有效沟通答案
1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确
1 A 组织的关系
2 B 组织的智能
3 C 组织的构成
4 D 组织的规模
2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确
5 A 下级服从上级
6 B 团结协作
7 C 有效沟通
8 D 人员培训
3.领导艺术的精髓是：回答：正确
9 A 领导者与被领导者之间的关系近疏
10 B 领导者与被领导者之间的能力差异
11 C 领导者与被领导者之间的文化差异
12 D 领导者与被领导者之间的有效沟通
4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确
13 A 88%
14 B 38%
15 C 28%
16 D 18%
5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确
17 A 接收
18 B 发送
19 C 反馈
20 D 消化
6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确
21 A 是一个人经常的行为特征
22 B 因适应环境而产生的惯性行为倾向
23 C 包括显性行为特征和隐性心理倾向
24 D 包括隐性行为特征和显性心理倾向
7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确
25 A 直奔结果
26 B 是目标导向的
27 C 条分缕析，有根有据
28 D 注重过程
8.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确
29 A 慢
30 B 等
31 C 快
32 D 强
9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确
33 A 戴明
34 B 麦克卢汉
35 C 比尔·盖茨
36 D 彼得·德鲁克
10.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确
37 A 25%
38 B 7%
39 C 38%
40 D 55%
11.对沟通的起点是：回答：正确
41 A 信息的发送者
42 B 信息的接收者
43 C 信息的反馈者
44 D 信息的受益者
12.以下沟通方式不正确的是：回答：正确
45 A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
46 B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
47 C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
48 D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确
49 A 说
50 B 问
51 C 空
52 D 镇
14.典型的空是：回答：正确
53 A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
54 B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
55 C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
56 D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应15.沟通的基础是：回答：正确
57 A 互惠
58 B 互利
59 C 诚实
60 D 信任
3.外在的行为表现的基础是：回答：正确
1 A 人的理性
2 B 内在的情绪
3 C 人的信心
4 D 人的感性
5.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确
5 A 人们的价值观念
6 B 人们的认识方式
7 C 人们的行为方式
8 D 人们的思想信念
7.听众错位的问题主要表现在：回答：正确
9 A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通
10 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通
11 C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通
12 D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通8.销售的核心是：回答：正确
13 A 沟通
14 B 技术
15 C 能力
16 D 耐心
10.活泼型的人格特质是：回答：正确
17 A 记愁
18 B 稳定
19 C 安静
20 D 感染力
11.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确
21 A 力量型的客户
22 B 活泼型的客户
23 C 和平型的客户
24 D 完美型的客户
13.沟通中的“洗脑”，是指：回答：正确
25 A 是一个典型的将想法实现的过程
26 B 是一个典型的将想法转移的过程
27 C 是一个典型的将想法暴露的过程
28 D 是一个典型的将想法倾诉的过程
15.沟通的第一个角色叫做：回答：正确
29 A 发送者
30 B 生产者
31 C 传递者
32 D 接收者
8.沟通的原则是：3
1 A 沟通从问开始
2 B 重要的不是做了什么，而是说了什么
3 C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么
4 D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么
15.倾听的正确做法是：回答：正确
1 A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
2 B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
3 C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
4 D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.领导的核心是：回答：正确
1 A 服从
2 B 命令
3 C 沟通
4 D 执行
单选题
正确
1.与有效沟通连在一起的是：
1. A 组织的关系
2. B 组织的智能
3. C 组织的构成
4. D 组织的规模
正确
2.组织管理活动中最重要的组成部分是：
1. A 下级服从上级
2. B 团结协作
3. C 有效沟通
4. D 人员培训
正确
3.外在的行为表现的基础是：
1. A 人的理性
2. B 内在的情绪
3. C 人的信心
4. D 人的感性
正确
4.沟通中语音语调所占的比例是：
1. A 88%
2. B 38%
3. C 28%
4. D 18%
正确
5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：
1. A 是一个人经常的行为特征
2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向
3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向
4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向
正确
6.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：
1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择
2. B 人们自我思考，有自己的主见
3. C 人们走自己的路，让别人说去吧
4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择
正确
7.听众错位的问题主要表现在：
1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通
2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通
3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通
4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通
正确
8.沟通的原则是：
1. A 沟通从问开始
2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么
3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么
4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么
正确
9.沟通组织很差的一个表现是：
1. A 慢
2. B 等
3. C 快
4. D 强
正确
10.销售的核心是：
1. A 沟通
2. B 技术
3. C 能力
4. D 耐心
正确
11.活泼型的人格特质是：
1. A 记愁
2. B 稳定
3. C 安静
4. D 感染力
正确
12.以下沟通方式不正确的是：
1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
正确
13.典型的空是：
1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应
正确
14.沟通的基础是：
1. A 互惠
2. B 互利
3. C 诚实
4. D 信任
正确
15.倾听的正确做法是：
1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
有效沟通
考试得分
100
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！单选题
正确
1.与有效沟通连在一起的是：
1. A 组织的关系
