 通管理的实施和展开，都是受组织目标引导并且是一种有计划 的、自觉的、规范性的活动和过程。这意味着沟通 管理不仅是一种活动，也是一种有效沟通和符合组织特定管理
沟通要求的制度或体制。 一切矛盾的根源均在于沟通，缺少了良好的沟通渠道，工 作很可能会失效。有关研究表明，管理中70%的错误是由于 不沂于沟通造成的。可见，管理离不开沟通，沟通渗透于管理 的各个方面。 二、沟通管理的重要性 随着信息社会的需求和世界经济一体化的进程不断推进， 据研究分析，现代企业的管理者有7o%的时间用在管理沟通 上。沟通是合作的基础。着名的组织管理学家巴纳德以为: “沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”在企业经营 中需要沟通的内容多、涉及沟通的范围广，管理沟通在企 业经营中显得尤为重要。具体说来，沟通管理的重要性表现为 以下几个方面) （一）、决策层成员之间、决策层与管理层之间有效沟通的重要性有效沟通最核心的是决策层成员之间的沟通、管理层与决策层之间的沟通这两个层面，因为它直接关系到企业决策的正确、顺利施实和企业的长远发展，而要做到这些，必须通过沟通才能把企业正确的方针政策传达给员工，并把员工的不满和建议反馈给管理层甚至是决策层，以适时调整，使企业既定的计划和目标真正得以实现。无效的沟通贻害无穷，决策层会失去了应有的团队责任感，对企业的发展是
企业管理中的有效沟通技巧1 企业管理中的有效沟通技巧 下面一些简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接，更具有震憾作用和启发意义。 1、一只蚊子小心翼翼地飞到某人的左手上，环顾四周，确信没有危险了，于是就咬了下去。左手感觉到强烈的疼痛和奇痒，难以忍受，于是对右手说：“兄弟，看在我们是邻居的份儿上，你帮帮我，把叮在我身上的蚊子打死吧。”右手漫不经心地朝左手看了一眼，说：“那不行，你知道我打死一只蚊子要花费我多大的力气吗？反正我没让蚊子叮，我才不管呢。”这番对话被蚊子听到了，喜出望外，肆无忌惮地吸着左手的鲜血，直到小肚子被撑得鼓鼓的才满意地飞走了。 不一会儿，这只蚊子感觉又有些饿了，飞了回来，这次它叮在了右手上，右手感到一阵的疼痛，接着奇痒难忍，一看，原来是蚊子正在叮咬自己，抬头看了一下左手，真想请他帮忙把这只讨厌的蚊子打死，可是一想到刚才对待左手的态度，话到嘴边又咽了回去。但是疼痛和奇痒令右手实在无法忍受了，终于厚着脸皮，对左手说：“老兄，你看现在这只蚊子在叮我，我刚才真的是没有感觉到这么难受，求你帮帮我，打死它吧，刚才是我对不住你。”左手一笑，说道：“那不行，你知道我打死一只蚊子要花费多大的力气吗？反正现在蚊子也没叮我。”右手只好尴尬地笑了笑，叹了一口气，独自忍受着蚊子给自己带来的痛苦。 这只蚊子听到这里，高兴地手舞足蹈，吃得津津有味，然后
非常满意地“嗡嗡嗡”唱起了歌。 寓言点评： 右手不帮左手，是因为当时蚊子没有叮咬自己；后来，左手不帮右手，是因为左手在报复刚才右手生硬的态度。当蚊子遇到这么一对儿不互相协作的伙伴时，今后是不会再饿肚皮了。 管理启示： 企业中，员工的分工大多数是非常明确的。所以，“各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜”的现象久而久之就形成了，这对企业的发展非常不利，没有团队协作精神的企业是一个没有发展潜力的企业。我们都知道，做任何事，单凭一个人的能力是远远不够的，互相配合是快速高效完成任务的重要前提。这就为管理者提出了一个课题，如何创造团队氛围，如何能让自己的下属互相帮助？作为管理者，应该做到以下五点。 2、美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！
沟通管理培训心得体会3篇 沟通管理培训心得体会3篇 沟通管理培训心得体会范文1： 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。 这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。 一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。心有多大，舞台就有多大，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。
张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。 自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢?有一句话叫做： 做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。 沟通管理培训心得体会范文2： 首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获： 一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it部要有一套标准规范的技术指导书。 1.硬件方面：
企业战略改善企业管理沟通的策略分析 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
★★★文档资源★★★摘要：管理沟通在现代企业运作中起着日益重要的作用，文章针对如何改善企业管理沟通，提出了管理沟通的针对性原则、适度性原则，研究了如何掌握沟通技巧、创建有利于管理沟通的企业文化。 关键词：管理沟通；沟通网络；针对性；适度性 现代企业内外部环境的变化日益复杂，企业正面临着全球化、信息化和知识化的挑战，此外企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，相关的企业越来越多，对市场和企业自身的把握越来越困难，员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征，内外部人员间的矛盾和冲突不断增加等。企业发展正面临着这些问题，而解决这些问题的关键因素是管理沟通，于是如何实现有效的管理沟通成了现代企业管理迫在眉睫的问题，本文正是基于这样的背景对改善企业管理沟通进行了探讨。 一、掌握适度性原则 目前，国内有很多企业在制定战略规划后，都不能将企业的战略意图清晰地传达给员工。由于缺乏有效的战略沟通，非常容易导致企业各部门失去共同的方向和目标，不能从全局出发，致使企业在实施战略中屡屡受阻。可见，企业对员工适度的管理沟通是非常重要的。管理沟通的渠道设置及沟通频率不能太多，也不能太少；而应当根据企业具体业务与管理的需要，适度、适当地设置，以能达到管理目的为基准。有些管理者往往会容易产生这样两种心理：担心下属没有按照自己的要求工
作，所以自己过于频繁去现场查看或查问下属的工作进展情形，导致不必要的忧虑和管理资源浪费，这是管理沟通过于频繁的情形；或者又过于相信下属会按照自己指令开展工作，因此对下属的工作进展很少过问，造成管理失控，给企业带来损失，这又变成了管理沟通过于稀少的毛病。 从被管理者的角度来讲，也容易存在着相应的沟通毛病：一是沟通频率过高，为了讨取上级领导欣赏与信任，或让领导更多地了解自己的工作业绩，有事没事，有空没空，经常往领导办公室汇报工作情况，既影响了自己工作开展，又给领导的正常工作造成干扰和低效率；二是沟通频率过低，很多下属以为自己干好自己的本职工作就行了，至于向不向领导汇报工作进展情况，则根本不重要，理由是事实上不汇报，工作照样可以圆满完成，由此造成了按照要求应当及时汇报，却没汇报，使管理层对于具体工作的开展失去必要的信息反馈。所以沟通过多或过少，渠道设置太多或太少，均会影响管理沟通的效率、效益。太多时形成沟通成本太高，企业资源浪费；太少时又使得必要的管理沟通缺乏渠道和机会，信息交流受到人为****，管理的质量和强度受到影响，严重时影响企业生存发展的大局。因此，适当地把握住适度性原则，对企业经营管理有其现实重要性。 二、掌握针对性原则 管理沟通的针对性原则是指，所有管理沟通的活动与过程设计，都是为了解决企业管理中的某些具体问题，支持、维护企业正常高效运行而设置，每一项管理沟通活动都有其明确合理的针对性。虽然不同企业
亲子沟通的技巧和方法亲子沟通技巧(1) 亲子沟通技巧（一）课程背景、基本理念、亲子沟通的目的及课程思维导图 主讲人：孙岫 今年夏天，我参加了一个心理咨询师督导培训。因为我当时已经在“中华家庭教育网”开始学习家庭教育指导师课程，所以，在培训班开出的众多课程中选修了“亲子沟通技巧”。这门为期三天的课程的主讲人是南京大学科技园南博科学教育研究所教育督导郭瑞立 教授，他的出版著作有《中国家庭成功教育》、《亲子沟通的技巧》、《超级学习法》、《超级学习法训练教程》、《超级记忆法》等。 郭瑞立教授在交代这门课程的背景时，重点解释了美国人本主义心理学家托马斯·戈登博士。我想，我们做家庭教育指导工作的人，应该对托马斯·戈登博士和他“戈登方法”有所了解—— 托马斯〃戈登博士，美国执业心理学家，著名的人本主义心理学家卡尔〃罗杰斯的学生。曾担任加州心理学会会长、美国白宫儿童顾问等职。戈登博士以其创建的“戈登方法”而闻名全球，这一方法起初用于改善父母与孩子间的关系，后发展为一种改善所有人际关系的通用模式。
戈登博士花费了近50年时间，为父母、老师和领导者传授如何建立有效关系的模式，其模式建立于一种信念基础之上，即强制力会 破坏良好的人际关系。他开始探求一种替代方法，帮助人们更好 地交流并解决家庭、学校和工作中的冲突。 “戈登方法”包括“积极倾听”、“我信息”和“没有输家”等 人际冲突的解决办法。戈登博士初次于上世纪50年代为一些商业组 织做顾问时运用这些方法。1962年，他开发了“父母效能训练”（P.E.T.）课程，第一次P.E.T.课程由他亲自在美国加州帕萨迪纳市的一家咖 啡馆给14位父母讲授。事实证明，这一课程非常受欢迎，于是戈登 博士开始训练讲师，让他们在社区讲授课程。在接下来的几年内，这一课程遍及美国50个州，引发了一场全美范围的父母效能训练运动，接着“父母效能训练”被引入日本、韩国，1998年盛行于东南亚、 中国台湾，xx年开始进入中国。现在，这一侧重于改善人际关系、 造福人类的父母训练运动已波及全球，每年接受训练的父母超过 500万人，他们将所学到的方法和技巧应用于亲子教育与日常生活后效果显著，生活和事业明显改善。 1970年，戈登博士《父母效能训练手册》（P.E.T.）一书，据统计，这本书以33种语言在全球出版，英文版销量高达500多万册。