2. B 组织的智能
3. C 组织的构成
4. D 组织的规模
正确
2.领导艺术的精髓是：
1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏
2. B 领导者与被领导者之间的能力差异
3. C 领导者与被领导者之间的文化差异
4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通
正确
3.领导的核心是：
1. A 服从
2. B 命令
3. C 沟通
4. D 执行
正确
4.对于性格的描述，以下理解不正确的是：
1. A 是一个人经常的行为特征
2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向
3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向
4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向
正确
5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择
2. B 人们自我思考，有自己的主见
3. C 人们走自己的路，让别人说去吧
4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择
正确
6.听众错位的问题主要表现在：
1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通
2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通
3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通
4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通
正确
7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：
1. A 戴明
2. B 麦克卢汉
3. C 比尔·盖茨
4. D 彼得·德鲁克
正确
8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：
1. A 75%
2. B 85%
3. C 65%
4. D 95%
正确
9.沟通中肢体语言所占的比例是：1. A 25%
2. B 7%
3. C 38%
4. D 55%
正确
10.活泼型的人格特质是：
1. A 记愁
2. B 稳定
3. C 安静
4. D 感染力
正确
11.什么性格的客户投诉最好处理：1. A 力量型的客户
2. B 活泼型的客户
3. C 和平型的客户
4. D 完美型的客户
正确
12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：1. A 说
2. B 问
3. C 空
4. D 镇
正确
13.沟通中的“洗脑”，是指：
1. A 是一个典型的将想法实现的过程
2. B 是一个典型的将想法转移的过程
3. C 是一个典型的将想法暴露的过程
4. D 是一个典型的将想法倾诉的过程
正确
14.沟通的第一个角色叫做：
1. A 发送者
2. B 生产者
3. C 传递者
4. D 接收者
正确
15.沟通的基础是：
1. A 互惠
2. B 互利
3. C 诚实
4. D 信任
1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确
61 A 组织的关系
62 B 组织的智能
63 C 组织的构成
64 D 组织的规模
2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确
65 A 下级服从上级
66 B 团结协作
67 C 有效沟通
68 D 人员培训
3.领导艺术的精髓是：回答：正确
69 A 领导者与被领导者之间的关系近疏
70 B 领导者与被领导者之间的能力差异
71 C 领导者与被领导者之间的文化差异
72 D 领导者与被领导者之间的有效沟通
4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确
73 A 88%
74 B 38%
75 C 28%
76 D 18%
5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确
77 A 接收
78 B 发送
79 C 反馈
80 D 消化
6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确
81 A 是一个人经常的行为特征
82 B 因适应环境而产生的惯性行为倾向
83 C 包括显性行为特征和隐性心理倾向
84 D 包括隐性行为特征和显性心理倾向
7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确
85 A 直奔结果
86 B 是目标导向的
87 C 条分缕析，有根有据
88 D 注重过程
8.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确
89 A 慢
90 B 等
91 C 快
92 D 强
9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确
93 A 戴明
94 B 麦克卢汉
95 C 比尔·盖茨
96 D 彼得·德鲁克
10.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确
97 A 25%
98 B 7%
99 C 38%
100D 55%
11.对沟通的起点是：回答：正确
101A 信息的发送者
102B 信息的接收者
103C 信息的反馈者
104D 信息的受益者
12.以下沟通方式不正确的是：回答：正确
105A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
106B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
107C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
108D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确
109A 说
110B 问
111C 空
112D 镇
14.典型的空是：回答：正确
113A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应114B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应115C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应116D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应
15.沟通的基础是：回答：正确
117A 互惠
118B 互利
119C 诚实
120D 信任
3.外在的行为表现的基础是：回答：正确
33 A 人的理性
34 B 内在的情绪
35 C 人的信心
36 D 人的感性
5.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确
37 A 人们的价值观念
38 B 人们的认识方式
39 C 人们的行为方式
40 D 人们的思想信念
7.听众错位的问题主要表现在：回答：正确
41 A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通
42 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通
43 C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通
44 D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通
8.销售的核心是：回答：正确
45 A 沟通
46 B 技术
47 C 能力
48 D 耐心
10.活泼型的人格特质是：回答：正确
49 A 记愁
50 B 稳定
51 C 安静
52 D 感染力
11.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确
53 A 力量型的客户
54 B 活泼型的客户
55 C 和平型的客户
56 D 完美型的客户
13.沟通中的“洗脑”，是指：回答：正确
57 A 是一个典型的将想法实现的过程
58 B 是一个典型的将想法转移的过程
59 C 是一个典型的将想法暴露的过程
60 D 是一个典型的将想法倾诉的过程
15.沟通的第一个角色叫做：回答：正确
61 A 发送者
62 B 生产者
63 C 传递者
64 D 接收者
8.沟通的原则是：3
5 A 沟通从问开始
6 B 重要的不是做了什么，而是说了什么
7 C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么
8 D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么
15.倾听的正确做法是：回答：正确
5 A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
6 B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
7 C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
8 D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.领导的核心是：回答：正确
5 A 服从
6 B 命令
7 C 沟通
8 D 执行
单选题
正确
1.与有效沟通连在一起的是：
5. A 组织的关系
6. B 组织的智能
7. C 组织的构成
8. D 组织的规模
正确
2.组织管理活动中最重要的组成部分是：
5. A 下级服从上级
6. B 团结协作
7. C 有效沟通