企业管理中的有效沟通 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
北京××大学本科 毕业论文 题目企业管理中的有效沟通专业 班级 学号 姓名 指导教师 2017年5 月2 日
北京××大学 毕业设计（论文）任务书 题目企业管理中的有效沟通 专业学号姓名 1、主要内容： 在现代企业管理中，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。在企业管理中如何进行有效性沟通成为企业管理者在管理员工过程中的重要思考问题。通过有效沟通实现员工行为和企业发展目标的一致性，促进企业的可持续发展是本文的研究目的。希望该生从有效沟通的概念、特征、技巧、企业存在的沟通障碍及如何改善进行论述。 2、基本要求： 通过独立查阅10篇以上相关文献、资料，收集、综合相关信息并加以正确利用，结合所学知识理论对题目所涉及问题进行深入的分析、思考，形成自己的观点。论文要立论正确，论据充分，结论严谨合理；文理通顺，技术用语符合规范；图表完备、正确，结论具有一定的实际应用价值，格式符合北京工业大学本科毕业生论文的要求。 3、时间要求： 应积极主动的与指导教师进行沟通，按进度提交相应的材料和文件。 第1-3周，初选论文题目，围绕所选题目查阅、收集和整理资料，初定写作提纲和开题报告；第4-5周，完善开题报告，深入分析相关资料，完成论文初稿、中期调查表；第6-8周，根据指导教师反馈意见补充收集相关资料，完成论文二稿；第9-10周，修改完成论文三稿；第 11 周，按学校要求完成论文排版终稿，提交所有相关文件终稿。 4、主要参考资料： 1、谢朝阳搞好有效沟通工作促进中小企业管理[J].中国集体经济管理创 新，2008，（12）：56-57. 2、周小梅企业管理的工作核心[J].经济师，2013，（6）：271-272. 3、庞龙企业管理与有效沟通[J].管理世界，2013，（10）:82-83. 4、孙浩企业管理中管理者与员工有效沟通的技巧[J].中国高新技术产业， 2014，（1):159-160. 5、阙娟浅论现代企业的有效管理沟通策略[J].中国高新技术产业，2013，（3）：129-131。 完成期限：2017/5/7 指导教师签名： 2017年5月7日
中型企业管理沟通、现状问题及解决对策 摘要 企业的经营和发展离不开管理沟通。沟通在现代企业中发挥着越来越重要的作用,建立良好的沟通己经成为企业管理者的首要任务。然而在多数企业中仍然存在着沟通的问题,这些问题长期不解决,已成为影响了企业的健康发展的障碍。本文希望通过对企业内部沟通问题的分析，找出企业沟通中存在的问题，是造成这一问题的主要原因，提出了建议。企业沟通问题产生的原因有很多。沟通管理不重视和建立在管理理论的基础上，会导致企业缺乏沟通，未能形成鼓励沟通的企业文化和企业结构设计不合理也会导致企业内部沟通问题单一，跨文化沟通障碍和冲突也是企业沟通问题的原因。本文以一个中等规模的企业为研究对象，运用企业沟通理论，对企业沟通问题进行深入、全面的分析，探讨沟通问题的深层原因，并运用传播学理论和模型提出建议，以提高实践。笔者指出，企业要建立沟通的基本规律，建立沟通的企业文化，鼓励和保障的最高方向的沟通畅通，更加注重跨文化沟通和沟通的问题解决方案。最后，通过对企业沟通问题的分析，提出了企业如何更好地沟通的建议。作者希望这些建议将有助于解决更多企业的沟通问题。 关键词：中型企业，管理沟通，研究
目录 摘要 (Ⅰ) 一、绪论 (1) 二、管理沟通相关理论 (1) （一）管理沟通的定义 (1) （二）企业的管理沟通形式 (1) 三、中型企业管理沟通的现状和问题分析——以某企业为例 (2) （一）某企业简介 (2) （二）某企业的内部管理沟通现状 (2) （三）该企业内部管理沟通障碍分析 (4) （四）沟通渠道不利因素分析 (4) 四、内部管理沟通改进的解决方案 (5) （一）组织架构及管理体制的改进 (5) （二）建立促进沟通的管理制度及企业文化 (5) （三）沟通渠道的进一步完善 (6) （四）沟通手段的运用 (8) 五、结语 (9) 参考文献 (10)
目录 一、引言 (2) 二、沟通的重要性 (2) 三、上下级沟通的障碍分析 (3) （一）影响上下级关系协调的个性心理因素 (3) （二）沟通渠道、沟通方式、沟通技能的影响因素 (3) （三）管理者缺乏沟通技能 (4) （四）与上级的沟通障碍分析 (4) （五）与下级的沟通障碍分析 (5) 四、解决上下级沟通障碍的对策 (5) （一）从上级对下级的沟通角度 (5) （二）从下级对上级的沟通角度 (7) 五、结语 (8) 参考文献 (9)
浅析企业管理中影响沟通的因素和对策 摘要：沟通无时无刻不在，在家庭里你需要与家人沟通，在单位里你需要与同事沟通，在社会上你需要与朋友沟通，没有沟通的世界是不可想象的。正是因为有了相互间的沟通，才让这个世界充满了生机和活力，人类才得以不断进步，社会才得以不断发展。然而，在现代社会，人与人之间的沟通却变得越来越难，并且已延伸到组织或者说企业的经营管理，特别是企业内部管理者与员工之间，导致管理者缺乏工作主动性，员工没有进取心和积极性，影响到企业管理和企业发展。而有效的沟通会使信息更为准确的传递，在管理者与员工工作效率得到提高的同时，企业的效益也会越来越好，这样的企业才更具有活力与竞争力，才能发展更加长远。基于以上原因，本文简要阐述了沟通在企业管理中的重要性，尝试分析了造成沟通障碍的因素，并提出相应对策。 关键词：沟通障碍因素对策 一、引言 当今，企业所面临的内外部环境越来越复杂。从外部环境来说，随着经济全球化的到来，市场竞争机制日趋激烈，这使得企业越来越难以把握市场的变化；从内部环境来讲，企业规模不断增大，内部组织机构和人员逐渐复杂，员工之间的利益纷争、矛盾冲突日益增加。这使得企业也难以把握自身的变化。面临如此的“内忧外患”，企业首要做的关键就是管理沟通。 二、沟通的重要性 沟通的目的在于促使双方彼此之间有共同的了解，调节同感，增进目标、利益的
学期的即将结束，通过八周的学习，我对管理沟通这门课有相当深刻的认识及更加深入的了解。在在进入大学之后我学习的是工商管理类，这门课程对于自己将来工作的影响不言而喻，所以，在开课初期我就认真的学习。以下是我对这门课的认识。 首先从沟通来说，沟通是信息交流的重要手段,是管理的生命线，它就像一座桥梁连接不同的人,不同的文化和不同的理念。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解达成共识。管理沟通是对沟通概念的延伸，它不仅涵盖了个体与个体之间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。作为一个部门或组织的管理者每天所作的大部分决策事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的。它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使本单位的管理流程更加通畅，信息交流更加充分，从而高效的实现管理目标。 管理沟通是保证下属员工做好工作的前提。只有通过沟通让下属员工明白了他的工作目标要求、所要承担的责任、完成工作后的个人利益之后，才能确知做什么、做到什么程度，自己选择什么态度去做。是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。主管与下属经常就下属所承担的工作，以及他的工作与整个企业的联系进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他感觉到自己受到的尊重和他工作本身的价值。这也就直接给下属带来了自我价值的满足，他们的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。 人际关系与沟通，彼此影响。二者可以互补，也能够相克。人际关系良好，沟通就比较顺畅；沟通良好，也能够促进人际关系的和谐。
反过来说，人际关系不良，就会增加沟通的困难；沟通不良，就会促使人际关系变坏。 不善于沟通的人，最好加强人际关系，来弥补自己的缺失。人际关系不好的人，最好培养沟通的能力，以求改善人际关系。事实上，二者之一获得改善，对二者都有所助益。 什么叫人际关系？简单地说，我们每一个人都有能量，不同的能量相碰撞，就产生磁场，产生磁场后，彼此调整自己的频率，就形成人际关系。 所谓沟通就是对准频率，频率不对，就会听而不闻、视而不见、沟而不通。我们要调整自己的频率，而不是叫别人调整频率。要先观察对方的频率，把自己的调得跟他一样，他就很容易跟你沟通。 一个希望有所作为的管理人员，如果明了沟通与管理的关系，也就绝不会轻视管理沟通工作。 有关对管理沟通这门课的认识太多了，我收获了这门课程带给我们知识的同时，也提高了自己上台演讲的能力，并且发现了自己的不足以及需要改进的地方。沟通是一门学问，需要不断的学习、体会及实践，在今后的生活和工作中，我要做的就是将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正的运用到生活工作中去，达到学以致用。
《高效沟通》培训课程大纲 课程背景： 在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。工作亦是沟通的艺术。怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的工作场景，这是需要提升的各项技能中的重中之重，因为它不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。 课程目标： 一、帮助员工提升沟通效能，更好的发挥职业能力。 二、训练团队成员之间良性互动的沟通方式，提高团队工作效率。 三、掌握沟通必备规范和技巧，促进良好的团队氛围，减少沟通 障碍。 培训方式：理论讲授视频观摩案例分析团队游戏引导共识 课程大纲： 一、赢在沟通——认识沟通。 1、沟通对工作和生活的影响。 1）决定工作业绩的三个方面。 2）沟通是职业人必备的三大技能之一。 2、认识沟通。 1）沟通的三大要素。 2）沟通的两种方式。 3）沟通的双向性。
二、沟通是门技术活——有效沟通的技能。 1、有效沟通的步骤。 1）事前准备 2）确认需求 3）阐述观点 4）异议处理 5）共同实施 2、有效沟通的前提。 1）一个关键 2）两个正确 3）三A原则 4）四个讲究 3、影响沟通的因素。 1）第一印象影响沟通。 2）肢体语言影响沟通。 3）时间观念影响沟通。 4）情绪影响沟通。 5）压力影响沟通。 4、有效沟通的四个方面的要求。 1）听——如何听，对方才能说。 2）看——微表情和微动作里的秘密。3）问——以问助说，沟通要学会解方程。
4）说——如何说，对方才听的明白，听的进去。 三、见什么人说什么话——沟通要分对象。 1、人际风格沟通技巧。 1）不同风格的人分类。 2）与不同风格人的沟通技巧。 2、与日常工作对象的沟通。 1）如何与上级领导沟通。 2）如何与同事沟通。 3）对客户沟通的规范与技巧。 4）沟通“高压线”。 四、到什么山唱什么歌——沟通要分场合。 1、饭桌上的沟通。 1）饭桌上的场面话。 2）说好祝酒词。 3）如何敬酒。 2、电话沟通的礼仪规范。 1）接电话的沟通规范。 2）打电话的沟通规范。 3、微信沟通。 1）最讨厌的微信行为。 2）微信沟通的礼仪。 五、课程复盘与课后作业。
浅谈企业管理中的有效沟通 是企业管理中的一项重要内容,它是联系企业共同目的纽带,是公司中有协作愿望的个人或团队之间进行联系的桥梁。沟通过程中管理者与被管理者就企业的构想、使命、期望、绩效等信息进行有效交流,并共同努力完成目标。在企业内部的公共关系处理中,沟通是最重要的内容和手段之一。确保有效的沟通是企业内部沟通管理的核心。 在现代企业中,沟通无处不在。如果沟通的渠道堵塞,信息不通畅、感情不融洽、 关系不协调,就会影响工作,严重的甚至影响到企业正常运转。沟通在管理中的作用 是多方面的,其中突出的有以下四方面: 1、沟通有助于决策的制定。任何决策都会涉及到企业内部各个部门或者是个人权力、责任、利益的分配问题。在决策前,上级就需要广泛地从企业内部的沟通中获得大量的信息作为决策时的基础,以便迅速解决问题。沟通对于下属员工非常重要, 上级管理人员对下属工作中实际情况的了解往往不够全面,如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议供上级决策时参考,则工作效率能得到促进;反之会因沟通不足,信息不畅的原因导致上级做出不切合实际的决策。 2、沟通能提高企业员工之间工作的协调性。企业中各个部门和各个职务是相互依存的,依存性越大,对协调的要求就越高,而协调的顺利实现是需要充分沟通的。没有适当的沟通,上级对下属的了解 也不会太全面,反之下属也可能对上级所分配的任务和要求产生误解,最终导致 工作任务不能正确圆满地完成。 3.沟通有利于上级激励下属。在企业或是团队中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气是需要充分沟通的支持。在沟通中,员工与上级之间除了需要技术性和协调性的信息外,员工还需要鼓励性的信息。它可以使上级了解员工的需要,关心员工的疾苦,从而在决策中考虑员工的要求,以提高员工的工作热情。员工一般都会要求上级对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满
企业管理沟通存在的问题及对策思考 摘要：管理沟通被称为是企业管理的生命线，在企业发展中具有十分重要的意义，文章分析了我国企业在管理沟通上存在的问题并提出了相应的对策。 关键词：企业;凝聚力;管理沟通 一、管理沟通在企业发展中的作用 管理沟通是指在企业管理活动中，为达成一定的管理目标，沟通者将特定的信息或态度传递给对方，以期获得所期望的效果的过程。沟通在企业管理中起着非常非常重要的作用。 1、企业的各项管理都离不开管理沟通。企业的管理工作包括很多方面，如业务管理、财务管理以及人力资源管理等等。就拿业务管理来说，需要企业通过市场调研来分析消费者的需求，从而为其提供相应的服务。这里的市场调研是需要做好管理沟通的。再比如，在企业的财务管理中，财务数据等的获得和整理等也是非常典型的沟通行为，这项活动需要相关管理人员的配合、协调、沟通。企业中对人力资源的管理更是离不开企业人员的管理沟通。在企业管理中，只有各级各部门人员之间进行了良好的管理沟通，才能有效地激励各类人员，从而激励部门之间、员工之间的通力合作，使他们为企业创造更多的财富和价值。 2、企业管理目标的最终实现离不开管理沟通。一个企业的员工和管理者之间，只有建立了通过有效的沟通，大家才能对企业的任务和企业的管理目标达成共识。只有达成了共识，员工才会自觉地将个人目标与企业目标相统一，大家才会有凝聚力，才会积极主动地努力工作，为了共同的目标而奋斗。今天的企业非常强调团队的合作精神，主张建立学习型组织。而团队的合作精神的激发，需要有效的沟通交流，处理好与各方面的关系。 二、企业管理沟通存在的问题 1、管理者的沟通意识不强。目前，我国很多企业的老总非常强势，认为，只有管理者才是老大，在工作中，一切由老大说了算，就是一切由管理者说了算，管理者只要树立了权威就可以指挥员工按指示执行就行了。这种管理思想和管理行为严重限制了员
企业文化与管理沟通的关系 随着人类社会的发展，产生了群体活动和行为，从而产生了管理活动或管理行为，而在一个群体中，要使每一个群体成员能够在共同的目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开沟通。沟通，是人类活动和管理行为中最重要的职责之一。因此，组织成员之间良好有效沟通是任何管理艺术的精髓。那么，管理沟通与企业文化究竟有什么关系，它们之间的区别何在，这也是需要澄清的问题。 管理沟通是管理学中的一个分支，它是一门交叉学科，是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。管理是人类最重要的活动之一，自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为了协调个人努力沿着组织确定的方向所必不可少的因素。美国著名管理学家哈罗德。孔茨认为：“管理就是设计和保持良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持一种良好环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要沟通。 中国有句俗话：一言能使人笑，一言也能使人跳。这就极其形象地说明：沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术。沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。为了更好地
与人沟通，也为了更好地掌握沟通这门艺术，也为更好地发挥同学们的管理才能，都有必要掌握管理沟通技能和技巧。 管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。海曼（Haimann）对沟通的定义是：“传递思想，使别人理解自己的过程。”这暗含着沟通是一个互相交流的过程。有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。 优秀的管理者必然有良好的沟通技能。正如巴纳德指出的：“当然，对现代高层管理者而言，一个最重要的限制，也是最为突出的严重困难就是写作或会谈能力的缺乏，不能将复杂情况用明白易懂的语言表达出来，而对这些情况只有这些管理者有所了解。”管理学大师德鲁克（Drucker）说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头和书面文字对别人的影响程度，这种将自己思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。”沟通的技能对所有管理阶层工作的功效都是很关键的。计划和实施的成功程度与沟通技能直接相关。 一、沟通的概念和模式 《大英百科全书》的解释：沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事之交换信息的方法”。《韦氐大词典》解释，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。拉氐韦尔（HaroldLasswell）
浅谈企业管理中有效沟通的作用 论文关键词：企业管理管理者有效沟通 论文摘要：现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。文章根据管理的沟通理论，阐述了有效沟通在管理中的作用，从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性。 沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的。 一、控制 指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。 二、协调 有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务，在工作中需要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避免暗箱操作。每
管理沟通的定义和过程 什么是管理沟通,或者说管理沟通的定义应该是什么呢?经过对管理学发展史上各种管理学派中管理理论与沟通的关系的理论分析,对一般沟通的定义、过程、原理的详细讨论,对具体管理行为过程的实证分析,笔者认为,一个比较成熟和完整的管理沟通应该可定义为:一、简单的定义是:所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通;二、精确的定义是:管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间；或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的,旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的,对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程,及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。 一，简单的定义对以上简单的定义,可以从以下几个角度和方面来深入理解。 A,所谓管理沟通,就是指在管理领域里面发生的沟通。如果沟通的行为和过程发生在管理的过程和职能范围内,这样的沟通就应该是管理沟通行为与过程。这是第一方面的理解。比如,有女职员在办公室跟上司谈她刚刚上学的孩子这件事,如果她不谈这件事,毫不影响她和这一上司的亲密感和信任度,谈了也不会再增加她们之间的信任感和亲密度,那么这一沟通行为在严格意义上来讲,就不能算是管理沟通;相反,如果她这么做能够增加她和上司之间的合作气氛,那么,这其实就是一种管理沟通。即管理沟通的过程与范围,与管理的过程与范围基本相同或相似。这是过程与范围方面的一致。 B,所谓管理沟通,应该是指为了达到管理的目的或目标而进行的所有沟通行为与过程.如果沟通的目的和目的不是为了完成管理目的或目标,比如纯粹是为了加强个人感情交流,如职员间谈恋爱,那么,这样的沟通就不能称其为是管理沟通;相反,如果职员间谈恋爱的目的在于加强团队合作,以更好地完成组织或企业的目标与任务,那么,原本被人看成了纯粹私人沟通的行为和过程,同时也是管理沟通极其特殊的一部分,应该是管理沟通.即管理沟通的目的,目标,也应该与管理的目的,目标基本相同或相似.这是目的与目标方面的一致。 C,所谓管理沟通,也是指用沟通交流的方式来完成管理的种种职能的一切活动。管理的许多职能要真正实施,要发挥作用,不能没有沟通。这是因为组织或企业是由人群所组成的,而人群是有思想,感情,情绪,想法等等智力活动能力的,而且企业或组织的所有活动或任务都必须依赖于人的恰当活动才能完成,而不同的人与人之间要共同完成任务或要传达思想,情感,就必须有良好的沟通,没有沟通活动,就没有团队,团体,更不会使人们达成共识,分工协作,正确地完成正确的事。那么,所有为了执行管理功能、职能而进行的沟通活动,当然就是管理沟通。即管理沟通的职能,具体任务,应该与管理的职能,具体任务相同或相似。这是职能、任务方面的一致。二，完整的定义为了加深对管理沟通概念的理解,更准确地定义管理沟通,笔者在简单定义的基础上,又给出了较为完整和详细的定义。完整的定义比简单的定义为我们深化对管理沟通的理解提供了更多角度。 A,管理沟通的对象、主体并不限于管理者与被管理者之间。事实上,管理沟通主要发生在管理者与被管理者之间,但同样也发生在管理者与管理者、被管理者与被管理者之间。即管理沟通作为组织或企业的信息交流行为,是管理的实质和核心内容,它广泛存在于企业或组织的所有成员当中。 B,管理沟通除了存在于组织或企业内部之外,更存在于企业或组织的外部。企业与相关企业、企业与相关供应商、企业与市场、企业与客户、企业与社区大众等等之间也存在着大
企业中高层管理者培训方案 项目背景介绍： 企业中高层管理者，一般是指总经理、副总经理、各部门负责人、高级技术人员及总经理指定人员，是一个企业的主要负责人，是企业战略、规划、制度的制定者、引导者、推行者。中高层管理者队伍的素质和管理水平直接关系到企业的执行力，关系到企业的生存发展。当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中高层管理人员的管理能力，以带动整个团队的成长。而现实工作中，中高层管理人员多数没有经过专业的管理培训，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间、金钱和机会的代价。中高层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈，导致企业虽有很好的战略，也很难实现。现为客户公司量身定制中高层管理者培训方案，以提升中高层管理者的管理能力，实现客户公司的快速发展。 一、培训对象 客户公司主管级以上管理人员，包括承担部分管理职责的高级技术人员。 二、培训目的 通过本次培训会让客户公司中高层管理人员获得以下收益： 1、懂得做领导的真正含义； 2、明白作为一名优秀的领导应具备的素质和能力； 3、掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊
地开展； 4、提升上下级和各部门之间的协调沟通能力； 5、学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化 配置； 6、提高目标、计划、时间、执行、控制等领导能力，从而提高团 队整体效率； 7、提升有效授权的能力，让员工和管理者一起行动起来，提高团 队作战能力； 8、提升个人的领导力，拥有个人的影响力，激发团队，支持公司 实现整体目标。 三、培训需求分析 关于中高层管理者培训的需求分析主要通过三方面来进行： 1、战略与环境分析 主要是通过分析公司未来三年的发展规划，由此得出公司对中高层管理者的发展要求，并总结出中高层管理者的培训重点。 2、工作与任务分析 主要通过分析中高层管理者的任职资格标准，得出公司对中高层管理者在项目/任务执行能力等方面的要求，并由此总结出培训要点。 ——中高层管理者能力（素质）模型 管理类工作是素质模型专家们所研究的最大的工作类别，由于管理类工作十分普遍而且重要，所以在工作胜任特征研究上比其他
论文关键词：企业管理管理者有效沟通 论文摘要：现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。文章根据管理的沟通理论，阐述了有效沟通在管理中的作用，从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性。 沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的。 一、控制 指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。
二、协调 有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务，在工作中需要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正是差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。 另外，一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。 三、激励
时代人物? Times Figure ?Management Vision 管理视野 论企业管理沟通中存在的问题及应对措施 吴国庆,陈丽玫 (苏州大学教育学院,江苏苏州 215006 【摘要】管理沟通是一种特殊的职务沟通活动,在现代企业管理中发挥着重要的作用。本文首先阐述了管理沟通的含义,并在此基础上分析了管理沟通中常见的问题及 针对这些问题应采取些什么样的措施。 【关键词】沟通;管理沟通;沟通原则;沟通模型 1.管理沟通的含义 “未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上”――约翰·奈斯比特。 管理沟通是从沟通中分离出来的,而且又与管理相结合。所以谈到管理沟通的含义,离不开要谈到沟通和管理的含义。关于沟通的含义可以说有很多的版本但是都大同小异,笔者综合了一下这些版本,其沟通的本质含义是这样的:沟通是人与人之
间的信息交换和意义的传达也是情感表达和交流的过程。关于管理的含义现在有很成熟的说法,管理是所有的人类组织(不论是家庭、企业或政府都有的一种活动,这种活动由五项要素组成:计划、组织、指挥、协调和控制,管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制并完成既定的目标。[1] 结合以上沟通和管理的含义,我们可以从三个方面来说明管理沟通的含义,首先管理沟通是管理者在履行管理职责的过程中,为了有效的实现管理职能而进行的一种职务沟通活动;其次管理沟通是信息、思想、观点、感情、意见等内容的交流与组织目标、任务和要求等密切的相关;再次管理沟通不仅是一种活动,同时也是一种体制,就是组织结构的选择和组织制度的建设要成为为了有效沟通和有利于组织特定管理沟通要求的形式或者模式。[2]总的来说管理沟通就是指社会组织及其管理者为了实现组织目标,在履行管理职责,实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。 2.管理沟通中常见的问题及其解决措施有研究表明,管理中70%的错误是由于沟通不善造成的,这说明管理的关键是沟通,沟通是管理的核心,没有良好的沟通就没有高效率的管理,更说明了组织管理沟通的现状。[3]那目前这些问题是怎样存在管理沟通中的?针对这些问题我们应怎么应对?笔者将做以下的分析: 2.1 管理沟通中常见的问题 2.1.1 用自己的认知框架解释对方的行为管理沟通是一个复杂的心理和社会过程,信息只有在一定的认知框架中才能被理解,而每个人都有自己的独特认知框架,因此,对于同一事务人们往往做出截然不同的解释。然而在管理沟通中很多人就用自己的认知框架,而不是对方的认知框架去解释对方的行为,这就很容易造成对方的误解。 2.1.2 管理中的沟通渠道不畅通 在管理沟通的原则中,如果渠道不畅通什么样的渠道也是没有意义的。在企业中这方面存在的不足主要表现为:下多上少;纵向多,横向少;间接渠道多,直接渠道少;